Ошибка фискального регистратора как исправить - Сайт, где вы сможете решить свои вопросы

Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.

Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

механического повреждения кабелей;
отключения питания отдельных узлов;
сбоя в работе ПО или аппаратуры.

Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Производитель выпускает два аппарата данного класса: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo. К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:

Общие сбои в работе.
Некорректные параметры команды.
Поврежденные записи регистров.
Ошибки даты и времени.
Сбои в работе памяти.

Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).

В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:

общие аппаратные ошибки;
расхождение даты и времени;
ошибки связи;
переполнение счетчика итоговой суммы;
командные ошибки;
сбои в работе памяти.

Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.

Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.

Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

покупателю не пробит чек;
сумма в документе отличается от реальной стоимости;
ошибочно оформлен возврат прихода.

Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.

Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.

Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

механического повреждения кабелей;
отключения питания отдельных узлов;
сбоя в работе ПО или аппаратуры.

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Общие сбои в работе.
Некорректные параметры команды.
Поврежденные записи регистров.
Ошибки даты и времени.
Сбои в работе памяти.

Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

общие аппаратные ошибки;
расхождение даты и времени;
ошибки связи;
переполнение счетчика итоговой суммы;
командные ошибки;
сбои в работе памяти.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

покупателю не пробит чек;
сумма в документе отличается от реальной стоимости;
ошибочно оформлен возврат прихода.

Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

Посмотреть весь каталог

Фискальный накопитель (ФН) — устройство для шифрования и хранения информации о произведённых операциях на кассе, которое передаёт данные ОФД.

Оператор фискальных данных (ОФД) — это компания, которая ежедневно и непрерывно отправляет данные от пользователей контрольно-кассовой техники (ККТ) в ФНС. Имеет разрешение от налоговой инспекции на обработку кассовых данных, обеспечивает их защиту и конфиденциальность при передаче.

Нередко пользователи онлайн-касс сталкиваются с такой ситуацией, когда фискальный накопитель выдаёт ошибку в чеке. Причиной может быть неправильное обращение с ККТ, например, кассир нажал не те кнопки и на экране появляется сообщение или распечатывается чек с определённым кодом.

Принцип работы фискального накопителя на всех кассах одинаковый, поэтому коды ошибок также универсальные, совпадают у разных моделей касс. Разберём частые ошибки ФН, в числе которых 235, 234, 231, 210, 211 и 212 коды, почему возникают и как их устранить.

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»

Данная ошибка означает, что запись с фискального накопителя не была вовремя передана оператору фискальных данных. Касса формирует отчёты и чеки, которые направляются в ОФД для передачи сведений о торговых операциях в Федеральную налоговую службу. Если фискальный документ не был передан в течение 30 дней, то ФН перестаёт печатать фискальный признак на чеках и появляется ошибка 235.

Для решения ситуации необходимо проверить:

связь с ОФД (оплачен ли тариф, доступен ли сервер ОФД по протоколу TCP);
подключение интернет-соединения;
исправность фискального накопителя.

При проверке связи с оператором нужно снять отчёт по диагностике соединения с ОФД. Найдите в руководстве по эксплуатации вашей ККТ и, следуя его указаниям, сделайте «Тест связи с ОФД». Там будет указано состояние канала связи, сколько чеков не было передано и с какого числа.

Таким же образом можно найти причину ошибок «Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН», если вы работаете с маркировкой на ФФД 1.2. В результате теста связи с ОФД можно выяснить, есть ли неотправленные уведомления. Если уведомление не уйдёт в ОИСМ в течение 30 дней с момента его формирования, то касса заблокирует работу с маркируемым товаром.

Для решения ситуации необходимо проверить:

связь с ОИСМ и дополнительный сервер ОФД для передачи сведений в Честный ЗНАК (оплачен ли тариф ОФД, доступен ли сервер ОИСМ по протоколу TCP);
подключение интернет-соединения;
исправность фискального накопителя.

Причинами появления кода могут быть неверно указанные реквизиты ОФД, не оплаченный вовремя тариф, не исключены проблемы на сервере оператора.

При неполадках с интернетом нужно проверить провода маршрутизатора, исправность проводного или беспроводного соединения. Оплачен ли тариф за услуги оператора или интернет-провайдера. В случае неисправности оборудования – обратиться в техподдержку обслуживающей компании.

Редко, но такое может случиться, что фискальный накопитель пришёл в негодность. Если вы проверили все описанные выше сценарии, но чеки или уведомления всё равно не отправляются в ОФД, то можно обратиться к продавцу ФН с требованием провести диагностику неисправностей. Производитель выдаст замену ФН и заключение о неисправности предыдущего, при условии, что срок гарантии ФН не истёк, в ином случае производитель выдаст заключение о неисправности и вернёт вам неисправный ФН для хранения.

Ошибка ФН 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»

Если появилась эта ошибка, по-другому может называться «Исчерпан ресурс КС», значит, закончился срок действия фискального накопителя и его необходимо заменить.

ФН различаются по сроку действия (15 и 36 месяцев) в зависимости от налогового режима и вида бизнеса. После окончания срока накопитель нужно заменить на новый, при этом пользователь ККТ должен хранить использованный ФН в течение 5 лет.

Для замены накопителя необходимо сделать следующее:

посмотреть дату и время последнего документа в ФН;
перевести дату в кассе на день последнего чека, а время — на несколько позже последнего документа;
закрыть смену при необходимости;
дождаться отправки всех документов в ОФД (проверить можно в Личном кабинете сервиса);
закрыть архив ФН;
убедиться, что ККТ не снята с учёта ФНС в одностороннем порядке. Достоверная информация доступна в ЛК ФНС или у вашей ИФНС.
зарегистрировать кассу с новым установленным ФН.

Если не получится сделать самостоятельно, необходимо обратиться в обслуживающую организацию. В дальнейшем, чтобы не допускать появления ошибки ФН 234, у некоторых ОФД в Личном кабинете имеется функция слежения графика замены ФН, чтобы избежать остановки работы касс.

Также в ЛК можно проводить анализ продаж и выручки, подбирать товары и услуги по заданным параметрам, составлять необходимые отчёты. В результате ОФД значительно помогает бизнесу в управлении продажами, и предприниматели экономят средства на подключение сторонних сервисов по аналитике.

Онлайн-сервис «Астрал.ОФД» передаёт данные, чеки в ФНС и ЦРПТ в соответствии с требованиями законодательства. Функции личного кабинета позволяют отслеживать корректность отправки чеков в налоговую, проводить мониторинг и аналитику данных. Сервис бесплатно передаёт информацию в систему маркировки товаров «Честный ЗНАК», имеется возможность отправки копии электронного чека по SMS / Email со статусом доставки. А круглосуточная поддержка клиентов помогает оперативно решать вопросы, которые касаются бесперебойной работы онлайн-касс.

Ошибка ФН 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»

Такая ошибка возникает, когда пользователь кассы пытается установить фискальный накопитель, не подходящий для его вида торговой деятельности или типа налогообложения.

ФН сроком 15 месяцев устанавливают ИП и организации на ОСН (общая система налогообложения), а также при продаже подакцизных товаров (сигареты, алкоголь, моторные масла и т.д.). ФН на 36 месяцев подходит для всех остальных: на УСН, ПСН, ЕСХН, а также ОСН, которые предоставляют только услуги.

Обратите внимание, что новые ФН 1.1М и 1.2 имеют свойство ограничивать срок своего действия до 410 дней (13 месяцев), если регистрация производится на торговлю подакцизными товарами и/или в автономном режиме.

Если пользователь приобретает онлайн-кассу со встроенным фискальным накопителем — следует проверить, подходит ли он установленным требованиям.

Подобрать модель и подходящий срок работы фискального накопителя помогут специалисты интернет-магазина «Астрал ККТ».

Ошибка ФН 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»

Данная ошибка возникает на фоне того, что касса не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса. Необходимо проверить, правильно ли установлен ФН в кассовом аппарате, не повреждён ли шлейф, который соединяет накопитель и ККТ. В случае повреждений — сдать устройство в сервисный центр.

