Что делать, если от Почты России пришло уведомление «Неудачная попытка вручения»? Хотя никто даже не пытался Вам вручить Вашу заветную посылку или бандероль. Во-первых, не переживать раньше времени. Во-вторых, прочитать эту небольшую, но очень полезную статью.
Почта России — еще тот клоун, и шутки у нее тоже еще те. Например, Почта России очень любит присылать людям в приложении зловещие уведомления типа «Неудачная попытка вручения». При этом телефон должен играть музыку из фильма ужасов для пущего эффекта.
Но, если без шуток, судя по опросам, людей, которые изредка пользуются услугами Почты России, «неудачная попытка» реально пугает. Я и сам в первый раз после такого уведомления испытал бурю. Хотелось прибежать в означенное почтовое отделение и раздать там люлей. Хорошенькое дело, получается. Я десять дней ждал посылку, как манну небесную, а тут такой облом. Ну как не злиться?
Однако потом выяснилось, что собственно ничего страшного нет. Это юмор такой. Как говорят сами работники Почты такой статус присваивается «почтовому отправлению с дополнительными атрибутами». А их, этих атрибутов в перечне аж 28 наименований. Перечисляю самые распространенные:
Временное отсутствие адресата
Адресат переехал
Неправильный/нечитаемый/неполный адрес
Адресат отказался от отправления
Адресат заберет отправление сам
Доставка отложена по просьбе адресата
Неудачная доставка
Истек срок хранения в почтомате
Отправление повреждено и/или без вложения
За смертью получателя
Национальный праздник
Невозможно связаться с клиентом
Утрата
Форс-мажор/непредвиденные обстоятельства
Иная
Нормально, да? Но вот дело в том, что в уведомлениях от Почты России эти дополнительные атрибуты не указываются. Почта лаконично рапортует: «Неудачная попытка вручения».
Но русский народный человек всегда найдет выход. Кто-то как-то допетрил, что можно вбить трек-номер отправления на альтернативных сайтах по отслеживанию посылок. Например, на GdePosylka.ru или 1track.ru.
Вбиваем и о чудо! — появляется заветный дополнительный атрибут. В моем случае очень часто бывает «Временное отсутствие адресата».
Типа почтальон посылочку принес, а меня дома не оказалось. Вполне житейская и банальная ситуация. Но, на самом деле, работник почты никуда не ходил. И его можно понять, штатов на Почте РФ постоянно не хватает, работа адская, платят копейки, вот никто туда не рвется. А те, кто трудятся там, завалены работой по самое не балуй. Вот и химичат с уведомлениями!
А что делать? А ничего! Как говорится, понять и простить. И не переживать!
Удачных вам посылок, друзья!
Несмотря на широкое развитие электронных способов коммуникации, отправка бумажной корреспонденции ещё широко распространена. Особенно популярны заказные письма, которые вручаются адресату под роспись, увеличивая тем самым их шанс успешной доставки. Отслеживая такое письмо на трекинговых сервисах, мы можем заметить, что письмо получило странный статус. Что же именно значит статус «Неудачная попытка вручения» при отслеживании вашего заказного письма от службы Почта России? Обо всём этом расскажем в нашем материале.
Содержание
- Что это значит «Неудачная попытка вручения»?
- Регламент действия почтальона Почты России
- Как поступить, если при отслеживании заказного письма появился странный статус
- Заключение
Что это значит «Неудачная попытка вручения»?
Несмотря на множество заблуждений по данному поводу, статус «Неудачная попытка вручения» не обязательно означает, что почтальон пришёл к дому адресата, и по каким-либо причинам не застал его там.
Данный статус имеет более широкий объём, нежели может показаться.
Он может включать в себя следующие подстатусы:
Данный, далеко не полный, список показывает, какие подстатусы могут обозначаться статусом «Неудачная попытка вручения». Такие определения не отображаются на основном ресурсе Почты России. Но вы можете поискать их отображение на альтернативных ресурсах, к примеру, на gdeposylka.ru.
Это полезно знать: бесплатный телефон горячей линии Почты России.
Регламент действия почтальона Почты России
Обычно для вручения заказного письма почтальон обязан позвонить в двери адресата, и при возможности вручить его прямо в руки (понадобится паспорт).
Если же почтальону никто не открыл, тогда он должен оставить в почтовом ящике адресата извещение о заказном письме.
По возврату в отделение почтальон сдаёт не врученные письма и список, в котором указано, кому вручено заказное письмо, а кому просто оставлено извещение. Далее эти данные вносятся в специальную программу, где каждому получению присваивается свой внутренний номер. Письма относятся в специальные контейнеры, откуда они будут доставаться по мере прихода получателей таких писем.
