Аннотация: Разработка плана обеспечения качества. Регламент по управлению качеством в проекте. Примеры процедур планирования качества. Процедура документирования. Процедура согласований документов проекта. Процедура утверждения документов. Организация управления качеством.
Цель планирования качества – сделать процессы управления проектами предсказуемыми. Планирование качества нужно начинать на ранних стадиях планирования проекта, поскольку важно в самом начале определить требования к качеству работ и учесть их при разработке плана. На стадии планирования формируется и документируется система мер по обеспечению качества проекта.
Планирование качества проекта начинается с определения объектов, качество которых необходимо обеспечивать. В табл. 4.1 представлено описание процессов, влияющих на процесс обеспечения качества проекта, воздействие которых следует учитывать при разработке плана управления качеством проекта.
Разработка плана обеспечения качества
План обеспечения качества описывает, как команда управления проектом будет осуществлять политику исполняющей организации в области качества. В зависимости от потребностей проекта этот план может быть очень подробным или обобщенным. План содержит в себе список работ, которые необходимо выполнить в сфере управления качеством проекта, а также время (график) выполнения работ. Мероприятия по обеспечению качества должны быть разработаны в самом начале проекта и должны проводиться на основе независимых экспертных оценок [11]. План позволяет выделить именно те работы и время их выполнения, которые необходимы для качественного ведения проекта.
Регламент по управлению качеством в проекте
Для разработки регламента по управлению качеством на проектах внедрения информационных систем необходимо определить список процедур регламента.
Одной из главных составляющих управления проектом является предотвращение потери ценности продукции или услуг за счет снижения их качества. Соответственно, компании, предоставляющие услуги по внедрению информационных систем, накапливают знания о возникающих проблемах и потерях на проектах внедрения и в дальнейшем пытаются предотвратить данные потери.
Название | Описание | Последствия невыполнения | Последствия при выполнении | Оценка процесса | Владелец | Коммен- тарии |
---|---|---|---|---|---|---|
Планирование управления качеством | Планирование управления качеством базируется на стандартах и призвано стать руководством, с помощью которого будет оцениваться качество выполняемого проекта. Данный процесс гарантирует, что заказчик получит проект, отвечающий его требованиям. Планирование управления качеством должно рассматриваться в совокупности с процессом управления возможностями, поскольку планирование качества является частью этого процесса |
Если не составлять план управления проектом, сложно будет отследить качество выполняемых задач по проекту и величину отклонений результатов от требований заказчика |
Полученные итоги будут соответствовать требованиям заказчика |
Критически важен |
Менеджер по встречам с заказчиками и менеджер проекта |
Предлагается рассматривать, не разбивая на подпроцессы |
Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия | Выявление условий, которые могут повлиять на ход выполнения проекта, учет политики в области качества, принятой на предприятии, процедур, предписаний и накопленных знаний из предыдущих проектов | Возникновение противоречии с законодательством или с политикой в области качества, существующей на предприятии | Выполнение проекта в соответствии с условиями и получение желаемых результатов | Важен | Руководитель проекта | Рекомендован к исполнению |
Составление плана управления качеством | Составление документа, на основании которого будет оцениваться качество выполнения проекта и полученных результатов | Получение результатов, не соответствующих требованиям заказчика | Выполнение проекта в соответствии с условиями и получение желаемых результатов | Критически важен | Руководитель проекта | Обязателен для исполнения |
Обеспечение качества |
Принятие плановых систематических мер (внешних и внутренних), которые обеспечивают выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для удовлетворения требованиям по качеству |
Получение результатов, не соответствующих требованиям заказчика |
Выполнение проекта в соответствии с условиями и получение желаемых результатов |
Важен | Руководитель проекта или команда проекта |
Рекомендован к исполнению |
Исполнение плана проекта |
Проведение мер, обеспечивающих выполнение плана управления качеством | Отклонение результатов проекта от ожидании заказчика |
Получение ожидаемых результатов в установленные сроки | Важен | Руководитель проекта/команда проекта | Рекомендован к исполнению |
Управление временем, содержанием и стоимостью | Согласование мер по обеспечению выполнения плана управления качеством,учета стоимости и достаточного количества ресурсов для их проведения | Неоправданное увеличение стоимости проекта и сроков его выполнения | Оптимизация затрат на обеспечение качества проекта | Критически важен | Руководитель проекта | Обязателен для исполнния |
Контроль качества | Мониторинг результатов проекта для установления соответствию стандартам качества. Определение и устранение причин, вызывающих отклонения |
Отклонение от ожидаемых результатов, причину которого невозможно установить и исправить |
Своевременное устранение отклонения от ожидаемых результатов |
Важен | Команда проекта/руководитель проекта | Рекомендован к исполнению |
Мероприятия по обеспечению качества проекта | График исполнения (в неделях) | |||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | |
1. Анализ требований результатов проекта | x | |||||||||||||||||||||||||||
2. Выбор и утверждение стандартов выполнения проекта | x | |||||||||||||||||||||||||||
3. Разработка и утверждение плана управления рисками проекта | x | |||||||||||||||||||||||||||
4. Задачи обеспечения качества | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
4.1. Разработка и утверждение процедуры управления проблемами (отклонениями) в проекте | x | |||||||||||||||||||||||||||
4.2. Мониторинг статуса рисков и проблем проекта | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | |||
4.3. Совещания рабочей группы проекта (еженедельно) | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
4.4. Рецензирование и утверждение проектных документов, передаваемых Заказчику | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | |||||||||||
4.4.1. Рецензирование и утверждение технического задания | x | |||||||||||||||||||||||||||
4.4.2. Рецензирование и утверждение технического проекта | x | x | ||||||||||||||||||||||||||
4.4.3. Рецензирование и утверждение других документов | x | x | ||||||||||||||||||||||||||
4.5. Совещание по анализу результатов этапа проекта | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x |
5. Задачи организации и тестирования испытаний | x | x | x | x | x | x | x | x | x | |||||||||||||||||||
5.1. Разработка и утверждение методики испытаний и тестирования ИС | x | x | ||||||||||||||||||||||||||
5.2. Разработка и утверждение плана испытаний | x | |||||||||||||||||||||||||||
5.3. Разработка и утверждение отчета по результатам испытаний и тестирования | x | x | ||||||||||||||||||||||||||
5.4. Подготовка и утверждение акта приемки ИС | x | |||||||||||||||||||||||||||
б. Внутренние и внешние аудиты проекта | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | ||
6.1. Внутренние аудиты | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | x | ||
6.1.1. Аудит фазы инициации проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) | x | x | ||||||||||||||||||||||||||
6.1.2. Аудит фазы выполнения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) | x | |||||||||||||||||||||||||||
6.1.3. Аудит фазы завершения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) | ||||||||||||||||||||||||||||
6.2. Внешние аудиты | x | x | x | |||||||||||||||||||||||||
6.2.1. Аудит представителями поставщика ИС по выполнению методологии внедрения ИС |
x | |||||||||||||||||||||||||||
6.2.2. Аудит хода выполнения проекта представителями Заказчика | x | |||||||||||||||||||||||||||
7. Подготовка и утверждение отчета о выполненном проекте или этапе проекта | x |
Причины появления потерь качества весьма разнообразны: нарушения технологии, несоответствующее качество ресурсов, человеческий фактор, несовершенство системы управления. Существенным является то обстоятельство, что все эти потери качества появляются при выполнении отдельных процессов и операций. В связи с этим современный менеджмент качества пришел к пониманию, что управлять нужно не качеством продукции или услуг, а качеством исполнения процессов. В частности, это обстоятельство нашло свое отражение в международных стандартах ISO 9000, о которых уже упоминалось. Именно основываясь на данной теории, определим необходимые процедуры для управления качеством на проекте внедрения. Итак, сначала определим процессы, на которых возможны потери, и сами потери качества (табл. 4.2).