Бывает, что код 210 появляется при переполненности внутреннего буфера накопителя из-за долгого простоя, а потом большого количества операций на кассе. Если кассовый аппарат не использовался больше месяца, то вначале стоит подождать 10-15 минут, чтобы не допустить появления ошибки.

Ошибка ФН 211 «Ошибка формата передачи ФН»

Код появляется, когда формат команды или параметров фискального накопителя некорректен. Может возникнуть из-за отсоединения ФН от кассы (нужно проверить подключение) или в случае поломки шлейфа для подключения накопителя и нужно его заменить.

Может возникнуть в случае попытки сформировать фискальный документ на ФН с закрытым архивом (закрытым фискальным режимом) — такой ФН не подлежит дальнейшей эксплуатации.

Ошибка ФН 212 «Неверное состояние ФН»

При появлении этой ошибки следует убедиться в том, что ККТ корректно поставлена на учёт в ФНС. Если имеются ошибки при регистрации, то ФН не будет работать. Также необходимо проверить, подключён ли шлейф к ФН и к самой онлайн-кассе, нет ли в нём повреждений.

Если ошибка ФН 212 сопровождается ошибкой чтения реквизита 1013 (ЗН ККТ) или же ФН передаёт номер последней открытой смены, равный нулю, то рекомендуется обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя. Как правило, причина простоя кассы в недостаточном питании внутренней батареи ФН.

Ошибки ФН 213, 214, 215 и 216

213. Неисправимая ошибка ФН

214. Ошибка контрольной суммы ФН

215. Истёк срок эксплуатации ФН

216. Архив ФН переполнен

Если возникли эти ошибки, может помочь перезагрузка кассового аппарата. При успешном результате можно продолжать работу, если не помогло — нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить сам ФН.

Ошибка ФН 217 «В ФН переданы неверная дата или время»

При передаче фискальных данных указывается дата и время открытия/закрытия смены, которые фиксируются кассой. При сбое настроек ККТ будет выдавать ошибку 217. Нужно проверить параметры даты и времени и настроить их верно.

Ошибка ФН 218 «В ФН нет запрошенных данных»

Такая ошибка появляется при попытке найти фискальный документ, которого нет в накопителе. Нужно проверить, был ли создан документ с таким номером и сверить с чеком в Личном кабинете сервиса оператора фискальных данных.

Ошибка ФН 219 «Переполнение ФН (итог чека)»

Причиной появления данной ошибки является то, что память фискального накопителя переполнена и его нужно заменить на новый.

Ошибки ФН 225, 255 «Неверный номер ФН»

Скорее всего, код ошибки появился из-за вписанного в настройки кассы номера ФН, который не совпадает с реальным номером накопителя. Нужно указать правильный, и ошибка пропадёт.

Ошибок ФН больше, мы разобрали наиболее популярные из них. Не все ошибки связаны с поломкой ФН, проблема может появиться из-за других обстоятельств, неисправности самой кассы или сбоя кассовых программ. И решение таких ошибок лучше проводить по инструкции пользователя к аппарату или доверять специалистам.

Современная касса это технически сложное оборудование. Она не просто машинка для выпуска чеков, это инструмент государственного контроля финансового оборота организаций, корректная работа которого обусловлена множеством связанных друг с другом факторов.

Инспекция работоспособности кассового аппарата – это один из важнейших пунктов при плановой проверке налогового инспектора. Ведь требования по использованию ККТ прописаны на законодательном уровне и при выявлении любых неисправностей, либо нарушения правил эксплуатации, предприятию предъявляются штрафные санкции. Поэтому необходимо своевременно следить за исправностью кассового аппарата.

Во время использования ККТ, часто возникают непредвиденные ситуации, приводящие к различным ошибкам. Такие неисправности могут возникать по причине неполадок некоторых аппаратных узлов, сбоя связи или противоречия некоторых частей ПО.

Когда кассовая техника даёт сбой, задача кассира дать точную оценку ситуации и спрогнозировать возможные последствия.

Простые ошибки, технические сбои ККТ и способы их устранения.

Обрыв ленты – достаточно распространённый сбой, возникающий в процессе использования кассового оборудования. При обрыве программа проставляет на чеке отметку о том, что документ недействителен и автоматически включает режим «Без бумаги». Чтобы устранить неисправность, необходимо установить новую катушку с чековой лентой. В соответствии с должностной инструкцией, замена осуществляется либо кассиром-операционистом, либо другим уполномоченным лицом.
Неполадки связи – чаще всего это разрыв соединения между кассовым аппаратом и компьютером.

Последовательность действий, осуществляемых уполномоченным лицом при возникновении неполадок, установлена регламентом и отличается в соответствии с выявленными неполадками. В ситуациях, когда знаний и компетенции работника недостаточно для самостоятельной ликвидации неполадок, необходимо обратиться за помощью к специалисту по ремонту кассовой техники.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

24 июня 2019

37480

Время чтения:
17 мин.

Продолжаем рассказывать про ошибки касс. В этой статье будем делиться инструкциями, как исправить ошибки фискального накопителя (ФН) на кассах АТОЛ. Сначала общий перечень, потом топ-6 частых кодов и, конечно, подробное описание действий по исправлению ситуации.

Все возможные ошибки ФН на кассах АТОЛ

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса
211. Ошибка формата передачи ФН
212. Неверное состояние ФН
213. Неисправимая ошибка ФН
214. Ошибка контрольной суммы ФН
215. Истёк срок эксплуатации ФН
216. Архив ФН переполнен
217. В ФН переданы неверная дата или время
218. В ФН нет запрошенных данных
219. Переполнение ФН (итог чека)
225, 255. Неверный номер ФН
231. Некорректное значение параметров команды ФН
232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
233. Нет транспортного соединения ФН
234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235. Исчерпан ресурс хранения ФН
236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка ФН 238

Если ваш фискальный регистратор или смарт-терминал выдаёт одну из этих ошибок, значит, дело в фискальном накопителе и в передаче фискальных данных. Список ошибок един для кассовой техники любого производителя, подходит не только АТОЛ и Сигма, но и Эвотор, ШТРИХ-М, ДРИМКАС, POScenter и Mеркурий.
А вот особенности диагностики и настройки на разных моделях отличаются, поэтому многим брендам мы посвятили отдельные статьи.

6 самых частых ошибок ФН на кассах АТОЛ

Чаще всего люди ищут информацию про ошибки фискального накопителя с кодами ФН 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН 235 АТОЛ: что означает и как исправить

Официально причина звучит так: «Ресурс хранения данных исчерпан». То есть на накопителе хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных.

Эта ошибка возникает довольно часто и возглавляет наш рейтинг «популярных» кодов на онлайн-кассах АТОЛ с ФН.

Что происходит

ФН больше не может хранить запись, сделанную больше месяца назад, поэтому не формирует фискальный признак и блокирует работу кассы, не давая закрыть смену. На экране отображается уведомление, а на ленте печатается сообщение: «Ошибка 235».

Как действовать

Раз дело в том, что ранее документ не отправился в ОФД, нужно проверить три момента:

Связь с оператором фискальных данных.
Связь с Интернетом.
Исправность самого накопителя.

Возможности Х-отчета и совет от инженеров

Из-за ошибки ФН 235 кассир не сможет закрыть смену. Но при этом функция сделать Х-отчет доступна.

В отчете выводятся данные о состоянии счетчиков устройства без гашения; показаны оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

В нашем случае он интересен тем, что поможет посмотреть, есть ли неотправленные чеки и сколько их скопилось. Эту информацию ищем в строке «Состояние обмена с ОФД».

Инженеры сервисного центра рекомендуют снимать Х-отчет в конце каждой смены. Так кассир вовремя увидит, что есть неотправленные чеки, вы устраните проблему сразу. Это лучше, чем в какой-то момент почти внезапно получить заблокированную ККТ.

Как исправить ошибку ФН 235 на кассах АТОЛ

Первый момент: проверить связь с ОФД

Что делать: для диагностики соединения нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты. Включите онлайн-кассу. На 6-м звуковом сигнале уберите палец с кнопки. Так вы запустите диагностику. Ее длительность 3-5 минут.

