Как составить жалобу по уборке снега

Снежная зима в городе – это не только красиво, но и очень неудобно. Даже самые благоустроенные дворы и дорожки становятся буквально непреодолимы, если они завалены сугробами и покрыты льдом. Куда жаловаться, если улицы не убирают, расскажем в этой статье.

Кто и как должен убирать снег

Это зависит от локализации снега.

Дворы, тротуары рядом с многоквартирным домом относятся к придомовой территории, и за ее благоустройство и поддержание в хорошем состоянии отвечает уполномоченная организация (чаще всего управляющая компания или ТСЖ). Соответственно, она и несет ответственность за любые нарушения. Силами УК или ТСЖ (они могут использовать свой штат или подрядчиков) убирается двор, счищаются сосульки с крыш, освобождаются от снега и льда тротуары. Кроме того, представители организации обязаны следить за потенциальными опасностями и выставлять ограничители, если, например, возможно схождение снега или сосулек с крыши.

Важно! Снег по современным стандартам не вывозят, а убирают с дорожек, тротуаров, от стен домов. Если снег мелкий, его просто сметают в сторону, а если снега много, сначала пласт сдвигают к обочине, а потом перекидывают, например, на газоны (в те места, где не ходят люди).

При непрекращающемся снегопаде чистить тротуары должны каждые три часа. Поэтому уборка утром – не оправдание того, что к вечеру опять выросли сугробы, уже можно жаловаться и требовать, чтобы убирали как следует.

Уборкой снега в городе, на тротуарах и дорогах, которые не относятся к придомовой территории, занимаются коммунальные службы, они же несут ответственность за качество уборки, даже в тех случаях, когда для выполнения работ привлекаются сторонние компании (подрядчики).

В общем случае снег должны убрать с дорожек в течение 12 часов (если снегопад, соответственно, не обильный), гололед – в течение 4–12 часов, на тротуарах и пешеходных дорожках – за 12–24 часа.

Куда жаловаться, если снег не убирают

Если вы видите, что снег долго не убирают, ходить стало тяжело и даже опасно, необходимо жаловаться в первую очередь в организацию, которая отвечает за порядок и чистоту:

Претензию лучше оформлять в письменном виде и двух экземплярах (один останется у вас, на нем ответственное лицо проставит дату и подпись). Если ответа нет или он вас не устраивает, можно обращаться в прокуратуру. Как показывает судебная практика, зачастую в таких ситуациях закон становится на сторону граждан, вне зависимости от того, по какой причине уборщики не справились с задачей (кроме, конечно, экстренных ситуаций, о которых поговорим далее). При этом свое обращение желательно подкреплять аргументом, что бездействие управляющей компании (коммунальной службы) ограничивает вашу свободу передвижения или создает угрозу безопасности жизни и здоровья.

Что такое чрезвычайная ситуация и какие правила действуют в ее отношении?

Если выпадение осадков существенно превышает расчетные нормы, имеющимися силами коммунальные службы справиться с таким объемом работ не могут. Ситуация считается чрезвычайной, если за сутки выпадает месячная норма снега. Очевидно, что быстро закупить технику и нанять людей не получится, поэтому и соблюсти стандартные сроки практически нереально.

В Москве, например, в таких ситуациях коммунальные службы руководствуются регламентом зимней уборки в столице. В нем указывается, что все объекты разделяются на категории по важности, срочности уборки.

Например, магистральные улицы и проспекты – это первая категория, потому что они обеспечивают сохранение движения в городе в целом. В каждом городе есть свой документ, который определяет приоритетность объектов. В общем случае в первую очередь убирают рядом с объектами, от которых зависят здоровье и безопасность: больницами, детскими садами, школами, судами, зданиями правоохранительных органов и так далее.

Тротуары и придомовые территории имеют меньшую приоритетность, поэтому не нужно удивляться, что их убирают не в первую очередь. Однако даже чрезвычайная ситуация не должна приводить к тому, что снег и лед остаются до весны. В случае «завала» (в прямом и переносном смысле) стоит изучить документы, актуальные для вашего региона, узнать предельные нормы уборки и обращаться с жалобами, если они не соблюдаются.

Снег всегда выпадает неожиданно для коммунальных служб. Горы его во дворах растут, бывает что уже не пройти и не припарковаться. Куда жаловаться?

Есть нормы, закреплённые в законодательстве, касающиеся состояния дорог в зимнее время:

• ГОСТ Р 50597-2017, часть 8
• “Руководство по борьбе с зимней скользкостью на автомобильных дорогах”, которое содержит инструкцию по устранению наледи, а также определяет правила использования противогололедных материалов.

Эти два документа актуальны на всей территории РФ. Помимо этого, регионами могут быть приняты локальные акты.

Куда и как обращаться при нарушении норм?

Алгоритм действий.

1) Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу УК. Уборкой снега должна заниматься управляющая компания (УК), к которой относится ваш дом. Если УК не выполняет свои прямые обязанности, то в первую очередь следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Номер телефона обычно указан в квитанции на оплату коммунальных услуг, на сайте управляющей компании, или на доске объявлений вашего подъезда.

2) Напишите претензию в УК. Если ваша телефонная заявка была проигнорирована, следующим шагом будет обращение напрямую в управляющую компанию. Эффективнее всего подействует коллективное обращение — объединитесь с соседями ради решения общей проблемы.

Ниже вы видите пример претензии, пишите вашу электронную почту в комментарии, и я вышлю вам образец.

В случае бездействия УК следует обратиться в орган, контролирующий качество работы управляющих компаний – в жилищную инспекцию.

После этого снег в вашем дворе скорее всего будет убран, а дороги почищены должным образом. В противном случае придется обращаться в прокуратуру, а затем в суд. Но обычно до этого не доходит.

Читайте также:

Жалоба по поводу уборки снега – это документ, на основании которого собственники или жильцы многоквартирного дома могут обратиться к управляющей компании, выразив тем самым своё недовольство качеством оказываемых ею услуг. Сегодня мы разберёмся в том, на ком лежит ответственность по уборке снега в зимний период, куда нужно обращаться, как правильно составить официальную бумагу.

Файлы для скачивания:

Управление многоквартирным домом

Уборка льда и снега в зимние периоды времени представляет собой довольно-таки серьёзную проблему, с которой не всегда удаётся справиться на достойном уровне. Рассмотрим ситуацию с правовой точки зрения. В этом нам помогут нормы Жилищного кодекса РФ.

По общему смыслу закона управлением многоквартирным жилым домом могут заниматься следующие организации:

• управляющая компания;
• товарищество собственников жилья или товарищество собственников недвижимости;
• жилищный кооператив.

В настоящий момент преобладающее большинство многоквартирных жилых домов обслуживаются управляющими компаниями по объективным причинам.

Во-первых, такая организация способна охватить сразу несколько домов, а значит, сможет разрешать проблемы, для решения которых потребуется доступ к другому зданию. Такая необходимость возникает в случае протечки водопровода, канализационных труб, перебоев с подачей отопления.

Во-вторых, в штате подобных компаний числится много профильных специалистов, а значит, граждане смогут получить услуги надлежащего качества в кратчайшие сроки. В рядах управляющих компаний присутствуют не только дворники и сантехники, но также бухгалтеры, отвечающие за квитанции, юристы, разрешающие правовые вопросы самой фирмы и жильцов дома.

Уборка льда и снега

Среди прочего, управляющая организация обязана осуществлять уборку помещений общего пользования, то есть лестничных клеток и лифта, а также придворовой территории. В зимний сезон сюда добавляется также очистка тротуаров и дороги от снега, льда. Жильцы домов или случайные прохожие могут поскользнуться на льду, упасть и получить увечья, а ответственность за это понесёт именно управляющая компания.

Не существует какого-то конкретного графика уборки снега и льда, так как всё будет зависеть от погоды, осадков и их количества. Нет никакого смысла выводить людей и технику на улицы каждое утро, если снега за ночь не выпало. Таким образом уборка должна происходить по мере необходимости. В идеале очистные мероприятия проводятся утром, когда жильцы домов ещё не начали уезжать на работу, либо уже после этого времени. Если жилой дом не оборудован подземной парковкой, а весь двор заставлен автомобилями жильцов, расчистить его специальной техникой будет попросту невозможно.

Куда обращаться

Обращаться по поводу некачественной уборки льда и снега в первую очередь следует в саму управляющую компанию, на которой и лежит эта обязанности. Согласно Закона «О защите прав потребителей» граждане должны получать услуги исключительно надлежащего качества. Уборка снега относится к коммунальным услугам, попадает под положения потребительского закона, а значит, управляющая компания обязана соблюдать и не нарушать права жильцов дома.

Подаём жалобу на имя руководителя фирмы, ждём 10 календарных дней. Именно такой временной промежуток устанавливает законодатель. Как показывает практика, ответ приходит гораздо быстрее, в день обращения. Уборка снега и льда носит неотложный характер, а значит, ждать 10 дней попросту нет возможности и времени.

Если заявитель получил отрицательный ответ, не получил его вовсе, либо организация обещала убрать снег, но так этого и не сделала, потребуется обращаться за разрешением вопроса в Департамент жилищно-коммунального хозяйства. Основной задачей данного ведомства считается надзор за соблюдением прав граждан в коммунальной сфере. Представители органа власти проведут проверки и, если выявят нарушения, смогут обратиться к управляющей компании с административным исковым заявлением.

Дальнейшее разрешение вопроса будет находиться в руках суда. Как бы то ни было, составитель жалобы добьётся своего.

Инструкция по составлению жалобы

Начинаем формировать нашу жалобу с обозначения, кому и от кого она подаётся. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем наименование организации-получателя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Здесь же оставим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, контактные данные. В качестве таковых допускается обозначить адрес электронной почты, адрес для корреспонденции, номер личного сотового телефона.

Далее переходим к основному блоку жалобы, в котором обозначим свои претензии относительно качества уборки снега. Отмечаем, что погодные условия делают безопасное перемещение по придворовой территории невозможным в силу наледи и большого количества снега, а управляющая компания не предпринимает мер по устранению проблемы.

Ниже по документу обращаемся к получателю, просим разобраться в сложившейся проблеме, очистить придворовую территорию от льда и снега. Заверяем жалобу своим автографом, передаём на рассмотрение. Теперь остаётся лишь ждать, пока представители получившей стороны выйдут на связь и отчитываются о проделанной работе.

Если вы не уверены, что управляющая компания удовлетворит вашу просьбу, мы бы порекомендовали составить жалобу в двух экземплярах. Одна копия должна быть передана получателю, а вторая заверяется штампом о принятии и остаётся на руках у заявителя. Таким образом в дальнейшем мы сможем подтвердить факт обращения с жалобой. Это пригодится при составлении жалобы в правительственный департамент.

Примерный образец

Для поддержания чистоты придомовой территории работа дворников чрезвычайно важна. В зимнее время года это утверждение актуально как никогда. Легкий снег приносит радость детям, однако небрежная уборка двора в часы сильного снегопада приводит в серьезным последствиям. К их числу можно отнести травмы из-за падений на скользком асфальте, остановку въезда транспорта на территорию двора, появление ржавчины на металлических деталях скамеек и качелей, а также вероятность протечки стен зданий после потепления.

Кто отвечает за уборку снега во дворе?

За уборку снега во дворах, а также общее поддержание чистоты улиц, дорог, остановок и тротуаров могут отвечать управляющие компании, ТСЖ (Товарищество собственников жилья), ГБУ (Государственные бюджетные учреждения) и некоторые другие профильные организации. Дворники данных предприятий обязаны проводить уборку ступенек, площадок при входе в подъезды, парковочных мест во дворах, всех дорог на территории зданий, а также счищать снег и сосульки с крыш.

Представители управляющих компаний или ТСЖ вывозить снег с придомовой территории не обязаны. За это ответственны сами жильцы зданий, которые относятся к рассматриваемому двору. Делать вывоз самостоятельно необязательно. Услугу уборки и вывоза снега с территории двора можно заказать в любой транспортной компании города.

Порядок уборки снега

В городах Северной климатической зоны существует особый порядок уборки придомовых территорий в часы снегопада. У каждого населенного пункта есть свои нормативы уборки дворов. Они зависят от общего среднегодового количества осадков.

Во время легкого снегопада достаточно обычной метлы. Толщина снежного покрова на дорогах и тротуарах при этом не может быть более двух сантиметров. В случае сильных непрекращающихся снегопадов дворники должны чистить тротуары улиц каждые три-четыре часа. Периодичность уборки может варьироваться в зависимости от класса дороги. Нередко для этого используют механические средства уборки снега.

Для того чтобы лишние сантиметры снега не мешали движению людей и проезду транспорта во дворе, сугробы должны быть сдвинуты к краю дорог. При появлении гололеда дорожную часть дворовой территории необходимо обработать специальными реагентами.

В часы сильных снегопадов и при оттепелях в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под металлическими элементами крыш, скатными кровлями, а также под выступающими фасадами. Сосульки и снеговые свесы должны быть устранены в течение суток с момента их образования. Работы необходимо проводить только в дневные часы.

Крыши зданий вдоль основных магистралей, пешеходных зон, игровых площадок и крыши подъездов дворники обязаны очищать от снега в течение двух суток после снегопада. Когда слой снега более пяти сантиметров, уборку требуется произвести незамедлительно. Прочие виды кровли подлежат очистке в течение трех суток после снегопада.

Куда пожаловаться, если снег не убирают?

Как правило, рассматривают две причины скопления лишних сантиметров снега на территории двора: коммунальные службы не исполняют свои обязанности или возникновение чрезвычайной ситуации. В случае, когда снег во дворе лежит неделями и в течение этого времени его никто не убирает, жильцам стоит предпринять решительные меры.

Вид организации, куда следует подавать жалобу в случае некачественной уборки во время снегопада, зависит от нескольких факторов:

• В случаях, когда скопившиеся сантиметры снега не убирают на тротуарах улиц, дорогах, остановках или стоянках, необходимо писать жалобы в региональный орган в сфере благоустройства. Это может быть управляющая компания или Управа;
• Когда после снегопада весь двор покрыло толстым слоем снега, а с краев крыш повисли огромные сосульки, следует также жаловаться в управляющую компанию;
• Для крупных городов существует возможность подачи жалобы онлайн. Например, для жителей Москвы — портал мэра;
• В случае, если представители организаций игнорируют жалобы об отсутствии уборки снега, пострадавшим следует обратиться в прокуратуру.

Когда сложно определить, в чем именно причина отсутствия уборки дорог, тротуаров улиц, остановок, крыш или общей территории двора в целом, то можно жаловаться в Жилищную инспекцию, ЖКХ (Жилищно-коммунальное хозяйство) или в ТСЖ (Товарищество собственников жилья). Как правило, контакты данных организаций находятся на доске объявлений при входе в подъезд или возле почтовых ящиков. Один экземпляр претензии заявитель передает руководителю ответственной компании, а второй оставляет у себя.

Случаи, когда в один день выпадает месячная норма снега считаются примерами чрезвычайной ситуации. Коммунальные службы, как правило, не способны устранить последствия снегопада немедленно. Режим работы дворников в данных службах рассчитан на уборку снега в нормальных условиях. В типичном бюджете не предусмотрено ресурсов для уборки в чрезвычайных ситуациях, так как ее предугадать невозможно, а деньги, которые тратятся на неиспользуемую снегоуборочную технику, считаются ушедшими впустую.

Как составить жалобу?

Письменная жалоба на некачественную уборку снега может быть составлена как от имени отдельного жильца, так и от группы собственников квартир зданий на территории двора за подписью всех. Последний метод называют коллективной жалобой. Претензия пишется в свободной форме от руки или набирается на компьютере. Стоит обратить внимание на то, кому и от кого направляется претензия, изложить суть проблемы, а в конце поставить число и подпись.

Жалобы на некачественную уборку снега составляются в двух копиях. Один экземпляр с подписью представителя организации, который принял обращение, остается у заявителя. Это подтверждение получения управляющей организацией претензии. Второй экземпляр остается в самой компании.

Образцы жалоб на неубранный снег

Что делать, если нет ответа?

В случае, когда претензия на неубранный снег не рассмотрена или проигнорирована, жильцы дома могут составить коллективную жалобу в Жилищную инспекцию своего города. Также можно отправить жалобу в Роспотребнадзор. В данном случае представители инстанции проверяют, насколько качественно должностные лица исполняют свои обязанности.

В самом крайнем случае жильцы имеют право подать судебный иск или обратиться в прокуратуру. Штрафные санкции за нарушение правил содержания дворов и улиц прописаны в статье №7.22 «Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях». Для физических лиц размер штрафа может быть от 4 до 5 тысяч рублей. Суммы для недобросовестных должностных лиц значительно выше — от 40 до 50 тысяч рублей.