Если доставка попала под одно из перечисленных нами подстатусов, ей присваивается статус «Неудачная попытка вручения». Дальнейшие шаги почтовиков зависят от контекста. К примеру, если вас не было дома, то через дней 5-7 они пожалуют к вам вновь, и вновь оставят в вашем ящике почтовое извещение.
Как поступить, если при отслеживании заказного письма появился странный статус
Если важное для вас заказное письмо получило статус о том, что попытка вручения прошла неудачно, то переживать не стоит. Это стандартная ситуация, когда доставка адресату по различным причинам не состоялась.
Если вы получатель, то у вас есть примерно месяц на получение письма. Это не касается судебных повесток, срок хранения которых в почтовом отделении составляет 7 дней. По истечению данных сроков доставка будет отправлена обратно адресату.
Если же вы отправитель, тогда остаётся набраться терпения и дождаться момента вручения. Если имеется возможность, тогда уведомьте получателя об отправленной вами весточке. Попросите, чтобы он сходил в почтовое отделение, и получил адресованное ему послание.
Это пригодится: что такое ПЖДП (заказное письмо)?
Заключение
Если важное для вас заказное письмо, которое вы отслеживали на сайте Почты России, получило статус «Неудачная попытка вручения», то переживать не стоит. Это рядовая ситуация, встречающаяся довольно часто, и требующая определённого времени для своего решения. В большинстве случаев она разрешается на протяжении недели, и отправление будет вручено его адресату.
На сервисе ГдеПосылка под статусом «Неудачная попытка вручения» подразумеваются следующие статусы почтовой службы Почта России:
Вы всегда можете узнать
где потерялась посылка Почта России
на выделенной странице службы доставки.
С помощью формы отслеживания посылки почты России можно быстро
определить статус вашей посылки. Зарегистрируйтесь на сервисе
ГдеПосылка, чтобы получать уведомления об изменении местоположения
посылки на электронную почту по трекинг номеру.
Отслеживание почтовых отправлений
почты России поможет определить где ваш заказ.
При желании отследить международные отправления, например, из Германии, получатель с помощью поисковых сервисов может запросить сведения о маршруте посылки. Каждый статус появляется после прохождения очередного сортировочного пункта. По прибытии статус формирует принимающая сторона – в РФ, как правило, это Почта России. В личном кабинете появляется уведомление о поступлении посылки или ожидании получения. Подобные сообщения приходят и клиентам СДЭКа, другой частной ТК или при EMS ускоренной доставке.
Что значит «Неудачная попытка вручения»?
На сайтах Почты РФ дополнительные разъяснения относительно неуспешной выдачи не указываются. При использовании других сервисов отслеживания можно увидеть еще присвоенные атрибуты:
- временное отсутствие адресата;
- нечитаемый адрес;
- адресат отказался от получения;
- закончился период хранения в почтамате;
- получатель сменил место жительства;
- утрата данных;
- невозможно связаться.
Это основные причины появления такого статуса. В единой системе учета и контроля за регистрируемыми почтовыми отправлениями приведено 28 дополнительных разъяснений, относящихся к записи «Неудачная попытка вручения». Стоит знать, что посылка уже прибыла на территорию РФ и может оказаться в пункте назначения. Остается лишь разобраться в причинах изменения комментария.
Почему может появиться такой статус?
Часто почтальоны приносят письма по указанному адресу, но забывают предварительно позвонить для уточнения времени выдачи. Поэтому адресат может увидеть запись о неудачной попытке вручения письма, что значит по почте оно пришло, но в руки не передано.
В данном случае схема действий почтальона:
- Оставление извещения о типе почтового отправления с указанием ФИО и места получения.
- Сдача невыданных писем в отделение.
- Занесение информации в базу с присвоением номера.
Чаще почтальоны сразу приносят уведомление, чтобы письмо, бандероль или посылку забрали самостоятельно. Но небольшие пакеты и конверты могут приносить по адресу.
Когда сразу приходит извещение, в системе данных Почты РФ присваивается статус неуспешного получения заказа. И человек увидит его при отслеживании доставки. По истечении 5-7 суток может быть повторно вложено уведомление в ящик, если заявитель не обратился в отдел.
Обратите внимание: в течение месяца письмо или заказ будет находиться в филиале Почты России. Срок хранения сокращается до недели для судебных повесток, поэтому по прошествии времени они транспортируются обратно.
