Касса агат 1ф ошибка по е1 как исправить

АВАРИЯ ФН – отсутствие ФН; – нарушение связи с ФН; – выход из строя ФН; – разовый сбой связи; – Решение

ОШИБКА ПО Е1(E2) – ошибка ПО, обратитесь в сервисный центр, нужно заменить прошивку, либо сделать форматирование.

ОШИБКА ФН 02 – Неверное состояние ФН. – Решение

ОШИБКА ФН 03 – Ошибка ФН. – Решение

ОШИБКА ФН 04 – Ошибка криптографического сопроцессора. – Решение

ОШИБКА ФН 05 – Закончен срок эксплуатации ФН (до окончания срока действия 3 дня). – Решение

ОШИБКА ФН 06 – Архив ФН переполнен (заполнен на 90%). – Решение

ОШИБКА ФН 07 – Неверные дата или время. – Решение

ОШИБКА ФН 08 – Нет запрошенных данных – Решение

ОШИБКА ФН 09 – Некорректное значение параметров команды – Решение

ОШИБКА ФН 10 – Размер передаваемых данных превысил допустимый – Решение

ОШИБКА ФН 11 – Нет транспортного соединения – Решение

ОШИБКА ФН 12 – Исчерпание ресурса криптографического сопроцессора (до окончания срока действия 30 дней). – Решение

ОШИБКА ФН 14 – Исчерпан ресурс хранения документов для ОФД (30 дней). – Решение

ОШИБКА ФН 15 – Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения (30 дней) – Решение

ОШИБКА ФН 16 – Продолжительность смены более 24 часов. – Решение

ОШИБКА ФН 18 – Исчерпан ресурс КС. – Решение

ОШИБКА ФН 20 – Сообщение от ОФД не может быть принято.

ОШИБКА 22 – Закрыть смену.

ОШИБКА 24 – Закрыть смену.

НОМЕР ФН ОТЛИЧ. нажмите <сброс>¹

Вопросы и ответы

Агат 1Ф как узнать баланс на sim-карте – у кассы нет такой функции. Если только позвонить оператору связи

Агат 1Ф не включается – проверьте сеть, зарядите аккумулятор.

Как определить работает ли wifi на агат 1ф – если при вкл. на экране выходит сообщение “НЕТ СВЯЗИ С ОФД!”, то нужно проверить wifi или подключение к ОФД.

ККТ НЕ ЗАРЕГИСТ. нажмите <сброс> – зарегистрируйте ККТ.

Как изменить адрес в чеке на кассе Агат 1Ф

– Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Агат 1ф не заряжается

Агат 1ф не включается пока не отсоединишь от аккумулятора – Вышел из строя АКБ. АКБ полностью разрядился. Замените АКБ

НЕВЕРНЫЙ КОД АКТ нажмите <сброс> – нужно ввести код активации. Код можно ввести с паспорта ККТ.

Полезные заметки:

Фискальный накопитель

Регистрация онлайн касс

Если выходит ошибка исчерпан ресурс КС, то требуется замена ФН.

Ошибка фн18 исчер.ресурс кс

Как убрать ошибку – номер ФН отлич!

Здравствуйте. Скажите пожалуйста как могу убрать из Кассового аппарата ошибку по Е1

Код ошибки Описание ошибки Решение АВАРИЯ ФН ФН не принял сообщение. Возможные причины:

• отсутствует ФН;
• нарушена связь с ФН;
• ФН вышел и строя;
• разовый сбой связи

Перезагрузить ККТ (выключить и через 10-12 сек. включить). Проверить наличие и подкключение ФН. ЗАменить кабель подключения ФН. Проверить ФН с помощью тестовой программы. В случае выхода ФН и строя – аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель. Ошибка ФН XX

02: неверное состояние ФН

Перезагрузить ККТ. Повторить ранее проделанные операции с ККТ. При повторении ошибки 02 аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН.

03: ошибка ФН

04: ошибка приптографического сопроцессора

Проверить ФН с помощью тестовой программы. ПРи подтверждении проблемы, аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель.

05: закончен срок эксплуатации ФН

06: архив ФН переполнен

Закрыть фискальный режим, заменить ФН.

07: неверный дата или время

Проверить часы. При необходимости откорректировать дату и время. Повторить ранее проделанные операции. При повторении ошибки аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН.

08: нет запрошенных данных

Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно.

09: некорректное значение параметров

Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН.

10: размер передаваемых данных привысил допустимый

Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальтный режим и заменить ФН.

11: нет транспортного соединения

Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию.

12: исчерпание ресурса криптографического сопроцессора

Подготовится к закрытию фискального режима и замене ФН через 30 дней.

14: исчерпан ресурс хранения документов для ОФД

Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутсвия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ.

15: исчерпан ресурс ожидания передачи сообщений

Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутсвия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ.

16: продолжительность смены более 24 часов

Закрыть смену. Открыть ноую смену.

20: сообщение от ОФД не может быть принято

Перезагрузить ККТ. Проверить введенные в ККТ настройки ОФД. Линия I2C занята Одно из устройств занимает линию I2C. Возможная причина – сбой или неисправность одного из устройств. Перезагрузить ККТ. При повторении ошибки поочередно отключать устройства с целью выявления неисправного. Клавиатура повр. Залипла одна или несколько клавиш. Прозвонить клавиатуру, выявить и, по возможности, устранить повреждение. При невозможности исправить – заменить клавиатуру на новую. Сбой часов Возможная причина – разряжена или несиправна батарея. Проверить батарею. Войти в сервисный режим. Запустить комплексный тест ККТ. При подтверждении повреждений заменить системную плату. Связи нет XX дней Нет связи с ОФД в указанное количество дней. Войти в режим программирования, выбрать раздел 10.12, проверить настройку связи, проверить маршрутизатор, в случае связи с помощью GPRS связаться с оператором мобильной связи. Смена не закрыта Попытка установки даты, времени при открытой смене. Закрой смену! Закройте смену Истекли 24часа с момента открытия смены. Смену закрой, кому говорят! Дефицит наличности Сумма возврата прихода или выплаты из кассы превышает сумму наличности в кассе. Повторить операцию с правильной суммой. Превышен лимит Введена сумма, превышающая запрограммированную разрядность для данного отдела. Повторить операцию с правильной суммой. Переполнение чека Сумма чека превышает 999999.99 или в чеке введено более 42 товаров. Нажать СБРОС, ввести меньшую суммуЮ разбить продажу на несколько чеков. Наличная сумма мала Сумма, внесенная покупателем, меньше итоговой суммы чека. Нажать СБРОС, ввести правильную сумму. Чек не открыт ДА ввода первой суммы или количества нажата клавиша ИТОГ или П.ИТОГ или не указан отдел после ввода первой суммы и нажата клавиша ИТОГ. Нажать СБРОС, повторить ввод. Чек не закрыт Попытка перейти в другие режимы (отчеты, программирование и т.п.) после ввода суммы и номера отдела до закрытия чека (нажатия клавиши ИТОГ). Закрыть чек. Недопустимый формат После ввода количества нажта клавиша ОТДЕЛ или не введена цена. Нажать СБРОС, повторить ввод. Не указан отдел После ввода последней суммы нажата клавиша ИТОГ. Нажать СБРОС, повторить ввод. Ошибка оператора После ввода последней суммы не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ, или после ввода количества не введена цена и нажата клавиша ИТОГ (П.ИТОГ), или после ввода количества и цены не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ. Нажать СБРОС, повторить ввод. Товар не запрограммирован Считывание штрих-кода или ввод кода товара, не занесенного в базу данных. Нажать СБРОС, ввести цену товара и номер отдела вручную. Некорректное сторно Введена сторнируемая сумма, превышающая сумму продажи, или количество, или неверно указан отдел. Нажать СБРОС, ввести правильную сумму или номер отдела. Закончился рулон Закончилась термолента. Установить новую чековую ленту. Неверный пароль При входе в режим введен неверный пароль. Нажать СБРОС, ввести правильный пароль.

Кассовый аппарат Агат 1ф – оборудование, которое отличается невысокой стоимостью и достаточным уровнем функционала, чтобы справляться с поставленными задачами. К сожалению, но в попытках снизить цену за свое устройство, производители не нашли ничего лучшего, чем воспользоваться некоторыми устаревшими технологиями.

Например, эта онлайн касса работает за счет давно устаревшей модели аккумуляторной батареи. Да, она вполне справляется со своим предназначением. Но она очень тяжелая для достаточно компактных размеров самого устройства.

Или для подключения применяются COM-порты, когда прогрессивное человечество давно не только перешло на ЮСБ, но и уже размышляет про очередной, еще более удобный стандарт.

Устройство печати в Агат 1ф тоже не самое лучшее. За доступность придется расплачиваться повышенной медлительностью печати и не самым высоким качеством итогового результата.

Тем не менее, кроме низкой стоимости, у этой модели есть и другие плюсы:

1. Освоить работу и программирование этого устройства сможет практически каждый.
2. Оборудование отличается весьма удобной и надежной клавиатурой.
3. Есть возможность интегрировать онлайн-кассу с устройством по считыванию штрих-кодов.
4. Скорость загрузки ККТ весьма впечатляющая.

К сожалению, но производитель этого устройства не смог обеспечить своим клиентам избавления от различных ошибок. К счастью, понять, что делать в той или иной ситуации можно, так как разработчики подготовили описания и краткие инструкции для каждого из возможных вариантов сбоя.

Описание ошибок, их причины и способы исправления

Некоторые ошибки этого варианта имеют дополнительные коды. На них нужно обращать внимание, чтобы суметь быстро обнаружить правильное решение:

Авария ФН

Причиной этой неисправности может стать:

• Отсутствие или какая-то неисправность накопителя фискальных данных;
• Случайный сбой или невозможность обеспечить нормальную связь с ФН.

Решение может быть следующим:

• Полностью выключить кассовый аппарат. Подождать секунд десять-двенадцать. Опять активировать устройство;
• Проверить, присутствует ли в системе вообще накопитель;
• Убедиться в рабочем состоянии кабеля, с помощью которого подключается ФН;
• Воспользоваться специальной программой, чтобы провести тестирование накопителя. Если ПО обнаружит его неисправность – заменить этот элемент оборудования.

Эта ошибка также может иметь дополнительные коды:

• 02. Неверное состояние накопителя фискальных данных. Требуется перезагрузка оборудование. Если при повторении ранее прерванных операций на экране устройства опять появляется этот код, то потребуется полная замена ФН;
• 03. Ошибка накопителя. Для исправления необходимо запустить программу тестирования;
• 04. Сбой сопроцессора для криптографии. Запускается тест программы. При невозможности исправления потребуется полная замена накопителя;
• 05. Остаточный срок действия ФН не превышает трех дней. Срочно необходимо заменить фискальный накопитель на протяжении этого срока;
• 06. Свободного места в архиве ФН осталось менее десяти процентов. Решается также заменой;
• 07. Неправильные временные параметры. Откорректировать в настройках кассы дату и время. Если после перезагрузки устройства проблема повторяется, то придется искать замену для ФН;
• 08. Пользователь пытается провести ошибочную операцию. После перезагрузки оборудования провести ее корректным образом.

Ошибка ФН

Этот вариант встречается со следующими кодами:

• 09. При вводе команды, оператор указал некорректные данные. После перезапуска устройства, выполнить запланированную операцию правильно. Если ошибка все равно продолжает проявляться – заменить ФН;
• 10. Оператор ввел данные, размеры которых превышают допустимые. Откорректировать ввод после перезапуска ККТ. В случае необходимости – поменять накопитель;
• 11. Отсутствует транспортное соединение. После перезапуска оборудования наладить соединение этого типа;
• 12. Срок работоспособности криптографического процесса истечет на протяжении ближайших тридцати дней. Необходимо начать подготовку к полноценной замене накопителя фискальных данных;
• 14. Срок хранение документов, которые необходимо передать посредством интернет-соединения в ОФД, превысил тридцатидневный период. Необходимо обеспечить связь с удаленным сервером ОФД и осуществить передачу этих данных;
• 15. Созданное оператором сообщение для передачи так и не было отправлено на протяжении тридцати календарных дней. Решение – полностью идентичное предыдущему пункту;
• 16. Рабочая смена превышает допустимые двадцать четыре часа. Требуется закрыть смену и начать новую;
• 20. оборудование, по непонятным причинам, не может принять сообщение от ОФД. Скорее всего нежно перепроверить наличие стабильного интернет-соединения.

Другие возможные ошибки

Все остальные сбои на этом кассовом аппарате не имеют дополнительных кодов, поэтому разобраться с ними будет несколько проще:

• ЛИНИЯ I2C ЗАНЯТА. Какой-то устройство, из-за своего сбоя или неисправности, не дает воспользоваться линией 12С. После перезапуска оборудования необходимо последовательно деактивировать устройства, чтобы выявить проблемный вариант;
• КЛАВИАТУРА ПОВР. Клавиши на клавиатуре залипли. Найти проблемную клавишу и попытаться вернуть ее в функциональное состояние. Если не получается – полностью поменять клавиатуру;
• Сбой часов. Причина может крыться в неисправности батареи. Если это не так, то запустить тест. При наличии ошибки – поменять всю системную плату;
• Связи нет ХХ дней. Оборудование не может соединиться с удаленными серверами ОФД на протяжении определенного количества дней. С помощью активации режима программирования, зайти в спецраздел 10.12, где можно проверить наличие связи. Также следует перепроверить работоспособность роутера. Или наличие мобильного интернет-соединения, если используется именно оно;
• Смена не закрыта. При открытом состоянии смены пользователь пытается поменять временные настройки. Для этого изначально требуется закрыть смену;
• Закройте смену. Смена остается в активном состоянии на протяжении более двадцати четырех часов. Решение – как в предыдущем варианте;
• Дефицит наличности. Оператор пытается получить с кассы сумму, превышающую существующие в реальности объемы. Необходимо в операции ввести правильные значения;
• Превышен лимит. Ошибочно вбита сумма, которая по своей разрядности превышает допустимые значения. Повторить операцию, но с правильными параметрами;
• Переполнение чека. Количество позиций в чеке не должно превышать 42. А итоговая сумма – не более 999999.99. Заново провести уже правильную операцию, предварительно нажав на «Сброс»;
• Наличная сумма мала. Покупатель внес денег, но сумма оказалась меньше, чем указано в чеке. Нажать на «Сброс» и выполнить процедуру правильно;
• Чек не открыт. Оператор, еще до ввода суммы, нажал случайно на клавишу ИТОГ. Выполнить сброс и осуществить операцию полностью правильно;
• Чек не закрыт. Человек забыл банально, после начала работы с чеком, нажать на ИТОГ. И уже пытается перейти в какие-то другие режимы. Естественно, изначально потребуется убедиться в закрытии чека;
• Недопустимый формат. Пользователь указал количество товара, но не его стоимость. После сброса не забыть добавить нужные значения;
• Не указан отдел. Оператор забыл указать отдел после введения последней суммы в чеке. И нажал на ИТОГ. Потребуется все повторить правильно. Естественно, воспользовавшись кнопкой СБРОС;
• Ошибка оператора. Практически идентичная предыдущему варианту ошибка – пользователь слишком рано воспользовался клавишей ИТОГ. Необходимо перепроверить правильную последовательность и ввести данные после нажатия на СБРОС;
• Товар не запрограммирован. Попытка ввести код или считать шрих-код, который отсутствует в базе. В этом случае его изначально придется занести в ручном режиме в базу данных;
• Некорректное сторно. Введенная сумма сторно превышает сумму продажи. Возможно, что причиной этой ошибки является неправильно введенное количество товара или отдел. Ввести правильные данные после того, как оператор нажмет на СБРОС;
• Закончился рулон. Здесь все просто – необходимо установить новый рулон, так как в аппарате закончилась бумага для чеков;
• Неверный пароль. Для входа в определенный режим человек указал не правильный пароль. Внимательно перепроверить вводимые значения.

Как вас статья?

Касса Агат 1Ф: как заменить фискальный накопитель

Содержание

Пошаговая инструкция как заменить фискальный накопитель на кассовом аппарате Агат 1Ф. Как зарегистрировать кассу в налоговой мы уже рассказывали. Пришло время замены ФН.

Итак, для начала необходимо убедиться, что все данные переданы в ОФД. Если не передаются, убедитесь что продлены услуги оператора фискальных данных. Купить коды ОФД дешево можно у наших партнеров.

Закрытие архива ФН

Для закрытия архива фискального накопителя в кассе Агат 1Ф необходимо зайти в режим регистрации ККТ.

• Выключить кассовый аппарат Агат 1Ф.
• Зажать кнопку ИТОГ.
• Включить кассовый аппарат и не отпускать кнопку ИТОГ пока на экране не появится РЕЖИМ РЕГИС. ККТ.
• Вводим пароль 5.
• Нажимаем ИТОГ.

Мы вошли в режим регистрации кассы Агат 1Ф. Теперь выполняем процедуру закрытия архива фискального накопителя.

• Кливишей Х выбираем ЗАКРЫТИЕ ФН.
• Нажимаем ИТОГ.
• Проверяем ФИО администратора, при необходимости меняем.
• Нажимаем ИТОГ.
• Проверяем ИНН администратора.
• Нажимаем ИТОГ для подтверждения.

Кассовый аппарат выдаст предварительный чек. Нажимаем Х для подтверждения.

Если все выполнено правильно, вы получите отчет о Закрытии ФН.

Для замены фискального накопителя дождитесь отправки чека о закрытии ФН в ОФД.

• Выключаем кассу и включаем.
• Дожидаемся отправки чека в ОФД.
• Когда фискальные документы будут переданы, на экране вы увидите док . .

Замена фискального накопителя

Выключаем кассовый аппарат Агат 1Ф.

Откручиваем 2 болта под крышкой чековой ленты. Раскрываем корпус ККТ. К нижней части корпуса прикреплен фискальный накопитель. Снимаем старый и устанавливаем новый ФН.

После установки фискального накопителя в кассу, собираем корпус и закручиваем болты.

Перерегистрация ККТ: замена ФН

После установки фискального накопителя его нужно активировать. Для этого заходим в режим регистрации ККТ Агат 1Ф.

• Зажать кнопку ;ИТОГ.
• Включить ККТ не отпуская кнопку ИТОГ. На экране должно появиться РЕЖИМ РЕГИС. ККТ.
• Вводим пароль 5.
• Нажимаем ИТОГ.
• Кнопокй ОПЦИЯ выбираем ПЕРЕРЕГИСТР.ККТ.
• Нажимаеи ИТОГ.
• КОД 1: ЗАМЕНА ФН
• ИТОГ.

Проверяем данные регистрации нажимая ИТОГ. В конце ;выйдет чек Параметры регистрации ФН.

Нажмите Х для подтверждения.

После чего распечатается Отчет о перерегистрации ККТ.

Итоги

Как видите, процедура замены фискального накопителя на кассе Агат 1Ф очень простая. После смены ФН передайте чек в ОФД и произведите перерегистрацию кассы в личном кабинете налоговой. Старый фискальный накопитель храните и не выбрасывайте.

Источник

Замена ФН в АГАТ 1ф. Нужна инструкция!

Замена модуля ФН нужна в случае:

1. Окончания срока работы ФН / наполнение модуля ФН
2. Авария ФН

В первом случае, при включении ККТ дисплей показывает время и дату, в рабочий режим можно перейти нажатием любой кнопки. Если же закончился лимит времени работы ФН в ККТ или ФН заполнен, то при нажатии кнопки на дисплее появится предупреждение:

• исчерпан ресурс ФН
• зак.срок экспл. ФН
• заполнен архив ФН

Нужно произвести закрытие фискального режима, поставить новый ФН, создать отчёт о перерегистрации ККТ, указать код причины перерегистрации 1, произвести действие «РЕГИСТРАЦИЯ».

Рабочий ФН с закрытым архивом пользователь хранит 5 лет после выемки с ККТ. Замененные блоки запрещено ремонтировать!

Во втором случае, при аварии / неисправности ФН на дисплее возникают такие сообщения:

В такой ситуации нужно диагностировать ККТ на предмет ошибки и выяснить, связана ли она с аварией ФН. Если ошибка подтвердится, нужно попробовать фискальный режим закрыть. Если это не удаётся, то нужно исполнить «закрытие фискального режима аварийно», затем поставить новый ФН, создать отчёт о перерегистрации ККТ, указать код причины перерегистрации 1, произвести действие «РЕГИСТРАЦИЯ».

Сборка / разбор ККТ, смена ФН.

1. Выключаем адаптер из сети
2. Разбираем ККТ:
   • крышку печатающего устройства поднимаем
   • отворачиваем винты, фиксирующие внешнюю часть корпуса
   • снимаем внешнюю часть корпуса
   • аккумуляторные клеммы отсоединяем
3. Разъём модуля ФН отсоединяем от ФН
4. От нижней части корпуса отсоединяем модуль ФН
5. Соединяем новый модуль и нижнюю часть корпуса
6. Разъём присоединяем к модулю ФН
7. Собираем ККТ в обратном порядке относительно разборке

При включении ККТ нужно ввести верное время и дату, оформить действие перерегистрации ККТ, отчёт распечатать, выключить ККТ. В регистрационную карточку и паспорт ККТ внести запись о замене ФН.

Источник

Агат 1Ф: вопросы и ответы

Телефон поддержки: +7 (800) 333-68-44

Как исправить ошибку «НЕПЕРАДАННЫХ ФД ФД НЕ ПЕРЕДАНЫ» на онлайн-кассе

Здравствуйте, почему-то у меня чеки не уходят в налоговую — пишет «НЕПЕРАДАННЫХ ФД ФД НЕ ПЕРЕДАНЫ»

Как исправить ошибку ФН: 01 неизвестная команда

Хочу переставить время и дату вперед после закрытия архива ФН и выходит эта ошибка. Как исправить.

Если ошибка возникает при замене ФН, когда Вы переставили дату назад — чтобы закрыть архив, то нужно сначала вытащить из кассы старый ФН, установить в кассу новый ФН и затем переставить дату (до активации нового ФН).

Только после установки верной даты можно активировать новый ФН.

Как исправить ошибку ФН 18 исчерпан ресурс КС

Как исправить

Перед закрытием архива старого ФН нужно на кассе установить дату и время МЕНЬШЕ даты последнего рабочего дня старого ФН.

ВНИМАНИЕ. Перед заменой ФН нужно проверить, чтобы касса небыла снята налоговой в одностороннем порядке. Иначе можно испортить ФН и придется покупать новый. Как это проверить — инструкция здесь.

Как исправить ошибку «неверный код активации»

Кассовый аппарат у меня разрядился и после этого попросил ввести дату, время и заводской номер кассы. А все ввела, но касса выдает эту ошибку. Что делать?

Из-за разряженного аккумулятора касса обнулилась, но не до конца. Нужно окончательно ее обнулить, а потом восстановить все данные. Лучше это сделать в стационарных условиях ЦТО — у нас в офисе. За одно и аккумулятор Вам заменим.

Судя по дате выпуска кассе — пора бы уже заменить аккумулятор на ней — а то она всегда так будет обнуляться.

Как исправить ошибку «АКБ разряжена», Включение кассы

При включении кассы она пишет поочередно: «АКБ разряжена», а затем: «Выключение кассы»

АКБ разряжена — это означает, что аккумуляторная батарея разряжена.

Воткните в кассу зарядное устройство и поставьте его на зарядку в сеть 220 вольт.

Зарядка кассового аппарата может занять от 15 минут до 2-х суток. Если даже по истечении 48 часов касса не зарядилась, то скорее всего нужно менять аккумулятор.

Также обратите внимание — на обратной стороне кассы есть шильдик и на нем указана дата производства кассового аппарата, ели с даты производства прошло более 3-х лет, то аккумулятор точно нужно менять.

Также не допускайте полной разрядки кассового аппарата — так как в разряженном состоянии аккумулятор быстро приходит в негодность. При 2-3 случаях полной разрядке аккумулятор может прийти в негодность.

Хранить кассовый аппарат лучше при заряде батареи около 80%.

Как исправить ошибку ФН 20 исчерпан ресурс для хранения

Покупали у вас кассу — на днях пробивалось все нормально, но сейчас я пытаюсь открыть смену, а она мне пишет: «ошибка ФН 20 исчерпан ресурс для хранения». Как мне сделать, чтобы она отправила данные? Она у нас через WiFi подключена к интернету.

Ошибка означает, что чеки из кассы не передавались в ОФД уже больше 30 дней.

Как исправить ошибку

Выключите и снова включите кассовый аппарат — не нажимайте никаких клавиш, дождитесь надписей на экране:

Надпись ОФД: [ДНЕЙ: 0! ] означает, что касса не передавала данные в ОФД уже больше 30 дней — проверьте если ли подключение к интернету по WiFi, при необходимости заново подключите кассу к интернету по инструкции здесь.

Надпись ОФД: [ДОК: 100] означает, что в кассе есть 100 непереданных документов в ОФД. Подождите 5 минут и заново обратите внимание на эту строчку, если количество непереданных документов будет уменьшаться — значит нужно просто подождать, пока все документы передадутся. Если эта цифра не уменьшается, значит нужно проверить связь с интернетом и не кончился ли Ваш тариф с ОФД.

Можно посмотреть информацию на прошлом сменном отчете – там есть строка «отчет о закрытии смены непереданных. X», где X – это количество непереданных документов. Там должно быть 0 или максимум 1. Если там цифра больше 1, то у вас скорее всего касса не передавала документы в ОФД и ранее.

Возможные причины ошибка 20:

• не подключили кассу к интернету (WiFi);
• меняли пароль WiFi;
• Wi-Fi не подключен к интернету;
• в помещении нет сети — выйдите на улицу или в том место, где эта сеть есть;
• касса подключена к стационарному роутеру. В этом случае рекомендуется раздать WiFi с телефона и подключить кассу к нему;
• закончился договор с ОФД – его нужно продлить (можно сделать через нас по льготной цене — звоните).

Источник

Как заменить фискальный накопитель (ФН)

Содержание

Фискальный накопитель — маленький чип, который устанавливается в онлайн-кассу. Он служит для хранения фискальных данных и передачи всех кассовых операций оператору фискальных данных, а ОФД передает непосредственно в налоговую.

Замена фискального накопителя происходит при окончании срока действия, заполнении фискальной памяти, смене владельца онлайн-кассы, ошибки при регистрации ККТ или поломке ФН. Если не произвести замену, кассовый аппарат заблокируется.

Подготовка к замене фискального накопителя

Заменить ФН можно самостоятельно или воспользоваться услугами сервисного центра. Разберем как это сделать своими силами. Для этого нам понадобится:

• небольшая крестовая отвертка,
• новый фискальный накопитель на 15 или 36 месяцев,
• действующий договор с оператором фискальных данных,
• электронная подпись для перерегистрации в налоговой,
• актуальная прошивка на кассовом аппарате.

Какие действия нужно совершить для замены ФН

Для замены ФН существует определенный алгоритм действий, придерживаясь которого вы не совершите ошибок.

1. Закрыть архив фискального накопителя.
2. Отправить отчет о закрытии ФН в ОФД.
3. Установить новый фискальный накопитель в онлайн-кассу.
4. Активировать фискальный накопитель в ККТ.
5. Передать данные оператору фискальных данных.
6. Внести изменения для кассы в налоговой.

Заменить фискальный накопитель в кассе не сложно, главное соблюдать порядок действий и читать системные сообщения.

Закрыть архив ФН

Фискальный накопитель необходимо заменить до истечения срока его действия. Что же делать, если все-таки у фискального накопителя закончился срок действия и касса заблокировалась? В этом случае находим дату и время последнего фискального документа (скорее всего это будет закрытие смены) и меняем дату/время на кассовом аппарате. Устанавливаем прибавляя несколько минут от последнего ФД.

На каждом кассовом аппарате своя схема закрытия архива ФН. Мы уже писали статьи как заменить фискальный накопитель на конкретных кассовых аппаратах:

Перед закрытием архива ФН все чеки должны быть переданы в ОФД.

На смарт-терминалах в Настройках находим Закрыть ФН или Замена ФН. Далее действуем по инструкции на экране смарт-терминала.

Фискальные регистраторы закрывают архив ФН специальной утилитой, с помощью которой можно совершать регистрационные действия.

Итак, вы закрыли архив ФН и получили соответствующий чек о закрытии фискального накопителя. НИкуда его не выбрасываем, он нам необходим. Своим клиентам мы прикрепляем этот чек к паспорту нового фискального накопителя. Убедитесь, что чек полностью распечатался.

Теперь архив ФН на онлайн-кассе закрыт. Кассой мы не можем пользоваться до установки и активации нового фискального накопителя.

После того, как вы убедились, что в кассовом аппарате нет непереданных данных, выключаем кассовый аппарат.

Установить новый фискальный накопитель

Находим место установки фискального накопителя. Практически на всех кассовых аппаратах для установки ФН необходимо открутить крышку. На смарт-терминалах Эвотор 7.2 фискальный накопитель расположен в блоке установки чековой ленты.

На фискальных регистраторах Атол, в районе подключения блока питания к ККТ, есть небольшая крышечка с болтиком, под ней расположен ФН.

Для установки нового фискального накопителя, касса должна быть выключена. Вытаскиваем старый и кладем в коробочку для хранения. Устанавливаем новый ФН.

Активировать ФН

Чтобы начать полноценно пользоваться кассовым аппаратом, необходимо активировать новый фискальный накопитель.

Заходим в настройки кассы или открываем утилиту регистрации фискального регистратора. Делаем перерегистрацию в связи со сменой фискального накопителя. У каждой модели онлайн-кассы есть свое название в настройках: Замена ФН, Заменить фискальный накопитель, Перерегистрация и т.п.

Возможно, при активации ФН потребуется ввести данные, указанные при первичной регистрации кассы. Например у Эвотор иногда выскакивает ошибка 1046. ФР Штрих-М просит ввести ИНН пользователя и РН кассы. Вводим необходимые данные, если потребуется.

После успешного выполнения активации ФН, онлайн-касса выдаст отчет о перерегистрации.

Дожидаемся отправки чека о перерегистрации ККТ в ОФД.

Отчет о перерегистрации

Завершением замены ФН будет отправка информации в налоговую. Для этого вам нужен отчет о закрытии ФН, паспорт фискального накопителя и отчет о перерегистрации ККТ. Все это у нас есть, если мы выполнили последовательно все пункты для замены ФН.

Внести изменения можно непосредственно в ФНС, в которой зарегистрирован кассовый аппарат. Не забудьте документы, перечисленные выше.

Второй способ, без траты времени. Отправляем отчет о перерегистрации кассы в связи с заменой фискального накопителя в личном кабинете налоговой с помощью электронной подписи. Для этого нам понадобятся данные:

• дата и время отчета о закрытии ФН, его ФД и ФП,
• модель фискального накопителя из паспорта,
• дата и время, а также ФД и ФП из отчета о перерегистрации.

Вносим эти данные в ЛК ФНС и подписываем ЭЦП. Сделать это нужно в течение суток после замены фискального накопителя. Если пропустить этот срок, чеки в ФНС будут определяться как «Чек некорректен».

Источник