Ошибка проигрывания видео как исправить

Иногда компьютер отказывается показывать пользователю любимые видео. Проблема неприятная, но разрешимая. Что же делать, если не воспроизводится видео в браузере? Для начала необходимо разобраться с причинами неполадки. Их может быть несколько. Определение истинных причин и пошаговое руководство по устранению поможет решить проблему воспроизведения видео.

Как браузер воспроизводит видео?

Долгое время воспроизведение видео осуществлялось за счет Adobe Flash Player. Но сейчас на сайтах появилась новая технология – HTML 5. Она активно вытесняет устаревший сервис.

Adobe Flash Player

Эта технология продолжает функционировать, несмотря на появление более современного образца. Флеш-плеер идет вшитым в браузер, и проблем с воспроизведением вроде быть не должно. Но не все так просто. Браузеры устаревают и нуждаются в обновлении. Чтобы видео было качественным, необходимо установить последнюю версию.

HTML 5

Технология HTML 5 успешно вытесняет устаревшую программу. Этому способствуют объективные преимущества перед конкурентом:

• на HTML 5 можно просматривать видеофайлы даже на слабом смартфоне;
• ее безопасность гораздо выше.

Частые причины и их решение

Во время воспроизведения видео применяется большое разнообразие инструментов. Каждый из них выполняет какую-то роль. Если хотя бы один из элементов отказывается выполнять свои функции, воспроизведение видеоролика невозможно.

Проблемы с флеш-плеером

Чаще всего неполадки с просмотром видеофайлов связаны с функционированием программного средства Adobe Flash Player. Если версия устарела, необходимо ее обновить. Эта процедура, равно как и установка, одинакова на всех браузерах. Нужно только следовать пошаговому руководству:

1. Войти на официальный сайт программы.
2. В появившемся окне удалить дополнительные галочки, во избежание установки дополнительного программного обеспечения, не имеющего отношения к Adobe Flash Player.
3. Выбрать пункт «Установить сейчас». С этого момента пойдет скачивание установщика.
4. Для автоматической установки новейшей версии платформы запускают скачанный файл.
5. Пройдет несколько минут, установщик уведомит пользователя о завершении процесса. Чтобы вернуться на официальный сайт, необходимо нажать на пункт «Готово». Здесь пользователь сможет ознакомиться с новой продукцией компании.

Если невозможность просмотра связана с устаревшей версией программы, проведенные мероприятия должны решить проблему. Проверить это можно, повторно запустив видео, которое не удалось посмотреть. Если картинка не отображается, придется находить другие пути выхода из положения.

Неизвестный для ПК формат видео

Во многих случаях воспроизведение невозможно, когда компьютер не поддерживает формат видео. Их на сегодняшний день накопилось достаточно. Для решения вопроса с воспроизведением видео необходимо установить подходящий кодек для Windows. Чтобы не утруждать себя проблемами выбора, можно установить популярную программу K-Lite Mega Codec Pack. Этот бесплатный пакет можно найти в Google. После скачивания пакет следует установить.

Не стоить переживать по поводу английской версии установки. Вместо привычного «Далее» нужно кликать по «Next». Чтобы случайно не установить лишние кодеки, следует процесс инсталляции осуществить по умолчанию. В конце работы следует компьютер перезагрузить, и проверить воспроизведение видеофайла.

Иногда для просмотра приходится поменять проигрыватель на другой, который поддерживает данный файл. При наличии места на ПК хорошо бы скачать новый проигрыватель. Запустить для просмотра фильм можно через загрузки. Нажав правой кнопкой мыши на нужный файл, перейдете в диалоговое окно «Открыть с помощью», где выберете проигрыватель.

Проблемы с кэшем и разрешениями браузера

Кэш применяется для временного хранения информации о посещенных страницах. Его использование ускоряет процесс загрузки страниц при последующем посещении. Если содержание страницы меняется, то информация из кэша становится неактуальной. Поэтому иногда кэш нужно убирать с браузера.

Освобождение браузера от кэшированных и временных файлов дает возможность получить актуальную версию страницы при новом посещении.