В случае со СДЭКом, возможно, у адресата не введены контактные данные для связи. Поступают лишь сообщения в личном кабинете – это может быть причиной того, что курьеры не доносят заказы.
Как забрать отправление?
Почтовые отправления с Алиэкспресс, заказные письма или другие доставки имеют присвоенный при формировании заказа трек-номер. Если отправитель или получатель видит запись о неуспешной выдаче товара или конверта, встает вопрос скорейшего выяснения обстоятельств.
Человек может подойти в отделение почты. Оператор запрашивает обычно трек-номер, чтобы быстро найти пакет. Не забудьте паспорт, чтобы вписать реквизиты в извещение.
Когда груз крупногабаритный, получатель сразу получает уведомление. Придется договориться о доставке на дом. А также некоторые филиалы взимают дополнительную плату при личной выдаче письма или посылки. Данные нюансы можно уточнить у менеджера компании.
При нахождении в сортировочном центре (часто заказ сменил статус, но не поступил в филиал Почты РФ) не стоит беспокоиться. По истечении некоторого времени заказ приедет и будет выдан клиенту.
Появление измененного статуса «Неудачная попытка вручения» при отслеживании не должно пугать, стоит проверить дополнительные разъяснения. В большинстве случаев посылка поступила в пункт выдачи, стоит лишь прийти и забрать ее.
Услугами почтовой связи люди пользовались еще тысячелетия назад. По работе или просто с целью общения ежедневно отправляются десятки тысяч писем, бандеролей и посылок. Таким образом, людям зачастую приходится сталкиваться с необходимостью пользоваться услугами “Почты России”. В настоящее время существует мало организаций, занимающихся доставкой корреспонденции, и, как правило, их услуги стоят достаточно дорого. Почтовые отделения же есть в любом районе, как в крупных мегаполисах, так и в небольших поселках и деревнях. Однако из года в год понять принцип работы российской почты удается далеко не всегда. Если вам довелось побывать клиентом этой организации, наверняка вы сталкивались с рядом непонятных формулировок. Сегодня мы узнаем, что значит «неудачная попытка вручения» на “Почте России”.
Как это бывает
Клиенты “Почты России”, кто сталкивался с неудачной попыткой вручения, как правило, не понимают смысла подобной записи. Итак, представим, что вы ожидаете письмо с важными документами. У вас есть трек-код, по которому вы его отслеживаете на специальном сайте. И вот, минуя несколько пунктов сортировки, ваше письмо наконец попадает в место вручения, а точнее в отделение “Почты России”, которое обслуживает ваш адрес. Вы заходите на сайт, чтобы в очередной раз проверить его местонахождение, и видите статус «неудачная попытка вручения». Как правило, это вводит обывателя в недоумение, ведь, судя по статусу, ваше письмо пытались вручить, но почему-то попытка вручения оказалась неудачной. Сразу возникает ряд вопросов: кому пытались вручить письмо, когда пытались, кто пытался его получить и почему у него это не вышло, не получил ли мое письмо кто-то вместо меня? Клиенты в такой ситуации стараются как можно быстрее добраться до отделения почты и узнать, что произошло. Зачастую вопрос, что значит “неудачная попытка вручения” на “Почте России”, адресуется сотрудникам почтового отделения, но они, как правило, не дают четкого ответа. Удивительно, но, как показывает практика, зачастую сами сотрудники не понимают, почему отправления отображаются с такой пометкой во внутренней базе. Но ниже мы убедимся, что данный статус проставляется по вполне понятным причинам и логика в его проставлении есть.
Так что же означает “неудачная попытка вручения” на “Почте России”?
Так вот, на сайте с отслеживанием вы увидели, что вашему письму присвоен статус «неудачная попытка вручения». Заранее оговоримся, что в данной ситуации вам совершенно не о чем беспокоиться. Дело в том, что вручение всей заказной (регистрируемой) корреспонденции на “Почте России” строго регламентировано. Выдача таких отправлений осуществляется только:
- лично получателю после предъявления им документа, удостоверяющего личность;
- по правильно оформленной доверенности и при наличии паспорта у доверенного лица;
- с помощью электронной подписи (об этом способе более подробно вы можете узнать на официальном сайте “Почты России”. Данный способ введен относительно недавно и является гораздо более удобным, чем вышеописанные).
Таким образом, вы должны понимать, что никто, кроме вас или вашего доверенного лица, не сможет получить ваше письмо или иное регистрируемое отправление.
Что же становится причиной появления данного статуса?
