Как составить список опроса

Вы хорошо представляете себе перспективы своего развития? А свою целевую аудиторию, клиентов? Вы знаете, кто они, что их заботит и почему именно на вашем сайте они решили искать решение своих проблем?

Если вы не понимаете пользователей вашего сайта, то не ждите высокой конверсии и вала продаж. 

А ведь понять клиентов просто. Достаточно задать им правильные вопросы. И сделать это в нужное время в нужном месте, пока пользователи исследуют ваш сайт.

Вопросы для опроса пользователей – это популярный и эффективный метод, который позволяет наладить обратную связь с потребителем товара или услуг. Узнать потребности ЦА, понять, почему они быстро покидают ваш сайт, что они хотели бы на нём видеть.

Главное, чтоб вопросы для выявления потребностей клиента были правильными. Найдете правильные, найдете ключики к своей ЦА. 

В этой статье вы узнаете, как составлять действенные, вполне рабочие анкеты для опроса пользователей, клиентов или покупателей. Получите конкретные правила подготовки вопросов.  

Будет 3 части. Вот они: 

Часть 1. Как правильно задавать вопросы для опроса клиентов?

Часть 2. Самые полезные вопросы для опроса гостей сайта. 21 вариант вопросов

Часть 3. 7 шаблонов для опросов пользователей.

Мы постепенно пройдем по всем участкам. Научимся не только писать правильные вопросы для клиентов, но и разберем важные параллельные моменты.

Плюс, в конце мы приготовили бонус: готовые шаблоны с примерами разных видов опросных анкет для скачивания. Просто выбирайте нужную и давайте ее вашим клиентам. 

Итак, путешествие в страну вопросов для клиентов начинается. 

Часть 1. Как правильно задавать вопросы для опроса клиентов?

Прежде чем перейти к правилам подготовки вопросов для анкетирования потребителей, нужно определиться, какие задачи решают “правильные вопросы”.

Для чего они нужны? Как понять, что это не просто вопросы для галочки, а реально работающий инструмент? 

Правильный вопрос помогает получить четкие ответы на главные  маркетинговые “головоломки”:

• Кто входит в вашу целевую аудиторию?
• Не высока ли цена на ваш товар или услугу?
• Что устраивает и не устраивает клиентов?
• Какова степень удовлетворенности товаром и услугой? 

Задавая эффективные вопросы, вы получите ответы-решения. Рычаги в виде пользовательских подсказок. Вы узнаете, что конкретно нравится / не нравится / хватает / не хватает вашим пользователям. 

 Вы сможете адекватно отреагировать на запросы и пожелания ваших клиентов. По сути, вы поймете, чем “дышит” ваш клиент. 

Помните, ваша цель – получить качественный ответ. Не отписку на скорую руку, а правду от клиента. А как это сделать, мы расскажем ниже. 

Вопрос должен быть сосредоточен на опыте взаимодействия (ОВ). Всегда. Сайт в целом или отдельный товар, не важно. Вам важно знать, всем ли ваш клиент доволен, комфортно ли ему.

Опрос или анкета должны быть короткими. Когда вы в последний раз проходили опрос, который занимал более 30 минут? Скорее всего, на экзамене в школе. Не заставляйте клиентов тратить их время на длинные анкеты. Пусть лучше потратят его на покупку.

Не нужно смешивать мух с котлетами. То есть, каждый опрос должен отражать вашу конкретную цель. Например: один опрос посвящен качеству товара, второй – удобству сайта, ещё один – для новых пользователей, и ещё один для постоянных клиентов.

Задавайте вопросы, которые предполагают развёрнутый и четкий ответ. Да, вопросы с готовыми вариантами ответов более популярны среди пользователей. 

Вам же нужно копать глубже. Если хотите получить больше информации от посетителей вашего сайта, спрашивайте их «Почему?» или «Почему нет?». Спрашивайте конкретно. 

Превратите «гастролёров» в «зарегистрированных пользователей». Хорошо, конечно, что посетители могут тоже отвечать на вопросы вашего опроса для пользователей. Но почему бы не превратить их в зарегистрированных пользователей?

Вы можете взять посетителя за руку и отвести его на свой лендинг. Или там же, в опросе, услужливо подсунуть форму регистрации и предложить ему зарегистрироваться.

Используйте простой язык. Не вдавайтесь в сложную терминологию, канцелярит, штампы или жаргонизмы. Чем больше человека напрягает ваш опрос, тем меньше шансов получить от него правдивые ответы. И тем менее вероятно, что он дойдет до последнего пункта вашей анкеты.

Мотивируйте. Предложите бонус, промо код, печеньки, что угодно, но заманите клиента отвечать на вопросы анкеты или опроса. Люди любят подарки. А вы любите конверсию.

И снова стоит напомнить: задавая правильные вопросы, вы получите полезные ответы. Те, которые помогут вам понять, что не так с сайтом, товаром, услугой (нужное подчеркнуть). 

Часть 2. Самые полезные вопросы для опроса гостей сайта

Без долгих вступлений переходим к конкретике. К тому, что должно вас интересовать в первую очередь. Вот они, ТОП-21 самых важных вариантов вопросов для опроса пользователей:

• Откуда вы узнали о нашем товаре/вебсайте?

С помощью этого вопроса вы сможете оценить свои каналы маркетинга и выяснить, где именно люди находят упоминания вашего сайта, товара или услуги. И пересмотреть свою рекламную стратегию или форматы подбора ЦА.

• Будете ли вы рекомендовать наш товар, сайт друзьям и коллегам по работе?

Здесь вы конкретно увидите реакцию пользователя и уровень его удовлетворённости вашим сайтом, товаром, услугой. Если человек не собирается советовать вас кому бы то ни было, значит, он чем-то недоволен.

Спросите «почему» и узнаете, что вам стоит улучшить (предложите человеку самому написать или выбрать из нескольких вариантов ответов).

• Какие ассоциации вызывают у вас мысли о нашем вебсайте/товаре?

Это отличный способ понять, как именно вас воспринимают пользователи. Каким они видят ваш сайт или товар: полезным, неудобным, качественным, экспертным, ненадежным и т.д.

• Если бы наш товар/сайт был машиной, то какой?

Это вариация на тему предыдущего вопроса. Такая форма несколько необычна, но она обращает на себя внимание и мотивирует на ответ. Попробуйте сравнить свой сайт с любой вещью и узнаете, ассоциируетесь ли вы с мощным «Порше» или с медленным и хмурым «Запорожцем».

• Оцените наш товар, сайт от 0 до 10

Это один из вариантов отзывов. Вы сможете четко увидеть уровень удовлетворённости клиентов.

• Кого из наших конкурентов вы рассматривали, прежде чем выбрать нас?

Это отличный способ узнать своего врага в лицо. Вы даже не представляете, что можно узнать от конкурентов. А иногда вы даже не можете представить, кого люди считают вашим конкурентом. Это даст вам дополнительные преимущества.

• Почему вы выбрали именно нас, а не наших конкурентов?

Отличный способ узнать свои сильные стороны в глазах клиентов. Есть десятки вариантов, почему люди выбрали именно вас: цена, бренд, функциональность, вы обещали печеньки.

С помощью этого вопроса вы узнаете, чем именно вы выгодно отличаетесь от конкурентов. И, следовательно, как использовать эти отличия для привлечения большего числа клиентов.

• Наш продукт/сайт лучше, чем сайт/товар N?

Этот вопрос покажет вам сильные и слабые стороны вашего товара/сайта. Внимательно изучите товар или сайт конкурента, которого вы указали в вопросе.

• Что вам больше всего/меньше всего нравится в нашем сайте/товаре?

Так вы поймете, что устраивает,  а что не устраивает ваших клиентов. Нельзя добавлять новинки, фишки, если вы не решаете проблему с улучшением того что уже есть. Вопрос поможет вам сфокусироваться на усовершенствованиях и устранить течь в вашей лодке бизнеса.

• Насколько просто использовать наш продукт/сайт?

Если человеку сложно ориентироваться на сайте или он не может нормально использовать то, что он у вас купил, ему будет некомфортно. А значит, он больше к вам не придет. С помощью этого вопроса вы узнаете, легко ли, комфортно ли вашим клиентам.

Предложите варианты: а) Очень просто; б) Довольно просто; в) И не просто и не сложно. Нормально; г) Довольно сложно; д) Очень сложно.

• Какие качества нашего сайта или товара вам больше всего нравятся?

Это вы знаете все свои лучшие стороны и плюсы. А клиенты могут ценить вас за что-то незначительное для вас, но важное для них. Узнав о таких маленьких плюсиках, вы сможете превратить их в большие плюсы, плюсищи, чтоб и другие пользователи подтянулись.

