Ошибка номер 10 триколор что значит как исправить что делать

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.

Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.

Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

• недостаточное количество средств на балансе пользователя;
• на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
• некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
• неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.

Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.

Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:

• он наносится на заднюю крышку ресивера;
• посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
• обратитесь к меню приёмника.

При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:

• номер договора или ID приёмника;
• ФИО абонента;
• способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
• captcha или защита от роботов.

Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.

Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».

К сведению!

После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.

Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.

1. Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
2. Введите необходимую сумму.
3. Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».

Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.

Действия абонента в этом случае должны быть следующими:

• убедитесь, что оплата внесена;
• проверьте, видит ли ресивер карту;
• определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
• отключите оборудование от сети.

Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.

После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.

Важно!

Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.

Обновление программного обеспечения

Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».

Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.

Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.

При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:

• воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
• позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
• через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
• использовать голосовой чат на сайте.

Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.

Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.

Ошибка 10 Триколор ТВ всегда означает, что у пользователя отсутствуют средства на оплату трансляции каналов. Исправить ее достаточно просто. Потребуется внести деньги на счет, после чего зайти на официальный сайт и посетить Личный кабинет для правильного распределения средств на оплату. Если же после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы, надо провести несколько несложных действий.

Причины появления ошибки 10

Ошибка номер 10 на экране телевизора — это значит, что пользователь не может получить доступ к трансляции каналов. Есть две основных причины, почему это происходит.

1. На счету пользователя отрицательный баланс. Это автоматически обозначает, что нет доступа к просмотру. Но бывает так, что все оплачено, но возможности смотреть трансляции все равно не предоставляется. Причины такого явления просты. Пользователь неправильно распределил средства (или не делал этого) в личном кабинете.
2. Триколор выдает ошибку 10 при проблемах оборудования, точнее, при задержке активации пакетов. При этом пауза до предоставления услуг может быть значительна. В этом случае нужно делать реинициализацию системы.

Аналогично последнему пункту, может возникать проблема, когда Триколор не работает на одном из двух приемников комплекта оборудования. В этом случае также можно устранить ошибку самостоятельно.

Как проверить наличие средств и произвести оплату за услуги

Оператор Триколор ТВ может отключать от доступа к трансляции абонентов, которые не подтверждают свои данные после заключения договора. Рекомендуемый способ, как это делать — регистрироваться на официальном сайте. После этого пользователю доступен Личный кабинет, где можно распределять свои средства и при необходимости устранить ошибку 10.

Оплатить платные каналы можно разными способами. Проблема в том, что деньги при этом падают на так называемый личный счет. Он нецелевой, без явных действий пользователя подписка на каналы не активируется. Чтобы проверить состояние и убедиться, что услуга оплачена, нужно выполнить следующее.

1. Зайти в Личный кабинет на официальном сайте.
   
2. Проверить состояние личного счета. Если на нем отрицательный остаток — средства необходимо внести. При положительном балансе их нужно распределить для оплаты каналов.
   
3. Для оплаты пакета в управлении личным счетом (внизу страницы) следует в поле «Перенести» указать имя нужной подписки, ввести сумму и нажать кнопку «Перенести».
   

После этого пакет активируется. Это самый простой способ убрать ошибку 10 на Триколор ТВ, если ее появление связано с отсутствием оплаты за пакет каналов. Аналогичным образом проверяется наличие средств на тех или иных подписках. При необходимости, если система пишет «ошибка 10», потребуется снова перераспределить деньги с личного счета.

Проверка ресивера

В случае, когда подписки активны, баланс на счету пользователя положительный, а Триколор выдает ошибку 10, стоит проверить работу оборудования. Начинают с ресивера. При помощи кнопки Триколор и соответствующего пункта меню нужно проверить свой идентификатор доступа. Если он выводится на экран, все в порядке. В противном случае следует выполнить такие действия.

1. Если в ресивер вставляется карта, то нужно ее проверить. Для этого устройство отключают, носитель вынимают, протирают спиртом контактные площадки. Карту вставляют в разъем до конца, стороной со стрелкой вверх, в указанном направлении. После этого ресивер включают и проверяют, выдается код ошибки 10 или нет.
2. Для ресиверов, в которые идентификатор прописывается программно, следует произвести сброс устройства к заводским настройкам. Для этого входят в соответствующий раздел, вводят ПИН-код (по умолчанию 0000), выбирают пункт сброса и подтверждают свои действия. При первом включении устройство запросит дату, время, регион, название оператора и другие начальные данные.

Проверка качества сигнала

Если же получить изображение после таких проверок не удается, следует проверить качество приема. Для этого на пульте последовательно нажимают красную и синюю кнопки. На экране отобразятся индикаторы интенсивности сигнала. Если их значение меньше 70%, следует:

• при плохой погоде в дождь, снег, сильном солнце попробовать включить ресивер при лучших условиях;
• при наличии загрязнений на тарелке дефлектора их убирают;
• при проверке чистоты линии направления антенны в небо, определении неожиданно возникших препятствий, последние удаляют.

Если же визуально все в порядке, стоит настроить позицию дефлектора. Поворачивая тарелку, добиваются роста уровней сигнала. После настройки антенну жестко закрепляют.

Запрос ключей активации

Последним действием является повтор активации. Чтобы это сделать, нужно отключить ресивер и зайти в Личный кабинет на официальном сайте оператора. Здесь есть большая кнопка с названием «Повтор команд активации». Ее нужно нажать, после чего включить ресивер. Для реинициализации выбирают любой из платных каналов. Период, через которое появится изображение, составляет от 10 минут до нескольких часов. Все это время ресивер должен работать. А телевизор можно выключить или смотреть на нем другие каналы.

Существует проблема с некоторыми ресиверами, кодировка которых 14 знаков, и карты имеют в идентификаторе третий и четвертый ноль в последовательности цифр. Такие устройства наиболее часто теряют авторизацию у оператора и выдают ошибку 10.

Владельцам ресиверов серий GS 8304, 8306, 8307 рекомендуется два пути решения проблемы:

• сменить карту идентификации в центре обслуживания абонентов;
• заменить приемник на более современный.

Для консультации по поводу предпочтительного варианта действий разумно позвонить в службу технической поддержки оператора. Телефоны указаны как на официальном сайте Триколор, так и в договоре на предоставление услуг.

Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере

Ошибка 10 на Триколор ТВ означает, что один из приемников неверно прошел активацию доступа. Все действия по устранению проблемы производятся на двух устройствах из комплекта одновременно. Порядок реинициализации аналогичен описанному выше. Если возникает ошибка 10 на втором приемнике из комплекта оборудования, оба ресивера выключают, нажимают кнопку повторной активации в личном кабинете. Затем приставки включают, выбирают закодированный канал и ожидают необходимое время для получения изображения на экране.

В основе системы спутникового вещания Триколор лежит технически сложный процесс передачи закодированного сигнала, который расшифровывается специальным оборудованием. Часто возникают ошибки, которые при неосведомленности могут вызвать у пользователя некое замешательство. Одна из самых распространённых — ошибка 10.

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ», и как она проявляется?

Большинство систем цифрового вещания используют собственное чередование для обозначения ошибок, возникающих во время работы. Знание этих кодов или буквенных символов поможет быстро причину и ускорить решение проблемы. Приемник “Tricolor” использует аналогичную схему.

Чаще всего у пользователей возникают вопросы о значении формулировки “нет доступа ошибка 10” на Триколор ТВ, которая может появиться на экране телеприёмника при попытке включить какой-то канал.

Если обратиться к таблице декодирования, предоставленной этой системой вещания, то ошибка 10 в “Триколор ТВ” означает отказ в просмотре. При этом на экран выводится системное сообщение о том, что разрешение на просмотр канала закрыто, и рекомендуется пополнить баланс в личном кабинете оператора.

Для ознакомления представим таблицу с цифровыми идентификаторами провайдера:

Основные причины появления ошибки 10, и диагностика

Причин появления такой ошибки может быть множество. Чтобы понять, что значит десятая ошибка на “Триколор ТВ”, следует разобраться, из-за чего может быть запрещён доступ к пакету:

• недостаточный баланс пользователя;
• нужная сумма на счету есть, но она не переведена на оплату конкретного пакета услуг;
• неправильная активация ключа или его отсутствие;
• программный сбой.

Отсутствие оплаты: как проверить баланс?

Проверить все недавние платежи, которые поступали на счёт, и актуальный баланс на данный период времени, возможно в личном кабинете (ЛК) на сайте “Триколор ТВ”.

Наиболее простой и быстрый способ представлен на видео:

Проблемы с программным обеспечением

Если оплата прошла, но трансляция по-прежнему отсутствует, а “Триколор ТВ” упорно выдаёт десятую ошибку, скорее всего, это техническая проблема — в программном обеспечении.

Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс до заводских настроек. Это можно сделать с помощью пульта:

1. В меню выберите пункт “Настройки”.
2. Перейдите в раздел приёмника “Заводские настройки”.
3. Выберите “Сбросить настройки”/”Сбросить установки”.

Смотрите также видеоинструкцию по сбрасыванию настроек:

После этого нужно будет снова настроить ресивер, введя на нём стандартные параметры:

• язык интерфейса;
• дату, часовой пояс и время;
• регион своего пребывания.

Далее, если у ресивера или телевизора есть цифровой вход и “Триколор ТВ” подключён через него, отсоедините от розетки то устройство, где он имеется, через несколько минут включите его и подождите, пока провайдер “Триколор ТВ” снимет ошибку 10. Обычно это происходит в течение следующих получаса.

Другой вариант — программное обеспечение устарело и нуждается в обновлении. Специалист службы поддержки поможет решить этот вопрос. Также можно попробовать выполнить перепрошивку самостоятельно:

1. Выключите ресивер из сети и подключите его снова.
2. Нажмите на пульте кнопку “Вкл” и переключите на канал №333. Должно появится предложение об обновлении. Если оно есть — кнопкой “Ок” согласитесь с ним, если нет — поможет только поддержка.
   
3. Дождитесь окончания обновления и полной перезагрузки устройство. До этого ничего не нажимайте и, не выключайте ресивер и ТВ.

Детальней о том, какие существуют способы обновления приемника Триколор, расскажет эта статья.

Проблемы с оборудованием

Поломки оборудования часто не подлежат ремонту в домашних условиях, поэтому лучше всего обратиться в ближайший сервисный центр для исправления или замены поломавшегося устройства. Если гарантийный срок не истёк, прибор будет отремонтирован или обменен на новый бесплатно.

Одним из методов диагностики может быть проверка, «видит» ли приёмник смарт-карту, если нет, то поступление сигнала априори невозможно.

Ошибка 10 может возникнуть даже при полной оплате. Определить, как её устранить, поможет выявление условий, из-за которых возникают трудности:

• Если экран чёрный или синеватый, а цвета сопровождаются равномерным шумом, значит, ресивер не подключен к телевизору.
• Причина может заключаться в том, что шнур питания неплотно вставлен в разъём.
• Если все эти инструкции соблюдены, а сигнала всё также нет, то проблема является технической.

Иногда изображение пропадает, зависает или распадается на квадратики. Если телевизор, подключенный к “Триколор ТВ”, не показывает и выявляется ошибка 10, это состояние может свидетельствовать о нестабильном сигнале. Практика показала, что необходимы регулярные проверки.

Ухудшение качества изображения или его полное отсутствие может быть связано с тем, что антенна не направлена ​​чётко на спутник или теряет своё положение по разным причинам. В этом случае его необходимо поправить.

Как проверить уровень сигнала:

1. Наведите пульт на ресивер, подключенный к телевизору, и нажмите кнопку “Меню”.
2. Из появившихся обозначений выберете “Приложения” и нажмите на пульте “Ок”.
3. После выберете услугу “Мастер настройки”.
4. Кликните “Поиск” (жёлтая кнопка).
5. Выберите оператора связи, который опубликует уровень сигнала и рейтинг качества. От 90% до 100% — сигнал очень хороший, от 70% — приемлемый. Если ниже — поправить антенну. Если это не поможет, свяжитесь с оператором связи.

