Как составить жалобу в роспотребнадзор на автосалон

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский и расскажу о типичных ошибках, которые допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

В каких случаях жалобу в Роспотребнадзор могут оставить без рассмотрения

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить. Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес. Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

Не соблюдаете претензионный порядок. По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию и отправить в компанию-нарушителя.

Можно воспользоваться сервисом Почты России для отправки заказных писем. Сервис платный, но стоимость отправки заказного письма сопоставима с отправкой бумажного — порядка 70 Р. Зато можно сэкономить на бумаге, конверте и принтере: текст письма можно набрать в самом сервисе. Поскольку отправка происходит через единую систему идентификации госуслуг, такое письмо будет считаться подписанным электронной подписью, равнозначной собственноручной.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

На что можно жаловаться в Роспотребнадзор

Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно. Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой.

Лично при посещении ведомства. Личный визит к чиновникам и устное обращение допустимы, но придется записаться на прием. Это не самый эффективный и быстрый способ решить проблему — приходится узнавать приемные часы, запись может быть на несколько недель вперед, иногда приходится стоять в очереди. Такой способ подойдет тем, кто принципиально не пользуется электронными сервисами и сайтом госуслуг.

Путем факсимильной связи. Факсимильная связь была когда-то современным и довольно передовым методом отправки обращений, но сейчас маловероятно, что в региональном подразделении Роспотребнадзора найдется работающий факс и человек, умеющий с ним работать. Лучше использовать другие способы подачи жалоб.

Через официальный сайт. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение через официальный сайт Роспотребнадзора. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально.

Заказным письмом с уведомлением о получении. Это можно сделать на бумаге или в электронной форме.

В первом случае вы пишете письмо на листе бумаги от руки или печатаете на принтере. Потом упаковываете его в конверт с адресом и несете на почту — его доставит почтальон, а у вас будет уведомление о вручении письма. Главное — знать почтовый адрес: его можно посмотреть в специальном разделе на сайте Роспотребнадзора.

Второй способ — сервис Почты России для отправки заказных писем. Стоит он около 70 Р, но никуда ходить не нужно.

По электронной почте. Закон разрешает направлять жалобы и по электронной почте — официальные адреса всех региональных подразделений содержатся на сайте ведомства.

Через госуслуги. Воспользоваться сайтом госуслуг для подачи жалоб в Роспотребнадзор не получится — такой функции в 2022 году на госуслугах нет.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Допустим, у Алексея в квартире вода непригодна для питья, а управляющая компания ничего с этим не делает. Вот как будет выглядеть хорошая жалоба.

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор анонимно. Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить.

Не бойтесь подписывать жалобы. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные.

Сроки рассмотрения обращения. Срок рассмотрения жалобы, как правило, не превышает месяца, но отсчитывается со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

В суд. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд. Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ, и вы вправе подать административный иск.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Как написать жалобу на автосалон в Роспотребнадзор?

В процессе заключения договора «купли-продажи» ТС в автомобильных салонах (даже официальных), автолюбители  всё чаще сталкиваются с нарушением своих потребительских прав. В этом случае необходимо подать жалобу в один из контролирующих подобные нарушения органов. Например, Роспотребнадзор.

Куда можно пожаловаться? И как написать жалобу на автосалон? Читайте в данной статье.

Жалобы на автосалон: основания для подачи

Права автолюбителя (как потребителя) защищает Закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, причиной подачи жалобы на автосалон может стать одна из следующих:

• Несоответствующая заявленной по прайсу стоимости фактическая цена транспортного средства;

Пример: при обращении в автосалон вы подобрали автомобиль за 350 тысяч рублей. Однако, в момент подписания договора «купли-продажи» выяснилось, что заявленная изначально стоимость ТС уже не актуальна (причины не объясняются), и желаемая модель автомобиля может быть приобретена только за 420 тысяч рублей.

