Параметр отказов как найти

Параметр потока отказов

Этот
показатель также характеризует
восстанавливаемый объект и по
статистическим данным определяется с
помощью формулы:

(15)

где
n(t₁)
и n(t₂)
– количество отказов объекта, зафиксированных
соответственно, по истечении времени
t₁
и
t₂.

Если
используются данные об отказах по
определенному количеству восстанавливаемых
объектов, то

(16)

где –
количество отказов по всем объектам за
интервал времени;
N_о
– количество однотипных объектов,
участвующих в эксперименте (отказавший
объект восстанавливается, N_о
= соnst).

Параметр
потока отказов представляет собой
плотность вероятности возникновения
отказа восстанавливаемого объекта.
Отказы объектов возникают в случайные
моменты времени и в течение заданного
периода эксплуатации наблюдается поток
отказов. Существует множество
математических моделей потоков отказов.
Наиболее часто при решении задач
надежности электроустановок используют
простейший поток отказов – пуассоновский
поток. Простейший поток отказов
удовлетворяет одновременно трем
условиям: стационарности, ординарности,
отсутствия последствия.

Стационарность
случайного процесса (времени возникновения
отказов) означает, что на любом промежутке
времени вероятность
возникновения n отказов зависит только
от n и величины промежутка,
но не зависит от сдвигапо
оси времени.

Ординарность
случайного процесса означает, что отказы
являются событиями случайными и
независимыми. Ординарность потока
означает невозможность появления в
один и тот же момент времени более одного
отказа.

Отсутствие
последствия
означает, что вероятность наступления
n отказов в течение промежутка не
зависит от того, сколько было отказов
и как они распределялись до этого
промежутка. Следовательно, факт отказа
любого элемента в системе не приведет
к изменению характеристик (работоспособности)
других элементов системы, если даже
система и отказала из-за какого-то
элемента.

Опыт
эксплуатации сложных технических систем
показывает, что отказы элементов
происходят мгновенно и если старение
элементов отсутствует (
(t)
= const), то поток отказов в системе можно
считать простейшим.

Случайные события,
образующие простейший поток, распределены
по закону Пуассона [4,13, 15]:

при
n ≥ 0 (17)

где
Рn(t) – вероятность возникновения в течение
времени t ровно n событий (отказов); λ –
параметр распределения, совпадающий с
параметром потока событий.

Если
в выражении (17) принять n = 0, то получим –
вероятность безотказной работы объекта
за время t при интенсивности отказов 
= const. Нетрудно доказать, что если
восстанавливаемый объект при отсутствии
восстановления имеет характеристику
 = const, то, придавая объекту
восстанавливаемость, мы обязаны записать
w(t) = const;  = w . Это свойство широко
используется в расчетах надежности
ремонтируемых устройств. В частности,
важнейшие показатели надежности
оборудования электроустановок даны в
предположении простейших потоков
отказов и восстановлений, когдаи
соответственно.

Комплексные позатели надежности

Параметр
потока отказов и наработка на отказ
характеризуют надежность ремонтируемого
изделия и не учитывают времени,
необходимого на его восстановление.
Поэтому они не характеризуют готовности
изделия к выполнению своих функций в
нужное время. Для этой цели и введены
комплексные показатели надежности

К
числу комплексных показателей надежности,
наиболее часто употребляемых для оценки
надежности восстанавливаемых изделий,
следует отнести:

1. коэффициент
   готовности – К_г;

2. коэффициент
   вынужденного простоя – К_п;

3. коэффициент
   оперативной готовности – К_о.г.;

4. коэффициент
   технического использования – К_т.и.;
   

5. средний
   недоотпуск электроэнергии – ΔЭ;

6. средний
   ущерб на один отказ;
   

7. удельный
   ущерб.

Коэффициент
готовности характеризует частично
совокупность свойств безотказности и
ремонтопригодности и представляет
собой вероятность того, что изделие
окажется работоспособным в произвольный
момент времени t.

В
практических задачах обычно используют
стационарное значение коэффициента
готовности К_г,
к которому стремится функция К_г(t)
при t
→ ∞:

К_г
= lim
К_г(t)
= t_р
/( t_р
+ t_п),
(1)

т.е.
стационарное значение К_г
это есть
отношение времени исправной работы
t_р
к сумме времен исправной работы и
вынужденных простоев изделия
t_п
, взятых за
один и тот же календарный срок.

Времена
t_р
и t_п
вычисляются по формулам

t_р
= ∑t_pi

;t_п
=∑t_ni


,

где
– t_рi
– время
работы изделия между (i
-1) – м и i
– м отказом; t_пi
– время
вынужденного простоя после i
– го отказа; n
– число
отказов (ремонтов) изделия.

Выражение
(1) является
статистическим определением коэффициента
готовности. Для перехода к вероятностной
трактовке К_г
величины
t_р
и t_п
заменяются
математическими ожиданиями времени
между соседними отказами и времени
восстановления соответственно. Тогда

К_г
= t_ср
/( t_ср
+ t_в),

где
– t_ср
– наработка на отказ; t_в
– среднее
время восстановления.

Коэффициентом
вынужденного простоя называется
отношение времени вынужденного простоя
к сумме времен исправной работы и
вынужденных простоев изделия, взятых
за один и тот же календарный срок.
Согласно определению

К_п
= t_п
/( t_р
+ t_п),

или,
переходя к средним величинам,

К_п
= t_в
/(t_ср
+ t_в).

Коэффициент
готовности и коэффициент вынужденного
простоя связаны между собой зависимостью

К_г(t)
= 1 – К_п(t)

При
анализе надежности восстанавливаемых
систем обычно коэффициент готовности
вычисляют по формуле

К_г
= Т_ср /(
Т_ср+
t_в)
(2)

Выражение
верно только в том случае, если поток
отказов простейший, и тогда t_ср
= Т_ср

Для
выяснения физического смысла К_г
запишем выражение для вероятности
застать систему в исправном состоянии.
При этом рассмотрим наиболее простой
случай, когда интенсивность отказов и
интенсивность восстановления есть
величины постоянные. Предполагая, что
при t
=0 система
находится в исправном состоянии ( Р(0)
=1), вероятность застать систему в
исправном состоянии определяется
выражением:

Р_г(t)
=μ/(λ+ μ)
+ λ/( λ+ μ)*e^-(
λ+ μ)t

,

P_г(t)=K_г+(1-
K_г)
e^-t/
K_гt_в

где-
.

λ=1/Т_ср;
μ=1/t_в;
K_г=
Т_ср/(
Т_ср+
t_в)

Это
выражение устанавливает зависимость
между коэффициентом готовности системы
и вероятностью застать ее в исправном
состоянии в любой момент времени t.

В
некоторых случаях критериями надежности
восстанавливаемых систем могут быть
также критерии надежности не
восстанавливаемых систем, например:
ВБР, частота отказов, средняя наработка
до первого отказа, интенсивность отказов.
Такая необходимость возникает всегда,
когда имеет смысл оценить надежность
восстанавливаемой системы до первого
отказа, а также в случае, когда применяется
резервирование с восстановлением
отказавших резервных устройств в
процессе работы системы, отказ всей
резервированной системы не допускается.

Коэффициент
оперативной готовности
– вероятность того, что изделие
проработает безотказно на интервале
(t_,t
+ τ);
для объектов электрических систем этот
коэффициент определяется выражением

К_о.г.=
К_г е
^-λt

Коэффициент
технического использования.
Этот показатель харак­теризует
те же свойства, что и коэффициент
готовности, но учитывает до­полнительно
время проведения предупредительных
ремонтов и представляет собой отношение
математического ожидания времени
пребывания объекта в работоспособном
состоянии
за некоторый период эксплуатации к
сумме математических ожиданий
времени пребывания объекта в работоспособном
состоянии, времени простоев,
обусловленных техническим обслуживанием,
и времени ремонтов за
тот же период эксплуатации, т. е.

К_т.и.
= Т _СР
/ (Т_СР
+t_В
+τ)

где т – математическое
ожидание времени нахождения объекта в
отключен­ном
состоянии для производства профилактических
работ.

Средний
недоотпуск электроэнергии ∆Э.
Этот показатель характеризует не только
все основные свойства надежности
системы, но и режим ее загруз­ки, и
представляет собой математическое
ожидание недоотпуска электро­энергии
потребителям за расчетный период
времени. Его
оценка для узлов нагрузки и системы в
целом является одной из конечных целей
расчетов надежности.

Рассмотрим
суть оценки недоотпуска электроэнергии.
Пусть в процес­се эксплуатации объекта
в момент t
наступил отказ, в то время как нагрузка
потребителя
составляла величину W_П.
В общем
случае отказ системы по от­ношению к
рассматриваемому потребителю может
быть не полным, а час­тичным,
когда система способна удовлетворять
не всю нагрузку, а только часть
ее w_R.
Недоотпуск
электроэнергии при этом может быть
найден как

∆Э
=

где
интервал времени (t
–t₁)
– время дефицита энергии и интегрирование
осуществляется
только в области времени положительных
дефицитов, т. е. когда
D(t)>
0:

D(t)
= W_П(t)
– W_R.

В
практических расчетах интеграл заменяется
суммой

∆Э
=∑(W_п(t)–
W_R)∆t

где
W_П(t)
– среднечасовая текущая нагрузка
потребителя в момент t,
оп­ределяемая по ожидаемому графику
нагрузки в день аварии, ∆t
= 1 час.

Недоотпуск
электроэнергии за время Т
потребителям
узла нагрузки при полном прекращении
его электроснабжения можно определить
по формуле

∆Э
=W_П–K_П
= P_ПT,K_П,

где
P_П,W_П
– соответственно
математическое ожидание мощности и
энергии, потребляемой
узлом нагрузки за время Т;
К_П
– коэффициент
вынужденного простоя
системы относительно узла нагрузки
(средняя вероятность состояния отказа).

Экономический
ущерб от ненадежности. Этот
показатель надежно­сти является
наиболее полным. Он характеризует
интегрально все свойства надежности
системы, включая режим ее загрузки и
значимость потребителя энергии. Важность
каждого потребителя с экономической
точки зрения ха­рактеризуется
величиной
удельного ущерба [У₀
руб/(кВт • ч)].

Экономический
ущерб при каждом отказе k
(k
= 1,2, … п)
за
некото­рый
период Т

У_К
= У₀∆Э_К

В том случае,
когда ущерб зависит еще и от глубины
ограничения по­требителя
по мощности, определение его усложняется
из-за необходимости расчетов
по ступенчатой зависимости удельных
ущербов.

средний
ущерб на один отказ –
математическое ожидание ущерба; удельный
ущерб –
ущерб, отнесенный либо к единице
недоотпущенной электроэнергии, либо к
единице ограничиваемой энергии, либо
к единице времени. Эти показатели
используются в технико – экономических
расчетах, когда возникает необходимость
экономической оценки надежности.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Показатель отказов (с англ. Bounce Rate) — это инструмент веб-аналитики, показывающий сколько пользователей ушло с сайта. Параметр считает только тех людей, которые посмотрели одну страницу — они не переходили в другие разделы, не нажимали на кнопки и не оставляли свои контакты.

Считается, что чем выше показатель отказов, тем больше потенциальных клиентов теряет бизнес. Мы поговорили с нашими seo-специалистами, покопались в книгах, нашли и проанализировали несколько исследований. В статье результаты нашего исследования: какой показатель отказов считают хорошим, как добиться желаемых параметров, как считать и отслеживать отказы.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Что такое показатель отказов?

Когда высокий показатель отказов — это хорошо?

Какой показатель отказов считают хорошим?

Зачем определять показатель отказов?

Как рассчитать показатель отказов?

Google Analytics
Яндекс.Метрика

12 способов снизить показатель отказов

1. Ускорить загрузку страниц
2. Исправить сниппет
3. Публиковать качественный контент
4. Исправить ошибки 404
5. Перепроверить ссылки
6. Адаптировать сайт под мобильные устройства
7. Упростить форму сбора контактов
8. Добавить призыв к действию
9. Оптимизировать страницу
10. Улучшить интерфейс
11. Перенастроить Google Analytics
12. Прописать длительность сеанса

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов — это процент однократных посещений вашего сайта. Это то количество посетителей, которые заходят на вашу страницу и уходят, не просматривая другие разделы сайта и не взаимодействуя со страницей каким-либо осмысленным образом.

Например, если пользователь переходит по запросу из поиска и просматривает страницу, а затем уходит с сайта, система посчитает его как «отказ».

Специалисты оценивают Bounce Rate (или BR), чтобы определить качество контента и понять, нашел ли пользователь то, что искал. Считается, что чем выше BR, тем хуже вовлечённость пользователей и ниже конверсия. Но бывают исключения.

Когда высокий показатель отказов — это хорошо?

Высокий BR — не всегда плохо, так как показатель не учитывает, сколько времени пользователь провёл на сайте. Если пользователь ушёл с сайта, но нашёл ответ на свой вопрос, система всё равно засчитает его в отказ. Хотя страница выполнила свою задачу — ответила на вопрос пользователя.

У блогов и интернет-магазинов может быть высокий BR и при этом хорошая конверсия, если контент понравится пользователям. Система не засчитает страницу в отказ, если читатель оставит комментарий или перейдёт на другую страницу. Во всех остальных случаях, в том числе когда пользователи находят ответы на свои вопросы на первой странице, сеанс засчитают в отказ.

Пример такого сайта — Википедия

Высокая конверсия также может быть у отдельных страниц. Классические примеры — страницы с контактами, с формой, FAQ.

Как только пользователи находят нужные данные — они уходят со страницы. Системы аналитики засчитывают этот сеанс в отказ, хотя произошла конверсия. Поэтому зацикливаться на показателе отказов не стоит.

Какой показатель отказов считают хорошим?

Целевой и ожидаемый показатель отказов должен отражать цель посещения страницы. У блогов, интернет-магазинов и информационных сайтов BR будет разным.

Кроме того, показатель отказов зависит от ниши и устройства, с которого заходит пользователь. Аналитики агентства Contentsquare сравнили 10 000 сайтов и пришли к выводу:

Средний показатель отказов для сайтов электронной коммерции составляет 47%.

У блогов, как правило, показатель отказов составляет 70–90%, у контентных сайтов — около 40–60%, а у сервисных сайтов — только 10–30%. 

Статистика за 2020 год от Contentsquare

При этом больше всего отказов (51% сеансов) выявлено при использовании мобильных устройств. На компьютерах и планшетах цифры меньше — 43% и 45% соответственно.

Статистика за 2020 год от Contentsquare

Ориентироваться на средние показатели по отрасли не всегда правильно. У небольших сайтов показатель отказов в 3 раза ниже, чем у ведущих компаний в отрасли. Важно рассчитать свой собственный базовый уровень отказов и попытаться его улучшить, если это необходимо.

Зачем определять показатель отказов?

1. Показатель отказов может помочь определить качество вашего трафика. Высокий показатель отказов в сочетании с большими объемами трафика из одного источника может указывать на плохо работающие реферальные ссылки.
2. Еще показатель отказов показывает вовлечённость пользователей. Высокий BR сигнализирует о неудачном пользовательском опыте.
3. Кроме того, показатель отказов косвенно влияет на продажи. Чем больше пользователей уходит с сайта, тем меньше клиентов у бизнеса.

Как рассчитать показатель отказов?

Универсальная формула расчёта:

BR = Tv / Te, где

Tv — общее количество посещений одной страницы.
Te — общее количество попаданий на эту страницу.

Если вы пользуетесь системами аналитики, считать показатель отказов вручную не нужно. В Google Analytics и Яндекс.Метрике показатель рассчитывается автоматически.

Google Analytics

Подробно о том, как Google Analytics рассчитывает показатель отказов, расписано в справке. Отказом считается любой одностраничный сеанс на сайте без инициирования каких-либо других запросов к серверу Analytics во время этого сеанса.

Допустим, пользователь переходит на главную страницу сайта, на котором есть несколько ссылок, фото и видео, призыв к действию и кнопки. Что-то вроде этого:

Если человек переходит на эту страницу, Google Analytics автоматически записывает «Просмотр страницы». Алгоритму не важно, как именно пользователь взаимодействовал с контентом, если дальше по ссылке он не перешёл. Скролл, изучение контента и даже просмотр видео не учитываются — Google Analytics считает такой сеанс как отказ.

Посмотреть метрику можно в разделе: «Поведение» → «Контент сайта» → «Целевые страницы» → «Показатель отказов».

Яндекс.Метрика

Яндекс считает отказы по другому. Если пользователь проводит на сайте меньше 15 секунд без учёта задержек со стороны сервера или других аналогичных проблем, алгоритм зафиксирует отказ. При этом не важно, переходил по ссылкам человек или нет.

Посмотреть метрику можно в разделе: «Отчеты» → «Содержание» → «Страницы выхода».

12 способов снизить показатель отказов

Высокий показатель отказов можно объяснить неэффективным контентом, его низкой доступностью, медленной загрузкой сайта или ошибками маркетологов.

Например, система аналитики может фиксировать высокий процент отказов, если ключевые слова не соответствуют назначению страницы или опубликованному контенту.

Чтобы понять, по какой причине пользователи уходят, проанализируйте страницу, а потом скорректируйте её работу.

1. Ускорить загрузку страниц

Скорость загрузки страницы влияет на количество входящего трафика. Если страница долго грузится, пользователи скорее всего уйдут. Кроме того, скорость загрузки страниц важна для Google Analytics — алгоритм ставит в топ те сайты, которые работают без задержек. 

По данным исследования Trinity

Чтобы оптимизировать работу сайта, оцените большие медиафайлы и пересмотрите сценарии. Запустите тест Page Speed ​​Insights и следуйте рекомендациям Google, чтобы убедиться, что страницы работают без сбоев.

2. Исправить сниппет

Часто отказ фиксируют, когда на страницу попадает не та аудитория из-за неправильно настроенного сниппета. Пользователи уходят, если теги заголовков и мета-описания в сниппете не соответствуют содержимому страницы.

Пересмотрите свой сниппет. Он должен точно отражать содержимое целевой страницы.

3. Публиковать качественный контент

Стоит проверить содержимое страницы — оно должно соответствовать ожиданиям пользователей. Если пользователю неинтересен контент на странице, он уйдёт.

Подумайте, как изменить контент так, чтобы повысить его привлекательность:

• Попробуйте оптимизировать заголовки под основные ключевые слова и использовать фразы, понятные целевой аудитории.
• Проверьте внутреннюю перелинковку, если необходимо — улучшите.
• Проверьте юзабилити сайта.
• Проанализируйте призывы к действию.
• Добавьте связанные записи в блоге, чтобы удержать пользователей и стимулировать их перейти дальше.

4. Исправить ошибки 404

Если пользователи проводят на странице 1–2 секунды и уходят, возможно, возникла техническая ошибка. Попробуйте пройти по пути пользователя — откройте популярный браузер и совершите переход по ссылке. Если сайт выдает ошибку 404, придумайте забавное сообщение и ссылку на соответствующий контент, а потом устраните проблему.

ScreamingFrog и Google Search Console будут проверять, как загружаются страницы. Если проблему не устранить, Google может вообще исключить сайт из выдачи. Поэтому исправьте неработающие ссылки, ошибки и пустые страницы.

5. Перепроверить ссылки

Возможно, посетители уходят, потому что другой источник ошибочно направил их на ваш сайт. Просканируйте сайт и найдите все устаревшие или неподходящие внешние ссылки. Сделать это можно через Google Search Console, Яндекс.Вебмастер или Xenu.

Если найдёте неправильную ссылку, свяжитесь с автором контента и попросите его обновить или удалить ссылку. Если связаться не получается — попробуйте отклонить ошибочную ссылку, чтобы ценность вашего сайта не снижалась.

6. Адаптировать сайт под мобильные устройства 

Большинство пользователь выходят в интернет со смартфона или планфшета. Бизнес, игнорирующий эту тенденцию, теряет потенциальных клиентов

Если аналитика показывает эффективность страниц на ПК, но не на мобайле, проанализируйте работу сайта. Обычно, если сайт не оптимизирован:

• контент неудобно смотреть — он шире основного экрана;
• ссылки находятся слишком близко друг к другу — их неудобно нажимать;
• текст слишком мелкий для чтения.

В таком случае снизить показатель отказов помогает адаптация контента под мобильный трафик.

7. Упростить форму сбора контактов

Иногда пользователи уходят со страницы из-за слишком сложной формы заявки. Старайтесь делать формы короткими, релевантными и простыми для заполнения. Просите указать только ту информацию, которая нужна на этом этапе. Для сбора других данных используйте другие способы.

У нас на сайте такая форма:

8. Добавить призыв к действию

Если call-to-action отсутствует, посетитель уйдет, как только закончит чтение. Ваша задача — стимулировать пользователей продолжить знакомство с сайтом.

• Если бизнес продвигает продукт или услугу, связанную с контентом, добавьте ссылку на страницу этого продукта или услуги.
• Если продукта или услуги нет, ставьте ссылки на другие статьи, которые удержат посетителя на сайте.

Пример в нашем блоге: 

9. Оптимизировать страницу

Посмотрите, какая именно страница приводит к отказам. Если это одностраничник, высокий показатель отказа — норма. Если пользователи уходят с какого-то раздела многостраничного сайта, проанализируйте контент на странице и добавьте ссылки или призывы к действию.

10. Улучшить интерфейс

Иногда клиенты уходят с сайта из-за слишком навязчивого интерфейса. Особенно раздражает, когда всплывающее окно с CTA перекрывает контент сразу после перехода. Проанализируйте свой интерфейс с точки зрения пользовательского опыта и устраните ошибки.

11. Перенастроить Google Analytics

Google Analytics по умолчанию считает за отказ сеанс, во время которого пользователь просмотрел только одну страницу. При этом длительность сеанса система не учитывает. Человек может 20 минут сёрфить по странице, а система засчитает его в отказ.

Чтобы снизить количество отказов в Google Analytics, нужно прописать дополнительные условия, при которых сеанс не засчитают в отказ. Самый простой способ — увеличить количество конверсий.

Например, попав на сайт психолога Марии Ренцис, пользователь может получить всю нужную информацию на первой странице сайта. Чтобы понять, что человек нашёл то, что искал, добавим конверсии:

1. Переход по ссылке в какой-либо раздел, расположенный на той же странице. Правильно прописываем условия конверсии для каждой кнопки: «Обо мне», «Услуги и цены», «Контакты», «Блог». Так специалисты смогут проанализировать поведение пользователей на сайте. 

2. Клик по номеру телефона.
3. Клик по иконкам соцсетей и мессенджерам. Здесь также прописываем условия для каждой отдельной кнопки. Эта информация не только снизит отказы, но и поможет понять, какой способ связи предпочитают ваши посетители.
4. Клик по кнопке «Запись на консультацию».

В самих разделах тоже можно настроить конверсии. Например, в блоке с контактами выбрать скролл карт, переход на большую карту и нажатие на крупку «Онлайн записи». В случаях, когда пользователь нажимает указанную кнопку, Google Analytics будет считать конверсию, а не отказ.

12. Прописать длительность сеанса

Google не учитывает сколько времени пользователь провёл на сайте, но вы можете добавить это условие самостоятельно.

По умолчанию в Яндекс.Директе в отказ записывают сеанс короче 15 секунд. Чтобы прописать такое же условие в Google, откройте Google Tag Manager, раздел «События» и добавьте этот код.

<!— Global site tag (gtag.js) — Google Analytics —>
<script async src=»https://www.gооgletagmаnаger.cоm/gtag/js?id=RU—*********″></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag(‘js’, new Date());
gtag(‘config’, ‘RU—*********’);
setTimeout(function(){
gtag(‘event’, location.pathname, {
‘event_category’: ‘Новый посетитель’
});
}, 15000);
</script>

Там, где RU, вместо точек вставьте номер своего счётчика.

Высоких вам конверсий!

25-11-2022

Статья обновлена 02.08.2022

Признать, что у вашего сайта высокий показатель отказов, — все равно что получить плохую оценку в школе только за кривой почерк. Конечно, вы думаете иначе. Но когда заходите в Яндекс.Метрику или в Google Analytics, чтобы проверить «алгебру гармонией», показатель отказов удручает. С этим трудно смириться. В конце концов, вам нравится ваш сайт, почему остальные так не считают?

Все знают, что высокий показатель отказов — это плохо, а низкий — хорошо. Но проблема в том, что цифры могут вводить в заблуждение. В этой статье мы рассмотрим, как правильно измерить и оценить показатель отказов в обеих системах статистики — действительно ли он слишком высок для вашей отрасли или это совершенно нормально. А также поделимся советами и рекомендациями о том, как контролировать это значение, чем оно может быть вызвано и как его снизить.

Для начала давайте поговорим о достоинствах и недостатках, присущих показателю отказов как метрике производительности сайта, и о том, что это означает для маркетолога.

Что такое показатель отказов

Если упростить, то показатель отказов, Bounce Rate — это подсчет таких посещений сайта, когда посетитель сразу же уходит. Обычно это значение используется для измерения общей вовлеченности пользователей. То есть ваш показатель отказов показывает процент посетителей, которые покидают ваш сайт.

К великому сожалению SEO-специалистов, определение отказов у Яндекс.Метрики и Google Analytics реализовано по-разному.

Согласно методике Google Analytics, показатель отказов — это процент посещений сайта с одним взаимодействием. По умолчанию Google Analytics считает, что посетитель взаимодействовал с сайтом, если он посетил хотя бы одну дополнительную страницу кроме той, на которую зашел. Но есть и несколько других возможных взаимодействий — события, транзакции и так далее. Время, проведенное на сайте, при этом совершенно неважно — оно, конечно, учитывается в аналитике, но на отказы не влияет.

Яндекс.Метрика считает это значение по-другому — только по времени, проведенному на сайте. Если оно меньше 15 секунд при типовой настройке счетчика, отказ будет засчитан в аналитике. Правда, время бездействия или скорость ответа сервера на показатель не влияют.

И в той, и в другой системе показатель отказов, который вы видите в обзорном отчете, является показателем отказов для всего сайта. Это общее количество отказов для всех страниц, разделенное на общее количество посещений этих страниц за тот же период. Вы также можете отслеживать показатель отказов для отдельной страницы, сегмента или раздела вашего сайта.

Как рассчитывается показатель отказов

Показатель отказов рассчитывается как соотношение количества ушедших посетителей и общего количества посещений. Например, если главная страница насчитывает 1000 посетителей в течение месяца, и 500 из них покидают её без взаимодействия, показатель отказов у такой страницы будет 50%. Google Analytics считает эти отказы так: если пользователь уходит после просмотра, не переходя в какие-либо другие разделы, значит, страница его не заинтересовала. Даже если он проведет там в общей сложности полтора часа. Яндекс.Метрика мониторит время, проведённое на странице — если меньше 15 секунд, то взаимодействие не засчитывается, даже если расторопный визитер успел покликать на несколько ссылок.

Показатель отказов и показатель выходов, в чем разница

Многие путают эти два показателя. Прежде чем углубиться в отказы основательно, давайте все распутаем.

Показатель отказов, Bounce Rate, и показатель выходов, Exit Rate, используются для измерения взаимодействия с сайтом, но это — не одно и то же. Показатель отказов измеряет количество пользователей, которые заходят на сайт и выходят, не посещая другие страницы или же проведя там меньше определенного времени. Показатель выходов измеряет количество пользователей, которые покидают сайт только с определенной страницы.

В Google Analytics это значение называется «Процент выходов», и его можно посмотреть, зайдя в раздел «Поведение» — «Контент сайта» — «Страницы выхода».

В Яндекс.Метрике «Страницы выхода» находятся в меню «Стандартные отчеты» — «Содержание».

Ключевое различие между этими показателями заключается в том, что показатель выходов измеряет процент посетителей, покинувших определенную страницу, но ничего не говорит о том, была ли это единственная страница, которую посетил пользователь, или нет.

Например, если 100 человек попадают на главную страницу и 50 из них уходят, не посещая никаких других страниц, то показатель отказов для неё составляет 50%. Однако на эту страницу может приходиться 400 просмотров за тот же период времени, и только 100 из них покинут сайт с главной страницы. В этом случае показатель выходов будет 25%, и он реальнее отражает положение дел.

Зачем считать показатель отказов

Казалось бы, логично считать отказы для того, чтобы их не было. Но если копнуть глубже — вам-то какая разница, уходят ли неподходящие посетители сразу или спустя некоторое время?

Разница есть. Согласно исследованию SEMrush, показатель отказов является четвертым по важности фактором ранжирования в поисковой выдаче. Однако, по сведениям самих систем, ни Google, ни Яндекс не используют эту метрику в своих алгоритмах. Кому верить?

Верить, безусловно, аналитикам! Алгоритм поисковой системы — Палех у Яндекса или RankBrain у Google — может не учитывать показатель отказов напрямую. Но то, что он имеет значение, это определенно. Если вы не знакомы с алгоритмами, знайте: их основная цель — дать лучшие результаты поиска для пользователей, отвечающие их задачам. Если люди переходят на вашу страницу и уходят без какого-либо взаимодействия, это может сигнализировать алгоритмам, что ваш сайт — не то, что они ищут. В результате алгоритм призадумается: «Может быть, эта страница не должна занимать такое высокое место в выдаче?». Будьте уверены, результат вам не понравится.

Помимо хорошей поисковой выдачи, если вы правильно интерпретируете показатель отказов, он может сказать вам, эффективна ли ваша маркетинговая стратегия и взаимодействуют ли посетители с вашим контентом.

Какой показатель отказов считать хорошим

«Хороший» показатель отказов примерно так же устойчив, как девичья память. И это не про склероз, а про быструю смену настроений. Показания счетчиков могут стремительно меняться в зависимости от типа бизнеса, отрасли, страны и типов устройств, которые используют ваши посетители.

К тому же, красота тут в глазах смотрящего, так что некоторые сайты могут считать показатель отказов в 70% просто отличным. В то время как для других такая цифра — настоящая катастрофа. Это действительно зависит от сайта и ваших бизнес-целей.

Например, исследование Brafton дает нам средний показатель отказов в мировом Интернете, равный 58,18%. Однако их же данные показывают, что эта метрика для предприятий B2B выше, чем для B2C-компаний. А если рассмотреть показатели за 2020 год по отраслям, то мы увидим и цифру вроде 65,35% для новостных сайтов, и 46,31% для автомобилей.

Какой же вывод? Понятия «хорошего» показателя отказов не существует. Интернет насчитывает более чем четыре миллиарда страниц, ориентированных на самую разную аудиторию. Так что ни о каком глобальном обобщении речи идти не может.

Определение показателя отказов также субъективно в зависимости от типа страницы и источников трафика. Например, если у вас есть информационная статья, которая отвечает на конкретный вопрос, а основным источником трафика для нее является обычный поиск. В таком случае показатель отказов такой страницы может достигать 90%. Это не значит, что страница «плохая» — напротив, она «хорошая», если пользователь нашел именно то, что искал, и ему больше не нужно просматривать другие сайты. И наоборот, страница с низким показателем отказов не обязательно содержит суперконтент, если она неудобна для пользователей.

Но какие-то ориентиры у нас должны быть! На помощь, как обычно, приходит аналитика.

HubSpot провел отдельное исследование, в котором они привели средний показатель отказов для разных типов сайтов. Не стоит воспринимать эти цифры как руководство к действию, но они могут служить приблизительным ориентиром для оценки взаимодействия пользователя с вашими страницами.

Самый большой показатель отказов — у лендингов и блогов, он достигает 70-98%. Самый низкий — у сайтов с рекламой услуг, это 10-30%. Далее идут интернет-магазины —  20-40%, страницы с лидогенерацией — 30-50% и контент-ориентированные сайты — 40-60%.

По рекомендациям другого агентства RocketFuel, которое обработало годовую аналитику около 600 сайтов с самым разным уровнем посещаемости, показатель отказов между 26% и 40% может считаться условно отличным. Он свидетельствует о хорошо построенном, профессионально разработанном сайте, отвечающем потребностям пользователей. С другой стороны, такой низкий показатель отказов может отражать, что к вам редко заходят из поисковиков или сигнализировать об отсутствии динамического контента — блогов, новостей и так далее. И это может быть для вас полезным, а может, и нет.

Значение от 41 до 55% считается средним. Когда оно превышает 50 процентов, вероятно, пора определять, какие сегменты пользователей или тип контента приводят к увеличению показателя отказов.

Показатель от 56 до 70% в агентстве считают значением выше среднего, и тут уже стоит обратить внимание, все ли идет так, как нужно. А все, что превышает 70% — предмет пристального разбора, кроме сайтов-блогов, новостей, событий и лендингов.

Какой показатель отказов считать плохим

Показатель отказов ниже 20% или более 90% обычно плохой признак. Первый намекает на проблемы с настройкой аналитики, второй — с сайтом.

Если процент слишком высокий, значит, что-то отталкивает посетителей — это может быть нечитаемый дизайн, низкая скорость загрузки, проблемы с совместимостью браузера и так далее. Или же вам пора проверить код отслеживания. Возможно, он содержит противоречивые указания или вы слишком увлеклись, например, постраничным геотаргетингом.

Если же процент кажется слишком низким, чтобы быть правдой — скорее всего, так оно и есть. Реализация аналитики почти наверняка настроена неправильно. Некоторые возможные причины:

• Повторяющийся код аналитики на одной странице.
• Неправильно реализованное отслеживание событий.
• Сторонние надстройки — например, живой чат.
• Непродуманная структура сайта. Если большинство пользователей вынуждают совершить хотя бы одно действие перед переходом на другую страницу — например, отправляют на заполнение формы или показывают всплывающее окно, которое надо закрыть, прежде чем перейти на основной сайт, — готовьтесь к высоким цифрам. Дополнительные действия обычно не вызывают ничего, кроме раздражения и отказов.

Во всяком случае важно помнить, что базовый уровень показателя отказов будет варьироваться от сайта к сайту. Становится понятно, что, несмотря на ориентиры, каждому нужен свой собственный идеальный показатель отказов.

Правильный показатель отказов для вашего сайта и как его определить

Вместо того, чтобы соответствовать некоему условному показателю отказов в 20%, определите базовый показатель отказов для своего сайта и работайте над его уменьшением в соответствующих областях — то есть где угодно, кроме блога или раздела новостей.

1. Намерения пользователя и цель контента

Чтобы определить нужный уровень, учитывайте намерения пользователя и цель контента. Например, на сайте, посвященном каким-то тематическим событиям, посетители часто хотят знать время, дату, место… и всё! Они получили эту информацию — они ушли. Показатель отказов будет высоким, но это нормально, потому что потребности пользователей прекрасно удовлетворяются.

А вот в онлайн-магазине одежды посетители, вероятно, должны быть настроены на покупку. Так что показатель отказов в идеале должен быть меньше. Тенденция к росту особенно тревожна для электронной коммерции. Потому что, когда пользователи покидают сайт слишком быстро, это почти наверняка приводит к снижению уровня продаж.

2. Тип устройств и мобильный трафик

Учитывайте устройства, с которых заходят посетители. Пользователи мобильных девайсов с большой вероятностью пополнят вашу статистику отказов. Поэтому разумно предполагать, что любой сайт с большим и растущим процентом мобильного трафика будет иметь более высокий показатель отказов. Особенно непредсказуемы планшеты — иногда они дают значения меньше, чем настольные устройства, иногда больше.

По данным того же RocketFuel, показатель отказов для мобильных устройств будет примерно на 10–20% выше, чем для стационарных компьютеров и в среднем составляет около 60%. Среднее значение для планшетов — примерно 49%, а посетители с компьютеров дают только 42%.

А какие цифры получаются у вас, если принять в расчет эти два важных фактора? Давайте посмотрим, как и где посмотреть текущие показатели отказов в Google Analytics и Яндекс.Метрике.

Просмотр статистики отказов через Google Analytics

Войдите в свой аккаунт Google Analytics, в правом меню выберите вкладку «Аудитория» и нажмите на «Обзор». В открывшемся отчете вы увидите не только данные по пользователям, но и значение показателя отказов для сайта.

Чтобы уточнить, по каким каналам процент отказов наиболее высок, нужно зайти во вкладку «Источники трафика» и в разделе «Весь трафик» выбрать «Каналы». Открывшийся отчет покажет, какие рекламные площадки дают наименьший, а какие — наибольший процент отказов.

Просмотр статистики отказов через Яндекс.Метрику

В рекламном кабинете Яндекс.Метрики зайдите в меню «Отчеты» — «Стандартные отчеты» — «Источники» — «Источники, сводка». 

В открывшемся отчете вы увидите столбец «Отказы» с указанием значения в процентах по каждой группе переходов — прямым заходам, из поиска и из соцсетей.

Нажав на иконку с диаграммой, можно посмотреть данные по отказам в форме инфографики.

Показатель отказов Яндекс.Метрики и Google Analytics: разные данные

Понятно, что некоторые различия в данных обусловлены методикой подсчета. Если посетитель в Яндекс.Метрике задержался всего на 10 секунд, это отказ. А в Google Analytics — нет, потому что за эти 10 секунд он успел щелкнуть на ссылку «Контакты» с главной, перешел на нее и выяснил, все, что ему было нужно. Но если показатели разнятся драматически, это повод присмотреться, все ли у вас правильно настроено.

Что проверить?

• Коды счетчиков.
  То есть где и как они размещены. Возможно, один из них попадает, например, в панель виджетов, и поэтому данные обрабатываются некорректно. Счетчики должны размещаться примерно в одном и том же месте кода страницы как можно ближе к началу — в идеале между тегамии.
• Места, где установлены счетчики.
  Иногда сайт-«зеркало» или забытый промо-лендинг способны исказить картину мира до неузнаваемости — просто потому, что вы не удалили оттуда ненужный код подсчета статистики.
• Сторонние плагины и ограничения, настроенные на хостинге.
  Некоторые программы могут ограничивать доступ к сайту с определенных IP-адресов или по заданной географической локации. Если у вас это так, многие визиты просто не будут учитываться в статистике.
• Длительность таймаута, настроенную в обоих счетчиках.
  Это время допустимого бездействия пользователя, зашедшего на сайт. Для максимально достоверной статистики значения должны совпадать — то есть, если в Яндекс.Метрике задано 30 минут, то и в Google Analytics должно быть так же. Вообще по умолчанию так и есть, но иногда после ручной настройки показатели «плывут».

Проверить и настроить время таймаута в Google Analytics можно через панель «Админ» — в столбце «Ресурсы» нужно нажать на ссылки «Отслеживание» — «Настройки сеанса». Здесь можно задать время ожидания сеанса. По умолчанию оно равно 30 минутам.

В Яндекс.Метрике тот же показатель можно проверить, зайдя в настройки нужного счетчика и посмотрев на поле «Таймаут визита в минутах».

Перенастройка счетчиков Google Analytics и Яндекс.Метрики

Возможно, вы не хотите следовать стандартам, которые предлагают вам системы. Допустим, вам удобнее собирать всю статистику по принципам Яндекс.Метрики — а именно по времени, проведенному на сайте, а не по количеству просмотренных страниц. Или вы точно знаете, что посетитель, который провел на сайте 15 секунд, никогда не даст успешной конверсии и поэтому время хорошо бы перенастроить. И то, и другое сделать можно!

Перенастройка счетчика Яндекс.Метрики

По умолчанию счетчик Метрики настроен так, чтобы считать длительность визита меньше 15 секунд — отказом. Если вы хотите увеличить это число, нужно внести изменения в код. За подсчет времени, проведенного на сайте, отвечает строчка accurateTrackBounce. Ей нужно задать значение, которое вы хотите. Например, чтобы увеличить время до 20 секунд, впишите accurateTrackBounce:20000 — значения указываются в миллисекундах.

Пример

Перенастройка счетчика Google Analytics

Счетчик Google Analytics можно «перепрофилировать» так, чтобы он осуществлял подсчет отказов по тому же принципу, что и Яндекс.Метрика. То есть считал не страницы, а количество времени, проведенного на сайте. Для этого в код счетчика ближе к закрывающему тегу нужно добавить строчку, которая укажет новый способ обработки — setTimeout. Конечно, вы можете указать произвольное количество секунд — не 15, как в нашем примере, а любое другое. Не забывайте, что время тоже указывается в миллисекундах.

Пример

Показатель отказов: проблемы с подсчетом

Просматривая отчеты, вы наверняка обратите внимание на другие показатели — «Средняя длительность сеанса» в Google Analytics и «Время на сайте» в Яндекс.Метрике. Находятся они там же, где и показатель отказов, и тесно с ним взаимосвязаны.

Как следует из названия, это оценка того, сколько в среднем пользователи проводят на данной странице. Причина, по которой время на сайте является приблизительным показателем, а не четко определенным, простая. Дело в том, что всем аналитическим системам требуется как минимум два клика для точного расчета. Клик «входа» — обычно это переход по ссылке, которая и приводит пользователя на сайт. И клик «выхода» — обычно переход по элементу навигации, который уводит человека со страницы.

К сожалению, этот решающий клик «выхода» часто отсутствует. Вы наверняка не раз сами просматривали какую-то страницу в течение пары минут, прежде чем закрыть вкладку или браузер. В таком случае ни одна аналитическая система не может точно измерить время, которые вы там провели. Просто потому, что в конкретном сеансе «выход» отсутствует. И не имеет значения, прочитал ли человек каждое слово в статье из 10000 знаков и насколько его устроил этот контент. Если он просто закрыл вкладку без нажатия на любой другой линк, этот сеанс регистрируется как законченный. То же самое касается визитов, при которых пользователь открывает ссылку на другой вкладке и оставляет открытой исходную, прежде чем в конечном итоге закрыть браузер.

В Яндекс.Метрике такой визит, конечно, отказом считаться не будет — просто потому, что пользователь проведет на странице больше 15 секунд. А вот в Google Analytics — да, так как система не зарегистрирует дальнейшего взаимодействия. Вот почему показатель отказов — величина условная, которую каждая из систем интерпретирует по-своему.

В результате такой изначально заложенной «мины» многие интернет-маркетологи не доверяют показателю отказов как абсолютной истине и вместо этого сосредотачиваются на так называемых показателях внимания — а именно время, проведенное на странице, и глубина просмотра.

Тем не менее, если ваш показатель отказов неоправданно высок или внезапно резко возрастает, это сигнализирует о проблемах, с которыми можно и нужно справиться — и снизить это значение.

Как снизить показатель отказов

Понятие отказа — настолько многогранное, что повлиять на него может практически что угодно. Например, исправность устройства, с которого заходит посетитель, его настроение, фаза луны и так далее. Тем не менее, есть общие вещи, которые можно и нужно исправить, чтобы показатель отказов уверенно пошел вниз. Мы собрали для вас ТОП-18 полезных рекомендаций. Надеемся, что планомерная работа над ошибками позволит вам увеличить продажи и конверсии вместо подсчета ушедших навсегда посетителей.

1. Анализируйте правильно

Один из способов снизить показатель отказов — уточнить способ измерения этой метрики. Мы помним, что Google Analytics будет считать посетителя «отказавшимся», даже если он провел значительное время на какой-то одной странице.

Потенциальным решением этой проблемы является унификация кодов Яндекс и Google, чтобы они мерили условно одно и то же, как мы рассказывали выше. Еще один способ — это виртуальные просмотры страниц, когда вы можете посмотреть на все действия пользователя на сайте как бы его глазами. Настройка веб-визора в Яндексе и виртуального просмотра по событиям в Google позволит посмотреть, сколько людей взаимодействует с вашей страницей и как это происходит на самом деле. В свою очередь, это поможет лучше настроить параметры кодов аналитики и предотвратит зачёт активных пользователей как «отказников».

Анализ данных на предмет различных источников трафика может помочь определить, где показатель отказов больше, а где — меньше. Например, пользователи, пришедшие по обычному запросу поисковой системы, могут считать ваш контент полезным. Что, в свою очередь, сделает показатель отказов более низким, а показатель конверсии — выше. А вот те, кто перешел на ваш сайт из соцсетей, уходят быстро, и это — повод для пересмотра рекламной стратегии.

2. Сопоставьте показатель отказов со временем, проведенным на сайте

Как говорили в старом кино, никто не совершенен. Так что носиться с цифрами показателя отказов в отрыве от остальных данных точно не стоит. Важно оценивать данную метрику как часть вашего интернет-продвижения. Обязательно сопоставьте показатель отказов с другим параметром — а именно, со временем, которое посетители проводят на сайте.

Это позволяет более точно определить, связана ли проблема с конкретной страницей, типом страницы — например, блогом или карточкой товара, или же с вашим ресурсом в целом. Если у вас хорошие показатели времени, которое посетители проводят на сайте, а у страниц блога — высокий показатель отказов, проблема может быть в качестве контента. С другой стороны, если у вас высокий показатель отказов, а время на сайте — низкое, возможно, вы пока не даете посетителям то, что им хотелось бы.

3. Оптимизируйте время загрузки страниц

У ваших страниц может быть много отказов, потому что они слишком медленно грузятся. Вы можете проверить это с помощью отчетов. В Google Analytics этот параметр можно найти в разделе «Поведение» — «Скорость загрузки сайта» — «Время загрузки страниц». В Яндекс.Метрике это «Стандартные отчеты» — «Мониторинг» — «Время загрузки страниц». Цифры покажут, насколько быстро загружается каждая страница.

Многие маркетологи предполагают, что при высоком показателе отказов проблема заключается в самом содержании страницы. На самом деле серьезные помехи могут возникнуть еще до того, как у пользователя появится возможность вообще что-либо на ней прочитать.

Из всех проблем, с которыми может столкнуться сайт, долгая загрузка, пожалуй, самая худшая. В конце концов, не имеет значения, насколько полезна или не полезна информация, если пользователь не может её прочитать или даже увидеть! По данным HubSpot, 47% пользователей ожидают, что нужная страница загрузится за 2 секунды или меньше. Так что оптимизация скорости имеет решающее значение для снижения показателя отказов.

Особенно это актуально для мобильных сайтов. Согласно данным Radware, задержка скорости соединения всего на 500 миллисекунд может привести к увеличению показателя «пикового разочарования» более чем на 26% и снижению вовлеченности на 8%.

Кроме того, медленная загрузка является одной из основных причин «брошенной» корзины покупок для интернет-магазинов. Удивительно, но только 2% от общего числа интернет-магазинов в мире имеют мобильные версии, которые полностью загружаются менее чем за 5 секунд, по данным тех же Radware. А одной пятой части требуется почти 8 секунд для полной загрузки, что почти преступно долго для сайтов, которые живут за счет оптимизации коэффициента конверсии.

Прежде, чем идти дальше, убедитесь, что посетители действительно могут загрузить и просмотреть ваш контент за короткое время.

4. Уточните рекламные каналы

Сравнение показателя отказов по каналам — обычным, реферальным, прямым, платным, социальным сетям и так далее — поможет увидеть, все ли хорошо с источниками трафика. Они укажут  на проблему на более высоком уровне воронки.

Если у одного канала показатель отказов выше, чем у других, стоит подробнее изучить проводимые там рекламные кампании. Например, если посетители, приходящие на сайт через медийную рекламу, дают больше отказов, убедитесь, что объявления соответствуют содержанию сайта на целевой странице, на которую вы их отправляете. Если вы еще этого не сделали, может потребоваться создать целевые страницы специально для кампании, с четким призывом к действию и нужными ключевыми словами, чтобы снизить показатель отказов.

Как правило, соответствие ключевых слов на поиске вашему контенту помогает привлечь реальных посетителей. Если же вы настроите таргетинг на общие популярные «ключи» только для того, чтобы привлечь трафик, что ж, у вас все получится. Но эффективно сконвертировать его вы не сможете из-за высокого показателя отказов.

5. Управляйте показами контента

Если вы хотите повысить уровень вовлеченности посетителей, наиболее эффективное действие — выявить и выделить контент, который им понравится. Например, это могут быть страницы, которые получают наибольший объем трафика. После того, как вы определите такой контент с помощью аналитики, нужно спроектировать сайт по-новому. Все самые интересные материалы должны отображаться на видном месте в верхней части страницы. Они станут той приманкой, куда посетитель с наибольшей вероятностью кликнет и тем самым повысит коэффициент конверсии для целевой страницы. По возможности весь такой контент должен включать заголовки, изображения и описания, повышающие CTR.

Если значительный процент вашего трафика исходит от вернувшихся посетителей, еще один способ снизить показатель отказов — поддерживать актуальность контента, обеспечивая его регулярное обновление. Повторные посетители с большей вероятностью будут взаимодействовать с новой информацией, повышая вовлеченность.

6. Сделайте ваши материалы удобными для чтения

Легко забыть о таком простом аспекте сайта, как удобство восприятия информации. Наверняка вы сами не раз переходили по какой-нибудь ссылке и видели там огромное, устрашающее полотно  текста. Значит, знаете, насколько быстро это способно превратить потенциальных читателей в «Ах, я бы с удовольствием, но, к счастью, не смогу». Даже если ваш контент невероятно ценен и совершенно уникален, это не имеет никакого значения. Посетители совсем не горят перспективой читать «Войну и мир» или «Отверженные» в вашем вольном пересказе.

Форматирование страниц сайта так, чтобы они были максимально доступными для чтения — один из лучших способов снизить показатель отказов. Чем меньше «работы» нужно проделать посетителю, чтобы получить то, что он хочет, тем больше вероятность, что он останется с вами. Вот несколько вариантов сделать контент удобным для пользователей:

• Разбейте контент на смысловые части — используйте заголовки и подзаголовки.
• Иллюстрируйте материал подходящими изображениями.
• Используйте маркированные и нумерованные списки.
• Не перегружайте текст объемными абзацами — лучше меньше и чаще.
• Применяйте отступы.
• Не злоупотребляйте выделениями жирным и курсивом.

Использование всех этих нюансов форматирования сделает контент более доступным. Смысловые блоки позволят читателям быстро сканировать или бегло просматривать текст, чтобы определить моменты, наиболее соответствующие их потребностям.

Существует также множество бесплатных инструментов, которые позволяют проверять «читабельность» вашего сайта — например, плагин Yoast SEO для WordPress. Помните о размере и типе шрифта, длине предложений и количестве абзацев, а также о необходимости пустого пространства на странице — и ваш показатель отказов заметно снизится.

7. Оптимизируйте релевантность статей

Помимо технических факторов  — таких как время загрузки страницы или несоблюдение правильного форматирования, одним из основных факторов, способствующих высокому показателю отказов, является релевантность или нерелевантность материала. Релевантность — главное и в оптимизации коэффициента конверсии.

Некоторые сайты эффективно используют определенные ключевые слова. Настолько эффективно, что, заходя туда, посетители видят контент, который в лучшем случае имеет косвенное отношение к их поиску, или же говорит совершенно не о том. Если страница напрямую не соответствует искомой информации,, отказ почти гарантирован. По этой причине важно сделать оптимизацию текста по релевантности.

Если вы решите продвигать какие-то «ключи», убедитесь, что содержание конкретной страницы в высшей степени соответствует этому запросу. Учитывайте намерения пользователя при таргетинге на ключевые слова. Потенциальный клиент хочет чему-то научиться или что-то купить? На какой стадии воронки он находится? Какую проблему он пытается решить? Все эти вопросы могут помочь вам дать наиболее полезный и релевантный контент для вашей аудитории. А чем больше информация соответствует запросам пользователей, тем больше шансов, что они останутся на вашем сайте.

8. Умеренно используйте виджеты боковой панели и всплывающие окна

Некоторые страницы идеальны для того, чтобы предложить вашей аудитории другой релевантный контент. Блоги — яркий тому пример, и сегодня сложно найти достойный пример такого сайта без боковой панели. Однако заполнение её бесконечной яркой рекламой, суперпредложениями, кричащими эмблемами членства в союзах и прочей имитацией полезного контента — верный способ увести количество отказов в красную зону.

Если вы хотите продвинуть релевантную информацию на боковой панели сайта, сделайте это так, чтобы создать дополнительную ценность для посетителя. Например, рекомендации по связанным статьям, которые расширяют тему, затронутую в конкретном материале, — отличный способ сделать сайт еще  полезнее, а также предоставить читателям действительно ценный и полезный контент. Если вы решите разместить туда награды и отзывы, убедитесь, что они идут из авторитетных и известных источников, чтобы достичь реальной цели.

Будьте осторожны и со всплывающими рекламными окнами. Такие акции могут быть очень эффективными, но они также могут сильно отвлекать. Особенно если вы настроите их показ прямо в тот момент, когда пользователь заходит на страницу. Дайте посетителям достаточно времени, чтобы погрузиться в контент прежде, чем предлагать им подписку на рассылку новостей или делать другие рекламные предложения. Не давите на них и не торопите. 

9. Включите единый четкий призыв к действию

Отличный способ заинтересовать людей и конвертировать визиты в продажи — использовать убедительные призывы к действию.

Призыв к действию должен побуждать кого-то сделать что-то, например, подписаться на информационную рассылку или купить продукт. Есть много способов, как сделать запоминающийся и реально работающий CTA, включая цвет и размер кнопки, размещение на странице, использование «цепляющих» фото и видео и так далее.

На самом деле все просто: нужно как следует подумать о том, на какое конкретное действие вы хотите «запрограммировать» ваших посетителей при просмотре контента. Как только вы поймете, что это, можете создавать нужный креатив, включив один кристально четкий CTA.

Чем больше призывов к действию вы добавляете на одну страницу, тем больше шансов на отказ. Конечно, было бы здорово разместить разом несколько CTA и позволить посетителям тщательно исследовать и оценивать каждое, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Но давайте посмотрим правде в глаза — это фантастика, так делать никто не будет. Ваш сайт должен помогать посетителям легко и быстро находить и делать то, что они хотят — ну, или вдруг поняли, что хотят.

Не утомляйте посетителей десятками призывов к действию. Подумайте о том, как ваш сайт может способствовать достижению их цели. А затем включите четкий и актуальный CTA, который поможет им выполнить свою работу, а вам — свою.

10. Добавьте визуальный контент

Люди — визуальные существа. Мы любим образы и лучше их запоминаем. Если вы что-то слышите или читаете, велика вероятность, что через три дня вспомните из этого только процентов десять. Однако если вы видите интересную картинку, то, вероятно, запомните ее почти целиком. Добавление уникальных изображений — отличный способ заинтересовать аудиторию вашим контентом и уменьшить показатель отказов.

Но большую роль играют не только «цепляющие» картинки. Для привлечения посетителей прекрасно подходят и короткие запоминающиеся видеоролики, и инфографика. По данным Venngage, более 41% маркетологов отметили, что инфографика показала себя как самая удачная форма визуального контента.

Если вы видите, что ваша аудитория не никак взаимодействует с определенной страницей, возможно, нужно добавить туда картинок, видео и инфографики.

11. Предложите помощь в онлайн-чате

Онлайн-чат на сайте — самый быстрый способ предложить помощь. Если люди заходят на вашу страницу и не сразу находят именно то, что им нужно, чат может удержать их, прежде чем они сдадутся и перейдут на другой ресурс. Сегодня существует множество платформ, которые помогут  вам настроить такой сервис, не слишком погружаясь в технические подробности — например Re:plain или Jivo.

Но не слишком увлекайтесь — обязательно протестируйте работу чата во всех режимах, включая мобильные устройства. Если окно неожиданно всплывает и перегораживает весь экран, это скорее приведёт к отказу, чем к взаимодействию. Также стоит обратить особое внимание на тайминг и приветственные фразы — у посетителя не должно создаваться впечатление, что он пытается отвязаться от назойливого консультанта, который мешает ему просматривать информацию.

12. Сделайте логичную ссылочную структуру

Многие Интернет-маркетологи выступают за включение в контент десятков внутренних ссылок, чтобы снизить показатель отказов. Эта стратегия может хорошо работать, поскольку она предоставляет столь важный для аналитики Google «второй» клик. Но она также имеет некоторые неприятные последствия. Например, неумеренное использование линков зачастую «дешевит» содержание страницы, и она выглядит немного неряшливой. Все видели сайты, которые содержат внутренние ссылки в каждом втором предложении. Это не только смотрится ужасно, но и отрицательно сказывается на юзабилити. Во всем нужно знать меру!

Если у вас, например, есть полезная статья, где подробно описывается конкретная тема, которая будет интересна вашей аудитории, дайте ссылку на неё с других страниц. Однако не переусердствуйте! Неумеренная самореклама может сбить с толку ваших посетителей и удержать от перехода по любой из внутренних ссылок.

Не поддавайтесь искушению делать внутренние ссылки на каждую статью из вашего архива. Сосредоточьтесь только на тех, которые потенциально полезны для посетителей конкретного материала.

13. Переработайте страницы с товарами

Сделать идеальную карточку товара непросто. Слишком много информации — и вы рискуете «перегрузить» посетителей. Слишком мало — и ваши потенциальные клиенты могут сказать, что у них недостаточно фактов  для принятия осознанного решения. В любом случае, если вы потратите немного времени на просмотр своих страниц с товарами, то, вероятно, заметите пару-тройку возможностей для оптимизации. И это поможет не только снизить показатель отказов, но и повысить коэффициент конверсии.

Одна из основных причин, по которой мы не наблюдаем конверсий со страницы с товаром, заключается в том, что клиенты не готовы совершить покупку. Иногда это сводится к обычной нерешительности, связанной с высокой ценой. Но чаще отказ связан с тем, что нужная информация о товаре отсутствует в принципе. Например, нет указания производителя/материала изготовления, размерной сетки и цветовой гаммы,, непонятны особенности политики возврата или нет отзывов других пользователей.

Следует помнить, что показатель отказов с товарных позиций может быть немного выше, чем у других типов страниц, и что он может варьироваться в зависимости от характера продукта или услуги. Однако, если вы замечаете необычно высокий показатель отказов на страницах с товарами, попробуйте добавить дополнительную информацию. Четко ли изложена ваша политика возврата, чтобы компенсировать нежелание потенциальных клиентов рисковать? Понятно, как и где производился товар? Что ваши довольные покупатели думают о ваших продуктах, и видны ли эти восторженные отзывы? Как обычно, не забудьте провести A/B-тестирование всех этих переменных, прежде чем делать изменения по всему сайту.

14. Сделайте удобный поиск на сайте

Функция поиска по сайту — один из тех аспектов, который, похоже, остался неизменным со времен, когда динозавры в Интернете были большими. По какой-то причине многими этот момент считается второстепенным, а зря! Не упускайте возможность дать вашим посетителям инструмент, который им нужен, чтобы снизить показатель отказов.

Поиск по сайту позволяет людям искать то, что они хотят, а не то, что, по вашему мнению, они хотят. Вы наверняка сами не раз при попытке поискать нужное на чужом сайте получали в ответ что-то вроде: «Страница не найдена» или «Нет результатов». И это по ​​поисковому запросу, который должен был выдать десятки результатов!

Конечно, поисковые функции на вашем сайте, вероятно, никогда не будут такими же крутыми, как в Яндекс или Google. Но это не значит, что их нужно полностью игнорировать. Чем легче пользователям будет искать и находить нужную информацию, тем больше у вас шансов на выстраивание коммуникации с ними.

15. Оптимизируйте сайт для мобильных устройств

Мы не устаем повторять, насколько это важно. Ведь от количества сайтов, которые все еще не оптимизированы для мобильного просмотра, захватывает дух. Число пользователей, выходящих в Интернет в основном с мобильных устройств, увеличивается с каждым годом. И ваша неспособность оптимизировать сайт под их потребности фактически вынуждает к отказам.

Использование адаптивного дизайна сейчас важно, как никогда. Ваш сайт может корректно отображаться на рабочем столе с разрешением 1024×768, но выглядеть криво на экране старенького Samsung. Меню и изображения необходимо отформатировать в соответствии с устройством и размером экрана, а также использовать шаблоны дизайна с широкими адаптивными возможностями.

Создав такой дизайн, вы существенно уменьшите показатель отказов. Мир становится мобильным, так что не просто оптимизируйте свой сайт, а сделайте это своим приоритетом.

Также при оптимизации сайта для мобильных устройств важно помнить первый совет. Неважно, насколько красиво ваш сайт будет выглядеть на iPhone, если он долго грузится.

16. Сделайте понятную навигацию

Проще говоря, посетители вашего сайта — избалованные обилием информации люди, которые хотят, чтобы им все принесли на тарелочке с голубой каёмочкой. Конечно, с минимальными усилиями с их стороны. Поэтому важно, чтобы навигация была максимально простой и нативной.

Представьте себе типичный сеанс просмотра вашего сайта с точки зрения пользователя. Он приходит и после оценки контента в течение 1-2 секунд — а часто это буквально все время, которое на вас отводится — решает, да или нет. Предположим, ему кажется, что, хотя эта страница не совсем то, что он ищет, ваш сайт потенциально интересен. Затем он пытается найти нужную информацию, но обнаруживает, что навигация реализована в виде нелогичных анимированных раскрывающихся меню или вообще — ссылками на фото, которые не похожи на ссылки. Ну, или сталкивается с какими-то другими навигационными нюансами — вам лучше знать, какими именно. Это касается и доступности контактов и обратной связи — например, если телефон или форму надо долго искать или, что еще криповее, записывать что-то с экрана.

Как вы думаете, что пользователь будет делать дальше? Совершенно верно — убежит быстрее, чем молоко, оставленное без присмотра.

Навигация должна быть четкой, понятной и предлагать пользователю беспрепятственный переход от одной части сайта к другой. Люди не должны угадывать, где именно они находятся, чтобы знать, куда двигаться дальше. И не нужно заставлять их использовать все те искусственные пути, которые вы проложили, чтобы вести их по воронке продаж. 

Изучите текущую навигацию по сайту и определите возможности ее упрощения. Затем упростите ее еще раз. Фактически, навигацию по сайту нужно сделать простой до такой степени, что она покажется вам примитивной. Но это то, чего хотят ваши посетители. Им нет дела до вас, их не волнует ваш бизнес — они заботятся только о себе и о том, чего они хотят и как быстро им это нужно.

17. Проверьте настройку SSL

Сегодня редкий сайт не использует SSL-сертификаты, чтобы обзавестись значком безопасного соединения через HTTPS. К сожалению, мало «прикрутить» такие сертификаты к адресу. Некоторые страницы могут по-прежнему содержать ссылки на материалы через HTTP — картинки, сторонние виджеты или другие статьи, и это печально сказывается на общей картине. В браузере такие ресурсы, ведущие на потенциально небезопасный сайт, помечаются соответствующим красным значком. И многих посетителей данный факт отпугивает. Некоторые «сайтостроители» умудряются даже добиться грозного предупреждения типа «Ваше подключение не защищено» — мол, ресурс, на который вы пытаетесь перейти ворует пароли или занимается чем-то таким же неблаговидным. На самом деле причина чаще всего — в некорректной настройке SSL. Поэтому главный совет — почаще чистите кэш, особенно после любых изменений в доступах и сертификатах безопасности, чтобы взглянуть на свой сайт глазами нового пользователя. Можете узнать много интересного.

18. Используйте A/B-тестирование

Надеемся, что после всех многочисленных советов вы точно определили некоторые вещи, которые необходимо исправить. Но как понять, какие изменения нужны, чтобы уменьшить показатель отказов? Например, вы определили «слабое звено» — целевую страницу. Что вам нужно сделать, чтобы ее улучшить? Добавить инфографику? Сделать другой призыв к действию? Убрать виджеты?

A/B-тестирование — отличный способ проверить свои гипотезы на практике. Это позволяет протестировать такие вещи, как разные формулировки призыва к действию, разные дизайны целевых страниц и даже разные целевые аудитории. A/B-тестирование поможет увидеть, что работает, а что нет, поскольку оно позволяет показать половине посетителей одну версию сайта, а другой половине — другую. На основании полученных данных можно проанализировать результаты и сделать правильные выводы.

Заключение

Анализировать и улучшать показатель отказов может быть непростой задачей. Но снижение этих цифр означает более заинтересованную аудиторию и больше конверсий. Если вы попробуете применить на практике все рекомендации и советы, которые мы собрали в нашей статье — сможете предложить своим посетителям лучшее, и они вряд ли уйдут от вас просто так!

Показатель отказов — это важный параметр, на который следует обязательно обращать
внимание при продвижении сайта. Общими словами, это процент посетителей, ушедших с сайта. Но для каждой
поисковой системы понятие отказа — разное.

Так, для Яндекс.Метрики при настройках по умолчанию отказ — это когда пользователь
провел на странице не больше 15 секунд и совершил просмотр только одной страницы (исключение
в данном случае — это лендинги, то есть одностраничные сайты).

В Google же отказом (bounce rate) считается ситуация, когда пользователь просмотрел только
одну страницу и ушел с нее, не перейдя на другие страницы сайта.

Соответственно, формула расчета показателя отказов у Яндекса и Google разная и сам процент может
отличаться. В Google он обычно всегда больше, и не нужно этого бояться.

Как узнать показатель отказов в Google Analytics и Яндекс.Метрика

Как я ранее сказала, у Яндекса и Google разные параметры расчета, соответственно, лучше быть
в курсе информации от обоих поисковых систем. Чтобы узнать показатель отказов, необходимо установить
на сайт счетчики Google Analytics и Яндекс.Метрика. О том, как это сделать, мы подробно
рассказывали в данной статье.

В Яндекс.Метрике показатель отказов можно посмотреть на главной странице:

Увидеть более подробную информацию можно при клике на заголовок:

Также процент отказов по источникам трафика можно посмотреть в разделе «Источники, сводка»:

Что касается Google Analytics, здесь все немного интереснее.

На старых версиях счетчиков показатель отказов можно посмотреть в разделе Аудитория — Обзор:

Или на главной странице счетчика:

Однако в новой версии счетчика, которая называется Google Analytics 4, показатель отказов убрали
и вместо него добавили такую метрику, как вовлеченность пользователей. Ее можно увидеть в разделе
Источники трафика:

Для расчета вовлеченности принимаются во внимание сессии продолжительностью минимум 10 секунд, которые
включают минимум 1 событие-конверсию или не менее 2 просмотров.

Какой показатель отказов считать нормальным

Точной информации по данному вопросу нет, но мы рекомендуем придерживаться следующих правил: для
Яндекса показатель отказов не должен превышать 15%, а для Google — 35% (это для старых
счетчиков, а для Google Analytics 4 рекомендуемый уровень вовлеченности — чем больше, тем
лучше).

Зачем обращать внимание на показатель отказов

Очень важно отслеживать показатель отказов, так как для поисковых систем он является параметром качества сайта.

Если вы будете внимательно следить за этим параметром и сумеете сократить показатель отказов, это
поможет в разных других областях, например, поспособствует улучшению конверсии и CTR. Но самое
главное, что позиции сайта тоже могут вырасти. Яндекс уделяет пристальное внимание поведенческим факторам
и любит сайты, которые удовлетворяют запросам пользователей.

О чем говорит показатель отказов

Если у сайта высокий показатель отказов, здесь может быть две причины:

1. Либо страницы сайта не удовлетворяют запросам пользователей;
2. Либо, наоборот, посетитель сразу находит ответ на свой вопрос и покидает страницу.

По опыту можно сказать, что чаще случается все же первый вариант. Поэтому ниже расскажем, как можно
уменьшить показатель отказов и увеличить время пребывания на сайте.

Как уменьшить показатель отказов: ТОП-10 методов

Честно скажу, что сократить количество отказов за один день не удастся. Необходимо задаться целью
и тщательно работать над своим сайтом, и тогда, минимум через месяц, вы увидите результат.

1. Оптимизация скорости загрузки сайта

В первую очередь рекомендуем обратить внимание на такой показатель, как скорость сайта. Проверить
ее можно через сервис Google Pagespeed.

Если ваш сайт долго загружается, с очень большой долей вероятности пользователь уйдет со страницы
и поищет счастья на другом более быстром сайте. В интернете слишком много выбора, чтобы ждать.

Поэтому если есть возможность оптимизировать скорость загрузки сайта, сделайте это обязательно. Мы уже писали
статью, как оптимизировать скорость загрузки сайта, рекомендую ознакомиться здесь.

2. Улучшение юзабилити

Удобство пользования сайтом очень сильно влияет на показатель отказов. Если у вас на сайте
древнегреческая навигация, много отвлекающих факторов, неработающие формы и в целом какая-то неразбериха,
пользователи будут покидать сайт.

Поэтому над юзабилити обязательно необходимо работать, ведь комфорт посетителей сайта превыше всего. Конкретные
рекомендации, что надо улучшать и как это сделать, приведены в данной статье.

3. Улучшение дизайна

Одна из самых частых причин высокого показателя отказов — это устаревший дизайн. Необходимо идти
в ногу со временем и обновлять дизайн хотя бы раз в несколько лет.

Если у сайта устаревший и неприглядный вид, доверия к нему со стороны посетителей будет мало. Вот
7 обязательных элементов, позволяющих улучшить дизайн вашего сайта —
пользуйтесь.

4. Улучшение контента

Также важно обратить внимание на контент сайта. Тексты должны быть понятно написаны и четко
структурированы. Не используйте гигантские полотна текстов лишь бы что-то было, пользователи такое
не любят.

В целом, ваши тексты должно быть интересно читать — тогда пользователи задержатся на сайте
подольше. Контент, кстати говоря, необходимо постоянно обновлять — поисковые системы это очень любят.
Если вы только начинаете свой путь по работе с контентом, используйте наши рекомендации.

5. Внутренняя перелинковка

Также не стоит забывать про внутреннюю перелинковку. Необходимо добавлять в тексты ссылки
на другие страницы сайта и другие статьи. Это поможет увеличить время пребывания на сайте
и глубину просмотра.

Для информационных сайтов очень важен показатель рециркуляции — этот параметр
отвечает за процент посетителей, перешедших с одной статьи на другую как раз через внутренние
ссылки. Рециркуляция показывает уровень вовлеченности пользователей: чем выше этот показатель, тем лучше.
Он как антоним показателя отказов. =)

6. Осторожно с рекламой

Не используйте на сайте броскую рекламу и большие баннеры. Это раздражает посетителей
и заставляет в спешке покинуть сайт. В качестве эксперимента можете на месяц убрать
с сайта все баннеры и посмотреть, что будет с вашим показателем отказов.

Вот пример крупного баннера, на котором слишком много информации:

Если все же баннеры жизненно необходимы для вашего сайта, поставьте на них отложенную загрузку, чтобы
они появлялись только через какое-то время после того, как пользователь зашел на сайт.

7. Мобильная версия сайта

Мобильный трафик повсеместно уже давно превышает десктопный, поэтому если ваш сайт не адаптирован под
мобильные устройства, это очень-очень плохо.

Проверить, адаптирован ваш сайт под смартфоны, можете через сервис
Google.

Если не знаете, как адаптировать сайт под мобильные устройства, не волнуйтесь — мы уже
написали об этом статью, просто перейдите на нее по ссылке.

8. Страница 404

Часто владельцы сайтов забывают или забИвают на 404 страницу, что очень зря. Чтобы пользователь,
оказавшись на 404 странице, не покинул сайт, такую страницу необходимо красиво оформить,
настроить на ней навигацию и привести ссылки на другие полезные ссылки сайта, которые могут
быть интересны пользователю.

Например, так 404 страница выглядит на нашем сайте:

Еще 50 крутых примеров оформления 404 страницы вы найдете в этой статье.

9. Ссылки на сторонние ресурсы

Ссылки на другие сайты лучше открывать в новой вкладке, чтобы пользователи потом могли спокойно
вернуться на вкладку с вашим сайтом.

Если открывать ссылку в том же окне, пользователи после ознакомления с тем сайтом просто
могут уже не вернуться обратно.

10. Видеоролики

Есть еще одна хитрость, которая поможет удержать пользователя на сайте и уменьшить отказы. Это
использование видеороликов на страницах. Просматривая их, пользователи будут
больше времени проводить на сайте, тем самым уменьшая показатель отказов.

Вывод

Для эффективного продвижения сайта необходимо проверять и анализировать множество разных параметров,
но показатель отказов — один из самых важных таких показателей. Обязательно
установите на сайт счетчики аналитики, следите за самыми важными параметрами и работайте
над улучшением сайта.

Если не знаете, как — мы вам с удовольствием поможем. Пишите! Либо закажите нашу услугу «SEO-сопровождение», и мы найдем недочеты на вашем
сайте и устраним их.