Меню раздела
Направить жалобу в РСА
Напоминаем:
1. РСА рассматривает обращения граждан и организаций только по вопросам ОСАГО, страхования в рамках международной системы «Зеленая карта» и технического осмотра транспортных средств!
РСА не осуществляет консультации!
Бланк обращения в РСА (простой)
Бланк обращения по вопросам технического осмотра (простой)
2. Обращения, поступившие в РСА, рассматриваются в порядке, установленном Правилами профессиональной деятельности, разработанными на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.
3. При подаче жалобы на некорректное применение КБМ необходимо:
указать
- ФИО (полностью),
- дату рождения,
- номер водительского удостоверения – для проверки правильности применения КБМ по договорам с ограниченным перечнем лиц, допущенных к управлению транспортным средством;
- номер водительского удостоверения и паспорта заявителя, а также VIN транспортного средства (для проверки правильности применения КБМ по договорам, заключённым на условиях, не предусматривающих ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством);
- номер предыдущего водительского удостоверения и паспорта, в случае если была замена документа.
приложить копии водительского удостоверения (действующего, предыдущего) и паспорта (действующего, предыдущего).
Что надо знать перед тем, как обратиться с жалобой в РСА на неправильное применение КБМ по договорам ОСАГО
Новый бланк обращения по КБМ
Порядок подачи обращения в РСА по Европротоколу
Порядок подачи обращения в РСА по ПВУ
Извлечение из Правил защиты прав страхователей и потерпевших, связанных с ОСАГО, и рассмотрения жалоб страхователей и потерпевших на действия членов РСА
Памятка для автовладельцев
ПОДРОБНЕЕ
Компенсационные выплаты
Подробнее
Видеоролик «Челюсти» в рамках социальной кампании «Дистанция»
При оформлении полиса обязательного страхования ОСАГО все страховые компании назначают водителям, владельцам транспортных средств специальный коэффициент бонус-малус (КБМ). Он обязательно учитывается во время расчета цены полиса. Значение КБМ – переменное, он зависит от водительского страхового стажа безаварийной езды. Чем реже страхователь будет попадать в аварии, тем дешевле будет стоить его полис при следующем оформлении. Если какая-либо страховая компания не использует данный коэффициент, на него нужно жаловаться, то есть подать жалобу по ОСАГО на КБМ.
Подать жалобу на КБМ по ОСАГО
Причины написания претензии
Как написать жалобу в страховую компанию
Составление жалобы в ЦБ РФ
Какие понадобятся документы
Подать жалобу на КБМ по ОСАГО
КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.
Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:
- страхователь оформляет транзитную страховку;
- авто зарегистрировано в другой стране;
- с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).
Причины написания претензии
Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:
- Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
- При неправильном расчете КБМ.
Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.
Как написать
Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.
Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.
Куда нужно писать
В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:
- РСА;
- Роспотребнадзор;
- ЦБ РФ.
Начиная с 2015 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке. Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы.
Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА. Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.
Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд. Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит. Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.
Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.
Как написать жалобу в страховую компанию
Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот бланк можно скачать на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.
Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.
Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.
Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ, (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.
Как подать жалобу в РСА
Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.
Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.
Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.
Составление жалобы в ЦБ РФ
Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:
- использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
- ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
- предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)
Жалоба имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА. Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).
Какие понадобятся документы
К жалобе нужно приложить заверенные копии:
- удостоверения личности заявителя;
- удостоверения водителя;
- договора ОСАГО (просроченный или действующий);
- подтверждающие правоту заявителя документы.
Пример жалобы на КБМ
Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами. Пример заполнения можно найти на сайте российского союза страховщиков.
Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя.
На чтение 6 мин Просмотров 3.4к. Опубликовано 07.10.2022
РСА — это некоммерческая организация, профессиональное объединение страховщиков. Основной своей задачей оно ставит решение вопросов, связанных с обязательным страхованием авто.
Содержание
- Какие задачи решает РСА
- Как обратиться в Российский Союз Автостраховщиков
- Связь с Российским Союзом Автостраховщиков по телефону
- Связь с использованием электронной почты
- Очное обращение в РСА
- Обращение через сервис электронной приемной
- Решение вопросов с использованием личного кабинета
- Вопросы, которые не решает Российский Союз Автостраховщиков
- Режим работы офиса РСА в Москве
- Представительства Российского Союза Автостраховщиков в субъектах РФ
- Центральный федеральный округ
- Южный федеральный округ
- Уральский федеральный округ
- Сибирский федеральный округ
- Дальневосточный федеральный округ
- Приволжский федеральный округ
- Северо-западный федеральный округ
- Крым
Какие задачи решает РСА
Российский Союз Автостраховщиков ведет единый реестр заключенных договоров ОСАГО, все СК после продажи полиса передают сведения о них в РСА. Подлежит фиксации и направлению информация, связанная с компенсационными выплатами. В зависимости от их наличия и количества каждый год 1 апреля меняется показатель безубыточности водителей.
На РСА возложена задача по ведению базы КБМ, актуализации сведений, содержащихся в ней. Свой показатель безаварийности можно проверить по ссылке на сайте РСА.
РСА обладает властным механизмом воздействия на входящие в организацию СК, поэтому при разногласии с компанией по вопросам ОСАГО есть возможность обратиться с обоснованной жалобой на незаконные действия непосредственно в саму организацию.
Как обратиться в Российский Союз Автостраховщиков
Обращение в РСА позволит решить ряд вопросов, связанных с обязательным страхованием:
- Уточнить показатель КБМ и восстановить его в случае некорректности отражения.
- Проверить действительность полиса ОСАГО.
- Решить вопрос по выплате компенсации в случае банкротства страховщика или отзыва лицензии.
- Узнать актуальный тариф на страхование по системе «Зеленая карта», а также страховщиков, у которых возможно приобрести такой полис для зарубежных поездок.
- Задать вопрос, касающийся технического осмотра автомобилей и уточнить стоимость отдельных элементов машины.
Адрес для направления корреспонденции: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.
Связь с Российским Союзом Автостраховщиков по телефону
Оперативно решить вопрос позволит обращение в РСА по телефону горячей линии.
Для Москвы и области — (495) 641-27-85.
Для жителей других субъектов России — 8-800-200-22-75.
Время работы колл-центра — круглосуточно, то есть совпадает с общим режимом работы РСА. Общение по телефону с оператором не ограничено временными рамками.
Связь с использованием электронной почты
С жалобой или заявлением можно обратиться на адрес электронной почты — request@autoins.ru или rsa@autoins.ru.
Это официальный адрес, поэтому вся поступившая корреспонденция регистрируется и обрабатывается быстрее, нежели на бумажном носителе. А это значит, что ответ на обращение пользователь получит быстрее.
Очное обращение в РСА
Пакет документов можно направить почтовым отправлением или обратиться лично в офис РСА по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская).
Контрактный номер телефона офиса РСА в г. Москва — 8 (495) 771-69-44.
Факс: 8 (495) 771-69-43.
По вопросам, связанным с «Зеленой картой», интересующую информацию можно уточнить по номеру 8 (495) 771-69-47.
Обращение, поступившее на бумажном носителе или в электронном виде регистрируется и ответ на него дается в течение 10 дней с даты получения.
Обязательно указывайте свои контактные данные.
Обращение через сервис электронной приемной
Обращение возможно отправить через электронную приемную на сайте РСА. Заполните форму заявления и загрузите файлы, на которых основывается ваша позиция.
Решение вопросов с использованием личного кабинета
При наличии кабинета, авторизуйтесь на ресурсе РСА и отправьте обращение, тогда его статус позже можно будет отследить на сайте.
Вопросы технического характера решаются путем формирования запроса в техподдержку РСА.
Вопросы, которые не решает Российский Союз Автостраховщиков
РСА разрешает вопросы только в рамках обязательного страхования гражданской ответственности водителей перед третьими лицами. Иные виды страхования не курируются союзом автостраховщиков.
