Научитесь создавать список избранного в дополнении для чата или узнайте, как удалять сообщения после отправки – это просто! Используйте эти 8 лайфхаков, чтобы общаться в Viber на смартфоне было ещё удобнее. Если вы пользуетесь Viber для компьютера, мы подготовили несколько советов и для вас.
Общайтесь ярко!
Хотите выделить своё сообщение в чатах, группах или сообществах? Сделайте его ярким! Выберите один из 20 цветных фонов, чтобы сообщение стало заметным. Для этого, выберите яркие сообщения в дополнениях для чата. Введите текст, нажмите на кнопку поиска, выберите фоновый рисунок и нажмите “Отправить”.
Создавайте рассылки
Рассылки позволяют оправлять одно и то же сообщение нескольким получателям, которых вы не смогли бы объединить в одной группе (например, вашу бабушку и лучшего друга). Мы все общаемся в разных компаниях, интересы которых не всегда сочетаются. Теперь вы можете рассылать сообщения двум или более контактам Viber, не объединяя их в группу. Вы можете добавить контакт или удалить его из рассылки в любое время. Выберите имя для рассылки и сохраните её на будущее.
Упоминайте пользователей в групповом чате
Групповые чаты просто незаменимы, когда вы хотите поддерживать связь с несколькими контактами одновременно. Но если вы не пользуетесь смартфоном несколько часов, вы можете пропустить важное сообщение. Чтобы никто ничего не пропустил, упоминайте пользователей в группе. Для этого, введите “@” и выберите из выпадающего списка контакт, которого вы хотите упомянуть. Даже если этот человек отключил звук для чата, он или она получит уведомление.
Закрепляйте сообщения или чаты
Если вы администратор группы, эта возможность для вас! Функция закрепить сообщение поможет задать вопрос всем участникам группы или напомнить о важном мероприятии. Чтобы закрепить сообщение, нажмите на него и удерживайте, а затем выберите “Закрепить”. Выбранное сообщение будет отображаться вверху экрана чата и будет заметно для всех участников.
Ищите подходящие стикеры
Теперь искать стикеры стало гораздо проще! Нажмите на значок стикера на экране чата, а затем на значок поиска (увеличительное стекло) в меню. Введите слово или слова, которые описывают нужный стикер и выберите один из предложенных вариантов. Нажмите на стикер, чтобы отправить его в чат!
Сохраняйте ссылки, GIF и видео в избранное
Вы когда-нибудь отправляли гифку многим людям просто потому что она крутая? Теперь вам не придётся перебирать чаты и искать нужные ссылки, GIF или видео. Вы можете сохранить их в избранном и отправлять прямо из дополнения для чата. Нажмите и удерживайте любую GIF, видео или ссылку и выберите “Сохранить” на iPhone или “Сохранить в Избранное” на Android. Проще простого!
Удаляйте сообщения после отправки
Каждый из нас когда-то отправлял сообщение, которое потом хотел бы удалить. Иногда мы ошибаемся чатом, а иногда отправляем личное фото в группу. Именно поэтому одной из самых популярных функций в Viber является удаление отправленных сообщений, которой вы воспользовались более 5 миллиардов раз. Вы можете удалить любое ваше сообщение как на своём устройстве, так и на устройствах всех участников чата или группы в любое время, и неважно, просмотрел ли его кто-то или нет. Чтобы удалить любое ваше сообщение на Iphone или Android, нажмите его и удерживайте, а затем выберите “Удалить у всех”.
Настройте автосохранение сообщений
Боитесь потерять историю ваших чатов? Не переживайте. Просто настройте автоматическое резервное копирование сообщений с нужной периодичностью. Чтобы история чатов сохранилась, вам потребуется подключение по Wi-Fi. Откройте экран “Ещё” на смартфоне и выберите “Настройки” –> “Учётная запись” –> “Резервное копирование”. Затем выберите “Создавать резервную копию” и установите периодичность этого действия.
Поделитесь с нами, какой мобильный лайфхак в Viber показался вам самым полезным! Используйте все возможности, чтобы пользоваться Viber было ещё удобнее. Если у вас ещё нет Viber, скачайте приложение сегодня и начните пользоваться всеми замечательными функциями!
Рассылка Viber – инструмент, о котором знают не все. Давайте расширять границы, обсудим разновидности массовой отправки сообщений, попробуем самостоятельно создать список получателей и сформируем представление о базовых настройках. Присоединяйтесь, если хотите извлекать максимум из любимого мессенджера!