Способы исправить ошибку 10 при нехватке средств

Причина номер один, почему на “Триколор ТВ” с ошибкой 10 нет видео — отсутствие оплаты за услуги оператора. В этом случае нужно просто внести достаточную сумму.

Исправление ошибки через личный кабинет

Оператор предлагает различные способы оплаты, в том числе с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы и личный кабинет пользователя. Последний способ самый удобный, так как позволяет оплачивать с компьютера или планшета дома.

Прежде всего, для устранения этой проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуг. Чтобы туда попасть, нужно ввести логин и пароль.

Логином является идентификатор (ID) получателя или номер договора, предоставляющего услугу. Посмотреть 12- или 14-значный идентификационный номер устройства можно:

• на задней крышке ресивера;
• на смарт-карте, вставляемой в приставку;
• в меню приёмника.

При первом входе в систему потребуется получить пароль. Для этого необходимо выбрать соответствующий пункт на экране входа в личный кабинет. Далее пользователю нужно заполнить все обязательные поля:

• номер договора или ID приёмника;
• ФИО абонента;
• способ получения пароля пользователем — через SMS или электронную почту;
• captcha или защита от роботов.

Последним шагом является нажатие кнопки подтверждения. Абонент будет перенаправлен на начальную страницу входа, и останется только ввести логин и полученный пароль.

Как пополнить баланс через личный кабинет:

1. Войдите в ЛК на сайте провайдера — https://www.tricolor.tv/
2. Разверните вкладку “Услуги”, и выберите “Оплата услуг”.
3. Впишите идентификатор, на следующей странице — реквизиты карты, с которой будет списана плата (её потом можно привязать к личному кабинету, чтобы не вводить данные повторно).
4. Подтвердите действие комбинацией для системы 3-D Secure, защищающей транзакцию (проверочный код высылается на привязанный к карте телефон).

После того, как вы выполнили все операции, подождите некоторое время — баланс изменяется не сразу. Компания рекомендует отключать ресивер от сети через 5-10 минут после оплаты, чтобы при повторном включении она была автоматически зафиксирована.

Произвести оплату возможно ещё несколькими способами — узнать о них подробно можно в пункте «Платежи», который находится в верхней части экрана.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт?

Для перевода денег на оплату конкретного канала должно быть достаточно средств. После необходимо зайти в личный кабинет и выбрать список доступных каналов. Чтобы оплатить:

1. Перейдите в “Мои услуги” на официальном сайте, и прокрутите страницу до самого низа.
2. Из появившегося меню выберите нужный тариф, на который требуется перевести средства.
3. Введите необходимую сумму, и подтвердите действие нажатием кнопки “Перевести”.

Пользователи могут отслеживать списания по остатку средств на личных счетах. Оператор уточняет, что в случае ошибки 10, деньги могут “доходить” в течение 8 часов, но обычно приходят раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях десятая ошибка в “Триколор ТВ” сохраняется, несмотря на то, что за все услуги полностью внесена плата. Причиной проблемы может быть неправильная активация ключа или неисправность устройства.

Действия пользователя в этом случае:

• убедитесь, что оплата точно внесена;
• проверьте, видит ли ресивер карту;
• определите, достаточной ли силы сигнал поступает на антенну (как провести диагностику — описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
• отключите оборудование от сети и снова воткните вилку в розетку.

Как провести повтор активации при наличии ошибки?

Повторить команду активации можно в личном кабинете — в разделе “Мои услуги”. Заполнив указанные поля, заново подсоедините ресивер к электросети и выберите телеканал, где возникала данная ошибка.

Ресивер должен оставаться включённым не менее 40 минут без переключения каналов. В это время канал автоматически раскодируется.

Обновление программного обеспечения

Другой вариант исправления ошибки 10 — обновить программное обеспечение. Предварительно необходимо убедиться, что обновления ПО доступны для конкретной модели приёмника. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг, во вкладке «Помощь» (находится в верхнем меню).

Про самый простой процесс обновления мы уже написали выше — новое программное обеспечение в том случае приходит через спутник. Но также есть способ обновления через флешку — для этого нужно самостоятельно найти необходимое ПО.

Видеоинструкция перепрошивки приёмника с флешки представлена ниже:

При таком обновлении также автоматически загружается новый модуль, затем устанавливается программное обеспечение, а сам ресивер перезагружается.

Другие причины, и их решения

Кроме основных причин возникновения ошибки 10 при пользовании “Триколор”, может быть ещё несколько. Решения и к этим проблемам тоже могут быть подобраны.

Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере?

Ошибка 10 на “Триколор ТВ” означает, что один из ресиверов некорректно прошёл активацию доступа. Все действия по устранению неполадок выполняются одновременно на обоих устройствах в комплекте. Последовательность повторной инициализации аналогична описанной выше.

При возникновении ошибки 10 на втором приёмнике в группе устройств, сделайте следующее:

1. Оба ресивера выключите и в личном кабинете нажмите кнопку повторной активации.
2. Выключите приставку, выберите зашифрованный канал и ожидайте необходимое время для получения изображения на экране.

Если у вас ID **00****

Пользователи смарт-карт, в номерах которых 14 цифр, иногда жалуются на то, что кодирование сигнала происходит периодически без видимой причины. Своевременная оплата не гарантирует качество работы ресивера. Если ни одна из перечисленных причин не обнаружена и проблема не устранена, возобновить трансляцию можно:

• обратившись в техподдержку с сайта компании письмом, звонком или через WhatsApp: +7 911 101-01-23 (подробнее о способах связи — ниже);
  
• обменяв устаревший ресивер на приёмник нового поколения;
• заменив карту у дилера.

Чтобы получить консультацию о предпочтительном способе действий, правильно будет позвонить в службу технической поддержки оператора связи. Телефоны указаны на сайте “Триколор ТВ” и в договоре на оказание услуг.

Когда поможет только замена приёмника?

Если ваш приёмник выдаёт ошибку 10, и при этом он уже “морально” устарел (список таких устройств можно найти на сайте провайдера), целесообразнее будет заменить прибор на новый.

Также замена будет выгоднее, если в ресивере произошёл крупный сбой — например, проблема в материнской плате.

Если приставка находится на гарантии, её заменят бесплатно, в противном случае вам необходимо будет обратиться в авторизованный сервисный центр.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Иногда все действия по устранению неисправности не дают положительного результата, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным решением является обращение в службу технической поддержки.

Обратиться можно следующими способами:

• воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования, узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании — https://www.tricolor.tv/
• написать в Вайбер — http://www.viber.com/tricolor_tv, или в Телеграм — http://t.me/Tricolor_Help_bot
• позвонить оператору через Skype или написать там сообщение;
• обратиться в онлайн-чат на сайте — https://www.tricolor.tv/help/?source=header&section=panel-navigation&menu=help#
• через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы, сделать это можно по ссылке — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
  
• написать в ВК — https://vk.me/tricolor_tv или в Одноклассники — https://www.ok.ru/tricolor.tv
• использовать онлайн-звонок на сайте — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (связь с оператором начнёт устанавливаться сразу после нажатия на ссылку).

При обращении потребуется знать:

• ФИО человека, на которого оформлен договор с компанией;
• идентификатор приёмника либо номер договора;
• порядковый номер смарт-карты.

Другие распространённые ошибки

Поговорим ещё о нескольких часто встречающихся на оборудовании оператора “Триколор ТВ” ошибках. Самые распространённые выглядят так:

• При ошибке с кодом 106 необходима повторная авторизация, уведомление как правило обозначает обрыв связи с онлайн ТВ.
• Ошибка с кодом 102 говорит о подключении к Триколор Онлайн из другой страны, необходима авторизация с русского IP-адреса.
• Если у вас на экране появилась 1000-значная ошибка Триколор, например 1007, обращайтесь в службу поддержки оператора — чтобы её расшифровали.

Ошибка 10 на “Триколор ТВ” может помешать продолжению просмотра. Знание того, почему она появляется и как это исправить, поможет скорее возобновить вещание. Тщательно проведите диагностику, и если использовать все инструкции, описанные в статье, то восстановить просмотр можно в считанные минуты.

Если Триколор ТВ выдает ошибку 10 и отказывается показывать канал – насладиться просмотром фильма или поболеть за любимую команду не получится. К счастью, ситуацию легко исправить, следуя данной инструкции. Давайте рассмотрим, как возникает  ошибка 10 Триколор: что это значит и как исправить, чтобы приемник снова работал нормально.

Согласно объяснению разработчиков системы, ошибка номер 10 Триколор ТВ указывает на отсутствие средств. Иными словами, на привязанном к оборудованию счете отсутствует достаточная сумма для предоставления услуг по трансляции требуемого канала.  Интересно, что при этом в системе Триколор ТВ код ошибки 10 может появляться даже при фактически выполненной оплате.

Почему она появляется и как исправить

Возможные причины возникновения ошибки 10 таковы:

• Не выполнена оплата;
• Платеж произведен, но не дошел до Триколор ТВ;
• Оплата зачислена не на тот счет;
• Средства зачислены, но пакет/ключ не был активирован или активирован с ошибкой;
• Активация выполнена корректно, но возникли проблемы с ПО.

Рассмотрим детально каждый вариант и разберем, что делать при 10 ошибке Триколор ТВ.

Но прежде попробуйте перезапустить оборудование. Возможно, этого окажется достаточно для исправления ситуации.

Не произведена оплата

Самый легкий случай, когда сразу понятно, что делать с ошибкой 10 нет доступа к Триколор – положить на счет нужную сумму. Например, можно привязать карту в кабинете пользователя или оплатить прямо с портала https://www.tricolor.tv/how-to-pay/ по ID оборудования.

Принимаются электронные деньги, платежи с мобильного, карты, через онлайн-банкинг и т.д.

Платеж не дошел

Другая ситуация – если на Триколор-ТВ ошибка 10 после оплаты и что делать непонятно. Начать следует с проверки подписки. Для этого откройте официальный сайт https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/ и введите номер приемника, затем нажмите «Проверить».

В норме должно быть указано, что регистрация приемного оборудования выполнена, а также указана подключенная услуга и срок ее действия.

Также можно просмотреть баланс в личном кабинете. Если он нулевой, но у вас есть подтверждение платежа (чек), обратитесь с ним в службу поддержки.

Совет: убедитесь, что вы указали правильный ID оборудования. При ошибке также обратитесь в техподдержку либо ближайший цент обслуживания.

Обратите внимание, что иногда средства поступают с некоторой задержкой. В таком случае может помочь простое ожидание в течение пары часов.

Оплата зачислена не туда

При возникновении ошибки 10 Триколор что делать, если все оплачено? Не паниковать, а направляться в личный кабинет на сайте. Далее требуется перевести средства на необходимую вам услугу.

Затем перезагрузите приемник. После запуска он должен автоматически проверить оплату.

Не активирован пакет

Иногда возникают проблемы с активацией оплаченного пакета. В таком случае нужно знать, как устранить ошибку 10 Триколор когда все оплачено.

Откройте личный кабинет https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login .

Если забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой для восстановления под кнопкой входа.

Переключите приемник на кодированный канал и оставьте на нем. Сам телевизор можно выключить.

В разделе «Мои услуги» отправьте ключ на приемник.

Обычно для получения ключа достаточно 8 ч., максимальный срок – сутки. После этого трансляция должна восстановиться.

Узнайте также:

• Устранение ошибки 2147219196 файловой системы на Виндовс 10,
• Как быстро убрать ошибку «Failed to initialize steam pubg».

Сбои с программным обеспечением

Если описанные выше варианты не подошли, попробуйте вручную откатить настройки ресивера. Для этого используйте соответствующий пункт в меню устройства – обычно он называется сбросом или заводскими настройками.

Дождитесь, пока операция выполнится, затем перезагрузите приемник. После этого необходимо заново настроить его с вашими данными. Также может потребоваться обновление ПО.

Если ничего не сработало

Если все меры не принесли успеха, обратитесь в сервисный центр для диагностики оборудования. Возможно, карта уже не читается, или сам приемник вышел из строя, либо требуется его замена на более новую версию.

Сообщения вида «Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (ошибка 10)» означает, что не активирована подписка на пакет каналов или коды активации не поступили на ресивер. 