• Какие качества нашего товара/сайта вы считаете не столь важными?

Согласитесь, что важно для одного, для другого может не представлять никакой ценности. Например, меня не интересует, что шампунь теперь в новой упаковке. Мне важно, что теперь волосы после его применения путаются меньше.

Ответы на этот вопрос помогут вам отбросить то, что неважно для людей и сконцентрироваться на том, что их реально привлекает.

• Как думаете, какого важного качества/функции нам не хватает?

Так вы узнаете о недостатках и слабых сторонах своего товара или сайта. Плюс, вы сможете выстроить отличную стратегию дальнейших действий.

• Почему вы решили воспользоваться нашим товаром/сайтом?

Фактически это вопрос «Какую цель вы преследовали, заходя на наш сайт, покупая наш продукт?». У разных посетителей сайта разные цели. Кто-то смотрит, что у вас есть, кто-то хочет что-то купить, а кто-то хочет прочитать статью в блоге.

А кто-то, как и вы, изучает конкурента. Вам полезно будет знать, что привлекает внимание пользователей.

• Почему вы решили не покупать?

Вопрос, цель которого оптимизировать путь к покупке и повысить продажи. Существует масса причин, по которым пользователь не покупает. Может быть, виновата высокая цена? Или качество? Вариантов множество. Не нужно гадать на чайном пакетике, спросите лучше пользователей.

• Какой способ оплаты/доставки вы предпочитаете?

Очень часто человек отказывается от покупки просто потому, что ему не подходит способ оплаты или доставки. Например, Википедия могла бы собрать больше средств, если бы предложила оплату через Webmoney.

Убедитесь, что вы предлагаете все популярные среди ваших пользователей способы.

• Вам понятны наши цены?

Как правило, клиенты могут выбрать из различных пакетов, подписок, товаров. Но всегда ли они понимают разницу в тарифах? Почему один пакет услуг стоит дороже, а другой, почти такой же, вдвое дешевле?

• Каким было ваше первое впечатление от сайта?

Спрашивайте на главной странице сайта, фокусируйтесь на новых посетителях.

• Чего не хватает на этой странице?

Страницы вашего сайта должны давать пользователям всю информацию, которая им нужна. Стремясь к этому и пытаясь дать кучу всего и обо всём, вы можете превратить сайт в свалку информации. И все равно не дать конкретно того, что ищут клиенты.

А этот вопрос поможет выявить чёткие потребности и интересы пользователей.

• Какие ваши любимые блоги?

Корпоративный блог – это отличная штука для увеличения потока посетителей сайта. Но какой блог будет популярным? Спросите клиентов.

• Почему вы уходите с нашего сайта и что мы можем сделать, чтобы вы вернулись?

Так вы можете пробудить у пользователей чувство симпатии к вам и выяснить, что им не нравится на вашем сайте.

Основные вопросы для опроса пользователей мы перечислили. Теперь настало время легкой артиллерии. Дополнительные вопросы, которые помогают более четко раскрыть суть и понять то, что не охватили основные вопросы пользователей. 

10 дополнительных вопросов клиентам, которые можно задать

1. Когда вам помогла наша услуга, сайт, сервис, товар?
2. Вы платили за какой-либо из этих товаров или инструментов?
3. Что вам понравилось или не понравилось в этих товарах, инструментах?
4. Вы сильно огорчитесь, если этого товара или сайта больше не будет?
5. Какими ещё продуктами вы пользуетесь для выполнения подобных задач?
6. Если бы вы могли изменить одну вещь на сайте или в продукте, чтобы это было?
7. Как часто вы используете товар, сайт?
8. Что вас удивило в товаре?
9. Какие задачи вы выполняете чаще всего, используя этот продукт?
10. Мы ответили на все ваши вопросы в статье?

С вопросами мы определились, теперь сладкое. Шаблоны  опросных анкет. 

Часть 3. 7 шаблонов для опросов пользователей

Это уже готовые шаблоны для анкетирования пользователей. Мы постарались создать их таким образом, чтобы “свою анкету” нашли самые разные ниши и направления бизнеса. Вы можете скачать их и пользоваться “из коробки”. А можете дополнить или изменить. 