Виды рассылки
Рассылка в Вайбер – это инструмент, позволяющий отправить сообщение с одним содержанием большому числу пользователей одновременно. Использовать этот инструмент могут как частные лица, так и представители бизнеса – об этом поговорим подробнее.
Именно из разделения использования вырастают два вида массовой рассылки Viber – это платная и бесплатная. Составили небольшую таблицу для удобства вашего восприятия – там вы найдете основные критерии оценки, отличия и особенности!
| Платная | Бесплатная | |
| Количество контактов | Неограничено | До 50 максимум |
| Текст | 1000 символов | 1000 символов |
| Добавление изображения | Да | Нет |
| Кнопка | Да | Нет |
| UTM-метка | Да | Нет |
| Отчетность | Да | Нет |
| Используемый инструмент | Специальный сервис | Возможности мессенджера |
Разумеется, обычные люди используют инструмент для удобства общения – вы можете напомнить всем коллегам о собрании или отправить домочадцам планы на выходные. Позже мы подробно обсудим, как управлять бесплатным сервисом, а сейчас остановимся на рекламе в Вайбере.
Платные возможности нужны бизнесу – это красиво оформленные, информативные и полезные сообщения, которые приходят всем пользователям Вайбера (аудитория составляется выборочно). Подобные услуги предоставляют только специальные сервисы за отдельную плату – не пытайтесь найти приложение с бесплатными возможностями, это обман, такого не существует.
Какие платные типы рассылок бывают?
- Транзакционные. Это уведомления – доставка, платеж или что-то еще;
- Рекламные. Смысл кроется в названии – продажа товаров, услуг, предложение о покупке чего-либо.
Сообщения выглядят стильно – это не просто сухой текст, но оформленная информация. Можно добавить эмоджи или изображение, сделать грамотную разметку.
Разумеется, платные рассылки делаются по базе пользователей – не нужно путать их со спамом. Часто вы можете получать СМС-уведомление от банка, которое дублируется в мессенджер: так повышается вероятность прочтения данных.
Оставим платные возможности и вернемся к доступным функциям – попробуем научиться управлять списками людей из приложения на смартфоне.
Как создать рассылку?
Давайте наконец поговорим о том, как сделать рассылку в Вайбере бесплатно – эта возможность доступна любому пользователю. Настоящие маркетинговые инструменты для ваших нужд уже ждут!
Мы научим вас основным действиям – вскоре вы будете управляться с сообщениями легко и непринужденно. Начнем с главного и поговорим о том, как в Вайбере сделать рассылку сообщений. Все максимально просто, инструкция такова:
Добавить можно не более пятидесяти контактов из списка. Это еще не все, переходим к следующему шагу. Теперь попробуем организовать рассылку сообщений в Вайбере – список действующих лиц уже создан!
Приступаем к делу, пригодится такой алгоритм:
- Откройте мессенджер;
- Найдите на главном экране чатов нужную рассылку сообщений в Viber (подобные каналы отмечаются значком рупора);
- Кликните на название, чтобы открыть;
- Введите текст в соответствующее поле, при необходимости прикрепите дополнительные данные;
- Кликните на кнопку отправки – месседж разлетится по всему списку.
Вы сможете увидеть, что рассылка через Вайбер прошла успешно – сообщение отобразится отдельно в каждом чате с участником списка. Месседжи всегда отображаются только в формате личной беседы, при этом собеседник не знает, что данные были отправлены нескольким людям сразу.
Очень важно помнить, что рассылочные месседжи приходят только тем пользователям, которых вы внесли в адресную книгу ранее.
Как добавить людей в рассылку?
Как сделать рассылку в Вайбере своим контактам вы уже знаете – стоит дополнительно отметить, как добавить людей к списку, расширить его.
Вам нужно сделать следующее:
- Откройте рассылку в списке диалогов;
- Нажмите на название на верхней панели, чтобы открыть меню настроек (на Айфоне) или сделайте свайп влево по экрану (на Андроиде);
- Найдите иконку «Добавить», отмеченную плюсиком;
- Выберите нужных людей из списка контактов и нажмите на кнопку «Готово».
Напомним, список получателей сохраняется автоматически – вам не придется создавать его каждый раз! Отличная новость, не правда ли?