Вирусная активность

От вирусов страдают даже несложные механизмы компьютера. Чтобы освободить от вредителей, его необходимо регулярно сканировать. Для этого используются различные приложения. Чаще всего пользователи применяют стандартный сервис «Защитник Windows». Чтобы очистить компьютер, нужно пройти следующие шаги:

1. Во вкладке «Защита от вирусов и угроз» найти строку «Запустить новое расширенное сканирование».
2. Выбрать «Полное сканирование» и кликнуть по «Выполнить сканирование сейчас».
3. Не выключать компьютер и не перезагружать до завершения процесса.

Иногда сканирование длится долго. Чтобы не терять время, целесообразно оставить компьютер в состоянии сканирования на ночь.

Нехватка пропускной способности интернета

Довольно часто встречаются ситуации, когда видеоролик воспроизводится, но происходит это с торможениями и задержками. Такое поведение ноутбука легко объяснимо. Качество картинки снижается из-за плохого интернета. Здесь нужны простые решения:

• перезагрузка роутера;
• отключение лишних программ.

Если сеть не работает, придется обратиться к провайдеру за выяснением причин неполадок.

Устаревшая версия браузера

Во многих случаях причина невозможности просмотра видеороликов связана с версией Adobe Flash Player, которая безнадежно устарела. Выход из положения однозначен. Необходимо обновление версии. Этот процесс идентичен тому, что используется при установке сервера. Поэтому здесь нужно повторить алгоритм действий, рассмотренный выше в пункте «Проблемы с флеш-плеером».

Особенности решения проблемы в разных браузерах

Большое значение в функционировании сайтов имеет JavaScript. Этот инструмент расширяет возможности создания и работы веб-сайтов. В браузерах его можно принудительно включать или выключать. При отключении этого инструмента потенциал большинства сайтов намного снижается. Это выражается в плохом отображении картинок и невозможности воспроизведения видео.

Механизм подключения поддержки инструмента зависит от браузера. Обычно JavaScript активируется по умолчанию. Его отключение может быть спровоцировано каким-нибудь ПО.

Firefox

В этом браузере поддержка языка программирования включена по умолчанию. Его может отключить сам пользователь. Рекомендаций обратного подключения поддержки JavaScript здесь не понадобится. Возобновление функций инструмента осуществляется теми же инструментами, при участии которых он был выключен.

Chrome

Включение языка программирования в Google Chrome происходит в настройках «Конфиденциальность и безопасность». Алгоритм действий такой:

1. Перейти в область общих настроек браузера. Для этого следует кликнуть по значку в правом углу сверху. Выбрать пункт «Настройки» и щелкнуть по нему.
2. В новом окне найти раздел «Конфиденциальность и безопасность» и среди большого списка пунктов найти «Настройки контента».
3. В перечне настроек найти пункт JavaScript.
4. Чтобы включить поддержку, достаточно нажать на изображение напротив пункта «Разрешение». В данном окне можно обозначить перечень сайтов-исключений, на которых применение JavaScript не желательно.

Opera

В этом браузере язык программирования может быть включен через настройки «Сайты». Порядок действий следующий:

1. Перейти в настройки аналогично браузеру Google Chrome. Это делается с использованием значка Opera. Он может находиться в левом или правом верхнем углу, в зависимости от версии браузера.
2. Очередной пункт включения инструмента находится в левой части. Это строка «Сайты».
3. Включить поддержку через переключатель «Разрешить выполнение JavaScript».

Safari

Подключение поддержки в браузере Safari осуществляется в настройках безопасности. Туда можно перейти через раздел «Настройки». Здесь найти блок «Веб-контент», и включить язык программирования JavaScript.

Microsoft Edge

Включение JavaScript на этом браузере предполагает выполнение следующих действий:

1. Использовать комбинацию клавиш «Windows + R».
2. При одновременном нажатии на кнопки выскакивает диалоговое окно, где можно дать нужную команду или кликнуть по интересующему ресурсу.
3. В информационную строку ввести «gpedit.msc» и нажать «ОК».
4. Перейти в «Браузер Майкрософт Виндовс». Для этого следует пройти следующие шаги: «Конфигурация персонального компьютера» − «Администраторские шаблоны» − «Компоненты Виндовс».
5. В появившемся окне поставить галочку напротив строки «Позволить запускать сценарии как JavaScript».
6. Кликнуть по «ОК».

Яндекс. Браузер

В данном сервисе манипуляции с JavaScript доступны в разделе, где настраиваются личные данные. Для включения или отключения языка программирования необходимо проделать такие действия:

1. Вверху кликнуть по изображению трех горизонтальных линий, чтобы попасть в «Настройки».
2. В следующем окне внизу выбрать «Показать дополнительные настройки».
3. В разделе «Личные данные» нажать на строку «Настройки содержимого».
4. На этой странице выбрать один из вариантов «Разрешить/запретить JavaScript на сайтах».

Другие проблемы с видео

Кроме перечисленных, могут иметь место и другие проблемы с плохим показом видеофайлов. Одно из них – это невозможность переключиться в полноэкранный режим. Эта проблема связана с несколькими причинами:

1. Недостатки в плагине Adobe Flash Player.
2. Не принимает видеоплеер.
3. Проблемы с настройками браузера.
4. Запрет на полноэкранное воспроизведение.

Для решения проблемы нужно пройти такие действия:

1. Установить новейшую версию
2. Обновить драйвер.
3. Отключить мешающие плагины и программы.

Возможно отсутствие в плеере функции полноэкранного воспроизведения видео. Здесь пользователь ничего не исправит.

Нет звука

Иногда видео идет без звука. Эту проблему решают следующим образом:

1. Проверить исправность Adobe Flash Player.
2. Проблема может быть в функционировании аудиокодека. Желательно установить пакет K Lite Codec Pack. Он содержит нужные кодеки. Проигрыватель KMPlayer также имеет несколько кодеков.
3. Причина отсутствия звука может быть в аппаратной части. Здесь следует проверить подключение колонок и наушников. Возможно, не включен звук в системе.
4. Надо бы проверить звук на ином видеоролике. Проблема может иметь место в видеофайле.

Важно: пошаговое руководство нужно пройти скрупулезно точно. Одна малейшая ошибка сведет насмарку проделанную работу, и все придется начинать снова.

Нет возможности развернуть на весь экран

Видео воспроизводится, но не получается развернуть на весь экран. Причины и устранение неполадок могут быть следующие:

1. Проблема с плеером. Нужно обновить до новой версии.
2. Недостатки с драйвером графического процессора. Обновить драйвера и проверить расширения.
3. Ограничения на развернутый экран. В этом случае с проблемой придется смириться.

Постоянные зависания

Нередки случаи, когда видео не загружается или делает это с трудом. Частой причиной такого поведения компьютера является недостаточная скорость в сети. Иногда наблюдаются зависания и подергивания в процессе просмотра. В этих ситуациях важно проверить скорость интернета.

Для этого используются несколько программ. Самая популярная у пользователей – Speedtest.net. Этот ресурс отличается точностью и удобством использования. При появлении проблем с зависанием достаточно зайти на сайт и кликнуть по пункту «Начать». В конце сервис выдает результат.

Для воспроизведения нужна скорость от 10 Мбит/с. Просмотр роликов на более качественном уровне требует наличие не менее 50Мбит/с. Если параметры не соответствуют нормам, нужно побеспокоить провайдера.

Когда прекращается поддержка Adobe Flash Player

Сервис, который выручал пользователей в течение длительного времени, объявил о прекращении деятельности с конца 2023 года. Компания Adobe объясняет решение бурно развивающимися открытыми стандартами в лице HTML 5, WebGl, а также WebAssembly.

Создатели программы тесно сотрудничают с крупнейшими компаниями, от которых зависит функционирование сети интернет, чтобы завершение поддержки Adobe Flash Player сделать безболезненным.