Содержание:

• 1 Причины появления ошибки
  • 1.1 Недостаточно средств на балансе
  • 1.2 Нарушение в активации ключей
  • 1.3 Неполадки в работе ПО
• 2 Рекомендации по устранению ошибки
• 3 Ничего не помогает

Причины появления ошибки

Причина	Что делать
Недостаточно средств на балансе	Пополнить баланс
Нарушение в активации ключей	Повторно отправить коды активации на ресивер
Неполадки в работе ПО	Сброс настроек до стартовых установок

Недостаточно средств на балансе

Для оплаты каналов можно воспользоваться разными способами – через терминал, банковскую карту или отделение банка. Но деньги поступают на личный счет. Чтобы получить доступ к платным каналам, необходимо активировать подписку на них.

Решение. Для оплаты услуги выполнить следующие действия:

1. Перейти на официальный сайт Триколор ТВ и войти в личный кабинет.
2. Проверить состояние баланса. Если он отрицательный, то пополнить его.
3. При положительном балансе распределить средства для оплаты подписок на каналы. Для этого следует найти соответствующее поле ввести в него название услуги, указать сумму и нажать на кнопку «Перенести».

Нарушение в активации ключей

Решение. Чтобы решить проблему, необходимо выключить оборудование и следовать данной инструкции:

1. Перейти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ.
2. Найти кнопку «Повтор команд активации» и нажать на нее.
3. Включить ресивер и переключиться на один из платных каналов.
4. Оставить устройство во включенном состоянии, пока не появится изображение. Это может занять несколько часов. 

Провайдер предупреждает владельцев ресиверов, которые имеют 14 знаков в ID или в последовательность цифр идентификатора на третьем и четвертом месте содержит «0». Такие модели устройств чаще всего выдают Ошибку 10. Это серии GS 8304, 8306, 8307. Для решения проблемы есть 2 пути:

1. Поменять смарт-карту, обратившись в центр обслуживания абонентов.
2. Поменять ресивер на более современную модель. 

Неполадки в работе ПО

Решение. Для восстановления вещания следует откатить настройки приставки до заводского уровня. Процедура производится через меню ресивера через пункт «Настройки» или «Приложения». Все зависит от модели устройства. После сброса параметров необходимо настроить приемник заново как при первичном подключении. Обычно это помогает устранить Ошибку 10. 

Рекомендации по устранению ошибки

1. Перейти в раздел «Мои услуги» в личном кабинете и убедиться, что подписка оплачена и активирована.
2. Произвести оплату подписки любым удобным способом.
3. Если баланс положителен, а подписки оплачены, то подключить приемник к интернету и повторно отправить на него ключи активации. Вещание должно восстановиться в самое ближайшее время.
4. Если невозможно подключить устройство к интернету, то перейти в личный кабинет и повторить отправку ключей активации. Приемник должен все это время оставаться включенным. Доступ должен восстановиться в течение 8 часов.
5. Если ничего не помогло, то проверить доступность новой версии программного обеспечения. Для этого необходимо подключить приставку к интернету или переключиться на канал 333. Обновить ПО, если оно устарело.
6. Сбросить настройки оборудования до завода. 

Ничего не помогает

Чтобы решить проблему, стоит обратиться в фирменный салон Триколор ТВ, авторизованному дилеру или в сервисный центр. 

На чтение 5 мин Опубликовано 01.03.2020

У многих пользователей услугами компании Триколор ТВ постоянно возникает целый ряд ошибок, из-за которых блокируется доступ к просмотру каналов. Чаще всего это ошибка «10» или схожая проблема с кодом «0». Мы отыскали в Сети всю самую полезную информацию по поводу ошибки 10. На самом деле, такой сбой решается несколькими способами, которые мы и распишем далее.

Ошибка 10 в Триколор ТВ означает, что ваш оператор не выслал ключи, либо приемник не может считать эти ключи (активировать дальнейший просмотр). Чаще всего, в описании ошибки говорится про необходимость оплатить услуги Триколор. Но главная проблема заключается в том, что у пользователей ошибка «10» выскакивает и после оплаты. Будем рассматривать именно такую ситуацию.