Компенсационные выплаты потерпевшим осуществляются из фонда некоммерческой организации в случае причинения вреда здоровью только если:
- страховщик обанкротился;
- у СК отозвана лицензия;
- виновник дорожного происшествия неизвестен;
- виновное лицо не имеет полиса ОСАГО.
Если нанесен ущерб имуществу, то компенсационные выплаты потерпевшие получают из бюджета некоммерческой организации в случае банкротства или отзыва лицензии у страховщика.
В иных случаях компенсация пострадавшим выплачивается страховщиком или виновниками аварийных ситуаций.
При обращении на горячую линию необходимо помнить о вежливости и предоставлять всю необходимую информацию, иначе оператор не сможет помочь.
Режим работы офиса РСА в Москве
С понедельника по четверг РСА работает с 9.00 до 18.00.
В пятницу рабочий день сокращен с 9.00 до 16.45.
Суббота и воскресенье — выходные дни.
Вне времени работы РСА пользователь всегда может обратиться к ресурсу организации в интернете и направить обращение в электронном виде или воспользоваться сервисами проверки.
Представительства Российского Союза Автостраховщиков в субъектах РФ
На территории РФ действуют восемь федеральных округов и в каждом из них Российский Союз Автостраховщиков имеет обособленное представительство, которое оперативно решает стоящие перед организацией задачи на местах.
Центральный федеральный округ
В указанном округе нет отдельного представительства, поскольку на территории г. Москвы действует головной офис организации. Адрес РСА в Москве 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.
Южный федеральный округ
Адрес: 344000 г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, дом 200/1, офис 29.
Адрес электронной почты: South.FD@autoins.ru
Уральский федеральный округ
Адрес: 620075 г. Екатеринубург, ул. К. Либкнехта, 22, офис 304.
Адрес электронной почты: Ural.FD@autoins.ru
Сибирский федеральный округ
Адрес: 630091, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 5 офис 432.
Адрес электронной почты: Siberian.FD@autoins.ru
Дальневосточный федеральный округ
Адрес: 680000 г. Хабаровск, ул. Дьяченко, 3а, офис 106.
Адрес электронной почты: East.FD@autoins.ru
Приволжский федеральный округ
Адрес: 603905 г. Н.Новогород, ул. Рождественская, 36.
Адрес электронной почты: rsapfo@autoins.ru
Северо-западный федеральный округ
Адрес: 197376 г. Санкт-Петербург, ул. Попова, 23, литера К, офис 2.
Адрес электронной почты: NWest.FD@autoins.ru
Крым
Адрес: 295006 г. Симферополь, ул. Казанская, 26.
Адрес электронной почты: Krim.FD@autoins.ru
РСА — некоммерческая организация, ставящая целью своего существования объединения страховых компаний по вопросам обязательного страхования ответственности водителей перед третьими лицами. Российский Союз Автостраховщиков ведет единый реестр полисов ОСАГО и показателей КБМ. Проверить корректность отраженного коэффициента безаварийности можно на безвозмездной основе.
Выводы:
- Основная сфера деятельности РСА — обязательное страхование ответственности водителей перед третьими лицами.
- Российский Союз Автостраховщиков ведет базу договоров страхования и показателей КБМ.
- На сайте организации доступна проверка цены поврежденных после аварии элементов автомобиля и работ по их замене или восстановлению.
- Для решения вопроса пользователь может обратиться на горячую линию РСА — 8 (800) 200-22-75.
- Официальную документацию можно отправить и традиционным способом — почтой России по адресу Российского Союза Автостраховщиков: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.
- Органы, куда можно обратиться
- Центробанк
- Российский союз автостраховщиков (РСА)
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
- ФАС
- Страховая компания
- Финансовый уполномоченный
- Суд
- Общие рекомендации к составлению жалоб
Органы, куда можно обратиться
Действия страховой компании могут нарушать закон. Если потребитель видит такое нарушение, он может обжаловать действия страховщика. Органы, в которые можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и другим видам страхования:
- Центральный Банк РФ;
- Российский союз автостраховщиков (РСА);
- прокуратура;
- Роспотребнадзор;
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС) РФ;
- непосредственно в саму страховую;
- финансовый уполномоченный;
- суд.