Просмотр видео в браузере осуществляется при помощи встроенных на сайтах плееров. Сами плееры бывают разные, и не всегда корректно работающие. Часто пользователи сталкиваются с проблемой, когда видео не воспроизводится или даже не отображается плеер. В этом случае я бы рекомендовал по очереди попробовать следующие методы решения, чтобы как можно быстрее найти подходящее для себя.

Возможные причины проблем с воспроизведением видео

Существует несколько основных причин, вызывающих проблему с проигрыванием видео в веб-обозревателях как на компьютере, так и мобильном устройстве. Я бы хотел сначала вкратце рассказать о них, чтобы вы примерно представляли, для чего будут предназначены следующие инструкции, направленные на поиск решения.

1. Проблемный плеер. Эта неполадка относится непосредственно к выбранному сайту, особенно если вы собрались просматривать пиратский контент. Иногда сервер плеера заблокирован или нет доступа к базе данных с фильмами или другими видео. Я бы рекомендовал для начала проверить, воспроизводятся ли ролики на других веб-ресурсах.
2. Низкая скорость подключения. Не стоит исключать тот фактор, что еще далеко не у всех есть возможность подключить себе скоростной интернет, а иногда видео воспроизводят даже с мобильного подключения, которое не всегда стабильно. Если скорость прям очень низкая, на сайте даже может не загрузиться плеер.
3. Сбои в работе браузера. Для корректной поддержки встроенных плееров браузер должен поддерживать технологию HTML5 (она является встроенной во всех новых версиях и не требует установки или активации от пользователя вручную). Вместе с этим на работе сайтов отражаются включенные расширения и накопленный кеш. Есть разные методы исключения этих сбоев, о которых я расскажу далее.
4. Ограниченный доступ к сайтам. Иногда видео не воспроизводится по причине блокировки плеера в определенных странах. Это может делать как владелец сайта, так и правообладатель контента. Обходится это ограничение использованием VPN, о чем тоже мы поговорим с вами в методах решения ситуации.

Способы исправления проблемы с проигрыванием видео в браузере

Выше вы узнали об основных причинах проблем с проигрыванием роликов в веб-обозревателях на компьютере и мобильном устройстве. Теперь перейдем непосредственно к методам их решения, но сначала хочу отметить, что вам обязательно стоит попробовать найти другой сайт для просмотра видео и проверить его плеер, а также обратить внимание, не появляется ли на экране или в самом плеере уведомление об ошибке. Часто по нему уже можно сделать вывод, нужно ли будет отключать расширения в браузере или нужно его обновить для корректной работы конкретного сайта.

Следующие инструкции будут показаны на примере Google Chrome на компьютере, но действия в других браузерах как на ПК, так и на телефонах практически одинаковы. Вы всегда можете открыть раздел с настройками и использовать поиск, если так просто не получается найти нужный параметр. Важные нюансы для телефонов будут отмечены в руководстве, если это понадобится. Вместе с этим на телефонах лучше использовать приложения для просмотра видео, тот же YouTube, Netflix и многие другие. Это связано с тем, что далеко не все сайты с роликами оптимизированы под мобильные устройства, что и является причиной проблем с открытием плееров или даже их отображением.

Проверка воспроизведения видео на компьютере

Обладателям компьютеров и ноутбуков в первую очередь я бы рекомендовал проверить, воспроизводится ли вообще какое-то видео в самой операционной системе через встроенный или любой сторонний плеер. Можете загрузить любой ролик из интернета или найти уже скачанный. Если появляются ошибки, черные экраны и ни одно видео не хочет воспроизводиться ни через какой плеер, стоит посмотреть на другие решения, связанные с воспроизведением видео на компьютере.

Проверка обновления браузера

Самая частая проблема, когда не воспроизводится видео в браузере, — использование устаревшей версии программы. Flash Player, который раньше был нужен для проигрывания роликов, уже полностью удален, на его замену пришел HTML5. Все актуальные браузеры и сайты подстроились под эту технологию и либо переключились на другие плееры, либо создали новые. Вы можете столкнуться с проблемой работы проигрывателей, если очень давно не обновляли свой браузер.

1. На компьютере наличие обновлений проверяется через настройки. Вызовите меню браузера и щелкните по кнопке «Настройки».
2. На панели слева выберите «О браузере» и дождитесь завершения сканирования версии. Если будет кнопка для обновления, нажмите ее и дождитесь завершения установки апдейтов. Перезапустите веб-обозреватель и переходите к повторной попытке воспроизведения видео.

Если речь идет о мобильном устройстве, обновление веб-обозревателя осуществляется немного иначе. Потребуется обратиться к магазину приложений, чтобы скачать актуальную версию. Об этом читайте в инструкции на нашем сайте.

Уменьшение качества видео в плеере

Вкратце давайте разберемся с ситуацией, когда проблемы в воспроизведении видео вызваны низкой скоростью соединения. Если вы действительно подозреваете, что ваш интернет работает медленно, в первую очередь стоит закрыть ненужные вкладки и не скачивать ничего параллельно с серфингом в сети. Далее откройте сайт с видео и дождитесь загрузки плеера.

1. Найдите в этом самом плеере кнопку с шестеренкой и нажмите по ней. Если есть отдельная кнопка настройки качества, используйте ее. Все зависит исключительно от встроенного на сайт плеера.
2. Далее найдите параметр, который отвечает за изменение качества. Разверните список с доступными вариантами.
3. Попробуйте самое низкое качество или поэкспериментируйте с доступными параметрами, чтобы проверить, поможет ли это начать воспроизведение.

Воспроизведение видео в режиме инкогнито

Этот метод не является полноценным решением проблемы, а только поможет определить, влияют ли настройки браузера, активные расширения и заполненность кеша на работу видеоплеера на конкретных сайтах. Дело в том, что в режиме инкогнито по умолчанию отключены все расширения, а также не учитываются куки и кеш. Это позволит загрузить сайт «с нуля» и проверить его работу без всего лишнего. Вам достаточно будет открыть меню браузера и вызвать новое окно в режиме инкогнито. Иногда еще этот режим называется приватным.

Если вдруг оказалось, что видео в этом режиме действительно воспроизводится, а в стандартном нет, то точно стоит выполнить рекомендации ниже, чтобы наладить работу веб-обозревателя, его расширений и сохраненных данных сайтов.

Отключение блокировщика рекламы и других расширений

Блокировщик рекламы — одно из самых распространенных дополнений для браузеров, имеющееся у многих, чтобы отключать навязчивые объявления и всплывающие окна. Дело в том, что активность такого расширения может блокировать работу некоторых плееров или же сами разработчики сайта встраивают скрипт, который требует от пользователя отключить расширение для дальнейшей работы с веб-ресурсом. Негативное влияние на работу сайтов могут оказывать и другие расширения делающие так, что браузер не показывает видео, поэтому давайте комплексно рассмотрим эту тему.

1. На верхней панели браузера разверните список расширений и выберите то, которое хотите отключить для проверки.
2. Блокировщик рекламы можно отключить просто на одном сайте, управляя его активностью через меню. Для других сайтов он запускается так же, поэтому его нужно деактивировать везде, где наблюдаются проблемы.
3. Если речь идет о других дополнениях, то их можно либо удалить, либо перейти в раздел управления расширениями для ручного отключения.
4. При выборе второго варианта после перехода в настройки перетащите переключатель влево, чтобы отключить расширение. Теперь можете обновить страницу с плеером и попробовать снова проверить, загружается ли видео.

Очистка данных сайта

Засоренность cookie и кеша сайта (это пользовательские данные, собираемые для ускоренной загрузки веб-ресурсов) иногда влияет на корректность его работы. Метод с переключением в режим инкогнито мог помочь вам разобраться с этой ситуацией и понять, действительно ли дело в браузере. Если в приватном окне видео воспроизводилось корректно, то в обычном режиме можете попробовать очистить данные сайта, что выглядит так:

1. В адресной строке сайта нажмите по кнопке в виде замка слева, затем из появившегося меню выберите пункт «Настройки сайтов».
2. В новой вкладке удалите данные при помощи специально отведенной для этого кнопки.
3. Подтвердите действие, дождитесь выполнения операции, повторно откройте сайт и проверьте, открывается ли содержимое видеоплееров.

Подключение VPN

Проблема с загрузкой видео на разных сайтах иногда решается подключением VPN. Это может быть связано не только с тем, что сам веб-сервис заблокирован на территории вашей страны, но и используемый сервер подключенного плеера. Вы можете как получить уведомление о недоступности видео, так и просто не иметь доступ к самому сайту или плееру, о чем обычно пишет администрация на главной странице или в плеере. В таких случаях советую прочитать статью про VPN по ссылке, где как раз рассказано о работе данной технологии и о том, какое расширение для ее использования выбрать.

Проверка работы JavaScript

JavaScript — язык программирования, использующийся при создании сайтов. Его технологии подключаются к веб-ресурсам и необходимы для их корректной работы. Если работа JavaScript на сайте запрещена, могут возникнуть проблемы с загрузкой его содержимого, поэтому рекомендуется проверить данную настройку вручную.

1. Для этого снова вызовите меню управления сайтом и перейдите в настройки.
2. Найдите «JavaScript» и сделайте так, чтобы по умолчанию использование этого компонента было разрешено, если сейчас установлено значение «Запрещено».
3. Если нужно сделать то же самое, но для всех остальных сайтов, перейдите в «Конфиденциальность и безопасность», затем выберите «JavaScript» и предоставьте разрешение. Перезагрузите страницу с роликом и проверьте, грузится ли он на этот раз.

Сброс настроек браузера

Сброс настроек используемого браузера — последнее, что можно сделать, если ничего из перечисленного выше так и не помогло и видео так и не включается на всех или некоторых сайтах. Для этого в любом браузере вам понадобится перейти в него настройки, открыть раздел «Сбросить настройки» и запустить восстановление настроек по умолчанию.

***

В завершение отмечу, что вы можете поменять браузер, если проблемы, когда ролик не проигрывается, наблюдаются только с конкретным и ничего не помогает наладить ситуацию. Также существует вероятность, что ошибка будет только на конкретных сайтах, поэтому попробуйте найти то же самое видео или фильм, но на другом источнике. Если это будет официальный онлайн-кинотеатр или видеохостинг, никаких проблем с работой встроенного плеера возникнуть не должно.

Что делать, если видео не воспроизводится

Проблемы во время воспроизведения видео могут быть вызваны разными причинами, например сбоями интернет-соединения или неполадками в работе устройства.

Если видео не запускается или воспроизведение прерывается, появляется одно из следующих сообщений:

• Произошла ошибка.
• Ошибка воспроизведения. Повторить попытку.
• Связь с сервером потеряна.
• Это видео недоступно.
• Произошла ошибка. Повторить попытку.

Если вы столкнулись с неполадкой, рекомендуем в первую очередь проверить скорость подключения к интернету, а затем устранить неполадки в работе устройства.

Инструкции

Ниже мы расскажем, как проверить подключение к интернету и устранить неполадки в работе устройства.

Скорость подключения

Качество воспроизведения видео может зависеть от скорости вашей домашней или мобильной сети.

• Узнайте разрешение видео на YouTube и выясните, какая скорость подключения оптимальна для воспроизведения видео с такими параметрами. Рекомендуемые значения приведены в таблице ниже.

Разрешение видео	Оптимальная постоянная скорость
4K	20 Мбит/с
HD – 1080p	5 Мбит/c
HD – 720p	2,5 Мбит/c
SD – 480 пикс.	1,1 Мбит/с
SD – 360 пикс.	0,7 Мбит/с

• Проверьте, достаточно ли быстрое ваше подключение к интернету, чтобы воспроизводить видео в выбранном разрешении. Для этого нужно пройти специальный тест. Кроме того, вы можете изменить качество видео.