Шаблон для определения уровня удовлетворённости клиентов

Анкета опроса покупателей в магазине

Шаблон для опроса пользователей продукта

Анкета опроса клиентов о качестве обслуживания

Опрос участников мероприятия (конференции, семинары, концерты)

Опрос пользователя услуг

Опрос партнёров компании

Напоследок. Пара дельных советов по опросам

Составляя вопросы для опроса пользователей, помните о цели, которую вы преследуете. Если вы хотите узнать всё о своей службе поддержки, то и вопросы должны быть соответствующие. Не задавайте в этой анкете вопросы о качестве товара. И наоборот. Опросник о товаре не должен спрашивать о службе поддержки.

Вы можете использовать различные виды вопросов: с выбором вариантов или с открытой формой для ответа. Главное, дать возможность пользователю ответить наиболее полно и чётко.

Не забывайте о важности стиля, который вы используете. То есть, если общий тон вашего сайта очень серьезный, не используйте шутки-прибаутки в анкетах для опроса пользователя. И наоборот, если в материалах, статьях, блоге приветствуется простое общение, не нужно превращать опрос в консилиум профессоров.

Конечно, если вы проводите опрос партнёров компании, не стоит строить из себя клоуна. Здесь лучше взять нейтрально-деловой стиль общения и опроса. Но опять же, всё зависит от того, каков общий тон вашего сайта и общения с партнёрами.

Помните, что наши шаблоны опросов для скачивания  –  не истина в последней инстанции. Это, скорее, ориентир и пример того, как выглядит анкета, опрос для потребителей ваших услуг, товаров, пользователей сайта.

Вы всегда можете его дополнить или перестроить под себя. Считайте, что это скелет и ориентир для ваших опросов. Пользуйтесь, узнавайте о своих плюсах и минусах, повышайте конверсию. И всё у вас будет хорошо. Хороших вам конверсий. 

И добра вам, конечно! 

Идеи

7 сервисов для создания онлайн-опросов

Разбираем функционал и особенности

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Хорошо составленный опрос – один из лучших инструментов для повышения удовлетворенности клиентов, заказчиков и сотрудников. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от любой платформы для проведения опросов, необходимо знать, как составлять вопросы для опросов, позволяющие получить нужные сведения, и как избегать некоторых вопросов для опросов.

Составление вопросов для опросов, позволяющих получить действенную обратную связь, требует определенной стратегии. Вероятно, вы уже получали некоторые опросы о впечатлениях клиентов, или, возможно, ваша организация проводит опросы среди сотрудников, чтобы проверить пульс корпоративной культуры. Как участник опроса, вы можете заметить, что некоторые вопросы не затрагивают наиболее важные, по вашему мнению, проблемы, в то время как другие вызывают размышления.

Когда вы включаете тщательно продуманные вопросы, легко превратить обратную связь в позитивные изменения. Чтобы каждый вопрос имел значение, воспользуйтесь нашим руководством по составлению вопросов для следующего опроса.

Четыре вопроса, которые необходимо задать перед составлением вопросов для опроса

Учиться составлять вопросы для опроса лучше всего заранее. Для этого необходимо выбрать аудиторию опроса и разработать план измерения, изучения и контроля результатов. Прежде чем начать писать вопросы для опроса, уделите время тому, чтобы задать себе несколько стратегических вопросов:

1. Кто будет участвовать в опросе?

Это может показаться простым вопросом, но это не так. Когда вы составляете вопросы для опроса, важно знать как можно больше о людях, которые будут заполнять анкету. Если ваш ответ – “клиенты” или “потенциальные клиенты”, уделите время тому, чтобы выяснить, что это за демографическая группа и что их привлекает. Чем больше вы знаете об их общих интересах, потребностях и потребительских привычках, тем точнее вы сможете настроить свои вопросы, чтобы раскрыть их подлинную сущность. То же самое можно сказать о клиентах, сотрудниках, партнерах, инвесторах и т. д.

Имеем в виду следующие переменные:

• Отношение к организации – существующие клиенты, сотрудники, потенциальные клиенты, филантропические доноры, волонтеры?
• Общие проблемы и болевые точки (связанные и не связанные с вашим бизнесом).
• Уровень дохода, поведение в сфере расходов и род занятий.
• Социальный и культурный фон, например, пол и этническая принадлежность.
• Общие интересы и ценности.
• Семейные структуры (семьи с детьми, домашними животными, без детей и так далее).
• Как долго они общаются с вашей организацией.
• Какие технологии и медиа они потребляют – это может открыть возможности для использования инновационных опросов, таких как опрос с QR-кодом или опрос с видео.

