1. Краткий инвестиционный меморандум
Бизнес-проект предполагает открытие салона красоты со следующей концепцией:
Салон находится в арендуемом помещении площадью от 70 кв. м
- В салоне посменно работает 2 администратора, 3 парикмахера, 1 мастер маникюра и педикюра, brow-мастер, lash-мастер и визажист. Помимо основного персонала, в штате есть бухгалтер и уборщик.
- Режим работы: 12 часов, ежедневно.
- Максимальная загруженность салона в день – 33 человека, установленная норма загрузки салона – 50%, планируемая норма загрузки в месяц – 495 клиентов.
- 2 400 – средний чек с 1 клиента.
- Средняя наценка на товар составляет 100%.
Планируемые показатели эффективности проекта:
|
Показатель |
Значение |
|---|---|
|
Ставка дисконтирования, % |
15% |
|
Срок окупаемости, мес. |
12 |
|
Чистый дисконтированный доход – NPV, руб. |
3 968 513 |
|
Индекс прибыльности – PI |
2,61 |
|
Внутренняя норма рентабельности – IRR,% |
115% |
|
Рентабельность продаж, % |
25% |
Инвестиции на запуск:
|
Регистрация ООО |
4 000 |
|
Аренда помещения |
77 000 |
|
Дизайн-проект помещения |
56 000 |
|
Вывеска |
40 000 |
|
Ремонт |
700 000 |
|
Закупка оборудования |
834 112 |
|
Элементы дизайна |
105 000 |
|
Закупка расходных средств для мастеров |
50 000 |
|
Закупка товара для реализации |
50 000 |
|
Поиск сотрудников |
15 000 |
|
Спецодежда с логотипом салона |
15 000 |
|
Маркетинг (сайт, услуги фотографа/моделей/блогеров, наполнение контентом соц. сетей) |
60 000 |
|
CRM для учета и записи клиентов (обслуживание на год) |
23 940 |
|
Резерв зарплаты |
279 433 |
|
Прочее (хоз.инвентарь, праздничное оформление при открытии, непредвиденные расходы) |
150 000 |
|
Итого |
2 459 485 |
|---|
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
Концепция салона красоты зависит от ряда факторов, которые необходимо продумать на первоначальном этапе: услуги, расположение и интерьер, ценовая политика. Эти факторы определят потребность в инвестициях, необходимом количестве сотрудников и позволят разработать эффективную маркетинговую стратегию.
Алина
«Что касается концепции ART Beauty lounge: нам хотелось создать салон с атмосферой, в которой хочется проводить время. Также, нам показалось интересным совмещать несовместимые услуги и, тем самым, экономить время клиенту. Условно, можно сделать в 4 руки маникюр и педикюр, но никто не объединяет маникюр и окрашивание. А почему бы и нет? Мы можем начать с маникюра, параллельно мастер нанесет краску, и пока составы выдерживаются, будет готов маникюр. Совмещение таких услуг не встречала в других салонах.»
Анализ бьюти-тенденций на рынке конкретного города поможет оценить востребованность услуг и составить для вашего салона список популярных направлений. От того, какие услуги будут представлены в салоне, зависит площадь помещения и необходимость в поиске мастеров конкретного профиля.
Алина
«Самые популярные услуги – стрижки и окрашивание. Один из самых востребованных мастеров – Сергей Стилистов. У него очень крутой опыт: он работал подиумным стилистом, работал со звездами нашей эстрады, поэтому может найти подход абсолютно к любому клиенту. Все уходят после него очень довольные: будь то ребёнок 10-ти лет или женщина со своими требованиями. У него талант находить подход к каждому клиенту и вести диалог на абсолютно разные темы. Любят его за подход и, конечно же, за его мастерство. Он не работает по стандартной схеме, импровизация – его ключ к удовлетворению запросов клиентов.»
Среди салонов красоты можно выделить несколько типов.
Классический. Такие салоны специализируются на самых популярных направлениях:
- Услуги парикмахера-стилиста (стрижка, уход, окрашивание);
- Ногтевой сервис;
- Услуги brow-мастера;
- Услуги lash-мастера;
- Макияж;
- Депиляция воском, шугаринг;
- Спа-уход за лицом и телом (маски, обертывания, чистки);
- Гигиенический массаж (не требующий лицензии).
С медицинской лицензией. Такой салон вправе предоставлять бьюти-услуги, на которые необходимо разрешение.
- Аппаратный и ручной массаж;
- Медицинский маникюр и педикюр;
- Лазерная эпиляция;
- Солярий;
- Перманентный макияж бровей, губ, век;
- Косметологические услуги (коррекция дефектов кожи);
- Инъекции;
- Пирсинг.
Медицинскую лицензию выдаёт Росздравнадзор. Для ее получения необходимо выполнить ряд требований к площади кабинетов (не менее 12 кв. м) и оснащению (медицинская мебель, специализированное оборудование). Помимо этого, есть нормативы к уровню шума, вентиляции и освещённости.
В любом случае, при выборе помещения, помимо района, ставки аренды и отсутствия рядом конкурентов, стоит ориентироваться на тот вариант, который больше всего соответствует техническим требованиям вашего салона.
В связи с тем, что салонный бизнес достаточно гибкий и подстраивается под потребности населения, запланируйте возможное расширение штата мастерами. Имейте в виду, что для этого могут понадобиться дополнительные кабинеты, о которых стоит подумать заранее.
Специфика услуг салона влияет и на то, каким образом клиенты будут находить вас.
Например, решение клиента о записи на услугу перманентного макияжа бровей будет взвешенным, а решение сделать стрижку или маникюр можно принять спонтанно, проходя мимо салона. Таким образом, для 1-го клиента расположение будет второстепенным фактором, т.к. его интересует конкретный мастер и услуга, а для 2-го клиента расположение – определяющий фактор.
Константин
«ART Beauty lounge находится в центре Казани, к нам легко добраться. Мы ориентируемся и на тех клиентов, которые живут рядом. Кроме этого, центр – соответствующая аудитория, которая может себе позволить высокий средний чек. Ориентируемся на интересную и творческую молодежь.
Когда изучали аудиторию, заранее ориентировались, что это будет не эконом сегмент. Сейчас мы относимся к бизнес-сегменту, который не переходит в премиум, но и далек от эконома.
Салонный бизнес выбрали потому, что это те услуги, которые будут востребованы везде и всегда, что бы не происходило в мире. Мы купили готовый салон с красивым интерьером, заложенным качеством обслуживания и работающими на постоянной основе мастерами.»
Понимание специфики каждой услуги и поведения её целевой аудитории, поможет выявить точки касания с каждой категорией клиентов и подобрать самые эффективные способы продвижения (рекламные каналы + уникальное предложение).
Чтобы создать уникальное торговое предложение (УТП), важно оценить конкуренцию в городе, а также выявить незакрытые потребности целевой и потенциальной аудитории.
Примерами УТП могут служить:
- Создание стилистом полного образа
- Выезд мастеров на дом
- В салоне раз в месяц проводит мастер-класс известный визажист
Алина
«Амбассадор нашего пространства – Сергей. Если говорить про УТП, очень многие приходят по отзывам именно к нему и к колористу (Гузель), которая тоже умеет индивидуально подойти к запросу клиента, поможет подобрать домашний уход, который можно купить у нас в салоне.
Остальные мастера тоже отлично выполняют свою работу. Люди к ним возвращаются, даже если пробуют другого мастера. Мы делаем то, что хотят клиенты, стараемся предугадать желания и полностью закрыть потребности.»
В рамках данного бизнес-плана рассматривается салон с классическим набором услуг. Салон получает выручку от оказания услуг и реализации товара. Площадь будет зависеть от планируемой загрузки салона и количества рабочих мест.
Например, салону на 7 рабочих мест подойдет помещение площадью 70 кв. м.
|
Помещения салона |
Площадь, кв. м |
|---|---|
|
1. Зона ресепшн |
10 |
|
2. Парикмахерская зона |
15 |
|
3. Зона ногтевого сервиса |
7 |
|
4. Зона макияжа, brow-мастера и lash-мастера |
10 |
|
5. Помещение для персонала (для переодевания и отдыха) |
10 |
|
6. Кабинет управляющего персонала |
5 |
|
7. Хозяйственный блок (стерилизация, хранение моющих средств) |
5 |
|
8. Туалет для персонала |
4 |
|
9. Туалет для посетителей |
4 |
|
Итого: |
70 |
3. Описание рынка сбыта
Ваша ЦА может состоять из нескольких сегментов, каждый из которых имеет свои потребности, ценности, и ориентируется на разный подход к оказанию услуги.
Проанализируйте свою ЦА и выберите свою нишу. Чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем больше её потребностей сможете закрыть. Чтобы выяснить то, с какой ЦА вам предстоит работать, изучите следующие параметры:
- Кто в вашем городе/районе заинтересован в услугах салона?
- При каких обстоятельствах клиенты будут посещать салон?
- Что будет определяющим при записи на услугу?
Опишите пол, диапазон возраста, образ жизни, причины обращения именно за вашими услугами. Разделите аудиторию на несколько групп и пропишите их запросы и «боли», которые необходимо закрыть.
Например:
1 тип. Выбирают салон рядом с домом, посещают регулярно, предпочитают одного мастера.
2 тип. Выбирают по отзывам мастера, расположение – не определяющий фактор.
Далее – сегментируйте ЦА более детально, составьте портреты отдельных клиентов с максимальным количеством подробностей о них. Такой метод поможет представить именно вашего клиента, а не воображаемого среднестатистического человека. Подробные характеристики, в свою очередь, позволят снизить затраты на продвижение и увеличить конверсию продаж.
Портреты клиентов салона красоты:
- Девушка, 21 год, не замужем, работает официанткой, доход – 35 000 рублей, живёт с родителями, свободное проводит время с друзьями, любит фотосессии.
- Мужчина, 23 года, кандидат в мастера спорта, доход 100 000 рублей, работает моделью, ведёт здоровый образ жизни, следит за своим внешним видом.
- Девушка, 30 лет, замужем, есть ребёнок, работает стилистом, доход – 60 000 рублей, любит смотреть кино и сериалы.
- Женщина, 46 лет, бизнес-леди, средний доход за месяц – 250 000 рублей, имеет двое взрослых детей, любит экспериментировать со внешностью.
Составьте индивидуальное предложение для каждого портрета клиента, учитывая их интересы, а также выделите главные ценности, которые вы сможете транслировать всем клиентам.
Помимо этого, исследование потребностей ЦА на этапе создания концепции салона, позволит оценить необходимый размер инвестиций. Это связано с тем, что на запуск барбершопа или маникюрной студии потребуется меньше вложений, чем в салон красоты широкого профиля.
Чем шире аудитория салона, тем более разноплановые потребности у клиентов, и тем сложнее их удовлетворить. Чтобы отстроиться от конкурентов, выпишите их сильные и слабые стороны. Затем выпишите пункты, ради которых люди захотят приходить именно к вам.
4. Продажи и маркетинг
В настоящее время люди выбирают услугу не только по критерию «цена-качество», их также интересует социальное окружение, в которое они попадают. Пропишите миссию и ценности салона, чтобы транслировать аудитории идеологию вашего пространства. Старайтесь подбирать персонал, разделяющий ваши установки и ценности, чтобы создать эффект синергии в развитии бизнеса.
Собственная идеология притягивает людей с похожими взглядами. Большая ценность, когда люди находят салон сами и приходят потому, что хотят оказаться в вашем пространстве и получить услугу именно от вас, а не потому что отреагировали на случайную акцию, когда она выгодна. Постоянными и лояльными клиентами могут стать оба типа, но отличие в том, что первый тип клиента привержен вашему салону независимо от скидок и акций.
Алина
«Наших клиентов и нас самих вдохновляет атмосфера салона – она очень располагает на то, чтобы прийти, отдохнуть, почувствовать себя уникальной и красивой, насладиться нахождением в таком пространстве. То есть, это не про такое отношение к клиентам, когда они приходят только для того, чтобы получить услугу и уйти. В ART Beauty lounge мы создаем пространство для общения и отдыха, в которое хочется возвращаться.»
Какими методами транслировать идеологию салона красоты?
Проявляйте социальную деятельность. Посещайте или создавайте самостоятельно общественные мероприятия, призванные, например, очистить от пластика территорию водоёмов в вашем городе.
Расскажите свою бренд-стори. Опубликуйте интересную историю или видео о вашем салоне, которую захочется рассказать друзьям.
Опишите процесс работы мастера с клиентом, затрагивая моменты, которые волнуют клиентов. Таким способом, вы заранее ответите на ряд вопросов.
Каналы привлечения
Узнать, какой канал привлечения клиентов сработает лучше всего именно для вашего салона, можно протестировав несколько способов. Для начала узнайте из каких источников ЦА чаще всего получает новую информацию. Их может быть несколько: соц. сети, советы друзей, контекстная/таргетированная реклама, реклама около дома и др.
Выделите рекламный бюджет на месяц, исходя из планируемой прибыли, и тестируйте разные каналы, вкладывая небольшие суммы. Постепенно увеличивайте бюджет там, откуда клиентов приходит больше.
Константин
«Работающий канал привлечения зависит от аудитории. Аудитория возрастом 35+ предпочитает выбирать салон рядом с домом и для них очень важны отзывы. Чтобы получить хороший отзыв от требовательного клиента, нужно очень круто поработать.
В любом случае, нужно пробовать все источники рекламы. Мы экспериментировали с запуском таргета ВКонтакте, продвигаемся на картах, о нас рассказывают постоянные клиенты (сарафанное радио – самый эффективная реклама). Нужно не бояться пробовать разные источники, ведь изначально непонятно, что именно сработает.»
Вот несколько недорогих рекламных каналов:
Указать расположение на картах. Зарегистрируйте салон на всех популярных геолокационных сервисах (Google Maps, Яндекс.Карты, 2GIS, Tripadvisor). Добавьте фотографии салона, информацию о мастерах, прайс-лист, контакты и ссылки на соц. сети. Такие сервисы предоставляют платное продвижение, которое позволяет визуально выделить вашу организацию, когда пользователь ищет на карте салон.
Нанять мастеров с базой клиентов. Хорошая репутация мастера и база клиентов позволят обеспечить салон записями. Однако, бывает сложно удержать мастера, который использует салон в качестве рабочего места.
Константин
«Сейчас такая эпоха, когда клиенты ищут конкретного мастера. Но мастер не может обеспечить атмосферу и полноценный сервис. Для сервиса нужно взаимодействие группы людей.
Важен интерьер салона, в который хочется возвращаться, чувствовать себя уникальной и особенной. Безусловно, наш интерьер и дружелюбная атмосфера нравится гостям. При этом, качество сервиса находится на высоте.»
Сделать вывеску. Если салон находится в проходном месте, вывеска будет работать в качестве дополнительной рекламы. Укажите на входной группе время работы и то, что может привлечь прохожих.
Реклама в чатах жилых комплексов. Если салон находится рядом с ЖК, это быстрый способ сделать так, чтобы люди узнали о вас.
Реклама в соц. сетях. Механизм продвижения здесь позволяет настроить рекламу на конкретную аудиторию, учитывая геопозицию, пол, возраст и интересы.
Помимо таргетированной рекламы, для работы с нужной вам аудиторией, можно привлечь к сотрудничеству блогеров.
Партнерские программы. Такой вид продвижения предполагает сотрудничество с компаниями в смежных нишах, услугами которых пользуется ваша целевая аудитория. Это могут быть шоурумы, студии йоги, студии массажа. Попробуйте запустить кросс-маркетиговые акции или сотрудничество по бартеру, чтобы сэкономить бюджет на маркетинг.
Сарафанное радио. Этот канал привлечения начнёт работать тогда, когда вы наберете базу клиентов с хорошими отзывами.
СМС-рассылки. Такой инструмент работает на клиентах, которые когда-то посещали ваш салон и остались довольны.
Создать уникальный посыл рекламного предложения поможет понимание проблем вашей аудитории. Положительной особенностью бьюти-услуг является то, что 1 клиент не привержен конкретной услуге: закрыв одну потребность, у него появляется необходимость закрыть следующую. У женщин и мужчин разного возраста запросы могут отличаться.
|
Запросы ЦА |
Предложения салона |
|---|---|
|
Сменить стрижку и имидж |
Работа с парикмахером-стилистом |
|
Сделать сложное окрашивание |
Профессиональный мастер с примерами работ |
|
Научиться самостоятельно укладывать волосы |
|
|
Научиться самостоятельно делать макияж |
Индивидуальное обучение макияжу |
|
Выделить время для себя, отдохнуть |
|
|
Восстановить волосы |
Широкий ассортимент уходовых средств для разных типов волос |
|
Экономия денежных средств |
Скидки и бонусы постоянным клиентам |
|
Сложность с выбором услуги или мастера |
Консультация перед записью |
Привлечь первых клиентов и наладить контакт с аудиторией помогут специальные акции и предложения, а превратить клиента в постоянного поможет система лояльности.
В систему вознаграждений для постоянных клиентов можно включить такие элементы:
- Скидки на день рождения
- Тестовые наборы косметических продуктов
- Возможность получения карты VIP-клиента (например, при привлечении в салон 10 новых клиентов)
Привлечь нового клиента дороже, чем сохранить существующего. При этом, постоянные клиенты уже знакомы с мастерами и ассортиментом услуг, поэтому готовы осознанно тратить больше.
Алина
«Программа лояльности у нас в разработке. Я уверена, что она понравится клиентам.
В настоящее время у нас есть список постоянных клиентов, для которых мы сохраняем прежние цены, даже если меняется прайс-лист.»
Используйте удобную систему записи. Внедрите на сайте или на странице в соц. сетях форму онлайн-бронирования, с помощью которой клиент может ознакомиться с перечнем услуг, мастерами, свободными окошками, ценами, и быстро записаться. Дополнительной функцией будет возможность самостоятельно перенести или отменить запись. Такой формат записи сэкономит время администратора и клиента. Однако, бывают клиенты, которым необходимо получить консультацию от администратора или мастера, поэтому, метод записи для некоторых клиентов может отличаться.
Чтобы иметь базу данных о ваших клиентах, статистику по выручке и количеству записей, подключите CRM-систему.
Продажи
Структура продаж салона зависит от предлагаемых услуг и дополнительных источников дохода.
Базовые услуги:
- Стрижки и укладки
- Уходовые процедуры
- Окрашивание и тонирование
- Ногтевой сервис
- Услуги brow-мастера
- Услуги lash-мастера
- Услуги визажиста
В качестве дополнительных услуг:
- Продажа сопутствующего товара
- Предоставление в аренду рабочего места
Этапы взаимодействия с клиентами
Эффективная работа с клиентами имеет большое значение для финансовой успешности салона. Причем, наибольшая часть этой работы ложится на администраторов. Именно они принимают входящие звонки потенциальных клиентов, отвечают на их сообщения и в процессе общения формируют первое впечатление. Именно от администраторов зависит запишется ли клиент на услугу или нет. Важно, чтобы сотрудники выглядели опрятно, носили фирменную одежду и следили за внешним видом.
От того, насколько хорошо будет взаимодействовать персонал с клиентом, будет зависеть его желание вернуться.
Работу с клиентами можно представить в виде последовательности следующих этапов:
1. Интерес потенциального клиента
На этом этапе клиенты впервые соприкасаются со студией. Например, через такие каналы:
- заявки из рекламы;
- сообщения в мессенджеры или Direct;
- обращения с проходящего трафика;
- звонки и обращения по сарафанному радио.
Важно оперативно реагировать на все обращения. Основная задача администратора – стремиться к постоянному увеличению конверсии, т.е. перехода из заинтересовавшихся клиентов – в записавшихся.
2. Запись
На этом этапе клиент записывается онлайн или через администратора.
3. Встреча клиента в студии, приветствие
Как правило, клиента встречает администратор. Он может предложить напитки, а также проводит к мастеру.
4. Оказание услуги мастером.
5. Оплата услуг, обратная связь от клиента.
Расчёт клиента производится по заранее оговоренной между мастером и администратором цене.
Перед тем как администратор говорит окончательную сумму за услуги, он должен убедиться в том, что клиент полностью доволен полученным результатом.
Отзывы
Большая часть клиентов, перед тем как воспользоваться услугой, читают отзывы о салоне или конкретном мастере. Отслеживайте отзывы о вашей студии и грамотно реагируйте на них: благодарите за хорошую оценку и уточняйте, почему клиент остался чем-то недоволен. Постоянная работа над ошибками – залог эффективных бизнес-процессов в компании.
Скрипты общения с клиентами
Взаимодействие с клиентом не стоит превращать в единый шаблон, но будет полезным создать чек-лист самых популярных вопросов, на которые администратор всегда быстро и четко сможет ответить.
Сезонность в бьюти-услугах
Как правило, на активность целевой аудитории влияют предстоящие праздники или выходные дни. Можно проследить некоторые явные закономерности в спросе:
- Декабрь является месяцем повышенного спроса в связи с подготовкой к новогодним праздникам
- Первая половина января – период пониженного спроса
- Середина февраля сопровождается новой волной записей (перед праздниками и наступлением весны)
- Летний период отличается равномерным спросом
Константин
«Сложности бывают разные: плохая погода, когда людям не хочется куда-либо выходить и что-то делать с внешностью, сезонность (например, макияж пользуется спросом летом). С этим можно и нужно работать с помощью специальных предложений.
Сложность салонного бизнеса в том, что нужно выстроить систему, которая будет функционировать без личного присутствия. Чтобы ее создать, нужно приложить очень много усилий».
Выравнивание потока клиентов происходит путем запуска специальных предложений. Некоторые услуги популярны в конкретный период. Например, лазерная эпиляция получает наибольший поток клиентов весной.
При расчете планируемой выручки на старте, стоит учесть то, что заполняемость может не быть сразу стопроцентной. Заранее запланируйте темп выхода на плановые показатели, чтобы спрогнозировать выручку и планируемые затраты.
Учитывая сезонность продаж и выход на плановые показатели в течение 1 года, график с ожидаемой выручкой будет выглядеть следующим образом:
5. План производства
План по загрузке салона клиентами зависит от кол-ва рабочих мест, режима работы салона и времени обслуживания 1 клиента.
|
Параметр/ мастер |
Парикмахер |
Brow-мастер |
Lash-мастер |
Визажист |
Маникюрист |
|---|---|---|---|---|---|
|
Режим работы мастера (часов в день) |
8 |
5 |
6 |
4 |
8 |
|
Среднее время обслуживания 1 клиента (часов) |
2,5 |
1 |
2 |
2 |
1,5 |
|
Макс. загруженность в день (клиентов) |
3 |
5 |
3 |
2 |
5 |
|
Средний чек |
3 500 ₽ |
1 500 ₽ |
2 000 ₽ |
3 000 ₽ |
2 000 ₽ |
|
Выручка в день |
10 500 ₽ |
7 500 ₽ |
6 000 ₽ |
6 000 ₽ |
10 000 ₽ |
Например, 5 мастеров с режимом работы, указанном в таблице, способны обеспечить салону выручку 40 000 рублей в день.
Для оснащения мастерам рабочих мест, необходимо закупить оборудование, мебель и своевременно закупать расходные материалы. Список оборудования для парикмахерской зоны и зоны маникюра представлен в таблице:
|
Парикмахерская зона |
Количество |
Цена за шт. |
Сумма |
|
Кресло парикмахерское |
3 |
15 900 |
47 700 |
|
Кресло детское парикмахерское |
1 |
10 000 |
10 000 |
|
Мойки парикмахерские |
3 |
18 000 |
54 000 |
|
Зеркало с лампами |
3 |
15 000 |
45 000 |
|
Тележки парикмахерские |
3 |
6 900 |
20 700 |
|
Стеллаж для инструментов и расходников |
2 |
2 000 |
4 000 |
|
Столик для инструментов |
3 |
3 000 |
9 000 |
|
Набор инструмента для стрижки |
3 |
3 200 |
9 600 |
|
Расческа для укладки |
3 |
900 |
2 700 |
|
Фен |
3 |
3 500 |
10 500 |
|
Утюжок |
3 |
5 460 |
16 380 |
|
Плойка |
3 |
6 550 |
19 650 |
|
Зона ногтевого сервиса |
|||
|
Стол |
2 |
5 000 |
10 000 |
|
Стеллаж для инструментов и расходников |
2 |
3 000 |
6 000 |
|
Маникюрная лампа |
2 |
1 450 |
2 900 |
|
Набор инструментов |
2 |
3 000 |
6 000 |
|
Одноразовый комплект для маникюра (10 шт.) |
20 |
240 |
4 800 |
|
Стерилизатор |
1 |
3 000 |
3 000 |
|
Лампа настольная |
2 |
1 500 |
3 000 |
|
Аппарат для маникюра и педикюра |
2 |
5 000 |
10 000 |
|
Набор фрез для аппарата |
2 |
2 000 |
4 000 |
|
Прочие расходные материалы |
5 000 |
6. Организационная структура
ОПФ
Выбор организационно-правовой формы салона зависит от количества лиц, принимающих решения в бизнесе.
Самозанятый не может иметь наемных сотрудников, а сумма допустимого дохода в год, при использовании этого статуса, ограничена.
Особенности ИП:
- подходит, если в бизнесе один собственник;
- материальная ответственность лежит на физ. лице.
Особенности ООО:
- позволяет управлять предприятием нескольким учредителям;
- при выходе одного или нескольких учредителей из состава ООО, бизнес продолжит существовать;
- ответственность по долгам связана с уставным капиталом.
Система налогообложения
Какую выбрать – зависит от структуры доходов и расходов. Часто патент оказывается выгоднее, чем УСН. Однако стоит учитывать, что нужно покупать разные патенты: на оказание услуг и на продажу сопутствующих товаров.
Персонал: обязанности, система мотивации
Сотрудники в бьюти-сфере – один из ключевых факторов успеха. Ведь то, как они встречают и обслуживают гостей – визитная карточка салона.
7. Финансовый план
| Инвестиции на открытие | |
| Регистрация, включая получение всех разрешений | 35 000 |
| Ремонт и вывеска | 250 000 |
| Рекламная кампания | 100 000 |
| Аренда на время ремонта | 81 000 |
| Закупка оборудования | 329 600 |
| Прочее | 10 000 |
| Итого | 805 600 |
| Ежемесячные затраты | |
| ФОТ (включая отчисления) | 509 030 |
| Аренда | 81 000 |
| Коммунальные услуги | 15 000 |
| Реклама | 30 000 |
| Бухгалтерия (удаленная) | 10 000 |
| Закупка расходных материалов | 91 261 |
| Непредвиденные расходы | 10 000 |
| Итого | 746 291 |
План продаж на 24 месяца с учетом сезонности, прогноз эффективности инвестиций и расчет экономических показателей бизнеса представлен в финансовой модели.
8. Факторы риска
Все риски по данному проекту условно можно поделить на внутренние и внешние.
Основные внешние риски проекта:
- Повышение сырьевой себестоимости
Характеристика риска и способы реагирования:
Деятельность салона напрямую зависит от материалов и инструментов, которые закупаются у многочисленных производителей. Повышение цены одних поставщиков можно компенсировать сменой партнеров и переходом на другую косметическую марку. Мировой рынок предлагает большой выбор и диапазон цен.
- Изменение модных трендов, появление новых технологий и косметических методик
Характеристика риска и способы реагирования:
Риск может привести к устареванию базовых технологий и обострению необходимости закупки новых материалов, инструментов, привлечения более дорогих специалистов. Нивелируется постоянной поддержкой актуальности предложения за счет участия в выставках, форумах, мастер-классах. Это же позволит работать над построением имиджа салона.
Основные внутренние риски проекта:
- Текучка и низкий уровень компетенции персонала, недостаток профильных специалистов.
Характеристика риска и способы реагирования:
В сфере услуг именно профильный персонал и уровень сервиса является ключевым фактором привлечения клиентов. Чем ниже уровень профессионализма мастеров, тем ниже степень удовлетворенности клиентов (либо тем меньше их финансовая ёмкость).
Этот внутренний риск существенно увеличивает последствия внешнего риска конкурентной среды.
В целях удержания высокой планки доходности необходимо проводить регулярные курсы повышения квалификации для постоянного персонала, содержать полный штат специалистов, разрабатывать эффективную систему мотивации и контроля. Удержание высококлассных специалистов происходит с помощью систем внутренней лояльности.
В статье рассказывается:
- Что такое бизнес-план и почему он так необходим
- 2 основных вида бизнес-плана
- Структура бизнес-плана
- Как составить грамотный бизнес-план для салона красоты
- Салон красоты с нуля, или Что нужно учитывать в бизнес-плане в зависимости от статуса заведения
- Готовый пример бизнес-плана по открытию салона красоты со всеми расчетами
- 9 типичных ошибок при составлении бизнес-плана для салона красоты
Бизнес-план — это основа всей деятельности организуемого предприятия. Вкладываться в бизнес без предварительного составления этого документа — неоправданный риск на грани авантюры. Можно наверняка сказать, что предпринимателя ожидает множество сложностей, которых он мог бы избежать, продумав и спланировав всё заранее.
В нашей статье собраны общие рекомендации, как правильно составить бизнес-план салона красоты, чтобы минимизировать возможные проблемы и не обанкротиться.
Что такое бизнес-план и почему он так необходим
Бизнес-планом называется полное и подробное обоснование бизнес-проекта, описание условий, в которых он будет разворачиваться, и оценка эффективности управленческих методов, с помощью которых планируется достигать установленных целей.
Любой бизнес-план, в том числе и для салона красоты, не является простым перечнем предполагаемых этапов развития предприятия. Всё намного сложнее: в нём должна содержаться собственная математическая и экономическая модель, достаточно действенная, чтобы с её помощью можно было решать возникающие задачи и двигаться к цели. Этот документ, необходимый как потенциальному инвестору, так и самому владельцу фирмы, характеризует состояние бизнеса на настоящий момент и предполагаемый сценарий его развития в будущем, способы достижения тех или иных целей и избегания рисков.
Любому предпринимателю, решившему открыть салон красоты или какое-либо иное заведение, необходим подробный бизнес-план. Без него невозможно выстроить успешный бизнес и тем более превратить крохотную убыточную фирму в крупное предприятие с высокими прибылями. Этот документ является важным компонентом стратегического планирования.
Финансовые бизнес-планы, разрабатываемые профессионалами, основываются на применении некой системы, служащей укреплению компании и наращиванию прибылей её владельца.
Бизнес-план преследует как внешние, так и внутренние цели. К последним относятся:
-
Чёткая характеристика состояния бизнеса на текущий момент. Поняв, в каком направлении двигается предприятие (к прибыльности или убыточности), каковы его эффективность и финансовое состояние, собственник принимает управленческие решения.
-
Помощь в установлении кратковременных и долговременных целей салона красоты или другого предприятия, образующих вектор его развития.
-
Финансовое планирование всех производственных, организационных и маркетинговых сторон деятельности салона красоты. Финансовый план — источник информации не только для владельца или руководителя заведения, но и для всех, кто задействован в его работе. По бизнес-плану можно контролировать выполнение поставленных задач.
-
Ожидаемые и непредвиденные издержки и периоды, когда салон красоты может испытывать потребность в дополнительных внешних вложениях средств. Хороший бизнес-план салона красоты должен описывать все риски, которые угрожают фирме. Зная о них, руководитель ищет способы их минимизировать.
Внешние цели, присутствующие в любом бизнес-плане, включают в себя:
-
Привлечение внешнего финансирования (инвестиций, ресурсов из фондов финансовой поддержки). Потребность в нём может возникнуть на разных стадиях работы салона, особенно при внедрении новых технологий, расширении бизнеса за счёт новых направлений, линеек товаров или услуг, рынков сбыта и т. п. Чтобы инвестор или партнёр хотя бы рассмотрел вашу просьбу о вложении денег, обязательно нужен финансовый план, так как для него это полноценный проект, в рентабельности которого он хочет быть уверен.
-
Оформление кредитной линии в банке. Кредитору необходимо составить мнение о текущей экономической ситуации в компании заёмщика и перспективах её развития. Для этого и нужен бизнес-план, содержащий все необходимые показатели эффективности.
2 основных вида бизнес-плана
Бизнес-планы бывают двух типов в зависимости от их адресата.
-
Бизнес-план для инвесторов.
Бизнес-планы этого типа составляют тогда, когда компании нужна финансовая поддержка в форме субсидий от органов, её предоставляющих (или кредиторов), либо партнёры-соучредители. Документ должен убедить инвестора или потенциального партнёра в том, что проект перспективен, стабилен и сулит высокие прибыли в будущем — то есть является удачным вложением денег. Основное внимание при составлении такого бизнес-плана следует уделить постановке и выполнению задач, а также рациональности действий, которые вы собираетесь совершать.
