- Правила оформления резюме
- Содержание резюме
- Название
- Данные о себе
- Должность
- Уровень дохода
- Фото
- Контакты
- Образование, дополнительные курсы
- Опыт работы
- Достижения
- Навыки
- Личностные качества
- О себе
- Языки
- Рекомендации
- Сопроводительное письмо к резюме
- План сопроводительного письма/отклика на вакансию
Что такое резюме и зачем его составлять
Резюме – это как анкета персонажа из игры, по которой можно за полминуты узнать самое важное. Работодатель, взглянув на резюме, должен сразу считать нужную ему информацию и сделать выводы – подходит ему этот «персонаж» или нет.
Для этого в резюме указывают:
- ФИО,
- контакты,
- профессию,
- образование,
- опыт,
- информацию о себе.
Запоминать все разделы и переживать за оформление не стоит. В интернете есть готовые шаблоны, скачать которые можно без регистрации и СМС. Куда важнее определить, как именно преподнести информацию, чтобы работодатель вас заметил.
Помните, что кроме резюме существует еще сопроводительное письмо и портфолио. В сопроводительном письме следует подробнее объяснить, почему именно вы подходите на эту должность. А в портфолио – поделиться работами и кейсами.
В письме и на собеседовании вы показываете свои soft skills – насколько вы адекватный человек, который хорошо презентует себя, ведет диалог и коммуницирует с людьми.
В портфолио преимущественно фигурируют hard skills – конкретные работы, которые показывают уровень профессионализма.
А в резюме получается смесь soft и hard skills – этакая краткая выжимка из опыта и навыков; маячок, чтобы человека заметили и пригласили на следующий этап.
Как правильно составить резюме.
- Пишите по делу. Информация должна соответствовать вакансии.
- Пишите лаконично. Избавьтесь от воды и неважной, отвлекающей информации.
- Пишите правду и то, что можно проверить. На собеседовании вам могут задать вопрос по любой строчке, не подставляйте себя.
- Не просто рекламируйте себя, а показывайте свои достижения и пользу, которую вы принесли прошлым работодателям.
Важно: не путайте резюме с CV (curriculum vitæ – переводится как «ход жизни»). CV часто запрашивают за рубежом. Его отличие от резюме в том, что в нем перечисляют всю хронологию жизни с образованием, опытом, навыками, дипломами. CV не имеет ограничений по объему, его составляют универсальным вне зависимости от рассматриваемой должности.
Правила оформления резюме
Оформить резюме можно самостоятельно в Word или другом редакторе. Но будьте готовы к тому, что это займет много времени и потребует специальных навыков. Необходимо:
- структурировать материал,
- расставить акценты,
- оформить отступы, списки, выравнивание,
- подобрать шрифты.
Все это сложно и, скорее всего, вам совершенно не нужно. Если ваша работа не связана с креативом и творчеством, лучше использовать стандартное оформление в деловом стиле.
Обратитесь к готовым шаблонам, в которых все детали уже продумали за вас. Найти их можно в Google-Документах или на сервисах HeadHunter или SuperJob. Последние варианты можно сразу разместить на этих же сайтах, либо скачать в формате pdf и отправить лично.
Объем резюме должен составлять 1-2 страницы А4. Не путайте резюме с биографией или портфолио. В резюме информация должна быть максимально емкой и по существу.
Содержание резюме
Рассмотрим подробнее, как создать резюме и что написать в каждом из разделов.
Название
В названии писать «Резюме» не стоит, лучше указать должность, на которую вы откликаетесь, и ваши ФИО.
Чаще всего в больших компаниях HR-специалисты (эйчары) – это сотрудники, которые занимаются подбором персонала, рекрутеры – одновременно ищут специалистов из разных сфер. Поэтому им нужно легко отфильтровывать нужных людей.
Данные о себе
Впишите ваши фамилию, имя и отчество, город проживания.
Не обязательно вписывать адрес полностью, вплоть до номера квартиры. Эйчарам это пока ни к чему. А вот понять, где вы находитесь территориально, им важно. Например, по станции метро или району оценить, удобно ли вам будет добираться до места работы.
Должность
Запомните, одна должность – одно резюме. Если вы человек-швейцарский нож, составьте несколько документов, каждый из которых будет отвечать требованиям конкретной отрасли.