Содержание:
Введение
Актуальность темы исследования. На современном этапе рыночного развития происходит активное внедрение принципов и методов управления качеством, обеспечивающих совершенствование управления инновационными проектами, деятельностью проектных и внедренческих организаций и тд. В этих условиях механизмы управления качеством претерпевают значительные изменения, связанные со спецификой и конкретными условиями содержания проектов
Насыщение рынка и ужесточение рыночной конкуренции на очередном витке экономического развития привели к тому, что в настоящее время качество становится стратегической составляющей многих хозяйствующих субъектов и рассматривается как основная составляющая конкурентного преимущества, предлагаемого в проекте инновационного продукта
Проектирование – это мероприятия по составлению и разработке начинания от возникновения концепции до воплощения ее в реальность. Для воплощения идеи в жизнь составляется план, который представляет собой сценарий всех последующих действий с разбивкой по временным отрезкам и осуществляемым процессам. Процессы могут проводиться как параллельно, независимо друг от друга, так и в тесной взаимосвязи. Инновационные разработки требуют глубинных знаний в разных сферах человеческой деятельности: экономике, строительстве, финансах, работе с людьми. Реализация идеи всегда влечет за собой определенные изменения, а чтобы ими качественно управлять, назначается человек, имеющий специфические знания – проектный менеджер.
Проектное управление производится исходя из этапов жизненного цикла начинания: Инициация (предварительное оценивание сроков, необходимых ресурсов, постановка задач и анализ рисков). Планирование (поиск инвестора, расчет бюджета, целевых показателей, рисков и расписания действий). Реализация (контроль над выполнением плана и достижением промежуточных результатов, поэтапное финансирование, внесение необходимых изменений в план). Закрытие (оценка степени выполнения поставленных задач, потраченного времени, прибыльности замысла, работа над ошибками). Использование проектного менеджмента в международной практике является инструментом реализации новаторских замыслов и высокоэффективной технологией управления в нестабильных и неопределенных системах, которые быстро развиваются и изменяются. Это в первую очередь относится к налоговым, законодательным, ресурсным системам. Применяя такую систему управления, можно разрешить сложные проблемы производственного, научного и социального характера.
Цель исследования – составление плана управления качеством.
Объект исследования: план управления качеством.
Задачи исследования:
1.Изучить сущность и требования к качеству.
2.Изучить процессы управления качеством проекта.
3.Описать план управления качеством проекта.
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством проекта
1.1. Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству Теоретические аспекты управления качеством проекта.
Проект – это одноразовая, не повторяющаяся деятельность или совокупность действий, в результате которых за определенное время достигаются четко поставленные цели.
Любой проект, полезный для организации, должен отвечать хотя бы одному из следующих требований:
– содействовать повышению производительности организации;
– способствовать сокращению объемов инвестиций;
– содействовать сокращению текущих расходов;
– комплексно влиять на все три характеристики, обеспечивая заметное улучшение текущих и будущих основных показателей организации.
Качество -совокупность свойств, обусловливающих пригодность продукта удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с его назначением.
Управление качеством (в рамках управления проектом) – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников проекта к качеству самого проекта и его продукции. Как самостоятельная область профессиональной деятельности, управление качеством имеет собственные стандарты, к которым относятся:
1. ISO9000 (в России ГОСТ Р ИСО 9001-96) – стандарт для обеспечения качества результатов проектов;
2. ISO10006 – стандарт регламентирует качество осуществления процессов управления проектами.
3. Стандарты ISO 9000 имеют самое широкое распространение в мире стандартов по системам качества. С 1 января 2002 года введена новая редакция стандартов ИСО 9000:2000:
4. ИСО 9001. Система менеджмента качества. Требования;
5. ИСО 9004. Система менеджмента качества.
Руководство для улучшения характеристик СМК для повышения эффективности предприятия.
Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 9000:2000:
– ориентация деятельности компании на клиента;
– управляемость и наблюдаемость всех процессов Компании;
– вовлечение и мотивация персонала;
– процессное представление всех видов деятельности;
– системный подход к управлению;
– непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (СМК);
– достоверность информации для управленческих решений;
– взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Стандарт ISO10006 имеет название “Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами”. Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 10006:1997:
– ориентация деятельности Компании на клиента;
– ответственность руководства за создание благоприятной среды в отношении качества и непрерывное совершенствование СМК;
– представление проекта как набора запланированных и взаимоувязанных процессов;
– сфокусированность на качестве продуктов и услуг как необходимое условие соответствия целям проекта;
– процессное представление всех видов деятельности;
– системный подход к управлению проекта в целом.
Сертификация – один из важных элементов системы управления качеством, который предусматривает оценку соответствия продукции определенным требованиям и выдачу определенного документа-сертификата.
Принципы управления качеством:
1. Ориентация на потребителя.
2. Лидерство.
3. Привлечение работников.
4. Процессный подход.
5. Системный подход к управлению.
6. Постоянное улучшение проекта.
7. Принятие решений, основанное на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Организация работ по обеспечению качества проекта включает:
– Определение работ, необходимых для достижения нужного уровня качества;
– Определение ответственных за осуществление этих работ;
– Распределение работ на функциональные части;
– Создание связей между различными работами.
Основными методами и средствами контроля качества являются:
– Техническая инспекция – контрольные карты или графики контроля используются для отслеживания выходных переменных, для мониторинга стоимостных и плановых отклонений, ошибок в проектной документации или в других процессах проекта;
– Статистические методы – статистические выборки, анализ динамических рядов, создание статистических моделей с целью проверки и сокращение затрат и времени на проведение контроля качества;
– Графики потоков – вспомогательное средство в анализе проблем, возникающих.
– Диаграмма Парето – диаграмма, иллюстрирующая появление различных причин несоответствия, упорядоченных по рангу возникновения причин.
– Анализ тенденций – предусматривает использование математических методов для прогнозирования будущих результатов и отслеживание технических показателей выполнения.
Критическим моментом управления качеством проекта является перевод потребностей, желаний и ожиданий участников в требования, выдвигаемые при планировании содержания проекта.
Стандарт ISO 10006 устанавливает общие требования к системе менеджмента качества любой организации, желающей продемонстрировать свою способность стабильно давать продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям, и способствующую повышению степени удовлетворенности потребителя.
Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 9000:2000:
ориентация деятельности Компании на клиента;
управляемость и наблюдаемость всех процессов Компании;
вовлечение и мотивация персонала;
процессное представление всех видов деятельности;
системный подход к управлению;
непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (СМК);
достоверность информации для управленческих решений;
взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Стандарт ISO10006 имеет название “Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами”. Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 10006:
ориентация деятельности Компании на клиента;
ответственность руководства за создание благоприятной среды в отношении качества и непрерывное совершенствование СМК;
представление проекта как набора запланированных и взаимоувязанных процессов;
сфокусированность на качестве продуктов и услуг как на необходимом условии соответствия целям проекта;
процессное представление всех видов деятельности;
системный подход к управлению проекта в целом.
Стандарт основан на трех основополагающих идеях:
— ориентация на потребителя,
— процессный подход,
— постоянное улучшение.
Ориентация на потребителя означает, что качество (продукта, услуги) определяется как степень удовлетворенности потребителя.
Процессный подход подразумевает, что качественно работающая организация имеет установленные процессы и что качество процесса предопределяет качество продукта.
(Требования стандарта определяют, что процессы в организации должны быть установлены (т.е. надежно воспроизводиться, не быть случайными и рассчитанными на удачу) и должны быть определены (т.е. должны быть детально документированы используемые операции, регламенты, формы документов и т.д.)).
Принцип постоянного улучшения требует, чтобы все основные процессы были измеримыми, и чтобы были установлены и определены процессы постоянного улучшения основных процессов.
Стандарт имеет развитую систему поддержки сертификации, т.е. подтверждения соответствия стандарту.
1.2. Процессы управления качеством проекта
Основными процессами управления проектами по стандарту ISO 10006:1997 являются процессы определения стратегии, процессы управления взаимосвязями в проекте, процессы управления реализацией проекта, включающие управление предметной областью, управление сроками, управление затратами, управление ресурсами, управление персоналом, управление информацией, управление рисками, управление материально-техническим снабжением.
Связь этих процессов, их входы и выходы представлены на рис. 1.
Рис. 1 Связь процессов управления качеством проекта (название рисунков оформляются по-другому)
Процесс управления качеством проекта включает в себя следующие управленческие воздействия:
1. Планирование качества – процесс определения требований и (или) стандартов качества для проекта и продукта, а также документирования того, каким образом будет продемонстрировано и подтверждено соответствие продукции проекта и самого проекта установленным требованиям и стандартам. Результатом этого процесса является план управления качеством, который включает:
– цели и критерии обеспечения качества;
– методы достижения целей по качеству;
– описание превентивных мер по обеспечению качества в проекте.
Обеспечение качества – процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для обеспечения применения соответствующих стандартов качества и оговоренных требований, исполнение всех запланированных в системе качества требований. Осуществление обеспечения качества означает необходимость систематических действий для того, чтобы добиться уверенности в том, что проект будет соответствовать необходимым стандартам качества.
3. Осуществление контроля качества – процесс контроля и записи результатов выполнения действий но обеспечению качества для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений.
Планирование качества – процесс определения того, какие из стандартов качества относятся к данному проекту и как их
Планирование качества осуществляется как часть планирования проекта и выполняется совместно руководителем проекта, архитектором проекта и ответственным за качество проекта. В план управления качеством включаются работы, выполнение которых обеспечивает качество результатов проекта. Одной из главных составляющих плана управления качеством IT-проектов, является план проведения тестирования.
План по качеству должен определять, как в проекте будет обеспечено качество выполнения работ с позиции организационной структуры, ресурсов, методического обеспечения. На стадии планирования качества рекомендуется разработать документы, регламентирующие действия по контролю качества управления проектом (форму отчетности по выполнению проекта, анкеты мониторинга проекта) и процедуры управления качеством, например контроль качества результатов проекта, контроль качества документов проекта, утверждение документов проекта, подготовка и проведение контроля проекта. Для контроля качества документов проекта в плане по качеству следует определить список лиц, согласующих и утверждающих каждый документ проекта, сроки и форму их согласования.
На IT-проектах вводится множество специфических терминов, поэтому в план контроля качества проекта необходимо включать разработку и согласование глоссария проекта. Глоссарий проекта представляет собой структурированный список всех терминов и определений проекта, а также используемых аббревиатур с кратким описанием их смысла. Как правило, Руководитель группы управления качеством отвечает за пополнение и работу с Глоссарием проекта на основании поступающих документов. Проверка глоссариев документов проводится в рамках времени, отведенного на общий контроль качества документов.
Таким образом планирование качества начинается с определения целей качества проекта, политик и стандартов, относящихся к содержанию проекта. Потом определяются действия и обязанности членов команды, выполнение которых необходимо для достижения целей и соблюдения стандартов.
Результат планирования качества представляется в форме планов обеспечения качества и процессов управления, обеспечивающих выполнение этих планов, и достигается путем синхронизации с основными (планирование содержания, расписания, стоимости) и вспомогательными (планирование рисков, команды) процессами планирования.
Глава 2. Анализ управления командой проекта на примере продажа комплектующих компьютеров
2.1. Краткая характеристика проекта
За последнее десятилетие компьютер стал неотъемлемой частью жизни любого современного человека. Компьютер – это универсальный инструмент, способный выполнять как рабочие, так и развлекательные функции. Уже давно перестав быть дорогостоящей роскошью, современный компьютер стал вполне доступной необходимостью.
Цель и причины создания
Цель
Продажа комплектующие для компьютеров.
Причины создания
Большой спрос среди людей.
Результаты
Промежуточные результаты
Конечные результаты
Получено разрешение для открытия магазина.
Заключены договора с поставщиками.
доставка заказов по всей России.
Увеличение доходов.
Ограничения и требования к проекту
Требования к проекту.
Выполнение в срок.
Требования к качеству товара.
Ограничения проекта.
Ограничение по бюджету.
Ограничение по временам
Участники проекта
Директор
Менеджер
Инвесторы
Программисты
Отдел рекламы
Поставщики
Курьеры
Целевая аудитория
Геймеры, собирающие компьютеры для мощных игр.
Люди, которые собираю комплектующие на свое усмотрение.
Люди, которые собирают комплектующие для работ, бизнеса и т.д.
Конкуренты
конкурентами являются магазины, которые продают комплектующие и продают готовых компьютеров. А также магазины, которые ставят товары по дешевле.
критерии успешности проекта и сроки выполнения проекта.
Критерии успешности проекта:
Уложиться в сроки выполнения автоматизации.
Затраты ресурсов не вышли за рамки оговоренного.
Сроки выполнение проекта:
Таблица 1
найти инвесторов. |
01.06.19 |
02.06.19 |
Заключение договора со всеми. |
03.06.19 |
05.06.19 |
Регистрация ИП. |
06.06.19 |
08.06.19 |
Получить разрешение для открытия магазина. |
09.06.19 |
12.06.19 |
Арендовать офис. |
12.06.19 |
15.06.19 |
Арендовать склад. |
16.06.19 |
19.06.19 |
Нанять менеджера. |
20.06.19 |
21.06.19 |
Поиск поставщиков. |
22.06.19 |
24.06.19 |
Находить компанию продающих готовых сайтов. |
25.06.19 |
25.06.19 |
Приобрести сайт. |
26.06.19 |
27.06.19 |
Наполнить контент. |
28.06.19 |
30.06.19 |
Нанял программиста для поддержки сайта. |
01.07.19 |
02.07.19 |
Купить домен для сайта. |
03.07.19 |
03.07.19 |
Купить систему автоматизация учета. |
04.07.19 |
05.07.19 |
Закупка оборудования в офис. |
06.07.19 |
10.07.19 |
Найти курьеров. |
11.07.19 |
12.07.19 |
Арендовать машин для доставки заказов. |
13.07.19 |
14.07.19 |
Нанять отдел рекламы. |
15.07.19 |
15.07.19 |
Заключение продажи комплектующие для компьютеров. |
16.07.19 |
17.07.19 |
Подведение итогов. |
18.07.19 |
20.07.19 |
Таблица 2
Дата начало |
Дата окончания |
01.06.19 |
20.07.19 |
Этапы проекта.
- Найти инвесторов.
- Заключение договора со всеми.
- Регистрация ИП.
- Получить разрешение для открытия магазина.
- Арендовать офис.
- Арендовать склад.
- Нанять менеджера.
- Поиск поставщиков.
- Находить компанию продающих готовых сайтов.
- Приобрести сайт.
- Наполнить контент.
- Нанял программиста для поддержки сайта.
- Купить домен для сайта.
- Купить систему автоматизация учета.
- Закупка оборудования в офис.
- Найти курьеров.
- Арендовать машин для доставки заказов.
- Нанять отдел рекламы.
- Заключение продажи комплектующие для компьютеров.
- Подведение итогов.
Фазы проекта.
Фаза старта.
Фаза планировании.
Фаза реализации.
Фаза завершения.
Фазы проекта представлены в таблице ниже (табл.1).
Таблица 3
Фаза старта |
|
Фаза планировании |
|
Фаза реализации |
|
Фаза завершения. |
|
Жизненный цикл проекта в зависимости от фазы реализации проекта представлен на рисунке ниже.
Таблица 4
Работы проекта |
Операция |
Предшествующая операция |
Длительность операции |
найти инвесторов. |
A |
– |
2 |
Заключение договора со всеми. |
B |
– |
3 |
Регистрация ИП. |
C |
A,B |
3 |
Получить разрешение для открытия магазина. |
D |
C |
4 |
Арендовать офис. |
E |
D |
4 |
Арендовать склад. |
F |
D |
4 |
Нанять менеджера. |
G |
E |
2 |
Поиск поставщиков. |
H |
G |
3 |
Находить компанию продающих готовых сайтов. |
I |
G |
1 |
Приобрести сайт. |
J |
I |
2 |
Наполнить контент. |
K |
J |
3 |
Нанял программиста для поддержки сайта. |
L |
J,K |
2 |
Купить домен для сайта. |
M |
J,L |
1 |
Купить систему автоматизация учета. |
N |
L |
2 |
Закупка оборудования в офис. |
O |
E,J |
5 |
Найти курьеров. |
P |
G |
2 |
Арендовать машин для доставки заказов. |
Q |
G,P |
2 |
Нанять отдел рекламы. |
R |
G |
1 |
Заключение продажи комплектующие для компьютеров. |
S |
R |
2 |
Подведение итогов. |
T |
S |
3 |
Работа Вершина
Работа Дуга
Календарный план
Иерархическая структура работ
Требования к проекту.
Выполнение в срок.
Требования к качеству товара.
Ограничения проекта.
Ограничение по бюджету.
Ограничение по времени.
Рисунок 4. Организационная структура
Реестр заинтересованных сторон с краткой характеристикой представлен ниже(табл.2).
Таблица 6
Директор |
Управляет проектом. Управляет всеми сотрудниками. |
Инвесторы |
Выгодно вложить средство. |
менеджер |
Общается с клиентами Принимает заказы Принимает оплаты Принимает заказы от поставщиков |
программист |
Поддерживает сайт. |
Курьеры |
Занимаются с доставкой. |
Отдел рекламы |
Занимаются с рекламой сайта. |
поставщики |
Доставляют товары. |
Критерии успешности проекта:
Уложиться в сроки выполнения автоматизации.
Затраты ресурсов не вышли за рамки оговоренного.
2.2. Описание плана управления качеством проекта
План управления качеством описывает, каким образом команда управления проектом будет претворять политику исполняющей организации в области качества. План управления качеством является частью или вспомогательным планом в составе плана управления проектом
План управления качеством может быть формальным или неформальным, очень подробным или обобщенным. Стиль и детали определяются требованиями проекта. Кроме того, план управления качеством должен проверяться на ранней стадии проекта для обеспечения того, чтобы принимаемые решения были основаны на точной информации. К преимуществам подобной проверки можно отнести сокращение превышений стоимости и сроков, вызванных доработками.
Руководитель проекта готовит план управления качеством:
Составляется перечень измеряемых показателей качества проекта, например: требования к продукции и проектной документации; требования к компетенции членов команды; время начала совещаний; время поступления сырья и т. д.
Далее определяются стандарты или нормативы качества, с которыми эти показатели будут сравниваться. К ним могут относиться внешние стандарты: ГОСТы, ТУ, СНиП, ЕСКД, ЕНиР, внутренние стандарты компании, регламент по управлению проектами, моральный кодекс сотрудника компании, политика документооборота, международные стандарты (ISO), план контрольных точек и т. п.
Устанавливается необходимый уровень показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов, экспертной оценки, результатов тестирования и т. д. Если одним из показателей выбрано время начала совещания по проекту, а стандартом — правила внутреннего распорядка работы компании (наиболее близкий стандарт), то установленная задержка начала совещания не должна превышать общепринятой в компании.
Устанавливаются возможные допуски отклонения показателей качества от стандарта, т. е. измеримые границы показателя, при превышении которых следует предпринимать действия по корректировке качества.
После определения величины допуска указываются используемые инструменты и методы, погрешность измерения. Определяются ответственные и пути документирования, а также лица, принимающие решение о корректировке качества при его нарушении, процедуры проведения такой корректировки, даты контроля и наименование используемой документации.
Документация включает:
общую политику качества в компании;
регламенты компании по управлению качеством в проекте (включая определение ответственности за качество), основные методы обеспечения качества и структуру документов системы обеспечения качества;
план управления качеством отдельного проекта;
рабочие и контрольные инструкции;
другую нормативную документацию и дополнительную техническую литературу.
Таблица 2
План управления качеством[1]
Название задач |
Длительность |
Ответственный |
Объект проверки |
Стандарты и требования качества |
Проверка устава проекта |
1 день |
Алиев |
Устав проекта |
Положение по управлению проектами |
Проверка соответствия стоимости купленного оборудования смете проекта |
2 дня |
Алиев |
Накладные |
Смета проекта |
Проверка качества работы оборудования посте установки |
2 дня |
Козлов |
Оборудование |
Технические характеристики оборудования |
Проверка работы ПО |
1 день |
Алиев |
ПО |
Документация к ПО |
Проверка качества защиты |
1 день |
Козлов |
Сеть |
ТЗ |
Выводы по главе:
С точки зрения базовой организации важно, чтобы документы планирования были точными и реально работающими. Плохие планы или планы, сделанные формально, ведут к снижению интереса к плановой документации как реальному и очень полезному инструменту управления. Если вы хотите, чтобы проблемы, связанные с отчетами и с процедурами управления качеством, не возникали, нужно иметь проработанные, продуманные и сделанные качественно планы.
Заключение
Всё большее освоение новой для нашей страны экономической среды воспроизводства, т.е. рыночных отношений диктует необходимость постоянного улучшения качества с использованием для этого всех возможностей, всех достижений прогресса в области техники и организации производства.
Наиболее полное и всестороннее оценивание качества обеспечивается, когда учтены все свойства анализируемого объекта, проявляющиеся на всех этапах его жизненного цикла.
Управление качеством проекта является ключевым аспектом управления проектом наряду с управлением стоимостью и временем. Качество и управление качеством в современной экономике играют стратегическую роль для обеспечения конкурентоспособности.
Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы: качество является неотъемлемым элементом проекта в целом, а не некой самостоятельной функцией управления. Качество рассматривается с позиции потребителя, то есть оно должно соответствовать требованиям потребителя, а не изготовителя. Ответственность за качество должна быть адресной; внедрение новых технологий — необходимое условие для реального повышения качества; повышения качества можно добиться только совместными усилиями всех работников предприятия; контроль рабочего процесса — контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию); политика в области качества должна быть продуманной составляющей обшей политики предприятия.
Работа является актуальной, т. к. в настоящее время на проблему защиты информации на предприятиях стоит очень остро.
Были изучены следующие вопросы:
- Сущность и требования к планированию.
- Процессы управления расписанием проекта.
- Дана краткая характеристика проекта.
- Описан план управления расписанием проекта.
Список литературы
- 1. Аньшин В. М. Управление проектами: фундаментальный курс: учебник. М.: Высшая школа экономики, 2013.
- Балашов А.И., Рогова Е.М., Тихонова М.В., Ткаченко Е.А. Управление проектами: учебник и практикумм для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2015. – 383с.
- Дульзон А.А. Управление проектами: учебное пособие. Ч. 1 /
А. А. Дульзон. – 3-е изд., перераб. и доп. – Томск: ТПУ, 2010. – 334 с. – Интернет-ресурс. - Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. Управление проектами: учебное пособие для студентов / И.И.– – 8-е изд., стер.- М.: Омега-Л, 2007.
- Сооляттэ А. Ю. Управление проектами в компании: методология, технологии, практика: учебник. М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012. – 816 с.
- Черняк В. З. Управление инвестиционными проектами: учебное пособие. М.: Юнити-Дана, 2012.
- Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / под ред. проф. М.Л. Разу, – М.: КНОРУС, 2006. – 768с.
-
↑
- Право и социальное обеспечение
- Конкурентоспособность продукции предприятия
- Процедура выдачи погашения КРЕДИТОВ ФИЗИЧЕСКОМУ ЛИЦУ ( пао «сБЕРБАНК» )
- Мотивация и ее теории (Определение понятия «мотивация». Процесс мотивации)
- Прекращение предпринимательской деятельности индивидуального предпринимателя
- Особенности создания бизнеса без образования юридического лица
- Роль кредитной системы
- Основные структуры алгоритмов: сравнительный анализ и примеры их использования
- Гражданство Российской Федерации: понятие и принципы (Понятие и основания конституционно-правового института гражданства )
- Товарная информация: виды, средства, способы, методы
- Анализ и тенденции развития сетевой розничной торговли (на примере розничной торговой сети)
- Конституционный статус субъектов Российской Федерации
Что нужно сделать, чтобы завершить проект в срок и не выйти за рамки бюджета? Какие процедуры и списки контрольных действий в этом случае будут полезны? Марина Кирилина, генеральный директор MediaNovation, расскажет, в чем специфика управления качеством в проектной работе.
В самом общем смысле под качеством проекта понимают выполнение работ по созданию продукта проекта в соответствии с согласованными требованиями заказчика или с техническим заданием в заданные сроки и без превышения плановой сметы.
Конкретные меры и методы обеспечения качества продукта зависят от его типа. Например, для управления качеством программных продуктов нужны иные подходы и меры, нежели для строительства АЭС.
Однако управление качеством проекта направлено не только на продукт проекта, но и на сам проект. В этом случае подходы к управлению качеством будут одинаковы.
При планировании мы обязательно должны учесть эту дуальность и заложить инструменты контроля качества продукта проекта и проектных работ. Чаще всего при планировании что-то одно упускается. Тогда случаются перекосы, и в результате выполненных на отлично процедур получается ужасный и никому не нужный продукт.
Критерии качества проекта
Мы говорим, что проект осуществляется качественно, когда:
- рабочее совещание команды начинается вовремя (или с небольшим, но допустимым опозданием);
- документация имеет понятный и стандартный вид;
- файлы проекта организованы удобным способом и легко понимаются командой проекта;
- заказчик с первого раза принимает созданный продукт и не предъявляет претензий к его характеристикам и т. д.
К более мягким критериям качества проекта можно отнести:
- положительный отзыв заказчика и его повторное обращение;
- малое количество утвержденных изменений;
- перспективность использования продукта/результата и др.
Очевидно, что если в компании уже внедрена Система менеджмента качества (СМК, или Total Quality Management), есть служба качества, прописаны процедуры и стандарты, то часть вопросов по управлению качеством реализуемого компанией проекта отпадает. Существующие культура и технология управления качеством в компании переносятся и на проект.
Стандартизированные процедуры
Чтобы добиться высокого качества проектной работы, нужно внедрить стандартизированные процедуры.
Установление приоритетов проектов. Как правило, эта процедура выполняется раз в год.
Постановка целей и составление устава проекта. Процедура обязательно выполняется в начале проекта. Полный и регулярный уточняемый проект по уставу гарантирует сфокусированность на основных участках.
Практический совет. Очень важно правильно декомпозировать проект и разделить его на управляемые этапы, если требуется – на подпроекты и другие составляющие. Выполняется эта процедура на начальном этапе проекта. Ее предназначение – создать хорошую основу для продуманного планирования. Она гарантирует, что планы составляются на обоснованно выбранные временные горизонты. При разделении проекта необходимо описать цели каждой составляющей и хотя бы в первом приближении оценить ресурсные потребности для их выполнения.
Не менее важно составить план достижения ключевых вех и диаграммы распределения ответственности на уровне ключевых вех перед началом каждого проектного этапа. Более того, участники должны согласовать, какие ключевые вехи особенно критичны для проекта, и добиться, чтобы каждый понимал серьезность последствий.
Оценка. Этой процедурой завершается каждый этап. Определяются достигнутые результаты в сопоставлении с ключевыми вехами проекта.
По итогам проекта проводится всесторонняя оценка. Процедура предназначена для системного анализа конечных результатов относительно его сформулированных целей. Результаты этого анализа должны быть доступны проект-менеджерам, собственникам, настоящим и будущим участникам проектов. Это важный этап, который повсеместно упускается на практике управления проектами. Его прохождение очень важно для ROI при внедрении проектных практик в организации в целом и для составления и накопления, а также использования базы знаний.
Проведение ежемесячных совещаний участников проектов. Процедура выполняется по крайней мере раз в месяц, а обычно гораздо чаще. Цель – получение отчетов от всех задействованных в проекте лиц, согласование мнений о том, как нагнать время после задержки, планирование видов деятельности, необходимых для выхода на следующие ключевые вехи. Каждый участник должен отчитываться о своих усилиях и видах деятельности, которыми занимается. Все они должны быть уверены, что получат признание за свой вклад в проект от проект-менеджера и от линейного руководителя в том числе. Это важно для мотивации проектной команды.
Одобрение заказчиком или проектным комитетом динамики выполнения проекта и действий команды. Эта процедура выполняется вскоре после очередного совещания участников проекта. Ее цель – получить одобрение согласованных на нем вопросов, влияющих на дальнейшую динамику проекта.
Поддержка руководства и финансовое обеспечение
Для качественной реализации проекта важна поддержка на уровне руководства. Не только формальная, но и практическая (в том числе ресурсная) в сфере управления качеством. Личное участие во встречах по качеству, предоставление дополнительных ресурсов и информации для управления качеством, постоянное живое внимание к вопросам качества и процедурам его контроля, формирование и утверждение требований к документации по качеству, поддержка обучения — вот лишь небольшой перечень индикаторов позитивного отношения руководства к управлению качеством. И наоборот, постоянная отсрочка обсуждения вопросов качества, экономия на этой статье затрат, невнимание к документации по качеству — это признаки другого отношения.
Очень полезно уже на первых шагах работы с проектом привлечь руководство компании к управлению качеством, создать определенные рабочие группы с участием топ-менеджеров, заручиться иной поддержкой и, по возможности, чаще демонстрировать реальные эффекты от управления качеством.
Управление качеством должно быть обеспечено финансовыми и иными ресурсами. Затраты на управление качеством входят в общую смету проекта, а сами работы — в план управления проектом.
План управления качеством
На основании упомянутых подходов и необходимой информации руководитель проекта готовит план управления качеством:
- Составляется перечень измеряемых показателей качества проекта, например: требования к продукции и проектной документации; требования к компетенции членов команды; время начала совещаний; время поступления сырья и т. д.
- Далее определяются стандарты или нормативы качества, с которыми эти показатели будут сравниваться. К ним могут относиться внешние стандарты: ГОСТы, ТУ, СНиП, ЕСКД, ЕНиР, внутренние стандарты компании, регламент по управлению проектами, моральный кодекс сотрудника компании, политика документооборота, международные стандарты (ISO), план контрольных точек и т. п.
- Устанавливается необходимый уровень показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов, экспертной оценки, результатов тестирования и т. д. Если одним из показателей выбрано время начала совещания по проекту, а стандартом — правила внутреннего распорядка работы компании (наиболее близкий стандарт), то установленная задержка начала совещания не должна превышать общепринятой в компании.
- Устанавливаются возможные допуски отклонения показателей качества от стандарта, т. е. измеримые границы показателя, при превышении которых следует предпринимать действия по корректировке качества.
- После определения величины допуска указываются используемые инструменты и методы, погрешность измерения. Определяются ответственные и пути документирования, а также лица, принимающие решение о корректировке качества при его нарушении, процедуры проведения такой корректировки, даты контроля и наименование используемой документации.
В заключение хочу остановиться на основных моментах системы документации по качеству и организационного обеспечения управления качеством.
Документация включает:
- общую политику качества в компании;
- регламенты компании по управлению качеством в проекте (включая определение ответственности за качество), основные методы обеспечения качества и структуру документов системы обеспечения качества;
- план управления качеством отдельного проекта;
- рабочие и контрольные инструкции;
- другую нормативную документацию и дополнительную техническую литературу.
С точки зрения базовой организации важно, чтобы документы планирования были точными и реально работающими. Плохие планы или планы, сделанные формально, ведут к снижению интереса к плановой документации как реальному и очень полезному инструменту управления. Если вы хотите, чтобы проблемы, связанные с отчетами и с процедурами управления качеством, не возникали, нужно иметь проработанные, продуманные и сделанные качественно планы. Поэтому, составляя план управления проектом в следующий раз, задумайтесь о цене своей ошибки. И пусть ваши проекты всегда будут успешны!
Автор: Марина Кирилина
Хотите получать статьи по теме Проекты?
Подпишитесь на наш еженедельный дайджест
Спасибо за подписку!
Ожидайте писем от City Business School
Quality Management Plan
It is a well-defined set of documents to ensure and manage the quality throughout software development life cycle (SDLC) efficiently. The main objective of creating a quality management plan is to make sure that the project output is of adequate quality and suitable for the software. It helps guide the Project Manager and other to execute quality management and quality assurance activities for a project. This plan is usually developed by a contractor and reviewed by the customer.
The quality management plan describes how the quality has to be managed. It determines quality policies and procedures for the project output and process, defines the responsibilities of each personnel, and documents compliance.
Purpose of Quality Management Plan
The main objective of creating such a plan is to ensure that the project output is of adequate quality and suitable-for-purpose. Quality assurance and quality control are two integral parts of this plan.
Components of Quality Management Plan
-
Quality Assurance − Ensure the quality of the project management process.
-
Quality Control − Through the development of quality products.
-
Quality Improvement − Reviewing to assess and improve quality where possible.
-
Customer Satisfaction − Describes when an output is complete and acceptable as per customer’s standards.
-
Stakeholder Expectations − Describes when a project process is effective as per the project stakeholders.
Quality Strategy
-
Issues related to quality discovered in the application of the project management process.
-
Issues related to quality discovered during the development of outputs.
-
Appropriate standards to be applied.
-
Activities in the plan that must be performed correctly.
Quality Philosophy
It describes the intentions and approach to be adopted to manage quality.
-
Standard and procedures for assuring quality project management.
-
Efficient process(es) to make arrangements for good governance and accountability.
-
Input from technical experts or personnel with appropriate domain knowledge to ensure the development of outputs suitable for the purpose.
Project Quality Assurance
Quality assurance is achieved through defining relevant quality project management process(es).
Methodologies and Standards
Appropriate methodologies and standards must be adopted for the following −
-
Risk management standards must be adopted and maintained.
-
Record management, web publishing, information security, privacy.
-
Appropriate business domain-based standards.
Any change in the above must be recorded as an issue in the Project Issues Register.
Quality Review
-
Project Quality Consultants − The role that quality consultants have to play largely depends on their area of expertise. They also contribute to the formal Project Evaluation through a Project Performance Review
-
Project Evaluation and Review − It defines
-
Timing for reviews, that can be done at the end of a phase or every phase.
-
Topics of a review −
-
Review of project performance and comparison with the specified
project target outputs. -
Review of standards and methodologies required to obtain the outputs.
-
Learning points of the project.
-
Improvement areas.
-
-
Management of changes to project scope
It involves −
-
Planning possible changes through risk analysis.
-
Tracking all types of possible anticipated issues.
-
Adopting an iterative approach to enable changes within the scope of a single project.
-
Imitating changes in project scope in Project Business Plan.
Risk assessment and Management
Risk management helps ensure that the risk levels are managed efficiently. It contains level of sourcing, time, expense, quality, and realization of results by the Business Owner must be properly managed to make sure that the project is completed successfully. Here, the project approach to risk assessment and management is well documented to detect the risks to quality during the process.
Information Management
-
Document Management − Here, it is explained what review and acceptance procedures will be applied to the management of the project plan and other major documents.
-
Record Keeping − Here, it is necessary to mention relevant government policy, legislation, and rules which can affect the way records for the project must be kept. It includes details about protocols, needed to apply for records management, and how registration of all official documents must be managed.
Output Quality Control
Quality control can be accomplished by defining the appropriate quality criteria for the outputs, or what characteristics have to be used. It includes identifying the Output Quality Criteria and standards used to determine their acceptability and suitability for purpose. Here, we decide upon the personnel or groups to be involved in the specification of the Output Quality Criteria.
Appropriate methodologies and guidelines may be followed to assist, including technical specifications or other specific criteria. Fitness for purpose for every result is also estimated by the demands, expectations, requirements, and critical success factors of the stakeholders like −
-
Business Owner(s) − They contribute resources to the project during development to make sure that the results are being developed satisfactorily.
-
Advisory Groups − They advise and provide technical expertise relevant to result development and quality assurance.
-
Reference Group − They provide a medium to obtain confidence of stakeholders.
-
Working Groups − They consist small expert work groups, dedicated to producing an appropriate result within a specific timeframe.
-
Consultants − They advise about the development of specific results.
Output Review Procedures
In Output Review Procedures, it is determined when and how the outputs will be tested and reviewed and by whom. It includes −
-
Output Testing and Review: It is assumed that testing is only done of IT systems, but is also useful to other outputs that may need testing to make sure they meet specified functional requirements. Formalization of the output change management procedures, that are used to document problem reporting and rectification, is important.
-
Progressive audits to be performed throughout the project life cycle. These are examined progressively, because quality cannot be built in at the end of the project.
This should also include; technological aspects of the project, project agreement with internal and external audits, form advice, with dates preferred, and to whom this advice will be given should also be defined.
Change Control
Here, we define the process that must be used for changes, that need approval. Any change to specified results must be controlled through a change process which include −
-
A structured process to ease the change to the system.
-
Proper and complete assessment of the impact of the modified project.
-
A method to authorize or authenticate the change.
Output Acceptance Procedures
It includes acceptance of related continuing management roles and responsibilities. It defines −
-
Processes that business owners follow for final review and acceptance of the outputs on the basis of specified criteria.
-
A formal agreement recorded in proper documentation, e.g., Handover Plan.
An appendix includes −
-
Request log.
-
Forms and templates created by the project to provide documentation.
-
Appropriate operational documents.
Key steps of a Quality Management Plan Methodology
-
Planning the development
-
Determine the clients Quality Objectives. Help them express quality expectations quantitatively.
-
Determine professional standards, such as legal, environmental, economic,
code, life, and safety. -
Balance the demands and expectations of clients and stakeholders in terms
of cost, timing and professional standards. Check the expenses and
advantages of selected quality objectives and the processes used to achieve
the objectives. -
Create a plan, that includes quality assurance and quality control standards and procedures. Take into account the risk factors and complexity of the
project and adopt processes to achieve the specified level of quality. Any
project change must be documented in the risk management plan. -
Determine the threshold parameters for performance measures to obtain agreement on the definition of success based on the Quality Objectives.
-
Ensure client agreement of all quality objectives mentioned in the Quality Management Plan.
-
-
Execute the plan
-
Follow the approved Program Management Plan (PMP) and other standard
operating procedures, and accordingly work. -
The Product Delivery Team communicates, meets on a regular basis, and
adapts to the changing conditions. QMP and PMP may need some changes
to ensure that the project objectives are met. -
Document the conclusions made in the Lessons Learned.
-
-
Perform Quality Checks
-
Perform technical review, management inspection, and verification to make sure that the quality objectives meet the District Quality Management Plan consistently.
-
Evaluate performance against PMP and client quality objectives performance
parameters to cross check the performance will meet quality objectives and to
verify sufficiency of the plan. -
Share the results with stakeholders for facilitating consistent improvement.
-
-
Take correction measures.
-
In case the performance measure thresholds surpass, take specific measures to fix the cause of any deficiency or unwanted effect.
-
If needed improve document quality, which may include appropriate updates
to the QMP, alteration of quality assurance and control procedures, and
modifications to resource allocations.
-
Summary
Quality Management Plan (QMP) is a set of documents and information to manage and maintain the quality throughout the SDLC with efficiency. QMP is an essential part of the Project Quality Management Plan. Quality Philosophy defines all the intentions and approach applied to maintain quality. Quality Assurance is achieved by defining the appropriate quality project management processes. A Quality Consultant largely depends upon their area of expertise. In Quality Planning, the Output Quality Criteria and standards, used to determine their acceptability and suitability for the purpose, are defined. Output Acceptance includes agreement of continuing management roles and responsibilities.
Содержание
Спрятать
- Что такое управление качеством проекта?
- Что такое Качество?
- Концепции управления качеством проекта
- №1. Удовлетворенность клиентов
- № 2. Профилактика важнее осмотра
- №3. Постоянное улучшение
- Как внедрить план управления проектом качества
- №1. План качества
- № 2. Контроль качества
- № 4. Гарантия качества
- Что должен включать эффективный план управления качеством проекта?
- Преимущества управления качеством проекта
- Инструменты управления качеством проекта
- Программное обеспечение для управления качеством проектов
- Какие показатели качества используются в управлении качеством проекта?
- Как управление качеством проекта обеспечивает удовлетворенность клиентов?
- Какие риски связаны с плохим управлением качеством проекта?
- Что такое постоянное улучшение в управлении качеством проекта?
- Как можно улучшить управление качеством проекта?
- Каково будущее управления качеством проектов в индустрии управления проектами?
- Часто задаваемые вопросы об управлении качеством проекта
- Почему качество важно в управлении проектами?
- Чем занимается менеджер по качеству проекта?
- Что такое инструменты качества в управлении проектами?
- Статьи по теме
Когда вы руководите проектом, вы всегда думаете о тройном ограничении. Но есть и четвертый аспект, который не менее важен, но менеджеры обычно упускают его из виду посреди хаоса управления проектами: качество.
Так что не имеет значения, приобрели ли вы лучшее программное обеспечение, достиг каждой вехи, и закончили проект в срок если результаты не на должном уровне. Вот почему управление качеством проекта имеет решающее значение. Из этой статьи вы узнаете, как создать план управления качеством проекта.
Что такое управление качеством проекта?
Качество проекта управление включает процессы и действия, необходимые для определения и достижения качества результатов проекта. Качество, с другой стороны, может быть трудной для понимания концепцией.
Что такое Качество?
Качество в управлении проектами просто относится к тому, что клиент или заинтересованная сторона ожидает от проекта результатов. Управление качеством может иметь более узкую направленность, сохраняя определение, связанное с потребителем или заинтересованные стороны, а значит, у него больше шансов достичь своих целей.
Концепции управления качеством проекта
Руководители проектов отвечают за претворение в жизнь плана управления качеством проекта. Опять же, основная идея состоит в том, чтобы производить продукт или услугу, которые удовлетворяют потребности клиента или заинтересованной стороны. Это требует знакомства с идеями управления качеством.
№1. Удовлетворенность клиентов
Не может быть качества без счастья клиента. Даже если результат соответствует всем требованиям клиента или заинтересованной стороны, если сам процесс не был качественным, возникает проблема.
Конечно, результаты должны соответствовать этим стандартам, иначе проект потерпит неудачу, поскольку продукт проекта и управление им не оправдали ожиданий клиента или заинтересованной стороны.
В результате внедрение контроля качества влечет за собой контроль как процесса, так и людей. Регулярно встречайтесь со своим клиентом или заинтересованным лицом, чтобы держать их в курсе развития проекта. Получите их комментарии и убедитесь, что вы полностью откровенны с ними, чтобы избежать проблем позже.
# 2. Профилактика важнее осмотра
Качество не бывает дешевым. Стоимость качества (COQ) — это деньги, потраченные на решение проблем во время проекта, а затем на исправление любых ошибок после проекта. Они делятся на две категории: затраты на соответствие и затраты на несоответствие.
- Стоимость соответствия можно рассматривать как профилактические расходы. Эти расходы, как правило, связаны с обучением, процессом оформления документов, необходимым оборудованием и временем, необходимым для правильного выполнения работы. Тестирование, деструктивное тестирование потери, а проверки являются примерами дополнительных расходов, связанных с этим.
- Стоимость несоответствия относится к расходам внутреннего отказа. К ним относится необходимость переделать или даже полностью отказаться от чего-либо. Обязательства, гарантийные работы и потеря бизнеса могут привести к дополнительным расходам.
№3. Постоянное улучшение
Понятие качественного управления проектами относится к постоянным усилиям по улучшению результатов с течением времени. Всегда есть возможность выявить и устранить изменения, будь то небольшие, постепенные корректировки или масштабные.
Применение этого подхода также предполагает регулярный мониторинг и документирование любых возникающих проблем, чтобы вы могли применить полученные знания при управлении будущими инициативами. Таким образом, вы сможете запустить более эффективный проект и избежать повторения тех же ошибок.
Как внедрить план управления проектом качества
Как только вы получите общее представление о различных принципах, следующим этапом будет разработка плана управления качеством проекта. Для этого выполните следующие три шага:
№1. План качества
Во-первых, определите требования к качеству результатов и способ управления проектом. Итак, определите, как этот процесс будет документироваться и как будет предоставляться информация. Будут ли регулярные встречи, электронные письма и так далее?
Эти элементы, а также меры по контролю качества при управлении проектом будут включены в план. Это должно включать в себя контрольный список качества для сбора и организации оценок, которые вам необходимо получить в ходе проекта.
№ 2. Контроль качества
Обеспечение качества относится к запланированным и систематическим операциям, выполняемым в системе качества для обеспечения выполнения требований к качеству продукта или услуги.
Используйте обеспечение качества чтобы убедиться, что ваши процессы действительно работают, чтобы гарантировать, что результаты проекта соответствуют стандартам качества. Контрольный список процессов и аудит проекта — два метода достижения этой цели.
№ 4. Гарантия качества
Каждому процессу требуется исполнитель, так сказать, для обеспечения соблюдения правил и достижения ожидаемого качества. Экспертные отзывы и тестирование — это два метода обеспечения того, чтобы они соответствовали требуемому качеству результатов.
