Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
РЕШЕНО
Куда обращаться, чтобы энергосбыт перестал присылать счета с несуществующими долгами, а принимал во внимание показания счетчика?
У меня в квартире есть электросчетчик, по показаниям которого я все время плачу, снимая с него показания. Но «Мосэнергосбыт» настойчиво присылает мне свои счета с указанием каких-то долгов. Доходит до абсурда: Все лето, к примеру, я была на дача, а мне прислали счет, будто каждый месяц жгла света на 60 кВтч. Да я зимой столько не нажигаю! В результате у меня долг в 500 руб. образовался, хотя я плачу около 100 руб. в месяц с учетом льготы. Несколько раз обращалась в клиентский отдел Мосэнергосбыта. Приносила оплаченные квитанции, но на них смотреть не хотят. Что мне делать и куда обращаться, чтобы энергосбыт перестал слать свои счета с несуществующими долгами? Зачем же тогда у меня в квартире счетчик, если его показания не принимают во внимание?
1 ответ
Так-так-так, поддерживаю!
Вы получили совет эксперта, который помог решить вашу проблему. Вы тоже можете помочь другому человеку защитить свои права, сделав посильное пожертвование на развитие нашей сети. Сделаем право доступным для всех!
Мосэнерго и несуществующий долг!
Защита прав потребителей
Девочки,подскажите кто знает,может кто-то и сталкивался.Мосэнергосбыт предъявил несуществующий долг. 27 ноября 2013 оплатили 150 кВт вперед,это 601 р.50 коп. Краткий экскурс: с начала ноября, до середины декабря 2013 показания счетчика никак не менялись,т.к. в квартире никто не жил,мы ее только купили, и решили сразу оплатить электроэнергию,чтоб потом не париться. А 02.12.13 пришли сотрудники Мосэнергосбыта,взяли показания счетчика,там было то же самое,что и в начале ноября (5700). Сейчас нам говорят,что у нас долг,мотивируя это следующим: был расчетный период до декабря 2013,следующий расчетный период – после декабря 2013,соответственно,в начале второго расчетного периода сотрудники Мосэнегосбыта сняли показания,и за них мы второй раз должны расплачиваться,никто не берет в расчет,что мы оплатили вперед электроэнергию,нам просто говорят,что тогда мы оплачивали первый расчетный период,бред короче!!!а куда делись деньги,заплаченные за еще не потраченные киловатты? перерасчет нам делать отказываются,что делать?Сегодня даже звонили оттуда,говорят у вас долг,мы говорим,а ничего что мы в 2013 г. вперед оплачивали,они на это ничего не отвечают,говорят что за следующий расч.период долг и все тут!!!Мы в шоке просто.Куда обращаться,что делать,подскажите кто знает..!Оплатили вперед,еще и в долгу остались!(
24.05.2018
В
последнее время в Москве и Подмосковье участились случаи обращения клиентов по вопросу отсутствия платежей за
электроэнергию на лицевых счетах бытовых клиентов АО «Мосэнергосбыт».
Со
слов клиентов, во всех случаях оплата электроэнергии осуществлялась ими через
терминалы и в точках обслуживания группы компаний «Мобил Элемент», с которой у АО
«Мосэнергосбыт» отсутствуют договорные отношения по приёму платежей. Задержки
зачисления оплаченных денежных средств данными клиентами составляют от
нескольких недель до нескольких месяцев, ввиду чего у клиентов образуется
задолженность, на которую могут быть начислены пени, а также приняты иные меры
по её взысканию вплоть до введения ограничения энергоснабжения.
В
этой связи АО «Мосэнергосбыт» призывает потребителей более ответственно
подходить к вопросу оплаты электроэнергии.
Обращаем
внимание, что оплатить электроэнергию
в адрес АО «Мосэнергосбыт» как удаленно, так и в клиентских офисах без комиссии можно:
в Личном кабинете клиента АО
«Мосэнергосбыт» – ЛКК-МЭС.РФ;
банковской картой по телефону Контактного центра +7 (499)
550-9-550;
через мобильное приложение для устройств на
платформах iOS, Android и Windows Phone;
на официальном сайте
АО «Мосэнергосбыт»;
через
платежные терминалы, установленные в
клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт» и
ООО «МосОблЕИРЦ».
Также для оплаты
электроэнергии можно использовать платёжные сервисы кредитных организаций,
однако, в этом случае возможно взимание комиссии.
В случае, если
оплата совершается через кредитную организацию или платёжного агента, а платёж
так и не был зачислен на лицевой счёт в установленные сроки (3-5 рабочих дней),
необходимо обратиться с жалобой в адрес организации, принявшей платёж, чьи
контактные данные указаны в чеке/платёжном документе, а также написать
соответствующее заявление в клиентском офисе АО «Мосэнергосбыт» (для жителей
Московской области – ООО «МосОблЕИРЦ»), приложив копию документа,
подтверждающего осуществлённую оплату.
Со своей стороны
АО «Мосэнергосбыт» по фактам непоступления (несвоевременного поступления)
денежных средств оплаченных клиентами за электроэнергию направлены претензии в
адрес кредитных организаций, пользовавшихся услугами субагентов из состава ГК
«Мобил Элемент». Кроме того, рассматривается вопрос о направлении
соответствующего обращения в правоохранительные и надзорные органы.
