Сравним результаты всех проведенных ранее тестирований в решении Ad Video и разберемся, действительно ли нормы по отдельным категориям отличаются.
Впечатление об идее будет зависеть от того, насколько качественно она описана. Хорошее описание должно быть кратким, понятным и вызывать нужные эмоции.
Разберемся, в каких случаях лучше применять прямое сравнение, в каких “один респондент – одна идея”, а в каких использовать совмещенный подход.
Тестируйте рекламные ролики, находящиеся на ранних стадиях доработки или даже идеи. Даем подробную инструкцию с примерами.
Используйте все преимущества решений Fastuna и проводите опросы своих клиентов, пользователей и других контактов, которые у вас есть.
Анализ по подгруппам похож на ритуал. Почти никто не сомневается, что это нужно делать. Но мало кто задумывался, зачем это нужно. Показываем, когда от такого подхода можно отказаться.
Дробите комплексные бизнес-задачи на простые и исследуйте их отдельно. Лучше делать несколько простых исследований, чем одно сложное.
Как составить анкету?
Если вдруг лично вам или компании, в которой вы работаете, понадобилось узнать мнение людей по какому-либо вопросу, то самый легкий и распространенный способ решения вопроса — проведение социологического опроса, а именно — анкетирования.
В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.
Основным ключом к проведению грамотного и эффективного социологического опроса является правильно составленная анкета-опросник. Именно она дает возможность узнать мнение людей об интересующем вопросе. Составление анкеты-вопросника может казаться очень простым и легковыполнимым. Однако, если она не разработана надлежащим образом, результаты могут быть искаженными и не представлять никакой ценности.
В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.
Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы. Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается выбор аудитории (мнение каких слоев населения и по какой причине необходимо узнать), указываются ожидаемые результаты.
Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых, что позволит более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некорректно, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным и его результатам нельзя доверять.
Далее хотелось бы остановиться на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться. Вот несколько примеров формулирования “решаемых проблем” и “исследуемых проблем”.
| Решаемая проблема | Исследуемая проблема |
| Разработать упаковки нового продукта | Оценить эффективность дизайнов упаковки |
| Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов | Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов |
| Увеличить товарооборот в магазине | Оценить имидж магазина |
| Распределить бюджет на рекламу по регионам | Определить уровень (степень) проникновения на рынок в данных регионах |
| Выйти на рынки других регионов | Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе |
Теперь можно переходить к главному этапу — составлению анкеты.
Структура и правила составления анкеты для опроса
1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования
Основные компоненты:
- представление исследовательской организации.
- обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
- мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
- инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
- гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
- обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).
2. Основная часть
Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.
Классификация вопросов
| Типы вопросов | Примеры | |
| По структуре | закрытые (с вариантами ответов) | Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала?
|
| открытые (без вариантов ответов) | Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить? | |
| полузакрытые | О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале?
|
|
| По функциям | основные | Нравится ли Вам наш журнал? |
| контрольные | Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году? | |
| фильтрующие (отсеивающие часть аудитории) | Читаете ли Вы “Комсомольскую правду”?
Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает “Комсомольскую правду”. |
|
| ловушки | Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.) | |
| По содержанию | вопросы о событиях, фактах | Какие издания вы выписываете? |
| вопросы о мотивах, мнениях, оценках | Выскажите свое мнение по поводу оформления “МК”. | |
| По форме | прямые | Нравится ли Вам профессия журналиста? |
| косвенные | Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом? | |
| прожективные, предлагающие | Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете? | |
| По характеру | альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных) | Нравится ли Вам журнал?
|
| неальтернативные (несколько вариантов ответа) | Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает?
|
|
| По виду | экзистенциальные (о сущности явления) | Существует ли данное явление? |
| дефинитивные (определительные) | Что явление собой представляет? | |
| оценочные | Хорошо явление или плохо? | |
| аналитические | Почему явление таково? | |
| обосновывающие | Почему мнение о явлении таково? | |
| конструктивные | Как с явлением следует поступить? |
При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:
- Следите за порядком вопросов. Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
- Учитывайте все варианты ответов. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле “другое” для свободного ответа.
