Как составить вопросы при принятии

Вопросы на собеседовании при приеме на работу задают кандидату не из праздного интереса, а преследуя конкретную цель. Как правило, чтобы узнать его компетенции, раскрыть качества и мотивации человека. В связи с этим и вопросы задаются разные: классические, психологические, проективные и даже каверзные. То, как ответит кандидат, с какой интонацией и продолжительностью он это сделает, зависит, возьмут ли его на работу или откажут.

Поверьте, обычные вопросы из разряда «Почему вы ушли с прежнего места работы?» – еще цветочки. Работодатель может устроить настоящее шок-собеседование, где будет целенаправленно унижать кандидата, интересуясь его личной жизнью или обрывая на полуслове, демонстрируя отсутствие интереса к человеку. Но и такое испытание можно выстоять, главное – разобраться, на какой вид собеседования вы попали.

Виды собеседований

Каждый, кто хоть раз трудоустраивался привычным путём, а не по знакомству, прекрасно знает: вопросы на собеседовании при приёме на работу могут превратиться в настоящее испытание, особенно для неопытного соискателя. В этом нет ничего удивительного ─ любой начальник заинтересован в том, чтобы набрать в свою команду только высококлассных сотрудников, а единственным способом проверить уровень компетентности человека, претендующего на какую-либо должность, и является личное интервью.

В этой статье мы расскажем вам о типичных вопросах на собеседовании при приёме на работу и ответах на них, поделимся полезными советами и научим выходить победителем даже из самой сложной ситуации.

Для начала давайте рассмотрим основные типы собеседований.

По содержанию собеседования бывают:

• Биографическими ─ соискателя расспрашивают о его профессиональном опыте в целом. Вам потребуется рассказать о своём образовании, опыте работы на соответствующих должностях, ключевых навыках, которыми владеете.

• Ситуационными ─ предложат решить те или иные ситуационные задачи, относящиеся к сфере деятельности, в которой хотите работать. Это нужно, чтобы оценить ваш тип мышления и понять, насколько эффективно вы изыскиваете пути решения проблем.

По форме:

• Собеседование один на один ─ вы будете общаться тет-а-тет либо со специалистом по подбору персонала, либо с самим руководителем.

• Групповое ─ при такой форме будут интервьюировать сразу несколько сотрудников компании, на должность в которой претендуете.

По форме организации:

• Одноэтапное собеседование ─ работодателю достаточно одного интервью с соискателем, чтобы вынести решение о его трудоустройстве (или отказе в нём).

• Многоэтапное ─ вам потребуется пообщаться с несколькими представителями фирмы в порядке очерёдности; вполне вероятно, это займёт не один день.

Самое сложное, с чем можно столкнуться ─ так называемое шоковое собеседование. В этом случае претендента поставят в нестандартную ситуацию, будут задавать много провокационных вопросов, демонстрировать откровенное безразличие к нему и пр.

Насколько важны вопросы на собеседовании

Какую роль играют вопросы в проведении собеседования при приёме на работу? Они выступают неким фильтром, инструментом, который покажет свою эффективность только в том случае, если HR-менеджер хорошо представляет, что именно он собирается анализировать. Это ключевой момент: да, вопросы требуются для того, чтобы оценить профессиональные качества кандидата, но важно понимать ─ эти свойства личности могут оказаться невостребованными, не принести никакой пользы сотруднику, а значит и самой компании, в которой он хочет работать. Именно поэтому необходимо уделять внимание не только определению непосредственно квалификации соискателя, но также его психологическому портрету, уровню мотивации, ценностям, жизненной позиции и многим другим аспектам.

Для удобства представим эти характеристики в виде таблицы:

Вопросы на групповом интервью

Групповое собеседование при приёме на работу ─ не редкость. Вопросы, которые задаются на таком интервью, сформулированы для того, чтобы оценить лидерские задатки соискателя, а также его умение выстраивать коммуникации с другими людьми.

Формат группового интервью успешно используют для набора сотрудников на руководящие должности, либо же при массовом подборе специалистов, в работе которых ключевую роль играют такие навыки, как уверенность, способность общаться с другими людьми, убеждать большую аудиторию: журналисты, менеджеры по продажам, риелторы, страховые агенты и пр.

А вот для соискателей, претендующих на должности, не требующие непосредственной работы с людьми (бухгалтеры, инженеры, аналитики), групповое собеседование не имеет никакого смысла.

Давайте рассмотрим основные этапы, которые вам придётся пройти на групповом интервью:

• Презентация компании

Один из несомненных плюсов группового собеседования заключается в том, что фирма, набирающая сотрудников, экономит массу времени и презентует вакансию для всех соискателей сразу, не тратя ресурсы на беседу с каждым в отдельности. На этапе знакомства с компанией очень важно задавать как можно больше вопросов, чтобы понять, справитесь ли с желаемой должностью. Даже если очень нравится внутреннее устройство фирмы в целом, не забывайте ─ вы претендуете на определённое место и должны быть уверены, что предполагаемые обязанности окажутся вам под силу.

