Неправильно передала показания счетчика за воду как исправить

Как исправить неверно поданные показания счётчика воды, если квитанция за воду уже пришла?

Изначально подал неправильно показания счётчика. Из-за этого может взиматься большая сумма за воду.

Как исправить неверно поданные показания счётчика воды, если квитанция за оплату ещё не пришла?

Как исправить неверно поданные показания счётчика воды, если квитанция за воду уже пришла?

Ответы юристов ( 1 )

Можете обратиться в управляющую организацию с просьбой о проверке показаний счетчика на основании

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)

п. 61.… имеются расхождения между показаниями проверяемого прибора учета, распределителей и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу .

После проверки показаний управляющай организация должна пересчитать начисления.

Если у Вас остались вопросы, пишите, обязательно отвечу. Также Вы можете обратиться ко мне в чат и заказать персональную консультацию или подготовку документа по Вашему вопросу. Всего доброго!

Источник

Как передать показания счетчиков и оплатить их через Сбербанк-Онлайн

Порядок передачи показаний приборов учета

• В управляющую компанию. На имя владельца квартиры создают единый счет за услуги. С него УК самостоятельно расплачивается с контрагентами (электроснабжающей фирмой, водоканалом и пр.).
• В компанию, предоставляющую конкретные услуги. Гражданин напрямую рассчитывается с поставщиками электричества, воды, газа. Он ежемесячно подает им текущую информацию приборов учета и оплачивает отдельные счета.

Как передать показания счетчика за воду, электричество и газ:

• При личном визите в компанию. Информация о затратах заносится квартиросъемщиком в специальный журнал. Реже в УК и других общественных местах (почте, магазинах и пр.) устанавливают специальный ящик, куда нужно бросить записку. В ней указывают фамилию, имя, отчество собственника жилья, адрес, данные по потреблению.
• Через интернет. У большинства фирм, предоставляющих услуги ЖКХ, есть корпоративный сайт, зарегистрировавшись на котором можно онлайн отправить показания счетчика.
• По телефону. Физлицо звонит менеджеру управляющей, водо-, электро- или газосбытовой компании и сообщает цифры.

Отсутствие циркуляции в системе ГВС

Если рано утром вы долго ждете прихода теплой воды при открытом кране, то скорее всего вы живете в доме не свежей постройки, в котором отсутствует циркуляционный насос. За время пока кран открыт счетчик наматывает показатель пользования воды несмотря на то, что «кипятка» еще нет.

Важно! Невысокая температура теплоносителя также может сделать реальное использование воды существенно различным с показателем замера. Градус Цельсия температуры воды в устройстве ГВС должен варьироваться от 60 до 75. Но нередко нам приходится пользоваться водой с температурой, не достигающей 50 градусов Цельсия. Разумеется, платеж поступает за пользование «кипятка». Что делать в такой ситуации и как распознать, что из крана идет вода другой температуры?

Откройте кран, поверните головку устройства на температуру, приятную телу, и наблюдайте за показателями счетчиков. Индикатор потребления горячей воды должен вращаться меньше, чем счетчик холодной. Если же показатели приборов крутятся с одинаковой скоростью, то тогда вы нашли причину переплаты. Отправьте жалобу организации жилищно-коммунального обслуживания на недостаточную температуру теплоносителя.

В данной статье мы выяснили, почему показатели счетчиков порой обманывают своих обладателей и требуют плату за воду, которую человек не использовал. Зачем переплачивать, если можно разобраться в работе водомеров самостоятельно, в домашних условия, и устранить возникшие неполадки? В критической же ситуации всегда можно найти помощь у компаний жилищно-коммунального обслуживания.

Причины ошибочных данных в квитанциях

Путаница с расчетными документами образуется при обработке сведений у поставщика услуг. Возможные причины:

• Сбой на сервере.
• Неразборчивый почерк абонента.
• Невнимательность оператора при вводе информации в компьютерную базу.

Причины ошибок по вине владельца квартиры:

• Неумышленная опечатка при записи показаний (гражданин неправильно рассмотрел цифры на табло или сбился и пропустил знак).
• Намеренное искажение показаний (абонент решил передать данные счетчика за электроэнергию или воду заведомо занизив сведения, чтобы уменьшить сумму оплаты).

Может ли счетчик воды врать

Даже сами выпускающие компании говорят о том, что счетчики способны завышать реальные цифры. Но максимальный предел – 8-10 процентов.
Нередко обманывают устаревшие модели приборов учета воды.

Причиной огромных показаний по расходу воды могут быть и обычные утечки. Если у вас протекает кран или бачок унитаза, сумма оплаты коммунальных услуг может вас неприятно удивить. Проведите небольшой эксперимент: закрутите все краны и посмотрите, станет ли крутиться счетчик. Если ответ положительный, причины накрутки воды напрашиваются сами собой.

Способы устранения ошибок

Чтобы аргументировано подтвердить разницу в действительных данных по расходу и информации из квитанции, дублируйте для себя сведения перед подачей. Сравнивая эти показатели, можно быстро обнаружить расхождение.

• Салат с корейской морковью
• 12 полезных свойства вина, о которых вы не знали
• Как подать декларацию в налоговую

Переданные данные больше фактических

• Гражданин по ошибке продиктовал не те данные счетчика за электроэнергию или другую ЖКХ-услугу. До 25-го числа текущего месяца он может заново подать сведения в бухгалтерию сбытовой организации.
• Сведения из квитанции о расходе электричества, газа или воды превышают те, что гражданин подавал для калькуляции платежа за месяц. Жильцу необходимо обратиться в организацию, выписавшую счет. Компания проведет проверку и скорректирует размер выплат. Как правило, к следующему периоду цифры исправляют.
• После окончания срока действия водяных счетчиков платежи начисляются по нормативу. Если месячный расход воды у гражданина небольшой, то новые суммы будут превышать его прежние выплаты. Такое начисление предусмотрено законом и не может быть оспорено. Жилец должен поставить новый прибор и проинформировать обслуживающую компанию. После этого при расчетах снова будут использоваться сведения, которые он подает.

Когда расхождение небольшое, можно не дожидаться результатов перерасчета и оплатить услуги ЖКХ по исходной квитанции.

Переплаченные деньги вычтут из показаний следующего месяца, общая сумма уменьшится. Проявлять инициативу придется, если ошибка не исчезла.

Данные меньше фактических

Что делать, если сведения в платежном документе меньше переданных:

• Обратиться за разъяснениями к сотруднику управляющей или сбытовой компанию.
• Оплатить услуги ЖКХ по текущему счету. В следующем месяце после перерасчета по новым данным сумма вырастет.

Экономим воду: возможности и способы

С целью уменьшения показаний на счетчиках горячей и холодной воды при учете нужно сократить расход жидкости.

• Одной из самых больших статей расхода воды является ванна. И если вы — любитель джакузи, то придётся отказаться от такого удовольствия. Приём ванны можно свести к одному разу в неделю. В остальные дни вполне подойдёт душ.
• На момент намыливания головы, мочалки, чистки зубов и прочих действий, не связанных с подачей воды из крана, смеситель можно закрывать. Таким образом, за один раз можно сэкономить от 10 до 20 литров воды. В некоторых случаях и до 40 литров.
• Перед уходом из дома или отъездом в отпуск обязательно стоит закрывать запорный кран и полностью ограничивать доступ воды в квартиру. Так можно избежать возможных потерь воды в случае протечек.
• Следите за состоянием сливного бачка, смесителей, кранов. Неисправности устраняйте сразу, иначе налицо будет неверный учет расхода и завышенная плата за услуги.
• Если горячая вода греется через газовый двухконтурный котёл, то можно отказаться и от него. Дело в том, что вода, пока достигнет нужно температуры, утекает в прямом смысле в трубу. То есть, пока, включив колонку, вы дождетесь нужно температуры воды в кране, потеряете около 50-70 литров в общем за один приём душа. Особенно большие потери происходят в зимнее время, когда температура воды в трубах гораздо ниже и для её нагрева требуется больше времени. В этом случае можно перейти на нагревание воды в кастрюле и её разбавку в ёмкости для мытья.
• Некоторые прибегают к мытью посуды в миске, но правильно это или неправильно — это уже сугубо индивидуально.

И помните: ресурсы Земли не бесконечны. Стоит позаботиться о том, чтобы нашим детям и внукам было чем мыться и из чего готовить пищу.

Действия при выявлении разницы в показаниях

Обратиться за разъяснениями в управляющую или сбытовую компанию можно без заявления. Подойдите бухгалтерию с квитанцией на последние платежи и свежими показаниями приборов. Если ошибка техническая, то сотрудники зафиксируют правильные данные, устранив проблему.

