2021 год уже успели объявить худшим в современной мировой истории. Он серьезно подкосил не только малый бизнес, но и огромные корпорации. Перед каждым владельцем косметологической клиники встал вопрос: «Как привлечь клиентов косметологу?». Выжить в этом хаосе непросто, но возможно. И я расскажу как.
Маркетинг на первом месте
Тебе стоит заняться маркетингом прямо сейчас. Почему? Маркетинг окружает нас повсюду. Даже если у кого-то нет бизнеса, он все равно занимается маркетингом. Проходя собеседование, человек пытается подороже продать свои знания, а значит, занимается маркетингом. Сравнивая цены в соседних супермаркетах, он тоже занимается маркетингом. Если быть точнее, то в первом случае он занимается продвижением личного бренда, а во втором – изучением ценовой политики.
Но если эти действия мы делаем интуитивно, то с маркетинговыми стратегиями в бизнесе все не так просто. Обывательский уровень владения искусством продвижения не прокатит. Недостаточно сделать качественный товар и предлагать его по сравнительно невысокой цене. Необходимо точно знать, чем болеет и чего искренне желает твоя целевая аудитория, делать предложения, от которых невозможно отказаться, создавать цепляющие рекламные креативы, уметь не только привлекать, но и удерживать клиентов.
Мы живем в мире огромного выбора товаров. Многие покупки оцениваются уже не по цене и качеству, а по тому, насколько покупателям нравится сам бренд, относится ли он толерантно к вопросам, волнующим их, цепляет ли его реклама. Выбор настолько велик, что решающим фактором при покупке может стать цвет упаковки. Не погибнуть в конкурентной борьбе без маркетинга способен разве что только суперуникальный бизнес. Так что если ты не являешься создателем эликсира молодости или вечного двигателя, тебе в обязательном порядке прописано изучение маркетинга.
Как делать не надо
В сфере косметологии я не новичок. Подробнее можно почитать здесь. У меня есть медицинское и экономическое образование, опыт управления косметологической клиникой и оптовых продаж профессиональной косметики. Поэтому мне есть, что тебе рассказать. Но начнем не с истории успеха. Моя консалтинговая практика привела меня в косметологическую нишу. В 2011 году я решил поддержать бизнес супруги. С моей помощью дело пошло бодрее, и компания вышла на новый уровень – 1,5 млн. долларов в год. Я понимал, что серьезное погружение в маркетинг даст бизнесу еще больше. Желание развиваться привело меня к фатальному решению – покупке курса за 2 000 долларов. За такую сумму я ожидал стать классным маркетологом. Спикер говорил много о маркетинговых стратегиях, но не упомянул, как применять их в жизни. Красивые слова оказались неработающей болтовней. Я потратил впустую внушительную сумму денег.
Эта потеря приспустила меня с небес на землю, но не остановила. Я занялся поисками профессионального маркетолога. И нашел парочку тех, кто таковыми себя считал, но ценных советов от них не получил. Они оказались очередными теоретиками, продвигающими бизнесы лишь в своей голове.
Для того чтобы ты не повторил мой опыт, я дам несколько советов по поиску грамотного специалиста:
- Он охотно делится знаниями, навыками и умениями. Не жадничает отсыпать немного пользы бесплатно. Открою секрет: знания не уникальны, уникален опыт. Поэтому давая часть полезной информации в свободном доступе, маркетолог ничего не теряет. Он наоборот приобретает лояльных клиентов.
- Пытается искренне помочь, а не продать как можно больше инфопродуктов на самом базовом уровне.
- Не выстраивает свою ценность на громких обещаниях. К примеру, он говорит о том, что даст работающие маркетинговые схемы, объяснит, как изучать целевую аудиторию и удерживать клиентов в долгосрочной перспективе, а не обещает просто увеличить прибыль в 10 раз. Второе никто не может гарантировать.
- Он продолжает учиться, искать новые подходы и практиковаться. Мир регулярно меняется, и хороший спец понимает, что за ним необходимо успевать.
Где же искать этих добросовестных маркетологов? К сожалению, нет конкретного места, где любят собираться лучшие специалисты. Тебе поможет следование моим подсказкам и немного везения. Но даже если тебе удастся раздобыть профессионала с первой попытки, я все же советую, учиться разбираться в вопросах маркетинга самостоятельно. Хотя бы в части из них. Причем не для того, чтобы сэкономить на штатном маркетологе и продвигать бизнес лично своими руками. Причин несколько. Во-первых, действительно хороших специалистов в сфере маркетинга мало. Да-да, ты не ослышался. В мире, где каждый второй пытается играть в маркетинг, мало профессионалов. Мой личный опыт это подтверждает. Во-вторых, ты должен понимать, почему твой штатный маркетолог предлагает те или иные решения, чтобы в будущем не страдать, если твой сотрудник вдруг решит переметнуться в другую фирму.
Как продавать косметологу
Косметология – это та сфера, которая больше всего нуждается в маркетинге. И именно она по иронии страдает от недостатка продвижения и качественной рекламы. Маркетинг в сфере услуг имеет свои особенности. Услугу невозможно пощупать, дать кусочек клиенту на пробу, она неотделима от мастера, предоставляющего ее. При развитии бизнеса в сфере косметологии спрос необходимо постоянно формировать и поддерживать его на всех этапах продаж.
Задача маркетолога состоит в том, чтобы как можно ближе подвести клиента к совершению покупки и передать его в руки продавца. В общем смысле маркетинговая цепочка выглядит так: изучить клиента – привлечь клиента – продать клиенту – удержать клиента. Каждому из этих действий соответствует своя маркетинговая стратегия.
Изучаем клиентов
Если быть точнее, то изучаем мы пока еще не клиентов, а целевую аудиторию. Это группа людей, которая предположительно может заинтересоваться твоими услугами. Начинаем с классического соцдема – возраст, пол, геолокация, семейное положение, сфера занятости, уровень дохода, интересы. Определи ядро своей целевой аудитории, исходя из этих параметров. Косметологическими услугами пользуются как подростки, так и люди в возрасте. У нас может получиться диапазон 16-60, что соответствует нескольким поколениям с диаметрально разными предпочтениями. Наше ядро ЦА необходимо раздробить на сегменты. Для каждого сегмента мы будем искать свои каналы продвижения, рекламные креативы и предложения. Но и это еще не все. Из каждого сегмента мы выделяем наиболее яркого представителя, то есть создаем портрет целевой аудитории.
Пример: Марина, женщина, 22 года, г. Санкт-Петербург, не замужем, студентка 3 курса экономического вуза, подрабатывает написанием студенческих работ, в среднем в месяц зарабатывает 10 000 рублей, в свободное время читает современную литературу и играет в видеоигры, хочет начать вести блог в инстаграме.
Помимо классического соцдема нужно пройтись по таким параметрам, как боли, страхи, потребности, желания, мечты. Покажу, как выглядят эти параметры на примере нашей студентки Марины:
- Боли. То, что волнует Марину прямо здесь и сейчас – высыпания на лице. Также девушке «болит» ее неосведомленность в сфере косметологии.
- Страхи. То, что тревожит в воображаемом будущем. Для Марины таковым является процедура чистки лица. До этого она ее не проходила, но читала, что при непрофессионально оказанной услуге состояние кожи может сильно и бесповоротно усугубиться. В силу своей неопытности в сфере косметологии девушка боится не определить степень мастерства специалиста. Также ее пугает, что на регулярные процедуры придется потратить большой процент от ее дохода.
- Потребности. То, что нужно на базовом уровне – уверенность в себе, гармония со своим телом.
- Желания. То, что искренне хочет получить Марина после взаимодействия с косметологом. Желание обрести чистую кожу, стать ухоженнее, понравиться окружающим.
- Мечты. Эфемерное желание, которым обычно не делятся. Марина мечтает, что новый образ подарит ей миллион подписчиков в инстаграме, а следом подтянуться именитые бренды со своими контрактами. Даже при покупке обыденных вещей может теплиться большая мечта.
Привлекаем клиентов
«Как привлечь клиентов косметологу?» – часто задаваемый вопрос. Встречается он и у новичков, и у опытных специалистов. Скажу сразу, в 2021 году с этим будут трудности. Мировой экономический кризис сделал свое дело. Все больше и больше людей отказываются от товаров и услуг, которые считают наименее важными в своей жизни. Теперь тебе придется делить с конкурентами меньшее количество клиентов. А значит, тебя ожидает жесткая борьба.
По классической схеме привлекать клиентов в косметологическую клинику можно с помощью услуг, цен на них, каналов связи и сотрудников. Это основные пути, к которым сверху можно при желании добавить кучу дополнительных. Но мы пока разберем основу. Итак, продвигаться можно:
- Через услугу. Прости за банальную вещь, но качественные услуги – во главе всего. Низкое качество услуг влечет за собой плохую репутацию. В таком случае клиентов получится привлечь только при большой удаче. Но даже при высоком качестве оказания услуг, не забывай просто постоянные улучшения. На основе анализа конкурентов предлагай клиентам широкий выбор услуг с уникальными позициями. Используй книгу жалоб и предложений себе во благо. Это не прошлый век, а отличный способ работать с отзывами клиентов. И не бросай клиента, как только услуга будет оказана. Если после процедуры что-то пойдет не так, возьми на себя ответственность за последствия.
- Через цену. Цена – один из главных критериев совершения покупки. Она должна соответствовать качеству услуг. Используй сезонные скидки и акции. Разработай программу лояльности для постоянных клиентов. Дай возможность приобрести некоторые услуги в пакете по сниженной цене. При внедрении новой уникальной услуги, используй стратегию снятия сливок – установи цену выше среднерыночной.
- Через канал связи. Не только молодые и горячие пользуются интернетом. Так что у тебя в обязательном порядке должен быть сайт и страничка в социальных сетях. Дай возможность клиенту через эти каналы записаться на процедуры. Так ты облегчишь своей целевой аудитории путь к покупке. Используй массовые рассылки, чтобы оповестить клиентов об акциях, скидках и важных событиях в жизни клиники. Рекламируй свои услуги по-разному – баннеры, листовки, таргет. Регулярно отслеживай отзывы клиентов.
- Через сотрудников. Твои сотрудники – лицо клиники. Клиента должны встречать вежливые и внимательные администраторы, а оказывать услуги заботливые и компетентные косметологи.
Ладно, это все общие советы из разряда «нормально делай – нормально будет». Что насчет конкретных практик? Топ-5 советов, как зацепить мимо проходящего потенциального клиента:
- Легкая воронка продаж. Если путь к продаже долог и тернист, то клиент не осилит его еще в самом начале. Все любят, когда и описание, и цена, и кнопочка «Заказать услугу» находятся рядом, когда можно заказать звонок на сайте, а бесплатную консультацию от специалиста получить в директ инстаграма.
- Работай с лидерами мнений. Совет от блогера ценится даже больше, чем от подруги. Используй это. Причем не обязательно хвататься за блогеров-миллиоников, которые за одно мимолетное упоминание бренда сдерут кругленькую сумму. Сейчас эра мелких инфлюенсеров. Именно им бренды доверяют свою рекламу. Ищи местных гуру в сфере бьюти. И постарайся обходить стороной провокационных личностей, иначе придется долго и уныло отвечать на волну недоумения клиентов.
- Работай над брендингом. Бренд – это репутация компании. Это когда смартфон с себестоимостью 100 долларов, продают за 1000. Это когда ты сначала работаешь на «зачетку», а потом она тебя. Бренд – это сформированный образ компании, а брендинг – скрупулезная работа над этим образом. Продвижение косметологической клиники может базироваться на коммерческом бренде, бренде-команде и личном бренде руководителя. Не у всех сфер бизнеса есть такой широкий выбор.
- Физическое окружение. Добавлю немного нишевой специфики. Поход в косметологическую клинику многими воспринимается, как способ досуга. Ты должен дарить покой и расслабление клиенту с самого первого взаимодействия. Желательно изначально открывать клинику в подходящем месте. Это должна быть улица, к которой удобно подъехать на общественном транспорте и личном автомобиле. Клиенты за рулем должны иметь возможность припарковаться. Следи за тем, чтобы фасад здания и зона входа выглядели презентабельно. И, конечно же, побеспокойся о внутреннем убранстве, освещении и микроклимате. Наличие горячих напитков, конфеток и модных журналов – по желанию, но даст тебе серьезную фору перед конкурентами.
- Используй работающую рекламу. Не лепи креативы от балды только ради того, чтобы у дороги рядом с домом твоих родителей торжественно простаивал баннер с названием твоей клиники. Изучай свою целевую аудиторию, дроби ее, и снова изучай. Только так ты сможешь добиться реально работающих рекламных креативов. А еще иногда подглядывай за конкурентами. Лучше за наиболее успешными. Это отличная возможность оценить, на чем базируется продвижение людей, с которыми ты делишь свою целевую аудиторию. И мой совет: не используй в рекламе дешевые трюки и вульгарные образы. Пусть это лучше будет излишне просто и лаконично, зато без скандалов, которые порой дорого стоят.
Давай вернемся к нашей студентке Марине. Не зря же мы выясняли ее боли, страхи и мечты. Как же с этим работать? Закрываем боли и страхи, пока они не превратились в возражения. Предлагаем услугу чистки лица с помощью современного оборудования. Доказываем профессионализм косметолога дипломами, сертификатами и отзывами довольных клиентов. На страничке клиники в социальной сети делаем пост с разбором популярных мифов, касаемо процедуры чистки лица. Предлагаем реферальную скидку и подключаем программу лояльности. Пусть довольная Марина приведет еще и своих друзей. Используем для рекламы блогеров. Марина равняется на них, ведь она и сама мечтает быть популярной и зарабатывать с помощью инстаграма. Все это лишь одна из схем, которые принято называть гипотезой. Мы строим путь, который показывает все возможные взаимодействия человека с нашим брендом, прорабатываем контент, рекламные сообщения, офферы исходя из параметров клиента, выбираем каналы коммуникации и корректируем скрипты продаж. Гипотез мы строим несколько, и каждая из них предусматривает множество точек касания клиента. Наша задача – давать потенциальному потребителю наших услуг максимально персонализированные рекламные сообщения в этих точках. Так больше шансов на совершение продажи.
Продаем клиентам
Мы говорим об основах того, как продавать косметологу, поэтому стоит упомянуть классическую для маркетинга лестницу Бена Ханта. Она включает в себя 5 ступеней и в общем смысле показывает поведение клиента при столкновении с брендом:
- Безразличие. Потенциальный потребитель не осознает проблемы. На этом этапе важно донести, что у клиента есть потребность, и она требует решения. Твоя основная цель на первом этапе – увеличить охват.
- Осведомленность. Ты рассказал человеку о проблеме и донес важность ее решения. Пока еще он не уверен в необходимости твоих услуг, но он уже начинает искать информацию в интернете, расспрашивать своих знакомых. На этом этапе важно, чтобы при поиске информации клиент столкнулся с твоим предложением. Продвигай свои услуги в интернете, создавай цепляющие рекламные заголовки, будь на виду.
- Сравнение. Клиент уже нагуглил достаточно информации по своей новоиспеченной потребности и теперь знает, где, как и за сколько. Теперь он занимается сравнением нюансов разных вариантов. Подробно опиши процесс оказания услуг, укажи цены, ответь на популярные вопросы потребителей. Дай клиенту как можно больше информации о себе.
- Выбор. На этом этапе потребитель решает, что выбрать. Он буквально находится в шаге от покупки. Победит тот, кто успешно закрыл боли и страхи клиента, попал в его потребности, желания и мечты.
- Покупка. Совершено то, чего мы так страстно желаем – клиент совершил покупку. Случилось это благодаря последовательному прохождению всех этапов. Кстати, это не конец. Нас также интересует допродажа сопутствующих услуг и работа с клиентом на долгосрочной основе. В этом деле поможет СМС-рассылка. Регулярно, но аккуратно напоминай о себе, предлагай скидки.
Маркетологи часто любят устанавливать правила, мол клиент может начать только с первого этапа и обязательно должен пройти их все без перескакиваний. Но, строго говоря, это не так. Вернее, не всегда так. Тебе не обязательно формировать потребность у каждого потенциального клиента. Он может прийти к тебе с уже готовым запросом. Клиенты вообще частенько могут действовать не по красивым схемам, которые ты нарисовал в своей голове.
Удерживаем клиентов
Как заработать косметологу при наименьших затратах? Я консультировал сотни проектов, и могу с уверенностью сказать, что владельцы бизнесов слишком много внимания обращают на привлечение новых клиентов, в то время как основную массу прибыли приносят преданные «старички». Регулярно привлекать новых клиентов – это чудесно, но если ты хочешь, чтобы бизнес жил долго, тебе необходимо научиться их удерживать.
Сохранять долгосрочные отношения с клиентами важно по нескольким причинам:
- Выгода. Удержание клиентов требует в несколько раз меньше затрат, чем привлечение новых.
- Стабильность. Твои люди будут всегда с тобой даже во времена кризиса.
- Долгосрочные перспективы. Согласно статистике клиент, сотрудничающий с компанией на протяжении 3 лет, тратит на 67% больше, чем тот, кто пробыл с компанией меньше полугода.
Что ж, мы уже выяснили, насколько важно удерживать клиентов, теперь давай перейдем к конкретным мероприятиям. Мы уже говорили про сегментирование, качественные услуги и соответствующие цены. Это должно быть по умолчанию, если ты продвигаешь бизнес, а не компанию-однодневку. Итак, методы удержания клиентов:
- Накопительные программы. Мало что стимулирует клиентов возвращаться к тебе снова и снова сильнее, чем программы лояльности. Я уже упоминал их. Пришло время сказать, чем они так хороши. Это что-то вроде скидок, но в усовершенствованном формате. Программа лояльности позволяет накопить различные бонусы, баллы, которые потом можно потратить какие-нибудь «плюшки». Например, каждая 15-я процедура в подарок. Вообще подарки действуют на людей гипнотически. Гораздо лучше скидок и акций. И не забывай присылать клиентам оповещения о необходимости посетить клинику, чтобы бонус не сгорел.
- Закрытый клуб. Оплачивая вступление в особый клуб, клиент может получить уникальные скидки, возможность первым опробовать новинки и другие дополнительные бонусы. Такой подход сложнее, чем единоразовая акция, но он и более элегантный.
- Массовые рассылки. Это могут быть не только СМС и письма на электронную почту, ты можешь также использовать чат-боты в соцсетях и мессенджерах. Кстати, если ты считаешь рассылки спамом, то забудь про это. Отправляй только полезную информацию тем, кто дал тебе свой контакт, и рассылки будут работать.
- Обратная связь. Стимулируй клиентов писать отзывы и реагируй на те, что уже написали. Многие компании ежемесячно проводят розыгрыши различных бонусов среди тех, кто оставит честный отзыв о них. Это дает возможность убить 2-х зайцев – сделать аудиторию более лояльной и получить конкретные предложения по улучшению бизнеса. Особенно хорошо, если общение с клиентами происходит на их территории – в социальных сетях. Соцсети давно и прочно вошли не только в нашу повседневную жизнь, но и в бизнес-сферу. Используй их для привлечения и удержания клиентов. Общайся с целевой аудиторией, выкладывай полезный контент, сообщай о новинках, акциях и распродажах.
- Реферальная программа. Этот метод работает одновременно и на привлечение новых клиентов, и на удержание прежних. И он хорош со всех сторон. Клиент рекомендует тебя свои знакомым, за что получает бонусы. Такое подобие сарафанного радио приносит тебе новых клиентов, которые уже доверяют бренду, ведь рекомендации близких – сильная вещь.
Важное сообщение: удержать клиента можно только, если постоянно и последовательно вести его за собой. То есть отвязаться редкими СМС-ками содержания: «Привет, у нас акция» не получится. Но есть и хорошие новости – в скором времени при постоянных касаниях клиентов ты доведешь эту систему до автоматизма.
Теперь ты подкован и вооружен. Ты знаешь, как отыскать клиентов и привязать их к своему бренду надолго. Напомню: весь маркетинг базируется на 4 действиях – изучение, привлечение, монетизация, удержание. Все они неразрывно связаны, и каждому из них соответствуют свои стратегии. Причем нельзя выполнить один из этапов на 100% и надолго забыть про него. Даже если речь идет об изучении своей аудитории. Нельзя законсервировать знания в банке и надеяться, что они будут работать вечно. Одни поколения сменяют другие, и твоя целевая аудитория уже не та, что была 5 лет назад.
Конечно же, я рассказал еще не все секреты о том, как заработать косметологу. Но это основа, которая действует до сих пор, и делает это хорошо. В этом одна из фишек маркетинга – простые механики будут успешно работать всегда. Поэтому смело внедряй их в свой бизнес.
Записаться на консультацию: 👇
Telegram
ВКонтакте
Открывая салон красоты, необходимо понимать, что реклама его услуг – это самое первое, что будет приносить доход заведению. Качественная реклама расскажет потенциальным клиентам о салоне, покажет, почему именно в этом салоне им будут оказываться только самые профессиональные услуги и многое другое.
Реклама, как известно, двигатель прогресса. Все в этом мире нуждается в рекламе: товары, социальные сети, услуги и даже люди, как ни странно.
Поэтому перед тем как начать рекламную кампанию вне зависимости от направления бизнеса, необходимо определить свою целевую аудиторию, видеть облик и интересы потенциальных клиентов. Будь то мужчины, состоятельные барышни, домохозяйки, подростки, люди среднего класса и так далее. И только после этого можно начинать работать по созданию качественной рекламы.
Есть несколько вариантов рекламного материала. В идеале, для качественного «выхлопа» нужно использовать одновременно сразу все.
Наружная реклама
Итак, изначально должна появиться наружная реклама в шаговой доступности от самого салона. Людям, которые заинтересуются, не должно составить труда дойти и посмотреть: «Что же там за салон открылся?».
Баннеры, плакаты сами по себе уже в некоторой степени меняют облик района, где будут расположены, а это не может оставить прохожих равнодушными. Особенно, если говорить о жителях, например, спальных районов, которым всегда интересно узнать новые места.
Листовки
Может показаться, что листовки – это прошлый век, но на самом деле случайно взятая на улице листовка также эффективно привлекает клиента, как и другие рекламные приемы.
На сегодняшний день существует большое число различных компаний, которые могут не только создать уникальный дизайн для листовки, но и изготовить на собственной типографии. Конечно же, раздавать листовки лучше всего в максимально людных местах, где всегда большой человеческий поток. Правда, при этом необходимо понимать, что место раздачи должно быть в пешей доступности от салона или центра, в противном случае – потенциальный клиент откажется от идеи посещения.
«Сарафанное радио»
Для начала стоит отметить, что «сарафанное радио» сегодня уже прочно обосновалось в социальных сетях. Пользователи выкладывают свои фотографии после посещения мастеров маникюра или парикмахеров, где описывают свой опыт, делятся эмоциями.
Конечно, такие рецензии в большей степени построены на эмоциях и не отражают в полной мере профессионализм сотрудников салона красоты. И достаточно часто можно найти посты, где посетители концентрируют внимание на различных деталях интерьера, месторасположении заведения, а не на том, насколько качественно предоставлена услуга. Но такая реклама – тоже реклама, и этим все сказано.
Промо-акции и подарки
Наверно, одной из самых эффективных методик по привлечению клиентов и созданию базы постоянных посетителей являются различные акции, системы скидок и подарки. Выбирая между качественной услугой и качественной услугой с возможностью получения каких-либо бонусов, клиент всегда останавливается на втором варианте.
Правда, при разработке «специальных предложений» бьюти-бизнесу необходимо продумать, каким образом можно реализовать эту систему без серьезных финансовых потерь. Ведь существует достаточно много примеров, когда бизнес терпел крах из-за неправильно продуманных промо-акций.
Преимущества Интернета
Собственный сайт и аккаунты в социальных сетях, по-хорошему, должны начать функционировать в день открытия заведения, а лучше заранее. Очень выигрышный ход, когда люди узнают из соцсетей об открытии нового салона и уже предвкушают это событие. Таким образом, день открытия сможет стать и первым рабочим днем для заведения.
Социальные сети должны иметь ежедневный контент, желательно достаточно открытый и понятный. Например, сейчас пользователей привлекает картинка формата «сторис», когда показывается работа салона по принципу «здесь и сейчас»: с живыми клиентами, видеозаписями деятельности различных мастеров.
Достаточно часто салоны приглашают моделей на бесплатные процедуры, чтобы снять весь процесс, к примеру, создания необычного, трендового маникюра, а потом используют полученный материал в социальных сетях.
Еще одна полезная функция соцсетей для бьюти-бизнеса – это прямые эфиры. Во-первых, они не имеют жесткого тайминга. Во-вторых, можно непосредственно во время съемки зазывать клиентов: «Еще один час стрижка и укладка от мастера Анны будет стоить по цене стрижки. Приходите!»
Медийные лица
Привлечение блогеров к деятельности заведения также будет хорошим подспорьем. Эти лидеры мнений имеют большой обхват аудитории, к их советам прислушиваются и доверяют. Кроме того, со многими блогерами можно работать по бартерному принципу: бесплатная услуга салона взамен рекламы.
Но перед тем, как предложить подобное сотрудничество, необходимо конкретизировать свою целевую аудиторию. И уже на основании ее облика выбирать медийную персону для сотрудничества.
Только важно понимать, что даже использование всех предложенных рекламных хитростей может не принести должного результата и на это есть множество причин. Начиная с плохо продуманной концепции самого бизнеса, а заканчивая недостаточным количеством знаний в области рекламы, в частности – раскрутки через социальные сети.
И на этот случай крайне полезным может быть авторский семинар «Секреты эффективного продвижения в социальных сетях в медицинском бизнесе», который состоит 30 мая.
Данное мероприятие отлично подойдет администраторам, владельцам бизнеса, а также косметологам, которые заинтересованы в продвижении и раскрытии личного бренда.
Ведущий семинара не только поделится многолетним и успешным опытом продвижения медицинского бренда в социальных сетях участников мероприятия, предложит эффективные практические наработки в сфере продвижения.
Не стоит забывать и о том, что, открывая свое дело, нужно действовать строго в рамках существующего законодательства, в связи с чем важно понимать принципы документооборота и знать основы построения качественного бизнес-плана.
Для тех, кто теряется в каких-либо аспектах, специалисты Современной научно-технологической академии подготовили два тематических семинара:
- Образовательный семинар «Современные методики в управлении делопроизводством в косметологическом бизнесе» пройдет 28 мая.
В первую очередь мероприятие будет интересно владельцам бизнеса индустрии красоты, генеральным директорам, главврачам, заместителям главврачей, а также тем, кто только стоит в начале открытия своего дела.
Слушателям расскажут:
- о документах, которые регламентируют управление бизнесом;
- какие категории подлежат постоянным и обязательным проверкам;
- существующие штрафы за нарушение тех или иных уставов.
Участникам также представят примеры недочетов, допущенных различными представителями медицинского бизнеса. Подробно будет разобрана и схема ведения законного бизнеса, вскрыты все подводные камни.
Лекцию проведет Сарибекян Роксана Егоровна – специалист с многолетним стажем по организации и управлению в ЛПУ. А после методической части участники смогут задать возникшие вопросы и обсудить проблемы собственного бизнеса.
- Авторский образовательный семинар «Спорные вопросы медицинского права в косметологии, дермовенерологии и эстетической гинекологии. Правовое регулирование применения лекарственных средств и медицинских изделий в бьюти-индустрии. Документооборот с пациентом, конфликты и судебная практика» пройдет 2 июня.
Слушатели смогут найти для себя ответы на целый ряд вопрос. Речь пойдет о том:
- Как уменьшить риски юридической ответственности и защитить себя от органов надзора;
- Как оформить документы с пациентом правильно и корректно, чтобы не попасть в ловушку;
- Что должен знать врач из судебной практики;
- Как избежать непонимания и конфликта с пациентом;
- Как обеспечить свою юридическую безопасность.
Все эти вопросы очень актуальны в наше время. Ведь не только пациент боится быть обманутым, но и врач, в том числе – врач-косметолог. Порой клиенты преследуют исключительно корыстные цели или же просто считают, что виноват всегда только врач. Известны многочисленные случаи, когда врача отстранили от дела по вине пациента, засудившего его. Всего этого можно избежать и очень легко.
Обо всем этом расскажет Полина Габай, генеральный директор ООО «Факультет медицинского права», юридический консультант по медицинскому праву.
Она подробно разберет каждый шаг на пути к созданию собственного косметологического бизнеса, объяснит всю стратегию качественного ведения дела от выбора места будущего кабинета, до закупки медикаментов.
Популярные статьи в категории:
Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос менеджеру
Как найти клиентов косметологу? Интервью с частным мастером Людмилой Пивень
Как частному мастеру найти своих первых клиентов и раскрутиться? Этот вопрос волнует как начинающих мастеров, так и опытных специалистов, которые решили перестать работать в салоне и начать свою практику. Своим опытом в решении этой проблемы делится наш постоянный читатель, мастер-косметолог Людмила Пивень.
Сразу после окончания медицинского университета пошла работать в клинику своего отца. Поначалу мне это казалось верным решением – гибкий график работы, хорошая заработная плата, отсутствие материальной ответственности.
Но потом я, как бы это банально не звучало, задумалась о будущем. Неужто так всю жизнь и просижу на шее родителей?
Такие перспективы мне совсем не понравились, и я решила стать самостоятельным косметологом. Мне всегда нравилось делать из людей конфеток, да и образование позволяло открыть собственный косметологический салон. Ах, если бы я знала, сколько трудностей меня ожидает впереди…
Барьер 1. Где найти подходящее здание?
Сразу решила арендовать небольшую комнатку в многоэтажном доме. Раньше там находился магазин средств по уходу за одеждой и помещением. Если подумать, косметология и бытовая химия – сферы смежные, возможно, мне будет легче наработать клиентскую базу.
Барьер 2. Нужно зарегистрировать себя как ИП?
Оказывается, незарегистрированной деятельностью в нашей стране заниматься нельзя. Чтобы запустить собственный бизнес, нужно оформить кучу документов и заплатить кругленькую сумму. Рассказывать об этом я не стану, потому что, во-первых, это неинтересно, а во-вторых, эту работу вместо меня сделал отец.
Барьер 3. Где купить нужное оборудование?
Для начала я составила список необходимой аппаратуры:
- косметологический комбайн;
- ультразвуковая ванна;
- аппарат для стерилизации;
- кресло мастера;
- тележка;
- лампа-лупа.
Безусловно, в будущем я планировала делать не только чистку лица, но и биоревитализацию, и мезотерапию, и ваксинг, и много чего другого. Но сначала нужно определиться с магазином, где будешь покупать оборудование, а потом уже расширять процедуры начинающего косметолога.
Зачастую в Украине продают путем спекуляции, и найти официального импортера не так и легко. Но все же я порыскала в Интернете и выбрала компанию Бьюти Сервис. На все товары они предоставляют сертификаты соответствия качества и гарантийные талоны, а также делают неплохие скидки.
Барьер 4. Как найти клиентов начинающему косметологу?
Естественно, мне думалось, что стоит лишь перерезать алую ленточку перед дверью салона, и новые клиенты прямо саранчой полетят ко мне – попробуй успей всех обслужить! Но не тут-то было. Как оказалось, у начинающего косметолога пациентов очень мало. Сколько методов я испробовала, пока сумела наработать клиентскую базу!
Метод 1. «Сарафанное» радио
Знаю, что многие находят работу через знакомых, поэтому рассказала о своем кабинете всем друзьям. Я сразу предложила сделать чистку лица бесплатно первым пятерым клиентам ради рекламы услуг. В итоге я нашла желающих, которым почистила лицо и сделала маску по типу кожи.
Результат: я была очень рада, когда трое из пятерых «клиентов» сразу после первого визита записались на следующий. Увы, двое из них позже отменили запись, а по рекомендации от этих людей больше никто так и не пришел. Возможно, бесплатный труд в нашем менталитете просто не ценится.
Метод 2. Форумы города
Как найти клиентов в эпоху интернета? Конечно же, на городском форуме. Нужно просто активно общаться и ненавязчиво предлагать свои услуги. Желающие пройти омолаживающие процедуры найдутся всегда, если, конечно, вас не забанят, как это было со мной на одном из таких форумов еще когда я не занималась косметологией как частный мастер.
У нас большой город, и есть несколько разных форумов, аудитория которых почти не пересекается. Для начала я выбрала тот, где была специализированная тема по косметологии и где я уже была давно зарегистрирована. Обновила свой аккаунт – добавила фото в форме, указала в подписи, чем я занимаюсь. Начала активно отвечать на вопросы потенциальных клиентов, чтобы заработать себе репутацию. Минус в том, что много вопросов пишут в личку и, отвечая на них, ты не можешь продемонстрировать свою компетентность всем посетителям.
Плюс форумов: оттуда приходят подготовленные клиенты, которые знают, чего хотят. Минус – чтобы заработать себе репутацию, нужны постоянная активность, время и терпение. Первый клиент с форума записался ко мне примерно через полтора месяца после того, как я обновила профиль.
Совет: не предлагайте свои услуги слишком активно, иначе это воспримется как спам – на некоторых форумах за это банят.
Метод 3. Регистрация на сайтах объявлений
Сначала я испытала olx.ua. Там слишком много людей, и шанс того, что именно ваше объявление будет замечено, близок к нулевому. Но привлечь клиентов с помощью этого ресурса вполне возможно платного поднятия рекламы вверх списка, стоимость которого для нашего города – всего 49 грн. Правда, додумалась я до этого не сразу, поэтому долгое время считала ресурс бесполезным.
Потом дело дошло до сервиса мастеров barb.ua, где можно зарегистрироваться и добавить свои услуги бесплатно.
Результат: мой первый клиент! Ура!!! Да-да, именно после регистрации на этом сайте мне позвонила девушка и записалась на массаж лица. Большинство людей с этого сайта записываются через сообщения в Viber или звонок по телефону, но есть и такие, которые пользуются формой записи на самом сайте.
Совет: чтобы регистрация на barb.ua давала свои плоды, полностью заполните анкету, укажите правдивые цены и вставьте как можно больше фотографий – тогда ваша анкета автоматически будет выводиться в ТОПе и новые клиенты будут приходить регулярно.
Метод 4. Красивая реклама в общественных местах
Прицепите рекламное объявление на заднее окно своей машины, подкидайте брошюрки в многоэтажные дома, повесьте огромный плакат возле универмага или рынка.
Результат: примерно 2-3 клиента в месяц. Подобным образом рекламируют свои услуги многие, и люди уже перестали обращать внимание на валяющиеся под ногами листовки и красочные афиши у входа в подъезд.
Совет: чтобы понимать, что клиент нашел вас по такому объявлению, используйте отдельный номер телефона, который «не светится» в интернете.
Метод 5. Печать визиток
Каждая уважающая себя компания должна иметь визитки. Почему вы хуже? Кстати, можно предложить другому начинающему бизнесмену напечатать двойные визитки – получается эффективная и красивая реклама.
Результат: медленный наплыв клиентов. Не разбрасывайтесь визитками, как и листовками. Давайте их заинтересованным лицам.
Метод 6. Создание собственного сайта
Рекламировать свои услуги можно и с помощью собственного сайта или лэндинг-пейдж. Вот и я тоже заказала самый простой лэндинг у компании LPG-generator. Я выбрала шаблонный, но достаточно эффектный вариант, разработка заняла меньше месяца. Увы, я так и не поняла, как работать с этим каналом. Поначалу я пробовала вести блог, но темы для статей исчерпались очень быстро. Спустя некоторое время, сайт отключили за неуплату.
Совет: если вы начинающий косметолог, не спешите с собственным сайтом. Для первых шагов такой метод слишком заумный. Если же вы все-таки решились на это, нужно подробно расписывать процедуры и обязательно иллюстрировать их. Полезные статьи юзеры обязательно найдут на просторах Интернета, но без знания правил SEO-продвижения этот процесс может быть довольно длительным.
Метод 7. Продвижение в социальных сетях
Если у косметолога мало клиентов, ему следует искать их в местах скопления людей. А где у нас больше всего людей? Нет, не в парке и не на площади, а в соцсетях. VKontakte и Instagram – лучшие варианты для раскрутки своего дела.
Результат: честно говоря, это не самый быстрый способ привлечь клиентов. Даже подписчики набираются медленно, что уж говорить о пациентах. Слишком большая конкуренция…
Выход: наполняйте свой аккаунт качественным контентом, пишите искренне и, самое главное, лайкайте и комментируйте подобные посты других мастеров. Чем чаще вы будете светиться, тем выше вероятность того, что вас заметят потенциальные клиенты.
Успехов в продвижении!
loading…
Комментарии
Гарантировать развитие салона красоты, рост клиентской базы и прибыли невозможно без использования комплекса рекламных инструментов. Самый эффективный – продвижение через Интернет. Здесь у владельцев бизнеса много вариантов, которыми надо умело пользоваться.
Почему онлайн лучше всего?
Реклама в Интернете давно оставила позади остальные способы продвижения, в том числе наружную и телерекламу. Утро любого человека начинается с просмотра ленты новостей, посещения соцсетей.
Заходят в сеть различными способами (со смартфона, ПК, ноутбука), но без поиска информации в поисковиках обойтись уже никто не может. Здесь шансы найти клиента, заинтересовать и завоевать его.
Перед рекламой в оффлайне ряд преимуществ:
- Детальное таргетирование настраивается так, чтобы ее видели только потенциальные клиенты. Выберите геолокацию, параметры для определения целевой аудитории. Нецелевые пользователи отсекаются, что повышает эффективность.
- Много площадок, которые можно подобрать, учитывая специфику бизнеса. Отсекая неэффективные каналы, затраты на маркетинг снижаются до 70%.
- Составление аналитики. Специальные сервисы позволяют отслеживать, с какой площадки пришел потребитель, сколько денег было потрачено на его привлечение, какой стала отдача.
Варианты привлечения клиентов через Интернет
Социальные сети
Определившись с целевой аудиторией, создавайте группы в соцсетях, где концентрируются потенциальные клиенты. Популярные варианты – ВКонтакте, Instagram, Facebook.
Согласно социологическим исследованиям, посетители салонов красоты – представительницы прекрасного пола в возрасте от 15 до 55 лет. Большинство из них пользуются соцсетями.
При создании групп в оформлении и подборе контента ориентируйтесь на конкурентов, подмечая у них удачные решения. Заполните профиль, укажите контактные данные, опишите перечень предоставляемых услуг с ценами, спецпредложения.
Группу в соцсетях необходимо постоянно обновлять. Эффективны снимки до и после проведенных косметологических процедур.
Задать вопрос специалисту
Заполните форму и мы вам быстро ответим
Эта социальная сеть одна из самых эффективных площадок. Начать развиваться в ней можно самостоятельно.
- Зарегистрируйтесь в Instagram.
- Чтобы получить больше маркетинговых преимуществ, перейдите на бизнес-аккаунт.
- Настроить таргетированную рекламу можно самостоятельно – разобраться совсем несложно, даже не имея никакого опыта.
- Аккаунт снабдите большим количеством фотографий – примерами работ.
- Снимки обязательно сопровождайте хештегами – подсмотреть их можно у конкурентов.
- Все посты дублируйте в сторис, так они соберут больше просмотров.
Чтобы сделать аккаунт популярным, регулярно добавляйте новые материалы, минимум раз в день.
В перспективе используйте другие способы привлечения аудитории.
Призывайте добавляться посетителей, попавших на страницу, благодаря контекстной рекламе. Для этого должна быть специальная форма с оригинальным и бросающимся в глаза призывом.
Много просмотров и переходов собирают рекламные баннеры, публикуемые на форумах, в агрегаторах и на досках объявлений.
ВКонтакте
Обязательно заведите группу во ВКонтакте. Здесь, помимо фотографий, много просмотров собирают отзывы, полезные статьи об уходе за собой, описывающие новые косметологические процедуры.
Во ВКонтакте важно получить обратную связь. Для этого создавайте дискуссии, провоцирующие большое количество комментариев, устраивайте конкурсы репостов и лайков.
Размещая фотографии с оригинальными процедурами и статьи с полезными советами, стимулируйте участников «забирать» их к себе на стену.
Отдачу принесет размещение рекламы в тематических сообществах своего региона. Как правило, это стоит недорого. Как и в Instagram, уделяйте внимание тому, чтобы лента новостей регулярно обновлялась.
Яндекс.Услуги
Это сервис, продвигающий компании из всевозможных сфер. На нем зарегистрируйтесь в качестве мастера. Информация о салоне красоты будет выдаваться в поисковой выдаче по ключевым словам, например, прическа, укладка и т.п.
Обязательно заполните карточку, указав стоимость работ. Посетителей здесь привлекают двумя способами:
- Они начинают самостоятельно искать зарегистрированных специалистов.
- Размещают заказ с описанием услуги, которую бы хотели получить. Зарегистрированные мастера могут на него откликнуться.
Чтобы исполнителю доверяли, необходимо иметь высокий рейтинг. Он повышается за счет положительных отзывов, которые пользователи оставляют со своих аккаунтов. Чтобы стимулировать их к этому, пообещайте скидку или подарок.
Другие агрегаторы
Используйте предложения разных агрегаторов. Это эффективные направления, так как они позволяют подобрать нужного специалиста по разным критериям:
- квалификации;
- специализации;
- месту нахождения.
Агрегатор автоматически отберет тех, кто попадает под заданные параметры, чтобы порекомендовать их. Среди востребованных агрегаторов нужно отметить:
- uslugio.com;
- profi.ru;
- krace.ru.
Заведите аккаунты на всех сервисах, чтобы быстро набрать клиентскую базу. В карточку добавьте сведения об оказываемых услугах, их стоимости, оставьте ссылки на сайт и группы в социальных сетях.
Клиенты при поиске часто используют специально разработанные для этого мобильные приложения. Это даст дополнительный прирост потенциальных посетителей.
Яндекс.Карты
Этот сервис привлекает много посетителей при грамотно организованной работе. Параллельно развивайте аккаунт на сервисе Google Maps.
Заполните карточку с информацией о компании, отметьте ее на карте, указав точный адрес. Здесь размещены инструкции, рассказывающие, как быстро и эффективно продвинуть свой бизнес, используя их.
Будьте готовы, что на этом направлении высокая конкуренция – запрос «салон красоты» входит в десятку популярных. Ежемесячно его оставляют четверть миллиона раз.
Откройте профиль на Яндекс.Справочнике. Для этого рекомендуется следовать алгоритму:
- Создайте профиль.
- Подробно заполните его, все доступные поля. По статистике только это повысит его узнаваемость в среднем на 20%.
- Отметьте направления, на которых специализируетесь.
- Загрузите фотографии места нахождения, интерьера, сотрудников, работающих в штате. Обязательно опубликуйте снимки востребованных процедур в формате «было – стало». Фотографии должны быть качественными, не поскупитесь на хорошего фотографа, который оформит профессиональное портфолио.
- Заполните поля с контактами. Не только адрес и телефон, но и другие способы с вами связаться (социальные сети, e-mail, мессенджеры).
- Непременно укажите время работы, график на выходные и праздничные дни. Поисковик автоматически отбирает те компании, которые открыты в настоящий момент. Остальные в выдачу не попадают.
- На этом ресурсе большое внимание уделяют отзывам. Просите оставлять свои пожелания и впечатления от посещения, ставить оценку. Это отражается на рейтинге, в перспективе на доверии потребителей.
- Грамотно используйте платные инструменты. Например, опцию «Приоритетное размещение». Ее стоимость зависит от региона и сферы деятельности.
Иметь профиль на Яндекс.Картах полезно еще и потому, что поисковик подмешивает результаты поиска по ключевым словам в результаты выдачи.
Заведите аккаунты на других справочниках. В ТОП-3 традиционно попадают 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru. Закажите на них платное продвижение, чтобы салон оказался на первых местах в выдаче, был выделен заметной рамкой. Справочники позволяют получить целевую аудиторию, которая затем перейдет на сайт или в соцсети.
Предлагаем комплексное продвижение салона красоты
Лендинг и контекстная реклама
Высокую эффективность демонстрирует лендинг. Это мини-ресурс, состоящий только из одной страницы. На ней рассказывается о компании или конкретной услуге. Все направлено на то, чтобы побудить человека выполнить одно из действий:
- Записаться на прием.
- Скачать презентацию.
- Обратиться за консультацией, например, чтобы уточнить стоимость.
- Приобрести сертификат для себя или в подарок.
В разработке лендинга нет ничего сложного. Создать его можно самостоятельно, воспользовавшись сервисом tilda.cc или platformalp.ru. Это оптимальное решение для раскрутки конкретной процедуры, как правило, дешевой и востребованной, или акции, ограниченной во времени.
Если в планах создание многостраничного целевого сайта, обратитесь к профессионалам. Сделать это своими силами так, чтобы ресурс работал стабильно и без ошибок, практически невозможно.
Обратитесь в веб-студию (гарантированное качество, но достаточно дорого) или к конкретному программисту-фрилансеру (существенно дешевле, если ориентироваться на рейтинг и отзывы других заказчиков, можно выбрать толкового работника).
Используйте CMS – есть платные и бесплатные варианты. Можно найти шаблоны, позволяющие во всем разобраться самостоятельно. Но без опыта и подготовки на это уйдет несколько месяцев.
На лендинг хорошо привлекает посетителей контекстная реклама. Объявление избирательно выдается только тем пользователям, в сферу интересов которых оно потенциально может попасть. Это гарантирует высокую вероятность отклика, повышает шансы перехода по ссылке, последующего оформления заказа.
Такие контекстные сообщения постоянно отображаются в верхней или нижней части экрана поисковой выдачи, иногда сбоку. В основе принцип ключевых слов, на которые ориентируются поисковики, решая, какое объявление и кому продемонстрировать.
| Яндекс Директ | Гугл Эдвордс |
| Это сервис Яндекса, который позволяет размещать контекстные объявления, показываемые в поисковой выдаче и на партнерских сайтах Рекламной сети Яндекса (РСЯ). Для запуска рекламной кампании (РК) зарегистрируйтесь в Директе, создайте объявления, установите ставку за клик. После прохождения модерации реклама начнет показываться пользователям. | Контекстная реклама в Гугле запускается по такому же принципу, как и в Директ и показывается в поисковике Google и в его контекстно-медийной сети (аналог РСЯ). Чтобы запустить контекстную рекламу, зарегистрируйтесь в сервисах. Подберите список ключевых слов, по которым будут показываться объявления. Создайте рекламные кампании и выполните их настройку: добавьте заголовок, описаний, ссылку на страницу для перехода. Используйте геотаргетиг, временный таргетинг, минус-слова, операторы и другие инструменты, отсекающие нецелевых пользователей. Для большей эффективности объявлений придумайте оригинальные, «цепляющие» заголовки. Добавьте быстрые ссылки, конкретизируйте предложение, расскажите об акциях, спецпредложениях. |
Задать вопрос специалисту
Заполните форму и мы вам быстро ответим
Отличие контекста от других видов продвижения в оплате за реальный клик потенциального клиента. Рекламодатель платит за конкретное количество переходов. Это значительно повышает эффективность контекста, при этом делает его одним из самых дорогих, так как конкуренция в нем постоянно растет, что сказывается на стоимости клика.
У отечественного поисковика есть Яндекс, на сервисе Директ, рекламодатели самостоятельно определяют:
- запрос, на который будет реагировать система;
- формировать его текст и внешний вид;
- оценивать эффективность, так как статистика поисковых запросов открыта;
- настраивать геолокацию, чтобы информация отображалась только для жителей определенного региона;
- настраивать возраст, пол, интересы аудитории, которым показывается реклама.
Аналогичный сервис есть у Google – это Google AdWords. Компания позиционирует его простоту и оперативность для рекламодателя, гарантируя формирование стандартного объявление менее чем за полчаса. Конкуренция там значительно ниже чем Яндексе, но по факту новичку в нём разобраться сложней.
Продвигать свои предложения можно через ПОИСК или РСЯ. Через ПОИСК рекламодатель получает практически мгновенный отклик, так как приходит подготовленная аудитория. Такие предложения часто актуальны именно для салона красоты.
Ссылку получает пользователь, которому нужно прямо сейчас постричься, сделать маникюр или укладку. Среди рекламодателей идет упорная борьба, так как это возможность получить прибыль здесь и сейчас.
Совсем другая ситуация в системе РСЯ (рекламная сеть Яндекса). Она базируется на поведении пользователей, ориентируется на его запросы, преследуя основную цель не удовлетворить потребность, которая до конца могла еще не сформироваться, а побудить к ее появлению.
Контекст эффективнее всего работает для популярных направлений, на которых специализируетесь. Обязательно отслеживайте, какую отдачу получаете от каждого типа. Определившись, на что ЦА реагирует лучше всего, делайте акцент именно на этом.
В блоге студии есть полезный материал в текстовом и видеоформате для тех кто планирует создать веб-ресурс. Затрагиваются вопросы: с чего начать, на каком решении лучше делать, частые ошибки новичков. Ознакомиться можно здесь.
Разработка сайта и оптимизация
Появившись в интернете, сайт сам по себе не будет привлекать траффик. Это начнет происходить только после его SEO-оптимизации. Она необходима всем многостраничным ресурсам.
Отдача получается не такая быстрая, как в случае с контекстом, но более качественная. Для получения результата требуется от нескольких месяцев (в высококонкурентных нишах около года), зато затем регулярно будет попадать на первые места в выдаче поисковиков уже без дополнительных вложений.
Сайт придется заказывать, так как без профессиональных навыков реализовать такую задачу не удастся. Многоуровневый ресурс должен быстро открываться, иметь привлекательный дизайн. Важно предусмотреть форму обратной связи, прайс-лист услуг, страницы мастеров и запись на прием в режиме онлайн.
Проводя оптимизацию, нужно рассказать максимально подробно о предоставляемых процедурах. Остановитесь на:
- перечне услуг с их детальным описанием и текущими расценками;
- сотрудниках, работающих в штате, с указанием специализации, образования, опыта работы с наглядными примерами;
- разделе с отзывами;
- имеющихся лицензиях, дипломах и наградах;
- детально разработанном прайс-листе с указанием действующих спецпредложений и скидок.
Каждой услуге нужно посвятить отдельную страницу, на которой подробно о ней рассказать. Дополнительно укажите стоимость, продолжительность, используемые материалы. На каждой странице предусмотрите формы обратной связи и онлайн-запись.
Полезный материал в текстовом и видеоформате о продвижении сайта. В статье отвечаем на вопрос «как продвинуть сайта без технических навыков». Ознакомится с публикацией можно здесь.
CRM
Стабильное развитие гарантированно, если удается превращать впервые обратившихся посетителей в постоянных. Для этого существуют системы, позволяющие удобно вести их учет. Популярностью пользуются ресурсы beautyprosoftware.com/ru/, bloknotapp.com, cloud.salon1c.ru.
Системы позволяют:
- Вносить данные вплоть до дня рождения, чтобы поздравить через мессенджер, предложив бесплатную процедуру или скидку.
- Фиксировать даты посещения, заказы, внесенные платежи.
- Учитывать в одном месте записи к мастерам, сделанные в режиме онлайн, звонки, поступившие администратору.
- Контролировать график работников.
- Учитывать расход используемых материалов.
- Обратная связь осуществляется в режиме одного окна, благодаря интеграции CRM со всеми группами в соцсетях.
Система CRM предоставляет доступ к большому количеству ресурсов:
- настройка автоматических рассылок;
- массовые рассылки по случаю предстоящих праздников, новых предложений акций;
- учет дисконтных программ;
- регулярные напоминания о необходимости очередного визита.
Это позволяет повысить лояльность, увеличить количество постоянных клиентов.
Комплексный подход
Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинга, важен комплексный подход. Именно он дает наибольшую отдачу. Отслеживайте, какие варианты приносят прибыль конкурентам, чтобы пользоваться успешными решениями, оберегая себя от допущенных ими промахов.
При выборе направлений, которые будете развивать, учитывайте:
- масштабы (один салон или разветвленная сеть);
- портрет ЦА (возраст, пол);
- ценовой сегмент;
- место расположения;
- задачи и цели, которые ставите перед собой.
Регулярно проводите анализ полученных результатов, чтобы делать ставку на инструменты, которые проявляют себя лучше остальных.
Как привлечь клиентов в салон красоты
Содержание
В 2021 году объем российского рынка услуг парикмахерских и салонов красоты вырос на 46,9% по сравнению с предыдущим годом. При этом за один визит в подобное заведение жители Москвы и Санкт-Петербурга тратили от 7 050 и 6 400 рублей соответственно — такие данные предоставил сервис «СберУслуги».
Как привлечь клиентов в салон красоты, удержать их и избежать типичных ошибок? Рассказываем в этой статье.
Что нужно сделать, прежде чем привлекать клиентов
До запуска рекламной кампании проведите маркетинговый анализ, чтобы четко определить и сегментировать вашу целевую аудиторию. В нее могут входить, например:
- бизнесвумен;
- состоятельные домохозяйки;
- обеспеченная молодежь;
- мужчины.
В зависимости от целевой аудитории оценивают престижность заведения, рассчитывают цены на услуги и выбирают способы привлечения клиентов в салон красоты.
Например, если ваша ЦА — домохозяйки и женщины со средним доходом, то рекламное послание должно быть максимально простым. Делайте акцент на красоте и ухоженности по приятной цене. Предлагайте скидки, снижайте стоимость второй и последующих процедур в одном чеке. Места привлечения клиентов: супермаркеты, ТРЦ, лифты многоэтажек.
Методы привлечения клиентов в салон красоты
В салонном бизнесе важно сформировать теплые доверительные отношения с каждым новым клиентом. У мастеров должна быть безупречная репутация — тогда люди будут доверять им. Когда салон открывается, задача руководителя — рассказать о нем как можно большему количеству людей и сделать так, чтобы они захотели посетить его. Для этого можно использовать офлайн- и онлайн-каналы.
Офлайн-инструменты
Эти способы во многом ориентированы на ту часть ЦА, которая проводит мало времени в соцсетях и пользуется интернетом преимущественно в рабочих целях. Однако если грамотно их использовать, информация о вашем салоне станет известна большому количеству людей. Перечислим основные:
- Вывеска над входом. Она должна быть заметной и четко указывать на род деятельности вашей компании, чтобы каждый прохожий понимал — здесь салон красоты. Рядом с названием разместите бросающийся в глаза символ, например ножницы и расческу. Тщательно выбирайте шрифт для оформления вывески — он должен хорошо читаться даже издалека. От вензелей и прочего декора лучше отказаться.
- Наружная реклама. Ее размещают в радиусе 1 км от салона. Изучите карту района и найдите точки наибольшего скопления людей: крупные магазины, бизнес-центры, парки, конечные остановки автобусов и прочее. Убедитесь, что в этих местах бывают ваши потенциальные клиенты. Разместите в выбранных точках лайтбоксы, баннеры, билборды, штендеры.
- Раздача листовок (лифлетинг). Укажите на флаерах основную информацию о салоне: название, адрес, график работы, список услуг. Важно, чтобы его дизайн соответствовал вашему стилю и направлению деятельности. Вместо листовок можно распечатать буклеты — в них поместится больше информации.
Распространяйте материалы там, где чаще всего бывают представители вашей ЦА. Например, если ваши клиенты — обеспеченные бизнес-леди, договоритесь о размещении стоек с буклетами в холлах дорогих ресторанов или закрытой привилегированной зоне отдыха в аэропорту.
- Почтовая рассылка. Разошлите письма-приглашения по ближайшим офисам и домам. Оптимально, если вы будете не просто приглашать людей в салон, а предложите им участие в бьюти-марафоне или мастер-классе, подарок, бесплатную услугу или лекцию эксперта о способах омоложения кожи.
- Опросы. Если у вас уже есть клиенты, не стесняйтесь просить их предоставить обратную связь. Узнавайте, почему они выбрали именно ваш салон, что им понравилось, а что требует доработки. Задавайте вопросы устно либо предложите заполнить небольшую анкету. Поощряйте клиентов, которые согласились дать обратную связь, — например дайте скидку на следующее посещение.
- Сарафанное радио. Люди охотно рассказывают друзьям и знакомым о понравившихся им компаниях. Это один из эффективных способов привлечения клиентов в салон. Минус у него один — вы можете влиять на количество положительных рекомендаций лишь косвенно.
Ваша задача — сделать так, чтобы клиентам было хорошо в вашем салоне. Современный интерьер, комфортные кресла, расслабляющая атмосфера, вежливые мастера — все это не менее важно, чем качество услуг. Запустите акцию «Приведи друга — получи скидку». Это будет дополнительно мотивировать людей рассказывать о вашем салоне.
Онлайн-инструменты
Основное преимущество использования онлайн-инструментов — измеримость результатов. В отличие от офлайн-форматов продвижения здесь можно точнее планировать кампанию и более рационально использовать маркетинговый бюджет.
- SMM (реклама в соцсетях). Средняя месячная аудитория «ВКонтакте» в России — 75,7 млн пользователей. За день соцсеть посещают 49,1 млн россиян. 49% из них — женщины. Значит, площадка идеально подходит для продвижения бьюти-услуг.
Можно также запустить рекламу в Instagram*, Facebook* (*продукты компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией), TikTok и «Одноклассниках». Подойдут для продвижения и мессенджеры, например Telegram. В 2022 году его аудитория достигла 700 млн пользователей в месяц.
Чтобы начать привлечение клиентов в салон красоты, создайте аккаунт своей компании. Подробно опишите, где вы находитесь и что предлагаете. Добавьте фотографии выполненных работ и мастеров. Начинайте активно взаимодействовать с подписчиками: отвечайте на вопросы, реагируйте на комментарии. Можно провести конкурс.
Регулярно публикуйте посты: рассказывайте об услугах салона, акциях, новых предложениях. Разбавляйте рекламный контент развлекательным и обучающим. Запустите таргетированную рекламу — так ваши публикации увидит целевая аудитория. Рассказывайте о салоне в тематических сообществах вашего города и на досках объявлений.
Лучше начинать продвижение одновременно на нескольких площадках — это позволит охватить максимально широкую аудиторию и определить наиболее эффективные платформы.
- «Яндекс.Справочник». Компании, зарегистрированные в «Яндекс.Справочнике», отображаются на «Яндекс.Картах». Аудитория этого сервиса достигает 85 млн пользователей в месяц. Они увидят информацию о салоне, когда будут искать бьюти-услуги в вашем городе.
В карточке компании укажите:
- название салона;
- адрес, контактные данные;
- основные услуги;
- график работы.
Загрузите фотографии интерьеров, мастеров, процедур в формате «до и после». Снимки должны быть качественными.
Важно, чтобы на карточке вашего салона были отзывы. Просите клиентов оставлять комментарии и ставить оценки. Можно предложить им за это бонус — презент или скидку на следующее посещение. Чем больше положительных отзывов будет у салона, тем выше его рейтинг.
Пользуйтесь платными услугами «Яндекса», например опцией «Приоритетное размещение». Она поднимет компанию в результатах поисковой выдачи на Картах. Можно оформить рекламную подписку от «Яндекс.Бизнеса», чтобы объявления автоматически создавались и размещались в поиске Яндекса, на Картах и сайтах РСЯ.
Создайте аккаунты салона в других справочниках: 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru.
- SEO (поисковое продвижение). Создайте сайт компании и оптимизируйте его. Если все сделать правильно, потенциальные клиенты будут находить вашу площадку в Яндексе и Google по запросам, соответствующим сфере деятельности салона.
Сайт салона красоты должен включать в себя разделы:
- о компании;
- услугах и расценках на них;
- сотрудниках (с указанием специализации, образования, опыта работы);
- лицензиях, дипломах и наградах;
- текущих акциях, спецпредложениях;
- с отзывами клиентов;
- блог с полезной информацией о том, как улучшить внешность.
Рекомендуем обязательно разместить на сайте блог и публиковать в нем экспертные оптимизированные статьи. Пользователи будут переходить из поиска по информационным запросам — например «как в домашних условиях избавиться от черных точек» или «как сделать воск для эпиляции». Чем дольше пользователь находится на сайте, чем больше количество дочитываний и переходов на другие статьи, тем благосклоннее к ресурсу будут поисковые роботы. Интересный экспертный блог положительно влияет на поведенческие факторы — в результате сайт лучше ранжируется в рейтинге поисковых систем.
В шапке разместите форму обратной связи и контактные данные салона.
Добавьте на сайт Виджеты Calltouch, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента. Виджет обратного звонка предложит посетителю оставить номер телефона, чтобы менеджер перезвонил ему в удобное время. «Умная заявка» соберет контактные данные от пользователей, которые не любят общаться по телефону, а «Мультикнопка» объединит в себе все доступные каналы связи, включая мессенджеры и соцсети.
Виджеты Calltouch
- Увеличьте конверсию сайта на 30%
- Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм
Узнать подробнее
После создания сайта начинают его поисковое продвижение:
- пишут мета-теги для всех страниц;
- составляют семантическое ядро — пул ключевых слов для привлечения клиентов в салон красоты;
- размещают на продвигаемых страницах сайта и в блоге полезный оптимизированный контент;
- оптимизируют скорость загрузки страниц;
- создают обратные ссылки.
SEO требует вложений и не дает быстрого эффекта, но со временем вы получите высокий долгоиграющий результат в виде хорошей динамики целевого трафика, который будет конвертироваться в лиды и продажи услуг.
- Контекстная реклама. Она показывается в поисковых системах и на тематических сайтах. Объявления «реагируют» на те запросы, которые пользователь вводил ранее. Например, если он однажды ввел в поисковую строку «сделать макияж в Туле», то в рекламном блоке будут отображаться баннеры салонов красоты именно этого города.
При запуске контекстной рекламы можно выбрать целевую аудиторию по полу, возрасту, местоположению и типу устройств, на которых потенциальные клиенты выходят в интернет. Удобно, что баннеры показываются заведомо заинтересованным людям — тем, кто уже ищет в поисковике вашу услугу или читает о ней на тематическом форуме или в онлайн-журнале.
Преимущество контекста в том, что вы платите за фактическое количество переходов на ваш сайт — то есть только за потенциальных клиентов. Чтобы этот вид продвижения приносил эффект, объявления нужно запускать постоянно. Это не всегда рационально, поэтому чаще всего контекстную рекламу используют ситуативно — для того, чтобы быстро раскрутить продукт или информировать ЦА о предложении в высокий сезон.
Акции
Ничто так не привлекает людей, как обещания скидок, бонусов или подарков. Акции помогут привести в салон красоты новых клиентов и удержать тех, кто уже ранее был у вас. Главное — правильно их организовать.
Учитывайте следующее:
- Не запускайте акции, которые будут «переманивать» людей от одной вашей услуги к другой.
- Ориентируйтесь не на возможности своего салона, а на потребности ЦА.
- Акционное предложение должно быть по-настоящему выгодным и привлекательным для клиентов.
- Акция должна быть простой и понятной для широкой аудитории. Слишком сложное предложение только оттолкнет ЦА.
Вот несколько идей для акций в салоне красоты:
- «Тест-драйв» продукта или услуги. Предложите клиентам бесплатно попробовать косметологическую процедуру, действие аппарата или косметического средства. Важно, чтобы человек мог сразу же увидеть эффект — в этом случае есть шанс, что он вернется за этой услугой уже на платной основе.
- Бонусная программа. Начисляйте посетителям бонусы за потраченную сумму. Стимулируйте их тратить накопленные баллы: звоните или рассылайте сообщения о скором сроке обнуления бонусного счета. Это будет мотивировать клиентов записываться на услуги.
- Тематические акции. Решая, как привлечь клиентов в салон красоты, не забывайте про праздники — они помогут в этом вопросе. Перед Новым годом, 8 Марта, Днем матери и другими значимыми датами можно дарить посетителям подарки-сюрпризы, пробники косметической продукции, живые цветы.
- Скидки в день рождения. Практически все компании используют этот прием: дарят клиентам скидку, которая действует в течение нескольких дней до и после их дня рождения. Для салонов красоты эта акция подходит как нельзя лучше: многие женщины записываются на стрижку, укладку или маникюр накануне торжества
- Розыгрыши в социальных сетях. Классическая схема: пользователи подписываются на ваш аккаунт и делают репост записи, а вы в определенный день выбираете победителя с помощью рандомайзера. Самый везучий подписчик получает бесплатную процедуру, а вы — новую аудиторию.
Качество и ассортимент услуг
Даже самая эффективная рекламная кампания не даст желаемых результатов, если посетителям не будет нравиться бывать в вашем салоне. Убедитесь, что услуги удовлетворяют потребностям вашей ЦА, а сотрудники имеют необходимую квалификацию. Все специалисты должны время от времени проходить обучение, участвовать в тренингах и профессиональных конкурсах.
Не менее важна обстановка в салоне. Помещение должно быть чистым и уютным. Установите кондиционеры, купите комфортные кресла, большие зеркала и телевизоры. Расположите кресла подальше от окон, используйте занавески или ширмы, чтобы посетителей салона не было видно с улицы.
Позаботьтесь о том, чтобы специалисты встречали каждого гостя тепло и доброжелательно, ведь многие люди ходят в салоны красоты не столько за новой прической или маникюром, сколько за расслаблением и хорошим настроением.
Как удержать клиентов
Привлечение новых клиентов обходится бизнесу в несколько раз дороже, чем работа с уже существующими. Поэтому важно сделать так, чтобы каждому посетителю хотелось вернуться к вам еще раз.
Что для этого нужно:
- Знакомьтесь с гостями. Узнавайте, что их волнует, заводите дружеские отношения. Людям хочется возвращаться туда, где ими интересуются и заботятся о них.
- Поощряйте постоянных клиентов. Внедряйте бонусные программы, дарите подарки и скидки тем, кто обратился к вам снова или заказал сразу несколько услуг.
- Напоминайте о себе. Делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте статьи в блоге — обо всем этом мы рассказывали выше. Важно постоянно оставаться в информационном поле вашей ЦА, чтобы люди обращались именно к вам, когда им понадобится та или иная бьюти-услуга.
Регулярно анализируйте рекламные кампании. Подключите Сквозную аналитику Calltouch, чтобы точно знать, какие каналы приводят лидов, а какие — лишь сливают маркетинговый бюджет. Система объединяет данные по всем площадкам в едином окне, и вы сразу видите источники трафика, количество сделок и выручку салона. С помощью Сквозной аналитики Calltouch можно не только анализировать текущие рекламные кампании, но и прогнозировать результаты будущих.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Узнать подробнее
Типичные ошибки
Разбираясь, как привлечь клиентов в салон красоты, не допускайте следующих ошибок:
- Навязчивость. Постоянные SMS и email, а уж тем более звонки с предложением записаться на маникюр по акции могут раздражать людей. Будьте максимально аккуратны при продвижении своих услуг как в интернете, так и в личном общении.
- Беспорядок в помещениях салона. Сложно создать хорошую репутацию, если посетители видят беспорядок, а мастера во время процедур подолгу ищут нужные средства или инструменты. Еще хуже — грязь и антисанитария. Это прямой путь к штрафам, потере лицензии и закрытию бизнеса.
- Попытки угодить каждому клиенту. Нравиться всем невозможно. Если кто-то из посетителей не оставляет восторженный отзыв и не возвращается к вам снова, не надо расстраиваться. Главное, чтобы у салона была сформированная база постоянных клиентов и ее численность постепенно увеличивалась.
- Игнорирование отрицательных отзывов. Обязательно работайте с негативом: узнавайте, что именно не понравилось посетителю, извиняйтесь и по возможности устраняйте недоработки. Так вы покажете клиентам, что заботитесь о них, а заодно избавитесь от объективных проблем салона.
Коротко о главном
- Для привлечения клиентов в салон красоты используйте офлайн-инструменты: наружную рекламу, раздачу листовок, почтовые рассылки. Вывеска должна быть яркой и отражать сферу вашей деятельности.
- Важно, чтобы помещения салоны были чистыми, эстетичными и уютными, услуги — качественными, а мастера — приветливыми и квалифицированными. Тогда будет работать сарафанное радио. Дополнительно мотивируйте клиентов рекомендовать ваш салон знакомым, — например с помощью бонусов и скидок.
- Продвигайте бизнес в интернете: в этом помогут социальные сети, контекстная реклама, SEO и регистрация в «Яндекс.Справочнике», 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru.
- Запускайте акции. Они хорошо работают при открытии салона, появлении новых услуг, перед праздниками. Настройте бонусную систему, проводите тематические акции, дарите посетителям скидки в честь их дня рождения.
- Чтобы удержать клиентов, регулярно напоминайте о себе: делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте материалы в блоге. При этом не будьте слишком навязчивыми и не игнорируйте негативные отзывы.
