Какой самый эффективный и проверенный способ взаимодействия между деловыми людьми? Как быстро обозначить свою информированность и показать адресату, что вы в теме, не обладая достаточным временем для детального ответа? Как быстро оповестить группу клиентов о важном мероприятии или сделать им выгодное предложение? Конечно, с помощью готовых шаблонов. Они используются во всех сферах, но целевое действие у них общее – короткая, но актуальная информация. Не важно, какая у вас специфика работы. Деловая переписка – неотъемлемая часть общения. С этой целью, для оперативного ответа используют готовые шаблоны.
Личная визитка представителя организации
Можно использовать для отправки контактных данных потенциальному клиенту:
Здравствуйте, это [Имя].
Мои контакты [адрес электронной почты, мессенджеры].
[Подпись]
Предложение о возможном сотрудничестве
Образец можно использовать как предложение услуг или товаров. Если клиент откликается, дальнейшие переговоры планируются в индивидуальном порядке.
Здравствуйте, [Имя].
Мы [краткая информация о компании].
Готовы предложить выгодные условия, просим рассмотреть предложение и дать обратную связь.
[Подпись]
Информация клиенту о просроченной задолженности
Исполнение финансовых обязательств – важная часть договора. Когда перестают поступать средства за поставленные товары или оказанные услуги, высылается шаблон информационного письма:
Добрый день, [Имя].
На сегодняшний день у Вас образовалась задолженность [сумма]
По договору [дата, номер]
Просим Вас выслать на наш адрес гарантийное письмо о сроках погашения.
При отсутствии гарантии будем вынуждены прекратить поставки
[Подпись]
Отказ от предлагаемой услуги для клиентов
Часто компании используют массовые рассылки своим клиентам с целью предложения услуг или покупки чего-либо. Такие обращения можно проигнорировать, а можно воспользоваться специальным шаблоном и вежливо отказать. Всегда есть вероятность возврата к обсуждению в другое время:
Здравствуйте, [Имя].
Благодарим за интересное предложение, когда возникнет необходимость, мы обязательно к Вам обратимся.
[Подпись]
Обращение к клиентам с целью сбора информации
Когда возникает необходимость оперативно собрать данные для анализа информации, например, о качестве выпускаемой продукции у клиентской базы, и совершенно нет времени на личные звонки:
Здравствуйте,
Компания [название] просит Вас дать обратную связь по вопросу [тема]
это не отнимет у Вас много времени и поможет нам в сборе необходимой информации и улучшении качества продукции.
[Подпись]
Рассылка шаблона информационного характера
Используется для уведомления заинтересованных лиц в изменение чего-либо:
Уважаемый клиент,
Информируем вас об изменении режима работы нашего предприятия [название],
Подробности о работе центрального офиса и филиалов уточняйте по телефону[номер]
[Подпись]
Привлечение дополнительного внимания клиентской базы
Такой вариант удачен для активного проведения маркетинговых мероприятий (акций, дополнительных скидок), рекламы услуг и товаров:
Уважаемые клиенты,
Обращаем ваше внимание, что в период [даты и время] все услуги нашего центра
Бесплатны для посетителей с детьми. Спешите воспользоваться выгодным предложением.
[Подпись]
Информирование о возобновлении услуги
Предположим, какая-либо услуга вами временно не оказывалась. Об ее текущем статусе клиентам может рассказать следующий шаблон:
Уважаемые клиенты,
Информируем вас, что с [дата]
Вновь доступна услуга [наименование]
Будем рады сотрудничеству!
[Подпись]
Предложения об оказании услуги
Если профиль вашей деятельности – обучение, а клиентами являются производственные компании, такой образец поможет сделать рассылку и проинформировать об интересующем их мероприятии:
Уважаемые клиенты,
Информируем вас о проведении тренинга для руководителей
[название, адрес и дата проведения].
При заинтересованности просим выслать списки участников.
[Подпись]
Информация о прекращении сотрудничества
Не редкость, когда клиенты или партнеры, не исполняют обязательств по договору. Для выяснения причин и возможности урегулирования, обычно отправляется шаблон:
Уважаемый [Имя].
На сегодняшний день вы неоднократно нарушили [пункты договора]
Компания [название] не считает возможным продолжать дальнейшее сотрудничество.
Наш юрист свяжется с Вами для оформления необходимых документов.
[Подпись]
Уведомления об открытии нового филиала компании
Расширение географии – положительный результат деятельности любой организации. Охватывая новые территории, увеличивается возможность привлечения клиентов, или улучшения условий для существующих (возможно им не придется пользоваться дорогостоящими услугами логистики)
Коллеги, информируем вас об открытии нового филиала
[адрес]
Который снизит нагрузку на [адрес] и сделает доставку на ваши адреса более удобной
[Подпись]
Информация о проведении мероприятия
Это может быть официальное действие или мероприятие развлекательного характера с открытым доступом всех желающих принять участие клиентов:
[название компании] проводит [мероприятие], которое состоится
[дата, время и место проведения]
Приглашаем принять участие.
[Подпись]
Уведомление партнеров/клиентов о кадровых изменениях
Важная информация для коллег и партнеров об изменении в штате. Такое сообщение необходимо для своевременной информации и соблюдения правил адресности деловой переписки. В основном исходит от прямого руководителя сотрудника:
Уважаемые коллеги, уведомляем вас, что с [дата]
Руководителем отдела [отдел]
назначен [данные].
По всем вопросам обращаться по [контакт]
[Подпись]
Уведомление клиентов об отсутствии на рабочем месте
Информация об отсутствии – переадресация и вежливый намек – не беспокоить по рабочим вопросам в отпуске. В большинстве случаев используется в формате массовой рассылки:
Здравствуйте, в период [даты]
Буду находиться в очередном отпуске,
По всем вопросам обращаться к [данные к кому обращаться].
[Подпись]
Информирование о режиме работы в праздничные дни
Наличие актуальной информации исключает неловкие ситуации, например, клиент к вам обратился, а у вас – выходной. Важно предупредить, особенно, если это не обычные выходные, а длительные праздники. Если специфика вашей работы не подразумевает остановки процесса, укажите контакт, к кому обращаться в случае необходимости.
[название компании] информирует о режиме работы в праздничные дни
[режим]
По возникающим вопросам в этот период просим обращаться [контакт]
[Подпись]
Информация клиентам о смене формы собственности
В процессе своей деятельности юридические лица могут менять форму собственности, за этим следует изменение во всех официальных документах, в том числе и в договорах, для информирования используют следующий вариант уведомления:
Здравствуйте
[название компании] уведомляет о реорганизации и необходимости перезаключения основного договора.
Наши новые реквизиты [данные].
Просим в ближайшее время заключить новый договор.
[Подпись]
Уведомление об изменение каких-либо условий или соглашений
Рассылается во избежание непонятных ситуаций, заранее, перед наступлением события для заинтересованных клиентов компании:
Здравствуйте, [Имя].
[название компании] сообщает, что с [дата]
Изменилась цена на [наименование, новые условия].
Просим учесть при составлении заказов.
[Подпись]
Информация о поступлении новинок
Аналогично предыдущему, с дополнением о статусе «новинка» и побуждением к покупке. Предположим, для клиентов, распространяющих вашу продукцию:
Здравствуйте, [Имя].
[название компании] сообщает, что с [дата]
В продаже появилась новинка [наименование, цена].
Ждем ваших заказов.
[Подпись]
Информация об изменение условий лояльности клиентов
Всегда приятная информация для коллег, партнеров и просто клиентов – увеличение процента скидки, например,
Здравствуйте, [Имя].
[название компании] сообщает, что с [дата]
Изменяются условия по скидкам для постоянных клиентов [алгоритм].
Надеемся на продолжение сотрудничества
[Подпись]
Поздравления (массовая рассылка)
Проявление уважения к окружающим людям – поздравления с общепринятыми праздниками клиентов компании:
Дорогие друзья,
[название компании] поздравляет вас с [праздник]
Мы ценим наше партнерство и от всей души желаем вам успехов и процветания.
Надеемся на продолжение сотрудничества в дальнейшем
[Подпись]
Портрет потребителя (Buyer Persona, Customer Avatar) — это описание вымышленной личности (персоны покупателя), которое подробно характеризует идеального клиента конкретной компании.
Цель создания портрета покупателя — получить максимально точное представление о людях, которые покупают ваш продукт. Пока вы не поймете, кто они и что имеют общего друг с другом, вы не можете быть полностью уверены в правильности выбора тональности коммуникаций с целевой аудиторий и прочих маркетинговых активностях. Портрет потребителя обычно составляют по характеристикам личности реального клиента и / или на основе обширных исследований.
Зная свою потенциальную аудиторию, вы сможете публиковать сообщения в блоге, отправлять письма по электронной почте или создавать лендинг пейдж, которые обеспечат вас гораздо более высоким коэффициентом конверсии.
Важно отметить, что у компании может быть несколько персон покупателя. И это абсолютно нормально. Возможно, продукт или услуга хорошо подходят нескольким типам людей, поэтому для каждого типа понадобится свой портрет потребителя. Напрашивается вопрос — «Как же его составить?».
Что такое продающий текст?
Продающий текст – это текст, который заточен на мотивацию приобрести продукт или услугу. Он включает в себя:
- Цель. Привлечение внимания к услуге или продукту, а после — продажа.
- План. Чёткий и последовательный, который поможет читателю (потенциальному покупателю) понять преимущества услуги или продукта.
- Потребности аудитории. Осознание для кого пишем и какие задачи реализуем. Это основа любого продающего текста. Если автор понимает, чего хочет потенциальный клиент, может предоставить аудитории то, что ей интересно. Если не учесть потребности ЦА, то это отразится на эффективности продающего текста.
Главная цель – продать. Чтобы достичь её, нужно определить круг задач, которые напрямую влияют на успешную продажу, – как раз они и входят в основу техник.
Продающий текст работает по тем же принципам, что и любой другой качественный текст, за исключением упора на продажу. Важно наделить его максимальной полезностью и конкретикой, объём которых будет зависеть от формата.
Какие форматы существуют:
- текст для лендинга,
- текст для главной страницы сайта,
- текст для карточки услуги или продукта,
- текст для блога,
- текст для презентации,
- текст для email-рассылки,
- пост в социальных сетях.
В разных форматах могут быть использованы разные техники продающего текста. Далее мы подробнее расскажем о пяти популярных и приведём примеры продающих текстов, написанных по разным шаблонам.
Техника AIDA для любого формата текста
Самая распространённая техника продающего текста — AIDA. Многие маркетологи называют её классической, потому что она подходит любому формату.
Чтобы написать продающий текст по технике AIDA, нужно пройти 4 ступени:
- A – attention – внимание.
- I – interest – интерес.
- D – desire – желание.
- A – action – действие.
Все ступени необходимо пройти строго в обозначенной последовательности, иначе формула не сработает. На примере инфопродуктов проекта «Своим ходом» видно, как устроен продающий текст по технике AIDA.
| Ступени | Пример |
| A — attention. Первая ступень отвечает за привлечение внимания со стороны целевой аудитории. | Гайд везде как дома: по бронированию жилья заграницей от Своим Ходом. |
| I — interest. Вторая – это внимание удерживает. | Пошаговая инструкция по бронированию жилья в путешествиях от Своим Ходом для тех, кто не хочет переплачивать за жильё. |
| D — desire. Третья ступень должна пробудить желание приобрести продукт или воспользоваться услугой. Здесь важно рассказать о плюсах предложения. | Больше 100 страниц подробной информации о том, как КРУТО ЭКОНОМИТЬ на жилье в путешествиях и бронировать классные места без головной боли. Подробный разбор всех сайтов о бронировании, а также инструкция о том, как не платить за жильё и путешествовать совершенно бесплатно. |
| A — action. Четвёртая ступень – призыв к действию. | Цена 990 рублей. Купить гайд. |
Техника ACCA для лендингов, рассылок, соцсетей и презентаций
Эта модель идёт вразрез с моделью AIDA. Главное отличие – пониженная эмоциональность, акцент на фактах, которые подтверждают плюсы продукта или услуги. Чаще всего используется в лендингах, рассылках, постах для соцсетей, презентациях.
Чтобы написать продающий текст по технике ACCA, нужно пройти 4 ступени:
- A – attention – внимание.
- С – comprehension – понимание.
- C – conviction – убеждение.
- A – action – действие.
На примере раздела «Рекламодателям» портала 34TRAVEL видно, как устроен продающий текст по технике ACCA в формате коммерческого предложения.
| Ступени | Пример |
| A — attention. Первая ступень состоит из заголовка и лида, которые должны привлечь внимание. | 34travel.me – медиа о новой культуре путешествий.
О чём пишем? |
| C — comprehension. Вторая – из аргументов, которые дают понимание качества продукта или услуги. | Что такое гайды от 34travel? Фирменные гайды 34travel – это большие путеводители по городам мира, с которыми действительно удобно путешествовать. Все они написаны людьми, которые по-настоящему хорошо знают свой город, а значит, в них нет общих мест и банальных рекомендаций. Гайды выходят каждую неделю по четвергам. Самый популярный гайд (по Минску) уже собрал 360 тысяч просмотров. Мы выпустили уже больше 140 гайдов. |
| C — conviction. Третья ступень доказывает качество продукта или услуги, а также преимущества перед другими предложениями. |
Кто нас читает? (По данным Google Analytics и Yandex Metrika). — 800 тыс. визитов в месяц; — 30 тыс. визитов в день; — 1:56 — среднее время на сайте. Вы приходите к нам с задачей бренда – мы предлагаем её решение в рамках нашего сайта. Нативная публикация: |
| A — action. Четвёртая ступень – призыв к действию. | Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от сложности и объёма задачи. Заполнить бриф. |
Техника PPPP для лендингов, рассылок, презентаций и статей в блог
Эта модель совмещает в себе эмоции и факты и подходит для текстов лендингов, рассылок, презентаций и блога.
Чтобы написать продающий текст по технике PPPP, нужно пройти 4 ступени:
- P – picture – показать картину.
- P – promise – пообещать.
- P – prove – подтвердить.
- P – push – подтолкнуть.
На примере лендинга о франшизах Travelata.ru видно, как устроен продающий текст по технике PPPP в формате лендинга.
| Ступени | Примеры |
| P — picture. Первая ступень называет продукт лучшим либо уникальным. | Уникальный франчайзинговый продукт. |
| P — promise. Вторая – обещает качество исполнения. | Франшиза Travelata.ru: — эксклюзивная территориальная обособленность; — размещение ваших контактов в разделе «Офисы продаж» – опция VIP офис; — качественные заявки от клиентов с высокой конверсией; — отсутствие плана продаж и запретов на бронирование ТО; — размещение вашего офиса на самом популярном сайте для туристов; — размещение в справочниках Яндекс и Google Бизнес. Научим всему необходимому: |
| P — prove. Третья ступень доказывает это качество. | Отзывы партнёров, упоминания в СМИ. |
| P — push. Четвёртая – призывает к действию. | Присоединяйтесь к нам! Самое время заполнить заявку. |
Техника PMPHS для рекламы, соцсетей и лендингов
Эта модель используется в рекламных объявлениях, постах для соцсетей и лендингах.
Чтобы написать продающий текст по технике PMPHS, нужно пройти 4 ступени:
- P – pain – боль.
- MP – more pain – больше боли.
- H – hope – надежда.
- S – solution – решение.
На примере тревел-блога Михаила Кирсанова Kung Fu Trip видно, как устроен продающий текст по технике PMPHS.
| Ступени | Пример |
| P — pain. Первая ступень состоит из заголовка, который затрагивает проблему потенциального покупателя. | САМОЕ СТЫДНОЕ ЧУВСТВО! |
| MP — more pain. Вторая – усиливает заголовок и говорит о последствиях проблемы, если её не решить. | Это когда вроде у тебя есть возможности, а ты с ними ничего не делаешь…
Такое было у меня не раз. Могу путешествовать, но никуда не еду. Почему? Да всё обычно начинается с головы — нет денег, нет времени, нет мотивации. А ещё попутчиков нет. И билетов, и туров нет дешёвых. И вообще, сложно всё это. Ну его! |
| H — hope. Третья ступень даёт надежду на решение – говорит о том, откуда проблема и почему столько боли. | СТОП!
Знаете, одно из самых больших возражений при покупках моих курсов? «Я купил курс и не прошёл его, не было времени», «Я прошла все уроки собрала идеальное путешествие, вот оно, найдены билеты, отель, тур. Но я никуда не поехала, как-то не сложилось». |
| S — solution. Четвёртая ступень называет продукт или услугу компании решением проблемы. | Я не хочу делать курсы, которые будут складывать в стол, поэтому сейчас я концентрируюсь на клубе, в котором мы вместе совершим 1 000 путешествий до конца года! Клуб — это не теория, это постоянная практика путешествий. Основной акцент будет не на знании всех туров и методик, а на том, чтобы видеть возможности, брать и ехать. |
Техника QUEST для лендингов, рассылок, статей в блог
Чаще всего используется в лендингах, блогах, рассылках. Модель, которая обладает 5 ступенями:
- Q – qualify – квалификация.
- U – understand – понимание.
- E – educate – обучение.
- S – stimulate – стимуляция.
- T – transition – призыв к действию.
На примере рекламы мастер-класса проекта Travel Marketing видно, как устроен продающий текст по технике QUEST в формате лендинга.
| Ступени | Пример |
| Q — qualify. Первая ступень должна сразу выделить целевую аудиторию. | Настройка Яндекс.Директ для туристических услуг. |
| U — understand. Вторая – дать почувствовать, что проблема потенциального покупателя близка бренду или компании. | Это не теоретические уроки, а видео, записанные в режиме демонстрации экрана. Можно смотреть и сразу же повторять. Курс рассчитан даже на тех, кто никогда ранее не сталкивался с рекламой и её настройкой. Основываясь на опыте 30+ настроенных кампаний для сферы туризма, я делюсь лайфхаками как сделать рекламу более эффективной именно для продажи туруслуг. |
| E — educate. Третья ступень должна рассказать о продукте или услуге, как о решении проблемы. | Программа интенсива. Здесь описываются уроки и темы. |
| S — stimulate. Четвёртая – о достоинствах продукта или услуги. | Елена Белоусова – travel-маркетолог, специалист по продвижению туристических услуг. • 14 лет опыта в туристической отрасли • 7 лет в сфере PR и маркетинга • более 30 успешно реализованных кейсов • сертифицированный специалист по Яндекс.Директ |
| T — transition. Пятая ступень – призыв к действию. | Стоимость участия 3990 руб. Купить. |
Главное в написании продающего текста
Продающий текст — отличный инструмент для продвижения продукта или услуги компании. Мы выделили 5 основных шаблонов продающих текстов, но в природе их больше.
Чтобы любая техника позитивно сказалась на эффективности продающего текста, при написании ориентируйтесь на:
- требуемый формат текста;
- задачи, которые должен решить продающий текст;
- потребности целевой аудитории.
Важно помнить: на успех продающего текста влияет не только правильная техника продвижения, но и качество продукта или услуги, их ценность для аудитории.
Ориентируйтесь на техники продающих текстов, если испытываете трудности со структурированием информации или используйте шаблоны в качестве чек-листа, чтобы проверить: отвечает ли ваш текст потребностям потенциального клиента.
По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг, приносит 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.
Содержание:
I. Как правильно написать письмо клиенту
II. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
1. Письма «холодным» клиентам
2. Письма-напоминания
3. Письма после встречи
4. Если клиент не выходит на связь
Как правильно написать письмо клиенту
Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут принести вам пользу:
- Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
- Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
- Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.
CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа S2 CRM интегрируется с почтовым сервисом (можно подключить неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.
Чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. S2 CRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента.
Письма клиентам: примеры и готовые образцы
Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.
Письма «холодным» клиентам
Впервые пишете потенциальному клиенту? Не попасть в спам помогут персонализация и предложение выгоды.
1. Сошлитесь на общее знакомство.
Тема письма: Пишу от [имя знакомого]
Здравствуйте, [Имя].
Мы успешно работаем с [общий знакомый] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].
Будем рады, если и вы присоединитесь к нам. Составили варианты, как мы можем помочь вам в решении ваших задач:
1.
2.
…
[Подпись]
2. Сделайте отсылку к книгам, лекциям, презентациям клиента в письме.
Тема письма:
Здравствуйте, [Имя].
Видел вашу презентацию на [мероприятие], очень понравилось, что вы говорили про [назвать аспект выступления]. Спасибо, что поделились своим опытом и рассказали про проблемные места вашего бизнеса.
У нашей компании как раз есть несколько решений, которые могли бы улучшить [проблему X], здесь вы можете с ними ознакомиться [ссылка/список с вариантами решений].
Напишите, интересно ли вам такое предложение.
[Подпись]
3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциального клиента, отправьте письмо-предложение такого образца:
Тема письма: Материалы по итогам (мероприятия Х)
Здравствуйте, [Имя].
Я надеюсь, что вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить вас за интерес к [название компании].
Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие вас вопросы.
[Подпись]
Письма-напоминания
4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе.
Тема письма: Вопросы по коммерческому предложению
Здравствуйте, [Имя].
Меня зовут [Имя]. Мы недавно с вами общались по [тема]. Надеюсь, вы успели подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией], которую я вам присылал в прошлом письме.
Есть ли у вас какие-то вопросы по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда вам было бы удобно?
[Подпись]
5. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.
Тема письма: Подарок для вашей компании
Здравствуйте, [Имя].
Несколько дней назад я прислал вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.
Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.
Буду рад обсудить все подробнее по телефону или при личной встрече. Что думаете о нашем предложении?
[Подпись]
Письма после встречи
6. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече вы обещали ему прислать дополнительную информацию:
Тема письма: Информация по вашему запросу
Здравствуйте, [Имя].
Прежде всего, хочу поблагодарить вас за встречу и уделенное время. Я обещал вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.
Готов ответить на любые вопросы.
[Подпись]
7. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров.
Тема письма: План действий на ближайшее время
Здравствуйте, [Имя].
Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча была очень продуктивной.
Коротко напомню, как мы поступим дальше:
[Дата]: Я вышлю вам [договор/полный комплект документов].
[Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания.
[Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.Если вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.
[Подпись]
Если клиент не выходит на связь
8. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:
Тема письма: Не смог связаться с вами
Здравствуйте, [Имя].
Я хотел обсудить с вами [вопрос], но, вероятно, вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда вам будет удобно, чтобы позвонил я.
[Подпись]
9. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе, поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна.
Тема письма: Полезная информация для вашего бизнеса
Здравствуйте, [Имя].
Мне попалась информация, которая, возможно, вам пригодится.
[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы]
Это может быть вам полезным [объяснить, почему].
[Подпись]
10. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:
Тема письма: Задержка оплаты
Здравствуйте, [Имя].
[Дата] я отправил вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет. Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от вас оплаты в течение недели.
Спасибо за вашу помощь.
[Подпись]
Автор: Любовь Аброськина, Дарья Милакова
237 121
Советы
Как составить бриф для клиента: структура и примеры
Зачем бриф нужен исполнителю и заказчику
Бриф — это список вопросов, который исполнитель отправляет заказчику перед началом сотрудничества. Могут быть две схемы:
- Заказчик уже выбрал исполнителя — агентство или фрилансера. В этом случае бриф нужен, чтобы прояснить детали проекта. Заказчик описывает свое видение, исполнитель понимает, сможет ли он с ним справиться и что для этого надо сделать.