Условно эти инстанции можно разделить на две группы:
- Непосредственно влияющие на права и обязанности клиента. В эту группу входят те инстанции, которые своим решением влияют на права и обязанности клиента. В число таких инстанций входят сама страховая компания, финансовый уполномоченный и суд.
Например, суд взыскал со страховой компании в пользу потребителя дополнительные 70 тысяч рублей возмещения по договору страхования. Далее потребитель получил исполнительный лист и предъявил его к исполнению, получив деньги.
- Опосредованно влияющие на права и обязанности клиента. Сюда входят те органы, которые напрямую не выносят решений в отношении потребителя. Однако если они видят нарушения его прав, то побуждают страховую компанию действовать по закону, применяя штрафы и другие меры воздействия. Среди таких органов — прокуратура, Роспотребнадзор, ФАС РФ, Центробанк, Российский союз автостраховщиков.
Например, Центральный Банк РФ может приостановить лицензию страховой компании из-за многочисленных нарушений закона, а именно — произвольных отказов в заключении договора об ОСАГО.
Далее расскажем об эффективности обращения в каждую инстанцию.
Чтобы не было поводов подавать жалобы, выбирайте надежного страховщика.
Лучшие способы снизить тревогу за свое здоровье, близких, имущество — это постоянная забота и страхование на разные случаи жизни. Выбирайте мультипакет или застрахуйте самое дорогое. Главное — обретите уверенность в завтрашнем дне с «Совкомбанк Страхование».
Центробанк
Первый вопрос перед подачей жалобы — кто контролирует страховые компании. Центробанк называют мегарегулятором, поскольку он выдает лицензии и является контролирующим органом в нескольких сферах, включая страховую.
В отношении страховщиков ЦБ РФ может приостановить или вовсе отозвать лицензию. Отзыв лицензии, например, возможен при неоднократном нарушении требований страхового законодательства. Также ЦБ РФ может оштрафовать страховщиков, например, по части 4 статьи 14.1 КоАП РФ, за грубые нарушения требований и условий лицензии.
Поэтому обращение в ЦБ РФ — достаточно эффективный механизм воздействия на страховщика, хотя и опосредованный, ведь прямо на вашу ситуацию он может не повлиять.
Обратиться можно либо через интернет-приемную, либо почтой. Срок рассмотрения составит 30 календарных дней, но в исключительных случаях может быть продлен еще на месяц.
Российский союз автостраховщиков (РСА)
Это некоммерческая организация, которая объединяет страховщиков. Она следит за соблюдением высоких профессиональных стандартов участниками рынка. Круг вопросов, по которым можно подать обращение в РСА ограничен:
- ОСАГО;
- Международное страхование по системе «Зеленая карта»;
- Техосмотр транспортных средств.
Срок ответа на жалобу составляет месяц и может быть продлен еще на 30 дней. РСА не предоставляет консультационную помощь.
Важно понимать, что РСА не имеет функции урегулирования споров. Он лишь может дать свою оценку сложившейся ситуации. Любые решения Союза будут носить для страховщика рекомендательный характер. Более подробную информацию об обращении в РСА можно получить здесь.
Что такое ОСАГО: все, что нужно знать
Роспотребнадзор
Если вы взаимодействуете со страховой компанией как физическое лицо, то здесь действует Закон о защите прав потребителей. А значит, за защитой своих прав можно пойти в Роспотребнадзор.
Обращение возможно в ситуациях, когда нарушены права человека как потребителя. Примеры таких ситуаций:
- С человеком отказались заключать договор страхования.
- Не предоставили всю информацию об услуге.
- Не исполняют условия договора страхования, отказываясь выплачивать возмещение. В таких случаях Роспотребнадзор — это тот орган, куда можно жаловаться на страховую компанию по ДМС.
- Навязывают дополнительные услуги.
Роспотребнадзор может выявить нарушения законодательства и наложить на страховщика штрафы согласно КоАП РФ.
Например, за обман потребителя страховая компания может получить штраф до 50 тысяч рублей по ч.2 ст. 14.7 КоАП РФ.
Срок рассмотрения обращения составит 30 дней, но может быть продлен еще на месяц.
Прокуратура
Подать жалобу в прокуратуру можно по любому нарушению законодательства в области страхования. Срок рассмотрения обращения составит от 15 до 30 дней, но может быть продлен еще на месяц. По результатам рассмотрения прокурор применяет меры прокурорского реагирования. Страховщикам может грозить:
- Представление об устранении нарушений закона. Прокурор требует устранить нарушение закона под угрозой административного наказания;
- Постановление, которым прокурор оформляет административное наказание;
- Предостережение о недопустимости нарушения закона. Можно назвать предупреждением.
ФАС
Федеральная антимонопольная служба также рассматривает жалобы на нарушения страхового законодательства. Поводом для обращения может стать отказ в оформлении страховки. Также можно подать жалобу, если страховая компания нарушает законодательство о рекламе.
Базовый срок ответа на жалобу составит 30 дней, но может быть продлен еще на месяц. Результатом может стать привлечение страховщика к административной ответственности.
Страховая компания
Для урегулирования разногласий подайте обращение в страховую компанию, с которой заключен договор. Такой досудебный порядок урегулирования может быть и обязательным: либо в силу договора, либо в силу закона.
Например, в соответствии с частью 1 статьи 16.1 Закона об ОСАГО перед обращением в суд нужно подать претензию к страховщику о возмещении ущерба.
Срок ответа страховой компании зависит от вида страхования. Если это ОСАГО, то страховщик должен ответить в течение 10 календарных дней.
Важно отправить претензию в страховую компанию по КАСКО или иным видам страхования на юридический адрес страховщика. Проверьте адрес на сайте компании или в ЕГРЮЛ. Если отправите на ошибочный адрес, то досудебный претензионный порядок будет считаться не соблюденным.
Страховая компания может проигнорировать обращение, либо направить отказ по нему. После этого вы смело можете идти в суд за защитой своих прав.
Финансовый уполномоченный
В 2018 году создали еще один этап досудебного урегулирования спора — институт финансового уполномоченного. Ему на рассмотрение передают споры на сумму до 500 тысяч рублей с участием потребителей финансовых услуг, а если это ОСАГО — сумма не ограничена.
Обращение можно подать электронно, а можно по почте. Срок рассмотрения составит 15 рабочих дней, если обратился сам потребитель, и 30 рабочих дней, если требование было уступлено по договору.
Своим решением по делу финансовый уполномоченный может удовлетворить требования потребителя полностью или частично, либо отказать в удовлетворении требований. Решение вступает в силу по истечении 10 рабочих дней. Оно имеет силу исполнительного документа, такое решение можно предъявить в банк для исполнения.
И страховая компания, и потребитель могут обжаловать вердикт в судебном порядке. И суд примет заявление, ведь стороны соблюдали досудебный порядок.
Суд
Обращение в суд — крайняя и наиболее эффективная мера. Вы можете подать заявление после соблюдения досудебного претензионного порядка. По имущественному страхованию срок исковой давности составляет 2 года, по страхованию жизни и здоровья — 3 года.
Подать документы можно и позже, но тогда ответчик может заявить о пропуске срока исковой давности. Нужно будет доказать уважительность причин задержки.
Страховка по кредиту: что это, зачем нужна и обязательна ли
К исковому заявлению прикладывают документы, связанные с делом (договор страхования, доказательства наступления страхового случая), а также претензию в страховую компанию и решение или удостоверение финансового уполномоченного.
Если вы потребитель, а цена иска составит до 100 тысяч рублей, обращение подают мировому судье. Если цена выше, то к районному судье.
