Как туроператору найти турагента

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

• в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
• в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Основные моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе турагентства.

Кто-то отдыхает несколько раз в год, а кто-то копит целый год, чтобы отдохнуть летом недельку на море. И тем печальнее, когда этот отдых омрачается по вине турагентства. Начнем с определений: туристическое агентство – это офис, где вы покупаете туры, которые создает туроператор. Поэтому необходимо понимать разницу: выбор отеля и рейсов, оформление договора, внесение оплаты за путевку – это всё турагентство. Перелет, трансфер, заселение в отель и сопровождение в течение всего тура – это работа туроператора.

Эту разницу важно понимать при предъявлении претензий к качеству отдыха.

Итак, на что обратить внимание при выборе турагентства:

1) Доверие вызывают опытные турагенты, которые работают на туристическом рынке пять и более лет, у таких агентств хорошо налаженные отношения с туроператорами, это важно при возникновении форс-мажорных ситуаций.

2) Организацию своего отдыха всегда хочется доверить опытному менеджеру, который не по картинкам знает, что вам предлагает. Менеджеры серьезных агентств регулярно бывают в рекламных турах, в которых изучают отельные базы и тонкости туризма в конкретной стране. Смело задавайте менеджеру вопросы, выясните, что он знает об инфраструктуре того места, куда предлагает вам тур. Уверенный и конкретный ответ поможет понять его профессионализм.

3) Рекомендации. Это самый проверенный способ найти своего турагента, спросите своих друзей, где они бронируют путевки и как давно, в этом случае “сарафанное радио” как нельзя лучше опишет работу турагентства. Никто не захочет повторять печальный опыт своих друзей, у которых отдых оставил плохие впечатления, а хорошие отзывы добавят уверенности в работе агентства.

4) Стоимость путевки. Конечно все хотят купить тур дешевле, но очень низкая цена всегда должна вызывать подозрение. С недавнего времени многие туроператоры серьезно снизили комиссии турагентствам, поэтому скидка в 10-15% от стоимости тура – это за гранью реальности, если вам такую озвучивают, нужно серьезно задуматься. Очень часто туристы обзванивают агентства с целью сравнения цены на один и тот же тур, попробуйте такой метод, пообщайтесь с менеджером по телефону, возможно вы почувствуете, что это человек, который с полуслова поймет, что вам нужно для хорошего отдыха.

В целом, поверьте, главная цель хорошего агентства – это довольные туристы. Нет ничего приятнее, чем видеть туристов счастливыми после отдыха).

Турагент и туроператор

Агентский договор с туроператором

При заключении агентского договора турфирмы обязаны соблюдать главу 52 ГК РФ и ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности». 

Агентские договоры бывают двух видов: от своего имени и от имени оператора. В других видах бизнеса при работе от своего имени компания сама несёт ответственность перед потребителем по п. 1 ст. 1005 ГК РФ — но не в туристическом. Ответственность перед туристом всегда несёт туроператор — п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 №17.

Например, у клиента возникли проблемы при заселении в отель. Если он звонит вам — вы можете перенаправить на туроператора. Это стоит проговаривать при заключении сделки — кто знает, может клиент в первый раз обращается в турагентство, будет иметь от вас завышенные ожидания и потом оставит негативный отзыв на вас, а на туроператора. 

Вознаграждение турагента

Вознаграждение турагента определяют в процентах от стоимости тура: обычно 6-17%. Часто туроператоры мотивируют продавать больше, повышая процент в зависимости от объёма продаж.

Редко, но бывает, что вознаграждение устанавливают в виде конкретном суммы — например, 500 ₽ за каждый проданный тур. И так же редко турагент сам устанавливает наценку — опять же, в отличие от агентских схем в других видах бизнеса. Обычно цена от туроператора фиксированная, турагент не вправе её снижать или повышать. 

Схем выплаты две: 

1. Турагент удерживает вознаграждение из полученных от клиента денег. Туроператору переводят оставшиеся средства. 

2. Туроператора сначала получает всю сумму оплаты от клиента, а потом выплачивает вознаграждение турагенту. Здесь появляется лишний шаг: вознаграждение переводится туда-обратно. Поэтому первый вариант популярнее. 

Доходом турагента считается именно вознаграждение, а не все поступления на счёт. Как именно вести учёт на УСН — мы рассказывали в статье про налоги агента. 

Отчет о работе

Турагент обязан представлять туроператору отчеты в порядке и сроки, которые предусмотрены агентским договором. Отчет должен содержать информацию о реализованных турах, их стоимости и величине вознаграждения. Если агентским договором предусмотрено возмещение каких-либо расходов турагенту, то информация об этом также включается в отчет.  

Если у туроператора есть какие-то возражения по отчету, то он должен сообщить о них в срок, установленный соглашением сторон, а если такой срок не установлен, то в 30-дневный срок со дня получения отчета. В противном случае отчет будет считаться принятым туроператором ― п. 3 ст. 1008 ГК РФ.  

Турагент и клиент

С клиентом турагент заключает договор о реализации туристского продукта. Типовая форма договора утверждена приказом Федерального Агентства по туризму от 27.11.2020 № 448-Пр-20.

Турагенты, которые действуют за счет принципала, но от своего имени, должны применять онлайн-кассы. Эта обязанность не зависит от способа уплаты: выдавайте клиентам чеки, если они платят наличными, картой или переводом на расчётный счёт.

В чеке важно однозначно указывать название услуги, в случае турагентов лучше всего будет прописывать «Реализация тура по такому-то договору». При регистрации кассы важно указать, что вы работаете как агент: в чеки будут автоматически проставляться специальные теги. Выделять агентское вознаграждение в чеке не нужно, закон этого не требует. 

После подтверждения тура туроператором турагент выдает клиенту туристский ваучер с информацией об отеле и датах поездки. 

Как на практике выглядит работа турагента

В каждой фирме есть свои нюансы, но в целом работа турагентов построена примерно одинаково. 

После заключения агентского договора туроператор предоставляет турагенту логин и пароль для входа в систему бронирования на сайте туроператора. Если турагент сотрудничает с несколькими туроператорами, то у него есть доступ к системам бронирования нескольких туроператоров, таким образом он может выбрать для клиента лучшее предложение. 

При обращении клиента турагент входит в систему бронирования. Выбрав страну, отель, перелет и другие услуги, турагент вносит в систему бронирования данные клиента.  С клиентом заключают договор, и он оплачивает тур. 

В течение некоторого времени туроператор проверяет наличие мест в отеле, авиабилетов. Если тур не подтвердится, то клиенту обычно предлагают выбрать другой тур или возвращают деньги. Если подтвердится, турагент выдает клиенту туристский ваучер, билеты, страховку. 

После подтверждения тура турагент перечисляет туроператору стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения. Например, тур стоит 50 тыс. руб., вознаграждение турагенства 10%. Турагент перечислит туроператору 45 тыс. руб. 

Статья актуальна на 

26.05.2022

19.01.2022 18:09

Еще в том году вышла новость об реестре турагентов. В этом же году нам стало поступать много вопросов на эту тему. Все их условно можно обьединить в 7 основных. Ответы на них мы приводим ниже.

1. Что опять за реестр, зачем он? 

• Реестр турагентов по замыслу законодателя является элементом системы по упорядочиванию туристического бизнеса. 
• Реестр будет размещен на сайте Ростуризма в сети Интернет. 
• Реестр будет содержать сведения о турагенте, о наличии и реквизитах договора между турагентом и конкретным туроператором, о наличии и реквизитах договора турагента и субагента, другие важные сведения. 

 2. Это в новом законе или уже сейчас нужно что-то делать? 

Многие ошибочно считают, что реестр агентов предусмотрен только проектом нового закона, который будет принят в 2023 году. На деле закон о реестре турагентов УЖЕ вступил в силу с 01 января 2022 года. Законодатель дал турфирмам 180 дней на внесение турагентов в реестр. 

3. Реестр добровольный или обязательный? 

 Реестр будет обязательный. За работу вне реестра предусмотрены большие штрафы. Мы уже в каком-то реестре – это оно? Нет, не оно. Ранее действовали реестры турагентов, созданные “Турпомощью” и различными общественными объединениями. Сейчас речь идет о новом государственном обязательном реестре. 

 4. Реестр, наверное, как обычно будет платный, опять поборы? 

Реестр планируется быть бесплатным. Плату с агентов или туроператоров за ведение реестра взимать не планируется, в законе этого нет. 

 5. Хорошо в реестр, так в реестр. Как в него занестись? 

 В реестр турагентов вносить сведения о турагентах будут туроператоры. Сделано это должно быть к 01 июля 2022 года. С этого дня будут взиматься штрафы за работу турагента вне реестра, такая работа будет вне закона. А вот сведения о субагентах и договорах с ними будут вносить сами крупные турагенты. 

6. Не хочу быть ни в каком реестре. Что за это будет? 

Во-первых, за работу без реестра будет штраф. Размер штрафа значительный: до 30000 р. для должностных лиц и до 100000 р. для юридических лиц. Штраф может быть применен к: 

• туроператору, если он не внес, либо внес недостоверные сведения о турагенте; 
• турагенту, если он не внес, либо внес недостоверные сведения о своем субагенте; 
• турагенту-нелегалу, если он не внесен в реестр, либо не имеет права заниматься турагентской деятельностью. 

Во-вторых, мы предполагаем юридические риски в суде: если агент реализует тур туроператора без наличия записи в реестре, то этот факт может быть использован туристами или туроператором в суде против агента. 

 7. Как думаете, как вообще повлияет реестр на рынок? На агентов? На туроператоров? 

 Замысел реестра – защитить интересы туриста. По всей видимости, предполагается, что у туриста появится больше рычагов для «спроса» с туроператора за агентов, которые исчезают с деньгами. В то же время туроператор будет более внимательно подходить к вопросу заключения договоров с агентами и к разрешению для турагентов заключать субагентские договоры. В настоящий момент агентское и операторское сообщество находятся в стадии осмысления новой реальности. 

Поживем – увидим!

Напомним, что пункты про реестр турагентов уже есть в наших последних обновленных договорах 2022. Выбрать и заказать необходимые документы можно здесь.

Если у вас накопилось много вопросов, то вы можете всегда обратится к нам за консультацией профильного юриста в туризме. Заявку можно оставить по этой ссылке.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами! 

Многие туроператоры не реализуют свои путевки сами, а продают их исключительно через турагентов. При этом отношения туроператор – турагент и турагент – турист нужно правильно документально оформить. Ведь от этого будет зависеть налогообложение сделки.

ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ
Сначала поговорим о документальном оформлении сделки.

Туроператор – турагент
В соответствии со статьей 9 закона о туризме турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, – от своего имени.

Таким образом, по сути, между туроператором и турагентом заключаются посреднические договоры. А согласно статьям 999 и 1008 Гражданского кодекса РФ, при исполнении посреднических договоров обязательным условием является представление посредником (туристической компанией) соответствующего отчета. Составляется он обычно в произвольной форме, но обязательно должен содержать информацию о реализованных туристских продуктах, их стоимости и сумме вознаграждения, причитающегося посреднику. Составляется отчет в двух экземплярах – по одному каждой из сторон.

После представления отчета турагенту необходимо также составить счет-фактуру на сумму своего вознаграждения (если он не применяет «упрощенку») и соответствующий акт выполненных работ. Как и при обычных операциях, счет-фактура и акт составляются в двух экземплярах, один из которых остается у туроператора, а второй (подписанный) возвращается турагенту.

Саму турпутевку и соответствующие авиа- или железнодорожные билеты туроператор может передать как туристу (в специализированном окошке в аэропорте/вокзале с надписью туроператора), так и турагенту, который доставляет путевку и билеты клиенту.

Турагент – турист
На самом первоначальном этапе туристической компании, конечно же, необходимо заключить с клиентом основной документ – договор.

Турфирма может разработать собственную форму договора, однако есть ряд условий, которые в нем нужно обязательно прописать. Так, в статьях 10 и 10.1 закона о туризме оговорено, что в договоре на оказание туристских услуг должны быть прописаны следующие пункты.

1. Полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) и реестровый номер туроператора.

2. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

3. Сведения о туристе или ином заказчике (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.

4. Общая цена туристского продукта в рублях.

5. Информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

6. Права, обязанности и ответственность сторон.

7. Условия изменения и расторжения договора.

8. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения им условий договора.

9. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения.

10. Полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) турагента.

11. Информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу (иному заказчику) услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

12. Информация о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Если в договоре не будет указан хотя бы один из существенных элементов, то в соответствии с пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса РФ он может быть признан недействительным. Для турфирмы это грозит тем, что клиент в любой момент может отказаться от договора, не возмещая фирме каких-либо затрат. И в этой ситуации он будет прав.

Данный договор также заключается в двух экземплярах, подписывается и передается каждой из сторон.

Неотъемлемой частью такого договора является туристская путевка (ст. 10 закона о туризме), форма которой утверждена приказом Минфина России от 9 июля 2007 г. № 60н.

Помимо этого чаще всего в приложениях к договору турфирмы указывают условия тура. Это приложение может иметь следующий вид.

Приложение 1
к договору об оказании туристских услуг
от 16 июня 2010 г. № ТП/16062010

Условия тура

Проезд: авиаперелет Москва – Барселона – Москва на чартерном рейсе компании «Трансаэро».
Трансфер: из аэропорта в отель и обратно принимающей стороной туроператором «Европа».
Размещение: отель Caprici Verd (категория «4 звезды»), Коста Брава, одноместный номер «стандарт».
Питание: FB – завтрак, обед, ужин.
Экскурсионная программа: не заказана.
Виза: шенген.
Цена тура: 35 000 (Тридцать пять тысяч) руб. 00 коп.
Продолжительность тура: 10 дней