Если у вас нет всех ответов на эти вопросы о ваших ключевых демографических характеристиках, не волнуйтесь. Предварительное исследование рынка может помочь – это прекрасная возможность узнать больше о людях, к которым вы будете обращаться. Используйте имеющуюся у вас информацию о вашей целевой аудитории, чтобы определить ожидания в отношении того, что вы надеетесь узнать в результате каждого опроса. Это подводит нас к следующему вопросу.

2. Что вы надеетесь узнать?

Вы не планируете распространять опрос просто ради того, чтобы провести опрос. Вы хотите получить четкий результат, поэтому определите, какую информацию и какие выводы вы надеетесь сделать из полученных результатов. Рассмотрите эти примеры конкретных выводов в качестве руководства по составлению вопросов для опроса:

• Что, по мнению ваших клиентов, могло бы улучшить опыт электронной коммерции?
• Хотите узнать, как сотрудники используют новые инструменты для своей работы?
• Вы недавно запустили новый продукт и хотите получить подробные обзоры для разработки будущих итераций?

То, что вы надеетесь узнать, зависит от особенностей вашей организации и конкретных целей каждого опроса. Прежде чем писать вопросы для опроса, убедитесь, что все участники проекта согласны с предполагаемым результатом, и вы станете на шаг ближе к успеху.

3. Как вы будете измерять обратную связь?

Знание того, что вы хотите получить в результате опроса, является частью надежной стратегии опроса. Далее необходимо определить, как вы собираетесь измерять полученную обратную связь. Типы используемых вопросов – множественный выбор, выбор из многих или пропуск логических/разветвленных вопросов опроса и т. д. – влияют на способы измерения данных.

Давайте рассмотрим два типа обратной связи, которые вы будете собирать из ответов на вопросы опроса – количественные и качественные данные – и способы измерения каждого из них.

Количественные данные

Некоторые вопросы сформулированы так, что их можно измерить количественно, то есть данные могут быть измерены в пронумерованных результатах. Такие данные можно записывать в виде целых чисел, процентов и дробей от общего числа ответов. Например, просматривая ответы на вопрос с постоянной суммой или вопрос с ползунковой шкалой, вы можете узнать, что участники считают пользовательский опыт в Интернете более приоритетным по сравнению с другими факторами при выборе места, где потратить свои деньги.

Количественные данные

Количественные данные часто позволяют получить информацию, затрагивающую суть человеческого опыта и ценностей, и не поддаются прямому числовому измерению. Например, вы можете задать участникам открытый вопрос: “Почему вы решили поддержать эту компанию, а не ее конкурентов?”. На такой вопрос можно ожидать разнообразные ответы с нюансами. Измерение этих ответов может включать систему рейтингов настроений или индивидуальную оценку, а усилия, затраченные на измерение качественных ответов, обеспечивают глубокую и персонализированную обратную связь.

Хотя качественные ответы могут показаться более сложными для измерения, чем количественные, вы все равно можете создавать планы действий на основе обоих видов данных. позволяет легко измерять оба типа ответов с помощью удобных отчетов, предлагая вам более сбалансированную перспективу и максимальную свободу при составлении вопросов опроса.

4. Есть ли у вас план последующих действий?

Продуманные последующие действия являются частью успешного опроса и влияют на вопросы, которые вы будете включать. Слова и тон, которые вы используете при составлении вопросов опроса, должны указывать на план последующих действий – то, как вы намерены общаться с потребителями, сотрудниками или партнерами после завершения опроса.

Представите ли вы им непосредственные результаты, чтобы они могли увидеть, кто разделяет их точку зрения? Планируете ли вы предложить график, когда они могут ожидать начала реализации плана действий? Последующие действия по итогам опроса должны учитывать следующие передовые методы:

• Поблагодарите участников и дайте им понять, что вы цените их время и вклад.
• Предоставьте обещанные стимулы, например, подарочную карту или код скидки.
• Предложите график, когда они могут ожидать дальнейшего общения или плана действий.
• Попросите оставить отзыв об опыте проведения опроса.

Как бы вы ни поддерживали связь с участниками, составляйте вопросы опроса с учетом будущей переписки. В конце концов, написание вопросов для опроса – это начало отличной беседы.

Как стратегически грамотно составлять вопросы для опроса

Теперь, когда вы заложили основу для глубокого и эффективного опроса, самое время начать писать вопросы для опроса, которые позволят получить честное мнение ваших участников.