- Формулируйте вопросы кратко и емко. Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
- Формулируйте вопросы доступно. Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
- Соблюдайте логику. Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу.
- Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
- Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ (“Не правда ли, газета “ХХХ” объективное издание?”). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
- Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения, которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту “отметая” остальные.
- Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов. Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
- Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах.
- Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
- Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования. Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
- Апробируйте анкету. Прочитайте ее вслух и вычеркните все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Добейтесь четкости и правильности формулировок. Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Раздайте несколько анкет знакомым. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.
3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных
Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.
4. Слова благодарности респонденту
Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!
Если у вас возникли дополнительные вопросы, то можете задать их нам по электронной почте asm-spezia@mail.ru
Наши услуги
- Маркетинговые исследования
- Социологические исследования
- Стратегическое маркетинговое планирование
- Фокус-группа
- Тайный покупатель
- Call-центр
- Внештатный маркетолог
- Бизнес-планирование
- Продвижение в социальных сетях
- Готовые маркетинговые исследования
Участие в опросах
Работа у нас
Копилка маркетолога
Новости
29 декабря 2022 О самом интересном в подготовке к Новому году и Рождеству
Приближается самый волшебный праздник года – Новый год. Подготовка к празднованию уже идет полным ходом. Подготовка к Новому году и Рождеству играет важную роль, от качества подготовки зависит главная составляющая праздника – праздничное настроение. Компания Spezia собрала самые интересные исследования различных компаний, которые были проведены в ноябре-декабре 2022 года.
20 декабря 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым низким ценам на продукты питания!
По итогам зимней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял одиннадцатую строчку среди 38 городов России по стоимости условного суточного рациона.
30 июня 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым высоким ценам на продукты питания!
По итогам летней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял тридцатую строчку среди 41 города России по стоимости условного суточного рациона, и 12 позицию с конца среди 15 городов с самыми высокими ценами на продукты.
Тема 3.8 Анкетный опрос
Основы проектной деятельности
Исследовательский проект
Практическая работа
- Индивидуальная работа по составлению анкеты к опросу по своему исследованию в соответствии с требованиями и особенностями исследования.
- По составленной анкете провести анкетирование среди студентов образовательной организации (можно составить google форму для дистанционного опроса).
- Обработать ответы и представить результат в виде диаграмм отражающих сравнительные показатели.
- Проанализировать результаты и сделать выводы по выбранной теме исследования.
Анкетирование
- Анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.
- Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы. Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены.
- Остановимся на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться.
Пример формулирования “решаемых проблем” и “исследуемых проблем”
Решаемая проблема
Исследуемая проблема
Разработать упаковки нового продукта
Оценить эффективность дизайнов упаковки
Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов
Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов
Увеличить товарооборот в магазине
Оценить имидж магазина
Распределить бюджет на рекламу по регионам
Определить уровень (степень) проникновения на рынок в данных регионах
Выйти на рынки других регионов
Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе
Как составить анкету для опроса?
От того, как составлена ваша анкета, напрямую зависит результат исследования.
Так, непонятная для респондентов анкета с неверно выстроенной логикой уменьшит количество заполнений и не принесет желаемого результата.
Как создать анкету, которая удовлетворит всем требованиям, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы, рассмотрим в этой презентации.
Правила составления анкеты для опроса
- Определитесь с задачами предстоящего исследования. Именно их решению должны служить вопросы, последовательно задаваемые в вашей анкете.
- Пример : если перед вами стоит цель – узнать отношение покупателей к сотовым телефонам Samsung, задавайте вопросы об интерфейсе, технических характеристиках моделей, потребительских свойствах и пр. В данном случае вас не должно интересовать, в какое время вашему покупателю удобнее прийти за покупкой в салон N. У вас есть четкая цель – выяснить отношение к марке и вы должны ей следовать на протяжении всей анкеты.
