Как составить стратегию развития отдела продаж

Задачи плана развития отдела продаж

По мнению маркетологов, эффективные продажи возможны лишь в том случае, когда они являются достаточно управляемыми и предсказуемыми.

Собственник бизнеса должен четко представлять, что ждет его фирму в ближайшем (и не очень) будущем. В этом случае он сможет грамотно выстроить стратегию развития своей организации и добиться поставленных бизнес-целей.

Одним из инструментов, позволяющих компании достичь процветания, является план развития отдела продаж. Он представляет собой документ, в котором подробно описаны все этапы формирования и роста организации. Компании, четко выполняющие все задачи плана, как правило, начинают быстро прогрессировать.

Все сотрудники компании понимают, как именно им необходимо действовать и какие цели должны быть достигнуты в результате.

Другими словами, план развития отдела продаж – это некое пособие по дальнейшей работе фирмы. Если руководство компании не озаботилось созданием подобного документа, то это упущение имеет такие последствия:

• У сотрудников отсутствует понимание значимости собственных действий, что они должны предпринимать и каких результатов добиваться.
• У руководящего состава организации нет четкого представления о направлении движения компании, о целях ее деятельности. Чего хочет собственник? Получить максимальную прибыль в короткие сроки или построить широкую сбытовую сеть? Ответов на эти вопросы у работников нет.
• Неизбежно будут возникать непредвиденные ситуации, решение которых потребует определенных затрат времени и ресурсов. Вместо того, чтобы работать с клиентом, сотрудники компании будут разгребать навалившиеся «вдруг» проблемы. Это приведет к потере потенциальных клиентов и возникновению упущенной прибыли, величина которой со временем станет только увеличиваться.
• Компания не сможет вовремя принимать участие в значимых для нее мероприятиях (выставках, конференциях и т. д.). Даже если руководство фирмы успеет зарегистрировать ее в качестве участника, подготовиться должным образом времени вряд ли хватит.

Сотрудники компании попросту не успеют оформить рекламные макеты, распространить нужную информацию и т. д., возникнет хаос.

Несомненно, план развития отдела продаж должен создаваться в каждой организации. Однако подходить к этому вопросу необходимо со всей серьезностью. Если у сотрудников компании нет достаточного опыта для формирования документа, необходимо привлечь специалиста со стороны.

Описание идеального плана развития отдела продаж

Формируя документ, руководство компании должно придерживаться определенных правил. Нельзя просто выдумать цифры и надеяться, что они станут реальностью. Необходимо учитывать все аспекты деятельности фирмы, принимать во внимание потребности и возможности каждого подразделения.

Документ должен соответствовать следующим требованиям:

• Быть доступным для понимания каждому сотруднику (человек, ознакомившись с планом, должен получить ответы на такие вопросы: куда движется фирма, для чего, какие меры необходимо предпринять для достижения поставленных целей и т. д.).
• Иметь достижимые цели. Понятно, что созданная вчера компания со штатом сотрудников не более десяти человек не сможет за месяц заработать миллионы долларов.
• Содержать конкретные сроки. В нем должны отражаться даты реализации поставленных задач, что позволит каждому сотруднику узнать о грядущих изменениях и, при необходимости подготовиться к ним.
• Содержать сведения об ответственных лицах. Вопрос о том, на кого из сотрудников возложить эти функции, решает администрация фирмы. Ответственные лица необходимы для того, чтобы знать, кто персонально будет координировать работу специалистов, следить за реализацией плана, именно с них станет спрашивать руководство в случае выявления различных недочетов.
• Содержать методику выполнения поставленных задач. Другими словами, в документе должен быть отражен не только определенный алгоритм действий, последовательно выполняя который сотрудники компании смогут достичь поставленных целей в конкретные сроки, но и способы (технологии) его реализации.
• Отражать реальные данные, конкретные действия и понятные результаты. Конечно, документ составляется исходя из желаний собственника и его видения конечной цели. Однако он должен быть скорректирован сотрудниками подразделения в соответствии с планами их личных продаж.
• Учитывать расходы, связанные с обучением сотрудников. Речь идет не только о денежных тратах, направленных на проведение тренингов, обучающих курсов и т. д., но и о затрачиваемом на это времени.
• Учитывать расходы на обустройство рабочего места, подготовку, приобретение и установку специализированных программ, которые позволят сотрудникам компании работать быстрее и эффективнее.

План развития отдела продаж не должен противоречить внутреннему регламенту компании или плану продаж. Наоборот, он должен создаваться таким образом, чтобы в его основе лежали базовые показатели плана продаж фирмы в целом и каждого сотрудника в отдельности. В нем должны быть прописаны методики выполнения задач, позволяющие структурировать работу отдельного сотрудника, скоординировать его участие в проектах компании. Четкий алгоритм действий позволит обеспечить выполнение плана продаж и достижение поставленных целей.

Начало разработки плана развития отдела продаж

С наскока составить качественный план развития отдела продаж не получится. Необходимо подготовиться к созданию этого важного для любой компании документа. В противном случае он не только не принесет ожидаемой пользы, но и может существенно навредить самой организации. Подготовка включает в себя следующие этапы:

• формулирование целей (целесообразность любых изменений бизнес-процессов должна быть подтверждена стратегией развития компании);
• разработка объективной системы анализа (не стоит менять существующую схему продаж, надеясь на повышение ее эффективности, пока нет опыта реализации задач с измеряемыми показателями);
• определение наиболее подходящих средств, позволяющих в оптимальные сроки и при заданных ресурсах достичь поставленных целей;
• анализ текущей деятельности (необходимо определить имеющиеся проблемные места, выявить перспективные направления и только потом, учтя всю полученную информацию, формировать план дальнейшего развития фирмы);
• выбор стратегического направления деятельности, которое будет определять основные принципы и методы развития и отдела продаж, и всей организации;
• составление алгоритма действий, неукоснительное следование которому даст возможность фирме быстро получить нужные результаты.

Таким образом, разработка плана сводится к необходимости выполнения конкретных действий в определенной последовательности.

