Если Вы столкнулись с “Ошибкой сервера 14”, то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
0х01 неизвестная
команда
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления
0х02 неверное
состояние
обновить релиз файла конфигурации
0х03 ошибка ФН
718779 по 724306)
0х04
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН
0х07
даты/времени
ФН
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая – закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
ошибка КС
Закончен ресурс
КС
форматирование флеш
Обновить конфигурацию ККТ
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера
ККТ
оформлении товара в кредит
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0
подключения или USB-разъем
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ:
- выключите кассовый аппарат
-
зажав клавиши В и не отпуская ее включите кассовый аппарат
-
на индикаторе появиться “ТЕХ. СБРОСЫ”
-
нажмите ИТ – 995578 + ИТ 3
-
дождитесь надписи: СТИРАНИЕ ЗЖ УСПЕШНО!
-
нажмите ИТ
- выключите и включите кассовый аппарат
помогает – провести форматирование
Нажать клавишу «С»
обновить – процессорный блок отправить в ремонт
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
уровень сигнала.
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
данных после коннекта.
заново.
– провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
– работы с ФН с закрытым архивом,
– провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
Время автономной работы истекло. Кассовый аппарат небыл подключен к интернету в течении 30 дней и не передавал данные в налоговую. Касса самаавтоматически разблокируется, когда вы водключите ее к интернету.
Требуется подключить кассовый аппарат к интернету через WiFi либо вставить СИМ-карту.
пользователя.
ввести верные данные или закрыть канал связи.
Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности или некорректному следованию инструкции. В нашей статье мы рассмотрим самые частые и наоборот, необычные ошибки, а также способы их устранения. Ведь нестабильность работы ККТ напрямую влияет на эффективное ведение бизнеса, а неприменение кассового устройства обязательно приведет к штрафным санкциям со стороны контролирующих органов.
Для начала стоит обратить внимание на самые основные ошибки Меркурий 185Ф. Разберемся, как исправить и по возможности избежать поломки устройства.
Специальные предложения на онлайн-кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
получить предложение в каталоге онлайн-касс
![Иконка восклицательный]()
АП — авария питания в Меркурий 185ф
Такой сигнал можно видеть на дисплее при отсутствии питания от аккумулятора. Первое, что нужно сделать — зарядить его до полного значения. Если код не исчез, значит, пора менять батарею. Для этого лучше обратиться в сервисный центр, особенно, если модель на гарантии.
Ошибки Меркурий 185Ф: 400, 401 и 405
Касаются соединения через беспроводной модуль WIFI. Для возобновления связи, надо проверить настройки сети и наличие интернета. Ошибки, связанные с доступом к глобальной паутине могут появляться из-за неправильной рабьоты сим-карты или ее поломки.ю Тогда касса Меркурий 185ф выдаст значение 359 или 362.
Три нуля — «000» означают, что пора обновить конфигурацию ККМ и возможно даже отформатировать flash.
Меркурий 185ф гашение: ошибка 066
Достаточно распространенная ошибка 066 у Меркурий 185ф и аналогичных аппаратов, которая вызвана небрежностью оператора. Она свидетельствует о том, что смена превысила 24 часа и не была вовремя закрыта. Решение элементарное — просто закройте смену. Для этого:
- зайти в меню в раздел отчетов ФН;
- выбрать режим закрытия смены и нажать ИТ.
Касса распечатает чек с соответствующими реквизитами проведенной операции.
Еще одна ошибка Меркурий 185ф — неисправен ФН
При неправильной работе или полном отсутствии работоспособности чипа, работа кассы останавливается и блокируется. Первое, что нужно сделать — убедиться в исправности ФН. Его можно попробовать поставить в другую кассу или протестировать программой диагностики. Если микрочип рабочий, нужно проверить коннекторы и провода, ведущие к ним, возможен залом или физический разрыв кабеля. При поломке фискального накопителя, обратиться к изготовителю или в СЦ.
Меркурий 185ф — ошибка 160
Означает несоответствие указанной СНО. Это значит, что опция 15 установила систему налообложения, отличающейся от той, которая зарегистрирована на ФН.
Решение: перейдите в пункт Программирование. Далее перемещаетесь по опциям, пока не дойдете до No15. Для изменений параметров нужно нажать «Х» и выбрать нужный номер СНО из списка. Второй вариант — нажатием кнопки КОД, вводите 15 и сразу попадаете в нужную опцию.
Меркурий 185ф ошибка 059
Такой код указывает на неправильную работу оператора, т.е. пользователь вводит некорректные команды. Здесь только одно решение — изучать руководство по эксплуатации. Лучше всего перезагрузить аппарат или сбросить команды, после чего верно повторить операцию.
Код 433 — отсутствует соединение с сервером
Этот сбой означает, что ваша касса не может подключиться к собственному серверу, ЕГАИС или ОФД.
Действия:
- проверить фирменный сервер, если имеется таковой;
- отследить настройку оператора ФД, его ИНН;
- сделать проверку соответствия данных оператора тем, что указаны в личном кабинете.
Ситуация может возникать при неправильной настройке сетевых подключений вай-фай или мобильного оператора.
Ошибка 035 у Меркурий 185ф — сбой формата флеш
Решается только путем форматирования флеш-накопителя. Этот процесс осуществляется через техсброс, как его вызвать, описано выше.
В Меркурий 185ф появился сбой под номером 480, что делать?
Частая ошибка, выдает сообщение, что попытка входа кассира не удалась по причине отсутствия его данных.
Причины:
- неверно ввели логин или пароль — перезагрузите устройство и повторите попытку;
- такая информация изначально не была введены и вы пробуете войти на несуществующий аккаунт;
- был сбой в системе и программа сбросила настройки.
Решение:
- В пункте Программирование вводим пароль по умолчанию.
- Раздел Операторы, далее Админ.
- В открывшемся окне заполняем все поля с ФИО и другими данными.
- Нажатием на ИТ и РЕЖ вызываем окно подтверждение, а дальше вносим изменения кнопкой 3.
После этого лучше перезапустить ККТ.
Меркурий 185ф ошибка 474 — как исправить
Отображается при открытии смены, когда касса Меркурий 185ф выдает надпись «Смена закрыта». Для исправления в Меркурий 185ф ошибки 474, нужно перейти в техсброс, почистить журнал продаж и кеш память. Для этого потребуются следующие действия:
- выключить аппарат;
- зажать кнопку В3, включить и не отпускать, пока не загрузится ПО;
- после запроса пароля нужно ввести 995578 — это вход в технически сброс;
- клавишами + / — перемещаться по меню, выбрав нужную опцию;
- подтверждение кнопкой ИТ.
Код 025
Возникает в случае сбоя файловой системы. Для решения проблемы необходимо обновить настройки и отформатировать флешмодуль. Если ничего не изменилось, скорей всего, придется менять комплектующую DataFlash.
Теперь давайте рассмотрим самые редкие коды, которые можно исправить самостоятельно
- Ошибка 034 — низкий параметр температуры. Контролируется резистором термопечатной головки, потому нужно проверить, правильно ли подключен принтер. В тестовом режиме температура должна быть приближена к комнатной.
- Ошибка Меркурий 185ф — 0х03 — связана с бракованным ФН. Здесь решение только одно — заменить накопитель на исправный, а неработающий заменить у производителя.
- 088 — показывает на блокировку товара в базе цен. Для разблокировки нужно:
- войти в режим программирования, подтвердить вход кнопкой ИТОГ;
- на дисплее появится первый товар с шестизначным числовым значением;
- кнопками + и — отыскать нужную товарную единицу;
- нажатием ПИ выбрать пункт БЛОК и отменить это действие.
Правило «5 минут»
Настройки Меркурий 185ф не позволяют закончить операцию, когда разница между чеком открытия смены и проведенного чека составляет больше пяти минут от реального.
Решение — постоянно корректировать время пробитием новых чеков, либо закрыть смену и дождаться совпадения по времени.
Выгодные условия технической поддержки
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.
Узнать подробности
Ошибка 478 Меркурий 185ф: как исправить
Опасный сигнал, оповещающий о том, что время автономной работы ККТ закончилось. В чем причина: при отсутствии соединения с интернетом, касса включает режим накопления данных, которые собираются на фискальном накопителе. Максимальный срок такой работы составляет 30 дней. Ошибка 478 Меркурий 185ф говорит о том, что указанное время вышло и дальнейшая работа кассы невозможна. Решение простое — обеспечить связь с сетью и отправить все данные оператору ФД. После передачи блокировка снимется автоматически.
014 — не пропускает ОФД
Проблема при форматно-логическом контроле. Нужно связаться с провайдером и следовать полученной инструкции. Часто помогает обновление.
Кстати, любая недопустимая операция неопытного пользователя отменяется простым нажатием С. Это самое простое решение для новичков. Рекомендуем тщательно изучать руководство, чтобы корректно работать с онлайн кассой Меркурий 185ф. так как большинство ошибок происходят именно по вине кассира.
Еще несколько полезных советов по работе с моделью Меркурий 185ф
Производитель предусмотрел несколько главных паролей по умолчанию, которые используют в некоторых настройках. Их полезно знать, чтобы самостоятельно устранить возникшую ошибку Меркурий 185ф:
- вход в технические опции сброса происходит введением набора цифр — 995578;
- для простых кассовых операций предусмотрен пароль 22;
- режим сервиса — 99;
- закрыть фискальный накопитель можно посредством кодировки 212205;
- работать в специальном режиме с фискальным чипом — понадобится ввести 881234.
Существует огромное число более или менее значимых на кассе Меркурий 185ф ошибок, которые можно изучить самостоятельно или узнавать по мере их появления. Кассовый аппарат разработан таким образом, что всегда информирует владельца о появлении сбоев, что помогает своевременно реагировать на неисправности и устранять их, избежав остановки работы торговой точки или даже штрафов.
Наша статья направлена на то, чтобы вы могли незначительные ошибки убирать самостоятельно, не теряя времени на посещение сервисного центра. Вместе с тем, настоятельно не советуем вмешиваться в программное обеспечение или фискальный накопитель тогда, когда нет достаточного опыта и знаний.
Нужна помощь по работе с Меркурий 185Ф?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Меркурий 115Ф — инструкция по исправлению
В кассе Меркурий 115Ф ошибки могут возникать вследствие неправильного обращения с аппаратом и несоблюдения рекомендаций производителя. Чтобы избежать поломок, важно придерживаться некоторых советов, которые дает компания-разработчик Incotex Electronics Group. Она…
970
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
435
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
761
Узнать больше
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть,…
489
Узнать больше
Появившиеся довольно давно на нашем рынке кассовые аппараты Меркурий, являются детищем компании Incotex Electronics Group (IEG). Помимо торгового оборудования, организация занимается также другим высокотехнологическим оборудованием по всему миру. На сегодня, указанные ККТ входят в ТОП самых популярных и более-менее безотказных при грамотном их использовании.
