Как и зачем собирать статистику в вашей компании?
Как вы управляете своим бизнесом?
• Вариант 1. На основе докладов подчиненных.
• Вариант 2. По собственным ощущениям и с опорой на опыт.
• Вариант 3. Принимаю решение, исходя из объективных данных.
Ситуации с отслеживанием текущего положения дел и принятием управленческих решений в современных компаниях могут быть разными, но, авторитетно ссылаясь на собственный опыт, мы утверждаем, что самые полные и точные данные владелец получает только если в компании работают статистики.
Что такое статистика организации?
Под статистикой мы понимаем регулярное сопоставление определенных данных, показывающих изменения в количестве произведенного продукта или продуктов в компании. Данные должны поддаваться подсчету и измеряться регулярно. Причем, анализировать их удобнее через графики, а не с помощью чисел — для значительной экономии времени. Опытным путем мы пришли к пониманию, что статистики можно прикреплять к любой функции бизнеса, пробуя его цифровизацию на практике.
К чему обычно приводит управление на основе устных докладов или собственного опыта?
• К созданию хаоса.
• К отсутствию понимания происходящего.
• Чаще всего — к переходу в режим «Тушение пожаров» на постоянной основе.
Информационный центр организации: польза и необходимость
Информационный центр организации это не громоздкая система графиков, а четкая упорядоченная структура, куда включены самые главные показатели всех подразделений компании.
В идеальной ситуации у каждого подразделения компании должна быть одна его главная статистика, которая показывает количество произведенного в подразделении ценного конечного продукта (результата целенаправленного труда, которого ожидает от данного отдела владелец) за определенное время. Показатели собираются еженедельно к определенному времени и вывешиваются на общем стенде для обозрения всеми сотрудниками.
Только при соблюдении этих условий — один показатель, четкая структура, строгая одинаковая периодичность, наличие графичности отображения — владелец бизнеса может прояснить обстановку в своем бизнесе и получить самые объективные данные о работе подразделений.
В отличие от этого статистики:
• Показывают последовательные изменения: рост или спад производства.
• Отображают не только сложившуюся ситуацию, но и возможные будущие проблемы.
• Помогают искать первопричины сбоев в потоке производства.
Приняв решение прояснить происходящее в бизнесе, к реализации планов можно двигаться постепенно.
1. Разработать показатели для каждого из подразделений и сотрудников компании.
2. Обучить персонал работе с закрепленными за ними статистиками.
3. Отладить процедуру работы с показателями, добившись своевременной подачи корректных данных от каждого ответственного.
Внедрение информационного центра организации (ИЦО) станет следующим большим этапом для прояснения ситуации в компании.
Что отображают статистики подразделений
1. Текущую ситуацию в подразделении: падение или рост производства ценных и ожидаемых результатов.
2. Как следствие: проблемы, которые возникли в подразделении, так как спад означает наличие каких-то неразрешенных противоречий, мешающих росту производства.
3. Если в компании налажена связь между подразделениями и существует поток производства, то на ИЦО станет отчетливо видно складывающееся узкое место и, следовательно, угроза подразделениям, которые стоят следующими в потоке.
Таким образом, обращаясь к информационному стенду организации, владелец может не только констатировать факт наличия проблем, но и упреждать их появление. Если же ситуация уже дошла до образования каких-то «узких горлышек», то статистики всегда показывают конкретную точку, в которую нужно направить внимание. Таким образом значительно экономится время на поиск подобных мест с проблемами в производстве.
Ошибки работы с ИЦО
Информационный центр является своеобразной вершиной развития компании и перехода от интуитивного управления к объективному. Однако при внедрении модуля ИЦО от Октобит24 мы иногда встречаемся с типовыми ошибками, которые допускают владельцы, пытаясь собрать ИЦО у себя. От них хотелось бы предостеречь.
1. Сборная разных показателей.
Когда у владельца отсутствует представление о процессе производства и нет понимания, что все подразделения связаны потоком, в ИЦО могут попадать непоказательные данные, которые не дают понимания складывающейся в бизнесе ситуации. Зачастую эти статистики никак не связаны с производством ценного конечного продукта, с их помощью владелец пытается каким-то образом прояснить занятость сотрудников.
Рекомендация: начать с пересмотра структуры компании, разработать ее организующую схему, пересмотреть ценные конечные продукты в подразделениях.
2. У каждого свой ИЦО.
Иногда сотрудники думают, что каждому из них нужен отдельный информационный центр организации, куда включены или, наоборот, откуда исключены некие данные. Эта оплошность приводит к отсутствию полной картинки в представлении у сотрудников, следовательно, у них нет стимула где-то улучшать или ускорять свою работу.
Решение: собрать единый ИЦО для всех сотрудников компании и обеспечить к нему доступ, будь то онлайн решение на корпоративном портале или распечатанные на стенд графики.
3. Хаотичный сбор статистик.
Если главные показатели в подразделениях собирать с разной периодичностью: одни требовать еженедельно, другие ежемесячно — общей картины состояния потока производства добиться будет невозможно. К сожалению, снимая статистику раз в месяц, вы лишаетесь возможности принимать своевременные управленческие решения для выправления ситуации.
Решение: разработать еженедельные показатели для всех подразделений компании, чтобы регулярно видеть положение дел в бизнесе. Это наиболее комфортная периодичность для сотрудников, ответственных за предоставление информации.
4. Превращение ИЦО в аналитическую программу.
К сожалению, погоня за данными в разных разрезах с помощью статистик лишает смысла их существование как инструмента для управления потоком производства. Сами статистики и ИЦО предназначены в первую очередь для отслеживания состояния дел в подразделениях и принятия своевременных шагов по исправлению ситуации. А для сбора аналитических данных можно использовать сторонние ПО.
Решение: определить для каждого сотрудника четкие показатели по измерению количества произведенного им продукта и комфортный график их подачи. Вместе с привычкой собирать, расчерчивать график или печатать уже готовый к вашим подчиненным придет понимание и необходимости статистик, и их роли для работы всей компании.
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы
Отключить все
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie.
Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее
Понятно
И организации, и предприниматели отчитываются в статистику. Перечень обязательных форм у каждого респондента разный. Среди прочего в 2023 году необходимо сдавать формы П-1, П-2, П-3, П-4 и П-4(НЗ).