Правила составления анкеты для опроса
- Поприветствуйте респондентов во вступлении к анкете, кратко опишите, с какой целью проводится опрос, при необходимости проинструктируйте, как нужно заполнять вашу анкету. По завершении анкетирования не забудьте поблагодарить опрошенного за потраченное время.
- Используйте минимум специальных терминов. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Нужно понимать, что эти люди не являются специалистами в вашей области. Если при составлении анкеты вы используете термины, поясняйте их. А лучше из вообще избегать. Чем более доступна анкета для понимания респондента, тем более охотно он на нее отвечает.
Структура и правила составления анкеты для опроса
1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования
Основные компоненты:
- представление исследовательской организации.
- обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
- мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
- инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
- гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
- обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).
Структура и правила составления анкеты для опроса
2. Основная часть
- Здесь, в соответствии с планом исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие определенным критериям построения вопросника.
- Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.
Правила составления анкеты для опроса
- Составляйте грамотные, короткие и понятные вопросы для опроса. Давайте короткие и понятные варианты ответов к ним. Избегайте двойственности в вопросах – вас могут не так понять, это исказит результаты. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости поле «другое» для свободного ответа. Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
- Пример :
- Неправильный вопрос – «Вы предпочитаете телефоны Samsung другим маркам из-за их удобного интерфейса или широкого набора приложений?».
- Правильный вопрос – «Дайте оценку потребительским свойствам телефонов Samsung (модель N) по 5-балльной шкале».
Правила составления анкеты для опроса
- Не делайте больше 3-х вопросов на одной странице. Это просто удобно для восприятия и располагает участника опроса к дальнейшему заполнению анкеты. Общее количество вопросов в анкете может быть самым разным – все зависит от задач и глубины проводимого исследования. Однако если при создании анкета получилась слишком большой, не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное вам время – дарите фирменные сувениры, бонусные карты, просто оплачивайте им участие в вашем исследовании. Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
- Обязательно следуйте логике при составлении анкеты. Правильная логика не вызовет недоумения и желания бросить заполнение вашей анкеты на полпути.
Классификация вопросов
Типы вопросов
По структуре
Примеры
закрытые (с вариантами ответов)
открытые (без вариантов ответов)
- Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала? Подписываюсь на журнал
- Купил
- Взял у родственников, знакомых
- Прочитал в библиотеке
Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить?
полузакрытые
- О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале? Организованный
- Любительский
- Автотуризм
- Спортивный
- Экстремальный
- Другие (назовите)
Классификация вопросов
По функциям
основные
Нравится ли Вам наш журнал?
контрольные
Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году?
фильтрующие (отсеивающие часть аудитории)
- Читаете ли Вы “Комсомольскую правду”? А
- Нет
ловушки
Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает “Комсомольскую правду”.
Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.)
Классификация вопросов
По содержанию
вопросы о событиях, фактах
Какие издания вы выписываете?
вопросы о мотивах, мнениях, оценках
По форме
прямые
Выскажите свое мнение по поводу оформления “МК”.
Нравится ли Вам профессия журналиста?
косвенные
проективные, предлагающие
Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом?
Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете?
Классификация вопросов
По характеру
альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных)
- Нравится ли Вам журнал? Да, очень
- В основном нравится
- Скорее нет
- Затрудняюсь ответить
не альтернативные (несколько вариантов ответа)
- Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает? Интересен по содержанию
- Нравится оформление
- С доверием отношусь к авторам журнала
- Привлекает полезная информация, реклама
- Нравится тон, стиль журнала
- Другое
Классификация вопросов
По виду
экзистенциальные (о сущности явления)
Существует ли данное явление?
дефинитивные (определительные)
оценочные
Что явление собой представляет?
Хорошо явление или плохо?
аналитические
обосновывающие
Почему явление таково?
Почему мнение о явлении таково?
конструктивные
Как с явлением следует поступить?
Правила составления анкеты для опроса
- Следите за порядком вопросов . Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
- Учитывайте все варианты ответов . Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле “другое” для свободного ответа.
