.jpg)
Фото: Официальный портал Мэра и Правительства Москвы
С начала года пассажиры забывали свои вещи в салонах автобусов, троллейбусов и трамваев 323 раза. Среди самых распространённых находок — сумки и пакеты с личными вещами, школьные рюкзаки, зонты, шапки и перчатки.
Забытые вещи — частая причина задержек общественного транспорта. Чтобы их проверить, вызывают оперативные службы, которые обеспечивают безопасность. В этом году из-за оставленных пассажирами вещей автобусы, троллейбусы и трамваи стояли в общей сложности больше 27 часов.
Мосгортранс регулярно инструктирует водителей, как вести себя в нештатных ситуациях, в том числе когда в салоне нашли бесхозный предмет. «Вместе с этим просим всех пользователей городского транспорта внимательно относиться к своему имуществу во время поездок, а при обнаружении оставленных вещей в автобусе, трамвае или троллейбусе незамедлительно сообщать об этом водителю», — сказал генеральный директор Мосгортранса Евгений Михайлов.
Как и где найти потерянные в транспорте вещи?
В автобусе, троллейбусе, трамвае
Если вы потеряли что-то в наземном транспорте, надо обратиться к диспетчеру парка или депо маршрута. Забытые вещи водитель сдаёт на конечной станции. Как правило, через день из диспетчерской парка или депо их отправляют на центральный склад забытых вещей Мосгортранса. За хранение здесь берут плату — 12 рублей 46 копеек в сутки за одно место.
Чтобы получить забытое, надо написать заявление с указанием даты, примерного времени потери и номера маршрута наземного городского транспорта, а также краткого описания предмета и передать его сотруднику склада забытых вещей. С собой надо иметь документ, удостоверяющий личность. Потерянные кошельки тоже выдадут на складе, а деньги — в кассе. Паспорта и другие документы передают по описи в стол находок документов ГУВД. В течение трёх дней сотрудник склада пытается связаться с владельцем паспорта или других документов, по которым можно установить контактные данные владельца.
В маршрутном такси
Вещи, оставленные в автобусах ОАО «Группа “Автолайн”», попадают на склад забытых вещей. Заявление можно отправить на сайте компании. При получении надо оплатить все причитающиеся компании платежи (за хранение, упаковку, провоз по тарифу найденного багажа и публикацию объявления, если это имело место) и выдать расписку в получении вещей. Документы на складе остаются пять дней, вещи — три месяца. Когда срок хранения документов истекает, их передают в бюро находок документов ГУВД Москвы на Новослободской улице, дом 57/65.
В метро
Найденные в вагонах, на станциях и в вестибюлях предметы отправляют на склад забытых вещей. Хранятся они три месяца, а затем передаются в Госфонд. Забытые личные документы (паспорт, полис, водительское удостоверение, студенческий билет и прочее) сразу передают в полицию.
Московский метрополитен хочет создать онлайн-сервис по поиску забытых вещей. Заявку на розыск можно будет оставить на портале подземки.
В электричках и аэроэкспрессах
Забытые вещи передают начальнику станции или вокзала конечного пункта следования поезда. При утере надо обратиться к дежурному по станции. «Аэроэкспресс» публикует информацию о найденных в поездах вещах в «Инстаграме» или в постоянной рубрике Lost & Found на страницах компании в «Фейсбуке», «В контакте» и в «Твиттере». Хозяину надо написать личное сообщение в профиле компании в социальной сети c подробным её описанием или позвонить на горячую линию по телефону: +7 (800) 700-33-77.
Подробнее о том, как найти потерянные вещи и кому рассказать, если вы обнаружили оставленные кем-то, — в материале mos.ru и разделе «Городской советник».
26.10.2022 02:07
Примерное время чтения: 2 минуты
953
Если вы оставили что-то в вагоне метро, и тот уехал, или на перроне, и ушли со станции, а также в наземном транспорте или на МЦД, нужно обратиться в службу забытых вещей московского транспорта. Сделать это можно следующими способами:
— позвонить с мобильного (любого оператора) на короткий номер 3210;
— установить приложение «Метро Москвы» и там подать обращение на поиск вещи. Там надо зайти в раздел «еще» и в нем найти пункт «забытые вещи»;
— написать в Телеграме чат-боту Департамента транспорта Москвы Александре — @transport_mos_bot.
Где в метро находятся склады забытых вещей?
Всего таких складов три, они расположены на станциях «Котельники» (первый вагон из центра), «Деловой центр» (второй ярус станции) и «Черкизовская» (последний вагон из центра). Склады работают ежедневно, с 8:00 до 20:00.
Забытые вещи хранятся на складах 6 месяцев. За возврат «потеряшки» со склада не нужно платить.
Кстати, чаще всего в транспорте забывают зонты — с начала сентября их потеряли в метрополитене, МЦК, МЦД и наземном транспорте 413 штук.
Куда обращаться, если в транспорте забыли документы?
Документы не передают на склады забытых вещей. Их сразу отправляют в полицию.
За потерянными в метро или автобусах документами стоит обращаться в стол находок 7-го отдела УОТО ГУ МВД России по г. Москве. Он находится по адресу: 2-й Колобовский переулок, д. 8, открыт с понедельника по четверг включительно, с 10:00 до 17:00, позвонить туда можно по телефону +7 (495) 694-86-20.
Экскурсия или длительная поездка в другой город закончилась, пассажиры в отличном настроении покидают автобус и отправляются по своим делам. В этот момент люди спешат, отвлекаются, общаются друг с другом. После каждого рейса водить осматривает салон и обнаруживает шарфы, шапки, перчатки, зонты, кошельки, смартфоны, детские игрушки и другие предметы, которые оставили пассажиры. Что делать, если забыл вещи в автобусе, где они хранятся и как их вернуть?
Не время для паники или как найти забытые вещи в автобусе?
В транспортной компании ничего не пропадает бесследно. Водитель начинает действовать, как только обнаруживает потерянную вещь. Есть два пути решения проблемы:
- Если это была экскурсионная поездка и есть номер телефона организатора, водитель сам позвонит и сообщит о находке.
- При перевозке неорганизованной группы, когда неизвестно кто где сидел, и нет контактных данных, шофер связывается с диспетчером.
Куда деваются потерянные вещи в автобусе?
Если вернуть забытую в автобусе вещь не удалось сразу, водитель следует указаниям диспетчера. В зависимости от города или маршрута, по которому следовал автобус, пропажа передается в офис компании или на склад на автобазе.
Куда звонить, если потерял вещь в автобусе?
Алгоритм действий при поиске забытых в автобусе вещей зависит от ситуации.
- При коллективной поездке или экскурсионном маршруте обратитесь к организатору. Он может связаться напрямую с водителем, что значительно ускорит поиск.
- В случае индивидуального путешествия позвоните в диспетчерскую службу перевозчика.
Если вы забыли вещи в одном из наших автобусов, то все очень просто. Контакты, по которым следует обратиться при утере личных вещей, указаны на сайте. Администратор работает 24/7, в любое время вы можете:
- позвонить по телефону +7 (495) 995-85-81;
- написать по тому же номеру в мессенджерах: WatsApp, Telegram;
- написать на электронную почту zakaz@moscow-transport.ru.
Как найти и забрать потерянные вещи в автобусе?
Чтобы уточнить, где находится забывая вещь и как ее вернуть:
- сообщите оператору, время и маршрут поездки.
- опишите забытый предмет, при наличии пришлите фото.
Сотрудник транспортной компании свяжется с водителем, проверит перечень забытых вещей и сообщит вам результат. Забрать пропажу можно лично в офисе перевозчика или на автобазе на складе. Если вы проживаете или временно находитесь в другом городе, то возможно организовать доставку транспортной компанией или почтой.
Как не забывать свои вещи?
Чтобы не искать оставленные в автобусе вещи, мы рекомендуем:
- готовиться к выходу заранее.
- проверить ручную кладь сразу после выхода из автобуса.
- использовать бирки для сумок, чемоданов, рюкзаков с указанием имени и номера телефона владельца.
Рассказываем, куда обращаться, если вы потеряли что-либо в общественном транспорте.
– Сын возвращался с занятий и оставил в автобусе сумку со сменной обувью. Пропажу обнаружили только дома, поэтому кроме номера маршрута больше ничего не знаем. Подскажите, куда можно обратиться? Должно же быть какое-то бюро находок, или как это сейчас называется.
После каждого рейса кондуктор обязан наводить порядок в салоне автобуса или троллейбуса – это требование прописано в «Правилах пользования автобусами и троллейбусами в городе Кирове». Там же сказано, что забытые пассажиром в салоне автобуса (троллейбуса) документы и другие вещи кондуктор должен сдать диспетчеру. Таким образом, если следовать инструкциям, на конечной остановке все оставленные в салоне вещи должны быть найдены и сохранены.
Следовательно, если вы обнаружили пропажу, нужно обратиться в диспетчерскую службу перевозчика. Городские маршруты общественного транспорта в Кирове на сегодня обслуживают две компании:
- ООО «Автохозяйство»: автобусные маршруты №№ 2, 14, 16, 19, 33, 44, 46, 67, 74, 87;
-
АО «Автотранспортное предприятие»: автобусные маршруты №№ 1, 3, 5,9, 10, 11, 12, 15, 17, 20, 21, 22, 23, 26, 37, 38, 39, 50, 51, 52, 53, 54, 61, 70, 84, 88, 90 и троллейбусные №№ 1, 3, 4, 5, 7, 8, 14;
Пригородные автобусные маршруты – №№ 101, 104, 116, 117, 129, 136, 143, 146 – обслуживает ОАО «КировПассажирАвтотранс».
Если диспетчер отказывается вам помочь, ссылаясь на большую занятость или другие причины, можно позвонить в администрацию перевозчика с жалобой на диспетчера – это поможет ускорить процесс.
-
«Автохозяйство»: диспетчер (8332) 37-57-88, приёмная (8332) 54-13-02;
-
«АТП»: диспетчер (8332) 53-05-69, приёмная (8332) 53-08-44;
-
«КировПассажирАвтотранс»: диспетчер (8332) 22-46-00, приёмная (8332) 22-43-00.
Вам нужно будет сообщить номер маршрута, примерное (или точное) время поездки и в какую сторону вы ехали. При этом желательно, чтобы у вас сохранился билет: на нём указывается и номер маршрута, и время поездки, и транспортный номер. Найти пропавшие вещи так будет проще и быстрее.
Если найти вещи через диспетчерскую службу не удалось, вполне возможно, что их взял кто-то из пассажиров. В таком случае можно попробовать их найти через различные тематические группы во «ВКонтакте» или паблики разных районов города.
Коротко о главном:
1. В конце рейса кондуктор обязан наводить порядок в салоне, поэтому теоретически все оставленные вещи должны быть обнаружены.
2. Первым делом нужно обратиться в диспетчерскую службу перевозчика, обслуживающего маршрут, – «АТП», «Автохозяйство» или «КировПассажирАвтотранс» – и назвать номер маршрута, примерное время поездки и направление движения.
3. Можно попробовать найти пропавшие вещи через тематические группы во «ВКонтакте».
Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.
Фото: mosgortrans.ru
3974
1
Забытые вещи в метро и трамвае, со всех автобусных и электробусных маршрутов “Мосгортранса”, Московских центральных диаметров и Московского центрального кольца привозят на три склада. Находятся они на станциях “Деловой центр”, “Черкизовская” и “Котельники”. Искать самому, куда именно оправили вашу вещь, не нужно. Достаточно помнить время, когда вы ее оставили, вид транспорта, его маршрут и описать, что представляет собой пропажа.
За прошлый год сюда попали 28,4 тыс. забытых вещей. Чаще всего забывают сезонные аксессуары – зонты и перчатки, а также шапки, дождевики, солнечные очки. На втором месте – сумки, рюкзаки, зарядки и телефоны. Самыми необычными оставленными вещами в прошлом году стали набор алтайских сосновых шишек, ласты, антикварные елочные игрушки, а также пара породистых почтовых голубей. Ни за одной из этих ценных потеряшек никто не вернулся. Даже за голубями. Птиц, продержав две недели, отдали в Московский клуб голубеводов.
“Всегда возвращаются лишь за очень дорогой техникой. В целом же приходят за забытыми вещами не более 10% пассажиров”, – рассказали “РГ” в пресс-службе метрополитена. Вещи ждут хозяина до года, затем их утилизируют. А вот с забытыми продуктами питания поступают жестче – еда отправляется в утиль уже через сутки.
Склад вещей, забытых в поездах “Аэроэкcпресса”, находится в депо у Белорусского вокзала. “За год в поездах оставили 1,5 тыс. предметов. Больше всего – на популярном маршруте от Одинцова до Белорусского вокзала. Пиковое время, когда таких находок больше всего, – в летний сезон или праздничные дни. Например, в недавние зимние каникулы из необычного оставили банку соленых огурцов и розового зайца”, – рассказала пресс-секретарь “Аэроэкcпресса” Наталья Саксонина.
Под склад здесь отведены две просторные комнаты. В них – ряды полок с большими коробками. Каждая подписана, например, “Белорус. Декабрь”. Это значит, что здесь хранятся мелкие вещи, найденные на белорусском направлении “Аэроэкспресса” в минувшем декабре. Более крупные вещи – а бывает, забывают и сумки, и чемоданы – группируют по времени и месту обнаружения в разных углах помещения.
А вдруг там что-то запрещенное или еда? Все найденные сумки просвечивают, а подозрительные еще и дают обнюхивать собаке из кинологической службы. При подозрении сумку открывают. На складе помнят, как однажды пес ничего не унюхал, а через пару месяцев в помещении стало нечем дышать от запаха тухлятины. Сотрудник склада Семен смеется, рассказывая, как они обнаружили “подарочек” в виде сыров и вяленого мяса. Продукты выкинули, а вещи до сих пор ждут хозяина.
“По правилам лежать они должны не больше полугода, затем их уничтожат. Бывают и исключения – если объявился владелец. Тогда вещь может ждать хоть год, – продолжает пресс-секретарь. – Был случай, что пассажир забыл в поезде деловой костюм. Спешил на самолет, улетел в другую страну и только там спохватился. Позвонил, обещал через месяц забрать. Мы отложили костюм. В итоге хозяин приехал за ним почти через год”.
Вот и сейчас на складе “Аэроэкспресса” лежат с десяток ноутбуков и телефонов марок Asus, Samsung, Dell, Apple и других. Есть и профессиональные фотоаппараты. Есть подозрение, некоторые хозяева даже рады, что забыли технику – повод купить новую модель.
Не возвращаются также за детскими колясками, костылями и тростями. Их на складе больше двадцати. Из необычного – картина для рисования по цифрам, детская магнитная доска, боксерские перчатки, портативный вентилятор, жалюзи, будильники, макет Кремля, рентгеновские снимки, кимоно… А еще электросамокат “Яндекса” и желтая сумка курьера. Что случилось с курьером, который этим пользовался, история умалчивает. Компания “Яндекс” собиралась забрать все это до января. “Но вещи еще лежат, – сетует сотрудник склада. – А ведь по инструкции мы не можем держать электросамокат – там аккумулятор, а они, бывает, взрываются”.
Уничтожают вещи со складов одинаково: приезжает специальная фирма, затем под прессом все вещи превращают в мелкую труху.
Куда обращаться
Автобус, трамвай, метро, МЦК, МЦД
Если вещь пропала в этом транспорте, то нужно написать транспортному чат-боту Александре, позвонить в контакт-центр “Московский транспорт” по бесплатному номеру 3210 с мобильного телефона или создать обращение в приложении “Метро Москвы”. Если вещь в метро потерялась только что, можно подойти к дежурному по станции и рассказать о ситуации.
“Аэроэкспресс”
Пассажиру нужно обратиться на горячую линию “Аэроэкспресса” по телефонам: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов), 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы); к сменному специалисту терминала или на стойку информации.
