Не могу найти как отключить яндекс плюс

В предыдущей статье рассказала, где проверить есть ли у вас подписки за которые автоматически списывают деньги с карты и как их отключить. Пока писала поняла, что Яндекс.Плюс вы там, скорее всего, не увидите. Как именно эту подписку отключить самостоятельно почти никто не знает. Многие даже блокируют и перевыпускают из-за этого свои банковские карты. Давайте разбираться вместе?

Откуда она берется?

Чаще всего стать её счастливым обладателем можно через приложение ЯндексGo. То есть, когда пользуетесь такси. Предлагают первый месяц бесплатно – об этом предупреждают сразу. И также сразу написано, что потом за 199руб/мес. Скорее всего, на эту строчку внимание обращают уже меньшее количество людей, потому что написана она более мелким шрифтом. Но вполне читаемым.

Возможно, есть и другие способы её подключения. Кто-то даже утверждает, что никогда нигде ничего не нажимал и не оставлял. Спорить не буду, моя задача несколько иная. Если знаете другие способы, откуда берется эта подписка, напишите в комментариях, пожалуйста.

Что она дает?

Когда Яндекс попросит сделать рекламу, расскажу 🙂 а пока переходим к следующему пункту.

Где её посмотреть?

У меня этой подписки не было. Но ради эксперимента я её подключила и буду пытаться отключить пошагово. Итак, в общих подписках в Play Маркете она, почему-то, не отображается. Хотя есть информация в интернете, что если подключили с телефона также и отключать. Нет. Или не всегда. В общем, у меня ничего не появилось. Отсюда и трудности у большинства людей, подумалось мне.

Поэтому иду в само приложение Яндекс Go. До подключения оно выглядело так:

После подключения подписки (хоть пока и бесплатной):

Это можно увидеть нажав на три горизонтальные полоски слева вверху, после входа в приложение. Или нажать на накопленные монетки на главном экране справа вверху (если они у вас есть):

Так мы с вами определили (или убедились), что подписка есть. Мне практически сразу пришло письмо на почту и смс на мобильный номер. Но ни в первом, ни во втором случае я не увидела информации о том, как отписаться 🙁 в самом приложении тоже нет большой волшебной кнопки.

Так как же её отключить?

Я не нашла способ отключения ни в приложении, ни в смс, ни через почту. Но нашла вот такую информацию:

Попасть в этот раздел можно несколькими способами.

1. С телефона вбиваете в привычный поисковик запрос “Яндекс.Плюс”, первая ссылка вполне подходит – попадаете на соответствующий сайт – листаете в самый низ – нажимаете на стрелочку около строчки “Как отменить подписку” – откроются строчки как на моём скриншоте – нажимаете туда – попадаете в Яндекс Паспорт в раздел подписки. Далее управлять – отменить подписку. Скриншоты прикладываю:

2. Второй способ – сразу загуглить Яндекс Паспорт, нажать на своё фото справа вверху экрана (если фото нет, то на человечка или что там будет нарисовано). Далее нажать “Управление аккаунтом” и оттуда абсолютно также перейти в раздел подписки и отключить или перенастроить её.

Инструкция получилась объемная, но, надеюсь, что она поможет разобраться, где хранятся подписки у Яндекс 🙂 в следующей статье расскажу, как проверять подписки от банков. Подписывайтесь на мой канал и оставайтесь с Марусей!

Осенью этого года вы наверняка заметили, что Яндекс Плюс подорожал. До последнего пересмотра ценообразования пользователям было доступно два типа подписки: Плюс за 199 р/мес и Плюс Мульти за 299 р/мес. Но в сентябре Яндекс отменил базовый вариант, принудительно переведя всех клиентов на Мульти. Теперь платить придется на 50% больше. Этот факт заставил многих людей задаться вопросом, как отключить Яндекс Плюс, и присмотреться к другим площадкам. Cегодня я дам вам исчерпывающий ответ, попутно рассказав обо всех нюансах процедуры отмены.

Что будет, если отключить подписку Яндекс

Прежде чем ответить на вопрос, как отключить подписку Плюс с телефона, на пару абзацев побуду в шкуре сотрудника Яндекса и попробую переубедить вас. Если решите отменить подписку, то лишитесь следующих преимуществ:

• фильмы, сериалы и ТВ-каналы на КиноПоиске;
• любимые песни и подкасты в Яндекс Музыке;
• бесплатная доставка в Яндекс Маркете при заказе на сумму от 1 499 ₽;
• телефонный ассистент с Алисой;
• повышенный кэшбек баллами при покупке товаров и услуг в фирменных сервисах Яндекса;
• оплата определенной части стоимости товаров и услуг баллами;
• возможность накопить баллы Яндекса в игре Плюс Сити.

Отменив подписку, вы сможете продолжать пользоваться ее преимуществами до окончания оплаченного периода. Как только он закончится, Яндекс сохранит ваши рекомендации в Музыке и КиноПоиске, а также оставит честно заработанные баллы Плюса. Правда, последние будут храниться всего 30 дней. Так что успевайте их потратить.

⚡ Подпишись на Androidinsider в Дзене, где мы публикуем эксклюзивные материалы

Как заморозить подписку Яндекс Плюс

Если причиной вашего отказа от преимуществ подписки является, например, временный отъезд, попробуйте заморозить Яндекс Плюс. Что это значит? На определенный промежуток времени действие Плюс Мульти остановится, а неизрасходованный период впоследствии будет компенсирован. Здорово? Тогда посмотрите, как приостановить подписку Яндекс:

1. Откройте настройки профиля в любом приложении Яндекса или посетите специальную страницу.
2. Авторизуйтесь, если не сделали это раньше.
3. Нажмите кнопку «Управлять» во вкладке «Плюс активен», а затем — «Приостановить подписку».
4. Подтвердите свое действие.

❗ Поделись своим мнением или задай вопрос в нашем телеграм-чате

В моем случае Яндекс предлагает остановить действие подписки на 1 месяц без возможности выбора другого срока. Возможно, у вас будут варианты. Но, как бы то ни было, перед заморозкой ознакомьтесь с важными нюансами этой процедуры:

• заморозка Яндекс Плюс не распространяется на дополнительные опции (Амедиатека, МТС Premium и другие), поэтому их нужно предварительно отключить;
• приостановить Плюс нельзя, если у вас действует пробный период, при оформлении использовался промокод, или приобреталась Яндекс Станция по подписке;
• после заморозки повторно приостановить Яндекс Плюс можно будет только через 6 месяцев.

Критично ли это? Нет, но будьте внимательны. Яндекс не заинтересован в том, чтобы клиенты тратили меньше денег, а потому старается всеми силами удержать вас даже при заморозке подписки.

🔥 Загляни в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали лучшие товары с АлиЭкспресс

Как отключить Яндекс Плюс на телефоне

Теперь-то вы точно решили, что нужно отменить подписку Яндекс плюс с телефона? Тогда не смею вас задерживать и предлагаю универсальную инструкцию:

1. Откройте настройки учетной записи в одном из приложений Яндекса или перейдите на страницу Плюса.
2. После прохождения авторизации нажмите кнопку «Управлять» во вкладке «Плюс активен».
3. Пролистайте страницу в самый низ.
4. Нажмите кнопку «Отменить подписку».
5. Не поддавайтесь на провокации Яндекса и еще раз пролистайте страницу вниз, повторно нажав «Отменить подписку».
6. Если нужно — нажмите кнопку еще раз на следующей странице.

В чем заключаются провокации Яндекса? Компания старается сохранить подписку самыми изощренными методами. Среди них есть различные плюшки в виде бонусов или предоставления бесплатного периода, а также попытка сыграть на вашей невнимательности (на первой странице кнопка «Отменить» темного цвета, а на второй — светлого, из-за чего некоторые пользователи по ошибке нажимают «Остаться в Плюсе»).

⚡ Подпишись на Androidinsider в Пульс Mail.ru, чтобы получать новости из мира Андроид первым

Как вернуть деньги за Яндекс Плюс

Важной особенностью отмены подписки Яндекса является тот факт, что она продолжает действовать после отключения ровно до тех пор, пока не закончится оплаченный период. С одной стороны, это здорово. С другой — как бы не дает вам морального права вернуть деньги за Яндекс Плюс.

Но всегда есть исключения, для которых создана служба поддержки. Откройте справку Яндекс Плюс, пролистайте страницу вниз, отметьте галочкой пункт «Другая проблема» и нажмите кнопку «Написать в службу поддержки». Далее подробно опишите свою ситуацию и причину, почему вы хотите вернуть деньги за подписку Яндекс. Если таковой является, например, ошибочное списание, то в 100% случаев вас ждет успех. Все остальное — индивидуально.

Привет, это StandApp. Мы помогаем продуктовым командам улучшать продукты, конверсии, удерживать пользователей и повышать лояльность.

На этот раз мы добрались до сервисов Яндекса. С ними разбиралась Настя, наш UX-исследователь. Как и в прошлом кейсе («Бонусная программа от Ростелеком, которая сводит с ума») мы изучили не весь конкретный продукт, а его часть: работа с подпиской Яндекс Плюс. В конце статьи составили небольшой опрос.

Надеемся, что эту статью увидит продуктовая команда Яндекса и она поможет запустить серию позитивных изменений, а мы как пользователи получим более гуманный опыт использования подписки.

Подключение подписки и опций

Настя: Мое знакомство с Яндекс Плюс началось с пробной подписки на 2 месяца. С оформлением не возникло никаких проблем. Нажимаешь «60 дней бесплатно», вводишь реквизиты банковской карты, тебе предлагают подключить дополнительную опцию, от которой можно отказаться, далее нажимаешь «Оформить подписку» и все готово, я в Плюсе.

С подключением (и отключением) дополнительных опций тоже все просто. Заходишь в управление подпиской, листаешь вниз до списка опций и нажимаешь тумблер-переключатель напротив нужной опции.

Но иногда подключение опций происходит случайно. Например, можно зайти на Кинопоиск (он входит в подписку), нажать «Смотреть» на сериале, который доступен только с more.tv (это дополнительная платная опция), и с карты уже сняли 100 ₽, не предупредив о списании и не спросив согласия.

Что можно сделать:

Перед подключением какой-либо опции и перед любым списанием средств клиента важно предупреждать об этом и просить согласия, чтобы подписки на дополнительные опции не выглядели навязанными и не портилось впечатление от взаимодействия с продуктом.

Отключение подписки

Настя: Пробные 2 месяца подписки подошли к концу и я решила ее не продлевать. Думала, что если все так просто с подключением, то с отменой тоже не должно быть проблем, но оказалось все не так…

Рассмотрим детально:

И вот тут казалось бы, что я у цели, но вдруг попадаю на страницу, где перечислены опции, которые входят в подписку и непонятно, отменилась подписка или нет и не ясно, что делать дальше. Прокручиваю несколько экранов вниз и оказывается, что это еще не все:

5. Внизу нахожу кнопку «Отменить бесплатную подписку», в пятый раз надеюсь, что это сработает, но опять нет.

6. Далее мне предлагают начислить 299 баллов Плюса при условии сохранения подписки. Но я не сдаюсь и еще раз нажимаем «Отменить подписку». И вот с шестого раза мне все-таки удалось это сделать.

Что можно сделать:

В случае, если пользователь решил отменить подписку, можно спросить у него причину отмены (перенести опрос о причинах отмены на начальный этап) и на каждую причину подготовить предложение, которое могло бы побудить пользователя остаться. Если клиент все равно уйдет, поблагодарите его за то, что он попробовал ваш сервис и напишите, что будете ждать его снова.

Далее клиента можно попытаться вернуть множеством способов, если в процессе отписки вы его не сильно взбесили. Например, через email (прощальное письмо или через некоторое время специальное предложение) или используя push-уведомления (если у пользователя осталась бесплатная версия продукта).

Проявляйте уважение и заботу о клиентах — нормально будет 🙂

Над исследованием работали:

Анастасия Боровикова, Редактор, UX-исследователь
Егор Поляков, Дизайн-менеджер
Иван Михайлов, UX/UI-дизайнер

Ссылка на эту статью в нашем блоге на сайте:

«Яндекс Плюс» – это подписка, которая дает доступ к нескольким сервисам «Яндекса», а также расширяет возможности других. Она помогает экономить, предлагая пользователям определенные привилегии, кешбэк баллами и персональные скидки. Но стоит сказать, что она повлияет на ценообразование на «Яндекс Маркете», иногда в сторону повышения цены.

Как отключить подписку «Яндекс Плюс»

Через личный кабинет

Если вы оформляли подписку на сайте «Яндекса», то отменить ее можно в личном кабинете. Инструкция ниже может изменяться: «Яндекс» может добавлять дополнительные ступени. Всегда нужно выбирать бледную кнопку с надписью «Отменить». Если вы на каком-то этапе прерветесь или нажмете случайно «Заморозить» вместо «Отключить», вы можете сами не заметить, что подписка не отключена. Компания продолжит списывать деньги.

Войдите в аккаунт, на котором подключен «Плюс».

1.   Нажмите на баннер с надписью «Плюс активен» на главной странице «Плюса».

2.   Пролистайте открывшуюся страницу до самого низа.

3.   Нажмите «Отменить подписку» в нижней части страницы.

4.   Следуйте инструкциям, которые появятся на экране.

Для подписчиков «Плюс Мульти» после окончания оплаченного периода подписка отключится у всех участников. При возобновлении подписки нужно будет еще раз отправить близким приглашения.

Через мобильного оператора

Если вы оформляли подписку через сотового оператора, то отключить ее можно будет только через него.

«Мегафон»

Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи в разделе «Платные услуги».

МТС

Подписку можно отменить только через приложение «Мой МТС», где нужно зайти в раздел «Услуги» => «Подключенные», а там уже отключить подписку.

«Билайн»

Подписка отменяется с помощью отправки СМС-сообщения с текстом «СТОП» или «STOP» на короткий номер 1084.

Tele2

Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи или в мобильном приложении «Мой Tele2».

Yota

Подписка отменяется через мобильное приложение Yota или при помощи специалиста в чате поддержки абонентов оператора связи.

Через Сбербанк Онлайн

Если вы хотите отключить подписку «Яндекс Плюс» с карты банка, то необходимо перейти в профиль «Яндекс Плюс». Там в разделе «Карты» выбрать привязанную карту вашего банка, кликнуть по ней и выбрать «Отвязать».

Как отключить подписку «Яндекс Плюс» на телефоне

Если подписка на «Плюс» была оформлена в Google Play или Apple Store, то и отменять ее нужно там же.

Для отключения подписки «Яндекс» на Android необходимо:

• Запустить Google Play.

• Открыть раздел «Подписки».

• Найти подписку «Яндекс Плюс».

• Нажать «Отменить подписку».

• Следовать инструкциям.

Для отключения подписки «Яндекс» на iPhone необходимо:

• Запустить приложение «Настройки».

• Кликнуть по своему имени.

• В открывшемся меню найти пункт «Подписки».

• Найти подписку «Яндекс Плюс».

• Нажать «Отменить подписку».

Можно ли заморозить подписку?

Подписку можно заморозить на срок до 8 недель, чтобы сохранить оплаченные дни. Это полезно, когда вы, например, не будете иметь возможности пользоваться «Плюсом» по какой-то причине.

Вернутся ли деньги за подписку?

После отмены подписки теряется доступ ко всем преимуществам, которые дает «Плюс». Нельзя будет и тратить накопленные баллы. Но как только вы оплатили «Плюс», средства за подписку уже нельзя будет вернуть. Она и связанные с ней преимущества останутся до конца оплаченного периода и до того момента, когда настанет время ее продлевать.