- Формулируйте вопросы кратко и емко . Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
Правила составления анкеты для опроса
- Формулируйте вопросы доступно . Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
- Соблюдайте логику . Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу. Будьте внимательны, задавая ветвления для вопросов. Обратите внимание, что ветвление направляется на страницу, поэтому вопрос, для которого задается ветвление, должен быть на странице один-единственный.
Правила составления анкеты для опроса
Пример :
Правила составления анкеты для опроса
- Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов . Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
- Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ (“Не правда ли, газета “ХХХ” объективное издание?”). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
- Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения , которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту “отметая” остальные.
- Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов . Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
Правила составления анкеты для опроса
- Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах .
- Обязательно оставляйте для респондентов поля, дающие возможность высказать свое мнение : «Ваши пожелания по улучшению работы магазина», «Как Вы считаете..», «Выскажите Ваше мнение по поводу…».
- Не допускайте орфографических ошибок . Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
- Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования . Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
- Следите за порядком вопросов . Расположенные в разной последовательности одни и те же вопросы могут давать различную информацию и даже искажать результаты исследования. Поэтому социологи и психологи при ответе на вопрос, как составить анкету правильно, советуют составлять вопросы от простых к сложным.
Правила составления анкеты для опроса
- Апробируйте анкету . После составления анкеты просмотрите ее еще раз, уберите все лишние слова, «засоряющие» вопросы. Добейтесь четкости и правильности формулировок.
- Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.
- Дайте заполнить анкету своим знакомым, коллегам, друзьям. Если они найдут в ней неточности, сбитую логику, скорректируйте анкету согласно рекомендациям.
Правила составления анкеты для опроса
- Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит.
- Проведите опрос.
- Для проведения онлайн опроса используйте составление анкеты например в google форме и отправьте ссылку на форму для опрашиваемых респондентов.
- Удачных вам опросов!
Примеры
Примеры
Примеры
Примеры
Примеры
С развитием Интернета у библиотек появилось больше возможностей узнать мнение читателей о работе учреждения и сотрудников: анкеты размещаются в социальных сетях, на официальном сайте, на страницах блога.
Рассказываем, как оформить анкету, чтобы читатели смогли быстро и без трудностей ее заполнить, а также приводим в пример несколько онлайн-ресурсов, которые позволят быстро составить анкету и распространить ее среди пользователей.
Библиотекари регулярно проводят среди своих читателей соцопросы, как правило, для того чтобы выяснить качество предоставляемых услуг, а также составить статистику читателей: пол, возраст, профессия и многие другие показатели. Это помогает составить объективное представление о своих читателях, какие книги больше всего пользуются спросом, а также определить свое место на рынке библиотечно-информационных услуг.
Соцопросы значительно упрощают процесс подготовки очередного мероприятия или творческой встречи. Библиотекари могут определить степень заинтересованности читателей в тематике предстоящего мероприятия.
Начало работы
В первую очередь необходимо определить четкую задачу, которую будет выполнять ваш опрос. От четко поставленной цели напрямую зависит содержание анкеты: вопросы, варианты ответов, заключение.
Шапка. В начале анкеты обязательно должно быть указано ее название — в «шапке» или в обращении к респонденту. Название постарайтесь придумать короткое – 3–4 слов будет достаточно.
Преамбула. После «шапки» следует преамбула, или вступительное слово, где следует поприветствовать респондента и вкратце описать, что от него требуется. Также в приветствии рекомендуется предупредить о том, что опрос является анонимным, а личные данные не уйдут к третьим источникам.
Окончание. В конце анкеты не забудьте поблагодарить респондента за уделенное время.
Составляем вопросы для анкеты
Все вопросы в анкете можно разделить на две категории: прямые и косвенные. Например, вопрос «Нравится ли Вам профессия библиотекаря?» является прямым, поскольку его содержание и интересы исследователя совпадают, а студенты или преподаватели не обладают компетенциями ответить на него.
В косвенных вопросах эти два показателя расходятся. Например, вопрос «Согласны ли Вы, что профессия библиотекаря является одной из самых интересных?» относится к более широкому кругу респондентов, вне зависимости от профессии. Однако злоупотреблять таким типом вопросов не следует.
По наличию вариантов ответов вопросы могут быть разделены на несколько категорий:
1. закрытые — предлагается выбрать всего один вариант ответа.
2. полузакрытые — можно выбрать несколько вариантов ответа.
3. открытые — респондент может самостоятельно выбрать формат ответа, без подсказок (вариантов ответа).
В зависимости от выполняемых функций вопросы бывают контрольными и основными. Если основные вопросы несут в себе прямой смысл, то контрольные служат скорее для проверки искренности респондента. Они задаются, как правило, уже после того, как был дан ответ на основной вопрос.
Составляем структуру и порядок вопросов
Следите за объемом. Количество вопросов зависит от самого исследования. Однако следите, чтобы анкета не была слишком большой, — не у каждого респондента много свободного времени, которое он может уделить вашей анкете.
Соблюдайте логику. Грамотно выстроенная логика не вызовет лишних вопросов у отвечающего и не потребует дополнительного объяснения. Особенно за логикой следует следить в онлайн-анкетировании, где анкеты поддерживают такую возможность, как развитие дальнейшего опроса в зависимости от выбранного варианта ответа.
Выстраивайте сложность по возрастанию. Сначала разместите простые вопросы, ответы на которые не вызовут у респондента трудностей, затем — более сложные. Не забывайте при этом оставлять пустые поля для ответа респондента.
Будьте краткими. Вопросы должны быть четкими и восприниматься однозначно: уберите лишние слова, не влияющие на смысл, проверьте логическую последовательность.
Следите за целостностью блоков. Не следует переносить часть вариантов ответа на другую страницу — это попросту неудобно. Вряд ли кто-то будет сверять информацию на разных страницах, он либо пропустит вопрос, либо попросту не увидит оставшуюся часть вариантов. Соответственно, это негативно повлияет на результаты. Если вопрос не помещается на страницу, разумней будет его целиком перенести на другую страницу.
Проверяйте анкету после публикации. После того как вы опубликовали анкету, станьте первым респондентом своего же опроса: перейдите по ссылке, заполните все данные, отправьте результаты на электронную почту. Вполне возможно, что вы могли упустить важные детали, и чем раньше вы поправите неточности, тем лучше.
Рекомендации для составления вопросов
- Составляйте грамотные и, по возможности, короткие вопросы. Вариантов ответа также не должно быть слишком много. Если понимаете, что в 3–4 варианта не укладываетесь, разумней будет добавить пустое поле «Ваш вариант».
- Во вступлении опишите, с какой целью вы проводите опрос. Если необходимо, поясните, о чем респонденту надо помнить во время заполнения анкеты.
- Старайтесь не злоупотреблять специальными терминами. Анкета должна быть понятна широкому кругу респондентов. Если терминологии не миновать, лучше пояснить значение в скобках или в сноске внизу страницы.
- Если предполагается, что в опросе будут участвовать дети, то шрифт сделайте крупным, а расстояние между строками и пунктами — достаточно широким. Разместите на странице не более 3–4 вопросов.
Ресурсы для анкетирования в Сети
Survio
Создавайте собственные анкеты или воспользуйтесь готовыми шаблонами. Метод рассылки также можно выбрать: оставьте ссылку на анкету в соцсетях, сделайте email-рассылку, скопируйте код и добавьте на сайт в виде кнопки или всплывающего окна. Платный аккаунт предоставляет возможность составлять логику между вопросами (переход к следующему разделу в зависимости от выбранного ответа в предыдущем вопросе).
Google forms
Совершенно бесплатный, однако не менее функциональный сервис для составления онлайн-анкеты. Чтобы воспользоваться формами, достаточно зарегистрировать аккаунт в Google.
Simpoll
Можно создавать собственные анкеты, тесты, голосования. Сервис предлагает за достаточно небольшую сумму сделать pro-аккаунт, после чего откроется полный функционал сервиса. Чтобы распространить форму среди читателей, можно разместить скопированную ссылку на неё в соцсетях либо html-код на сайте библиотеки. Бесплатно доступны 3 формы по 10 вопросов. Перед использованием необходимо зарегистрироваться на сайте.
Online Test Pad
Бесплатный ресурс для создания опросов, доступный только после регистрации. Имеется большое количество типов вопросов (одиночный выбор, множественный выбор, свободный ответ, ранжирование и многое другое). Результаты опросов выгружаются в формате excel. Чтобы открыть доступ к готовой форме, скопируйте ссылку или разместите на сайте html-код.
Anketolog
После регистрации можно создавать собственные анкеты с нуля либо на основе шаблонов. В свободном доступе имеются 26 шаблонов для самых разных направлений опросов. Можно создать до 3 шаблонов по 10 вопросов. Платная версия предоставляет возможность sms-рассылки, а также помощь специалистов для грамотного создания сложных анкет.
Понравился ли Вам материал?
Правила составления анкет
Есть
множество правил, которые нельзя нарушать
при формулировке вопросов. Вот некоторые
из них.
Правило
1.
Вопросы не должны быть двусмысленными,
т.е. не должны включать слов с множественными
значениями и интерпретациями. Пример
такого непонятного вопроса: «Каков
размер Вашего дохода?». Подразумевает
ли этот вопрос доход всей семьи или
только доход респондента? Идет ли речь
о зарплате или также и о других источниках
дохода?
Правило
2.
Вопрос должен быть простым, без усложненных
формулировок. Не следует использовать
сложных терминов, которые могут быть
непонятны респондентам.
Правило
3.
Нельзя допускать пристрастия, подталкивания
респондентов к определенному ответу и
начинать вопросы со слов «Согласны ли
Вы?…», «Не кажется ли Вам, что?…..»,
«Любите ли Вы?……»
Правило
4.
Подумайте, не превышает ли вопрос
возможностей памяти респондента.
Пример:
«Сколько денег Вы потратили на покупку
зубной пасты за последний год?». Теперь
попробуйте сами подсчитать эту сумму
и убедитесь в том, что на подобный вопрос
ответить сложно.
Правило
5.
Вопрос не должен вызывать отрицательных
эмоций, неловкости, чувства стыда.
Уважение к респонденту – одно из
важнейших требований к опросу.
Конструирование анкеты
Анкета
начинается с приветствия (Здравствуйте
и пр.)
Затем следует
обращение к респонденту, в котором
указано: кто (организация или научное
учреждение) и для чего проводит опрос,
как будут использованы данные; инструкция
по заполнению анкеты и способу ее
возврата.
Во вводной
части не стоит «давить» на респондента,
используя слова «предлагаем» или «Вам
предстоит». Не нужно и заискиваний,
таких, как: «Вы нам очень поможете,
если…». Не стоит выражать неуверенности:
«Не могли бы Вы…..».
Введение должно
быть кратким, емким. Составив его,
вычеркните все лишние слова, без которых
легко можно обойтись.
После
введения размещаем вопросы. Сначала
идут легкие и интересные вопросы, затем
– сложные, в конец анкеты, когда респондент
уже устал, можно поместить несколько
простых или интересных вопросов. Если
инструкции во вводной части недостаточно,
можно давать дополнительные инструкции
при особо сложных вопросах.
При
необходимости в анкету помещаются
вопросы-фильтры. Это вопросы, которые
позволяют отсеять тех респондентов,
которые не могут дать нужную информацию.
Последними в анкету
помещаются вопросы о самих респондентах,
их поле, возрасте, уровне доходов и т.д.
Заключительная часть
анкеты – это благодарность респонденту
за участие в анкетировании.
При
составлении анкеты желательно также
соблюдать несколько правил.
Правило
1. Ясность, четкость формулировок,
краткость и вопросов и ответов.
Правило
2. Литературный язык анкеты. Не
нужны просторечия, недопустим сленг,
например, использование слова «берете»
вместо «покупаете», «штаны» вместо
«брюки» и пр.
Правило
3. Учет особенностей аудитории.
Если аудитория состоит из обычных
покупателей, для них составляют простую
анкету. Анкета для руководителей может
содержать и некоторые сложные термины.
Правило 4.
Соблюдение нейтралитета исследователя.
В анкете не должно быть никаких намеков
на то, что исследователь хочет получить
определенного рода информацию для
подтверждения своих гипотез. Нужно
узнать мнение респондентов. Свое
мнение исследователь сам хорошо знает,
для его подтверждения не надо проводить
опросы.
Правило 5.
Анкеты должны быть отпечатаны на белой
бумаге хорошего качества. Они оформляются
в деловом стиле, т.е. без каких-либо
украшений. Всю анкету желательно
разместить на одной странице. Если все
же необходим перенос, нельзя разделить
вопрос и ответы или перечень ответов,
перенося их на другую страницу. Вся
конструкция вопроса размещается на
одной полосе. Все вопросы нумеруются
по порядку, а варианты ответов обозначают
буквами или цифрами в скобках (для
удобства обработки и самоконтроля
опрашиваемого).
Желательно
применять разнообразные шрифты и
непременно разнообразную верстку
вопросов и вариантов ответов. Разными
шрифтами набирают: вводные замечания
к серии вопросов, сами вопросы, инструкцию
как отвечать, варианты ответов.
Основные
принципы построения анкеты
состоят в следующем:
Первый
принцип:
Учет
особенностей восприятия респондентом
текста анкеты – ведущий принцип, из
которого следуют и все другие требования
к ее построению.
Второй
принцип:
непременный
учет специфики культуры и практического
опыта опрашиваемой аудитории. Это
требования, касающиеся общей структуры
опросного листа. Например, при опросах
рабочих вряд ли разумно пространно
объяснять научные цели проводимой
работы. Лучше подчеркнуть ее практическую
значимость. Опрашивая же экспертов,
следует указать и практические, и научные
цели исследования.
Третий
принцип:
вытекает из того, что одни и те же вопросы,
расположенные в разной последовательности,
дадут разную информацию. Например, если
сначала поставить вопрос об уровне
удовлетворенности какой-то деятельностью
и ее условиями (труда, быта и т. п.), а
затем – вопросы на оценку частных
особенностей деятельности (удовлетворенность
содержанием работы, заработком, бытовым
обслуживанием и прочее), то общие оценки
будут влиять на частные, снижая (или,
напротив, повышая) их независимо от
специфики того или иного аспекта общей
ситуации.
В
таком случае следует частные вопросы
ставить первыми, обобщающий — в конце
соответствующего “блока”, предваряя
фразой: “А теперь просим Вас оценить
в целом, в какой мере вы удовлетворены
…чем-либо” и т. д. Оценка частных
условий труда, быта и прочее предваряет
общую, заставляет респондента более
ответственно подойти к итоговой оценке,
помогает разобраться в собственных
настроениях.
Четвертый
принцип:-
смысловые
“блоки” опросного листа должны
быть примерно одного объема. Доминирование
какого-то “блока” неизбежно
сказывается на качестве ответов по
другим смысловым “блокам”. Например,
в анкете об образе жизни, детально
расспрашивая об условиях труда, а затем
уделяя 2 – 3 вопроса условиям быта, мы
заведомо даем понять респонденту, что
первое важнее, и тем самым оказываем на
него давление. Несогласные с такой
позицией исследователей, возможно,
неумышленно будут снижать оценки по
блоку “работа”, а заодно – и по
другим аспектам тематики опроса.
Пятый
принцип:
касается распределения вопросов по
степени их трудности. Первые вопросы
должны быть более простыми, далее следуют
более сложные (желательно событийные,
не оценочные), затем – еще сложнее
(мотивационные), потом – спад (снова
событийные, фактологические) и в конце
– наиболее сложные вопросы (один-два),
после чего завершающая “паспортичка”.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