Желательно, чтобы бизнес-план для внешнего пользования был чётко структурирован, а каждый его этап — детально проработан. Не пытайтесь обмануть инвестора по ряду моментов: вызвав его недоверие, вы не получите финансирования. При этом допустимо во время презентации приукрасить в разумных пределах бизнес-план салона красоты. Однако будьте готовы отвечать на каверзные вопросы инвестора, если что-то ему покажется сомнительным.
Таким образом, бизнес-план салона красоты, оформляемый для банка, кредитора или потенциального партнёра, должен быть аккуратно оформлен, продуман и логичен.
-
Бизнес-план для собственного пользования.
Эта разновидность бизнес-планов не выходит за пределы кабинета руководителя предприятия. Такой документ является насущной необходимостью для тех, кто планирует создать с нуля свой салон красоты или любой другой бизнес: план должен ясно отражать все преимущества проекта и его слабые места, а также чётко регламентировать порядок действий.
Чаще всего требуются именно такие бизнес-планы. В отличие от документа для внешнего пользования, который позиционирует проект максимально привлекательно (чтобы получить кредит и т. п.), внутренние бизнес-планы должны быть честными и реалистичными: обманываете вы только себя самого, рискуя успехом будущего предприятия.
Эксперты в области управления советуют расписать стратегию развития компании на ближайшие три года, причём первый год разбить на этапы, каждый из которых будет содержать подробный список конкретных действий по каждому месяцу. Для второго года разбивка будет более крупной — поквартальной, а для третьего задаются только общегодовые показатели.
К сожалению, пока не изобретено идеальных форматов работы, подходящих любому бизнес-проекту, будь то салон красоты, ресторан или консалтинговое агентство. Но понимание структуры бизнес-плана поможет любому предпринимателю проработать ключевые моменты своего проекта.
Структура бизнес-плана
Требования к составлению бизнес-плана нестрогие — можно сказать, он пишется в произвольной форме в зависимости от направления деятельности компании и типа хозяйствующего субъекта. Главное, чтобы в нём присутствовал ряд обязательных пунктов. По международным стандартам таковыми являются:
-
Резюме бизнес-плана.
Это краткое описание будущего проекта, а именно его финансовых параметров: величины кредита, целей инвестирования, партнёров, сроков погашения кредита, размера собственных финансовых резервов. Здесь же перечисляются цели бизнес-проекта: сфера деятельности фирмы, потребность во внешних вложениях, ожидаемые показатели спроса и рентабельности, потенциальные риски.
-
Описание предлагаемых товаров (услуг).
Здесь описывается весь ассортимент продуктов и услуг, предлагаемых фирмой: общие сведения о них, технологии производства продукции, ключевые характеристики и преимущества каждой группы товаров для потребителя, защита интеллектуальных прав (патент, авторские права, если речь идёт об инновационных технологиях), качество используемого сырья, себестоимость продукции. Возможности усовершенствования производственных процессов и степень готовности изделий к продаже тоже должны быть раскрыты.
-
Маркетинговый план.
Это ключевой раздел всего бизнес-плана, содержащий рыночные цели компании и методы их достижения. Данная часть документа призвана показать неудовлетворённый спрос и представить информацию, которая впоследствии будет нужна для выстраивания схем сбыта.
-
Производственный план.
В этой части бизнес-плана по созданию салона красоты приводится полная схема оказания услуг потенциальным клиентам. Для бизнесов, которые только запускаются, нужно подробно расписать всё, что потребуется для производства продукции: место базирования, дороги и коммуникации (необходимость в них, фактическое наличие), техника и оборудование, численность и квалификация персонала. Экономическую информацию — расходы, капитальные затраты — оформляют в виде таблиц.
-
Организационный аспект деятельности.
Здесь приводится организационная структура компании, информация о работниках, принципы кадровой политики. В организационный план принято включать такие пункты, как численность и графики работы сотрудников, календарные графики реализации плана, юридическая поддержка бизнеса, штатный состав, оргструктура.
-
Финансовый план.
Здесь рассматриваются все аспекты финансового обеспечения компании, в нашем случае — салона красоты.
Даются сведения о предполагаемых финансовых показателях работы салона на три – пять лет при условии внедрения новых технологий. Этот раздел бизнес-плана включает такие пункты, как прогноз финансовых показателей, схема движения финансов, ожидаемый баланс.
-
Прогнозируемая эффективность предприятия.
В этом разделе бизнес-плана характеризуют будущую направленность и ожидаемую эффективность предприятия, которая выражается в таких показателях, как объемы импорта и экспорта, методы экономии ресурсов, экологические аспекты и т. д.
Необходимо дать характеристику общей значимости, полезности проекта и его масштабов, привести показатели, по которым будет оцениваться успешность реализации целей, и проанализировать экономическую чувствительность компании.
-
Гарантии и риски.
В бизнес-плане любого проекта (в том числе и салона красоты) непременно должен содержаться анализ рисков. Выявив и перечислив вероятные риски, необходимо наметить пути их минимизации, а также уменьшения потерь вследствие них. В бизнес-планах предприятий, требующих крупных инвестиций, приводятся цитаты из экспертных заключений о вероятности наступления форс-мажорных обстоятельств.
-
Приложения.
Сюда входит вся дополнительная и справочная документация к бизнес-плану, а конкретно:
-
ксерокопии регистрационных документов фирмы;
-
документы с информацией о выпускаемой продукции;
-
сведения по маркетинговому анализу;
-
документы, удостоверяющие финансовую состоятельность компании;
-
ксерокопии документов о страховании от вероятных рисков.
-
Можно сказать, что бизнес-план детально описывает и стратегию, и тактику будущей деятельности компании. Для управляющего состава предприятия это основополагающий документ, равно как и для всех лиц, которые заинтересованы в успехе данного бизнес-проекта.
Как составить грамотный бизнес-план для салона красоты
Если вы твёрдо намерены стать основателем такого популярного бизнеса, как салон или студия красоты, то вам полезно будет ознакомиться с образцом бизнес-плана для салона красоты.
Всё должно делаться поэтапно.
Оценка возможностей рынка
Салонный бизнес относится к активно развивающимся сегментам рынка. Если в советские времена все парикмахерские, расположенные на территории нашей необъятной страны, были близнецами, а «капиталистическая вычурность» строго осуждалась, то сегодня всё обстоит с точностью до наоборот.
Россияне стремятся украсить себя, выгодно преподнести собственную внешность. Как следствие, индустрия красоты наращивает обороты: новые салоны требуются не только в мегаполисах, но и в мелких населённых пунктах.
Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как
Увеличение числа салонов красоты обусловлено такими причинами, как:
-
постоянно растущее стремление населения к западным стандартам красоты;
-
усложнение, совершенствование бьюти-услуг;
-
расширение ассортимента услуг и числа направлений (услуги парикмахера, наращивание волос и ресниц, косметология, солярий, массаж, коррекция фигуры, ногтевой сервис, пилинг и другие процедуры для кожи и т. п.);
-
возможность нанимать мастеров мирового уровня, обучавшихся за рубежом;
-
осознание разницы между уходом за собой в домашних условиях и профессиональными услугами;
-
растущий интерес мужчин к уходу за собой (сегодня мужчины составляют четверть всех клиентов салонов красоты).
В бизнес-плане такого предприятия, как салон красоты, должно быть подробно проанализировано маркетинговое окружение проекта:
-
актуальные тренды бьюти-индустрии;
-
оценка территориального расположения открываемого салона;
-
характеристика целевой аудитории и клиентской базы;
-
конкуренты;
-
мероприятия, необходимые для продвижения салона.
Написание бизнес-плана лучше всего начинать именно с этих аспектов.
Кроме качественного анализа маркетингового окружения, важно для бизнес-плана и соблюдение ряда формальностей.
Сбор всей необходимой документации
Список бумаг, необходимых для открытия предприятия индустрии красоты, состоит из следующих правоустанавливающих документов:
-
регистрационных (устава, права собственности);
-
договора на аренду помещения (если оно арендуется);
-
заключения СЭС;
-
технических документов на помещение;
-
ассортиментного перечня;
-
договора на вывоз отходов, утилизацию волос;
-
договора на стирку белья (полотенец и т. п.);
-
документов на стерилизационные приборы;
-
договора на дезинфекцию и дезинсекцию помещения, санитарного паспорта;
-
договора на обслуживание вытяжной вентиляции.
Помимо этого, бизнес-план салона красоты должен содержать информацию о необходимости ещё некоторых документов, таких как:
-
заключение от пожарной инспекции;
-
разрешение на осуществление деятельности от городской администрации;
-
разрешение на продажу сопутствующих товаров (от администрации и СЭС);
-
договор с управляющей компанией ЖКХ на техобслуживание (электро-, водоснабжение и др.);
-
договор на обслуживание кассового аппарата;
-
полный набор документации по кадрам;
-
сертификат соответствия.
Пакет кадровых документов состоит из:
-
бухгалтерских документов (платежек, расчётов по зарплате и пр.);
-
документации по учёту персонала;
-
внутренних актов, регламентирующих правила и распорядок работы, взаимодействие работников.
Кроме того, к этому пакету прикладываются все личные дела сотрудников, их трудовые книжки, договоры материальной ответственности, графики выходов на работу и отпусков, журнал инструктажа и т. п.
Имейте в виду, что предприятия, работающие без указанных документов, трудовая инспекция штрафует на сумму до 50 тыс. руб. либо приостанавливает их деятельность на 90 дней.
Составление собственно бизнес-плана
Для салона красоты важно раскрыть в бизнес-плане следующие моменты:
-
Выбор территориального расположения салона.
-
Поиск помещения под салон.
К помещению, предназначенному под салон красоты, предъявляют три основных требования: соответствие санитарным нормам, назначению и стилю заведения.
-
Оформление наружной части салона.
Для салона или студии красоты желательны:
-
Витринные окна.
-
Козырёк над дверью (от дождя, снега).
-
Вывеска салона, штендер неподалеку от него.
-
Главный вход со стороны улицы.
-
Первый этаж здания (кроме салонов, базирующихся на территории ТЦ, ТРЦ, деловых комплексов с лифтами или эскалаторами; для них яркая заметная вывеска на фасаде — насущная необходимость).
-
-
Технические требования к помещению салона:
-
Площадь от 100 м2.
-
Потолок не ниже 3 м (без учёта отделки).
-
Возможность подключать электроприборы на 220–380 В.
-
Как минимум один запасной выход.
-
Тамбур, в котором можно смонтировать тепловую завесу для холодного времени года.
-
Возможность провести водопровод в каждую комнату (на это нужны дополнительные 30 см высоты помещения либо подвал, в полу которого разместятся все коммуникации).
-
Отдельный вентиляционный канал.
-
-
Ассортимент услуг салона.
Чтобы закупить оборудование, сперва следует определиться со списком услуг, предоставляемых салоном красоты, и включить его в бизнес-план. Рассмотрим пример с предприятием индустрии класса Casual, рассчитанным на 20 персон.
В таком заведении оказывают следующие услуги:
-
Различные процедуры по уходу за волосами: стрижки, окрашивания, укладки.
-
Ногтевой сервис — маникюр, педикюр.
-
Услуги из области косметологии, требующие определённого оборудования.
-
Уход за телом — солярий, массаж.
-
Услуги стилиста и визажиста.
-
-
Необходимый персонал.
Помимо управляющего, небольшой салон, способный обслужить 20 посетителей, должен иметь в штате:
-
Менеджера, выполняющего функции бухгалтера и отвечающего за все закупки (техники, расходников, инвентаря, хозяйственно-бытовых товаров). То есть нужен завхоз и организатор, занимающийся бухгалтерией. В небольшом салоне все эти задачи под силу выполнить одному работнику, но если предприятие разрастётся, придётся разграничивать обязанности и выделять несколько штатных единиц.
-
Парикмахеры-универсалы: по два мастера на каждый зал (женский и мужской).
-
Косметолог, также выполняющий обязанности консультанта и визажиста.
-
Визажист, по совместительству являющийся стилистом, гримёром, консультантом по подбору косметики.
-
Мастер по маникюру и педикюру (для начала хватит одного специалиста-универсала, а в дальнейшем, если бизнес расширится, можно нанять ещё одного).
-
Массажист, обладающий навыками хиропрактика и СПА-терапевта.
-
Местоположение — едва ли не главный фактор, определяющий прибыльность студии или салона красоты. Лучше всего для оказания услуг в сфере красоты подходят помещения на магистралях с активным движением, высокой проходимостью, наличием поблизости парковки, остановок городского транспорта и станций метро. Это тот стандартный набор, от которого будет зависеть выручка вашего салона. Нередко такие заведения располагают на территориях торговых или офисных центров.
Бизнес-план салона красоты не ограничивается описанием организационных моментов — он обязательно должен включать в себя расчёты и показатели, демонстрирующие, что предприятие рентабельно и перспективно.
Прибыль салона рассчитывают, анализируя деятельность предприятий схожего масштаба. Обычно салоны красоты загружены на 50 %, крайне редко эта цифра бывает выше.
Тщательно проанализировав бизнес-план салона красоты, видим, что этот проект окупится самое большое через полтора года. А это говорит о том, что предприятие индустрии красоты — весьма удачное капиталовложение (если, конечно, соблюдать все тонкости и формальности).
Название салона должно быть звучным и запоминающимся. Чтобы не попасть впросак, проконсультируйтесь со специалистом по психологии рекламы.
Салон красоты с нуля, или Что нужно учитывать в бизнес-плане в зависимости от статуса заведения
Собственный бизнес — это широкое поле для приложения творческих способностей руководителя. Бьюти-индустрия остаётся весьма прибыльной отраслью, где можно отлично заработать. Женщины в последнюю очередь станут экономить на красоте и собственной внешности, поэтому без клиентов салоны красоты не останутся. Однако чтобы ваш старт в этой индустрии был успешным, нужно хорошо разбираться в специфике данного бизнеса.
Все заведения, оказывающие услуги в области красоты и ухода, относятся к трём большим категориям: делюкс, бизнес-элит и эконом. У каждой из них свои характерные особенности.
Заведение эконом-класса
Такие салоны лучше всего окупаются, будучи расположенными в людных районах с высокой проходимостью. Основная черта салонов эконом-класса — доступность практически всем слоям населения.
Обычно они не особо заметны с фасада здания, поскольку их оформление минимально — обычно только реклама (подчёркивающая качество услуг и низкие цены) и вывеска, на всём остальном экономят. Организовывать возле салона парковку необязательно.
К интерьеру особых требований нет, главное, чтобы в помещении было чисто, светло и комфортно. Сотрудники должны выглядеть аккуратно, особенно в плане причёски и ногтей.
В эконом-салон нанимают мастеров среднего уровня квалификации, поскольку он предлагает только самые базовые услуги — стрижки для мужчин и женщин, окраску волос, педикюр и маникюр. Иногда в таких салонах также есть штатный косметолог.
Помещение должно иметь площадь порядка 50–70 м2 (в зависимости от числа рабочих мест, которое обычно не превышает пяти и на каждое из них приходится не менее 5-6 м2). Необходимо выделить зону для ожидания процедур, небольшую комнату для сотрудников и обязательно санузел.
Основные требования к оборудованию — качество и надёжность, способность выдерживать активную эксплуатацию (поток клиентов в таких заведениях обычно велик, и техника, предназначенная для использования в быту, быстро сломается от таких нагрузок).
Что касается выбора оборудования, то главный критерий здесь — соотношение «цена — качество». Однако при всей ограниченности бюджета не стоит экономить на удобстве — как для клиентов (мойки, кресла должны быть достаточно комфортными), так и для работников.
Мебель должна быть в первую очередь функциональной. Не нужно тратить на неё много денег, достаточно подобрать ту, которая впишется в интерьер салона.
Обслуживание в недорогих салонах должно быть вежливым и доброжелательным — большее вряд ли удастся обеспечить. Обычно такой салон загружен на 50–70 %.
Салон бизнес-класса
Это заведение рассчитано на более требовательных посетителей, знающих толк в интерьерах, дизайне, современной моде и косметических средствах.
Салон красоты бизнес-класса лучше располагать в сердце многонаселённого спального района. Иногда подобные предприятия можно встретить на территории торгового комплекса или бизнес-центра. Площадь помещения должна быть не менее 100 м2.
Стильный и аккуратный интерьер, со вкусом оформленный (хотя и без особой роскоши), наличие парковки вблизи заведения — обязательные требования. Рекламные сообщения салонов бизнес-класса пестрят названиями знаменитых брендов.
Помимо стандартного набора услуг, который есть в любом заведении эконом-класса, эти салоны дополнительно предлагают массаж, услуги визажиста и косметолога, солярий; иногда — простые процедуры по коррекции фигуры и очертаний лица посредством инъекций.
Для работы в салоне бизнес-класса нанимают более квалифицированных мастеров, которые имеют награды за победы в профессиональных конкурсах. Для персонала разрабатывают и изготавливают специальную униформу в фирменных цветах заведения.
Для таких салонов обязательно наличие профессиональной техники известных производителей с проверенной репутацией, солидная мебель. Качественное, но дешёвое кресло из Китая не подойдёт и только испортит имидж салона.
Высокого качества должны быть все расходники — шампунь, краска для волос, средства для укладки, парфюм (французские духи — обязательный атрибут заведения такого класса), лаки для ногтей и т. п. Ожидаемая загрузка, на которую нужно ориентироваться при составлении бизнес-плана салона красоты, — 30–50 %.
Салоны категории люкс
Премиум-класс и делюкс можно обозначить одним понятием — заведения категории люкс. К типовому набору услуг салонов бизнес-класса здесь добавляются SPA-процедуры, для которых выделяют специальную зону; операции по коррекции фигуры и веса, омоложению с помощью ультрасовременных косметологических капсул.
Ценовая политика бьюти-салонов класса люкс такова: чем более раскручено заведение и чем больший ажиотаж вызывает услуга, тем она дороже.
Разумеется, и расходники, и аппаратура, и мебель в таких салонах — только самые дорогие и высококачественные, от лучших производителей с мировым именем. Фасад здания стильно оформлен, посетители могут оставить свои машины на охраняемой парковке, принадлежащей салону. Основная тональность рекламных сообщений — эксклюзивность, высокий статус, элитарность заведения, самые «звёздные» специалисты. Помимо зон для оказания различных бьюти-услуг на территории салона может иметься собственное кафе или магазин. Это требует обширных площадей, размер которых ограничен только бюджетом владельца предприятия.
Большинство подобных заведений выпускают свои клубные карты и годовые абонементы, стоимость которых может достигать 50 тыс. долларов. Успех в этой рыночной нише зависит от того, кто становится постоянным клиентом салона: если его посещают известные артисты, политики и бомонд, можно не сомневаться, что бизнес будет процветать. В салонах категории люкс самая низкая загрузка: всего 10–30 %.
Готовый пример бизнес-плана по открытию салона красоты со всеми расчетами
Предлагаем ознакомиться с бесплатным примером готового бизнес-плана по открытию нового салона красоты со всеми необходимыми выкладками на 2019 г., в котором присутствуют основные статьи расходов.
-
Предоставляемые услуги
Очевидно, что открытие собственного салона красоты требует стартового капитала. Можно привлечь кредитные средства (целиком или частично). Сегодня, в 2019 г., для начинающих предпринимателей действует программа господдержки малого и среднего бизнеса.
Для начала определитесь с ассортиментом услуг, которые будет предлагать клиентам ваш салон. Например, такие:
-
Услуги парикмахера (мужские, женские, детские стрижки).
-
Маникюр.
-
Педикюр.
-
Косметологические процедуры: эпиляция, пилинг, оформление бровей, уход за кожей лица и тела.
-
Массаж.
-
Солярий.
Чтобы оказывать все эти услуги, необходимо помещение размером примерно 125 м2. Его делят на следующие зоны:
-
Ресепшн — стойка администратора и гардероб. Допустим, они займут 11 м2.
-
Парикмахерский зал площадью 26 м2.
-
Отделённый от этого зала кабинет для уходовых парикмахерских процедур — мойки, окрашивания, завивки волос, занимающий 12 м2.
-
Кабинет ногтевого сервиса — 12 м2.
-
Массажный кабинет размером 16 м2.
-
Помещение солярия — 15 м2.
-
Кабинет визажиста — 8 м2.
-
Комната для сотрудников — 15 м2.
-
Подсобка — 10 м2.
На ремонт, оформление и оборудование помещения потребуются средства в размере 240–280 тыс. руб. Ежемесячно также будет уходить 70–80 тыс. руб. на аренду, а если приобретать помещение в собственность, то нужно быть готовым заплатить 5,6–7,2 млн руб. (в разных районах города цены отличаются, здесь приведены средние цены на недвижимость в областных центрах запада России).
Салон красоты можно организовать в жилом доме на первом этаже, главное, чтобы помещение было исключено из жилого фонда. Рекомендуется выбирать оживлённые места вблизи ТРЦ, бизнес-центров, станций метро и остановок городского транспорта.
-
-
Стоимость оборудования
Нижеприведённые расходы на закупку оборудования являются усреднёнными. В зависимости от материалов, бренда и функционала аппаратура может стоить дороже или дешевле. В бизнес-плане следует подробно описать, как будет оснащена каждая зона в салоне.
В нашем образце бизнес-плана салона красоты это выглядит так:
Зона ресепшн:
-
стойка администратора — 20 тыс. руб.;
-
стул — 3,5 тыс. руб.;
-
вешалки, шкаф для одежды — 21 тыс. руб.;
-
журнальный столик — 5 тыс. руб.;
-
жидкокристаллическая панель — 16–24 тыс. руб.;
-
три кресла для клиентов либо один диван — 30 тыс. руб.;
-
кассовый аппарат — 15 тыс. руб.
Суммарные издержки составят 110,5–118,5 тыс. руб.
Парикмахерский зал:
-
три гидравлических кресла — 45–50 тыс. руб.;
-
два кресла с мойками — 20 тыс. руб.;
-
специализированная мойка — 7 тыс. руб.;
-
три тележки для инструментов — 9 тыс. руб.;
-
два климазона — 34 тыс. руб.;
-
один сушуар — 8 тыс. руб.;
-
стерилизатор воздуха — 4 тыс. руб.
Всего потребуется 127–132 тыс. руб.
Маникюрный кабинет:
-
кресло для педикюра — 15 тыс. руб.;
-
маникюрный столик — 7 тыс. руб.;
-
кресло для клиента — 2 тыс. руб.;
-
подставки под лаки — 1,5–2 тыс. руб.;
-
маникюрная вытяжка — 4 тыс. руб.;
-
лампа для маникюра — 2 тыс. руб.;
-
три специальных подушечки — 1,2 тыс. руб.
Итого понадобится 30–31 тыс. руб.
Кабинет визажиста оснащают одним специальным креслом и зеркалом, которые можно приобрести за сумму в 4 тыс. руб.
Кабинет косметологии:
-
специализированное кресло для процедур — 17 тыс. руб.;
-
косметологический столик — 3 тыс. руб.
Всего 20 тыс. руб.
Затраты на оборудование солярия ограничиваются только финансовыми возможностями владельца салона красоты. Можно потратить как 160 тыс. руб., так и 1,2 млн руб. В рамках нашего примерного бизнес-плана для салона красоты мы будем исходить из средних цен: 400–600 тыс. руб.
Массажный кабинет:
-
кушетка для массажа — 10 тыс. руб.;
-
столик массажиста — 3-4 тыс. руб.
Суммарно 13-14 тыс. руб.
Подсобка и помещение для работников:
-
диван — 18 тыс. руб.;
-
пара кресел — 12 тыс. руб.;
-
стол — 8 тыс. руб.;
-
кулер — 8 тыс. руб.;
-
стеллажи — 10 тыс. руб.
Всего на оборудование этих помещений будет потрачено 56 тыс. руб.
Таким образом, одна только закупка мебели и техники для салона красоты обойдётся в 760,5–975,5 тыс. руб., и то если приобретать лишь самый необходимый инвентарь, без которого невозможно оказывать планируемые услуги.
-
-
Расходы на персонал
Чтобы предприятие стабильно и бесперебойно обслуживало клиентов, его штат сотрудников должен состоять из:
-
старшего администратора с зарплатой 20 тыс. руб.;
-
администратора (15 тыс. руб.);
-
косметолога (20 тыс. руб.);
-
троих парикмахеров с зарплатами по 18 тыс. руб.;
-
двоих мастеров по маникюру (по 18 тыс. руб.);
-
визажиста (17 тыс. руб.);
-
двоих уборщиц с окладами по 10 тыс. руб.
Ежемесячные расходы на заработную плату для такого штата составят 182 тыс. руб. Прибавим к этой сумме отчисления фондам за наёмных работников — 40 тыс. руб. — и получим итоговую величину 222 тыс. руб.
Отчисления присутствуют в данном примере бизнес-плана салона красоты потому, что предприятие оформлено на физическое лицо (как ИП) и работает по упрощённой системе налогообложения.
Остальные текущие расходы салона:
-
услуги ЖКХ: 8–15 тыс. руб. ежемесячно;
-
закупка расходных материалов — 20–30 тыс. руб.;
-
затраты на рекламу и маркетинг — 20 тыс. руб.
-
-
Итоговый расчет
Стартовые вложения в салон красоты вместе с ремонтом и оборудованием будут равны 1–1,25 млн руб., а если учитывать текущие расходы, то 1,3–1,55 млн руб.
Средний показатель загрузки салона красоты составляет 30 %. Такое заведение предположительно окупится за семь месяцев работы. Цены на услуги будут варьироваться в диапазоне от 40 руб. (дизайн ногтей) до 2,5 тыс. руб. (праздничная причёска). Рентабельность при таких исходных данных — 65 %.
-
К открытию салона не приурочены рекламные акции.
Запустить работу салона, нанять мастеров и написать бизнес-план ещё недостаточно для того, чтобы бизнес начал приносить прибыль. Клиентской базы у нового заведения нет, персонал простаивает и понемногу увольняется, ища другие места работы. Вряд ли это входит в ваши намерения. Поэтому подготовкой рекламной кампании следует заняться ещё на этапе ремонта помещения под салон, чтобы потенциальные клиенты уже знали о грядущем открытии нового заведения и ждали его.
Чтобы рекламная кампания охватила больше народу, сделайте следующее:
-
Разработайте сайт со всеми своими предложениями, акциями, описаниями преимуществ и квалификации мастеров, перечнем используемой техники и косметических материалов.
-
У входа повесьте большой баннер с датой открытия и номером контактного телефона.
-
Распространите флаеры с привлекательным предложением.
-
-
Процедуры выполняются устаревшими методами.
Технологии бьюти-индустрии постоянно меняются и совершенствуются, как и расходные материалы. Способы работы тоже не остаются неизменными. Если игнорировать тенденции в этой области и не применять новейшие достижения в практике работы салона, клиенты, как показывает опыт, предпочтут другие места, где их порадуют новинками и обеспечат более высокий уровень качества.
-
Маркетинг неэффективен.
Многие бизнесмены, открывающие салоны красоты, в бизнес-планах не учитывают всей важности грамотной рекламы. Листовки салона, например, отражают далеко не самый выгодный дисконт, который клиенту предстоит долго и сложно активировать (регистрироваться на сайте, заполнять анкету и скачивать купон); либо скидка вполне солидная, но сроки акции практически не ограничены (поэтому клиенту некуда торопиться, и у него закрадываются сомнения в качестве сервиса и состоянии техники в салоне).
Действенное продвижение — это прежде всего чёткие знания в области маркетинга и психологии покупателей. Если вы не уверены в своих силах, обратитесь за помощью к профессиональным маркетологам.
-
Работа администраторов оставляет желать лучшего.
Не только мастера, но и администраторы определяют репутацию салона красоты. Ведь первое впечатление у клиента формируется именно при контакте с ними.
Администратор обязан:
-
вежливо общаться с любым клиентом;
-
говорить грамотно и чётко;
-
уметь подробно рассказать обо всех процедурах и услугах салона.
Когда с рекламой всё в порядке, уровень профессионализма мастеров не вызывает сомнений, но клиентов всё равно мало, проблема может крыться в администраторе. Проверить качество его работы несложно: просто попросите кого-либо из друзей сделать звонок в салон и оценить, как разговаривает с ним ваш работник; либо пригласить этого друга прямо в салон как тайного покупателя, чтобы он получил впечатления лично.
-
-
Корпоративная культура не сформирована.
Если в рабочем коллективе не установлены ясные правила, его деятельность скатывается в полный хаос. Принимая соискателей на работу в салон красоты, сразу проинструктируйте их обо всём: этике общения с клиентами, рабочем распорядке, внешнем виде и т. п. Эти нормы должны разрабатываться при участии всего коллектива, чтобы учесть все аспекты и пожелания сотрудников.
-
Показатели деятельности салона красоты никак не замеряются.
Бизнес-план салона красоты содержит следующие показатели работы, требующие постоянных замеров: средний размер чека, самые востребованные услуги, загруженные дни, конверсия первичных посетителей в постоянных клиентов. При возникновении проблем можно будет выработать решение с опорой на эти сведения.
-
Нет чёткой системы отбора сотрудников.
Составление объявлений о вакансиях тоже требует определённых знаний. И даже если сейчас салон не набирает новых мастеров, интересные отклики и анкеты лучше откладывать в отдельную папку: если кто-то из ваших работников внезапно уволится, вы сможете быстро найти ему замену, не допуская простоев в работе салона.
-
Ценности салона поняты неправильно.
Принято считать, что главное достояние любого салона красоты — это его мастера (ведь прибыль приносят именно они), клиенты же — нечто второстепенное. Или же главным считается руководящий состав фирмы, а к персоналу относятся наплевательски, не учитывая его интересов.
Работа специалиста индустрии красоты во многом является творческой. Чем хуже условия работы в салоне, чем сильнее давление на людей и тяжелее психологический климат в коллективе, тем ниже будет качество услуг, и клиенты рано или поздно это почувствуют.
-
У салона нет собственного стиля или отсутствует индивидуальный подход к клиентам.
Чтобы обеспечить посетителю салона максимально комфортные условия, наймите в штат специального клиент-менеджера. К его функциям относится запись на процедуры, рассказ о каждой интересующей посетителя услуге, экскурсия по салону, обслуживание тех, кто ожидает процедур (предложить напиток, журнал и т. п.). Казалось бы, такие мелочи. Но если клиенту понравится обслуживание, он обязательно вернётся в ваш салон. Учитывайте это в бизнес-плане.
Наличие у салона собственного стиля, концепции — ещё одна фишка для привлечения посетителей. Придумайте историю салона и оформите её в соответствующем стиле.
Конечно, грамотное бизнес-планирование является одним из краеугольных камней успеха любого дела. Но чтобы преуспеть в индустрии красоты, не менее важно любить свою работу. Поэтому опытные мастера, решившие открыть собственное дело (парикмахеры, визажисты, специалисты по нейл-арту) имеют все шансы на это: они достаточно набили руку, работая в других студиях, досконально знают бьюти-индустрию, нашли собственный стиль и нишу на рынке. Если вы чувствуете, что не можете жить без любимого дела, смело приступайте к составлению бизнес-плана салона красоты.
Скачайте полезный документ:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами
Эти расчёты кажутся простыми и самоочевидными, но на практике всё значительно сложнее. Как бы то ни было, открытие салона красоты — проект ответственный и дорогостоящий, и подходить к нему следует внимательно и грамотно, чтобы не прогореть.
9 типичных ошибок при составлении бизнес-плана для салона красоты
Статья опубликована: 23.05.2019
Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
На чтение 18 мин Просмотров 16 Опубликовано 11 апреля 2023 Обновлено 11 апреля 2023
Содержание
- Организационная структура предприятия: виды и схемы
- Что такое организационная структура предприятия?
- Почему необходимо разрабатывать организационную структуру предприятия?
- Элементы организационной структуры
- Традиционные организационные структуры
- Линейно-штабная организация
- Функциональная структура
- Дивизиональная структура
- Рыночная структура
- Матричная структура
- Салоны красоты: типы и классы эстетического бизнеса
- Салон красоты
- Стандартная структура салона красоты:
- Плюсы салонного бизнеса:
- Минусы салонного бизнеса:
- Косметический центр (КЦ)
- Стандартная структура:
- Плюсы организации косметического центра
- Минусы организации косметического центра
- Комплексное предприятие
- Стандартная структура
- Локальное предприятие индустрии красоты (ПИК)
- В структуре спортивного клуба:
- В структуре элитного магазина:
- В структуре зоны бытового обслуживания жилищного комплекса
- Также салоны можно размещать при:
- Монопредприятия:
- СПА-предприятия
- Виды предприятий индустрии красоты
- Классы предприятий индустрии красоты
- Принципы разделения предприятий индустрии по классам
- 1. Месторасположение.