Однако этот факт не является основанием для отсутствия каких-либо неисправностей в устройстве. От них не застрахована ни одна из представленных на рынке моделей. Тем не менее коды отказов позволяют расшифровывать возможные варианты наладки и про них мы сегодня и будем говорить. В статье затронем все ошибки онлайн-касс Меркурий, а также разберем пошаговые действия для решения проблем на любой из версий ККТ.
Список и коды ошибок Меркурий для всех моделей касс
Как показывает практика, примерно 30% случаев, связанных с неисправностями касс Меркурий, возникают по причине незнания элементарных правил эксплуатации оборудования. Поэтом перед тем, как дать Вам точный перечень кодов ошибок, мы настоятельно рекомендуем изучить эти критерии, при которых разработчики гарантируют стабильную работу:
- Модели Меркурий не оборудуются дополнительными средствами водо- и пыле- защиты. Поэтому использовать их в помещениях с высокой влажностью или же наличием пыли нельзя. Например сюда можно отнести складские помещения.
- Установка должна производится в таком месте, чтобы на кассу не попадали прямые солнечные лучи. Это может губительно сказаться на аккумуляторе устройства. В большинстве случав он вздувается, однако иногда визуально эту проблему трудно найти. Обычно подсказкой выступает запах гари изнутри оборудования.
- Если на предприятии или любом другом месте эксплуатации, наблюдается повышенная степень вибрации, то кассу необходимо дополнительно закрепить на рабочем месте.
- Все внешние механические работы с устройством, например замена чековой ленты, должны производится после того, как аппарат будет выключен из сети.
Если эти меры приняты, но возникла ошибка, то продолжать работать с оборудованием нельзя. Запомните сообщение или код неисправности и найдите решение ниже
На сегодняшний момент в IEG было выпущено 5 моделей касс Меркурий:
- 115Ф.
- 119Ф.
- 130Ф.
- 180Ф.
- 185Ф.
Внешне данные устройства не сильно претерпели изменений, однако технически более новые модели могут работать уже согласно обновленным требованиям, например по формату фискальных документов или скорости печати. В любом случае типы неисправностей и всевозможных ошибок, возникающих при использовании ККТ, практически одинаковы. Про них всех мы и расскажем далее…
Ошибка 474 Смена открыта
Обычно неисправность появляется в тех устройствах Меркурий, в которых на момент появления производится открытие смены. В случае возникновения необходимо провести технический сброс онлайн-кассы. Если после него проблема опять начнет возникать,то следует дополнительно произвести форматирование флеш данных.
Вход в дополнительное меню сброса настроек сделан отдельно от самого интерфейса устройства. Оно предназначено для оперативного вмешательства в работу кассы и устранения неполадок вызванных ошибками настроек и баз данных.
Для выполнения операции необходимо:
- Выключить устройство.
- Зажать клавишу «ВЗ» и включить аппарат заново. Кнопку нельзя отпускать до момента загрузки.
- После включения устройство запросит пароль, вводим — «995578». Если все сделано правильно, то на экране появится сообщение: «Тех сбросы».
- Выбор нужной операции следует делать клавишами +- для перемещения и ИТ для подтверждения.
Ошибка 066. Необходима процедура гашения
Неисправность наблюдается только в тех случаях, когда смена превысила 24 часа. В этом случае требуется ее закрыть, иначе работа устройства не будет выполняться.
Для этого необходимо:
- В меню найти раздел отчетов фискального накопителя.
- После этого выбрать режим закрытия смены, нажав ИТ. В итоге Меркурий напечатает Вам чек, в котором будет подтверждаться проведение операции.
Ошибка 453. Проблема с фискальным накопителем
Данная проблема возникает при различных попытках работы, косвенно или напрямую затрагивающих фискальный накопитель. Наиболее часто ее можно встретить при перерегистрации кассы, попытке работы с закрытым архивом или в неправильном вводе данных.
Если Вас интересует смена формата фискальных данных, то сначала меняйте все другие сведения, например данные для синхронизации с ОФД и т.д. Сам формат следует указывать только по завершению.
В случае если ошибка все равно осталась, то следует произвести сброс параметров кассы по умолчанию, а затем заново произвести регистрацию. В качестве причин нужно указать смену настроек. В последствии можно будет задать новый ФФД, с указанием причины смены реквизита.
025. Проблемы файловой системы
Зачастую появляются при любых критических ситуациях в файловой системы оборудования. При обнаружении подобной ошибки, необходимо незамедлительно обновить конфигурационные настройки и провести форматирование флеш данных (как в случае с 474й проблемой). Если после выполнения указанных действий, проблема сохраняется, то скорее всего придется заменить элемент Data Flash.
433. Проблемы с подключением
Могут беспокоить при неправильной настройке различных сетевых подключений: GPRS, WiFi. Для этого необходимо произвести проверку правильного ввода данных работы с сервером в разделе программирования. Для этого потребуется указать:
- Данные APN.
- Сведения логина и пароля доступа.
- Задать баланс.
Остальные коды ошибок касс Меркурий
При работе, также имеет место наличие других неисправностей. Про них мы не будем говорить отдельно, а кратко изложим варианты решения. Несмотря на то, что эти проблемы менее популярны, чем ранее указанные, возникнуть они могут у любого из нас:
- 0x01. На экране может появится сообщение о ошибке ФН. В этом случае стоит заново проверить параметры накопителя. Скорее всего в них ошибка. Для этого требуется провести перерегистрацию и восстановить сведения.
Модель 115Ф
- 0x02. Появляется при неверном состоянии ФН. Решить можно простой перезагрузкой кассы или обновлением настроек интернета.
- 0x03. Является подтверждением неисправности накопителя. Необходима его замена на новый по причине брака.
- 0x04. Может возникать с 2мя типами сообщений: «Ошибка ФН» или «Ошибка КС». В первом случае необходимо убедиться, что у ОФД имеется правильный номер накопителя. В этом случае сервер пытается Вам сказать, что он видит различие в данных. Во втором случае устройство не может работать с криптопроцессором. В этом случае требуется консультация специалистов, продавших Вам фискальный накопитель. Проблема в нем. Также эта ошибка может возникать с кодом 0x012.
- 0x07. Данные даты и времени ФН и кассы различны. В случае если в накопителе сведения раньше, то нужно открыть и закрыть смену заново. В обратном случае дождаться, когда сведения сравняются.
- 000. Нужно обновить ККТ до новой версии и провести форматирование флеш-данных.
- 0001. Проблемы с Flash. Необходим сброс или замена.
- 005. Один из элементов кассы — резонатор, необходимо заменить по причине неисправности.
- 014. Нужно обновление устройства, т.к оно пытается подключиться к ОФД, отправляя неправильные сообщения для синхронизации.
- 018. Данные системных лог-файлов нарушены, необходимо сбросить флеш-данные.
Модель 185Ф
- 025. Выполнить тоже самое, что и ранее.
- 027. Также.
- 031. Необходимо убедиться в наличии заряженного АКБ.
- 032. Отсоедините блок питания, батарея зарядилась.
- 034. Убедитесь в правильности подключения ККТ и проверьте соединения. Устройство пишет о низкой температуре при зарядке. Необходима диагностика у специалистов.
- 045. Замените чековую бумагу.
- 050. Не данных о заводском номере, указывающимся при регистрации кассы в налоговой.
- 051. Накопитель не активирован.
- 057. Денежные регистры (память в базе данных) в данный момент переполнены.
- 059. Проверить правильность ввода данных оператора.
- 060. Устройство пытается провести чек 0 рублей.
- 065. Товар оформляется в кредит, а касса пытается принять электронную оплату.
- 081. Вы указали неправильный пароль для проведения операции. Их список мы предоставим ниже.
- 083. В товарной базе данный была допущена ошибка. Проверьте ее.
- 085. Неверные сведения в таблице индексов.
- 088. Вы пытаетесь продать тот товар, который ранее был заблокирован в базе.
- 097. Не были заданы лица, являющиеся платежными агентами.
- 126. При регистрации были выбраны все системы налогообложения. Допустимо не более 3х.
- 128. Проблемы при работе с диском. Возможен выход из строя или неисправность записи из-за кабеля.
- 132. Проблемы с файловой системой. Требуется обновить версию прошивки оборудования и проверить на предмет неисправности заново.
- 135. Форматируйте флеш.
- 154. Необходима очистка электронного журнала.
- 157. Сбросить кассы в режиме тех.сбросов или произвести форматирование.
Модель 180Ф
- 160. Вы выбрали неверную систему налогообложения при регистрации.
- 162. Сбросить в режиме т.сбр гросс-итоги.
- 176. В процессе регистрации ФН не был задан тип проводимой операции.
- 255. Текущие настройки не были сохранены.
- 256. Версия ККТ не может выполнить чтение параметров.
- 257. Отсутствует конфигурационный файл с сохраненными настройками кассы.
- 258. При работе неправильно указана версия внесенных настроек.
- 259. Файл конфигурационных параметров содержит ошибку. Обновите кассу.
- 260. При настройке, в одном из полей Вы допустили ошибку.
- 261. Вы пытаетесь загрузить в качестве файла настройки не ту базу данных.
- 300. Нажмите кнопку «С».
- 304. Блок процессора нужно отправить в ремонт.
- 310. Флеш-блок неисправен. Нужна диагностика или замена.
- 330. Нет интернет соединения.
- 345. Нужна диагностика работы накопителя. Возможно он неисправен.
- 353. Устройство пытается передать неверные данные в: ОФД, ЕГАИС и т.д. Проверьте их.
- 359. Сим-карта вышка из строя или установлена неправильно.
- 362. Сеть недоступна. Проверьте ее уровень.
- 400. Беспроводное соединение неисправно или неправильно настроено. Обновите WiFi. Сюда же относятся ошибки: 400, 401, 405. Просто заново проверьте данные интернета.
- 430, 431, 433, 434, 435, 436, 437, 513. Неисправности при работе сервера. Необходимо сначала провести настройку интернета, а затем вытащить сим-карту и убедиться, что на ней нет сети. Если сеть присутствует, то причина в неисправности ККТ.
- 450. При соединении с ФН возникла ошибка. Возможно кабель вышел из строя.
- 451. Возникает при неполадках с ФФД, в этом случае можно перезагрузить кассу и попытаться закрыть и открыть смену.
- 454, 475. Не была произведена настройка накопителя.
- 470. Произведите регистрацию Вашей онлайн-кассы.
- 476. При настройке неправильно указана дата или время.
- 480. Укажите данные ФИО оператора.
- 481. Сведения номера регистрации неверны. Зачастую это связано с ошибкой в ИНН.
- 482. Некоторые из отчетов не могут быть отправлены на нужный сервер обмена данными. Удостоверьтесь в том, что имеется стабильное подключение и соединение.
- 713, 714, 715, 715. Проблема при работе с файлами. Проверьте их формат и убедитесь, что предоставляете устройству тот документ или базу данных, которую следует загрузить.
Пароли для операций
По мере решения той или иной задачи, Вам может потребоваться ввод данных пароля. В Меркуриях они установлены в зависимости от характера и сложности необходимой операции. Список доступных по умолчанию кодов доступа следующий:
- Для входа в технические опции сброса — 995578.
- Для простых операций и кассового режима -22.
- Сервисные режимы — 99.
- Для закрытия фискального накопителя — 212205.
- Для работы с ФН в спец режиме (с клав «1» или «КЛК») — 881234.
Таким образом все имеющиеся на данный момент неисправности, касса должна показывать на экране или печатать сообщение. Надеемся, что список будет Вам полезен и поможет устранить любую возникшую проблему.
В какой-то момент любой кассовый аппарат может выдать ошибку. Чтобы оперативно разобраться, можно ли устранить неисправность самостоятельно или необходимо вызывать инженера сервис-центра, в первую очередь нужно понять, что обозначают те или иные коды на экране.
В обзоре рассмотрим основные и редкие ошибки кассовых аппаратов Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф, приведем пояснение производителя и расскажем, каким образом устранить неисправность.
Ошибка АП — авария питания
Причина.
Аккумулятор разряжен или неисправен.
Решение.
Зарядить аккумулятор. Если после зарядки ошибка сохраняется, необходимо заменить аккумулятор в кассовом аппарате.
Замену лучше доверить сертифицированному АСЦ, это позволит сохранить заводскую гарантию и будет гарантом качественного выполнения работ.
Ошибка ФН
Причина.
Возможно множество вариантов, например, фискальный накопитель не настроен или неисправен / производятся действия, невозможные на еще незарегистрированном или уже зарегистрированном ФН, / заданы неверные параметры и др.
Решение.
Конкретная ошибка отобразится на чековой ленте. Иногда помогает перезагрузка кассовой техники (включение / выключение), некоторые неисправности кассир или руководитель смогут исправить самостоятельно, а в ряде случаев потребуется замена ФН.
Преимущества счётчика Нева
Счётчик обладает массой полезных функций, продолжительностью службы, возможностью отдельного расчёта использования ресурсов за день и ночь. Инструкция применения характеризуется простотой, в настройках и снятии показаний разберётся каждый пользователь. Счётчик обладает следующими достоинствами:
- надёжность и долговечность;
- точность измерений с отсутствием погрешности;
- защита от несанкционированного доступа;
- настройка учёта (дн/ночь или большее количество тарифов);
- удобное крепление.
Для правильного использования можно изучить руководство пользователя, содержащее основную информацию о счетчике. Для начала эксплуатации надо обратиться в управляющую компанию для поверки и установки пломбы. Специалисты настроят прибор, если требуется отдельное измерение за дни с разными ценами на использование электрической энергии. Счётчик не нуждается в дополнительном техническом обслуживании между периодическими поверками.
Ошибка даты / времени кассы и ФН
Причина.
Возможно два варианта: некорректно выставлены дата / время самой ККМ («ошибка 476» или «ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ») или их значение меньше, чем при отправке в ФН («ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН»).
Решение.
В любом случае необходимо откорректировать дату и время, запрограммировав верные значения.
При проблемах с передачей данных в фискальный накопитель производитель рекомендует провести следующие действия:
- Распечатайте через ОТЧЕТЫ / ДОК ФН ПО НОМ последний записанный документ. Удостоверьтесь, что время на ККТ более позднее.
- Если время стоит раньше, чем нужно, дождитесь, когда значения на кассе и распечатанном документе сравняются, после чего закройте смену.
- Если время корректное, но ошибка сохраняется, закройте смену, откройте заново и продолжите работу.
ККМ работает по правилу «5 минут»
Суть в том, что нельзя провести чек, если отклонение между документом об открытии смены и проведенным чеком различается от реального больше, чем на 5 минут. В таком случае нужно либо корректировать время каждые 4 минуты при открытой смене (пробить чек, перевести на 4 минуты, снова пробить, снова перевести), либо закрыть смену, дождаться совпадения реального и зафиксированного времени, после чего продолжить работу.
Еще одно систематическое и допускаемое многими нарушение.
В данном случае нарушители фактически не оформляют производственных сертификатов, а юридически вроде как их оформляют.
Как это делается?
Производственный сертификат, как я уже сказал, фактически не оформляется. Далее, когда появился заказ на часть реальной уже произведенной производственной партии, оформляется псевдосертификат на якобы произведенную партию продукции, объем которой в точности равен объёму отгружаемой в этой (на которую заказ поступил) транспортной партии продукции.
И так далее, пока, в лучшем случае, не закончится реальная производственная партия.
Замечание для членов мониторинговых групп: признаком такой деятельности является оформление множества пар производственный сертификат – транспортный сертификат с идентичными объемами в обоих сертификатах за относительно короткий период времени между оформлением этих двух сертификатов в паре.
В худшем (особенно при использовании режима незавершенного производства) производственная партия не заканчивается месяцами и годами, поскольку проводится периодическая инвентаризация.
Надеемся, что рассмотренные примеры помогут сориентироваться членам мониторинговых групп с целью выявления подобных нарушений, а лицам, которые оформляют производственные эВСД, станет намеком на то, что в условиях, даже частичной прозрачности производственного процесса, лучше правила соблюдать, чем нарушать. И тогда ваше будущее будет более безоблачным и беспроблемным.
Ошибка 433 — нет подключения к серверу
Причина.
Сбой происходит, если техника не может подключиться к серверу ККТ, ОФД или ЕГАИС.
Решение.
Первым делом проверьте настройки сервера ККТ. В них все должно быть по умолчанию, кроме шестизначного номера кассы. Если такой сервер не используется, поле оставьте пустым.
Если ошибка сохраняется, нужно также проверить:
- Настройки ОФД на кассе (ИНН оператора, канал связи).
- Параметры каналов связи.
- Совпадение данных для ОФД, указанных в личном кабинете, с теми, что введены в ККТ.
Снятие показаний
Запись информации со счетчика производится в соответствии с тем, как вы платите за электричеством. При однотарифном плане достаточно записать показатели T00 без знаков после точки. При раздельной оплате за день и ночь стоит списать цифры из строк T01 и T02. Их сумма должна быть равна T00, внимательно рассматривайте показания электросчетчика mt.
Для оплаты по большему количеству тарифов производится дополнительная настройка для распределения временных зон.
Обычно в управляющую компанию и или поставщику электричества передаётся общее число потреблённой энергии. Прибор позволяет отдельно посмотреть объёмы потребления за день, неделю или месяц, это поможет собственнику скорректировать время потребления для экономии на счетах. Правильный подход помогает снизить расходы на оплату до 25%, также обратите внимание на рациональное использование электроприборов.
Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.
Ошибка на дисплее |
Пояснение | Действия |
ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ |
В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции | Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru |
ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ |
Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2 | Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить |
БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА |
Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В | Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею |
ОШИБКА ПРИНТЕРА |
Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2 | Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2 |
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА! |
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания | Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания |
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА! |
Критическое нарушение формата флеш-памяти | Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ |
ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП |
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания | Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания |
АВАРИЯ ПИТАНИЯ |
Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В | Зарядить или заменить аккумулятор |
| SD КАРТА НЕИСПРАВНА | Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5 | Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов |
ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB |
Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB | Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство |
НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ! |
Неверные действия оператора в кассовом режиме | Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ |
НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО! |
Введено недопустимое количество товара | Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ |
НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ! |
Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина. | Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации |
КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ! |
Критическая ошибка электронного журнала ККТ | Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс |
ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ |
Электронный журнал переполнен | Необходимо закрыть смену |
СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ! |
Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти | Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс |
ТОВАР НЕ НАЙДЕН! |
Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду | Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров |
БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА |
База товаров отсутствует | Запрограммировать базу товаров |
БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА |
База товаров заполнена | Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции |
ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН! |
У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию | Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ |
ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА |
Температура термоголовки принтера превышает 80 °С | | Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы |
ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ! |
Ошибка в дате / времени. | Запрограммировать верные время / дату |
АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН |
Аккумулятор вышел из строя | Заменить аккумулятор |
ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН |
Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32. | Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска |
ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН |
Файл на диске не найден | Записать файл на диск |
ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК |
Ошибка чтения записи на диск | Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск) |
ОШИБКА FAT ДИСКА |
Ошибка формата FAT-диска | Заменить диск |
НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА |
В качестве модема А2 установлен не модем M66 | Заменить модем (плату с модемом) |
МОДЕМ НЕИСПРАВЕН |
Неисправен модем A2 M66 | Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем |
ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА |
Нет ответного сигнала о включении питания модема | Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема |
SIM КАРТА НЕИСПРАВНА |
SIM карта неисправна или отсутствует | Заменить или вставить SIM-карту |
SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ |
SIM карта заблокирована PIN-кодом | Заменить SIM-карту |
SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА |
SIM карта заблокирована | Заменить SIM-карту |
ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ |
Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети | Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать |
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА |
Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора | Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала |
ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ |
От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети | Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала |
НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА |
При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер | Ввести корректный абонентский номер |
НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS |
Не удалось отправить SMS на номер абонента. | Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ |
ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS |
Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти | Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ |
WIFI НЕИСПРАВЕН |
Неисправен модуль WI-FI | Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль |
WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ |
В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения | Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ |
ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi |
Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти | Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ |
ФН НЕИСПРАВЕН |
ФН не подключен или неисправен | Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте https://www.incotexkkm.ru/doc/rem-doc/online/doc.html (раздел ФН).
Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность. Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции https://www.incotexkkm.ru/component/content/article/16-news/438-news.html |
ОШИБКА CRC ФН |
Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН | Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН) |
ОШИБКА ФН |
ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю) | Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН) |
ФН НЕ НАСТРОЕНА |
ФН находится в фазе «настройка» | Завершить настройку ФН |
ОШИБКА СТАТУСА ФН |
Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН | Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН) |
ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН |
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован | Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН |
ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН |
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован | Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию |
АРХИВ ФН ЗАКРЫТ |
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт | Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно |
СМЕНА ОТКРЫТА |
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта | Закрыть смену, повторить операцию |
СМЕНА ЗАКРЫТА |
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта | Открыть смену, повторить операцию |
ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН |
Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами | Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН) |
ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН |
Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН. Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно | Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.
Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу. Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу. ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.). Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу. |
ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО |
Истекло время работы ККТ в автономном режиме | Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД |
ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР. |
Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация | Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ |
ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД |
Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти. | Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД |
ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА |
Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера | Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН) |
ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР |
Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных | Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ |
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ |
Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД | Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ |
ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ. |
Ответ от сервера на команду не получен | Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ |
ОШИБКА TCP / IP СТЕКА |
Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами | Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить |
ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ |
Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных | Запрограммировать канал передачи данных |
VH не включается |
Защита принтера от выхода из строя по перегреву | В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13 |
ОШИБКА 0×02 |
Неверное состояние ФН | Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН) |
ОШИБКА 0×03 или 0×003 |
Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306) | Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН) |
ОШИБКА 000 |
Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент | Обновить конфигурацию |
ОШИБКА 005 |
Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1 | Заменить кварц ZQ1 |
ОШИБКА 014 |
Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД | Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию |
ОШИБКА 018 |
Сбой журнала логирования | Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление |
ОШИБКА 025 |
Некорректная работа с данными в памяти ККТ | Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ) |
ОШИБКА 027 |
Изменен формат флеш | Необходимо выполнить форматирование флеш |
ОШИБКА 031 |
Аккумулятор разряжен | Подключить зарядное устройство |
ОШИБКА 032 |
Аккумулятор заряжен | Информационное сообщение |
ОШИБКА 034 |
Низкая температура для зарядки | Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера |
ОШИБКА 045 |
Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи | Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить |
ОШИБКА 050 |
Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован | Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР) |
ОШИБКА 059 |
Недопустимое значение! | Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации |
ОШИБКА 060 |
Недопустимая операция! | Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации |
ОШИБКА 065 |
Недопустимая операция! | Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации |
ОШИБКА 066 |
Требуется провести гашение | Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново |
ОШИБКА 067 |
Процесс прерван пользователем | Действие отменено пользователем |
ОШИБКА 081 |
Доступ запрещен | Введен некорректный пароль для данного режима |
ОШИБКА 085 |
Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров | |
ОШИБКА 086 |
Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.
Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации |
|
ОШИБКА 088 |
Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара | |
ОШИБКА 097 |
Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду. | В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга» |
ОШИБКА 126 |
Запрограммированы все СНО | Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН |
ОШИБКА 128 |
Ошибка чтения / записи на диск | Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель |
ОШИБКА 132 |
Ошибка структуры БД товаров | Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново |
ОШИБКА 135 |
Ошибка формата флеш | Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов |
ОШИБКА 150 |
Ошибка ЭЖ общая | Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш |
ОШИБКА 157 |
Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов | |
ОШИБКА 160 |
Неверное значение СНО по умолчанию | Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции |
ОШИБКА 162 |
Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены | Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы |
ОШИБКА 186 |
Нет соединения с сервером OФД | Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных |
ОШИБКА 256 |
MercConfig старый, конфигурация на кассе новая | Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор |
ОШИБКА 259 |
Возникает при загрузке товаров из конфигуратора | Старая версия конфигурации на кассе, обновить |
ОШИБКА 260 |
Возникает при загрузке настроек из конфигуратора | Старая версия конфигурации на кассе, обновить |
ОШИБКА 301 |
Ошибка логики | Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов |
ОШИБКА 345 |
Ошибка электронного журнала | В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш |
ОШИБКА 351 |
Модем занят | Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.
Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима |
ОШИБКА 353 |
Нет сетевого подключения | Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС |
ОШИБКА 359 |
Модем не распознает SIM-карту | Заменить SIM-карту |
ОШИБКА 400 |
Ошибка работы Wi-Fi модуля | Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе. |
ОШИБКА 401 |
Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети | Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.
Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp |
ОШИБКА 404 |
Неверный пароль Wi-Fi | Проверить настройки Wi-Fi |
ОШИБКА 405 |
Точка доступа Wi-Fi не найдена | Проверить настройки точки доступа Wi-Fi |
ОШИБКА 433 |
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ | Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.
1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым. 2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ. 3) Проверить настройки ЕГАИС |
ОШИБКА 434 |
Сервер разорвал соединение | Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ |
ОШИБКА 450 |
ФН неисправен | Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ |
ОШИБКА 451 |
Ошибка формата ФН | Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново |
ОШИБКА 453 |
Ошибка при перерегистрации, ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН | Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17 |
ОШИБКА 454 |
ФН не настроен | ФН на диагностику |
ОШИБКА 470 |
Касса не зарегистрирована | Для эксплуатации провести регистрацию ККТ |
ОШИБКА 474 |
Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка | 1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.
2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г. |
ОШИБКА 476 |
Неверные дата / время | Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН |
ОШИБКА 477 |
Продолжительность смены более 24 часов | Закрыть смену. Открыть смену |
ОШИБКА 478 |
Истекло время работы в автономном режиме | Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется |
ОШИБКА 480 |
ФИО оператора не запрограммировано | Запрограммировать ФИО оператора |
ОШИБКА 481 |
Неверный регистрационный номер | Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя |
ОШИБКА 485 |
Сумма больше максимальной заданной по опции 16 | Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции |
ОШИБКА 513 |
Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали | Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ |
ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ |
1) Возможно, ФН вышел из строя
2) Возможно, ККТ неисправна |
1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.
2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус |
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ |
После обновления конфигурации на более свежую версию | Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения |
ОШИБКА МОДЕМА |
Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi | Выполнить настройку канала «только Wi-Fi» |
НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ |
При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД) | Войти в меню Операторы и ввести информацию для:
— Администратора (Фамилия Инициалы) и — Старшего кассира (Фамилия Инициалы) |
ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ |
Изменилась контрастность | 1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.