• Беседки с мангалом, барбекю и печкой
• 20 антивозрастных советов для мужчин
• Самые умные породы собак в мире — рейтинг по интеллекту

Заявление на имя директора компании понадобится, если экономический отдел не согласен с аргументами владельца квартиры, например, считает его показания заниженными.

При обращении мотивировано объясните причину расхождения со сведениями из квитанции. Будет назначена счетчика, которая подтвердит правоту одной из сторон.

Как проверить счетчик воды в домашних условиях самостоятельно?

В принципе, это можно сделать, но законной силы такая проверка иметь не будет. Она целесообразна, если поверочный срок еще не вышел, но у вас закралось подозрение, что прибор “врет”. Для проверки подготовьте 2 мерных ведра: на 10 и 25 л.
Если метрологи проверяют корректность работы счетчика при различных напорах воды, то и мы поступим точно так же.

Действуйте по такому алгоритму:

1. Зафиксируйте показания водомера по холодной и горячей воде.
2. Пустите воду тонкой струйкой и наберите десятилитровое ведро. Снова зафиксируйте новые показания прибора.
3. Используя 25-литровые емкости, наберите 1000 литров воды при среднем напоре. Набирайте непрерывно, закрывать кран не нужно. Вполне возможно, что вам потребуется помощник. Набрали? Теперь еще раз запишите показания прибора.
4. Остается израсходовать 1000 литров, или, как в народе говорят, “куб”. Действуйте по такому же принципу, как и в случае со 1000 литрами, только теперь включите кран полностью. Опять запишите показатели.

Итак, вы израсходовали 1110 л воды. Осталось путем несложных подсчетов определить, какой расход зафиксировал прибор. Если погрешность находится в пределах от 2 до 10, то прибором можно пользоваться.
Если водомер работает правильно, то при небольшом напоре он несколько недосчитывает литры. При среднем напоре подсчет верный, а при сильном он немного преувеличивает показания.

Ответственность за передачу неверных данных

Управляющая и сбытовая компании регулярно проводят проверку счетчиков. Раз в 2–3 года на поквартирном обходе текущие сведения сверяются с теми, которые граждане передавали бухгалтерии самостоятельно. Действия жильца, умышленно уменьшающего платежи, могут быть квалифицированы как мошенничество. Его ждет привлечение к ответственности по статье 159 Уголовного кодекса РФ:

• штраф до 150 000 руб. или доход за период до года;
• обязательные работы до 360 часов или принудительные – до 2-х лет;
• арест на срок до 4-х месяцев;
• ограничение или лишение свободы на период до 2-х лет.

Типы приборов для измерения расхода воды

Модельный ряд приборов для измерения расхода воды можно разделить на группы по принципу их действия: тахометрические, электромагнитные, ультразвуковые и вихревые.

Счетчики тахометрического типа

Счетчики тахометрического типа имеют в своей конструкции турбинку или крыльчатку. Под воздействием протекающего потока воды она вращается, изменяя показания на циферблате.

Счетчики такого типа отображают расход воды в литрах или в кубометрах. Это наиболее распространенный тип приборов для учета воды, широко применяющийся в быту. Счетчики тахометрического типа довольно компактны, стоят недорого и, тем не менее, обладают хорошей точностью измерения. Они могут служить до 12 лет. Все эти характеристики сделали устройства тахометрического типа популярными для установки в многоквартирных домах.

Также счетчики расхода воды тахометрические можно разделить на виды по конструкционному исполнению. Они могут быть:

• компактными, исполненные в едином корпусе;
• раздельными, имеющими отдельный выносной датчик и устройство отображения информации.

Определять конструкционное исполнение стоит после выбора места установки измерительного устройства. Если вы можете обеспечить легкий доступ к месту установки счетчика, то имеет смысл приобрести более простой компактный моноблочный прибор. А вот в том случае, если место установки устройства будет расположено вне зоны прямого доступа – лучше оборудовать систему счетчиком с выносным датчиком и вынести устройство отображения информации в удобное для вас место.

Счетчики расхода воды в зависимости от модификации могут измерять поток как в одном трубопроводе, так и в нескольких, соответственно быть многоканальными и одноканальными.

Выбор между устройствами такого типа также зависит от особенностей системы водоснабжения в вашем доме. В том случае, если вы имеете один входной трубопровод поставки воды, то можно обойтись одноканальным счетчиком. Многоканальное устройство можно установить при наличии нескольких трубопроводов подачи воды, например от магистрального водоснабжения и собственной резервной скважины. В этом случае по прошествии некоторого времени вы сможете провести сравнительный анализ объема потребляемой воды.

1.1. Крыльчатые тахометриеские счетчики

Для бытовых устройств наиболее распространена конструкция с крыльчатым механизмом измерения объема воды. Их внутреннее сечение обычно не превышает 4 сантиметров, а максимальная пропускная способность – не более 15 кубометров в час. Таким образом, они практически идеально отвечают требованиям, предъявляемым к бытовым водосчетчикам.

1.2. Тахометрические счетчики с турбинным механизмом

Если вы намерены измерять большие объемы, то вам можно обратить внимание на тахометрические счетчики с турбинным механизмом. Они имеют внутреннее сечение до 10 сантиметров и могут измерять большие потоки воды.

При выборе устройства такого типа необходимо обратить внимание на способ их установки. Они могут предназначаться для горизонтального или для вертикального монтажа, кроме того, на рынке присутствуют и устройства с универсальным способом установки.

Тахометрические устройства также по методу изготовления измеряющего блока делятся на «мокрые» и «сухие».

В устройствах «мокрого» типа

проходящий поток жидкости воздействует непосредственно на крыльчатку или на турбинку. Таким образом, такие устройства становятся очень чувствительными к качеству протекающей воды. Если в ней будут иметься посторонние примеси – они быстро выведут измеряющий механизм из строя.

Следовательно «мокрые» счетчики не следует устанавливать для измерения объема воды, поднимаемой из бытовой скважины (абиссинского колодца) или для измерения потока теплоносителя в отопительных системах. В таких конструкциях необходимо применять счетчик «сухого» типа

, в котором измерительный узел изолируется от водяного потока.

«Сухой» счетчик воды

Для повышения точности измерения внутри тахометрического устройства поток воды может разделяться на несколько струй. Вследствие этого завихрения воды в потоке снижаются. Такие счетчики называются многоструйными, сложность их конструкции определяет более высокую цену по сравнению с одноструйными.

Где устанавливаются счетчики тахометрического типа?

Как правило, входной трубопровод в обычной российской квартире имеет сечение около 2 сантиметров. Вследствие этого, для учета потребления воды в квартире следует установить обычный одноструйный водяной счетчик. Это будет лучшим выбором по соотношению «цена-качество».

В том случае, если вам необходимо установить измерительный прибор в коттедже или в небольшом здании, лучше использовать многоструйный счетчик с внутренним сечением до 5 сантиметров.

Более крупные модели (счетчики с турбинами с внутренним сечением более 5 сантиметров) устанавливаются на промышленных предприятиях, на водозаборных узлах. Такие счетчики могут устанавливаться, как общедомовые в многоквартирных домах.

Достаточно перспективным изделием являются счетчики тахометрического типа, оснащенные импульсным выходом. Они имеют измерительный блок, который может устанавливаться непосредственно в точке входа трубопровода. Полученная информация преобразуется в импульсный вид и по каналам связи передается на регистрационное оборудование. Узел сбора информации может быть расположен практически на любом расстоянии от измерительного узла, что позволяет создавать распределенные системы сбора информации, не предусматривающие физического присутствия контролера возле счетчика.

Счетчики электромагнитного типа

Счетчики электромагнитного типа обычно используются в промышленных установках. При прохождении потока жидкости через искусственно созданное магнитное поле, его показатели изменяются, что фиксируется датчиками и отображается на дисплее. Сложность конструкции обуславливает повышенную цену устройств данного типа. Обычно такое оборудование применяется на пищевых, пивоваренных предприятиях, фармацевтических фабриках, а также для измерения сточных потоков в канализационных системах.

Счетчики ультразвукового типа

Счетчики ультразвукового типа измеряют поток жидкости, воздействуя на него ультразвуковыми колебаниями. Полученный акустический эффект анализируется датчиком и отображается на дисплее. Такие расходомеры могут использоваться не только для измерения потока воды, но и для подсчета объема газов, пара или реагентов.

Такие счетчики могут размещаться как непосредственно в трубе, так и на ее поверхности. Способ поверхностной установки позволяет оперативно менять место расположения измерительного прибора. Таким образом, поверхностный ультразвуковой счетчик может использоваться для проведения временного контроля или калибровки показаний других устройств.

Обычно счетчики ультразвукового типа применяют на промышленном оборудовании и для измерения объема сточных вод.

Счетчики вихревого типа

Счетчики вихревого типа имеют в своей конструкции тело с особой формой, которое вызывает возникновение вихрей в потоке жидкости. Полученный результат анализируется и выводится для отображения. Эти устройства используются для регулировки технологических операций и использование их для бытовых целей нерационально.

Счетчики для измерения объема горячей воды

В отдельный тип следует выделить измерительные устройства, предназначенные для оценки объемов горячей воды. Прежде всего, следует отметить, что они имеют более высокую погрешность, которая может доходить до 6 процентов, в то время, как погрешность счетчиков холодной воды тахометрического типа не превышает 5 процентов. Таким образом, счетчики для следует использовать строго по назначению и устанавливать их исключительно на трубопроводах горячего водоснабжения. Также, измерительные устройства для горячей воды должны быть «сухого» типа – горячая вода несет в себе много примесей.

Для более объективного измерения объема поданной горячей воды используются устройства с термодатчиком, которые не только измеряют объем проходящей жидкости, но и определяют ее температуру.

Основные обозначения

Для того чтобы понять, что обозначает та или иная цифра в характеристиках водяных счетчиков следует знать основные используемые обозначения.

• Qmax
  – максимальный объем жидкости, который счетчик может пропустить за один час.
• Qn
  – номинальный объем жидкости. Обычно составляет половину от максимального объема. Этот показатель является проектным – при прохождении такого объема счетчик будет нормально работать в течение всего срока эксплуатации.
• Qmin
  – минимальный объем жидкости, при прохождении которого счетчик будет работать в пределах обозначенной погрешности.
• Qt
  — переходный объем, при прохождении которого изменяется погрешность измерений счетчика.

Все указанные характеристики обычно измеряются в кубометрах.

Может ли водомер выдавать неверные данные?

Проблема наматывания прибором лишних показаний расхода воды реальна.
Даже при экономном использовании ресурса счетчик может показывать двукратное или трехкратное превышение реального расхода воды.

Проблема может быть связана как с незаметным для потребителя увеличением расхода ресурса, так и с неисправностью самого водосчетчика.
Внимание! Расходомеры могут фиксировать показания с небольшой погрешностью. Но в норме она не должна превышать 5%. Если это значение больше нормы, то и расход воды станет заметно больше реального.

Как определить, что водосчетчик врет?

Выявить погрешность в работе расходомера можно простым способом при помощи трехлитровой банки. Чтобы проверить, сколько холодной воды израсходовано, счетчик ХВС, нужно полностью наполнить банку только холодной водой.

Если прибор работает правильно, то его показания увеличатся ровно на 3 литра. Такую же процедуру нужно провести со счетчиком ГВС, наполнив банку только горячей водой.

Если показания расходомера увеличились более чем на 3 литра, то прибор неисправен. В такой ситуации может потребоваться его полная замена.

Исправление ошибочно поданных данных

Никто не застрахован от ошибок, и ситуации, когда поданная информация с водомеров не соответствует действительности, случаются довольно часто.

Онлайн и СМС сервисы подачи сведений по расходу ресурсов предоставляют возможность отмены внесённых данных, но для этого существуют определённые временные рамки. В большинстве случаев возможна корректировка информации, внесенной до 20 числа.

Для исправления ошибки, переданной после этой даты, отводится 24 часа. Кроме этого, онлайн исправление допускается только показаний текущего периода.

Безвыходных положений нет, и решить проблему, если пропущен установленный срок внесения изменений или показания предавались неправильно и в другие периоды, можно.

Для изменения уже учтённых поставщиком показаний водоизмерительных приборов, нужно сообщить о допущенной ошибке в обслуживающую компанию. Представитель организации должен прибыть на дом и составить с участием хозяина квартиры акт сверки, на основании которого будут внесены необходимые изменения

Небольшие несоответствия переданных, например, завышенных показаний, можно выровнять в течение нескольких месяцев, подавая те же, что и в прошлом периоде, данные водосчётчиков.

На нашем сайте есть статьи, описывающие порядок расчета и передачи показаний со счетчиков по разным коммунальным услугам, советуем ознакомиться:

1. Общедомовые счетчики на отопление: порядок и варианты расчета отопления
2. Как передавать показания счетчика электроэнергии: обзор лучших способов передачи данных за свет

Последствия игнорирования проблемы

Законодательством предусмотрена возможность решить проблему или отремонтировать прибор в течение 30 дней, если собственник самостоятельно обнаружил остановку прибора. При этом оплата за расход воды будет насчитана по среднемесячному расходу.

Затягивание в решении проблем приводит к тому, что контролёры-коммунальщики, обнаружив неисправное устройство, могут наложить штраф за то, что владелец не обращается в водоканал.

Сумма штрафа рассчитывается по количеству зарегистрированных на жилой площади лиц.

Исключение составляют лишь ситуации, когда человек длительно отсутствовал:

1. находился в командировке,
2. на вахте,
3. стационарном лечении.

Отсутствие необходимо подтвердить документально.

Оплата будет производиться с учётом последней проверки, но не более 6 месяцев до выявления неисправности.

Обнаружение неисправности при поверке

Поверка водомера проводится 1 раз в 3-5 лет. О её сроках сообщает водоканал. Мастер прибывает на адрес и забирает прибор на экспертизу. При невозможности устранения проблем устанавливает новое устройство. Если поверка покажет, что водомер засорился, то его прочистят и вернут.

В остальных случаях заменят на новый. Если будет установлен факт внешнего влияния на показания – владельцу выпишут штраф.

Обратное вращение агрегата учёта

Всё дело в том, что конструкция водомера позволяет его крыльчатке вращаться в двух направлениях (по часовой и против часовой стрелки). Предотвратить такое вращение мог бы храповик, но он не используется в водомерах. В связи с этим некоторые владельцы агрегатов учёта воды в квартирах и частных домах замечали, что их приборы вращаются в обратную сторону.

Причин такого явления может быть несколько:

• Если вы – владелец частного дома и ваш прибор учёта вращается в обратную сторону, то на трубопроводе необходимо установить обратный клапан, который защитит от нежелательного тока воды.
• В многоквартирных домах такое может возникать из-за разницы давления в трубопроводе стояка. Если разница очень велика, то сжатый воздух может крутить крыльчатку счётчика в обратную сторону.
• Если при открытом стояке и выключенном бойлере, водомер вращается в обратную сторону, то идёт передавливание воды из холодной трубы в горячую. А при включённом бойлере счётчик вообще не должен вращаться, поскольку общий кран перекрывается.

Источник

Квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг приходят потребителям каждый месяц. Сумма, указанная в них, рассчитывается на основании снятых и переданных показаний со всех приборов учета в квартире, доме. Большинство потребителей услуг ЖКХ осуществляют подачу данных традиционным методом — вручную. Этот способ имеет свои недостатки, среди которых — внесение (подача) ошибочных показаний. Если расхождения с реальными данными несущественные, проблем с оплатой не возникает. В противном случае снабжающая компания выставит приличный счет в квитанции. Давайте выясним, как проводится корректировка показаний счетчиков, если были введены неверные показания воды, к кому обратиться за помощью, и можно ли отстоять свои права в судебном порядке.

Чтобы в будущем потребителю не пришлось нести ответственность за передачу неверных данных со счетчиков, информацию с табло рекомендуют записывать на чистый лист разборчивым почерком, перепроверять данные. Если сведения передаются по телефону, цифры, адрес и фамилию абонента нужно говорить четко и громко.

Неправильно поданные в прошлом месяце сведения о расходе ресурсов проиллюстрирует следующая пришедшая квитанция. Выявив расхождения, нужно без промедлений обратиться в сбытовую организацию с разъяснениями. Такими должны быть действия потребителя при выявлении разницы в показаниях:

1. Зафиксировать свежие цифры ИПУ.
2. Выяснить актуальные тарифы по услугам ЖКХ на дату обращения.
3. Собрать оплаченные квитанции за квартал.
4. Подойти в бухгалтерию ресурсоснабжающей компании.
5. Дать бухгалтеру четкие разъяснения (аргументировать, подкрепить доказательствами).

Если ошибка ввода данных была техническая, оператор организации устранит проблему, исправив данные. В противном случае потребителю потребуется составить заявление на имя директора снабжающей компании.

Результатом обращения в снабжающую фирму в 7 из 10 случаев будет проверка ее представителем счетчиков. Далее съем данных, корректировка информации в базе, перерасчет. Если же экономический отдел посчитает аргументы абонента неубедительными, свою правоту придется доказывать потребителю в суде.

Согласно порядку передачи показаний приборов учета, потребитель до 25 числа текущего месяца должен отправить данные либо в управляющую, либо в предоставляющую услуги организацию. В первом случае компания самостоятельно выполняет оплату услуг ЖКХ, используя счет, открытый на имя владельца жилой площади. Во втором случае владелец квартиры все делает самостоятельно. То есть ежемесячно подает сведения с приборов учета в каждую снабжающую организацию, заполняет квитанцию, вносит плату на отдельные счета.

Если при передаче были неверно введены данные за воду, электричество или газ, надо:

• не позднее, чем до 25 числа текущего месяца, сделать повторную подачу информации;
• при больших расхождениях обратиться в снабжающую организацию для проверки и корректировки информации в базе (убедиться, что в квитанции в следующем месяце цифры исправлены);
• при «посильных» расхождениях оплатить счет, подавая в следующих месяцах цифры с минимальной накруткой (например, плюс 1 куб вод), пока расход по счетчику и квитанции не выровняется.

Часто бывает так, что даже после корректировки сведений платежный документ все равно приходит с неправильными цифрами. В этом случае нужно обратиться в снабжающую компанию. Уведомить ее представителя о некорректности данных в квитанции.

Тяжбы со снабжающими предприятиями в суде крайне хлопотные и затратные. В ЖК РФ четко прописаны права и обязанности получателя и поставщика ЖКХ услуг, поэтому основная задача плательщика доказать в суде неправоту другой стороны. Что непросто, ведь на ее стороне ст. 153 (пункт 3), статьи 154 (п.1) и 155 (п.4), часть 1 статьи 157 ЖК РФ. Об оплате услуг за фактическое потребление ресурса говорится в статьях 541 (п.1) и 544 (п.1) ГК РФ, а о нарушениях договора и возмещении ущерба — в статье 547 (п.1) ГК РФ.

Принять сторону собственника водомеров суд может только в том случае, если зафиксированы следующие нарушения (статья 539 ГК РФ):

• подается ресурс ненадлежащего качества;

• установлены неисправные (не прошедшие первичную поверку) приборы учета;

• не осуществляется поверка в установленные сроки.

Вина поставщика ресурса будет явной только в том случае, если владелец ИПУ не нарушал своих обязанностей — подавал и платит вовремя.

Заказать установку и замену счетчиков воды в Москве и Московской области можно в нашей компании. Чтобы ознакомиться со стоимостью работ и порядком оказания услуги и связаться со специалистом, перейдите в раздел «услуги».

После установки приборов учета их владелец принимает на себя ряд обязанностей. За их нарушение и умышленную передачу недостоверных (особенно уменьшенных) показаний счетчиков законом предусмотрено наказание в виде штрафов (лишения свободы до 2 лет). Детально о том, что будет, если несколько месяцев не передавать показания счетчика, тепло- или водомера, прописано в статье 159 УК РФ.

Показания электросчётчика неправильные. Что делать?

Вы получили квитанцию и заметили, что в ней подозрительно крупная или маленькая сумма. Такое бывает, если вы неправильно передали показания или забыли их отправить, в редких случаях — когда сломался счётчик.

Рассказываем, что делать в этих ситуациях.

Изучите квитанцию и поищите ошибку

Посмотрите в платёжке, с кем у вас заключён договор на поставку электроэнергии. Это может быть:

• управляющая компания;
• ТСЖ;
• поставщик электроэнергии.

С этой организацией вам нужно будет связываться, если обнаружите неправильный расчёт стоимости. В той же квитанции вы сможете найти телефон, сайт или адрес компании.

Чтобы понять, почему вам начислили слишком много за электричество, сравните данные из новой платёжки с квитанциями за прошлые месяцы. Если данные не сохранились, позвоните в организацию, с которой у вас заключён договор на поставку электроэнергии, — вам подскажут, как восстановить историю платежей.

Посмотрите в квитанциях, сколько вы раньше в среднем тратили киловатт энергии в месяц и сколько это стоило — найдите, где данные расходятся с показателями за последний месяц. Здесь может быть три варианта:

• У вас повысили тариф. В России каждый год в июле пересматривают стоимость киловатта энергии — она или остается прежней, или вырастает на 1−10%. Тариф указывают во всех квитанциях — посмотрите, сколько стоил киловатт энергии в прошлые месяцы и не изменилась ли цена в новом счёте.
• Вы неправильно передали показания. Например, опечатались и указали расход 134 кВт вместо 114 кВт.
• Вы забыли передать показания. Вам посчитают средний расход за последние полгода и начислят соответствующую сумму — она может быть как больше, так и меньше фактического потребления.

Если вы ошиблись на несколько киловатт или забыли отправить показания, достаточно в следующий месяц отправить правильные показания счётчика. Сотрудники энергосбыта пересчитают стоимость — если вы переплатили в предыдущем месяце, разницу вычтут из счёта за следующий месяц.

Если ошиблись в показаниях и указали расход в несколько раз больше, лучше позвонить в организацию, с которой у вас заключён договор на поставку электроэнергии. Там вам подскажут, как оставить заявку на перерасчёт. Номер телефона и часы работы должны быть указаны в вашей квитанции.

После звонка компания направит к вам сотрудника, который зафиксирует реальные показания и подскажет, как сделать перерасчёт. Некоторым достаточно в следующем месяце указать фактические данные в платёжке, кто-то попросит внести новые показания в личном кабинете на сайте, реже — попросят написать заявление на перерасчёт и принести его в офис организации, которая регулирует поставки электроэнергии.

Отказать в перерасчете компания не может, даже если вы сами ошиблись при передаче показаний — это регулируется пунктом 61 Правил предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, ред. от 15.09.2018 г.), а именно:

Если счётчики исправны, но человек переплатил за электроэнергию, он может потребовать перерасчёт. Переплата в этом случае засчитывается как оплата показаний в следующих месяцах.

Если передали показания правильно, осмотрите счётчик

Электросчётчики рассчитаны минимум на 10 лет бесперебойной работы, а ещё их ежегодно проверяют на исправность сотрудники энергосбыта. Но иногда поломки возникают — это может быть, например, из-за брака на производстве или неправильной установки. Из-за этого счётчик может вообще перестать считать расход электричества или завысить показания в несколько раз.

Откройте электрощиток и осмотрите счётчик. Есть несколько признаков, которые могут указывать на поломку:

• в квартире включены электроприборы, но цифры не меняются несколько дней;
• все приборы в квартире выключены, но счётчик продолжает работать;
• появились вмятины на корпусе аппарата или трещины на стекле.

Согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, неисправность счётчика должна быть устранена в течение 30 дней со дня её обнаружения. Иначе вас могут заподозрить в краже энергоресурсов и выписать штраф до 300 000 рублей.

На время поломки вас будут рассчитывать по вашим средним нормативам потребления. Они могут оказаться выше, чем фактические.

Если вы подозреваете, что счётчик сломался, не открывайте его короб самостоятельно. Вы повредите пломбы, а сотрудники энергосбыта могут заподозрить вас в попытке скрутить показания.

Если все признаки говорят о поломке, нужно вызвать мастера, чтобы он осмотрел счётчик. Вот как это сделать:

1. Позвоните в офис энергосбыта. Номер можно найти на квитанции или на сайте регионального отделения. Вам подскажут, нужно ли лично посещать их офис или можно направить заявление на проверку исправности счётчика по электронной почте.

   Если нужно будет писать заявление, в документе потребуется указать домашний адрес, тип счётчика, его номер и признаки повреждения: не крутятся показания, разбит, повреждены пломбы.

   

2. Договоритесь о визите специалиста. Во время визита в офис или разговора по телефону узнайте, когда сотрудник энергосбыта сможет приехать и проверить работоспособность электросчётчика.
3. Получите акт осмотра счётчика. После проверки сотрудник энергосбыта составит акт с описанием поломки и внешнего вида счётчика. Обязательно прочитайте этот документ — в нём должно быть чётко прописано, что пломбы не вскрывались. Так вас не смогут обвинить в краже электричества.
4. Отремонтируйте счётчик или купите новый. Если поломка несерьезная, счётчик починят на месте или мастер заберет его на дополнительную диагностику, а вам дадут документ, который подтвердит, что прибор отправили на ремонт.

   Если же счётчик невозможно отремонтировать, вам придётся купить новый. Для этого посоветуйтесь с сотрудником энергосбыта, который будет проводить осмотр, или покажите сломанный счётчик в магазине, чтобы вам подобрали аналогичный. Счётчики продаются в строительных магазинах и намаркетплейсах.

   Монтаж счётчика может выполнить любой мастер, а опломбировать — только сотрудник энергосбыта. Сохраните старый прибор и сорванную пломбу: они понадобятся для заполнения документов при опломбировке.

5. Закажите переопломбировку счётчика. Для начала позвоните в офис энергосбыта — вам подскажут, нужно ли приходить к ним и писать заявление или же мастера можно вызвать по телефону.

   При опломбировании сотрудник энергосбыта зафиксирует дату и время в акте установки — с этого момента расчёт будут производить по фактическим показателям. Пока пломбы не установлены, вы будете платить за электричество по вашим средним нормативам за последние полгода.