Касса эвотор ошибка оплаты картой как исправить - Сайт, где вы сможете решить свои вопросы

«Ошибка оплаты картой — что-то пошло не так» на Эвоторе 5i

Ошибка оплаты картой возникает на Эвоторе 5i по разным причинам. Рассказываем об основных — как понять, что случилось, и что делать с ошибкой.

В этой статье:

Перед ошибкой зависает экран оплаты
Эвотор печатает чек «Оплата не завершена»

Перед ошибкой зависает экран оплаты

Это решение подойдёт, если перед ошибкой на экране оплаты нет анимации с картой и инструкции по оплате, а появляется только сумма платежа.

Комплексного решения проблемы ещё нет. Ошибка будет повторяться, но следующие действия помогут провести оплату.

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY. Бывает, что зайти в меню с первой попытки не получается. Попробуйте несколько раз, пока не услышите звуковой сигнал. Он сообщает, что платёжный модуль перезапустился.

Выйдите из меню, нажав «Выход».

Проведите оплату ещё раз.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в техническую поддержку. К обращению приложите скриншот или фотографию раздела «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Эвотор.PAY» → «Общая информация».

Если ваш смарт-терминал питается от сети, можно сократить количество ошибок, отключив режим энергосбережения.

Эвотор печатает чек «Оплата не завершена»

Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, проведите продажу ещё раз.

Если платёж прошёл, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:

Проверьте, есть ли продажа в журнале документов. Перейдите в «Отчёты» → «Журнал документов».
Если продажа есть в журнале, распечатайте копию чека.
Если продажи в журнале нет, распечатайте квитанцию.

Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:

Установите как пинпад по умолчанию автономный пинпад. Зайдите в «Настройки» → «Оборудование». В разделе «Банковский терминал» нажмите «По умолчанию» под записью «Автономный пинпад».
Пробейте чек как обычно, выбрав в качестве способа оплаты банковскую карту.
Верните встроенный пинпад 5i как пинпад по умолчанию.

Источник

6 мая 2022

Ошибка при оплате картой на красном фоне возникает каждый раз, когда касса не может пробить товар по карте. Ошибка случается из-за сбоев со стороны банка-эквайера, пин-пада или самой кассы. На Эвотор код ошибки 99 на банковском терминале означает, что произошел сбой в цепочке касса-пин-пад-банк. Это внутренняя ошибка банковских терминалов Сбера. Чтобы понять, как устранить неполадку, нужно понять ее причину. Подробная инструкция далее.

Поможем вам при ошибках оплаты картой

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Содержание

Почему возникают ошибки оплаты банковской картой на Эвотор

Чтобы на Эвотор рассчитывать покупателей не только за наличный расчет, нужно выполнить ряд действий. Если продажи по карте не проходят, проверьте, соблюдены ли у вас все условия:

Вам одобрили эквайринг

Отправить заявку на эквайринг нужно через личный кабинет Эвотор. Там же вы можете посмотреть статус заявки, все должно быть готово к активации.

У вас есть банковский терминал

Только у Эвотор 5i есть опция встроенного эквайринга. Для остальных моделей нужно покупать терминал.

Важно! Онлайн-кассы Эвотор поддерживают не все пин-пады. Обязательно сверьтесь со списком ниже, прежде чем покупать пин-пад или покупайте технику на нашем сайте. У нас выставлено только совместимое с Эвотор оборудование.

С какими банковскими терминалами работает Эвотор

Ingenico iРР320
Ingenico iCT2xx
Ingenico iРР3хх
Ingenico iWL2xx
Ingenico iCMP
Ingenico iSMP
NexGo G3
PAX D200
PAX SP30
PAX S80
PAX S300
PAX D200
PAX D210
Verifone VX805
Verifone VX820
Verifone VX520
2can Ридер P17 NFC

Вы также можете взять пин-пад в аренду у своего банка-эквайера. Например, Сбер часто выдает в аренду терминалы Ingenico iРР320 и PAX SP30. Они подходят для Эвотор.

Банковский терминал настроен

Не достаточно просто подсоединить пин-пад к кассе — нужно еще скачать драйверы и установить все настройки на кассе. Для всех совместимых моделей в Эвотор Маркете есть драйверы. Чтобы принимать оплаты по карте, их нужно скачать и настроить.

Проверить драйверы

Личный кабинет → Мои покупки → Найдите драйвер терминала

Если драйвера нет, его необходимо скачать и настроить.

Если драйвер есть, проверьте, что приложение активировано — рядом с кассой, на которую должен быть установлен драйвер, должна стоять галочка. Если ее нет, поставьте и перезагрузите кассу.

Терминал выбран как устройство по умолчанию

На Эвотор ошибка 99 при оплате картой возникает, если подключенный и настроенный пин-пад не выбран как устройство по умолчанию.

Проверить устройство по умолчанию

Настройки → Оборудование

В графе «Банковский терминал» проверьте, какое устройство выбрано по умолчанию

Если нужно, поменяйте устройство.

Терминал надежно подключен к кассе

Проверьте, что провод терминала не отошел и до конца воткнут в разъем кассы. Если к кассе есть несколько разъемов USB, попробуйте подключить терминал к другой разъем и повторить продажу.

Со стороны банка-эквайера все работает

Ошибка при оплате картой на Эвотор 7.2, 7.3 и других моделях может возникать и по вине самого банка. В таком случае предпринять ничего нельзя, поэтому нужно обратиться в техподдержку банка и пробить оплату альтернативным способом.

Ошибка 99 на терминале Эвотор — решение

На кассе Эвотор ошибка 99 появляется, если теряется связь между кассой и пин-падом.

Почему пин-пад выдает такую ошибку

Механическое повреждение кабеля термнала
Механическое повреждение контактов терминалам
В корпус кассы и терминала попала гразь и пыль (частая ситуация на рынках и в заведениях общепита)

Также, если у вас неправильно подключен денежный ящик, пин-пад может выдавать ошибку 99.

Что делать с ошибкой 99 на Эвотор

Проверьте себя по шагам из раздела выше
Выключите кассу
Проверьте состояние провода терминала — нет ли протертостей и сильных заломов, не торчат ли провода
Проверьте состояние USB-порта на кассе — не забился ли он грязью и пылью
Проверьте соединение кассы с денежным ящиком

Если вы все проверили и не нашли причины проблемы, то обратитесь в техподдержку Сбера. Там вам точно скажут, в чем проблема.

Как устранить ошибку оплаты картой на Эвотор

Текст на экране «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» встречается, если в цепочке Эвотор — пин-пад — Сбер случился сбой. Такая проблема встречается на всех кассах Эвотор. У модели 5i она сигнализирует о том, что нужно проверить настройки эквайринга.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя
Позвоните в Сбер и спросите статус продажи
Закройте смену на Эвотор

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

При закрытии смены Эвотор проводит сверку итогов с базой данный банковского терминала. При возникновении ошибки при продаже, деньги, как правило, возвращаются покупателю автоматически.

Отключите все периферию от кассы
Перезагрузите кассу
Подсоедините периферию к кассе
Проверьте, что банковский терминал выбран устройством по умолчанию.
Повторите продажу

Если ошибка больше не возникает, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем провести диагностику кассы и позвонить в Сбер, чтобы такая ошибка больше вас не беспокоила.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5i

Проверьте, что соединение кассы с сетью надежное и стабильное
Проверьте настройки Эвотор PAY через личный кабинет
Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя

Если деньги не успели списаться, можете пробивать товар еще раз.

Если деньги списались, проверьте чек в личном кабинете вашего ОФД.

Если по ОФД продажа прошла

Проверьте, попала ли продажа в документацию на Эвотор

Отчеты → Журнал документов

Если видите продажу, нужно распечатать дубликат чека
Если продажу не видите, нужно распечатать квитанцию

Если по ОФД продажа не прошла

Настройте терминал как автономный пин-пад по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

Пробейте товар еще раз

Сделайте встроенный пин-пад 5i устройством по умолчанию

Вам не обязательно решать ошибку 99 на Эвотор самостоятельно. Наши специалисты знаю, что в таком случае делать и готовы вам помочь. Оставьте заявку, мы решим эту проблему.

Как обновить версию прошивки платёжного модуля Эвотора 5i

Включите смарт-терминал и подключитесь к интернету.

Чтобы загрузить обновленную прошивку платежного модуля, зайдите в настройки.

Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Прошивка. Нажмите «Запрос на обновление».

После обновления откроется окно «Обслуживание кассы».

Когда обновление загрузится, проверьте версию прошивки.

Зайдите в настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Общая информация.

В строке BOOT и EAPP будет указана версия, на данный момент актуальная 1.6.4.X и выше.

Если версия прошивки окажется ниже, обратитесь в техподдержку ЭвоМи.

Устраним ошибку 99 на вашей кассе

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Другие записи блога

Личный кабинет ОФД Эвотор – Регистрация, подключение и настройка

Как настроить чек на Эвотор

Как перенести товары с одной кассы Эвотор на другую

Касса Эвотор инструкция – Как работать на Эвотор

Источник

28 января 2022

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. В этой статье разбираем, какие бывают ошибки и как их решить.

Содержание

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

Проблемы с эквайрингом

Эквайринг не подключен

Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY:

Как подключить эквайринг Эвотор PAY для ООО

Как подключить Эвотор PAY для ИП

Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.

Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор (https://market.evotor.ru/store/auth/login) → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

Сбой в работе Эвотор PAY на Эвотор 5i

Иногда на Эвотор появляется ошибка «Эвотор PAY не готов к работе». Как исправить ошибку: Зайдите в «Настройки → Оборудование». Выберите встроенный пинпад 5i пинпадом по умолчанию.

Проблемы с пин-падом

Нет пин-пада

Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.

Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

Ingenico iРР320
Ingenico iCT2xx
Ingenico iРР3хх
Ingenico iWL2xx
Ingenico iCMP
Ingenico iSMP
NexGo G3
PAX D200
PAX SP30
PAX S80
PAX S300
PAX D200
PAX D210
Verifone VX805
Verifone VX820
Verifone VX520
2can Ридер P17 NFC

Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

На кассу не установлены драйверы пин-пада

Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть

Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка

Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.

Пин-пад не используется по умолчанию

Настройки → Оборудование

Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию

Проблемы с соединением пин-пада и кассы

Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.

Проблемы с банком-эквайером

Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Оперативно устраним все проблемы при оплате картой

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Как устранить ошибку 99

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

Повреждение кабеля пин-пада
Повреждение контактов пин-пада
Некорректное соединение с денежным ящиком
Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.

Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:

Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
Закрыть кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.

Отсоединить все оборудование от кассы
Перезагрузить Эвотор
Подключить оборудование обратно к кассе
Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы

Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию

Восстановим работу банковского терминала

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор 5i

Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:

Плохое соединение с Интернетом
Некорректно настроен Эвотор PAY
Локальный сбой

Решение проблемы:

Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

Продажа зарегистрирована

Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов

Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
Если продажи нет, распечатайте квитанцию

Продажа не зарегистрирована

Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

Повторите оплату
Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию

Перед ошибкой зависает экран оплаты

Если перед ошибкой нет привычной анимации с картой и инструкцией по оплате, а появляется только сумма оплаты, эта инструкция поможет исправить ошибку.

Комплексного решения проблемы ещё нет, поэтому ошибка может возникнуть снова. Однако, следующие действия помогут провести оплату.

Зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор PAY». Иногда зайти в меню получается не сразу. Попробуйте несколько раз, пока не прозвучит звуковой сигнал. Он оповещает о том, что платёжный модуль перезапустился.

Выйдите из меню, нажав «Выход».

Восстановим работу банковского терминала

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Другие записи блога

Эвотор отчеты на кассе и в личном кабинете

Эвотор касса для интернет-магазина

Ошибки маркировки Эвотор

Как провести интеграцию Эвотор с ЮКасса

Источник

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде.

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

Проблемы с эквайрингом

Эквайринг не подключен

Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY

Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.

Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

Проблемы с пин-падом

Нет пин-пада

Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

Ingenico iРР320
Ingenico iCT2xx
Ingenico iРР3хх
Ingenico iWL2xx
Ingenico iCMP
Ingenico iSMP
NexGo G3
PAX D200
PAX SP30
PAX S80
PAX S300
PAX D200
PAX D210
Verifone VX805
Verifone VX820
Verifone VX520
2can Ридер P17 NFC

Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

На кассу не установлены драйверы пин-пада

Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть

Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка

Пин-пад не используется по умолчанию

Настройки → Оборудование

Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию

Проблемы с соединением пин-пада и кассы

Проблемы с банком-эквайером

Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Как устранить ошибку 99

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

Повреждение кабеля пин-пада
Повреждение контактов пин-пада
Некорректное соединение с денежным ящиком
Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
Закрыть кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

Отсоединить все оборудование от кассы
Перезагрузить Эвотор
Подключить оборудование обратно к кассе
Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы

Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию

Эвотор 5i

Плохое соединение с Интернетом
Некорректно настроен Эвотор PAY
Локальный сбой

Решение проблемы:

Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

Продажа зарегистрирована

Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов

Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
Если продажи нет, распечатайте квитанцию

Продажа не зарегистрирована

Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

Повторите оплату
Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию

Источник

6 мая 2022

Поможем вам при ошибках оплаты картой

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Содержание

Почему возникают ошибки оплаты банковской картой на Эвотор

Вам одобрили эквайринг

У вас есть банковский терминал

Только у Эвотор 5i есть опция встроенного эквайринга. Для остальных моделей нужно покупать терминал.

С какими банковскими терминалами работает Эвотор

Ingenico iРР320
Ingenico iCT2xx
Ingenico iРР3хх
Ingenico iWL2xx
Ingenico iCMP
Ingenico iSMP
NexGo G3
PAX D200
PAX SP30
PAX S80
PAX S300
PAX D200
PAX D210
Verifone VX805
Verifone VX820
Verifone VX520
2can Ридер P17 NFC

Банковский терминал настроен

Проверить драйверы

Личный кабинет → Мои покупки → Найдите драйвер терминала

Если драйвера нет, его необходимо скачать и настроить.

Терминал выбран как устройство по умолчанию

Проверить устройство по умолчанию

Настройки → Оборудование

В графе «Банковский терминал» проверьте, какое устройство выбрано по умолчанию

Если нужно, поменяйте устройство.

Терминал надежно подключен к кассе

Со стороны банка-эквайера все работает

Ошибка 99 на терминале Эвотор — решение

На кассе Эвотор ошибка 99 появляется, если теряется связь между кассой и пин-падом.

Почему пин-пад выдает такую ошибку

Механическое повреждение кабеля термнала
Механическое повреждение контактов терминалам
В корпус кассы и терминала попала гразь и пыль (частая ситуация на рынках и в заведениях общепита)

Также, если у вас неправильно подключен денежный ящик, пин-пад может выдавать ошибку 99.

Что делать с ошибкой 99 на Эвотор

Проверьте себя по шагам из раздела выше
Выключите кассу
Проверьте состояние провода терминала — нет ли протертостей и сильных заломов, не торчат ли провода
Проверьте состояние USB-порта на кассе — не забился ли он грязью и пылью
Проверьте соединение кассы с денежным ящиком

Как устранить ошибку оплаты картой на Эвотор

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя
Позвоните в Сбер и спросите статус продажи
Закройте смену на Эвотор

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

Отключите все периферию от кассы
Перезагрузите кассу
Подсоедините периферию к кассе
Проверьте, что банковский терминал выбран устройством по умолчанию.
Повторите продажу

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5i

Проверьте, что соединение кассы с сетью надежное и стабильное
Проверьте настройки Эвотор PAY через личный кабинет
Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя

Если деньги не успели списаться, можете пробивать товар еще раз.

Если деньги списались, проверьте чек в личном кабинете вашего ОФД.

Если по ОФД продажа прошла

Проверьте, попала ли продажа в документацию на Эвотор

Отчеты → Журнал документов

Если видите продажу, нужно распечатать дубликат чека
Если продажу не видите, нужно распечатать квитанцию

Если по ОФД продажа не прошла

Настройте терминал как автономный пин-пад по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

Пробейте товар еще раз

Сделайте встроенный пин-пад 5i устройством по умолчанию

Как обновить версию прошивки платёжного модуля Эвотора 5i

Включите смарт-терминал и подключитесь к интернету.

Чтобы загрузить обновленную прошивку платежного модуля, зайдите в настройки.

Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Прошивка. Нажмите «Запрос на обновление».

После обновления откроется окно «Обслуживание кассы».

Когда обновление загрузится, проверьте версию прошивки.

Зайдите в настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Общая информация.

В строке BOOT и EAPP будет указана версия, на данный момент актуальная 1.6.4.X и выше.

Если версия прошивки окажется ниже, обратитесь в техподдержку ЭвоМи.

Устраним ошибку 99 на вашей кассе

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Другие записи блога

В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка

Раздел Test Report на Эвотор

Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности

В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор — пошаговая инструкция

28 января 2022

Бесплатная консультация специалиста

Инженер перезвонит
за 15 минут

Аккредитованный сервисный центр Эвотор

Удаленно устраняем ошибки на кассе

Содержание

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

Проблемы с эквайрингом

Эквайринг не подключен

Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY:

Как подключить эквайринг Эвотор PAY для ООО

Как подключить Эвотор PAY для ИП

Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.

Проблемы с пин-падом

Нет пин-пада

Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

Ingenico iРР320
Ingenico iCT2xx
Ingenico iРР3хх
Ingenico iWL2xx
Ingenico iCMP
Ingenico iSMP
NexGo G3
PAX D200
PAX SP30
PAX S80
PAX S300
PAX D200
PAX D210
Verifone VX805
Verifone VX820
Verifone VX520
2can Ридер P17 NFC

Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

На кассу не установлены драйверы пин-пада

Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть

Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка

Пин-пад не используется по умолчанию

Настройки → Оборудование

Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию

Проблемы с соединением пин-пада и кассы

Проблемы с банком-эквайером

Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Оперативно устраним все проблемы при оплате картой

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Как устранить ошибку 99

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

Повреждение кабеля пин-пада
Повреждение контактов пин-пада
Некорректное соединение с денежным ящиком
Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
Закрыть кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

Отсоединить все оборудование от кассы
Перезагрузить Эвотор
Подключить оборудование обратно к кассе
Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы

Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию

Восстановим работу банковского терминала

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор 5i

Плохое соединение с Интернетом
Некорректно настроен Эвотор PAY
Локальный сбой

Решение проблемы:

Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

Продажа зарегистрирована

Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов

Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
Если продажи нет, распечатайте квитанцию

Продажа не зарегистрирована

Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

Повторите оплату
Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию

Восстановим работу банковского терминала

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Другие записи блога

Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023

Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция

Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу

Обязательная маркировка вейпов

Ошибка оплаты картой на терминале Эвотор: как устранить?

От ошибок при оплате товаров на кассе магазине никто не застрахован. Многие предприниматели используют онлайн-кассы и платежные терминалы от российского разработчика Эвотор. Ошибка оплаты картой на устройствах может происходит по разным причинам. Информация о возможных сложностях позволит возобновить рабочий процесс устройства быстрее.

Завис экран с оплатой, появилась ошибка

После ввода платежных данных отображается черный экран с суммой для оплаты. При этом никаких рекомендаций и инструкций от системы нет, также отсутствует анимация, позволяющая покупателю совершить расчет картой. Данный технический сбой относится к болезням онлайн-касс Эвотор, устранить которую раз и навсегда не удается.

Перейти к оплате покупки помогут следующие действия:

нужно зайти в настройки;
выбрать «Обслуживание кассы»;
нажать на Эвотор.PAY.

Такой алгоритм позволяет перезагрузить платежный модуль. Положительным знаком станет звуковой сигнал, которой оповестит пользователя о том, что оплату картой можно возобновить.

В случаях, когда предложенные рекомендации не помогают решить проблему, нужно обратиться к службе поддержки устройства. В отдельных ситуациях Эвотор выдает ошибку оплаты картой, которая устраняется после отключения питания от сети или при переходе на автономный режим работы. Снятие режима энергосбережения обеспечивает более стабильную работу устройства.

Оплата не завершена: что делать?

Продавцы торговых точек сталкиваются с ошибкой платежного терминала, при которой в чеке проходит информация о том, что оплата не была завершена, а деньги с банковской карты покупателя были списаны. В данной ситуации рекомендуется позвонить в банк, выпустивший пластиковую карту. Держатель платежного средства должен узнать на какой стадии находится транзакция.

Проверить статус платежной операции можно в системе ОФД. В личном кабинете предприниматель может узнать, прошла ли операция через журнал документов:

откройте личный кабинет ОФД;
во вкладке «Отчеты» выберите журнал с документами;
распечатайте актуальный чек или квитанцию.

Если в ОФД платеж не прошел, нужно распечатать чек через устройство оплаты. Списание денег со счета покупателя при этом не производится. При возникновении сложностей нужно обращаться в службу поддержки.

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

Подробнее о предложении

1. Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Попробуйте совершить следующие действия:

Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

2. Эвотор ошибка 234

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации:

1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
3.Закройте смену, если она была открыта.
4.Отправьте документы в ОФД.
5.Завершите фискальный режим.
6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

3. Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Последовательность действий:

1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.

4. Эвотор ошибка 3924

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.

5. Эвотор ошибка оплаты картой

Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

6. Эвотор ошибка 16

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Выполните следующие действия:

1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».

Что делать:

1.Сделайте перезагрузку.
2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
4.Включите кассу.
5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

8. Касса недоступна при закрытии смены

«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Чтобы ошибка не возникала:

1.Сделайте перезагрузку ККТ.
2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

9. Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.

Что делать:

1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
2.Перезагрузите ККТ.
3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

10. Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.

Нужна быстрая и качественная техподдержка?

Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?

Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…

816
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

357
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

957
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

1021
Узнать больше

Самые популярные ошибки, возникающие при работе с онлайн кассами эвотор. Что делать при той или иной ошибке.

Онлайн-касса Эвотор – это инновационные системы, соответствующие всем стандартам, предъявляемым ФЗ №54 о ККТ. Они позволяют без излишних затрат автоматизировать работу торговой точки или предприятия сферы услуг, упростить передачу финансовых отчётов в надзорные госорганы. Но и для такой инновационной системы, как касса Эвотор ошибки и программные сбои не редкость. Рассмотрим, какие неполадки чаще всего возникают с ней, и как их можно исправить самому, не прибегая к помощи специалистов.

Ошибка связи с оператором фискальных данных

Иногда на экране терминала вдруг появляется следующее сообщение: «Нет связи с ОФД». Вероятная причина этого – потеря соединения с интернетом.

Возможные решения проблемы:

Рекомендуется произвести проверку правильности информации об адресе фискального оператора. Для этого последовательно заходим в: «Настройки» – «Обслуживание» – «Доп.операции».
Убедиться в наличии контакта с оператором через опцию «Обслуживание».
Когда и после этого причина неполадки так и не выявлена, свяжитесь с интернет-провайдером, и осведомитесь о причине отсутствия онлайн-связи.

При потере Эвотором интернет-связи, пропадает также соединение с пин-падом банка и с личным кабинетом. Соответственно, исчезает возможность установки новых приложений и обновления старых. Бывает, что пользователи сами, по разным причинам, блокируют доступ к ряду онлайн-ресурсов. Из-за этого касса Эвотор иногда не может обновить программу. Проверьте, чтобы следующие адреса не были заблокированны:

Другая проблема, зачастую возникающая с данным кассовым аппаратом, это невозможность соединения с сервером. Это означает блокировку доступности порта ОФД. Для восстановления контакта, следует задействовать ofdp.platformofd.ru:21101.

Ошибка 235

Надпись на дисплее Эвотор «Ошибка 235» свидетельствует о полном заполнении накопителя и отсутствии контакта с фискальным оператором.

Пути решения проблемы:

Первоначально проверяем правильность адреса ОФД. Последовательно заходим в «Настройки» – «Обслуживание» – «Доп.операции» – «Адрес фискального оператора».
Далее нажимаем кнопку «Связь с ОФД». Если она доступна, заходим в «Настройки» – «Обслуживание» – «Доп.операции» – «Произвольные команды». Далее вводим цифровой командный код 8201 0600, и диагностируем систему.
Проверяем наличие стабильной интернет-связи, и производим перезапуск роутера/модема. Вместе с этим следует проверить, пополнен ли счёт за доступ в личный кабинет.
Ещё одна вероятная причина – блокировка доступа к порту ofdp. platformaofd. ru: 21101 и некоторым хостам системы. Восстановлению контакта с ОФД в этой ситуации поможет открытие доступа к ним.

Ошибка 234 (ошибка 3978)

Когда на исходе ёмкость памяти накопителя, он более не регистрирует поступающую информацию. Соответственно, устройство более не отправляет сведения оператору. В этом случае на дисплее отображается «Ошибка 234». Накопитель нужно менять, в зависимости от его ёмкости, через 1год и 3 месяца, или через 3 года.

Возможный выход:

В личном кабинете ОФД следует установить, когда производилась крайняя отправка данных. Сделать это также можно, зайдя в историю кассы.
Часы Эвотор устанавливаются на этот день, но на несколько позднее по времени.
Когда смена на момент возникновения ошибки 234 была открыта, её нужно закрыть.
Документы отправляются фискальному оператору, и завершается фискальный режим.
После этого производится замена фискального накопителя с последующей его регистрацией в налоговой службе и ОФД.

Ошибка 3924

Ещё одна часто встречающаяся неисправность касс Эвотор, «Ошибка 3924». При этом она прекращает распечатывать чеки, и требует проведения профилактических работ. Но, если кассовые чеки всё же печатаются, то на них пишется, что кассовый аппарат заблокирован, и необходимо подключиться к интернету. Такая ситуация возможна, если ККТ длительное время, более месяца, не был подключён к интернет-сети.

Для решения проблемы нужно, через личный кабинет, войти в раздел «Терминалы». В представленном здесь списке находим аппарат, выдавший сбой. Рядом с ним должен отображаться значок замка. Нажмите пальцем на это изображение, и спустя пару минут вновь проверьте ККТ на работоспособность.
Если это не помогло вернуть устройство к жизни, стоит ознакомиться с прошивкой аппарата. Заходим в разделы «Настройки» – «Обслуживание» – «Кассы». Здесь, в строчке «Версия операционной системы» смотрим, какая прошивка установлена на Эвоторе. Если ниже 3. 9. 1, требуется произвести её обновление.
После этого проверяем, какая версия DeviceService установлена на кассе. Проходим в следующие разделы: «Ещё» – «Настройки» – «Приложения». Здесь открываем программу и смотрим номер её версии. Когда версия установленной DeviceService ниже 2. 19. 18, требуется её обновление. Самостоятельно производить процедуру не рекомендуется, лучше обратиться с данным вопросом к специалистам из службы технической поддержки.
После произведения всех обновлений, вновь зайдите в раздел «Терминалы», и прикоснитесь пальцем к значку замка напротив заблокированной кассы. Если запустить её в работу по-прежнему не удалось, проверьте её статус. Возможно, причина неполадки в работе – отсутствие интернет-связи. Если соединение с сетью имеется, перезагрузите ККТ.

Неполадки при оплате картой

Когда при попытке оплатить товар пластиковой картой, Эвотор выдаёт надпись «Что-то пошло не так», это может означать несовместимость текущей прошивки и эквайрингом банка-эмитента. Чаще всего, подобная ошибка проявляется, когда на кассу установлена прошивка 3.9.1. с подключением терминала Ingenico и эквайрингом «Сберегательного банка». Чтобы устранить сбой, обычно достаточно обновления драйверов. Для этого скачивается приложение эквайринг от «Сберегательного банка» и обновляется до самой последней версии.

Недоступность ККТ при попытке закрытия смены

Иногда при попытке закрытия смены может появляться уведомление, что касса недоступна. Одновременно, на короткое время на дисплее отображаются попытки обновления. Чаще всего, причиной неисправности является попытка закрытия смены путём «Отчёты» – «Кассовый отчёт». Для устранения сбоя перезагрузите кассовый аппарат, и произведите закрытие другим способом.

Заключение

Это наиболее распространенные неполадки, что могут возникать в процессе работы с онлайн-кассой Эвотор, и возможные пути самостоятельного устранения их. Если же исправить возникшую ошибку всё же не удалось, лучше всего не пытаться наладить ККТ «методом проб и ошибок», а обратиться к специалисту в службу технической поддержки.

Эвотор: техническая поддержка – телефон

1434

21 сентября 2022 в 13:57

Онлайн-кассы Эвотор – одни из самых технологичных и продвинутых устройств для оформления чеков на отечественном рынке. Тем не менее, как и при работе с любой другой техникой, периодически в процессе эксплуатации кассовых аппаратов могут возникать сбои. Некоторые ошибки можно устранить самостоятельно, другие же потребуют немедленного обращения к специалистам по телефону технической поддержки.

Онлайн-кассы Эвотор: популярные модели

Отечественная компания по производству кассовой техники и программного обеспечения Эвотор была образована в 2016 году. Уже в первый год своей работы предприятие представило пользователям свой первый кассовый аппарат – Эвотор 5.

На данный момент в модельный ряд производителя насчитывает 6 популярных онлайн-касс: 5, 5i, 7.2, 7.3, 10 и Power. Каждую из них Вы можете купить на сайте «Рустехпром» по выгодной цене.

Все ККМ компании представляют из себя высокотехнологичные смарт-терминалы с сенсорными экранами различных диагоналей, надежным печатным механизмом и широкими функциональными возможностями. Все онлайн-кассы компании прошли обязательную сертификацию и полностью соответствуют требованиям российского законодательства. Устройства позволяют установить фискальный накопитель и обеспечивают своевременную отправку данных о продажах в контролирующие органы (ОФД и ФНС).

Одной из основных причин популярности касс российского производителя является возможность их полной адаптации под индивидуальные особенности бизнеса. Кроме того, приняв решение заказать онлайн-кассу Эватор, предприниматель получает доступ к огромной экосистеме, созданной производителем. Она помогает бизнесу развиваться без серьезных вложений и открывает доступ к множеству полезных сервисов компании.

Еще одно преимущество смарт-терминалов – возможность незамедлительного начала продаж сразу после распаковки. Онлайн-кассы поставляются с предустановленным программным обеспечением и просты в обращении, благодаря фирменной операционной системе на базе Android.

По собственной статистике ИТ-разработчика, каждый 4-й предприниматель России выбирает Эватор для своего бизнеса.

Эвотор ошибка ОФД

Сообщение «Нет связи с ОФД» появляется на экране смарт-терминала, если на ККМ присутствуют фискальные документы, которые более 24 часов не отправлены в ОФД.

Причины:

отсутствует соединение с сетью Интернет;
не заданы настройки ОФД

Как исправить:

Перейдите в меню «Настройки»  «Обслуживание кассы» и проверьте правильность заполнения данных ОФД: адреса, порта и ИНН.
Оставаясь в меню «Обслуживание ККМ» проверьте значение пункта «Приложение EoU». Если указано значение «Не найдено» потребуется произвести технологическое обнуление ККМ и ввести данные оператора заново.
Проверьте качество соединения с сетью Интернет (нет ли повреждения проводов, роутера и оплачен ли счет за услуги провайдера).

Часто возникает ситуация, когда соединение с интернетом пропадает по вине самого пользователя. Ограничивая доступ к определенным онлайн-ресурсам, можно внести в список запрещенных доменов важные для работы ККМ адреса. Проверьте не попали ли в список запретов следующие адреса:

Эвотор ошибка 234

Данная ошибка говорит о том, что закончился срок службы фискального накопителя. При этом онлайн-касса больше не сможет фиксировать продажи и отправлять данные в ОФД.

Напомним, что фискальный накопитель в зависимости от разновидности следует менять каждые 15 или 36 месяцев.

Как исправить:

Обратитесь в представительство Оператора ФД и уточните, когда именно были получены последние сведения от онлайн-кассы. Подобные сведения также содержатся в истории ККМ и в личном кабинете ОФД.
Переведите внутренние часы ККМ на дату последнего отправления данных, но на более позднее время.
Завершите кассовую смену.
Передайте сведения в ОФД
Закройте архив фискального накопителя.
Установите новый фискальный накопитель.
Перерегистрируйте ККМ в налоговой службе.

Эвотор ошибка 235 (3979).

Ошибка 235 также связана с передачей данных в ОФД. Однако здесь основной причиной проблем становится блокировка фискального накопителя. Такая ситуация возникает, когда данные о чеках не передаются в контролирующие органы более 30 дней подряд. В результате оператор онлайн-кассы не имеет возможности оформить расчет с клиентом или закрыть кассовую смену.

Причины:

Пропущен срок оплаты услуг Оператора ФД.
Онлайн-касса не имеет доступа к сети Интернет.
Доступ к ОФД настроен с ошибками.
Закрыт порт для передачи чеков в ОФД.
Фискальный накопитель испорчен.

Следует отметить, что при возникновении ошибки 235, ККМ дает оператору возможность распечатать Х-отчет. В нем указывается точное количество фискальных документов, не прошедших проверку в контролирующих органах.

Как исправить:

Перейдите в меню «Настройки»  «Обслуживание ККМ»  «Доп. Операции» и проверьте корректность написания адреса ОФД.
Проверьте наличие связи с Оператором в разделе «Связаться с ОФД».
Если связь с ОФД установлена, необходимо выполнить проверку при помощи произвольной команды «82 01 06 00».
Проверить не внесен ли один из важных для соединения адресов в список исключений (точные адреса указаны выше).
Проверьте подключение кассового аппарата к сети.

Если после проведения всех вышеперечисленных процедур ошибка не устранена, рекомендуем обратиться в техническую поддержку по телефону +7 (495) 984-06-15. Возможна причина проблем в фискальном накопителе.

Эвотор ошибка 3924

При возникновении ошибки 3924 онлайн-касса выводит на экран сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и не дает оператору распечатывать чеки.

Причины:

плохое качество интернет-соединения;
устаревшая прошивка ККМ;

Как исправить:

Перейдите в Личный кабинет пользователя ККМ, раздел «Терминалы». Выберите необходимый аппарат и щелкните на значок замка рядом с ним. Подождите пару минут и попытайтесь распечатать чек снова.
На онлайн-кассе перейдите в раздел «Настройки»  «Обслуживание кассы». Если в строке «Версия ОС» указана прошивка более ранней версии, чем 3.9.1, то необходимо обновить ПО.

Перейдите в раздел «Еще»  «Настройки»  «Приложения», выберите программу Device Service. Если на устройстве установлена версия ниже 2.19.18, ее потребуется обновить.

Делать это самостоятельно категорически не рекомендуется. Для перепрошивки обратитесь в техническую поддержку по телефону +7 (495) 984-06-15.

Эвотор ошибка оплаты картой

При использовании совместно с онлайн-кассой (прошивка 3.9.1) банковского терминала Ingenico IPP320 и эквайринга от Сбербанка весьма распространенной проблемой является сообщение «Что-то пошло не так» при оплате товара кредитной картой.

Причина

Сбой в работе драйвера экваринга.

Как исправить:

Скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» в фирменном магазине Эвотор.Маркет и обновить его до последней версии, оставив значение установок «по умолчанию».

Эвотор ошибка 16

На экран устройства выводится информационное сообщение «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Как исправить:

Попробуйте перезагрузить онлайн-кассу.
Если перезагрузка не помогла произведите общее гашение («Настройки  Обслуживание кассы Доп. Операции  Общее гашение») или завершите кассовую смену.
Перейдите в раздел «Технологическое обнуление» («Настройки  Обслуживание кассы  Доп. операции») и выполните обнуление системы.

Если на онлайн-кассе установлена прошивка 4544 и старше потребуется вскрытие корпуса устройства. Для корректного проведения данной процедуры рекомендуем обратиться в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

В разделе «Настройки ОФД»; проверьте правильность заполнения адреса и порта ОФД.
В разделе «Выбор СНО» укажите основной налоговый режим организации. В случае, когда онлайн-касса поставлена на учет в ФНС по нескольким режимам одновременно, установите значение «по умолчанию».

Для проверки работоспособности устройства, оформите пробный чек.

Если проблема не устранена:

Перейдите в раздел «Настройки  Обслуживание кассы  Ещё/Резервное копирование» и создайте копию данных.
Если в вашей модели ККМ установлен аккумулятор (аппараты СТ5 / СТ7.3 / СТ10), удалите его и подождите пару минут.
Установите батарею на место и отрегулируйте показатели даты и времени, перейдя в раздел «Настройки  Обслуживание кассы  Дополнительные операции  Установка даты и времени»
Выполните общее гашение или завершите рабочую смену.
Выполните обнуление настроек кассового аппарата («Настройки  Обслуживание кассы  Дополнительные операции Технологическое обнуление»).

Выполните пробную продажу.

Если все попытки устранить неисправность оказались безуспешны, рекомендуем обратиться за технической поддержкой Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15. Опытные специалисты в кратчайшие сроки устранят причину и вернут работоспособность вашему аппарату.

Ошибка проверки кассы Эвотор

Частой проблемой, с которой сталкиваются операторы онлайн-касс российского производителя является появление на экране ККМ одного из следующих сообщений:

«Ошибка проверки состояния кассы»,
«Касса недоступна»,
«Не найдено указанное устройство»,
«Проверка оборудования»,
«Проверьте питание и исправность устройства».

Появиться они могут при включении, выключении или перезагрузке кассы.

Как исправить:

Удалите все товарные позиции из раздела «Продажа».
Отключите все периферийные устройства от ККМ и выключите питание кассы.
По истечении нескольких минут включите устройство.
Перейдите в раздел «Настройки  Обслуживание кассы». Если в данном разделе вы обнаружите сообщение о том, что онлайн-касса не найдена, обратитесь за помощью в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

Касса недоступна при закрытии смены

Уведомление «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» может появиться при попытке завершить рабочую смену. При этом часто можно заметить экран обновления системы, появляющийся на несколько секунд вместе с надписью

Причина:

Попытка закрытия смены посредством меню «Отчёты -> Кассовый отчет».

Как исправить:

Перезагрузите кассовый аппарат.
Завершите смену через меню общее гашение («Настройки  Обслуживание кассы Доп. Операции  Общее гашение») или воспользовавшись командой нижнего уровня.

Если онлайн-касса остается в нерабочем состоянии, следует позвонить в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

Эвотор ошибка 3905

В данном случае на экран выскакивает предупреждение «Неверный формат или значение», а на чеке появляется надпись «аннулирован». Наибольшее распространение данная неисправность получила у модели ККМ 7.3.

Причина:

Неверно указана система налогообложения.

Как исправить:

Выполните техническое обнуление устройства ( «Настройки  Обслуживание кассы  Доп.операции»  «Технологическое обнуление»).
Выполните перезагрузку кассового аппарата.
В разделе «Доп. операции» укажите основную систему налогообложения.

Если проблему не удалось решить самостоятельно, позвоните в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

Эвотор ошибка 3807

Уведомление под номером 3807 предназначено, чтобы сообщить оператору онлайн-кассы о том, что чековая лента полностью израсходована.

Как исправить:

Просто установите в лоток новую бобину. На онлайн-кассах Эвотор это делается максимально просто и быстро.

Обратите внимание, что, если расходный материал кончился во время оформления чека, необходимо в обязательном порядке проверить, отправились ли данные о расчете в ОФД. Если информация не отправлена, рекомендуется повторить операцию.

В отдельных случаях после установки нового рулона бумаги может потребоваться перезагрузка системы.

Эвотор: нет связи с ЕГАИС.

Связь с системой ЕГАИС может быть утеряна при обновлении прошивки онлайн-кассы.

Причина:

Отсутствие связи ККМ с универсальным транспортным модулем.

Как исправить:

Перейдите в раздел «УТМ» («Настройки  ЕГАИС  УТМ») и настройте подключение по локальной сети.
Заново введите ip-адрес и порт УТМ.

Эвотор: касса зависла.

Зависание онлайн-кассы может произойти после обновления кассовой программы.

Как исправить:

Чтобы устранить неисправность необходимо перезагрузить кассовый аппарат в принудительном режиме. Сделать это можно одним из следующих способов:

Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд клавиши регулировки громкости и блокировки дисплея.
При помощи иглы зажать на несколько секунд специальную кнопку экстренного перезапуска системы. Она расположена между клавишами регулировки громкости и блокировки сенсорного экрана.

В случае, когда кассовый аппарат не подает признаков жизни после указанных процедур, лучшим решением будет обратиться к специалистам технической поддержки Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

Эвотор ошибка 3933

Случается, что на экране кассового аппарата появляется надпись «Ошибка при работе с кассой: (-3933) Вход в режим заблокирован», а фискальные документы перестают распечатываться.

Причины:

Неисправность в работе модуля ККМ.
Отключение или подключение фискального накопителя при открытой смене.
Неисправность фискального накопителя.

Как исправить:

Перейти в меню «Отчеты  Кассовый отчет  Закрыть смену» и завершить кассовую смену.
Перейти в раздел «Дополнительные операции» («Настройки  Обслуживание кассы  Дополнительные операции»).
Распечатать «Отчет о текущем состоянии расчетов».
Переустановить фискальный накопитель.

В случае, когда проблема не решена данным способом, можно попробовать выполнить технологическое обнуление или обратиться в службу технической поддержки Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

Эвотор ошибка 211

Неисправность под номером 211 свидетельствует о проблемах, связанных с состоянием фискального накопителя. Устранить данную ошибку самостоятельно не получится. Лучшим решением в данной ситуации будет обратиться в техническую поддержку Эвотор.

Техническая поддержка Эвотор

Несмотря на то, что некоторые ошибки касс Эвотор можно исправить самостоятельно, при возникновении серьезных проблем и необходимости полного обнуления системы, специалисты рекомендуют обратиться за помощью в службу технической поддержки Эвотор. Услуги такого рода оказывает компания «Рустехпром».

Являясь официальным поставщиком торгового оборудования, мы уже более 15 лет осуществляем техническое сопровождение бизнеса и имеем огромный опыт в решении даже самых сложных проблем с кассовой техникой. Наши специалисты регулярно проходят повышение квалификации, а цены на услуги порадуют любого владельца бизнеса.

Работая с нами, вы получаете самое высокое качество обслуживания и гарантию низких цен.

Чтобы связаться со службой технической поддержки Эвотор от компании «Рустехпром» позвоните по телефону +7 (495) 984-06-15, напишите нам на почту [email protected] или заполните форму обратной связи.

Видео

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Загрузка…

Источник