• Анкетирование

Это в большей степени формальность, необходимая для того, чтобы компания не упустила из вида ни одного претендента на должность. Вас ждёт небольшой простой опросник; указывайте только ту информацию, которую сочтёте нужной.

• Краткая самопрезентация

Обязательный этап, нередко вызывающий трудности у соискателей, особенно неопытных. Рассказывать о себе, грамотно подавать свои сильные стороны, представить собственные знания и навыки, профессиональный опыт нужно на любом собеседовании ─ здесь же ситуация осложняется тем, что это приходится делать перед публикой. Если вы не уверены, что справитесь с таким выступлением, заранее подготовьте «презентацию для лифта».

• Коллективные задания

Групповое собеседование при приёме на работу ─ это не только вопросы, но ещё и ряд конкретных задач, которые предлагается решить командой. Претендентов на должность разбивают на группы по несколько человек и ставят перед ними реальные либо вымышленные проблемы, с которыми они могут столкнуться в дальнейшем, работая в данной фирме.

В большинстве случаев это различные творческие задания, выполняя которые соискатели демонстрируют гибкость своего мышления, инициативность, умение находить нестандартные варианты решения. Задачи на логику, знакомые многим ещё со школы, игровые формы коммуникации ─ всё это вполне может ждать вас. Не забывайте: задания, на первый взгляд кажущиеся несерьёзными, позволяют работодателю всесторонне оценить навыки в действии. Вы должны показать свою коммуникабельность и креативность, способность работать в команде, а при необходимости ─ брать на себя роль лидера и успешно справляться с ней.

• Следующий уровень

Иногда групповое собеседование является дополнением к стандартному, но в большинстве случаев это первый этап, отсеивающий основную массу кандидатов. Тех же, кто успешно прошёл отборочный тур, ждёт интервью один на один или панельное. Нужно понимать основную функцию группового интервью: оно помогает оценить соискателей на контрасте, сравнить их с другими и отобрать лучших. При этом такой формат не раскрывает всего потенциала претендентов ─ здесь проявляются преимущественно качества, требующиеся для работы в команде. Другие же сильные стороны остаются незамеченными.

Популярные вопросы на собеседовании при приеме на работу и примеры ответов на них

1. Что вы можете рассказать о себе?

   Конечно же, без этого вопроса не обойдётся ни одно интервью. Он максимально общий, и это ставит многих кандидатов в тупик, поскольку они не понимают, что именно желает услышать работодатель. Расскажите о том, какое образование вы получили, о дополнительных курсах (если таковые имеются), о каких-либо личных достижениях, которыми особенно гордитесь, о профессиональных навыках и опыте работы. Стройте повествование лаконично, не углубляясь в маловажные подробности, фокусируйтесь на главном.

   Пример ответа: «Мой опыт работы составляет … лет. Я считаю, что мои профессиональные качества соответствуют требованиям, предъявляемым к кандидату на данную должность, поскольку… Я веду активную социальную жизнь, умею находить общий язык с другими людьми, заинтересован в профессиональном росте, стремлюсь к самосовершенствованию и самореализации… Имеющееся у меня образование…»

2. Почему вас интересует работа в нашей фирме?

   Для исчерпывающего ответа на этот вопрос на собеседовании при приёме на работу вам потребуется заблаговременно изучить всю доступную информацию о компании. Это история развития и становления фирмы, специфика деятельности, некая миссия, которой придерживается предприятие, основные принципы корпоративной культуры.

   

   Построить свой рассказ не так уж и сложно: подумайте о том, какие блага появляются в жизни клиента, пользующегося товарами и/или услугами данной компании.

   Пример ответа: (рассмотрим ситуацию, в которой вы претендуете на должность в отделе реализации косметики): «В современном мире декоративная косметика является неотъемлемой составляющей образа каждого человека. Она подчёркивает его индивидуальность, придаёт чувство уверенности в себе, открывает пространство для самовыражения. Мне бы хотелось углубиться в эту сферу, изучить все тонкости и секреты яркого имиджа…»

3. На какую зарплату вы рассчитываете?

   Здесь нет особых хитростей: к заработной плате, которую получали на предыдущем месте работы (оклад + премия), прибавьте 10–15 % ─ это и будет окончательной суммой, которую стоит озвучить на собеседовании. Имейте в виду, что, назвав слишком низкий уровень желаемого заработка, вы покажете уверенность в собственной некомпетентности; если же, напротив, перегнёте палку и назовёте заоблачную сумму ─ работодатель сочтёт вас за чрезмерно амбициозного работника, откровенно набивающего себе цену.

   Пример ответа: «В настоящее время я получаю … рублей. Я стремлюсь к тому, чтобы изменить своё финансовое положение в лучшую сторону. Принимая во внимание требования к должности, на которую я претендую, сложность работы и общую нагрузку, я считаю, что заработная плата должна быть увеличена на… рублей».

4. У вас есть маленькие дети, а данная должность предполагает ненормированный рабочий день. Как вы смотрите на эту ситуацию?

   Большинство руководителей априори не хочет рассматривать соискателей, в семьях которых есть маленькие дети. Это вполне логично: ребёнок может заболеть, и тогда сотруднику придётся оформлять больничный, искать подмену, перестраивать рабочий график… Всё это создаёт лишние неоправданные хлопоты и плохо влияет на итоговые результаты работы, что невыгодно любой компании.

   Ещё сложнее придётся кандидатам на должность, которая предполагает регулярные командировки, проведение выездных семинаров и пр. ─ словом, на ситуацию, когда фирма претендует и на ваше внерабочее время.

   

   Пример ответа: «Да, ранее у меня были трудности такого характера, но, к счастью, в данное время проблема решена. Я могу позволить себе полностью отдаваться рабочему процессу, поскольку в случае необходимости с моим ребёнком остаётся кто-то из родственников…»

5. Назовите свой главный недостаток?

   Один из типичных вопросов на собеседовании при приёме на работу. Стоит понимать, что интервьюер задаёт его не столько затем, чтобы напрямую узнать о том, в чём вы плохи, сколько для того, чтобы оценить ─ как именно отреагируете на этот вопрос и как сумеете преподнести такую щекотливую информацию.

   В идеале нужно построить ответ так, чтобы «минусы», о которых рассказываете, тоже оказались плюсами на практике. Не зацикливайтесь на своих объективно слабых сторонах, постарайтесь сконцентрироваться на таких моментах, которые не сильно испортят общее впечатление о вас.

   Пример ответа: «У меня большой опыт работы на соответствующей должности, а потому в течение рабочего дня часто приходится отвлекаться на помощь менее опытным коллегам. Это отнимает много времени, но я не могу отказать в совете. Ко всему прочему, я ставлю в приоритет качество выполненной работы, а не скорость, а потому иногда задерживаюсь в офисе, чтобы на высоком уровне решить все поставленные передо мной задачи».

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

6. Почему вы ушли с прежнего места работы?

   На этот вопрос не существует универсального ответа ─ стройте своё повествование в зависимости от обстоятельств. Важно понимать, что работодатель не особенно заинтересован в истинных причинах вашего ухода; скорее, он хочет узнать, как долго вы в принципе готовы занимать данную должность, справитесь ли с выполнением своих прямых рабочих обязанностей на протяжении многих лет.

   Это логично: раз человек по каким-то причинам оставил своё прежнее место работы, велик шанс, что он уйдёт и из новой компании, как только перед ним откроются иные перспективы. Руководство же заинтересовано в том, чтобы нанять надёжного сотрудника на как можно более длительный срок.

   Отвечая на этот вопрос на собеседовании при приёме на работу, не рассказывайте о плохом начальстве, конфликтах с коллегами, нарушении трудового законодательства и прочих отрицательных моментах ─ это совершенно ни к чему. Пусть даже это и стало объективными причинами увольнения, постарайтесь рассказать о более лояльных вещах, которые не придадут вашему ответу столь негативного характера.

   К слову, ответ из серии «Меня не устраивал оклад, я претендовал на более высокую зарплату, поэтому и ушёл из компании» ─ тоже не лучший вариант. Потенциальный работодатель может счесть, что вы заинтересованы только в деньгах, сама же работа по специальности для вас не имеет никакой ценности, а потому уволитесь и с новой должности ─ сразу же, как только найдёте предложение с окладом повыше. Разумеется, в таком случае трудоустраивать кандидата будет большой ошибкой.

   Постарайтесь рассказать о некоторых бытовых, нейтральных сложностях, с которыми вы столкнулись в процессе работы на прежнем месте.

   

   Пример ответа: «К несчастью, офис компании сменил адрес, и теперь мне очень неудобно добираться до него, поскольку я живу в другом конце города. Я трачу непозволительно много времени на дорогу, при этом мог бы посвятить его непосредственно трудовым обязанностям».

   Отличным выходом станет также рассказ о том, что вы ищете новые перспективы для профессионального роста и самореализации.

   Пример ответа: «Я много лет работал на соответствующей должности в региональной фирме, приобрёл массу опыта и практических навыков. Теперь мне хотелось бы развиваться в этой области дальше, а потому я считаю, что готов попробовать себя в более крупной компании».

7. Готовы ли вы развиваться и как вы видите себя через пять лет?

   Задавая этот вопрос, руководитель хочет узнать о двух важных вещах. Первая: планируете ли вы в принципе оставаться в этой компании на столь долгий срок? Вторая: заинтересованы ли в карьерном росте или собираетесь отсиживать часы за оклад, не стремясь к чему-то большему?

   Лучший ответ на этот вопрос на собеседовании при приёме на работу ─ рассказать о своём желании меняться, о стремлении к развитию и самореализации. Что важно ─ именно в рамках компании, на должность в которой вы претендуете.

   Пример ответа: «Да, спустя пять лет мне хотелось бы продолжать работу в вашей фирме, но на более высокой должности».

8. Были ли конфликтные ситуации на прежнем месте работы?

   Этот вопрос достаточно каверзный. Задавая его, HR-менеджер стремится как можно лучше узнать претендента, примерив вашу кандидатуру к уже сформированному коллективу.

   Не стоит ударяться в негатив и рассказывать о том, как плохо было на старой должности: начальник-самодур, коллеги-сплетники… Однако и очевидная лесть в духе «всё было просто прекрасно» вызовет скептицизм у интервьюера ─ в таком случае, почему вы ушли?

   Постарайтесь отвечать серьёзно и взвешенно, избегая острых углов.

   Пример ответа: «Конечно же, неурядицы случались, недопонимание между коллегами в рабочих процессах ─ это абсолютно нормальный момент. Я стараюсь по максимуму избегать конфликтных ситуаций, предпочитаю находить компромиссы в спорных моментах, стремлюсь решать сложные вопросы путём переговоров, а не открытой конфронтации».

9. Какие лица могут предоставить мне отзыв о вашей работе?

   Желательно, чтобы вы смогли назвать хотя бы один контакт. Если покинули компанию, хлопнув дверью и поскандалив с начальством, дайте потенциальному работодателю номер бывшего коллеги, с которым состояли в хороших отношениях. Скажите при этом, что он является специалистом высшего звена. Так или иначе, выход придётся искать ─ это лучше, чем придумывать сомнительные оправдания или не предоставить интервьюеру вообще ничего.

   Пример ответа: «Конечно, я запишу для вас номер телефона, звоните по нему в любой момент в течение рабочего дня».

10. Есть ли у вас какие-либо вопросы?

    Заранее подумайте, о чём могли бы расспросить потенциального руководителя ─ пусть даже во время собеседования не возникло непонятных моментов.

    Пример ответа: «Мне хотелось бы получить должность в вашей компании. Я уверен в своих силах и считаю, что справлюсь с рабочими обязанностями. Однако стоит уточнить, будут ли дополнительные этапы отбора претендентов?»

Мы осветили самые распространённые вопросы на собеседовании при приёме на работу и ответы на них. Конечно же, этот перечень может меняться в зависимости от компании и обстоятельств. Бывает и так, что сам интервьюер ведёт себя некорректно, расспрашивая кандидата о подробностях его личной жизни, политических и религиозных взглядах и пр. В таком случае необходимо быть максимально приличным, тактично отклоняя подобного рода вопросы.

Проективные вопросы на собеседовании

Эффективным инструментом для проведения собеседования при приёме на работу являются проективные вопросы. Они позволяют выявить тип личности соискателя, определить характерные для него модели поведения. Интервьюер может попросить поделиться мнением о людях и ситуациях, к которым вы не имеете прямого отношения. В этом случае придется рассуждать не о себе, а о ком-то/чём-то стороннем, и поэтому будете чувствовать себя свободнее. При этом судить о других людях вы всё равно будете через призму собственного опыта, а потому собеседник сможет сделать полезные выводы по итогу этого рассказа.

Примеры проективных вопросов:

• «Для чего людям карьерный рост?». Таким косвенным способом интервьюер стремится понять личные мотивы кандидата, определить, заинтересованы ли вы в продвижении по карьерной лестнице.

• «Опишите типичные причины конфликтов в коллективе». Отвечая на этот вопрос, претендент на должность так или иначе затронет тему собственного негативного опыта на прежних местах работы, поделится своими представлениями о команде, в которой ему комфортно или неуютно трудиться.

• «Какой клиент может стать проблемным для компании?». Ещё один вопрос, затрагивающий негативный опыт, примеры конфликтных ситуаций, с которыми специалист может столкнуться в дальнейшем.

• «Почему кто-то добивается успеха в жизни, а кого-то преследуют неудачи?». Отвечая на этот вопрос, соискатель делится своими представлениями об успехе и о том, как его достичь.

Не забывайте, что вы в любой момент можете вернуть собеседника из вымышленных ситуаций в реальность, сказав: «Я не вправе говорить за всех людей, но моё субъективное мнение таково…»

Поведенческое интервью

Хороший HR-менеджер понимает: достижения и провалы любого сотрудника зависят не только от него самого. На эффективность работы влияет множество сторонних факторов, будь то оснащённость офиса необходимыми техническими средствами или правильная организация рабочего места. Нередко бывает так, что высококлассного специалиста переманивают в другую компанию, но результаты его деятельности на новом месте серьёзно отстают от достижений на старом.

Чтобы не допустить подобных эксцессов, работодатели изучают функционирование претендента на его прежней работе, пытаются оценить, сумеет ли он достичь успеха в их фирме. Поведенческое интервью предполагает строгую структуру и критерии оценивания. Соискателя просят рассказать о конкретных задачах, поставленных перед ним, и способах их решения.

В большинстве случаев поведенческое интервью имеет такую схему:

1. Какую задачу нужно было решить?

2. Какими средствами вы располагали?

3. Какой путь решения выбрали?

4. Какие препятствия пришлось преодолевать?

5. Оцените полученный результат.

Вы должны заранее подумать, какие именно личные успехи или неудачи готовы освещать на грядущем собеседовании. Если есть возможность, подготовьте конкретные цифры и факты, которые существенно облегчат беседу.

Вопросы на кейс-интервью при приеме на работу

Проведение собеседования при приеме на работу иногда включает в себя кейсы – вопросы, содержащие гипотетическую сложную ситуацию, которая требует решения. Обычно с их помощью стремятся узнать что-то о деловых качествах соискателя. Например, это может быть проверка на честность – в таком случае кейс будет содержать несколько путей решения, один из которых – обмануть. Так проверяется не только правильность ответа на вопрос, но и способ его нахождения. Этот же метод используется на интервью с людьми, которые претендуют на должность, предполагающую общение с клиентами – от кандидата ждут проявления эмпатии.

Обычно работодатель формулирует некую предположительную ситуацию, а кандидата просит рассказать, как бы он в ней действовал.

Например:

• Вам следует провести некое мероприятие, но выделенный бюджет сильно ограничен. На чём стоит сэкономить, чтобы качество мероприятия пострадало как можно меньше?

• В СМИ появились негативные публикации о компании. Все они правдивы, и вы знаете это, но руководитель требует составить опровержение. Как будете действовать для решения этой проблемы?

Угадать, что о вас хочет понять работодатель с помощью кейса, почти невозможно. Лучше не пытаться перехитрить спрашивающего, а честно предложить свой вариант решения проблемы.

STAR-вопросы на собеседовании

Бихевиоральное интервью сейчас считается лучшей методикой проведения собеседований. В крупных российских и западных компаниях кадровые специалисты обучаются этой технологии как самой надёжной. Такое интервью позволяет наиболее успешно выявить деловые качества соискателя и узнать уровень его компетенции.

Суть на первый взгляд простая: кандидата просят вспомнить какую-либо ситуацию из его прошлого рабочего опыта, а затем начинают задавать уточняющие вопросы. С их помощью интервьюер собирает информацию по следующим пунктам:

• S (situation) – общая картина ситуации: какие выполнялись действия, кто участвовал, что случилось перед этим, каковы последствия;

• T (target) – в чём была цель соискателя;

• A (action) – конкретные действия, которые кандидат предпринял;

• R (result) – каково было завершение ситуации.

STAR-интервью на практике выглядит почти как допрос у следователя. И если интервьюер понимает, какие вопросы и как нужно задавать, из ответов он может узнать о соискателе куда больше, чем кажется поначалу.

STAR-вопросы, конечно, могут задать и с целью определения других навыков – коммуникабельности, умения работать в команде, гибкости, восприятия новой информации, построения отношений с клиентом. Работодатель будет стараться выявить качества, важные для вакантной должности.

Вопросы такого типа на собеседовании при приёме на работу становятся всё более распространённым явлением. Ответы на них стоит давать честные и максимально детальные, иначе вы всё равно запутаетесь. В ситуации, когда соискатель не даёт конкретного исчерпывающего ответа, сразу напрашивается один из неутешительных выводов: либо он придумал ответ на ходу, либо взял историю из чужого опыта, либо человек пытается что-то утаить. Детали же, которые работодатель узнаёт, могут свидетельствовать совсем не в пользу кандидата.

Вопросы о мотивации

Некоторые вопросы на собеседовании служат для выявления мотивации соискателя и её особенностей.

Что работодатели чаще всего пытаются выяснить:

• Что преобладает – мотивация избегания ошибок или достижений, внутренняя или внешняя.

• Способен ли соискатель ставить конкретные цели и быть настойчивым в их достижении.

• Есть ли интерес работать именно в этой компании, на предлагаемой должности, с конкретным списком задач.

Чтобы проверить особенности мотивации, часто задаются такие вопросы:

• Как вы выбирали ВУЗ, по каким критериям?

• Почему хотите занять именно это место работы?

• Какие у вас были достижения? Как удалось этого добиться? Что вы сделали, чтобы достичь такого результата? Какие сложности встречались? Каково ваше главное достижение?

• В чём заключались ваши неудачи? Каковы были их причины? Какую цель вы изначально ставили? Что предпринимали, чтобы преодолеть эти сложности и достичь цели?

• В какой компании, с каким руководством и задачами вам было бы приятно работать? В каких условиях не стали бы работать?

• Что вас не устраивало на прошлом месте работы? А что нравилось?

• Отсортируйте по уровню значимости наиболее важные для вас условия работы.

Психологические вопросы на собеседовании при приеме на работу

Также стоит быть готовым к ещё одному типу вопросов на собеседовании – психологическим. Как правило, эти вопросы направлены на раскрытие личных качеств, на выявление личностной сути. С их помощью выясняется уровень мотивации, готовность работать в команде и многое другое. Психологические вопросы могут быть провокационными и прозвучать внезапно – так интервьюер проверяет вашу реакцию.

Например, могут задать банальный вопрос из психологического теста: «Какое животное, по вашему мнению, наиболее похоже на вас?». На такие вопросы нет верных и неверных ответов. Вы можете ответить серьёзно, можете пошутить, чтобы разрядить атмосферу. Главное – не растеряться, а использовать ситуацию как шанс раскрыть свои сильные стороны.

Или вопрос на проверку мотивации: «Что вы будете делать, если вдруг станете обладателем большой суммы денег? Останетесь на работе?». Будет вполне логично ответить, что деньги – это хороший инструмент, который вы сможете использовать, чтобы вложиться в образование и более эффективно выполнять свою работу; или что финансовая независимость подарит уверенность в будущем, а значит, снизится уровень стресса и возрастёт качество работы.

Психологических вопросов существует великое множество. Самое главное – не растеряться и вместо негативных ответов выбирать позитивные. Не говорите о своих слабостях – лучше подчеркните, как развиваете свои сильные стороны; о бывшем начальнике расскажите что-нибудь хорошее; а на вопрос, почему так долго находитесь в поиске работы, скажите, что заинтересованы в нахождении компании, которая полностью вам подойдёт.

Каверзные вопросы на собеседовании

Каверзные вопросы на собеседовании при приёме на работу – частое явление. Такие вопросы задаются, чтобы проверить находчивость кандидата или технические знания. Например, рекрутеры компании Apple при собеседовании на должность менеджера по глобальным поставкам, спрашивали соискателя: «Как много детей рождается каждый день?» Вопрос для инженера-строителя звучал так: «Вы считаете себя умным?» Советника Apple At Home спрашивали, что важнее: найти решение проблемы потребителя или создать позитивный клиентский опыт?

Каверзные вопросы на собеседовании могут быть даже такими:

• Зачем хранить заначку в банке с cookies?

• Используя бинарный поиск, найдите точку G.

• Если бы лично решали проблему мирового голода, как бы вы с ней справились?

• Назовите пять вариантов использования сломанного дырокола.

• Сколько будет 56 умножить на 101?

• Сколько в букете цветов, если все из них, кроме четырёх, ромашки, все кроме четырёх – розы, и все кроме четырёх – лилии?

Как следует действовать, встретив подобные вопросы:

• Выиграть время

Вам не обязательно сразу озвучивать реакцию. Если понимаете, что вопрос поставлен трудный, переспросите или перефразируйте, уточнив, правильно ли вы его восприняли. Спокойно попросите время на размышление, чтобы получить возможность собраться с мыслями.

Как не стоит отвечать: «Я не понимаю, о чём вы спрашиваете»; «Вопрос слишком сложный, я не могу ответить»

Как лучше ответить: «Какой интересный вопрос, для меня он неожиданный. Я правильно понимаю, что вы спрашиваете…»

• Разбить на составляющие

Каверзную задачу, как правило, можно разделить на части, а затем спросить, на какую из составляющих отвечать в первую очередь. Сложные составные вопросы обычно содержат главную информацию именно в последней части.

• Подключить интервьюера к мыслительному процессу

От вас не ждут чёткого ответа – цель вопроса в том, чтобы понять способ мышления. Поэтому попробуйте подключить собеседника к размышлению: начните вслух искать ответ, а реакция и участие рекрутера даст понять, как вы справляетесь.

• Перевернуть вопрос в свою пользу

Ответ можно сформулировать таким образом, что он перевернёт изначальный смысл вопроса.

Однажды придворного художника Диего Веласкеса к себе вызвал король Филипп IV и спросил: «Знаете, что о вас говорят при дворе? Правда ли, что вы ничего, кроме голов, писать не умеете?». Веласкес не растерялся и ответил: «Ваше величество, такой вопрос – слишком большая честь для меня. Однако я не знаю человека, который писал бы головы лучше, чем это делаю я».

Личные вопросы на собеседовании при приеме на работу

На собеседовании могут прозвучать личные вопросы:

• Вы хотите иметь детей?

• Когда планируете выйти замуж/жениться?

• Сколько зарабатывает ваш партнёр?

• Что думает о вашей карьере супруга/супруг?

• Способны ли управлять мужским коллективом/справляться с командой женщин?

В Европе и США такие вопросы уже считаются неприличными и неуместными. Однако на территории СНГ подобная практика широко применяется, и вы, вероятно, столкнётесь с запросом личной информации на собеседовании.

Однако суть ситуации в том, чтобы лучше узнать человека. Рекрутер хочет понять, какие у вас жизненные цели, приоритеты и возможности, как вы вписаны в общество.

Можно поступить осторожно – дать максимально общий ответ. Возмутительный вопрос можно перенаправить собеседнику, пусть покажет пример откровенности. Если вам позволит чувство юмора, переведите вопрос в шутку (только не переборщите): «Да, конечно, вот устроюсь – и сразу в декрет, люди же за этим работу ищут» – разумеется, с шутливой интонацией и улыбкой.

Шоковое собеседование при приеме на работу

Шоковый, или стрессовый, метод – сравнительно новый способ проведения интервью. Так проверяется реакция человека на ситуации, которые выводят из равновесия. Ведь почти все мы выстраиваем в голове план интервью, продумываем ответы и вопросы, чтобы выглядеть идеальным кандидатом.

Пусть даже практика шокового собеседования всё еще вызывает сомнения даже у самих HR-специалистов, не говоря о широкой массе людей, – стоит признать, что это хороший способ взглянуть на естественную реакцию человека, поставить его в неожиданную ситуацию и проверить, как он будет действовать.

Вопросы на таком собеседовании сбивают кандидата с толку. При приеме на работу, требующую стрессоустойчивости, это один из методов проверить, подходит ли кандидат под это требование.

Будьте готовы к шоковому собеседованию, если претендуете на такие должности, как:

• оператор call-центра;

• ассистент руководителя;

• секретарь;

• менеджер по подбору персонала;

• администратор торговых комплексов, ресторанов, магазинов;

• менеджер по продажам;

• диспетчер;

• менеджер по работе с клиентами;

• приёмщик товара.

Если специалистам во время работы придётся сталкиваться с разными людьми, бороться с возражениями и не всегда получать положительный отклик, скорее всего, при приёме на должность стоит ожидать шокового собеседования. Такое же собеседование в некоторых случаях проводят для кандидатов, которые претендуют на крайне высокую заработную плату.

Проведение стрессового собеседования при приеме на работу содержит не самые приятные вопросы. Рекрутёры могут прибегать к хамству, провоцировать соискателя и просто вести себя невоспитанно. Наиболее распространённые примеры действий работодателя на шоковом собеседовании:

• оставить кандидата на довольно долгое время совершенно одного в кабинете;

• проводить собеседования на улице или на лестнице, разговаривая на ходу;

• обрывать соискателя на середине рассказа о себе, демонстрировать отсутствие интереса;

• задавать неуместные вопросы;

• унижать кандидата, задавая вопросы в стиле: «Почему вы решили, что вообще способны справиться с этой работой?»;

• задавать слишком назойливые вопросы по поводу личной жизни;

• требовать рассказать о неудачах, слабостях и недостатках;

• на собеседование с одним кандидатом приходить группой интервьюеров и задавать сбивающие вопросы;

• постоянно отвлекаться на мобильный телефон во время общения с соискателем;

• демонстративно зевать и всячески выражать скуку.

На подобном собеседовании важно интуитивно ощутить, что вас провоцируют, причём намеренно. Это позволит отличить шоковое интервью от других типов общения с некомпетентным интервьюером. Соблюдайте полное спокойствие, а когда вы поймаете волну, можете поступить следующим образом:

• Подыграть и подхватить сценарий собеседования. На это, правда, способны только люди с железной выдержкой и непоколебимым самообладанием.

• Включить чувство юмора, отнестись с иронией. В подобной ситуации этот инструмент всегда вам пригодится.

• Прямо и уверенно сообщить интервьюеру, что поняли, зачем вас выводят из равновесия, и узнали стиль проведения шокового собеседования.

Если соискатель всё понял, дальше создавать стрессовую ситуацию бессмысленно – от неё уже не будет толку. Обычно в таком случае рекрутёры просто продолжают собеседование в стандартном режиме.

Но если вам всё же не удалось остановить стрессовое собеседование вовремя, стоит проявить железное спокойствие и максимальную выдержку, не отвечать некорректно на хамство.

Лучший способ осадить такого интервьюера – полностью игнорировать его действия. Пусть он встречается со «стеной» из спокойной вежливости. Не забывайте, что не только вы хотите претендовать на хорошую должность, но и работодатель нуждается в профессиональном работнике.

Вопросы, которые задают на собеседовании в Google, Facebook и Илон Маск

Вопрос «Кем вы видите себя через пять лет?» и предложение продать ручку – уже прошлый век. Соискателей этим не смутишь и не удивишь, так что приходится и кадровым специалистам выдумывать нечто новое и интересное для проверки. На вооружение часто берутся вопросы на собеседованиях при приеме на работу в такие крупные компании, как Tesla Motors, Google и Facebook.

Креатив и вечная жажда знаний из Google

Сколько максимум мячей для игры в гольф помещается в школьный автобус? Если ваша работа – вымыть все окна в Сиэтле, сколько денег за это попросите? Эти и другие вопросы Ларри Пейдж и Сергей Брин, основатели Google, включали в каждое собеседование. По прошествии времени от этого правила пришлось отказаться, но в самом начале пути компании соискателям приходилось на них отвечать, и некоторые до сих пор помнят необычные просьбы Брина.

Так, например, он часто просил научить его чему-нибудь, чего он ещё не знает, и сделать это интересно и неутомительно. Один из бывших сотрудников Google рассказывал, что сначала попробовал объяснить Сергею Брину основы экономического права, но заметил, что тот заскучал и уже смотрит в окно. Тогда соискатель тут же переключился на совершенно постороннюю тему – рассказал, как очаровать женщину и произвести на неё впечатление, предложил необычные и остроумные способы. Работу он в итоге получил.

Во время другого собеседования Брин попросил кандидатку на должность в юридическом отделе составить договор. И когда работа уже началась, пояснил, что это должен быть договор продажи души дьяволу.

Параллельные миры

Марк Цукерберг, основатель Facebook, тоже имеет необычный подход к собеседованиям. Например, он часто предлагает кандидатам просто прогуляться, поговорить на отвлечённые темы. И каверзных вопросов он действительно не задаёт, однако и делает это с определённым умыслом. На одной IT-конференции, в которой участвовал Цукерберг, он объяснил свои действия, сказав, что принимает на работу только тех, на кого бы сам хотел работать. Каждый раз при разговоре с кандидатом он представляет некий параллельный мир, в котором он не владелец компании, а наёмный работник, пришедший на собеседование. И если в этой вселенной соискатель подходит на роль начальника, то в реальности он может рассчитывать на работу в Facebook.

Никаких странностей

Илон Маск в отличие от Пейджа и Брина и не пытается задавать необычные и каверзные вопросы. Соучредителя PayPal, SpaceX и Tesla Motors больше всего волнует, как кандидаты преодолевали серьёзные трудности, если приходилось с ними столкнуться. Также его интересует, не присваивают ли люди себе чужие заслуги, когда речь идёт об их достижениях. Один из соискателей, проходивший интервью с Маском, но в итоге отказавшийся от работы, позже рассказал, что на собеседовании получил всего два вопроса – каким делом он хотел бы быть занят ближайшие пять лет, и есть ли у него вопросы к самому Илону.

Говорить ли «нет»?

Ныне покойный Джобс, напротив, только на первый взгляд проводил излишне простые собеседования. Джеймс Грин, бывший сотрудник Pixar, рассказывал, что Стив искал посредника для налаживания отношений между Disney и своей компанией. На собеседовании он прямо спросил Грина, не хочет ли он быть этим посредником, и тот неожиданно отказался. Джобс, видимо, воспринял это как личный вызов. Позже он связался с Джеймсом Грином и предложил ему работу маркетолога в отделе короткометражных фильмов Pixar. Грин согласился, но после первой же трудовой недели понял, что теперь он делает именно ту работу, от которой изначально отказался.

Просто невозможно угадать все вопросы работодателя и понять, что у него на уме. Может быть, странные вопросы про красные машины нужны ему, чтобы понять знания рынка автопрома, а в кейсах не заложено ничего, кроме проверки, насколько внятно кандидат может излагать мысли. Вместо того, чтобы пытаться понять, что же от вас хотят, и обхитрить интервьюера, лучше сосредоточьтесь на своих ответах. Искренность поможет получить интересную работу, на которой максимально раскроете свой потенциал.