Как составить жалобу на магнит

Телефон горячей линии Магнит

Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

Бесплатная горячая линия

Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

Время работы горячей линии Магнита

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

• Точное название приобретаемого вами продукта.
• Производитель данного продукта.
• Дата, на которую пришлось производство товара.
• Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

• Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
• Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
• Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
• Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
• Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита

Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

• Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
• Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
• Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
• Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

Электронная почта

Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес [email protected]. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

Компетентность операторов Магнита

Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.

Как позвонить по горячей линии магазина Магнит?

Чтобы позвонить по горячей линии сети магазинов «Магнит», вы можете воспользоваться следующими номерами:

1. Общие вопросы: 8 (800) 200-90-02.
2. Обращения по онлайн-заказам: 8 (800) 707-68-88.

Оба номера являются бесплатными для звонков из России. Пожалуйста, имейте в виду, что номера телефонов могут изменяться со временем, поэтому рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте компании https://www.magnit.com/ru/contacts.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть использована для различных случаев и обращений. Вот некоторые типичные ситуации, когда обычно используется поддержка:

• Общие вопросы.
• Рекламации и жалобы.
• Вопросы о онлайн-заказах.
• Информационные запросы.

Кроме указанных случаев, горячая линия может быть использована и для других вопросов или ситуаций, связанных с магазинами «Магнит».

Как написать в службу поддержки Магнит?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Электронная почта: Вы можете отправить письмо со своим вопросом или обращением на официальный адрес электронной почты info@magnit.ru. Напишите свое обращение, укажите в нем детали вашего вопроса или проблемы, а также ваши контактные данные для обратной связи.
2. ВКонтакте: Магнит имеет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/magnitretail. Вы можете отправить им сообщение, используя функцию отправки сообщений на их странице. Укажите в сообщении вопрос или проблему, с которой вы столкнулись, и оставьте свои контактные данные для ответа.
3. Telegram: Вы можете перейти в официальный аккаунт Магнит в Telegram https://t.me/magnitnews/ и отправить им сообщение с вашим вопросом или обращением. Укажите в сообщении все необходимые детали и контактную информацию.

Какой режим работы службы поддержки?

Связаться с поддержкой онлайн или с помощью предложенных номеров, можно без выходных с 6:00 до 00:00.

Как войти в личный кабинет?

Вот общие инструкции, которые могут помочь вам войти в личный кабинет:

1. Перейдите на официальный сайт https://my.magnit.ru/login.
2. В открывшейся форме введите свой номер телефона в соответствующее поле.
3. Затем введите код из СМС.
4. Нажмите кнопку «Войти» или аналогичную, чтобы выполнить вход.

Если вы столкнулись с проблемами во время входа в личный кабинет, рекомендуется обратиться в поддержку  для получения дополнительной помощи и инструкций по входу в личный кабинет.

Что известно о компании?

Магнит — это одна из крупнейших российских торговых сетей, насчитывающая в регионах страны свыше 16 тыс. магазинов.

Впервые магазины под данным брендом открываются ещё в середине «девяностых». Сейчас компанией помимо розничной торговли, предлагается возможность оформления онлайн-заказов с курьерской отправкой на дом.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкая сеть магазинов.
• Разнообразие товаров.
• Программа лояльности.
• Онлайн-покупки.

Минусы:

• Качество обслуживания: возникают жалобы на качество обслуживания в некоторых магазинах. Некоторые клиенты могут ощущать недостаток внимания и профессионализма со стороны персонала.
• Недостаток вариантов: в сравнении с некоторыми конкурентами «Магнит» может предлагать более ограниченный выбор товаров или брендов в некоторых категориях.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Посмотреть адреса фирменных магазинов можно по ссылке https://magnit.ru/shops/.

Какие бывают способы оплаты?

Оплата принимается наличными и по банковским картам.

Что такое Магнит Экспресс?

Это доставка товаров бытовых категорий, продуктов питания из ближайших магазинов Магнит. Сроки отправки не превышают 60 минут. Сделав покупку от 500 руб., сможете не платить за услуги курьеров. Каталог насчитывает более 5 000 позиций.

