Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке появляется код. Сообщение о неполадках сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплей кассы ШТРИХ-М выводится ошибка в формате Е ХХХ. В данном случае ХХХ — код ошибки. Код позволяет определить, какая именно произошла ошибка. От причины возникновения зависят способы ее устранения. Рассмотрим подробно распространенные ошибки касс ШТРИХ-М, их причины и методы исправления, а также представим другие возможные неполадки в виде таблицы.
Специальные предложения на онлайн-кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС
![]()
Как исправить ошибку Е 247 на кассе ШТРИХ-М
Если время печати чека меньше, чем время формирования предыдущего фискального документа, на экране кассы Штрих-М появляется код ошибки Е 247.
Причина. Недопустимая временная разница между двумя операциями.
Методы устранения. Чтобы устранить проблему, необходимо распечатать текущие параметры ФН. Если они соответствуют действительности (время ККТ больше, нежели отображает накопитель), следует закрыть смену, а потом снова открыть. После этого распечатать любой чек для проверки. Если ошибка устранена, код Е 247 на дисплее кассы ШТРИХ-М больше не появляется.
Если после печати действующих параметров ФН они окажутся некорректными, нужно перейти в раздел с настройками и отредактировать данные.
Ошибка Е 244
В ФЗ-54 указаны случаи, когда онлайн-кассу можно использовать в автономном режиме — без автоматической передачи информации ОФД. Это допустимо при работе в населенном пункте, удаленном от сетей связи. Информация хранится в памяти ФН. Но хотя бы один раз за тридцать дней ККТ нужно подключить к сети Интернет для выгрузки сведений. Если этого не сделать, касса ШТРИХ-М блокируется, а на экране появляется ошибка Е 244.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Касса не подключалась к интернету более тридцати дней.
Интернет-связь может отсутствовать по нескольким причинам:
- проблемы с маршрутизатором;
- технические неполадки у провайдера;
- нулевой баланс на СИМ-карте (при подключении к интернету через мобильного оператора);
- неполадки со стороны ОФД и прочим.
Вариант устранения ошибки Е 244 на кассе ШТРИХ-М зависит от причины ее появления.
Способы устранения. Восстановить связь с интернетом:
- удостовериться в том, что роутер в рабочем состоянии;
- позвонить провайдеру и узнать о наличии технических сбоев;
- внести средства на счет СИМ-карты;
- оплатить услуги ОФД, если образовалась задолженность, или уведомить оператора о сбоях.
Проверить количество неотправленных фискальных документов можно в настройках, во вкладке с параметрами ОФД.
Ошибка Е 153
Ошибка е153 отображается на дисплее кассы ШТРИХ-М при попытке проведения операции, когда смена закрыта.
Причина. Смена закрыта, операция невозможна.
Метод устранения. Чтобы избавиться от ошибки с кодом 153, нужно открыть смену на кассе ШТРИХ-М.
Ошибка е103
Если кассовая лента закончилась, произошло замятие бумаги или она оборвалась, касса ШТРИХ-М выдает ошибку Е 103. Ее код появляется на экране при попытке проведения операции или снятия отчета. То есть, тогда, когда принтер должен печатать чек, но не может этого сделать.
Причина. Кассовая лента не обнаружена.
Методы устранения. В зависимости от причины, поменять рулон, выровнять бумагу при замятии или заправить свободный конец заново при обрыве.
Иногда причиной ошибки является незакрытая крышка принтера. В таком случае нужно прижать ее до щелчка.
Ошибка Е 40
Если при подключении кассы ШТРИХ-М к интернету по Wi-Fi возникают неполадки, отображается ошибка Е 40. Причинами выступают неверно указанный пароль, технические сбои на стороне провайдера и прочие.
Причина. Невозможно подключиться к точке доступа Wi-Fi.
Методы устранения. Определить, что стало причиной отсутствия связи с интернетом, и устранить сбой.
Ошибка Е 217
Ошибка Е 217 относится к ошибкам ФН, ее код не отображается на экране кассы ШТРИХ-М, а печатается в чеке.
Причина. Дата и время указаны некорректно.
Методы устранения. Выставить параметры правильно (в настройках меню «Установка даты и времени»).
Выгодные условия технической поддержки
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.
Узнать подробности
Другие ошибки ККТ ШТРИХ-М: таблица
|
Коды |
Причины |
Способы устранения |
|
Acc. Lo |
Аккумуляторная батарея разряжена, дальнейшая работоспособность невозможна (актуально для устройств, работающих в автономном режиме) |
Для зарядки аккумуляторной батареи необходимо подключить кассовый аппарат к электросети (адаптер питания идет в комплекте). Порой причина кроется в выходе аккумулятора из строя. Тогда придется его заменить. |
|
8 |
Цена введена неверно |
Указать сумму правильно (между рублями и копейками присутствует разделитель в виде точки) |
|
9 |
Неправильно указана система налогообложения |
Перейти в настройки и указать СНО в соответствующем разделе правильно |
|
10 |
Неправильно указано количество |
Указать правильно (то есть, менее 999) |
|
17 |
Неправильно указан код товара (отсутствует в товарной базе) |
Ввести код, который включен в список в товарной базе |
|
18 |
Штриховой код не обнаружен |
В товарной базе считываемый штрихкод не найдет, поэтому операция с товаром невозможна. Необходимо сначала внести штриховой код в базу |
|
44 |
Невозможно подключиться к серверу (ошибка на стороне ОФД или неправильно указаны параметры ОФД) |
Перейти в параметры ОФД и проверить их корректность. При необходимости изменить |
|
88 |
Устройство ожидает команды, чтобы продолжить печать. Ошибка возникает во время печати. Основная причина ее приостановки заключается в отсутствии бумаги (закончилась кассовая лента) Но иногда проблема остается и после замены бобины |
В большинстве случаев устранить сбой помогает заправка новой кассовой ленты. Если причиной ошибки оказалось не отсутствие бумаги, придется обновить прошивку на кассе. Поскольку процедура может потребовать полного обнуления данных, рекомендуется сохранить важные сведения. Обновление прошивки осуществляется при закрытой смене |
|
115 |
Сумма возврата некорректна (больше той, на которую была оформлена операция) |
Указать корректную сумму возврата |
|
121 |
Сбой часов внутри кассового аппарата |
Исправить ошибку самостоятельно не удастся. Придется обратиться в сервисный центр |
Коды ошибок могут различаться, в зависимости от версии прошивки онлайн-кассы. Больше информации о возможных неполадках можно найти в руководстве пользователя, которое идет в комплекте с моделью ККТ.
Ошибки фискального накопителя в Штрих М: таблица
Коды ошибок ФН отображаются на кассовых чеках. Они стандартные и не зависят от вида, модели и производителя используемого кассового оборудования. Распространенные коды ошибок ФН — в таблице.
|
Коды |
Описание |
Метод устранения |
|
210 |
Связь с ФН не найдена. Причиной является отсутствие фискального накопителя, его выход из строя, неправильное подключение |
Способ устранения неполадки зависит от причины ее появления. Установить ФН, проверить шлейф подключения, заменить |
|
211 |
Формат передачи сведений некорректен |
ФН находится в состоянии, неподходящим для выполнения той либо иной операции. Например, закрыт архив накопителя в тот момент, когда совершается попытка провести расчет. В данном случае ФН требует замены и повторной регистрации в налоговых органах |
|
212 |
Неверное состояние. В большинстве случаев ошибка указывает на отсутствие регистрации накопителя в налоговой службе |
Зарегистрировать ФН в ФНС, если это не сделано ранее. Иначе его использование идет вразрез с требованиями законодательства |
|
213, 215 |
Неисправимая ошибка, срок эксплуатации завершен. Когда период эксплуатации заканчивается, ФН блокируется |
Заменить накопитель |
|
237 |
В памяти сохранены документы, не отправленные ОФД |
Для выгрузки данных нужно подключить кассовый аппарат к интернету доступным способом. Передача данных осуществится автоматически |
Перед тем как исправить ошибки на кассе ШТРИХ-М, нужно выяснить причины их появления. Далеко не все сбои можно устранить самостоятельно. В этом случае придется обратиться к профессионалам. Специалисты компании Мультикас качественно и в кратчайшие сроки выявят причину неполадки и так же быстро ее устранят.
Нужна помощь по работе на кассе Штрих М?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Все о маркировке велосипедов и велосипедных рам
К концу 2021 года 1/5 реализуемой в РФ велотехники была контрафактной (при годовом обороте около 4 млн. единиц это весьма ощутимые цифры). Ее ввозили в обход таможни без документов и сертификации. Потребителям не гарантировалось качество…
1014
Узнать больше
Как провести инвентаризацию в программе Меркурий
Инвентаризация в системе «Меркурий» позволяет подвести остатки и при необходимости откорректировать их в журнале продукции. По результатам операции товар списывается, добавляется на баланс или меняются его данные. Посмотрим, как сделать…
529
Узнать больше
Электронный кассовый чек — как сформировать и отправить
Электронные чеки появились вместе с переходом на онлайн-кассы. Применение чеков в электронной форме, как и бумажных регламентирует 54 Федеральный закон о ККТ. Когда и кто должен использовать чеки в электронной…
417
Узнать больше
Открываем салон красоты или парикмахерскую с нуля — пошаговый бизнес-план
В статье пойдет речь о том, как открыть салон красоты или парикмахерскую. Расскажем про основные нюансы этого бизнеса и риски для предпринимателя. Приведем пример расчетов. Сделаем упор на салон красоты,…
900
Узнать больше
Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М
Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.
Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.
Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.
Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.
Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить
Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.
На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.
Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку е244 на ККТ ШТРИХ-М, в зависимости от причины сбоя:
- проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
- пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
- оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
- проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.
Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить
Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.
Причина. Неверная разница во времени между операциями.
Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.
Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.
Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить
От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.
Если смена превысила 24 часа, касса ШТРИХ-М уведомит об этом пользователя соответствующим сообщением на экране.
Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.
Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.
Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить
Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку 115.
Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.
Решение. Ввести корректную сумму.
Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М
Ошибка е103 на кассе ШТРИХ-М возникает в том случае, когда принтер не может напечатать бумажный чек в связи с отсутствием кассовой ленты. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка.
Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.
Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица
В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.
| Коды | Причины | Решение |
| Acc. Lo | Аккумулятор разрядился | Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор |
| 8 | Неверная цена | Ввести правильную сумму |
| 9 | Ошибка СНО | Указать правильную систему налогообложения в настройках |
| 10 | Неверное количество | Указать количество менее 999 |
| 11 | Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей) | Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей |
| 17 | Код товара указан некорректно | Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно |
| 18 | Штрихкод не найден | Считываемый штрихкод не введен в базу данных |
| 40 | Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi | Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие) |
| 44 | Невозможность подключения к серверу | Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения |
| 46 | Сбой при отправке данных по TCP/IP | Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP |
| 47 | Запрет подключения со стороны ОФД | Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя |
| 88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М) | Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона | Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы,
обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы |
| 120 | В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД | Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно |
| 121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М) | Сбой часов, установленных в устройстве | Обратиться в сервисный центр |
| 153 | Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта | Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию |
| 1079 | Неверный пароль | Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира |
| 1088 | Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати | Нажать на кнопку «х» |
| 1116 | Сбой ОЗУ | Обратиться в сервисный центр |
Подробнее об ошибках на кассе ШТРИХ-М можно узнать в инструкции пользователя, разработанной для конкретной модели ККМ.
Ошибки ФН
Неполадки могут быть связаны непосредственно с ФН. Их коды отображаются на бумажных чеках и не меняются, в зависимости от использования той или иной модели онлайн-кассы.
| Коды | Описание | Метод устранения |
| 210 | Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен | Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить |
| 211 | Некорректный формат передачи данных | Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой |
| 212 | Неверное состояние | Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы |
| 213, 215 | Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации | Накопитель требует замены |
| 217 | Время и дата переданы в память устройства неверно | Установить правильные значения времени и даты |
| 237 | Есть неотправленные документы | Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных |
Далеко не все неполадки пользователь может устранить самостоятельно. Если справиться своими силами не удается, придется обратиться за помощью к специалистам.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
При использовании ККМ нередко возникают разные сбои, которые могут быть сопряжены с поломками Фискального накопителя (далее – ФН), либо самого кассового аппарата. Для их исправления требуется выявить причину неполадки. Если всё делать правильно и по инструкции, то большую часть ошибок, можно исправить самостоятельно.
Ошибка ККМ Элвес МФ e244: пути решения
Данные обо всех совершенных кассовых операциях должны перенаправляться оператору фискальных данных (далее – ОФД), не позднее одного месяца после того, как был зарегистрирован факт продажи. Если этого не будет сделано, то пользователь нарушит закон, что повлечёт за собой административную ответственность. В случае если данные с ФН не будут передаваться ОФД более 30 дней, на экране Элвес МФ отобразится ошибка – e244, о которой устройство сообщит пользователю при помощи звуковой индикации. Причиной же может послужить блокировка ФН из-за окончания срока ожидания пересылки ФД. Для исправления необходимо отправить оператору все неотправленные документы.
ККМ Элвес МФ – ошибка 229: пути решения
ФН имеют различный срок работы. По окончании отведённого срока, использованный ФН требуется заменить новым. Причиной ошибки в данном случае может послужить истечение срока действия установленного ФН. Для исправления ошибки необходимо из личного кабинета на портале ОФД переслать все неотправленные вовремя ФД. Если всё хорошо, то при создании отчёта об окончании смены, поле «Количество неотправленных чеков» должно быть пустым. После этого можно осуществить закрытие старого архива и произвести замену ФН на новый.
ККМ Элвес МФ – ошибка 210: пути решения
Данный код ошибки говорит о том, что сообщение ККМ с ФН прервано, из-за чего передача сведений о кассовых операциях нарушилась. Причиной данной ошибки может послужить отсоединение шлейфа, соединяющего ФН с ККМ, либо его повреждение.
Для решения проблемы, необходимо убедиться в том, что ФН точно подключён и шлейф подсоединён к ККТ, после чего отключить и снова подключить шлейф, если же ошибка не исчезла, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для замены неисправного шлейфа.
ККМ Элвес МФ – ошибка 217: пути решения
Каждый раз при открытии либо закрытии смены, ККМ отмечает хронометрические данные и передаёт эти значения в составе регистрируемых документов. Также периодически случаются сбои в настройках KKM, из-за чего дата и время отражаются неправильно.
Причиной данной ошибки служит попытка переслать ФД с более ранним временем или числом, чем у последнего ФД. Для решения проблемы поменяйте хронометрические данные на актуальные, также следует осуществить проверку времени последних пересланных ФД (через снятие отчёта о состоянии расчётов).
ККМ Элвес МФ – ошибка 40: пути решения
Данный код ошибки оповещает пользователя о том, что ККМ не может подсоединиться к Wi-Fi. Причиной может послужить некорректно указанный пароль, либо если точка доступа к сети слишком далеко от кассы. Для исправления необходимо перевести пароль или переместить кассу ближе к точке доступа.
ККМ Элвес МФ – ошибка е247: пути решения
Ошибка может возникать в случае, если неправильно указано время между двумя сессиями (число и время предыдущего документа больше, чем у следующего). Для исправления необходимо убедиться в правильности заданных хронометрических данных, а также требуется напечатать текущие значения из ФН и произвести сравнение с ККМ. Если данные корректны, следует закрыть смену, а затем открыть и выпустить ФД.
ККМ Элвес МФ – ошибка 47: пути решения
Если соединение с оператором стабильное, но он не принимает ФД, на экране отобразится ошибка е47, причиной её возникновения могут стать следующие факторы:
-
Пользователь не уплатил абонентскую плату ОФД.
-
ККМ подсоединена к другому оператору.
Для того чтобы исправить неполадку, требуется:
-
Осуществить оплату (в случае задолженности).
-
Убедиться в корректности подключения и заполнения сведений в ЛК.
-
Выждать немного времени и отправить документы.
-
Выйти на связи с представителями ОФД и уточнить, по какой причине ФД были отклонены.
ККМ Элвес МФ – ошибка 109: пути решения
Ошибка может отразиться, если ИНН поставщика введён некорректно. Причиной этому может послужить ошибка в заполнении ИНН, для исправления неполадки в таблице 7 «Секции», следует оставить пустой строку «ИНН поставщика».
ККМ Элвес МФ – ошибка е166: пути решения
Данный код ошибки информирует пользователя о том, регистрационные номера кассы и ФН не совпадают. Причиной этому может послужить неправильно внесённый номер регистрации.
Решение:
-
Если KKM была приобретена и введена в работу недавно, то необходимо выпустить тестовый чек и сверить указанный в нём номер с нанесённым на корпус номером завода изготовителя. Если номера будут различаться, то необходимо в настройках устройства указать верный (тот, что на корпусе).
-
Узнать регистрационный номер ФН, и пользуясь инструкцией, находящейся в руководстве по использованию, внести его в таблицу 11.
Если после этого всё равно высвечивается ошибка, это означает, что в ККМ вставлен ФН от другой кассы.
Остальные ошибки, возникающие на ККМ Элвес МФ
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
Асс. Lo |
Села аккумуляторная батарея |
Подключите ККМ к электросети |
|
8 |
Указана неправильная сумма |
Требуется произвести округление значения суммы копеек до двухзначного. |
|
10 |
Неправильное количество |
Максимально допустимое число не может превышать 999шт, поэтому если фактическое количество превышает данное значение, необходимо разбить покупку на два или более чека |
|
11 |
Максимально допустимой суммой по операции в одной секции является 999 999 рублей и если оно будет превышено, касса выдаст ошибку |
Выставить меньшее значение |
|
14 |
Указан неправильный запрос |
Осуществить задачу, не пользуясь кнопкой повтора |
|
17 |
Неверно указан код товара |
Ввести правильный код товара |
|
18 |
Указанный штрих-код не найден |
Добавить отсутствующий штрих-код в справочник наименований |
|
44 |
Нет связи ОФД и WiFi, при этом ККМ подключена к сети |
Осуществить проверку правильности указания адреса ОФД в таблице с параметрами ОФД. Пользуясь руководством по использованию ККМ, внести правильные настройки. Если после этого ошибка не исчезла, то следует попробовать связать Элвес МФ через другую точку доступа |
|
46 |
Роутер не соединяется с ОФД |
Убедиться в том, что маршрутизатор имеет доступ в сеть |
|
48 |
Произошли неполадки в получении ФД по ТСР/IP из-за того, что ККМ не была зарегистрирована на сервере определённого ОФД либо данные, записанные на ФН, были повреждены. Также ошибка может возникать при плохом соединении с интернетом |
Убедиться в том, что данные ОФД внесены верно, обеспечить стабильное соединение с интернетом |
|
49 |
Соединение было разорвано при обмене сведениями по ТСР/IP |
Продублировать запрос |
|
62 |
Во время соединения с банком, в ККМ произошла неполадка |
Проверить, правильно ли было указано время, исправны ли кабеля, подсоединяющие PIN-pad к ККМ и подключён ли терминал к интернету |
|
95 |
Неправильно указан налоговый режим |
Обновить значение на верное |
|
97 |
В строке 3 таблицы 11 выставлено неправильное значение СНО |
Указать верное значение СНО |
|
98 |
Нет сведений об открытом в ФН документе |
Сохраните документ |
|
101 |
Была совершена попытка закрыть документ, который не является кассовым чеком |
Осуществить закрытие кассового чека |
|
102 |
При внесении информации указан неправильный режим |
Произвести обновление прошивки |
|
103 |
Закончилась катушка с бумагой, либо бумага не протянута до датчика. |
Осуществить замену катушки или протянуть ленту до нужного уровня |
|
104 |
ИНН клиента не проходит по итоговой сумме |
Внести верное значение ИНН |
|
106 |
Неверно указан ИНН сотрудника |
Исправить на верный ИНН |
|
107 |
Неправильный ИНН ОФД |
Внести верный или оставить строку пустой |
|
108 |
Не указан ИНН продавца |
Внести ИНН в поле 1 таблицы 11 |
|
112 |
Требуемый документ закрыт |
Данное действие совершить нельзя |
|
113 |
Повтор печати |
|
|
114 |
Не указана итоговая сумма |
Изменить сумму либо позволить устройству регистрировать чеки с нулевым итогом |
|
115 |
Неправильный запрос |
Следует изменить сумму в ФД и повторить запрос |
|
119 |
ФД не может быть обработан и переслан ОФД |
Произвести отмену |
|
120 |
Нет сведений о пересылке данных ОФД |
ФД уже были переданы, ничего делать не требуется |
|
127 |
Во время умножения кол-ва на стоимость, значение превысило максимальное |
Указать меньшее значение |
|
129 |
Итог ФД переполнен |
Разбить итог на два или более ФД |
|
132 |
В чеке превышено максимально допустимое количество позиций |
Указать меньше позиций |
|
134 |
Итоговая сумма по чеку больше той, что предоставляет покупатель в качестве оплаты |
|
|
136 |
Продолжительность открытой смены превысила 24 часа |
Произвести закрытие смены |
|
151 |
Не получается произвести расчёт сдачи |
Для данной операции запрос недопустим |
|
152 |
Повторная ошибка |
Продублировать действие |
|
153 |
Пользователь пытается закрыть одну и ту же смену повторно |
Никаких действий не требуется |
|
154 |
Нельзя осуществить действие, так как ФД закрыт |
Открыть ФД |
|
155 |
ФД открыт, но не получается выполнить запрос |
Закрыть ФД |
|
156 |
Нельзя выполнить действие, потому что смена открыта |
Закрыть смену и повторить |
|
167 |
Неправильно указан номер завода изготовителя |
Внести правильный номер |
|
185 |
Сотрудник не имеет прав на конкретное действие |
Расширить полномочия конкретного сотрудника |
|
186 |
Сбой криптографического сопроцессора ПО |
Обратиться за помощью в сервисный центр |
|
187 |
Срок действия ФН окончен/пользователь пытается снять отчёт о регистрации уже после того, как была совершена фискализация ФН |
В первом случае необходимо произвести замену ФН, а во втором означает, что для того чтобы осуществить запрос, необходимо другое состояние ФН |
|
192, 194 |
Сбой памяти |
Обратиться в сервисный центр |
|
195 |
Память не была инициализирована |
Осуществить тех.обнуление |
|
196 |
Произошёл сбой обмена с РПЗУ: поэтому связь микроконтроллера с микросхемой РПЗУ отсутствует |
Вынуть микроконтроллер, почистить контакты и вернуть контроллер на место. Убедиться в том, что контакты целые, а в случае необходимости произвести замену микросхем |
|
197 |
Некорректный обмен с часами |
Обратиться за помощью к специалистам |
|
199 |
Таймер или часы неисправны |
Обратиться в сервисный центр |
Ошибки ФН
Некоторые ошибки указывают не на поломку или проблему ККМ, а на неисправности ФН, код ошибки в таком случае выводится не на экран устройства, а печатается в чеке:
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
201 |
ФН не подсоединён или подключён некорректно |
Подключить или переподключить ФН |
|
205 |
При попытке восстановления состояния после отключения питания случился сбой |
Перезагрузить аппарат, выполнить тех.обнуление |
|
211 |
Неверная команда или неправильно указаны параметры ФН |
Когда отчёт о регистрации создаётся автоматически, то не следует указывать в строке ИНН ОФД нули, необходимо оставлять его пустым |
|
212 |
Требуется другое состояние ФН |
|
|
216 |
Архив ФН переполнен |
Произвести закрытие ФН и установить новый |
|
218 |
Запрашиваемых данных нет в ФН |
Произвести отмену запроса |
|
236 |
В процессе распознавания штрих-кода произошёл сбой |
Выключить режим сканирования |
|
238 |
Отсутствует соединение с контроллером интерфейсной платы |
Убедиться, целы ли контакты, произвести обновление модуля Wi-Fi либо обратиться в сервисный центр |
|
240 |
Продолжительность текущей смены превысила 24 часа |
Завершить текущую смену |
|
242 |
ФД чересчур длинный |
Сократить количество позиций в ФД |
|
243 |
Транспортное соединение отсутствует |
Произвести перезагрузку KKM, проверить правильность параметров соединения с ОФД |
|
255 |
В используемом режиме не поддерживается использование данной кнопки |
Отменить действие |
|
1020 |
Устройство не может установить соединение с сервером ОФД |
Обеспечить стабильное интернет соединение |
Ниже мы привели ошибки, которые лучше не устранять самостоятельно:
-
220, 213, 252 — причина поломки ФН неизвестна.
-
214 — произошла авария криптопроцессора ФН.
-
246 — истёк ресурс ожидания пересылки сообщения.
-
249 — невозможно получить сообщение от ОФД.
В случае возникновения данных ошибок, производитель настоятельно рекомендует обратиться в сервисный центр.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке появляется код. Сообщение о неполадках сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплей кассы ШТРИХ-М выводится ошибка в формате Е ХХХ. В данном случае ХХХ — код ошибки. Код позволяет определить, какая именно произошла ошибка. От причины возникновения зависят способы ее устранения. Рассмотрим подробно распространенные ошибки касс ШТРИХ-М, их причины и методы исправления, а также представим другие возможные неполадки в виде таблицы.
Специальные предложения на онлайн-кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС
Если время печати чека меньше, чем время формирования предыдущего фискального документа, на экране кассы Штрих-М появляется код ошибки Е 247.
Причина. Недопустимая временная разница между двумя операциями.
Методы устранения. Чтобы устранить проблему, необходимо распечатать текущие параметры ФН. Если они соответствуют действительности (время ККТ больше, нежели отображает накопитель), следует закрыть смену, а потом снова открыть. После этого распечатать любой чек для проверки. Если ошибка устранена, код Е 247 на дисплее кассы ШТРИХ-М больше не появляется.
Если после печати действующих параметров ФН они окажутся некорректными, нужно перейти в раздел с настройками и отредактировать данные.
Ошибка Е 244
В ФЗ-54 указаны случаи, когда онлайн-кассу можно использовать в автономном режиме — без автоматической передачи информации ОФД. Это допустимо при работе в населенном пункте, удаленном от сетей связи. Информация хранится в памяти ФН. Но хотя бы один раз за тридцать дней ККТ нужно подключить к сети Интернет для выгрузки сведений. Если этого не сделать, касса ШТРИХ-М блокируется, а на экране появляется ошибка Е 244.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Касса не подключалась к интернету более тридцати дней.
Интернет-связь может отсутствовать по нескольким причинам:
- проблемы с маршрутизатором;
- технические неполадки у провайдера;
- нулевой баланс на СИМ-карте (при подключении к интернету через мобильного оператора);
- неполадки со стороны ОФД и прочим.
Вариант устранения ошибки Е 244 на кассе ШТРИХ-М зависит от причины ее появления.
Способы устранения. Восстановить связь с интернетом:
- удостовериться в том, что роутер в рабочем состоянии;
- позвонить провайдеру и узнать о наличии технических сбоев;
- внести средства на счет СИМ-карты;
- оплатить услуги ОФД, если образовалась задолженность, или уведомить оператора о сбоях.
Проверить количество неотправленных фискальных документов можно в настройках, во вкладке с параметрами ОФД.
Ошибка Е 153
Ошибка е153 отображается на дисплее кассы ШТРИХ-М при попытке проведения операции, когда смена закрыта.
Причина. Смена закрыта, операция невозможна.
Метод устранения. Чтобы избавиться от ошибки с кодом 153, нужно открыть смену на кассе ШТРИХ-М.
Ошибка е103
Если кассовая лента закончилась, произошло замятие бумаги или она оборвалась, касса ШТРИХ-М выдает ошибку Е 103. Ее код появляется на экране при попытке проведения операции или снятия отчета. То есть, тогда, когда принтер должен печатать чек, но не может этого сделать.
Причина. Кассовая лента не обнаружена.
Методы устранения. В зависимости от причины, поменять рулон, выровнять бумагу при замятии или заправить свободный конец заново при обрыве.
Иногда причиной ошибки является незакрытая крышка принтера. В таком случае нужно прижать ее до щелчка.
Ошибка Е 40
Если при подключении кассы ШТРИХ-М к интернету по Wi-Fi возникают неполадки, отображается ошибка Е 40. Причинами выступают неверно указанный пароль, технические сбои на стороне провайдера и прочие.
Причина. Невозможно подключиться к точке доступа Wi-Fi.
Методы устранения. Определить, что стало причиной отсутствия связи с интернетом, и устранить сбой.
Ошибка Е 217
Ошибка Е 217 относится к ошибкам ФН, ее код не отображается на экране кассы ШТРИХ-М, а печатается в чеке.
Причина. Дата и время указаны некорректно.
Методы устранения. Выставить параметры правильно (в настройках меню «Установка даты и времени»).
Выгодные условия технической поддержки
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.
Узнать подробности
Другие ошибки ККТ ШТРИХ-М: таблица
|
Коды |
Причины |
Способы устранения |
|
Acc. Lo |
Аккумуляторная батарея разряжена, дальнейшая работоспособность невозможна (актуально для устройств, работающих в автономном режиме) |
Для зарядки аккумуляторной батареи необходимо подключить кассовый аппарат к электросети (адаптер питания идет в комплекте). Порой причина кроется в выходе аккумулятора из строя. Тогда придется его заменить. |
|
8 |
Цена введена неверно |
Указать сумму правильно (между рублями и копейками присутствует разделитель в виде точки) |
|
9 |
Неправильно указана система налогообложения |
Перейти в настройки и указать СНО в соответствующем разделе правильно |
|
10 |
Неправильно указано количество |
Указать правильно (то есть, менее 999) |
|
17 |
Неправильно указан код товара (отсутствует в товарной базе) |
Ввести код, который включен в список в товарной базе |
|
18 |
Штриховой код не обнаружен |
В товарной базе считываемый штрихкод не найдет, поэтому операция с товаром невозможна. Необходимо сначала внести штриховой код в базу |
|
44 |
Невозможно подключиться к серверу (ошибка на стороне ОФД или неправильно указаны параметры ОФД) |
Перейти в параметры ОФД и проверить их корректность. При необходимости изменить |
|
88 |
Устройство ожидает команды, чтобы продолжить печать. Ошибка возникает во время печати. Основная причина ее приостановки заключается в отсутствии бумаги (закончилась кассовая лента) Но иногда проблема остается и после замены бобины |
В большинстве случаев устранить сбой помогает заправка новой кассовой ленты. Если причиной ошибки оказалось не отсутствие бумаги, придется обновить прошивку на кассе. Поскольку процедура может потребовать полного обнуления данных, рекомендуется сохранить важные сведения. Обновление прошивки осуществляется при закрытой смене |
|
115 |
Сумма возврата некорректна (больше той, на которую была оформлена операция) |
Указать корректную сумму возврата |
|
121 |
Сбой часов внутри кассового аппарата |
Исправить ошибку самостоятельно не удастся. Придется обратиться в сервисный центр |
Коды ошибок могут различаться, в зависимости от версии прошивки онлайн-кассы. Больше информации о возможных неполадках можно найти в руководстве пользователя, которое идет в комплекте с моделью ККТ.
Ошибки фискального накопителя в Штрих М: таблица
Коды ошибок ФН отображаются на кассовых чеках. Они стандартные и не зависят от вида, модели и производителя используемого кассового оборудования. Распространенные коды ошибок ФН — в таблице.
|
Коды |
Описание |
Метод устранения |
|
210 |
Связь с ФН не найдена. Причиной является отсутствие фискального накопителя, его выход из строя, неправильное подключение |
Способ устранения неполадки зависит от причины ее появления. Установить ФН, проверить шлейф подключения, заменить |
|
211 |
Формат передачи сведений некорректен |
ФН находится в состоянии, неподходящим для выполнения той либо иной операции. Например, закрыт архив накопителя в тот момент, когда совершается попытка провести расчет. В данном случае ФН требует замены и повторной регистрации в налоговых органах |
|
212 |
Неверное состояние. В большинстве случаев ошибка указывает на отсутствие регистрации накопителя в налоговой службе |
Зарегистрировать ФН в ФНС, если это не сделано ранее. Иначе его использование идет вразрез с требованиями законодательства |
|
213, 215 |
Неисправимая ошибка, срок эксплуатации завершен. Когда период эксплуатации заканчивается, ФН блокируется |
Заменить накопитель |
|
237 |
В памяти сохранены документы, не отправленные ОФД |
Для выгрузки данных нужно подключить кассовый аппарат к интернету доступным способом. Передача данных осуществится автоматически |
Перед тем как исправить ошибки на кассе ШТРИХ-М, нужно выяснить причины их появления. Далеко не все сбои можно устранить самостоятельно. В этом случае придется обратиться к профессионалам. Специалисты компании Мультикас качественно и в кратчайшие сроки выявят причину неполадки и так же быстро ее устранят.
Нужна помощь по работе на кассе Штрих М?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Касса на планшете — особенности выбора и применения
Планшет для кассы — моноблок с сенсорным экраном и кассовой программой. В эту категорию входят два вида устройств: со встроенным принтером чеков и без него. В первом случае оборудование представляет…
985
Узнать больше
Как сэкономить кассовую ленту — дефицит в 2022 году
Экономия кассовой ленты — разумное расходование ресурсов и возможное сокращение издержек. Вы наверное уже заметили рост цен на кассовую технику, включая расходные материалы и чековую ленту. Сегодня расходы на печать…
506
Узнать больше
Изменения и новости ЕГАИС Лес в 2022 году
Коррупция, нелегальные вывозки леса и кругляка за границу, дефицит древесины, быстрый рост цен — горячие проблемы лесной отрасли. Именно поэтому государство решило ужесточить контроль и перевести весь документооборот в электронную…
1005
Узнать больше
Маркировка товаров для продажи на маркетплейсах
Маркировка для маркетплейсов ― одна из обсуждаемых тем в 2022 году. Популярность интернет-площадок набирает обороты и значимую долю ассортимента занимают товары с Data Matrix. Рассказываем об особенностях маркировки продукции для…
850
Узнать больше
Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М
Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.
Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.
Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.
Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.
Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить
Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.
На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.
Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку е244 на ККТ ШТРИХ-М, в зависимости от причины сбоя:
- проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
- пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
- оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
- проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.
Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить
Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.
Причина. Неверная разница во времени между операциями.
Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.
Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.
Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить
От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.
Если смена превысила 24 часа, касса ШТРИХ-М уведомит об этом пользователя соответствующим сообщением на экране.
Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.
Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.
Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить
Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку 115.
Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.
Решение. Ввести корректную сумму.
Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М
Ошибка е103 на кассе ШТРИХ-М возникает в том случае, когда принтер не может напечатать бумажный чек в связи с отсутствием кассовой ленты. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка.
Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.
Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица
В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.
| Коды | Причины | Решение |
| Acc. Lo | Аккумулятор разрядился | Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор |
| 8 | Неверная цена | Ввести правильную сумму |
| 9 | Ошибка СНО | Указать правильную систему налогообложения в настройках |
| 10 | Неверное количество | Указать количество менее 999 |
| 11 | Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей) | Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей |
| 17 | Код товара указан некорректно | Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно |
| 18 | Штрихкод не найден | Считываемый штрихкод не введен в базу данных |
| 40 | Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi | Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие) |
| 44 | Невозможность подключения к серверу | Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения |
| 46 | Сбой при отправке данных по TCP/IP | Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP |
| 47 | Запрет подключения со стороны ОФД | Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя |
| 88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М) | Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона | Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы,
обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы |
| 120 | В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД | Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно |
| 121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М) | Сбой часов, установленных в устройстве | Обратиться в сервисный центр |
| 153 | Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта | Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию |
| 1079 | Неверный пароль | Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира |
| 1088 | Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати | Нажать на кнопку «х» |
| 1116 | Сбой ОЗУ | Обратиться в сервисный центр |
Подробнее об ошибках на кассе ШТРИХ-М можно узнать в инструкции пользователя, разработанной для конкретной модели ККМ.
Ошибки ФН
Неполадки могут быть связаны непосредственно с ФН. Их коды отображаются на бумажных чеках и не меняются, в зависимости от использования той или иной модели онлайн-кассы.
| Коды | Описание | Метод устранения |
| 210 | Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен | Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить |
| 211 | Некорректный формат передачи данных | Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой |
| 212 | Неверное состояние | Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы |
| 213, 215 | Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации | Накопитель требует замены |
| 217 | Время и дата переданы в память устройства неверно | Установить правильные значения времени и даты |
| 237 | Есть неотправленные документы | Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных |
Далеко не все неполадки пользователь может устранить самостоятельно. Если справиться своими силами не удается, придется обратиться за помощью к специалистам.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Перейти к контенту
Кассовый аппарат Элвес-МФ идеально подходит для владельцев торгового бизнеса, которые хотят иметь возможность взаимодействия с ОФД за достаточно невысокую стоимость используемого оборудования.
Особенности, которыми обладает Элфес МФ:
- Встроенная аккумуляторная батарея позволяет работать оборудованию в автономном режиме.
- Аппарат является логическим развитием другой системы этого производителя. А именно – Элвес-МК. Поэтому люди, которые работали на изначально модели, легко разберутся с более совершенным вариантом.
- Клавиатура имеет пылевую защиту. Также прекрасно справляется с повышенной влажностью.
Стоимость Элвес МФ, действительно, в сравнении с альтернативами, достаточно низкая. Частично это обуславливается максимально скромной изначальной комплектации. Поэтому всякие кабеля, переходники и все остальное придется дополнительно докупать.
Ошибки и способы их устранения
К сожалению, но и это оборудование не избежало возникновения разнообразных и довольно-таки многочисленных ошибок во время непосредственной эксплуатации устройства. Поэтому многие люли спрашивают, что делать в той или иной ситуации. А также, как исправить одну из возникших ошибок.
Мы решили облегчить поиск решения возникающих проблем и собрали в одном месте основные коды ошибок, которые могут встретиться при активном применении онлайн-кассы Элвес-МФ.
Основные ошибки с кодами, их описания и возможные варианты исправления:
- 8. При использовании оператор неправильно ввел сумму;
- 9. При печати чека человек пытается поместить в него данные с продажи СНО, хотя уже иное СНО используется в этом чеке;
- 10. Эта ошибка свидетельствует про указание неверного количества;
- 11. Пользователь превысил ограничение, установленное для суммы, вносимой в одну секцию по той или иной операции;
- 14. Возникает при невозможности повторения ранее завершенной операции;
- 17. При работе был введен не тот код продукции, какой должен быть на самом деле;
- 18. Система не смогла обнаружить ШК;
- 1079. Был использован неправильный пароль. По умолчанию для кассиров используются пароли 1 и 2, для главного администратора – 29, для сисадмина – 30;
- 1088. Система запрашивает команду, которая позволит продолжить печать. Всего лишь требуется нажать на клавишу «Х»;
- 1089. К документу пытается получить доступ второй кассир. Чтобы начать работать второму кассиру с онлайн-кассой, изначально придется закрыть документ, открытый первым кассиром;
- 1107. Система сигнализирует про отсутствие чековой ленты. Если она есть, то, скорее всего, рычажок не был перемещен в рабочее состояние;
- 1115. Часто встречаемая человеческая ошибка, которая приводит к невозможности выполнить команду в активном режиме. Обычно происходит из-за того, что забыл задействовать «ВВ» перед нажатием на «ИТ»;
- 1116. Сбой из-за неисправности используемой памяти. Исправить ситуации смогут только в сервисном центре;
- 1020. Код сообщает о том, что ресурс хранения документов был исчерпан. Причиной является невозможность оборудования установить связь с серверами ОФД. Потребуется обеспечить системы стабильное интернет-соединение;
- 40. Обнаружена ошибка интернет-подключения к точке доступа Wi-Fi. Требуется переподключиться, проверив все необходимые параметры и настройки;
- 44. Нет возможности для подключения к удаленному серверу. Нужно проверить настройки и убедиться в возможности интернет-соединения;
- 46. Ошибка передачи или отправки необходимых данных с помощью технологии TCP/IP;
- 47. Сервер неожиданно закрыл соединение, хотя все параметры верные. Вполне вероятно, что владелец оборудования банально забыл про необходимость своевременной оплаты услуг ОФД. Требуется связаться с партнером и урегулировать данный вопрос;
- 48. Во время приема данных произошел сбой;
- 49. Обнаружено превышения длины во время приема данных с помощью технологии ТCP/IP;
- 95. Используется неправильная система обложения налогами;
- 96. Выбран некорректный режим функционирования фискального накопителя;
- 97. ПО обнаружило неправильные значения в применяемых системах налогообложения;
- 98. Система обнаружила отсутствие в накопителе данных открытого документа;
- 99. Ранее начатая операция была неожиданно и некорректно отменена;
- 101. Оператор пытается по инструкции закрыть кассовый чек, но этому препятствует какой-то другой, тоже активный документ;
- 102. Был выбран режим, который не следует использовать в данный момент;
- 103. В принтере закончилась бумага;
- 106. Был указан неверный ИНН кассира;
- 107. При настройке ОФД указан некорректный ИНН;
- 108. Используется недопустимый индивидуальный идентификационный номер пользователя;
- 112. Попытка обращения к уже закрытому документу;
- 113. Попытка заставить выполнить повторную печать какого-либо документа;
- 114. В качестве окончательной суммы в чеке стоит ноль;
- 115. Сумма возврата превышает накопление;
- 118. В накопителе собрались какие-то сообщения, которые так и не были отправлены по назначению;
- 119. Пользователь забыл установить флаг готовности данных в фискальном накопителе перед передачей в ОФД;
- 120. ОФД ожидает передачи данных, а они отсутствуют в накопителе;
- 126. Попытка дублирования оплаты одним и тем же способом;
- 127. При процедуре умножения наблюдается переполнение;
- 128. Пользователь пытается осуществить операцию, которая в используемой таблице настроек является запрещенной;
- 129. Итоговая сумма чека превышает допустимый лимит;
- 132. Чековый буфер оказался в переполненном состоянии;
- 133. Денежные регистры оказались в состоянии переполнения;
- 134. Клиент, использующий кассу, вносит меньше денег, чем сумма, указанная на предоставленном чеке;
- 136. Рабочая смена не была закрыта после 24 часов активного состояния. Требуется снять отчет, закрыть и открыть новую смену;
- 144. Эта ошибка возникает в ситуациях, когда оборудование пытается связаться со сканером штрих-кодов, который должен быть подсоединен к RS-232, но на самом деле к этому порту ничего не подключено;
- 151. Система не может выполнить подсчет суммы, предназначенной для выплаты сдачи;
- 152. В ККМ недостаточно средств, чтобы сделать необходимую выплату;
- 153. Попытка выполнить операцию при закрытой смене;
- 154. Оператор пытается выполнить какую-то операцию при уже закрытом чеке;
- 155. Попытка заставить систему выполнить операцию, которая недопустима при открытом чеке;
- 156. Желание распечатать отчет о текущем состоянии расчетов. Для этого изначально необходимо закрыть смену;
- 116. Ошибка оперативно запоминающего устройства. Потребуется обращение в сервисный центр;
- 166. Сбой РН ККТ;
- 167. Сбой ЗН ККТ;
- 185. У оператора отсутствуют необходимые права для доступа к определенному режиму работы оборудования;
- 186. Сбой при использовании загрузчика необходимого программного обеспечения;
- 187. Возникает при необходимости перевода фискального накопителя в другое рабочее состояние;
- 191. При скачивании ПО наблюдается несоответствие контрольных сумм;
- 192. Ошибка ОЗУ, используемой микроконтроллером. Поможет только помощь профильных специалистов;
- 193. Перевыполнение стека, приводящее к сбою используемого ПО;
- 194. Системе недостаточно памяти для продолжения работы;
- 195. Необходимость выполнить инициализацию памяти;
- 196. При попытке обмена данным с запоминающим устройством возникла ошибка;
- 197. Конфликт при обращении к часам устройства;
- 198. ОС обнаружила отсутствие шины I2C;
- 199. Часы устройства не функционируют;
- 200. Устройство, которое должно быть подключено к порту RS232, для выполнения подаваемой команды, отсутствует;
- 201. Отсутствует связи с фискальным накопителем. ФН может быть неисправным, неправильно подключенным или вообще отсутствовать;
- 205. Сбой может возникнуть после неожиданной остановки электропитания;
- 210. Возникает ситуация при полном отсутствии фискального накопителя в ККТ;
- 211. Введенные настройки ФН являются недопустимыми или ошибочными;
- 212. Необходимо переключить накопитель в правильный режим;
- 213. Сбой ФН, возможно потребуется замена;
- 214. Авария крипто-процессора, который используется в накопителе. Высока вероятность необходимости полной замены ФН;
- 215. ФН требует замены, так как установленный для него ресурс времени полностью исчерпался;
- 216. Архив накопителя полностью заполнен и требует освобождения;
- 217. Требуется правильная установка временных параметров;
- 218. В накопителе отсутствуют данные, которые запрашиваются;
- 219. Пользователь пытается заставить выполнить фискальный накопитель неправильную, ошибочную команду;
- 220. Ошибка не идентифицирована. Обратиться за помощью к специалистам СЦ;
- 229. КС исчерпал свой ресурс. Решение заключается в замене ФН;
- 236. Ошибка при приеме ШК. Для ее исправления обычно достаточно сначала закрыть, а затем открыть новую смену;
- 238. Отсутствует соединение с контроллером, который расположен на интерфейсной плате;
- 240. Открытая смена превысила двадцать четыре часа. Требуется ее закрыть, открыть новую. часов;
- 242. Размеры TLV-данных превысили допустимые значения;
- 243. Система обнаружила отсутствие транспортного соединения;
- 244. Документы слишком долго сохраняются в ФН. Необходимо восстановить интернет-соединение с удаленными серверами ОФД, чтобы можно было начать отправку всего необходимого;
- 246. Схожая с предыдущим вариантом проблема, но касается она не переданных сообщений. Решается восстановлением интернет-подключения;
- 247. Система обнаружила некорректную временную разницу между двумя операциями. Требуется правильно настроить дату и время;
- 249. Сообщение не принимается. Обычно это происходит из-за проблем со связью;
- 252. Еще одна не идентифицированная ошибка фискального накопителя. Рекомендуется связаться с специалистами;
- 255. Оператор пытается воспользоваться клавишей, которая не работает в выбранном режиме ККМ.
Надеемся, что эта информация пригодится владельцам онлайн-касс Элвес-МФ и они оперативно смогут избавляться от тех или иных сбоев, ошибок.
07.11.2021
Исчерпание ресурса КС на кассе Штрих-М, что означает
Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.
Это не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память фискального накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах Штрих-М. В этом случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в крипто процессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.
Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.
Ошибка Е244 на ККМ Штрих-М: как исправить
Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных в ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации в ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.
На экране кассы Штрих-М отображается код ошибки Е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД.
Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку Е244 на ККТ Штрих-М, в зависимости от причины сбоя:
- проверить связь с интернетом, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
- пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
- оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
- проверить параметры в разделе программирования ККМ
Ошибка Е247 онлайн-кассы Штрих-М: как исправить
Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка Е247. Неверная разница во времени между операциями.
Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка Е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.
Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки Е247 на ККМ Штрих-М отредактировать нужные параметры.
Ошибка Е115 ККМ Штрих-М: как исправить
Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку Е115. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.
Решение. Ввести корректную сумму.
Ошибка Е103 кассы Штрих-М
Ошибка Е103 на кассе Штрих-М возникает в случае отсутствия кассовой ленты, когда принтер не может напечатать бумажный чек. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка. Неисправность принтера.
Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.
Ошибки фискального накопителя и их устранение
Сбой фискального накопителя (ФН) в работе и причины возникновения проблем ФН, Возможные пути решения возникающих проблем с ФН:
Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки
210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.
211. Ошибка формата передачи ФН
Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.
212. Неверное состояние ФН
Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.
213. Неисправимая ошибка ФН
Закройте архив ФН и замените сам ФН.
214. Ошибка контрольной суммы ФН
Закройте архив ФН и замените сам ФН.
215. Истёк срок эксплуатации ФН
Закройте архив ФН и замените сам ФН.
216. Архив ФН переполнен
Закройте архив ФН и замените сам ФН.
217. В ФН переданы неверная дата или время
Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату.
218. В ФН нет запрошенных данных
Удостовериться в правильности ввода номера ФД.
219. Переполнение ФН (итог чека)
Закройте архив ФН и замените сам ФН.
225, 255. Неверный номер ФН
Сравнить номер ФН указанного в онлайн-кассе, с номером ФН.
231. Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).
232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.
233. Нет транспортного соединения ФН
Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».
234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.
235. Исчерпан ресурс хранения ФН
В данном случае причина проблемы заключается в том, что документы не передаются ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных кассовых чеков в течение 30 календарных дней, после чего он перестает формировать фискальный признак и выдаёт ошибку. Поэтому рекомендуем настроить связь с ОФД и передать все фискальные документы.
236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Проверьте наличие интернет-соединения, снимите отчёт о текущем состоянии расчетов и убедитесь, что все документы ушли ОФД и повторите операцию.
Когда ресурс ФН будет исчерпан или истечёт срок его эксплуатации, закройте архив ФН и сформируйте отчёт о закрытии самого ФН. Указанный отчет будет передан ОФД и в Федеральную налоговую службу РФ.
Что делать с ФН после его замены?
Внимание!!! Федеральным законом 54-ФЗ с (п. 5 ч. 2 ст. 5) после окончания использования ФН в составе онлайн-кассы пользователь ККТ обязан хранить его в течение 5 лет.
По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Штрих-М можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн: Подольск Серпухов Троицк
Возникли вопросы?
Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!
Ошибка возникает в ситуациях когда последний чек на кассе имеет дату и время больше чем текущие на кассе:
– сбилась дата или время на кассе (текущая дата и время в “прошлом”);
– вы открыли смену и пробили чек когда дата и время были больше чем текущие;
Как исправить ошибку 247?
Необходимо установить корректные дату и время, если не помогает – посмотреть какой датой/временем был последний чек на кассе и далее по ситуации.
[sirv-gallery id=1]
You Might Also Like
Исправление ошибки 1С: “Основная поставка драйвера не установлена.” ДТО 10.х
07.06.2020
БОТ: Замена ФН в Элвес МФ (ШТРИХ-М) в 2019 году.
30.10.2019
БОТ: Ошибка 478 на ККТ Меркурий (185Ф, 115Ф, 180Ф, 130Ф)
31.10.2019
При использовании ККМ нередко возникают разные сбои, которые могут быть сопряжены с поломками Фискального накопителя (далее — ФН), либо самого кассового аппарата. Для их исправления требуется выявить причину неполадки. Если всё делать правильно и по инструкции, то большую часть ошибок, можно исправить самостоятельно.
Ошибка ККМ Элвес МФ e244: пути решения
Данные обо всех совершенных кассовых операциях должны перенаправляться оператору фискальных данных (далее — ОФД), не позднее одного месяца после того, как был зарегистрирован факт продажи. Если этого не будет сделано, то пользователь нарушит закон, что повлечёт за собой административную ответственность. В случае если данные с ФН не будут передаваться ОФД более 30 дней, на экране Элвес МФ отобразится ошибка – e244, о которой устройство сообщит пользователю при помощи звуковой индикации. Причиной же может послужить блокировка ФН из-за окончания срока ожидания пересылки ФД. Для исправления необходимо отправить оператору все неотправленные документы.
ККМ Элвес МФ – ошибка 229: пути решения
ФН имеют различный срок работы. По окончании отведённого срока, использованный ФН требуется заменить новым. Причиной ошибки в данном случае может послужить истечение срока действия установленного ФН. Для исправления ошибки необходимо из личного кабинета на портале ОФД переслать все неотправленные вовремя ФД. Если всё хорошо, то при создании отчёта об окончании смены, поле «Количество неотправленных чеков» должно быть пустым. После этого можно осуществить закрытие старого архива и произвести замену ФН на новый.
ККМ Элвес МФ – ошибка 210: пути решения
Данный код ошибки говорит о том, что сообщение ККМ с ФН прервано, из-за чего передача сведений о кассовых операциях нарушилась. Причиной данной ошибки может послужить отсоединение шлейфа, соединяющего ФН с ККМ, либо его повреждение.
Для решения проблемы, необходимо убедиться в том, что ФН точно подключён и шлейф подсоединён к ККТ, после чего отключить и снова подключить шлейф, если же ошибка не исчезла, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для замены неисправного шлейфа.
ККМ Элвес МФ – ошибка 217: пути решения
Каждый раз при открытии либо закрытии смены, ККМ отмечает хронометрические данные и передаёт эти значения в составе регистрируемых документов. Также периодически случаются сбои в настройках KKM, из-за чего дата и время отражаются неправильно.
Причиной данной ошибки служит попытка переслать ФД с более ранним временем или числом, чем у последнего ФД. Для решения проблемы поменяйте хронометрические данные на актуальные, также следует осуществить проверку времени последних пересланных ФД (через снятие отчёта о состоянии расчётов).
ККМ Элвес МФ – ошибка 40: пути решения
Данный код ошибки оповещает пользователя о том, что ККМ не может подсоединиться к Wi-Fi. Причиной может послужить некорректно указанный пароль, либо если точка доступа к сети слишком далеко от кассы. Для исправления необходимо перевести пароль или переместить кассу ближе к точке доступа.
ККМ Элвес МФ – ошибка е247: пути решения
Ошибка может возникать в случае, если неправильно указано время между двумя сессиями (число и время предыдущего документа больше, чем у следующего). Для исправления необходимо убедиться в правильности заданных хронометрических данных, а также требуется напечатать текущие значения из ФН и произвести сравнение с ККМ. Если данные корректны, следует закрыть смену, а затем открыть и выпустить ФД.
ККМ Элвес МФ – ошибка 47: пути решения
Если соединение с оператором стабильное, но он не принимает ФД, на экране отобразится ошибка е47, причиной её возникновения могут стать следующие факторы:
-
Пользователь не уплатил абонентскую плату ОФД.
-
ККМ подсоединена к другому оператору.
Для того чтобы исправить неполадку, требуется:
-
Осуществить оплату (в случае задолженности).
-
Убедиться в корректности подключения и заполнения сведений в ЛК.
-
Выждать немного времени и отправить документы.
-
Выйти на связи с представителями ОФД и уточнить, по какой причине ФД были отклонены.
ККМ Элвес МФ – ошибка 109: пути решения
Ошибка может отразиться, если ИНН поставщика введён некорректно. Причиной этому может послужить ошибка в заполнении ИНН, для исправления неполадки в таблице 7 «Секции», следует оставить пустой строку «ИНН поставщика».
ККМ Элвес МФ – ошибка е166: пути решения
Данный код ошибки информирует пользователя о том, регистрационные номера кассы и ФН не совпадают. Причиной этому может послужить неправильно внесённый номер регистрации.
Решение:
-
Если KKM была приобретена и введена в работу недавно, то необходимо выпустить тестовый чек и сверить указанный в нём номер с нанесённым на корпус номером завода изготовителя. Если номера будут различаться, то необходимо в настройках устройства указать верный (тот, что на корпусе).
-
Узнать регистрационный номер ФН, и пользуясь инструкцией, находящейся в руководстве по использованию, внести его в таблицу 11.
Если после этого всё равно высвечивается ошибка, это означает, что в ККМ вставлен ФН от другой кассы.
Остальные ошибки, возникающие на ККМ Элвес МФ
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
Асс. Lo |
Села аккумуляторная батарея |
Подключите ККМ к электросети |
|
8 |
Указана неправильная сумма |
Требуется произвести округление значения суммы копеек до двухзначного. |
|
10 |
Неправильное количество |
Максимально допустимое число не может превышать 999шт, поэтому если фактическое количество превышает данное значение, необходимо разбить покупку на два или более чека |
|
11 |
Максимально допустимой суммой по операции в одной секции является 999 999 рублей и если оно будет превышено, касса выдаст ошибку |
Выставить меньшее значение |
|
14 |
Указан неправильный запрос |
Осуществить задачу, не пользуясь кнопкой повтора |
|
17 |
Неверно указан код товара |
Ввести правильный код товара |
|
18 |
Указанный штрих-код не найден |
Добавить отсутствующий штрих-код в справочник наименований |
|
44 |
Нет связи ОФД и WiFi, при этом ККМ подключена к сети |
Осуществить проверку правильности указания адреса ОФД в таблице с параметрами ОФД. Пользуясь руководством по использованию ККМ, внести правильные настройки. Если после этого ошибка не исчезла, то следует попробовать связать Элвес МФ через другую точку доступа |
|
46 |
Роутер не соединяется с ОФД |
Убедиться в том, что маршрутизатор имеет доступ в сеть |
|
48 |
Произошли неполадки в получении ФД по ТСР/IP из-за того, что ККМ не была зарегистрирована на сервере определённого ОФД либо данные, записанные на ФН, были повреждены. Также ошибка может возникать при плохом соединении с интернетом |
Убедиться в том, что данные ОФД внесены верно, обеспечить стабильное соединение с интернетом |
|
49 |
Соединение было разорвано при обмене сведениями по ТСР/IP |
Продублировать запрос |
|
62 |
Во время соединения с банком, в ККМ произошла неполадка |
Проверить, правильно ли было указано время, исправны ли кабеля, подсоединяющие PIN-pad к ККМ и подключён ли терминал к интернету |
|
95 |
Неправильно указан налоговый режим |
Обновить значение на верное |
|
97 |
В строке 3 таблицы 11 выставлено неправильное значение СНО |
Указать верное значение СНО |
|
98 |
Нет сведений об открытом в ФН документе |
Сохраните документ |
|
101 |
Была совершена попытка закрыть документ, который не является кассовым чеком |
Осуществить закрытие кассового чека |
|
102 |
При внесении информации указан неправильный режим |
Произвести обновление прошивки |
|
103 |
Закончилась катушка с бумагой, либо бумага не протянута до датчика. |
Осуществить замену катушки или протянуть ленту до нужного уровня |
|
104 |
ИНН клиента не проходит по итоговой сумме |
Внести верное значение ИНН |
|
106 |
Неверно указан ИНН сотрудника |
Исправить на верный ИНН |
|
107 |
Неправильный ИНН ОФД |
Внести верный или оставить строку пустой |
|
108 |
Не указан ИНН продавца |
Внести ИНН в поле 1 таблицы 11 |
|
112 |
Требуемый документ закрыт |
Данное действие совершить нельзя |
|
113 |
Повтор печати |
|
|
114 |
Не указана итоговая сумма |
Изменить сумму либо позволить устройству регистрировать чеки с нулевым итогом |
|
115 |
Неправильный запрос |
Следует изменить сумму в ФД и повторить запрос |
|
119 |
ФД не может быть обработан и переслан ОФД |
Произвести отмену |
|
120 |
Нет сведений о пересылке данных ОФД |
ФД уже были переданы, ничего делать не требуется |
|
127 |
Во время умножения кол-ва на стоимость, значение превысило максимальное |
Указать меньшее значение |
|
129 |
Итог ФД переполнен |
Разбить итог на два или более ФД |
|
132 |
В чеке превышено максимально допустимое количество позиций |
Указать меньше позиций |
|
134 |
Итоговая сумма по чеку больше той, что предоставляет покупатель в качестве оплаты |
|
|
136 |
Продолжительность открытой смены превысила 24 часа |
Произвести закрытие смены |
|
151 |
Не получается произвести расчёт сдачи |
Для данной операции запрос недопустим |
|
152 |
Повторная ошибка |
Продублировать действие |
|
153 |
Пользователь пытается закрыть одну и ту же смену повторно |
Никаких действий не требуется |
|
154 |
Нельзя осуществить действие, так как ФД закрыт |
Открыть ФД |
|
155 |
ФД открыт, но не получается выполнить запрос |
Закрыть ФД |
|
156 |
Нельзя выполнить действие, потому что смена открыта |
Закрыть смену и повторить |
|
167 |
Неправильно указан номер завода изготовителя |
Внести правильный номер |
|
185 |
Сотрудник не имеет прав на конкретное действие |
Расширить полномочия конкретного сотрудника |
|
186 |
Сбой криптографического сопроцессора ПО |
Обратиться за помощью в сервисный центр |
|
187 |
Срок действия ФН окончен/пользователь пытается снять отчёт о регистрации уже после того, как была совершена фискализация ФН |
В первом случае необходимо произвести замену ФН, а во втором означает, что для того чтобы осуществить запрос, необходимо другое состояние ФН |
|
192, 194 |
Сбой памяти |
Обратиться в сервисный центр |
|
195 |
Память не была инициализирована |
Осуществить тех.обнуление |
|
196 |
Произошёл сбой обмена с РПЗУ: поэтому связь микроконтроллера с микросхемой РПЗУ отсутствует |
Вынуть микроконтроллер, почистить контакты и вернуть контроллер на место. Убедиться в том, что контакты целые, а в случае необходимости произвести замену микросхем |
|
197 |
Некорректный обмен с часами |
Обратиться за помощью к специалистам |
|
199 |
Таймер или часы неисправны |
Обратиться в сервисный центр |
Ошибки ФН
Некоторые ошибки указывают не на поломку или проблему ККМ, а на неисправности ФН, код ошибки в таком случае выводится не на экран устройства, а печатается в чеке:
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
201 |
ФН не подсоединён или подключён некорректно |
Подключить или переподключить ФН |
|
205 |
При попытке восстановления состояния после отключения питания случился сбой |
Перезагрузить аппарат, выполнить тех.обнуление |
|
211 |
Неверная команда или неправильно указаны параметры ФН |
Когда отчёт о регистрации создаётся автоматически, то не следует указывать в строке ИНН ОФД нули, необходимо оставлять его пустым |
|
212 |
Требуется другое состояние ФН |
|
|
216 |
Архив ФН переполнен |
Произвести закрытие ФН и установить новый |
|
218 |
Запрашиваемых данных нет в ФН |
Произвести отмену запроса |
|
236 |
В процессе распознавания штрих-кода произошёл сбой |
Выключить режим сканирования |
|
238 |
Отсутствует соединение с контроллером интерфейсной платы |
Убедиться, целы ли контакты, произвести обновление модуля Wi-Fi либо обратиться в сервисный центр |
|
240 |
Продолжительность текущей смены превысила 24 часа |
Завершить текущую смену |
|
242 |
ФД чересчур длинный |
Сократить количество позиций в ФД |
|
243 |
Транспортное соединение отсутствует |
Произвести перезагрузку KKM, проверить правильность параметров соединения с ОФД |
|
255 |
В используемом режиме не поддерживается использование данной кнопки |
Отменить действие |
|
1020 |
Устройство не может установить соединение с сервером ОФД |
Обеспечить стабильное интернет соединение |
Ниже мы привели ошибки, которые лучше не устранять самостоятельно:
-
220, 213, 252 — причина поломки ФН неизвестна.
-
214 — произошла авария криптопроцессора ФН.
-
246 — истёк ресурс ожидания пересылки сообщения.
-
249 — невозможно получить сообщение от ОФД.
В случае возникновения данных ошибок, производитель настоятельно рекомендует обратиться в сервисный центр.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом и на дисплей ККТ выводится: E HHH где ННН – код ошибки. Нажмите клавишу [ С ] чтобы удалить с дисплея код ошибки и вернуться в рабочий режим ККТ.
коды ошибок описание ошибки Acc. Lo Разряжен аккумулятор — требуется вставить кассовый аппарат в розетку 220 вольт для его зарядки. Иногда, чтобы зарядить Элвес МФ требуется до 3-суток. Если в течении этого времени кассовый аппарат не ожил, то нужно заменить аккумулятор. 8 Неверная сумма (цена). 10 Неверное количество. 11 Превышение ограничения суммы операции в секцию. 14 Невозможен повтор последней операции. 17 Неверный код товара. 18 Штрихкод не найден. 40 Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi. 44 Ошибка подключения к Серверу. 46 Ошибка передачи данных по TCP/IP. 47 Сервер разорвал соединение. 48 Ошибка приема данных по TCP/IP. 49 Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP. 95 Ошибка системы налогообложения. 96 Ошибка значения режима работы ФН. 97 Ошибка значения систем налогообложения. 98 В ФН нет данных открытого документа. 99 Операция отменена. 101 Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа — не кассовый чек). 102 Неверный режим. 103 Нет бумаги. 106 Ошибка ИНН кассира. 107 Ошибка ИНН ОФД. 108 Ошибка ИНН пользователя. 112 Документ в фискальном накопителе закрыт. 113 Ошибка повторной печати документа. 114 Нулевая сумма чека. 115 Накопление меньше суммы документа. 119 В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД. 120 В ФН нет данных для передачи в ОФД. 127 Переполнение при умножении. 128 Операция запрещена в таблице настроек. 129 Переполнение итога чека. 132 Переполнение буфера чека. 133 Переполнение денежных регистров. 134 Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека. 136 Смена превысила 24 часа. 151 Подсчет суммы сдачи невозможен. 152 В ККМ нет денег для выплаты. 153 Смена закрыта (не открыта), операция невозможна. 154 Чек закрыт — операция не возможна. 155 Чек открыт — операция не возможна. 156 Смена открыта, операция невозможна. 166 Ошибка РН ККТ. 167 Ошибка ЗН ККТ. 185 Нет прав доступа к режиму (операции). 186 Ошибка КС ПО загрузчика. 187 Неверная фаза жизни фискального накопителя. 191 Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО). 192 Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера. 193 Сбой ПО (Переполнение стека). 194 Недостаточно памяти РПЗУ. 195 Память ККМ не инициализирована. 196 Ошибка обмена с РПЗУ. 197 Ошибка обмена с часами. 198 Ошибка шины l2C шина занята. 199 Часы стоят. 201 Нет связи. 205 Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания). 210 Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует. 211 Некорректный формат команды или параметров ФН. 212 Некорректное состояние ФН. 213 Ошибка ФН. 214 Авария крипто-процессора ФН. 215 Исчерпан временной ресурс ФН. 216 Переполнение архива ФН. 217 Неверные дата или время, переданные в ФН. 218 Нет запрощенных данных в ФН. 219 Некорректное значение параметров команды ФН. 220 Неизвестная ошибка. 229 Исчерпан ресурс КС. 236 Ошибка при приеме штрих кода. 238 Нет связи с контроллером интерфейсной платы. 240 Продолжительность смены более 24 часов. 242 Превышение размеров TLV-данных. 243 Нет транспортного соединения. 244 Исчерпан ресурс хранения. 246 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения. 247 Неверная разница во времени между двумя операциями. 249 Сообщение не может быть принято. 252 Неизвестная ошибка ФН. 255 Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ.
Элвес МФ. Коды ошибок.
Ошибки: e40, 108, 166, 212, 187, 195, 201, 212, 217, 236, 244, 238…
Элвес МФ
Ошибки в режиме регистрации
8 Неверная цена (сумма)
9 Ошибка СНО чека (в чеке уже есть продажи с другой СНО)
10 Неверное количество
11 Превышение ограничения суммы операции в секцию
14 Невозможен повтор последней операции
17 Неверный код товара
18 ШК не найден
1079 Неверный пароль — Пояснение
1088 Ожидание команды продолжения печати — Решение
1089 Документ открыт другим кассиром — Решение
1107 Нет чековой ленты — Решение
1115 Команда не поддерживается в данном режиме — Решение
1116 Ошибка ОЗУ — Обратитесь в сервисный центр
1020 Исчерпан ресурс хранения — Решение
Ошибки со связью
40 Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi — Решение
44 Ошибка подключения к Серверу — Пояснение
46 Ошибка передачи (отправки) данных по TCP/IP
47 Сервер закрыл соединение — Решение
48 Ошибка приема данных по TCP/IP — Пояснение
49 Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP
95 Ошибка системы налогообложения
96 Ошибка значения режим работы ФН
97 Ошибка значения систем налогообложения
98 В ФН нет данных открытого документа
99 Операция отменена
101 Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа – не кассовый чек)
102 Неверный режим
103 Нет бумаги
106 Ошибка ИНН кассира
107 Ошибка ИНН ОФД
108 Ошибка ИНН пользователя
112 Документ в ФН закрыт
113 Ошибка повторной печати документа
114 Нулевая сумма чека
115 Накопление меньше суммы возврата
118 В ФН имеются неотправленные сообщения — Решение
119 В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД
120 В ФН нет данных для передачи в ОФД
126 Ошибка оплаты (сумма данным типом оплаты уже задана)
127 Переполнение при умножении
128 Операция запрещена в таблице настроек
129 Переполнение итога чека
132 Переполнение буфера чека
133 Переполнение денежных регистров
134 Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека
136 Смена превысила 24 часа — Решение
Коды ошибок Элвес МФ с прошивкой 0973
144 Поле превышает размер, установленный в настройках — Пояснение
Ошибки кассира
151 Подсчет суммы сдачи невозможен
152 В ККМ нет денег для выплаты
153 Смена закрыта (не открыта), операция невозможна — Пояснение
154 Чек закрыт – операция невозможна
155 Чек открыт – операция невозможна
156 Смена открыта, операция невозможна — Пояснение
Ошибки связанные с памятью
116 Ошибка ОЗУ
166 Ошибка РН ККТ — Пример
167 Ошибка ЗН ККТ
185 Нет прав доступа к режиму (операции)
186 Ошибка КС ПО загрузчика
187 Неверная фаза жизни ФН — Пояснение
191 Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО)
192 Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера
193 Сбой ПО (Переполнение стека)
194 Недостаточно памяти РПЗУ
195 Память ККМ не инициализирована — Решение
196 Ошибка обмена с РПЗУ
197 Ошибка обмена с часами
198 Ошибка шины I2C (шина занята)
199 Часы стоят
200 Нет устройства, обрабатывающего команду(в Табл.9 не указан тип устройства подключенного к порту RS232, которое может обработать команду)
Ошибки ФН
201 Нет связи — Пояснение
205 Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания)
210 Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует — Решение
211 Некорректный формат команды или параметров ФН
212 Некорректное состояние ФН — Пояснение
213 Ошибка ФН
214 Авария крипто-процессора ФН
215 Исчерпан временной ресурс ФН
216 Переполнение архива ФН
217 Неверные дата или время, переданные в ФН — Решение
218 Нет запрошенных данных в ФН
219 Некорректное значение параметров команды ФН
220 Неизвестная ошибка
229 Исчерпан ресурс КС — Решение
236 Ошибка при приеме ШК — Решение
238 Нет связи с контроллером интерфейсной платы
240 Продолжительность смены более 24 часов
242 Превышение размеров TLV-данных
243 Нет транспортного соединения
244 Исчерпан ресурс хранения — Решение
246 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
247 Неверная разница во времени между двумя операциями — Решение
249 Сообщение не может быть принято
252 Неизвестная ошибка ФН
255 Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Сайт производителя:
ЗАО «Штрих-М»
Полезные заметки:
Фискальный накопитель
Регистрация онлайн касс
Просмотров: 173732
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-02-02
Добавить Ваш комментарий:
Комментарии к этому тексту:
ошибка, Выключение питания, код восстановления: 15Н, печатает постоянно при включении смена открыта, при попытки сделать тех. обнуление входит в boob. как решить данную ошибку?
Здраствуйте , подскажите пожалуйста как исправить ошибку E 244 ? Заранее спасибо
Здравствуйте, возникла проблема: кассир уже не первый раз пробивает сумму в кредит на кассе Элвес-МФ. Не знаем что с этим делать. Техник по кассе тоже не может разобраться. В функции возврат возможности внести отмену данной операции нет. Может вы подскажите как исправить такую ошибку? Спасибо
Здравствуйте. Подробнее опишите последовательность действий.
Помогите закрыть смену! После нажатия клавиши «2» не загорается ни СО , ни 00, а появляется «ВЫБОР».
И чек пробить не могу, пишет — превышено 24 часа.
Заранее спасибо!
Как из чека убрать предварительную оплату (аванс)?
Доброе утро. Как исправить ошибку Е244
добрый день!Как исправить ошибку Е244-использован ресурс хранения .У кассы ЭЛВИС мф
Код восстановления 15Н. Нужно сделать процедуру тех.обнуления.
Не открывается смена. После нажатия 11 опл, появляется AP I conn, и потом ВЫБОР
Код восстановления 15Н. что значит?
Ошибка Е 1121 как устранить?
Не могу открыть смену. После ввода 11ит появляется питание и всё скидывается
Первый раз работала с кассой. Не понятно было. появилась надпись Е244. Как устранить ошибку, что делать?
Почитала в комментариях. Написано — нужно закрыть смену. А как ее закрыть, если начинать надо со слова ВЫБОР, а у меня после этой ошибки дисплей вообще потух.
Почитала в комментариях, написано — надо закрыть смену. А как ее закрыть, если дисплей вообще потух, а начинать закрытие смены надо со слова ВЫБОР
Добрый день. Не уходит точка внизу слева, как будто есть непереданные документы. ПС дает Соед.Да. Попытка принудительно отправить документы , нажав опл в режиме выбор, дает ошибку Е48. И так на всех кассах.Не подскажете где рыть?
Добрый день!При открытие смены выходит boot
Добрый день. Хотели бы узнать что за прошивка на ккт Элвес МФ в чеке технологический чек выдает инфу Версия ПО С.1 от 29.03.19 07.07 Сборка 00147 ? На сайте цто ее нет и ккт не принимает прошивку от выложенные на цто сайте
как устранить ошибку Е 126?
Ошибка 244. Как устранить?
При входе в режим регистрации после нажатия клавиши ОПЛ на дисплее С-00, нажимаем 00, после этого появляется сообщение об ошибке 1018. Что это означает и как исправить. Впервые такое.
Где найти ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНСТРУКЦИЮ???
Ошибка е 1088 на х нажимаю, толку нет
ошибка е 11 и е 8 как исправить?
ошибка 247 распечатал показывает посл в фн 24.11.18 13:33 окончание 25.11.18 13:33, а как отредактировать время ти дату???
ошибка е 247 как устранить
Здравствуйте Ляйсан. 10. Распечатать текущую дату и время из ФН
«Выбор»→>. Откорректировать дату и время.
Е 156 выдает и превышено 24 часа, хотя смену закрывали день назад, повторно сделали закрытие показывает ВЫБОР , и все, кроме закрытия ни на что не реагирует?
Здравствуйте Манзура. Отчет о закрытие смены вышел?
Аппарат включён в сеть, а смену закрыть невозможно, на аппарате высвечивается Acc.Lol, что делать?
ошибка Е 96 при перерегистрации , поменяю прошивку на 966 и чек выдаст , а через налоговую не пройдёт.Это на 1275 перерегистрирую , все данные внёс , нажимаю 3 перегистрация , и сразу Е 96 .
Элвес-мф , ошибка 229 «исчерпан ресурс КС» , поменял прошивку на 1.05 1479 , потом 1.05 1575 , ошибка возникает при закрытии архива и не уходит , при смене прошивок.
касса элвес-мф выдаёт ошибку Е247. Что делать? подскажите Пожалуйста
Подскажите что за ошибка Е1116???????
И что с ней делать?
Добрый день.Как устранить ошибку Е217
На экране написаноbooF и касса не реагирует на нажатие кнопок
Здравствуйте. У Вас залипла кнопка ИТ или ОПЛ. Выкл. и вкл.
как устранить ошибку 255, чтоб можно было делать внесение размена в кассу и выбивать чек коррекции
написано boot и касса ни на что не реагирует
Сначала выдавало ошибку Е 200,сейчас написано boot и касса ни на что не реагирует.
Как устранить ошибку Е 247? Помогите, пожалуйста.
Как устранить ошибку Е 247? Помогите, пожалуйста.
касса элвес-мф выдаёт ошибку Е247. Что делать? подскажите
У нас касса выдаёт С-00 что бы это могло быть
Е 44 код ошибки подскажите пожалуйста
Как проверить соединение с офд
Не могу пробить чек ,Выдает ошибку с после нажатия на клавишу вв
Элвес МФ Выдает ошибку е 236
как устранить код ошибки Е-244
как устранить код ошибки Е — 44
как устранить ошибку превышено 24 часа
Как устранить ошибку Е 98, кнопкой С не сбрасывается
как устранить ошибку превышено 24 часа
Элвес МФ онлайн выдает ошибку Е 244 Исчерпан ресурс хранения. как ее устранить?
26 декабря 2022
288
Время чтения:
8 мин.
0
Статья посвящена ошибкам касс ШТРИХ-М. Приведём коды и названия, расшифруем, что они означают, и расскажем, как решить проблему.
Материал актуален для всей линейки ККТ ШТРИХ-М, включая фискальные регистраторы ШТРИХ-ON-LINE и ШТРИХ-М-01Ф, смарт-терминалы СМАРТПОС, СМАРТПОС-Ф МИНИ и ШТРИХ-КАРТ-Ф, мобильную кассу ШТРИХ-НАНО, а также кассовый аппарата Элвес МФ (поставщик данного бренда тоже компания Штрих).
Коды, расшифровку и решение расположили по частоте возникновения проблем.
Содержание
Ошибка е 247
Ошибка е 244
Смена превысила 24 часа
Ошибка е 153
Acc. Lo
Ошибка е 103
Ошибка е 217
Ошибка е 229
Ошибка е 40
Другие проблемные ситуации (инструкция производителя)
ШТРИХ-М ошибка е 247
Возникает, если время фискального документа оказывается меньше, чем время предыдущего действия. Как правило, из-за разницы во времени ФН и кассы.
Решение: в первую очередь напечатайте отчёт с текущими параметрами фискального накопителя.
-
Если время на кассе больше, чем у накопителя, закройте смену, снова откройте смену и напечатайте чек. Ошибка е 247 пропадёт.
-
Если значения неверные, поставьте верные параметры в настройках.
ШТРИХ-М ошибка е 244
Этот код означает, что исчерпан ресурс хранения ФН, то есть прошло более 30 дней с момента, когда касса в последний раз отправила чеки Оператору фискальных данных.
Как исправить? Наладить подключение к интернету. Проверьте, все ли в порядке со связью, возможно:
-
дело в роутере (при проводном соединении или через Wi-Fi),
-
на счету закончились деньги (при работе через sim-карту или с провайдером);
-
сбились настройки на самой кассе;
-
сбои на стороне ОФД (редко, но возможно).
Когда наладите связь и кассовый аппарат отправит фискальные данные, ошибка должна уйти.
Хотите исправить ошибку на кассе ШТРИХ-М?
Инженеры АСЦ помогут решить проблему.
Оставьте заявку на консультацию.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Смена превысила 24 часа на ККТ ШТРИХ-М
Кассовая смена на любой кассе, независимо от бренда, рассчитана на работу в течение максимум 24 часов. Таково требование законодательства.
Если смена открыта больше этого интервала, появится соответствующая ошибка.
Решение одно и оно довольно простое: закрыть смену, открыть снова и тогда уже работать.
ШТРИХ-М ошибка е 153
Касса покажет код 153, если кассир попытается при закрытой смене пробить чек или провести какие-то другие операции. Или если вы уже закрыли смену, а потом снова пытаетесь её закрыть.
Вопрос решится, если сначала открыть смену, а потом работать дальше.
Acc. Lo
Бывает у смарт-терминалов ШТРИХ с аккумулятором и означает «низкий заряд». Поставьте ККТ на зарядку. Если это не помогает, возможны три причины:
-
Сам аккумулятор неисправен. Надо купить новый.
-
Сломалось зарядное устройство. Заменить на работающее ЗУ.
-
Расшатался разъём питания. Инженер в мастерской заменит запчасть.
В любом случае самым простым решением станет отнести технику в Авторизованный сервисный центр. Мастер разберётся, что случилось, и озвучит цену ремонта.
ШТРИХ-М ошибка е 103
Под кодом 103 зашифрованы проблемы с чековой лентой. Например, если бумага кончились, замялась, оборвалась.
Решение: поставьте новый рулон, если лента закончилась. Если дело в замятии, достаточно бывает отрезать повреждённый участок ЧЛ и снова поставить бобину в отсек.
Ниже показаны фрагменты инструкции про правильную замену чековой ленты в разных моделях ККТ ШТРИХ-М на примере фискального регистратора Штрих ON-LINE и смарт-терминала Штрих СмартПОС.
Ошибка е 217 ШТРИХ-М
Относится к ошибкам фискального накопителя. Сообщение с кодом 217 на чеке говорит о том, что стоит неверное значение даты / времени.
Решение: через меню установите корректные данные.
ШТРИХ-М ошибка е 229
Появляется, если у фискального накопителя закончился срок действия. Решение: обновите ПО кассового аппарата (если стоит старая прошивка), а потом поставьте новый блок памяти.
Рекомендуем доверить замену ФН инженерам Авторизованного сервисного центра. Услуга недорогая, зато все получится с первого раза, а вам не придётся вникать в тонкости процесса.
Нужен фискальный накопитель?
ФН-М в наличии!
Оставьте заявку и получите спецпредложение.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
ШТРИХ-М ошибка е 40
Код оповещает о проблеме подключения кассы к Wi-Fi. Проверьте, почему не удаётся установить связь. Чаще всего дело в том, что пароль для доступа поменялся или на касса сбились настройки, реже причина в технических проблемах у провайдера.
Другие проблемные ситуации
—
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.
Кассовый аппарат Элвес-МФ идеально подходит для владельцев торгового бизнеса, которые хотят иметь возможность взаимодействия с ОФД за достаточно невысокую стоимость используемого оборудования.
Особенности, которыми обладает Элфес МФ:
- Встроенная аккумуляторная батарея позволяет работать оборудованию в автономном режиме.
- Аппарат является логическим развитием другой системы этого производителя. А именно – Элвес-МК. Поэтому люди, которые работали на изначально модели, легко разберутся с более совершенным вариантом.
- Клавиатура имеет пылевую защиту. Также прекрасно справляется с повышенной влажностью.
Стоимость Элвес МФ, действительно, в сравнении с альтернативами, достаточно низкая. Частично это обуславливается максимально скромной изначальной комплектации. Поэтому всякие кабеля, переходники и все остальное придется дополнительно докупать.
Ошибки и способы их устранения
К сожалению, но и это оборудование не избежало возникновения разнообразных и довольно-таки многочисленных ошибок во время непосредственной эксплуатации устройства. Поэтому многие люли спрашивают, что делать в той или иной ситуации. А также, как исправить одну из возникших ошибок.
Мы решили облегчить поиск решения возникающих проблем и собрали в одном месте основные коды ошибок, которые могут встретиться при активном применении онлайн-кассы Элвес-МФ.
Основные ошибки с кодами, их описания и возможные варианты исправления:
- 8. При использовании оператор неправильно ввел сумму;
- 9. При печати чека человек пытается поместить в него данные с продажи СНО, хотя уже иное СНО используется в этом чеке;
- 10. Эта ошибка свидетельствует про указание неверного количества;
- 11. Пользователь превысил ограничение, установленное для суммы, вносимой в одну секцию по той или иной операции;
- 14. Возникает при невозможности повторения ранее завершенной операции;
- 17. При работе был введен не тот код продукции, какой должен быть на самом деле;
- 18. Система не смогла обнаружить ШК;
- 1079. Был использован неправильный пароль. По умолчанию для кассиров используются пароли 1 и 2, для главного администратора – 29, для сисадмина – 30;
- 1088. Система запрашивает команду, которая позволит продолжить печать. Всего лишь требуется нажать на клавишу «Х»;
- 1089. К документу пытается получить доступ второй кассир. Чтобы начать работать второму кассиру с онлайн-кассой, изначально придется закрыть документ, открытый первым кассиром;
- 1107. Система сигнализирует про отсутствие чековой ленты. Если она есть, то, скорее всего, рычажок не был перемещен в рабочее состояние;
- 1115. Часто встречаемая человеческая ошибка, которая приводит к невозможности выполнить команду в активном режиме. Обычно происходит из-за того, что забыл задействовать «ВВ» перед нажатием на «ИТ»;
- 1116. Сбой из-за неисправности используемой памяти. Исправить ситуации смогут только в сервисном центре;
- 1020. Код сообщает о том, что ресурс хранения документов был исчерпан. Причиной является невозможность оборудования установить связь с серверами ОФД. Потребуется обеспечить системы стабильное интернет-соединение;
- 40. Обнаружена ошибка интернет-подключения к точке доступа Wi-Fi. Требуется переподключиться, проверив все необходимые параметры и настройки;
- 44. Нет возможности для подключения к удаленному серверу. Нужно проверить настройки и убедиться в возможности интернет-соединения;
- 46. Ошибка передачи или отправки необходимых данных с помощью технологии TCP/IP;
- 47. Сервер неожиданно закрыл соединение, хотя все параметры верные. Вполне вероятно, что владелец оборудования банально забыл про необходимость своевременной оплаты услуг ОФД. Требуется связаться с партнером и урегулировать данный вопрос;
- 48. Во время приема данных произошел сбой;
- 49. Обнаружено превышения длины во время приема данных с помощью технологии ТCP/IP;
- 95. Используется неправильная система обложения налогами;
- 96. Выбран некорректный режим функционирования фискального накопителя;
- 97. ПО обнаружило неправильные значения в применяемых системах налогообложения;
- 98. Система обнаружила отсутствие в накопителе данных открытого документа;
- 99. Ранее начатая операция была неожиданно и некорректно отменена;
- 101. Оператор пытается по инструкции закрыть кассовый чек, но этому препятствует какой-то другой, тоже активный документ;
- 102. Был выбран режим, который не следует использовать в данный момент;
- 103. В принтере закончилась бумага;
- 106. Был указан неверный ИНН кассира;
- 107. При настройке ОФД указан некорректный ИНН;
- 108. Используется недопустимый индивидуальный идентификационный номер пользователя;
- 112. Попытка обращения к уже закрытому документу;
- 113. Попытка заставить выполнить повторную печать какого-либо документа;
- 114. В качестве окончательной суммы в чеке стоит ноль;
- 115. Сумма возврата превышает накопление;
- 118. В накопителе собрались какие-то сообщения, которые так и не были отправлены по назначению;
- 119. Пользователь забыл установить флаг готовности данных в фискальном накопителе перед передачей в ОФД;
- 120. ОФД ожидает передачи данных, а они отсутствуют в накопителе;
- 126. Попытка дублирования оплаты одним и тем же способом;
- 127. При процедуре умножения наблюдается переполнение;
- 128. Пользователь пытается осуществить операцию, которая в используемой таблице настроек является запрещенной;
- 129. Итоговая сумма чека превышает допустимый лимит;
- 132. Чековый буфер оказался в переполненном состоянии;
- 133. Денежные регистры оказались в состоянии переполнения;
- 134. Клиент, использующий кассу, вносит меньше денег, чем сумма, указанная на предоставленном чеке;
- 136. Рабочая смена не была закрыта после 24 часов активного состояния. Требуется снять отчет, закрыть и открыть новую смену;
- 144. Эта ошибка возникает в ситуациях, когда оборудование пытается связаться со сканером штрих-кодов, который должен быть подсоединен к RS-232, но на самом деле к этому порту ничего не подключено;
- 151. Система не может выполнить подсчет суммы, предназначенной для выплаты сдачи;
- 152. В ККМ недостаточно средств, чтобы сделать необходимую выплату;
- 153. Попытка выполнить операцию при закрытой смене;
- 154. Оператор пытается выполнить какую-то операцию при уже закрытом чеке;
- 155. Попытка заставить систему выполнить операцию, которая недопустима при открытом чеке;
- 156. Желание распечатать отчет о текущем состоянии расчетов. Для этого изначально необходимо закрыть смену;
- 116. Ошибка оперативно запоминающего устройства. Потребуется обращение в сервисный центр;
- 166. Сбой РН ККТ;
- 167. Сбой ЗН ККТ;
- 185. У оператора отсутствуют необходимые права для доступа к определенному режиму работы оборудования;
- 186. Сбой при использовании загрузчика необходимого программного обеспечения;
- 187. Возникает при необходимости перевода фискального накопителя в другое рабочее состояние;
- 191. При скачивании ПО наблюдается несоответствие контрольных сумм;
- 192. Ошибка ОЗУ, используемой микроконтроллером. Поможет только помощь профильных специалистов;
- 193. Перевыполнение стека, приводящее к сбою используемого ПО;
- 194. Системе недостаточно памяти для продолжения работы;
- 195. Необходимость выполнить инициализацию памяти;
- 196. При попытке обмена данным с запоминающим устройством возникла ошибка;
- 197. Конфликт при обращении к часам устройства;
- 198. ОС обнаружила отсутствие шины I2C;
- 199. Часы устройства не функционируют;
- 200. Устройство, которое должно быть подключено к порту RS232, для выполнения подаваемой команды, отсутствует;
- 201. Отсутствует связи с фискальным накопителем. ФН может быть неисправным, неправильно подключенным или вообще отсутствовать;
- 205. Сбой может возникнуть после неожиданной остановки электропитания;
- 210. Возникает ситуация при полном отсутствии фискального накопителя в ККТ;
- 211. Введенные настройки ФН являются недопустимыми или ошибочными;
- 212. Необходимо переключить накопитель в правильный режим;
- 213. Сбой ФН, возможно потребуется замена;
- 214. Авария крипто-процессора, который используется в накопителе. Высока вероятность необходимости полной замены ФН;
- 215. ФН требует замены, так как установленный для него ресурс времени полностью исчерпался;
- 216. Архив накопителя полностью заполнен и требует освобождения;
- 217. Требуется правильная установка временных параметров;
- 218. В накопителе отсутствуют данные, которые запрашиваются;
- 219. Пользователь пытается заставить выполнить фискальный накопитель неправильную, ошибочную команду;
- 220. Ошибка не идентифицирована. Обратиться за помощью к специалистам СЦ;
- 229. КС исчерпал свой ресурс. Решение заключается в замене ФН;
- 236. Ошибка при приеме ШК. Для ее исправления обычно достаточно сначала закрыть, а затем открыть новую смену;
- 238. Отсутствует соединение с контроллером, который расположен на интерфейсной плате;
- 240. Открытая смена превысила двадцать четыре часа. Требуется ее закрыть, открыть новую. часов;
- 242. Размеры TLV-данных превысили допустимые значения;
- 243. Система обнаружила отсутствие транспортного соединения;
- 244. Документы слишком долго сохраняются в ФН. Необходимо восстановить интернет-соединение с удаленными серверами ОФД, чтобы можно было начать отправку всего необходимого;
- 246. Схожая с предыдущим вариантом проблема, но касается она не переданных сообщений. Решается восстановлением интернет-подключения;
- 247. Система обнаружила некорректную временную разницу между двумя операциями. Требуется правильно настроить дату и время;
- 249. Сообщение не принимается. Обычно это происходит из-за проблем со связью;
- 252. Еще одна не идентифицированная ошибка фискального накопителя. Рекомендуется связаться с специалистами;
- 255. Оператор пытается воспользоваться клавишей, которая не работает в выбранном режиме ККМ.
Надеемся, что эта информация пригодится владельцам онлайн-касс Элвес-МФ и они оперативно смогут избавляться от тех или иных сбоев, ошибок.
Как вас статья?