Важно прописывать общепринятое название должности, чтобы рекрутеру было легко найти вас. Если у вас есть узкая специализация и вы хотите работать именно в ней, допишите ее после основного названия. Например, не просто «бухгалтер», а «бухгалтер первичной документации».
Уровень дохода
Указывается по желанию. Чтобы трезво оценить ситуацию, лучше заранее проанализировать рынок труда и просмотреть средние зарплаты в вашем регионе и отрасли.
Например, можно сделать это в специальном разделе HeadHunter.
Если все-таки надумаете вписать свои ожидания, накиньте к прошлой зарплате 15-20%. Это позволит вам поторговаться и не потерять в деньгах или получить повышение.
Не рекомендуется указывать зарплату топ-менеджерам и IT-специалистам, так как для них есть риск упустить выгодное предложение.
Если вы работаете в сфере IT и хотите приобрести себе уютное гнездышко по выгодным условиям, обратите внимание на ипотечную программу от Совкомбанка.
Трудитесь в IT-сфере? В Совкомбанке вы можете оформить ипотеку по льготной ставке от 3,9% на срок от трех до тридцати лет! Рассчитайте свой ежемесячный платеж и оставьте заявку на ипотеку прямо сейчас!
Фото
Здесь уместно великое «встречают по одежке». Маленький квадрат с фото – это первое впечатление о вас на потенциальной работе. Пусть оно будет сдержанным. Подойдет портрет по плечи сделанный анфас.
Фотографии в купальниках и ярких нарядах лучше оставить для социальных сетей и домашних альбомов.
Контакты
Впишите ваши действующие контакты, по которым с вами можно связаться. Например, номер для звонков, общения в WhatsApp и Telegram. Социальные сети, если там действительно есть что показать.
Допустим, вы ищете вакансию маркетолога и ведете экспертный блог на эту тему. В таком случае аккаунт окажет вам дополнительную помощь.
А если вы ведете страничку только для близких и постите там детей, котят и фото с отдыха – такая информация в поиске работы вряд ли вам поможет. Лучше оставить ее при себе.
Вписывая адрес электронной почты для связи, не забудьте проверить, как он выглядит. Идеально, если там прописаны имя и фамилия – annasidorova@mail.ru. Неуместно, если это ник из 2007 года – kapitan_ochevidnost@mail.ru.
Образование, дополнительные курсы
В разделе про образование впишите только действительно важный опыт. Курсы по вязанию крючком и школа спортивного ориентирования будут лишними, если ваша цель – устроится инженером. А вот про онлайн-курсы программирования написать можно, потому что этот навык может пригодиться в работе инженера.
Опыт работы
Важный раздел, ради которого все и затевалось. Рассмотрим по пунктам, как лучше представить опыт вашей работы.
- Чаще всего работодатели обращают внимание на последние три года работы. Поэтому есть смысл написать о них подробно, а о предыдущем опыте вкратце.
- Прописывайте не только год, но и месяцы работы.
- Старайтесь не допускать больших пропусков между разной работой. Если они есть, впишите, чем занимались в это время: учились, были в декретном отпуске и так далее. Иначе периоды безработицы могут насторожить эйчара.
- Претендент, который часто скачет с места на место, выглядит подозрительно. Другое дело – если вы росли в рамках одной компании. Такую информацию можно указать в одной строке.
- Указывая название компании, можете кратко описать ее деятельность или подробнее раскрыть наименование.
Вместо «Мари» можно написать «Производство косметики и парфюма Мари» и раскрыть деятельность компании.
- Прописывайте наименование должностей кратко и понятно. Желательно, чтобы названия были общепринятыми. По ним ваше резюме могут легко найти, и именно они будут цеплять взгляд и обращать внимание рекрутера на самую суть.
Вместо «управляющий директор команды разработки» можно написать «проджект-менеджер».
- Так же кратко пишите про ваши задачи и обязанности. Желательно уместить все в 5 пунктов, а об остальном можно рассказать на собеседовании.
Вместо «осуществлял деятельность по подготовке рекрутеров» можно написать «обучал новичков».
Помните, что краткость – сестра таланта. Нагромоздить вереницы длинных слов не сложно, но очень просто потерять среди них смысл. Ваша задача – выделить самую суть. Остальное можно передать вживую, через портфолио или сопроводительное письмо.
Достижения
В этом разделе можно расписать, чего вы добились на прошлой работе. Смело пишите о ваших трудовых наградах и нововведениях, которые улучшили жизнь всему отделу и помогли компании заработать больше денег.
Размытых понятий лучше избегать. Они выглядят неубедительно, и их сложно проверить. Например, «ни разу не опоздал на работу» или «был самым активным на всех планерках» не подойдет. А вот «решил проблему с перебоями в поставках оборудования, что привело к увеличению заказов на 20%» – очень даже.
Если сходу сказать о достижениях сложно, вспомните, какие сложные моменты в работе возникали, как вы помогали их решить и к какому результату пришли.
Средняя зарплата в Москве в 2023 году
Навыки
Навыки – это те ваши качества, которые важны для определенной профессии. Если вы составляете резюме для работы копирайтером, отразить нужно одни навыки. А если для работы бухгалтером – другие.
Пример для копирайтера:
- составление лендингов,
- написание лонгридов,
- SEO-оптимизация текстов,
- написание текстов для социальных сетей.
Пример для бухгалтера:
- знание 1С,
- оформление первичной документации,
- подготовка документов для налоговой,
- ведение кассовых операций.
Личностные качества
Раздел, в котором обычно пишут про ответственность и коммуникабельность.
Попробуйте отойти от избитых шаблонов и подумайте, чем вы выгодно отличаетесь от других.
- Цените свое и чужое время и никогда не опаздываете?
- Любите чистоту и поэтому держите в порядке свое рабочее место и помогаете с этим другим?
- А может быть, ваш супернавык – это умение составлять понятные ТЗ и работать в команде?
Не пишите информацию для галочки. Лучше чуть-чуть подумайте и покажите, что вы адекватный человек, который будет полезен компании.
О себе
Если вы видите дополнительный раздел о себе или об интересах, укажите свои увлечения, которые будут полезны для конкретной вакансии.
Допустим, соискатель на должность в интеллектуальной сфере может написать про игры в городском чемпионате «Что? Где? Когда?» А на вакансию, где необходима хорошая физическая подготовка, – про увлечение спортом.
Перегружать резюме увлечениями наподобие коллекционирования марок или цветоводства не стоит.
Важно: названия разделов в разных шаблонах могут отличаться. Например, на hh.ru то, что мы определили как «Личностные качества», входит в раздел «Обо мне», а раздела про интересы нет, потому что это не очень важно для резюме.
Языки
Если вы хорошо владеете иностранными языками, пишите об этом. Такие специалисты ценятся на рынке труда и претендуют на более высокую заработную плату.
Рекомендации
Спорный раздел. С одной стороны, контакты прошлых работодателей, которые готовы рекомендовать вас, указывают, как минимум, на хорошие отношения с коллективом. С другой – возможны договоренности.
В любом случае лучше оставить рекомендации, а эйчар уже сам решит, что с ними делать.
Если вы действительно легко находите общий язык с людьми, из этого можно извлечь дополнительную выгоду. Например, подработать фриселлером.
Мечтаете о работе без строгого графика и совещаний? Получайте неограниченный доход вместе с Совкомбанком! Станьте агентом банка по привлечению клиентов — юридических лиц. Вы сможете подрабатывать в любом месте в удобное время и будете получать вознаграждение за проведенные сделки.
Сопроводительное письмо к резюме
Сопроводительное письмо – это дополнение к резюме и некое его очеловечивание. Если резюме заполняется по шаблону, то в письме можно показать:
- вашу заинтересованность,
- соответствие требованием,
- навыки цифрового этикета,
а также отработать некоторые возражения, например, отсутствие подходящего опыта.
Запомните, цель письма – не расхваливать себя: какой вы хороший, исполнительный и молодец. А, в первую очередь, ответить на запросы работодателя.
Из этого вытекает, что письмо должно быть персонализированным.
План сопроводительного письма/отклика на вакансию
- Напишите приветствие, укажите, на какую вакансию откликаетесь
На этом этапе поздоровайтесь. Обязательно напишите, на какую вакансию откликаетесь, чтобы эйчару не пришлось думать, кто вы и зачем пишете. По возможности покажите, что у вас есть точки соприкосновения.
Например: «Здравствуйте! Пишу в ответ на вакансию… Я часто пользуюсь услугами вашей компании и разделяю ваши ценности. Мне хотелось бы поработать вместе с вами».