Как заказать доставку?

Оформить заявку с доставкой можно через партнеров (Яндекс.Еда или Деливери Клаб), а также с помощью мобильного приложения.

Сколько стоит доставка?

Тарифы на доставку могут отличатся в зависимости от города, поэтому точную стоимость можно рассчитать во время оформления заказа (обычно отправка оказывается бесплатной, если оформить заказ от минимальной суммы в 500 руб.

Как получить карту лояльности?

Купить пластиковую карту можно на кассе (9 руб.), виртуальная оформляется через мобильное приложение.

Что дает карта лояльности Магнит?

Программа лояльности позволяет накапливать бонусные баллы за покупки с доставкой, с возможностью дальнейшего их списания в счет стоимости (до 100%).

Как активировать карту?

Активация доступна следующим образом:

• Через личный кабинет.
• По СМС (отправьте номер карты по телефону 9002).
• Через call-центр.

Как узнать статус заказа?

Проверить заказ и отследить его можно в личном кабинете или запросив информацию в контакт-службе.

Где можно посмотреть текущие акции?

Смотрите актуальную информацию о скидках, материалы об условиях акций на сайте https://magnit.ru/promo/.

Мне привезли некачественный товар. Что делать?

Свяжитесь с поддержкой, отправив письмо онлайн либо, позвоните на телефон 8 (800) 707-68-88.

Сумма в чеке оказалась больше, чем была в заказе. Почему?

Подобное случается по нескольким причинам:

• Не было интересующей фасовки.
• Не оказалось в наличии нужной продукции, поэтому была согласована замена.

Какие условия возврата товара?

По возврату покупателям следует ориентироваться на группы товаров (продукты, бытовая химия и прочее). Продукты вернуть не получится (если нет замечаний по срокам годности, не выявлены производственные недостатки). Для бытовой химии, иных наименований следует сохранить чек, потребительские свойства, целостность упаковки и эмблемы производителя.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, вы можете следовать нижеприведенным шагам:

1. Укажите детали жалобы: В вашей жалобе укажите все соответствующие детали, чтобы помочь службе поддержки понять суть вашей проблемы. Включите информацию, такую как место, дата и время посещения магазина, конкретные проблемы или недостатки, с которыми вы столкнулись, и любые другие подробности, которые могут быть полезными для разбирательства ситуации.
2. Будьте объективными и конструктивными: Постарайтесь быть объективными в своей жалобе, предоставляя факты и конкретные примеры. Выражайте свои замечания четко и конструктивно, предлагая возможные решения или улучшения, которые, по вашему мнению, могут помочь в решении проблемы.
3. Укажите контактные данные: Убедитесь, что в вашей жалобе указаны ваши контактные данные, такие как полное имя, номер телефона и адрес электронной почты. Это позволит представителям компании связаться с вами для обсуждения или уточнения информации о вашей жалобе.
4. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение: Отправьте вашу жалобу через предпочитаемый канал связи, указанный на официальном сайте. Обычно, после отправки, вы получите подтверждение о получении вашей жалобы. Сохраните это подтверждение для своих записей, на случай если потребуется дальнейшая коммуникация с компанией.

Кроме того, если ваша жалоба остается без ответа или неудовлетворительно решена, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор.

Недовольны качеством товара или обслуживанием в «Магните»? Правильным решением будет жалоба на магазин «Магнит» одним из способов, описанных ниже.

Куда подавать жалобу на магазин «Магнит»?

Связаться со службой поддержки компании можно несколькими способами, ознакомимся с ними:

• позвонить на горячую линию по номеру 8-800-200-90-02;
• воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте https://magnit-info.ru/;
• через мобильное приложение «Магнит»;
• отправить электронное письмо на адрес info@magnit.ru;
• воспользоваться услугами «Почты России».

Читайте также: Как активировать карту «Магнит». Кроме того, вас наверняка заинтересует статья о работе в сети «Магнит».

Жалоба на магазин «Магнит» через официальный сайт

Любой посетитель «Магнита» может связаться с администрацией через Интернет. Чтобы сделать это, выполните следующие действия:

• посетите официальный сайт компании по ссылке https://magnit-info.ru/, найдите там раздел «Напишите нам», кликните по нему;

• откроется форма обратной связи, выберите тип обращения «От покупателя». Затем нажмите кнопку «Перейти к форме обратной связи»;

• далее согласитесь с условиями рассмотрения обращений, нажав соответствующую кнопку;

• последний этап – заполнение всех полей предоставленной формы. В конце нажмите кнопку «Отправить».

Заявка будет рассмотрена в течение 5-ти рабочий дней, ответ поступит на адрес электронной почты, указанный в обращении. Кроме того, претензии по поводу некачественного товара или ненадлежащего обслуживания можно оставить в книге жалоб и предложений.

Обратите внимание! Настоятельно не рекомендуем оскорбительно обращаться с сотрудниками «Магнита», иначе ваши действия попадут под определение Ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление».

Как правильно написать жалобу?

Итак, мы выяснили, куда подавать жалобу, остается разобраться с формой обращения и информацией, которую нужно указать. Так, жалоба должна включать в себя следующее.

1. Причина, суть. Вас не устроило качество продукции или, может, хотите пожаловаться на сотрудника магазина?
2. Дата, время совершения покупки.
3. Адрес магазина. Уточните, в каком именно супермаркете вы купили некачественный товар или сотрудник отнесся к вам неуважительно.

На основе всего этого и нужно заполнять форму. При этом содержанию сообщения должно уделяться максимальное внимание, а об использовании ненормативной лексики не может быть и речи. Кстати, если претензия касается какого-то конкретного человека, обязательно укажите его ФИО и должность; если возможно, зафиксируйте их с помощью электронных средств. А при подаче жалобы на товар указывайте наименование, штрих-код и дату изготовления.

Важно! Как бы то ни было, на официальном сайте вы найдете подробную инструкцию по написанию жалоб. Воспользуйтесь ею, если возникнут трудности.

Как еще можно связаться с поддержкой?

Альтернативные способы связи с поддержкой – это социальные сети:

• Twitter — https://twitter.com/magnit_info;
• Instagram — https://www.instagram.com/magnit.info;
• Facebook — https://www.facebook.com/magnitretail;
• Одноклассники — https://ok.ru/magnitinfo;
• ВКонтакте — https://vk.com/magnitretail.

На заметку! В сообществах компании пользователям доступны новости, скидки и акции, которые действуют в настоящее время. Также здесь можно оставить комментарий с вопросом – зачастую администраторы отвечают достаточно быстро.

Видео — Как правильно жаловаться на магазин?

Крупные сети продуктовых и продовольственных магазинов обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Не составляет исключения и Магнит. В статье рассмотрим, как можно связаться со службой клиентской поддержки сети и куда пожаловаться на Магнит, если магазин не реагирует на жалобы.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для обращения с жалобой

Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.

Способы направления жалобы на магазин

Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:

• позвонить по телефону горячей линии Магнит: 8 (800) 200-90-02;
• написать на электронную почту info@magnit.ru;
• заполнить форму обратной связи на официальном сайте сети Магнит;
• написать отзыв в мобильном приложении Магнит;
• написать в соцсетях (Вконтакте, Одноклассники);
• обратиться к руководителю конкретного магазина;
• отправить письменное обращение по почте в головной офис компании ПАО «Магнит»: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Горячая линия розничной сети Магнит

Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:

• по телефону доверия сети Магнит 8 (800) 200-90-02 с 7:00 до 23:00 по МСК;
• по электронной почте info@magnit.ru;
• на сайте.

Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.

Направление жалобы через сайт

Чтобы отправить обращение через сайт, нужно заполнить все поля в форме:

• ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
• суть жалобы: когда и что произошло. Нужно указывать конкретные даты, ФИО продавцов, цены и т.д. Также, следует указать, какое именно право потребителя было нарушено, лучше со ссылкой на норму закона;
• данные о магазине, где была сделана неудачная покупка;
• приложить подтверждающие документы. Это могут быть чеки, фото испорченной продукции или полок магазина, видео с ненадлежащим поведением сотрудников и т.д.