В этом обзоре мы подробно рассказали, как сделать рассылку в Вайбере платно или бесплатно, обсудили преимущества и особенности этого инструмента, научились азам использования. Теперь вы вооружены знаниями, которые пригодятся как в продвижении бизнеса, так и в личном общении!
Содержание
- Рассылки сообщений в Viber
- Создание, настройка и удаление рассылки в Viber
- Android
- Создание списка получателей
- Настройка, добавление/удаление участников
- Удаление
- iOS
- Создание списка получателей
- Настройка, добавление/удаление участников
- Удаление
- Windows
- Заключение
- Вопросы и ответы
Одновременная передача одинаковых сообщений в адрес множества лиц может быть очень быстро организована любым пользователем Viber. Средство для массовой рассылки информации предусмотрено в мессенджере, а ознакомившись с инструкциями из статьи, вы научитесь отправлять послания пользователям из сформированного в Вайбере на Android-девайсе или iPhone заранее списка, не открывая при этом каждый контакт по отдельности.
Рассылки сообщений в Viber
Прежде чем приступать к работе с рассылками в Viber, отметим особенности функционирования этого канала коммуникации в рассматриваемом мессенджере и существующие здесь ограничения:
- Перечень получателей рассылки в Viber может быть сформирован только из внесённых в адресную книгу инициатора передачи информации лиц.
Читайте также: Добавляем контакты в Viber для Android, iOS и Windows
- Доставка сообщений осуществляется исключительно тем пользователям, которые добавили создателя рассылки в свои «Контакты».
- Максимальное количество одновременно получающих послания участников мессенджера в рамках одного списка рассылки составляет 50 человек.
- Полученные из рассылки сообщения отображаются в обычном диалоге с её организатором, то есть получатель не будет знать, что сообщения были отправлены нескольким пользователям мессенджера.
Если есть необходимость обеспечить взаимодействие между несколькими участниками Viber (переписку) лучшим вариантом будет не рассматриваемый далее канал коммуникации «один ко многим», а объединение контактов в группу или сообщество.
Читайте также: Создаем группу в Viber для Android, iOS и Windows
Создание, настройка и удаление рассылки в Viber
Организация рассылок в Viber осуществляется фактически одинаково в адаптированных для Android и iOS приложениях мессенджера. При этом различия в интерфейсе двух наиболее часто используемых пользователями сервиса вариантов софта существуют, поэтому рассмотрим решение задачи из заголовка статьи с Андроид-девайса и iPhone по отдельности.
Android
Создание, настройка и удаление рассылки в Вайбер для Андроид не требует выполнения сложных инструкций – в этом вы убедитесь, ознакомившись со следующими рекомендациями.
Создание списка получателей
- Откройте Viber для Android или перейдите на вкладку «Чаты», если приложение уже запущено.
- Коснитесь кнопки «Новый чат» в нижней части экрана справа. В расположенной над перечнем контактов области нажмите «СОЗДАТЬ РАССЫЛКУ».
- Короткими касаниями установите отметки на фото внесённых в адресную книгу пользователей — выделенные контакты сформируют первоначальный список получателей рассылки. Завершив выбор, нажмите на галочку вверху экрана справа.
- На этом создание коммуникационного канала завершено – сразу же откроется экран отправки сообщений всем включённым в перечень получателей пользователям.
Настройка, добавление/удаление участников
- С вкладки «Чаты» в мессенджере перейдите на экран отправки сообщений в рассылку («чат» с аватаркой в виде рупора). Коснитесь трёх точек в правом углу экрана и нажмите «Информация» в открывшемся меню.
- Нажмите на присвоенное каналу по умолчанию «Имя» вверху отобразившейся панели, введите новое название, тапните «Сохранить».
- Для пополнения списка получателей:
- Нажмите на наименование соответствующей опции в области с информацией и параметрами или коснитесь значка «Добавить пользователя» справа от имени рассылки на экране создания и отправки в неё сообщений.
- Далее отметьте нового(ых) адресата в перечне «Контакты» и нажмите на галочку вверху экрана справа.
- Чтобы удалить того или иного пользователя из списка получателей:
Удаление
Выполнившую своё предназначение рассылку можно удалить из мессенджера одним из двух методов:
- С вкладки «Чаты». Нажмите на заголовок удаляемого списка получателей сообщений и не прекращайте воздействия до появления меню. Коснитесь «Удалить чат» и затем подтвердите поступивший из Viber запрос.