- Пройдитесь по каждому пункту из требований и объясните, подходите вы под них или нет. Подтвердите каждый пункт
Обычно в вакансиях описывают требования к соискателю. При написании письма не придумывайте велосипед заново, а просто пройдитесь по списку и покажите, что вы подходите данной компании.
Например, требования выглядят так:
- высшее образование,
- идеальный русский язык,
- опыт работы копирайтером от двух лет,
- понимание специфики НКО,
- аналитические способности,
- навыки написания пресс-релизов и материалов в разных жанрах,
- готовность к командировкам.
Тогда ответить можно так:
Я пять лет работала копирайтером, а затем три года редактором в компании «Перо». Посмотреть мои публикации можно здесь (ссылка).
Я окончила бакалавриат и магистратуру по специальности «филолог». С университета занимаюсь благотворительностью: помогаю животным и занимаюсь волонтерством в приюте для бездомных.
Я кандидат в мастера спорта по шахматам. Аналитический склад ума помогает мне структурировать информацию в материалах. В качестве примера прилагаю инфографику, которую я создаю для своих работ (ссылка).
На данный момент я живу одна и готова к командировкам.
Прикрепляю активную ссылку на портфолио.
- Если вы не подходите по какому-то из пунктов, пишите об этом сразу
Лучше заранее честно предупредить эйчара о требованиях, которым вы не соответствуете. Во-первых, это сэкономит всем время. Во-вторых, покажет, что вы адекватно оцениваете себя, а не стремитесь заполучить работу несмотря ни на что. Зачастую искренность и честность ценятся выше амбициозности.
Рассмотрим на примере из требований выше. «К сожалению, у меня нет опыта работы с новостями и интервью. Но я писала репортажи и вела колонку в качестве внештатного журналиста для издания «Мечты» (ссылка). Кроме того, я проходила курсы по мультижурналистике у Иванова, Петрова и в школе Лаврьентьева. (ссылка на сертификаты)».
- Попрощайтесь и оставьте контакты для связи
Оставьте работодателю возможность связаться с вами, но не настаивайте на этом сильно. Не стоит писать «Жду ответа!» или «Позвоните по номеру, обсудим». Важно понимать, что у компании есть полное право вам не отвечать. Рекрутеры просматривают по сотне откликов в день и отвечают только на подходящие.
Например, можно написать так: «Благодарю вас за уделенное время. Буду рад продолжить общение. Мой номер: …».
После того как вы провели огромную работу по созданию резюме и сопроводительного письма, отдохните. А потом посмотрите на материалы еще раз свежим взглядом.
- Оцените, что можно убрать, а что добавить.
- Складно ли читается ваш текст.
- Нет ли в нем грамматических и орфографических ошибок.
- Верно ли вставлены ссылки.
Помните, что универсального совета для всех вакансий нет. Уж слишком отличается их специфика.
Но в ваших силах составить адекватное резюме, в котором будут описаны все ваши сильные стороны и опыт, который окажется полезным для потенциального работодателя.
Желаем удачи в поисках!
Шаг 1. Выясняем, кто участвует в покупке
Сначала нужно определиться, сколько звеньев принимает участие в покупке. Их может быть очень много. Приведем пример из четырех звеньев. Например, друг семьи вскользь упоминает о новой марке машины и становится первым толчком к покупке авто. Сын и жена могут стать косвенными участниками покупки, которые повлияют на выбор, но саму покупку совершит глава семейства. Таким образом, покупка состоялась при участии четырех человек.
В определении этих звеньев можно использовать два обозначения: «Конечный потребитель» (КП) и «Самостоятельная хозяйственная единица» (СХЕ). КП — человек (реально существующий), который будет пользоваться вашим продуктом. В СХЕ входят люди, принимающие решение, будет ли потребитель покупать ваш продукт:
1. Защитник идеи. Человек, желающий, чтобы продукт был приобретен, — часто это конечный пользователь.
2. Первичный экономический покупатель. Тот, кто вправе тратить деньги на приобретение продукта. Иногда это и есть конечный пользователь.
3. Силы влияния. Люди, прямо или косвенно контролирующие решения первичного экономического покупателя. Это может быть, например, департамент закупок.
Едем на РИФ вместе с Коссой – по промо-коду «Cossa»!
Уже 24-26 мая в Подмосковье пройдет 27-й Российский Интернет Форум – главное событие года для профессионального интернет-сообщества.
