Как составить вопросы для аттестации

Как составить вопросы для аттестации

Перечень вопросов, которые могут задаваться аттестуемому работнику

Опубликовано 2012-04-08 14:29 пользователем

Приложение № 5
к Положению об аттестации

Приблизительный перечень вопросов, которые могут задаваться аттестуемому работнику при собеседовании на заседании аттестационной комиссии

  1. Как Вы оцениваете полноту и качество работы, выполненной Вами за аттестационный период?
  2. Укажите форму и время последнего повышения квалификации (переподготовки).
  3. Оцените свою готовность и способность отыскивать проблемы по собственной инициативе.
  4. Как Вы оцениваете свою способность самостоятельно и оперативно принимать обоснованные решения?
  5. Укажите, насколько Вы готовы к выполнению задач, не входящих в Вашу компетенцию.
  6. Как Вы оцениваете свои организаторские способности?
  7. Оцените свое умение вести переговоры, способность приспосабливаться к партнеру по переговорам и убедительно аргументировать свои мысли.
  8. Оцените свои способности по управлению людьми, постановке задач и стимулированию труда подчиненных.
  9. Оцените свои способности выдерживать большие нагрузки.
  10. Укажите, что и по каким причинам не удалось сделать по реализации предложений предыдущей аттестации.
  11. Укажите конечные цели своей карьеры.
  12. Укажите наиболее сильные стороны Вашей профессиональной подготовки.

Рубрика: 

  • Рекрутмент

Ключевые слова: 

  • Оценка персонала

Источник

Как провести аттестацию сотрудников

Юлия Пегушина

Аттестация персонала — это эффективный инструмент, который позволяет определить уровень квалификации работников и их соответствие должности. Меж тем соответствующие нормативные акты разработаны лишь для малой части работодателей. Поговорим о том, что руководителю любого предприятия необходимо знать о процедуре аттестации и как оформить основные документы в программе Контур-Персонал.

Немного теории

Законодательство не обязывает всех работодателей проводить аттестацию персонала. С этой процедурой хорошо знакомы сотрудники бюджетных учреждений, а также некоторые работники энергетической, транспортной отраслей, сферы здравоохранения, образования и пр. Например, те, кто работает на опасных производственных объектах, на объектах по хранению/уничтожению химического оружия, те, чья работа связана с движением/маневрированием поездов и пр. Обязательную аттестацию проходят также руководители унитарных предприятий, государственные и муниципальные служащие РФ.

Не подлежат аттестации:

  • беременные женщины;
  • лица, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком;
  • сотрудники, принятые на работу меньше года назад;
  • совместители, чей трудовой договор заключен на срок 1–2 года, и др.

Большинство коммерческих компаний вправе самостоятельно решать, нужно ли оценивать квалификацию сотрудников, разрабатывать порядок проведения аттестации персонала и, главное, определять цели этой процедуры. Аттестация может выявить слабые места в подготовке работника, определить перспективы его развития, найти мотивацию к работе в должности и пр. Есть и практическая сторона вопроса: результаты оценки персонала могут стать основанием для увольнения сотрудника, перевода его на другую должность, пересмотра размеров оплаты труда и пр.

Оформляйте и отслеживайте аттестации сотрудников в программе Контур-Персонал

Порядок проведения аттестации

Если руководитель принимает решение провести аттестацию сотрудников, он должен опираться на федеральное законодательство, в частности на Трудовой кодекс РФ, где даны определения понятий «квалификация» (ч. 1 ст. 195.1 ТК РФ) и «профессиональный стандарт» (ч. 2 ст. 195.1 ТК РФ). Перечень профстандартов постоянно расширяется, и сейчас они действуют параллельно с квалификационными справочниками.

Этапы и сроки проведения аттестации работников, критерии оценки их профессиональных качеств руководитель организации определяет сам. Он же назначает ответственных лиц Главное — утвердить принятый порядок в положении об аттестации. Все этапы оценки персонала и принятые по результатам аттестации решения также отражаются через локальные нормативные акты:

  • приказ о проведении аттестации;
  • график аттестации;
  • приказ о прохождении аттестации;
  • протокол заседания аттестационной комиссии;
  • другие документы, информация о которых и формы которых могут содержаться в положении об аттестации.

Единой формы этих документов нет, организация вправе сама разработать удобные бланки для оценки персонала или воспользоваться шаблонами, которые предлагают современные системы автоматизации.

Приказы и отчеты по аттестации в программе Контур-Персонал

Одним из наиболее востребованных документов является приказ о прохождении аттестации. Этим приказом можно присвоить, подтвердить, снять или отказать сотруднику в присвоении категории согласно представленным им документам.

Приказ размещен в реестре приказов в папке Профессиональный рост / Прохождение аттестации. Заполнять поля вы можете вручную или выбрать записи из справочника.

Приказ о прохождении аттестации

Специалисты кадровых служб, в чьи обязанности входит отслеживать срок окончания действия категорий, могут использовать отчет «Дата следующей аттестации». Он находится в реестре отчетов в папке Списки / Профессиональный рост / Дата следующей аттестации.

В параметрах отчета вы можете задать следующие фильтры: период, подразделение и вид аттестации. В отчет система подтянет сотрудников, у которых дата окончания дополнительного образования входит в указанный период.

Отчет можно распечатать. Файл также можно сохранить на компьютере или переслать руководителю.

Отчет «Дата следующей аттестации»

Помимо отчета вы можете воспользоваться предупреждением «Дата следующей аттестации». Сервис запускается при входе в программу. Если вы отключили его, но вам нужна актуальная информация, выберите пункт меню Текущая работа / Оперативный контроль, в открывшемся окне установите галочку напротив предупреждения Дата следующей аттестации и нажмите на кнопку «Запустить». Система покажет, кому из сотрудников требуется очередная аттестация в ближайшее время.

Предупреждение «Дата следующей аттестации»

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Источник

Как правильно составить вопросы для аттестации

Применение аттестационных листов происходит тогда, когда предприятию или организации требуется проверить сотрудников на проф. пригодность. Поводом для таких проверок могут служить самые разные обстоятельства: выявленная халатность в работе, регулярные поломки оборудования и техники, замечания со стороны клиентов и заказчиков и т.д. Следует отметить, что аттестации могут носить и плановый характер.

К вашему вниманию! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

  • Бланк и образец
  • Бесплатная загрузка
  • Онлайн просмотр
  • Проверено экспертом

Для чего нужна аттестация сотрудников

В большинстве случаев процедура аттестации позволяет определить уровень профессиональной подготовки кадров, оценить теоретические и практические знания сотрудников, понять их действия в случае возникновения сложных и нештатных ситуаций.

Она считается очень полезной и дает возможность руководству предприятия своевременно принять меры к устранению недочетов в области подготовки персонала, направить сотрудников на курсы повышения квалификации или, в случае установления факта несоответствия занимаемой должности, уволить кого-либо из работников.

В большинстве организаций процедура аттестации не обязательна, а носит сугубо добровольный характер. При этом в бюджетной сфере (образование и здравоохранение) и некоторых специализированных частных компаниях такая форма экзаменации является установленной законодательно необходимостью.

Кого нельзя подвергать аттестации

Как уже говорилось выше, на некоторых предприятиях аттестация — рядовое явление, которое периодически проходят все профильные специалисты, независимо от уровня их квалификации (в числе прочих аттестацию проходят и работники, имеющие длительный стаж и научные степени). Тем не менее, есть категории граждан, которые законом защищены от подобного рода проверок. К ним относятся:

  • сотрудники, проработавшие по специальности (или на данной должности) меньше года,
  • беременные работницы,
  • женщины, ухаживавшие за детьми до трехлетнего возраста,
  • студенты дневных форм обучений в течение первого года после выхода на работу,
  • лица, находящиеся на длительном больничном.

Порядок проведения аттестации

  1. Прежде чем приступить к аттестации сотрудников, по предприятию издается соответствующий приказ.
  2. Затем на его основе создается специальная комиссия, в которую входит не менее трех человек. Обычно это
    • руководитель организации (или уполномоченное действовать от его имени лицо),
    • руководитель структурного подразделения,
    • другие сотрудники предприятия, обладающие достаточным уровнем образования и квалификации для того, чтобы позволять им давать оценки другим работникам.

В некоторых случаях к участию в аттестационной комиссии может быть привлечен сторонний эксперт в той области, в которой трудятся проходящие аттестацию сотрудники.

Процесс аттестации чем-то напоминает экзамен: аттестируемому задаются вопросы, на которые он должен отвечать. В зависимости от результатов проверки комиссия делает выводы по каждому конкретному человеку (аттестация может проводиться как в отношении одного работника, так и сразу группы сотрудников).

Следует отметить, что к аттестации следует относиться со всей строгостью и вниманием, поскольку ее итоги могут служить поводом как к повышению сотрудника в занимаемой должности, так и к его увольнению.

Если в проведении аттестации будут выявлены какие-либо нарушения, то возможна повторная процедура. В случае если работник не будет согласен в результатами проверки, он может обратиться в суд с их обжалованием.

Если работник не прошел аттестацию

Итоги аттестации всегда бывают разными. Чаще всего, сотрудники все же соответствуют занимаемым должностям (это связано с тем, что сегодня отбор на вакансии производиться по довольно высоким критериям), но иногда все же встречаются и случаи несоответствия. При таком варианте развития событий работодатель может в письменной форме предложить сотруднику вакансию, которая подходит ему по его квалификационному уровню и если работник согласен, то его переводят на другую должность, составляя соответствующий приказ по форме Т-5. Если же вариантов с другой работой на предприятии нет или же человек в письменной же форме отказался от предложенного ему места, то происходит увольнение.

Правила составления аттестационного листа

Аттестационный лист не имеет унифицированного, обязательного к применению образца, поэтому писать его можно в свободном виде. Однако при его оформлении следует придерживаться некоторых правил. В частности, нужно обязательно указывать

  • дату аттестации,
  • данные сотрудника, который подвергся проверке: его фамилию, имя, отчество, должность (она должна соответствовать штатному расписанию, а ее функции, права и ответственность – должностной инструкции),
  • далее следует фиксировать контрольные вопросы (они должны напрямую касаться практической деятельности работника),
  • ответы на них
  • и вердикт комиссии.

При необходимости каких-то дополнений и примечаний со стороны экзаменаторов их также необходимо регистрировать в аттестационном листе.

Правила оформления

Аттестационный лист может быть оформлен как в рукописной, так и в печатной форме, как на обычном листе А4 формата, так и на фирменном бланке предприятия. Он в обязательном порядке должен быть удостоверен подписями всех членов аттестационной комиссии. Кроме того, с ним под роспись должен быть ознакомлен и сам проверяемый сотрудник. Лист составляется в нескольких экземплярах: один передается в архив компании, остальные – всем заинтересованным лицам.

Образец оформления аттестационного листа

Заполнение данных о сотруднике

В начале документа посередине строки пишется его название. Затем заполняют данные сотрудника:

  • фамилия, имя, отчество сотрудника,
  • дата его рождения,
  • сведения об образовании,
  • должность на момент аттестации
  • дата, с которой человек приступил к выполнению своих обязанностей (в соответствии с трудовым договором),
  • общий стаж, стаж по специальности,
  • стаж на последнем месте работы.

Образец аттестационного листа, часть 1

Вопросы, задаваемые сотруднику

Вторая часть документа касается собственно содержания аттестации. Здесь тщательно и подробно фиксируются все вопросы, которые были заданы сотруднику по его специальности, а также его ответы на них. Затем регистрируются высказанные замечания и предложения, как со стороны членов аттестационной комиссии, так и со стороны самого проверяемого.

Образец аттестационного листа, часть 2

Решение аттестационной комиссии

Завершающая часть процедуры сводится к тому, что члены комиссии, в процессе совещания выносят решение, соответствует ли данный специалист занимаемой должности. Их вывод также вносится в аттестационный лист. Затем проверяющие дают рекомендации сотруднику по дальнейшей работе, после чего удостоверяют документ своими подписями. После этого работник также подписывает документ.

Источник

Аттестация работников на соответствие занимаемой должности

Аттестация сотрудников на соответствие занимаемой должности — это специальная кадровая процедура, которая разрабатывается, внедряется и осуществляется исключительно по инициативе и правилам работодателя. И современные реалии здесь таковы, что аттестация работников на соответствие занимаемой должности — процедура в целом неоднозначная. С одной стороны, работодатель по итогам ее проведения может повысить работника в должности или увеличить оклад. С другой стороны, может и уволить, используя аттестацию как инструмент оценки сотрудников при внедрении профессиональных стандартов. Многие вообще не понимают, зачем нужна аттестация. Разберемся.

Нормативная база

Под традиционной системой аттестации работников действующим законодательством понимается процедура, содержание и порядок которой работодатель разрабатывает самостоятельно. В ТК РФ отсутствует статья под наименованием «Аттестация работников на соответствие занимаемой должности». Однако Трудовой кодекс, согласно статье 81 , определяет, что порядок проведения аттестации устанавливается локальным нормативным актом работодателя.

К примеру, аттестация работников культуры определяется Порядком, утвержденным заместителем министра культуры РФ, от 08.02.2010 № 7790-44/04-ПХ. Данным нормативным актом, в частности, предусмотрено, что аттестации не подлежат сотрудники, которым по роду их деятельности не требуются специальные навыки или знания, например неквалифицированные рабочие.

Существует нюанс: положение об аттестации подчиненных работодатель разрабатывает самостоятельно с учетом мнения профсоюза. Но если профсоюза в организации нет, то и согласовывать ничего ни с кем не надо.

Положение об аттестации работников

Рекомендуем подойти к разработке документа, который будет носить название «Положение о проведении аттестации работников», с вниманием. В целях исключения возможной негативной судебной практики, а также чтобы аттестация работников на соответствие занимаемой должности была максимально понятна и сотрудникам, и самому работодателю, целесообразно включить в него следующие разделы:

  1. Общая информация.
  2. Раздел о подготовительных мероприятиях.
  3. Раздел о проведении аттестации.
  4. Заключительные положения.
  5. Приложения.

Указанные разделы приведены в качестве примера и не претендуют на универсальность. Мы хотим дать работодателю пошаговый алгоритм, чтобы аттестация работников на его предприятии не давала сбоев и была максимально объективной.

Общий раздел

Шаг 1. Обозначить цель проведения аттестации

Для одного работодателя будет достаточно написать, что целью проведения данного мероприятия является определение соответствия квалификации работника занимаемой им должности.

Другой может изложить целью рациональное использование трудовых ресурсов своих сотрудников, повышение результативности их труда и ответственности за порученную работу. Сформулируйте ясно и конкретно именно ту цель, которой стремитесь добиться.

  • объективная оценка деятельности руководителей и определение ее соответствия занимаемой должности;
  • оказание содействия в повышении эффективности работы предприятий;
  • стимулирование профессионального роста руководителей предприятий.

Шаг 2. Определить состав аттестуемых работников

Принимая во внимание, что законодательство не ограничивает работодателя в выборе категорий сотрудников для их аттестации, все же рекомендуем НЕ включать в списки аттестуемых:

  • беременных;
  • проработавших в должности менее года;
  • находящихся в отпуске по уходу за ребенком и сотрудников, которые проработали менее одного года после выхода на работу из данного отпуска;
  • пенсионеров по старости;
  • несовершеннолетних;
  • сотрудников, с которыми заключены срочные трудовые отношения.

Остальной персонал можно аттестовывать.

  • беременных;
  • находящихся в отпуске по уходу за ребенком (они могут быть аттестованы через шесть месяцев после выхода из отпуска);
  • работников, достигших предельного возраста нахождения на службе (если они не допустили в работе существенных упущений);
  • офицеров в запасе органов военной прокуратуры при присвоении им первоначального классного чина.

Шаг 3. Закрепить периодичность проведения аттестации

Аттестацию можно проводить каждый год, однако такая периодичность вряд ли будет способствовать формированию здоровой атмосферы в коллективе. Поэтому оптимальным вариантом будет период не чаще чем один раз в три года и не реже одного раза в пять лет.

Например, согласно тексту Федерального закона от 30.11.2011 № 342-ФЗ, аттестация сотрудников органов внутренних дел проводится один раз в четыре года.

Шаг 4. Указать основания для проведения внеочередной аттестации

Лучше предусмотреть (на случай расставания) и зафиксировать, что внеочередную аттестацию можно провести:

  • по соглашению сторон;
  • в случае изменения условий труда по технологическим причинам;
  • в случае неоднократного ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей.

Тогда работодатель будет иметь право направить работника на внеочередную аттестацию, по итогам которой принять соответствующее решение, в том числе предусмотренное пунктом 3 статьи 81 ТК РФ .

Например, в Положении, утвержденном Министерством транспорта РФ от 11.03.1994 № 13/11 (зарегистрировано в Минюсте 18.04.1994 № 548), досрочно аттестация производится в случаях, когда выявлены грубые нарушения норм и правил, регулирующих безопасную эксплуатацию транспортных средств, или совершаются транспортные происшествия с тяжелыми последствиями.

Раздел о подготовке к проведению аттестации

В данном разделе необходимо четко и понятно указать, какие шаги и меры обязан предпринять работодатель и подчиненные ему должностные лица.

Шаг 1. Определить состав комиссии

Состав комиссии определяется приказом работодателя.

В комиссии обязательно должны быть председатель, рядовые члены и секретарь.

Необходимо указать, кто из них имеет право голоса, а кто нет.

Также важно, за кем останется решающее право голоса, если мнения членов комиссии распределятся поровну (чтобы такого не было, комиссию следует создавать из нечетного количества представителей работодателя).

Состав комиссии постоянный, изменения могут вноситься либо по причине конфликта интересов, либо в связи с кадровыми перемещениями.

Важно обозначить полномочия членов комиссии. Так, председатель отвечает за обоснованность и правомерность принимаемых коллегиальных решений, члены комиссии — за всесторонность и объективность выносимых решений, секретарь — за техническую работу.

Шаг 2. Составить график

График аттестации — это документ, который работодатель составляет ежегодно. Утверждается отдельным приказом. Утверждать график следует заранее, чтобы успеть ознакомить с ним тех, кому предстоит аттестация.

В графике указывается:

  • список работников, подлежащих аттестации в этом году;
  • дата и место проведения процедуры;
  • время предоставления необходимых кадровых документов на аттестуемых сотрудников и Ф.И.О. ответственных за предоставление.

Шаг 3. Уведомить работников о предстоящей аттестации

Всех аттестуемых работников необходимо уведомить о процедуре заранее и под подпись. Насколько заранее, решает работодатель, но оптимальным сроком является один месяц.

Форма уведомления не важна, важен факт, подтверждающий ознакомление.

Если сотрудник отказывается, составляется соответствующий акт.

Если болеет — направляется соответствующее уведомление по месту регистрации и проживания заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 4. Получить необходимые кадровые документы

В связи с тем, что аттестационная комиссия принимает решения на основании предоставляемых документов, работодатель вправе самостоятельно предусмотреть, какой именно документ и в какие сроки должен быть предоставлен в комиссию.

Это может быть любое требование, как, допустим, портфолио.

К примеру, до недавнего времени педагогические работники государственных казенных учреждений социального обслуживания в Ленинградской области должны были предоставлять для аттестации портфолио социального работника, характеризующее результаты их деятельности. Однако стоит заметить, что в настоящее время это требование отменено Приказом Комитета по соцзащите населения Ленобласти от 21.01.2013 № 1.

Образец портфолио социального работника для аттестации

На практике чаще всего работодатель требует предоставить в комиссию характеристику или служебный отзыв на работника, который должен подготовить его непосредственный начальник.

С характеристикой работника нужно ознакомить под подпись. После ознакомления данный документ предоставляется в аттестационную комиссию.

Срок предоставления всех документов указывается в графике.

Раздел о проведении аттестации

Данный раздел является описанием пошаговой процедуры аттестации работников на предприятии.

Шаг 1. Определяем кворум

Для этого в положении должно быть написано, что при участии двух третей состава комиссии ее решения считаются правомочными. Если количество членов комиссии меньше, аттестация переносится на другой срок, определяемый работодателем с учетом требований описываемого положения.

Шаг 2. Описываем саму процедуру

Пишем, что проведение аттестации работников на соответствие занимаемой должности должно проводиться в присутствии самого работника и его непосредственного руководителя в доброжелательной атмосфере (работник и так в стрессе).

Указываем, что начальник представляет работника, а затем члены комиссии задают интересующие их вопросы.

После того как вопросы будут заданы, а работник на них ответит, аттестуемый сотрудник удаляется, а его руководитель и члены комиссии остаются для обсуждения и принятия соответствующего решения.

После принятия решения работник приглашается, и председатель объявляет ему решение комиссии.

Шаг 3. Закрепляем механизм принятия решений

Решения принимаются большинством голосов на основании документов, которые поступили в комиссию, и на основании сведений, которые сообщил начальник и сам аттестуемый работник.

Профессиональная деятельность работника должна оцениваться во взаимосвязи с квалификационными требованиями к его должности. Необходимо учитывать личный вклад работника в достижение целей, стоящих перед организацией, а также сложность и напряженность работы, которую он выполняет.

Стоит обратить внимание на отсутствие или наличие фактов нарушений трудового распорядка и должностных обязанностей.

Если голоса разделились поровну, решающий голос имеет председатель.

Все сомнения трактуются в пользу работника.

Шаг 4. Варианты решений комиссии

Описываем, какие решения может принять комиссия:

  • сотрудник соответствует занимаемой должности;
  • направить на обучение для соответствия занимаемой должности;
  • ходатайствовать перед работодателем о повышении (оклада, в должности);
  • рассмотреть вопрос о понижении в занимаемой должности по причине недостаточной квалификации;
  • не соответствует занимаемой должности, рекомендовать направить на обучение для повышения квалификации или уволить в связи с недостаточной квалификацией.

Шаг 5. Оформляем решение комиссии.

Все решения комиссии оформляются протоколом или заносятся в аттестационный лист работника. Оформлять оба документа смысла не имеет, по сути это одно и то же, отличается только форма. В то же время никто не запрещает заполнить оба документа.

Аттестационный лист и протокол подписываются всеми членами комиссии, присутствующими на аттестации.

Далее аттестационный лист (и протокол при наличии) направляется в отдел кадров, где на основании этого документа будет издан приказ соответствующего содержания.

Приказ должен быть издан в определенные сроки, работодатель сам определит, в какие, но не более одного месяца.

Необходимо предусмотреть, чтобы сроки могли прерываться (при уходе в отпуск, временном отсутствии по невыясненным причинам или временной нетрудоспособности данный срок должен прерываться).

Нарушение сроков влечет отмену решения аттестационной комиссией.

Например, если А.В. Петров будет признан не соответствующим занимаемой должности, работодатель вправе его уволить, направить на обучение или понизить в должности (его воля, аттестационная комиссия предоставила ему такие полномочия).

Если работодатель примет решение переместить А.В. Петрова на нижестоящую должность, а А.В. Петров откажется, работодатель будет вправе его уволить по тем же основаниям.

Шаг 6. Права работника

Желательно указать, что в случае несогласия с итогами аттестации работник в установленном законом порядке может обжаловать это решение.

Заключительные положения

Данный раздел содержит сведения о том, где хранить аттестационные документы. Все аттестационные документы хранятся в кадровых подразделениях, протоколы — в номенклатурной папке, аттестационные листы — в личных делах сотрудников.

Источник

Примерный перечень вопросов к аттестуемому работнику

Примерный перечень вопросов к аттестуемому работнику. Страница 1

1. Как Вы видите Ваши функции в организации, что ждете от нее?

Какие есть нерешенные проблемы в сфере Вашей деятельности в рамках организации?

Что требуется для совершенствования работы и в чем Вы видите свою роль в этом деле?

На какие стороны работы Вы желаете обратить общее внимание и какой ждете помощи?

2. Как Вы оцениваете свои способности, подготовку и интересы с точки зрения занимаемой должности?

Что в Вашей работе больше всего Вас привлекает?

Полностью ли используются Ваши способности и что для этого нужно?

Считаете ли Вы, что можете выполнять более сложную и ответственную работу?

Имеете ли Вы для этого достаточную квалификацию и опыт?

Считаете ли Вы, что некоторые Ваши качества не находят приложения в Вашей работе?

3. Какие трудности Вы испытываете при выполнении возложенных на Вас функций?

С кем из коллег Вам трудно работать?

Что бы способствовало совершенствованию социально-психологического климата Вашего коллектива?

Используется ли рационально рабочее время и какие существуют трудности?

4. Какие работы выполнили за последний год?

Сколько раз и когда проходили повышение квалификации и каковы проблемы, трудности и успехи в этом отношении?

5. Считаете ли Вы, что есть другие подразделения по Вашей специальности, где Вы могли бы работать лучше?

Какие дополнительные задания, квалификация и информация могли бы помочь Вам работать лучше?

Источник

Аттестация работников на соответствие занимаемой должности

Аттестация персонала — это процедура, позволяющая работодателю оценить компетентность работников и их профессиональный уровень. В 2021 году существует определенный порядок проведения такой проверки сотрудников.

Для специалистов некоторых направлений обязательна аттестация деятельности профессионалов СПО с последующей выдачей сертификатов со стандартами Союза профессиональных организаций. Рассмотрим подробнее законодательную базу в этой сфере.

Нормативная база

Единого закона, которым регулируется проведение аттестации, нет. При определении квалификационного уровня специальная комиссия работодателя должна опираться на существующие профессиональные стандарты. К примеру, аттестация сотрудников на соответствие занимаемой должности в области культуры регулируется отраслевым документом — письмом Минкультуры от 08.02.2010 № 7790-44/04-ПХ. Для руководителей ФГУП предусмотрены другие нормы: аттестация проводится по постановлению правительства РФ № 234 от 16.03.2000.

В целом, аттестация — не обязательная процедура. Но для некоторых работников периодическая аттестация работников проводится в обязательном порядке. К ним относятся:

  • педагогические работники (ст. 49 273-ФЗ от 29.12.2012);
  • государственные и муниципальные служащие (ст. 33 342-ФЗ от 30.11.2011, ст. 33 141-ФЗ от 23.05.2016, ст. 48 79-ФЗ от 27.07.2004, ст. 18 25-ФЗ от 02.03.2007).

К таким служащим предъявляются повышенные требования по уровню квалификации и профессионализма.

Проверка проводится согласно утвержденному в организации положению об аттестации. В нем необходимо прописать:

  • предъявляемые требования к сотрудникам;
  • категории работников, подлежащих проверке;
  • сроки и периодичность;
  • основания для проведения аттестации;
  • состав аттестационной комиссии;
  • правила оформления результатов контроля.

Для назначения аттестации работодатель издает приказ, в котором указаны фамилия, имя, должность, наименование подразделения, в котором работает претендент, даты проведения, список документов, предоставленных для оценки, фамилии сотрудников, ответственных за их подготовку. Также в приказе указывают состав аттестационной комиссии.

При проведении должна соблюдаться определенная последовательность этапов подготовки проведения аттестации персонала: проверке предшествует подготовительная работа, организованная руководителями учреждений культуры. В это время служащим разъясняются цели, условия и формы контроля. Также сотрудники знакомятся с материалами, подготовленными для комиссии.

Далее аттестационная комиссия знакомится с материалами, предоставленными на каждого сотрудника. Проверка проводится работодателем в форме письменного тестирования, собеседования, экзамена и т. д. Форма аттестации зависит от специфики трудовой деятельности испытуемого. Для работников культуры существуют и другие формы проверки, например, просмотр спектакля, в котором задействован испытуемый. По результатам оценки комиссия выносит свое решение.

Периодичность проведения аттестации

Периодичность аттестации зависит от локальных нормативных актов, принятых в организации. В пунктах 4 и 15 постановления ГКНТ СССР № 470, Госкомтруда СССР № 267 от 05.10.1973 (утратило силу, но для справки посмотреть можно) говорится, что оценка должна проводиться не чаще одного раза в 3 или 5 лет — для рядовых сотрудников, а для руководителей — не реже одного раза в два года.

Цель проведения аттестации

Работодатель преследует разные цели, принимая решение о проведении проверки в отношении своих сотрудников. Зачастую такие меры связаны с желанием уволить служащего, не справляющегося со своими обязанностями.

Согласно пунктам 3 и 14 статьи 81 ТК РФ, работодатель вправе уволить работника, если он не соответствует занимаемой должности. Этот факт устанавливает процедура определения соответствия работника требованиям занимаемой должности. Если результаты испытаний подтверждают некомпетентность служащего, работодатель использует их как основание для увольнения. Следовательно, такая оценка служит инструментом для подтверждения правоты работодателя при увольнении сотрудника, не справляющегося со своими обязанностями.

Для служащих, которых уволили в соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 81 ТК РФ, возможность прохождения проверки в независимом центре становится призрачной надеждой на восстановление. Особо полагаться на положительные результаты испытаний не стоит, поскольку существующее законодательство не предписывает работодателю прислушиваться к итогам таких проверок. Более того, в некоторых компаниях существуют свои, более жесткие, требования к квалификации.

Довольно часто итоги оценки применяются работодателями как основание для поощрения сотрудника за достигнутые им успехи. Например, это касается медицинских работников, которые в результате испытаний получают категории. В зависимости от этого производится дифференциация заработной платы.

Традиционная система аттестации

Под традиционной системой понимается комплекс мероприятий по подготовке и проведению оценки квалификационного уровня работника в соответствии с положением об аттестации. Оценку проводит специально созданная комиссия работодателя.

Инструкция, как провести аттестацию работника на соответствие занимаемой должности в учреждении:

  1. Разработать положение об аттестации.
  2. Подготовить график проверки.
  3. Издать приказ по учреждению и утвердить членов комиссии.
  4. Сформировать обязательные документы.
  5. Проинформировать сотрудников.
  6. Провести экзамен.
  7. Запротоколировать ход оценки и подвести итоги.

Рассмотрим некоторые этапы более детально.

Положение об аттестации работников

Положение об аттестации составляется работодателем: его подписывает руководство предприятия. Документ включает следующие разделы:

  1. Общая информация. Обозначаются цели мероприятия, определяется состав аттестуемых, закрепляется периодичность процедуры и основания для проведения внеочередной проверки (при необходимости).
  2. Подготовительные мероприятия. В этом разделе указывают состав комиссии, в которую обязательно входят председатель, секретарь, члены. Для каждого из них определяют перечень полномочий и указывают, кто голосует, а кто — нет. Помимо этого, в этом разделе составляют график (список работников, проходящих проверку, дата и место проведения, время предоставления документов в комиссию), процесс уведомления работников о процедуре под подпись, необходимые кадровые документы для предоставления в комиссию.
  3. Порядок проведения. Включает в себя определение кворума, описание самой процедуры проверки, механизм принятия решения, варианты решения комиссии, вид оформления итогов. В этом разделе прописываются права работника при его несогласии с итогами оценки.
  4. Заключительные положения. Содержит сведения о том, где и сколько хранить аттестационные документы.

Такое положение относится к категории локальных нормативных актов. Оно разрабатывается в каждой организации и содержит в себе сведения о предстоящих оценках квалификации. Ранее часто за основу при составлении этого документа принимались постановления от 05.10.1973 Госкомитета по науке и технике СССР № 470 и Госкомтруда СССР № 267, но в настоящее время эта норма утратила силу, но может использоваться как справочный материал.

После разработки, согласования и утверждения положения с ним знакомят под подпись всех сотрудников. Стоит помнить, что при составлении текста этого документа следует максимально четко обозначить все детали мероприятия. Проявление внимательности на этапе разработки позволит работодателю защитить собственные интересы в случае возникновения спорных ситуаций.

Положение об аттестации

Подготовка к проведению аттестации

Порядок подготовки к проведению проверки закрепляется в положении. На этом этапе необходимо определить условия его проведения. Рассмотрим их.

Состав комиссии

Аттестационная комиссия определяется руководителем организации. Она должна состоять из председателя, секретаря и рядовых членов. Необходимо указать, кто имеет право голоса, и прописать полномочия каждого из работников.

Рекомендуется, чтобы комиссия состояла из нечетного количества участников. Это позволит избежать одинакового количества голосов при принятии решения. Кроме того, необходимо документально зафиксировать, чей голос является решающим при разрешении спорных ситуаций. Состав комиссии постоянный. Перемещения или замены предусмотрены при конфликте интересов или кадровых перестановках.

График испытаний

Этот документ утверждается работодателем ежегодно. Его необходимо составлять заранее, чтобы аттестуемые успели ознакомиться. График содержит:

  • список сотрудников;
  • дату, время и место проведения экзамена;
  • список лиц, у которых получают документы, необходимые для прохождения испытания.

Уведомление работников

Сотрудники, которые проходят проверку, получают уведомление об аттестации на соответствие занимаемой должности заранее. Уведомление составляют в свободной форме. Самое главное, чтобы работодатель зафиксировал факт того, что работник знает о предстоящем мероприятии. То есть получение уведомления проходит под подпись. Если сотрудник отказывается, то составляется акт, который ему необходимо подписать. Если работник болеет, то на дом отправляется письмо с уведомлением о получении.

Подготовка необходимых документов

Работодатель самостоятельно предусматривает список необходимых документов, которые необходимо передать в комиссию. Иногда в организациях действует требование предоставлять для рассмотрения комиссией отчет о проделанной работе за конкретный период. Для некоторых профессий такими документами является портфолио.

Порядок проведения аттестации

В положении в обязательном порядке содержится раздел, регламентирующий проведение аттестационной процедуры. В первую очередь работодателю стоит определить, в каком случае возможен перенос испытания на другой день. Обычно главным условием выступает наличие кворума. То есть должны присутствовать две трети участников комиссии.

Проверка проводится только в присутствии работника. В большинстве организаций документально закрепляется необходимость обеспечения доброжелательной атмосферы. Члены комиссии задают вопросы, а работник отвечает на них. Затем экзаменуемый покидает помещение, а комиссия остается для совещания и принятия решения. После этого работника приглашают вернуться, а председатель комиссии объявляет итог.

В результате прохождения испытания принимается решение о соответствии или несоответствии занимаемой должности. Если сотрудник отвечает установленным требованиям, он вправе ходатайствовать о повышении в должности. Если квалификационный уровень недостаточен, то возможны три варианта событий: работодатель направляет на учебу (на повышение квалификации), понижает в должности или увольняет.

При возникновении спорных ситуаций стоит помнить, что весь опрос и голосование фиксируются в протоколе.

Протокол аттестации работников

Протокол — главный документ, в котором содержатся сведения об экзаменуемом и о самом процессе оценивания. В нем фиксируется весь ход опроса, его результат. В завершении работник ставит подпись под протокол. Унифицированной формы не существует, он разрабатывается работодателем самостоятельно и включается в состав положения об аттестации. Обычно протокол печатается на фирменном бланке компании и содержит следующие сведения:

  • название документа;
  • дата и номер;
  • место проведения оценки;
  • состав аттестационной комиссии и список приглашенных работников;
  • основная информация об аттестуемом — Ф.И.О., должность, подразделение;
  • краткое описание ответов на вопросы экзамена;
  • итоговое решение комиссии с перечислением голосов «за» и «против».

Протокол подписывается всеми членами комиссии, последним ставит подпись ее глава. Результаты оценки вносятся в аттестационный документ работника.

Образец протокола аттестации персонала

Результаты аттестации

Работнику, прошедшему проверку, выдают аттестационный лист — итоговый документ контроля. Он не унифицирован, поэтому составляется в свободной форме. В документе необходимо указать:

  • дату проведения оценки;
  • данные работника: Ф.И.О., образование, должность в соответствии со штатным расписанием, стаж работы в этой должности, общий стаж;
  • контрольные вопросы, которые были заданы во время проверки;
  • ответы на вопросы;
  • итог испытания;
  • подписи членов комиссии;
  • подпись работника, подтверждающая ознакомление с документом.

Если есть какие-то дополнения или примечания, они тоже фиксируются в результирующем листе.

Источник

Источник

1. Как Вы видите Ваши функции в организации, что ждете от нее?

Какие есть нерешенные проблемы в сфере Вашей деятельности в рамках организации?

Что требуется для совершенствования работы и в чем Вы видите свою роль в этом деле?

На какие стороны работы Вы желаете обратить общее внимание и какой ждете помощи?

2. Как Вы оцениваете свои способности, подготовку и интересы с точки зрения занимаемой должности?

Что в Вашей работе больше всего Вас привлекает?

Полностью ли используются Ваши способности и что для этого нужно?

Считаете ли Вы, что можете выполнять более сложную и ответственную работу?

Имеете ли Вы для этого достаточную квалификацию и опыт?

Считаете ли Вы, что некоторые Ваши качества не находят приложения в Вашей работе?

3. Какие трудности Вы испытываете при выполнении возложенных на Вас функций?

С кем из коллег Вам трудно работать?

Что бы способствовало совершенствованию социально-психологического климата Вашего коллектива?

Используется ли рационально рабочее время и какие существуют трудности?

4. Какие работы выполнили за последний год?

Сколько раз и когда проходили повышение квалификации и каковы проблемы, трудности и успехи в этом отношении?

5. Считаете ли Вы, что есть другие подразделения по Вашей специальности, где Вы могли бы работать лучше?

Какие дополнительные задания, квалификация и информация могли бы помочь Вам работать лучше?

Какую работу хотели бы исполнять в будущем?

Нужна ли для нее дополнительная специальная подготовка?

6. Что требуется для увеличения привлекательности Вашего рабочего места?

Какие есть предложения по социально-бытовым и культурным мероприятиям?

Что снизило бы текучесть кадров?

Источник

Если компания решила в оценке персонала использовать тесты, рекомендуем привлекать к их созданию не только сотрудников отдела кадров, но и других подразделений – ​маркетологов, программистов, специалистов производственных отделов. Таким образом, служба персонала получит качественный инструментарий для оценки при профотборе, аттестации, отборе в кадровый резерв и для иных подобных целей. Автор делится практическим опытом технологии создания тестовых методик. Рассказывает о плюсах и минусах подобной оценки сотрудников, на что обратить внимание, разрабатывая задания, и пр.

Один из распространенных инструментов при проведении оценки – тестирование. Тесты применяются не только в корпоративном обучении. Их широко используют в системе образования для оценки знаний (школьников, учащихся языковых и других курсов и пр.). Можно спорить об эффективности тестов, но с помощью них проверяют компетентность будущих водителей, определяют уровень подготовки выпускников и абитуриентов и оценивают специалистов различных профессиональных областей.

Плюсы и минусы тестирования

Чем хороши тесты? Положительные особенности тестовых методик таковы:

1. Экономия времени. Сколько занимает обычный устный профессиональный экзамен или собеседование? Для каждой должности и для каждого случая (аттестация, подбор персонала, внеплановая оценка) по-разному, но, допустим, не менее 20 минут. Цифра, конечно, условна. Но примерно за это время можно проверить сотни и даже тысячи людей, если использовать процедуру тестирования на компьютере. Время – самый ценный ресурс. Как писал К. Маркс: «Всякая экономия в конечном счете сводится к экономии времени».

2. Исключение субъективного фактора. Каждый понимает, что оценка сильно зависит от конкретного преподавателя. Недаром на экзамены принято одеваться как можно наряднее, а во многих учебных заведениях существует традиция приносить для экзаменаторов подарки. Все это для того, чтобы вызвать симпатию и снисхождение. Распространенный феномен любимчиков и нелюбимчиков говорит о том, что субъективный фактор имеет определяющее значение в оценке. Собственно, и процедура ЕГЭ в образовании (она, как известно, основана на тестах) была введена для того, чтобы учащиеся имели равные права при поступлении в высшие и средние специальные учебные заведения. К тому же одинаковые для всей страны тесты позволяют оценить не только ученика, но и эффективность образовательного учреждения.

У руководителей тоже есть свои фавориты, которые имеют преимущества в карьерном росте. Такие сотрудники получают более высокие разряды, категории и должности, хотя и не имеют соответствующей квалификации. Чтобы этого не было, нужны независимые инструменты оценки. Процедура тестирования на предприятии сводит к минимуму личные пристрастия. Правда, конечно, можно заранее узнать правильные ответы и дать нужному человеку шпаргалку. Но для таких случаев существуют различные антихакерские приемы.

3. Снижение требований к специалисту по оценке. Тесты для HR-менеджера – это подарок. Служба персонала находится в определенной зависимости от линейных руководителей и специалистов, которые проверяют знания сотрудников на аттестации. Без профессионалов, разбирающихся во всех вопросах, невозможно качественно определить уровень работника. А это означает дополнительные хлопоты. Нужно приглашать экспертов в комиссию, а у них, как правило, свои дела. Им не хочется тратить свое время, а менеджер по персоналу без них как без рук.

Тесты снимают эту зависимость. С ними служба персонала может оценивать сотрудников когда угодно и сколько угодно. Экспертов, конечно, приходится привлекать для разработки и актуализации тестов, но потом HR-специалист может действовать по своему усмотрению.

Но есть и недостатки тестовых методик:

1. Не измеряют навыков. Можно хорошо знать рецептуру блюд, но тем не менее плохо готовить. Приготовление пищи – процесс, требующий определенного чутья, ловкости, координации, умения планировать свое время и расставлять приоритеты, ведь повар или хозяйка на кухне готовят одновременно несколько блюд. Так вот, тесты позволяют узнать, насколько хорошо тот или иной специалист знает «рецептуру», но, чтобы узнать, как он «готовит», нужно заставить его показать практические навыки в действии. К примеру, можно оценить с помощью тестов знание техники безопасности, но это совершенно не означает, что во время пожара человек будет вести себя так, как предписывает инструкция.

Значит ли это, что от тестов надо отказаться? Конечно, нет. Просто надо понимать, что они могут измерять, а что – нет. Для определения уровня знаний они очень удобны, а вот измерить уровень мотивации или определить степень развития навыка они не годятся. Недаром в ГИБДД есть два экзамена – теоретический и практический.

2. Тесты становятся самоцелью. Иногда люди вместо того, чтобы учить информацию по специальности, просто учат правильные ответы на вопросы. Их логика понятна. Зачем учить что-то еще, если, выучив ответы, стопроцентно сдашь экзамен, пройдешь проверку и т.д. Однако при правильном применении тестов этот негативный момент также можно обойти.

К сведению

В Соединенных Штатах Америки работодатели к теме оценки персонала относятся достаточно остро. Чтобы избежать судебных исков и возможных обвинений в дискриминации, в стране действует требование о праве на доступ к информации. Поэтому во многих компаниях считают, что связанные с этим риски и дополнительная работа перевешивают возможные преимущества.

Европейские компании в данном отношении более гибки и используют оценки более часто. Если же американские компании применяют оценки, то они используют их, как и европейские: только как один из показателей, не более. Оценка – это часть рабочего процесса, которая помогает выявить уровень готовности сотрудника к следующему карьерному шагу, к следующей позиции и задачам. И результаты оценки помогают ему понять, что нужно предпринять, чтобы развиваться в этом направлении.

Основа для тестов

Перейдем, собственно, к технологии создания тестовых методик. Прежде всего, для специалиста, конструирующего тест, важно получить базовую, исходную информацию, из которой он будет делать вопросы и ответы. Фактурой при этом могут служить рабочие регламенты, сами сотрудники и руководители линейных подразделений, официальные документы (справочники, инструкции, спецификации), учебные пособия.

Рабочие регламенты. В этом случае менеджеру по персоналу достаточно взять документы и переработать их в вопросы. Это самый оптимальный вариант. Если компания сертифицирована по ISO или другой системе менеджмента качества, то в ней утверждены различные документы, регламентирующие работу. Они включают, как правило, описание процессов, участников и требования к ним. Документы, основанные на принципах и идеологии менеджмента качества, обладают преимуществом, потому что информация в них всегда является актуальной. На предприятиях время от времени проводится аудит, как внешний, с помощью сертифицирующих организаций, так и внутренний – силами отделов качества. Если обнаруживается, что информация в регламентах устарела, то ее приводят в соответствие с действующими процедурами.

Сотрудники и руководители. В большинстве компаний системы менеджмента качества нет. Если нет рабочих инструкций и правил, то менеджеру по персоналу приходится заниматься разработкой тестов, опрашивая опытных сотрудников или их руководителя.

Пример 1

Менеджеру по персоналу надо составить тест для продавцов магазина. Сначала он узнает, какие основные функции выполняет сотрудник: выкладывает товар, расставляет ценники, консультирует покупателей. Далее он выясняет, какие процедуры существуют в рамках каждого направления, какие используются термины – срок хранения, гарантия, фейс (единица товара, представленная на полочном пространстве), SKU (единица ассортимента) и т.д. Все это необходимо записать. А следующий шаг – составление вопросов и ответов.

Конечно, лучше, если менеджер по персоналу инициирует в компании деятельность по регламентации всех процессов. Так будет удобнее разрабатывать тесты. Но иногда начальство настаивает на создании оценочного материала при отсутствии рабочих регламентов. В этом случае можно начать с опроса экспертов. Минусом тут является то, что сотрудники будут описывать только те области, которые они сами хорошо знают.

Официальные документы. Существуют различные государственные стандарты работ, требований к продукции и услугам и т.д. Например, СанПиНы, инструкции по технике безопасности в разных отраслях и пр. Менеджер по персоналу может использовать для составления тестов документы такого рода. Правда, следует понимать, что тест на основе ведомственных инструкций и стандартов измерит только знание этих стандартов и лишь небольшую область применения.

Учебные пособия, книги. Это наименее желательный вариант, хотя некоторые менеджеры по персоналу его используют. Редко где работа строится по учебникам, поэтому тесты, составленные на их основе, будут наиболее далеки от реальности.

Пример 2

Менеджеру по персоналу дали задание разработать тесты для менеджеров по закупкам. Поскольку утвержденных инструкций в компании не было, он решил взять популярную книгу по работе с поставщиками и составил задания по ней. На стадии «обкатки», когда сотрудникам предложили пройти тест, его подняли на смех, потому что вопросы звучали неестественно и не соответствовали реальной работе менеджеров по закупкам.

Пишем задания

Что такое тест и чем он отличается от обычного списка вопросов? Самое главное в нем то, что он стандартизован, т.е. предполагает стандартные ответы на стандартные вопросы или задания. Как их составлять? Есть несколько видов вопросов, которые используются чаще всего.

1. Что такое…

Это вопросы, которые предлагают отвечающему дать определение объекту или процессу:

  • что изображено на рисунке?
  • что такое сторнирование позиции?
  • что такое стандарты обслуживания?
  • что такое КМ-4?
  • что такое разделительная полоса?
  • что такое мерчандайзинг?
  • как называется программа для хранения данных клиентов?

Такие вопросы предназначены для определения того, насколько хорошо человек понимает терминологию, основные понятия, назначение отдельных частей механизмов, пунктов и т.д.

2. Как или что надо делать…

Этот тип вопросов тоже очень распространен. Он позволяет определить, насколько хорошо человек знает свои обязанности, процедуры или функции. Например:

  • что должен ответить менеджер, когда ему звонят по телефону?
  • как открыть окно документа РКО для оформления возврата денежных средств?
  • в каких случаях при создании карточки покупателя в поле «Наименование» указывается «Плательщик»?
  • на основании какого документа осуществляется пополнение запаса расходных материалов?
  • как найти сертификат на товар?
  • каков порядок действий водителя при обгоне?
  • в какой последовательности следует оказывать помощь пострадавшему, находящемуся в бессознательном состоянии, если у него прекратились дыхание и сердечная деятельность?

3. Незаконченное предложение

Это не вопросы, а предложения, которые предлагается закончить тестируемому, выбрав один из вариантов:

  • при продаже ноутбука нужно предложить клиенту…
  • если в здании начался пожар, необходимо…
  • при проезде перекрестка с круговым движением, надо…
  • каждый работник, работающий на территории заказчика, должен…
  • в конце смены кассир заполняет…
  • информацию о пробках на дороге можно получить с помощью…

4. Правильно или неправильно?

Тестируемому предлагается рассмотреть то или иное утверждение и ответить, является оно истинным или ложным – выбрать «да» или «нет». В качестве примера приведем следующие фразы:

  • При работе с клиентом самое главное – быть настойчивым.
  • Пламя можно потушить, забрасывая его песком или землей, потому что так перекрывается доступ кислорода.
  • Если клиент не хочет покупать тот или иной товар, надо выяснить причины его сомнения.
  • Вводный инструктаж по технике безопасности проводится инженером по технике безопасности.
  • Если компьютер «завис», нужно сообщить об этом системному администратору.

5. Каковы причины…

Этот тип вопросов встречается не очень часто. Его цель – проверить, насколько хорошо сотрудник понимает причинно-следственные связи:

  • почему за распределение заданий отвечает начальник участка?
  • по каким причинам в цехе химобработки необходимо носить спецодежду?
  • почему артериальная кровь ярко-красная?
  • почему сначала нужно выявить потребности клиента, а затем делать презентацию товара?

Придумываем ответы

Теперь об ответах. Возможно несколько альтернатив:

1. Выбор нескольких вариантов. Иногда в тесте разрешается делать множественный ответ:

  • когда перечисляются элементы чего-либо:

Пример 3

Для уборки помещения офиса уборщик использует (выберите несколько пунктов):

А. Швабру.

Б. Тряпку.

В. Пылесос.

Г. Ведро.

  • когда перечисляются стадии процесса:

Пример 4

Каковы этапы продаж?

А. Выявление потребностей.

Б. Завершение сделки.

В. Установление контакта.

Г. Опрос.

Д. Обработка возражений.

Е. Презентация.

Ж. Введение в тему.

Тем не менее мы рекомендуем уходить от такой формы, и вот почему. Во-первых, если человеку нужно отметить несколько пунктов, и он их отметит правильно за исключением одного пункта, то весь ответ зачтется как неверный. Обычно на это реагируют негативно. Люди воспринимают себя в этом случае как ответивших скорее правильно, чем неправильно, а им засчитывают весь ответ как неверный. Во-вторых, при компьютерном тестировании человек просто отметит все пункты и тогда ответ зачтется как верный.

Лучше переделать ответы так, чтобы нужно было выбрать только один пункт.

Пример 5

Для уборки помещения офиса уборщица использует:

А. Швабру, тряпку, ведро.

Б. Швабру, тряпку, пылесос.

В. Швабру, пылесос, ведро.

Г. Тряпку, пылесос, ведро.

2. Выбор одного варианта. Ответ должен звучать однозначно, без скрытого смысла. Следует избегать ответов очень похожих по смыслу.

Пример 6

При составлении теста на знание правил внутреннего трудового распорядка менеджер по персоналу придумал задание с ответами:

Во сколько должен приходить сотрудник на работу?

А. К 8.00.

Б. Вовремя.

В. К 9.00.

Г. К 8.30.

Здесь всегда можно выбрать два ответа: один – со временем начала рабочего дня, а другой – про то, что надо приходить вовремя. Ведь по логике он тоже правильный. В данном случае ответ про необходимость приходить вовремя лучше заменить, например написать еще один ложный ответ: «К 7.30».

3. Количество ответов. Иногда разработчики тестов думают над тем, сколько должно быть ответов. Мы рекомендуем делать одинаковое число – 4 или 5. Выбирать из трех ответов слишком легко, а придумывать для каждого задания более пяти возможных решений не имеет смысла. Традиционно тестовые задания включают не более пяти вариантов.

4. Составление неправильных ответов. Здесь важно соблюдать правило: они не должны быть очевидны.

Пример 7

Если вы почувствовали запах гари, что вы должны сделать в первую очередь:

А. Сообщить в пожарную охрану по телефону 112.

Б. Ничего не делать.

В. Сообщить непосредственному руководителю.

Ложный ответ здесь очевиден.

Типовые ошибки при составлении заданий и ответов

Рассмотрим неудачные варианты вопросов.

1. «Прозрачные» или риторические вопросы. Есть вопросы, на которые может ответить любой человек, даже неспециалист, если применит смекалку. Как правило, это банальные утверждения, на уровне здравого смысла, где ответ лежит на поверхности.

Пример 8

За рулем автомобиля нужна внимательность?

Несет ли руководитель отдела ответственность за качество обслуживания клиентов?

Должен ли сотрудник соблюдать трудовую дисциплину?

Подобных вопросов нужно избегать. Они представляют собой балласт: занимают время, снижают авторитет специалиста по оценке и вызывают сомнение в методе.

2. Юмор. То же самое можно сказать и о так называемых «юморных» ответах и вопросах.

Пример 9

Опоздав на работу, сотрудник должен:

А. Написать объяснительную.

Б. Написать заявление на увольнение.

В. Купить начальнику торт и покаяться.

Г. Ничего не делать.

Смешные ответы снижают авторитет процедуры, поэтому их лучше избегать.

Калибровка тестов

После того как задания и ответы составлены, менеджер по оценке должен «обкатать» тесты. Мы рекомендуем дать их нескольким опытным сотрудникам. Когда они выполнят задания, нужно их опросить:

  • Какие вопросы показались вам слишком легкими? Почему?
  • Какие вопросы показались слишком трудными? Почему?
  • Какие вопросы кажутся искусственными?

Наиболее и наименее трудные вопросы надо заменить.

Кроме того, необходимо подсчитать, каким получился процент правильных ответов. При оптимальном уровне сложности тестов он должен составлять для опытных сотрудников порядка 80% (в первый раз; при повторном тестировании он, конечно, будет выше). Если сотрудники ответили на все или почти все вопросы, то тест надо дорабатывать – писать другие задания, пересматривать его на наличие ошибок (очевидные ответы, юмор, риторические вопросы и т.д.). Тест должен носить развивающую функцию, то есть чтобы сотрудник, пройдя тестирование, обнаружил не только свои сильные, но и слабые стороны.

В дальнейшем, когда тест будет введен в постоянную практику, можно отслеживать следующие параметры:

  • задания с наименьшим количеством ошибок. Это могут быть вопросы, где изначально допущена «техническая» ошибка – риторический вопрос, очевидные ответы, юмор. Либо может быть ошибка в содержании, когда задание само по себе слишком легкое для специалиста. Например, нет смысла делать тест для бухгалтера с вопросом: «Что такое 1С?» Подобные задания надо исключать;
  • задания с наибольшим количеством ошибок. Такие вопросы либо слишком сложны для восприятия, либо не соответствуют профессии или должности тестируемых. Их тоже необходимо заменить.

Таковы общие принципы разработки тестов. Мы рекомендуем привлекать к их созданию сотрудников из других подразделений – маркетологов, программистов, специалистов производственных отделов. Таким образом служба персонала получит качественный инструментарий для оценки при профотборе, аттестации, отборе в кадровый резерв и для иных подобных целей.

Мнение эксперта

Мария Докучаева, руководитель отдела подбора и адаптации персонала, кадровый холдинг АНКОР

Мария Докучаева, руководитель отдела подбора и адаптации персонала, кадровый холдинг АНКОР

При приеме на работу соискателей часто просят пройти тестирование. Благодаря этой процедуре рекрутер может составить наиболее полное представление о кандидате, понять, подходит ли он для выполнения той или иной работы. К часто используемым при подборе сотрудников тестам относятся психологические тесты, тесты для проверки интеллектуальных способностей, внимательности и скорости в работе, грамотности, знания определенных языков и программ и т.д. Одним из психологических тестов, нацеленных на определение личностных характеристик человека, является тестирование по системе Томаса. Предметом анализа является психоэмоциональная модель поведения человека, то есть как человек выполняет то или иное действие. Система описывает поведение человека в трех различных ситуациях – в повседневной жизни, на работе, в стрессовой обстановке. С помощью теста можно определить успешность кандидата на конкретной должности, способы мотивации, модель поведения и наиболее сильные стороны.

Оценить интеллектуальные способности можно с помощью тестов Матригма или КОТ. Чтобы найти правильный ответ в заданиях теста Матригма, соискателю нужно выявить закономерность. Например, он видит квадрат 3×3, разбитый на ячейки. В 8 из 9 секторов помещены различные геометрические фигуры, рисунки. Задача испытуемого – определить, какого элемента не хватает. КОТ выявляет, хорошо ли развито логическое мышление соискателя. Тестируемому нужно решить математическую задачу, найти антонимы или синонимы какого-либо слова, выбрать геометрическую фигуру, которая выбивается из общего ряда.

Проверку соискателей на внимательность и скорость – качества, которые крайне важны для работы с документами и цифрами, – можно провести с помощью корректурных проб. Кандидата могут попросить отметить все буквы «а», которые встречаются на листе с рядами букв, найти отдельные слова среди набора бессмысленных сочетаний.

Нельзя утверждать, что результаты тестирования становятся главенствующим фактором при решении о найме. Однако они являются важными составляющими комплексной оценки. Окончательные выводы делаются на основании анализа всей полученной информации. Так, если соискатель прекрасно показал себя на собеседовании, но неудовлетворительно прошел тест, рекрутер постарается выяснить, что могло негативно повлиять на результат. Зачастую причиной неудачи оказывается плохое самочувствие соискателя или сильное волнение. В таких случаях рекрутер может предложить кандидату пройти повторное тестирование. В связи с этим важно, чтобы при прохождении теста соискателя ничто не отвлекало, – в противном случае есть риск получить невалидный результат.

Источник

Наверняка вы сами хоть раз в жизни составляли тесты и уж точно неоднократно проходили разнообразное тестирование – от серьезного до совсем шуточного из серии «Какой ты овощ во время карантина?».

Очень часто, за неимением нужных знаний и подготовки, разработчики придумывают тесты, опираясь исключительно на свой опыт, интуицию и здравый смысл (за исключением «овоща на карантине»). Многие, приступая к разработке собственных тестов, поначалу думают: что тут может быть сложного? Составить вопросы, придумать к ним ответы — вот и вся недолга! Это очень глубокое заблуждение. Создание хорошего задания в тестовой форме – настоящее искусство. 

Существуют разработанные учеными методики составления тестовых заданий. В этой статье я хочу рассказать об одной из таких методик, которую используют в системе общего и профессионального образования. В частности, ее нередко применяем и мы в учебном центре «Сетевая Академия ЛАНИТ» для разработки проверочных тестов и систем аттестации сотрудников.

Источник

Вместо предисловия

Почему я решила, что вам это может пригодиться? Во-первых, потому что многим из вас – людям, совсем далеким от педагогики, приходится проводить разнообразные обучающие мероприятия, разрабатывать учебные курсы и т.п., а все это требует проверки усвоения учебного материала. А какой еще способ, кроме тестирования, способен проверить знания быстро, надежно и объективно?

Во-вторых, потому что использование педагогических тестов актуально не только для образования, но и для областей, весьма далеких от него. Тесты – очень полезный инструмент для решения многих задач: и для аттестации сотрудников, и для первичной проверки соответствия знаний и навыков соискателей вакансии, и для оценки степени информированности аудитории о какой-либо проблеме, и много для чего еще. 

Сразу оговорюсь, что эта статья в первую очередь рассчитана на людей, не имеющих большого опыта в составлении тестовых заданий. Ее цель – предоставить новичкам достаточный объем материала, который помог бы им научиться составлять качественные педагогические тесты разных видов.

Да простят меня «продвинутые» в вопросах тестовой теории читатели, речь пойдет о базовых сведениях. Хотя, как показывает практика, вспомнить основы тоже никогда не вредно. 

Методику, о которой пойдет речь, разработали ведущие отечественные специалисты в области тестологии: В. С. Аванесов, М. Б. Челышкова, А.Н. Майоров и другие. 

В качестве примеров приводятся тестовые задания из открытого банка заданий ЕГЭ, размещенного на официальном сайте ФГБНУ «Федеральный институт педагогических измерений», из книги М. Б. Челышковой «Теория и практика конструирования педагогических тестов», из книги В. С. Аванесова «Композиция тестовых заданий», а также задания, составленные автором статьи и преподавателями разных образовательных организаций.

Сначала немного теории

Говоря о тестах в разных сферах деятельности, подразумевают разное. Например, в вычислительной технике тест – это задача с известным решением, с помощью которой проверяется правильность работы системы, а в медицине тестом будет называться метод исследования, заключающийся в пробном воздействии на организм. В общем понимании, тест – это объективное и стандартизированное измерение, которое легко поддается количественной оценке, статистической обработке и анализу. 

В рамках наших целей нас интересует педагогический тест со своей спецификой. Это система тестовых заданий различной трудности, созданная для качественного и эффективного измерения структуры и качества подготовленности испытуемых. Тестовое задание является одним из элементов педагогического теста, включает в себя инструкцию, тестовую задачу и эталон ответа.

Преподаватели используют тесты, чтобы:

  1. оценить исходные знания учащихся перед началом обучения и скорректировать план и содержание занятия; 
  2. сделать срез знаний во время курса, чтобы вовремя внести изменения в процесс обучения, если слушатели недостаточно хорошо усваивают учебный материал;
  3. проверить финальный результат обучения.

Наиболее часто используются закрытые тесты, в которых ответы уже есть, как в игре «Кто хочет стать миллионером?». Но встречаются и открытые тестовые задания, требующие самостоятельно сконструировать или дополнить ответ.

Итак, выполняя закрытые тесты, обычно надо:

  • выбрать один или несколько ответов среди заданных вариантов;
  • установить соответствие между элементами двух множеств; 
  • установить правильный порядок действий или процессов, перечисленных автором теста.

Открытые тесты требуют:

  • дополнить имеющийся ответ;
  • полностью сконструировать ответ самостоятельно.

Какой материал следует включить в тест

Содержание теста зависит от того, какие цели вы перед собой ставите и зачем вам вообще нужен этот тест. Прежде всего, нужно самому себе ответить на вопрос, можно ли с помощью составленных вами заданий проверить подготовленность аудитории. 

Вот такое тестовое задание предложил своим ученикам преподаватель анатомии по теме «Скелет грудной клетки». Одна из целей занятия – знать количество ребер у человека. 

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Количество ребер 

  1. у мужчин больше, чем у женщин
  2. у женщин больше, чем у мужчин
  3. индивидуально у каждого человека
  4. зависит от жизненных обстоятельств

Как вы понимаете, при помощи этого задания невозможно проверить, знают испытуемые, сколько у человека ребер или нет. Поэтому, строго говоря, нет смысла включать такой тест в материалы контроля. Отдельный разговор о качестве подобранных автором вариантов ответа. Особенно интересно влияние жизненных обстоятельств на количество ребер. Но правила подбора неправильных ответов (дистракторов) к тестовым заданиям мы рассмотрим позже.

Основные правила подбора материала для теста следующие:

  1. Материал, заложенный в тест, должен соответствовать содержанию темы тестирования и программы учебного курса.
  2. В тест включается только то содержание темы, которое является признанным, объективно истинным и поддается рациональной аргументации. Спорные точки зрения в тестовые задания включать не рекомендуется. Суть тестовых заданий заключается как раз в том, что они требуют четкого, заранее известного преподавателям ответа, признанного ими в процессе разработки заданий объективно истинным.
  3. Уровень детализации содержания теста зависит от целей тестирования. Если вы планируете использовать тесты для сравнения уровня подготовки тестируемых в какой-то области (например, для конкурсного отбора соискателей вакансии или кандидатов на обучение), то уровень детализации материала должен быть низким. В заданиях такого теста достаточно отобразить только наиболее значимые элементы содержания.
  4. Если же тесты предназначены для выяснения, насколько успешно испытуемый освоил учебный материал (курс, раздел, тему) и освоил ли он его вообще, то уровень детализации области содержания должен быть довольно подробным. Это позволит сделать вывод о знаниях каждого испытуемого, при необходимости аттестовать его, а также проанализировать, какой материал лучше или хуже освоили испытуемые.
  5. Вместе с тем в тест необходимо включать те элементы содержания, которые можно отнести к наиболее важным, без которых знания по заявленной теме становятся несущественными. Нет смысла перегружать тест второстепенными деталями, не имеющими большого значения. 
  6. Если с помощью тестовых заданий планируется оценивать знания по всему учебному курсу, следует равномерно включить в итоговый тест задания по всем изучаемым темам курса, убедившись в том, что они охватывают все самые важные аспекты предметной области и в правильной пропорции.

    Например, если вы составляете тесты по курсу «Microsoft Excel» и включаете в него задания, посвященные исключительно созданию сводных таблиц и диаграмм, то при помощи этих тестов вы явно не сможете полноценно оценить уровень знаний по всему курсу в целом. 

  7. Не всякое содержание можно выразить в форме тестового задания, то есть тесты – не универсальная форма для проверки знаний. 

Сколько времени нужно выделить для тестирования

Сидеть над тестом невозможно бесконечно долго: начало и завершение тестирования должны быть фиксированными. К сожалению, довольно часто временной интервал для этого процесса выбирается спонтанно. И если ошибиться – дать слишком мало времени или слишком много, эффективность теста снизится.

Тестирование в спешке приведет к тому, что как «слабые», так и «сильные» испытуемые не успеют выполнить все задания, и мы не поймем – тестируемый не выполнил задание, поскольку не знал ответа, или вообще не успел к нему обратиться.

Если времени вагон и маленькая тележка, «сильные» испытуемые, успевшие быстро пройти тестирование, начинают отвлекать других, подсказывать ответы, что нарушает процедуру тестирования (мы не соблюдаем правило равных условий для всех испытуемых). 

Если человек проходит тестирование в одиночестве или тестируется онлайн, при избытке времени он будет долго сидеть над заданиями, не решаясь выбрать ответ. Это вызовет утомление, снижение концентрации внимания, расслабление, что также снижает точность тестирования.

Всегда нужно иметь в виду, что испытуемые устают. А значит, тестирование не должно занимать слишком много времени, что напрямую связано с объемом самого теста. Практика показывает, что объем осознанно воспринимаемой информации начинает существенно снижаться примерно через 40-45 минут с начала тестирования (Ким В. С. Тестирование учебных достижений. – Уссурийск, 2007, стр. 29-35). 

Общее время тестирования определяется количеством и сложностью заданий. Некоторые преподаватели используют, например, такие методики расчета времени тестирования: 

  1. Время, затраченное преподавателем на выполнение составленного им теста, умножить на 3.
  2. Суммировать время, необходимое для выполнения каждого задания:

    • задание закрытой формы с выбором одного правильного ответа – примерно 10 секунд;
    • задание более сложных форм – в среднем от 30 секунд до 1 минуты.

Однако бывает, что теоретически рассчитать время тестирования невозможно, поэтому рекомендуется использовать эмпирические данные по результатам первичной апробации теста.

Составление тестовых заданий закрытой формы 

А теперь давайте рассмотрим конкретные примеры и поймем, как составлять свои тесты. В фокусе нашего внимания – тестовые задания закрытой формы.

В таких тестовых заданиях выделяют следующие элементы:

  • инструкцию (содержит общие требования к выполнению задания – рис. 1);
  • основную часть (задание, постановка проблемы – рис. 2);
  • варианты ответа (верный ответ(ы) и ответы-обманки – рис. 3).

Рекомендуется, чтобы задания в тесте представляли собой не вопросы, а утверждения, которые в зависимости от ответов могут превращаться в истинные или ложные высказывания. 

Среди готовых ответов правильным чаще всего бывает только один, хотя не исключаются и варианты с выбором нескольких правильных ответов.

Неправильные, но похожие на правильные (и поэтому правдоподобные) ответы называются дистракторами (от англ. distract – отвлекать). Они используются для отвлечения внимания от правильного ответа тех, кто либо совсем не знает правильный ответ, либо пытается угадать его во время тестирования. Сделать неправильные ответы правдоподобными – одна из самых сложных задач разработчика теста.

Отдельно от тестовых заданий в программу тестирования вводится эталон выполнения заданий и разрабатываются критерии оценки.

Если вы проводите тестирование по старинке, в письменном виде, то вам потребуется ответник, трафарет для проверки ответника и эталон выполнения тестового задания. 

Как оформить тестовые задания

Тестовое задание должно быть оформлено таким образом, чтобы облегчить тестируемому работу над ним. 

Существует несколько вариантов дизайна тестовых заданий закрытой формы, но все сходятся в одном: все элементы тестового задания тем или иным образом должны быть графически выделены.

Подробнее о том, как принято оформлять задания

Рекомендован следующий вариант оформления.

  1. Инструкция не является частью задания. Она пишется отдельно от текста задания и выделяется графически, например, курсивом (пример выше – рис. 1). 
  2. Инструкция может быть записана однократно, если в тесте используются задания одной формы. Каждая новая форма тестового задания требует своей инструкции.

Рекомендуется менять инструкцию как можно реже  – ровно столько раз, сколько это оправдано стратегией тестирования. Слишком частая смена инструкции путает испытуемых.

  1. Текст задания выделяется полужирным шрифтом (рис. 2). Иногда текст задания пишут прописными буквами, но это too much выглядит слишком громоздко и сильно снижает скорость чтения.
  2. Задания нумеруются арабскими цифрами.
  3. Во избежание путаницы варианты ответов рекомендуется индексировать буквами кириллического или латинского алфавитов (рис. 3). 
  4. Варианты ответа пишутся с маленькой буквы (если не представляют собой имена собственные), поскольку являются продолжением тестового задания, сформулированного в виде утверждения. Если задание сформулировано в вопросительной форме, варианты ответа пишутся так же.  
  5. Варианты ответа располагают в столбик, причем желательно, чтобы все они были немного сдвинуты вправо относительно текста задания.
  6. Между вариантами ответа и по завершении задания знаки препинания, как правило, не ставятся. Это нарушает правила русской пунктуации, если рассматривать задание как текст, но тестологи мотивируют отсутствие знаков препинания тем, что и без них все части тестового задания графически выделены. Обилие запятых или точек с запятой между вариантами ответов способны помешать восприятию текста задания.
  7. Не рекомендуется перегружать задания вспомогательными словами: «Вопрос», «Варианты ответов» и пр.
  8. В печатном варианте теста каждое задание должно быть расположено целиком на одной странице.
  9. И, конечно же, стиль оформления заданий должен быть единым по всему тесту.

Как написать инструкцию к тестам 

Инструкция – это общие требования к выполнению тестового задания. Она должна устранить все вопросы испытуемых об оформлении своих ответов. Кроме того, в тексте инструкции оговаривают специфику задания, например, указывают количество правильных ответов в тесте (один/несколько).

При написании инструкции используют стандартные формулировки. Формулировка инструкции зависит от формы тестового задания, количества правильных ответов и пр.

Для тестовых заданий с выбором одного правильного ответа в зависимости от способа проведения тестирования можно предложить следующие варианты инструкций.

  • Выберите один правильный ответ.
  • Внимательно прочитайте текст задания и выберите верный ответ из списка.
  • Выпишите номер тестового задания и индекс правильного ответа. 
  • Обведите кружком букву (номер) правильного ответа.
  • Для ответа нажмите клавишу с буквой (номером) правильного ответа.

Иногда, по замыслу автора, при разработке задания закладываются несколько правильных ответов, среди которых есть более и менее предпочтительные. В этом случае задание может сопровождаться следующей инструкцией: «Выберите наиболее правильный ответ».

Для тестовых заданий с выбором нескольких правильных ответов в зависимости от способа проведения тестирования можно предложить следующие варианты инструкций.

  • Выберите несколько правильных ответов.
  • Выберите все правильные ответы.
  • Отвечая на задание теста, нажимайте на клавиши с буквами (номерами) всех правильных ответов.

Для тестовых заданий на выбор неправильного ответа инструкция может быть такой: «Выберите неправильный ответ».

Для группы однотипных заданий допускается делать одну инструкцию, которая помещается в начале теста или данной группы заданий в тесте.

Как правильно сформулировать основную часть задания 

Эффективность и технологичность теста во многом зависят от того, насколько грамотно сформулированы задания. Если тестируемый не поймет смысл вопроса, ему придется отвечать наугад. А это уже минус к объективности конечного результата. Потому важно тщательно проработать каждое задание. Вот несколько рекомендаций.

1. Рекомендуется, чтобы задания в тесте были формулированы в форме утверждений, которые после ответов испытуемых естественным образом превратятся в истинные или ложные высказывания (рис. 1).

Если продолжить утверждение из основной части этого задания правильным ответом (в данном случае это вариант Б), получится истинное высказывание: Признаком протекания химической реакции между оксидом меди и водородом является изменение цвета. При «подстановке» неправильного ответа высказывание получится ложным. 

По мнению многих отечественных тестологов (В.С. Аванесова, М.Б. Челышковой, В.С. Кима и др.), смысл тестового утверждения улавливается всегда лучше, чем смысл вопроса, потому что в тестовых утверждениях нет ни одного лишнего слова и даже знака, в то время как вопрос требует ряда дополнительных слов и знаков для выражения требуемого смысла, значения и интонации. Вопросы и ответы на них иногда бывают столь неопределенными и многословными, что для выявления их истинности требуются большие затраты времени и сил, в то время как технологичная методика тестирования предполагает четкую и быструю дифференцируемость ответов.

Действительно, если трансформировать задание, составленное в форме вопроса, в логическое утверждение, мы увидим, что задание уж точно не стало хуже, а даже выиграло – стало более кратким, понятным, лаконичным. После выбора ответа такое утверждение превратится в законченное высказывание, истинность или ложность которого легко поддается пониманию и оценке. 

Пример 1. Задание в вопросительной форме:

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
С каким из названных событий связано окончание периода разрядки международной напряженности в 1970-е гг.?

  1. начало Корейской войны
  2. разрыв отношений с Югославией
  3. конфликт с Китаем
  4. ввод советских войск в Афганистан

То же задание в виде логического утверждения:

Окончание периода разрядки международной напряженности в 1970-е гг. связано c

  1. началом Корейской войны
  2. разрывом отношений с Югославией
  3. конфликтом с Китаем
  4. вводом советских войск в Афганистан

Пример 2. Задание в вопросительной форме:

Инструкция

: Выберите несколько правильных ответов.
Какие из перечисленных примеров относят к ароморфозам?

  1. возникновение теплокровности у позвоночных
  2. развитие трехкамерного сердца у земноводных
  3. формирование торпедообразного тела у акул
  4. развитие зародыша внутри матки
  5. появление рогов у копытных
  6. формирование крыльев у летучих мышей

То же задание в виде логического утверждения:

К ароморфозам относят

  1. возникновение теплокровности у позвоночных
  2. развитие трехкамерного сердца у земноводных
  3. формирование торпедообразного тела у акул
  4. развитие зародыша внутри матки
  5. появление рогов у копытных
  6. формирование крыльев у летучих мышей

Подобной трансформации легко поддается большинство заданий, сформулированных в вопросительной форме. Иногда возникают ситуации, когда, казалось бы, задание формулируется только в виде вопроса. Однако после тщательного анализа цели задания и его содержания все же удается подобрать утвердительную форму задания.

Конечно, утверждение об использовании в заданиях исключительно утвердительной формы не категорично. К тому же иногда встречаются задания, в которых вопросительная форма выглядит удобнее и короче. 

Вопросительная форма заданий по-прежнему используется при составлении тестов и в России, и за рубежом, и имеет много сторонников. Выбор остается за вами. Главное – не забывать, что выбранная вами форма задания должна быть максимально понятна для испытуемых.

Лично я являюсь сторонником формулировки заданий в виде утверждений, считаю эту форму наиболее удачной, использую только ее и ничего с собой поделать не могу.   

2. Текст задания должен содержать достаточную, недвусмысленную и релевантную информацию для ответа. 

3. Формулировка задания должна быть грамотной, согласованной с формой вариантов ответа (простите за капитанство).

4. Формулировка задания должна быть предельно лаконичной, но не в ущерб пониманию сути задания. Необходимо исключить повторы слов и, тем более, целых фраз. Чем лаконичнее задание, тем лучше оно воспринимается. 

5. Рекомендуется, чтобы основная часть задания состояла из одного предложения (не более 7-8 слов), а во всем задании было не более одного придаточного предложения. Эта рекомендация подходит, конечно, не ко всем случаям. Например, тестовое задание может представлять собой кейс/ситуационную задачу, тогда одним предложением точно не обойтись.

6. Если задание сформулировано в вопросительной форме, предпочтительнее применять прямые вопросы, представляющие собой полное предложение с вопросительным знаком в конце.

7. В основной части задания не должна присутствовать дополнительная информация, не существенная для поставленной проблемы.

8. Из текста задания нужно исключить все вербальные ассоциации, по которым можно догадаться о правильном ответе.

9. Стоит исключить из формулировки задания частицу «не». А если НЕ получается, ее надо выделить прописными буквами (как в этом предложении).

10. Исключаются задания, содержащие оценочные суждения тестируемого: «на ваш взгляд», «по вашему мнению», «что вы думаете…», «согласны ли вы с …», «как бы вы сформулировали…» и т.п. 

11. Рисунки, графики, схемы, используемые в задании, должны соответствовать тексту (рис. 2). И, конечно же, присутствие графических объектов в задании должно быть оправдано. Не стоит «добавлять картинку» просто для красоты. 

12. Элементы рисунка, графика, схемы рекомендуется обозначать по часовой стрелке (рис. 3).

13. В большинстве случаев варианты ответов замыкают задания (так было и в примерах выше), образуя завершенное истинное или ложное высказывание. Но иногда ответы приходится ставить в середине или за одно-два слова от конца содержательной основы задания теста. Тогда можно использовать такой вариант:

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Невская битва произошла в … году.

  1. 1198
  2. 1240
  3. 1242
  4. 1245

14. Ответ на одно тестовое задание не должен служить ключом к правильным ответам на другие задания теста. Это нарушает условие локальной независимости заданий. В этом случае невозможно сделать корректный вывод о том,  знает ли испытуемый ответ на второе и последующие задания, или он не справился с ними потому что неправильно ответил на первый вопрос. 

Как подобрать дистракторы

К каждому тестовому заданию нужно подобрать правдоподобные неправильные варианты ответа (дистракторы). Это одна из самых сложных задач, стоящих перед составителем тестов. Перед вами основные рекомендации по подбору дистракторов: 

1. Все предложенные в задании дистракторы должны быть правдоподобными, теоретически вероятными.

Наиболее хороши дистракторы, подобранные на основе типичных ошибок, которые допускают тестируемые, или на основе распространенных заблуждений.

2. Все дистракторы к заданию должны быть одинаково привлекательными для тестируемых, не знающих правильного ответа.

Дистрактор, который никто не выбирает в качестве правильного ответа, обычно называют неработающим. Если в задании имеется хотя бы один неработающий дистрактор, удалите его, и вы сразу увидите реальное, а не формальное число ответов к заданию теста. 

Если все дистракторы в задании не работают, все испытуемые выполнят даже сложное задание верно, выбрав единственный правдоподобный ответ. Например, такое задание: 

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Во вращении предплечья наружу участвует

  1. двуглавая мышца плеча
  2. двуглавая мышца бедра 
  3. икроножная мышца
  4. прямая мышца живота
  5. собственно жевательная мышца

Даже не будучи знатоком данной предметной области, нетрудно догадаться, что мышцы, расположенные на нижней конечности, животе или черепе, не могут приводить в движение предплечье. Получается, что в тесте нет ни одного работающего дистрактора. Имеется всего один работающий вариант ответа, его и выберут испытуемые как единственно правильный. 

Вы спросите: «А что же здесь плохого»? Как мы писали выше, педагогические тесты создаются для объективной оценки структуры и качества знаний. А о какой объективной оценке можно говорить, если правильный ответ можно просто угадать, не имея совсем никакого представления о предмете? Конечно, если целью тестирования было узнать, отличает ли испытуемый живот или бедро от предплечья, то можно сказать, что все прошло успешно. Но все же перед тестами обычно ставятся более серьезные задачи.    

Если в предложенном задании мы заменим неработающие дистракторы на правдоподобные, теоретически вероятные (все перечисленные мышцы тем или иным образом двигают предплечье), справиться с ним так просто будет нельзя:

Во вращении предплечья наружу участвует

  1. плечевая мышца
  2. двуглавая мышца плеча
  3. трехглавая мышца плеча
  4. локтевая мышца
  5. круглый пронатор

3. Дистракторы должны быть однородными, подобранными по общему (единому) основанию. 

Пример 1: Задание с однородными дистракторами

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Телиоспоры возникают из

  1. урединиоспор
  2. эциоспор
  3. базидиоспор
  4. пикниоспор

Здесь все дистракторы подобраны по одному основанию, т.к. все они отвечают на вопрос «из чего?» и характеризуют то, из чего могут возникнуть телиоспоры.  

А в следующем задании дистракторы подобраны неудачно. 

Пример 2: Задание с неоднородными дистракторами

Инструкция

: Выберите несколько правильных ответов.
Телиоспоры возникают

  1. из урединиоспор
  2. из эциоспор
  3. поздней осенью на том же мицелии, на котором летом формировались урединиоспоры
  4. весной в результате слияния дикариона и последующего мейоза

В этом задании два первых ответа выбраны по одному основанию т.к. все они отвечают на вопрос «из чего?». Третий ответ подобран по другому основанию, поскольку соответствует вопросам «когда?» и «где?». 

Последний ответ не совпадает по основанию выбора ни с одним из предыдущих, он отвечает на вопросы «когда?» и «в результате чего?».

Самая частая причина появления в заданиях неоднородных дистракторов понятна – при невозможности подобрать нужное число дистракторов по одному основанию автор теста увеличивает их число, включая дополнительные, выбранные по другому основанию ответы. 

Иногда причиной является желание автора проверить с помощью одного задания как можно больше знаний испытуемых. Возможно, это оправдано спецификой предмета, однако некорректно с точки зрения требований тестовой технологии. 

Тестовое задание должно проверять один элемент знания. Если это не так, то становится неясным, с каким именно элементом знания тестируемый не справляется, в чем заключена причина невыполнения задания.

4. Все ответы должны быть параллельными по конструкции и грамматически согласованными с основной частью задания теста.

5. Все повторяющиеся в вариантах ответа слова (как в примере ниже) следует перенести в формулировку заданий.

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Заштрихованная территория на карте России показывает районы

  1. газовых месторождений
  2. нефтяных месторождений
  3. месторождений каменного угля
  4. месторождений калийной соли

Вот что получится после небольшой правки этого примера:

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Заштрихованная территория на карте России показывает районы месторождений

  1. газовых
  2. нефтяных
  3. каменного угля
  4. калийной соли

6. Рекомендуется использовать длинные задания и короткие ответы. В противоположном случае на прочтение и анализ ответов тратится слишком много времени.

7. Из числа неправильных исключаются ответы, вытекающие один из другого.

8. Ни один из дистракторов не должен быть частично правильным ответом, который при определенных условиях превратится в правильный ответ.

9. Ответы не должны отрицать смысл самого задания. «Почему? – спросите вы, – ведь так часто делают». Давайте разберемся на примере следующего задания:

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
PDF-файл можно преобразовать в документ Word, если на вкладке «Файл» выбрать команду

  1. Открыть
  2. Сохранить как 
  3. Экспорт
  4. PDF-файл нельзя преобразовать в документ Word

В этом примере четвертый ответ прямо противоречит основной части, утверждающей существование возможности преобразовать PDF-файл в документ Word. Налицо явная логическая ошибка. В задании же не спрашивается, можно ли преобразовать, а утверждается, что можно, а варианты ответов представляют собой перечисление способов преобразования.   

Если четвертый ответ – дистрактор, то в качестве правдоподобного ответа его вряд ли выберет хотя бы один тестируемый. Тогда этот ответ как неработающий дистрактор необходимо удалить из теста.

Если именно четвертый ответ является верным, все задание будет нерабочим, т.к. большинство тестируемых увидят логическую несообразность формулировок и пропустят задание, посчитав его ошибкой разработчика теста.

Если цель задания – выяснить, знает ли испытуемый, можно ли вообще преобразовать PDF-файл в документ Word или нет, лучше сформулировать вопрос по-другому, без нарушения логики: 

Преобразовать PDF-файл в документ Word

  1. можно
  2. нельзя

10. Не следует использовать в заданиях ответы типа «все вышеперечисленные», «ни один из вышеперечисленных» или, того хуже, – «все ответы неправильные» и «правильного ответа нет». Эта рекомендация, кстати, так же часто вызывает вопросы и несогласие аудитории, как и предыдущая. 

С точки зрения большинства тестологов, применение подобных ответов не оправдано по следующим причинам:

  • повышение вероятности угадывания правильного ответа, так как чаще всего это будет неработающий дистрактор, добавленный составителем «для количества» при трудностях с подбором качественных дистракторов;
  • нарушение логического закона исключенного третьего – если инструкция предписывает выбрать один верный ответ, то в задании он должен быть. Это придает однозначность замыслу самого задания и не допускает противоречивых толкований у испытуемых.

11. Не рекомендуется использовать слова «всегда», «никогда», «ни одного» и т.п., так как в отдельных случаях они способствуют угадыванию.

12. Частота выбора одного и того же номера места для правильного ответа в различных заданиях теста должна быть примерно одинакова или номер места для правильного ответа выбирается в случайном порядке.

13. Дистракторы из одного задания не используются в качестве ответов к другим заданиям теста.

14. Все ответы к одному заданию должны быть примерно одной длины. Если это трудновыполнимо, возможен вариант, когда в задании половина длинных ответов, половина коротких. Это нужно для того, чтобы исключить вероятность угадывания правильного ответа по признаку его полноты или краткости. Многие разработчики тестов грешат тем, что в их заданиях правильные ответы почти всегда или длиннее, или короче неправильных. Эта тенденция очень быстро «считывается» испытуемыми и делает общий результат теста необъективным. Следующая рекомендация имеет такое же обоснование.

15. Правильный ответ не должен быть длиннее других.

16. Дистракторы располагаются в логической последовательности: числа – по возрастанию, буквы – по алфавиту. Это удобнее при поиске тестируемым правильного ответа.

17. Количество дистракторов к заданию подбирается таким образом, чтобы задание не было слишком громоздким, но и чтобы исключить большую вероятность угадывания правильного ответа. Поэтому чаще всего в заданиях бывает три или четыре дистрактора и один правильный ответ.

В отдельных случаях, например, в заданиях с выбором нескольких правильных ответов, количество дистракторов может достигать шести–семи.

18. Число дистракторов и правильных ответов в разных заданиях может быть разным. Оно не должно быть одинаковым во всех заданиях теста.

Источник

По какому принципу придумывают тестовые задания

Из десяти принципов разработки тестовых заданий закрытой формы, которые выделяет В. С. Аванесов, предлагаю рассмотреть основные. Для наглядности будем это делать на примерах.

1. Принцип противоречия применяется при создании заданий с двумя вариантами ответов. Здесь один ответ отрицает другой. Например:

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Поощрения в трудовую книжку

  1. записываются
  2. не записываются

2. Принцип противоположности ответов близок по смыслу к принципу противоречия, но при противоречии используется отрицание, а при противоположности один ответ заменяется другим, антонимичным по смыслу. Например:

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
С увеличением заряда ядра активность щелочных металлов

  1. возрастает
  2. убывает

Возможность промежуточных состояний при использовании принципа противоречия позволяет увеличить число ответов, например, до трех. Например:

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
При движении тягового органа конвейера реле скорости

  1. включено
  2. выключено
  3. заблокировано

3. Тесты, основанные на принципе однородности, содержат ответы, относящиеся к одному роду, виду, или отображают основные стороны, грани явления. Например:

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Основателем андрагогики как науки является

  1. Ноулз
  2. Джарвис
  3. Холтон
  4. Ушинский

Инструкция

: выберите несколько правильных ответов.
Буква «о» пишется в словах

  1. пл_вец
  2. пок_рить вершину
  3. распол_гать 
  4. осн_щенный
  5. ум_лять значение

4. Принцип кумуляции означает, что второй ответ вбирает в себя (аккумулирует) содержание первого, третий – содержание второго и т.д.

Пример:

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Чтобы задать движение точки естественным способом, надо знать

  1. траекторию
  2. траекторию и закон движения
  3. траекторию, закон движения, начало отсчета
  4. траекторию, закон движения, начало отсчета, скорость

Тестируемые, привыкшие давать полные и правильные ответы, выбирают обычно последний ответ в таких заданиях, ошибочно полагая, что он всегда самый правильный. Поэтому при разработке заданий по принципу кумуляции полезно иметь большую часть правильных ответов не на последнем месте. 

5. Принцип сочетания. Используется сочетание слов (знаков) по два или по три, реже четыре, в каждом ответе.

Пример 1: сочетание более или менее однородных и правдоподобных пар ответов

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Ф. Шопен писал

  1. оперы и симфонии
  2. балеты и оратории
  3. мазурки и ноктюрны

Пример 2: сочетание одного слова (понятия) с несколькими другими

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
НЕ имеют ядра клетки крови

  1. эритроциты и лейкоциты
  2. эритроциты и тромбоциты
  3. эритроциты и лимфоциты
  4. эритроциты и базофилы

Пример 3: сочетание ответов по правилу цепочки, когда последнее слово в первом ответе становится первым во втором ответе, последнее во втором – первым в третьем и т.д.)

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Служебными частями речи являются

  1. предлоги, союзы, частицы
  2. частицы, союзы, местоимения
  3. местоимения, частицы, предлоги

6. При использовании принципа градуирования ответы располагаются по возрастанию (увеличению) или по убыванию (уменьшению). Этот принцип применим для заданий с тремя и большим числом ответов. Например:

Инструкция

: Выберите один правильный ответ.
Растворимость газов при повышении температуры

  1. увеличивается
  2. остается без изменений
  3. уменьшается

Согласно ч. 3 ст. 5.63 КоАП РФ, нарушение должностным лицом порядка или сроков рассмотрения жалобы влечет наложение административного штрафа в размере … рублей.

  1. от трех тысяч до пяти тысяч 
  2. от пяти тысяч до десяти тысяч 
  3. от десяти тысяч до пятнадцати тысяч 
  4. от двадцати тысяч до тридцати тысяч 

7. Принцип формулирования заданий с ответами, правильными в различной мере, требует изменения инструкции, содержания задания и логики подбора ответов.

Инструкция, как мы уже говорили, обычно пишется так: Выберите наиболее правильный ответ.

Задача таких заданий – проверить сопоставительные знания, а ответы формулируются так, чтобы был реальный выбор между ответами, правильными в разной степени. Например:

Инструкция

: Выберите наиболее правильный ответ.
Зигота – это

  1. одна яйцеклетка
  2. оплодотворенная яйцеклетка
  3. диплоидная клетка, образующаяся в результате оплодотворения
  4. одноклеточная стадия развития многоклеточного организма млекопитающих

В этом задании наиболее правильным считается третий ответ (он наиболее емко и точно описывает все характеристики зиготы), следующий по степени правильности – второй ответ (он содержит совершенно правильное, но менее полное определение зиготы), затем четвертый (потому что зиготы образуются не только у млекопитающих). На последнем месте по степени правильности находится первый ответ – он самый неполный, ведь одной яйцеклетки для образования зиготы явно недостаточно.

Задания на выбор наиболее правильного ответа разрабатывать довольно сложно: наиболее правильный ответ далеко не всегда должен быть самым полным. В противном случае тестируемый при выполнении задания будет выбирать правильный ответ только по признаку полноты. 

Составили тест? Не поленитесь и пройдите по этому чек-листу.

Проверка качества тестовых заданий

  • Соответствует ли задание целям тестирования?
  • Все высказывания логичны?
  • Все формулировки однозначны и лаконичны?
  • Технологичен ли тест? (Задания становятся технологичными, если их содержание точно и быстро понимается испытуемыми, и если форма заданий способствует процессу компьютеризации тестирования)
  • Правильно ли выбрана форма задания?
  • Содержание корректно?
  • Правила оценки ответов разработаны заранее и соответствуют форме теста?
  • Правильно ли расположены элементы задания?
  • Инструкции одинаковы для всех тестируемых?
  • Инструкция соответствует форме и содержанию задания?

В этой статье мы обсудили основные аспекты составления тестовых заданий закрытой формы с одним или несколькими правильными ответами. Благодарю вас за внимание и терпение и надеюсь, что эта статья будет полезной для вас. 

Если вы считаете, что стоит продолжить цикл подобных статей и поговорить о методике составления тестовых заданий других видов, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. А если вам нужны готовые инструменты оценки качества обучения, обращайтесь к нам в «Сетевую Академию ЛАНИТ». Будем рады помочь.

Источник

Добавить комментарий