2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую. 3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ. Читайте также: Правильный монтаж СИП кабеля: как выполняется и что для этого нужно 4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы |
ОШИБКА 176 |
Не задан тип операции при регистрации ФН | Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п. |
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту
Будем рады вам помочь!
Остались вопросы?
Мы отвечаем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 МСК
Снятие показания с прибора учёта электрической энергии необходимо для оплаты потреблённого количества ресурсов. Большое распространение получают многотарифные счетчики, помогающие экономить из-за деления стоимости электричества по временным отрезкам. Дневное потребление (ДНП) оплачивается по нормальной цене, а ночью клиенты получают скидки. В течение дня выделяются часы пиковой нагрузки, когда платить приходится чуть выше стандартного тарифа.
☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ИТ
Чек из базы товаров и услуг с подсчетом сдачи
☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ , наберите сумму, которую дал покупатель ☞ ИТ
Чек из базы товаров и услуг по количеству и сумме
☞ X , введите количество товара ☞ X ☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ИТ
Чек из базы товаров и услуг по безналу
☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ПИ ☞ 00 ☞ ИТ ☞ ИТ
Чек возврата прихода
☞ ВЗ ☞ +
ВОЗВРАТ ПРИХОДА
☞ ИТ , сумма возврата ☞ ПИ ☞ ИТ
Чек возврата по коду товара:
☞ ВЗ ☞ +
ВОЗВРАТ ПРИХОДА
☞ ИТ ☞ КОД , код товара ☞ ПИ, сумма возврата ☞ ПИ ☞ ИТ
Чек возврата по сумме по безналу:
☞ ВЗ ☞ +
ВОЗВРАТ ПРИХОДА
☞ ИТ , сумма возврата ☞ ПИ ☞ ПИ ☞ 00 ☞ ИТ ☞ ИТ
…………………………………………
Чек расхода
ККТ позволяет кроме чека прихода оформлять документы других видов. Выбор типа документа доступен по клавише «ВЗ». На индикаторе появится меню выбора типа документа
ТИП ДОКУМЕНТА:
ПРИХОД
ВОЗВРАТ ПРИХОДА
РАСХОД
ВОЗВРАТ РАСХОДА
КОРР.ПРИХОД
КОРР.РАСХОД
ВНЕСЕНИЕ
ВЫПЛАТА
Нажатием клавиш«+», «–» выбрать
РАСХОД
подтвердить клавишей «ИТ» ввести сумму расхода ☞ ПИ ☞ ИТ
…………………………………………
Чек возврата расхода
ККТ позволяет кроме чека прихода оформлять документы других видов. Выбор типа документа доступен по клавише «ВЗ». На индикаторе появится меню выбора типа документа
ТИП ДОКУМЕНТА:
ПРИХОД
ВОЗВРАТ ПРИХОДА
РАСХОД
ВОЗВРАТ РАСХОДА
КОРР.ПРИХОД
КОРР.РАСХОД
ВНЕСЕНИЕ
ВЫПЛАТА Нажатием клавиш«+», «–» выбрать
ВОЗВРАТ РАСХОДА
подтвердить клавишей «ИТ» ввести сумму возврата ☞ ПИ ☞ ИТ
…………………………………………
Программирование даты
Нажмите несколько раз клавишу РЕ до индикации
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
☞ ИТ , введите пароль администратора (по умолчанию 22) ☞ ИТ
В подрежиме клавишей ПИ выберите ПРОГРАММИРОВАНИЕ
>ДАТА
нажмите клавишу «ИТ». На индикаторе высветится приглашение к вводу даты:
ВВОД ДАТЫ
00.00.00
С помощью цифровых клавиш вы можете ввести текущую дату в виде:
ДД.ММ.ГГ
где: ДД – дата, ММ – месяц, ГГ – год, и подтвердить ввод клавишей «ИТ».
Для выхода из этого режима без сохранения нажмите клавишу «С»
…………………………………………
Программирование времени
При включении ККТ, на индикаторе отобразится
Меркурий 115
заряд батареи
…………………..
.
Нажмите «ИТ», появится текущая дата и время
ДД/ММ/ГГ
ЧЧ:ММ:CC
где
– ДД/ММ/ГГ – соответственно две цифры дня, две цифры месяца и две последние цифры года;
– ЧЧ:ММ:СС – две цифры часов (по 24 часовой системе), две цифры минут и две цифры секунд.
Далее Вы можете:
– изменить текущее время;
– начать работу на ККТ.
Если Вам необходимо откорректировать текущее время, нажмите клавишу «Х». Введите цифровыми клавишами текущее время. Чтобы сохранить введенное значение, нажмите клавишу «ИТ».
0х01 неизвестная
команда
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления
0х02 неверное
состояние
обновить релиз файла конфигурации
0х03 ошибка ФН
718779 по 724306)
0х04
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН
0х07
даты/времени
ФН
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая – закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
ошибка КС
Закончен ресурс
КС
форматирование флеш
Обновить конфигурацию ККТ
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера
ККТ
оформлении товара в кредит
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0
подключения или USB-разъем
обчистить ЭЖ
помогает – провести форматирование
Нажать клавишу «С»
обновить – процессорный блок отправить в ремонт
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
уровень сигнала.
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
данных после коннекта.
заново.
– провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
– работы с ФН с закрытым архивом,
– провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
пользователя.
ввести верные данные или закрыть канал связи.
