Как составить жалобу на яндекс маркет

Яндекс.Маркет является популярной торговой площадкой, где предлагаются различные товары. Если покупатель остался недоволен сотрудничеством, то он может предъявить претензию. Рассмотрим, как пишется жалоба на Яндекс.Маркет, и куда ее можно подать.

---

Причины для жалоб на Яндекс.Маркет

Покупатель может остаться недовольным сотрудничеством с маркетплейсом по различным причинам.

Жалоба на Яндекс.Маркет составляется, если:

• продавец разместил недостоверную информацию о товаре;
• заказ не пришел вовремя, появились проблемы с доставкой;
• указана неверная цена;
• продается поддельная продукция;
• магазин отказывается принимать обратно товар в соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1997;
• мошенничество.

Справка! Каждый случай индивидуален, поэтому перечень причин может дополняться. Закон №2300-1 от 07.02.1997 защищает права потребителя. Он распространяется и на дистанционный способ продажи товаров или услуг, как в случае с Яндекс.Маркетом.

---

Как пожаловаться на магазин на Яндекс.Маркет?

Каждый пользователь может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв о магазине или определенном товаре. Он учитывается при формировании рейтинга компании. Жалобу лучше написать, если имеется претензия к обслуживанию или товару.

Ее можно подать следующими способами:

• через службу поддержки;
• в автоматизированном сервисе;
• по телефону «горячей линии».

Сотрудники компании должны отреагировать на жалобу и дать ответ, независимо от того, какой способ выбрал покупатель.

➟ Служба поддержки

Служба поддержки Яндекс.Маркета работает в круглосуточном режиме. Обратиться к сотрудникам можно на сайте.

Здесь располагается раздел, где можно найти ответы на различные вопросы. Если покупатель хочет отправить претензию в маркетплейс, то можно воспользоваться формой обратной связи.

Она располагается в нижней части веб-страницы в разделе «Покупателям».

Если пользователь не нашел ответ на свой вопрос, то он может заполнить специальную форму и отправить ее специалистам.

В ней указывается имя, номер заказа, краткое описание проблемы. Пользователь должен указать e-mail, на который хочет получить ответ.

➟ Автоматизированный сервис

В Яндекс.Маркет предусмотрен автоматизированный сервис. С его помощью можно оставить претензию перед или во время оформления заказа.

Пользователям понадобится выполнить следующее:

1. Перейти на сайт и авторизоваться.

2. Выбрать товар.

3. Если обнаружены проблемы, то под наименованием товара кликаем на кнопку в виде восклицательного знака. (наведите на эту область мышку и появиться значок)

4. Перед пользователем появляется окно, где нужно нажать ту строку, на что жалоба: товар или магазин.

5. Далее необходимо выбрать тему претензии.

6. После в специальной форме кратко пишется о проблеме, а затем нажимается кнопка «Пожаловаться»

Пользователи могут оставлять жалобы через раздел «Отзывы, предложения, претензии» при оформлении заказа. Она не будет видна другим покупателям. Претензия отразится на общем рейтинге продавца.

➟ Горячая линия

Пользователи могут позвонить по телефону горячей линии, чтобы получить помощь специалиста. Таким способом предлагается воспользоваться, если возникли проблемы с авторизацией или оплатой. Сотрудники колл-центра выслушают и другие вопросы, связанные с оформлением или получением заказа, работой магазина.

Номер телефона горячей линии 8-(800)-234-27-12 (по всей РФ). Москвичи могут позвонить на 8 (495)-414-30-00 (в Москве). Если возникла проблема с партнерами, то можно связаться с их техподдержкой по телефонам 8-(800)-250-43-18 или 8 (495) 974 35 03.

Звонки на телефон горячей линии бесплатные по всей России, независимо от оператора.

---

Как написать жалобу?

Форма жалобы не установлена законодательством, поэтому она пишется произвольно.

К ее написанию установлены следующие требования (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 года):

• не должно быть угроз по отношению к какому-либо лицу;
• отсутствие брани и нецензурной лексики;
• написана разборчивым почерком.