Примечание. Фактическая скорость скачивания на вашем устройстве может немного отличаться от той, которую вы увидите при проверке скорости интернет-соединения. Это связано с тем, что на скорость влияют следующие факторы:

• Работа сети Wi-Fi.
• Время суток.
• То, как провайдер предоставляет подключение к YouTube.
• Количество устройств, подключенных к сети. Если их несколько, то доступная каждому из них скорость будет ниже.
• Чтобы смотреть ролики в HD-качестве, нужна достаточно высокая скорость. Ее предоставляют операторы со статусом HD Verified. Проверить, есть ли он у вашего интернет-провайдера, можно в отчете о качестве видео.
• Кроме того, во время воспроизведения видео можно посмотреть статистику для сисадминов, в которой приводится подробная техническая информация.
• Если перечисленные выше советы не помогли повысить стабильность подключения, попробуйте перезапустить его.

На телевизорах Smart TV, устройствах потоковой передачи и игровых консолях

Чтобы устранить проблемы с воспроизведением на одном из этих устройств, выполните следующее:

• Перезапустите приложение YouTube.
• Перезагрузите устройство: полностью отключите его, в том числе от сети питания, а затем включите снова.
• Если вы пытаетесь смотреть видео на игровой консоли, переустановите на ней приложение YouTube.
• Обновите встроенное или системное ПО.

Чтобы исправить ошибку на компьютере, попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что проблема не связана с расширениями, блокирующими показ рекламы.
• Если в браузере открыто много вкладок, закройте их. Оставьте только ту, на которой открыт сайт YouTube.
• Перезапустите браузер.
• Перезагрузите маршрутизатор.
• Перезагрузите компьютер.
• Обновите браузер до последней версии.
• Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере.
• Попробуйте открыть YouTube в браузере Google Chrome.

Неполадки с видеорядом

Иногда при воспроизведении видео возникает следующая неполадка: окно проигрывателя становится зеленым или черным, и вы можете только слушать аудио. Вот что можно сделать в таком случае:

• Попробуйте открыть видео в другом браузере.
• Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере.

Если это не помогло, выполните действия, приведенные в этой статье.

Проблемы со звуком

Если видео воспроизводится без звука, возможно, он просто отключен. Тогда значок управления громкостью в окне проигрывателя перечеркнут: . Чтобы устранить эту неполадку, выполните следующие действия:

• Посмотрите, включен ли звук в браузере.
• Проверьте, не отключен ли он в настройках устройства.
• Перезапустите браузер или устройство.

Другие неполадки

Платные возможности YouTube

Если решить проблему с помощью инструкций, приведенных выше, не удалось, обратитесь в службу поддержки. Сделать это можно в одном из следующих случаев:

• Вы купили фильм или телешоу на YouTube.
• У вас есть активная платная подписка YouTube Premium или YouTube Music Premium, либо подписка на сервис YouTube TV.

Подробнее о том, как связаться со службой поддержки…

Контент с возрастными ограничениями

Некоторые видео не подходят для зрителей младше 18 лет, даже если в них нет нарушений наших правил. На такие ролики мы накладываем возрастные ограничения. Если к видео были применены ограничения, оно становится недоступно зрителям, которые:

• младше 18 лет;
• не вошли в аккаунт;
• смотрят видео на стороннем сайте.

Подробнее о контенте с ограничениями по возрасту…

Безопасный режим

Чтобы скрыть ролики, которые могут быть нежелательными для вас или для тех, кто пользуется вашим устройством, включите Безопасный режим. Обратите внимание, что в Безопасном режиме могут не отображаться комментарии к видео. Подробнее о том, как включить и отключить Безопасный режим…

Примечание. Безопасный режим включается отдельно для каждого устройства или браузера.

Скачивание видео

Если вам не удается скачать видео, попробуйте выполнить действия, перечисленные в этой статье. Учтите, что, если у вас не оформлена подписка YouTube Premium или вам недоступна функция скачивания, вы не сможете сохранить контент.

Вход в аккаунт

Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт YouTube, советуем ознакомиться с этими статьями Справочного центра:

• Не получается зайти на YouTube
• Если не удается войти в аккаунт YouTube

Если решить проблему не удалось, отправьте нам отзыв.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?