Касса не может связаться с офд эвотор как исправить

При включении кассы , либо после попытки пробить кассовый чек или снять отчет, на экране может загореться сообщение Эвотор об ошибке «Касса не может связаться с ОФД» и два варианта действия: Настроить ОФД или Закрыть. Что делать?

Данная ошибка говорит о том, что касса, по каким-то причинам, не может отправить чеки в ОФД. Самое простое и быстрое решение — обратиться к специалистам Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР и они быстро устранят эту проблему.

Оставить заявку

Причины возникновения ошибки

На самом деле существует три причины, по которым кассе теряет эту связь:

1. Нет интернета.
2. Сбились настройки ОФД в кассе.
3. Закончилась подписка на ОФД.

Устранение ошибки Эвотор «Касса не может связаться с ОФД».

Нет интернета.

Касса может выходить в интернет либо через СИМ карту, либо через WiFi.

Интернет может «отвалиться», если:

1. Не пополнена СИМ карта
2. Если СИМ карта старого образца и не поддерживается ЭВОТОР
3. Если не работает WiFi
4. Если на WiFi поменялся пароль
5. Если на WiFi заблокировались порты

Проверить, находится ли касса в сети можно через личный кабинет Эвотор. В разделе «Мои терминалы» стоит признак «В сети» или «Не в сети«.

Если у Вас нет возможности зайти в ЛК ЭВОТОР, обратитесь в ЭВОТОР ЦЕНТР и наши специалисты проверят статус Вашей кассы.

Сбились настройки ОФД.

Посмотреть настройки ОФД можно следующим образом:

Настройки -> ОФД

Должен быть прописан адрес сервера ОФД. Если там нолики или пусто, то необходимо заново прописать настройки.

Закончилась подписка на ОФД.

Это самая распространенная причина появления сообщения об ошибке Касса не может связаться с ОФД на Эвотор.
Устранить эту причину можно только пролив ОФД.
Настоятельно рекомендуем сделать это через наш Cервисный центр. Вы сэкономите деньги и время.
Менеджеры ЭВОТОР ЦЕНТРА:

• Быстро выяснят, к какому ОФД ВЫ подключены
• Восстановят, при необходимости, доступ к личному кабинету ОФД и пришлют эти доступы Вам
• Продлят ОФД со скидкой!
• Сделают работу за 15 минут

Вы сэкономите 1000 рублей, если закажите продление ОФД через нашу компанию, при этом работы по продлению Вы получите бесплатно!

Заказать услугу

На Эвотор нет связи с ОФД, что делать

19 апреля 2022

Эвотор не отправляет чеки в ОФД, если касса не подключается к Интернету или связь с ОФД оборвалась, из-за чего касса не может отправить чеки больше 24 часов. Если вы видите уведомление «Касса не может связаться с ОФД» на Эвотор или «(!) ОФД», то необходимо провести диагностику ошибки, чтобы ее устранить. Вы также можете видеть уведомление «Отсутствует ИНН ОФД». Разбираемся вместе, как устранить эту проблему.

Почему на Эвотор нет связи с ОФД

Для работы онлайн-касс Эвотор необходимо постоянное устойчивое интернет-соединение. Если связь с Интернетом пропадала на какое-то время, касса Эвотор не отправляет чеки в ОФД, но это не единственная причина такой ошибки.

Причины ошибки «Нет связи с ОФД» на Эвотор

1. Касса не подключается к Интернету
2. Закончился срок договора с ОФД
3. Проблемы с сервером ОФД
4. Сбились настройки ОФД на кассе
5. Системный сбой в кассе

На Эвотор ошибка ОФД — решение

1. Проверьте, что касса видит сеть

Включите/выключите Wi-Fi или мобильную передачу данных.

• Если вы видите уведомление на Эвотор «Нет связи с ОФД», а Интернет работает, то проблема может быть в самом роутере или в том, что услуги провайдера не оплачены. Проверьте это, прежде чем выполнять следующие действия.
• Если касса не видит сеть, необходимо устранить эту ошибку и перезагрузить кассу.
2. Убедитесь, что срок договора с ОФД не закончился

Зайдите в личный кабинет своего ОФД и проверьте дату окончания договора.

• Если он закончился — необходимо продление, так как без оператора фискальных данных чеки не отправляются в ОФД Эвотор.
• Если до конца договора еще есть время — проблема в чем-то другом, выполняйте шаги дальше.

Важно! Если вы не смогли открыть сайт своего ОФД, то проблема в сервере сайта. Ее могут устранить только со стороны самого оператора.

3. Мануально перезагрузите кассу

Вам понадобится тонкий прочный предмет (скрепка). Вставьте ее в маленькое отверстие между кнопками блокировки экрана и громкости на 2 секунды. Касса перезагрузится.

4. Зайдите в профиль администратора
5. Проверьте, что настройки оператора ФД не слетели на кассе

Настройки → ОФД → Настроить ОФД








• Если поле «ИНН оператора фискальных данных» заполнено, касса видит ОФД и причина ошибки, скорее всего, в сбое систем кассы. В таком случае требуется помощь технического специалиста.
• Если поле ОФД красное и касса пишет «Нет связи с ОФД», необходимо ввести данные заново.
6. Найдите данные своего ОФД

Информация есть на сайте вашего оператора фискальных данных. Если вы забыли, какой у вас оператор, эту информацию можно вытащить из кассы.

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ → Распечатать отчет (строка «ОФД»)











7. Вернитесь в «Дополнительные операции» → Адрес ОФД → Заполните поля с названием оператора ФД, адресом подключения и портом → ОК











Важно! Если вы делаете это при открытой смене, касса выдаст ошибку на экране «Операция невозможна» — проигнорируйте ее, она ни на что не повлияет, все данные сохранятся

Если касса стала отправлять неотправленные документы, все хорошо. Если чеки не уходят в ОФД Эвотор — обратитесь в нашу техническую поддержку Эвотор.

Как отправить неотправленные чеки в ОФД Эвотор

Если на кассе Эвотор нет связи с ОФД, данные о продажах не теряются, а также записываются на фискальный накопитель. Когда соединение будет восстановлено, все чеки отправятся вашему оператору фискальных данных, а оттуда в налоговую. Это не будет считаться нарушением закона.

Другие записи блога

• Сбрасываем ошибки на Эвоторе

  Перезагрузите кассу через технологическое отверстие, оно находится на правом ребре планшета, между кнопками включения и громкости. Его необходимо нажать острым тонким предметом и подержать 2 секунды до отключения экрана.

  В большинстве случаев ошибка исчезнет, а чеки отправятся автоматически. Если ошибка не исчезла, продолжите инструкцию

• Зайдите в Эвотор с правами “Администратора”

  Нажмите на иконку человечка в левом верхнем углу и выберите пользователя с правами “Администратора”

• Проверяем интернет на кассе

  Зайдите в пункт “Помощь в настройке”, если вы видите страницу поддержки Эвортора, значит интернет есть.
  Если видите ошибку, то нужно подключится к интернету, возможно закончилась оплата сим карты или есть проблемы с Wi-Fi

• Узнаем какого рода ошибка

  Зайдите в меню “Настройки” – “ОФД” – “Настроить ОФД”, если первый пункт “ИНН оператора фискальных данных” заполнен, переходите к следующему шагу.
  Если ИНН не заполнен, перейдите на дополнительную инструкцию.

• Заполните правильные настройки

  Найдите настройки вашего ОФД

  Далее в меню “Настройки” – “ОФД” – “Настроить ОФД” введите правильные настройки “Адреса для подключения” и “Порта”,
  нажмите кнопку сохранить.

• Убедитесь что ОФД подключен

  После нажатия кнопки “Сохранить”, Эвотор проверит подключение, вверху экрана должна появиться зеленая полоса. Накопившиеся чеки уйдут в ОФД в ближайшее время.

  Если чеки не начали отправляться, возможно, закончилась оплата ОФД, в нашем магазине его можно оплатить со скидкой

• Повторно сбрасываем ошибки на Эвоторе

  Перезагрузите кассу через технологическое отверстие, ошибка исчезнет, а чеки отправятся автоматически.

  Технологическое отверстие находится справа между кнопками включения и громкости, необходимо нажать острым тонким предметом и подержать
  2 секунды до отключения экрана.

• Если инструкция не помогла

  Такое бывает, когда ошибка вызвана сразу несколькими факторами, для более детальной аналитики рекомендуем:
  1. Проверить, оплачен ли у вас ОФД
  2. Продлить его через нас со скидкой
  3. Воспользоваться удаленной технической поддержкой
  4. Обратиться в ближайший сервисный центр Эвотора