Крайне важно контролировать качество результатов в процессе управления проектом, чтобы изменить их, если они не соответствуют установленным стандартам. Это можно сделать по завершении проекта, но переделывать, а не корректировать, менее эффективно.
Что должен включать эффективный план управления качеством проекта?
Процесс планирования управления качеством определяет стандарты качества, применимые к проекту, и разрабатывает стратегию их соблюдения. Цель состоит в том, чтобы разработать план управления качеством, который включает следующее:
- Способ, которым команда будет проводить политику качества
- Метод, с помощью которого будет обеспечиваться качество проекта и продукта на протяжении всего проекта.
- Ресурсы, необходимые для обеспечения качества
- Дополнительные задачи, необходимые для выполнения плана качества
Выявление этих факторов может потребовать внесения изменений в план или график управления проектом с акцентом на постоянно меняющийся характер плана и материалов проекта. Менеджер проекта пишет план вместе с другими компонентами, установленными в процессе планирования, при участии заинтересованных сторон. Следуйте корпоративным политикам в области качества при планировании качества проекта. Если корпоративной политики качества не существует, команда проекта должна разработать ее для проекта. Команде проекта может даже потребоваться изменить существующую политику, чтобы она лучше соответствовала потребностям проекта.
Преимущества управления качеством проекта
Ниже приведены преимущества управления качеством проекта:
- Продукция высокого качества
- Удовлетворение потребностей клиентов
- Повышенная производительность
- Денежная прибыль
- Устраняет разрозненность/улучшает командную работу
Инструменты управления качеством проекта
Инструменты управления качеством включают в себя:
№1. Диаграммы сходства
Диаграммы сходства генерируют, упорядочивают и объединяют данные о продукте, процессе, сложном вопросе или проблеме. Он выражает мысли, не пытаясь дать им количественную оценку (сессии мозгового штурма).
№ 2. Диаграммы программы принятия технологических решений
Один из семи инструментов управления и планирования. Схемы программ принятия решений о процессах изображают этапы, необходимые для завершения процесса, и анализируют его влияние. Эти диаграммы помогают в выявлении потенциальных проблем и планировании их решения.
№3. Диаграммы взаимосвязей
Согласно SixSigmaDaily, диаграммы взаимосвязей — это диаграммы, отображающие причинно-следственные связи. Эти диаграммы определяют переменные, возникающие при работе над проектом, а также области проекта, на которые эти переменные могут влиять.
# 4. Матрицы приоритетов
Во время мозгового штурма используйте матрицы приоритизации для анализа отдельных тем на основе заранее определенных критериев, чтобы составить список приоритетных элементов. Это помогает выявить потенциальные проблемы и определить, какие проблемы следует решать в первую очередь для достижения конкретных целей.
№ 5. Схемы сетей
Это графическое представление расписания проекта. Это помогает в планировании проекта от начала до конца. Он изображает масштаб проекта, а также решающий путь проекта. Существует два вида сетевых диаграмм:
- Стрелочная диаграмма
- Диаграмма приоритета
№ 6. Матричные диаграммы
Матричная диаграмма используется для анализа данных внутри структуры организации. Матричная диаграмма изображает отношения, существующие между строками и столбцами, которые составляют цели, факторы и причины полной матрицы. В зависимости от количества элементов и групп элементов для анализа можно использовать множество типов матриц.
Различные формы матричных диаграмм и их приложения:
- L-образная матрица: Эта матрица устанавливает связь между двумя объектами.
- Т-образная матрица: эта матрица устанавливает связь между тремя наборами элементов.
- Y-образная матрица устанавливает связь между тремя группами элементов, хотя и изображается в виде круглой фигуры.
- С-образная матрица: эта матрица, показанная в 3D, создает взаимосвязь между тремя наборами элементов.
- X-образная матрица: эта матрица устанавливает связь между четырьмя наборами элементов.
Программное обеспечение для управления качеством проектов
Управление качеством проекта многогранно. Ваша команда должна: понимать ожидания в отношении качества; решите, как вы будете измерять соответствие этим стандартам; и выполнить все необходимые изменения по маршруту. Идеальный инструмент управления заданиями позволяет отслеживать все эти переменные в одном удобном месте.
Какие показатели качества используются в управлении качеством проекта?
Метрики качества — это числовые значения, которые измеряют качество результатов и процессов проекта. Некоторыми примерами показателей качества являются удовлетворенность клиентов, плотность дефектов, скорость доставки в срок и время цикла. Эти показатели помогают измерить эффективность проекта и определить области, которые нуждаются в улучшении.
Как управление качеством проекта обеспечивает удовлетворенность клиентов?
Управление качеством проекта помогает обеспечить удовлетворенность клиентов, устанавливая требования и ожидания клиентов, а затем измеряя эффективность проекта в соответствии с этими требованиями. Цель состоит в том, чтобы постоянно удовлетворять или превосходить ожидания клиентов и предоставлять высококачественные продукты и услуги.
Какие риски связаны с плохим управлением качеством проекта?
Плохое управление качеством проекта может привести к задержкам проекта, перерасходу средств и снижению удовлетворенности клиентов. Это также может привести к поставке некачественных продуктов или услуг, что может нанести ущерб репутации компании и привести к потере бизнеса.
Что такое постоянное улучшение в управлении качеством проекта?
Непрерывное улучшение — это непрерывный процесс выявления областей для улучшения и внесения изменений для повышения эффективности проекта. В управлении качеством проектов постоянное совершенствование необходимо для обеспечения удовлетворенности клиентов и непрерывного предоставления высококачественных продуктов и услуг.
Как можно улучшить управление качеством проекта?
Управление качеством проекта можно улучшить за счет внедрения лучших практик, использования инструментов и методов обеспечения качества и вовлечения всех заинтересованных сторон проекта. Его также можно улучшить за счет использования технологий, таких как программное обеспечение для управления качеством проекта, а также за счет постоянной оценки и улучшения процессов и процедур.
Каково будущее управления качеством проектов в индустрии управления проектами?
Ожидается, что будущее управления качеством проектов будет во многом зависеть от достижений в области технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение. Эти технологии, вероятно, будут использоваться для автоматизации и оптимизации процессов качества, а также для повышения точности и скорости принятия решений по качеству. Кроме того, повышенное внимание к удовлетворенности клиентов и предоставлению высококачественных продуктов и услуг будет по-прежнему способствовать повышению важности управления качеством проектов в отрасли управления проектами.
Часто задаваемые вопросы об управлении качеством проекта
Почему качество важно в управлении проектами?
Без надлежащего планирования качества проект рискует неудовлетворить клиента результатами.
Чем занимается менеджер по качеству проекта?
Основная роль менеджера по качеству проекта заключается в обеспечении того, чтобы продукты или услуги поставлялись в соответствии со спецификациями, чтобы удовлетворить потребителей или заинтересованные стороны.
Существует семь основных инструментов качества, которые были определены как подходящие для использования как в плане управления качеством, так и в процессах контроля качества. Диаграммы причин и следствий, блок-схемы, контрольные листы, диаграммы Парето, контрольные диаграммы, гистограммы и диаграммы рассеивания известны как семь основных инструментов качества Исикавы.
Статьи по теме
- Объяснение матрицы Ансоффа: практические примеры, теория и стратегия
- Стратегия взаимодействия: как спланировать эффективную стратегию взаимодействия
- Описание содержания проекта: руководство по созданию описания содержания с примерами
- Анализ заинтересованных сторон: подробное руководство по процессу анализа заинтересованных сторон
- Управление стоимостью проекта: как создать план управления стоимостью