Как составить жалобу в добродел по московской области официальный сайт

Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

Телефон горячей линии Добродел

88005505030 – номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.

Горячая линия в Московской области

Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

Горячая линия в регионах

Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.

Другие способы связи

Основной вид связи – портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

Или по адресу в сети: https://dobrodel.mosreg.ru.

Пошагово связь осуществляется таким образом:

• Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.

• Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
• Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
• В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

• ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
• сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
• написать текст сообщения;
• нажать кнопку Отправить.

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

• Одноклассники;

• Твиттер;

• Вконтакте;

• Фейсбук.

На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

• недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
• отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
• неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
• некачественной уборкой двора;
• нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
• незаконным размещением рекламы;
• ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
• отсутствием дорожных знаков;
• плохим состоянием нежилых зданий;
• плохим состоянием остановок или их отсутствием;
• неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
• отсутствием канализационного люка;
• некачественной установкой оборудования на детской площадке;
• плохим качеством питьевой воды;
• отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

• подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
• превышение предельно допустимого объема сообщения;
• прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
• написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
• отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

Время ответа и компетентность специалистов

После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.

Следующая стадия:

• отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
• назначения исполнителя и точного срока.

Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.

При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:

• ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
• уровень квалификации оператора высочайший.

Как подать жалобу в Добродел Подмосковье?

Интернет пространство развивается семимильными шагами. И сегодня оно предоставляет нам не только возможность насладиться любимыми фильмами, музыкой, общением, получить образование и работу, но и право получить юридическую поддержку на законодательном уровне. Сегодня мы рассмотрим такой важный вопрос, как подать жалобу в Добродел Подмосковье. Итак, подробная инструкция от экспертов ждет вас далее в статье.

Что такое Добродел и чем он занимается?

Московская область не зря занимает первую позицию по уровню экономического, социального развития и созданию разносторонней, открытой системы двусторонней связи власти и населения.

Это сделано для того чтобы руководители высшего звена могли получить истинную информацию из первых уст о реальных проблемах, так как статистика и информационные отчеты не могут отразить всю картину происходящего наиболее полно и объективно.

Кроме того, это позволяет создать более благоприятную социальную атмосферу, снизить уровень преступности, коррупции и безалаберного отношения муниципальных служб к выполнению своих обязанностей перед народом.

Для того чтобы облегчить эту двустороннюю связь и решить множество проблем разного профиля и был создан в Московском регионе на официальном сайте Правительства области сервис Добродел, представляющий собой своеобразную книгу жалоб и предложений в электронном виде.

Посещение сайта позволяет не только добиться правды и справедливости, но и сэкономить собственное время, ведь здесь не придется выстаивать длинные очереди в приемную. Стоит отметить, что каждый запрос и обращение проходят проверку модерацией и службой безопасности.

Как подать жалобу на сервисе?

Если вы столкнулись с проблемой несправедливости, коррупции, вымогательства, непомерного завышения цен и другими ситуациями, нарушающими ваши права, свободы и законодательство нашей страны, а другие уполномоченные службы по неведомым вам причинам не решают этот вопрос (кумовство, бюрократизм, взяточничество и т.д.), вы всегда можете подать запрос на сервисе.

Сделать это очень просто, интерфейс сайта очень дружелюбен и несложен, в отличие от многих других официальных сайтов государственных служб, таких как госуслуги и др.

Вам сразу будет предложено несколько проблемных категорий, из которых нужно выбрать свою. Например, «мусор во дворе», «недостаточное освещение», «снег и наледь на дорогах». Чтобы посмотреть весь список категорий, нужно нажать «смотреть все». Там же есть и категории более серьезных проблем, таких как коррупция, противоправные действия чиновников и т.д.

https://dobrodel.mosreg.ru/

Теперь проходим быструю регистрацию с указанием своих действительных имени, фамилии, контактов.

После регистрации и авторизации на сайте, вы можете отправлять свое обращение, нажав на кнопку «отправить письмо».

Дальнейший порядок действий также элементарен. В течение нескольких дней ваше письмо будет зарегистрировано и отправлено на рассмотрение. За судьбой своего заявления вы можете следить в личном кабинете. Результаты рассмотрения появится в ответном уведомлении.

Если ситуация спорная или требующая общения с вами, уполномоченные лица свяжутся с вами по указанным контактам (телефон, электронная почта). Кроме того, по завершению решения дела, вы можете оценить результат «согласен», либо «не согласен».

Отметим, что вся статистика на сайте максимально прозрачная и правдивая, что позволяет повысить уровень доверия населения к руководству регионом и наладить эффективную двустороннюю связь, дабы сделать область лучше.

Ксения А. г. Дмитров

«В школе, где учится мой сын, стали нормой поборы. Деньги регулярно собирали и прежде: то на шторы, то на подарок учителям, директору, еще кому-то… но теперь это стало настолько явным и беспринципным, что стало ясным – нужно бить тревогу. Тем более, что наша семья небогатая, мы не имеем миллионов, чтобы платить каждую неделю по полторы или две тысячи непонятно для чего. Причем школа – обычная, муниципальная, ничего особенного там нет. Ремонт проводится за счет государственных программ, а те деньги, которые мы сдаем, якобы на ремонт… уходят в никуда. Год от года ничего не меняется. Несколько раз у нас не было возможности приносить деньги. С этого момента педагоги, в особенности, классный руководитель начали грызть нашего сына. Они настраивали и других детей фразами «вот, детишки, Егор не платит, а вы платите за него, разве вам это нравится?» Естественно, у него появились разногласия с одноклассниками, которых так просто настроить против кого-то. Тем более, что двое сыновей классной руководительницы учатся вместе с нашим сыном и являются эдакими заводилами в классе, которым все ни почем, все с рук сойдет. Мы долго переживали, не знали что делать. Переходить в другую школу – целое дело, да и далеко, придется ездить. Обращались в разные службы, уполномоченные по решению таких вопросов, но каждый раз нас отсылали с хамством. Казалось, что вся Россия погрязла в коррупции и подлости. В качестве последней соломинки к спасению, написала на Добродел. Описала всю ситуацию и прикрепила аудиоматералы, видео, которые сын тайком записал на уроке, когда учителя в очередной раз унижали его и вымогали деньги. Нашу ситуацию решили очень быстро. Классного руководителя уволили по статье, она уехала и забрала своих сыночков хулиганов. Теперь все хорошо, Егорка учится отлично, на днях победил на региональной Олимпиаде. Я очень рада за него. Хочется сказать огромное СПАСИБО тем людям, которые заступились за нас».

Какие дополнительные вопросы можно обсудить через Добродел?

Помимо решения проблемных ситуаций, через сервис можно предложить эффективную идею по развитию своего города или населенного пункта, мысль об улучшении инфраструктуры и т.д. Регулярно на сайте выносятся такие предложения, и проводится голосование. Если идея набирает достаточное число голосов, правительство области берется за ее реализацию.

Но стоит понимать, что предлагать нужно законченную, продуманную идею, желательно, с готовым бизнес-планом, учетом всех плюсов и минусов, возможных форс-мажоров, а так же возможным результатом.

Продуманный проект всегда будет рассмотрен в положительном ключе. Более того, вы, как автор креативной, смелой и социально-значимой идеи, можете занять свое место в ее реализации, что позволит продвинуться по службе и заняться любимым делом под крылом государства.

Евгений А. г. Зеленоград

«Добродел – замечательный сайт. У меня был проект, очень хороший с яркой новаторской идеей. Но денег на его реализацию у меня не имелось, а предлагать бизнесменам… дело муторное. Я решил, была ни, была, попробую отправить это предложение вместе со всей документацией, проектами, чертежами через сайт. Прошло три дня, и я получил уведомление, что мое письмо принято на рассмотрение. Мое сердечко забилось, а вдруг…. И чудо свершилось. Через пять дней мне позвонили и пригласили на личную встречу с первым помощником губернатора по развитию региона. Мы очень хорошо пообщались, я рассказал свою концепцию, конечный результат. Одним словом, проект взяли на разработку, и меня поставили во главе, предоставив право распоряжаться внушительным бюджетом, естественно, контролируя каждое мое действие. Хорошую команду мне тоже дали. Проект мы реализовали, и я очень доволен, что не побоялся и рискнул. Советую и вам: если имеете смелые хорошие идеи, проекты для развития области, пишите и предлагайте. Если тема достойна внимания, вам обязательно ответят, как и мне».

Обращения граждан губернатору Московской области

Издание «Вести Подмосковья» подготовило подробную инструкцию для жителей Московской области о том, как можно подать жалобу на подмосковном портале «Добродел». Несмотря на неоднозначные отзывы о его работе, эффективность решения вопросов самого разного характера остается довольно высокой.

«Добродел» был создан по инициативе правительства Московской области в 2015 году. Перед проектом была поставлена цель — улучшение связи между населением и государственными учреждениями, ускорение процесса подачи обращений и их рассмотрения. Можно написать жалобу на состояние дорог, благоустройство, работу больниц и нарушения в сфере торговли. Да практически обо всем. Для этого на портале есть навигация выбора проблемы.

Областные власти взялись за решение обозначенных гражданами проблем всерьез и вскоре «Добродел» стал очень неудобной штукой для местных чиновников. За решение каждой жалобы приходится отчитываться, а если проблема не решается, то муниципалитет теряет очки в специальном рейтинге и может оказаться в так называемой «красной» зоне. 

Уже летом 2017 года портал был обновлен и подать жалобу стало еще легче. В новой версии пользователей не просили вводить имя и фамилию, а жалобу можно было подавать от имени псевдонима. Такая практика привела к увеличению потока фейковых сообщений, поэтому в конце 2020 года правила снова изменили, «закрутив гайки». Причем до такой степени, что многих потенциальных жалобщиков раз и навсегда отпугнули. 

«Большой запрос экспертов, глав муниципалитетов – сделать сервис абсолютно прозрачным. Анонимные сообщения, которые поступают на «Добродел», интерпретируются по-разному. И случаи, когда это фейк, или жалоба не находит подтверждение, – дискредитируют нашу систему. Необходимо сделать так, чтобы у каждого, кто обращается на «Добродел», фиксировались имя, фамилия, место жительства. Нам очень важна обратная связь. Наша задача – помогать тем, кто занимает активную жизненную позицию», — сказал тогда губернатор Московской области Андрей Воробьев. 

Так и сделали. Теперь свою учетную запись «доброделы» теперь должны подтверждать через сайт госуслуг, то есть, полностью раскрыв свои личные данные перед порталом. Приходится указывать даже номер военного билета, госномер автомобиля, данные полиса медицинского полиса и заграничного паспорта. Как эти данные могут повлиять на суть жалобы гражданина и на её последующее решение — большая тайна. Но якобы это «позволяет получать достоверную информацию о выявленных нарушениях от жителей Подмосковья. Кроме того, это снижает нагрузку на исполнителей, связанную с проработкой сообщений анонимных и недобросовестных пользователей». После такой авторизации пользователи допускаются не только к таинству подачи жалобы, но и к участию во всех голосованиях на «Доброделе». А тогда, в 2020 году отмечалось, что почти четверть сообщений на «Добродел» пришла от анонимных пользователей.

Сейчас на портале существует обязательная авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Для подтверждения учетной записи портала «Добродел» через ЕСИА необходимо зарегистрироваться на федеральном портале www.gosuslugi.ru и объединить учетные записи. После привязки учетной записи Госуслуг редактирование ФИО и электронной почты будет недоступно, а удаление привязки Госуслуг – невозможно. 

После сообщения Родине всей своей подноготной житель региона получает возможность пожаловаться. Сделать это при подтвержденной учетной записи довольно просто — мануал сайта вполне понятен и разобраться в нем несложно. В предлагаемой форме нужно указать адрес или нажать точку на карте места, где присутствует проблема. Затем в нескольких предложениях надо описать суть проблемы. Также есть возможность прикрепить фотографии, если проблему можно наглядно проиллюстрировать.

Обращение жителя рассматривается профильным ведомством двое суток, после чего определяются ответственный исполнитель и точный срок ответа. В случае необходимости модератор может обратиться к заявителю за дополнительной информацией. Затем в установленный срок исполнитель публикует ответ о том, что проблема либо решена, либо сообщает срок, когда она будет устранена. Заявителю могут и отказать в обращении в случае нарушения существующих на портале правил. Модератор сообщит об этом с указанием конкретной причины отклонения сообщения. При этом граждан сразу не просят писать о тех проблемах, которые находятся в ведении полиции и экстренных служб. Для этого есть единая служба 112. 

Пользователь оценивает решение проблемы. Он может подтвердить или опровергнуть это. В случае, если сообщение отмечено как нерешенное, оно отправится на доработку к исполнителю с постановкой на особый контроль. Также нужно будет объяснить в комментарии, какие у заявителя остались замечания. За неделю не только рассматриваются, но и решаются проблемы, которые вполне возможно за этот срок решить. Например, это ликвидация конкретных ям на дорогах, вывоз мусора, устранение надписей на фасадах и возвращение жизни фонарю. За месяц портал обещает исправлять такие вопросы, как ошибки в квитанциях ЖКУ, загрязнение окружающей среды и водоемов, изменения в расписании транспорта, нарушения при продаже алкогольной продукции. Посредством голосований решаются более глобальные вещи, к которым относятся организация новых парковок, установка новых фонарей, ремонт кровли здания или дороги. 

Далеко не всегда заявители остаются довольными результатами реакции властей на ту или иную проблему. В таком случае житель Подмосковья может не согласиться со статусом решения проблемы. Есть сразу несколько свидетельств о том, что местные муниципалитеты пытаются предотвратить большое количество жалоб от отдельно взятых людей. Ведь не секрет, что многие действительно пишут в «Добродел» по любому поводу. Чиновники пытаются переговорить как с самими заявителями, так и с их родственниками, работающими в бюджетных структурах. Этот процесс проходит достаточно мирно и корректно, но все же морально воздействует на людей-«доброделов». Власть тоже можно понять. Никому не хочется в «красную» зону…

( 9 оценок, среднее 2.89 из 5 )

Как подать жалобу в “Добродел” в Подмосковье, можно ли это сделать через Госуслуги и насколько хорошо сервис действует в 2023 году? Ответы на эти и другие вопросы – в сегодняшнем обзоре. Мы разобрали для вас все аспекты взаимодействия с сайтом “Добродел” в Подмосковье и узнали, как пожаловаться на плохие дороги или некачественное медицинское обслуживание.

ИСТОРИЯ ПОРТАЛА ДОБРЫХ ДЕЛ

Интернет-ресурс “Добродел” был запущен в 2015 году. Он позволяет жителям столичного региона высказывать свои предложения по различным вопросам, отправлять жалобы и выражать признательность органам власти и конкретным сотрудникам за их работу. Еженедельно на портал поступает до 10 тысяч обращений. На что могут пожаловаться люди:

на состояние дворов, улиц, детских площадок, придомовых территорий;

на качество автомобильных дорог;

на некачественное обеспечение жилищно-коммунальными услугами;

на состояние уличного освещения;

на сбои в движении общественного транспорта;

на загрязнение окружающей среды;

на отсутствие интернета и сотовой связи;

на коммунальные аварии;

на очереди в поликлиниках;

на давление на предпринимателей.

Перечень направлений, как мы видим, широк. Работа больниц, образовательных учреждений, аптек, спортивных секций, торговых объектов, транспорта, связи, многофункциональных центров – все это может стать предметом для жалобы или предложения. Граждане могут высказывать свое мнение, опасение, недовольство как по поводу дома, в котором они проживают лично, так и по поводу общественных пространств. В поле зрения попадают придомовые территории, учреждения социальной сферы, парки, дороги – все, чем пользуются граждане и за что отвечают органы местного самоуправления.

Запросы жителей автоматически направляются в профильное ведомство. Жалобы рассматриваются от двух до семи дней. “Добродел” в Подмосковье можно найти по ссылке. На портале уже зарегистрировано более двух миллионов пользователей.

Единая для Московской области книга жалоб максимально упрощает процесс обращения в муниципальные и государственные органы. Сервис работает по принципу двусторонней связи: жалобы, поступившие на ресурс, аккумулируются и отправляются в профильные ведомства, пользователи получают ответ. Обратная связь обязательна.

КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ?

Оставлять свои обращения, предложения, жалобы и благодарности на портале “Добродел” могут только зарегистрированные пользователи. Пройти регистрацию – дело нескольких минут. Для этого нужно заполнить пару строк, придумать логин и пароль для входа в личный кабинет, указать имя, фамилию, отчество, электронный адрес, а затем дождаться письма со ссылкой, перейдя по которой, подтвердить регистрацию. Все, процедура завершена. Пользователь является полноправным участником системы. Можно отправлять свои жалобы и отслеживать судьбу запросов, а также оставлять комментарии.

Интерфейс ресурса простой и интуитивно понятный. Найти нужный раздел не составит труда. Начальная страница дает доступ к трем разделам:

проблемы;

предложения;

благодарности.

Всего для обращений доступно 18 категорий: благоустройство, жилищно-коммунальная деятельность, медицинское обслуживание, транспорт, физкультура, СМИ, недвижимость, сфера торговли и т.д. Соответствующие значки находятся на панели слева. В каждой категории имеется подразделы. Отправить жалобу или предложение можно в любой раздел. Есть подсказки, которые помогут сориентироваться и сформулировать свою мысль.

Каждый раздел содержит вариации проблемы. В разделе “Нарушения в сфере ЖКХ” можно указать на отсутствие горячей или холодной воды, прорыв системы отопления, несвоевременную уборку снега, открытый люк. В разделе “Низкое качество медицинской помощи” можно пожаловаться на большие очереди к врачу, нарушения в режиме работы специалистов, некорректное отношение работников больницы к пациентам. Алгоритм подачи жалобы следующий:

Выбираем кнопку “Создать”, переходим в раздел создания обращения.

Выбираем тематику прецедента (возможно, что пользователь среди предложенных тем не нашел подходящую, тогда нужно открыть раздел “Предложения”).

Заполняем предложенную форму.

Нажимаем значок “Отправить”.

Отправляя обращение, пользователь вправе согласиться на его публикацию или отказаться от нее. Если пользователь выбирает статус “публичное” письмо, то оно будет открыто для всеобщего просмотра. Если выбран статус “закрытое”, то следить за ходом решения проблемы и получать сообщения сможет только он лично.

После отправки обращение поступает на модерацию. Сначала его проверяют сотрудники портала. На это уходит до двух дней. Затем, обращение отправляется в соответствующие органы местного самоуправления. Каждое ведомство назначает ответственных по работе с обращениями граждан.

На сервисе “Добродел” предусмотрена опция “Интерактивная карта”, позволяющая пользователям видеть сведения о других обращениях жителей своего района и ответы органов власти на эти жалобы.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ “ДОБРОДЕЛ”

Жители Подмосковья могут жаловаться и оставлять свои обращения на сервисе непосредственно “по горячим следам”: в 2016 году появилось мобильное приложение. В нем так же можно прикреплять фотографии недочетов, проблем и аварий. Кроме того, приложение позволяет узнавать о плановых отключениях воды, ремонтных работах, планах по ремонту дорог, следить за строительством объектов в Подмосковье, участвовать в соцопросах и голосовании. Жители могут проголосовать за создание парковок, ремонт медучреждений. На базе портала “Добродел” можно выбрать лучшую управляющую компанию, создавать рейтинги нерадивых УК.

У мобильного приложения также появилась новая функция “Народный инспектор”. Она позволяет внештатным инспекторам Госадмтехнадзора фиксировать несанкционированное сжигание мусора, сухой травы и передавать информацию в надзорные органы.

“ДОБРОДЕЛ” НА ГОСУСЛУГАХ

Ресурс и мобильное приложение показали себя как эффективная площадка для решения проблем. Чтобы сократить количество “фейковых” обращений, было принято решение об обязательной регистрации через портал Госуслуг. Посылая жалобу, пользователь может выбрать закрытый тип обращения, чтобы его не увидели другие участники системы, но для модераторов, а также сотрудников профильных ведомств информация о нем будет открыта.

Фото: фотобанк Московской области.

услуги

электронные документы

добродел

госуслуги

обращение граждан

жалобы