- 2. Парковка.
- 3. Экстерьер (внешний вид здания).
- 4. Наружная (внешняя) реклама.
- 5. Интерьер.
- 6. Внешний вид сотрудников
- 7. Заявленный уровень специалистов
- 8. Сервис.
- 9. Загрузка предприятия
Организационная структура предприятия: виды и схемы
Организационная структура формируется в зависимости от целей деятельности предприятия и необходимых для этого подразделений. Именно подразделения осуществляют функции, которые составляют бизнес-процессы предприятия.
Что такое организационная структура предприятия?
Говоря об организационной структуре, мы имеем в виду концептуальную схему, вокруг которой организуется группа людей, основу, на которой держатся все функции. Организационная структура предприятия — это, по сути, руководство для пользования, которое объясняет, как организация выстроена и как она работает. Если говорить конкретнее, то организационная структура описывает, как в компании принимаются решения и кто является ее лидером.
Почему необходимо разрабатывать организационную структуру предприятия?
- Организационная структура дает четкое понимание того, в каком направлении движется компания. Ясная структура — это инструмент, с помощью которого можно придерживаться порядка в принятии решений и преодолевать различные разногласия.
- Организационная структура связывает участников. Благодаря ей люди, присоединяющиеся к группе, имеют отличительные черты. В то же время и сама группа обладает определенными особенностями.
- Организационная структура формируется неизбежно. Любая организация по определению подразумевает какую-то структуру.
Элементы организационной структуры
Организационная структура любой организации будет зависеть от того, кто является ее участниками, какие задачи она решает и как далеко организация зашла в своем развитии.
Независимо от того, какую организационную структуру вы выбираете, три элемента всегда будут присутствовать в ней.
Конкретный человек или группа людей, которые принимают решения в организации.
- Правила, по которым работает организация
Многие из этих правил могут быть заявлены явно, в то время как другие могут быть скрытыми, но при этом не менее обязательными для исполнения.
Распределение труда может быть формальным или неформальным, временным или постоянным, но в каждой организации непременно будет определенный тип распределения труда.
Традиционные организационные структуры
Эти структуры основаны на функциональном подразделении и отделах. Они характеризуются тем, что на верхнем уровне сосредоточены полномочия стратегических и оперативных задач.
Существует несколько типов традиционных структур.
- Линейная организационная структура
Самая простая структура из всех существующих. Характеризуется наличием определенной цепи инстанций. Решения спускаются сверху вниз. Этот вид структуры подходит для маленьких организаций вроде небольших бухгалтерских фирм и адвокатских контор. Линейная структура позволяет легко принимать решения.
- Самый простой вид организационной структуры.
- В результате жесткого управления формируется жесткая дисциплина.
- Быстрые решения приводят к быстрым и эффективным действиям.
- В структурах власти и ответственности существует ясность.
- Поскольку контроль лежит на одном начальнике, в ряде случаев он может проявлять гибкость.
- Есть хорошие перспективы карьерного роста у людей, которые выполняют работу качественно.
- Есть возможности оказывать влияние на начальника отдела.
- Постоянная проблема — отсутствие специализации.
- Начальник отдела может быть перегружен работой.
- Коммуникации осуществляются только сверху вниз.
- Начальник, обладающий властью, может неправильно использовать ее для своей выгоды.
- Решения принимаются одним человеком.
Линейно-штабная организация
Такая структура характеризуется наличием линейных руководителей и подразделений, которые по факту не имеют права принятия решений. Главная их задача — оказывать помощь линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления. Процесс принятия решений в такой структуре медленнее.
- Позволяет сотрудникам быстро выполнять задачи.
- Помогает сотрудникам брать на себя ответственные функции и специализироваться на конкретных функциях.
- Помогает линейным руководителям сконцентрироваться на определенных задачах.
- При организационных изменениях минимален риск возникновения сопротивления.
- Сотрудники чувствуют, что их вклад оценен.
- Среди сотрудников может возникать путаница.
- У сотрудников недостаточно знаний, чтобы ориентироваться на результат.
- Слишком много уровней иерархии.
- Сотрудники могут расходиться во мнениях, что замедляет работу.
- Более дорогостоящая структура, чем простая линейная организация, из-за наличия начальников подразделений.
- Решения могут приниматься слишком долго.
Функциональная структура
Этот вид организационной структуры классифицирует людей согласно функции, которую они выполняют в профессиональной жизни.
- Высокая степень специализации.
- Ясный порядок подчиненности.
- Четкое понимание ответственности.
- Высокая эффективность и скорость.
- Отсутствие необходимости в дублировании работы.
- Все функции одинаково важны.
- Коммуникация сталкивается с несколькими барьерами.
- В центре внимания находятся люди, а не организация.
- Решения, принятые единственным человеком, могут не всегда идти на пользу организации.
- По мере роста компании становится труднее осуществлять контроль над действиями внутри нее.
- Отсутствие командной работы между различными отделами или единицами.
- Поскольку все функции отделены, сотрудники могут не знать о том, что творится у коллег.
Дивизиональная структура
Сюда относятся виды структур, которые основаны на различных подразделениях в организации. Они группируют сотрудников на основе продуктов, рынков и географического положения.
- Продуктовая (товарная) структура
Такая структура основана на организации сотрудников и работы вокруг различных продуктов. Если компания производит три различных продукта, то у нее будут три различных подразделения для этих продуктов. Этот тип структуры лучше всего подходит для розничных магазинов с множеством продуктов.
- Структурные единицы, которые не работают, можно легко закрыть.
- Каждая единица может управляться как отдельное структурное подразделение.
- Быстрое и легкое принятие решений.
- Большая независимость у лиц, принимающих решения.
- Отдельные продукты привлекают отдельное внимание в зависимости от проблем, которые возникают.
- Организация характеризуется высокой производительностью и эффективностью.
- Поскольку каждая структурная единица работает самостоятельно, организационные цели не могут быть достигнуты.
- Нездоровая конкуренция среди внутренних подразделений.
- Большое количество организационных уровней препятствует развитию бизнеса.
- Все единицы не могут быть равнозначными.
- Маркетинг отдельных продуктов может сильно отличаться по стоимости.
Рыночная структура
Сотрудники группируются исходя из того, на каком рынке работает компания. У компании может быть пять различных рынков, согласно этой структуре каждый из них будет отдельным подразделением.
- Сотрудники могут общаться с клиентами на местном языке.
- Они доступны клиентам.
- Проблемы на конкретном рынке могут решаться изолированно.
- Поскольку люди ответственны за конкретный рынок, задачи выполняются вовремя.
- Сотрудники специализируются на работе на конкретном рынке.
- Могут выводиться новые продукты для специализированных рынков.
- Может возникнуть острая конкуренция среди сотрудников.
- Принятие решений может вызывать конфликты.
- Трудно определить производительность и эффективность.
- Все рынки могут не рассматриваться как равные.
- Может отсутствовать связь между начальниками и сотрудниками.
- Сотрудники могут неправильно использовать свои полномочия.
- Географическая структура
У крупных организаций есть офисы в различных местах. Организационная структура в этом случае следует за зональной структурой.
- Хорошая коммуникация среди сотрудников в том же самом местоположении.
- Местные работники лучше знакомы с местной деловой средой и могут приспосабливаться к географическим и культурным особенностям.
- Клиенты чувствуют лучшую связь с местными менеджерами, которые могут говорить на их языке.
- Отчеты по работе отдельных рынков.
- Решения принимаются взвешенно.
- Могут вводиться новые продукты или модификации продуктов, удовлетворяющие потребности определенной области.
- Может возникать нездоровая конкуренция среди различных географических зон.
- Этика компании и ее принципы могут отличаться от региона к региону.
- Отслеживание работы и прибыли каждой области может отнимать много времени.
- Возможна плохая коммуникация среди сотрудников в различных регионах.
- Взаимодействие между сотрудниками различных регионов может не сложиться.
Матричная структура
Это комбинация продуктовой и функциональной структур. Она объединяет преимущества обеих структур для большей эффективности. Эта структура самая сложная из существующих. Отличительная особенность матричной структуры — подчинение сотрудников двум или более руководителям одного уровня.
Существует функциональная матрица. В этом типе матричной структуры менеджеры по проекту следят за функциональными аспектами проекта. Однако они обладают очень ограниченной властью, фактически управляет ресурсами и проектом руководитель функционального подразделения.
- Сотрудники не работают на временной работе.
- Руководитель функционального подразделения управляет проектом.
- Руководитель функционального подразделения несет ответственность в случае, если что-либо идет не так, как надо.
- Чем больше менеджер по проекту общается с сотрудниками, тем лучше результаты.
- Менеджер по проекту может реально повлиять на ситуацию, не будучи под контролем.
- Принятие решений сосредоточено в руках руководителя функционального подразделения.
- Менеджер по проекту может столкнуться с апатией со стороны сотрудников.
- Менеджер по проекту не имеет полной власти.
- Будучи не контролируемыми, сотрудники могут показывать меньшую производительность всего подразделения.
- Менеджер по проекту обладает слабой властью, которая не позволяет ему контролировать сотрудников.
- Менеджер по проекту не имеет никакого контроля над управлением рабочей нагрузкой и определением приоритетов в задачах.
- Менеджер по проекту не может дать отчет о работе.
Есть еще проектная матрица, когда прежде всего ответственен за работу менеджер по проекту, в то время как руководитель функционального подразделения может давать методические консультации и распределять ресурсы.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Источник
Салоны красоты: типы и классы эстетического бизнеса
С любезного разрешения издательства «Питер» (известного своими замечательными сериями руководств для предпринимателей) представляем вашему вниманию фрагмент книги Спартака Каюмова и Максима Сергеева «Прибыльный салон красоты».
Приведенная ниже типология предприятий эстетического бизнеса, позвлит каждому предпринимателю, не только лучше представить себе форматы имеющихся на рынке салонов красоты, но и подобрать оптимальный для себя вариант, с учетом желаний и финансовых возможностей.
Салон красоты
— основной тип эстетических предприятий. Массовая доля на рынке — 80–82%.
Стандартная структура салона красоты:
парикмахерский зал (максимум 5 рабочих мест, и не потому, что невозможно обеспечить «клиентопоток» на такое количество—практически невозможно найти такое количество квалифицированного персонала);
рабочее место мастера ногтевого сервиса;
кабинет подологии (экскабинет педикюра; с внедрением услуг ортониксии и моделирования);
раздельные кабинеты косметологии лица и тела;
два рабочих места ногтевого сервиса (одно для маникюра в парикмахерском зале; второе—для наращиванияинейлдизай на — в отдельном помещении);
кабинет эстетического ухода (он же — универсальный кабинет);
Плюсы салонного бизнеса:
минимальный инвестиционный пакет (приемлемый салон можно устроить, имея от 15 000 у.е., но придется поднапрячься);
устойчивый рост спроса на услуги — в среднем на 17–24% в год; связано это с постоянным (увы, должен оговориться, пока постоянным) улучшением благосостояния населения;
минимальная площадь помещений (статистический скрининг рынка позволил выявить несколько десятков салонов, причем успешных, площадью 30–36 кв. м);
«понятность для клиентов» — определение неблагозвучное, однако точно отражает смысл.
небольшой штат: действительно, при прочих равных условиях управлять малым коллективом проще (впрочем, об этом позже).
Но, к сожалению, этим список «плюсов» и ограничивается; «минусов» больше, и они гораздо серьезнее:
Минусы салонного бизнеса:
жесточайшая конкуренция среди этих предприятий
узкий спектр услуг: салоны по определению выполняют только эстетические услуги, а вы лучше меня знаете, что почти все новые высокодоходные услуги, особенно в косметологии, выполняются исключительно врачами;
плохая управляемость персонала
неустойчивость на рынке услуг — по сути, это суммирование всех минусов, к сожалению, именно эти предприятия сильно зависят от любых изменений в бизнесе и жизни во
обще.
Косметический центр (КЦ)
— основной медицинский тип предприятий
Частая ошибка: для того чтобы выделиться из общей массы салонов, нередко выбирают название «Косметический центр» или «Центр красоты и здоровья». Клиент видит ключевое слово
«центр» и направляется к врачу (в подсознании клиента слово «центр» вызывает ассоциации с научной лабораторией или клиникой), а его ожидает самый обыкновенный салон. Результат — разочарование и потеря клиента. Массовая доля на рынке 3–5%.
Стандартная структура:
отделение косметологии лица;
отделение коррекции фигуры;
отделение подологии;
отделение дерматокосметологии;
отделение эстетического ухода;
процедурная;
консультационный кабинет.
Свой тренинговый центр за 69 000 руб. Можно вести бизнес онлайн!
В стоимость входят комплект материалов для очного проведения всех программ + 2 дня живого обучения онлайн. Бессрочное право проведения 10 программ. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Запуск за 2 дня.
широкое развертывание всех подразделений (отдельные кабинеты для различных групп услуг каждого подразделения);
консультационнодиагностическое отделение;
отделение лазерной медицины;
пластическая хирургия.
Плюсы организации косметического центра
высокая результативность (центр оказывает медицинские услуги — самые эффективные в нашем бизнесе; при этом, по данным опросов потенциальных клиентов ПИКов, они готовы платить именно за результат);
низкая конкурентная плотность;
хорошая управляемость персонала (врачи — «люди структуры», привычные к дисциплине и субординации);
высокая устойчивость на рынке (медицинские предприятия всегда были более устойчивыми к изменениям).
Минусы организации косметического центра
относительно большой инвестиционный пакет (не нужно объяснять, сколько стоит хорошее медицинское оборудование);
относительно большая площадь помещения (по нашим данным, от 60 кв. м);
юридическая ответственность: к серьезным услугам возможны существенные претензии со стороны клиентов, то есть судебная перспектива рекламаций;
«непонимание клиентом деятельности предприятия» (парадоксально, но это правда: большинству клиентов приходится объяснять, что такое дермобразия или мезотерапия, а
слово «трихология» вызывает у среднего клиента смутные ассоциации с трихомониазом;
зависимость от личности главного врача («эстетистам» лидер не нужен, а иногда вреден—они самодостаточны, а врачам нужен лидер—лицо,определяющее тактику и стратегию работы).
Комплексное предприятие
Комплексное предприятие (Комплекс, или более благозвучное название — Центр красоты и здоровья) — объединение под одной крышей медицинской и эстетической составляющих.
Масоовая доля на рынке — 3–10%, но этот показатель растет не по дням — по часам!.
Стандартная структура
парикмахерский зал (3 рабочих места);
рабочее место ногтевого сервиса;
кабинет подологии (мед. лицензия);
кабинет (несколько) косметологии лица (мед. лицензия);
кабинет (отделение) коррекции фигуры (мед. лицензия);
кабинет эстетического ухода;
процедурная;
консультационный кабинет.
В качестве расширения этот тип предприятий предусматри вает присоединение других вариантов бизнеса, чаще всего это:
предприятия общественного питания (кафе, ресторан—в идеальном варианте специализирующиеся на здоровой пище);
спортивный клуб (лучше с «аквасоставляющей»—бассейном и т. п.);
сервисцентр (ремонты, прокаты, химчистка и пр., но это от дельный вид бизнеса, который надо предварительно доско нально изучить).
Локальное предприятие индустрии красоты (ПИК)
Это предприятие индустрии красоты в структуре другого бизнеса. Массовую долю на рынке не определяют, так как оно представляет собой один из трех основных типов: салон красоты, косметический центр или Комплекс.
В зависимости от структуры головного бизнеса организация ПИК имеет свои особенности:
В структуре спортивного клуба:
необходимость жесткого соответствия классу спортивного клуба
необходимость работы с той же компьютерной программой, что и в спортивном клубе (иначе невозможно будет реально сводить запись клиентов);
необходимость постоянных тренингов с персоналом спорт клуба (для того, чтобы каждый из них мог правильно и красиво рассказывать о чудесных услугах салона);
необходимость совместных с клубом маркетинговых акций (некие общие абонементы, дисконтные программы и пр.).
В структуре элитного магазина:
варианты:
магазин парфюмерии и косметики;
магазин элитной одежды узкой направленности (например, эксклюзивная одежда для полных).