- Перейдите на экран формирования и отправки сообщений через удаляемый канал, вызовите панель «Информация». При необходимости пролистайте перечень параметров в самый низ, а затем тапните по пункту «Удалить рассылку». Подтвердите свои намерения, коснувшись «ОК» в окошке-запросе мессенджера.
iOS
Через приложение Viber для iPhone организация рассылок и управление ими в мессенджере осуществляется следующим образом.
Создание списка получателей
- Запустите Вайбер в среде айОС и перейдите в раздел «Чаты» программы, если откроется другая вкладка.
- Нажмите на кнопку «Новый чат» вверху экрана справа. Далее выберите функцию «СОЗДАТЬ РАССЫЛКУ».
- Установите отметки в круглых чекбоксах, расположенных справа от имён контактов, которые сформируют первоначальный список получателей ваших посланий. Завершив выбор, коснитесь «Готово» вверху экрана справа.
- На этом задачу можно считать решенной – канал доставки сообщений группе пользователей Viber одновременно создан и готов к выполнению своих функций, но дополнительно его можно настроить, действуя как описано далее в этой статье.
Настройка, добавление/удаление участников
- С вкладки «Чаты» в приложении мессенджера откройте созданную рассылку (обозначена значком «Рупор»). Смахните экран отправки посланий влево, что приведёт к открытию меню опций.
- Переименование канала не является необходимостью, но поможет ориентироваться, если планируется создание нескольких различающихся списков получателей. Нажмите на присвоенное рассылке по умолчанию имя «Broadcast list». На следующем экране сотрите стандартное наименование, введите своё и тапните «Готово».
- Добавление участников.
- Удаление участника:
Удаление
- На вкладке «Чаты» мессенджера найдите рассылку и сдвиньте ее заголовок влево. Тапните по отобразившейся кнопке «Удалить» и подтвердите запрос приложения.
- Второй метод — откройте экран отправки сообщений совокупности контактов, вызовите панель опций. Пролистайте информацию в самый низ, где обнаруживается функция «Удалить список рассылки» — тапните по её наименованию. Подтвердите свои намерения, коснувшись «ОK» под поступившим из Viber запросом.
Windows
В приложении Viber для компьютера констатируется отсутствие многих наличествующих в мобильных версиях клиента системы обмена информацией возможностей. Это касается и рассылок – используйте для создания и управления каналами доставки посланий одновременно нескольким адресатам «главный» инсталлированный на вашем Android-девайсе или iPhone мессенджер.
Заключение
Эффективное использование предназначенного для создания рассылок и управления ими инструментария Viber не вызывает никаких затруднений, а возможностей рассмотренного канала массовой доставки сообщений практически всегда достаточно для реализации целей большинства пользователей мессенджера.
Еще статьи по данной теме:
Помогла ли Вам статья?
Viber — один из самых распространенных мессенджеров, число пользователей которого исчисляется миллионами. Популярный, комфортный, бесплатный мессенджер можно назвать идеальной платформой для маркетинга в современных условиях.
Массовую рассылку в Вайбере используют, в частности, бизнесмены для уведомления клиента о своей работе. Например, о выпуске нового продукта, открытии или закрытии торгового пункта, об акциях и распродажах.
В этом материале мы рассмотрим основные способы рассылок сообщений в Viber, и как с ними бороться.
Содержание
- Что такое рассылка в Вайбере?
- Рассылка сообщений.
- Как создать список рассылки
- Как разослать сообщение
- Зависит от выбранного вами способа:
- Добавление получателей в рассылку
- Как отличить сообщение, отправленное через рассылку
- Получение сообщений через рассылку
- Как заблокировать рассылку
Что такое рассылка в Вайбере?
Любому предпринимателю будет неудобно обращаться к каждому отдельному клиенту с сообщением о какой-либо новости индивидуально, хотя бы ввиду большой затраты времени. В этом случае они могут сделать массовую рассылку.
Вайбер отличается широкой распространенностью – он есть примерно у 40% абонентов. И сообщения в нем очень хорошо открываются – примерно 60% отправленных через рассылку сообщений оказываются прочитанными.
Прочие достоинства рассылок через вайбер:
- привлечение внимания подписчиков;
- индивидуальный подход к каждому;
- организация предзаказов;
- сбор заявок;
- наличие Вайбера на компьютере и на мобильных устройствах.
Кроме того, рассылать сообщения в приложении намного выгоднее, чем пользоваться SMS-передачей информации. Также в Viber вместе с текстом можно отправить видео, фотографии или ссылки.
Рассылка сообщений.
Основные способы рассылки:
- через список рассылки (до 50 получателей);
- через групповой чат (до 250 получателей);
- через сторонний софт.
У каждого из этих способов есть свои достоинства и недостатки. Так, у списка рассылки – относительно небольшое число адресатов, и сообщения будут доставлены только тем, кто сохранил ваш номер телефона на устройстве.
Групповой чат формально не является рассылкой, но так как ваши сообщения видны сразу всем участникам чата, массовый охват достигается. Одна проблема – нужно этих людей предварительно в этот чат собрать: разослать им приглашения на вступление, которые они должны принять.
Программа для рассылки позволяет отправлять сообщения на любые номера, но такой софт обычно платный.
Как создать список рассылки
Для создания списка рассылки в Viber:
- Откройте «Чаты» и нажмите на синий значок в правом верхнем углу.
- Нажмите «Создать рассылку».
- Выберите адресатов галочками и нажмите «Готово».
Список рассылки сохраняется во вкладке «Чаты», поэтому в следующий раз рассылка произойдет куда быстрее.
Как разослать сообщение
Зависит от выбранного вами способа:
- через список рассылки: откройте сохраненный список, напишите и отправьте сообщение;
- через групповой чат: откройте нужный чат и отправьте сообщение туда;
- через стороннюю программу.
В сторонних программах есть такое же текстовое поле для сообщений, как и в приложении Viber, с возможностью добавлять медиафайлы. А, кроме того, зачастую есть еще и функция импорта данных из экселя.
Добавление получателей в рассылку
Откройте созданный список рассылки во вкладке «Чаты» и кликните на иконку человечка со знаком плюс.
Как отличить сообщение, отправленное через рассылку
Сообщения, отправленные через список рассылки, помечаются значком рупора.
Сообщения, разосланные через специальную программу, выдают себя целой группой признаков:
- они зачастую оформлены как рекламные предложения;
- в них фигурирует слово «подписка» (например, «подробнее о подписке»);
- они приходят с незнакомых номеров.
Что касается сообщения в групповом чате, то внешне ничем не отличаются. Но, поскольку они находятся в группе, то каждому понятно, что они и отправлены для группы, а не лично для пользователя.
Получение сообщений через рассылку
Чтобы получать сообщения через список рассылки, рассылатель должен быть добавлен в ваш список контактов.
Чтобы получать сообщения через групповой чат, вы должны быть участником этой группы.
Чтобы получать спам, у вас должна быть включена опция «Получать сервисные сообщения».
Как заблокировать рассылку
Если вас донимает конкретный абонент, то нужно просто добавить его в черный список:
- «Еще»;
- «Настройки»;
- «Конфиденциальность»;
- «Заблокированные номера»;
- «Добавить номер».
Если спам идет с неизвестных номеров, то нужно отключить опцию «Получать сервисные сообщения».
Для этого:
- идем в «Еще» – «Настройки»;
- оттуда в «Вызовы и сообщения»;
- отключаем там искомый тумблер.
Под этим переключателем стоит приписка «Компании могут отправлять мне сообщения в Viber». После отключения этой опции уже не смогут.
Здравствуйте. На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. Сегодня рассмотрим все выгоды Вайбера для рассылок, а также какие варианты отправки информации и правила существуют в мессенджере
Рада вам сообщить, что у нас появился Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме 🙂
Viber нельзя назвать первым мессенджером в мире по популярности. Тем не менее им пользуются более миллиарда пользователей, которые живут в 190 странах. Поэтому рассылка в Вайбер — способ охватить большую аудиторию, которой нет в Telegram и WhatsApp*. Функции этого мессенджера подходят не только для личных переписок, но и для бизнеса. Здесь есть реклама, специальные сообщества для общения с клиентами, каналы и возможность интеграции по API с другими сервисами, которые упрощают и автоматизируют рассылки.
Мессенджер предлагает бесплатные и платные варианты отправки сообщений, поэтому он полезен для бизнеса разного масштаба. У Viber нет таких строгих требований к рассылкам, как у WhatsApp, а стоимость одного сообщения значительно ниже, чем SMS.
Преимущества рассылок в Viber
Рассылка сообщений в Вайбер полезна для развития, продвижения бизнеса и повышения продаж.
Какие преимущества есть у Viber для бизнеса:
- Быстрая доставка сообщений до аудитории. Вайбер — это инструмент постоянного общения, который всегда под рукой. Пользователь получает уведомление о новом месседже и реже пропускает информацию, чем при email-рассылке.
- Возможность добавлять в сообщения медиафайлы: изображения, эмодзи, гифки, стикеры (даже кастомные), кнопки и ссылки.
- Шаблоны с переменными, где заменяется имя пользователя, номер карты лояльности, сумма заказа для персонализации коммуникации.
- Реклама в Вайбер — официальная функция, с которой проще продвигать свои продукты и услуги в мессенджере. Рекомендованные каналы и группы появляются на главной странице вверху экрана и в отдельной вкладке «Интересное», поэтому их легко заметить.
- Отправка рассылок от официального бизнес-аккаунта, который проходит верификацию. Так пользователи больше доверяют отправителю.
- Выгодная стоимость сообщений: тарифы Viber значительно ниже, чем отправка SMS.
- Данные для аналитики и оптимизации кампаний: доступна выгрузка отчётов в Excel.
Что отправлять пользователям через Вайбер
- Транзакционные сообщения: оплата заказа, статус, информация о доставке.
- Акции, скидки и другие специальные предложения, которые мотивируют на покупку.
- Рассылки с дополнительными товарами при заказе основного продукта — кросс-продажи.
- Информационные сообщения о мероприятиях, изменении графика работы компании.
Виды рассылок Viber
Массовая рассылка в мессенджере возможна в нескольких вариантах: бесплатная, платная, персонализированная и отправка сообщений в группу.
Бесплатная индивидуальная рассылка
Написать в Вайбере одновременно без оплаты разрешается 50 клиентам — такой вариант подходит небольшим бизнесам. Отправлять сообщения этим способом допускается людям, которые добавили ваш аккаунт в свой список контактов. Подобная рассылка делается через Вайбер приложение бесплатно.
Бизнес-рассылка
Запускается от официального аккаунта компании и является платной, поэтому сначала нужно зарегистрировать бизнес-профиль. Такая Вайбер рассылка оплачивается только за доставленные сообщения и подходит для промо-кампаний, транзакционных уведомлений и диалогов с пользователями. Все сервисные месседжи проходят модерацию. Удобно, что бизнес чаты Вайбер располагаются вверху списка диалогов в приложении пользователя.
Рассылка в групповые чаты
Эта рассылка в Вайбере не персонализированная, потому что сообщение приходит одновременно всем пользователям. Способ бесплатный, но с ограничениями: в группу нельзя добавить больше 250 человек.
Вайбер рассылка через чат-бот
Чат-бот — способ автоматизировать отправку сообщений клиентам: информационных, транзакционных, рекламных. Здесь доступны изображения, гифки, карточки товаров. Месседж создаётся один раз, рассылается списку контактов, после чего каждый получает его индивидуально. Отправитель видит статус доставки и количество отписавшихся, если такие есть.
Пользоваться чат-ботом выгодно, потому что для каждого аккаунта предоставляется 10 000 бесплатных сообщений в месяц. Дополнительные отправки отсылаются с оплатой только за доставленные месседжи.
Рассылка через сообщества
Похожа на отправку сообщений в групповые чаты, но в сообществе нет ограничений по количеству участников. Это безопасный и конфиденциальный вариант коммуникации с аудиторией: участники не видят номеров телефонов друг друга, поэтому украсть чужую базу не получится. Сообщества бывают публичные или частные.
При рассылке все участники получают уведомление о публикации. Есть возможность оставить реакцию на месседж, что работает как социальное доказательство: одни пользователи видят, что больше нравится другим.
Каналы в Вайбере
Самый неперсонализированный, но популярный инструмент, который похож на корпоративный блог или новостную ленту. Пользователи подписываются на канал, чтобы следить за новостями бренда и получать полезную информацию. Рассылка выглядит в виде рекламного поста: все подписчики получат одинаковое сообщение, как в группе или сообществе.
Правила рассылок в Viber
Если не отправляются сообщения в Вайбер, возможно, ваш аккаунт заблокировали за использование неправильных методов отправки сообщений. У мессенджера нет строгих ограничений, но перед использованием надо изучить правила.
Спам в Вайбер запрещён
Даже честного отправителя посчитают спамером, если он повторяет одно сообщение большому списку контактов, присылает месседжи без согласия пользователей, не соблюдает правила контента и обманывает (например, обещает в сообщении одно, а в ссылке указывает другое). В Вайбер разрешена реклама, но начинать общение с клиентами рекомендуется с приветственной информации. Мессенджер применяет специальные алгоритмы для блокировки спамеров.
Запрещённые категории контента
В мессенджере нельзя публиковать и рассылать материалы, которые относятся к распространению алкоголя, сигарет, запрещённых веществ. Запрещено рекламировать казино, ставки на спорт, микрозаймы и другие сомнительные финансовые организации, политические и религиозные учреждения. Бизнес-аккаунт на такие темы не получится создать из-за модерации. Недопустима любая дискриминация, дискредитация конкурентов, призывы к экстремизму и агрессии.
Нельзя пользоваться «серыми» методами
Не стоит применять для рассылок неавторизованные Вайбером сервисы. Система защиты вычисляет их и считает спамом. «Серые» инструменты отличаются по скорости регистрации бизнес-аккаунта, которая в них моментальная. Также здесь не создаётся альфа-имя (название компании) и нет пополнения счёта Viber, что должно быть у официальных партнёров мессенджера.
Нужно получить разрешение на рассылку
Сообщения можно отправлять только тем людям, которые дали согласие на рассылку и использование их персональных данных. Купленная база приведёт к блокировке аккаунта из-за жалоб на спам и не принесёт результата. Вряд ли незнакомые с вашим брендом пользователи положительно отреагируют на неожиданные послания.
Ограничение на время отправки и символы
Вайбер заботится о комфорте пользователей и не разрешает отправку сообщений поздно вечером и ночью. Сделать рассылку получится только в будни в период 9:00-20:00, а в выходные с 11:00 до 18:00. Также сообщения ограничены 1000 символами, которых достаточно для рекламы и другой информации.
Как сделать рассылку в Вайбере
Для начала — собрать базу. Пользователь может оставить контакты и дать разрешение через:
- заполнение формы при регистрации карты лояльности онлайн или офлайн (с перенесением в онлайн);
- виджет или регистрационную форму на сайте, которые ведут в Viber;
- таргетированную рекламу с переходом в мессенджер;
- другие каналы, которые предлагают продолжить общение с брендом в Viber: email, SMS, корпоративный блог.
Мотивируйте аудиторию бонусами, промокодами, скидками или полезными бесплатными материалами.
Для первого варианта рассылки (простого) нужно зайти в «Чаты» и нажать «Выбрать контакты» для рассылки от вашего аккаунта на 50 адресов. Второй способ — «Создать группу»/«Создать сообщество» или сразу отправить сообщение, если чаты уже существуют.
Третий вариант — массовая бизнес-рассылка, для которой:
- Зарегистрируйте бизнес-аккаунт в Вайбере, получите Viber ID и оплатите пользование — минимальный пакет сообщений.
- Выберите сервис из проверенных, который интегрируется с мессенджером через API. Подключите его к CRM, если нужно.
- Продумайте сообщения или цепочки месседжей (текст, медиа, CTA) проверьте по правилам Viber, добавьте ссылки и UTM-метки.
- Отправьте рассылку и следите за результатом через инструменты аналитики. Корректируйте кампанию, если результат вас не устраивает.
Резюме
Рассылка в Вайбер — способ работы с аудиторией, который ускоряет коммуникацию и повышает продажи. Через мессенджер отправляют транзакционные, информационные и промо-сообщения. Также доступна официальная реклама.
В Viber любой аккаунт может разослать один месседж 50 контактам бесплатно, для платных бизнес-рассылок ограничений нет, но придётся пройти верификацию и оплатить минимальный пакет. Есть также неперсонализированные варианты рассылок в группы (до 250 участников) и в сообщества (любое количество пользователей). Для автоматизации коммуникации с клиентами в Вайбер подключают чат-боты.
Мессенджер не поддерживает отправку сразу рекламных сообщений, начинать стоит с приветственных. Рассылать месседжи допустимо только юзерам, которые дали согласие, поэтому сначала важно собрать базу через сайт, рекламу и другие каналы.
*WhatsApp — проект компании Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.