Жалоба оформляется в деловом стиле.

➟ Образец жалобы

В заявлении должны быть указаны следующие сведения:

• наименование юридического лица, государственного органа или структурного подразделения;
• личные данные заявителя;
• краткая суть дела;
• требования;
• дата и подпись;
• перечень приложений.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Куда обращаться с жалобой на Яндекс.Маркет?

Если служба поддержки Яндекс.Маркета не ответила или не помогла решить проблему, то гражданин имеет право обратиться в вышестоящие ведомства.

➟ В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует качество обслуживания потребителей. Если права покупателя нарушены, сотрудники госслужбы проведут проверку.

Жалобу можно подать следующими способами:

• лично в территориальное отделение;
• через представителя;
• заказным письмом с описью и уведомлением;
• через интернет, на официальном сайте ведомства.

Если жалоба подается через представителя, то на него должна быть оформлена нотариальная доверенность.

Заявление рассматривается в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц. Заявитель получит уведомление о принятых мерах на e-mail или по почтовому адресу, указанному в жалобе.

➟ В ФАС

Заявление в ФАС направляется, если выявлены нарушения антимонопольного или рекламного законодательства. Ведомство следит за соблюдением нормативно-правовых актов в сфере закупок и контрактной системы.

Внимание! Жалобу в ФАС на Яндекс.Маркет можно подать лично, заказным письмом или на сайте ведомства. Документы может передать представитель заявителя, если у него есть доверенность на совершение подобных действий.

---

Вопросы наших читателей

Как подать жалобу на доставку Яндекс.Маркет?

Пользователи нередко сталкиваются с проблемами при доставке заказа. Магазины предлагают различные варианты. Товар может прийти в пункт выдачи, его доставит курьер или логистическая компания.

При возникновении проблем с доставкой, можно связаться с сотрудниками компании через «горячую линию» или форму обратной связи на сайте. В вышестоящие организации следует обращаться, если общение с представителями Яндекс.Маркета не дало никакого результата.

---

Подводные камни

Покупателям следует обратить внимание на следующие нюансы:

1. По Закону №2300-1 от 07.02.1997 при дистанционной торговле потребитель должен получить полную и достоверную информацию о товаре. Если продавец предоставил неправильные сведения, то покупатель имеет право отказаться от заказа. Когда магазин не делает возврат, жалоба направляется в службу поддержки Яндекс.Маркета или Роспотребнадзор.
2. Маркетплейс имеет свои страницы в популярных соцсетях, среди которых VK, Одноклассники. В группах потребители могут написать претензию к магазину, жалобу или отзыв.
3. Если обращение к представителям компании не дало результата, покупатель имеет право подать заявление в суд. Основанием для иска может служить отказ магазина сделать возврат или обмен товара, проблемы с доставкой, другие нарушения пунктов договора купли-продажи. При обращении в суд с заявлением по защите прав потребителей не требуется оплачивать госпошлину.

---

Заключение

Подведем итоги:

Встречаются ситуации, когда покупатели решают защищать свои права в суде. В таком случае понадобится консультация юриста, который поможет правильно составить исковое заявление. При необходимости специалист может собрать документы, а также представлять интересы истца или ответчика на судебном процессе.

Написать жалобу на Яндекс Маркет возможно через подачу заявки на отдельный магазин или товар. Если были нарушены права потребителя, то нужно подавать жалобу в вышестоящие инстанции.

Отправить жалобу на магазин, отдельный товар

Оставить жалобу на Яндекс Маркете возможно в разделе «Добавить в корзину», если речь идет о единичном товаре. После подачи жалобы модерация повторно изучит объект, свяжется с продавцом. Кроме этого, в Я.Маркете можно подать жалобу на целый магазин.

Как пожаловаться на карточку товаров:

1. Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
2. Перейти к нужной карточке товаров – под кнопкой: «Добавить в корзину» нажать по треугольнику.
3. Появится надпись: «Пожаловаться» – указать причину: «Проблемы с предложением».
4. Выбрать подкатегорию проблемы.