• Несоответствующая обещанной (прописанной в договоре) комплектация транспортного средства;

Пример: перед покупкой продавец из автосалона сообщил покупателю о том, что в дополнение к автомобилю идет комплект зимней и летней запасной резины. Однако, после покупки покупателю сообщили, что никакой резины к ТС прилагаться не будет. Покупатель понял, что обещанная «резина» не более чем маркетинговая ловушка.

• Отказ производить возврат внесенного задатка за автомобиль;

Пример: для бронирования автомобиля покупатель внес задаток за выбранную модель, однако через несколько дней передумал покупать ТС, так как нашел более выгодный вариант в другом салоне. Автосалон, в котором был внесен задаток, отказал покупателю в его возврате на основании установленных внутри салона правил.

• Внушение покупателю приобрести дополнительные услуги (автотовары) для автомобиля;
• Продажа ТС «с пробегом» по стоимости нового аналога;

О том, куда можно пожаловаться на нарушение потребительских прав, читайте в следующем разделе.

О том, как вернуть автомобиль в автосалон можете узнать перейдя по ссылке.

Инстанции обращения

Если одна из перечисленных в предыдущем разделе обстоятельств присутствует, то со стороны автосалона можно констатировать нарушение потребительских прав покупателя. В этом случае покупатель должен написать жалобу на автосалон, обратившись в одну из следующих инстанций:

• Фирма-изготовитель ТС;

Чтобы обратиться к фирме-изготовителю, которая выпустила конкретное ТС, необходимо подать жалобу в службу клиентов. Адреса и телефоны службы можно узнать на официальном сайте фирмы, либо узнать необходимые реквизиты в автосалоне. Сотрудники автосалона обязаны предоставлять информацию такого рода по первому требованию потребителя.

• Роспотребнадзор;

Считается центральной контролирующей соблюдение и обеспечивающей защиту потребительских прав инстанцией для подачи жалобы на автосалон.

• Судебная инстанция;

Обращение в суд с жалобой на автосалон является крайней мерой после обращения в вышеперечисленные инстанции, но отсутствия желаемых результатов.

О том, как подается жалоба на автосалон в Роспотребнадзор, а также о правилах составления жалобы читайте в последующих разделах.

Как правильно написать жалобу на автосалон?

В соответствие с частью первой статьи 7 Федерального Закона от второго мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», жалоба на автосалон должна составлять с соблюдением следующих правил:

• Язык составления жалобы — исключительно русский;

Жалоба не имеет установленного образца, однако пример заполнения жалобы на автосалон можно скачать ниже.

• В «шапке» жалобы нужно указать следующую информацию: реквизиты учреждения, куда жалоба будет отправляться. Так, если жалоба на автосалон направляется в Роспотребнадзор, то на его официальном сайте необходимо посмотреть полное название, фамилию, имя, отчество и должность уполномоченного по рассмотрению потребительских жалоб лица (руководителя организации).

Кроме того в «шапке» прописываются реквизиты потребителя, который жалобу подает: фамилия, имя, отчество, мобильный телефон, адрес электронной почты.

• В основной (описательной части) жалобы на автосалон должна быть прописана суть обращения в Роспотребнадзор. Сделать это нужно кратко, хронологически, по факту с приведением доказательств и подкреплением законодательными ссылками (которые указывают на конкретные нарушения прав потребителя);
• В основной части прописать все детали: ФИО обслуживающих вас сотрудников автосалона, которые нарушили ваши права, день/месяц/год, время произошедшего и т.д.;
• После описание произошедшего важно указать требования к автосалону (возврат задатка, передача автомобиля, компенсация оборудования, снижение фактической цены до заявленной и т.д.);
• К заполненной жалобе нужно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие об изложенной в документе информации;

Такими документами могут быть ксерокопии договора купли-продажи, чеки о внесении задатка и прочее.

• Список приложенных к жалобе документов необходимо прописать в конце документа во избежание утери;
• Почерк жалобы должен быть предельно разборчив;
• Текст документа не должен содержать серьезных грамматических и орфографических ошибок, бранную лексику или другие фразы с ярко выраженной экспрессивной окраской;

Способы отправления

Заполненную жалобу на автосалон можно отправить в Роспотребнадзор (или другую выбранную инстанцию) следующими способами:

• Почтовым отправлением с уведомлением;

• На адрес электронной почты инстанции обращения;

Как правило, адрес электронной почты организации, в которую пишется жалоба на автосалон, можно посмотреть на официальном сайте выбранной инстанции.

• По факсу (также можно узнать на официальном портале выбранного учреждения);
• В ходе личной явки в выбранное учреждение;

Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

• Обратиться в «Общественную приемную» учреждения. Время обращения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
• Почтовым отправлением с уведомлением на адрес местного отделения Роспотребнадзора;
• На адрес электронной почты;
• Онлайн-жалоба на официальном сайте по ссылке www.rospotrebnadzor.ru;

Правила заполнения онлайн-жалобы:

• Максимальное количество символов жалобы — две тысячи. Т.е. заполняя бланк, нужно предельно четко и лаконично описать суть проблемы, не вдаваясь в ненужные подробности, выражая личные чувства и эмоции и т.д.
• К самой жалобе можно прикрепить дополнительные материалы в удобном формате;

Образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор

Для наглядности представим вашему вниманию образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор.

Руководителю «Роспотребнадзора

Иванову И. И.

Саратовский проспект, дом 13, отделение №13

г. Саратов, 123456

От гр. Петрова Петра Петровича,

проживающего по адресу:

12345, г. Саратов, ул. Саратовская,

д. 13, кв. 123, телефон Х-ХХХ-ХХХ-ХХХ

Жалоба на автосалон

13 февраля, 2017 года, я, Петров Петр Петрович, желая купить машину, обратился в автосалон «Золотой порше», который расположен по адресу г. Саратов, Золотоведческая улица 13, и подписал с ними договор купли-продажи ТС №12345567890 на транспортное средство марки Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2017 года выпуска.

В соответствие с пунктом 1.5 заключенного мной и автосалоном договора купли-продажи  цена ТС составила 4 123 000 (четыре миллиона сто двадцать три рубля 00 копеек) рубля. С помощью платежного поручения №12345 от день/месяц/год я перевел 15% от стоимости ТС (а именно 618 450 рублей) в качестве аванса.

Однако, приехав в автосалон за машиной, мне сообщили, что стоимость ТС с момента подписания договора купли-продажи возросла на 500 000 рублей (пятьсот тысяч рублей) за счет установки дополнительных турбин. Установка зафиксирована в документе №12345567890 от день/месяц/год.

Работники автосалона не уведомили меня по поводу установки турбин и соответствующем увеличении стоимости ТС. Кроме того измененная стоимость машины не прописана в договоре.

Я просил убрать установленное оборудование и продать мне ТС по заявленной изначально стоимости. В качестве альтернативы, я предложил расторгнуть договор и вернуть мне полную сумму уплаченного ранее аванса. Однако, на оба моих предложения мне ответили решительным отказом, предлагая купить ТС по новой стоимости.

15 февраля 2017 года я подал письменную жалобу на имя директора автосалона Золотова З. З. Ответа на жалобу в установленный Законом 30-дневный срок не поступило.

Я считаю, что действия автосалона «Золотой порше» являются противоправными на основании следующих статей Закона:

• Закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации №2300-1;
• Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»;

Ввиду изложенного я выдвигаю следующие требования:

• Обязать «Золотой порше» расторгнуть заключенный со мной, Петровым Петром Петровичем, договор купли-продажи ТС от 13.02.17 №123467890 и автосалоном «Золотой порше», на покупку Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2017 года выпуска.
• Вернуть мне полную сумму уплаченного аванса в размере 618 450 рублей;
• Уплатить мне пени из расчета один процент от общей суммы уплаченного мною аванса за каждый день просрочки, начиная со дня подачи жалобы на имя директора и по настоящий день;
• Прошу уведомить меня о решении по адресу 12345, г. Саратов, ул. Саратовская, д. 13, кв. 123 в установленные Законом сроки (а именно тридцать дней);