Направление претензии по почте

Если Вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственные структуры или обратиться с иском в суд, необходимо составить официальную претензию руководству сети Магнит и отправить ее по почте.

Как составить жалобу на магазин?

При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:

• в жалобе на некачественный товар следует указать все данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства;
• в жалобе на действия сотрудников магазина следует назвать конкретные ФИО, а также адрес магазина, к котором случился инцидент;
• в тексте жалобы не должно содержаться нецензурной брани или оскорблений. Подобные обращения оставляют без ответа. Если есть необходимость процитировать подобные выражения, исходившие от сотрудников магазина, их придется заменить символами.

Содержание документа:

• ФИО и адрес заявителя, номер контактного телефона.
• Наименование получателя жалобы (в нашем случае жалобу следует адресовать Президенту ПАО «Магнит» Дюннингу Яну Гезинюсу).
• Суть претензии. Здесь нужно указывать обстоятельства случившегося с указанием конкретных данных о дате, магазине, товаре, сотрудниках. Также указывается, какое именно право потребителя было нарушено со ссылкой на нормы закона.
• Требования к магазину: компенсировать стоимость покупки, привести помещение магазина в соответствие санитарным правилам и нормам и т.д.
• Дата и подпись.
• Необходимые документы: чеки, фотографии и т.д.

Образцы жалоб

Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Сроки ответа на претензию

По общему правилу любое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Однако претензии по некоторым требованиям потребителей должны быть рассмотрены быстрее:

• требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, возмещении убытков, соразмерном уменьшении покупной цены товара должны быть рассмотрены в течение 10 дней;
• требования о замене товара ненадлежащего качества на такой же должны быть рассмотрены в течение 7 дней.

В какие контролирующие органы жаловаться?

Чтобы добиться от магазина надлежащей работы в соответствии с действующим законодательством, зачастую приходится привлекать контрольные органы.

Как составить жалобу

Жалоба имеет ту же структуру, что и претензия:

• данные о заявителе и получателе (наименование органа власти);
• суть жалобы. Сюда также нужно включить информацию о соблюденном претензионном порядке: когда была отправлена претензия, с какими требованиями, был ли получен ответ;
• ожидаемые действия от госоргана: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
• дата и подпись.
• Необходимые документы.

При составлении жалобы также следует соблюдать требования законодательства к оформлению обращений в госорганы:

• жалоба не может быть анонимной: в ней должны быть указаны ФИО и адрес заявителя;
• не допускается употребление нецензурной лексики и оскорблений;
• если текст пишется от руки, он должен быть разборчивым. Лучше подавать жалобу в печатном варианте;
• если ранее уже подавалась жалоба по данному вопросу с теми же доводами, повторное рассмотрение проводиться не будет.

Судебная практика

Общественным организациям по защите прав потребителей и активным гражданам не раз удавалось добиться порядка в отдельно взятых магазинах «Магнит». Вот положительные примеры из судебной практики:

1. Решением суда от 23.07.2020 по делу № 2-3362/2020 магазин «Магнит», расположенный в г. Жигулевске, обязали прекратить реализацию некачественных и опасных пищевых продуктов с истекшим сроком годности, с отсутствующей полной и достоверной информации о производителе, о дате выработки и сроке годности, с нарушением условий хранения при реализации и правил реализации товара.
2. Решением суда от 20.05.2020 года по делу № 5-525/2020 магазин «Магнит» в г. Казань привлечен к административной ответственности в связи с нарушением санитарных норм и правил. Взыскан штраф в размере 10 000 рублей.
3. Решением суда от 11.09.2019 года по делу № 12-132/2019 магазин «Магнит» в г. Новосибирске привлечен к административной ответственности за реализацию табачной продукции на расстоянии менее 100 м от образовательного учреждения.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта