Из нашей статьи вы узнаете:
Федеральный закон № 54-ФЗ обязывает всех предпринимателей, производящих расчёты с покупателями, использовать онлайн-кассы и отправлять данные о пробитых чеках в налоговую инспекцию через ОФД. Это необходимо, чтобы контролировать соблюдение законодательства и доходы организаций.
ОФД (оператор фискальных данных) ― это организация, которая обрабатывает, хранит и передаёт фискальные данные налогоплательщиков в налоговую службу. К фискальным данным относятся все чеки и отчёты, которые формирует онлайн-касса.
Оператор является посредником между пользователем кассы и Федеральной налоговой службой (ФНС). Все владельцы онлайн-касс обязаны заключить договор с ОФД на передачу данных.
Случается, что фискальные данные с онлайн-касс не попадают в ОФД, разберём почему и как это исправить.
Почему касса не отправляет чеки в ОФД
Если чеки не отправляются в ОФД, в личном кабинете сервиса появляется сообщение об этом. Согласно ФЗ № 54, срок хранения фискальных документов без отправки оператору не должен превышать 30 дней, потом происходит блокировка фискального накопителя и все кассовые операции становятся недоступны. Впоследствии это может привести к штрафам и другим дополнительным расходам, поскольку данные не будут поступать в ФНС, а это нарушение.
Причины того, что фискальные данные не отправляются оператору, могут быть следующие.
Нет доступа к интернету
Основные причины:
- выставлены некорректные настройки соединения онлайн-кассы с интернетом;
- сбой у провайдера;
- сломалось коммуникационное оборудование (например, Wi-Fi роутер);
- доступ к интернету прекращён из-за неуплаты.
На работе это может не особо сказаться и её можно продолжать, так как онлайн-касса будет всё равно печатать бумажные чеки. В период, когда нет возможности отправлять данные в ОФД, фискальный накопитель работает в автономном режиме — собирает, хранит, но не отправляет сведения. Реквизиты чеков попадут к ОФД при возобновлении связи, главное — сделать это в течение 30 дней с момента сбоя.
Для возобновления передачи данных ОФД необходимо убедиться в исправности роутера, целостности сетевого кабеля и разъёма для подключения. Связаться с провайдером, выяснить и устранить причину, восстановить доступ к интернету.
ККТ неисправна
Произошла поломка аппарата и варианты здесь самые разные. Например, мог сломаться коммуникационный модуль связи с интернетом (Wi-Fi, 3G, Ethernet). Либо вышел из строя фискальный накопитель, истёк его срок действия.
Необходимо прекратить проводить платёжные операции и сразу обратиться к техническому специалисту или в сервисный центр. Если продолжать работу, то касса не сможет выдавать чеки (что часто бывает при указанных неполадках) — это будет нарушение закона об использовании ККТ и приведёт к штрафным санкциям.
Причиной также могут быть некорректно выставленные настройки в ПО онлайн-кассы, неправильно установлена прошивка. Также нужно убедиться, что регистрация ККТ в ФНС завершена, для этого нужно открыть карточку регистрации. Если кассе присвоен регистрационный номер, но карточки нет — регистрация не подтверждена и необходимо отправить в ФНС данные отчёта о регистрации с ККТ, чтобы завершить регистрацию.
Проблемы на сервере ОФД
При проблемах с сервером оператора появится надпись «ОФД не отвечает» или «Касса не может связаться с ОФД». Это может происходить при обновлении ПО, когда сервер не выдерживает. Необходимо связаться с оператором ОФД, он разберётся с проблемами сервера и исправит подключение. Как правило, оператор быстро устраняет сбои и восстанавливает приём данных.
Следующая причина может заключаться в том, что мог истечь срок действия договора с ОФД. Он заключается на определённый период: 1, 3, 6, 13, 15 и 36 месяцев. Стоит проверить и продлить его для возобновления работы.
Ещё одной причиной может быть, что предприниматель перешёл к другому ОФД и не сменил параметры на кассе, поэтому произошёл сбой информационного обмена между магазином и оператором. Необходимо правильно настроить ККТ, сформировать отчёт об изменении параметров регистрации, после чего сформированные фискальные документы в установленном порядке будут переданы в новый ОФД.
Как узнать, что ККМ не может передать чеки оператору
Это может быть видно на чеке при формировании отчёта о закрытии смены, будет напечатано сообщение «ОФД не отвечает». Либо на смарт-терминале всплывёт окно с надписью «Касса не может связаться с ОФД», и будет указано число неотправленных документов.
Можно зайти в личный кабинет сервиса ОФД, там появится сообщение «Не поступают документы от ККТ». Помимо этого, в ЛК имеются другие функции для управленческого учёта (контроль выручки, средний чек, анализ продаж и формирование отчётности), которые будут показывать некорректные данные.
Штрафы за непередачу данных в ОФД
Продавца, который не передаёт данные о пробитых чеках в ОФД, могут оштрафовать по статье 14.5 КоАП РФ:
- для должностных лиц предупреждение или штраф от 1,5 до 3 тысяч рублей;
- для юридических лиц предупреждение или штраф от 5 до 10 тысяч рублей.
За нарушение закона ФЗ № 54, неприменение или неправильное использование ККТ полагается наказание по той же статье в виде штрафа:
- на должностных лиц — 25–50% от суммы выручки, не пробитой на кассовом аппарате (не менее 10 000 р.);
- юридическое лицо — 75–100% от непробитой выручки (не менее 30 000 р.).
Если сумма неучтённых расходов превысила 1 миллион рублей или нарушение было зарегистрировано второй раз в течение года, то налоговые службы могут остановить деятельность юридического лица на 90 суток.
Предприниматель может избежать штрафных санкций. В статье 14.5 КоАП имеется примечание о том, что если правонарушение произошло впервые и владелец направит соответствующие документы раньше, чем налоговая служба узнает, то штрафа не будет. Владельцу необходимо сообщить о сумме, которая прошла мимо кассы, отправить в ФНС чеки коррекции и приложить объяснение ситуации.
За повторное нарушение налоговая инспекция может запретить ведение предпринимательской деятельности сроком до трёх месяцев (если совокупная сумма расчётов будет равна или превысит 1 млн рублей).
Как проверить, что документы отправлены
Для проверки отправки документов, чтобы убедиться, что все данные передаются оператору, нужно сформировать на кассе отчёт о закрытии смены или о текущем состоянии расчётов. Если там количество непереданных документов равно нулю, то всё отправляется как полагается. Если другое число — значит какие-то чеки не были переданы и стоит разобраться в причинах.
Сервисы операторов отслеживают корректность и правильность передачи чеков в налоговую, чтобы снизить риск нарушений. Узнать, все ли чеки были приняты к учёту в ФНС, можно в личном кабинете сервиса Астрал.ОФД. Это помогает своевременно обнаружить ошибки, скорректировать чеки и избежать дополнительных проверок со стороны налоговой службы.
Разрыв связи с оператором фискальных данных (ОФД) — одна из самых распространенных проблем в работе с кассовыми аппаратами. Если чеки и отчеты не передаются ОФД, их не получают и налоговые органы, что чревато штрафами и другими дополнительными расходами. Согласно ФЗ № 54 (ст. 4.1), срок хранения фискальных документов без отправки оператору не должен превышать 30 дней. В этот период фискальный накопитель работает в автономном режиме — собирает, хранит, но не отправляет сведения.
Если сформированные чеки не уходят в ОФД в течение 30 дней, ФН блокируется до момента восстановления связи. Кассовые операции при этом становятся недоступны. С чем может быть связана проблема и как ее решить, рассмотрим в статье.
Зарегистрируем кассу в ФНС и подключим к ОФД без вашего участия!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как организовать отправку чеков ОФД
Ответственность за своевременную отправку фискальных документов в ФНС ложится на пользователя кассовой техники. В первую очередь он должен выбрать надежного оператора ФД, заключить с ним договор и вовремя вносить абонентскую плату.
Стоимость услуг зависит от тарифа и срока договора: на месяц, квартал, год и т. д. С полным списком лицензированных ОФД можно ознакомиться на сайте ФНС.
При выборе компании рекомендуется изучить отзывы клиентов, обращая внимание на следующие факторы:
- часто ли случаются сбои на сервере оператора;
- как быстро их устраняют;
- качество техподдержки и т. д.
Для передачи чеков ОФД необходимо обеспечить стабильный доступ к интернету и по возможности предусмотреть несколько каналов для обмена данными (например, Wi-Fi и 3G) на случай, если один из них даст сбой. Чтобы не столкнуться с проблемой блокировки ФН, важно контролировать состояние обмена с ОФД. Для этого есть несколько способов:
- Некоторые модели ККМ уведомляют пользователя звуковой индикацией об отсутствии связи и неотправленных документах.
- В личном кабинете на сайте оператора отображаются сформированные и отправленные чеки за последнюю кассовую смену — если их там нет, значит в этот день документы не передавались.
- В отчете о закрытии смены есть строка «Кол-во непереданных ФД» — значение этого пункта должно быть равно нулю.
- Отчет о текущем состоянии расчетов позволяет выяснить, какие ФД и в каком количестве не поступили ОФД, а также с какого момента прекратилась передача данных.
Отчет о состоянии расчетов можно сформировать неограниченное количество раз в течение смены и после ее закрытия. Документ можно распечатать на кассе или просмотреть в ЛК на веб-ресурсе ОФД.
Загрузка чеков в «1С» из базы ОФД и другие возможности для бизнеса
ОФД — это не только посредник для передачи фискальных документов в налоговые органы. После оплаты тарифа владелец ККТ получает доступ к дополнительным инструментам для учета и управления. Одна из таких функций — загрузка чеков в «1С» из ОФД.
Согласно ФЗ № 54, на основании ФД необходимо формировать приходные и расходные кассовые ордера. Если ККМ не интегрирована с «товароучеткой», бухгалтеру приходится вносить данные о денежных поступлениях вручную. ОФД позволяет решить эту проблему. На сайте оператора отражаются все чеки за прошедшие периоды, и их можно выгрузить в «1С» в виде файла Excel для автоматического формирования ПКО/РКО. Для этого потребуется специальная обработка для настройки обмена данными.
Каждый ОФД использует свои утилиты. Например, «Платформа ОФД» предлагает обработку «1С:Бухгалтерия.Синхронизация», которую можно приобрести в фирменном магазине приложений. В ЛК оператора доступны функции для управленческого учета, которые также используют информацию из чеков:
- контроль выручки;
- средний чек;
- сравнительный анализ по кассам;
- формирование сводной отчетности и т. д.
Если ФД перестали поступать на сервер, перечисленные инструменты будут работать некорректно, а пользователь не сможет получить актуальную информацию.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
По каким причинам не уходят чеки ОФД
При формировании отчета о закрытии смены на чеке может появляться сообщение «ОФД не отвечает». Такие уведомления получают пользователи некоторых моделей линейки АТОЛ, ШТРИХ-М и ряда других брендов. На смарт-терминалах Эвотор всплывает окно с надписью «Касса не может связаться с ОФД» и отображается число неотправленных документов. И в первом, и во втором случае речь идет об одной проблеме — отсутствует связь между кассой и сервером оператора. Основные причины:
- некорректные настройки ККТ;
- сбои на стороне оператора.
Проблемы с сервером — редкость для лицензированных ОФД. В некоторых случаях сервер может на время «упасть» при обновлении ПО, но, как правило, оператор быстро устраняет сбои и восстанавливает прием документов.
В большинстве случаев проблема связана именно с кассовым терминалом. После регистрации ККМ пользователь выполняет ее фискализацию и настраивает соединение с оператором, указывая в программном интерфейсе его параметры: адрес/хост, порт сервера, ИНН и др. При допущении ошибки хотя бы в одном пункте обмен данными между ККТ и сервером оператора становится невозможным. Кроме некорректности настроек, есть и другие причины, почему чеки не передаются в ОФД:
| Причина | Описание |
| Отсутствие интернета | Неисправность коммуникационного оборудования (модема, роутера) или сетевой карты.
Пользователь вовремя не внес абонентскую плату. Сбились настройки Wi-Fi или GSM на самой кассе. Провайдер проводит технические работы |
| Сбои в программном обеспечении онлайн-кассы | Чаще всего проблема возникает при обновлении прошивки |
| Неисправность ФН | Истек срок службы или переполнена память.
Аппаратный сбой, требующий диагностики в сервисном центре |
Если касса получает сигнал от Wi-Fi-роутера, при отключении электричества «пропадает» и интернет. В этом случае проблема устраняется сразу после возобновления подачи электропитания.
Нет связи с ОФД: что делать в первую очередь
Для начала следует убедиться в исправности роутера, целостности сетевого кабеля (если касса подключена по Ethernet) и разъема для подключения. Если аппарат работает в сети Wi-Fi, но проблемы с доступом к интернету только на этом устройстве, значит дело во внутренних сбоях. На примере смарт-кассы Эвотор рассмотрим, как проверить соединение с точкой доступа:
- Зайти в меню «Еще» → «Настройки».
- В разделе «Беспроводные сети» нажать Wi-Fi.
- Выбрать точку доступа и ввести пароль.
После выполнения всех действий рекомендуется перезагрузить устройство.
Если тариф на обслуживание был оплачен в последний момент, и деньги еще не зачислились на счет компании, передача чеков в ОФД также будет временно недоступна. Если подписка у оператора оплачена, проверьте состояние своего лицевого счета у интернет-провайдера — возможно, баланс ушел в минус, например, после списания платы за дополнительные опции.
При «зависании» чеков также можно выключить и снова включить общий доступ к Сети. Это способ оперативного «лечения» — чеки уйдут, но через некоторое время проблема повторится.
Регистрация в ФНС всего за 1 день без посещения налоговой.
Оставьте заявку и получите консультацию.
Чеки не передаются ОФД: проверка настроек оператора
Если чеки не отправляются в ОФД, в личном аккаунте появляется сообщение «Не поступают документы от ККТ» (в разных ОФД формулировки могут отличаться, но суть одна). Сначала необходимо проверить наличие подключения. В разделе «Кассы» напротив нужной модели должен стоять статус — «Подключена к ОФД». Если устройство подключено, но документы все равно не поступают к оператору, рекомендуется выполнить следующие действия:
- Зайти в ЛК налогоплательщика на портале ФНС и открыть вкладку «Учет ККТ».
- Из списка выбрать устройство, с которого не уходят чеки, и нажать ссылку «РН ККТ» — откроется регистрационная карточка.
- В ЛК на портале оператора открыть вкладку «Кассы» и скачать информацию об устройстве.
- Сравнить эти данные с карточкой ККМ на портале ФНС. Если они различаются, необходимо удалить некорректные сведения и повторно зарегистрировать онлайн-кассу в ЛК на портале ОФД.
Если проблема не решена, следующий этап — проверка настроек на кассовом аппарате. Процедуру можно выполнить двумя способами, в зависимости от модели:
- На компьютере с помощью драйвера ККТ (для АТОЛ, ШТРИХ-М и др.).
- На самом кассовом устройстве (подойдет для смарт-терминалов Эвотор).
Что делать, если нет связи с ОФД, узнаем на примерах для разных моделей ККМ.
АТОЛ
Сначала необходимо открыть меню «Пуск» на ПК, выбрать команду «Управление компьютером», перейти в раздел «Службы» и запустить сервис «EOU». Если служба недоступна, следует обратиться за помощью к поставщику оборудования.
Как отправить неотправленные чеки, рассмотрим на примере «Эвотор ОФД» (работает под брендом «Платформа ОФД»):
- Запустить «Драйвер ККМ» и перейти в раздел «Настройка свойств».
- Выбрать «Параметры оборудования».
- В блоке «ОФД» убедиться, что настройки указаны правильно:
Если параметры введены корректно, а ФД все равно не уходят оператору, обратитесь в техподдержку.
ШТРИХ-М
Для изменения настроек в кассовых аппаратах ШТРИХ-М потребуется утилита «Тест драйвера ФР» (поставляется в комплекте с ККМ). Порядок действий:
- Запустить драйвер и перейти во вкладку «Настройка свойств».
- Нажать на кнопку «Таблицы» и выбрать строку под номером «19».
- Проверить корректность параметров ОФД.
Если процедура не помогла устранить сбой, значит проблема, скорее всего, вызвана недоступностью порта в связи с локальной политикой безопасности. Для решения обратитесь к провайдеру, который обслуживает локальную сеть предприятия, и попросите открыть доступ к портам сервера ОФД.
Эвотор
Если связь с сервером ОФД пропала, пользователь смарт-терминала получит уведомление:
Чтобы устранить ошибку, достаточно нажать на кнопку «Настроить ОФД» и следовать инструкции:
- Проверить, корректно ли введены параметры сервера (IP, порт и др.).
- После исправления ошибок нажать клавишу «Сохранить».
- Проверить соединение с помощью чека диагностики: открыть раздел «Настройки» → «Обслуживание ККТ» → «Проверка связи с ОФД».
ККМ напечатает документ с результатами проверки и подскажет, на каком участке мог произойти сбой.
Если в строке «Выход в интернет» стоит статус «Отсутствует», проверьте наличие доступа к Сети, как описано выше.
Что будет, если чеки не передаются ОФД
На возобновление связи владельцу ККМ дается месяц, после чего накопитель блокируется. Как только соединение будет восстановлено, неотправленные чеки будут автоматически доставлены на сервер обслуживающей компании.
В течение 30-дневного периода магазин может продолжать работу и распечатывать чеки покупателям — они не доходят до оператора, но сохраняются в ФН. Нарушение «льготного» срока грозит начислением штрафов согласно ч. 4 ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях: 1 500–3 000 руб. — для ИП и должностных лиц, от 5 000 до 10 000 руб. — для организаций.
Если не получилось наладить отправку чеков в ОФД самостоятельно, следует обратиться в техподдержку оператора — в большинстве случаев проблему удается решить дистанционно.
Подключим онлайн-кассу к ОФД всего за 1 день без вашего участия!
Оставьте заявку и получите консультацию.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Касса не отправляет чеки в ОФД — что делать в этом случае сотруднику магазина? Порядок действий зависит от причин неисправности ККТ. Возможные причины неисправности и пошаговый алгоритм действий кассира рассмотрим в материале далее.
По каким причинам касса не отправляет чеки в ОФД?
Как правило, касса не отправляет чеки в ОФД в связи с тем, что:
- Нет связи с интернетом.
Причины:
- выставлены некорректные настройки соединения онлайн-кассы с интернетом;
- сбой у провайдера;
- сломалось коммуникационное оборудование (например, Wi-Fi-роутер);
- доступ к интернету прекращен из-за неуплаты.
- Произошла поломка аппарата.
Варианты здесь самые разные. Например, сломался коммуникационный модуль связи с интернетом (Wi-Fi, 3G, Ethernet).
- Утратил функциональность фискальный накопитель.
На практике это может выражаться:
- в поломке накопителя;
- истечении срока действия накопителя.
Бухгалтерский учет расходов на покупку фискальных накопителей имеет ряд особенностей. Узнайте о них из специальной публикации, подготовленной экспертами «КонсультантПлюс». Получите пробный доступ к материалу бесплатно.
- Выставлены некорректные настройки в ПО онлайн-кассы, некорректно установлена прошивка.
Яркий пример такой ситуации — масштабный сбой кассовой инфраструктуры 21.12.2017 по всей России из-за ошибок в прошивке оборудования от компании «Штрих-М».
Бывает, что кассовый чек пробит, но с ошибками. Читайте в специальном материале о том, что делать в таких случаях.
- Есть проблемы на стороне сервера ОФД.
Они могут быть самыми разными. Например, когда сервер «падает» при обновлении ПО.
Если магазин сменил ОФД, то на кассе нужно сформировать отчет об изменении параметров регистрации, после чего сформированные фискальные документы в установленном порядке будут переданы в новый ОФД (письмо ФНС России от 25.11.2021 № АБ-4-20/[email protected]). Если пренебречь данным действием, то также могут возникнуть проблемы с информационным обменом между магазином и оператором.
Как пользователь онлайн-кассы может проконтролировать отправку чеков ОФД, рассказано в системе «КонсультантПлюс». Вы можете получить пробный бесплатный доступ к К+ и увидеть авторитетные рекомендации.
Рассмотрим подробнее, что делать, если касса перестала передавать чеки в ОФД вследствие указанных неполадок.
Касса перестала передавать чеки в ОФД: что делать?
Кассиру, обнаружившему неполадки в работе онлайн-кассы, необходимо:
- Продолжить работу, если нет связи кассы с интернетом либо сервер ОФД отказывается принимать данные. Затем, когда появится связь и возможность передачи данных возобновится, в течение смены сообщить об обнаруженной проблеме коллегам (например, в ИТ-отдел).
Даже при отсутствии связи с интернетом и ОФД онлайн-касса будет выдавать бумажные чеки, которые вручаются покупателям. Реквизиты чеков хранятся в ФН в некорректируемом виде в течение 30 дней (п. 4 ст. 4.1 закона «О ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ, приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/[email protected]). Этого времени должно хватить на устранение проблемы. Соответственно, они попадут к ОФД при возобновлении связи.
ВАЖНО! ФНС будет проводить проверки пользователей ККТ без предупреждения.
- Прекратить торговлю и сразу обратиться к ИТ-специалистам, если есть подозрения, что аппарат сломан, утратил функциональность накопитель, выставлены некорректные настройки ПО и т. д.
Если продолжить применять устройство, не отправляющее чеки в ОФД в силу указанных причин, либо отпускать товары без чека (что более вероятно, поскольку ККТ при указанных неполадках, как правило, отказывается работать), то это будет считаться нарушением закона об использовании ККТ и может привести к штрафам (п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ), наложенным:
- на должностных лиц — 25–50% от суммы выручки, не пробитой на кассовом аппарате (не менее 10 000 руб.);
- юридическое лицо — 75–100% от непробитой выручки (не менее 30 000 руб.).
Подробнее о штрафе при работе с ККТ см. здесь.
Отметим, что при масштабных сбоях, как в случае с аппаратами от «Штрих-М» в декабре 2017 года, магазин вправе рассчитывать на то, что ФНС отнесется лояльно к продолжению торговли со сломанным ККТ даже без пробития чеков. В указанной ситуации налоговики посчитали, что вины торговых точек нет, и разрешили им отпускать товары «мимо кассы» (письмо ФНС России от 20.12.2017 № ЕД-4-20/25867).
Подробности см. в материале «ФНС прокомментировала массовый сбой в работе ККТ».
Эксперты «КонсультантПлюс» рассказали об особенностях применения онлайн-касс на практике. Получите пробный доступ к материалу на данную тему.
Итоги
Онлайн-касса может перестать отправлять чеки в ОФД по разным причинам. Основные — отсутствие связи с интернетом и неполадки внутри ККТ. В первом случае на решение проблемы у торгового предприятия есть 30 дней. Во втором отреагировать нужно незамедлительно с привлечением компетентных специалистов.
Разрыв соединения с оператором фискальных данных (далее – ОФД) — является одной из наиболее часто возникающих неполадок в работе с ККМ. Если фискальные документы (далее – ФД) не пересылаются ОФД, последние не могут отправлять их в ФНС, что влечет за собой наложение штрафных санкций и других административных взысканий. В соответствии с ФЗ №54, ФД не могут храниться на ККМ без пересылки их ОФД более 30 дней. На протяжении всего этого срока, ФН может бесперебойно функционировать в автономном режиме, записывая и сохраняя сведения, но если по его истечении соединение не будет восстановлено, касса будет заблокирована.
Организация пересылки чеков ОФД
Ответственность за своевременную пересылку ФД в органы налогового контроля лежит на собственниках ККТ. Для этого им необходимо найти надёжного ОФД и заключить с ним соглашение на абонентское обслуживание.
Цена на услуги будет зависеть от выбранного тарифа и срока, на который заключается соглашение: 1, 3 или 12 месяцев. Полный перечень допущенных до работы ОФД можно найти на официальном портале ФНС.
При выборе подходящего оператора необходимо предварительно ознакомиться с отзывами клиентов и узнать:
-
Как часто возникают сбои на сервере и как быстро они решаются.
-
График и качество работы технической службы поддержки.
Для пересылки ФД, пользователю требуется обеспечивать бесперебойное соединение с сетью, а также, в случае необходимости, обеспечить несколько каналов для пересылки данных (к примеру, Wi-Fi и 3G) на тот случай, если вдруг один выйдет из строя. Для того чтобы избежать блокировки ФН, необходимо отслеживать обмен сведениями с ОФД:
-
В ЛК на сайте ОФД отображаются созданные и пересланные за смену ФД.
-
В Z-отчёте имеется строчка «Кол-во непереданных ФД», в ней должно быть указано нулевое значение.
-
Отчёт о состоянии расчётов даёт возможность выяснить, в каком количестве и какие именно ФД не были переданы ОФД, помимо того дату, с которой была прекращена передача информации.
-
В отдельных моделях ККМ при отсутствии соединения с ОФД и наличии непереданных документов предусмотрено звуковое оповещение.
Выгрузка чеков в «1С» из базы ОФД и другие возможности для бизнеса
ОФД — это звено которое связывает пользователя и ФНС, к тому же после подписания соглашения на абонентское обслуживание, собственнику ККМ предоставляется доступ к доп. инструментам необходимым для обеспечения учёта и управления. Одним и них будет выгрузка ФД в «1С» из ОФД.
Если ККМ не взаимодействует с программой учёта товара, бухгалтеру потребуется вносить сведения о финансовых поступлениях самостоятельно. ОФД позволяет решить данную проблему, так как на портале ОФД отображаются все ФД за прошлые периоды. Выгрузка в 1С производится в формате Excel для автоматического создания ПКО и РКО, но для этого необходима специализированная программа по настройке обмена информацией. Все ОФД пользуются собственным ПО. К примеру, «Платформа ОФД» использует «1С:Бухгалтерия.Синхронизация».
Также в ЛК оператора представлены различные функции, необходимые для организации управленческого учёта, для которых тоже требуются данные из ФД:
-
Отслеживание выручки.
-
Сумма среднего чека.
-
Проведение анализа по каждой ККМ.
-
Создание отчётов и т.п.
Поэтому если ФД больше не приходят на сервер, функции становятся недоступны, а оператор получает некорректные данные.
Почему ФД не отправляются ОФД
При создании отчёта об окончании текущей смены на ККМ АТОЛ и Штрих-М на ФД может отобразиться оповещение «ОФД не отвечает», а на ККМ Эвотор появляется сообщение «Касса не может связаться с ОФД», также указывается кол-во не пересланных ФД. В обоих ситуациях, сообщение оповещает оператора о том соединение ККМ с сервером оператора было потеряно.
Главные причины:
-
Неверно выставленные настройки ККМ.
-
Неполадки в соединении с ОФД.
Неполадки с сервером довольно редко возникают у ОФД, имеющих государственную лицензию. В отдельных ситуациях, интеграция с сервером может быть разорвана в процессе обновления ПО, но обычно подобные ошибки достаточно быстро устраняются и получение документов восстанавливается. Также ошибка может быть связана с ККМ: после того как устройство будет зарегистрировано, пользователь производит фискализацию и осуществляет настройку соединения с ОФД, обозначая в интерфейсе программы: адрес/хост, порт сервера, ИНН и т.д.
При совершении ошибки в любом из этих пунктов, обмен сведениями между ККМ и сервером ОФД становится невозможным.
Другие причины отсутствия соединения с ОФД:
|
Причина неполадки |
Описание |
|
Нет соединения с интернетом |
Коммуникационное оборудование работает некорректно, либо отсутствует сетевая карта |
|
Несвоевременно внесена оплата |
|
|
На ККМ сбились настройки Wi-Fi и GSM |
|
|
Провайдер занимается проведением технических работ |
|
|
Неполадки в ПО ККМ |
Обычно неполадки возникают при обновлении перепрошивки |
|
Неисправность ФН |
Вышел срок службы ФН, либо переполнена физическая память чипа |
|
Произошёл аппаратный сбой, который требует обращения в АСЦ |
Если на ККМ поступает сигнал с Wi-Fi-роутера, то при выключении электроэнергии «пропадает» сеть. В данном случае, после включения электричества проблема будет решена.
Что делать при отсутствии соединения с ОФД
В первую очередь, требуется убедиться в исправности роутера, а также целостности сетевого кабеля и порта для подсоединения. Если устройство работает через Wi-Fi, но неполадок с сетью нет, то это означает, что сбой произошёл в ККМ.
Ниже мы привели алгоритм проверки взаимодействия с точкой доступа, на примере ККМ Эвотор:
-
Откройте меню и войдите в «Еще» → «Настройки».
-
В разделе «Беспроводные сети» выберите Wi-Fi.
-
Укажите точку доступа и введите пароль.
-
Перезагрузите ККМ.
Если оплата за обслуживание была произведена в поздно, то средства могли быть ещё не зачислены на счёт оператора, поэтому ККМ не может осуществить передачу ФД. Также проблема может заключаться в отрицательном балансе на счете интернет провайдера из-за списания оплаты за дополнительные функции.
В случае «зависания» ФД, можно перезапустить доступ к сети, это позволит переслать ФД, но со временем неполадка может повториться.
Чеки не отправляются ОФД: проверка настроек
Если ФД не отправляются ОФД, в ЛК отображается уведомление «Не поступают документы от ККТ» (у различных ОФД текст уведомления может быть разным, но значение будет одно). Первоначально требуется убедиться в том что устройство подключено. Во вкладке «Кассы» в строке с подходящей моделью необходимо указать статус устройства — «Подключено к ОФД». Если всё в порядке, а ФД не отправляются ОФД, нужно:
-
Войти в ЛК плательщика налогов на портале ФНС и перейти в раздел «Учет ККТ».
-
Из представленного перечня выбрать , с которого не пересылаются ФД и кликнуть на ссылку «PH KKT» — после чего откроется карточка регистрации.
-
В ЛК на сайте ОФД откройте вкладку «Кассы» и загрузите данные об устройстве.
-
Сравните эти показания с карточкой ККМ на сайте ФНС. Если они отличаются, то требуется удалить неверные данные и снова зарегистрировать ККМ в ЛК на сайте ОФД.
Если ошибка не была решена, то необходимо осуществить проверку настроек на ККМ. Процедура с лёгкостью осуществляется одним из представленных ниже двух вариантов, в соответствии с конкретной моделью:
-
На ПК, при помощи драйвера ККМ для АТОЛ, ШТРИХ-М и т.п.
-
На самой ККМ.
Что делать если отсутствует соединение с ОФД, разберём ниже на примере различных моделях ККМ.
АТОЛ
Для начала требуется войти на компьютере в меню «Пуск» и кликнуть на «Управление компьютером», после чего войти во вкладку «Службы» и активировать сервис «EOU». Если доступа нет, то необходимо обратиться за поддержкой к поставщику.
Как отправить не переданные ФД разберём на примере «Эвотор ОФД»:
-
Активируйте «Драйвер ККМ» и войдите в раздел «Настройка свойств».
-
Выберите «Характеристики устройства».
-
В подразделе «ОФД» проверьте корректность указанных настроек.
Если характеристики внесены верно, а ФД всё равно не отправляются ОФД, то необходимо обратиться в службу технической поддержки.
ШТРИХ-М
Для изменения характеристик в ККМ ШТРИХ-М необходима программа «Тест драйвера ФР».
Последовательность действий:
-
Активируйте ПО и откройте раздел «Настройка свойств».
-
Кликните на «Таблицы» и выберите строчку №19.
-
Убедитесь в правильности внесения характеристик ОФД.
Если это не помогло в устранении неполадки, значит, она была вызвана недоступностью интерфейса, в связи с локальной политикой безопасности. Для исправления ситуации, пользователю необходимо обратиться за помощью к провайдеру, который обслуживает локальную сеть компании и попросить предоставить доступ к интерфейсам сервера ОФД.
Эвотор
Если соединение с сервером ОФД было прервано, то пользователю ККМ придёт оповещение «Касса не может связаться с ОФД». Для исправления неполадки требуется кликнуть на ссылку «Настроить ОФД» и:
-
Убедиться в корректности внесения характеристик сервера и при необходимости внести изменения.
-
Подтвердить внесённые изменения, нажав на кнопку «Сохранить».
-
Осуществить проверку соединения через диагностический ФД: открыть вкладку «Настройки» → «Обслуживание ККТ» → «Проверка связи с ОФД».
ККМ выпустит подробный отчёт.
Что будет, если ФД не пересылаются ОФД
На восстановление соединения собственнику ККМ предоставляется один месяц, после чего устройство блокируется. После восстановления соединения все не пересланные ФД будут в автоматическом режиме доставлены на сервер обслуживающей компании.
На протяжении месяца магазин может работать и печатать ФД клиента, они будут сохраняться на ФД, но не будут передаваться ОФД. Если не выходит самостоятельно наладить пересылку ФД оператору, то пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки, обычно проблему можно решить дистанционно.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Ошибка «ОФД не отвечает»
Отсутствие связи с ОФД — одна из общераспространенных проблем в пользовании онлайн-кассами. Факт наличия сложностей с соединением может отображаться как в интерфейсах ККТ (на ее экране — при его наличии), так и на фискальных документах, которые формируются на кассе (чеках, отчетах). В самом общем случае такое отображение производится с помощью сообщения «ОФД не отвечает» и подобных ему.
ОФД не отвечает: что это значит
«ОФД не отвечает» — сообщение, которое может пропечатываться в отчете о закрытии смены на некоторых моделях касс линейки АТОЛ и ряда других (при этом, звучать может по-разному — как вариант, «Не отвечает ОФД»).
Это сообщение входит в перечень часто встречаемых неполадок на онлайн-кассах, что отражены в официальных инструкциях к ККМ от самих производителей.
Если на отчете от кассы АТОЛ отображено, что ОФД не отвечает, то это означает, что попросту отсутствует связь между онлайн-кассой и сервером Оператора фискальных данных. Причины тому могут быть разные. В их числе:
- неверные настройки онлайн-кассы (вызванные в том числе обновлением прошивки ККМ);
- проблемы на стороне оператора.
Как правило, существенные проблемы на стороне Оператора — редкость. Поэтому, наиболее вероятная причина того, что ОФД не отвечает — некорректные настройки на стороне пользователя онлайн-кассы.
Неосуществление передачи данных в ОФД может обозначаться не только на фискальных документах — как в случае с кассами АТОЛ, но также и в программных интерфейсах онлайн-касс. К примеру, в меню управления кассами Эвотор может появляться сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что онлайн-касса подключена к сети, но не может направить в ОФД фискальные документы в течение более, чем 24 часов.
Отметим, что в случае, если настройки для связи с ОФД в кассе Эвотор не прописаны совсем, то на экране появится другое сообщение: «Нет связи с ОФД». Также будет отображено количество неотправленных Оператору фискальных документов.
Наряду с некорректностью настроек, причинами неосуществления отправки чеков в ОФД могут быть:
- Отсутствие связи кассы с интернетом.
Настройки соединения с ОФД могут быть при этом вполне корректными — как и сама касса может функционировать нормально. Интернет может пропадать по разным причинам — как вариант, если что-то сбилось в настройках Wi-Fi или GSM. Проблемы с беспроводным интернетом — довольно частое явление.
- Сбои в аппаратном и программном обеспечении кассового аппарата.
Примеров неисправностей здесь может быть много, как и причин. Самое простое — если на кассу что-то пролили. Встречаются проблемы при обновлении прошивки.
- Выход из строя фискального накопителя.
Он может быть «плановым» — например, если истек срок эксплуатации накопителя, или если он переполнится. Либо внеплановым — если произошел какой-то аппаратный сбой внутри данного довольно сложного технологического компонента ККМ.
- Выключение онлайн-кассы вследствие отключения электричества.
Многие кассы оснащены аккумуляторами. Но далеко не все. А если говорить о стационарных моделях — возможно, и меньшинство. Как правило, при отключении электричества пропадает и интернет тоже.
Так или иначе, если ОФД не отвечает — что может отражаться в интерфейсах разных касс по-разному, но означать одно и то же (невозможность обмена данными между ККМ и оператором), эту проблему надо решать. При ее сохранении возможны неприятные риски для пользователя онлайн-кассы.
Какие есть риски
Фискальные документы, записываемые в память онлайн-кассы — чеки, БСО, и те же отчеты (об открытии и закрытии смены), могут храниться в памяти фискального накопителя и не передаваться в ОФД в течение 30 дней без каких-либо последствий для пользователя кассы. Но если данный срок истек, то фискальный накопитель заблокируется — и на кассе нельзя будет «пробивать» выручку. При этом, сразу по подключении ККМ к ОФД — с первым же сеансом связи, в самом общем случае производится разблокировка.
Поэтому, на практике проблема, о которой идет речь, как правило, не существенна. Практически наверняка у пользователя будет возможность в течение месяца откорректировать настройки ККМ. А если неполадки на стороне ОФД — тем более правомерно ожидать, что они будут решены в течение указанного срока, а скорее — гораздо более оперативно.
Отдельный сценарий — если прекращение связи с ОФД обусловлено не сбоями в настройках, а вызвано как раз сбоями в аппаратной части ККМ. Или — ее фискального накопителя. Это означает, что сама касса перестала правильно работать. В данном случае её применять нельзя, иначе — штраф.
В случае обнаружения аппаратных проблем (которые могут различным образом себя проявлять — например, когда касса попросту отказывается выдавать чеки), необходимо прекратить торговлю. Затем — обратиться к поставщику ККМ за разъяснениями по последующим действиям (скорее всего, придется приглашать специалиста или везти кассу в ремонт).
В исключительных случаях при неработающей ККМ вести торговлю можно — при условии:
- последующей фискализации выручки с помощью чеков коррекции — на уже работающей ККТ;
- выдачи покупателям товарных чеков в подтверждение покупки.
Пример такого исключительного случая — масштабный сбой онлайн-касс в декабре 2017 года, когда ККМ отказались работать в огромном количестве магазинов по всей России. Тогда налоговики разрешили отпускать товары без пробития чеков — но с последующей фискализацией выручки через чеки коррекции. При этом, такая фискализация может быть осуществлена на любой ККМ — необязательно той, которая сломалась.
Вместе с тем, сообщение «ОФД не отвечает» или аналогичное ему по существу обычно обозначает наличие «мягкой» проблемы — отражающей некорректность настроек. С ними в самом общем случае и нужно работать.
Не отвечает ОФД: что делать в таком случае
Инструкции к кассам от АТОЛ гласят, что на сообщение «ОФД не отвечает» нужно отреагировать так:
- перезагрузить онлайн-кассу;
- проверить настройки по связи кассы с сервером ОФД.
Практические действия по настройке онлайн-кассы производятся с помощью специальных программ от производителя ККМ. Например — решений линейки АТОЛ Драйвер (ССЫЛКА). Так или иначе, нужный тип программы подскажет поставщик ККМ.
Основные настройки, которые нужно проверить:
- IP-адрес сервера;
- порт для связи с ОФД;
- тип канала для обмена данными.
Все эти сведения нужно уточнить в самом ОФД — они могут меняться.
Рассмотрим алгоритм настройки параметров ОФД в прошивке ККМ на примере программы Тест драйвера ККТ (входит в состав продукта Драйвер ККТ в версии 10). Необходимо:
- Запустить тест драйвера.
- Нажать на кнопку «Свойства» (сверху справа).
- Нажать на «Параметры ККТ» (в открывшемся окне — снизу справа).
- Выбрать требуемую группу параметров.
В данном случае — группа ОФД под пунктом 15.
Далее — ввести нужные настройки, а затем нажать на «Применить».
Если настройка не помогла, то необходимо обратиться в сам ОФД за разъяснениями. Вероятно, неполадки в этом случае имеют место на стороне Оператора, и нужно дождаться, пока он их устранит.
В случае применения касс от других производителей алгоритм решения проблемы будет, в целом, аналогичным. Нужно:
- узнать в ОФД, какие настройки правильные;
- загрузить программу для редактирования настроек ККМ;
- внести необходимые корректировки в настройки и сохранить их.
Например, на сайте оператора фискальных данных ОФД.ру после возникновения ошибки «ОФД не отвечает» предлагается следующее решение (ССЫЛКА):
Разумеется, во всех случаях предполагается корректность подключения ПК, на котором загружена программа для управления кассой, к самой ККМ. А также — наличие связи с интернетом (как и правильные настройки подключения к нему в кассе). Если здесь есть проблемы — нужно обращаться к техническим специалистам, отвечающим за сеть.
Теоретически отсутствие связи ККМ с ОФД может быть также обусловлено тем, что данные о кассе, отраженные в Личном кабинете пользователя на сервере Оператора, не совпадают с теми, что отражены в Личном кабинете хозяйствующего субъекта на сайте ФНС. В любом случае имеет смысл их сверить.
Для этого нужно:
- Войти в Личный кабинет на сайте ФНС.
- Выбрать «Учет ККТ».
- Выбрать «проблемную» онлайн-кассу (или ту, по которой есть подозрения).
- Нажать на «РН ККТ».
- В параллельной вкладке браузера — войти в Личный кабинет на сайте ОФД.
Затем — найти кассу в Личном кабинете. После — способом, который предусмотрен Оператором, получить данные по ней. Например, в случае с Контур.ОФД (ССЫЛКА) предполагается загрузка таблицы Excel с необходимыми сведениями. Данные по кассе, полученные у Оператора, нужно сравнить с теми, что отражены в Личном кабинете на сайте ФНС. Если есть несовпадения — уточнить у Оператора, как внести корректировки.
Что ещё нужно иметь в виду
Многие пользователи онлайн-касс замечают, что даже по факту восстановления связи онлайн-кассы с ОФД — когда фискальные данные полноценно передаются, в некоторых фискальных документах, тем не менее, проскакивают записи, по смыслу совпадающие с фразой «ОФД не отвечает» или же полностью ей соответствующие. И обусловлено это, как замечают администраторы онлайн-касс, некорректными настройками соединения по интерфейсу EoU (то есть, связи через USB-кабель).
Использование данного интерфейса — общераспространено в силу популярности самих USB-портов. Правильная его настройка предполагает:
- Наличие свежих драйверов на онлайн-кассу — чтобы ее можно было настраивать с компьютера.
- Правильную настройку «виртуальных» COM-портов, которые используются для обмена данными между ККМ и драйвером.
Если говорить о кассах АТОЛ, то для настройки интерфейса EoU их пользователь может задействовать утилиту от производителя.
- Последующую диагностику связи онлайн-кассы с ОФД.
Производится она в соответствии с инструкциями от производителя онлайн-кассы. Распространено 2 способа: ввод специальной команды с помощью клавиш на ККМ, а также использование программы управления ККМ, которая устанавливается на ПК.
При использовании некоторых устаревших моделей фискальных накопителей встречается ситуация, при которой накопитель, если связь ККМ с ОФД отсутствует более, чем 5 дней, проставляет на всех последующих кассовых чеках — даже если связь восстановлена, флаг «ОФД не отвечает». Можно не обращать на это внимание — если ККМ не выдает иных сообщений о том, что связи с ОФД нет.
На кассах Эвотор со старой прошивкой может наблюдаться ситуация, при которой сообщение «(!) ОФД» появляется, даже если все необходимые настройки произведены. В этом случае достаточно обновить прошивку. Как правило, она обновляется автоматически — если ККМ подключена к интернету. А если обновления не происходит, то его можно произвести вручную в соответствии с инструкцией от производителя онлайн-кассы (ССЫЛКА).
Резюме
«ОФД не отвечает» — распространенное сообщение, которое может показываться в фискальных документах, формируемых на кассах АТОЛ. Схожие по смыслу сообщения могут отображаться на экранных интерфейсах, как и, аналогично, в различных фискальных документах от других производителей ККМ. Неважно, как сообщение звучит, означает оно одно: касса не может связаться с Оператором фискальных данных.
Обусловлено это может быть неверными настройками соединения кассы с ОФД, сбоями в работе кассы и интернета, а также проблемами на стороне ОФД. Первая причина — самая частая. Чтобы ее устранить, необходимо перепроверить и при необходимости откорректировать настройки онлайн-кассы — воспользовавшись специальными утилитами от производителя ККМ.
Если в течение 30 дней связь кассы с ОФД не будет налажена — она заблокируется. Это главный риск. На устаревших фискальных накопителях может быть предусмотрена печать сообщения об отсутствии связи с ОФД на чеках даже при наличии связи — на эти сведения можно не обращать внимания.
Видео — как исправить ошибку «Нет связи с ОФД» на кассах Эвотор:
