Медицинский центр как составить бизнес план для - Сайт, где вы сможете решить свои вопросы

Считается, что бизнес-план нужен, чтобы привлечь инвесторов. Но прежде всего он необходим самому предпринимателю, чтобы оценить риски и целесообразность открытия бизнеса. Если вы надумали открыть клинику, то вам пригодится наша инструкция по составлению бизнес-плана медицинского центра. Мы изучили готовые бизнес-планы и написали для вас пошаговое руководство.

Бизнес-план — это своего рода программа развития бизнеса. В нем отражается ситуация на рынке в отрасли, ставятся цели, расписываются планы, отражаются все финансовые расчеты. Всего в нем должно быть 9 глав. Бизнес-план оформляют в виде электронной презентации или распечатывают и сшивают в отдельную папку. Хранится документ у руководителя.

Содержание:

I. Цели и задачи
II. Описание услуг
III. Анализ рынка
IV. Маркетинговый план
V. План работы
VI. Управленческий персонал
VII. Источники средств
VIII. Оценка рисков
IX. Финансовый план
X. Бонус

Цели и задачи

Портал для начинающих предпринимателей «ВБизнеsе» пишет, что нужно четко сформулировать направление своего бизнеса и указать возможности развития.

Например, не стоит писать, что вы открываете клинику для диагностики зрения. Так вы сразу ограничиваете себя в действиях и не стремитесь когда-нибудь расшириться. Лучше сразу напишите, что это будет клиника для диагностики зрения и лечения с перспективой открытия двух филиалов.

После этого в бизнес-плане частной клиники можно ставить цели: каких показателей вы хотите добиться, учитывая свои возможности, спрос и экономическую ситуацию в регионе.

Например, переманить горожан из муниципальной поликлиники и областного центра. Средний чек в первые шесть месяцев — 2000 рублей. Окупаемость — в течение двух лет. За счет программ лояльности и акций через шесть месяцев увеличить средний чек до 3000 рублей, а через 12 месяцев — до 5000. Через три года — запустить первый филиал в соседнем районе. Через пять лет — второй филиал на окраине города.

Далее нужно сформулировать задачи, которые необходимо решить, чтобы достичь целей.

Например

До открытия разместить рекламу, чтобы сразу обеспечить поток клиентов в клинику.
Разработать акции на первое и второе полугодие.
Найти помещение и составить финансовый план для первого филиала.
Найти помещение и составить финансовый план для второго филиала.

Описание услуг

Далее в бизнес-плане медицинской клиники должно содержаться описание услуг, которые вы собираетесь предоставлять. Портал «Предприниматель-про» предлагает описывать услуги таким образом:

перечисление услуг;
сравнение с конкурентами по качеству;
каким образом и кто будет предоставлять услуги, как вы будете получать медикаменты, какое оборудование будет использовано;
перспективы.

Подробное описание каждого пункта поможет наиболее точно сформулировать уникальное предложение для своих клиентов, отстроиться от конкурентов, сориентироваться в количестве нужного оборудования, наемных специалистов и развиваться дальше.

Например

Услуги по диагностике зрения, подбору очков и линз, исследованию глазного дна, лечение.
Благодаря новому оборудованию удастся привлечь людей с заболеваниями, которые пока лечат только в областном центре.
В штате будут офтальмологи, которые обучились работе на новых аппаратах. Закупка расходников по оптовым ценам благодаря партнерскому договору с изготовителем.
Открытие двух филиалов. Организация кабинета для реабилитации после операций.

Генеральный директор гипермаркета медицинского оборудования MedMart Илья Бобин советует продумывать набор услуг, опираясь на проблемы клиентов. Например, если у вас есть консультации офтальмолога, но нет возможности лечения глазных заболеваний, то клиенты просто уйдут к конкурентам с такими возможностями. Нужно мыслить не услугами, а проблемами пациентов.

Он же рекомендует не делать ставку на низкомаржинальные услуги. Многие бизнесмены мыслят так: «Сначала будем проводить консультации, вырастем, а потом закупим оборудование». Это путь к быстрому закрытию бизнеса.

Анализ рынка

Теперь нужно изучить конкурентов, чтобы составить предложение, которое их «затмит». Вместе с тем «нарисуйте» портрет потенциального клиента: его потребности и платежеспособность. Глубокий анализ рынка в бизнес-плане до открытия клиники позволит рассчитать срок окупаемости проекта и не прогореть в самом начале.

На портале Studwood предлагается сравнивать конкурентов по определенным параметрам и заносить данные в таблицу:

Параметр	Характеристики
Наименование учреждения	Конкурент 1	Конкурент 2	Конкурент 3
Перечень услуг	Консультация. Диагностика. Лечение.	Консультация. Диагностика зрения. Подбор и продажа оптики	Консультация. Диагностика. Лечение. Подбор оптики. Хирургия. Стационар.
Ассортимент услуг	Диагностика по 10 направлениям. Лечение более 50 заболеваний.	Диагностика по 20 направлениям. Подбор оптики, изготовление. Ремонт очков.	Консультация офтальмолога, хирурга. Лечение более 70 заболеваний амбулаторно и в стационаре. Операции. Реабилитация.
Качество услуг	Высокое.	Высокое.	Высокое.
Сервис	Запись через сайт или по звонку администратору. Сложно дозвониться. Через сайт запись работает четко. Комфортная зона ожидания: диван, кресла, чай, телевизор.	Запись через сайт, консультация возможна по телефону. Зона ожидания небольшая: стол, 5 стульев, телевизор.	Запись через сайт, по телефону, в Viber. Первая консультация бесплатная. Возле каждого врача зона ожидания с диванами. Обслуживание корпоративных клиентов.
Цены	Средние по городу.	Выше средних.	Выше средних. Действует система скидок.
Условия продаж и расчета	Наличные, карта, перевод на р/с.	Наличные, карта, перевод на р/с, ДМС.	Наличные, карта, ДМС, перевод на р/с, рассрочка.
Продвижение	Баннеры по району, листовки, реклама в городских СМИ.	Реклама на городском радио, в соцсетях, раздача листовок на улице, на стойках в офисах, школах, вузах.	Реклама в СМИ, группы в соцсетях и мессенджерах, баннеры по всему региону, email-рассылка клиентам.
График работы и административное устройство	Клиника в отдельном здании, первый этаж. График: пн-сб, в две смены, с 7:00 до 20:00, без перерыва. Вс — выходной.	Кабинет на первом этаже жилого дома. График: без выходных, с 10:00 до 19:00.	Крупная клиника в областном центре. В отдельном трехэтажном здании График: без выходных. Прием врачей в две смены, с 7:00 до 20:00 по будням. Стационар — круглосуточно, с дежурным врачом и медсестрой.

Маркетолог Дмитрий Орлов советует изучать конкурентов не по телефону, а лично: приходить в офис и прикидываться клиентом или бизнес-партнером. А еще читайте отзывы в городских пабликах или в сервисах с отзывами наподобие 2GIS. Слова в стиле: «Неделю не могу дозвониться» или «Администраторов могли бы и повежливее найти» будут вам на руку, ведь это слабые места конкурентов. Если вы не допустите тех же оплошностей, то выиграете на их фоне.

Маркетинговый план

Следующую главу бизнес-плана открытия медицинского центра следует посвятить описанию маркетинга:

район распространения услуг (город, регион, страна);
ценообразование, скидочные программы, программы лояльности;
рекламные каналы;
создание имиджа клиники.

Например

Клиника рассчитана на жителей города и прилегающих поселков.
Цены будут средние по городу. Оплата берется за работу врача, расходники;
скидки на осмотр второго члена семьи при совместном посещении, а также многодетным семьям и пенсионерам.
За три месяца до открытия создается сообщество в соцсети, настраивается таргетинг на жителей города и пригорода. Три билборда. После открытия — развитие группы, мероприятия раз в месяц (День донора, День профилактики и т. д.), чтобы привести в клинику больше людей.
Интерьер и униформа персонала в бело-оранжевых тонах. Запись на прием по звонку, через сайт, через соцсети. Вежливый тон администраторов, ответ по телефону не позднее второго гудка, ответ на сообщение — 5 минут. Ежегодное повышение квалификации врачей. Сотрудничество со СМИ, предоставление экспертных комментариев от лица представителя клиники, участие в городских мероприятиях, посвященных здоровью.

План работы

Далее нужно описать следующее:

в каком здании будет находиться клиника, сколько будет кабинетов, подсобных помещений, санузлов, какая площадь у них будет;
перечислить оборудование;
расписать штат врачей и административного персонала;
как будет осуществляться контроль над бизнес-процессами;
будут ли партнеры.

Например

Одноэтажный офисный центр на улице Ленина, 34. Отдельный вход со стороны автобусной остановки. Возле крыльца — парковка на 20 автомобилей;
В клинике предполагается два кабинета, площадь которых соответствует СанПиН, одно подсобное помещение для хозяйственных нужд, одна комната приема пищи, два санузла для работников и пациентов и просторный холл с ресепшн и зоной ожидания.
Набор пробных очковых линз, пневмотонометры (2), офтальмометры (2), расходные материалы и вспомогательные инструменты.
Один управляющий, один бухгалтер (на аутсорсе), два администратора (посменно), один врач-офтальмолог высшей категории, один врач-офтальмолог первой категории, две медсестры, одна санитарка.
Партнерские соглашения с двумя предприятиями города о программе ДМС, а также по проведению ежегодных медосмотров и предоставлению скидок их работникам.
Управляющий организует график работы, бесперебойную поставку расходных материалов, своевременную оплату счетов, решает вопросы по закупке и доставке оборудования, заводит партнерские связи, организует обучение персонала.
Стандартные ежедневные бизнес-процессы контролируются с помощью CRM-системы:

1. захватываются заявки с сайта и соцсетей, за счет чего все потенциальные клиенты получают обратную связь;
2. записываются разговоры администраторов с клиентами — их можно прослушать и пресечь грубость;
3. врачи фиксируют осмотры пациентов и ведут электронные карты, а значит, ничего не потеряется и историю болезни можно просмотреть за минуту;
4. управляющий в один клик формирует нужные отчеты о работе клиники за любой период: врачи избавлены от бумажной работы, а в отчетах исключены ошибки и обман.

Управленческий персонал

Данный пункт нужен, если вы собираетесь привлекать инвесторов и пишете бизнес-план частной клиники, чтобы произвести на них впечатление. Портал «ВБизнеsе» объясняет, что инвесторы вкладываются не в предприятие, а в людей, которые им управляют. Поэтому важно достойно презентовать людей, которые принимают решения в вашем бизнесе.

Представьте их по именам.
Какова роль каждого в компании?
Укажите их образование, места работы и достижения.
Перечислите механизмы мотивации: чем нужно поддерживать их заинтересованность к участию в проекте?
Опишите, как распределяется между ними доход (оклады, проценты, дивиденты).

Источники средств

Далее нужно расписать, какая сумма вам необходима для запуска бизнеса, откуда вы будете брать стартовый капитал и, если необходим кредит, то в какие сроки его нужно погасить.

Портал «ВБизнеsе» советует вместо банковского кредита занять у знакомых, у партнеров или открыться на деньги акционеров, так как им можно вернуть долг позже. Дело в том, что новая фирма в первые полгода скорее всего даже не выйдет на самоокупаемость, и риски обанкротиться при обязательствах перед банком велики.

Например

Общие вложения в проект составят 20 000 000 рублей. Финансирование состоит из банковского кредита в размере 15 000 000 рублей под 14%, а также из собственных средств. Сумма кредита составляет ¾ от стоимости проекта. Ремонт помещения, оплата аренды за два месяца и первый взнос по кредиту осуществляются из наличных средств. Кредит будет получен за один месяц до открытия и потрачен на закупку оборудования, зарплатный фонд, оформление лицензии. При грамотном планировании расходов и эффективной организации работы клиники кредит будет выплачен в течение трех лет.

Оценка рисков

В предпоследней главе нужно описать все, что может притормозить работу клиники:

появление конкурентов в том же районе;
уход ведущих врачей;
уход партнеров, которые поставляют медикаменты со скидками, и т. д.

Предусмотреть риски — значит заранее к ним подготовиться. А в случае их появления — тут же принять меры. Так вы обезопасите свой бизнес от разорения и дадите

Например

Открытие более современной клиники неподалеку может привести к оттоку клиентов. В этом случае придется усилить маркетинг и вложиться в приобретение дополнительного оборудования.
Падение доходов жителей города ударит по их платежеспособности. В этом случае нужно будет внедрять систему скидок.
Арендатор расторгнет договор аренды. В радиусе километра есть еще пять офисных зданий, где можно будет арендовать новый офис. На ремонт деньги можно будет взять в кредит.
Поломка оборудования. На этот случай нужно иметь финансовую подушку на ремонт или покупку нового.

Финансовый план

Последняя глава — самая важная. В ней должны быть отражены все расходы (единовременные и постоянные), доходы и прогноз прибыли. Портал «Выгодный вклад» советует расписывать расходы по следующим пунктам. Сначала то, на что вы должны иметь средства сразу:

регистрация юрлица;
получение лицензии;
ремонт офиса, подведение коммуникаций;
аренда за первые два месяца;
покупка оборудования, оргтехники, мебели и расходников;
средства для выплаты зарплат за первый месяц;
реклама.

Далее нужно рассчитать ежемесячные расходы, которые нужно будет включить в бюджет компании:

аренда;
зарплата;
расходные материалы и медикаменты;
оплата услуг ЖКХ;
налоги.

После этого составьте прейскурант цен на услуги, так как из них будут складываться ваши доходы. А затем подсчитайте необходимый минимум приемов в месяц, чтобы выручка покрывала все расходы и при этом у вас оставалась прибыль.

Например

Расходы:

Регистрация: 10 000 рублей.

Лицензия: 7500 рублей.

Ремонт: 800 000 рублей.

Аренда на два месяца: 50 000 рублей.

Оборудование, оргтехника, мебель, расходники: 3 млн рублей

Фонд зарплаты за 1 месяц: 300 000 рублей.

Реклама: 150 000 рублей.

_______

Аренда: 25 000 рублей.

Зарплата: 300 000 рублей.

Расходники и лекарства: 70 000 рублей.

Оплата услуг ЖКХ: 10 000 рублей.

Налоги: 10 000 рублей.

Доходы:

Первичная консультация: 2500 рублей/вторичная: 2000 рублей.

Осмотр с помощью оборудования и диагностика: 3000 рублей.

Подбор линз: 1000 рублей.

Лечение конъюнктивита: 1500 рублей/с применением лекарств клиники: от 2000 рублей.

Лечение неврита: 1500 рублей/с применением лекарств клиники: от 2000 рублей.

Продажа лекарств: от 300 рублей.

План продаж:

Чтобы клиника вышла на самоокупаемость, ежемесячная выручка должна составлять 415 000 рублей. Но учитывая, что нам придется выплачивать кредит по 200 000 рублей в месяц, то с первого месяца функционирования учреждения выручка должна составлять не менее 615 000 рублей.

В связи с этим плановые показатели по предоставляемым услугам в месяц будут такие:

Первичные консультации: 50 (125 000 рублей).

Повторные консультации: 25 (50 000 рублей).

Проведение диагностики: 50 (150 000 рублей).

Подбор линз: 50 (50 000 рублей).

Лечение заболеваний: 100 (150 000 рублей).

Продажа лекарств: на 90 000 рублей.

Чтобы реализовать постоянный поток клиентов, нужно обеспечить бесперебойный маркетинг. Первые шесть месяцев раскруткой будет заниматься управляющий. После шести месяцев планируется сделать рефинансирование кредита (так как в ежемесячный платеж заложено больше, чем рассчитывал банк), за счет чего останутся свободные деньги на оплату работы маркетолога на фрилансе.

Профессиональная раскрутка клиники позволит привлекать со второго полугодия в два раза больше клиентов. Следовательно, с этого времени управляющий начнет получать прибыль.

В исследовании рынка коммерческой медицины компании «Ernst&Young» сказано, что 58% медицинских организаций указали в качестве основной тенденции в потребительском спросе повышение требований к сервису: быстрый доступ к информации о клинике, результатам обследования, истории болезни, а также возможность онлайн-записи на прием.

Это говорит о том, что в финансовый план также необходимо включать расходы на автоматизацию бизнеса — внедрение МИС (Медицинской информационный системы) и CRM-системы.

Плюс в том, что почти у всех этих систем есть облачные решения, поэтому не придется тратиться на покупку серверов, обслуживание и найм специального персонала.

Например, покупка лицензии МИС будет стоить примерно от 400 рублей за одного врача в месяц, а лицензия CRM — от 240 рублей в месяц за пользователя.

Бонус

Все примеры, которые мы дали в пунктах инструкции, основаны на выдуманных цифрах и содержат приблизительные наименования оборудования и заболеваний.

Но мы собрали настоящие бизнес-планы клиник и медицинских центров с реальными цифрами. Обратите внимание, что не везде есть четкое разделение на такие же главы, как в нашей инструкции. Где-то их меняют местами, где-то объединяют два пункта в один. От этого суть бизнес-плана не меняется. Главное — чтобы в нем были отражены все девять позиций, перечисленных в статье.

Бизнес-план стоматологической клиники
Бизнес-план медицинского центра общего профиля
Бизнес-план медицинской клиники общего профиля
Бизнес-план многопрофильного медицинского центра
Бизнес-план косметологической клиники

Бизнес-план при открытии медицинского центра — это фундамент бизнеса. Благодаря нему вы сможете грамотно выстроить бизнес-процессы, управлять коллективом, избежать разрушительных рисков и отстроиться от конкурентов.

Автор: Дарья Милакова, Наталья Хальзова

18 768

Источник

1. Краткий инвестиционный меморандум

Еще 10 лет назад мало кто верил, что частные медицинские центры не только станут пользоваться спросом, но и будут приносить хорошую прибыль своим создателям. Однако реальность такова, что с каждым годом все больше людей делают выбор в пользу платных клиник. Это означает, что данное направление не только прибыльно в текущий момент времени, но и имеет большие перспективы для роста доходов в будущем.

Привлекательность данного вида бизнеса привела к высокой конкуренции на рынке платных медицинских услуг. Тем не менее свободные ниши на данном рынке есть, и их можно с успехом осваивать. Естественно, у людей, далеких от сферы медицины, возникают сомнения:

foto

Стоит ли заходить на данный рынок без специального образования?

foto

На самом деле, все, что нужно для открытия медицинского центра, как и для любого другого бизнеса, — это талант менеджера, а также четкое представление о грамотном функционировании платной клиники.

Однако перед тем, как принимать решение об инвестировании средств именно в открытие медицинского центра, нужно тщательно изучить специфику этого бизнеса. Ведение бизнеса в сфере здравоохранения предполагает не только юридическую, но и высокую психологическую ответственность, поскольку в ваших руках здоровье, а порой и жизнь пациентов.

При выборе местоположения медицинского центра обратите внимание на близость остановок общественного транспорта. Выгодное размещение положительно скажется на посещаемости вашего центра. При этом явным плюсом данного бизнес-проекта является и то, что прибыльный медицинский центр может находиться как в центре города, так и в «спальном» районе.

Большое значение для пациентов имеет уровень и качество обслуживания. Интерьер центра должен располагать к расслаблению, а персонал должен быть максимально вежливым и услужливым. При входе в центр разместите информационную доску с лицензиями на каждый вид медицинских услуг, сертификатами и дипломами специалистов. Главное — с самого первого взгляда сформировать у клиента доверие к вашей клинике.

Основным фактором спроса на услуги вашего центра является квалификация специалистов. Репутация врачей, работающих в вашей клинике, неотъемлема от репутации самого центра. Поэтому при поиске сотрудников обращайте внимание на уровень образования, профессиональный стаж, наличие базы постоянных пациентов. Привлекайте к работе квалифицированных специалистов, работающих в районных поликлиниках, с опытом не менее 3 лет. Таким образом, основная часть клиентов будет узнавать о вашем медицинском учреждении именно после приема в бесплатной поликлинике.

Любой медицинский центр обязан соблюдать санитарные нормы и правила для данного типа учреждений. Это касается специальных требований для организации помещения, регулярного повышения квалификации специалистов, контроля за исправностью оборудования. При любом несоответствии государственным требованиям вы можете лишиться лицензии на деятельность, получать которую необходимо каждые 5 лет.

Основные вложения в открытие медицинского центра приходятся на приобретение медицинского оборудования и ввода в эксплуатацию (85% от суммы инвестиций). Вторая статья по масштабу расходов состоит из вложений в ремонт и отделку помещения. В период получения лицензии вы не сможете оказывать услуги, однако будете обязаны оплачивать аренду помещения и зарплату основных сотрудников.

Текущие расходы после начала деятельности будут состоять, в основном, из аренды, заработной платы, приобретении расходных материалов, а также рекламы вашего центра. Следует признать, что сравнительно небольшие ежемесячные расходы на ведение бизнеса являются серьезным стимулом для принятия решения в пользу открытия данного бизнеса.

Первоначальные инвестиции составят 8 089 038 рублей.

Точка безубыточности достигается за 5 месяцев.

Срок окупаемости составляет от 18 месяцев.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Медицинский центр — это учреждение, предоставляющие платные медицинские услуги населению. Данный вид деятельности строго контролируется государством и требует получения лицензии на каждый вид услуг.

Лицензирование — это долгий и затратный процесс, причем лицензию нужно продлевать каждые 5 лет.

Следовательно, на начальном этапе, особенно при ограниченных финансовых ресурсах, стоит сконцентрироваться на одной определенной области медицины (например, кардиология, гинекология и т.д.). Это делается для того чтобы процесс получения лицензии не оттягивал открытие центра на неопределенное время, а также для сокращения расходов на маркетинг и рекламу. В процессе функционирования вы уже сможете расширять перечень услуг центра, получая дополнительные лицензии. При этом ваши затраты будут покрываться текущими доходами от работы предприятия. В данном бизнес-плане рассматривается открытие медицинского центра, специализирующегося в области гинекологии.

Перечень услуг

Примерный перечень услуг центра гинекологии и женского здоровья:

плановый профилактический осмотр;
лечение заболеваний органов малого таза;
лечение инфекций и заболеваний, передающихся половым путем;
планирование и подготовка к беременности;
ведение беременности;
кольпоскопия;
все виды УЗИ;
таблетированный аборт;
наблюдение после аборта.

Факторы спроса

На посещаемость центра значительное влияние оказывает месторасположение. Помещение центра может находиться в «спальном» районе города, но здание должно иметь удобные подъездные пути и парковку. Немаловажным фактором является близость остановки общественного транспорта.

Атмосфера в помещение центра должна быть уютной и располагающей к спокойному ожиданию приема. Зона ресепшена и ожидания в обязательном порядке должна быть оснащена стойкой с бахилами, кулером с питьевой водой и одноразовыми стаканчиками. Также необходимо наличие красочного информационного стенда об услугах центра. Стенд должен быть хорошо виден со входа.

Оформление кабинетов специалистов также оказывает сильное психологическое воздействие на клиента. Каждый кабинет должен быть оснащен естественным дневным освещением. Интерьер должен быть простым, но в тоже время перекликаться с фирменным стилем вашей клиники. Уделите внимание цветовому решению вашего интерьера. Научно доказано, что зеленый цвет вызывает чувство безопасности и доверие, а красный настораживает и настраивает на агрессию.

Не скупитесь на рекламу и специальные акции для постоянных клиентов. В последнее время пользуются спросом специальные комплексные программы для пациентов, например, «Полная проверка женского здоровья» и прочие. Причем вышеуказанные программы должны подразумевать прохождение дальнейшего лечения в вашей клинике с определенными скидками. Поскольку основную часть посетителей центра составляют постоянные пациенты, позаботьтесь о приятных сюрпризах для них во время каждого посещения вашей клиники. Например, выдача купона на скидку при повторном посещении.

Сервис и обслуживание

При формировании репутации медицинского центра основной задачей является создание доверия у клиента. Особую роль при этом играет качество обслуживания. Хороший медицинский центр отличается компетентностью и вежливостью каждого из сотрудников, начиная от администратора центра, заканчивая главным врачом. Человек должен уже по первому звонку в центр понять, что он разговаривает с профессионалами своего дела.

Независимо от того, какую на какую область медицины вы выбираете в качестве основной специализации, цикл услуг для клиента должен быть замкнутым. Это означает, что в вашем центре пациент может пройти все необходимые процедуры от первичного посещения до постановки диагноза и последующего лечения. При этом ему не нужно обращаться к сторонним медицинским организациям за дополнительными услугами. Следовательно, ваш центр должен предлагать не только консультации специалистов, но и забор анализов, диагностику и прочие процедуры, необходимые для полного проведения исследования пациента.

График работы центра

График работы медицинского центра: понедельник — пятница с 08:00 до 20:00; суббота— с 10:00 до 17:00; воскресенье — только по предварительной записи.

3. Описание рынка сбыта

Портрет потенциального клиента

При формировании портрета потенциального клиента учитываются следующие критерии: пол, возрастная категория, занятость, образ жизни, семейное положение, наличие детей. Для центра гинекологии ЦА описывается следующим образом: активная женщина в возрасте от 23 до 45 лет, работающая, имеющая детей, либо планирующая их завести.

У многопрофильных медицинских центров структура целевой аудитории более сложная. В любом случае, у всех потенциальных клиентов медицинских центров есть один общий фактор, побуждающий сделать выбор в пользу платного медицинского учреждения: это нежелание посещать государственные поликлиники.

Данный фактор может объясняться различными причинами:

Отсутствие свободного времени в виду высокой занятости;
Непрофессионализм сотрудников государственных клиник;
Низкое качество сервиса в государственных медицинских учреждениях;
Невозможность попасть на прием к специалисту без направления;
Большая очередь при записи на прием, отсутствие возможности записи по телефону/интернету;
Длительный процесс обследования;
Прочие причины.

Опрос клиентов и дальнейший анализ основных причин обращения клиентов будет полезен для формирования политики работы компании и основных конкурентных преимуществ.

Политика работы с клиентами зависит от потребностей и ожиданий вашей целевой аудитории.

Ожидания клиентов после обращения в платное медицинское учреждение:

Стопроцентный профессионализм команды врачей — постановка верного диагноза;
Высокий уровень сервиса: качественное и вежливое обслуживания с этапа первой записи до выписки клиента;
Скорость работы: организация всех мероприятий комплексного обследования в максимально короткие сроки;
Удобство расположения центра: наличие парковки и остановки общественного транспорта;
Оптимальная стоимость услуг, конкурентные цены.

Благодаря четкому списку потребностей клиента, вы можете определить оптимальные часы приема специалистов для более полного охвата целевой аудитории. Вашим пациентам будет удобнее всего посещать центр после работы, в выходные дни, либо в обеденный перерыв. Исключения составляют высококвалифицированные специалисты с полной записью на несколько дней/недель вперед. Часы их приема зависят от индивидуального графика специалиста.

На основе данных выводов можно сформировать примерную сетку приема врачей-гинекологов в вашем медицинском центре при условии работы центра с 08:00 до 20:00

	Врач высшей категории	Ведение беременности	Врач средней категории	Процедурный кабинет	Прием анализов
Понедельник	15-00 — 17-00	10-00 — 12-00	18-00 — 20-00	С 08-00 до 20:00	С 08-00 до 20:00
Вторник	С 9-00 до 11-00	выходной	выходной	С 08-00 до 20:00	С 08-00 до 20:00
Среда	выходной	С 15-00 до 17-00	С 12-00 до 14-00	С 08-00 до 20:00	С 08-00 до 20:00
Четверг	С 13-00 до 17-00	выходной	выходной	С 08-00 до 20:00	С 08-00 до 20:00
Пятница	С 11-00 до 14-00	С 17-00 до 19-00	С 17-00 до 20-00	С 08-00 до 20:00	С 08-00 до 20:00
Суббота	выходной	С 15-00 до 17-00	С 10-00 до 12-00	С 10-00 до 17-00	С 10-00 до 17-00

Данная схема является примерной. В любом случае в вашем центре должен быть дежурный врач для ведения приема даже в том случае, если записей на прием нет.

Для того чтобы ваш медицинский центр выделился на фоне высоко конкурентной среды, необходимо учесть все побуждающие факторы вашей целевой аудитории. Отличный сервис, добросовестное отношению к своему делу и четкое выполнение, взятых на себя обязательств — позволят вам увеличивать число постоянных пациентов.

SWOT-анализ медицинского центра

Сильные стороны проекта	Слабые стороны проекта
Команда высококвалифицированных специалистов с научными степенями Узкая специализация центра позволяет всем специалистам и сотрудникам центра глубже изучить данную сферу медицины, а значит более качественно консультировать пациентов клиники Полный комплекс услуг центра в области гинекологии позволяет провести полную диагностику и лечение выявленного заболевания Расположение медицинского центра и интерьер помещения клиники располагают к расслаблению и психологическому комфорту пациентов Формирование и сохранение репутации медицинского центра позволяет удержать постоянных клиентов и привлечь новых Регулярное повышение квалификации действующих специалистов Система скидок, направленная на превращение каждого клиента в постоянного Работа специалистов в воскресение по предварительной записи Собственный сайт компании с возможностью записи на консультацию в режиме онлайн	Негативные отзывы о работе одного доктора могут разрушить репутацию всего центра Негибкий подход к ценообразованию может оттолкнуть потенциальных клиентов Неправильно поставленный диагноз, либо неправильно проведенная диагностика может привести к лишению лицензии на предоставление медицинских услуг Переход востребованного специалиста в конкурентный медицинский центр
Возможности проекта	Угрозы проекта
Заключение партнерского договора на предоставление услуг по лабораторным исследованиям анализов Возможность открытия филиала центра в другом районе города Расширение перечня принимающих специалистов из других областей медицины за счет получения соответствующих лицензий Заключение договора со страховыми компаниями на обслуживание пациентов по полисам ДМС Заключение договора с крупным предприятием на проведение плановых медицинских осмотров сотрудников	Увеличение конкуренции на рынке платных медицинских услуг Повышение уровня оказания услуг у государственной поликлиники в районе вашего месторасположения Снижение реальных доходов населения Ужесточение государственного регулирования в области здравоохранения Расторжение договора аренды на помещение либо значительное повышение арендной платы

4. Продажи и маркетинг

Стимулирование продаж, повышение лояльности постоянных клиентов и другие маркетинговые ходы помогут вашему центру не только окупить затраты, но и принести прибыль своему владельцу.

Реклама и маркетинг

Вашему центру необходима реклама, особенно на первоначальном этапе работы, поэтому приготовьтесь к тому, что статья «реклама» будет постоянно присутствовать в расходной части вашего бюджета.

В качестве основной площадки для рекламы медицинского центра нужно рассматривать сеть Интернет. Во-первых, это создание профессионального сайта компании. Помимо перечня и стоимости услуг, на нем нужно создать такой раздел для общения с клиентом, как «вопрос-ответ». Вопросы должны задаваться анонимно, а ответы специалиста выкладываться в свободный доступ. Разделите вопросы административного характера и вопросы специалистам. Данный раздел будет способствовать формированию деловой репутации вашего медицинского центра. Кроме того, таким образом ваш сайт будет выходить на первых строках поиска по самым популярным запросам.

Для привлечения клиентов, которые живут в непосредственной близости от вашего центра можно использовать распространение флаеров по почтовым ящикам. Таким образом вы сможете привлечь аудиторию более зрелого возраста.

Поскольку тема женского здоровья актуальна для большого количества популярных женских журналов, хорошим способом рекламы будет развернутое интервью с главным врачом клиники. Вложите в журнал купоны со скидкой на консультацию врача. Например, предложите клиенту, принесшему купон из журнала — скидку 50% на посещение гинеколога. Вы можете смело предлагать большую скидку, поскольку по статистике каждый третий посетитель медицинского центра становится его постоянным пациентом. А значит, затраты окупятся с лихвой. Главное — обеспечить высокий уровень сервиса для того, чтобы удержать клиента после первого звонка/посещения.

Продажи услуг

Самый первый контакт с потенциальным клиентом происходит по телефону у работника регистратуры вашего центра. Данный сотрудник ответственен за то, чтобы заинтересованный человек пришел на первый прием. Соответственно, он должен уметь презентовать услуги центра, грамотно консультировать по любой проблеме, а также записать на прием к нужному специалисту. Также важным моментом является грамотное ведение базы данных пациентов, выдача документов, учет программ лояльности — все это возможно благодаря специальному программному обеспечению, которое необходимо вашему медицинскому центру.

Работа администратора состоит еще в том, чтобы перезвонить человеку перед приемом и напомнить о времени приема, а также встретить пациента, рассказать ему о правилах посещения центра и специальных программах комплексного лечения. Именно администратор является лицом вашей клиники, и его профессионализм и доброжелательность будут служить на благо вашего центра. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы данный сотрудник был морально и материально заинтересован в процветании центра. Предложите премию по результатам месяца, оплатите курсы повышения квалификации, предложите компенсацию питания и проезда.

Обязательно анализируйте эффективность каждого из рекламных каналов, а также проверяйте отзывы о работе центра в сети Интернет — на них необходимо оперативно реагировать.

Не забудьте, о создании групп медицинского центра в социальных сетях — в них должны быть представлены самые актуальные новости из жизни центра, а также последние достижения медицины. Кроме того, социальные сети также являются хорошим инструментом для эффективных коммуникаций с потенциальными клиентами. Назначьте ответственного человека и позаботьтесь о том, чтобы персонал вашей клиники охотно делился новостями о жизни центра.

5. План производства

Этап 1

В первую очередь необходимо определиться с тем, из чего будет состоять перечень услуг вашего центра, а это возможно только после выбора специализации вашего центра.

Выбрать специализацию можно по следующим критериям:

месторасположение (центр будет находиться рядом с поликлиникой, в котором данный специалист отсутствует или на него много жалоб);
кадровая политика (вы можете привлечь к работе врача с хорошим профессиональным опытом, многолетней практикой, а также собственной клиентской базой);
личный опыт (вы как пациент знаете и понимаете, что именно данная ниша в вашем городе свободна, либо будет пользоваться неизменным спросом).

Основная масса пациентов будет приходить именно ко врачам определенной специализации, выбранной вами в качестве основного направления, остальные специалисты должны грамотно дополнять перечень услуг вашего центра. Например, для того чтобы оказать полный комплекс услуг в рамках программы «Ведение беременности», вам необходимо будет ввести услуги маммолога, эндокринолога и т.д.

Этап 2

Вторым шагом после определения специализации вашего центра для вас станет подбор помещения.

При подборе помещения вы можете руководствоваться СанПин 2.1.3.2630-10, в котором подробно описаны требования к размеру помещения, планировке и отделке.

Например, для медицинского центра, который специализируется в области гинекологии и женского здоровья вам нужно ориентироваться на следующую площадь помещения:

холл и зона ресепшена —12 кв.м,
гардероб — 6 кв.м,
санузел — 8 кв.м,
зона ожидания приема — 10-12 кв.м,
кабинет для осмотра — 16-18 кв.м,
кабинет ультра-звуковых исследований — 20-22 кв.м,
процедурный кабинет — 16-18 кв.м,
комната для персонала — 14-16 кв.м,
стерилизационная — 6 кв.м,
комната для хранения уборочного инвентаря — 3кв.м,
кабинет директора — 10 кв.м,
кабинет главного врача — 10 кв.м.

Суммируем все цифры и получаем около 150 кв.м.

При этом вам необходимо обратить внимание не только на площадь и расположение, а также на следующие критерии: напряжение электрической сети (380 кВт для аппарата УЗИ), наличие естественного освещения. Желательно, чтобы помещение находилось в нежилом здании. Если все-таки центр будет находиться в жилом здании, учитывайте данный фактор при приобретении оборудования (например, рентген или МРТ в жилом здании вам не разрешат установить). Аренда помещения обойдется вам примерно в 120 000 рублей в месяц.

Отделка помещения должна осуществляться экологически чистыми, пожаробезопасными и моющимися материалами. На все материалы, использующиеся при ремонте и отделке помещения центра, сохраняйте сертификаты соответствия пожарной безопасности. Для получения лицензии вам будет необходимо получить санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение, поэтому позаботьтесь о заключении договора с прачечной на стирку спецодежды персонала, а также договор о дератизации и дезинфекции помещения центра. Для оформления санитарно-эпидемиологического заключения необходимо обратиться в соответствующее учреждение с заявлением на проведение проверки. На ремонт и отделку помещения нужно выделить не менее 300 000 рублей.

Этап 3

Помещение выбрано, теперь необходимо определиться с юридическим лицом и системой налогообложения. Для медицинского центра лучше выбрать следующую организационно-правовую форму: ООО (общество с ограниченной ответственностью). Код ОКВЭД — 85.11.1 (Деятельность больничных учреждений широкого профиля и специализированных). В целях экономии времени для процедуры регистрации фирмы лучше воспользоваться услугами юриста со стажем и опытом работы в сфере медицины. Предпочтительный режим налогообложения — УСН 15% «доходы минус расходы». Однако при выборе системы налогообложения обратите внимание на расходную часть вашего бюджета. Если помещение медицинского центра находится у вас в собственности, возможно, ваши расходы будут сравнительно небольшими. Следовательно, вам лучше платить государству 6% с валового дохода организации.

Этап 4

Далее необходимо заняться набором медицинского персонала. С главным врачом клиники и главным бухгалтером придется заранее заключить трудовые договора, поскольку их копии необходимо приложить к пакету документов на получение лицензии. Кроме того, главный врач вашего центра должен сам определиться с тем оборудованием, которое необходимо иметь в наличии.

Этап 5

Далее нужно определиться с оборудованием и медицинской мебелью. Если вы решите приобрести оборудование бывшее в употреблении, учтите следующий момент: сертификаты и паспорта каждого прибора вам будет необходимо предъявлять при получении лицензии. Лучше приобретать новое оборудование, потому что в этом случае ваша фирма будет иметь хорошую скидку на приобретение расходных материалов и врачебных инструментов. Вложения в оборудование — это основная часть инвестиций, которая равна примерно 6 500 000 рублей.

Этап 6

Когда вышеуказанные этапы пройдены, необходимо перейти к самому важному — получению лицензии.

Для этого вам понадобятся следующие документы:

Устав ООО
Приказ на имя генерального директора
Приказ на имя главного бухгалтера
ОГРН, ГРН, ИНН, коды статистики
Выписка из ЕГРЮЛ
Платежное поручение об уплате госпошлины (2600 рублей)
Санитарно-эпидимиологическое заключение
Документы об образовании главного врача и других специалистов (дипломы, сертификаты и прочее)
Трудовой договор, заключенный на имя главного врача
Договор аренды помещения, либо свидетельство о собственности
Список материально-технического оснащения (список оборудования, договор на техническое обслуживание, акт ввода в эксплуатацию)
Список медицинских инструментов
Список медицинской мебели
Инвентарная книга по форме
Сертификаты и регистрационные удостоверения на оборудование (автоклав, стерилизатор, бактерицидная лампа, тонометр).

Для того, чтобы процедура сбора пакета документов заняла минимум времени и была выполнена правильно с первого раза, советуем вам обратиться в юридическую организацию. Оформление документов через юристов будет стоить около 40 000 рублей. Получение лицензии в среднем занимает около двух месяцев. В течении данного времени ваш центр принимать пациентов не сможет. Зато вы можете потратить дни ожидания с пользой, подготовившись к открытию центра: разработать логотип, придумать название и продумать рекламную кампанию.

Этап 7

После получения лицензии, вы можете открыть центр для осуществления приема первых пациентов.

6. Организационная структура

Организационную структуру медицинского центра можно представить в виде данной таблицы. Далее мы рассмотрим каждую категорию подробнее.

Директор

Несет ответственность за бесперебойную работу центра. В том числе ответственность за риски, связанные с работой центра в целом и врачей в частности. Подбирайте данного сотрудника со всей основательностью, потому что именно он будет указан в лицензии на осуществлении деятельности по предоставлению медицинских услуг.

График работы с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Суббота — с 10:00 до 14:00.

Заработная плата — 50 000 рублей в месяц.

Заместитель директора по финансам (главный бухгалтер)

Контролирует работу бухгалтерию, проводит инвентаризации, осуществляет финансовую аналитику деятельности предприятия.

График работы: по будням с 08:00 до 17:00.

Заработная плата — 30 000 рублей в месяц.

Заместитель директора по техническим вопросам (главный врач)

Желательно, чтобы эту должность занимал самый квалифицированный специалист вашей клиники. Своей безупречной репутацией он будет создавать статус вашего медицинского центра. Именно поэтому постоянное повышение квалификации, ученая степень, а также организаторские способности главного врача — это ваши конкурентные преимущества. Данный специалист также должен иметь определенный иммунитет при общении с фармакологическими компаниями, уметь лоббировать интересы пациентов. Благодаря коммуникационным способностям главного врача у вашего медицинского центра могут быть максимальные скидки на новейшие препараты.

График работы: по будням с 08:00 до 17:00.

Заработная плата — 40 000 рублей.

Медицинский персонал (врачи)

Все специалисты вашего центра должны иметь диплом о медицинском образовании, стаж работы не менее 3 лет, отличные отзывы от клиентов. Для эффективной работы врачам вашего центра нужно постоянно повышать свою квалификацию, а вы в этом вопросе должны им предоставлять все необходимые условия: материальное поощрение, специализированную литературу.

График работы: индивидуальный.

Заработная плата — 40 000 рублей.

Средний медицинский персонал (медсестры)

Поскольку именно медсестра больше всего взаимодействует с клиентом, она должна быть компетентна, вежлива и терпима по отношению к каждому пациенту. Опыт работы и положительные рекомендации с предыдущего места работы— обязательные условия перед заключением трудового договора. Численность среднего медицинского персонала определяется из расчета 1:2, где первая цифра — это число врачей в центре.

График работы: 2 рабочих дня через 2 выходных дня, время работы: с 08:00 до 20:00.

Заработная плата — 25 000 рублей в месяц.

Младший медицинский персонал (санитарка)

Обеспечивает чистоту и порядок во всех помещениях центра.

График работы: 2 рабочих дня через 2 выходных дня. Время работы — с 08:00 до 20:00.

Заработная плата — 18 000 рублей.

Заместитель директора по техническим вопросам (главный инженер)

Оборудование, освещение и другие вопросы технического характера должны быть в юрисдикции одного человека. Разумеется, обслуживание специфического медицинского оборудования должны осуществлять наемные специалисты. Однако контроль за исправностью оборудования, поиск рабочих и руководство процессом устранения неполадок должен осуществлять главный инженер. Кроме того, мелкие неисправности, не требующие вмешательства специалистов, решаются данным сотрудником самостоятельно.

График работы инженера — по будням с 08:00 до 17:00.

Заработная плата — 25 000 рублей.

Регистратура (администраторы)

На первоначальной стадии открытия центра у данных сотрудников множество обязанностей: прием звонков, запись пациентов, информирование врачей о записи на прием, встреча пациентов. Поэтому необходимо внимательно следить за их нагрузкой: если на первоначальном этапе работы администраторы могут даже заменить кассира, то при выходе на полную загрузку мощностей центра, все эти обязанности должны между собой делить уже три сотрудника: администратор, кассир, работник регистратуры.

График работы администратора: 2 выходных дня через 2 рабочих дня, время работы — с 08:00 до 20:00.

Заработная плата — 18 000 рублей.

Касса (кассир)

Прием денежных средств у пациентов на основании документов, учет средств и инкассация. График работы: 2 рабочих дня через 2 выходных дня. Время работы — с 08:00 до 20:00.

Заработная плата — 20 000 рублей.

Учитывайте, что абсолютно все сотрудники медицинского центра должны иметь личные медицинские книжки. Это условие является обязательным при получении заключения СЭС (санитарно-эпидемиологической станции).

Далее в таблице приведено штатное расписание медицинского центра на первоначальном этапе работы.

Постоянные расходы	Оклад	Количество сотрудников	Сумма
Директор	50 000	1	50 000
Главврач	40 000	1	40 000
Главбух	30 000	1	30 000
Замдиректора по техн. вопросам	25 000	1	25 000
Врач	40 000	2	80 000
Медсестра	25 000	2	50 000
Санитарка	18 000	2	36 000
Администратор	18 000	2	36 000
Кассир	20 000	1	20 000
Итого ФОТ			477 100

Полный расчет ФОТ с учетом страовых взносов представлен в финансовой модели.

7. Финансовый план

Инвестиции в открытие медицинского центра

Общая сумма вложений в открытие и первоначальное функционирование центра составит 8 089 038.

Более 80% затрат на открытие медицинского центра приходятся на приобретение медицинского оборудования, а также на ремонт и отделку помещения.

Оборудование для медицинского центра со специализацией «Гинекология и акушерство» обойдется вам около 6 664 228 рублей.

Наименование	Кол-во	Цена за 1 шт.	Обшая сумма
Кольпоскоп	1	390 000	390 000
Гинекологическое кресло	1	132 000	132 000
Сушильно-стерилизационный шкаф	1	27 000	27 000
Ультрафиолетовый бактерицидный облучатель настенный	1	4 250	4 250
Картотечный шкаф	1	16 400	16 400
Медицинский диван	1	5 329	5 329
Стул врача	1	6 020	6 020
Стол врача	1	14 100	14 100
Медицинская кушетка	1	6 625	6 625
Одноразовый набор для осмотра	300	50	15 000
Акушерское кресло	1	806 210	806 210
Сушильно-стерилизационный шкаф	1	27 000	27 000
Картотечный шкаф	1	6 280	6 280
Медицинский диван	1	5 239	5 239
Стул врача	1	6 020	6 020
Стол врача	1	10 800	10 800
Медицинская кушетка	1	6 625	6 625
Ультрафиолетовый бактерицидный облучатель	1	4 250	4 250
Ультразвуковой сканер	1	4 800 000	4 800 000
Холодильник для хранения бакпрепаратов с маркированными полками	1	30 900	30 900
Шкаф для инструментов и медикаментов	1	13 600	13 600
Тонометр	2	1 890	3 780
Термометр	5	280	1 400
Электроотсос	1	16 100	16 100
Одноразовые шприцы	1	10 000	10 000
Шкаф с набором для противошоковой терапии	1	8 000	8 000
Медицинская кушетка	2	6 625	13 250
Биксы со стерильным материалом	1	12 000	12 000
Картотечный шкаф	1	14 250	14 250
Емкости с дезинфицирующими растворами	1	5 000	5 000
Бактерицидные лампы	2	2 390	4 780
Средства противошоковой терапии	1	7 000	7 000
Паровой автоклав	1	21 990	21 990
Ультрозвуковая ванна для предстерилизационной очистки инструментов	1	13 800	13 800
Сухожаровой шкаф	1	20 000	20 000
Бактерицидный шкаф	1	13 800	13 800
Дистиллятор воды	1	14 990	14 990
Облучатель бактерицидный	1	4 250	4 250
Расходные материалы	1	30 000	30 000
Одноразовые материалы	1	20 000	20 000
Стойка ресепшн	1	32 000	32 000
Диван медицинский	3	12 600	37 800
Кулер	1	3 200	3 200
Стойка для бахилл	2	1 500	3 000
Телевизор	1	20 000	20 000
Итого:			6 664 038

Вы сможете снизить сумму инвестиций, сделав выбор в пользу бывшего в употреблении оборудования, либо взяв оборудование в лизинг. Однако данный бизнес-план предполагает покупку нового оборудования.

Инвестиции на открытие
Регистрация, включая получение всех разрешений	60 000
Ввод в эксплуатацию всего оборудования	350 000
Установка ПО	20 000
Закупка формы для персонала	50 000
Закупка оргтехники	150 000
Закупка офисной мебели	25 000
Ремонт	300 000
Первоначальная закупка медикаментов	100 000
Рекламные материалы	100 000
Аренда на время ремонта	240 000
Закупка оборудования	6 664 038
Прочее	30 000
Итого	8 089 038

Учитывайте, что первые три месяца вам придется инвестировать денежные средства в оформление лицензии, оплату заработной платы и в рекламу центра.

Текущие расходы

Ежемесячные затраты
ФОТ (включая отчисления)	477 100
Аренда (15 кв.м.)	120 000
Амортизация	170 228
Коммунальные услуги	25 000
Реклама	20 000
Закупка медикаментов	15 000
Прочие расходы	30 000
Итого	857 328

Средний чек при посещении медицинского центра складывается из двух показателей: средней стоимости посещения специалиста, а также средней стоимости забора анализа.

Подробный план продаж на 24 месяца с учетом сезонности, расчет эффективности инвестиций и прогноз экономических показателей представлен в финансовой модели.

8. Факторы риска

Сфера медицинских услуг довольно рискованная с точки ведения бизнеса. Однако, просчитывая все возможные риски заранее, вы сможете защитить свой бизнес от негативного влияния данных факторов.

Внутренние риски

Подготовка к открытию центра

Помещение центра, ремонт, оборудование, персонал — все должно соответствовать строгим нормам и требованиям. Это означает, что на поиск оптимальных вариантов у вас может уйти несколько месяцев.

Недобросовестность медицинского персонала

В данной сфере внимательность и оперативность работников играет особо важную роль, так как в ваших руках здоровье и жизнь пациента. При недостаточной ответственности персонала возможны случаи инфекционного заражения пациента уже в вашем центре. Также под риском возможного заражения всегда находятся доктора центра. Поэтому ни в коем случае не экономьте на одноразовых расходных материалах, следите за тем, чтобы ежемесячно проводился инструктаж среднего и младшего медицинского персонала. Кроме того, все эти мероприятия должны в обязательном порядке фиксироваться в специальном журнале по технике безопасности. Данные меры позволят вам сократить вероятность вышеописанных рисков до минимума, а также обезопасить вас, как владельца бизнеса.

Квалификация и профессионализм докторов

Только правильно поставленный диагноз и назначенный план лечения сделают из разового пациента постоянного клиента вашего центра. Поэтому при отборе персонала досконально изучайте резюме кандидата, наводите справки, запрашивайте рекомендации с предыдущих мест работы. А если нанятый специалист не подтверждает свою квалификацию, незамедлительно расставайтесь с эти врачом, так как от его работы может пострадать репутация вашего медицинского центра.

Внешние риски

Лицензирование медицинской деятельности

Для получения лицензии вам необходимо иметь помещение, квалифицированный персонал и сертифицированное оборудование. Сбор всех необходимых документов, но этот срок может и продлится, если вам откажут по каким-либо причинам, которые необходимо будет устранить в кратчайшие сроки.

Ценообразование

Стоимость услуг центра должна учитывать не только интересы владельца бизнеса, но и пациентов, и даже врачей. Вы должны гибко подходить к этому вопросу и снижать стоимость на консультации докторов, которые меньше всего пользуются спросом. При этом вам нужно учитывать и поддерживать интересы ваших специалистов, которые не желают получать меньшую заработную плату.

Репутация медицинского центра

Самый хрупкий элемент вашего бизнеса — это его репутация. Благодаря хорошей репутации количество ваших клиентов будет расти день ото дня, в противном случае, перспективы развития вашего центра могут оказаться под вопросом. Безусловно, угодить каждому пациенту на 100% невозможно. Но вы всегда сможете защитить себя перед аудиторией благодаря следующим мерам:

Вежливость, доброжелательность, предупредительность по отношению к пациенту — эти качества должны стать обязательными для каждого сотрудника вашего центра;
Анонимность — все сотрудники должны быть предупреждены о финансовых последствиях разглашения конфиденциальной информации о пациенте. Данный пункт должен быть обязательно прописан в трудовом договоре;
Постоянное повышение квалификации — ваши сотрудники должны быть в курсе всех изменений на рынке медицинского оборудования и медицинских препаратов.

Ведение данного вида бизнеса сопряжено с серьезными рисками. Однако, создавая новый медицинский центр с высококвалифицированной командой специалистов и конкурентоспособными ценами, вы оказываете неоценимую помощь и поддержку людям, имеющим проблемы со здоровьем. Сложно представить вид бизнеса, в котором вы можете принести столько же пользы обществу, как при создании медицинского центра.

Как начать бизнес

Скачать эту статью в PDF

Скачать финансовую модель

Финансовая модель медицинского центра

Источник

Открыть клинику сложно. Нужны куча разрешительных документов, дорогое оборудование, специальное помещение и много чего еще. Это под силу только избранным, нужны знакомства и много денег.

Прочитали? А теперь забудьте. С нашей инструкцией вы запустите бизнес по оказанию медицинских услуг легко и быстро. Поехали!

Шаг 1: Составляем бизнес-план

Любой бизнес начинается с планирования, и медицина не исключение. Бизнес-план — это объемный проработанный документ, который описывает цель бизнеса и способы ее достижения. Он имеет и прикладное значение: без бизнес-плана не получить кредит на развитие бизнеса в банке, не найти инвесторов и другие источники финансирования проекта.

Бизнес-план должен давать исчерпывающие ответы на вопросы:

Чем будет заниматься клиника, какие услуги оказывать.
Сколько денег нужно на старте.
Планируется ли привлекать инвестиции и в каком объеме.
Сколько будет сотрудников, какой фонд оплаты труда.
Время окупаемости проекта, срок выхода на точку безубыточности.
Средний чек.
Кто целевая аудитория.
Какова стоимость услуг (прайс-лист) и т. д.

Если вы не экономист, составить бизнес-план самостоятельно может оказаться непосильной задачей. Поэтому на рынке услуг масса предложений на эту тему. Стоимость услуг варьируется от 3 до 50 тысяч рублей и выше.

Услугу по составлению бизнес-плана легко найти в сети

Шаг 2: Регистрируем ООО

Процедура регистрации в качестве юридического лица в 2021 году не изменилась. Госпошлина составляет 4 тысячи рублей, срок рассмотрения заявления — 3 рабочих дня. Если открываете ООО через МФЦ, время может увеличиться на 2-3 дня.

Кстати, почему именно ООО, а не ИП? Дело в том, что индивидуальный предприниматель может получить лицензию только на один вид деятельности. Например, если сам ИП отучился на нарколога, он может лицензировать лишь эту услугу. Поэтому подавляющее большинство клиник регистрируются в качестве ООО, которое может получить лицензию на любое число услуг.

Пакет документов для регистрации ООО:

Заявление по форме Р11001.
Решение о создании ООО.
Устав общества в двух экземплярах.

Это пакет документов для ООО с одним учредителем. Если их несколько, список такой:

Заявление по форме Р11001.
Устав общества в двух экземплярах.
Протокол общего собрания учредителей.
Договор об учреждении общества с ограниченной ответственностью.

Способы подачи документов:

Лично в отделение налоговой.
Через МФЦ.
В электронном виде через сайт ФНС

Лайфхак: лучше подавать документы в электронном виде. Тогда не нужно платить госпошлину.

Шаг 3: Нанимаем персонал

Количество и должности сотрудников определяются штатным расписанием. Этот документ понадобится и в дальнейшем — для получения лицензии в Росздравнадзоре.

Вот какие сотрудники понадобятся клинике:

Руководящий персонал: главврач, заведующие отделениями.
Врачи.
Фельдшера.
Медицинские сестры.
Санитарки.
Администраторы и медрегистраторы.
Бухгалтер, кассир.
Руководящий персонал: главврач, заведующие отделениями.
Опционально: маркетолог, водители, курьеры.

Медицинское сообщество — достаточно замкнутая экосистема, поэтому сотрудников часто ищут по сарафанному радио. Один специалист открыл клинику и пригласил туда знакомых коллег, обычно это работает именно так. Поэтому советуем поискать персонал среди знакомых.

Если не удалось, есть смысл поискать сотрудников через сайты вакансий: hh.ru, job.ru, superjob.ru и других. Можно зарегистрироваться в качестве работодателя или просто посерфить вакансии соискателей на сайте.

Ну и Avito никто не отменял: хороших специалистов можно найти и там.

Вакансии соискателей на сайте hh.ru

Шаг 4: Арендуем помещение

Настоятельно рекомендуем сразу искать помещение именно под медицинский центр, клинику или кабинет врача. Дело в том, что вам придется получать санитарно-эпидемиологическое заключение, а СЭС предъявляют строгие требования к помещениям для оказания медуслуг. А то найдете помещение свободного назначения, сделаете ремонт, внесете предоплату, а потом окажется, что оно не подходит.

На «Авито» и «Циане» можно найти помещения под клинику или медицинский центр

Бонусом к такому варианту может идти медицинское оборудование, оставленное прежними владельцами.

Цена коммерческой недвижимости в регионах начинается от 1000 рублей за квадратный метр, в Москве цены в несколько раз выше. Стоимость зависит от расположения, оснащенности помещения, метража, планировки и других факторов.

Стоит обратить внимание на наличие:

Системы видеонаблюдения.
Пожарной сигнализации.
Проведенного интернета.
Горячего водоснабжения.
Охранной системы: тревожной кнопки, охранной сигнализации и так далее.
Хорошего свежего ремонта.
Исправных коммуникаций.

Шаг 5: Закупаем оборудование

Перечень оборудования полностью зависит от профиля медицинского учреждения. В любом случае это одна из самых затратных статей сметы на открытие клиники. Особенно если речь идет о стоматологии, диагностике или стационаре.

Конкретных советов давать не будем, каждый случай индивидуален. Ограничимся общими рекомендациями.

Медицинское оборудование должно продаваться с пакетом документов и иметь разрешение на применение в РФ.
Оборудование должно быть исправным, с неистекшим сроком эксплуатации (если речь идет о б/у технике).
При покупке обращайте внимание на стоимость обслуживания: цену расходников, запчастей и прочее.
Покупайте технику проверенных и зарекомендовавших себя брендов: Johnson & Johnson, Medtronic, Stryker.

Такой томограф стоит несколько сотен тысяч евро

Шаг 6. Выбираем и внедряем МИС — медицинскую информационную систему

МИС — программа для автоматизации работы клиники. Она позволяет сократить бумажную работу, снизить нагрузку на персонал, уменьшить издержки и получить больше прибыли.

На российском рынке медицинских информационных систем несколько десятков программ. Большой выбор — это хорошо, но есть риск запутаться в многообразии предложений. Каждому ЛПУ нужна своя система: небольшой стоматологии — недорогая и простая, сети клиник — продвинутая и многоуровневая.

Приведем основные критерии выбора МИС:

Соотношение функционала и цены. Программа должна обеспечивать широкие возможности за разумную стоимость.
Набор необходимых инструментов. В обязательном порядке должны быть модули для врача, медрегистратора, руководителя. Желательно наичие интеграций с лабораториями, сервисами онлайн-записи на прием, федеральными сервисами (ЕГИСЗ, Национальная система маркировки и так далее).
Облако или коробка. Большинство хороших программ коробочные, то есть устанавливаются на компьютер клиники. Это обусловлено законодательством в сфере защиты персональных данных и техническими особенностями. Поэтому советуем внедрять коробочные МИС, например ArchiMed+.
Интерфейс. Простой, удобный, интуитивно понятный. Не забывайте, что пользоваться программой будут в том числе немолодые врачи и фельдшера, которые привыкли работать по старинке. Работать с МИС им должно быть удобнее, чем без нее.
Время внедрения. Чем быстрее, тем лучше. Специалисты ArchiMed+ внедряют программу очень быстро — от двух недель.

Подробно о том, как выбрать МИС, можно почитать в этой статье, а рейтинг лучших медицинских программ вы найдете здесь.

Мы рекомендуем внедрять медицинскую информационную систему до открытия клиники, и запускаться с уже работающей программой. Подход “откроюсь и поработаю сначала без МИС и посмотрю, нужна ли она” не годится и вот почему:

Вы с первого пациента начнете вести клиентскую базу и заносить ее в МИС. Не придется потом спешно переносить информацию из журналов и таблиц в программу, теряя время.
Будет время обкатать программу и обучить персонал, а не делать это походу, отвлекаясь от основной работы.
Ваша клиника опередит конкурентов, которые до сих пор думают, внедрять МИС или нет. Вы уже на старте воспользуетесь всеми преимуществами медицинских информационных систем.

И это далеко не полный список решений МИС ArchiMed+

Шаг 7: Заключаем договоры с подрядчиками

Помните, мы писали, что оборудование стоит очень дорого? Существует еще один лайфхак: заключить договоры со сторонними медицинскими организациями, где есть необходимая техника. Зачем, например, приобретать дорогущий томограф, если он есть в диагностическом центре через дорогу?

Заключаете договор на оказание платных услуг, отправляете пациентов в профильную лабораторию — и всем хорошо, все рады: и вы, и пациент, и коллеги. Таких договоров может быть сколько угодно. Главное — настроить надежный и безопасный обмен данными между вами и подрядчиком. Медицинская информационная система ArchiMed+ имеет встроенные модули интеграции с внешними лабораториями, поэтому результаты анализов, рентгеновские снимки и прочую информацию вы можете просматривать прямо в вашей МИС, не выходя из-за стола.

Шаг 8: Получаем лицензию в Росздравнадзоре

Вот мы и подошли к самому ответственному, волнующему и важному шагу при открытии клиники — получению лицензии. Выдает документ региональный орган Росздравнадзора. Для получения нужно собрать и предоставить внушительный пакет документов:

Заявление о предоставлении лицензии.
Копии документов, подтверждающих наличие помещений для оказания медицинских услуг: договоры собственности, аренды и так далее.
Копии документов, подтверждающих наличие оборудования.
Копии документов о высшем образовании и стаже не менее 5 лет для руководителя клиники и руководителей отделений.
Копии об образовании сотрудников: врачей, фельдшеров, акушерок, медицинских сестер.
Копии документов с подрядными организациями на обслуживание и ремонт медицинского оборудования.

Это весь перечень: остальные бумаги Росздравнадзор получит по запросу в другие ведомства: ФНС, Росреестр и другие. Так что никаких выписок из ЕГРЮЛ приносить не нужно.

Госпошлина за получение лицензии на медицинскую деятельность в 2021 году составляет 7500 рублей. Срок рассмотрения документов — 45 дней.

Кстати, для получения лицензии тоже можно обратиться в специализированную организацию. Она сделает это под ключ с гарантией.

Вот какие результаты выдает «Яндекс» по запросу “медицинская лицензия под ключ цена”

Шаг 9: Запускаем сайт

В XXI веке ни у кого нет сомнений, что любой клинике нужен сайт. Он поможет пациентам узнать о существовании клиники, рассказать о ценах, акциях и спецпредложениях. Если пациенты регистрируются, их проще сделать постоянными клиентами.

Сделать сайт можно несколькими способами.

Самостоятельно и бесплатно. Для этого не нужно быть программистом, есть специальные конструкторы, с которыми сайт сделает любой, кто хоть раз держал в руках смартфон. Нужно только оплатить домен (в среднем от 100 рублей) и хостинг (около 1500 в год).
Обратиться к фрилансеру. Это частное лицо, которое за определенную плату разработает сайт, придумает дизайн, заполнит страницы контентом. Средняя цена услуги — от 20-30 тысяч рублей, но разброс может быть гораздо больше.
Заказать сайт в агентстве. Самый дорогой вариант, подходящий серьезным сетевым клиникам. Им нужен продвинутый сайт с большим многоуровневым меню, системой оплаты и всевозможными интеграциями.

После создания сайта не забывайте интегрировать его с вашей медицинской информационной системой. МИС Archimed+ легко интегрируется с сайтами на любых CMS и движках, в том числе самописных.

Шаг 10: Привлекаем пациентов

Реклама — двигатель торговли, и медицина не исключение. Перечислим основные каналы, по которым можно продвигать клинику.

Местная и федеральная пресса. Среди ваших потенциальных пациентов много пожилых людей, которые смотрят телевизор, слушают радио и читают газеты. Реклама на этих площадках может оказаться эффективной.
Интернет. Речь не только о вашем сайте: можно давать контекстную рекламу, продвигаться в социальных сетях, у блогеров и много где еще. Правда, для того потребуется еще один специалист — интернет-маркетолог.
Сарафанное радио. Если клиника будет нравиться людям, они порекомендуют ее друзьям, знакомым и родственникам.
Всевозможные программы лояльности: скидочные и дисконтные карты, подарочные сертификаты. Помогают удержать постоянных пациентов и привлечь новых. В медицинской информационной программе ArchiMed+ система лояльности встроенная, вы можете начать пользоваться ей сразу после внедрения программы.
Наружная реклама: баннеры, мониторы в торговых центрах, суперсайты. Можно положить буклеты клиники в учреждениях партнеров. Например, если у вас есть рентген, разложите рекламные флаеры в терапии, хирургической клинике или стоматологии.

Вооружайтесь вдохновением, энтузиазмом и нашей инструкцией и открывайте собственную клинику! А по всем вопросам касательно медицинских информационных систем вы можете обратиться к специалистам ArchiMed+ по телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на нашем сайте.

Источник

Почему именно платная медицина?

Здоровье человека давно не относится к малозначащим вещам. Да и сами люди предпочитают даже в отсутствии каких было симптомов болезней проверять свой организм. Называть это можно как угодно – трендом, популяризацией, модой. Факт остаётся фактом. Но не только поэтому в наше время популярность приобретают диагностические центры частного характера, где населению может быть предоставлен широкий спектр различных медицинских услуг, направленных чаще всего на выявление «неполадок» в организме на ранних стадиях.

Второй причиной растущей популярности подобных центров становится ситуация с государственными медицинскими учреждениями. Ситуация не особо приятная для граждан. Качество услуг оставляет желать лучшего. Малое количество профессионалов и грамотных специалистов, способных поставить верный диагноз и назначить правильное профилактическое лечение. Бюрократизация процедур, которая только усложняет процесс записи к врачу. Отвратительный сервис. Да и нельзя сказать, что по-прежнему всё это делается бесплатно. Увы, но многие услуги в бесплатных клиниках, как не парадоксально также имеют свою стоимость. Но разговор не об этом.

Это лишь ответ, почему гражданам удобнее пользоваться услугами частных центров, где они могут получить не только качественную помощь, но и комфорт, сервис, удобство и экономию времени. И уже давно никто не пугается городских легенд о коварстве врачей в таких учреждениях, которые могут найти ещё кучу болезней, лишь бы вы не переставали их посещать и вносить в кассу деньги.

Исходя из подобных реалий нашей с вами жизни легко себе представить и понять, почему же платная медицина становится перспективным видом предпринимательской деятельности.

Но у всех медалей есть обратные стороны. Не исключение и обозреваемое нами дело. С растущей популярностью у потребителей растёт и конкурентная среда этой ниши. Об этом нельзя забывать. И прежде, чем предпринимать решительные действия, следует провести тщательный анализ действующего рынка. В том числе на предмет наличия прямых и косвенных конкурентов, а также способности вести с ними правильную и законную конкурентную борьбу. Результаты этого анализа должны быть отражены в бизнес-плане и станут хорошей базой для развития концепции вашего будущего диагностического центра.

Анализ рынка

Как уже было сказано маркетинговое исследование рынка и всех его составляющих должно стать неотъемлемой частью составления бизнес-плана. Это касается любого дела, особенно, если его организация требует вложения определённых финансов.

Анализ подразумевает под собой получение ответов на определённые вопросы. Среди них:

оценка уровня спроса потенциальных потребителей частных медицинских услуг.
Ожидания потенциального клиента от тех услуг, которые вы планируете оказывать в своём будущем диагностическом центре.
Изучение деятельности прямых конкурентов на рынке вообще и в частности в районе вашей деятельности.
Определение слабых сторон существующих примеров подобного бизнеса и выявление ошибок, допускаемых предпринимателями при его организации.
Разработка личной маркетинговой стратегии, которая станет вашей пошаговой инструкцией на старте и на всех этапах развития дела.
Выработка методов конкурентной борьбы за внимание потенциальных потребителей ваших услуг.

Выявление возможно сильных сторон вашего будущего бизнеса для их использования. И выявление потенциально слабых сторон для их усиления на этапах развития.

Репутация фирмы

Привлечение по возможности большего количества клиентов – цель любого бизнеса за которой следует поэтапное развитие. Здесь и переход привлечённых клиентов в разряд постоянных. А вопросом как усилить лояльность потенциальной публики задаётся любой предприниматель. Первым дело на положительные результаты в таких вопросах влияет репутация фирмы. Особенно у тех клиентов, которые хоть раз воспользовались вашими услугами.

Вообще, мнение клиента будет складываться также поэтапно. И первым этапом является непосредственное знакомство пока ещё потенциального клиента с вашим диагностическим центром. Здесь отличным помощником в выработке положительного мнения у человека станет разработка уникального стиля компании. Стиль – само по себе понятие многокомпонентное и проявлять его можно в совершенно различных вещах, касающихся существования и действия диагностического центра.

Проявления индивидуальности фирмы могут касаться равнозначно как логотипов и вывесок, так и банальных канцелярских принадлежностей – ручек, календарей, настенных часов. Также частные организации сосредотачиваются и на рабочей одежде своих сотрудников. Даже с учётом того, что в медицинской сфере особо не разгуляешься с вариантами.

Но естественно, первоочередной задачей станет организация максимального качества будущих услуг. Если ваш центр не будет предоставлять качественные услуги, то никакие ручки с фирменной символикой бизнес не спасут. Тем более, когда речь идёт о здоровье человека.

Также большое значение в развитии играет база клиентов вашего центра. Это не просто способ вести статистику. Это полноценный инструмент ведения бизнеса, который позволит видеть общие процессы, избавляться от ошибок, взаимодействовать с клиентами, влиять на их мнение о вашей компании и увеличивать клиентопоток.

От полноты клиентской базы можно переходить к способам увеличения лояльности и посещаемости. А одним из самых популярных вариантов являются такие рекламные акции, которые будут давать непосредственные бонусы в случае перехода клиента в статус постоянных. Речь о скидках, картах и программах лояльности. Принадлежность так называемому «клубу» будет положительно сказываться на посещаемости вашего центра, так как работает также с психологической мотивацией человека. А любые скидки определённо действуют на потребителя.

Услуги диагностического центра

Список услуг будущего диагностического центра на этапе его открытия также должен быть обозначен в бизнес-плане предпринимателя. Как не трудно догадаться, диагностика будет первичной услугой, которую смогут получить клиенты. И потому не нужно путать диагностический центр с медицинским. Соответственно и набор услуг также будет сильно отличаться. Да и специализированное оборудование нужно будет заказывать исходя именно из услуг.

Впрочем, на первом этапе работы вашего центра нет необходимости в множестве услуг, часть из которых вообще пока является экзотической для небольших городов нашей страны. Главное, чтобы ваши специалисты могли качественно оказать самые основные виды услуг:

УЗИ
Рентгеновские исследования

Остальные виды, коих на самом деле совсем немало можно добавлять по мере развития бизнеса и расширения клиентской аудитории.

Что касается самих клиентов, то важным будет изначальное определение вашего ориентира по уровню дохода населения. Так как услуги будут оказываться платного характера, то нужно будет определять стоимость каждого варианта. Естественно на ценник будет влиять проведённый заранее анализ рыночной ситуации. Однако и уровень дохода вашей целевой аудитории также станет важным этапом формирования политики диагностического центра. Самым верным решением для достижения наиболее массового охвата потенциальной аудитории станет ориентировка на жителей города со средним доходом, а также частично – выше среднего.

Организация бизнеса

Как и в любом деле, предпринимательская деятельность должна быть оформлена по существующим правилам. Бизнес должен быть зарегистрирован в государственных органах, оформлено юридическое лицо. Как и полагается, нужно будет выбрать из возможных вариантов организационно-правовой формы, которая позволит вам как предпринимателю заниматься коммерческой деятельности. Как показывает практика, в данной нише бизнеса наиболее подходящей формой предпринимательской деятельности станет общество с ограниченной ответственностью. Но в любом случае, перед принятием решения, вам нужно будет изучить вопрос, либо провести консультацию.

Также, так как речь идёт об оказании медицинских услуг населению, потребуется оформление соответствующей лицензии.

Помещение для диагностического центра

Выбор местоположения и конкретного помещения для организации медицинского диагностического центра – важный процесс, к которому предприниматель обязан подойти серьёзно, рассмотрев все доступные варианты. Это будет непосредственно влиять на дальнейшую прибыль всей организации.

Местоположение выбирается исходя из различных факторов. Основные, конечно же, это – проходимость, густонаселённость района, видимость вывески с проезжей части, средний доход населения именно этого района и удобство подъездных путей. Немаловажным также является наличие в ближайшей доступности автостоянки.

Не редки случаи, когда подобные частные центры располагаются непосредственно на территории государственных учреждений – больничных комплексов или поликлиник.

В случае диагностического центра, на первых этапах для сокращения издержек можно воспользоваться вариантом аренды помещения или здания. Однако, в дальнейшем при развитии дела, рекомендуется помещение выкупать, либо же по возможности строить собственное здание.

Для открытия небольшого центра (по сути пары кабинетов) диагностики, понадобится помещение минимум в 70 – 100 квадратов. Ну, и следует напомнить, что финансовых затрат потребует и косметический ремонт помещения, если в нём уже всё в порядке с коммуникациями – водопроводом, электросетью и другим.

Оборудование

Оборудование, которое вы будете закупать для оснастки своего будущего диагностического центра также подбирается тщательно. А конкретные модели, конкретных производителей и поставщиков, на которых будет остановлен выбор, вносятся в определённый раздел бизнес-плана, по которому и ведётся статья необходимых инвестиций.

В перечень специального оборудования, которое должно присутствовать в стандартном медицинском диагностическом кабинете с начала его действия и на всех последующих этапах невелик:

Приборы локальной диагностики
Техника, позволяющая проводить ультразвуковую диагностику
Рентгенологоческая установка

Что касается дополнительного оснащения, то, конечно, не нужно забывать об оснащении всех помещений необходимой мебелью – столами, креслами, стульями, диванами, гардеробом и прочим. Для хранения и обработки информации – компьютеры и телефоны. А также потребуется дополнительная оргтехника, как например, принтер для распечатки счетов, справок и прочего необходимого документа.

Персонал диагностического центра

Персонал конкретно в сфере оказания медицинских услуг играет крайне важную роль, потому что от профессионализма нанятых вами специалистов будет зависеть не только ваша прибыль и лицо всей фирмы, но и непосредственно здоровье ваших клиентов.

А так как речь идёт о частном диагностическом центре, то нужно держать в уме фактор комфорта клиента. На что часто жалуются посетители государственных медицинских учреждений? На хамство и пренебрежительное отношение. А люди, пользующиеся услугами частных фирм привыкли (и правильно), что за деньги, которые они отдают в кассу центра, они получают не только услугу, но и хороший сервис. Поэтому всех, кого вы отбираете на ту или иную должность нужно анализировать не только с точки зрения его профессионализма и опыта работы в подобном направлении, но и с точки зрения его личностных качеств и умений работать с людьми.

В среднем, на первом этапе действия диагностического центра, штат сотрудников должен состоять минимум из шести человек. Включает он в себя такие должности как:

директор
бухгалтер
терапевт
невропатолог
медицинская сестра
сестра-хозяйка

Но расширение штата сотрудников не стоит оставлять на долгое время. Развитие центра будет происходить при условии качественной его деятельности быстро. Поэтому и персонал будет пополняться новыми должностями.

Рекламная компания важна для быстрого становления и наработки базы постоянных клиентов. И так же как и остальные процессы, рекламные акции и способы оповещения людей должны качественно анализироваться на момент действенности. Лучше всего будет обратиться к профессиональным фирмам, которые смогут и подобрать, и организовать для вашего бизнеса самые верные пути рекламы.

Также стоит понимать (и обязательно нужно внести в бизнес-план), что реклама – не единовременный этап. Это отдельная и ежемесячная статья расходов фирмы.

Итог

По усреднённым данным, для открытия маленького диагностического центра (а фактически – кабинета диагностики), понадобится от 200 000 рублей. Но, если брать в расчёт реальные расходы с качественным подходом, покупкой хорошего оборудования и наймом профессионалов, то сумма инвестиций будет определённо больше. И это только первый этап, который позволит начать бизнес. Дальше потребуются суммы для расширения бизнеса и превращения простого диагностического кабинета в полноценный медицинский диагностический центр.

Однако и прибыльность подобного рода деятельности позволяет говорить о быстрой окупаемости. По различным данным на чистую прибыль можно выйти уже спустя год работы кабинета.

Источник

Частная клиника является сегодня примером успешного бизнеса, услуги которого пользуются спросом, а деятельность приносит хороший доход. В данной статье мы расскажем, как писать бизнес-план медицинского центра, чтобы создать компанию, специализирующуюся на предоставлении платных медицинских услуг.

Можно с уверенностью сказать, что еще лет 10–15 назад в успех частного медицинского центра верилось с трудом. Мало кто представлял, что услуги негосударственных врачей будут не только востребованы, но и хорошо оплачены. Однако, как показывает практика, все чаще пациенты обращаются за врачебной помощью именно в частные клиники, а не в районные больницы.

Из этого можно сделать вывод, что данный вид предпринимательства не только актуален на сегодняшний день, но и весьма перспективен с точки зрения доходности. Подтверждением тому служат результаты социологических опросов.

Осенью 2017 года компанией MAR CONSULT проводилось маркетинговое исследование, в ходе которого было опрошено более полутора тысяч респондентов обоих полов в возрасте 18–65 лет, проживающих в разных регионах РФ.

Сравнивая статистику 2010 года и 2017 года, можно утверждать, что количество россиян, готовых пользоваться услугами платной медицины, возросло: на 28 % – стоматология, на 36 % – анализы и диагностика, на 29 % – прием «узких» специалистов.

Обратиться к частному массажисту в 2017 году были готовы 48 % опрошенных в сравнении со всего 1 % в 2010 году.

Возрастает востребованность и платных услуг, предоставляемых государственными поликлиниками. Согласно данным Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения, из-за дефицита выделяемых бюджетных средств муниципальное учреждение вынуждено искать иные источники финансирования.

Долгое отсутствие законодательной базы для предоставления платных услуг не давало государственным поликлиникам законных способов получения дополнительных средств, однако на сегодняшний день ситуация изменилась и районные больницы имеют такую возможность.

Бизнес-план по открытию медицинского центра должен начинаться с конъюнктурного анализа рынка. В первую очередь следует выяснить, будут ли ваши услуги пользоваться спросом. Важно понимать, что к частным организациям предъявляются высокие требования и со стороны пациентов, и со стороны надзорных органов государственной власти.

Если вы решили заняться этим бизнесом, то советуем изначально позиционировать клинику не как многопрофильную, а как узкоспециализированную. На первых этапах необходимо определить, услуги врачей каких специальностей вы будете предоставлять, затем оборудовать рабочее пространство, набирать штат.

В процессе деятельности станет ясно, какие специалисты пользуются спросом именно в вашем населенном пункте или районе, и вы сможете расширять сферу деятельности.

Для создания медицинского центра вам необходимо понимать конъюнктуру рынка, а для этого следует выяснить:

На основе проведенного анализа вы сможете определить целесообразность стартапа, а затем подготовить бизнес-план медицинского центра с финансовой моделью. Только после тщательного изучения рыночной ситуации вы спрогнозируете примерную смету на закупку оборудования, план расходов на рекламную кампанию, затраты на подбор персонала и оплату их труда.

Поскольку любая лечебная организация находится под контролем надзорных органов (Росздравнадзора, Роспотребнадзора и т. д.), то каждый вид ее деятельности подлежит обязательному лицензированию. Лицензию нужно не только получить, что является весьма затратным процессом по времени и средствам, но и своевременно продлевать (1 раз в 5 лет).

Поэтому в условиях ограниченного бюджета лучшим вариантом будет открытые узкопрофильного центра (неврология, репродуктология, лечение опорно-двигательного аппарата). Это позволит не только ускорить процесс получения лицензий, но и сократить затраты на покупку оборудования, медицинских инструментов, оплату труда персонала и т. д.

Для примера рассмотрим перечень услуг, предоставляемых частной гинекологической клиникой:

Основной параметр, который влияет на количество потенциальных пациентов, – территориальное расположение. Открывать медицинский центр можно и в удаленном районе, однако стоит обращать внимание на такие факторы, как возможность проезда для автомобилей, наличие парковочных мест рядом с клиникой, близкое расположение к остановкам городского транспорта.

Обстановка должна быть уютной. Следует тщательно продумать нюансы, чтобы пациенты могли с комфортом посещать врача: во входной группе поставить корзину с бахилами, организовать зону приема посетителей (reception), установив в ней диван или кресла, кулер с водой и стаканчиками, столик с прессой, телевизор.

Согласно правилам, уголок потребителя следует оформить так, чтобы его было хорошо видно.

Психологическое состояние пациента зависит в том числе и от того, как выглядит кабинет врача. Интерьер во всех помещениях должен быть лаконичным, выдержанным в едином корпоративном стиле и цвете.

Особое внимание уделяйте цветовому решению, поскольку разные цвета вызывают разные реакции. Так, светло-зеленый создает ощущение спокойствия и безопасности, в то время как красный ассоциируется с агрессией и опасностью.

Составляя бизнес-план медицинского центра, подумайте о проведении рекламных акций для новых и постоянных клиентов. Большим спросом в последнее время пользуются комплексные программы, например, «Ведение беременности», исследование «Кардиориск», «Женское здоровье после 45 лет» и т. д.

Следует предусмотреть, чтобы в рамках комплекса предоставлялись скидки на лечение, которое пациент будет проходить именно в вашей клинике. Подумайте над созданием программы лояльности, накопительной дисконтной системы или о разовых бонусах, например при первичном посещении гинеколога бесплатный анализ на онкоцитологию.

Для создания положительной репутации в первую очередь нужно работать над формированием доверия у клиентов. Поэтому особое внимание следует уделять качеству обслуживания.

При взаимодействии с любым из сотрудников, начиная с гардеробщика и заканчивая ведущим специалистом, у посетителя не должно возникать сомнений в их профессионализме, равно как и негативных ощущений при общении с ними. Поэтому все работники должны быть не только компетентными, но и вежливыми.

Вне зависимости от того, в какой области медицины специализируется медицинский центр, цикл услуг для клиентов должен быть замкнутым. Иными словами, в клинике человек должен получить не только консультацию врача, но и все сопутствующие процедуры: сдать анализы, пройти диагностическое обследование, получить заключение и рекомендации по лечению.

Организуйте процесс таким образом, чтобы пациенту не приходилось, например, сдавать анализ крови или делать УЗИ в другом месте.

воскресенье с 10:00 до 18:00.

Параметры, которые необходимо учитывать при создании портрета клиента: пол, возраст, семейное положение (в том числе наличие детей), сфера деятельности (профессия), образ жизни.

Пример одного портрета клиента частной гинекологической клиники: женщина в возрасте 24–32 лет, активная, работающая, замужняя, которая пока не имеет детей, но планирует их завести в ближайшее время.

В случае создания бизнес-плана для многопрофильного медицинского центра целевую аудиторию следует разбивать на несколько категорий, то есть делать разные портреты клиента.

Однако все эти категории людей объединяет причина, по которой они пользуются платной медициной, – отсутствие желания или возможности обращаться в государственную поликлинику, что может быть обусловлено следующими факторами:

Для формирования политики компании нужно оценить основные конкурентные преимущества, а для этого проанализировать или провести опрос, по каким именно причинам граждане отказываются лечиться по программе обязательного медицинского страхования.

Бизнес-план клиники или медицинского центра должен учитывать и ожидания целевой аудитории.

Чтобы полнее охватить целевую аудиторию, составьте и включите в бизнес-план четкий список потребностей клиентов. Подумайте и над оптимальным временем работы: когда именно ваш пациент хочет посетить доктора – в будний или выходной день, утром, в обеденный перерыв или в конце рабочего дня.

Исключение могут составлять лишь приемы узкоспециализированных врачей, графики которых составляются индивидуально в связи с плотной записью.

Основываясь на этих данных, вы можете подготовить график приема врачей-гинекологов медицинского центра при условии его работы с 08:00 до 20:00.

Данный график является лишь шаблоном, который необходимо редактировать в соответствии с вашей ситуацией. В каком бы режиме ни работали специалисты, ежедневно должен присутствовать дежурный врач, который мог бы принимать клиентов без предварительной записи.

Чтобы успешно конкурировать на рынке, стоит учесть все ожидания целевой аудитории. Штат высококвалифицированных специалистов, оптимальные цены, удобное расположение и график работы позволят вам увеличивать число пациентов.

Сильные стороны:

штат компетентных и квалифицированных врачей, специалистов с учеными степенями;
узкая специализация, которая объединяет работников, хорошо разбирающихся в данной сфере медицины, ведущих многолетнюю практику, что позволяет им проводить более качественную консультацию и рекомендовать эффективное лечение пациентам;
полный комплекс услуг по лабораторным и диагностическим исследованиям для разностороннего изучения анамнеза;
удобное расположение медицинского центра, приятная обстановка, наличие современного оборудования, чтобы создать у посетителей ощущение комфорта;
работа над формированием хорошей репутации позволяет добиваться лояльности существующих клиентов и привлекать новых;
регулярное обучение и повышение квалификации действующих специалистов;
бонусная система или программа лояльности;
прием врачей в выходные, нерабочие, праздничные дни;
удобный корпоративный сайт с описанием услуг и возможностью онлайн-записи на прием.

Слабые стороны:

– один-два негативных отзыва о работе клиники могут нанести удар по сформированной репутации;

– слишком высокие цены отпугивают потенциальных клиентов;

– риск отзыва лицензии на предоставление медицинских услуг, если кем-то из специалистов будет допущена врачебная ошибка;

– переход востребованного специалиста в другое учреждение.

Возможности:

возможность открытия филиала или создания сети центров в других районах города или области;
расширение штата врачей, получение лицензий на оказание иных видов доврачебной, врачебной и специализированной медико-санитарной помощи;
сотрудничество с независимой службой, специализирующейся на проведении лабораторных исследований;
сотрудничество со страховыми компаниями для приема пациентов по программе добровольного медицинского страхования.

Угрозы:

усиление конкуренции, появление сетевых компаний на рынке;
повышение уровня оказания услуг в ближайшей к вам районной поликлинике;
неблагоприятная экономическая ситуация в стране;
ужесточение законодательства в области здравоохранения;
отказ арендодателя от дальнейшего сотрудничества или повышение арендной платы.

План производства

Раздумывая о том, как открыть медицинский центр и составить бизнес-план, сформируйте перечень предоставляемых услуг. Для этого необходимо решить, на чем именно будет специализироваться клиника.

Определиться со специализацией помогут следующие критерии:

Расположение. Услуги будут востребованы, если в данном районе отсутствует участковый врач узкой специальности.
Персонал. Вы можете взять в штат востребованного специалиста с наработанной клиентской базой.
Личный опыт. Если вы имеете профильное медицинское образование или понимаете рынок с точки зрения пациента.

Следует понимать, что основной поток посетителей нуждается в помощи специализированных врачей узкого профиля, остальные специалисты должны предоставлять сопутствующие услуги.

Например, если в вашем центре существует программа обследования для будущих мам, то в штате должен быть не только акушер-гинеколог, но и врач-маммолог, врач-эндокринолог, услуги по пренатальному скринингу и т. д.

Если вы делаете бизнес-план детского медицинского центра, то включайте в штатное расписание детского невролога, хирурга, лор-врача, логопеда и т. д.

Второй этап – поиск здания или помещения под клинику.

Санитарные и эпидемиологические требования к организациям, которые занимаются медицинской деятельностью, содержатся в СанПин 2.1.3.2630-10. В этом документе вы найдете ответы на вопросы, касающиеся площади помещения, планировки, коммуникаций и т. д.

Продолжим рассматривать пример бизнес-плана частной гинекологической клиники.

Примерная площадь помещений такого центра:

входная группа и зона ожидания – 10 м²,
гардероб – 5 м²,
туалетная комната – 6 м²,
кабинет врача-гинеколога (2 шт.) – 17 м²,
кабинет ультразвуковой диагностики – 20 м²,
процедурный кабинет – 17 м²,
служебное помещение – 15 м²,
стерилизационная – 6 м²,
комната для хранения уборочного инвентаря – 4 м²,
административные помещения (приемная, кабинет главврача) – 20 м².

В результате сложения получается около 140 м². Ежемесячная аренда такого помещения составит примерно 120 тысяч рублей.

При выборе объекта обращайте внимание не только на расположение здания и площадь помещений, но и на наличие работающих коммуникаций. В идеале клиника должна располагаться в отдельно стоящем нежилом здании.

Однако если вам удалось найти лишь первый этаж жилого дома, то знайте, санитарно-эпидемиологические нормы не допускают установку там рентген-оборудования или аппарата МРТ.

Для ремонта помещений необходимо использовать безвредные, нетоксичные, огнестойкие материалы, которые можно мыть и дезинфицировать. Сохраняйте сертификаты пожарной безопасности на все купленные расходные материалы, они понадобятся при получении заключения СЭС и лицензировании.

Заключите договоры с прачечной на стирку рабочей униформы, договоры о проведении дезинфекции, дезинсекции, дератизации со специализированной компанией.

Расходы на ремонт помещения составят около 300 тысяч рублей.

Определившись с помещением, приступайте к решению юридических и организационных вопросов: выберите организационно-правовую форму и систему налогообложения.

Рекомендуемой формой является общество с ограниченной ответственностью (ООО) с кодом ОКВЭД 85.11.1., формой налогообложения – упрощенной (15 % с суммы «доходы минус расходы» либо 6 % с валового дохода). Последним вариантом следует воспользоваться, если не планируются постоянные большие расходы, например на арендную плату.

Чтобы сэкономить время и средства, доверьте регистрацию компании юридической фирме или частнопрактикующему юристу, который специализируется на медицинской деятельности.

Далее следует составлять штатное расписание. В первую очередь заключаются трудовые договоры с директором организации и главным бухгалтером, потому что копии этих документов потребуются при получении лицензии.

Затем нужно составить и включить в бизнес-план смету на покупку мебели и оборудования. Нередко в целях экономии приобретается медицинская техника, которую ранее уже эксплуатировали. В данном случае также сохраняйте сертификаты и паспорта каждого изделия, поскольку они необходимы при лицензировании.

Однако лучше заказывать новое оборудование, медтехнику, расходные материалы и инструменты, поскольку на большую партию часто предоставляется хорошая скидка. Расходы на покупку оборудования – это основная часть инвестиций, размер которой составит около 6,56 млн рублей.

Когда подготовительная работа будет завершена, необходимо заняться получением лицензии.

Для этого нужно собрать пакет документов:

устав общества с ограниченной ответственностью;
свидетельства – основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, коды статистики;
выписка из Единого государственного реестра юридических лиц;
приказ о назначении (генерального) директора;
приказ о назначении главного бухгалтера или возложении его обязанностей на директора;
трудовой договор с главврачом;
дипломы об образовании медицинского персонала;
квитанция об уплате госпошлины в размере 2600 рублей;
заключение СЭС;
договор аренды помещения или свидетельство о праве собственности;
список МТС, инструментов, мебели;
инвентарная книга по установленной форме;
сертификаты и регистрационные удостоверения на оборудование.

Опять же, чтобы сэкономить время, обратитесь за помощью в специализированную юридическую фирму. Оформление документов через юристов происходит быстрее и проще. На оплату их услуг придется потрать около 40 тысяч рублей.

На получение лицензии уйдет около двух месяцев, в течение которых медицинский центр не имеет права принимать пациентов. Однако это время можно потратить на составление маркетингового плана и проведение рекламной кампании. Как только лицензия будет выдана, вы сможете начать обслуживание клиентов.

Организационная структура

Директор

На него возложена основная ответственность за работу центра, в том числе риски, связанные с врачебной практикой, финансовой деятельностью, охраной труда и безопасностью, организационными моментами и т. д.

К выбору кандидата на эту должность следует подходить ответственно, ведь именно он будет налаживать рабочий процесс, контролировать доходы и расходы, решать спорные ситуации. Напомним, в лицензии также указывается, кто является директором организации.

Режим работы: пн – пт – 09:00–18:00, сб – 10:00–14:00.

Ежемесячная заработная плата: 60 тысяч рублей.

Заместитель директора по финансам (главный бухгалтер)

Ведет бухгалтерскую деятельность в полном объеме или контролирует работу отдела, занимается бюджетированием и аналитикой финансовой деятельности компании, проводит инвентаризацию, сотрудничает с контролирующими органами (ФНС, ПФР, ФСС).

Режим работы: пн – пт – 09:00 – 18:00.

Ежемесячная заработная плата: 45 тысяч рублей.

Заместитель директора по техническим вопросам (главный врач)

Назначать на эту должность следует специалиста с высокой квалификацией (ученой степенью), безупречной репутацией, хорошими коммуникативными навыками, налаженными связами с фармацевтическими компаниями, что позволит центру закупать препараты и мединструменты по выгодным ценам.

Режим работы: пн – пт – 09:00–18:00.

Ежемесячная заработная плата: 45 тысяч рублей.

Руководитель технического отдела (главный инженер)

Вопросами бесперебойной работы оборудования, коммуникаций должно заниматься ответственное лицо. Следует оговориться, что диагностику и ремонт медтехники нужно отдавать на аутсорсинг специализированной компании.

Главный инженер отвечает за исправность оборудования, пожарную безопасность, техническую эксплуатацию арендованного здания или помещения.

Режим работы: пн – пт – 09:00–18:00.

Ежемесячная заработная плата: 40 тысяч рублей.

Медицинский персонал (врачи)

В штат следует брать специалистов с оконченным медицинским образованием, врачебной практикой не менее трех лет, у которых уже есть постоянные пациенты. Любому практикующему врачу необходимо регулярно повышать свой квалификационный уровень.

Чтобы в вашем центре работали компетентные сотрудники, включайте в план расходов затраты на обучение, семинары, покупку медицинских журналов и т. д.

Режим работы: график составляется индивидуально, исходя из степени занятости.

Ежемесячная заработная плата: 40 тысяч рублей.

Средний медицинский персонал (медсестры)

Поскольку большинство процедур (забор крови, перевязка, обработка и т. д.) выполняется медицинской сестрой, то такой сотрудник должен быть аккуратным, вежливым, доброжелательным.

Рассматривая кандидатуры на эту должность, учитывайте, есть ли у соискателя соответствующий опыт и рекомендательное письмо с прошлого места работы. Численность среднего медперсонала рассчитывается, исходя из пропорций – 2 медсестры на 1 лечащего врача.

Режим работы: 2/2 – 08:00–20:00.

Ежемесячная заработная плата: 25 тысяч рублей.

Младший медицинский персонал (санитары)

Проводят уборку, поддерживают чистоту в кабинетах и местах общего пользования.

Режим работы: 2/2 – 08:00–20:00.

Ежемесячная заработная плата: 18 тысяч рублей.

Работники регистратуры (администраторы)

Именно работники регистратуры сталкиваются с основной нагрузкой: принимают звонки, ведут запись на прием, консультируют по перечню и стоимости услуг, делают напоминания записавшимся пациентам, встречают посетителей и производят с ними расчет.

На начальном этапе все эти функции можно возложить на администраторов, однако, если бюджет позволяет, то стоит ввести дополнительную ставку кассира, чтобы распределить нагрузку и ответственность.

Режим работы: 2/2 – 08:00–20:00.

Ежемесячная заработная плата: 20 тысяч рублей.

Кассир-операционист

Принимает плату за услуги, оформляет приходно-расходные ордеры, ведет отчеты по кассе, проводит инкассирование наличных средств.

Режим работы: 2/2 – 08:00–20:00.

Ежемесячная заработная плата: 20 тысяч рублей.

Все без исключения работники клиники обязаны иметь санитарные книжки и своевременно проходить плановый медицинский осмотр.

Маркетинг

Комплекс маркетинговых мероприятий включает в себя разработку стратегии и рекламной кампании, товарной и ценовой политики, анализ текущей рыночной ситуации и конкурентов, поиск путей для увеличения продаж, разработку программы лояльности для постоянных клиентов.

Все эти действия направлены на окупаемость инвестиций и увеличение доходов компании.

Реклама

Расходы на рекламу также включены в пример бизнес-плана медицинского центра с расчетами, поскольку на стадии открытия клиники эта статья будет оправдана, так как именно эффективная реклама является основным источником привлечения новых клиентов.

Пример сайта нашего клиента – центра красоты и здоровья «Вероника Херба» http://www.salonveronika.ru/

В первую очередь для продвижения услуг центра нужно использовать интернет-пространство (медийная, контекстная реклама и т. д.). Что касается корпоративного сайта, то в его структуре должны присутствовать такие разделы: «О компании», «Услуги», «Цены», «Сотрудники».

Создайте форму обратной связи, чтобы посетители сайта могли задавать вопросы (анонимно) и получать консультацию специалиста. Таким образом на странице не только будут появляться самые популярные запросы, но и возникнет большая посещаемость сайта, что органически поднимет его в поиске.

Для привлечения целевой аудитории, которая не пользуется Интернетом (старшее поколение), в вашем районе можно использовать рекламные листовки: раскладывать их в почтовые ящики, раздавать на улице, размещать объявления в подъездах и лифтах.

Поскольку тема женского здоровья актуальна во все времена, то эффективным способом продвижения будет информационная статья в дамском журнале. Например, ответы на интересующие женщин вопросы от главврача клиники или ведущего акушера-гинеколога.

Чтобы стимулировать продажи, поместите после текста с интервью купон со скидкой на первое посещение. Процент дисконта предлагайте, исходя из своих возможностей. Согласно статистике, один из трех пациентов, попавших в центр впервые, становится постоянным клиентом, если он остался доволен работой врача и уровнем обслуживания.

Продажа услуг

Первый контакт пациента с медицинским центром происходит по телефону и начинается с общения с администратором. Именно от работника регистратуры, ответившего на звонок, зависит, запишется пациент на прием или нет: сможет ли администратор доступно объяснить и качественно презентовать услуги, проконсультировать, сориентировать по стоимости, найти в графике удобное время для записи.

Для точного и эффективного использования данных установите CRM – программное обеспечение, предназначенное для автоматизации учета клиентской базы.

Работа регистратора заключается еще и в том, чтобы напомнить пациенту о предстоящем визите, проинструктировать о подготовке к процедуре, встретить посетителя, рассказать о комплексных программах и бонусной системе. Поэтому человек, который общается с клиентами, должен быть вежливым, улыбчивым, компетентным.

Используйте трудовую и денежную мотивацию, например премии при достижении определенных показателей, скидки на лечение в центре, корпоративное питание или компенсацию проезда.

Анализируйте эффективность работы каждого из каналов продвижения. Не стоит игнорировать отзывы, которые оставляют клиенты на сайтах. Реагировать следует и на положительные, и на негативные высказывания.

Уделяйте внимание SMM-продвижению, оформите аккаунты в соцсетях: «ВКонтакте», Instagram, Facebook. Там вы можете публиковать актуальную информацию о специальных предложениях, графике работы и приема специалистов, новости медицины, освещать события в компании, вести тематические рубрики, отвечать на вопросы пользователей и записывать на прием.

Финансовый план

Предлагаем вашем вниманию финансовую модель в бизнес-плане медицинского центра.

Общая сумма инвестиций, необходимых, чтобы открыть клинику и начать принимать первых пациентов, составляет порядка 8 млн рублей, 80 % из которых будут направлены на проведение ремонтных и отделочных работ, покупку медтехники и инструментов.

Стоимость оборудования, необходимого для открытия частной гинекологии, составит порядка 6,56 млн рублей.

Наименование	Кол-во	Цена за 1 шт.	Общая сумма
Аппарат для ультразвуковой диагностики	1	4 750 000	4 750 000
Аппарат для кольпоскопии	1	390 500	390 500
Кресло гинекологическое	1	130 100	130 100
Акушерское кресло	1	800 200	800 200
Сушильно-стерилизационный шкаф	2	26 300	52 600
Шкаф с набором для противошоковой терапии	1	7 300	7 300
Средства противошоковой терапии	1	7 500	7 500
Фармацевтический холодильник	1	29 800	29 800
Емкости с дезрастворами	1	4 900	4 900
Биксы со стерильным материалом	1	11 900	11 900
Паровой автоклав	1	21 990	21 990
Ультразвуковая ванна	1	13 800	13 800
Сухожаровой шкаф	1	20 000	20 000
Бактерицидный шкаф	1	13 800	13 800
УФ-бактерицидный облучатель	3	4 250	12 750
Бактерицидные лампы	2	2 390	4 780
Тонометр	2	1 890	3 780
Термометр	5	280	1 400
Электроотсос	1	16 100	16 100
Гинекологический набор одноразовый	300	50	15 000
Одноразовые шприцы	1	10 000	10 000
Дистиллятор воды	1	14 990	14 990
Расходные материалы	1	30 000	30 000
Одноразовые материалы	1	20 000	20 000
Шкаф для инструментов и медикаментов	1	13 600	13 600
Шкаф для картотеки	2	16 400	32 800
Стул офисный	2	6 020	12 040
Стол офисный	2	14 100	28 200
Кушетка	2	6 625	13 250
Диван	4	5 400	21 600
Стойка ресепшен	1	32 000	32 000
Кулер	1	3 200	3 200
Стойка для бахил	2	1 500	3 000
Телевизор	1	20 000	20 000
Итого:			6 562 880

Вы можете взять за основу данный бизнес-план медицинского центра, однако учитывайте, что он составлен из расчета покупки новой медтехники. Чтобы сэкономить, вы можете купить оборудование, которое уже использовалось, или оформить лизинг.

Инвестиции на открытие
Регистрация юридического лица	60 000
Закупка медоборудования	6 664 038
Ввод в эксплуатацию медицинского оборудования	350 000
Установка программного обеспечения	30 000
Закупка спецодежды для работников	60 000
Закупка офисной техники	150 000
Закупка офисной мебели	30 000
Закупка медикаментов	100 000
Ремонт	300 000
Аренда помещения	240 000
Расходы на проведение рекламной кампании	100 000
Прочее	30 000
Итого	8 002 880

Составляйте бизнес-план таким образом, чтобы учесть в нем расходы на получение лицензии, ФОТ и проведение рекламной кампании в течение первого квартала.

Текущие расходы:

Ежемесячные затраты
ФОТ (включая отчисления)	477 100
Аренда (15 кв. м)	120 000
Амортизация	170 228
Коммунальные услуги	25 000
Реклама	20 000
Закупка медикаментов	15 000
Прочие расходы	30 000
Итого	857 328

Средний чек на прием специалиста в частном медицинском центре складывается из двух цифр: стоимости консультации врача и стоимости лабораторных исследований.

Факторы риска

Бизнес по предоставлению медицинских услуг сопровождается множеством рисков, которые стоит учесть заранее, чтобы сохранить свое предприятие и не остаться в убытке.

Внутренние риски

Подготовительный этап

К помещению, планировке, отделке, коммуникациям и специализированному оборудованию предъявляются высокие требования, соответствие которым будет проверяться надзорными органами. Чтобы выполнять действующие санитарно-эпидемиологические нормы, потребуется время.

Недобросовестный персонал

Поскольку любое действие врача влияет на здоровье и жизнь пациента, то каждый специалист должен быть аккуратным и предельно осторожным. В любом учреждении, где есть инвазивные манипуляции, существует риск инфицирования, под который попадают как посетители, так и сами врачи. Поэтому технике безопасности и охране труда должно уделяться повышенное внимание.

Не экономьте на средствах индивидуальной защиты и расходных материалах, которые должны быть одноразовыми. Следите, чтобы все сотрудники своевременно проходили плановый медицинский осмотр, лабораторные исследования, вакцинацию.

Данные мероприятия должны проводиться на официальном уровне и фиксироваться в установленном порядке, таким образом вы защитите свой бизнес, а также здоровье клиентов и работников.

Врачебные ошибки

Обязанность любого врача – поставить верный диагноз и назначить эффективное лечение. При формировании штата тщательно изучите биографию соискателя, проверьте подлинность документов об образовании, попросите рекомендации с предыдущего места работы или сделайте звонок в эту организацию, чтобы получить характеристику на человека.

Если у специалиста были в прошлом негативные отзывы пациентов или отсутствует подтверждение его квалификации, откажите ему в трудоустройстве. Некомпетентный врач испортит репутацию вашего медицинского центра.

Внешние риски

Лицензирование медицинской деятельности

Чтобы получить лицензию, вам необходимо иметь помещение, соответствующее санитарно-эпидемиологическим требованиям, приобрести сертифицированное медоборудование, набрать команду специалистов. Во-первых, этот процесс является длительным, а во-вторых, не всегда получается пройти лицензирование с первого раза.

Не исключено, что вам откажут или предпишут устранить несоответствия.

Ценообразование

Цены на услуги должны не только способствовать обогащению собственника клиники, но привлекать клиентов, учитывать интересы медперсонала. Ценовую политику нужно сделать гибкой. Однако это не должно сказываться на зарплате врачей. Если какой-либо специалист не востребован, то пересмотрите стоимость его услуг или рабочий график, снизив нагрузку.

Репутация медицинского центра

Хорошую репутацию тяжело заработать, но очень легко потерять. Она работает по принципу сарафанного радио: чем больше у вас довольных пациентов, тем больше новых клиентов. Разумеется, угодить всем посетителям не получится, однако старайтесь соблюдать следующие принципы работы:

Вежливое, доброжелательное общение сотрудников с пациентом, внимательное отношение к его интересам, готовность помочь с решением какой-либо проблемы.
Сохранение конфиденциальности клиентов. Защита персональных данных – обязанность учреждения, данное требование должно быть указано в каждом трудовом договоре и зафиксировано в отдельном положении.
Регулярное обучение и повышение квалификации работников. Открытия и достижения в сфере здравоохранения, изменения в медицинском законодательстве должны своевременно доводиться до сведения ваших врачей.

Данный вид бизнеса является весьма рискованным, поэтому тщательно выбирайте себе команду специалистов, которые нацелены на помощь больным. Ваша деятельность должна быть не только прибыльной, но и полезной для общества.

Пример бизнес-плана медицинского центра

Как оценить реальную стоимость при покупке медицинского центра

Допустим, вас интересует покупка готового медицинского бизнеса. В ваших планах — приобретение контрольного пакета. Какова цена вопроса?

Приведем несколько примеров:

Покупка стоматологического кабинета рядом со станцией метро в Москве или Санкт-Петербурге может обойтись в 25 млн рублей и выше. Верхняя граница зависит от доходности учреждения и амбиций продающей стороны.
Широкопрофильная клиника редко стоит меньше 100 млн рублей при умеренной посещаемости.
Многофункциональна клиника с хорошей репутацией, историей, базой контрактов ДМС в Москве или Санкт-Петербурге может стоить порядка 250 млн рублей. Стоит учитывать, что, как показывает практика, клиника в региональном центре обычно имеет не такую обширную базу постоянных клиентов. И у того, и у другого варианта есть видимые плюсы.

То есть покупка медицинского центра может от инвестора требовать разного объема вложений.

Перед приобретением готового медицинского предприятия вам нужно провести детальную проверку финансовой отчетности. Это относится к любому бизнесу, но к медицинскому — в большей степени. Благодаря финансовому аудиту можно выявить реальные значения показателей, необходимых для оценки. Помимо этого, в рамках аудита легче исключить искажения, которые возникают при переходе от РСБУ к международной системе финансовой отчетности, необходимой для оценки.

Есть определенные «правила буравчика», упрощающие переговоры при покупке медицинского центра. Так, если известна площадь помещений, можно оценить ожидаемый оборот успешного предприятия. Для этого площадь умножают на среднюю удельную выручку на м².

Если количество предоставленных услуг известно, то для проверки показателей это число можно умножить на стоимость среднего чека: к примеру 1900 рублей для медицинских учреждений общего профиля (тоже зависит от региона, безусловно).

Приблизительно объем выручки средней московской или питерской клиники равен от 120 до 160 млн рублей ежегодно, лечебных заведений в городах-миллионниках — 80–110 млн и 60–80 млн в развитых региональных центрах.

Даже принимая во внимание то, что показатели у лидеров отрасли могут значительно отличаться в большую сторону, указанные закономерности успешно работают. С учетом этого есть достоверные результаты финансового аудита, в медицинском бизнесе не так уж трудно договориться о стоимости сделки.

Что нужно учесть при покупке медицинского центра

Допустим, вас интересует покупка многопрофильного медицинского учреждения. Все права действующих собственников клиники подтверждены, сертификаты и разрешения есть, персонал работает, финансовый поток идет. Что должен учесть потенциальный новый владелец?

Искать скрытые несоответствия.

Покупка медицинского центра — задача, к решению которой следует отнестись со всей ответственностью. Важно искать подводные камни и учитывать все нюансы. У бизнеса, на первый взгляд благополучного, могут быть свои особенности, которые позволят вам, как потенциальному покупателю, торговаться в свою пользу и успешно снижать стоимость сделки.

Были случаи, когда в нескольких коммерчески эффективных клиниках определенные помещения не соответствовали санитарным нормам, лекарства и расходные материалы закупались по завышенной стоимости, а лабораторные анализы выполняли провайдеры, качество и цена услуг которых не соответствовали. После покупки медицинского центра эти проблемы можно быстро и легко решить. Однако лучше выявить их до переговоров о стоимости сделки.

Учитывать расположение.

Обращать внимание на месторасположение медицинского центра нужно обязательно. Если клиника удачно размещена в большом городе, это становится ее дополнительным преимуществом, причем долгосрочным. Но если рядом находится успешно развивающееся государственное медицинское учреждение, то здесь есть и плюсы, и минусы. Недостаток в том, что такая больница становится потенциальным конкурентом. Достоинство заключается в выгоде для расширения штата сотрудников.

Другое дело, если вас интересует покупка узкоспециализированного медицинского центра (онкологического, косметической хирургии и т. д.). Такие высокотехнологичные клиники часто оказывают редкие услуги, оснащены уникальным оборудованием, в них работают узкоспециализированные врачи. Подобные медицинские учреждения вполне успешно могут функционировать вдали от транспортных узлов и массовых потоков потенциальных пациентов.

Полностью идентичных ситуаций не бывает, и любой медицинский бизнес следует изучать индивидуально.

Собирать и растить персонал.

В мегаполисах любой медицинский центр стремится набрать высококвалифицированных кадров. За счет этого возрастают расходы на оплату труда. В регионах часто бывает так, что специалистов, необходимых для новых собственников профильной клиники, мало или их вообще нет.

В связи с этим руководство медицинских учреждений лучше искать на местных рынках труда, привлекать локальных лидеров профессии, за которыми потянутся другие высококвалифицированные кадры. Увы, не раз возникали ситуации, когда с появлением новых собственников и уходом главврача клинику покидали и ценные специалисты.

Заранее планировать финансовые потоки.

Допустим, медицинский центр ведет вполне успешную деятельность и подводных камней здесь почти нет. Чтобы цена клиники увеличивалась, необходимо заранее спланировать ее развитие. Ежегодный прирост объема бизнеса в медицине (медицинских услуг) при удовлетворительной степени прибыльности надежно обеспечит постоянное повышение капитализации.

Отчетность предшествующих периодов, конечно, важна. Но свою версию финансового прогноза следует выстраивать сразу по результатам экономического аудита. По крайней мере, для начала целесообразно привлечь финансового контролера (пусть даже в формате аутсорсинга), который обеспечил бы покупателю полную финансовую прозрачность. В этом случае покупка медицинского центра будет сопряжена с минимальными рисками.

Не заимствовать чужие ошибки.

Бизнесом в медицинской отрасли обычно управляют увлеченные люди: или близкие к медицине, или профессиональные врачи. Зачастую из-за этого возникает неоправданный перевес в профильных услугах какой-то одной специализации.

Нередко при покупке медицинского центра потенциальные новые владельцы заранее планируют изменение и расширение набора услуг. Если вы хотите сравнить свое будущее медицинское учреждение со средней картиной в данной отрасли, взгляните на статистику:

Как оформить сделку по покупке медицинского центра: договор купли-продажи готового бизнеса

При покупке готового предприятия вы избежите трудностей на стадии подготовки и регистрации в ИФНС учредительных документов. В рамках такого соглашения вы можете получить форму юридического лица, перечень видов экономической деятельности, удобное месторасположение и даже готовую сеть контрагентов.

При покупке готового бизнеса одно или несколько лиц, желающих приобрести действующий медицинский центр, заключают договор с фактическими владельцами организации. Предмет сделки здесь — конкретное медицинское учреждение со всеми характеристиками юридического лица:

регистрация в ИФНС и внесение сведений в ЕГРЮЛ;
наличие свидетельства ОГРН и ИНН;
зарегистрированная учредительная документация, сформированные органы управления;
зарегистрированный юридический адрес;
наличие уставного капитала или зарегистрированной первичной эмиссии ценных бумаг (акций);
выбранные основные и дополнительные виды экономической деятельности.

Готовых бизнес-структур сегодня действительно много, а потому потенциальные покупатели могут выбирать оптимальный для себя вариант, оформлять договор купли-продажи и приступать к фактической деятельности.

В договоре купли-продажи обозначается, что новый владелец приобретает права прежних учредителей юридического лица на долю в уставном капитале. Условия купли-продажи определяют непосредственно участники сделки, в том числе относительно стоимости покупки.

В договоре должны быть указаны следующие обстоятельства перехода прав на медицинский центр новым собственникам:

стоимость покупки долей;
порядок оплаты цены долей;
определение состава продаваемого вместе с медицинским учреждением имущества;
порядок переоформления учредительной документации;
сроки вынесения решения о смене состава учредителей;
сроки регистрации изменений в ИФНС.

В договоре купли-продажи можно не обозначать конкретные параметры объекта сделки (наличие счетов, лицензий и проч.). Эти вопросы решает покупатель, выбирая вариант приобретения компании на свое усмотрение.

Если заключается договор купли-продажи, то права автоматически не переходят к новым владельцам.

Сначала все изменения нужно провести через обязательные процессуальные решения:

утверждение смены состава учредителей через общее собрание или решение единственного участника;
утверждение поправок в учредительной документации;
направление заявления в ИФНС для внесения изменений в ЕГРЮЛ.

Только после того, как все указанные процедуры будут выполнены и придет выписка из ЕГРЮЛ с зарегистрированными изменениями в составе участников, будет считаться, что договор купли-продажи готового бизнеса реализован.

Чтобы заключить сделку купли-продажи медицинского центра, и та, и другая сторона должны предоставить ряд документов.

Покупатель предъявляет:

личную информацию о физических лицах, которые станут новыми участниками организации;
данные о компаниях и их представителях, если в составе учредителей будет юридическое лицо.

Продавец, в свою очередь, обязан предъявить:

изменения в учредительной документации компании, удостоверяющие факт того, что новые собственники введены в число учредителей;
протокол общего собрания или решение единственного участника;
нотариально заверенное заявление на госрегистрацию;
квитанцию оплаты госпошлины за регистрацию.

Все подготовленные на разных этапах проведения сделки документы необходимо направить в ИФНС, чтобы зарегистрировать смену участников.

Завершением процедуры регистрации считается выдача следующих бумаг:

выписка из ЕГРЮЛ с информацией о новых владельцах;
заверенные копии учредительной документации с внесенными изменениями.

После получения этих бумаг новые собственники могут работать в приобретенном медицинском центре.

Договор купли-продажи оформляют в простом письменном виде, поскольку на законодательном уровне никаких дополнительных требований относительно его формы нет. Так как покупка медицинского центра — процедура сложная, при составлении контракта нужно соблюдать определенные правила.

В договоре необходимо подробно описать, в каком порядке доли должны перейти к новым владельцам. Этот процесс может быть единовременным или производиться в несколько ступеней, когда новые хозяева сначала вводятся в число учредителей через общее увеличение уставного капитала, а потом прежние собственники компании исключаются вместе с выдачей стоимости их долей.

При одновременном отчуждении прав собственников все вопросы, связанные с выплатой им стоимости долей и имущества организации, необходимо прописывать в условиях соглашения. Чем детальнее будет это указано, тем меньше риски возникновения споров.

Покупка медицинского центра по франчайзингу: плюсы и минусы

В покупке медицинского центра по франшизе немало преимуществ. Рассмотрим их:

Франчайзер предлагает франчайзи уже готовый бизнес-план, полностью предоставляет экономическую часть компании. Предприниматель сможет увидеть анализ безубыточности, узнать, как и где лучше открыть свой бизнес по этой франшизе. Франчайзи покажут график расходов, где будет обозначено, на что необходимо направить средства. Это большое преимущество, особенно для тех, кто только пробует себя в бизнесе.
Франчайзи известно, что компания уже работает на рынке и довольно успешно. То есть открывать бизнес по франшизе выгодно, поскольку функционирует он уже долго. Соответственно, и новая компания, действующая по такому же бизнес-плану, привлечет клиентов.
Франчайзер помогает обучать и подбирать персонал. Как правило, сотрудники, которые будут работать на открытой по франшизе точке, стажируются уже в действующих компаниях. Это немаловажно для будущего медицинского центра, где довольно много сотрудников. Безусловно, есть и варианты франшизы для микробизнеса, где будут работать 1–5 человек. Обучение в этом случае, безусловно, ведется быстрее. В крупных организациях, открывающихся по франшизе, занимаются подготовкой как рядовых сотрудников, так и менеджеров. Помимо этого, собственник бизнеса учится вместе с соучредителями. Для неопытных предпринимателей это имеет важное значение.
Открытая по франшизе компания не требует больших затрат на рекламные цели. Эти расходы на себя берет франчайзер. Конечно, некоторые владельцы торговой марки требуют отчислений на рекламные цели, но далеко не все. Так или иначе, благодаря известному бренду, под которым работает открытый по франшизе медицинский центр, с нехваткой клиентов проблем нет. Максимум, на что владелец такого бизнеса может тратить деньги, так это на рекламные отчисления. Больше никаких рекламных мероприятий он не проводит — за всё это отвечает франчайзер. Благодаря этому деятельность франчайзи упрощается.
Открывая бизнес, франчайзи получает от франчайзера полную информацию о том, как и что делать. Если мы говорим о заведении общепита, то франчайзи передаются точные рецепты блюд, если магазин, то инструкция по выкладке товаров. В нашем случае это медицинский центр. Соответственно, владелец бренда посвящает франчайзи во все тонкости работы. Это, без сомнения, существенный плюс, поскольку значительно облегчает задачу последнего.
Необходимая для работы продукция закупается у поставщиков, утвержденных франчайзером. То есть франчайзи не ищет их сам.
Владелец бренда оказывает франчайзи всестороннюю поддержку, отвечает на все его вопросы. Это значит, что бизнес по франшизе — идеальное решение для тех, кто решил впервые заняться своим делом.
Корпоративные стандарты работы уже утверждены. Франчайзер продумал всё до мельчайших деталей относительно внешнего вида сотрудников и их взаимодействия с клиентами. Для тех, кто впервые открывает свой бизнес, это огромный плюс. Предприниматель, купивший медицинский центр, получает уже готовую, отлаженную и работающую схему. Чтобы оценить, насколько качественно функционирует компания, в Интернете можно найти сведения о ее финансовых показателях. Эти данные должны быть в открытом доступе.
Если медицинский центр действует под известным брендом, клиенты автоматически доверяют ему, поскольку уже имели опыт общения с данным предприятием, знают, как работает персонал, насколько качественно он оказывает услуги.
Так или иначе, франчайзер не контролирует заработную плату персонала медицинского центра, открытого по франшизе. Ставок по зарплате нет — работники могут получать разные оклады. Франчайзер вправе лишь советовать, по какой схеме рассчитывать зарплату.

Но у бизнеса, открытого по франшизе, есть и недостатки, и весьма существенные:

Необходимо уплачивать паушальный взрос, роялти и сборы на рекламу. Паушальный взнос — это единовременная сумма, обязательная для уплаты франчайзеру за право использования его бренда. Такой платеж есть почти у всех собственников торговых марок. Помимо этого, большинство франчайзеров требуют оплаты роялти — ежемесячного взноса, так называемой аренды бренда. Размер роялти может быть фиксированным или рассчитывается как процент от валовой выручки. Кроме того, некоторые франчайзеры также просят отчисления на рекламу бренда. Организация на свое усмотрение вправе требовать уплаты и других сумм. Всё зависит от популярности медицинского центра и количества открытых по франшизе компаний. Чем выше прибыль организации, тем больше взносов нужно уплачивать франчайзи.
Франчайзи вправе делать закупки только у определенных поставщиков по установленным ценам. Он не может приобрести товар на более выгодных условиях у других предприятий, тем самым снизить себестоимость своей продукции и повысить собственную маржинальную прибыль.
По всей сети компании стоимость продукции утверждена. То есть реальность такова, что франчайзи должен закупать товар по установленным тарифам и продавать его также по фиксированным ценам. Соответственно, повысить собственную маржинальную прибыль он не может. Франчайзи не вправе понизить цены в закупке и увеличить их при реализации продукции.
Франчайзер выбирает своих партнеров. Есть вероятность, что в силу тех или иных причин франчайзи откажут в открытии медицинского центра по франшизе. Отбор все руководители производят по различным критериям. Некоторые франчайзеры предпочитают работать с уже опытными бизнесменами. Это стоит учитывать при покупке медицинского центра по франшизе.
Франчайзи обязан работать в четком соответствии со стандартами учреждения, которые соблюдаются на производстве в строгой последовательности. Не допускается никаких инноваций, изменений технологических процессов без согласия с франчайзером. Нужно работать лишь по той инструкции, которую предоставил франчайзер. При нарушении технологических процессов в медицинском центре договор франшизы могут расторгнуть.
При открытии бизнеса необходимо закупать продукцию на определенную сумму, устанавливаемую франчайзером. Нередко владелец бренда требует приобретать не столько товара, сколько франчайзи нужно для открытия нового медицинского центра по франшизе, а такое его количество, которое указано в корпоративных стандартах.
Франчайзи полностью принимает все правила франчайзера. То есть владелец компании, работающей по франшизе, во многом зависит от держателя торговой марки. Речь идет и о корпоративных стандартах, и о полностью сформированной методике деятельности, и производственных технологиях, и о реализации товаров по фиксированным расценкам. Это нередко мешает.

Скачайте полезный документ:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Типичные ошибки открытия медицинского центра

Желание открыть клинику, не имея коммерческих способностей

Обычно владельцами собственного медицинского центра хотят стать практикующие врачи. Однако, несмотря на все свои выдающиеся профессиональные качества, эти люди не всегда обладают предпринимательской жилкой. Неумение вести бизнес часто приводит к банкротству.

Подход к любому виду предпринимательской деятельности должен быть системным. Разница между талантливым врачом и успешным предпринимателем заключатся именно в умении выстроить систему.

Если первый хорошо знает свое дело, проводит точную диагностику и назначает эффективное лечение, то второй хорошо знает «своего» клиента, в частности какие услуги ему нужны, какую цену он готов за них заплатить, какого результата ожидает.

Если медицинский центр создается опытным бизнесменом, то изначально рассматривается не как «дело всей жизни», а как проект для инвестирования. Именно поэтому такие организации более стабильны и успешны.

Это не значит, что врач не сможет построить доходный бизнес, однако для этого необходимо абстрагироваться от профессиональной деятельности и сконцентрироваться на построении системы.

Концентрация только на лечебных процедурах

Даже если вам удалось набрать команду первоклассных специалистов, то деятельность клиники все равно может быть убыточной. Причины:

У вас нет плана продвижения и рекламной кампании, клиенты попросту не знают о вашем существовании.
Звонки принимает некомпетентный администратор, который не может внятно проконсультировать звонящего.
Вы вложились в дорогостоящее медоборудование, но оно не используется по назначению.
Медицинский центр неудобно расположен, нет парковки, в помещении грязно и неуютно.
Пациенты не могут получить комплексного обследования (например, нет анализатора или аппарата УЗИ).
Вы регулярно получаете штрафы и предписания от налоговой, пожарной, пенсионной служб и других надзорных органов.
У вас неправильная ценовая политика – слишком высокие либо низкие цены.
Часть денег «уходит» мимо кассы.

Этот перечень можно продолжать бесконечно. Как видите, чтобы создать успешный бизнес, недостаточно быть хорошим врачом, для бесперебойной работы медицинского центра необходимы организаторские способности.

Клиника будет стабильно работать, если налажены маркетинг и контроль за поступлениями и расходами. Создание бесперебойно работающего механизма – обязанность владельца бизнеса.

Отсутствие продуманной бизнес-модели

Создавая бизнес-модель медицинского центра, рассматривайте его не как лечебное учреждение, а как источник получения прибыли. Самостоятельно озадачьтесь созданием бюджета, в котором будут учтены все денежные поступления и расходы.

Не торопитесь, поскольку, упустив из вида даже незначительную статью затрат, вы можете быстро привести компанию к состоянию банкротства.

Что нужно учесть в бизнес-плане:

перечень предоставляемых услуг;
ценовую политику;
должностные обязанности работников;
систему оплаты труда и премирования;
регламент работы, обслуживания клиентов, ведения врачебного приема и т. д.

Чем более подробной будет ваша бизнес-модель, тем легче вам будет принимать решения, например, при заказе медицинского оборудования, поиске персонала, выборе специализации клиники и пр.

Если производственные механизмы не налажены, то любой сбой будет выводить систему из рабочего состояния, а на практике выражаться в виде перепалок и поиска виновника, на которого можно переложить всю ответственность. На разбирательства уходит много времени, а оно, как известно, – деньги.

Неумение делегировать обязанности

Что касается расчета фонда оплаты труда, то очевидно, что каждая рабочая единица – это дополнительные затраты, которые в итоге сказываются на общей сумме прибыли.

Как выйти из ситуации, если вам требуются непрофильные работники (бухгалтерский или кадровый учет, юридическая помощь), но вы не можете позволить себе расходы на их трудоустройство?

В этом случае необходимо использовать аутсорсинг – использование чужих ресурсов. Существует простое правило аутсорсинга – все, за что вам не платят покупатели, передавать другим компаниям.

Виды деятельности, которые можно отправить на аутсорсинг:

ведение бухгалтерского учета;
поддержка ПО;
продвижение сайта и соцсетей;
юридическая помощь;
клининг.

В этом случае вы одновременно получаете и более высокое качество, так как поручаете дело профессионалам, и уменьшаете затраты, так как профессиональные услуги занимают меньше времени.

Отсутствие финансовой «подушки безопасности»

Вышла из строя система энергоснабжения, не вышел на работу дежурный врач, пожарная служба наложила штраф по результатам проверки, перед входом в клинику начался ремонт теплотрассы. Все эти события увеличивают расходы и сокращают число посетителей, но вы не можете их компенсировать высокими ценами. Пациенты будут уходить.

Самая лучшая и богатая клиника, которую перестали посещать пациенты, моментально обанкротится. Для предотвращения подобных ситуаций вы должны заложить в цену некоторую страховую сумму, «подушку безопасности».

При наличии подобной страховки вы можете справиться с неприятной ситуацией с минимальными потерями. Важно, чтобы все эти неприятные события никак не сказывались на пациентах.

И, наконец, во все ваши расчеты вносите поправку на инфляцию. Цены на материалы понемногу растут, и это должно отражаться на стоимости ваших услуг.

Источник