Роспись, Петров, П.П./день/месяц/год

Список прилагаемых к жалобе материалов:

• Договор купли-продажи ТС «1234567890 от 13.02.174
• Платежное поручение №1234567 от 13.02.17 на сумму 618 450 рублей;
• Документ, подтверждающий установку турбин на сумму 500 000 рублей от 15.02.17;
• Ксерокопия поданной на имя директора автосалона Золотова З. З. жалобы от 20.02.17;
• Другие документы.

Загрузка…

В последнее время участились жалобы на нарушение законодательства при заключении договора купли-продажи автомобиля. Как показывает юридическая практика, даже приобретение машины в официальном автосалоне не является залогом того, что сделка будет прозрачной и честной.

Поводом написать жалобу на автосалон может быть:

1. Несоответствие фактической цены и заявленной.
2. Несоответствие комплектации автомобиля.
3. Отказ вернуть покупателю внесенную сумму задатка (предоплаты).
4. Навязывание дополнительных услуг (установка дополнительного оборудования и т.д.)
5. Продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» по цене нового.

Как составить жалобу на автосалон

Согласно ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба пишется на русском языке, в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций:

1. В преамбуле жалобы обязательно должно быть указано наименование организации-получателя, ФИО и должность руководителя, а также ФИО и контактные данные заявителя, почтовый адрес.
2. Суть жалобы должна быть изложена максимально лаконично. Укажите дату, время, название автосалона, ФИО сотрудника, который вас обслуживал, его действия.
3. Укажите, какие законодательные акты были нарушены, и чего вы добиваетесь (возврата автомобиля, сервисного ремонта, возврата задатка, взыскания с сотрудника и так далее).
4. Приложите в жалобе необходимые материалы (например, копии договора, квитанцию о внесении предоплаты и т.д.).
5. Перечень подтверждающих документов необходимо включить в текст жалобы отдельным списком.

Не подлежат рассмотрению жалобы:

1. Написанные неразборчиво.
2. Анонимные или с неполными/недостоверными данными отправителя.
3. Содержащие нецензурную лексику и/или угрозы.

Составить жалобу на автосалон можно самостоятельно, но лучше все же не рисковать и прибегнуть к помощи специалистов.

Как отправить жалобу на автосалон:

1. Письмом с уведомлением

Обязательно сохраните корешок уведомления. Если дело дойдет до суда (Как подать жалобу в суд), это послужит доказательством того, что руководство автосалона получило вашу жалобу.

1. На электронную почту организации-получателя.
2. По факсу.
3. Заполнив онлайн-форму на официальном сайте получателя.

Кроме того, вы также можете доставить жалобу лично и зарегистрировать в приемной. В этом случае рекомендуем составить обращение в двух экземплярах и проставить на вашем входящий номер.

Образец жалобы на автосалон

---

Генеральному директору
ООО «Тойота Восток-Авто»
Кремзеру Андрею Владиславовичу
109004, г. Москва, Добровольческий пер. 1
От гр. Мосенкова Сергея Сергеевича,
проживающего по адресу:
115404, г. Москва, ул. Донбасская,
 д. 32, кв. 218, тел. +7 915 220-22-23

Жалоба

10 марта 2016 года я, Мосенков Сергей Сергеевич, (далее Покупатель) по предварительному договору купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 (далее Договор) приобрел у ООО «Тойота Восток-Авто» (далее Продавец) автомобиль марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ***, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ****, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила 2 485 000 (два миллиона четыреста восемьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей. Платежным поручением № 4587/2 от 10.03.2016г. я перечислил 10% от стоимости Автомобиля (а именно 248 500,00 руб.) в качестве задатка.

Однако, когда я приехал в автосалон, чтобы забрать машину, выяснилось, что стоимость Автомобиля увеличилась на 575 000 (пятьсот семьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей за счет установки дополнительного оборудования, что зафиксировано в Акте выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. Я не был предупрежден представителями Продавца о возможном увеличении суммы, установка дополнительного оборудования не обсуждалась и в Договоре купли-продажи сумма увеличения не зафиксирована.

Я отказался доплачивать и потребовал либо расторгнуть Договор и вернуть мне деньги, внесенные как задаток или предоставить автомобиль, который соответствует комплектации, заявленной в договоре и пересчитать покупную цену. Однако отказ от покупки Автомобиля результатов не дал, сотрудники оказались вернуть деньги или уменьшить стоимость машины.

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, полного возмещения убытков или предъявить требование о замене товара с перерасчетом покупной цены.

На основании вышеизложенного я требую:

1. Расторгнуть предварительный договор купли-продажи транспортного средства от 10.03.2016г. года № № 1896/100316 заключенный между ООО «Тойота Восток-Авто» и мной (Мосенковым Сергеем Сергеевичем), а именно автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в качестве задатка в размере 248 500,00 руб двести сорок восемь тысяч рублей 00 копеек) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой. В этом случае, помимо возврата суммы задатка, я буду требовать компенсацию морального ущерба.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: 115404, г. Москва, ул. Донбасская,  д. 32, кв. 218 в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/С. С. Мосенков/ 20 марта 2016 г.

Перечень документов:

1. Предварительный договор купли купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 от 10.03.2016г.
2. Платежное поручение № 4587/2 от 10.03.2016г на сумму 248 500,00 руб.
3. Акт выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. касательно установки дополнительного оборудования на сумму 575 000,00 руб.

---

Куда подать жалобу на автосалон

Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно в следующие инстанции:

1. Производителю.

Производители автомобилей очень дорожат своей репутацией, поэтому часто жалоба в клиентскую службу является эффективным средством добиться желаемого.

1. Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Одной из функций Роспотребназдора является защита прав потребителей, контроль качества товаров и услуг и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли.

1. Суд

Чтобы взыскать с автосалона денежную компенсацию или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.

Жалоба в Роспотребнадзор

Рассмотрение жалоб ведется управлением по работе с обращениями. Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

1. Обратившись в «Общественную приемную». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.
2. Почтой России с уведомлением: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7.
3. На электронный адрес: depart@gsen.ru.
4. Заполнив форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/.

Требования к электронным жалобам:

• Размер текста ограничен 2000 символов.
• К жалобе можно приложить документы и материалы по делу (1 файл без архивирования)

Внимание! Информационная система Роспотребнадзора обрабатывает файлы следующих форматов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

• Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычным письмом.

В остальном требования к онлайн-обращениям такие же, как и к бумажным.

С целью ускорения рассмотрения жалобы рекомендуем обращаться в территориальное Управление Роспотребнадзора. Адрес филиала можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

---

Руководителю «Роспотребнадзора»
Поповой А. Ю.
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994
От гр. Мосенкова Сергея Сергеевича,
проживающего по адресу:
115404, г. Москва, ул. Донбасская,
 д. 32, кв. 218, тел. +7 915 220-22-23

Жалоба

10 марта 2016 года я, желая приобрести автомобиль, обратился в автосалон ООО «Тойота Восток-Авто», расположенному по адресу г. Москва, Добровольческий пер., 1. и заключил с ними предварительный договор купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 (далее Договор) на приобретение автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска (далее Автомобиль).

В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила 2 485 000 (два миллиона четыреста восемьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей. Платежным поручением № 4587/2 от 10.03.2016г. я перечислил 10% от стоимости Автомобиля (а именно 248 500,00 руб) в качестве задатка.

Однако, когда я приехал в автосалон, чтобы забрать машину, выяснилось, что стоимость Автомобиля увеличилась на 575 000 (пятьсот семьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей за счет установки дополнительного оборудования, что зафиксировано в Акте выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. Я не был предупрежден представителями Продавца о возможном увеличении суммы, установка дополнительно оборудования не обсуждалась и в Договоре купли-продажи сумма увеличения не зафиксирована.

Я отказался доплачивать и потребовал либо расторгнуть Договор и вернуть мне деньги, внесенные как задаток, либо или предоставить автомобиль, который соответствует комплектации, заявленной в договоре и пересчитать покупную цену. Однако отказ от покупки Автомобиля результатов не дал, сотрудники оказались вернуть деньги или уменьшить стоимость машины.

20 марта 2016 года я обратился с официальной жалобой на имя Генерального директора А. В. Кремзера. Однако по состоянию на 15 апреля 2016г. ответа от автосалона я так и не получил.

Действия ООО «Тойота Восток-Авто» являются нарушением законодательства РФ, а именно:

1. Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2. Закона РФот 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

На основании вышеизложенного я требую:

1. Обязать ООО «Тойота Восток-Авто» расторгнуть предварительный договор купли-продажи транспортного средства от 10.03.2016г. года № № 1896/100316 заключенным между ООО «Тойота Восток-Авто» и мной (Мосенковым Сергеем Сергеевичем), а именно автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства внесенные в качестве задатка в размере 248 500,00 руб. двести сорок восемь тысяч рублей 00 копеек) рублей.
3. Выплатить мне неустойку из расчета один процент от общей суммы внесенного задатка за каждый день просрочки, начиная с 15 (пятнадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.

Письменный ответ прошу направить мне по адресу: 115404, г. Москва, ул. Донбасская,  д. 32, кв. 218 в установленные законодательство РФ сроки.

_________________________/С. С. Мосенков/ 15 апреля 2016 г.

Перечень документов:

1. Предварительный договор купли купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 от 10.03.2016г.
2. Платежное поручение № 4587/2 от 10.03.2016г на сумму 248 500,00 руб.
3. Акт выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. касательно установки дополнительного оборудования на сумму 575 000,00 руб.
4. Копия жалобы от 16.03.2016г. на имя Генерального директора ООО «Тойота Восток-Авто» (вх. номер 056/160316 от 16.03.2016г.)

---

Видео: Обман в автосалонах

• Главная ›

• Бланки ›

• Жалоба в Роспотребнадзор на автосалон

Жалоба в Роспотребнадзор на автосалон

Вам не объяснили все характеристики автомобиля или завысили цену при расчете кредита в автосалоне? Вы имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор.

Бланк жалобы в роспотребназор на автосалон

Проверено экспертом

Жалоба на автосалон – это документ, с которым покупатель автомобиля сможет обратиться к руководству магазина или в государственные инстанции по факту нарушения его законных прав и интересов. Сегодня разберёмся, в каких случаях можно и нужно жаловаться, а также расскажем, как правильно составить официальную бумагу.

Файлы для скачивания:

Спор с автосалоном

Автосалон с точки зрения действующего законодательства можно признать магазином, осуществляющим продажу транспортных средств. В силу того, что организация реализует товары гражданам, её деятельность попадает под действие Закона «О защите прав потребителей», а значит, права покупателя дополнительно защищаются законными нормами. Так, законодатель запрещает распространять недостоверные сведения относительно реализуемого товара, занижать цену в рекламе, навязывать дополнительные услуги и так далее.

Каждое из вышеперечисленных правонарушений регулярно встречается при приобретении транспортного средства через автосалон. Продавая автомобиль, магазин намеренно пытается завысить цену путём включения в предмет договора пунктов, не интересующих покупателя. Сюда можно отнести установку сигнализации, продажу комплекта зимней резины или ковриков под ноги. Большинство автомобилей уже с завода выпускаются с комплектом ковров, а недобросовестный дилер вынимает их из салона автомобиля и пытается реализовать за дополнительные денежные средства.

Если при покупке автомобиля в салоне вы столкнулись с похожей ситуацией, вам можно и даже нужно обращаться с жалобой. Таким образом вы сможете не только отстоять свои права и сэкономить деньги, но также уберечь будущих клиентов магазина от подобных неприятных ситуаций.

Куда обращаться

По факту нарушения потребительских прав следует обращаться в специальный государственный орган, осуществляющий надзор в этой сфере. Речь идёт, конечно же, о Роспотребнадзоре. Несмотря на существование специализированного ведомства, мы бы порекомендовали в первую очередь пожаловаться руководству автосалона, ведь таким образом проблема может разрешиться куда быстрее.

Жалоба подаётся на имя директора организации или её филиала, в котором вы и приобретаете транспортное средство. В тексте документа разъясняем, каким образом были нарушены ваши права, какие сотрудники принимали в этом участие, а также предъявляем свои требования. В качестве минимума просим устранить выявленные нарушения, а в качестве дополнения можно затребовать скидку на авто и дополнительные услуги. Если магазин не пойдёт навстречу, проигнорирует вашу просьбу или откажет в удовлетворении, обращаемся в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами. Гражданин вправе самостоятельно выбрать, какой будет удобен именно ему. Рассмотрим каждый из доступных вариантов, оценим их плюсы и минусы.

Первый способ – нарочный. Он признаётся традиционным, применяется в большинстве случаев. Инициативному гражданину потребуется самолично посетить отделение ведомства, расположенное в его населённом пункте, передать жалобу лично в руки представителю стороны-получателя. Сотрудник Роспотребнадзора примет документ, проставит на нём отметку о получении с датой. В течение 30-ти дней с этого числа вы получите мотивированный ответ с результатами проделанной работы. Срок может быть продлён ещё на 30 дней, если проверяющий посчитает необходимым провести дополнительные проверочные мероприятия.

Второй способ – отправка заказного письма с уведомлением о вручении по адресу отделения Роспотребнадзора. В принципе, схема приёма жалобы здесь будет такой же, как и в первом способе. Единственное отличие – это сроки доставки. Почтовая корреспонденция может доставляться несколько календарных дней даже в рамках одного города. Датой начала течения срока будет считаться момент, когда сотрудник ведомства получит жалобу на руки.

Третий способ – обращение через официальный сайт надзорного органа. На сайте существует раздел «обращения граждан», посредством инструментария которого можно оформить жалобу и отправить её по «электронке». В таком случае составлять письменный вариант официальной бумаги не придётся.

По общему правилу ответ будет получен тем же способом, каким и подавалась жалоба, если заявитель в тексте документа прямо не укажет иное. Как бы то ни было, получающая сторона ограничена в сроках и заинтересована в том, чтобы гражданин получил отчёт о проделанной работе как можно скорее.

Инструкция по составлению жалобы

Вне зависимости от того, куда вы решили жаловаться, правила составления официальной бумаги не изменятся. В шапке потребуется прописать, кому и от кого она подаётся, указать способы связи (адрес электронной почты или номер сотового телефона), а также дату составления документа. Если вам известны ФИО руководителя организации, в которую вы собираетесь обращаться, можно обозначить эти сведения в шапке.

Далее по тексту отмечаем, что вы являетесь посетителем или даже клиентом автосалона, намеревались совершить сделку по приобретению транспортного средства, однако в ходе оформления сделки столкнулись с нарушениями со стороны продавца. Отмечаем, в чём именно заключались нарушения ваших прав, какой характер они носили. Будет лучше, если вы обозначите примерные дату и время, а также ФИО ответственных сотрудников.

Ниже по документу обращаемся к получающей стороне, просим принять меры по факту вашего обращения, разобраться в ситуации и дать ответ выбранным вами способом. Подписываем жалобу, передаём конечному адресату, ждём отчёта.

Примерный образец