Для того чтобы работа была эффективной, нужно:

• проанализировать роль отдела продаж в осуществлении общей стратегии компании (между планом развития отдела продаж и общим планом компании не должно быть противоречий);
• установить конкретные периоды, в рамках которых должны быть реализованы поставленные задачи, а также определена дата достижения главной цели. Как правило, планирование осуществляется на срок от трех до пяти лет;
• определить, достаточно ли в организации квалифицированных работников, способных выполнить поставленные задачи. Если есть недостаток таких специалистов, следует незамедлительно принять меры для его устранения;
• проанализировать возможность внедрения общих стандартов в существующие бизнес-процессы(это значительно упростит работу, повысит ее эффективность и улучшит качество обслуживания);
• автоматизировать процесс взаимодействия отдела продаж с внутренними и внешними клиентами(современная компьютерная техника, актуальное программное обеспечение дадут возможность минимизировать рутинные действия, а значит, позволят значительно сэкономить время, которое должно быть в итоге направлено на работу с покупателем);
• зафиксировать этапы реализации тактических и стратегических задач, назначить исполнителей, определить лиц, которые будут контролировать выполнение плана (на каждом этапе могут быть разные исполнители и разные контролеры).

Выбор целей плана развития отдела продаж

Зачастую владельцы бизнеса не задумываются над тем, как правильно организовать работу отдела продаж. Они искренне полагают, что ничего сложного в этом процессе нет. Достаточно просто нанять несколько сотрудников, выделить им кабинет для работы, обеспечить каждого компьютером или ноутбуком и телефоном. Все. Пусть работают.

Неожиданностью для них становится неэффективность такого отдела. Если продукт не продает себя сам, то компания начинает испытывать дефицит клиентов.

А если и продает, то владелец, ощущая свою правоту, не предпринимает никаких действий для дальнейшего развития отдела. Сотрудники работают, что еще надо?

Понимание приходит лишь в тот момент, когда появляется более сильный и дальновидный конкурент и бизнес начинает чахнуть. Тогда-то предприниматель и задумывается о необходимости построения системы продаж. Увы, для некоторых осознание этого факта наступает слишком поздно.

Какова же цель формирования эффективного отдела продаж? Без ответа на этот вопрос владелец бизнеса не сможет грамотно организовать работу этого подразделения.

Прежде всего необходимо определить желаемый результат и в соответствии с этим выбрать варианты его достижения.

Небольшие фирмы могут просто обозначить величину прибыли, которую они хотят получить за конкретный период. Однако если компания ставит перед собой более амбициозные цели (например, занять лидирующее положение на рынке), то ей необходимо будет приложить чуть больше усилий для их достижения.

Цели бывают нескольких видов:

1. Стратегическая

Она ставится на достаточно длительный срок. Это может быть и пять лет, и пятьдесят. Она определяет, как будет выглядеть компания по истечении этого периода, каких высот она достигнет.

Стратегическая цель развития отдела продаж должна соответствовать общей стратегии фирмы, дополнять ее.

Приведем пример. Руководство фирмы приняло решение, что через пять лет их компания должна иметь 30 представительств в различных городах России, и определило их географическое расположение.

Следующим шагом должна стать разработка целей для каждого отдельного представительства (исходя из специфики их будущей работы и местоположения).

Результатом планирования станет таблица, в которой будут отражены все поставленные цели и сроки их достижения.

2. Финансовая (план продаж)

Постановка этой цели, как правило, не вызывает затруднений. Фактически это планирование будущих продаж.

Чтобы правильно сформулировать цель, достаточно ответить на два несложных вопроса:

• Какой результат мы хотим получить от создания отдела продаж через N лет?
• По каким критериям мы сможем определить, что результат достигнут?

Другими словами, план должен содержать конкретные показатели (число клиентов, количество сделок, объем проданной продукции и т. д.). Величина отдельного параметра в конкретный период – это и есть цель, к которой должны стремиться сотрудники отдела продаж. И чем она яснее, тем больше вероятность ее достижения.

Работники будут выстраивать свою деятельность исходя из того, какое количество сделок им необходимо закрыть в текущем месяце (квартале, году), какой объем продукции нужно реализовать в аналогичный период и т. д.

Не стоит откладывать планирование на потом. Этим грешат многие начинающие предприниматели.

Необходимо сразу «идти в бой», тогда отдел продаж будет функционировать именно так, как это требуется владельцу.

Итогом составления финансового плана развития отдела продаж станет создание таблицы и внесение в нее тех показателей, которые должны быть достигнуты работниками отдела в краткосрочной перспективе.

3. Цель сотрудника

Такая цель устанавливается для каждого отдельного работника.

Временные рамки самые различные – от одного дня до одного года. Их определение зависит от объемов работ, количества заказов и клиентов и т. д.

Целесообразно использовать метод декомпозиции для выявления результатов сотрудника по достижению поставленных индивидуальных целей.

Он подразумевает разбиение одного большого результата не несколько маленьких, что позволяет более наглядно продемонстрировать оставшееся к выполнению количество действий (показателей).

По итогам планирования создается таблица, в которую заносятся все личные цели работника.

Каждая последующая цель вытекает из предыдущей. Это должно быть учтено при установлении сроков реализации запланированных мероприятий.

Структура отдела продаж в плане развития подразделения

Планирование дальнейшего развития отела продаж не может быть осуществлено без тщательного изучения его структуры и действующей на данный момент системы мотивации.

В случае выявления недочетов необходимо внести соответствующие поправки. Но сделать это нужно по определенным правилам. Они не сложные, но дают хороший эффект.

Многие предприниматели недооценивают роль руководителя отдела продаж в деятельности фирмы. Этот специалист должен иметь релевантный опыт продаж (РОП). Только в этом случае, собственник может быть уверен, что подразделение работает должным образом. Отсутствие грамотного специалиста приведет к тому, что владелец бизнеса будет тратить много времени на решение текущих задач. А это значит, что на развитие предприятия не останется ни времени, ни сил.

Менеджмент всегда эффективен, если выполняются нормы управляемости. Другими словами, количество сотрудников, которыми руководит один начальник, не должно превышать определенного значения. Считается, что один человек не может эффективно управлять более чем 7 подчиненными.

Каждый сотрудник должен заниматься своими задачами. В противном случае в отделе будет царить полная неразбериха.

Целесообразно распределить эти функции между несколькими сотрудниками. Каждый должен выполнять только одно направление работы. Например, продавцу не следует заниматься поиском потенциальных клиентов.

Достигнув определенного уровня развития бизнеса, можно поручать отдельным сотрудникам ведение проекта. Однако для этого должны быть основания. Например, такие:

• многообразие товаров, реализация которых требует наличия глубокой специализации;
• несколько разноплановых целевых аудиторий;
• необходимость применения разных способов продаж при работе в нескольких регионах одновременно.

Подводя итоги, можно сделать вывод, что при наличии большого числа сотрудников в отделе продаж целесообразно разделить их на несколько подотделов, каждый из которых должен иметь своего руководителя. Это не только повысит уровень управляемости, но и создаст здоровую конкурентную борьбу между этими подотделами. Также возрастет вероятность достижения плана по итогам периода.

Финансовая составляющая плана развития отдела продаж

Конечно, организовать работу отдела продаж без финансовых влияний не получится. Оптимизировать затраты можно, своевременно сформировав финансовый план.

Это документ, в котором будут консолидированы все возможные затраты на создание отдела. Их можно (и даже нужно) разбить по периодам. Отдельно следует указать те расходы, которые будут носить разовый характер.

Важно. Компания всегда должна составлять собственный план развития отдела продаж. Пример, приведенный ниже, является приблизительным и не может быть применен повсеместно. Для каждого конкретного случая должна создаваться своя таблица.

1. Капитальные расходы

К ним относятся затраты на приобретение имущества для долговременного использования. Например, покупка недвижимости, компьютеров и т. д.

В таблице представлена только часть возможных капитальных затрат на организацию отдела из 7 человек.

2. Прямые расходы

К ним относятся все затраты, связанные с продажами: заработная плата сотрудников отдела, реклама и т. д.

Приблизительные расчеты приведены в таблице ниже.

3. Непрямые расходы

К ним относятся затраты, не связанные напрямую с продажами. Например, арендные и коммунальные платежи.

4. Прочие расходы

В этой статье необходимо учесть непредвиденные затраты. А они обязательно будут, даже если кажется, что все уже предусмотрено.

Эти издержки можно разграничить по следующим категориям:

• на организацию отдела (затраты, связанные с созданием отдела, его подготовкой к работе и т. д.);
• на запуск отдела;
• на маркетинг (реклама, продвижение).

План развития отдела продаж: пример написания

Целесообразно заниматься планированием на долгосрочной основе. Другими словами, необходимо составлять план на период не менее года. Это справедливо для планирования развития любого подразделения.

Составить план развития отдела продаж на год – оптимальное решение для тех, кто занимается этим впервые. По мере накопления опыта можно раздвинуть границы планирования на несколько лет.

Нет обязательных норм, по которым должен составляться план, все индивидуально. Однако есть общие разделы, которые достаточно универсальны, чтобы их можно было применить практически в любой сфере. В зависимости от специфики деятельности фирмы, они могут быть добавлены или убраны из плана.

В любом случае документ должен отражать цели компании, ее задачи, способы их достижения.

Раздел 1. Маркетинговая стратегия развития

В этом разделе должны быть отражены все вопросы, связанные с позиционированием компании на рынке, ее рекламные акции, условия распродаж, системы скидок и многое другое.

Раздел 2. Обеспечение увеличения объемов продаж

В этом пункте необходимо отразить те годовые цели (задачи), достижение которых приведет компанию к увеличению сбыта. Для обеспечения роста объемов продаж можно запланировать проведение мероприятий по привлечению новых клиентов, расширению штата менеджеров, корректировке ассортиментной линейки, снижению цен и т. д.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Раздел 3. Планы по расширению компании

В этом разделе фиксируются задачи по увеличению штата, освоению новых регионов и т. д.

Раздел 4. Работа с клиентами

Данный пункт предназначен для консолидации информации касательно целевых показателей, имеющих отношение к расширению базы клиентов. Сюда необходимо отнести методы долгосрочного взаимодействия с постоянными покупателями (перспективы такой работы), систему бонусов, дополнительные условия постоянным заказчикам, способы привлечения новых клиентов.

Раздел 5. Планируемая прибыль

Тут все понятно. В разделе должна быть отражена потенциальная прибыль, которую собственник бизнеса хочет получить в конце определенного периода. Для этого используются следующие показатели: уровень маржинальной прибыли, уровень чистой прибыли, объем продаж, размер задолженности, динамика продаж и т. д.

Нюансы внедрения плана развития отдела продаж

Итак, план развития отдела продаж сформирован, проверен на соответствие общей стратегии компании, ответственные лица назначены. Что дальше? А дальше стоит обсудить его с подчиненными, то есть теми людьми, которые будут приводить этот план в действие. Многие предприниматели игнорируют этот момент, считая его не важным.

Однако не стоит забывать, что именно понимание сотрудниками их задач и цели, которая в результате должна быть достигнута, – это и есть залог эффективного развития. Непосредственные исполнители могут своевременно уточнить некоторые моменты, внести конструктивную критику. Все это поможет вовремя скорректировать план и устранить возможные недочеты. Руководители не всегда достаточно осведомлены об имеющихся нюансах работы в области продаж. Поэтому мнение простых сотрудников достаточно важно при обсуждении плана развития отдела продаж, ведь они порой могут предложить весьма неожиданные альтернативные решения некоторых вопросов.

После того как все корректировки будут внесены, документ должен подписать руководитель фирмы.

Всем сотрудникам отдела продаж следует четко понимать, почему и для чего создается такой план, что ждет каждого из них при достижении запланированных показателей. При достаточно прозрачной системе мотивации можно рассчитывать на эффективную работу каждого члена команды. Личная заинтересованность гарантирует, что все задачи, все пункты плана будут реализованы в строгом соответствии с составленным документом.

Ознакомив сотрудников с документом, предложите им подписать его. Это будет означать их согласие следовать алгоритму действий, прописанному в плане, и готовность приступить к его реализации незамедлительно. Необходимо донести до исполнителей, что только их четкое следование инструкции приведет фирму к достижению желаемых результатов.

Замотивируйте сотрудников. Для этого недостаточно использовать только неденежные методы поощрений. Пообещайте им приятные бонусы к зарплате при достижении целей.

План развития отдела продаж – это очень мощный инструмент управления. Не стоит задвигать его в дальний ящик. Разработали – пользуйтесь! Необходимо все время контролировать процесс выполнения поставленных задач. Целесообразно внедрить в рабочий процесс регулярные встречи с коллективом, на которых можно будет обсуждать текущие дела и стимулировать работников к выполнению задач. По итогам периода необходимо проводить собрания. На них нужно обсуждать достигнутые результаты, возникающие проблемы, находить пути их решения и т. д.

Хорошим инструментом управления и контроля является отчетность. Если сотрудник по итогам установленного периода будет предоставлять руководителю отчет о проделанной работе, о достигнутых им показателях, это не только позволит последнему держать руку на пульсе, но и будет мотивировать самого работника. Также сотрудник сможет провести анализ своей деятельности, откорректировать рабочий процесс, спланировать дальнейшие действия.

Контролируйте ситуацию, используйте все доступные для этого инструменты, и тогда вы сможете добиться любых поставленных целей!

Содержание

Стратегия продаж — это план, который показывает, в каком направлении следует развиваться компании, на какие приоритеты ориентироваться, какие результаты и KPI требовать от линейных сотрудников. Он необходим, в первую очередь, руководителям отделов продаж.

Не следует путать стратегию с тактикой продаж. В последней содержатся отдельные шаги по достижению поставленных целей, в то время как план показывает только общее направление развития. Тем не менее, в нем есть конкретные метрики, по которым оценивают рост бизнеса.

Что такое стратегия продаж компании

Стратегия продаж это план мероприятий, который направлен не только на выполнение текущих планов, но также на максимальное повышение показателей сбыта компании. 

Стратегия отдела продаж должна быть предельно понятна руководителям подразделений.  Они должны знать, в каком направлении выстраивать работу сотрудников, разъясняя при этом:  

• Приоритеты, которыми руководствоваться в работе

Понимание важности предпринимаемых шагов важно для рядовых сотрудников. Благодаря им менеджеры понимают для чего выполняют свою работу. Прозрачен результат, к которому их действия должны привести.

• Измеряемые результаты работы

Отслеживание своих рабочих показателей стимулирует сотрудников к анализу собственных ошибок и достижений. Если каждый будет четко понимать, что повлекли за собой его действия, рабочий процесс станет значительно эффективнее. Важно, чтобы такое изучение проводилось регулярно.

• Прозрачные правила

Инструкции, регламенты, скрипты — мастхэв для наведения порядка в продажах, быстрого обучения новых сотрудников, налаживания обратной связи с клиентами. Такие документы станут отличными помощниками даже для опытных продавцов. Не будет лишних вопросов. Всем понятно: как работаем, к какому результату стремимся, что получаем в промежуточном результате.

Разработка стратегии продаж — не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд. Интересно то, что в 50-60% компаний четкого плана действий, изложенного на бумаге, вообще нет. Причин этому две:

• Сотрудники разных отделов работают с разными сегментами целевой аудитории. Понимания, какой из них стоит развивать для увеличения сбыта в ближайшем будущем, нет. Каждое из таких подразделений регулярно отчитывается о проделанной работе, но глубокий сравнительный анализ не проводится.
• Нет понимания сильных, слабых сторон бизнеса, его возможностей, угроз. SWOT-анализ при грамотном подходе способен дать намного больше информации, чем можете себе представить. 

От правильности составления стратегии реализации продукции зависит даже психологическая обстановка в коллективе. Ведь если на сотрудников взвалить слишком объемные задачи — пусть во благо бизнеса — они могут выгореть. Потерять мотивацию и в итоге уволиться. Вряд ли это положительно скажется на продажах. Найм новых специалистов, их обучение означает финансовые, а также временные затраты. Причем не всегда оправданные. Чаще всего, рациональнее выстроить структуру при уже имеющихся ресурсах, нежели создавать все с нуля.

Чем отличается от тактики

Часто стратегию путают с тактикой. На самом деле это взаимодополняющие термины. Так, к стратегии относят идеи, к тактике — конкретные действия. Их можно сравнить с теорией и практикой. Ведь даже самое профессиональное стратегическое планирование обесценится, если не будут понятны конкретные шаги достижения поставленных целей. Тактика — неотъемлемая часть стратегии.

В компании стратегические шаги дальнейшего развития должны быть известны ключевым сотрудникам — руководителям подразделений. В ином случае может возникнуть недопонимание, которое грозит серьезными проблемами.

Рассмотрим подробнее на примере:

Руководство компании «Ромашка» поставило задачу повысить объемы сбыта. 

Исполнители могут выбрать разные пути решения. Первый: нанять дополнительных сотрудников, обучить их или увеличить личные показатели для каждого из сейлзов. Да, продавать они станут больше. Но есть ли уверенность, что дополнительные производственные расходы — то, к чему стремились. И такой рост не обернется мощными оттоками клиентов по причине задержки отгрузок, например. Тот случай, когда тактика может испортить всю стратегию.

Второй путь: усилить рекламу и сделать ставку на маркетинговые мероприятия. В случае с компанией «Ромашка», стоит начать с анализа бюджета на рекламу — определения стоимости одного входящего обращения или лида. Для этого нужно точно знать общий рекламный бюджет; бюджет, потраченный на канал, с которого пришли лиды и их количество. 

Следующий шаг — определить, сколько компания зарабатывает с каждого пришедшего лида. Как только на руках эти два показателя, уже можно рассчитать окупаемость рекламы или показатель ROMI. Условно эта цифра говорит о том, сколько вы зарабатываете, к примеру, вложив 5 рублей в привлечение лида. Если заработок 10 рублей, то ROMI будет 100% и стоит продолжать стратегические действия в этом же ключе. Если реклама убыточна, пересматривайте тактику. Возможно, стоит сменить инструменты или площадки, тщательнее проработать УТП или сегментировать целевые аудитории по другому признаку.

Для чего нужна стратегия продаж

Разработка стратегии продаж направлена на организацию результативной работы подразделения и компании в целом. 

Благодаря ее наличию:

• У сотрудников компании будут понятные цели работы в соответствии с планом стратегического развития компании.
• Будет налажен процесс привлечения клиентов, сформирована воронка продаж.
• Регулярный системный анализ сильных и слабых сторон будет помогать вовремя перенаправлять усилия, делать работу над ошибками, расставлять приоритеты.
• Инструменты мотивации, система поощрения будут прозрачны и достижимы для каждого из сотрудников.
• Все бизнес-процессы будут налажены. Компания будет работать как единый  связный организм. 

Виды стратегий

Вариантов типирования планов развития встречается огромное количество. Но мы предлагаем вам рассмотреть только основные виды стратегий продаж.

1. Агрессивная стратегия развития продаж. Её цель — увеличение клиентского потока через информирование о товарах и услугах компании, спецпредложениях,  программах лояльности. Чаще всего используется в СМИ и интернет-продвижении. Эффективность такой стратегии может быть обусловлена ценовой политикой ниже среднерыночной. Причем на вполне себе стандартную продукцию, которой сотни на рынке. Поведение продавцов при реализации таком плане отличается напористостью: стремлением довести процесс до логического завершения.
2. Консультационная стратегия развития продаж. В большей степени ориентирована на повышение качества обслуживания. Как уже имеющихся клиентов, так и новых. Продвижение осуществляется по тем же каналам, что при агрессивной стратегии. Но за счет того, что продукт более качественный и специфичный, рекламный посыл мягче. Можно даже сказать нативнее.
3. Партнерская стратегия развития продаж. Нацелена на индивидуальную работу с заказчиком, который выступает скорее не как клиент, а как бизнес-партнер. Такой подход позволяет быстро реагировать на потребности клиентов, отрабатывать сомнения и продавать, основываясь на доверительных партнерских отношениях. Основная задача продавца — результативная коммуникация, которая обеспечит долгосрочное партнерство с покупателями.

Как сформировать стратегию продаж компании

Перейдем от теории к практике — рассмотрим содержимое плана развития и конкретные примеры.

Ключевые тезисы

Стратегия отдела продаж включает в себя несколько основных составляющих. Для удобства их можно обозначить тезисно:

• Ассортимент продукции
• Планирование 
• Тарификация товаров
• Стратегия дистрибуции
• Политика продаж

Примеры стратегии продаж

• Дайте попробовать. Стратегия продаж пример которой приводим первой, наиболее популярен в бизнесе, связанном с обучением. Инфобизнесмены часто предлагают 1-2 урока бесплатно. После этого продают уже полный курс. Для индустрии косметики и парфюмерии популярны пробники продукции. Даже ароматизированные страницы каталогов — один из способов попробовать, дать ощутить аромат приглянувшихся духов или туалетной воды. Основная цель такой стратегии  — вступить в коммуникацию с потенциальным покупателем. Затем заинтересовать, предложив бесплатную пробу.  Под эту же стратегию подходит дегустация продукции в магазинах. Попробовали в демонстрационной зоне. Рядом витрина, на которой можно взять понравившийся товар и приобрести.
• И это заверните, пожалуйста. Обратили внимание, что узкоспециализированные магазины все чаще расширяют ассортимент в сторону сопутствующих товаров? Это не просто так. Как правило, купив платье, дама захочет приобрести сумочку, аксессуары того же бренда или хорошо подходящие по стилю туфли. Чем больше товаров покупает клиент, тем больше выручка бизнеса. Все закономерно.
• Ставка на рекламу. В качестве примера можно привести известный магазин WalMart. Его руководство сделало упор на маркетинг — выбрала все возможные каналы и способы продвижения товаров. В сравнении с конкурентами, которые ограничиваются стандартной рекламной, компания стала выглядеть на рынке привлекательнее и сильнее.

Реализация стратегии продаж

Продумали план. Теперь самое сложное — необходимо его реализовать. Без подготовки не обойтись, потому предлагаем вам ознакомиться с нюансами, предварительный анализ которых убережет от провала. Предупрежден, значит вооружен.

Что учесть перед внедрением

Если учесть эти 5 факторов еще на этапе планирования, реализация стратегии продаж принесет ожидаемый результат.  

• Разделение обязанностей. Определите, какой сотрудник в каком объеме будет нести ответственность за свою часть работ в рамках реализации стратегии. Четкое разделение обязанностей — гарантия согласованности действий и отсутствия эффекта Лебедь-Рак-Щука.
• Компетенции сотрудников. Заранее проанализируйте, обладают ли работники компании необходимым уровнем знаний для воплощения задуманного в жизнь. Если есть сомнения, стоит организовать обучение. Затем проверить полученные знания на практике.
• Мотивация и поощрение. При разработке системы стоит учитывать не только заслуги каждого отдельного сотрудника. Важно стимулировать в том числе и командную работу на результат. Опять же к вопросу согласованности действий.
• Эффективность коммуникаций внутри коллектива. Слаженно ли работают между собой ключевые подразделения компании? Если нет, этот момент стоит проработать: выстроить работу так, чтобы все звенья единой цепи работали синхронно на один результат.
• Управление и контроль. Необходимо обозначить ключевые точки контроля — определить сотрудников, которые будут нести ответственность за каждый промежуточный результат. Важно наличие соответствующих навыков и опыта управления. 

Этапы реализации

Создание комплексной стратегии реализации товаров включает определенные шаги. Для удобства их можно обозначить в виде плана:

• Оценка положения дел в сегменте сбыта.
• Сегментация базы клиентов по признакам, важным для ниши вашего бизнеса.
• Анализ сильных, слабых сторон, возможностей для компании и потенциальных угроз — проведение SWOT-анализа. В идеале не только его.
• Постановка целей по прибыли в цифрах.
• Анализ УТП, внесение в него корректив при необходимости, тестирование предложения.
• Формирование пошагового плана действий.
• Усиление продаж. Определение конкретных инструментов.
• Разработка KPI для сотрудников. Достижимого и прозрачного, как уже говорили.
• Плавное внедрение. Оценка результативности.

Ошибки в реализации

То, во что упираются компании при воплощении в жизнь задуманного плана действий повторяется с завидной регулярностью. Рассмотрим типовые ошибки при внедрении стратегии продаж. Как делать нельзя:

1. Надеяться на то, что CRM станет панацеей.

Некоторые руководители компаний считают, что с внедрением автоматизированной базы данных клиентов, продажи резко пойдут вверх. Этого не произойдет. CRM — лишь программный продукт, который призван упорядочить информацию. Один из инструментов — не более того. Участники процесса продаж — живые люди, с которыми нужно уметь выстраивать отношения: договариваться, отвечать на запросы, общаться.

1. Верить на слово опытным продажникам.

Опыт — всегда в цене. Но отступать от утвержденной стратегии продаж, слепо доверяя мнению эффективного сотрудника, все же не стоит. Учитывать — да. Перекраивать весь свод правил для увеличения продаж — нет. Всегда можно посоветоваться с независимыми консультантами. Потом вместе найти оптимальный для вашего бизнеса вариант. 

1. Не уделять должного внимания ключевым задачам.

Важно всегда держать руку на пульсе и контролировать:

– эффективность внедренных инструментов;

– уровень квалификации сотрудников;

– количество повторных и дополнительных продаж, а также отзывы покупателей;

– отчетность — она становится базой для изучения промежуточных результатов, анализа ошибок, последующего профессионального роста.

Реализация стратегии продаж в кризис

Сложная экономическая ситуация или спад в конкретной нише вовсе не повод для того, чтобы не работать в направлении развития компании. Важно учитывать некоторые особенности в рамках стратегии увеличения продаж. Основные из них:

1. Не распыляться.

Сосредоточьте внимание на 2-3 главных направлениях деятельности, которые по результатам предварительных исследований выглядят наиболее перспективными. Остальные либо заморозьте, либо снизьте важность.
Проработайте УТП: выделите конкурентные преимущества, которые будут выглядеть привлекательно для целевой аудитории.

1. Потоки под контроль.

Важно держать под контролем все отгрузки в разрезе их объемов и периодичности. Если в лучшие времена вы могли позволить некоторые послабления, то в условиях кризиса стоит внедрить соответствующие коррективы и пристально следить за дебиторской задолженностью.

1. Все вовремя.

Отсрочки платежа работают на укрепление партнерских отношений и лояльности со стороны клиентов. Однако важно минимизировать их сразу, как чувствуется угроза бизнесу. Особенно, если компания отличается длительным циклом производства или работает с привлечением заемных средств. 

Заключение

Внедрение, реализация стратегии увеличения продаж, а также её предварительное создание — весьма трудоемкий процесс. 

Придется потратить не один месяц, а может быть и квартал. Важно, чтобы все заинтересованные в увеличении продаж ключевые персоны объективно оценивали трудозатраты, сроки и, конечно, результат в долгосрочной перспективе. При пошаговых согласованных действиях успех не заставит себя ждать и будет стимулировать поддерживать вектор развития в дальнейшем.

Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения

редакции.

Разработка стратегии продаж компании – необходимый инструмент для эффективного развития бизнеса, который позволяет не только увеличить производительность коммерческого отдела, но также способствует достижению нужных финансовых и маркетинговых показателей в короткие сроки. Корректно сформированная стратегия продаж становится дорожной картой выстраивания коммуникации с потребителями и позиционирования компании на рынке.

Что такое стратегия продаж

Простыми словами стратегия продаж представляет собой план действий для управляющего состава предприятия и менеджеров коммерческого отдела. Причем обычно ее формируют в рамках долгосрочного стратегического планирования, однако в некоторых случаях может возникнуть потребность в корректировке или полной замене утвержденного плана. Разработка стратегии продаж актуальна для любого типа бизнеса вне зависимости от отрасли и этапа его развития. Небольшие компании на этапе становления часто пренебрегают формированием полноценной стратегии, что заметно тормозит достижение желаемых финансовых и маркетинговых результатов. Для крупных компаний стратегия продаж важна в большей степени для эффективного позиционирования на рынке товаров и услуг и взаимодействия с текущими и потенциальными потребителями. При этом привлечение новых клиентов также является частью плана продаж и объединяет коммерческий и маркетинговый отделы компании.

Часто предприниматели путают стратегию с понятием тактики продаж: их различие заключается в масштабе видения взаимодействия с потребителями. Так, стратегия описывает общие принципы развития коммерческого отдела, а тактика подразумевает конкретные инструменты для привлечения и удержания клиентов. Первая является инструментом управления предприятием, а вторая объединяет практические способы взаимодействия с потребителями. Так, например, на крупных предприятиях линейные сотрудники коммерческого отдела часто не осведомлены о долгосрочных целях компании в рамках стратегического планирования продаж и пользуются только личными и внутренними планами отдела, которые учитывают необходимые финансовые и маркетинговые результаты на месяц, квартал, год и т. д. Для руководящего состава предприятия наличие четкой стратегии продаж позволяет оценить эффективность работы компании и при необходимости скорректировать позиционирование компании.

Цели и задачи стратегии продаж

Несмотря на изначальную направленность стратегии на упорядочение деятельности коммерческого отдела, ее разработка влияет на результаты работы и смежных подразделений, а следовательно, на рентабельность бизнеса в целом. При этом единый документ, утверждающий политику компании в рамках сбытовой и коммуникационной схемы взаимодействия с целевой аудиторией, позволяет решить ряд долгосрочных и текущих бизнес-задач:

• описывает позицию компании на рынке и модель ее продвижения в соответствии с текущим уровнем естественного потребительского спроса и конкурентным анализом отрасли;
• определяет конкретные финансовые и экономические плановые показатели;
• прописывает схемы взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами в зависимости от сегмента целевой аудитории и актуальных потребностей в отдельном продукте;
• устанавливает рамки мотивационной политики персонала компании и регламентирует функциональные обязанности линейных сотрудников коммерческого отдела;
• упрощает взаимодействие подразделений внутри предприятия (например, коммерческого и маркетингового) и обучение новых сотрудников;
• утверждает коммуникационную политику компании и ложится в основу скриптов, отдельных техник продаж и способов вовлечения целевой аудитории;
• становится основой для определения уникального торгового предложения;
• формирует комплексный и индивидуальный план продаж и т. д.

Второстепенные цели внедрения стратегии продаж различаются в зависимости от этапа развития предприятия и влияющих на реализацию продукции факторов, однако основные цели всегда связаны с утверждением вектора развития компании:

• повышение прибыли и количества реализуемых единиц продукта;
• фиксация конкретных числовых показателей работы предприятия;
• снижение индекса привлечения и удержания единичного клиента;
• выбор соответствующих инструментов и техник продаж;
• разработка концепции продвижения товара или услуги;
• повышение среднего чека и upsell-продаж;
• рост узнаваемости бренда и потребительской лояльности;
• модернизация коммерческого отдела или введение новых структурных подразделений, отвечающих за качество обслуживания потребителей;
• создание системы мотивации для персонала и т. д.

Определение и фиксация целей и задач – нулевой этап разработки стратегии продаж компании, поскольку именно от его верного утверждения зависит последующий выбор конкретного вектора развития бизнеса и анализ результатов после внедрения. Часто внутри реализации комплексной схемы продаж руководитель коммерческого отдела устанавливает краткосрочные цели, ведущие к повышению промежуточных результатов.

Виды стратегий

Выбор единой стратегии для компании зависит от внутренних и внешних факторов: качества и уникальности реализуемого продукта, ценовой категории товара или услуги, сегментирования целевой аудитории, положения бренда на рынке, позиции относительно конкурентов и др. На выбор типа также влияют поставленные долгосрочные цели и задачи и первоочередные плановые показатели. Для многоотраслевых крупных предприятий в случае разработки общей концепции определяют приоритетное направление деятельности и выстраивают стратегию продаж в соответствии с ключевыми сегментами целевой аудитории. Прежде всего типология стратегий продаж подразумевает позиционирование компании относительно потенциального потребителя:

• активная – подразумевает агрессивные продажи и самостоятельную коммуникацию продавца с потенциальными и существующими клиентами. При этом взаимодействие с потребителями выстраивают по каналам с максимальным охватом целевой аудитории (например, продвижение в Интернете, наружная реклама и СМИ и т. д.). Такой тип актуален для реализации массовых товаров при наличии большого количества конкурентов в отрасли. В качестве приоритетной цели выбирают повышение узнаваемости бренда и рост реализации единиц продукции вне зависимости от его качества и свойств. Здесь обратная связь от клиентов уходит на второй план, а ключевая ставка делается на активное завоевание доли рынка;
• консультационная (пассивная) – относится к той же ценовой категории товаров и услуг и обычно взаимодействует с потребителями по тем же каналам коммуникации и продаж, однако в этом случае позиция продавца нейтральна. Такой тип подходит для компаний с меньшим уровнем конкуренции в отрасли, лучшим качеством товара или наличием приоритетных дополнительных свойств или функций реализуемого продукта. Стратегия также предполагает привлечение новых клиентов, но в данном случае техники продаж связаны с вовлечением потенциального клиента в воронку, а не с продавливанием для совершения сделки;
• партнерская – ориентирована в первую очередь на удовлетворение потребностей клиентов и выстраивание долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества, поэтому наиболее распространена в сегменте B2B. В рамках реализации стратегии внедряют техники удержания и поощрения клиентов в зависимости от объема продаж и продуктивности отдельного сотрудничества. Здесь актуально проведение ABCXYZ-анализа, который позволяет выявить ключевых партнеров и предложить им индивидуальные условия сотрудничества;
• индивидуальная – направлена на адресное взаимодействие с единичными клиентами и обычно применяется в сегменте премиум-товаров и услуг. Она подразумевает индивидуальную работу и выстраивание отдельных схем взаимодействия с каждым клиентом. В рамках стратегии делают упор на позиционирование компании на рынке, а не на привлечение клиентов и реализацию продукта;
• комбинированная – сочетает в себе элементы разных стратегий и подходит для многоотраслевых компаний или товаров со сложным циклом реализации.

Одновременно с типированием по характеру взаимодействия с клиентами стратегии продаж делят в зависимости от позиции предприятия на рынке. Здесь важно учитывать этап развития бизнеса и репутацию конкретного реализуемого бренда:

• выход на рынок – модель подходит как для старта бизнеса, так и для завоевания новых рынков. При этом большую роль играет конкурентная среда и существующие преимущества перед конкурентами. В случае освоения новой ниши используют стратегию голубого океана – концепции продвижения компании в условиях отсутствия или незначительного влияния компаний-конкурентов;
• увеличение доли рынка – повышение доверия к бренду и его узнаваемости, а следовательно, и рост продаж относительно сильных конкурентов в отрасли. Стратегия применяется при достаточном уровне потребительского спроса и затрагивает вопрос позиционирования продукта и предприятия относительно компаний-конкурентов;
• увеличение объема продаж – направлено на оптимизацию взаимодействия с потребителями и рост количественной реализации при снижении затрат на рекламу и привлечение отдельных клиентов. Стратегия рассчитывается в соответствии с данными маркетингового анализа и конкретными показателями индексов NPS (индекс лояльности клиентов), CRR (индекс удержания клиентов) и ROI (коэффициент возврата инвестиций в рекламу);
• изменение деятельности в кризис – стратегическое планирование в кризисные моменты обычно предполагает разработку отдельного плана действий для сохранения бизнес-деятельности или оптимизации ее отдельных неприоритетных направлений. Для этого внедряют ограниченную по времени стратегию сокращения расходов на привлечение клиентов или приостановки работы конкретных подразделений компании в соответствии с условиями работы отдельной отрасли. Здесь также вводят частичное сокращение штата коммерческого отдела, снижение рекламного бюджета, снижение количества каналов коммуникации и продаж и т. д.

Кроме основных видов стратегий продаж, иногда предприниматели внедряют дополнительные методы взаимодействия с потребителями. Например, в случае изменения ценовой политики компании или способа реализации товара, резкого роста или падения спроса на отдельный товар или услугу в связи с воздействием внешних факторов, появления сильных конкурентов в нише и т. д.

Принципы формирования

Вне зависимости от выбранного вида стратегии продаж при ее разработке опираются на основные принципы, которые позволяют создать эффективную концепцию развития предприятия.

Качество продукта и сервиса

Оценка внутреннего положения компании – основной принцип разработки стратегии продаж, поскольку выбор конкретных техник и инструментов для реализации продукта и выстраивания коммуникации с целевой аудиторией основан на преимуществах и потенциальных точках модернизации товара или услуги. Для исследования продукта обычно используют метод SWOT-анализа, который помогает комплексно оценить сильные и слабые стороны компании в текущий момент времени, а также возможности и угрозы. Соотношение критериев позволяет выявить приоритетное направление развития бизнеса.

Фиксированные и измеримые цели

Для выстраивания эффективной стратегии продаж важно утверждать цели и задачи по технике SMART, которая учитывает все значимые аспекты планирования:

• конкретика;
• измеримость;
• достижимость;
• ограниченность по времени;
• актуальность.

Стратегия продаж важна не только в качестве вектора развития бизнеса: при ее разработке следует прописывать конкретные плановые финансовые и числовые маркетинговые показатели.

Ориентация на клиента

Даже при выборе типа стратегии в соответствии с положением компании на рынке и необходимости смены позиционирования относительно конкурентов основным ориентиром остается взаимодействие с клиентами и повышение потребительского спроса.

Ценовая политика компании

Одновременно с качеством и свойствами товаров и услуг следует принимать во внимание также ценовую политику компании и сегментирование целевой аудитории в соответствии с финансовыми характеристиками.

Плановое масштабирование

Стратегическое планирование подразумевает учет долгосрочных целей предприятия и перспективы развития на 5, 10, 20 лет (например, выход на новые рынки, открытие филиалов в других городах и т. д.).

Квалификация сотрудников

Реализация выбранной стратегии продаж напрямую зависит от квалификации и мотивации сотрудников коммерческого отдела, поэтому часто ее кладут в основу формирования мотивационной корпоративной политики.

Алгоритм разработки

После утверждения целей стратегии продаж ее формирование происходит в соответствии с последовательными этапами. Причем важно учитывать согласование коммерческих целей общей принятой концепции развития и миссии компании, что обеспечивает целостность бренда в восприятии целевой аудиторией.

Оценка продукта

По результатам проведенного SWOT-анализа выявляют преимущества товара или услуги и разрабатывают модель продвижения продукта в привязке к актуальным условиям на рынке. При этом учитывают также вероятные угрозы и возможности роста внутри отрасли. На данном этапе оценивают и ценовую политику компании, а также положение продукта на рынке, уровень потребительской лояльности и величину естественного спроса.

Анализ целевой аудитории

В соответствии с основными характеристиками реализуемой продукции проводят анализ целевой аудитории и разделяют ее на сегменты на основе значимых для конкретного бизнеса характеристик:

• географические (регион проживания, место совершения покупки и т. п.);
• демографические (пол, возраст, социальный статус и т. д.);
• социальные (место работы, уровень образования, влияние местной религии и культуры и т. д.);
• моральные (мотивации, ценности, потребности и т. д.).

Формирование портрета потребителей на основе сегментирования целевой аудитории впоследствии помогает корректно выбрать каналы продвижения продукта и привлечения новых покупателей.

Мониторинг конкурентов

Поскольку при выборе рыночной классификации стратегии продаж основную роль играет положение компании в отрасли, важно проводить комплексный конкурентный анализ. Для этого выделяют 3–4 основных конкурента на рынке и оценивают их деятельность с точки зрения актуальных для выбранного типа стратегии характеристик. Здесь одновременно со SWOT-анализом применяют дополнительные методы исследования. Например, PEST-анализ, который характеризует внешнюю среду в целом и определяет политические, экономические, социальные и технологические аспекты в отрасли. Еще один эффективный способ анализа конкурентной среды – метод Портера, который определяет общее положение в бизнес-среде без привязки к конкретным компаниям и оценивает позицию отдельного продукта, взаимосвязь с поставщиками и потребителями, а также вероятность изменения спроса за счет появления товаров-заменителей.

Выявление приоритетного направления бизнеса

Соотношение данных внутреннего и рыночного анализа с потребностями целевой аудитории и финансовой политикой компании позволяет выделить приоритетное направление развития бизнеса, в привязке к которому формируют общую стратегию продаж. Здесь важно утвердить не только комплексный вектор продвижения, но также установить конкретные финансовые и маркетинговые цели для упрощения последующей оценки эффективности.

Выбор каналов продаж и коммуникации с аудиторией

Коммуникационная политика и отдельные каналы взаимодействия и продаж определяются в соответствии с данными анализа целевой аудитории. При этом в зависимости от маркетингового бюджета согласуют продвижение отдельных каналов. Например, офлайн-продажи в торговой точке, интернет-магазин, реализация продукта через официальные страницы в социальных сетях, привлечение дилеров и дистрибьюторов и т. д. Особенно актуален этап выбора каналов реализации продукции при выборе стратегии увеличения доли рынка или повышения объема продаж. Причем каналы сбыта не всегда совпадают с каналами взаимодействия: последние могут использоваться только для привлечения потенциальных потребителей.

Утверждение методов и инструментов продаж

Разработка механики внедрения и использования конкретных техник – заключительный этап формирования стратегии продаж. При выборе инструментов и техник обычно разделяют схему продаж и привлечения новых потребителей. В зависимости от текущего положения компании на рынке и характеристик продукции подбирают актуальную маркетинговую концепцию и формируют рекламный бюджет в коллаборации с сотрудниками отдела маркетинга. Данные предварительного анализа внутреннего и внешнего положения определяют инструменты взаимодействия с аудиторией:

• программы лояльности – направлены на удержание клиентов благодаря дополнительным бонусам и привилегиям. Помимо этого, такие системы вводят для сегментирования аудитории и выделения вип-категории покупателей;
• маркетинговые акции – привлекают внимание к отдельному бренду или стимулируют локальные продажи в соответствии с потребностями отдела реализации. За счет различных вариантов применения этот инструмент актуален для каждого типа стратегии, поскольку позволяет адаптировать кампании под текущие задачи коммерческого отдела;
• кросс-продажи – необходимы для повышения объема продаж или роста среднего чека. Механика подразумевает реализацию смежных или дополнительных товаров или услуг;
• событийный маркетинг – мероприятия ивент-маркетинга могут быть как вариантом повышения узнаваемости бренда, так и самостоятельным каналом для реализации продукта. В рамках событийного маркетинга компания выступает в качестве спонсора или площадки для организации отраслевого мероприятия, а также выдвигает сотрудников или управляющих в качестве экспертов на тематических форумах, конференциях и т. п.;
• пробный период – бесплатные тестовые периоды используют для привлечения новых клиентов или анонсирования нового типа продукта или услуги. Это позволяет потенциальным клиентам самостоятельно оценить преимущества продукта;
• продажа франшизы – способ повышения прибыли компании и пассивного продвижения бренда за счет увеличения количества франчайзи. Метод актуален при необходимости локального роста объема прибыли и повышения узнаваемости бренда.

Одновременно с проработкой техник и инструментов внедряют автоматизацию бизнес-процессов (например, с помощью CRM-систем). Завершающим шагом на этапе становится распределение обязанностей между сотрудниками и найм или обучение персонала при необходимости.

Анализ эффективности

При внедрении стратегии продаж в компании устанавливают соответствующие утвержденным целям отчетные периоды, когда проводят оценку эффективности внесенных изменений и корректировку стратегии при обнаружении значительных отклонений от плановых показателей. При этом ответственным за анализ стратегии продаж назначают одного человека (как правило, руководителя коммерческого отдела).

Возможные ошибки

При выявлении критического несоответствия плановых и фактических показателей важно найти ошибки в сформированной стратегии продаж и повторить алгоритм ее разработки. Типичные ошибки связаны с:

• отсутствием приоритетного направления развития компании;
• неверным распределением задач между персоналом коммерческого отдела;
• недостаточной компетентностью сотрудников или отсутствием мотивации;
• неподходящими техниками продаж для отдельной товарной категории или сегмента целевой аудитории;
• размытыми отчетными периодами и отсутствием конкретных задач и числовых результатов.

Одновременно с ошибками стратегии продаж снижать эффективность бизнеса могут и другие внутренние и внешние факторы: например, отсутствие продвижения компании и пренебрежение рекламными инструментами, низкое качество продукта или обслуживания, негативные отзывы на товар или услугу и т. д. Поэтому перед пересмотром схемы взаимодействия с потребителями следует оценить и некоммерческие аспекты.

Разработка стратегии продаж актуальна для любой компании, независимо от ее масштаба, сферы деятельности и этапа развития. Построение структуры взаимодействия с потребителями и позиционирование предприятия на рынке должны опираться на данные внутреннего и внешнего анализа и согласование с общей концепцией развития бизнеса. Создание единой стратегии позволяет упорядочить деятельность коммерческого отдела и повысить эффективность реализации продукта.