Суд может удовлетворить требования полностью или частично, а может отказать в удовлетворении иска. В последнем случае можно подать жалобу в апелляционную, а потом в кассационную и надзорную инстанции.
Выиграли дело у страховой и получили крупную сумму? Не спешите ее тратить. Лучше разместите деньги во вкладе Совкомбанка.
Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями — вы сможете подобрать подходящий вариант. Высокая ставка убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки. Подайте заявку онлайн!
Общие рекомендации к составлению жалоб
Не затягивайте с подачей жалобы. Есть риск пропустить срок исковой давности, что повысит и вероятность отказа по вашим требованиям.
Не распыляйтесь на все ведомства. Например, если ваш спор связан строго с неисполнением договора страхования, подавать жалобу в условную ФАС не нужно. Ведомство просто перенаправит ваше обращение в Роспотребнадзор или Центробанк, а само даже не рассмотрит его по существу.
Оцените перспективу дела. Если вероятность проигрыша 100%, что подтверждено судебной практикой, подавать жалобу не будет смысла. Вы зря потратите деньги на услуги профессионального юриста, а также свое время на разбирательство.
Составляйте жалобу корректно. В ней должны быть:
- Суть требований. Фактические обстоятельства дела, а также нормы закона и договора, по которым страховая компания должна заплатить.
- Кому и от кого направлено письмо. В реквизитах должны быть указаны название страховой или органа, рассматривающего жалобу, а также ФИО и почтовый адрес потребителя.
- Просительная часть. Требования должны быть понятными и конкретными.
- Доказательства. Перечень доказательств зависит от конкретного спора. Постарайтесь собрать их в полном объеме.
Способов защиты прав в борьбе со страховщиком немало. Однако не спешите писать во все инстанции. Проанализируйте каждый вариант с учетом вашей ситуации, чтобы получить результат быстро — без лишних потерь времени и денег.
С 2003 г. водители ТС обязаны заключать договор страхования автогражданской ответственности, подчиняясь закону № 40-ФЗ. Они вправе выбрать страховую компанию по своему усмотрению и заключить договор ОСАГО на срок 3–12 месяцев. Как и в любых договорных отношениях, между двумя сторонами могут появляться разногласия. Как правило, ущемленными остаются автовладельцы. Если страховщик игнорирует претензии клиента, то последний вправе подать жалобу в РСА. Это надзорный орган, который призван сократить число спорных, конфликтных ситуаций, возникающих между страховщиками и автовладельцами.
Причины составления жалобы в РСА
Если дело касается выплаты денег, то обязательно найдутся причины их не отдавать. Это не обошло стороной и рынок страхования. Ведь суть договора — деньги. В целом, страховые компании и страхователи руководствуются законом «Об ОСАГО» № 40-ФЗ и «Правилами ОСАГО» № 431-П. Здесь прописано, какие риски покрывает полис ОСАГО. Указан размер максимальной суммы выплаты для потерпевшей стороны. Обозначены сроки рассмотрения дела о страховом возмещении.
Но страховщики, как коммерческие игроки рынка, стараются максимально снизить свои издержки, иначе попросту разорятся. Поэтому ищут способы сэкономить и дополнительно заработать. При этом не всегда легитимно. Среди наиболее частых нарушений со стороны страховых компаний отмечены следующие:
- Страховщик отказывается оформлять ОСАГО без дополнительного страхования жизни или здоровья.
- Компания затягивает сроки страховой выплаты, ссылаясь на несущественные недостатки оформления документов.
- Страховщик отказывает автовладельцу в заключении договора ОСАГО из-за высокого коэффициента КБМ.
- Компания занижает сумму страховой выплаты, которая не способна покрыть даже часть восстановительного ремонта.
- При оформлении полиса ОСАГО страховой агент игнорирует накопленную скидку КБМ и применяет в расчетах цены номинальное значение 1 (единица).