- Заказчик еще не определился с выбором. В этом случае он рассылает заполненный бриф нескольким претендентам и смотрит, кто больше всего подходит по условиям и компетенциям.
В любом случае бриф нужен обеим сторонам:
Исполнитель и заказчик оценивают друг друга. Специалист прикидывает масштаб работы, бюджеты и сроки; понимает, сможет ли справиться ли с этим проектом. Заказчик оценивает, насколько компетентен исполнитель, какие вопросы он задает, на какие условия согласен.
Оба экономят время. Частая отговорка клиентов — бриф заполнять долго, я человек занятой, лучше созвониться и быстренько голосом проговорить. На самом деле за короткий созвон ничего не решить, да и формулировать свои идеи намного продуктивнее в письменном виде.
Оба получают письменный документ — своего рода гарантию, что поняли друг друга правильно.
Какие бывают ошибки при составлении брифа
Исполнитель путает бриф с техническим заданием (ТЗ). Возьмем, например, разработку сайта. Во-первых, бриф заполняет сам заказчик, а ТЗ обычно делает исполнитель. Во-вторых, бриф более вольный документ — там еще нет конкретики, заказчик высказывает свои пожелания, мечтания, видение. А ТЗ — это свод четких указаний, по которым будет делаться сайт. Это полноценный документ, не менее важный, чем договор, по которому будет работать команда специалистов.
Исполнитель задает шаблонные вопросы. Спору нет, шаблон должен быть (далее мы приведем стандартную структуру брифа). Но часто агентства и фрилансеры просто берут и отсылают одну и ту же рыбу всем подряд — независимо от специфики и ниши бизнеса клиента. Такой подход прекрасно виден и далеко не всем нравится.
Как надо:
1. Внимательно изучить сайт клиента и информацию о нем, отметить, что важно или непонятно, и спросить об этом.
2. Это двойной профит: клиенты видят, что исполнитель подходит к задаче серьезно, а он, в свою очередь, получает ответы и думает, как с ними работать дальше.
Исполнители излишне заморачиваются над оформлением. На самом деле не так уж важно, в какой программе будет сверстан бриф — главное, какие в нем вопросы. Удобно и быстро можно составить документ в Google Формах — да даже Google Документы вполне подойдут.
Исполнители присылают бриф для галочки. Вроде надо прислать — ну ок, сделаем. А потом, когда договор заключен, благополучно забывают про ответы клиента. А там, между тем, может содержаться ценнейшая информация! Важно сразу зафиксировать свои идеи — можно прямо в тексте брифа, чтобы не потерялись.
Как составить бриф для заказчика
Ниже общая структура брифа, которая подойдет к любой диджитал-услуге. Если у вас есть чем дополнить, пожалуйста, поделитесь в комментариях — обменяемся опытом.
Шапка брифа
Нужна в ситуациях, когда документов много: у исполнителя десяток новых потенциальных клиентов, у заказчика очередь из желающих посотрудничать. Шапка поможет не перепутать документы. Ну и просто приятно разложить все по полочкам: это делает работу системной и располагает к серьезному подходу.
Что писать в шапке:
название компании заказчика,
дату заполнения,
имя и фамилию контактного лица,
способы связи (телефон, email),
сайт компании.
Данные о компании
В этом разделе клиент пишет полное название организации и описывает основные продукты или услуги. Опытный исполнитель обязательно забьет название в поисковик и изучит информацию о нише, с которой придется работать. Что за компания, как давно на рынке, какие о ней отзывы, есть ли долги — любая информация может пригодиться.
Важно выделить именно основные продукты и услуги, чтобы понять, на что делать упор в продвижении.
Что спросить:
Полное название организации.
Описание основных продуктов/услуг.
Данные о конкурентах
Очень надеемся, что клиент знает своих основных конкурентов . Идеально, если в компании заказчика проводился маркетинговый анализ и анализ конкурентов — полезно знать сильные и слабые стороны противника, чтобы успешно бороться с ним. Это пригодится при решении абсолютно любой диджитал-задачи, будь то SEO, SMM, контекстная реклама или контент-маркетинг.
Что спросить:
Названия компаний конкурентов.
Их сильные и слабые стороны.
Ссылки на сайты.
Информация о целевой аудитории
Эту информацию клиенты обычно берут из маркетингового анализа: присылают портреты ЦА разных сегментов. Нужно узнать все о покупателе товара или услуги: кто он, где живет, чем интересуется, какой у него уровень и стиль жизни и т. д.
Ваша задача дальше — проанализировать, как полученная информация соотносится с оказываемой услугой.
Например, вы делаете контент-маркетинг. Подумайте:
Где сегменты ЦА ищут нужный контент?
Как и где они могут увидеть контент вашего клиента?
Какой контент им больше понравится, какой принесет пользу?
Есть ли у них боли по контенту (мало информации, она неэкспертная, приходится искать по крупицам в разных источниках и т. д.)?
На что сделать основной упор — на блог, соцсети, внешние площадки?
Что спросить:
Цель и задачи создания сайта.
Есть ли предварительная структура. Для чего нужен каждый раздел и подраздел, каким он должен быть хотя бы примерно.
Есть ли требования к дизайну.
Примеры дизайна, которые нравятся — так называемые референсы.
Какие материалы имеются (логотип, брендбук, макеты страниц, фото, видео и т.д.).
Сроки и бюджет проекта.
Для других услуг вопросы будут отличаться (логично). Например, в брифе на таргетированную рекламу можно спросить у клиента:
- Был ли у вас опыт запуска рекламы ранее? В каких соцсетях? С какими результатами? Почему распрощались с подрядчиком?
- Установлены ли у вас системы аналитики?
- Каковы цели запуска рекламы?
- На какие соцсети будем запускать рекламу, учитывая последние реалии и блокировку привычных площадок?
- Есть ли у вас по-настоящему выгодное предложение для пользователей или нужно его придумать?
- Какие результаты вам наиболее важны — увеличение количества лидов, трафика на сайт или реальных продаж?
В брифе на контекстную рекламу можно спросить следующее:
- Имеются ли у вас приоритеты по показам?
- Давно ли собирали семантику и составляли список ключевых запросов?
- По каким KPI будем работать?
- Какую стоимость клика вы считаете приемлемой в данной тематике?
А, скажем, в брифе на разработку фирменного стиля вопросы будут иными:
- Есть ли у вас элементы айдентики (корпоративные цвета, шрифты, логотип)? Если нет, есть ли варианты, которые нравятся?
- Ваш стиль будет привычным для потребителя или, наоборот, инновационным?
- Какой характер необходимо придать фирменному стилю — легкий или серьезный, современный или классический, яркий или сдержанный?
- Какие цвета, образы, объекты, свойства или явления предпочтительно использовать, а какие — нет?
- Нужен ли вам брендбук?
Дополнительная информация
Здесь на ваш выбор. Например, если речь идет о создании сайта — можно спросить у заказчика следующее:
- Есть ли у вас сотрудник, который в дальнейшем будет поддерживать сайт?
- Будет ли меняться количество/расположение разделов сайта уже после сдачи проекта?
- Какие дополнительные услуги могут вам понадобиться — SEO-продвижение, тексты, контекст и т.д.?
Коротко о главном
Мы разобрали примерную структуру брифа — вы можете менять и дополнять ее по своему усмотрению в зависимости от вводных данных, условий проекта, его ниши и специфики.
Запомните главное:
- Бриф нужен не только исполнителю, но и заказчику.
- Бриф — это не ТЗ. Это, скорее, его прелюдия.
- У брифа типовая структура, но вопросы для каждого клиента надо прорабатывать индивидуально. Для этого придется изучить его нишу и бизнес.
- Также вопросы брифа зависят от услуги, которую вы оказываете.
А еще на сайте Workspace есть готовые шаблоны брифов на популярные диджитал-услуги — качайте бесплатно и пользуйтесь!
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.