Оставить претензию администрации Яндекс Маркет

Чтобы пожаловаться на продавца в Яндекс Маркете нужно перейти к форме обратной связи. Она направлена на все сервисы Яндекса, включая маркетплейс.

Как пожаловаться на торговую площадку:

1. Воспользоваться ссылкой: Обратная связь Яндекса
2. Указать свое имя, контактный адрес электронной почты.
3. Выбрать тему обращения: «Другое» – в поле «Описание» добавить детали претензии.
4. По возможности загрузить скриншоты – согласиться с политикой конфиденциальности.
5. Отправить.

Воспользоваться личным кабинетом

Основной способ, как подать жалобу от лица клиента – использовать раздел: «Чат с поддержкой».

Начать переписку с техническим специалистом:

1. Зайти в Яндекс Маркет с компьютерной версии – нажать по значку аватарки.
2. Выбрать в выпадающем списке: «Чат с поддержкой» – написать проблему, по возможности прикрепить скриншот.
3. Отправить – дождаться ответа оператора.

Чтобы с мобильной версии:

1. Зайти в приложение – нажать снизу: «Мой профиль».
2. Выбрать из перечня опций: «Чат с поддержкой» – отправить текст сообщения.
3. Подождать, пока подключится оператор.

Это наиболее простой способ, как получить ответы на вопросы и быстро решить проблему. Если вопрос требует дополнительного рассмотрения или помощи финансового, юридического отдела – клиент получит адрес и данные, как связаться и правильно оформить заявку.

Горячая линия: причины обращения

Помимо адреса электронной почты, социальных сетей и персонального чата в приложении, клиент может созвониться со службой поддержки. Перед тем, как набирать номер и рассказывать о проблеме, нужно убедиться что служба сможет оказать помощь и вообще занимается подобными проблемами.

Причины, по которым можно обратиться в техническую поддержку Я.Маркета:

• настройка аккаунта и работа с ним. Восстановление, поиск заказа, удаление данных;
• финансовые вопросы: возмещение средств в случае брака, возвращение денег за покупки;
• доставка заказа: перенос даты, изменение данных получателя, информация о самом заказе;
• брак или товар был неправильно доставлен;
•  продукция потерялась, прислан не тот товар.

И прочее, что касается доставки, финансовых операций и доставки товаров.

Обратиться к технической поддержке можно по номеру: +7 495 739-70-00.

Если у клиента возникла проблема с товаром, то ему стоит обратиться по контактному номеру ближайшего ПВЗ (того, куда была доставлена посылка).

Другие способы: написать в социальные сети

Подать жалобу на Яндекс Маркет проще всего через социальные сети. У маркетплейса есть официальное сообщество в Вконтакте, куда можно направить свою просьбу.

Найти группу:

1. Зайти в маркетплейс – пролистать главную страницу до конца.
2. Нажать по значку «ВКонтакте» – перейти к кнопке: «Отправить сообщение».
3. Написать текст жалобы, прикрепить скриншот и отправить.

Кроме этого, в сообществе предусмотрены переписки через раздел: «Обсуждения». Там клиенту ответит не только представитель службы поддержки, но и другие клиенты.

Исковое заявление в суд

Судебные разбирательства с Яндексом происходят редко и зачастую клиенты получают возмещение средств, товара.

Форма жалобы на Я.Маркет не установлена законодательством, поэтому пишется произвольно. Пострадавшему нужно описать возникшую ситуацию, по возможности доставив данные юридического лица (магазина, который должен был доставить товар) и сведения Яндекса. Информацию об ООО можно найти в разделе: «О продавце».

К написанию установлены требования, которые указаны в Закон № 59-ФЗ:

• обращение не должно содержать угроз по отношению к продавцу, сервису доставки;
• в тексте не должно быть брани и нецензурной лексики;
• если написана от руки, то разборчивым почерком.

Обратиться можно в:

• Роспотребнадзор;
• в ФАС (Федеральная антимонопольная служба).