Теперь мы разобрались, что получить письмо должны лично вы. Так откуда же взялся статус «неудачная попытка вручения»? На самом деле все гораздо проще, чем вы себе можете представить. Для этого рассмотрим процесс обработки входящих писем и других отправлений, а также процесс выдачи их почтальонам для доставки.
Заглянем внутрь почтовой “кухни”
Как правило, в отделениях почты производится два заезда почтовых машин: днем и ночью. Вся корреспонденция, поступившая с этими машинами, должна быть обработана в тот же день в течение нескольких часов. После обработки сотрудник почты распределяет отправления между почтальонами в соответствии с их участками обслуживания и через программу формирует список поступивших писем для каждого из них. Также все письма выдаются почтальонам на руки для осуществления доставки. Одновременно с этим печатаются извещения формы “22”, те самые, которые почтальоны опускают в ваш почтовый ящик и с которыми вы потом придете на почту за своей корреспонденцией. Они также выдаются почтальонам.
Как производится доставка корреспонденции почтальонами?
По почтовым правилам, прежде чем оставить в вашем ящике это извещение, почтальон обязан позвонить в квартиру каждому получателю с целью передать письма получателям сразу в руки. И только при условии, что он не застал получателя дома, он должен опустить извещение в его почтовый ящик. Вернувшись в отделение, почтальон сдает оставшиеся у него неврученные письма и свой список, в котором отмечает, кому он вручил письма, а кому опустил извещение. Далее оператор вносит эти данные в специальную программу, а каждому письму присваивается свой внутренний номер, который записывается в верхней части задней стороны конверта. Письма относятся в места хранения (специальные контейнеры), откуда потом сотрудники будут их доставать для вручения получателям. Если почтальон не вручил письмо, а опустил извещение в почтовый ящик, программа автоматически присваивает такому письму статус «неудачная попытка вручения», фактически означающий, что почтальон пытался его вручить, но у него это не вышло.
Ничто не идеально
К сожалению, во многих отделениях почтовой связи почтальоны пренебрегают своими инструкциями. Объясняют они это тем, что разноска писем начинается в 7.30 и их визит будет крайне дискомфортным для клиентов. Ведь многие в это время еще спят. Безусловно, это не является оправданием нарушения ими должностных инструкций. Запомните: почтальон обязан доставлять вам письма. Причем делать это он обязан бесплатно. Так что, если у вас нет возможности прийти за письмом в отделение почтовой связи, вы имеете право оставить заявку на доставку либо через форму на сайте “Почты России”, либо позвонив напрямую в отделение, либо обратившись на “горячую линию”. Однако стоит отметить, что бесплатной является доставка только писем, бандеролей и почтовых карточек. Доставка посылок и мелких пакетов является платной услугой и в настоящее время стоит 100 рублей.
Что значит на “Почте России” “неудачная попытка вручения” посылки?
С посылками и мелкими пакетами дело обстоит несколько иначе. Аналогично статус «неудачная попытка вручения» посылка или мелкий пакет приобретает из-за формирования списков на доставку, но если в случае с письмами налицо халатность почтальонов, то в случае с посылками имеет место недоработка программы, которая используется “Почтой России”. Она построена таким образом, что для того, чтобы напечатать извещение на посылку или мелкий пакет, сотруднику необходимо будет сканировать трек-код каждого отправления в отдельности. Учитывая огромные объемы входящей почты в отделениях связи, это очень неудобно и отнимает массу времени. Для того чтобы распечатать извещения сразу на все поступившие отправления, сотруднику необходимо создать точно такой же список, какой печатают почтальонам. Таким образом, сотрудники “Почты России” ставят статус о неудачной попытке вручения вследствие того, что по домам почтальоны их просто не носят без соответствующих заявок.
Другие статусы
А какие еще бывают статусы у посылок “Почты России”?
- Информация о посылке получена.
- Принята.
- В пути.
- Экспорт из страны отправления.
- Импорт в страну назначения.
- Прибыла на таможню.
- Покинула таможню.
- Прибыла в пункт назначения.
- Готова к самовывозу.
- Готовится к доставке.
- Выдана для доставки.
- Доставлена.
- Отказ от получения.
- Возвращается отправителю.
- На хранении.
- Возвращена.
Подведем итог
Существует еще множество нюансов в работе “Почты России”. Не стесняйтесь задавать вопросы сотрудникам своего почтового отделения, большинство из них постараются в силу своих знаний максимально развернуто ответить на ваши вопросы. Зная теперь, что значит «неудачная попытка вручения» на “Почте России”, вы можете быть спокойны за сохранность ваших отправлений.
