Остекление балкона претензия как составить

Павел, здравствуйте!

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. 

Павел, если у вас остались вопросы, вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Автор: Половникова Анна Вячеславовна

В ходе осуществления любых ремонтных работ возникают правоотношения, регламентируемые законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Закон устанавливает право потребителя на получение качественных ремонтных работ в установленный срок, а при нарушении — право отстаивать свои интересы как в претензионном, так и в судебном порядке.

Уважаемые граждане! Узнайте прямо сейчас, как привлечь исполнителя к ответственности за некачественный ремонт балкона, воспользовавшись бесплатной горячей линией юридической помощи:

Важно: законодательно установленные права потребителя можно использовать, только оформив с исполнителем работ договорные отношения.

Распространенные нарушения при ремонте балкона

При ремонте и остеклении балконов и лоджий подрядчик должен соблюдать требования ГОСТов 23166-99 и 3074-99. Основные нарушения можно отнести к трем категориям:

• отсутствие необходимой термоизоляции (при похолодании балкон «не держит» тепло);
• плохая герметизация (протекание окон и рам), неправильное устройство козырька, отсутствие надежного отвода конденсата и дождевой воды;
• низкий эстетический уровень выполненных работ.

Нормы стандартов распространяются и на безопасность эксплуатации всех используемых в оконных блоках изделий, включая запирающие устройства. Если рабочие некачественно сделали остекление балкона, заказчик получает проблемы на долгие годы.

Права потребителя по закону  

При выявлении недостатков по ремонту и остеклению балкона ст. 29 закона «О защите прав потребителей» устанавливает следующие возможности выбора:

• бесплатное устранение выявленных недостатков (если это возможно);
• повторное выполнение работ из аналогичных материалов (безвозмездно для заказчика);
• возмещение затрат на исправление недостатков силами заказчика или с привлечением сторонних специалистов;
• уменьшение стоимости произведенных по договору работ.

Если выявленные недостатки не устранены в обозначенный срок, заказчик вправе отказаться от оплаты выполненных работ.

Порядок разрешения споров

Первое действие после выявления недостатков балконного остекления — попытка разрешения ситуации в досудебном порядке. Для этого исполнителю направляется письменная претензия с указанием нарушенных нормативов, конкретных требований и сроков их удовлетворения. Одновременно может быть направлена жалоба в Роспотребнадзор.

По закону на ответ исполнителю отводится 10 дней, в течение которых он может признать свою вину или отказаться от ее признания (отсутствие ответа приравнивается к отказу). Если урегулировать конфликт в претензионном порядке не удалось, потребитель имеет право подать на подрядчика в суд.

Хотите принудить недобросовестного подрядчика исправить недостатки или вернуть деньги за некачественный ремонт балкона, воспользуйтесь услугами профессиональных юристов:   

Большое распространение получило застекление балкона, ведь это и эстетично, и удобно.

Однако ввиду повышенного спроса владельцы жилья все чаще сталкиваются с такой проблемой, как некачественное остекление. Могут наблюдаться различные нарушения от неплотного закрывания створок оконных рам до протекания во время дождя. Каким же образом решать возникшие проблемы с установщиком окон и какими нормативными документами при этом руководствоваться?

Читайте также Оштрафуют или нет за остекление балкона: Минстрой расставил точки над i

Как может проявляться некачественное остекление

Застекленный балкон становится удобным и уютным местом в любой квартире. И действительно, сюда можно выйти даже в снег и дождь, вынести вещи.

Но следует помнить, что даже при застекленном балконе имеются области, которые “вытягивают” тепло из помещения. Основным таким “потребителем” квартирного тепла является пол на балконе. Бетонная плита способна увеличить теплопотери в несколько раз. И хотя остекление балкона позволяет обеспечить максимальный комфорт в этой зоне, утепление пола позволяет сделать балконное пространство еще более теплым. Что следует знать об утеплении пола на балконе и как можно провести данную работу самостоятельно, можно прочитать в следующей статье нашего сайта.

Протекание окон и рам, отсутствие тепла при похолодании и неэстетичное выполнение работ по остеклению не дают насладиться удобством застекления балкона. Некачественное остекление становится проблемой на долгие годы. Ведь данная услуга недешева и выполняется с расчетом на сохранение полученного результата длительное время.

По этой причине выбор компании, которая будет выполнять установку балконных рам, приемку сделанной работы следует выполнять с учетом имеющихся норм. Они позволят получить только качественный результат, а также призвать к порядку исполнителей. Ведь, понимая, что заказчик знает нормы и требования по приемке результата, исполнитель будет стремиться выполнить все качественно.

Какими нормами необходимо руководствоваться

Существует ряд ГОСТов и норм, которыми рекомендуется руководствоваться как исполнителям, так и заказчикам. Соответствие им позволит избежать такой проблемы, как некачественное остекление.

Такие документы, как ГОСТ 3074-99 “Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия” и ГОСТ 23166-99 “Блоки оконные. Общие технические условия” должны использоваться при работе по остеклению балконов и приемке работы установщиков. Согласно документам, следующие условия обязательны при выполнении застекления балкона:

• рамы оконных проемов на балконе должны обеспечивать полное закрытие створок окон;
• не должно быть провисаний рам;
• козырек балкона должен обеспечивать полное отсутствие протеканий на балкон. Он должен плотно примыкать к стене дома;
• монтажные зазоры должны быть заделаны плотно. Для заделки зазоров должны быть использованы материалы, которые стойки к погодным условиям снаружи балкона и внутри него при эксплуатации;
• обеспечение отвода воды и конденсата наружу;
• запирающими конструкциями должно обеспечиваться полное запирание створок;
• изделия и материалы, которые применяются при установке оконных рам на балконе, должны быть надежны и безопасны. Например, применение герметика при монтаже стекол в рамы не допускается. Согласно данным экспертных комиссий, герметик не дает прочного и надежного соединения, внешний вид такого крепления неэстетичен.

Кроме перечисленных требований, при монтаже балконных рам “под ключ” следует установить по всему периметру балкона подоконные доски. Вся конструкция остекления должна позволять производить последующую замену стекол, рам, элементов конструкции.

Читайте также На балконные пикники с перекурами наложен запрет: не стань преступником 1 октября!

Гарантии заказчику

Выявление недостатков и нарушений в процессе эксплуатации оконных рам на балконе позволяет привлечь исполнителя к замене или переустановке. Гарантия на остекление на балконе по закону составляет 3 года. При указании более длительного периода гарантии (в договоре) заказчик может обращаться к исполнителю для коррекции результата работы до указанного времени.

В случае, когда в течение гарантийного периода заказчиком были выявлены недостатки при эксплуатации оконных рам, он вправе требовать устранения недостатков вплоть до замены. Ссылаться на правомерность своих требований он может на Закон о защите прав потребителей Российской Федерации (статья 4, пункт 1).

Что говорит Закон о защите прав потребителей

29 статья Закона о защите прав потребителе говорит о возможности следующего выбора при выявлении недостатков по остеклению балкона:

• требовать бесплатного устранения выявленных недостатков;
• уменьшение стоимости произведенных работ.

Если же указанные заказчиком недостатки не были устранены в обозначенный период, то он вправе отказаться от оплаты выполненных работ. По закону потребитель имеет право требовать устранения выявленных недостатков в ходе эксплуатации оконного остекления балкона.

Обращение в суд позволит решить возникший вопрос с компанией-установщиком.

Читайте также Можно ли демонтировать порог под балконной дверью?

Однако для этого необходимо иметь правильно заполненные документы по оказания такой услуги, как остекление балкона.

Нажмите, пожалуйста, на одну из кнопок, чтобы узнать понравилась статья или нет.

ПРЕТЕНЗИЯ

в порядке досудебного урегулирования спора

Я, Корева Наталья Петьровна, зарегистрированная по адресу: 117303 , г. Москва, ул. Мира дом 3 к. 2 кв. 16 заключила с Обществом с ограниченной ответственностью «Нери» договор  № 4403 от 28 апреля 2016 года на осуществление Строительно – монтажных работ балкона квартиры расположенной по адресу: 117303 , г. Москва, ул. Перекопская дом 34 к. 2 кв. 146.

В соответствии с пунктом 5.3 Договора я Корева Наталья Петровна полностью оплатила стоимость работ указанных в договоре в размере 40 920 (сорок тысяч девятьсот двадцать рублей) 00 копеек, что подтверждается квитанциями об оплате.

Также мной были произведены расходы на покупку расходных материалов для проведения ремонтных работ в сумме 40 150 (сорок тысяч пятьсот ) рублей, что подтверждается квитанцией об оплате (приложение № 1).

После оплаты стоимости договора и покупки расходных материалов работник Общества с ограниченной ответственностью «Нери» по имени Дмитрий выполнил часть Строительно – монтажных работ.

Результаты выполненных работ не соответвуют предъявляемым требованиям и качеству. К претензии прилагаются фотографии (Приложение № 2) на которых и без проведения строительной экспертизы видно, что работник ООО «Нери»  не обладает навыками выполнения работ и испортил строительные материалы, а именно стыки плинтусов (уголков) на месте соединений состыкованы не под углом 45 градусов, а как придется, монтаж вагонки произведен без специальных крепежей, а в открытую с помощью гвоздей и с повреждением вагонки молотком, в результате строительно-монтажных работ поврежден холодильник (сделана большая царапина).

В общем внешний вид выполненных работ не соответвуют никаким требованиям, нормативам и стандартам, материал испорчен.

В соответствии со ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”  – вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии с вышеизложенным требую в течении 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии вернуть мне:

1. 1.     Стоимость оплаченных работ по договору № 4403 от 28 апреля 2016 года в размере 40 920 (сорок тысяч девятьсот двадцать рублей) 00 копеек.
2. 2.     Стоимость расходных материалов в размере 40 150 (сорок тысяч пятьсот) рублей.

В случае отказа в удовлетворении указанных требований я буду вынуждена, обратится в с суд Общей юрисдикции с требованиями указанными выше, а также требовать:

– оплаты юридических услуг в сумме 35 000 рублей,

– оплаты стоимости строительной экспертизы в сумме 20 000 рублей,

– компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей,

– компенсации за поврежденный холодильник в размене 5 000 рублей.

 Также в соответствии с законом “О защите прав потребителей” с Вас будет взыскан штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в мою пользу.

Возврат денежных средств по договору и компенсацию стоимости расходных материалов прошу произвести по следующим банковским реквизитам:

ПАО «Сбербанк России»

Р/с 

ОКПО 

БИК

ИНН 

КПП 

К/с 

Получатель:

Корева Наталья Петровна

р/с 

Приложения:

1. Копия квитанции на оплату расходных материалов на сумму 40 150 (сорок тысяч пятьсот) рублей.
2. Фотографии выполненных работ 6 шт.

Корева Наталья Петровна _______________ «12» мая 2016 года