Вернуться к списку новостей
За свет оплачено – а долг всё равно есть
Знаток
(452),
закрыт
1 год назад
Марина Высоцкая
Гений
(57255)
1 год назад
Все наши взаимоотношения с коммунальщиками расписаны в Пост Пр-ва 354. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_114247/80731d6ec14aa3ce59d19e75b8d02c486db6fdab/ Общайтесь с ними на основании этого ПП 354 только письменно, никакие разговоры к делу не пришьёшь. Напишите заявление, сославшись на пункт 31 «д», и попросите расписать помесячно все начисления и долги. Заявление писать в 2-х экз и один с отметкой секретаря о приеме оставить себе.
Проанализируйте их ответ и напишите второе заявление о снятии несуществующих долгов, приложив копии квитанций об оплате. Дождитесь ответа. Жаловаться на них Вы можете в ГосЖилИнспекцию, приложив копии Ваших заявлений и их ответов.
Теперь о передаче показаний счетчиков. Если почта их не передавала, то у Вас получилось, что Вы длительное время не передавали показания счетчиков и Вам начисляли первые 3 месяца по среднему показанию, а далее – по нормативу – см. пункты 59 и 60 ПП 354. Если Ваш счетчик опломбирован и введен в эксплуатацию, но более 6-ти месяцев не передавались его показания, то к Вам обязан прийти контролер для снятия контрольных показаний счетчика – см. пункты 31»е (1) и 84 ПП 354. Если он не приходил, то Вам следует вызвать его самим – см. пункты 31»е (2) и 61 ПП 354. Для этого подайте заявление в 2-х экз и один с отметкой секретаря оставьте себе. Контролер должен составить акт о состоянии счетчика с отражением текущих его показаний. Один экз акта должен остаться у Вас на руках. Именно на основании этого акта и делается перерасчет. Если у Вас такого акта нет, то в перерасчете Вам откажут.
ОЧЕНЬ ВАЖНО!! Ни в коем случае не передавайте показания счетчика сами. Если Вы САМИ передадите показания счетчика, то Вам сделают начисления за один месяц, а в перерасчете за длительное время откажут, ссылаясь на пункт 31»ж» ПП 354.
Почитайте вот здесь, там доступным языком изложена суть
https://zen.yandex.ru/media/sivakova/chto-teper-budet-esli-ne-peredavat-pokazaniia-schetchika-novoe-reshenie-suda-5db705a5433ecc00b1e934ba
Alejandro BedinЗнаток (452)
1 год назад
Только вот на свою беду в четверг (14 октября) я отправил им показания счётчика через сайт.. теперь придётся платить? Как я понял, из-за этого перерасчёт задним числом уже не провести
ЭкСпЕрТ
Просветленный
(24887)
1 год назад
Жалобу напиши на имя директора.
Alejandro BedinЗнаток (452)
1 год назад
Так а что писать? Хоть примерно. Просто мне непонятно, я не прав или они гонят. По сути я платил, но не так как надо, я же не передавал показания. Но квитанции то есть. Мне кажется они как-то неправильно сумму рассчитали и дурят
кот котофей
Оракул
(70033)
1 год назад
Они козлы. а с козлами сложно договориться. Если нет долгов проведи перерасчёт, возьми справку об отсутствии задолжности и плати как платил. Если есть…. тут не знаю как помочь-они козлы больше добавить нечего.
mosenergosbyt official
Ученик
(233)
1 год назад
Добрый вечер. Для уточнения информации по Вашей ситуации просьба прислать точный адрес, номер лицевого счёта и контактный номер телефона в личные сообщения одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт»: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter, Instagram и пр. (со ссылкой на данный комментарий).
Показания электросчётчика неправильные. Что делать?
Вы получили квитанцию и заметили, что в ней подозрительно крупная или маленькая сумма. Такое бывает, если вы неправильно передали показания или забыли их отправить, в редких случаях — когда сломался счётчик.
Рассказываем, что делать в этих ситуациях.
Изучите квитанцию и поищите ошибку
Посмотрите в платёжке, с кем у вас заключён договор на поставку электроэнергии. Это может быть:
- управляющая компания;
- ТСЖ;
- поставщик электроэнергии.
С этой организацией вам нужно будет связываться, если обнаружите неправильный расчёт стоимости. В той же квитанции вы сможете найти телефон, сайт или адрес компании.
Чтобы понять, почему вам начислили слишком много за электричество, сравните данные из новой платёжки с квитанциями за прошлые месяцы. Если данные не сохранились, позвоните в организацию, с которой у вас заключён договор на поставку электроэнергии, — вам подскажут, как восстановить историю платежей.
Посмотрите в квитанциях, сколько вы раньше в среднем тратили киловатт энергии в месяц и сколько это стоило — найдите, где данные расходятся с показателями за последний месяц. Здесь может быть три варианта:
- У вас повысили тариф. В России каждый год в июле пересматривают стоимость киловатта энергии — она или остается прежней, или вырастает на 1−10%. Тариф указывают во всех квитанциях — посмотрите, сколько стоил киловатт энергии в прошлые месяцы и не изменилась ли цена в новом счёте.
- Вы неправильно передали показания. Например, опечатались и указали расход 134 кВт вместо 114 кВт.
- Вы забыли передать показания. Вам посчитают средний расход за последние полгода и начислят соответствующую сумму — она может быть как больше, так и меньше фактического потребления.
Если вы ошиблись на несколько киловатт или забыли отправить показания, достаточно в следующий месяц отправить правильные показания счётчика. Сотрудники энергосбыта пересчитают стоимость — если вы переплатили в предыдущем месяце, разницу вычтут из счёта за следующий месяц.
Если ошиблись в показаниях и указали расход в несколько раз больше, лучше позвонить в организацию, с которой у вас заключён договор на поставку электроэнергии. Там вам подскажут, как оставить заявку на перерасчёт. Номер телефона и часы работы должны быть указаны в вашей квитанции.
После звонка компания направит к вам сотрудника, который зафиксирует реальные показания и подскажет, как сделать перерасчёт. Некоторым достаточно в следующем месяце указать фактические данные в платёжке, кто-то попросит внести новые показания в личном кабинете на сайте, реже — попросят написать заявление на перерасчёт и принести его в офис организации, которая регулирует поставки электроэнергии.
Отказать в перерасчете компания не может, даже если вы сами ошиблись при передаче показаний — это регулируется пунктом 61 Правил предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, ред. от 15.09.2018 г.), а именно:
Если счётчики исправны, но человек переплатил за электроэнергию, он может потребовать перерасчёт. Переплата в этом случае засчитывается как оплата показаний в следующих месяцах.
Если передали показания правильно, осмотрите счётчик
Электросчётчики рассчитаны минимум на 10 лет бесперебойной работы, а ещё их ежегодно проверяют на исправность сотрудники энергосбыта. Но иногда поломки возникают — это может быть, например, из-за брака на производстве или неправильной установки. Из-за этого счётчик может вообще перестать считать расход электричества или завысить показания в несколько раз.
Откройте электрощиток и осмотрите счётчик. Есть несколько признаков, которые могут указывать на поломку:
- в квартире включены электроприборы, но цифры не меняются несколько дней;
- все приборы в квартире выключены, но счётчик продолжает работать;
- появились вмятины на корпусе аппарата или трещины на стекле.
Согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, неисправность счётчика должна быть устранена в течение 30 дней со дня её обнаружения. Иначе вас могут заподозрить в краже энергоресурсов и выписать штраф до 300 000 рублей.
На время поломки вас будут рассчитывать по вашим средним нормативам потребления. Они могут оказаться выше, чем фактические.
Если вы подозреваете, что счётчик сломался, не открывайте его короб самостоятельно. Вы повредите пломбы, а сотрудники энергосбыта могут заподозрить вас в попытке скрутить показания.
Если все признаки говорят о поломке, нужно вызвать мастера, чтобы он осмотрел счётчик. Вот как это сделать:
- Позвоните в офис энергосбыта. Номер можно найти на квитанции или на сайте регионального отделения. Вам подскажут, нужно ли лично посещать их офис или можно направить заявление на проверку исправности счётчика по электронной почте.
Если нужно будет писать заявление, в документе потребуется указать домашний адрес, тип счётчика, его номер и признаки повреждения: не крутятся показания, разбит, повреждены пломбы.
Образец заявления на осмотр счётчика - Договоритесь о визите специалиста. Во время визита в офис или разговора по телефону узнайте, когда сотрудник энергосбыта сможет приехать и проверить работоспособность электросчётчика.
- Получите акт осмотра счётчика. После проверки сотрудник энергосбыта составит акт с описанием поломки и внешнего вида счётчика. Обязательно прочитайте этот документ — в нём должно быть чётко прописано, что пломбы не вскрывались. Так вас не смогут обвинить в краже электричества.
- Отремонтируйте счётчик или купите новый. Если поломка несерьезная, счётчик починят на месте или мастер заберет его на дополнительную диагностику, а вам дадут документ, который подтвердит, что прибор отправили на ремонт.
Если же счётчик невозможно отремонтировать, вам придётся купить новый. Для этого посоветуйтесь с сотрудником энергосбыта, который будет проводить осмотр, или покажите сломанный счётчик в магазине, чтобы вам подобрали аналогичный. Счётчики продаются в строительных магазинах и намаркетплейсах.
Монтаж счётчика может выполнить любой мастер, а опломбировать — только сотрудник энергосбыта. Сохраните старый прибор и сорванную пломбу: они понадобятся для заполнения документов при опломбировке.
- Закажите переопломбировку счётчика. Для начала позвоните в офис энергосбыта — вам подскажут, нужно ли приходить к ним и писать заявление или же мастера можно вызвать по телефону.
При опломбировании сотрудник энергосбыта зафиксирует дату и время в акте установки — с этого момента расчёт будут производить по фактическим показателям. Пока пломбы не установлены, вы будете платить за электричество по вашим средним нормативам за последние полгода.