А по промо-коду «Cossa» вы можете получить максимальную (из публично доступных) скидку на участие в форуме. До встречи на РИФе!
Подробнее →
Шаг 2. Составляем профиль потребителя
Еще одна большая ошибка — пытаться создать продукт для всех. Вряд ли то, что нужно 22-летней студентке, будет нужно 55-летнему владельцу бизнеса. Речь, конечно, не идет о товарах первой необходимости.
При составлении профиля конечного потребителя нужно сузить «круг поиска». Вот какие потенциальные характеристики можно включить, ответив на вопросы:
- Каков их пол?
- Каковы их возрастные границы?
- Каковы границы их дохода?
- Где они находятся географически?
- Что ими движет?
- Чего они больше всего опасаются?
- Кто их кумир?
- Куда они ездят в отпуск? Где обедают? Куда забегают перед работой?
- Какие газеты они читают? На какие сайты заходят? Какие телепередачи смотрят?
- Для чего они покупают этот продукт: ради экономии, имиджа или по примеру соседей?
- Что делает этих людей особенными, чем они отличаются от других?
- Какова история их жизни?
Кстати, постарайтесь максимально сузить некоторые категории. Например, в современном мире писать в профиле «Этот человек пользуется смартфонами и социальными сетями» — достаточно размытая формулировка. Напишите, какой именно маркой смартфона пользуется ваш покупатель и какими именно социальными сетями.
Шаг 3. Выбираем конечный образ
Чем отличается образ потребителя от профиля? Тем, что профиль — это усреднение вашей целевой аудитории, а образ — это человек, лучше всего представляющий первичного покупателя. Ответьте на вопрос: «Если мне надо было бы выбрать одного конечного пользователя для представления профиля конечного потребителя, кто бы это был?».
Подойдите к этому пункту серьезно. Добавьте к образу фотографию человека. Дайте ему имя. Напишите, где он родился, кто его воспитывал, с кем он живет, о чем мечтает, уровень зарплаты и так далее. Это должно быть подробное досье на одного человека.
Информация должна быть максимально конкретной и не ограничиваться фразами вроде «зарплата пятизначная, живет в большом городе». Укажите точный заработок, например 70 000 рублей в месяц и название города проживания.
Закончив вписывать данные, составьте на большом листе бумаги резюме по нескольким ключевым позициям и повесьте на стену, чтобы команда не забывала, на кого направлен бизнес. В некоторых компаниях силуэт образа вырезают из картона и помещают на самое видное место в офисе.
Образ покажет вам в дальнейшем, что нужно, а что не нужно делать и как использовать свои драгоценные ресурсы. Чем больше вы знаете о потребностях, поведении и мотивации вашего образа, тем успешнее создадите продукт.
Как показать в резюме навыки работы с клиентами
Способность налаживать отношения с клиентами во многом определяет успех бизнеса. Она влияет на объёмы продаж, показатели удержания и количество жалоб. По статистике, 47% потребителей отказываются от взаимодействия с компаниями из-за недовольства качеством обслуживания. Поэтому рекрутеры обращают пристальное внимание на умение кандидатов устанавливать контакт с целевой аудиторией.
Давайте разберемся, как показать навыки работы с клиентами в резюме и стать ценным кадром на рынке труда.
Содержание
- Общие рекомендации
- Как указать навык работы с клиентами в разделе «Опыт»
- Описание умения работать с клиентами в блоке «Навыки»
- Навык работы с клиентами в графе «Курсы»
- Как показать навык работы с клиентами в резюме через «Личные качества»
- Блок «О себе», но с рассказом об умении работать с клиентами
- Коротко о главном
Общие рекомендации
Пишите в анкете о том, что интересует компанию. Делайте акценты на важных для рекрутера компетенциях. Чтобы понять, какие кадры нужны специалистам по найму персонала, изучите текст вакансии, — в нем вы найдете подсказки.
Покажем на примере. Вот объявление о поиске менеджера по продажам:
А сейчас обратите внимание, как кандидат использовал слова-подсказки из этого объявления:
Заполняйте резюме на языке работодателя. Описывайте свои скилы, знания, опыт в терминах и словосочетаниях, которые используются в объявлении.
Цените время эйчаров. До минимума сокращайте нерелевантную информацию.
Описывайте компетенции максимально конкретно. Чтобы убедить рекрутера в своей ценности для компании, приводите примеры.
Как указать навык работы с клиентами в разделе «Опыт»
Не перечисляйте в резюме все места работы. Указывайте только те, что касаются непосредственно желаемой должности. Хорошо, если они будут совпадать по сфере деятельности с тем направлением, которым занимается компания.
Включите в анкету стаж за последние 3-5 лет. Если есть большие «разрывы» в трудовом стаже, поясните их причины в блоке «О себе» или в сопроводительном письме.
Упоминайте о личных достижениях в общении с целевой аудиторией. При описании успехов используйте измеримые результаты — так работодателю будет проще оценить ваш вклад в развитие бизнеса, да и сам текст станет звучать более убедительно.
Образец описания опыта работы с клиентами в резюме:
-
Наименование компании:
Медсервис
-
Должность:
Менеджер
-
Время работы:
с января 2019 г. по настоящее время
-
Обязанности:
· прием заявок;
· сопровождение сделок;
· заключение договоров;
· решение конфликтных ситуаций;
· ведение базы клиентов и документации;
· телефонные переговоры;
· холодные и теплые звонки;
· подготовка коммерческих предложений;
· прямые продажи. -
Достижения (за 2 года)
· добился роста подписанных контрактов 28% за счет улучшения качества переговоров;
· благодаря развитию навыков бесконфликтного общения, снизил число претензий на 17%;
· выстроил с клиентами долгосрочные контакты и повысил показатель удержания до 90%.
Что делать, если нет опыта, но есть ценные компетенции
При отсутствии стажа всё равно не оставляйте блок пустым. Перечислите здесь обязанности, которые вы освоили в процессе обучения. Напишите, чему научились в деловых играх формата «клиент — менеджер» или в период прохождения практики. Дополнительно расскажите об успехах, которых достигли за время учебы.
Пример опыта работы с клиентами в резюме выпускника:
-
Наименование компании:
Оптовая база металлопроката
-
Должность:
Менеджер по продажам
-
Время работы:
с мая 2021 г. по август 2021 г.
-
Обязанности:
· работа с заявками;
· «теплые» звонки;
· отработка возражений по цене, компании, продукту;
· управление деловой беседой;
· определение скрытых и явных потребностей;
· оформление документов;
· ведение отчетности. -
Достижения за период прохождения практики
· перевыполнил план продаж на 7%;
· добился снижения процента отказов до 10%;
· получил отличную характеристику от руководителя.
Описание умения работать с клиентами в блоке «Навыки»
Описывайте в анкете умения, которые прямо или косвенно помогают вам успешно взаимодействовать с целевой аудиторией. Упоминайте инструменты, позволяющие наладить качественную связь. Указывайте скилы, отработанные на практике.
| Активные продажи | Холодные звонки |
| Переговоры с B2B | Допродажи |
| Работа с возражениями | Грамотная речь |
| АМО СРМ | Чат-боты Telegram |
| «Целевой звонок» Yandex | GetResponse |
Чтобы подобрать подходящие умения, познакомьтесь с деятельностью компании на официальном сайте, в соцсетях или на сторонних ресурсах. Так, если выяснится, что организация работает с физлицами, напишите в резюме навыки взаимодействия с B2C аудиторией. А если в фирме используется CRM, указывайте опыт владения системами управления отношениями с клиентами.
Навык работы с клиентами в графе «Курсы»
Продемонстрируйте желание развиваться в области делового общения. Напишите о программах профподготовки, которые вы освоили за последние 3 года. В первую очередь укажите самые «свежие» курсы, наиболее подходящие для позиции.
Пример:
-
Наименование компании:
Профи-Карьера
-
Тема:
Деловые коммуникации с клиентами в переписке и по телефону
-
Год выпуска:
2022
-
Наименование заведения:
Нетология
-
Тема:
Работа со сложными клиентами
-
Год выпуска:
2021
Как показать навык работы с клиентами в резюме через «Личные качества»
Даже если в объявлении не обозначены требования к личным качествам будущего сотрудника, всё равно укажите свои soft skills в анкете. Выберите те характеристики, которые помогают вам находить общий язык с клиентами и получать выгоду от беседы.
Пример:
- клиентоориентированность;
- коммуникабельность;
- вежливость;
- сдержанность.
Блок «О себе», но с рассказом об умении работать с клиентами
Опишите подробно полезные навыки, опыт и знания. Упомяните о качествах, позволяющих справляться с трудностями. Расскажите о секретах и ноу-хау, которые помогают вам добиваться успехов. Если компетенций мало, напишите о желании работать и развиваться в профессии. При недостатке стажа сделайте акцент на хорошей обучаемости.
Пример:
Умею слушать и точно определять потребности, а также «боли» аудитории. Владею навыками ведения конструктивного диалога. Хорошо контролирую интонацию, темп речи, эмоции. Не допускаю перехода разговора в агрессивное русло. Доброжелательность позволяет мне эффективно разрешать конфликты и строить долгосрочные отношения. Около 70% моих клиентов становятся постоянными покупателями.
Чтобы не терять квалификацию, ежегодно посещаю профильные семинары и тренинги. Для качественной работы с клиентами использую воронки, «разогревающие» материалы. Успешно применяю техники продаж: SNAP, AIDA, Sandler, ПЗП, Челлендж.
Подведем итоги
Если позиция предполагает общение с аудиторией, упомяните в анкете навыки работы с клиентами — резюме с такой информацией не останется без внимания. Перед заполнением документа изучите текст вакансии. Отметьте для себя компетенции, которые важны для руководства. При описании скилов избегайте общих слов. Рассказывайте о своих умениях, качествах, знаниях и опыте на конкретных примерах.
Автор статьи
Светлана Устилко
Карьерный консультант. Эксперт по созданию резюме и подготовке к интервью. Профориентатор.
И в каком блоке это лучше сделать 
Не CV, а шедевр 
К списку статей
Как правильно составить резюме: структура и советы
- #Резюме
Резюме представляет собой краткое изложение наиболее важного для потенциального работодателя опыта работы и связанных с ним профессиональных навыков и знаний кандидата.
Знали ли вы, что на прочтение резюме профессиональные рекрутеры затрачивают от 9 секунд?
Именно поэтому важно сделать этот документ:
- четким;
- полным;
- структурированным.
Правильная структура CV
Рекомендуемый формат — не более 2 страниц.
Оно должно включать:
- Контактную информацию: ФИО, адрес (город), контактный телефон, адрес электронной почты.
- Опыт работы: название и направление деятельности компаний, в которых вы работали, период вашей работы, должность, должностные обязанности и достижения.
- Образование: названия учебных заведений, даты начала и окончания обучения, дополнительное образование (тренинги, курсы повышения квалификации, стажировки).
- Профессиональные навыки: уровень владения иностранными языками, компьютером, специальными программами и оборудованием, наличие водительских прав.
- Личные данные: дата рождения, семейное положение, место проживания (город, станция метро). Сюда же вы можете включить информацию о своих увлечениях.
Что не нужно указывать
- уберите заголовок: «Резюме», «CV» и т. д. (из вида документа и так видно, о чем идет речь);
- всю вашу трудовую биографию (на самом деле потенциального работодателя интересуют только последние 3—5 мест работы и период не более 10 лет);
- физические данные и описание состояния здоровья;
- фотографию в неформальной обстановке, слишком маленькое или слишком большое изображение; фотографию с отдыха и подобное.
- описание неудачных проектов;
- причины, по которым Вы уходили с работы;
- рекомендательные письма или имена людей, которые могут вас рекомендовать. Подготовьте этот список отдельно, он может пригодиться на собеседовании.
Проверьте свое CV на безупречность
- попросите кого-нибудь, хорошо владеющего языком, на котором написано резюме, проверить его.
- посмотрите, все ли изложено последовательно: например, если вы один раз использовали сокращение, повторяйте его во всем резюме (но лучше приводить все наименования полностью).
- проверьте, чтобы не было слишком длинных фраз, сложных и непонятных слов и аббревиатур.
- проследите, чтобы ваше резюме было оформлено в едином стиле.
- выберите удобный для чтения формат: большие поля, не мелкий, но и не слишком крупный шрифт, достаточное расстояние между строками.
- отправлять документ лучше в формате Word.
Если вы претендуете на позиции в международных компаниях, рекомендуем составить резюме как на русском, так и английском языках. К CV на английском языке предъявляются те же требования, что и к резюме на русском.
Нужна консультация по карьере?
Карьерный консультант поможет сориентироваться в текущей ситуации на рынке труда, определить подходящий вектор профессионального развития, подготовиться к собеседованию, грамотно составить резюме.
Воспользуйтесь нашей услугой карьерная консультация
Карьерная консультация