Обращаясь в ФАС, нужно предварительно уведомить Яндекс Маркет. После чего – отправить жалобу заказным письмом или воспользоваться официальным сайтом ведомства.

При обращении нужно соблюдать правила составления текста:

• название организации, адрес и ФИО руководителя;
• сведения о товаре: название, тип, расцветка;
• перечень приложенных документов.

Даже если потерпевший отправляет жалобу не в то отделение – заявка все равно будет принята и рассмотрена в течение 10 дней. На решение дела дается до 3 месяцев.

Обратиться в Роспотребнадзор

Кроме того, что можно подать в суд на Яндекс Маркет, эффективной будет жалоба в Роспотребнадзор. Необязательно искать территориальное отделение – отправить заявку можно через интернет.

Как пожаловаться на Яндекс Маркет:

1. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора.
2. Нажать сверху: «Для граждан» – Обращения.
3. Ознакомиться с требованиями и условиями – нажать: «Продолжить».
4. Выбрать вариант подачи обращения – вписать текст и прикрепить скриншоты/фотографии по возможности.

В качестве доказательств можно использовать фото испорченного товара или чеки об оплате.

В причины обращения входит:

• просроченный товар;
• отклонения от официального состава. Пригодится лабораторный анализ;
• продукт испорчен и не подлежит восстановлению.

Отправляя заявку нужно подробно описать проблему, прилагая чек и ответ от Яндекс Маркета. Первый этап решения проблем с маркетплейсом – обращение в чат поддержки. И только получив отказ или если ситуация не была решена – стоит обратиться в Роспотребнадзор или другие уполномоченные органы.

Как скоро будет решена проблема с Яндекс Маркетом

Пожаловаться на Яндекс Маркет доставку или другие сервисы клиенту не составит труда, как и доказать свою правоту (если факт ущерба со стороны интернет-площадки явный). Но есть срок рассмотрения проблем, поэтому получить возмещение средств в день обращения не получится.

Как долго рассматривают:

• финансовые: до одной рабочей недели, возвращают деньги: от 14 суток до 30;
• брак: трое суток на подтверждение факта поломки и до двух недель для экспертизы;
• товар не был доставлен: до одной рабочей недели.

Обращаясь нужно учесть: праздничные дни, розыгрыши и выходные. Например, в государственные выходные решение проблемы будет приостановлено.

Ответы по ходу разбирательств клиент получит по контактному электронному адресу.

Перейти к содержанию

Как и в любом крупном известном сервисе, в Яндекс Маркете можно жаловаться. Обратная связь или сигналы о нарушении норм товарооборота — залог успешной и долгосрочной работы на рынке. В Я.Маркете можно жаловаться, практически, на все:

• магазин или продавца
• доставку (сроки, целостность, удобство)
• курьера (прежде всего вежливость, манера общения и прочее)
• водителя (создал аварийную ситуацию, обрызгал, стал виновником ДТП)
• поддержку
• В Роспотребнадзор

Куда и как написать жалобу на Яндекс Маркете зависит от ее причины. Самые частые — это магазины, доставка, товары. Ниже подробно расскажем о каждой жалобе — как и куда ее подавать.

Рекомендация от команды авторов сайта topcheg.ru: какой бы не была причина вашего обращения в поддержку ЯМ, постарайтесь убрать эмоции на задний план и более конструктивно и подробно изложить суть проблемы.

Жалоба на товар с Яндекс Маркета

Большой процент из общего числа претензий идет именно на товарный сегмент. Жаловаться можно на два направления:

• проблемы с предложением — в момент покупки была указана неверная стоимость, или после оплаты продавец говорит, что его нет в наличии
• проблемы с магазином — торгуют поддельными товарами, накрутка рейтинга и подобное

Как подать?

Нужно пожаловаться на товар Яндекс Маркета, тогда:

1. Проходим в карточку товара. Используем тот, который купили, в случае подделки или брака. Или который намеренны были приобрести, но это сделать не получилось
2. В блоке справа с ценой, информацией о доставке, под кнопкой «Добавить в корзину» наводим курсор и находим иконку треугольника, нажимаем



3. Далее выбираем нужное: проблемы с предложением или с магазином



4. В зависимости от направления жалобы выбираем из предложенного списка. Если не нашли подходящий вариант — указывайте «Другое»



5. Последний шаг составления жалобы на Яндекс Маркете на магахин или товар — подробно опишите претензию



6. Еще 1 способ пожаловаться на товар — спуститься вниз в карточке и под характеристиками нажать «Пожаловаться на товар»

Обратите внимание, что администрация Я.Маркета будет рассматривать вашу жалобу. Поэтому не стоит писать выдуманные кляузы — они не пройдут.

Жалоба на магазин

По факту, составление претензии к магазину или продавцу на Яндекс Маркете не отличается от жалобы на товар. Вам также необходимо найти товар из магазина, навести курсор мыши на значок треугольника и оставить жалобу. Единственное, нужен пункт — «Проблемы с магазином».

Возможные нарушения, из-за которых можно жаловаться на продавца ЯМ:

• Торгует подделкой, контрафактом, б/у или запрещенными законодательством РФ товарами
• Купленные отзывы или их накрутка
• Мошенничество
• Создание нескольких дублирующих магазинов с целью получения большего трафика
• Ошибка в юридических данных

Куда написать

Выше описали 2 варианта составления жалоб на товар и магазин. Но что делать, если претензия в другом? В любой непонятной ситуации можно писать напрямую в обратную связь на Яндексе. Эта форма для принятия предложений, заявок, жалоб, претензий для любого раздела компании.

Алгоритм действий:

1. Проходим по адресу URL: https://yandex.ru/dev/feedback/
2. Заполняем данные от профиля на Яндекс Маркете



3. В теме ищем «Другое»
4. В поле «Сообщение» подробно, во всех красках излагаем проблему
5. Загружаем скриншот или фото бракованной продукции (при необходимости)
6. Соглашаемся с политикой конфиденциальности и отправляем.

Таким образом пожаловаться на Яндекс Маркет могут и продавцы. Например, магазин передал товар в доставку, а уже курьер или транспортная компания (которой выступает сам ЯМ) нанесли урон товару или попросту потеряли его.

В таких случаях составляются заявления FBS (утеря) или FBY, подписываются директором магазина и сканы отправляются в обратную связь. Запросить образцы документов можно в тех. поддержке Маркета или на странице: https://yandex.ru/support/marketplace/troubleshooting/fby-fbs/claims.html.

Причины возможных обращений от продавца к Яндекс Маркету:

• Неверное начисление комиссии за товар
• Задержка выплат
• Утеря товара
• Возврат поврежденного заказа
• Утеря продукции

Жалоба через личный кабинет

Если вы не можете найти куда писать жалобу в Яндекс Маркет и не разбираетесь кто виноват: продавец или доставка — пишите в тех. поддержку или звоните на горячую линию. Здесь все просто:

Для мобильного приложения доступ к переписке с поддержкой открывается через профиль — соответствующий пункт.

Жалоба на доставку

Еще один популярный запрос от покупателей — как подать жалобу на доставку с Яндекс Маркета. Причинами могут стать — сроки, поведение курьера, общение, закрывшийся ПВЗ или не работающий постамат. В любом из случаем проблем с доставкой жаловаться нужно либо в поддержку ЯМ или сразу на горячую линию: +7(495)136-37-96.

Пожаловаться на водителя Яндекс Маркет

Ситуации бывают разные, иногда и люди, которые ни разу ничего не покупали на ЯМ, и не регистрировались там, задаются вопросами о жалобах. Яркий пример — водители доставки интернет-магазина. Крайне редко, но возникают проблемы на дорогах: окатили из лужи, создал аварийную ситуацию. Другие участники дорожного движения, видят брендированную машину и хотят пожаловаться на водителя Я.Маркета. Сделать это можно:

• Через поддержку на сайте или в приложении
• По горячей линии +7(495)136-37-96
• Через обратную связь на сайте
• Группу Вконтакте: https://vk.com/yandex.market
• Позвонить в ГИБДД

Важно, когда пишите жалобу на водителя Яндекс Маркета будет гораздо проще доказать вину, зная гос. номер автомобиля или предъявить фото-видео фиксацию.

Жалоба на курьера

Претензию о работе непосредственно курьера (человека, который доставляет вам заказ из ЯМ или другого сервиса) можно все теми же способами, перечисленными выше. В жалобе обязательно указывайте номер заказа, время доставки, ФИО курьера и описывайте подробно ситуацию. Здесь проще решать через поддержку на сайте или группу ВК.

В Роспотребнадзор

Досудебная претензия на Яндекс Маркет составляется в случае нарушения сотрудниками закона РФ «О защите прав потребителя» или Гражданского кодекса РФ. Именно Роспотребнадзор контролирует соблюдение указанного закона. После составленной жалобы сотрудники ведомства проведут проверку по указанным вопросам.

Подать жалобу на Я.Маркет в Роспотребнадзор можно:

• Лично в отделении по месту жительства
• На официальном сайте rospotrebnadzor.ru
• Через официального представителя (нужна доверенность)
• Заказным письмом

Сроки рассмотрения жалобы — от 30 до 60 дней. Ответ приходит либо на почту, либо письмом по месту жительства.

Итого

Выше подробно разобрали все варианты оставить жалобу на Яндекс Маркет:

• На сайте
• В приложении
• Через обратную связь
• В переписке с поддержкой (работает 24/7)
• По телефону горячей линии (единый номер для РФ)
• В социальных сетях и мессенджерах

Если сотрудники площадки не реагируют на вашу жалобу в течение нескольких дней — можно подавать в ведомства ваше. Перед составлением претензии советуем проконсультироваться с юристом.

Купил у яндекс маркета новый айфон привезли восстановленный, заплатил яндекс маркету денежку, телефон сдал в яндекс маркет – отказ в возврате средств, яндекс говорит что это совсем не их уже проблема.

Скиньте пожалуйста у кого есть уже образец жалобы в РПН.

Досудебная претензия.

26 марта, 19:07находясь в сети Интернет, в Интернет-магазине «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» по адресу: https://market.yandex.ru/ (далее – Интернет-магазин) был оформлен заказ № 211483443, согласно которому Покупателем был приобретен следующий товар:

Смартфон Apple iPhone 14 Pro Max 256 ГБ, Dual: nano SIM + eSIM, глубокий фиолетовый. Состояние товара: Новый

Что подтверждается: Кассовый чек. Приход

N 647 N АВТ whitespirit1h

Смена N 246 30.03.23 01:41 Поскольку договор заключён мной с продавцом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей. В соответствии с положениями статей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара – соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей). За нарушение указанного срока продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей потребитель). Закон о защите прав потребителей возврат товара

26.1 закона N 2300-1 гласит: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней».

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В процессе эксплуатации товара в нем выявились следующие недостатки: Некорректно работает шторка, не открываются приложения: – ссылка для скачивания видео дефекта:

https://disk.yandex.ru/i/yR3kGuPBe2s0ng

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 18, 24 Закона РФ “О защите прав потребителей”, ст. 475 Гражданского кодекса РФ, ПРОШУ: 1. Вернуть денежные средства на карту, с которой производилась оплата:

4584432813016673 2. Рассмотреть мое требование в 10-ый срок, установленный ст. 22 Закона о защите прав потребителей. В случае необходимости проверки качества товара или проведения экспертизы прошу уведомить меня не позднее, чем за три дня до проверки качества (экспертизы) товара по телефону: +381638172237, с целью личного участия (абзац 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При неисполнении моих требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования о возврате стоимости товара, возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда. Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). О принятом решении прошу уведомить меня в электронном виде на почту [email protected], предварительно сообщив по телефону