Как составить жалобу на библиотекаря

Вообще я была в сомнениях, вдруг и правда есть такие правила…. но вы меня переубедили, спасибо за советы!! Рассказываю чем закончилось:) До министерства культуры, я не дозвонилась. Дозвонилась лишь до районной дирекции библиотек ЮЗАО. Выслушали мою жалобу, записали телефон, сказали разберутся. Чуть позже позвонила заведующая нашей библиотеки. Молодая, адекватная женщина. Мы обстоятельно с ней побеседовали. Она извинилась за поведение сотрудницы, обещала что будет проведена большая работа с сотрудниками и с ней в первую очередь. Библиотекарь действительно не может не выдавать вам книг! Ни резервов, ни детские/взрослые, это все выдумки. А вот на формуляр ребёнка можно взять только детские книги. Библиотеки заинтересованы в читателях! У них там планы, отчетности и тд.)) а от человеческого фактора- наверное никто не застрахован, даже в библиотеках)) Так что любите и ходите в библиотеки!))

Девочки прошу совета!

Пришла я сегодня в библиотеку за очередной порцией книг. Уже года 3 беру для ребёнка детские, для себя подростковые. И… разругалась с библиотекарем! Она отказалась выдавать мне подростковые книги. Говорит подростковые вам нельзя, можно взрослые, а библиотека как раз детско-подростковая. Значит взрослых книг там нет. Я не претендую на звание подростка, но с какой стати мне отказали?? Какое вообще им дело? Может я своему трёхлетнему сыну Ж.Верна читаю перед сном … Говорит у нас такие правила. Вас никто не прогоняет но книжек я вам не дам. (Из серии почтальона Печкина). И все с такой негативной подачей. Ещё страшилась написать на абонементе “книги не выдавать”….

Ещё как назло совпало( единственный раз не досмотрела) у меня младшая пожевала две странички книги. Книга была новой. Я с порога показала и заявила что хочу заплатить штраф, пени или как там у них по правилам. Она начала что штрафов у нас нет, но мол книга стоит 600 руб. Сказала купить новую, а эта книга у них останется. Я сказала что принесу новую и забрала испорченную. Куча претензий в мой адрес…

Вы в курсе как в таких случаях поступают по правилам( по браку)? И куда мне обратиться за разъяснениями по поводу дискриминации?))) к заведующей понятно, а ещё?

куда и как жаловаться на сотрудника гос. учреждения а именно на работницу библиотеки?

Олег Булычёв

Мастер

(1912),
закрыт

11 лет назад

каждый сотрудник должен качественно выполнять порученную ему работу, милиционер обеспечивать безопасность, пожарник тушить пожары, медик оказывать медицинскую помощь, библиотекарь делиться залежами информации и соблюдать тишину и спокойствие читатального зала, то, с чем я сегодня столкнулся ломает все стериотипы общепризнанного понимания, пытался заниматься в библиотеке, оказалось, всё не так просто, работающая там библиотекарь сидела и во всё горло горланила с какой-то из своих знакомых, после, как договарила со знакомой, собрала вокруг себя себе подобных персон(не понятно откуда они нарисовались, за углом, видимо, поджидали момента), взяли по стулу, расселись кружком в СЕРЕДИНЕ читального зала и во весь рост начали осбуждать даже не женские, а бабские проблемы, кто где работает, у кого какой муж и всё в этом роде, за два часа я не запомнил ни строчки из прочитанного, ушёл с полной раздраженностью и чувством коварной мести.

Письмо-жалоба в библиотеку. (Выдумки ноль. Это — мне прислал утром человек, который работает в данной библиотеке)
Здравствуйте, уважаемая Елена Павловна!

Меня зовут Тамара Анатольевна Былинова.
Мой девятилетний сын, Юрий Ню, является читателем филиала библиотеки им. Герцена, который расположен на ул. Артюхиной.
10.09.13. у нас произошёл инцидент с сотрудницей Вашей библиотеки, в результате которого мой ребёнок пострадал морально и физически.

Мы пришли как обычно, выгрузили прочитанные книги, выбрали новые и подошли к столу. Библиотекарей было двое, обе в возрасте. Почтенные дамы: одна стройная, вторая полноватая. Как раз полноватая записывала книги какой-то девочке. С этой дамой и произошёл инцидент, после которого я сама до сих пор в шоке.
Мой ребёнок после школы, подуставший. Я его посадила на стул…
А у них там перестановка! Летом сделали. Перестановка — это хорошо! Но детский отдел со всеми детскими посадочными местами переехал в другое крыло, а формуляры остались на прежнем месте.
И вот стул.
Спрашивается: какой идиот додумался поставить стул вплотную к батарее, у которой сверху приделан вентиль красного цвета? Там же дети! Понятно, что только МЁРТВЫЙ ребёнок, скучая на стульчике в очереди, не заметит яркий красный вентиль у себя перед носом и не подёргает.
У меня ребёнок — живой! И, как все живые мальчишки, рефлексорно тянет руки ко всяким таким штуковинам. Особенно когда скучает. Мимодумно!
Потянул вентиль — саданула струя воды. Горизонтальная. Почему горизонтальная? А потому, что батарея без крана. Открываешь вентиль — вода просто из дырки фигачит. Ржавая. Прямо в ребёнка. Ещё литра 2 на пол вылилось. Вылилось бы и больше, но у меня реакция хорошая. Я сразу воду перекрыла. А ребёнок даже не понял, откуда вода? Почему он весь мокрый? И грязный?
Тут библиотекарь выкатывается шаром из-за стола и давай истерить. На ребёнка. Орать. Оскорблять его. Махать руками. Выгонять. Девять лет человеку! Чего он такого фатального сделал? Сам испугался. Ничего не понял. Там и крана-то нет. Только вентиль. Кто ж знал, что оттуда польёт? А если б кипяток? Если б они мне его обварили? Это повезло, что отопительный сезон ещё не начался…
Но я Вам точно говорю: если этот вентиль не снимут, несчастных случаев с другими детьми в отопительный сезон Вам не избежать. Дети — они такие. Особенно мальчишки. Одинаково рукастые.
Вообще, во всех нормальных местах, посещаемых детьми, на радиаторах все вентили делают съёмными. И снимают. ВСЕГДА! Во избежание. А уж поставить стул для посетителей возле функционирующего вентиля — это вообще верх идиотизма! Так в чём ребёнок виноват? Мне интересно? Батарею из-за шкафа не он вытащил, стул не он ставил. Ребёнок-то не идиот. Наоборот — вундеркинд. Светлая головушка. Живой пытливый ум. Читает целыми днями. Много Вы читающих мальчишек нынче видели? В библиотеку ходит часто. Третий год уже ходит. За книгами! А не за тем, чтобы его унижали, оскорбляли и до слёз доводили!
Вода на полу? Какая трагедия, да. Вода высохнет. А психологическая травма у ребёнка — на всю жизнь останется. Чем вообще Ваша сотрудница думала? Вместо того, чтоб отпустить хотя бы ту девочку, которая перед нами кижки брала, да взять швабру да вытереть — бросила все дела и выкатилась орать да причитать!
Лениво самой вытереть — дай мне швабру, я вытру! Я всегда так делаю, если что-то разливается. И все нормальные люди так делают. Разве нет? Разве орать начинают на детей и руки заламывать? Нет. Берут нормальные люди швабру — и вытирают.
Проблема в чём? Неужели в детях? Не можешь с детьми работать — сиди дома. Нервная — лечись!
Девочка брошенная стоит испуганная, ждёт, когда её с книжками домой отпустят, мой с зелёным лицом перекошенным, весь мокрый и грязный, я стою в полном шоке от происходящего. Глазам свои не веря… И она скачет вокруг лужи и орёт: «ЧТО ТЫ НАДЕЛАЛЛЛЛ??? КОШМАРРР!!! УУУУЖАС КАКОЙ!!!» (и это ещё не всё!)
На вопли вторая сотрудница прибежала, тоже перепуганная вся, «что случилось». А та не унимается:” ВЫ ТОЛЬКО ПОСМОТРИТЕ ЧТООО ОН НАДЕЛАЛ!” Ребёнок к таким экстазам не приучен, стоит ни жив ни мёртв, гамма эмоций на лице, только что заикаться не начал. А она ему «ТЫ ЕЩЁ И ЛЫБИШЬСЯ!!!» И обзывать его принялась. И орёт «УХОДИИИ отсюда!» Я её успокоить попыталась, да объяснить, что он не нарочно, да извинилась за него, да попросила, чтоб не пугала детей криками — так она и на меня орёт: «И ВЫ ТОЖЕ УХОДИТЕ!!!» И подлетает к моему ребёнку, хватает его и агрессивно начинает его в двери выпихивать! А он, естественно, отбивается, сопротивляется! А если б он побежал с перепугу? Да с лестницы бы с вашей грохнулся? Это всего лишь маленький мальчик…
Вот скажите, разве можно таких библиотекарей вообще к детям близко подпускать? Которые не понимают, что НЕЛЬЗЯ орать на чужих маленьких детей. НЕЛЬЗЯ оскорблять. НЕЛЬЗЯ даже дотрагиваться до них без благих намерений, не то что драку с ними затевать для своего удовольствия! Нравится детей унижать? Пусть дома над своими издевается!
Ребёнок-то, кстати, вполне адекватно себя вёл, несмотря на шок. В отличие от взрослой агрессивной истерички. Он только на лестнице позволил себе расплакаться наконец-то. Навзрыд. Конечно, я ему пообещала, что мы больше в эту библиотеку не пойдём! Так он до ночи плакал и переживал: «Мама, я из-за психической бабки остался без книжек.» Заснуть не мог. Мой читающий ребёнок! Он теперь отказывается вообще в библиотеки ходить, даже в школьную сегодня отказался идти. Боится! Я ему с пелёнок любовь к чтению прививаю, а работник храма литературы эту любовь убивает на корню, получается…

Кстати, это уже второй случай, когда моего ребёнка в этой библиотеке до слёз довели. Первый случай был в первый же день, когда мы записываться пришли. Мальчик шёл, как на праздник! Первый раз в жизни в библиотеку! Волновался! И что? Приходим — открыто, никого нет. Пошли полки изучать, ждём.
Через четверть часа вваливается какая-то дама (не могу сказать, эта ли самая или другая, я не злопамятная на лица. Помню только, что тоже в почтенном возрасте дама) и с порога начинает на нас орать: «Кто вас сюда пустил?!! Уходите отсюда! У меня мероприятие по Гоголю на первом этаже! Мне надо дверь запереть! Хотите — ждите 2 часа снаружи, хотите — завтра приходите!» Такая встреча хлебосольная, я просто от восхищения дар речи потеряла!!!
…Я б, конечно, развернулась и больше никогда не возвращалась. А мальчик разрыдался! Горько. От обиды. Шёл за положительными эмоциями и за книжками, а его гонят! За что? И книжек не дают. Стоит рыдает и уходить не хочет.
Я обычно сдержанна на эмоции в присутствии сына. Но в тот раз не сдержалась. Возмутилась. Объяснила даме в двух словах, что ТАК новых читателей не встречают. Особенно детей. И настояла, чтоб мальчика записали и прям немедленно! И выдали книги! И что Гоголю-то уже всё равно, он давно в могиле, а перед ней стоит и плачет замечательный живой ребёнок, который и есть самая важная часть её работы, за которую ей платят её зарплату… А теперь представьте себе, каково было бы ребёнку, который пришёл записаться без мамы? Без группы поддержки? Решился бы он на повторный приход в библиотеку? Нет, я полагаю.

Не умею жалобы писать. Получилось письмо. Вместо жалобы. Но я прошу Вас, во-первых, обезопасить в помещении библиотеки ВСЕ места сидения, чтобы больше никто из детей не пострадал. Это важно. А во-вторых, разобраться с Вашим персоналом и навести порядок. От первого до второго ЧП прошло два года! Я подозреваю, не только нам с сыном так «везёт» на вежливое и душевное отношение Ваших дам… Если мне удастся уговорить сына посещать библиотеки (мы, конечно же, сходим к психологу, пройдёт время, мальчик успокоится)… и если (вдруг!) он захочет вернуться в Герценку, я хочу, чтобы он впредь в Ваших стенах никогда не встречал неадекватных взрослых людей. Никогда!

С уважением, Былинова Т. А.

Что делать? Пасть на колени и трепетать! Как смел презренный смертный перечить Адептихе Библиографии, Повелительнице Алфавитной Структуризации. Гореть вам всем в аду, смерды.

А теперь всерьез – библиотекари низшая каста работников культуры. Раньше стеснялась это говорить, а теперь по фиг. Туда и так идут люди, которые не блещут умом, (вот такой диссонансик, казалось бы должно быть наоборот но.. казалось) у которых адово количество комплексов, часто вполне обоснованных. Платят сейчас в библиотеках мизерную зарплату и все у кого мозгов было чуток побольше – либо свалили на что-то более денежное, либо замутили что-то свое. Остался самый “самый цвет”. Потом этот “цвет” уверовал в свою избранность, что в паре с уже имеющимися комплексами неполноценности дало вот такие результаты. Раньше библиотекари были хотя бы тихие и воспитанные, с ними было приятно поговорить (не долго). А нынче упс! они по наглости гопату за пояс заткнут.

Сама офигела, когда библиотекарша заявила: Ходят и ходят сегодня целый день… Работать не даете!

И это в библиотеке, где вход паутиной порос.

Так что плюньте на них и они и так убогие. Мы вот (представители высшей касты) всю юность ходили над ними издеваться: в читательском билете напишем в графе “национальность” хоббит, или майяр, или нольдор и потом на голубом глазу говорим: Есть такая национальность. Не верите нам – идите посмотрите в Большой Советской Энциклопедии. Так они же шли и смотрели. И что вы после этого хотите с таких людей?

П.С. Библиотекари, которые хорошо себя вели, становятся сотрудниками почты )))

Пожалуйста пример подачи жалобы на имя директора школы, на тему того, что библиотекарь не принимает учебники.

Ответы на вопрос (3):