Содержание

1. С чего начать?
2. Когда нужно делать сброс приемника к заводским?
3. Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

С чего начать?

• Начните с простой перезагрузки приемника — это самое банальное, что можно посоветовать.
• Случается такое, что при пополнении личного счета (по номеру договора или ID оборудования) абонент не выбирает определенный пакет. Эти деньги попадают на баланс личного счета и остаются там, пока вы не укажете какой именно пакет услуг хотите активировать. Проверьте этот момент в личном кабинете.
• Есть маловероятная ситуация — сменилась сумма оплаты за пакет. Вы внесли конкретную сумму денег, но оплата повысилась и нужно перевести еще остаток средств. Проверьте этот момент все в том же личном кабинете. Узнать актуальные цены и описание пакетов можно у официальной поддержки Триколор ТВ по номеру 8 (800) 500-01-23.
• Если вы недавно пополнили счет и ошибка 10 не уходит — необходимо подождать. Компания заявляет об активации просмотра не позднее 8 часов, по факту же активация может доходить до 3 дней.
• Пробуйте запросить повторные ключи активации. Включите приемник и перейдите на любой закодированный канал. Авторизуйтесь тем временем в личном кабинете Триколор ТВ и в меню «Мои услуги» нажмите на красную кнопку «Повтор команд активации». Проверьте что бы вся заполненная информация в полях была верной. В среднем, изображение должно появиться через 10-20 минут, хотя компания заявляет про 8 часов. Важно: не выключайте все это время приемник — пусть висит этот закодированный канал.
  
• Есть вероятность, что после вышеуказанного запроса ключей активации, ошибка «10» сменится на ошибку «0». Если нулевая ошибка не исчезнет в течении тех же 8 часов — придется ждать до 3 дней.

ВАЖНО! Если вы не имеете доступа к личному кабинету, можно позвонить в техподдержку (8-800-500-01-23) и запросить у них команду активации. Для подтверждения от вас могут потребовать номер абонентского договора и ID приемника. Этот ID можно посмотреть в настройках самого приемника: «Главное меню» → «Статус».

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Многие отзывы клиентов Триколор ТВ указывают на важность сброса приемника к заводским настройкам, непосредственно перед запросом «Повтор команд активации». Этот же факт подтверждают и многие специалисты. Сам сброс выполняется очень просто, но на разных моделях может отличаться.

1. Заходите в меню приемника: «Настройки» → «Заводские установки». На некоторых моделях сброс может быть спрятан в главном меню, во вкладке «О приемнике».
2. На пульте нажмите красную кнопку для активации сброса и подтвердите свой выбор.
   
3. После этого приемник перезагрузится. Возможно вам предложат пройти определение пульта (нажмите на пульте кнопку включения).
4. Дальше выбираете язык (по умолчанию должен стоять «Русский») → провайдера («Триколор ТВ» или «Триколор ТВ-Сибирь») → предложенное время для своего региона → сам регион.
5. Все шаги являются интуитивно понятными и в любом случае приведут вас к меню «Автоматического поиска».
6. Перед тем как запустить автопоиск каналов проверьте, что бы антенна подавала стабильный сигнал на приемник. Процент уровня сигнала может немного играть — это нормальное состояние.

Вот наглядная видео-инструкция по сбросу приемника GS 8300:

СОВЕТ НА БУДУЩЕЕ! Не выключайте приставку полностью от питания (из розетки). На старых приемниках актуальна проблема, когда при полном обесточивании сбрасывается процессор и слетают ключи активации. Просто отключайтесь через пульт, при этом должен гореть только один индикатор.

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.

Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) — такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.

Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) — вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Евгений Краснов

Являюсь администратором и постоянным автором данного интернет-ресурса. Мой сайт запущен с целью поиска оптимальных решений по тем или иным проблемам, с которыми сталкиваются пользователи интернета. Являюсь экспертом в области it-технологий, мобильных приложений и функционирования онлайн-сервисов. Достаточно сильно углублен в тематику банковских переводов и защиты платежей.

На чтение 6 мин. Опубликовано 26.06.2019 Обновлено 26.06.2019