Это лишь краткий перечень нарушений со стороны СК. Но встретить именно их не повезло большинству автовладельцев. Во всех озвученных случаях жалоба в РСА остепенит страховщика.
Как отправить свою жалобу
Функции надзорного органа в области обязательного страхования автогражданской ответственности возложены на Российский союз автостраховщиков (РСА). Это некоммерческая профессиональная ассоциация, которая работает под наблюдением Центробанка. Если вы не смогли разрешить спор со страховой компанией, то придется подать жалобу в РСА. Ее можно отнести лично, отправить почтой или оформить онлайн (через электронную приемную).
Личное посещение офиса РСА
Жители Москвы и области могут отнести жалобу лично в головной офис РСА по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Если вы живете в одном из 7 федеральных округов, то в каждом из них есть представители Союза автостраховщиков (включая Крым). Отнесите жалобу резиденту ассоциации, и он отправит ее на рассмотрение или самостоятельно примет решение.
Электронная приемная
Так как по статистике 80 % российских автомобилистов являются пользователями сети Интернет, РСА активно продвигает удаленное обслуживание. Поэтому вы можете подать жалобу на страховщика онлайн. Для этого:
- Зайдите на сайт autoins.ru.
- Откройте в шапке раздел «Электронная приемная».
- Нажмите кнопку «Обратная связь».
- Заполните форму, прикрепите файлы с документами, пройдите капча-код и нажмите «Отправить».
Ожидайте ответ на e-mail. При положительном решении РСА обяжет страховую компанию выполнить свои обязательства в полном объеме.
Почтовое отправление
Составьте жалобу. Приложите копии документов (ОСАГО, паспорт, СРТС, ВУ и другие документы по факту претензии). Отправьте пакет заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.
Образец жалобы
Оформить заявление несложно. Заполните все поля, а в пустых поставьте прочерк. Простой бланк заявления в Союз автостраховщиков можно скачать здесь. Бланк жалобы в РСА
Срок рассмотрения обращения
Ваша жалоба на действие/бездействие страховой компании будет рассмотрена РСА в течение 30 дней. В сложных ситуациях — до 60 дней. В течение этого срока Союз автостраховщиков обязан дать распоряжение СК исправить обстоятельства дела. Или прислать мотивированный отказ на обращение.
Причины отказа
Есть несколько оснований, согласно которым жалоба с большой вероятностью будет отклонена. К таким поводам чаще всего относятся:
- Заявление нечитабельное.
- В документе допущены ошибки, указаны не все реквизиты.
- Жалоба относится к страховой компании, которая не является членом РСА.
- Причина жалобы некорректна или сформулирована неточно.
- Претензия предназначалась другому структурному подразделению РСА или даже другой организации.
В таких ситуациях можно исправить недочеты и повторить отправку.
Что делать, если в жалобу не удовлетворили
Если РСА отклонил ваше обращение, то вы вправе подать жалобу в высшую инстанцию — Центробанк. Это можно сделать лично, в одном из региональных представительств, с помощью Почты РФ или через Интернет. Для подачи жалобы онлайн:
- Откройте официальный сайт Центробанка — cbr.ru.
- Найдите блок «Сервисы»
- Нажмите раздел «Интернет приемная».
- Откройте пункт «Отправить сообщение в электронном виде».
- Нажмите «Подать жалобу».
- Выберите «Страховые организации».
- Кликните «Несогласие с действиями РСА».
- Заполните форму и следуйте инструкции сервиса.
Ожидайте ответа на электронную почту в течение 30 дней (иногда 60 дней). В случае положительного решения ЦБ обяжет РСА призвать СК к порядку и удовлетворить ваши требования.
Если Центробанк откажет в удовлетворении жалобы, тогда остается подавать исковое заявление в суд, с подробным описанием претензии.
Страховщики нередко нарушают правила оформления ОСАГО и часто затягивают дела по компенсационным выплатам. Если претензии к СК исчерпали себя и не дают результата, вы можете направить жалобу в РСА. Ассоциация разберется в обстоятельствах дела и призовет страховщика к порядку.