Основание и правовые основы
Хозяйствующие субъекты наряду с бухгалтерской и налоговой отчетностью обязаны предоставлять отчеты в Росстат. Статотчетность — это периодические документы, в которых респонденты отражают результаты финансово-хозяйственной деятельности. В Федеральном законе № 282-ФЗ от 29.11.2007 «Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики в РФ» и принятом во исполнение этого закона ПП РФ № 620 от 18.08.2008 «Об условиях предоставления в обязательном порядке первичных статистических данных и административных данных субъектам официального статистического учета» указано, что такая отчетность требуется для сбора и анализа профильной информации о деятельности экономических субъектов.
По правилам статистическая отчетность — это всегда унифицированные формы. Формирование статотчетности подразделяется на сплошное и выборочное. Сплошное — это то, в результате которого необходимо отчитываться постоянно, в установленные законами сроки. Выборочное наблюдение: когда органы статистики делают исследование по определенной ими выборке и сами определяют, кто предоставляет статистическую информацию, шанс попасть в эту выборку для каждой конкретной организации или ИП есть, но он не составляет 100 %. Выборочное наблюдение действует и для представителей малого бизнеса, и для обычных организаций (ст. 6 282-ФЗ).
В 2023 году статотчетность необходимо сдавать только в электронном виде.
В законе 282-ФЗ указано, что такое статистические отчеты в базе данных — обязательные и полные сведения о деятельности экономических субъектов. Но статотчеты отражаются не только в системе Росстата, но и в других информационных системах. К примеру, единый статистический учет данных ведется и в государственной автоматизированной системе правовой статистики (ПП РФ № 2113 от 15.12.2020).
Кто обязан сдавать статотчетность
Респонденты статистического наблюдения — так в законе названы все те, кто попадает в это наблюдение и, соответственно, получает обязанность отчитываться.
По нормам 282-ФЗ заполнение электронной статистической отчетности входит в обязанность:
- юридических лиц, органов государственной власти и местного самоуправления, филиалов, представительств и подразделений действующих на территории России иностранных организаций;
- индивидуальных предпринимателей.
Субъекты малого предпринимательства формируют далеко не всю статотчетность. Для них действуют ограничения по 209-ФЗ от 24.07.2007.
Особенности для субъектов СМП
Малый бизнес (к нему относится и большинство ИП) сдает статотчетность в упрощенном порядке. Это установлено Федеральным законом № 209-ФЗ от 24.07.2007 «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».
На сайте Налоговой службы функционирует Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства. Напомним, что к ним относятся компании и ИП, у которых:
- средняя численность работников не превышает 100 человек включительно (для малых предприятий) или 15 человек включительно (для микропредприятий);
- выручка без НДС не превышает 800 млн руб. (для малых предприятий) или 120 млн руб. (для микропредприятий).
В категорию «средний» малый бизнес переходит при превышении предельных значений этих критериев в течение трех календарных лет подряд. Утрата статуса «среднего» предприятия происходит, если по итогам сдачи годового баланса объем выручки или другие показатели будут нарушены. Исключают хозяйствующий субъект из реестра в августе года сдачи отчетности. То есть, если показатели превышены по итогам отчетности 2022 года, компанию или ИП исключат из реестра в августе 2023 года.
Существует еще одно условие отнесения компаний к малому бизнесу — суммарная доля участия в их уставном капитале не должна превышать:
- 25 %, если в уставном капитале участвуют субъекты РФ, муниципальные образования, общественные и религиозные организации, благотворительные и иные фонды;
- 49 %, если в уставном капитале участвуют организации, не являющиеся малыми и средними предприятиями, и иностранные компании (в отношении каждой такой доли участия).
Для малых и средних предприятий виды статистической отчетности по уровню отчетности подразделяются на:
- сплошное статистическое наблюдение — проводятся один раз в пять лет;
- выборочное статистическое наблюдение на основе представительной (репрезентативной) выборки — проводятся путем ежемесячных и (или) ежеквартальных исследований.
Для микропредприятий выборочные наблюдения проводятся ежегодно.
Если компания относится к субъектам малого предпринимательства, то отчетность в статистику она сдает, только если попадет в выборку. В этом случае Росстат уведомит ее о необходимости сдать отчет. Для остальных респондентов порядок предоставления статистической отчетности подразумевает обязанность отчитываться регулярно.
Бланки и правила составления статистических форм утверждаются Росстатом. По каждому отчету приводятся разъяснения, для каких типов предприятий и видов экономической деятельности он является обязательным, указываются сроки и периодичность предоставления отчетности.
Статотчетность стала электронной
В 2023 году все респонденты подают в Росстат отчеты только в форме электронного документа, подписанного электронной подписью. Федеральный закон № 500-ФЗ от 30.12.2020 внес поправки в Федеральный закон № 282-ФЗ от 29.11.2007 «Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики в Российской Федерации» об обязанности предоставления электронной статотчетности.
Вид электронной подписи определяется субъектами официального статистического учета самостоятельно. По новым правилам респонденту надо составить статистическую отчетность, подписать ее электронной подписью и отправить на почту своего отделения Росстата или передать по ТКС.
Бланки статистической отчетности
Приказами Росстата утверждена каждая форма статистической отчетности: ведомство ежегодно обновляет отчетные бланки. Подписывает заполненные отчеты руководитель организации или ответственный сотрудник. В каждую форму включены статистические показатели, периодичность, сроки, способы, адреса предоставления и порядок заполнения формы. Титульный лист у всех бланков имеет стандартный вид.
Все действующие бланки и электронные форматы, в которых организации и ИП информируют Росстат о результатах хозяйственной деятельности, представлены на официальном сайте Росстата. По п. 7 ст. 2 282-ФЗ первичные статистические отчеты о деятельности респондента — это информация по формам статистического наблюдения, которую Росстат получает от респондентов, или сведения, которые документируются в ходе федерального статистического наблюдения.
Отчетных форм довольно много, перечислим лишь некоторые, актуальные для большинства компаний:
- основные сведения о деятельности предприятий (1-Предприятие);
- сведения о финансовом состоянии организации (П-З);
- сведения о численности, заработной плате и движении работников организации (П-4);
- сведения о неполной занятости и движении работников (П-4(НЗ));
- сведения о численности и заработной плате работников (1-Т) — для организаций, не отчитывающихся ежемесячно по форме П-4.
Подробнее:
- как узнать по ИНН, какую отчетность сдавать в Росстат;
- как узнать код территориального органа Росстата.
Приказом Росстата № 462 от 30.07.2021 утвержден отчет ПМ «Сведения об основных показателях деятельности малого предприятия». Бланк ежегодно обновляется, в дополнение выпускают приказ об утверждении новых указаний по заполнению этой формы. Это пример статистической отчетности для представителей малого бизнеса в 2023 году.
Отчет ПМ предоставляют юридические лица, являющиеся малыми предприятиями в соответствии с Федеральным законом № 209-ФЗ от 24.07.2007 «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, и микропредприятия указанную форму не предоставляют.
Перечислим обязательные бланки и инструкции по их заполнению в таблице:
| Реквизиты отчетности | Последний срок сдачи | Инструкция по заполнению |
|---|---|---|
| Ежемесячные | ||
| П-1 «Сведения о производстве и отгрузке товаров, работ, услуг» | С 1 по 10-й рабочий день после отчетного периода | Приказ Росстата № 704 от 13.10.2021 |
| П-3 «Финансовое состояние организации» | С 1-го рабочего дня по 28-е число после отчетного периода | Приказ Росстата № 536 от 29.07.2022, Указания по заполнению утверждены Приказом Росстата № 872 от 30.11.2022 |
| П-4 «Численность и заработная плата работников» | С 1-го рабочего дня по 15-е число после отчетного периода |
Подробнее: как подготовить в статистику отчеты по форме П-4 и П-4(НЗ) |
| Ежеквартальные | ||
| П-4(НЗ) «Сведения о неполной занятости и движении работников» |
За 1–3 кварталы — с 1-го рабочего дня по 8-е число после отчетного квартала За 4-й квартал — с 1-го рабочего дня по 10-е число после отчетного квартала |
Подробнее: как подготовить в статистику отчеты по форме П-4 и П-4 (НЗ) |
| П-2 «Инвестиции в нефинансовые активы» |
С 1 по 20-е число месяца после отчетного квартала За январь — декабрь надо отчитываться с 1-го рабочего дня января по 8 февраля следующего года |
Приказ Росстата № 535 от 29.07.2022 |
| ПМ «Показатели деятельности малого предприятия» | С 1 по 29-е число после отчетного периода |
Подробнее: как подготовить и сдать отчет ПМ (статистика) |
| П-5(м) «Основные данные о деятельности предприятия» | С 1 по 10-й рабочий день после отчетного периода | Приказ Росстата № 704 от 13.10.2021, Указания по заполнению утверждены Приказом Росстата № 872 от 30.11.2022 |
| 5-3 «Затраты на производство и продажу продукции» | С 1 по 30-е число после отчетного периода |
Приказ Росстата № 619 от 06.09.2022 |
| Ежегодные | ||
| 1-Т «Сведения о численности и заработной плате» | С 1-го рабочего дня после отчетного периода по 31 января | Подробнее: как заполнить форму 1-Т |
| 7-травматизм «Травматизм на производстве и профессиональные заболевания» | С 20 февраля по 1 марта | Подробнее: пошаговая инструкция заполнения формы 7-травматизм |
| МП(микро) «Основные показатели деятельности микропредприятия» | С 1-го официального рабочего дня января по 5 февраля | Подробнее: как заполнить форму МП (микро) |
| 1-Предприятие «Деятельность организации» | С 1 марта по 15 апреля | Подробнее: порядок заполнения отчета 1-предприятие |
| 12-Ф «Использование денежных средств» | С 14 февраля по 1 апреля | Приказ Росстата № 536 от 29.07.2022 |
| 57-Т «Зарплата работников по профессиям и должностям» |
1 раз в 2 года: сдают по нечетным годам. В 2023 году надо отчитаться за 2022 г. с 1-го рабочего дня после отчетного периода по 30 ноября |
Подробнее: как заполнить отчет 57-Т |
| 23-Н «Производство, передача, распределение и потребление электрической энергии» | С 1-го официального рабочего дня января по 1 февраля | Приказ Росстата № 533 от 29.07.2022 |
| 4-ТЭР «Использование топливно-энергетических ресурсов» | С 20 января по 16 февраля | Приказ Росстата № 533 от 29.07.2022 |
Ответственность за несдачу статотчетности
По закону отчетность в статистике — это обязанность всех хозяйствующих субъектов. Непредоставление или несвоевременное предоставление в территориальные органы Росстата статистических данных, предоставление недостоверных данных влекут за собой ответственность согласно статье 13.19 КоАП РФ — административный штраф для:
- должностных лиц — в размере от 10 000 до 20 000 руб.;
- юридических лиц — от 20 000 до 70 000 руб.
Повторное непредоставление или несвоевременное предоставление данных в статистику влечет наложение административного штрафа на:
- должностных лиц — в размере от 30 000 до 50 000 руб.;
- юридических лиц — от 100 000 до 150 000 руб.
Елена Петровна Науменко
Эксперт по предмету «Экономическая статистика»
Задать вопрос автору статьи
Сущность экономической статистики предприятия
Определение 1
Экономическая статистика предприятий представляет собой систему информации о положении, изменениях и эффективности функционирования ключевого экономического сектора (как в целом, так и по различным отраслям), а также научную и практическую деятельность, которая нацелена на сбор, обработку, хранение и анализ информации.
Информационную и методологическую основу экономической статистики предприятия составляет теория статистических наблюдений. Это позволяет получать репрезентативные данные, сопоставимые в динамике о единицах наблюдения, т.е. реальных объектах экономической системы, ресурсных элементах и производственных результатах. Совокупность перечисленных единиц образует объект исследования экономической статистики предприятия.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Получить скидку 3 000 ₽
В экономической статистике предприятиями, как субъектами экономического оборота, являются хозяйствующие единицы, т.е. осуществляющие экономическую деятельность.
Экономическая деятельность – это соединение в производственном процессе экономически и технологически нужных трудовых ресурсов и ресурсов капитала для получения прибыли за счет изготовления определенного количества товаров или услуг.
После осуществления структурных и текущих исследований, основываясь на сплошном и выборочном наблюдении, агенты экономики предоставляют данные, на основании которых составляются динамические и территориальные ряды значений показателей, которые характеризуют ресурсы и производственные результаты предприятий. Следовательно, экономические агенты являются статистическими единицами.
Экономическая статистика предприятий как область статистики, к сфере которой относится обследование и анализ деятельности единиц производства, образует основной источник информации, необходимой для проведения экономического анализа, а, значит, и для принятия наиболее рациональных политических и экономических решений.
«Экономическая статистика предприятия» 👇
Экономическая статистика исследует результаты деятельности предприятия. Рассмотрим основные из них.
Продукция предприятия является прямым, полезным результатом его деятельности, который выражается либо в виде продуктов, которые имеют вещественную форму, либо в производственных услугах.
Продукты – это созданные на предприятии различные изделия, товары и т.д. их объемы выражаются в натуральных величинах (штуках, килограммах, тоннах и т.д.).
Услуги производственного характера не создают новую потребительную стоимость, но позволяют восстанавливать утраченную потребительную стоимость или же ее увеличивать. Производственными услугами могут быть:
- Ремонт и модернизация техники;
- Частичная обработка материалов;
- Расфасовка товаров и др.
Замечание 1
Учитываться произведенная продукция может в натуральных и в стоимостных величинах.
Правильное определение объемов произведенной продукции предполагает учет степени ее готовности на конец отчетного периода.
По степени готовности продукцию предприятия можно разделить на: незавершенное производство, полуфабрикаты и готовые товары.
Определение объема продукции происходит по отпускным ценам предприятий, без учета акцизов и НДС.
Замечание 2
Экономико-статистический анализ подразумевает использование системы показателей изготовления и реализации товаров, учитывая степень готовности продукции и ее распределения в дальнейшем.
Результатом производственной деятельности является общий объем товаров, которые произведены всеми подразделениями предприятия, в независимости от их дальнейшего распределения. Такой показатель экономической статистики предприятия носит название общего, или валового оборота.
Общие объемы произведенных товаров являются результатами производственной деятельности за рассматриваемый период. Он рассчитывается как разница между валовым оборотом и внутризаводским оборотом.
Характеризуя объемы продукции, которая подготовлена к реализации, используется показатель товарной продукции. К товарной продукции не относятся результаты деятельности, которые не предназначены для реализации.
Другой показатель статистики – это отгруженная продукция, т.е. фактически поступившая потребителям в отчетном периоде.
Под реализованной продукцией понимается продукция, которая была оплачена покупателями.
Задачи экономической статистики предприятий
Экономическая статистика предприятия призвана решить ряд задач:
- Описать объем и структуру ресурсов предпринимательского сектора и их изменение во времени;
- Описать объемы и структуру натурально-вещественных, а также финансовых результатов производственного сектора и их изменение;
- Дать сравнительную оценку эффективности использования хозяйствующими субъектами авансированных и потребленных производственных ресурсов;
- Определить тенденции развития экономических процессов в различных подсистемах предпринимательского сектора;
- Оценить степень соответствия полученных результатов и целей деятельности предприятий в реальных рыночных условиях;
- Дать характеристику роли различных агентов экономики в процессах хозяйственной деятельности;
- Смоделировать поведение экономических агентов на микроэкономическом и макроэкономическом уровне;
- Проанализировать и спрогнозировать результаты экономической деятельности на различных уровнях;
- Выявить экономические, социальные и административные факторы развития предпринимательского сектора, а также факторы принятия управленческих решений.
Показатели деятельности предприятия, которые изучаются экономической статистикой
В экономической статистике предприятия основными показателями, которые характеризуют результаты деятельности, являются:
- Выручка от реализации товаров;
- Прибыль, которая подразделяется на валовую, прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и чистую прибыль.
- Рентабельность, представляет собой относительный показатель, который характеризует прибыльность осуществления деятельности предприятия. Подразделяется на рентабельность продукции, продаж и капитала.
Находи статьи и создавай свой список литературы по ГОСТу
Поиск по теме
Бизнес-аналитика — это инструмент, который помогает эффективно распределять финансовые и командные ресурсы. В её основе — сбор и анализ статистических данных, полученных вручную или с помощью онлайн-сервисов. Измеряют и описывают эти данные специальные числовые показатели — бизнес-метрики.
В сентябре 2022 года Нетология совместно с Финансовым Университетом запускает онлайн-магистратуру «Продуктовый маркетинг и аналитика». Ментор программы и руководитель продуктового маркетинга в Picsart Анна Маикова рассказала, какие метрики критически важны для бизнеса и как они помогают компании развиваться более эффективно.
Бизнес-аналитика — это сбор, обработка и анализ данных компании. Её задача — давать ценные сведения, которые помогут бизнесу принять обоснованные решения, сократить издержки и внедрить более эффективные процессы.
Конечно, можно принимать управленческие решения интуитивно, но в условиях повышенного риска, многозадачности и информационной перегрузки надёжнее полагаться на цифры. Тем более, сейчас есть инструменты и технологии, которые позволяют собирать максимально подробную статистику.
Какие преимущества даёт компании бизнес-аналитика:
Сокращает время реакции на поведение рынка или покупателя. Время — самый ценный ресурс в условиях высокой конкуренции, особенно в периоды кризиса. Больше всего это актуально для проблем, которые важно находить и решать оперативно.
- Сайт перестал открываться в браузерах Safari или Opera — закончилась лицензия на сертификат безопасности → резко сократится количество пробных подписок или заявок.
- Новый релиз приложения вызывает ошибки на Android или iOS → произойдёт всплеск негативных отзывов в соцсетях или магазинах приложений.
- Система онлайн-платежей не отправляет покупателю СМС с верификацией → перестанет работать оплата картами.
Похожие проблемы могут привести к серьёзным последствиям для бизнеса, поэтому их важно обнаруживать и устранять как можно быстрее.
Помогает отделять догадки и домыслы от фактов, устанавливать причинно-следственные связи между действиями компании и реакцией рынка. С аналитикой становится проще отличать последствия внешних факторов — например, сезонности, — от последствий, вызванных решениями менеджеров.
Позволяет экономить человеческие ресурсы. С помощью инструментов бизнес-аналитики можно автоматизировать некоторые операции вроде сбора данных или создания отчётов. Особенно это актуально для растущих компаний с большим количеством пользователей. Если автоматизировать рутинные операции, производительность труда вырастет, а потребность в кадрах, наоборот, снизится.
Показывает эффективность процессов и принятых решений в реальном времени. Если компания поменяла тарифы на сайте: сделала три платёжных плана вместо двух, аналитика поможет понять, верным было это решение или нет. Она покажет, выросла ли выручка или наоборот: интерфейс усложнился, время выбора увеличилось, и клиенты стали меньше подписываться.
Легко адаптируется под сектор, отрасль и сегмент. На рынке большое количество полезных и работающих инструментов аналитики, поэтому важно учитывать отрасль, особенности бизнеса и потребности самой компании.
Стартапу, продающему солнечные батареи другому бизнесу, круглосуточный мониторинг соцсетей не так важен, как авиакомпании, которой нужно быть на связи с клиентом 24/7.
Чтобы измерять и описывать эффективность работы компании на разных этапах, аналитики используют специальные числовые показатели — бизнес-метрики. Правильные метрики помогут принять эффективное управленческое решение.
Что важно учитывать при работе с бизнес-метриками:
- Не получится растить все метрики одновременно: на это не хватит ни внутренних, ни внешних ресурсов. Поэтому важно сосредоточиться на краткосрочной перспективе, определить период и сделать список гипотез: какие действия могут повлиять на конкретную метрику. После этого, в зависимости от цели и предположения, уже можно подбирать маркетинговые тактики.
Представим, что есть гипотеза: клиенты не покупают товар, потому что плохо знакомы с брендом. Чтобы проверить это, нужно измерить узнаваемость с помощью социологического опроса.
Если ответы целевой аудитории подтверждают предположение, значит нужно работать над узнаваемостью: писать статьи в СМИ, искать партнёрства с более известными брендами, участвовать в индустриальных премиях. Если гипотеза не подтверждается, проверяется следующая из списка.
- Необходимо соотносить показатели разных метрик и анализировать данные комплексно. Нельзя принимать решения, основываясь только на цифрах.
Продажи могут вырасти из-за внедрения бонусной программы, а могут — из-за сезонности или появления новой товарной позиции. Чтобы это выяснить, нужно сопоставить данные из разных источников.
Также важно держать связь с другими отделами и вместе обсуждать результаты аналитики. Бывает, что источник проблемы известен одним сотрудникам, но другие о нём даже не знают.
- Важно иметь группу реагирования. Когда что-то случается: выходит новый закон, появляется новая технология или возникают проблемы с сырьём, — команда из ключевых сотрудников принимает срочные меры и создаёт план действий.
Существует три вида метрик, критически важных для бизнеса:
Метрики роста. Помогают понять, сколько людей знают ваш бренд и с какой скоростью растёт их количество. Измеряется числом новых пользователей продукта.
Количество установок в месяц для мобильных приложений, число новых пользователей на сайте или подписчиков в соцсети — всё это показывает динамику роста.
Если компания продаёт свой продукт через сайт, показатель роста помогает ей понять, из-за чего увеличивается выручка. Он покажет, растёт ли число новых покупателей ежемесячно или выручка стала больше благодаря повторным покупкам и среднему чеку, а прироста новых клиентов нет.
Размер аудитории сайта можно измерить с помощью сервисов Яндекс Метрика и Google Analytics, размер аудитории соцсетей — в приложениях социального листенинга вроде YouScan и Brand24. Сервисы Sensor Tower и AppMetrica показывают количество установок мобильного приложения.
Метрики активности. Это всё, что показывает взаимодействие клиента с продуктом: количество кликов на карточки товаров в маркетплейсе, посещения профиля в инстаграме, переходы на сайт и просмотры.
Если у блогера 20 000 подписчиков, а контент смотрят 1 000 из них — активность составляет 5%.
Упоминание и комментарии, лайки и шеры в соцсетях — это тоже метрики активности. Статистику по ним можно увидеть в специальных сервисах для планирования контента, в отчётах страницы в личном кабинете профиля в соцсетях или в разделе статистики на сайте.
Метрики роста и активности взаимосвязаны. Если компания плохо узнаваема, то и активных пользователей у неё будет мало.
Метрики монетизации. Это количество покупок продукта и динамика роста этого показателя за определённый период. Эти метрики, как и все остальные, могут отличаться, в зависимости от специфики бизнеса и канала, для которого они рассчитываются.
Чтобы посчитать монетизацию мобильного приложения или игры, используют метрики ARPU — доход от пользователя, ARPPU — доход от платной подписки, Paying Share — доля платящих пользователей.
Как рассчитывается каждая из этих метрик:
- ARPU = доход за определённый период / количество пользователей, которые купили товар за это время
- ARPPU = доход за период / число платных подписок за это время
- Paying Share = число платных пользователей за период / общее количество пользователей за этот же период
В первую очередь нужно понять, какая метрика для вас — основной показатель эффективности и главный фокус для всей команды. Её ещё называют метрикой Полярной звезды (North star).
North star-метрика должна вести бизнес к прибыли, быть измерима и ограничена временем. Правильно выбранный ориентир на долгое время обеспечит компании стабильный рост.
Например, для музыкальных стриминг-сервисов вроде Spotify и Яндекс Музыка North star-метрика — время, которое пользователи потратили на прослушивание треков.
Чем больше музыки слушает пользователь, тем сильнее он привыкает к хорошему сервису и алгоритму, а значит, с большей вероятностью купит платную подписку.
Для других компаний метрикой Полярной звезды может служить месячный прирост числа активных пользователей, увеличение трафика или переходы по ссылке.
Ключевые метрики показывают, достигаете ли вы нужных результатов на макроуровне. Определите их и проговорите вместе с командой: если сотрудники не знают общей цели, есть риск, что они будут стремиться к разному, мешая друг другу.
Вся команда, включая новичков, должна быть в курсе North star-метрики. Им необязательно погружаться во все показатели, но важно держать в голове ключевой ориентир.
Уделите внимание скорости и темпу: определите, в каком режиме вам нужно двигаться, готова ли к этому ваша команда, как нужно перестроить процессы, чтобы скорость выросла.
Если вы договорились с командой быстрее запускать маркетинговые кампании, но по регламентам вам нужно согласовывать новые площадки для рекламы с тремя разными отделами, вряд ли такая договорённость сработает. Внутренние процессы должны быть адаптированы под ваши цели.
Если ваша компания, к примеру, разрабатывает мобильное приложение, важными показателями для неё будут количество скачиваний и объём выручки за месяц.
Найти своих конкурентов помогут топ-листы приложений Google Play и App Store. Чтобы следить за их результатами, используйте аналитические сервисы вроде data.ai. Они могут собрать статистику за месяц или за отдельный период: сколько скачиваний было в категории, какие приложения вышли в лидеры и какую сумму они заработали. Так вы сможете не только отслеживать рынок, но и понимать, как растёт ваш сегмент год от года и по сравнению с другими категориями.
Если вы находитесь в другом сегменте рынка и не знаете конкурентов, проведите CustDev (от англ. customer development — «развитие клиента») — опросите своих или потенциальных пользователей: как они решают проблему, связанную с вашей сферой, какими сервисами пользуются и сколько платят.
Ещё один способ определить конкурентов: отследить, кто находится в топе поиска по ключевым словам. К тому же это поможет узнать, какие рекламные каналы используют конкуренты.
Зачем отслеживать чужие успехи:
- Чтобы понимать ситуацию на рынке. Если рост вашей компании остановился — смотрите на конкурентов. Если не растёте не только вы, но и вся категория — значит, проблема не только в вас, но и во внешнем факторе: сезонности, политической ситуации, экономической нестабильности.
- Чтобы найти новые способы и возможности для роста. Показатели конкурентов помогут заметить новый тренд, получить срез по рынку, узнать полезные ноу-хау и увидеть новую нишу, в которой вы можете развиваться.
- Чтобы учиться на чужих ошибках.
Помимо количественных показателей конкурентов, важно отслеживать и качественные, например, узнаваемость бренда. Это поможет понять, как хорошо аудитория знает вас и ваших конкурентов и что думает о вашем продукте, когда идёт речь про всю индустрию.
Измерить качественные показатели также можно с помощью Sensor Tower, AppMetrica, data.ai.
Стратегия поможет эффективно распределить ресурсы на работу и финансы на продвижение.
Если ваша цель — увеличить число клиентов, определяющим фактором стратегии будет поиск источников привлечения новых пользователей и их погружение в продукт.
Например, у вас всё в порядке с привлечением пользователей, но нет приверженности продукту. В таком случае, хорошо бы провести аудит и посмотреть, в какой момент люди прекращают пользоваться продуктом, чего ему не хватает, как работает служба поддержки.
Растёт число заявок на пробный период, но когда он заканчивается, пользователи не покупают подписку? Здесь могут быть пробелы в предложенных возможностях — обещали много, но выполнили не всё. В этом случае нужно проводить интервью с пользователями, которые оформили пробную подписку, но не решились на платную.
Определите, какая метрика главная для каждого отдела. Это поможет сотрудникам сфокусироваться на задаче и идти к общей цели. Не забывайте о мотивации: предполагаются ли премии за достижение поставленных целей по метрикам? Стоит подумать и о нематериальной мотивации, которая будет стимулировать сотрудников двигаться вперёд.
Также не забывайте продумывать все риски при принятии определённых бизнес-решений. Например, если вы сделаете платным большее количество функций, то возможно увеличите выручку, но при этом потеряете количество активных пользователей в месяц и упадёте в рейтинге из-за негативных отзывов.
Важно знать все факторы, которые могут повлиять на ваш бизнес — от политической ситуации до погодных условий — и по возможности оставлять пространство для манёвра на случай форс-мажора.
Работая с метриками, важно понимать и учитывать в планировании, что с ростом компании скорость реагирования и принятия решений может замедлиться.
- Пройдёте стажировку у партнёров программы уже в первый год обучения
- Оформите резюме, подготовитесь к собеседованию и научитесь проходить его без стресса
- Соберёте работы и оформите портфолио так, чтобы работодатель убедился в вашем профессионализме
Сбор и анализ данных — неотъемлемая часть любого бизнеса. Аналитика помогает принимать стратегически важные решения, выбирать тактику поведения в сложных ситуациях и распределять ресурсы.
Для описания ключевых показателей используют бизнес-метрики. Критически важными для компании считаются метрики роста, метрики активности и метрики монетизации — они показывают, растёт бизнес или нет, окупается ли продукт.
Чтобы использовать показатели бизнес-процессов эффективно, нужно:
- знать, какие метрики важны для вашего бизнеса;
- видеть главную цель, ради которой вы работаете с метриками;
- донести её до команды;
- грамотно организовать работу с метриками.
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Попробуйте ответить себе на следующие вопросы:
- Какие данные Вы собираете и анализируете для принятия решений?
- Бывает ли так, что Вам не хватает данных для принятия решений?
Если это так, то Вам будет очень полезно сегодняшнее письмо.
Когда я начинал заниматься бизнесом, я действовал в основном на ощущениях. Объем продаж увеличивался – хорошо, хотелось сделать ещё больше. Если вдруг возникал спад, я старался узнать, как идут дела у знакомых бизнесменов, больше слушал информацию об общей ситуации на рынке. Но это не помогало приводить дела в порядок.
В конечном итоге я просто засучивал рукава и как-то выкручивался. Говорят же, что “везет тому, кто везет”. Но потом я познакомился с методом управления на основе статистик, и теперь горячо рекомендую его всем своим клиентам и партнерам. Это не просто сбор данных для какого-то сложного анализа, а очень точная и простая технология, применяя которую получаешь однозначный рост.
Это так же просто, как переключение передач в машине. Невозможно разогнаться до 200 км/ч на первой скорости, так же как и нереально тронуться с места на 5-й скорости. В зависимости от текущих статистик необходимо делать определенные действия, набор шагов, которые соответствуют состоянию дел в Вашей компании. И делая именно эти шаги, получаешь рост, независимо от любых внешних обстоятельств.
Я мог бы еще очень много сам рассказать на эту тему, и еще с большим удовольствием помочь Вам внедрить и научиться пользоваться этой системой управления. (Внедрение системы статистик – первоочередное действие в любой компании наших клиентов). Но сегодня я хотел бы предоставить Вам статью моего хорошего знакомого и учителя Клауса Хилгерса на эту тему. Лучше, чем он, об этом не расскажет никто.
Клаус Хилгерс
Управление на основе статистик – гарантия успешного управления вашей компанией
Клаус Хилгерс – основатель и президент компании Epoch Consultants Inc. (США), всемирно известный консультант, лектор и тренер. Более двадцати лет он успешно предоставляет консультации по управленческому ноу-хау владельцам и руководителям в разных областях бизнеса. Благодаря своей деятельности он получил репутацию универсального и эффективного консультанта по вопросам управления. Г-н Хилгерс имеет степень мастера социологии университета Montclair штата Нью Джерси. Он является автором книг, видео лекций и статей по управлению, продажам и другим связанным с ними вопросам.
Клаус разработал программы по управлению, продажам, маркетингу и коммуникации для многих частных, общественных и профессиональных организаций, включая DuPont, UPS, RCA, Bethlehem Steel, , Budget Rent-a-Car, ВМС США, администрации штатов Вермонт и Техас. Этот список можно продолжать и продолжать. Он является профессором Международного Хаббард-колледжа по управлению, учебного заведения, имеющего статус государственного и предоставляющего административное обучение по технологии Л. Рона Хаббарда. Многие профессиональные ассоциации приглашают г-на Хилгерса для выступления на своих конференциях и съездах, для проведения семинаров и тренингов.
Начиная с 1977 года компания Epoch Consultants, Inc. успешно сотрудничает с различными коммерческими компаниями и государственными организациями в разных странах, предоставляя консультации и обучение для владельцев, руководителей и сотрудников. Главный офис этой компании находится в городе Клирвотер, штат Флорида, США.
Вы, наверное, замечали, – с течением времени ни что не остаётся неизменным. Например, экономика была в отличном состоянии, затем наступил спад. От вас ушёл сотрудник, открылась новая конкурирующая компания, сотрудников уволили из-за сокращения штата, ваша реклама не принесла ожидаемого отклика. Вы раздумываете над тем, следует ли вам понизить цены, повысить их или оставить на прежнем уровне.
Ваша компания может находиться под влиянием многих факторов, как позитивных так и негативных. Нам необходимо контролировать эти факторы, потому как именно хороший контроль над ситуацией в бизнесе определяет качественное предоставление услуг клиентам. Самым главным инструментом, который поможет вам “держать руку на пульсе вашей компании” и контролировать различные внешние и внутренние факторы, может стать управление на основе статистик. Например, Джек Велч, бывший член совета директоров компании “Джэнерал электрик” как-то сказал, что качество сотрудника, на которое он всегда обращает внимание, – это способность сдерживать обещания и выполнять то, что требуется несмотря ни на какие препятствия. А проверить, сдерживает ли человек свои обещания или нет, можно проанализировав результаты его деятельности.
Хочу представить вам систему управления на основе статистик, разработанную американским администратором-практиком Л. Роном Хаббардом. Данная система применяется сотнями различных компаний по всему миру. Она позволяет чётко управлять бизнесом и контролировать все его процессы. Это можно сравнить с управлением автомобилем. Хорошо, когда у водителя есть приборы, показывающие скорость, наличие бензина, уровень масла, состояние аккумулятора. Вы смотрите на приборы и знаете, что происходит с автомобилем. Как руководителю бизнеса вам тоже необходимо иметь перед собой показатели работы предприятия, чтобы знать о его жизнеспособности и надёжности. Если у вас есть система таких показателей, вы легко сможете узнать, какие подразделения вашей организации работают успешно, какие не работают, а также что необходимо исправить или улучшить.
Что является продуктом коммерческой организации?
Любая компания, любая организация должна производить продукт или предоставлять услугу, ради производства или предоставления которых она была создана. Чтобы оценить, насколько хорошо компания работает, необходимо иметь систему количественного измерения произведённого продукта или предоставленной услуги. Можно сказать, что любая компания или организация должна производить и предоставлять своим клиентам так называемый ценный конечный продукт. Ценный конечный продукт – это что-то, что можно передать другим людям (организациям) и получить взамен поддержку. Поддержка в данном случае – это, обычно, пища, одежда, жильё, деньги, терпимость и сотрудничество (доброжелательное отношение). Именно так Л. Рон Хаббард определяет ценный конечный продукт в “Словаре современного менеджмента”. Если то, что вы производите или предоставляете нельзя измерить, значит это нельзя назвать продуктом. Я могу со всей определённостью заявить, что самая длинная пауза в разговоре возникает именно в том случае, когда я спрашиваю владельца бизнеса о том, какой продукт производит его компания.
Если вы можете определить продукт, то вы сможете разработать и статистику, которая будет отражать количество продукта, производимого как отдельным сотрудником, так и подразделением или организацией в целом. Давайте рассмотрим в качестве примера ценный конечный продукт оздоровительного клуба. Консультируя один из клубов в Америке, я предложил им такую формулировку: “члены клуба, которые с энтузиазмом посещают клуб на регулярной основе и привлекают в клуб новых людей”. После того как мы определили продукт, мы смогли разработать и основные статистики клуба, которые действительно отражали эффективность посещения клуба разными категориями публики, то есть клиентами (посетителями) клуба. Нас интересовало: сколько человек приходит в клуб, то есть какова его посещаемость? Как увидеть взаимосвязь между посещаемостью клуба постоянными членами клуба и количеством новых клиентов. При правильной работе с клиентами рисунки этих графиков должны совпадать, то есть если посещаемость клуба постоянными клиентами растёт, растёт и количество новых клиентов и наоборот. Этого не произойдёт только в том случае, если ваши сотрудники не будут спрашивать у членов клуба имена потенциальных клиентов, или если клиенты будут не слишком довольны качеством обслуживания.
Организация может использовать большое количество статистических показателей. Одни показатели могут отражать эффективность компании в целом, другие – эффективность работы её отделов и подразделений, третьи – эффективность работы отдельных сотрудников. У каждого сотрудника должна быть статистика, которая будет отражать эффективность работы именно этого сотрудника. Даже в тех областях, где казалось бы сложно измерить продукт каждого отдельного работника, это всё-таки можно сделать. Например, сотрудники, занимающиеся маркетингом и рекламой, могут подсчитывать количество откликов на рекламу (количество потенциальных клиентов, позвонивших или пришедших в офис компании по рекламе). Сотрудники, занимающиеся продажами, могут подсчитывать количество сделанных ими звонков, количество назначенных встреч, количество проведённых встреч, соотношение количества проведённых встреч к количеству заключённых сделок, число имён потенциальных покупателей, полученных от постоянных клиентов. На основании статистических данных можно определить, какое подразделение вашей организации является наиболее эффективным.
Зачем нужны статистические показатели?
- То, что можно измерить и вознаградить, будет выполнено.
- Вы можете увидеть, улучшается ли ситуация, остаётся неизменной или ухудшается.
- Вы можете определить, является ли какое-либо действие успешным или нет.
- Вы можете разработать стратегию вашей организации, основываясь на статистических показателях, а не на предположениях.
- Управлять на основе статистик лучше и безопасней, чем управлять, руководствуясь слухами, предчувствиями, интуицией или личной неприязнью.
- Статистики дают вам в распоряжение факты и только факты.
- Вы можете определить для сотрудников точные правила, в соответствии с которыми будет измеряться их работа, и в каком случае они будут получать премии.
- Статистики показывают вам, какие области вашей деятельности нуждаются в коррекции или улучшении.
- Статистики предоставляют ключевые данные для проведения оценки эффективности работы.
- Если вы не можете измерить какую-то работу, то, вероятно, она и гроша ломанного не стоит.
Именно поэтому вам нужны числовые показатели – статистики.
Ведение графиков
На самом деле многие компании ведут учёт статистических показателей: записывают цифры в таблицы, но не наносят их на графики. Но дело в том, что цель использования статистик – это иметь возможность сравнить текущий уровень производства с уровнем производства в более ранний момент времени. Например, важно получить ответы на вопросы, когда у нас было больше клиентов, в январе этого года или в январе прошлого года? Является ли объём производства или объём продаж в этом месяце большим, чем в прошлом месяце? Графики позволяют вам проводить сравнения быстрее и легче, а также видеть тенденции развития вашего бизнеса. Как сказал один владелец бизнеса: “С тех пор, как я начал вести графики, у меня появилась более реалистичная картина того, что происходит у меня в компании. Теперь я могу быстрее принимать более эффективные решения”. Система управления на основе статистик используется многими преуспевающими компаниями во всём мире. Например, одна из компаний, владеющая сетью ресторанов по всей Америке за три года увеличила недельный доход с 9 тысяч долларов до 48 тысяч благодаря использованию именно этой системы.
Как читать статистики
Статистические показатели связаны между собой. Например, если уменьшается количество имён потенциальных клиентов в базе данных менеджера по продажам, то, соответственно, будет падать и объём продаж новым клиентам и общий доход компании. Статистики чётко показывают ситуацию и позволяют определить стратегию, подходящую именно к конкретному случаю. Ниже приведены вопросы, ответы на которые помогут вам выбрать правильные решения при разработке стратегии:
- Приходит ли достаточное количество посетителей в мой магазин, оздоровительный клуб, салон и т.д.; обращается ли достаточное количество потенциальных клиентов в мою компанию?
- Есть ли у меня проблемы, связанные с продажами или маркетингом?
- Заканчивается ли хотя бы 65 процентов встреч, проведённых моими менеджерами по продажам, заключением сделок?
- Сообщают ли наши постоянные клиенты новые имена возможных клиентов?
- Достаточен ли объём нашей рекламы и направляется ли реклама нужному типу публики?
- Поощряю ли я тех сотрудников, которые добиваются отличных результатов (что видно по их статистикам)?
- Действительно ли у моих сотрудников есть стимул выполнять свою работу?
- Приносит ли моя реклама ожидаемый отклик?
- Правильно ли установлены наши цены?
Статистики являются тем самым фактором, который определяет, нужно ли вам что-то менять в своей деятельности или нет. Например, вы смотрите: как количество и качество ваших рекламных действий отражается на том, сколько людей проявляет интерес к продуктам или услугами вашей организации, как потом это отражается на количестве встреч, проводимых менеджерами по продажам, и, соответственно, на том, сколько встреч завершается заключением сделок, что впоследствии обеспечивает приток новых покупателей или клиентов.
Введение системы статистик
- Определите, что вы производите. Какой ЦКП (ценный конечный продукт) у вашей компании в целом, у отделов, у отдельных подразделений вашей компании и каждого штатного сотрудника? Вам необходимо хорошо проработать формулировки, потому что если вы сделаете их не совсем корректными, то применение данной системы управления на основе статистик не приведёт к ожидаемому результату.
- Определите статистику, которая будет правильным образом отражать ваш ЦКП. Обратите на это особое внимание, поскольку здесь также можно совершить массу ошибок.
- Разработайте систему, при помощи которой вы будете отслеживать свои статистики. Ведите статистики валового дохода, прибыли, объёма продаж, количества заходов на ваш сайт, объёма предоставленных услуг, cебестоимости продукта, отклика на рекламу, повторных продаж и любые другие.
- Заведите для каждой статистики несколько графиков, которые вы будете отмечать на еженедельной, ежемесячной и ежегодной основе.
- На постоянной основе проводите анализ статистик при помощи графиков статистик. Что показывает график?
- Разработайте письменную стратегию, направленную на улучшение статистик. Какой должна быть правильная стратегия в период спада? Нужно ли рекламировать больше, меньше, либо использовать другой способ рекламы? Ваши дела будут идти настолько хорошо, насколько хорошо будет проработана ваша стратегия.
- Добивайтесь, чтобы ваши сотрудники работали в соответствии с разработанной стратегией.
- Оцените, насколько эффективна ваша стратегия, проанализировав график статистики за то время, в течение которого вы эту стратегию используете. Если график отражает увеличение объёма производства или продаж, то повторяйте шаги вашей стратегии.
- Премируйте ваших сотрудников за их достижения.
- Каждую неделю ставьте сотрудникам задачи по достижению определённого объёма производства или продаж.
Заключение
Хорошее управление начинается с заботы о том, как идут дела, с наблюдения за ситуацией, с хорошей информированности о положении дел, с правильной оценки положения дел, с действий, обеспечивающих постоянное улучшение ситуации. Чтобы добиться успеха, необходимо действовать на основе фактов, а для этого у вас должны быть цифры, отражающие производственные показатели вашей организации. Помните: только то, что можно измерить и вознаградить, будет выполнено.
Источник: 4p.ru