Когда проверка закончится, касса выдаст на чеке отчёт под названием «Диагностика соединения с ОФД». По нему вы сможете посмотреть данные ККТ, сколько чеков не передалось, когда «завис» первый чек, а также увидите реквизиты ОФД и данные канала связи, через который онлайн-касса отправляет фискальные данные на сервер оператора.

Причины неполадок	Способы решения
Неверные реквизиты ОФД	Проверьте корректность реквизитов, заново введите данные
Истёк срок договора с ОФД или нужна оплата тарифа для продолжения работы	Проверьте, действует ли договор и хватает ли средств на оплату тарифа. Если нужно, заключите новый договор и внесите деньги на счет
Проблемы с сервером оператора	Обратитесь к оператору насчёт работы сервера, а после восстановления снова проверьте соединение

Второй момент: наладить передачу данных через Интернет

Возможные причины неполадок	Способы решения
Не проходит инициализация, неверно указаны настройки соединения (как по Wi-Fi, так и по сети)	Проверьте настройки и укажите корректные данные
Нет SIM-карты или она неисправна	Поставьте работающую сим-карту, проверьте возможность передачи данных в Интернет
Закончились средства, нужно оплатить услуги сотового оператора / провайдера	Проверьте средства на счете, внесите оплату
Повреждение оборудования: кабелей в случае с подключением по локальной сети или Wi-Fi-модуля в случае с беспроводной передачей данных	Проверьте кабели, при необходимости обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Когда соединение возобновится, вновь запустите диагностику
Проблемы с сигналом на стороне провайдера	Свяжитесь с поставщиком услуг
Не запущено приложение EthernetOverUSB	Поставьте на онлайн-кассу эту утилиту и запустите ее

Третий момент: фискальный накопитель мог выйти из строя

Довольно редкая ситуация, но и такое иногда случается. Если условия эксплуатации соблюдались и срок действия ещё не истёк, то производитель должен заменить или отремонтировать ФН по гарантии.

Убедиться, что причина в сломанном фискальном накопителе, помогут инженеры сервисного центра по обслуживанию онлайн-касс.

АСЦ ПОРТ в Красноярске является официальным представителем всех производителей ФН, а также авторизованным сервисным центром онлайн-касс и фискальных регистраторов АТОЛ.
Заменим неисправный фискальный накопитель по гарантии, оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

Ошибка ФН 234 на кассе АТОЛ

Код расшифровывается так: «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

Как исправить

Нужно закрыть архив фискального накопителя. Отслуживший ФН подлежит замене.

Иногда при закрытии архива возникают проблемы. Обычно это связано с тем, что не все чеки были отправлены Оператору фискальных данных. Чтобы в такой ситуации закрыть архив, рекомендуют поменять дату и время ККТ на такие дату и время, которые соответствуют последнему фискальному документу в ФН.

Может потребоваться технологическое обнуление и работа через драйвер ККМ. Если возникают проблемы с закрытием смены, рекомендуем обратиться за помощью в сервисный центр, обслуживающий кассы.

Ошибка ФН 231 при работе онлайн-кассы АТОЛ

Расшифровка кода: «Некорректное значение параметров команды ФН».

Возможные причины возникновения

Способы решения

Обычно ошибка возникает, если вы используете неподходящий тип фискального накопителя для своего вида торговли (продажи товаров / оказания услуг) и типа налогообложения.

Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев

Проверьте корректную передачу СНО (системы налогообложения).

Проверьте соответствие деятельности условиям использования ФН

Если деятельность вашей компании требует использовать фискальный накопитель другого типа, чем вы поставили, то исправить ошибку и пробивать чеки вы сможете только после того, как установите и зарегистрируете новый ФН.

Хотите исправить ошибку фискального накопителя?
Доверьте эту работу экспертам по кассам!

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибка ФН 210 на ККТ АТОЛ

Код расшифровывается как «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса».

Возможные причины возникновения	Способы решения
Либо фискальный накопитель отсоединялся от кассы, либо шлейф, соединяющий ККМ и ФН, неисправен	Проверьте физическое соединение ФН и онлайн-кассы. Повторно подключите. Если шлейф неисправен, его нужно заменить. Обратитесь в сервисный центр
Иногда причина в переполнении внутреннего буфера ФН, когда было очень много пробитых фискальных документов, а накопитель при этом использовался уже более одного месяца	Попробуйте включить кассовый аппарат и ничего не делать на нем в течение 10-15 минут
Проблемы со «старой» прошивкой	Попробуйте обновить прошивку
ФН вышел из строя вследствие непрямого электростатического воздействия или других причин	Требуется заменить ФН

Ошибка ФН 211 АТОЛ

Под этим кодом кроется «Ошибка формата передачи ФН».

Традиционно причина в том, что отсутствует связь с фискальный накопителем.

Причина	Решение проблемы
Фискальный накопитель отсоединился от кассы	Откройте отсек кассы, где стоит фискальный накопитель, и проверьте физическое соединение
Шлейф неисправен	В случае неисправности замените шлейф

Ошибка ФН 212 АТОЛ

Код означает «неверное состояние фискального накопителя». Есть несколько вариантов, почему возникла такая ошибка.

Причина	Решение проблемы
Кассир пытается закрыть смену, которая не была открыта	Выключите онлайн-кассу, затем включите ее и откройте смену
Нет связи с фискальными накопителем	Откройте отсек с ФН и проверьте физическое соединение платы кассы / шлейфа / самого фискального накопителя. Если возможно, восстановите соединение
Кассовый аппарат не зарегистрирован, поэтому фискальный накопитель не может правильно функционировать	Зарегистрируйте онлайн-кассу
Иногда проблема в неисправности шлейфа или непосредственного фискального накопителя	Обратитесь в Сервисный центр для замены шлейфа / гарантийной замены ФН

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН / 214. Ошибка контрольной суммы ФН / 215. Истёк срок эксплуатации ФН / 216. Архив ФН переполнен

Во всех этих случаях решение одно: вам следует закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Посмотрите, верно ли выставлены время и дата на кассовом аппарате. Если нет, поставьте корректные данные.

218. В ФН нет запрошенных данных

Обычно ошибка появляется, когда кассир пытается найти документ, которого нет среди данных фискального накопителя. Проверьте корректность искомой информации (ориентируйтесь на номер фискального документа).

219. Переполнение ФН (итог чека)

Если фискальный накопитель переполнен, вам придётся заменить его.

225, 255. Неверный номер ФН

Причина в том, что не совпадают реальный номер ФН и тот номер, что вписан в настройках онлайн-кассы. Для продолжения работы укажите корректные данные.

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Причина проблемы: вы пытаетесь пробить слишком большой чек с множеством позиций. При этом фискальный накопитель с ограниченным объёмом пакета данных не способен вместить в себя весь перечень и передать ФД.

TLV — это такая структура, в которой есть три поля: тип-длина-значение (на английском называется tag-length-value). С ее помощью любой фискальный накопитель единообразно отправляет данные.
Объём, который за раз может отправить ФН, ограничен, составляет 32768 байт.

Решение — «раздробить» продажу: пробейте не один большой чек, а несколько меньших по количеству позиций чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Необходимо установить транспортное соединение с ОФД, после чего отправить на ФН соответствующую команду.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Скорее всего в настройках онлайн-кассы неверно указаны параметры оператора фискальных данных. Проверьте корректность параметров, вбейте их заново.

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Чтобы онлайн-касса смогла отправить эти документы в ОФД, ее надо подключить в Интернету. После того как соединение будет установлено и ФН отправит все данные, можно снять отчёт о текущем состоянии расчетов. Он поможет удостовериться, что все документы отправлены и проблема решена.

Ошибка ФН 238

Если касса выдаёт код 238, значит узнать более подробную информацию об ошибке можно, передав на ККТ команду чтения регистра 55.

—

Статья про ошибки ФН подготовлена специалистами Авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске.

Если возникли проблемы в работе онлайн-касс АТОЛ, нужно провести настройки, заменить шлейф ФН или сам фискальный накопитель, обращайтесь к нашим инженерам в сервис-центр или звоните в техподдержку.

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
609	Продолжительность кассовой смены длится более суток.	Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.
621	Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.	Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.
627	Некорректно указанные дата или время.	Необходима правка данных о времени и дате.
1003	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».
1008	Отсутствие номера акцизной марки.	Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
Е000-134	Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.	Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).
Е000-153	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
Е000-191	Проблемы, связанные с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.
Е000-017	Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина).	Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.
Е000-136	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».
Е000-103	Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера.	Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
00	Проблемы с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.
01	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
02	Ошибки, связанные с памятью устройства.	Обратиться в сервисный центр.
03	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».
04	Аккумуляторный заряд исчерпан.	Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.
05	Устройство для печати перегрелось.	Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.
+/-	Кассовый чек или счетчики заполнены.	Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
045	Приближается конец кассовой ленты.	Требуется замена рулона.
050	Нет сведений о заводском номере.	Нужно осуществить ввод данных о чипе.
051	Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.	Приобрести накопитель или провести его активацию.
060	Проведение несуществующей операции.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». Использование кассы согласно инструкции по пользованию.
066	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Произвести закрытие смены.
081	Ввод некорректного пароля.	Произвести ввод правильной комбинации.
088	Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.	Произвести разблокировку товара и повторить попытку.
474	Переполненность журнала проданных товаров.	Форматировать список в техническом режиме.
478	Время работы ФН в автономном режиме истекло.	Произвести передачу данных оператору.
453	Технические неполадки накопителя.	Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.
АП	Авария в питании.	Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

1. Включите кассовое устройство.
2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
3. Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

1. Отключите кассовое устройство.
2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
3. Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
212	Техсостояние ФН не соответствует нормам.	Зарегистрируйте фискальный накопитель.
213	Устройство работает неправильно или неисправно.	Заменить устройство в кассе.
215	Окончание срока эксплуатации устройства.	Заменить ФН.
235	Память накопителя заполнена.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.
237	Некоторые документы не были отправлены.	Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…

985
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

948
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

988
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

794
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!

Немного предыстории. Работая в тех. поддержке постоянно приходится сталкиваться с тем, что люди ошибаются, это нормально, каждый имеет право ошибаться, главное на этом не зацикливаться. Некоторые ошибки удивляют своей нелогичность, но еще больше удивляет, что одни и те же ошибки делают разные люди, а раз так, то это уже тенденция. Там где модель ККМ имеет принципиальное значение, то она будет отдельно указана при рассмотрении.

После программирования времени, ККМ перестал работать.

Краткое описание ошибки. ККМ включается, но не пробивает чеки и не снимает Х-отчет. Запрос состояния ККМ показывает, ККМ находится в режиме «6, Ожидании подтверждения ввода даты». Соответственно, ККМ заблокирована по этому режиму, до тех пор, пока не поведется операция подтверждения даты.

Возможные причины появления ошибки. Попытка запрограммировать дату, которая указана в окошке слева от клавиши «Установить дату», как правило, эта дата и текущая дата различаются. И если нажать клавишу «Установить дату» фискальный регистратор позволяет, то выполнить команду «Подтвердить дату» выполнить отказывается, и выдает ошибку «(19) Текущая дата меньше даты последней записи в ФП».

Пример окна теста драйвера ККМ, на вкладке программирования времени. На скриншоте показана разница текущей даты и программируемой даты.

Устранение проблемы. Нажать поочередно три клавиши

Нажимаем клавишу «Текущая дата» (окошко с датой заполнится текущей датой)

Затем нажать клавишу «Установить дату», не пугайтесь, ККМ выдаст ошибку, «(115) Команда не поддерживается в данном режиме».

Затем нажать клавишу «Подтвердить дату» Если ККМ выдал «(0) Ошибок нет», значит, проблема решена.

Комментарии автора. Нелогичность этой ошибки, что в 100 случаях из 100, оператор пытался запрограммировать время!!! Попытки выяснить, почему при программировании времени, вместо клавиши «Установить время», нажимается клавиша «Установить дату», ни к чему не приведет, даже не теряйте время. А статистика говорит о том, что каждая десятая попытка запрограммировать время, дает вот именно такой результат.

На ККМ Штрих-ФР-К горит красный индикатор – «Ошибка», кассовая лента заправлена в ККМ

Краткое описание ошибки. ККМ Штрих-ФР-К из программного обеспечения выдает ошибку «Нет бумаги», на передней панели постоянно горит индикатор «Ошибка». Оператор утверждает, что кассовая лента заправлена.

Возможные причины появления ошибки. Причин такого поведения ККМ Штрих–ФР-К может быть несколько. Самая распространенная оператор забыл, что у ККМ два принтера чековый и контрольный, а проверяет оператор наличие кассовой ленты только в чековом принтере. Вторая причина обычно возникает после установки нового рулона кассовой ленты. Кассовая лента заправлена в ККМ, а рычаг прижима термопечатающей головки (ТПГ) не был установлен в рабочее положение.

Устранение проблемы.

В случае забывчивости оператора ККМ, достаточно напомнить о наличии принтера контрольной ленты, дальше оператор дальше все сделает сам. Если вдруг оператор забыл, как заправлять кассовую ленту, подсказки есть на обеих крышках ККМ, правда есть одно но, лично мы обучаем операторов ККМ, устанавливать кассовую ленту несколько не так, как это показано на картинке. Но в целом, картинки все таки помогают.


Как заправить чековую ленту, вариант от Citizen, картинка на крышке чекового принтера.	Как заправить контрольную ленту, вариант от Citizen, картинка на крышке контрольного принтера

В случае если оператор забыл перевести рычаг прижима ТПГ в рабочее положение, картинки с крышки помогут выяснить какое положение рычага рабочее, а какое заправочное. Тут есть одно но, на картинке крышки чекового принтера под цифрой 2 обозначено положение рычага прижима ТПГ и рабочее (верхняя картинка) и заправочное (нижняя картинка)

Комментарии автора. Ошибка прогнозируемая, но довольно сложно обнаруживаемая, если оператор ККМ отказывается признавать наличие контрольного принтера. Картинки, с обратной стороны обеих крышек, очень помогают в консультации по телефону оператора ККМ, у которого нет возможности выйти в интернет.

Фото подтверждающее наличие второго принтера у ККМ Штрих-ФР-К.

На ККМ Штрих-ФР-К моргает красный индикатор – «Ошибка».

Краткое описание ошибки. ККМ Штрих-ФР-К при выполнении любой команды печати, выдает ошибку «(113) Ошибка отрезчика».

Возможные причины появления ошибки. Заклинило отрезчик, причин может быть множество, попал мусор под нож отрезчика, износ отрезчика, зажевала бумагу и т.п..

Вылезшие ножи не дают заправить бумагу

Устранение проблемы.

Устраняется ошибка включением – выключением ККМ, однако практика показывает этого бывает недостаточно, еще надо расклинить ножи. Для расклинивания ножей необходимо снять два Х отчета, но беда в том, что оператор не может этого сделать, мешают ножи отрезчика. Чтобы ножи не мешали необходимо заправить кассовую ленту минуя отрезчик. Для этого

надо слегка отогнуть защелку от корпуса отрезчика (не путать с синим рычагом прижима ТПГ)

потянуть отрезчик на себя

заправить бумагу минуя отрезчик

снять два Х отчета

Если все пункты выполнены, а ошибка не ушла, то самостоятельно устранить проблему не удастся, требуется вмешательство специалиста.

Комментарии автора. Простая по сути неисправность, но вот откинуть отрезчик, объяснить по телефону довольно сложно, думаю картинки упростят задачу.

Те, кто работает с онлайн-кассами, уже могли столкнуться с тем, что фискальный накопитель (ФН) может выдавать ошибку. Что удобно, обычно ФН в этот момент печатает на чековой ленте код ошибки – при этом номера при одинаковой ошибке будут совпадать у разных касс независимо от производителя. Т.е. перечень кодов ошибок у касс «Эвотор» будет таким же, как у ККТ «АТОЛ», Viki Print и т.д.

Мы разберем самые популярные ошибки фискального накопителя, в числе которых ошибки с кодом 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН с кодом 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»

Ошибка 235 означает, что на фискальном накопителе есть запись, которая в течение 30 дней не была отправлена ОФД. Если такая запись есть, закрыть смену невозможно, а работа кассы блокируется.

Чтобы решить ошибку, проверьте:

Связь с оператором фискальных данных;
Наличие интернет-соединения;
Исправность фискального накопителя.

Чтобы проверить связь с ОФД, необходимо снять отчет по диагностике соединения с ОФД. Данный отчет должен содержать информацию о том, сколько чеков не было передано, с какого числа и состояние канала связи.

Причинами неполадок могут быть неверно указанные реквизиты ОФД, неоплата тарифа или истекший срок договора с оператором, либо проблемы на сервере ОФД.

Если причина в неполадках с Интернетом, нужно проверить следующее:

Настройки инициализации и соединения с маршрутизатором, исправность проводного или беспроводного соединения.
Работу SIM-карты: установлена ли она, исправна.
Средства на балансе сотового оператора или интернет-провайдера.
Работоспособность оборудования на стороне провайдера – для этого обратитесь в техподдержку обслуживающей вас компании.
Для касс «АТОЛ» – проверить, установлено ли приложение EthernetOverUSB либо EthernetOverTransport и корректность его работы.
Для касс VikiPrint – проверить, запущенно ли приложение ComProxy и корректность его работы.
Для касс «Штрих-М» – проверить корректность настройки RNDIS.

Если ни один из пунктов не помог обнаружить проблему, и срок гарантии ФН не истек, то неисправность может быть в самом фискальном накопителе (но это крайне редкий случай). В этом случае можно обратиться в сервисный центр для замены ФН по гарантии.

Ошибка ФН с кодом 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»

Если на фискальном регистраторе появилась ошибка 234 «Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН» (или «Исчерпан ресурс КС») — это значить что истек срок действия ФН и его необходимо заменить.

Сделать это можно следующим образом:

посмотреть дату и время последнего документа в ФН;
перевести дату в кассе на день последнего чека, время — на время несколько позже последнего документы;
закрыть смену при необходимости;
дождаться отправки всех документов в ОФД;
закрыть архив ФН;
зарегистрировать кассу с новым установленным ФН.

Если не получится сделать самостоятельно, необходимо обратиться в обслуживающую организацию.

Ошибка ФН с кодом 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»

Такая ошибка может возникнуть, если вы попытается установить фискальный накопитель, не подходящий для вашего вида торговой деятельности или типа налогообложения. Например, если вы занимаетесь торговлей на общей системе налогообложения, то вы не сможете использовать ФН на 36 месяцев.

Убедитесь, что вы выбрали подходящий по параметрам ФН и проверьте корректность передачи системы налогообложения.

Ошибка ФН с кодом 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»

Проверьте, подключен ли фискальный накопитель к онлайн-кассе: он либо отключился от нее, либо неисправен шлейф подключения. Если неисправен шлейф, его нужно будет заменить в сервисном центре.

Также причиной ошибки 210 может стать переполнение внутреннего буфера фискального накопителя. Такое может произойти, если накопитель больше месяца не использовался, а потом было пробито много чеков. В таком случае после включения кассового нужно подождать 10-15 минут.

Третий вариант – устарела прошивка фискального накопителя, потребуется ее обновить.

Либо сам механизм ФН вышел из строя, о чем точнее вы можете узнать в сервисном центре.

Ошибка ФН с кодом 211 «Ошибка формата передачи ФН»

Эта ошибка может возникнуть в двух случаях:

Если фискальных накопитель отсоединился от кассы (нужно проверить подключение).
Сломался шлейф для подключения ФН, нужно его заменить.

Ошибка ФН с кодом 212 «Неверное состояние ФН»

Вот основные причины, по которым может возникнуть ошибка с кодом 212:

Попытка закрыть смену, которая не была открыта. Чтобы это исправить, нужно выключить онлайн-кассу, включить и открыть смену.
Возможно, нет связи с фискальным накопителем: нужно проверить, подключен ли шлейф к ФН и к самой онлайн-кассе.
Ошибки при регистрации кассового аппарата могут привести к некорректной работе ФН.
Может быть неисправен сам фискальный накопитель или шлейф для подключения к онлайн-ККТ.

Ошибки ФН с кодами 213, 214, 215 и 216

Может помочь перезагрузка кассового аппарата по питанию.

Если это не помогло для решения этих ошибок нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка ФН с кодом 217 «В ФН переданы неверная дата или время»

Нужно проверить, верно ли выставлены в кассе параметры даты и времени и настроить их верно.

Ошибка ФН с кодом 218 «В ФН нет запрошенных данных»

Ошибка может возникнуть при попытке найти документ, которого нет в накопителе. При поиске документов ориентируетесь на номер фискального документа.

Ошибка ФН с кодом 219 «Переполнение ФН (итог чека)»

Фискальный накопитель переполнен, его требуется заменить.

Ошибки ФН с кодами 225, 255 «Неверный номер ФН»

Скорее всего, номер ФН, вписанный в настройки кассы, не совпадает с реальным номером накопителя. Нужно указать правильный номер.

Ошибка ФН с кодом 232 «Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV»

Количество данных, которые ФН может отправить одним пакетом, ограничен. Такая ошибка может возникнуть, если кассир пытается пробить чек со слишком большим количеством позиций.

Ошибка ФН с кодом 233 «Нет транспортного соединения с ФН»

Чтобы убрать эту ошибку, нужно установить транспортное соединение с оператором фискальных данных, затем отправить на ФН соответствующую команду.

Ошибка ФН с кодом 236 «Сообщение от ОФД не может быть принято ФН»

Причиной может послужить неверно указанные параметры ОФД, их нужно исправить.

Ошибка ФН с кодом 237 «В ФН есть неотправленные фискальные документы»

Настройте подключение кассы к Интернету и убедитесь, что все данные с ФН отправлены ОФД. Проверить это поможет отчет о текущем состоянии расчетов.

Ошибка ФН с кодом 238

Этот код означает, что узнать более подробную информацию об ошибке можно с помощью команды чтения регистра 55.

Не хотите останавливать работу кассы и разбираться с возникающими ошибками фискального накопителя? Оформите договор регулярного сопровождения – все проблемы с ошибками ФН решит технический специалист из авторизованного сервисного центра!

Подключить техподдержку

Оглавление

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210
Ошибка формата передачи ФН. Код 211
Неверное состояние ФН. Код 212
Истек срок эксплуатации ФН. Код 215
Архив ФН переполнен. Код 216
В ФН передана неверная дата или время. Код 217
В ФН нет запрошенных данных. Код 218
Переполнение ФН (итог чека). Код 219
Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231
Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235
В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237
- Похожее

Современный кассовый аппарат — электронное техническое устройство, которое работает под управлением программного обеспечения и передает данные через интернет. В работе подобного оборудования периодически могут возникать ошибки. Они возникают из-за неправильного обращения с конкретной моделью ККТ (кассир нажал не те кнопки) или же связаны с использованием фискального накопителя (ФН) — мозга современных аппаратов.

Если произошла ошибка, ККТ предупредит об этом кассира сообщением на экране и/или распечатает определенный код на чековой ленте. На изображении ниже видно, что коды ошибки на экране и ленте различаются. Это связано с тем, что разные производители кассовой техники используют свою кодировку ошибок — именно она отражается на экране. А вот на чековой ленте указывается универсальный код ошибки ФН.

На чеке и экране разные коды одной ошибки

Далее разберем популярные ошибки ФН и их коды, которые ККТ печатает на чековой ленте. Для примера возьмем кассовые аппараты семейства «ЭВОТОР», поскольку они относятся к наиболее популярным моделям. Однако принцип работы ФН на всех кассах одинаков, поэтому материал можно считать универсальным.

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210

Суть ошибки в том, что кассовый аппарат не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса.

Возможные причины:

ФН не установлен в кассовом аппарате;
поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
ФН неисправен.

Пути решения:

В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:

Отсек ККТ Эвотор для накопителя и подключения устройств
Если это так, то неисправность кроется в самом ФН или в шлейфе. В этом случае придется обратиться в сервисный центр.
Предварительно можно диагностировать поломку самостоятельно. В кассах «ЭВОТОР» для этого нужно войти в настройки, выбрать раздел «Обслуживание кассы», далее «Дополнительные операции» и в поле «Произвольная команда» вести «А4 20». После этого ККТ «Эвотор» сообщит пользователю:

- о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
- об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.

Ошибка формата передачи ФН. Код 211

Ошибка означает, что формат команды или параметров фискального накопителя некорректен.

Возможные причины:

ФН не фискализирован или закрыт;
отсутствует связь с ФН.

Пути решения:

Прежде следует убедиться, что проблема не в отсутствии связи с ФН. Как это сделать, описано выше.
Затем можно проверить статус фискального накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». На «Эвотор» для этого в поле «Произвольная команда» вводится код «82 01 01 00». На других кассовых аппаратах этот отчет вот может быть вызван иначе, например, комбинацией определенных клавиш.
Касса напечатает отчет, в котором будет строка «Фиск. режим закрыт». Значение «Нет», что ФН не закрыт:Значение «Да» означает, что архив фискального накопителя закрыт, и ошибка возникает именно из-за этого. Нужно установить новый фискальный накопитель.

Неверное состояние ФН. Код 212

Ошибка может возникать из-за того, что связь с ФН отсутствует или он неисправен, но чаще всего проблема заключается в том, что ККТ не поставлена на учет в ФНС.

Пути решения:

Необходимо убедиться, что касса зарегистрирована в налоговом органе (ФН активирован).
Далее следует проверить исправность накопителя так, как описано выше.
Если диагностика выявит неисправность ФН или шлейфа, придется обращаться центр технического обслуживания.

Истек срок эксплуатации ФН. Код 215

Фискальный накопитель имеет срок, в течение которого его можно использовать, — 13, 15 или 36 месяцев. Указанная ошибка означает, что этот срок подошел к концу. Аналогичные причины вызывают ошибку с кодом 234 «Исчерпан ресурс крипто-процессора ФН».

Путь решения: заменить фискальный накопитель.

Архив ФН переполнен. Код 216

Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.

У ФН есть определенный объем памяти, куда записываются все операции. Когда память переполняется, накопитель подлежит замене, даже если срок его эксплуатации еще не вышел.

Путь решения: замена ФН.

В ФН передана неверная дата или время. Код 217

Дата и время открытия/закрытия смены и проведения операций фиксируются кассой и передаются в составе фискальных данных. Иногда настройки на кассовом аппарате сбиваются. Указанная ошибка возникает из-за того, что ККТ пытается передать в ФН документ с более ранней датой либо временем, чем последний принятый документ. Это может произойти, например, если пользователь в рамках открытой смены заметил, что кассовые часы спешат, и перевел их назад.

Рекомендуется снять отчет о текущем состоянии расчетов и проверить время последних фискальных документов.

Каждый раз при открытии смены ККТ предлагает проверить дату и время. Если в этих параметрах есть ошибки, их нужно сразу же исправить.

В ФН нет запрошенных данных. Код 218

Ошибка возникает в случае, когда пользователь пытается отыскать фискальный документ, которого нет.

Путь решения: убедиться, что документ с таким фискальным номером действительно был создан. Искомый номер можно сверить с чеком или найти его в личном кабинете ОФД.

Переполнение ФН (итог чека). Код 219

Причина возникновения: память фискального накопителя переполнена.

Пусть решение: требуется замена ФН.

Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231

Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.

В настройках кассового аппарата указываются различные параметры, в том числе система налогообложения, тип реализации (товары или услуги). Если пользователь применяет ОСНО и продает товары, то в общем случае он должен использовать фискальный накопитель на 13 (15) месяцев. Если же реализуются услуги или применяются льготные налоговые режимы, то следует установить ФН на 36 месяцев.

Какой срок ФН подойдет вашему бизнесу

Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:

Применить фискальный накопитель с неправильным сроком эксплуатации. Например, пользователь на ОСНО приобрел ФН на 36 месяцев, но в настройках ККТ указал, что он продает товары, а не услуги. Решение: проверить настройки кассового аппарата и указать, что реализуются услуги.
Использовать ФН при условиях, которые противоречат указанным в паспорте техническим данным. Решение: заменить фискальный накопитель на соответствующий требованиям.

Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235

Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.

После формирования фискального документа (чека или отчета) онлайн-касса передает его в ОФД. Если по какой-то причине в данный момент передача невозможна, то она откладывается. Крайний срок направления документа — 30 дней с даты его формирования. Если за это время документ не передается в ОФД, то ФН перестает выдавать фискальный признак. В этом случае возникает ошибка с кодом 235.

Пути решения:

Проверить, есть ли на кассе интернет. Его отсутствие — наиболее частая причина указанной ошибки.
Удостоверится, что договор с ОФД действует.
Если пункты 1 и 2 выполняются, то можно в личном кабинете ОФД посмотреть дату последнего переданного чека, а затем на кассовом аппарате попытаться найти чек с таким номером и распечатать его. Если печать не выполняется, как ККТ следует отвезти в ЦТО.

В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237

Суть ошибки: документы не были переданы онлайн-кассой в ОФД.

Фискальные документы передаются в ОФД непосредственно после своего формирования. Если этому что-то препятствует, то документы остаются в фискальном накопителе и передаются позже — как только появится такая возможность. Чаще всего причина в отсутствии интернет-соединения на ККТ.

Пути решения:

Проверить, если на кассе интернет.
Когда соединение восстановлено, подождать некоторое время, затем снять отчет о текущем состоянии расчетов и убедиться, что все документы переданы в ОФД.

При работе на онлайн-кассе могут возникнуть ошибки, из-за которых касса может перестать работать. Пока вы не исправите ее, продолжить работу будет невозможно. В такой ситуации можно вызвать мастера или попробовать устранить неисправность самостоятельно. Рассказываем, какие ошибки могут остановить работу кассы, и как их можно исправить самостоятельно.

Касса выдает ошибку, что делать?

Ошибки на кассе могут возникнуть как из-за системного сбоя, так и из-за неправильной работы кассира с оборудованием. Для того, чтобы устранить проблему, нужно понять, по какой причине она возникла.

Обычно в случае ошибки на экран кассы выводится системное сообщение, содержание название или код ошибки. Касса в этот момент перестает проводить операции, и не даст продолжить работу до устранения проблемы. Универсальных обозначений для ошибок не установлено, поэтому каждый производитель присваивает разным ошибкам свой код или название. Для того, чтобы посмотреть, что означает символьный код, или узнать причины возникновения проблемы, необходимо изучить инструкцию производителя оборудования.

В инструкции должны быть прописаны не только правила работы с оборудованием, но и описание основных ошибок и способы их устранения. Разберем основные неисправности, возникающие при работе с кассой и способы их устранения.