Тезисы:
идеальный вариант — магазин со свободным доступом к товару (повышает частоту и длительность контактов с торговыми брендами);
необходимость поэтапного введения в эксплуатацию (1й этап—магазин; 2й этап, через 3–5 месяцев,—ПИК): магазин выполняет функцию первичного привлечения клиентов и проводит первичные маркетинговые исследования, на базе которых и будет организовано предприятие;
необходимость обучения персонала сразу по двум программам: продавец и администратор (персонал будет работать по «плавающему» графику попеременно и на месте администра
тора, и на месте продавца). Цель: клиент должен от каждого сотрудника получать равноценную информацию о товарах и услугах.
В структуре зоны бытового обслуживания жилищного комплекса
Тезисы:
очень привлекательное предложение для владельцев жилищных комплексов: наличие в структуре комплекса нашего бизнеса резко повышает стоимость жилья;
идеальный вариант — найти строящийся объект на нулевом цикле: в этом случае есть возможность заранее распланировать помещение под предприятие;
90% клиентов таких предприятий — жильцы комплекса;
необходимость ориентации рекламных и маркетинговых программ вглубь комплекса;
необходимость внесения в договор мест расположения и форм внутренней рекламы по комплексу — стендов, плакатов и пр.
Также салоны можно размещать при:
кожно-венерических диспансерах,
женских консультациях
ведомственных клиниках
в структуре гостиницы
Монопредприятия:
Монопредприятия — предприятия одной услуги.
Студия прически
Лучший вариант — работает звезда и ее ученики; звезда обеспечивает приток клиентуры, а ученики выполняют всю черновую работу и в идеале ничего за это не получают, кроме науки. Внимание! В этом случае существует опасность: если звезда уйдет —
предприятие обречено; поэтому идеальный вариант—звезда-совладелец.
Центр комплексной коррекции фигуры
В России спрос на качественную коррекцию фигуры огромен, но есть существенные сложности. Во-первых, большой инвестиционный пакет: необходим полный набор высокоэффективного оборудования (это предприятие зарабатывает на почти 100%-ной эффективности методик), а во-вторых, большие проблемы с персоналом: готовых специалистов по комплексной коррекции практически нет.
Центр «Все для ног»
занимается решением таких проблем, как мозоли, грибковые поражения, вросший ноготь и т. д. Особо эффективен в мегаполисах — здесь высока прослойка людей, во всем и всегда предпочитающих узкую специализацию
Студия загара
напрямую зависит от конкуренции). Лучшего результата добиваются сети студий, а также первые предприятия в районе; в условиях жесткой конкуренции — крайне нестабильны.
Студия нейлдизайна
зависит от квалификации персонала и правильно проведенной рекламной кампании.
Салон экспрессуслуг
за единицу времени — 60 минут — клиент получает три услуги сразу: педикюр, маникюр и (на выбор) услуги косметолога или парикмахера. Такие салоны рассчитаны на бизнесменов и бизнесвумен, ценящих время и собственный стиль
СПА-предприятия
Это один из наиболее бурно развивающихся сегментов рынка. В предприятиях СПА производятся все виды услуг индустрии красоты плюс специальные, но со специфической целью — восстановление энергетического потенциала человека (релаксация и реабилитация).
На сегодняшний день развиваются три варианта предприятий:
«SPA ZONE» — зона гидротерапии центра красоты и здоровья (площадь обычно до 50 кв. м). Стандартно состоит из трех совмещенных помещений: отдыха и подготовки (она же раздевалка), водных процедур (души, ванны, обертывания) и банной зоны;
«DAY SPA» — городской вариант (извините за сравнение — дневной стационар: клиент проводит в стенах центра большое количество времени и получает целый пакет услуг). Необходима достаточная площадь — от 300 кв. м, а лучше 1000, а также финансы — желательно от 300 000 у. е.).
Санаторий —различные варианты загородных центров, но для этого необходимы глобальные инвестиции в недвижимость и грандиозные затраты на оборудование.
Итак,мырассказали отипахпредприятий. Далее вас ждет информация об их видах и классах.
Виды предприятий индустрии красоты
Существуют два вида таких предприятий: открытое и закрытое. К первому относится большинство существующих предприятий. Они характеризуются принципом «открытых две
рей» и доступности услуг. Закрытое предприятие по сути — закрытый клуб. Услуги предоставляются строго ограниченному кругу клиентов на определенных условиях.
Классы предприятий индустрии красоты
Экономкласс.
Бизнесскласс.
VIPкласс (элитный).
Эта тема на сегодняшний день наиболее непонятная для владельцев и управляющих. На вопрос: «Какого класса ваше предприятие?»—чаще всего следует ответ—«Цены у меня самые высокие в городе, значит, у меня элитный салон!». Запомните,цены на услуги являются не основой для определения класса, а его отражением. Для того чтобы расставить все по местам, введем так называемые принципы классификации.
Принципы разделения предприятий индустрии по классам
1. Месторасположение.
Экономкласс:
«на потоке», то есть в местах скопления людской массы;
характеристика «потока» не нужна—по определению экономкласс доступен большей части населения.
Бизнес класс:
«хорошее окружение»;
большой спальный район;
малый и средний бизнес в окружении (супермаркет, магазины, кафе и т. д.);
бизнескласс в своей системе маркетинга должен опираться на локальный, окружающий его бизнес.
VIPкласс:
престижный район города;
при этом совсем необязательно центр города (вообщето в цивилизованных странах центр — это деловой район).
2. Парковка.
Экономкласс: нет необходимости («наши люди в булочную на такси не ездят!»).
Бизнескласс: возможность парковки (нет запрещающих знаков, и свободный подъезд в радиусе километра).
VIPкласс: собственная парковка (официальный знак; система обслуживания: парковщик или видеонаблюдение).
3. Экстерьер (внешний вид здания).
Экономкласс: экстерьер неактуален—денег на фасадный ремонт все равно нет.
Бизнескласс: аккуратный внешний вид.
VIPкласс: элитный фасад (очень часто непрезентабельный экстерьер отпугивает первичного клиента).
4. Наружная (внешняя) реклама.
Экономкласс: реклама стоимости (максимально качественная услуга по минимально возможной цене).
Бизнескласс: реклама «бренда» (товарного знака и фирменного стиля).
VIPкласс: реклама статуса (кстати, это проявляется во всей рекламной кампании таких предприятий; главное—подчеркнуть статус: элитные клиенты в большинстве своем снобы).
5. Интерьер.
Экономкласс: «светло и чисто» (никаких изысков — абсолютно лишние траты).
Бизнескласс: интерьер для услуги (все качественно, с идеей, но не выходя за рамки необходимого для предоставления услуг).
VIPкласс: интерьер сверх услуги (еще раз подчеркну, VIP — это статусное предприятие).
6. Внешний вид сотрудников
Экономкласс: аккуратная и чистая одежда
Бизнескласс: форменная одежда (в соответствии с фирменным стилем и корпоративными цветами);
VIPкласс: извините за натурализм, «запах достатка»; в элитных предприятиях сотрудники по определению неплохо должны зарабатывать и выглядеть соответственно
7. Заявленный уровень специалистов
Экономкласс: профессионалы (то есть профессиональные парикмахеры, специалисты по маникюру и т. д.).
Бизнескласс: лучшие в своем классе («Почему у вас такие цены?»—«Специалисты лучшие»).
VIPкласс: звезды (высококлассные специалисты со статусом звезды).
8. Сервис.
Экономкласс: весь сервис заключается в одном слове: улыбаемся (нет ни времени, ни денег для осуществления стандартных сервисных мероприятий).
Бизнескласс: единый стандарт сервиса (на каждое сервисное действие написана и утверждена последовательность действий — это «стандарт» (на деле таких «стандартов» в среднем предприятии насчитывается около 30).
VIPкласс: индивидуальный стандарт сервиса (по сути, подстраивание под запросы и чаяния каждого клиента — для этого есть и время, и средства);
9. Загрузка предприятия
(вычисляется в процентах к расчетно максимальной). В принципе это основа для составления бизнес-плана предприятия.
Экономкласс: 50–70%.
Бизнескласс: 30–50%.
VIPкласс: 10–30%.
О том как организовать успешный бизнес в каждом из вышеперечисленных сегментах индустрии красоты читайте в книге Спартака Каюмова и Максима Сергеева «Прибыльный салон красоты» издательствав Питер.
Проект openbusiness.ru настоятельно рекомендует приобрести эту книгу каждому предпринимателю, задумывающемуся о создании салона красоты.
Более того книга будет полезна не только новичкам, но и владельцам салонного бизнеса со стажем, так как содержит множество ценных советов по продвижению, работе с персоналом и финансовым аспектам бизнеса.
Источник
Бизнес-план салона красоты позволяет оценить перспективность проекта, сопоставить все затраты и извлекаемую прибыль, а также помочь осуществить задуманное, оставаясь в рамках бюджета. По своей сути это документ, расписанный по срокам, исполнителям и перечню всего необходимого для запуска бизнеса.
Универсальный документ в виде бизнес-плана имеет внутреннее (как программа действий для руководителя и сотрудников) и внешнее (для привлечения инвестиций и партнеров) назначение. Он отвечает на множество вопросов.
- Зачем нужно собственное дело? Из чего будет складываться деятельность салона?
- В каком ключе развивать бизнес и каковы его основные приоритеты?
- Откуда взять финансирование и какие есть возможности для привлечения инвестиций? Каков размер первоначальных вложений?
- Как выглядит, что собой представляет ваш клиент, каков процент потенциальных потребителей услуг салона в выбранной локации? Как их привлекать?
- Какой размер прибыли ожидается и как ее увеличивать?
- Какие сотрудники нужны вашему салону и как обеспечить профессиональный рост команды?
Как открыть косметический кабинет с нуля — этот вопрос бизнес-план также раскрывает. Кроме того, грамотно проработанный документ позволит привлечь серьезных инвесторов и кредиторов, ведь они будут оценивать вашу идею именно по этому документу, а не по общему описанию и энтузиазму.
Бизнес-план для развития проекта может подразделяться на отдельные документы: например, план по персоналу, маркетинговый план и план продвижения (то, что описывает основные схемы привлечения клиентов: рекламу, программы лояльности и многое другое), а также финансовый. Классический общий бизнес-план, который предоставляется для оценки инвесторам, включает в себя вступление с актуальностью (деловое резюме и аналитика рынка), разделы по управлению, маркетингу, финансированию и финансовым прогнозам.
Бизнес-план по открытию салона красоты позволяет решить следующие важные задачи:
- обосновать кредиторам и инвесторам актуальность вложений и план заработка, привлечь финансы;
- определить последовательность этапов работы, определить сроки и исполнителей;
- спрогнозировать рост и развитие, срок окупаемости салона красоты;
- изучить рынок и конкурентов, подготовиться к рискам и выявить их;
- структурировать информацию;
- установить целевые показатели;
- обнаружить и исправить недоработки в планировании;
- лучше понять собственный бизнес и его цели.
Бизнес-план для салона красоты, как и для любого другого бизнеса, состоит из трех частей: введение, основная часть и заключение. Начало и конец пишутся в самую последнюю очередь. В целом работу над документом лучше разделить на следующие этапы:
- Четко определить цель проекта и придумать концепцию.
- Провести аналитическую работу и собрать максимально подробную информацию о рынке и конкурентах.
- Подробно расписать суть продукта и его бизнес-модель.
- Составить перечень оборудования, штат персонала, обозначить затраты на дизайн интерьера, а иногда и на ремонт фасада здания, траты на маркетинг и продвижение.
- Продумать иерархию компании и зоны ответственности.
- Расписать план как алгоритм действий по срокам и исполнителям.
- Составить производственный и финансовый план салона красоты.
- Провести SWOT-анализ и выявить сильные и слабые стороны предприятия.
- Выделить возможные риски.
Готовый бизнес-план салона красоты состоит из множества разделов с максимальными подробностями. В конце не забудьте о необходимости введения, заключения и содержания, которое позволит читателю быстро ориентироваться в документе. Взгляните, что важно включить в бизнес-план.
В этот раздел должна входить подробная информация об услугах, которые будут оказываться в салоне: например, будет ли это только покраска и стрижка волос либо косметологический кабинет и маникюр, работа визажиста, бровиста и т.д.
Важно полностью прописать концепцию, позиционирование салона и сегмент, в котором запланирована работа, помещение парикмахерской и дать описание всех видов работ. По сути этот раздел отражает бизнес-модель салона красоты, фиксирует особенности услуг, путь их предоставления, планируемый доход и инфраструктуру.
В этом разделе приводится максимально подробный анализ отрасли и рынка, данные о конкурентах и обоснование, почему вы выбрали именно эту нишу и сферу деятельности. Бизнес-план студии красоты в этом пункте должен включать: новейшую историю отрасли; факторы, влияющие на ее рост; категории продуктов и услуг; покупателей и поставщиков, обзор прямых конкурентов и лидеров индустрии; объем рынка в денежном эквиваленте; тенденции и основные стратегии, которые уместны в данной отрасли.
Бизнес-план запуска салона красоты должен включать в себя подробную маркетинговую стратегию, а также описание портрета целевой аудитории, оценку платежеспособности предполагаемого клиента, конкурентные преимущества продукта и услуг, рекламную тактику, методы продвижения и стратегию ценообразования.
Стратегию продаж прописывают, исходя из реальной ситуации на рынке. Важно отразить количество клиентов в сегменте, тактики продаж, методы реализации, доход с каждой реализованной услуги или сопутствующих продаж (например, при реализации косметики в салоне красоты), ежемесячные прямые вложения и предполагаемые результаты продвижения. Заложите в смету все возможные затраты.
Если вы решили составить бизнес-план для открытия салона красоты самостоятельно, важно учесть раздел «Организационное устройство предприятия». Здесь раскрывается суть правовых основ компании, иерархия, зоны ответственности сотрудников, состав управленцев, категории персонала, требования, предъявляемые к мастерам, и заработная плата, а также точки профессионального роста команды. Образование имеет огромную роль, и мастерам нужно постоянно повышать квалификацию, это тоже важно учесть.
Бизнес-план салона красоты с расчетами по финансированию рабочих процессов отражается в этом разделе. Здесь следует учесть все расходы, характеристику оборудования и материалов, список поставщиков и контракты, объем предоставляемых услуг, а также все, что касается трудовых ресурсов и производительности.
Бизнес-план с расчетами во многом поясняет, как открыть салон красоты с нуля, особенно в плане финансов. Здесь отражаются все затраты (прямые и косвенные), источники финансирования, инвестиции, объем продаж, график и расписание платежей, анализ денежных потоков, чистая прибыль, окупаемость и порог рентабельности.
Рекомендуем обязательно просчитать все расходы вплоть до незначительных на первый взгляд мелочей. Так, к постоянным расходам будет относиться аренда помещения (расположение и площадь — это огромная статья расходов), а к переменным — затраты на сырье. Учитывайте и возможные изменения цен на материалы и оборудование. Составьте графики и таблицы, чтобы оценить ситуацию: документы любого открываемого дела покажут отсутствие прибыли или убытки в первые месяцы, но это является нормой, важнее точка окупаемости и срок окупаемости.
Проект салона красоты предполагает как развитие, так и множество негативных сценариев, которые в своей документации учитывают бизнес-аналитики. В плане отражаются внутренние и внешние риски, индикаторы риска и план действий при каждом из них. Так, например, в нынешних условиях индикатором риска можно выбрать задержку поставки материалов на две недели и больше, однако желательно сразу выбирать проверенных поставщиков, контролирующих все этапы до отгрузки и работающих без задержек вне зависимости от логистических и иных проблем.
В конце бизнес-плана приводится резюме с выжимкой всех пунктов, итогами и выводами по перспективам развития. Здесь необходимо прописать бизнес-идею, цель и основные миссии компании, основные бизнес-показатели, прибыльность, графики прогнозов продаж, выплат и анализ денежных потоков.
Как можно обзавестись бизнес-планом:
- купить франшизу с готовым бизнес-планом;
- нанять специалиста для составления документа (подобные услуги предлагают частные лица, крупные банки и бизнес-сообщества);
- скачать образец в интернете и адаптировать под себя;
- самостоятельно составить с нуля.
Образец бизнес-плана салона красоты можно найти в Сети, однако он может быть неполным или не нести никакой ценности именно для вашего проекта. Желательно либо составлять документ самостоятельно с самого начала вместе с экспертами, либо воспользоваться проверенным и готовым документом, который предоставит франчайзер или правообладатель бренда. Специалисты отрасли хорошо ориентируются в текущей ситуации и могут предложить оптимальное решение бизнес-плана.
Самостоятельная проработка бизнес-плана часто занимает больше времени и сил, нередко содержит критические неточности, тогда как опытные аналитики-консультанты составят документ, полностью отвечающий вашим потребностям.
В интернете можно найти множество документов узкой направленности, например для открытия барбершопа или маникюрного салона. Бизнес-план салона красоты — это достаточно массивный текст со схемами, графиками и диаграммами, поэтому здесь мы приведем его фрагмент. Взгляните, как выглядит пример резюме.
Резюме
Цель проекта: открыть барбершоп в Нижнем Новгороде.
Задачи:
- разработать маркетинговую и финансовую модель при планировании на пять лет с учетом рисков;
- обосновать выход в прибыль в течение трех лет с учетом возврата кредита.
Инициатор проекта: стилист-парикмахер с опытом работы более десяти лет, обладатель международных сертификатов
Инвестиционные расходы
Начальные инвестиции на создание барбершопа составляют 1 500 000 руб., которые будут расходоваться следующим образом:
- регистрация ИП и оформление документов: 5 000 руб.;
- оплата по предварительному договору аренды: 100 000 руб.;
- оформление помещения барбершопа: 500 000 руб.;
- изготовление и установка вывески: 33 000 руб.;
- закупка оборудования и мебели: 502 000 руб.;
- подбор и обучение персонала: 60 000 руб.;
- расходы на начальную закупку расходных материалов: 130 000 руб.;
- маркетинговые расходы и реклама: 30 000 руб.;
- резерв на непредвиденные расходы: 140 000 руб.
Финансирование проекта
Общие вложения составят 2 200 000 руб. и распределяются следующим образом:
- капитальные вложения — 1 575 000 руб.;
- затраты на оборот — 625 000 руб.
Финансирование осуществляется за счет кредита в банке «УралСбер» на сумму 1 млн руб. по ставке 14% годовых, 1,2 млн руб. — личные средства инициатора проекта.
Окупаемость проекта
Срок планирования составляет десять лет. Расчет срока окупаемости составляет:
- NPV (чистая приведенная стоимость) — 4 700 000 руб.;
- IRR (внутренняя норма доходности) — 74%;
- срок окупаемости по дисконтированному денежному потоку — 32 мес. (2,67 года).
Поставщики и подрядчики
Барбершоп — место, где мужчины могут насладиться клубной атмосферой и получить качественные услуги. Салон ориентирован на клиентов со средним и более высоким доходом. Дизайн был выбран, исходя из концепции и сегмента студии. За ремонт и декор отвечает студия StyleDesign. Проект оформления — в стиле лофт с элементами неоклассики. Исполнитель — наемная бригада студии.
Поставки оборудования от компании B2B, специализирующейся на производстве мебели для бизнеса и поставках оборудования для фирм из сферы услуг.
Поставщик материалов для барбершопа — компания L’Oréal, работающая с профессиональной косметикой. Инициатор проекта ранее работал с марками Redken Brews и L’Oréal Professionnel и выбрал этого поставщика с учетом опыта работы с расходными материалами, уровня цен, отзывов о данном поставщике и дополнительных возможностей — обучающих курсов для персонала.
Услуги
Барбершоп будет предоставлять следующие услуги:
- стрижка мужская классическая;
- стрижка мужская модельная;
- стрижка детская;
- бритье опасной бритвой;
- стрижка и моделирование усов и бороды;
- бритье головы;
- окрашивание волос и маскировка седины;
- стрижка под машинку;
- эпиляция усов и бороды;
- удаление волос в носу и в ушных раковинах;
- мужской маникюр.
Поскольку составление бизнес-плана требует высокой квалификации, знания актуальных тенденций на рынке индустрии красоты и понимания механизмов предпринимательства, мы рекомендуем составлять документ под контролем профессионалов. Выше в статье вы можете найти формы подачи заявки для начала работы с консультантами.
Открывать бизнес нелегко, особенно такой, как салон красоты. Это место каждый день посещают десятки людей, и каждый должен зарядиться настроением и увидеть результаты процедур сразу после их проведения. Но это не отменяет того, что создавать и развивать салон красоты — захватывающий процесс, и здесь мы расскажем, как открыть салон красоты.
Чтобы открыть салон красоты с нуля сначала изучают конкурентов. Без этого даже продуманный бизнес терпит убытки и закрывается, не получив внимания.
Цели и задачи: 10 принципов анализа конкурентов
Чтобы завоевать клиентов, нужно нечто уникальное, что отличит ваш бизнес от конкурентов и станет преимуществом. Для этого нужен анализ.
Сначала собираются данные. Для этого вы можете:
- Воспользоваться аналитическими сервисами. Среди бесплатных подойдут Яндекс.Метрика и Google Analytics, а для подробных данных лучше использовать платные, вроде Key.so для ру сегмента или SemRush англоязычного направления.
- Изучить отраслевые рейтинги — это полезно, если салонов много.
- Определить поисковые запросы. Выявив, по какому поисковому запросу вас могут найти в интернете, обратите внимание на тех, кто тоже попал в выдачу.
Далее определите, что вы будете анализировать — посещаемость, цены, средний возраст посетителей. Также количество услуг или их виды. В дополнение проведите опрос потребителей и внести их ожидания в план создания салона красоты.
#1 Оцените общий уровень внутриотраслевой конкуренции
При анализе конкурентов учитывайте и сам уровень конкуренции внутри отрасли. Ведь чем выше конкуренция, тем выше стоимость содержания бизнеса.
Чтобы оценить конкуренцию внутри отрасли, нужно определить:
- Темп роста рынка.
- Количество конкурентов и скорость их появления.
- Частоту обновления услуг.
#2 Постройте карту конкурентов
Определив количество конкурентов, вы можете подобнее их изучить и определить, кто из них наиболее популярен. На них равняются остальные, а значит их новшества, появятся у всех следующими.
# 3 Проведите сравнительный анализ портфеля
Внимательнее изучите популярных конкурентов. Кратко оцените количество услуг, график работы, расписание смен в месяц у лучших мастеров. Дополнительно расположение, узнаваемость бренда, количество специалистов, ценовую категорию и другие характеристики, которые покажутся важными.
#4 Проведите сравнительный анализ цен
Обратите внимание на расценки за услуги. Это поможет установить цены ниже, чем у конкурентов и ввести ценовую политику с пошаговым развитием в готовый бизнес план салона красоты.
#5 Проведите сравнительный анализ дистрибуции продукта
Если конкуренты занимаются продажей косметических средств, узнайте, что они продают, по каким ценам, что у женщин клиенток популярнее.
Узнайте, как продают товар, кто его предлагает, модель презентации, что помогает окупаемости.
#6 Определите позиционирование всех игроков на рынке
Здесь нужно узнать, как оценивают салоны их клиенты. На что они больше обращают внимание — качество услуг, их количество и стоимость, уют, концепцию и т. д. Выявив критерии потребителей, узнайте, какие оценки в них получили интересующие вас салоны, какое описание написали клиенты в интернете.
#7 Оцените методы продвижения и рекламные бюджеты
Изучите бренды и рекламу конкурентов. Если у бизнеса удачное название и концепция, это влияет на популярность. Рекламная кампания и качество ведения социальных сетей тоже важно, поэтому им тоже нужно дать оценку и выделить, что влияет на узнаваемость.
#8 Опишите ключевого потребителя конкурентов
Составьте портрет клиентов конкурентов. Отметьте их пол, возраст, примерный заработок, частоту посещений. Также любимые услуги, готовность пробовать новые. К примеру, для студентов типично экспериментировать с цветами и формами, а взрослые мужчины редко готовы к переменам. Это поможет внести дополнения в перечень услуг в бизнес-плане салона красоты.
#9 Оцените технологический уровень конкурентов
Учитывая услуги конкурентов, желательно оценить степень их технического оснащения. Для ряда услуг может быть куплено более дорогое оборудование, что поможет лучше понять, как открыть салоны красоты с высокой прибыльностью.
#10 SWOT анализ оценка — конкурентных преимуществ
Техника SWOT предполагает сбор данных о конкурентах и составление таблиц салона красоты для выявления сильных и слабых сторон, возможностей развития и рисков. Это поможет добиться таких же высот и избежать ошибок.
Подбор места и геолокации
Свободных помещений множество, но не все подходят для ведения бизнеса в сфере красоты. К примеру, жилые не подойдут по закону, а переводить их в коммерческие дорого.
Если будете брать помещение в аренду, внимательно изучите условия. Когда владелец не уверен, что сможет предоставить место на долгий срок и склонен постоянно подыскивать более выгодных арендаторов, лучше отказаться от этого варианта.
Площадь для открытия салона красоты тоже имеет значение. Если она будет слишком большой, потребуется много вложений в ремонт и оборудование, а если маленькой — это может создать некомфортные условия для работников. Средняя площадь составляет от 60 до 80 м². Остановиться стоит на длине и ширине в 100 метров.
А о других деталях, которые нужно учитывать для поиска подходящего пространства, расскажем далее.
10 основных критериев выбора места расположения салона красоты
Составьте список критериев, по которым вы будете искать место для салона. Укажите размер, количество кабинетов, вид из окна. А потом приступайте к поиску подходящего пространства.
- Стиль работы
Определите, нужно ли место, которое будет занято только вами, или хватит части в общественной зоне. Это будет зависеть от того, насколько велики ваши амбиции и с чего готовы начать.
- Демографические данные
Здесь учитывается, какие доходы должны быть у клиентов, на которых вы рассчитываете, какие услуги вы готовы предоставлять. В дорогих салонах цены высоки, потому посещают их немногие, а в салонах средней ценовой категории посетителей всегда больше.
- Проходимость
Учитывайте окружающую местность. Если вы открываете салон с доступными ценами, лучше расположиться ближе к спальным районам, а если планируете люкс, то искать пространство стоит ближе к центру, в отдельных помещениях, жилых комплексах или бизнес-центрах.
- Доступность и парковка
Чем легче найти ваш салон красоты, тем лучше. Поэтому, если посетители будут приезжать на машинах, им пригодятся автопарковки, а если на общественном транспорте — станции метро и остановки.
Если у вас нет возможности разместить салон на виду, сделайте так, чтобы заведение было заметно издалека.
- Конкуренты
Оцените, как близко находятся конкуренты, насколько они популярны и заметны. Лучше выбрать другое пространство, если рядом разместился салон высокого класса, и посоревноваться с ним позже.
- Близость к другим компаниям и услугам
Расположение рядом с ресторанами, бутиками, спортзалами или магазинами, продающими косметическую продукцию, будет успешным. Это позволяет набирать клиентов с высоким уровнем дохода, что повлияет на прибыли и успех рекламной кампании.
- Имидж и история места
Постарайтесь узнать больше о предыдущих владельцах площади и новостях, связанных с местностью, где вы собираетесь открыть салон. Если в этом месте или рядом с ним происходили неприятные события, лучше избежать таких ассоциаций.
- Ограничения
Если рядом окажутся места с сомнительным контингентом, это повлияет на приток клиентов, так как основное население к вам не обратится, а другие клиенты не захотят приезжать и искать салон не в самой безопасной локации.
- Инфраструктура здания
Само качество пространства имеет значение. Убедитесь, что с канализацией, электричеством, отоплением и водоснабжением всё в порядке. Узнайте больше о климате, к примеру, есть ли сквозняки, возникает ли запах сырости в сезоны и т. д.
- Обслуживание и другие издержки
Определив, какое место подойдёт, последним шагом останется подпись документов. Прочтите договор несколько раз, чтобы знать, из чего складывается сумма аренды, нет ли условий «под звёздочкой».
Определение охвата через ВК
Сложнее оценить проходимость места. Но есть несколько способов, которые могут решить эту задачу. В первую очередь, проведите визуальную оценку и посчитайте, сколько человек за час пройдёт мимо будущего салона.
Далее можно использовать геотаргетинг. Оценить выбранное место, к примеру, легко с помощью ВКонтакте. Если создать объявление и в разделе с целевой аудиторией поставить флажок на карте, можно увидеть, сколько человек посещает локацию в радиусе 1, 5 и более километров. Но такое объявление создаётся только в настройках сообщества.
Использование сервиса от Почта России Сбера
Есть и сервис Почты России, который может указать количество жилых домов и квартир в нужном радиусе.
Дополнительно обратите внимание на новый сервис от Сбера — Геоаналитика. Здесь, на основе выбранного места, вы получите данные о конкурентах, проходимости, покупательной способности населения. А если запросить статистику по городу, можно выбрать более удачный район для бизнеса по усреднённым данным.
Сподобец Сергей
Эксперт бизнес-медицины: вебмастер, аналитик, маркетолог
Несмотря на то, что сбор данных об охватах и их изучение может показаться сложным процессом, правильное использование полученных результатов напрямую повлияет на успешность ведения бизнеса.
Офлайн составляющие
Основная деятельность бизнеса в сфере красоты ведётся офлайн, потому эта часть важнее остальных. В неё включается поиск подходящего пространства, его ремонт и зонирование, оснащение местами отдыха и оборудованием для мастеров, подбор самих мастеров, управленческого состава и многое другое.
И если вы уже выбрали подходящее пространство, приступайте к разработке первичного дизайна проекта, изучая опыт владельцев других салонов красоты.
Но сначала выбранное для бизнеса место нужно окончательно оформить в собственность, и установить владельца как ИП или юридическое лицо.
Регистрация салона красоты: ИП или ООО?
Чтобы оформить бизнес в сфере красоты, сначала нужно определить, зарегистрируйтесь вы как физическое ИП или как предприятие, юридическое лицо.
ИП позволяет вести бизнес без оформления юридического лица, а потому подходит для малого и среднего предпринимательства. Система оплаты налогов выбирается под доходы и величину штата. Здесь есть возможность выбрать УСН, ПСН и ОСНО, меняя их для извлечения больших выгод.
ИП, как и владельцы ООО, оплачивают ежемесячные страховые взносы, но фиксированные, а не рассчитываемые. Процент налога зависит от системы оплаты налогов.
ИП могут получить каникулы и выплачивать ноль рублей в качестве налога, или уменьшить сумму налога, к примеру, за счёт региональных льгот. В Москве они, к примеру, высокие.
Несмотря на то, что для предпринимательства система ИП кажется проще, перспектива ООО выше.
Общество с ограниченной ответственностью может иметь любое количество владельцев, каждый будет нести ответственность соразмерно своей доле. Поэтому решения принимаются совместно, что полезно для развивающегося бизнеса. Специальных налоговых режимов для ООО нет, но они тоже могут рассчитывать на льготы.
Когда дело касается салонов красоты, в начале пути лучше оформить ИП, а когда бизнес начнёт активное развитие — перейти на ООО.
Плюсы ИП
Выбор системы оплаты налогов.
Налоговые льготы и каникулы.
Меньше документооборот.
Зарегистрировать и ликвидировать бизнес проще.
Свободное распоряжение выручкой.
Минусы ИП
Строгие рамки системы оплаты налогов.
Нужно личное участие в ведении бизнеса.
Сложности с оформлением временной нетрудоспособности.
Нельзя привлечь инвестиции.
Плюсы ООО
Открывается и с совладельцами.
Получают любые лицензии.
Возможность назначения управляющего.
Приостановка деятельности и безболезненное возвращение к ней.
Минусы ООО
Систему оплаты налогов выбрать нельзя.
Нужно оформлять больше документов.
Длительный процесс ликвидации бизнеса.
Штрафы за неправильное оформление документов, просрочку при оплате налогов.
Какая система налогообложения вам кажется более выгодной?
Упрощённая для ИП с ограничениями по доходам и количеству работников
77.78%
Базовая для ООО без ограничений и с сохранением возможности льгот
22.22%
Основные ОКВЭД
При оформлении документов для ООО или ИП пригодится знание подходящих кодов ОКВЭД. ОКВЭД — это Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, где всё, ради чего вы можете открывать бизнес, каталогизировано и определено специальными кодами.
Так, для бизнеса в сфере красоты могут пригодиться:
- ОКВЭД 96.02.01. «Предоставление парикмахерских услуг». Сюда входят весь парикмахерский спектр услуг для взрослых и детей, от стрижки и укладки до окрашивания.
- ОКВЭД 96.02.02 «Предоставление косметических услуг парикмахерскими и салонами красоты». Это ключевой код для салонов красоты, в него включено всё — от наращивания ресниц до маникюра и педикюра.
Если вы будете продавать косметику, парфюмерию и средства гигиены, нужно сообщить об этом с помощью кода ОКВЭД 47.75. «Торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в специализированных магазинах».
Используйте онлайн программу для подбора кода, чтобы быстрее заполнить документы.
Основы проектирования салона красоты
Получив во владение помещение для ведения бизнеса в сфере красоты, сразу переходить к его ремонту рано. Сначала нужно составить проект, так как это место отдыха только для клиентов, а для мастеров — рабочая зона, где они будут проводить много времени каждый день.
Сподобец Сергей
Эксперт бизнес-медицины: вебмастер, аналитик, маркетолог
Правильное распределение места позволит специалистам заниматься работой, а не приспосабливаться под неудобства, а клиентам — чувствовать себя уютнее.
- Планировочное решение
На этом этапе разрабатывается планировка, удобная как для посетителей, так и для персонала. Расположение кабинетов, рабочих мест, их технического оснащение, а также стойка администратора и зона отдыха требуют планирования.
Зона ожидания должна быть просторной, с мягкими диванами, столиками и журналами. Рядом с местами отдыха разместите витрины с косметическими средствами.
Места для хранения вещей лучше расположить ближе к выходу, так, чтобы их видел хотя бы администратор. Его место тоже должно быть комфортным.
Рабочие зоны нередко представляют собой залы, где мастера работают рядом, поэтому зонирование происходит по принципу выполняемых задач, а для сохранения приватности устанавливаются перегородки. Насколько это выгодно можно узнать из образцов бизнес плана салона красоты с расчётами.
- Водоснабжение и канализация
Косметологические и парикмахерские услуги не получится оказывать в местах, где нет постоянного доступа к холодному и горячему водоснабжению, поэтому бесперебойную подачу воды нужно обеспечить.
Так как она используется для гигиенических процедур, проверяйте её качество.
- Электрическая разводка
Оборудование, необходимое для косметологических процедур, потребляет много энергии. Поэтому нужна система электроснабжения с равномерным распределением нагрузки.
Если электросеть уже создана и переделать её невозможно, рассчитайте её мощность и определите, где какое оборудование подключить.
- Организация освещения
Правильное освещение — ключевой элемент салонов красоты. Здесь оно украшает интерьер и влияет на качество работы.
Подбирайте освещение так, чтобы оно правильно подсвечивало зоны работы мастера. Специалистам по маникюру нужны низкие лампы, а парикмахерам и визажистам — подсветка зеркал.
Освещение должно быть как внутри салона, так и снаружи.
- Приточно-вытяжная вентиляция
В салонах тепло и влажно, в воздух попадают микрочастицы косметических средств, поэтому нужна вентиляция.
Сначала делается проект на основе площади помещения, его архитектурных особенностей, посещаемости, а также норм СНИП и СанПиН. А под него подбирается оборудование, за которым после нужно ухаживать.
- Слаботочные системы
Слаботочные системы нужны для того, чтобы работала телефонная связь, телевидение, интернет. Они же обеспечивают видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализации, автоматизация инженерных систем. От них зависит комфорт и безопасность заведения и его посетителей.
Особенности строительных материалов
Дизайн важен любому бизнесу в сфере красоты. И здесь легко можно дать волю фантазии, но есть несколько негласных правил, на которые стоит обратить внимание при подборе материалов.
- Оформление стен
В салоне красоты есть зоны, сталкивающиеся с влагой, а потому их стоит покрывать материалами, не портящимися от контакта с водой. Это может быть декоративная штукатурка, стекло, плитка или обработанное дерево.
Успешно можно использовать любые цвета, но помните, что в салонах красоты чем больше света, свежести и «воздуха», тем лучше, поэтому глубокие цвета лучше использовать в акцентах, а основной тон оставлять светлым.
- Оформление пола
Здесь нужно учитывать, что по полу постоянно будут ходить, причём в уличной обуви, поэтому нужно выбирать те покрытия, которые легко моются. К примеру, проще ухаживать за ламинатом, а вот на керамике заметна любая грязь.
- Оформление потолков
Потолки делаются светлыми. Подберите цвет, сочетающийся с остальными покрытиями. Если будете выравнивать потолки, убедитесь, что у вас отберут минимальное пространство.
Дизайн и зонирование пространства
Салону красоты необходим визуальный стиль. Он создаёт правильную атмосферу для мастеров и клиентов, и для её поддержания нужны дизайн и зонирование.
Парикмахеры и специалисты по маникюру могут находиться в одном зале, но в разных его концах. Парикмахеров можно разместить поближе к окнам — им не мешает естественный свет, а для маникюра всё равно пригодятся специальные лампы.
Массажистам, косметологам и мастерам по педикюру нужны отдельные кабинеты. И если в педикюрном кабинете посетителей можно разделить перегородками, то массажный стол и косметологическое кресло всегда по одному.
При зонировании помните о принципах заполнения свободного пространства. Парикмахеры, массажисты и косметологи должны постоянно перемещаться, поэтому им нужно место.
В общих залах разделение лучше делать не только функциональным, но и визуальным. На это работает дизайн. Разные зоны получают разное оформление, но в едином стиле.
Для создания визуального оформления салона красоты, нужно учитывать:
- Чем больше светлых тонов, тем лучше.
- Для сидячих мест лучше использовать тёмные цвета и моющиеся покрытия.
- Зеркала — главное украшение, и в них же можно видеть конечный результат услуг красоты.
- Освещение должно быть комфортным.
- Сочетаемость цветов даже в декоре важна.
Помимо базовых рабочих зон вы можете добавить и те, что пока редко встречаются. К примеру, место со светом и декором, где можно делать фото.
Мебель и оборудование
Для такого бизнеса, как салон красоты, важно закупить хорошее оборудование. Ведь после оформления интерьеров клиенты сразу же обращают внимание на качество рабочих зон, и это нужно внести в бизнес план салона красоты.
К примеру, парикмахерский зал потребует:
- Специальные поднимающиеся кресла.
- Дополнительные сидения для детей.
- Зеркало с подсветкой.
- Шкафчик для инструментов.
- Парикмахерская тележка.
- Расходные материалы для окрашивания.
- Полотенца и корзины для них.
- Защитные накидки.
Маникюрный кабинет потребует:
- Комфортные стулья и столы.
- Подставки для лаков.
- Контейнеры для инструментов.
- Полотенца и корзину для них.
- Настольные лампы.
- УФ-лампа для сушки лака.
- Маникюрные аппараты.
- Стерилизатор и антисептические салфетки.
Примерно такого же набора потребует педикюрный кабинет, для него используются специальные кресла и подставки для ног, а также маленькие ванночки, которые можно быстро менять.
Косметологический кабинет будет наиболее сложно оборудованным и дорогим местом, так как здесь нужны:
- Специальные кресла.
- Одноразовые простыни и полотенца.
- Столик для инструментов и расходных материалов.
- Отдельные аппараты для процедур на лице и на теле.
- Косметологический комбайн.
- Холодильник.
А вот для массажа нужен массажный стол и высокий стул для мастера, а также стойка для хранения материалов.
Закончив с оборудованием рабочих зон, переходите к мебели. Основными элементами здесь будут удобные диваны, кресла и журнальные столики для гостей, а также стойка и сидение для администратора. Всё это можно закупить уже готовым, но если вы хотите, чтобы салон был уникальным, можно сделать мебель на заказ.
Плюсы покупки мебели
Покупается в любой момент.
Можно быстро заменить.
Стоимость уже сделанной мебели ниже.
Минусы покупки мебели
Качество может быть невысоким.
Выбор ограничен.
Или же выбрать заказную позицию у подрядчика.
Плюсы мебели под заказ
Работа по дизайну.
Качество изделий выше.
Минусы мебели под заказ
Чем сложнее проект, тем дольше ждать.
Заменить нелегко.
Стоимость работ.
Требования к салонам красоты
Требования к салонам красоты отражены в правилах СанПиН 2.1.2.2631-10 от 18 мая 2010 года № 59. Здесь их обязывают:
- Иметь отдельный вход и вентиляцию.
- Не располагаться в подвалах и жилых домах, квартирах.
- Выделять под разные виды процедур разные кабинеты.
- Регулярно проверять вентиляцию.
А чтобы подтвердить, что салон отвечает требованиям, потребуется оформить:
- Разрешение от пожарного надзора.
- Документы от СЭС.
- Договор на утилизацию отходов.
У каждого должна быть медицинская книга, а у тех, кто проводит процедуры — лицензии.
Сервисы для поиска специалистов по ремонту
Ремонт дома можно делать самостоятельно, а вот заниматься обустройством рабочего пространства лучше профессионалам, которых проще найти в интернете — обратите внимание на предложения в Яндекс.Услуги, Профи.ру и Авито.
Агрегаторы помогают найти специалистов благодаря системам оценок и комментариям пользователей. Поэтому здесь многие предлагают услуги.
Сподобец Сергей
Эксперт бизнес-медицины: вебмастер, аналитик, маркетолог
Агрегаторы помогают найти специалистов благодаря системам оценок и комментариям пользователей. Поэтому здесь многие предлагают услуги.
Онлайн составляющие
Сегодня бизнесу не обойтись без интернета. Здесь можно предлагать услуги, демонстрировать их результат, рассказывать о новинках и налаживать контакт с клиентами — действующими и потенциальными.
Название для салона красоты
Раньше название салона красоты могло появляться только на вывеске и визитках. Сегодня оно встречается на сайте и социальных сетях. А потому перед поиском идеального наименования стоит изучить методы выбора и тренды.
Создание сайта и социальных сетей
Сайт нужен, чтобы предлагать услуги, подробно рассказывать о них и предлагать клиентам записываться, а социальные сети — чтобы наглядно демонстрировать результаты работы мастеров.
Сегодня создать сайт несложно, особенно если с вами работает профессионал, который уже знает правильную структуру, необходимые разделы и интерактивные элементы, но учитывает пожелания насчёт дизайна.
Сделать страницу в социальных сетях ещё проще, с этим можно справиться даже без опыта. Но если нужна быстрая раскрутка, лучше нанять специалиста.
Комплексное продвижение
За внимание клиентов в интернете нужно бороться, здесь сайту пригодится SEO-продвижение, чтобы он оказывался как можно выше в выдаче поиска.
Ведение социальных сетей гарантирует рост аудитории. Поэтому, если продвижением сайта и развитием социальных сетей будут заниматься профессионалы, расходы на их услуги себя окупят.
Автоматизация процессов
Сайтам в интернете важна интерактивность, ведь она делает площадку удобнее для использования. Более живой страницу сделает система поиска, оформления и оплаты услуг в рамках одной интернет-площадки. А для повышения лояльности пользователей нужно внедрение автоворонок и чат-ботов.
Репутация
Хорошим методом онлайн-продвижения стало использование платформ, где на специалистов составляются анкеты. Отмечается их образование, опыт работы, а клиенты и пациенты оставляют оценки и писать отзывы, чем помогают другим определиться, к кому обратиться.
Эти анкеты могут заполняться самими специалистами или их начальниками, но можно обратиться и к тем, кто профессионально занимается созданием имиджа и повышением репутации в интернете.
Офлайн vs Онлайн маркетинг — что эффективнее
С появлением интернета реклама стала развиваться активнее, и организовать онлайн продвижение бренда несложно, если обратиться к специалистам.
Но офлайн-реклама также часто используется, и подробнее о видах, а также преимуществах и недостатках онлайн и офлайн рекламы подробнее расскажем далее.
Виды офлайн рекламы
Офлайн рекламой сегодня называют всю, что не связана с использованием интернета. Так, к ней относятся реклама на телевидение и радио, размещение в журналах и газетах, закупка уличных баннеров и раздача листовок на улице. Дополнительным видом офлайн рекламы будет спонсорство.
Эти виды повышения узнаваемости сегодня активно используются, но у них есть как преимущества, так и недостатки.
Плюсы офлайн рекламы
Срабатывает на тех, кто не пользуется интернетом.
Ненавязчива, как онлайн реклама.
Подойдёт ля локального бизнеса средней и низкой ценовой категории.
Минусы офлайн рекламы
Практически невозможно отследить объем трафика.
Охваты не как в интернете.
Не позволяет рассказать о преимуществах, только об услугах.
Высокая стоимость.
Офлайн реклама нет так эффективна, но сегодня её предпочитают использовать как поддержку раскрутки в интернете.
Какой вид офлайн рекламы вам ближе?
использование баннеров
25%
размещение рекламы в журналах и газетах
0%
Виды онлайн рекламы
Основной вид онлайн рекламы, который подходит для салонов красоты — это социальные сети и поисковые системы. У вашего бизнеса должна быть страница, а также тесная связь со страницами мастеров.
Таргетинг, который также связан с социальными сетями, не менее важен. Чем больше людей будут делиться фотографиями и делать отсылку на ваш салон, тем лучше.
Работает и Email-рассылка для ограниченных предложений.
Дополнительно вы можете воспользоваться силой контекстной рекламы, её будут показывать по поисковым запросам. Или закупить нативную рекламу, где о вас будут упоминать в статьях на популярных сайтах.
Сегодня популярна также видео-реклама, её будут показывать пользователям на видео-хостингах перед просмотром. Есть и аудио-реклама, встречающаяся при прослушивании музыки и подкастов.
А чтобы развивать интернет-продвижение в полной мере, вы можете воспользоваться услугами SEO-специалистов.
Если вы будете сомневаться в прибыльности онлайн рекламы, можете изучить её преимущества и недостатки.
Плюсы онлайн рекламы
Широкий охват, так как многие предпочитают искать услуги в интернете.
Чем больше охваты, тем лучше реклама будет работать, а способов её организации станет больше.
Больше творческой свободы для рекламщиков.
Организуется даже с небольшим бюджетом.
Позволяет получать более точную статистику заинтересованности аудитории.
Минусы онлайн рекламы
Много конкурентов, так как многие делают ставку на онлайн продвижение.
Онлайн реклама требует вложений.
Необходимость постоянно отслеживать качество рекламы.
Усталость от рекламы у интернет-пользователей.
Если вы будете активно пользоваться «назойливыми» видами рекламы, это может оттолкнуть пользователей.
Какой вид онлайн рекламы вам ближе?
SMM продвижение в социальных сетях
50%
рассылка писем на электронную почту
0%
баннерная интернет-реклама
0%
Подбор персонала
Когда работа над оформлением и закупкой оборудования будет завершена, открытие салона красоты потребует только набора мастеров. Чаще это человек, уже знакомый владельцам, но если вы открываете бизнес с нуля, подобрать специалистов можно и другими способами.
Где искать сотрудников
Здесь можно дать объявления на разных интернет-площадках, изучить социальные сети или даже найти по знакомству — финансовые затраты на поиски будут минимальными.
Но несмотря на помощь интернета или знакомств, принимать на работу сотрудников можно только после собеседования, даже если открываться нужно в кратчайшие сроки.
Обязанности администратора салона красоты
Администратор — это человек, который будет координировать работу мастеров, а также заботиться о клиентах. Он должен быть вежливым, дружелюбным, организованным, уверенным и устойчивым в стрессовых ситуациях.
Составьте список обязанностей администратора, который занимается:
- Организацией высоких условий труда для мастеров.
- Наблюдением за чистотой помещений.
- Обслуживанием клиентов лично, по телефону и в интернете.
- Консультациями по услугам салона.
- Продажами товаров, если такая функция предусмотрена.
- Ведением базовой финансовой отчётности.
Будьте внимательны, чем больше обязанностей вы хотите возложить на администратора, тем больше придётся платить.
Как провести собеседование
Несмотря на то, каким будет резюме будущего администратора и портфолио мастера, принимать на работу стоит только после личного собеседования.
Перед собеседованием не избегайте составления списка вопросов, предложите соискателю рассказать о прошлых местах работы и коллективах, в которых они работали. Цель здесь — получить представление о том, как человек общается, как быстро идёт на контакт.
Сподобец Сергей
Эксперт бизнес-медицины: вебмастер, аналитик, маркетолог
Работа с мастерами своего дела уже будет приносить прибыль, но чтобы бизнес развивался, стоит позаботиться о повышении квалификации мастеров и администраторов.
Схемы проектов салонов красоты
Несмотря на то, что идей, как должен выглядеть салон красоты, может быть много, превратить эти идеи в план нелегко. Поэтому можно помочь себе и рассмотреть уже готовые схемы проектов салонов красоты, чтобы разработка самостоятельного проекта оказалась проще.