1. Составляйте вопросы с учетом ответов

Мы не имеем в виду наводящие вопросы, поскольку приманивание участников не даст вам честных и достоверных отзывов. Но при составлении вопросов для опроса попробуйте ответить на каждый из них так, как если бы вы сами принимали участие в опросе. Этот метод позволит вам лучше понять, достаточно ли сфокусирован ваш вопрос и может ли он привести к реальным действиям.

Представьте, что у вас есть клиент, который открывает ресторан. Они хотят узнать наиболее распространенные предпочтения потенциальных блюд в меню. Подумайте о том, как бы вы ответили на вопрос “Какое ваше любимое блюдо?” в качестве открытого вопроса. Возможно, вы подумаете о блюде, которое не будет соответствовать тематике ресторана, как и тысячи участников.

Вместо этого предложите варианты, представляющие то, что ваш клиент подаст реальным гостям, когда определит спрос. Попробуйте: “Расположите эти блюда в порядке от “я бы ел это несколько раз в неделю” до “меня не интересует это блюдо””, используя вопрос о порядке следования. Вы сможете определить, какие блюда могут стать основными в меню или еженедельными специальными блюдами, а также варианты, которые не подходят вашей целевой демографической группе.

2. Используйте возможности вопросов опроса

Мы приводили примеры различных типов ответов на вопросы опроса в действии в этой статье. Существует множество способов задать отличный вопрос для опроса, и поможет вам сделать ваши опросы интересными для участников. Помимо различных типов вопросов и умения составлять вопросы, вы можете использовать функции, которые делают каждый опрос уникальным:

Вопрос-рандомизатор

Вопрос-рандомизатор поможет вашим участникам избежать предвзятого отношения к порядку и усложнит процесс предоставления ответов, основанных на ответах других людей. Это особенно полезно для опросов и оценок сотрудников, где участники знают друг друга и могут сравнивать отзывы – вы хотите быть уверены, что у всех участников есть возможность высказаться и поделиться своим непредвзятым мнением.

Блочный рандомизатор

Блочный рандомизатор дает те же преимущества, что и рандомизация отдельных вопросов, но позволяет группировать похожие запросы. Допустим, ваш опрос направлен на выяснение того, что доноры вашей организации думают о руководстве организации, финансовой прозрачности, мероприятиях и вовлеченности, а также о результатах. Вы можете задать несколько вопросов по каждой теме, а блочный рандомизатор распределит их вместе. В результате каждый участник получит целостный, но уникальный опыт.

3. Используйте единый тон голоса

Вопросы опроса должны соответствовать бренду вашей компании и говорить с участниками так же, как вы подходите к другим маркетинговым и коммуникационным активам. Помните, что опросы, как правило, более формальны, чем повседневная переписка, поэтому считайте, что ваша организация ведет более целенаправленный разговор. Тщательно подбирайте слова. Если ваш тон голоса в целом игривый, напишите вопросы опроса с легким юмором, но при этом будьте уместны и лаконичны (см. совет 4).

Если ваш бренд ориентирован на визуальное восприятие и использует графику или эмодзи, рассмотрите возможность включения в вопросы опроса смайликов. Вместо того чтобы давать только текстовые описания типа “категорически согласен” или “категорически не согласен”, вопросы со смайликами содержат визуальный компонент. Участники выбирают лицо, которое лучше всего отражает их реакцию на вопрос: от хмурого “очень недоволен” до улыбки “очень доволен” с вариациями между ними.

4. Будьте кратки

Людям не нравятся опросы, которые отнимают у них много драгоценного времени, а у вас, как у сборщика опросов, может быть крайний срок получения отзывов. Сделайте этот процесс максимально эффективным для всех участников, составляя краткие вопросы, четкие и понятные. Вы также можете обеспечить быстрое завершение опроса участниками, используя вопросы с таймером, чтобы вызвать чувство срочности.

5. Не уклоняйтесь от трудных тем

Написание вопросов для опроса часто является одним из первых шагов на пути к выявлению и решению проблемы. Не уклоняйтесь от составления вопросов, требующих открытой и честной обратной связи. Правильная формулировка вопросов может раскрыть некоторые сложные истины и определить возможности для улучшения. Возможно, у участников даже появятся предложения о действиях, которые можно будет включить в вашу бизнес-стратегию.

Так мы переходим к шестому и последнему совету в нашем руководстве по написанию вопросов для опросов.

6. Оставайтесь позитивными

Во время написания вопросов для опроса и оценки отзывов оставайтесь позитивными. Как отмечалось в предыдущем разделе, вы должны быть открыты для негативных ответов. Составляйте вопросы таким образом, чтобы они способствовали получению действенных ответов. Когда вы обращаетесь к проблеме, не просто спрашивайте, что участникам не нравится в том или ином вопросе. Спросите их, что можно улучшить и что бы они предпочли получить вместо этого. Люди обычно охотно предлагают положительную альтернативу, если вы уделите время вопросу и дадите им понять, что серьезно относитесь к их отзывам.

Собрать все воедино

Теперь, когда вы знаете, как составлять вопросы для опроса, пришло время создать увлекательный и удобный опыт для ваших участников. Вы знаете, кто они и что вы надеетесь получить от их отзывов. Начните писать вопросы для опросов с уверенностью и используйте в качестве ресурса для интуитивно понятных шаблонов опросов, множества типов вопросов и функций, которые помогут вам разработать наилучший план действий.

От индивидуального обучения до стратегического планирования – мы упрощаем процесс сбора полезных сведений. Хотите получить больше пользы от использования ? Воспользуйтесь нашими услугами по управлению счетами и проектами, а также круглосуточной поддержкой клиентов, чтобы помочь вашей компании добиться успеха. Просмотрите дополнительные примеры и советы и начните писать вопросы для опросов уже сегодня!

Время на прочтение
5 мин

Количество просмотров 40K

Для многих компаний рано или поздно встает вопрос по сбору обратной связи среди своих сотрудников или клиентов. Разрабатывать свое решение дорого и долго, и тут на помощь приходят сервисы для создания онлайн опросов. О лучших из них мы и поговорим ниже.

#1. Testograf

Перейти на www.testograf.ru

Профессиональный инструмент для создания онлайн опросов и тестов. Конструктор сервиса порадовал хорошей организацией и понятностью в процессе создания опроса. Большой функционал сервиса и удобный интерфейс выделяют его в данном обзоре.

У сервиса нет бесплатной версии, но есть возможность протестировать весь функционал до оплаты, запросив полный демо-доступ. Средний тариф составляет 24 990 рублей в год, и он никак не ограничен количеством ответов и форм в течение года.

Преимущества Testograf

• Оперативная поддержка пользователей по email и телефону.

• Интуитивно понятный интерфейс сервиса.

• Соответствие законодательству РФ по обработке перс. данных. Сервис зарегистрирован как оператор обработки персональных данных.

• Предоставляет право собственности на данные клиента по договору.

• Для использования доступен 31 тип вопроса. В том числе тестовые, матричные, рейтинговые и индекс NPS.

• Возможна настройка логических ветвлений в зависимости от выбранного ответа.

• Создание тестов с правильным вариантом ответа и количеством баллов за него.

• Различные настройки по конструктора: авторизация через ВК, индивидуальные пароли, ограничения по IP адресу и устройству, промокоды, передача UTM меток и т.д.

• Настройка дизайна опроса под брендбук компании, включая CSS стили.

• Результаты в личном кабинете автоматически собираются в таблицы и диаграммы. С ними можно работать на сайте при помощи фильтров и скачивать в различные форматы.

• Возможность распространения опроса по email, sms, прямой ссылке, встраиванию на сайт, виджету и pop-up.

---

#2. Survey Monkey

Инструмент подходит для создания опросов и голосований. У него хороший функционал, но нет возможности сравнения данных разных опросов между собой. Для использования на территории России будет проблематичен, т.к. нет нормальной поддержки и не отвечает законодательству РФ в сфере обработки перс.данных.

Функционал бесплатной версии ограничен 10 вопросами и 100 респондентами. Средний тариф стоит около 23 000 рублей в год и ограничен 5 000 ответов в месяц по всем опросам в аккаунте.

Плюсы Survey Monkey

• Возможно изменение дизайна с изменением цветов, загрузкой логотипа, разные темы.

• В конструкторе данного сервиса доступно 23 типа вопроса.

• Работа с результатами включает аналитику по вопросам с возможностью применения фильтров и изменением отчетов.

• Есть возможность A/B тестирования для различных сценариев.

• Данные можно экспортировать в различные форматы.

• Опросы можно распространять по прямой ссылке, встраиванию, email рассылке.

• Есть синхронизации с различными сервисами.

---

#3. Google Forms

Один из самых популярных бесплатных сервисов опросов. Но не спешите радоваться, в его бесплатной версии есть и минусы.

Т.к. сервис бесплатный, то и право на данные будет принадлежать компании Гугл, что не устроит большинство компаний, которым важно право собственности на данные. Можно сказать, что сервис идеально подходит под некоммерческие задачи различного типа, от создания опросов для студенческих работ, до форм приглашения на свадьбу.

Плюсы Google Forms

• Результаты синхронизируются в Гугл таблицы.

• Есть шаблоны популярных форм заказа, приглашений и т.п.

• Можно дать доступ к редактированию опроса другому пользователю.

• Если Вы используете G-suite, то можно работать в системе под одним аккаунтом.

---

#4. Survio

Продукт Чешских программистов. Что не слышали, что в Чехии кроме пива есть и программисты?) Сервис позиционирует себя как бесплатный.

Есть бесплатная версия, но как всегда будет полезна лишь для ознакомления с конструктором, реальный опрос на ней не провести. Средняя стоимость тарифа составляет 30 500 рублей в год, и он ограничен 10 000 ответов в месяц для всех опросов.

Плюсы Survio

• В конструкторе доступно 19 типов вопросов и различные шаблоны.

• Есть возможность настройки дизайна, но в сравнении с другими сервисами очень ограниченные.

• Есть возможность настроить доступность опроса в определенное время.

• Возможно подключение Google Analytics.

• Можно устанавливать различные настройки показа вопросов на странице.

• В опросы можно загружать логотип и различные медиа файлы.

• Доступна рассылка и возможность размещения опроса на сайте через i-frame.

• Результаты можно просматривать на сайте и скачивать в различные форматы.

---

#5. Examinare

Сервис представлен на различных языках, но это скорее минус, т.к. русскоязычная версия «хромает». В целом хороший функционал, но разобраться в нем будет не просто.

Стоимость узнать довольно сложно, т.к. тарифов на сайте нет, можно только запросить ценовое предложение через поддержку.

Плюсы Examinare

• Доступны различные способы размещения опроса, такие как прямая ссылка, email рассылка, встраивание, киоск.

• В опросе доступна настройка логики. Переход к следующему вопросу в зависимости от ответа.

• Результаты доступны на сайте с возможность скачивания в разные форматы.

---

#6. Typeform

Говорят, что тут можно создавать самые красивые опросы, но не все так просто. Сервис показывает дизайн опросов очень красивым – это да, но когда создаешь реальный опрос для клиентов или сотрудников сталкиваешься с кучей трудностей, и так красиво уже не получится. Так что красота только для простых опросов.

Стоимость среднего тарифа составляет 32 300 рублей. Также есть ограничение до 5 000 ответов в месяц по всем опросам.

Преимущества Typeform

• Возможно размещение опросов разным способом: встраивание, прямая ссылка, pop-up.

• Аналитика не может похвастаться большими возможностями, но в целом результаты понятны.

• В качестве фона анкеты можно добавлять различные изображения

• Возможность редактирования HTML опроса.

• Typeform имеет много интеграций, но, к сожалению, все они зарубежные и мало будут полезны нашим пользователям.

---

#7. stepFORM

Конструктор анкетирования и опросов. Что бросается в глаза, так это маленькое количество шаблонов опросов и форм в сравнении с другими сервисами. Данному сервису всего 2 года, возможно у него все еще впереди)

В конструкторе есть бесплатный тариф, который даст возможность лишь ознакомиться с сервисом. На платной лицензии ежемесячно можно создать только 50 опросов, с ограничением в 2 000 ответов по всем формам. Стоимость в год 3 500 рублей.

Плюсы stepFORM

• Есть калькулятор для расчета стоимости выбранных товаров. Будет полезен при добавлении формы на сайты онлайн магазинов. 

• Есть файловое хранилище с ограничением от 100 до 300 Мб.

• Возможность email уведомления о новых ответах.

• Есть возможность встраивания формы на сайт.

• Настройка дизайна форм.

• Есть синхронизация с Google Analytics и различными CRM системами.

Делать выводы каждый должен сам, я постарался изучить все сервисы максимально подробно и рассказать вам об их преимуществах. Рекомендую для начала выбрать какой-то один сервис, который по вашему мнению подходит под задачи компании больше всего и протестировать его, создав пробный опрос. Когда вы начнете работу с конструктором опросов, то сразу поймете, насколько он вам подходит и комфортно ли будет работать с ним на постоянной основе. Удачи с проведением опросов!