Ошибки кассы Атол 90Ф

Компактный кассовый аппарат для малого бизнеса и выездной торговли, который может перестать работать из-за возникновения следующих ошибок:

Код ошибки	Описание	Способ устранения
Е000-017	Введен некорректный код продукта	Проверьте вводимый товарный код. При необходимости добавьте код продукта в список магазина
Е000-103	Закончилась или не установлена бумага в принтер или отсутствует подключение принтера	Установите новый рулон чековой ленты и проверьте подключение принтера
Е000-134	Сумма, которую ввел кассир, не совпадает с суммой в квитанции	Проверить квитанцию и ввести верную сумму
Е000-136	Смена открыта уже более 24 часов.	Закройте кассовую смену и сформируйте Z-отчет
Е000-153	Кассир пытается провести расчет с покупателем после закрытия кассовой смены	Откройте новую смену и проведите расчет покупателя
Е000-191	Неполадки в работе программного обеспечения	Перезагрузите кассу. Если не помогло, обратитесь в компанию, занимающуюся техобслуживанием касс
Е000-216	Память ФН переполнена	Восстановите связь с ОФД и передайте все отчеты, которые не были переданы ранее
Е130-007	Отсутствует ФН	Проверьте наличие и правильность подключения фискального накопителя

Ошибки кассы Атол 91Ф и 92Ф

Онлайн-касса Атол 91Ф не показывает коды ошибок, а отображает название проблемы напрямую. Так, самыми популярными и часто встречающимися ошибками на кассе 91Ф могут быть:

Превышено время ожидания ответа ОФД — необходимо восстановить связь кассы с ОФД и дождаться подтверждения от оператора, что все фискальные документы получены;
ОФД не отвечает — нужно перезагрузить кассу, затем проверить подключение к интернету и связь с ОФД. Если подключение к интернету есть и связь с ОФД установлена, неполадки возникли на внешнем сервере. Попробуйте снова спустя какое-то время.
Отчет автотестирования. Ошибки заводского номера ККТ — необходимо ввести серийный номер кассы, указанный на шильдике на корпусе устройства.
Требуется замена ФН — необходимо заменить фискальный накопитель.

На Атол 92Ф возникают точно такие же ошибки, как и на модели 91Ф. С подробным перечнем можно ознакомиться в инструкции, прилагаемой к онлайн-кассе.

Ошибки онлайн-кассы Атол Sigma

Атол Sigma — смарт-терминал от производителя Атол. У него ошибки имеют свои обозначения и способы решение, рассмотрим их подробнее.

Код	Описание	Решение
1 и 2	Касса не может установить связь с фискальным регистратором	Нужно выйти из приложения онлайн-кассы в меню и заново подключить драйвер ККМ, выбрав нужное приложение и нажав 2 раза на переключатель. Если не помогло, перезагрузить кассу.
3	Фискальный регистратор занят другим приложением или касса потеряла с ним связь	Проверить, нет ли запущенных сторонних утилит, связанных с фискальным регистратором. Выключить их при обнаружении. Если не помогло, перезагрузить кассу и заново открыть кассовую программу.
137	Возникает при зависании чека, отображается сообщение “чек продажи открыт”	Чтобы аннулировать чек, который завис, необходимо зайти в Настройки, далее выбрать пункт Принтеры чеков и ФР. В меню фискального регистратора, на котором завис чек, выбрать “Аннулировать последний чек”.
235	Возникает, когда срок работы кассы в автономном режиме превысил допустимый, а именно 30 дней.	Необходимо подключить кассу к сети для отправки данных с фискального накопителя оператору фискальных данных
3943	Неисправен автоотрезчик кассовой ленты	Починить его самостоятельно нельзя, но можно отключить для продолжения работы. Для этого необходимо зайти в приложение Драйвер ККМ — Параметры — Основные. Напротив параметра “Отрезать чек после завершения документа” установить галочку на вариант “Не отмечать”. Также выбрать “Запретить отрезку чеков” и “Запретить отрезку отчетов”.
132	Низкий уровень заряда фискального регистратора	Подключить к ФР зарядное устройство
69 и 93	Кассовая смена была открыта более 24 часов назад	Закрыть открытую смену, перезагрузить кассу и открыть новую

Ошибки смарт-терминала Эвотор

Самыми популярными ошибками на смарт-терминале Эвотор являются:

Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем. Ошибка не имеет своего условного обозначения, а название дословно выводится на экран. Чтобы ее исправить, необходимо зайти в настройки кассы и распечатать Итог регистрации ККТ (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции). Если в распечатанном отчете отсутствует признак платежного агента, кассу необходимо перерегистрировать.
Код 3969: Сумма налога больше суммы регистрации по чеку или итога. Чтобы исправить эту ошибку, необходимо выполнить Технологическое обнуление кассы. Для этого необходимо зайти в Настройки, затем перейти в раздел Обслуживание кассы — Дополнительные операции и запустить Технологическое обнуление.
Код 1057: Не задан реквизит. Для исправления необходимо зайти в Настройки, выбрать раздел Обслуживание кассы, далее Дополнительные операции. Здесь нужно выбрать действие Произвольные команды. Далее ввести следующую последовательность команд:

48

56 06 00 00 00 30

Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

Подтверждение каждой команды необходимо выполнить кнопкой Отправить. После отправки и получения ответа необходимо стереть команду и ввести следующую.

(!) ОФД» или «Касса не может связаться. Ошибка возникает, когда касса имеет доступ к интернету, но не может передать данные ОФД более 24 часов. Это может быть из-за некорректного подключения к внешнему серверу. Необходимо проверить параметры подключения, зайдя в Настройки — ОФД. Если параметры сервера вообще не внесены, вы увидите сообщение “Нет связи” и указание количества документов, которые не переданы ОФД. Нажимайте Настроить ОФД и вводите адрес и порт соединения с сервером оператора с его официального сайта. Если параметры прописаны верно, а техподдержка заверяет, что со стороны операторов все в порядке и сбоев нет, обновите прошивку кассы.
“Что-то пошло не так” при попытке безналичной оплаты банковской картой. Для решения проблемы необходимо обновить драйверы для терминала приема бесконтактных платежей, установив приложение Эквайринг Сбербанка и обновить настройки по умолчанию.
Код 3933: Вход в режим заблокирован. Может возникнуть из-за некорректной работы, выходе из строя или отключении ФН по время открытой смены. Для устранения необходимо закрыть открытую смену, затем перейти в Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции и снять Отчет о текущем состоянии расчетов. После этого отсоединить накопитель и подсоединить заново. Если не помогло, произвести Техническое обнуление кассы. В случае, когда не помогло переподключить ФН и выполнить обнуление, необходимо отнести кассы на диагностику в ЦТО.

Это не все проблемы, которые могут возникнуть на терминале Эвотор. Со всеми неполадками и способами устранения можно ознакомиться в инструкции.

Если вы не можете исправить ошибку самостоятельно, обратитесь в ЦТО. Компания Денвик оказывает услуги по регистрации и обслуживанию онлайн-касс.

Оставить заявку

Источник

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае – просто восстановить подсоединение.
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Причина появления	Пути решения
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать	Зарегистрировать устройство в ФНС
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта	Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену
Нет связи с ФН	Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы
ФН неисправен	Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии)

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» – наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

Подходящая прошивка ФР – она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

Сбой питания.
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

Вышел из строя из-за скачков напряжения.
Неисправен блок питания.
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
Не синхронизированы хронометрические данные.
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Наш каталог продукции

Источник

Для отправки данных в налоговую службу требуется работа встроенного накопителя, что обязательно для предпринимательской деятельности. Если фискальный регистратор не настроен, то работать с ним нельзя. При возникновении технических ошибок нужно восстановить работоспособность данной системы.

Ошибка — не открывается смена на фискальном регистраторе, что делать?

Возможные ошибки:

Не открыта смена. Сообщение «Нет контрольно-кассовой техники с закрытой сменой» .

Дання ошибка возможна при неверном закрытии смены через программу, которая не успела передать команду. Неправильные действия со стороны оператора могут привести к данной ошибке. Как закрыть смену на фискальном регистраторе «Атол»: совершить принудительное закрытие через драйвер.

Не открывается смена на фискальном регистраторе, в сообщении указано, что она уже открыта.

Сбой может произойти, если на ФН смена закрылась удачно, а в программе 1С она осталась открытой. Решить проблему просто: зайдите в 1С и нажмите на кнопку «Закрытие смены». Статус смены также можно изменить, перейдя во вкладку «Групповое изменение реквизитов».

Сообщение «Не определены доступные ККТ, обратитесь к администратору».

Проверьте, правильно ли закрыта предшествующая смена. Если все завершено корректно, значит, требуется обновление данных рабочего места кассира. Войдите на вкладку «Администрирование» ― «Подключаемое оборудование» ― «ККТ с передачей данных», здесь необходимо установить флажок рядом с полем «Все рабочие места», отметить «Текущее» и обновить систему, нажав на кнопку «Записать».

Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка. Смена не открыта на фискальном устройстве».

Всплывающее окно с такой ошибкой свидетельствует о технических неполадках соединения. Необходимо найти проблемный элемент и заменить его. Это может быть поврежденный USB-кабель, сетевой фильтр, кабель удлинителя.

Программа 1С не открывает смену на ККМ или фискальном регистраторе.

Ошибка возникает по причине несоответствия драйверов. Для ее исправления потребуется провести обновление программ. В отдельных случаях восстановить корректную работу устройства можно, заново настроив программно-аппаратный комплекс.

Если вы не в состоянии исправить ошибки самостоятельно, необходимо обратиться к специалистам оператора фискальных данных или представителям компании 1С в своем городе.

В том случае, если проблема осталась, мы готов технического обслуживания. Мы с радостью ответим на все ваши вопросы и поможем настроить оборудование. Консультируем по всем вопросам касаемо ремонта кассовой техники и предлагаем комплексное решение задач по автоматизации торговли, предприятий общепита, складских и логистических услуг.

Бесплатная горячая линия техподдержки кассовой техники:

7 (3412) 97-04-00

Источник

В данной публикации рассматриваются некоторые ошибки, возникающие при работе с ККТ «с передачей данных», и порядок действий при появлении сообщений об ошибке.

Содержание

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»
Сообщение «Смена не открыта или истекла»
Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»
Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»
Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»
Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»

ККТ «с передачей данных» (фискальные регистраторы)не имеют на корпусе специальной индикации, позволяющей визуально определить есть ли связь между компьютером и онлайн-кассой, в каком состоянии находится ККТ: открыта кассовая смена или закрыта.

Поэтому часто при работе с фискальным регистратором в программе появляются различные сервисные сообщения или сообщения об ошибках. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций, вызывающих данные сообщения, разберем, с чем они могут быть связаны и какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации.

Сообщение «Смена не открыта или истекла»

При нажатии кнопки Принять оплату из документа Чек вид операции Продажа появляется сообщение об ошибке «При выполнении операции произошла ошибка, кассовая смена не открыта или истекла».

Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.

Для исправления необходимо выполнить следующие действия:

сохранить документ Чек по кнопке Записать;
открыть смену по кнопке Открыть смену в разделе Банк и касса – Касса – Управление фискальным устройством, при этом на фискальном регистраторе будет выведен Отчет об открытии смены;

закрыть обработку управления фискальным устройством;
нажать в документе Чек кнопку Принять оплату и напечатать чек.

Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»

При попытке пробить кассовый чек появляется сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве».

Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.

Например, если нужно исправить ошибки в документе Поступление наличных вид операции Оплата от покупателя, по которому уже был пробит чек, необходимо:

на основании документа Поступление наличных ввести документ Выдача наличных вид операции Возврат оплаты покупателю, на ту же самую сумму, что и документ основания;
провести документ Выдача наличных;
пробить чек с видом операции Возврат покупателю;
сформировать новый правильный документ Поступление наличных.

Иногда ошибка при пробитии чека связана с неприменением ККТ, например когда в момент расчета с покупателем отключили электричество. В таких ситуациях для исправления ошибок используется документ Чек коррекции.

Узнать про оформление чека коррекции в программе

Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»

При попытке выполнить любую команду в обработке Управление фискальным устройством появляется сообщение: «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройств. Порт недоступен»

Данное сообщение свидетельствует о том, что у программы нет связи с ККТ.

Рассмотрим причины, по которым может возникнуть данная ошибка и порядок их исправления.

Прежде всего, необходимо проверить включено ли фискальное устройство, подается ли к нему питание.
Необходимо проверить подключен ли фискальный регистратор к компьютеру. Если фискальный регистратор подключается к компьютеру (по проводной или беспроводной) локальной сети, следует убедиться, что сеть работает;
Следует проверить настройки подключения фискального регистратора, указанные в программе.

В данном примере в настройках указан порт подключенияCOM6. Если провести поиск оборудования с помощью утилиты ККМ, то видно, что фискальный регистратор для подключения использует порт COM5.

После исправления ошибок необходимо выполнить Тест устройства в карточке ККТ через раздел Администрирование – Подключаемое оборудование – ККТ «с передачей данных» и убедиться, что у программы есть связь с фискальным регистратором. При успешном прохождении теста программа выводит сообщение «Тест успешно выполнен».

Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»

Работа с фискальной техникой делится на кассовые смены. Чек ККТ не может быть сформирован позднее чем через 24 часа с момента формирования на ККТ Отчета об открытии кассовой смены (п. 2 ст. 4.3 от 22.05.2003 Федерального закона N 54-ФЗ).

При попытке открыть кассовую смену выходит сообщение «Смена превысила 24 часа».

Так как по требованиям законодательства длительность кассовой смены не может превышать 24 часа, то система не позволит выполнять кассовые операции, пока не будет закрыта предыдущая кассовая смена по кнопке Закрыть смену через обработку Управление фискальным устройством в разделе Банк и касса – Касса.

Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

При попытке открытия смены, появляется сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна».

Данным сообщением система информирует о том, что фискальный регистратор находится в режиме открытой смены.

Для исправления ситуации нужно закрыть обработку Управление фискальным устройством и перейти к формированию документов из которых будут пробиты кассовые чеки. Никаких других специальных действий не требуется.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Источник

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Мы готовы помочь!

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наш каталог продукции

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Мы готовы помочь!

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наш каталог продукции

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»

Ошибка ФН 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»

Ошибка ФН 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»

Ошибка ФН 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»

Ошибка ФН 211 «Ошибка формата передачи ФН»

Ошибка ФН 212 «Неверное состояние ФН»

Ошибки ФН 213, 214, 215 и 216

Ошибка ФН 217 «В ФН переданы неверная дата или время»

Ошибка ФН 218 «В ФН нет запрошенных данных»

Ошибка ФН 219 «Переполнение ФН (итог чека)»

Ошибки ФН 225, 255 «Неверный номер ФН»

Простые ошибки, технические сбои ККТ и способы их устранения.

Популярные модели фискальных регистраторов и их ошибки.

Распространенные неполадки, возникающие при эксплуатации кассовых аппаратов Штрих-М

Распространенные неполадки, возникающие при эксплуатации кассового аппарата Меркурий 119Ф

Действия, предусмотренные при возникновении программных ошибок в процессе эксплуатации ККТ

Ошибки кассира-операциониста, возникающие при работе с ККМ

Наш каталог продукции

Все возможные ошибки ФН на кассах АТОЛ

6 самых частых ошибок ФН на кассах АТОЛ

Ошибка ФН 235 АТОЛ: что означает и как исправить

Что происходит

Как действовать

Возможности Х-отчета и совет от инженеров

Как исправить ошибку ФН 235 на кассах АТОЛ

Первый момент: проверить связь с ОФД

Второй момент: наладить передачу данных через Интернет

Третий момент: фискальный накопитель мог выйти из строя

Ошибка ФН 234 на кассе АТОЛ

Как исправить

Ошибка ФН 231 при работе онлайн-кассы АТОЛ

Ошибка ФН 210 на ККТ АТОЛ

Ошибка ФН 211 АТОЛ

Ошибка ФН 212 АТОЛ

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН / 214. Ошибка контрольной суммы ФН / 215. Истёк срок эксплуатации ФН / 216. Архив ФН переполнен

217. В ФН переданы неверная дата или время

218. В ФН нет запрошенных данных

219. Переполнение ФН (итог чека)

225, 255. Неверный номер ФН

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

233. Нет транспортного соединения ФН

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Ошибка ФН 238

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

<img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" loading="lazy" src="https://kassaofd.ru/wp-content/uploads/2019/03/45x45xvopros.png.pagespeed.ic.dx1_KFbiWU.png" alt="вопрос" width="45" height="45" />

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Онлайн-касса АМС 300Ф

Ошибка «Произвести гашение»

Онлайн-касса Атол 90Ф

Касса Орион 100Ф

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

Замена ФН в онлайн-кассе

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Ошибка АП

Ошибки фискальных накопителей

Вывод

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление