Почему тормозит окко на телевизоре как исправить

1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

10 ОТВЕТ 10

Онлайн-кинотеатр Окко сегодня входит в ТОП 5 самых популярных мультимедийных площадок. Количество новых подписчиков постоянно растет, а с ним повышаются требования к техническому оснащению ресурса. Вопросы, почему не работает Окко на телевизоре или компьютере, выдавая вместо этого код ошибки, звучат все чаще. Мы приведем примеры причин и решений самых частых из них, чтобы вам было проще разобраться с неполадками и начать смотреть фильм, сериал, матч на канале спорт или любимые мультфильмы.

Что такое коды ошибок в Okko

Наиболее часто бывают сбои на телевизорах со Смарт ТВ. Опцию поддерживают марки Samsung, Panasonic, LG, Sony, Philips. Не такие частые, но бывают поломки на компьютерах, мобильных устройствах, приставках.

На телевизоре появится надпись типа «в данный момент промокод активировать невозможно» или «просмотр невозможен», а внизу будет уточнение номера кода ошибки. По ним, если знать их значение, можно принять меры и исправить положение. Не стоит пугаться, если на экране Окко появится код ошибки 15, 17, 1002, 103 или другие. Все поправимо.

Каждый раз внизу экрана указывается бесплатный телефон, электронный адрес техподдержки, куда можно обратиться за разъяснениями и помощью. Техническая поддержка сайта или самого приложения работает довольно оперативно. Хуже, когда экран остается затемненным и никаких номеров нет. Но и в этом случае у нас есть рекомендации, как убрать неисправность.

Ошибки воспроизведения Окко: код ошибки 0 или 1

Не стоит забывать, что телевизоры Смарт ТВ, как и компьютеры, требуют обновления ПО. Киносервис работает на обновленных версиях. Скачать их можно совершенно бесплатно. В сервисе Окко код ошибки 1 на телевизоре LG, Samsung и других обозначает проблемы в прошивке устройства. Скорее всего, она устарела. Подействует обновление девайса до свеженькой версии. Для этого зайдите в меню гаджета, найдите «Обновления», обновите ПО. Подобная причина может вызвать в Окко не только код ошибки 1, но и 11, 17 или 26.

Коды ошибок 2 и 3

Такая проблема возникает по причине нестабильного или недостаточного интернет-соединения. Видео с более качественной графикой требует скоростного интернета. Если вы планируете посмотреть фильм в формате FullHD, скорость интернета должна быть не менее 5 Mb/s, а UltraHD – от 25 Mb/s.

Чтобы исправить для Окко код ошибки 2 или 3, нужно устроить перезапуск всех гаджетов, которые участвуют в сети: роутер, приставка провайдера, Смарт ТВ. Отключите и включите все устройства заново.

Кодировка 601ХХ: code тоже объясняет, почему Окко тормозит и виснет, недостаточной скоростью интернета. Номер 3 может показать, что устройство не поддерживает UHD. В этом случае измените формат видео на более низкое качество. В редких ситуациях бывает, что сервис виноват в том, что просмотр невозможен.

Код ошибки 306

Ситуация возникает при введении подарочного купона. Эта цифра на экране означает, что активация кода не фиксируется. Однако кодом ошибки 306 Окко сообщает, что купон уже был активирован ранее, дальнейших действий в этом направлении не требуется. Дальнейшие действия:

• Переходите в раздел подписок.
• Найдите символическое обозначение подарка.
• Откройте подписку, оцените тариф.
• Если это именно то, что вы хотите сделать, оформите эту подписку снова.

Если ничего не поменялось, сделайте перезапуск приложения, подождите около 20 минут и вновь проведите активацию подписки.

Коды ошибок 301 и 302

Этот сигнал тоже связан с промокодом. Номер 301 означает, что его уже раньше использовали, а код ошибки 302 Окко выдает, когда активация производится на несоответствующем устройстве или акция уже кончилась, и промокод со скидками недействителен, независимо от того, на день вы просрочили активацию или на несколько часов. Например, акция проходила до 31 декабря, то есть до 12 ночи, а вы решили активировать промокод 1 января в 10 часов утра. Помимо цифр на экране появится надпись, что активация кодов для данного пользователя приостановлена.

В интернете часто встречаются заманиловки с продажей промокодов и получением бонуса. Также можно встретить продажи 30 дней подписки за 1 бонус Спасибо. Прямо скажем получить что-то на сайте с таких сомнительных промокодов чаще всего невозможно. Поэтому не удивляйтесь, если действительность не совпадает с сомнительными предложениями и промой.

Еще одна причина – неверные цифры, ошибочно введенные пользователем либо быстро ввели различные коды с нескольких промо-акций. Не торопитесь, выдерживайте интервал между введением промокодов минимум 5 минут. Программа может временно заблокировать аккаунт. Тогда покажется код ошибки 9999, Окко разблокирует аккаунт через 30 минут. По прошествии этого времени можно будет продолжить.

Код ошибки 502

Кодировка 502 означает, что устройство для просмотра контента находится за пределами территории действия кинотеатра. Провайдер распространяет медиаконтент только на территории России, Казахстана, Азербайджана, Беларуси. На территории других стран он не работает. Появление этого значка сигнализирует о том, что вы за пределами действия провайдера либо работает опция VPN. Проверьте ее и отключите при необходимости.

Ошибки 6001, 6002 на компьютере

Неприятность в виде сбоя под данными номерами появляются на компьютерах и ноутбуках с устаревшей операционной системой. К ним относится Windows XP, 95/98, Vista. В этом случае поможет только переход на более современную ОС. Если при ОС, соответствующей требованиям кинотеатра Окко, код ошибки 6001 или 6002 все же возникает, лучше отключить расширения, работающие в браузере, и осуществить перезапуск. Может помочь смена браузера. Попробуйте поставить Mozilla или Opera вместо Chrome.

Ошибки 110, 115 и 116 при действиях с аккаунтами

• Неисправность 110 – означает, что вы попытались подключить более 5 устройств в личном кабинете, а этого делать нельзя. Для исправления войдите в кабинет и отключите гаджеты, которые не используете. Лимит подсоединения к ресурсу – не больше 5 девайсов.
• Неисправность 115 – говорит о том, что вы пытаетесь к первой учетной записи присоединить вторую. Этого делать нельзя, два аккаунта иметь невозможно, должен быть только один.
• Неисправность 116 – свидетельство того, что учетную запись пытаются объединить на двух различных гаджетах.

Черный экран при воспроизведении: фильм не запускается

1. Произведите перезапуск приложения, поменяйте качество фильма на более низкое, чем FullHD.
2. Сбросьте действующие параметры сети на телевизоре и введите их снова.
3. Протестируйте запуск на нескольких разных фильмах 30-40 минут, чтобы новые параметры начали действовать. Желательно отключить роутер на 10-12 минут для перезагрузки.
4. Зайдите в Smart Hub и убедитесь, что приложение имеет последнюю версию.

Прочие ошибки сервиса Окко ТВ (900, 1002, 103, 60103, 3016, 60112, 60003:500)

• 60003:500 – не происходит показ фильмов онлайн. Появляется при оформлении в разделе «подписки» на старой версии кинотеатра. Получите более свежую версию и переоформите подписку.
• 60112 – возникает при устаревшей ПО телевизора. Особенно часто встречается в моделях Samsung 2012 года. Активируйте бесплатное обновление, выбирайте «Альтернативное ПО».
• 5001 – обозначает, что возникла непредвиденная ситуация при оплате. Например, банк отклонил платеж или номер телефона был переоформлен на другого оператора.

Остальные коды ошибки Окко: 900, 1002, 103, 60103, 60005, 15, 17 встречаются гораздо реже. Как правило, с ними удается справиться, перезагружая телевизор или приложение. Неплохо помогает обновление и того, и другого.

На телевизоре можно встретить на Окко код ошибки error: 1002, которая означает отсутствие подключения к интернету. Проверьте соединение с интернет-сетью и обновите устройство.

Если проблема возникает при активизации кода пакета «Оптимум» для просмотра 14 дней бесплатного просмотра или акции на трансляцию спортивного матча, смотрите окончание даты действия. Вероятно, акция уже завершена. Вводя свои данные по устройствам или оплате, проверяйте их правильность. Многие сбои случаются по причине введения неверной информации.

По самым скромным подсчетам ежегодно аудитория сервиса OKKO увеличивается на 20%. Такие высокие темпы роста можно объяснить качественным контентом от ведущих производителей медиа. Не всегда специалисты онлайн кинотеатра успевают за такими показателями роста. Как итог, пользователи периодически могут сталкиваться с ошибками при попытках просмотра видео контента. В статье ниже рассмотрим самые частые ошибки, с которым сталкиваются зрители сервиса OKKO, а также пути их устранения.

Самые частые ошибки в приложение OKKO

Вне зависимости от операционной системы и типа устройства, с которого вы просматриваете онлайн кинотеатр, могут возникать ошибки в сервисе. Такие сбои могут вызывать неправильные действия самого пользователя или же программные ошибки в прошивки самого приложения.

Если пользователь пытается совершить какие-то действия, а в ответ на экране появляется сообщение о невозможности выполнения задачи. Например, если пользователь хочет активировать промокод, то приложение не дает это сделать. Чуть позже сервис выдаст код ошибки. Именно по этому номеру можно более подробно узнать, в чем же причина.

Чаще всего жалобы о сбоях поступают от владельцев Смарт ТВ. Если вы самостоятельно не можете устранить проблему, то можно обратиться в службу поддержки сервиса.

Распространенные коды ошибок ОККО

Ниже приведем список самых частых кодов ошибок, с которыми сталкиваются пользователи:

• Код 0 или 1 свидетельствует о том, что необходимо обновить приложение на устройстве. Чтобы устранить данную проблему нужно зайти в раздел «Настройки», найти пункт «Поддержка» и выбрать «Обновление ПО»;
• Код 2 и 3 говорит о том, что интернет соединение является нестабильным. Соответственно, нужно решить вопрос со своим интернет провайдером;
• Ошибка 306 возникает при попытки активировать подарочный сертификат. Она говорит о том, что сертификат с таким номером уже был использован или же срок его действия истек. Если вы уверены, что это ошибка, то рекомендуем связаться со службой поддержки сервиса;
• Код 502 может появиться на экране, если сервис пытаются включить вне зоны его действия. Другими словами, запустить приложение за границей. На сегодняшней день, Окко работает только на территории РФ, РБ, в Казахстане и в Азербайджане;
• Сразу несколько кодов ошибок может свидетельствовать о проблемах вашей учетной записи. Это коды 110, 115 и 116. Если пользователь попытается подключить свыше 5 устройств к одной учетной записи, то об этом сообщит код 110. В случае попытки создания второй учетной записи на экране высветится 115. Правила пользования сервисом не допускают создания более одного аккаунта у пользователя. Код 116 сигнализирует о попытке повторного подключения устройства, которое ранее уже было подключено к онлайн кинотеатру.

Почему не показывает OKKO на телевизоре: проблемы и решения

Сервис Окко доступен не только на мобильных устройствах, но также и на современных Смарт телевизорах. Также как и на других гаджетах, здесь могут возникать различные ошибки и неисправности, которые могут помешать вам насладиться просмотром фильма. Ответом на вопрос – почему не показывает OKKO на телевизоре, могут служить следующие варианты:

1. Давно не чистился кэш на устройстве. Если долго и активно пользоваться смартфоном или любой другой техникой, то постепенно оперативная память будет заполняться. Это в свою очередь грозит замедлением работы и даже полной остановкой работы устройства. Устранить данную проблему легко – достаточно удалить всю историю просмотров и загрузок;
2. Устаревшее программное обеспечение. Как любое устройство, телевизор с функцией Смарт требует постоянного проведения обновления ПО. Это гарантирует корректную работу ТВ.

Выполняя данные нехитрые условия, вы гарантируете отсутствие проблем в работы ТВ и приложения OKKO.

Приветсвую! Проанализировал ваш сайт и пришел к выводу, что это

ГОВНО ЕБАНОЕ! Как так можно меню сделать?

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ и разбор вашего дизайна и подготовка

сайта по сео! Гарантии позиций.

Звони, не ссы! +79264309096

Кп по запросу.

Менеджер Отдела Продаж «Каспий Груп»

Алексей Анатольевич

Структуризация бизнес-процессов, бизнес-интеграции, креативный маркетинг.

Всем привет! 9-го июня я предложила DTF задать свои вопросы про работу Okko техническому директору проекта, Алексею Голубеву. В тот же вечер Алексей вышел в прямой эфир и ответил почти на все вопросы.

Большая часть вопросов касалась лагов приложения на разных сервисах (в частности, почему на PS4 все так плохо) и почему российские стриминговые сервисы не могут сделать подписку, как Netflix, куда уже включено все. Делюсь расшифровкой эфира.

Меня зовут Алексей, я – технический директор компании Okko. Вопросов накопилось много, я постараюсь ответить на все.

Когда в онлайн-кинотеатрах будут идти премьеры параллельно с обычными кинотеатрами? Индустрия до сих пор не готова?

Давайте расскажу, как в принципе работает индустрия лицензирование кино.

Кстати, на наш рынок повлияла пандемия: те же «Тролли» поступили в физический прокат за неделю до закрытия всех кинотеатров, а после закрытия – сразу же появились на онлайн-площадках. Индустрия двигается вперед, но крупные компании – Sony, Fox и прочие Paramount – довольно консервативны сами по себе, и их точка зрения меняется медленно.

Онлайн-окно на продажу (с ценами порядка нескольких сотен рублей за каждый фильм) открывается сейчас спустя несколько месяцев после начала проката в кинотеатрах, и только спустя еще несколько месяцев (иногда – через год) открываются права на показ фильма по подписке. Многие спрашивают о том, почему определенный контент доступен только с прямой оплатой, а не по подписке – собственно, так устроено лицензирование кино. Музыкальные каталоги лицензируются по-другому. Часто большие студии еще и не дают выкладывать в подписку весь каталог одновременно и требуют ротации контента – то есть, вместо того, чтобы открывать доступ ко всем имеющимся фильмам одновременно, подписка открывает доступ к сменяющим друг друга наборам фильмов.

Когда у пользователя будет возможность вернуть деньги за неинтересный фильм? Например, с привязкой размера возвращаемых средств к процентам просмотра фильма.

Это интересная фича, и многие онлайн-кинотеатры о ней думают. Правда, надо понимать: за подобный прерванный просмотр фильма (обычно – начиная с 20%) правообладатель все равно должен получить средства целиком, и в таком случае их должен будет заплатить кинотеатр. Может быть, такие затраты можно будет причислить к маркетингу. Общая цена фильма состоит из минимальной витринной цены (её тоже может устанавливать правообладатель), отчислений за подписку/продажу и отчислений вендорам платформ (например, Samsung SmartTV) – то есть, за каждый просматриваемый фильм кинотеатр обязан заплатить как кинокомпании, так и вендору платформы.

Почему все так сложно с правами на фильмы? Почему не как с музыкой?

Сейчас, чтобы смотреть все новые фильмы и любимые сериалы, приходится подписываться на все стриминговые сервисы. Есть шанс, что в будущем это изменится?

Более того – сверх подписок часто приходится доплачивать. Netflix, который держится исключительно в подписочном формате, решает эту проблему собственным производством контента, доступного только по подписке Netflix.

Пользователи приходят к ним именно за этим контентом, а не за тем, который будет доступен через год после выхода. Возможно, в будущем что-то изменится, но пока не видно перспектив к прекращению фрагментации контента (например, на американском рынке он разделен между Amazon, Hulu и Netflix).

Можно ли в Okko получить копию фильма без DRM, без дубляжа, с оригинальной дорожкой и качеством?

Исходник может занимать терабайт, например – поэтому истинного исходного качества точно не может быть. Мы готовим контент для доставки по Интернету, режем на несколько разных битрейтов, кодируем 264/265 кодеком и выкладываем на разные платформы в разных типах стримов с поддержкой адаптивного битрейта. То есть, пока вы смотрите на мобильном приложении через WiFi, битрейт подстраивается под скорость подключения около 6 Мбит/с, а если вы выносите телефон за его пределы, качество падает до SD. Без DRM – нельзя, это запрещено договорами с правообладателями. Хотя некоторые фильмы защищать не надо – в основном, те, которые считаются частью мирового наследия. Фильмы с оригинальной дорожкой у нас есть, но я не могу сказать точно, сколько их.

Работаете архитектором и CTO одновременно?

Да. Я рос в Okko от разработчика на Android до full stack, back end, архитектора, системного архитектора и CTO. Мне нравится заниматься архитектурными вещами. Я стал CTO 3 года назад, и это развязало мне руки: теперь я могу комфортно и быстро продвигать новые технологии, которые я сам вместе с нашей командой архитекторов считаю нужными, необходимыми, перспективными.

Сейчас я продолжаю решать архитектурные вопросы по новым кускам системы и по расширению старых кусков. Техническая команда Okko еще год назад составляла не больше 40 человек, и на каждую платформу приходилось немного (мы работаем с мобильными Apple и Android, смарт-ТВ, Web и так далее); при том, что для работы с клиентами и тестирования нужно 10-15 человек, а также люди нужны на DevOps, поддержку облачной инфраструктуры, разработку серверного ПО и различных внутренних (backoffice) инструментов, не видных пользователю. На малое количество людей приходится большая плотность знаний – и для того, чтобы правильно развивать систему дальше, нужно правильно привлекать эти знания. Я стараюсь максимально делиться своими собственными знаниями.

Разделяются ли эти роли?

Формально да. Отдельные документы пишу как архитектор, другие – как CTO. В разных компаниях в понятие роли CTO вкладываются различные смыслы; где-то он больше «технический», где-то – «директор». Я думаю, в более крупных компаниях обычно главенствует вторая составляющая – там больше организационно-бумажно-процессной нагрузки. Наша культура развития больше напоминает культуру стартапа: я до начала этого года явно был главным образом «техническим». Сейчас у нас появились крупные акционеры, типа Сбербанка, и с ними пришло много организационной работы, но пока удается справляться с ней минимальными усилиями.

Будет ли сравнение Okko с аналогичными сервисами?

Вопрос не до конца понятен. В технической части – я не знаю, как устроены другие сервисы. Наш главный конкурент – ivi, команда у них всегда была больше, и некоторые моменты развития у них проходили быстрее. Сейчас быстрее развиваемся мы – за счет поддержки акционеров; наверно, будем вырываться вперед.

Зачем мне платить за вашу якобы премиум-подписку? У ivi есть годовые подписки, они гораздо дешевле.

У нас теперь тоже есть годовые подписки. Сравнивать матрицу цен – это работа маркетолога, и наверняка есть сайты, на которых можно прочитать подробное сравнение. Борьба за пользователя идет скорее на уровне продуктов, а не за счет цен, 100 рублей обычно роли не играют, когда человек принимает решение.

Решил посмотреть фильм – оказалось, что в подписку не входит, нужно платить дополнительную сумму; сколько – непонятно, без регистрации не узнать.

Это вопрос решаемый — я обязательно передам продуктовой команде, чтобы цены были видны до регистрации.

Я вот вначале подумал что въедливая, умная и капризная аудитория Хабра не входит в целевую группу Okko, потом сообразил, что как раз таки входит, а нецелевая группа смотрит обычное ТВ, а не шарится по стриминговым сервисам.

Если бы Okko пошло по пути тех же трекеров в плане предоставления контента – то есть, с возможностью выбора нюансов, озвучки, качества – то результат мог бы быть хорошим, за удобство доступа вполне можно было бы платить. Почему вы так не делаете?

Мы стараемся делать максимальное контентное предложение для тех фильмов, которые есть: с дорожками, субтитрами, максимально доступным качеством. Но надо понимать, что, например, для архивных фильмов сложно найти исходник, и студии их не всегда предоставляют.

Почему в разделе «аниме» 50 фильмов, и только один от Миядзаки?

Честно скажу, меня это тоже возмущает. И я уверен, что наш отдел контента слышит наши стенания и уже работает над этим.

Согласны ли вы с тем, что просмотр фильмов, взятых с одного простора интернета – это воровство, а с другого – нет? Когда сервисы уже дотянутся до уровня торрентов с выбором озвучки и качества, театральных и режиссерских версий, будет ли киноклуб?

Киноклуб – это совместный просмотр? У нас есть такие идеи, сейчас идет исследование — студенческий рисерч-проект, чтобы попробовать. А театральные и режиссерские версии уже есть, если их поискать.

Почему в России нет своего Netflix, который бы продюсировал кино?

На самом деле и ivi, и Okko уже работают над собственным продакшеном. У нас в сервисе есть сериалы, которые были спродюсированы и сняты полностью в Okko Studios. Это будет раскручиваться дальше – в эту игру начинают играть многие, и собственный продакшен в будущем должен стать главным отличием цифровых кинотеатров друг от друга.

Все контракты с большими студиями примерно одинаковы; иногда кто-то переплачивает огромные суммы, чтобы показать новинку на неделю раньше, но экономически это невыгодно – чистый маркетинг.

Реально ли иметь сервис, где будут ВСЕ любимые фильмы? Не хочу 10 подписок

Пока придется иметь много подписок. На Западе сейчас обычное дело – подписываться на 2-3 сервиса, или более. Издателям ведь мало ваших денег за билет — они хотят отчислений от подписок каждого цифрового кинотеатра, для этого используются эксклюзивы и ротации. Такова реальность — я называю это звериный оскал капитализма.

Почему нельзя сделать подписку как у Netflix, в которую входит все?

У них не входит все. Netflix находится в приоритете у студий и получают особые условия, так как они – крупнейший мировой игрок. Netflix главнее, чем некоторые студии. Наш рынок вообще считается задворками лицензионного контента, у нас все всё пиратят, и студии от этого нервничают – некоторые новинки до нас не доходят.

Некоторые кинотеатры требуют несколько подписок одновременно: для основного контента и для сериалов от HBO, например. Почему?

Это история, которая диктуется правообладателями — в противном случае они вообще не дадут контент. Тут мы сами в ловушке.

Почему даже в премиум-подписку не входят все фильмы?

Новинки должны пройти этап продажи просмотров, это тоже устанавливает правообладатель.

Откуда берутся цены на фильмы?

Оттуда же, из контрактов. Плюс затраты на маркетинг и другие наценки.

Подписка и так платная, почему посреди сериала реклама какой-то мыльной оперы? Это решение правообладателя?

Первый раз об этом слышу. Я не видел таких контрактов с правообладателями, в которых были бы вставки, если не считать трансляции Премьер-лиги — это единственное партнерство с рекламой . Может быть, с исходником что-то не так.

Кстати, насчет «Хоббита». Он не новинка, но он входит в бэк-каталог. Каталог ротируется большими студиями; должны быть «окна», чтобы зрителями постоянно предлагались разные фильмы, чтобы всякому старью давать больше ценности.

Почему такая высокая цена? Оптимум с ширпотребом – 399, премиум в два раза дороже – 799, и то отдельные фильмы приходится докупать!

Это больно, но я не знаю что на это сказать — такое ценообразование.

Мы привыкли к тому, что все доступно бесплатно, у нас всегда есть такой выбор в голове, и мы его всегда имеем в виду.

В США люди боятся качать торренты, потому что считают, что их могут поймать – то есть, у них такого выбора нет. Это вопрос менталитета. Меня знакомые американцы иногда просят скачать что-то с трекеров и привезти на диске.

На новинки обычно хожу в кино, но иногда люблю смотреть старые фильмы. В Кинопоиске они входят в подписку, и половину он дает посмотреть бесплатно (с рекламой), а в Okko такого нет. Почему?

Мы принципиально не добавляем рекламу в фильмы, поэтому нельзя посмотреть бесплатно. Это наша позиция. Мы – премиальный сервис, и наш пользователь платит за то, чтобы спокойно посмотреть кино без рекламы.

То, что Кинопоиск включает в подписку: у Кинопоиска просто иной контракт с правообладателем. Есть отдел контента и лицензирования у каждого стримингового сервиса, каждый договаривается как может, что можно включить в подписку. Разные контракты часто заключаются на неодинаковых условиях, включая различные маркетинговые ходы.

Почему некоторые сезоны сериалов платные при наличии подписки в Okko? У меня часто бесплатен по подписке только первый сезон.

Да, последующие сезоны могут не входить в Оптимум. Бывает так, что сезон по условиям контракта не может идти вместе (бандлироваться) с другим контентом.

Фильмы в 4К только платные. Почему так?

На самом деле нет, есть подписка 4К. Она входит в Премиум.

Почему нельзя отказаться от фильмов, которые не могут быть включены в подписку, и/или сотрудничать с правообладателями?

Потеря денег.

У Netflix нет платных фильмов, можно по подписке смотреть все, что доступно.

Да, но зато у них нет The Other Lamb.

Почему у нас нигде нет так, как на Netflix?

Ну, пока нет. Боремся с пиратством. Каждая копеечка важна с точки зрения выживания сервиса.

Наше население неплатежеспособно, сравните уровни жизни за рубежом и здесь — вот и ответ на пиратство?

Вопрос не ко мне, не могу ответить. У вас скоро будет возможность проголосовать, попробуйте что-нибудь изменить.

Кинопоиск охватывает сторонние студии озвучки, разрешает матюки, ценник ниже, делает свои проекты, нет путаницы с подписками, что предпринимает Okko?

Кинопоиск действительно активно развивается и привлекает абонентскую базу за счет специальных предложений. При меньшей базе проще делать цены ниже, потому что ниже издержки на маркетинг. Когда пользователей уже не несколько сотен тысяч, а миллионы, то маркетинговые издержки и выплаты правообладателю становятся выше. Чистая экономика. У нас тоже много акций, и раньше они были более агрессивными; сейчас есть другие каналы привлечения. Моя задача – сделать так, чтобы эти акции работали.

Правда ли, что, чем больше сервисов, тем больше шансов, что на них кто-то подпишется?

Не знаю. Думаю, выживает несколько подписок в итоге.

Как будет развиваться Okko? Вы продолжите размазывать контент по сервисам, заманивая эксклюзивами?

Да, мы все это будем делать, это вопрос взаимоотношений с правообладателем и правил работы с индустрией. Голливуд он такой, жестокий.

Почему приставка Okko Smart Box продается с обрезанным функционалом? Чтобы получить AndroidTV, приходится шаманить.

Да потому что она стоит 2 рубля. Поэтому там порезан функционал и оставлены Youtube, Okko и еще что-то. Можно заплатить за Xiaomi, если нужен полноценный Andoid TV. Это всегда так работает с андроидом: покупаешь его, рутуешь, ставишь торренты и у тебя все хорошо, но это требует усилий

Онлайн-кинотеатры больше рассчитаны на людей, которые готовы заплатить лишние 100 рублей, чтобы не бегать с флешкой от торрента до смарт-тв.

Стоковая прошивка запускает Youtube в FullHD. Зачем там начинка, которая годится для 4K, но не показывает 4K?

Я думаю, в этом году будет обновление приложения Okko для Smart Box, в котором будет 4K. Это, опять же, вопрос лицензирования. Чтобы получить разрешение на показ фильмов от Disney или Warner в 4К, нужен технический аудит устройства командой по защите контента на предмет наличия лицензированного DRM – например, Microsoft PlayReady, Google WideVine, Apple FairPlay и еще нескольких. Они должны быть реализованы с хранением ключей не в памяти приложений, а в hardware trusted zone – то есть, чтобы защищенность обеспечивалась на уровне железа, а декодированное видео тоже защищалось на уровне железа вплоть до выхода HDMI, где будет работать HDCP, который покажет черный экран при подключении китайского сплиттера. Smart Box еще не прошел лицензирование, но процесс идет – вот это вот 4К лицензирование в том числе находится и в моих руках и я этим обязательно займусь, завтра утром ;).

Что планируется по спорту? Новый ЧМ по футболу, Лига чемпионов, другие виды?

Сейчас я как раз стараюсь больше сосредотачиваться на спорте. Там более интересные технологии, на мой взгляд; кроме того, в этой области можно развиваться наравне со всем миром. Понятно, что Okko и остальные отечественные игроки сильно отстают от Netflix в области фильмов, но, если говорить о спортивных over-the-top трансляциях, то Okko не насколько отстает от ESPN+, например, как от Netflix. У нас есть шансы догнать и определять этот рынок. 17 июня рестартует Премьер-лига, там будут варианты просмотра в оригинале (с пустым стадионом), либо с наложением звуков стадиона. Приостановленный MLS – американская лига обычного футбола – тоже будет возрождаться. Других футбольных лиг пока не предполагается, потому что это требует серьезного расширения штата комментаторов; они у нас круты, но для одновременной трансляции итальянского и испанского чемпионата потребовалось бы больше людей – и за эти кадры пришлось бы бороться с Матч-ТВ. Другие виды спорта будут, возможно – до конца года.

Иногда приложение Okko запускается на телевизоре LG минут 10, а ivi – стабильно быстро, почему?

Не могу ответить именно про LG. Мне кажется, что крупные и новые платформы смарт-тв обычно работают стабильно. Могут быть накладки со смарт-хабами и с работой самих платформ, но, если это воспроизводится, лучше написать в поддержку — мы поймаем багу и обязательно исправим.

Почему Okko не может сделать нормальное приложение для телефона?

Есть долг по мобильному Android, но мы над ним работаем. Приложение для Apple, как мне кажется, нормальное.

Почему в некоторых сезонах сериалов на PlayStation не работает звуковая дорожка? Почему версия для Android не запоминает тайминг и номер серии?

Должна запоминать. Напишите нам об этом, мы исправим. Возможно, что это Android 4.4 и у него специфика сложная — поищем.

Общее качество приложения отвратительно, почему не смогли повторить, имея перед глазами Amazon Prime и Netflix?

Сейчас техническая команда Okko – порядка ста человек. У Netflix года два назад было 600 человек, плюс отдельная команда – человек 200, которые занимаются рекомендациями (у нас – пять человек). Будем развиваться.

Какие выводы были сделаны после нестабильной работы трансляции матчей Премьер-лиги?

Я довольно подробно коснулся этого и рассказал, с техническими деталями, на конференции HighLoad++ в конце прошлого года. Доклад доступен на Youtube и в виде PDF. Выводы были сделаны, платформа была улучшена.

На самом деле, профиль нагрузки для трансляции ПЛ сильно отличался, и нам пришлось перед ее стартом, за три месяца – силами тех самых 40 человек, считая дизайнеров – создавать практически новый сервис. То, что мы его сделали – это уже достижение, на мой взгляд. Там карты сложились единственно верным образом с точки зрения технологий, сложности – не только программного, но и инженерного проекта, с собственным продакшеном и защитой контента.

Те три сбоя мы запомнили, мы сделали из них выводы, но без них нельзя было обойтись. В конце марта и в апреле, во время изоляции, была довольно высокая нагрузка от просмотра кино и трансляций концертов, а 17 июня мы ждем возвращения болельщиков. Я думаю, мы справимся с новой нагрузкой.

Как дела с приложением Okko Спорт на Xbox?

Работаем над этим. Некоторые моменты пришлось отложить из-за карантина, но скоро мы поедем в командировку в Москву и решим вопросы, которые требуют личного присутствия. Я сам очень волнуюсь за это и надеюсь, что к новому сезону ПЛ все будет готово.

Что за фигня с региональными дорожками и сабами? То есть, то нет, в разных приложениях по-разному

Это из-за разницы в форматах. Существует три основных.

Стрим MPEG Dash – стандарт, в нем вроде бы должны все работать, в нем используется Common Encryption DRM. Работают все-таки не все: его поддерживают основные браузеры, но не Safari, также новые платформы смарт-ТВ: Samsung, LG (после 14-го года).

Еще есть Microsoft SmoothStreaming с DRM PlayReady, его поддерживают более старые платформы смарт-ТВ. Для Safari есть HLS с Apple FairPlay. Для Android – MPEG Dash с DRM WideVine. Есть некоторые устройства, где MPEG Dash используется с PlayReady от Microsoft; более старый вариант – PlayReady + Smooth Streaming, еще более старый – WideVine Classic (например, для старых LG).

Такая фрагментация стримов. Live еще более чувствителен к деталям в манифестах. На HighLoad я рассказывал о том, как базовые Live-энкодеры и пакеджеры тестируются у больших вендоров вроде Amazon: при этом используются только новые платформы, типа LG и Samsung после 14-го года, а на старые им плевать. Мы исследовали этот вопрос и понимаем, как поправлять манифесты, чтобы все работало; мы написали модуль для Nginx, который меняет их на лету для старых платформ.

Почему у Okko худшие субтитры? Нельзя менять шрифт, настраивать подложку, размер, убирать курсив, иногда целые предложения выпадают или показываются с задержкой.

Мы работаем над этим.

Алексей: было много жалоб на приложение для PlayStation, выношу в отдельный рассказ о нашей работе в Sony

Sony оказывает большую поддержку – но именно разработчикам игр. Для них есть отдельные фреймворки, они могут использовать Unity и другие геймдевовские вещи, чтобы писать оптимизированный код.

Когда к Sony пришла компания Okko и сказала, что хочет разместить приложение на PS3 и PS4, нам сказали: вот WebMAF, пусть там крутится ваше HTML-приложение. Мы много усилий потратили на попытки уговорить Sony предоставить нам доступ к тому же API, которым пользуются геймдевы, но нам его не дали.

Дальше мы настраивали работу нашего Javascript/HTML через этот устаревший Web-движок. Я уже говорил, что Netflix может диктовать всем условия — так вот, им этот доступ Sony дали, у них приложение работает на их движке, который они контролируют.

На PS5, которая должна была выйти этой осенью, этот вопрос вроде бы улучшен и существует доступ к различным SDK для HTML-приложений. Еще там больше памяти — JS-приложение на PS4 вылетает именно из-за ее недостатка. Но, пока PS5 не вышла, мы ничего не можем сделать. Netflix работает на PS на том же уровне, что и игры, поэтому работает идеально.

Я сам пользуюсь Okko на PlayStation и страдаю каждый раз, когда вижу медленную загрузку. Это беда.

Почему сервис на PS4 только в 1080p?

4K просто не помещается в выделенную память на PS4.

Добавьте UFC на Okko. И пусть попробуют заняться организацией боев или спонсорством боев на манер РенТв, лично мня это интересует больше футбольчика

Не буду раскрывать все карты спойлерить.

Планируется ли закупать контент у стриминговые сервисов, недоступных на территории РФ?

Amazon Prime и Netflix не продают так свой контент. Если бы они продавали, мы бы закупили.

Почему выбор качества в зависимости от платформы, на которой смотришь? Один сервис заявляет, что есть 4К, но его можно смотреть только на телевизорах от LG

Это связано со стримами. 4К – это HEVC/265, нужен MPEG Dash + Common Encryption. Это как раз поддерживают новые телевизоры от LG/Samsung и Android TV. Старые смарт-ТВ не поддерживают HEVC.

Есть проблемы на устройствах, на которых нормально смотрю другой 4K-контент. Почему так?

Да, есть сложности из-за того, что DRM – шифрование-дешифрование – добавляет необходимости в ресурсах. Из-за этого может не работать стриминг, которому требуется HEVC и DRM – даже в тех случаях, когда работает другой 4К-контент (mp4).

На какие технологии в IT следует обратить внимание тем, кто заканчивает ВУЗы в ближайший год? Что будет актуально в ближайшие 5 лет?

Сейчас актуально дробление.

Микросервисы, микрофронтэнды, раздельная разработка и развертывание, разделение бизнес-логики. Для этого есть специальные шаблоны проектирования и архитектуры.

Можно найти хорошие переведенные книги, есть отличный сайт microservices.io.

Не могу сказать точно насчет языков – в какой-то момент становится все равно, на каком языке писать. Есть Go, есть Kotlin. Важно уметь систематизировать свои знания и правильно задавать вопросы – хоть гуглу, хоть StackOverflow, а если в этих источниках нет ответа – то своим коллегам.

В ближайшие годы явно будут актуальны облачные сервисы. У нас не так много людей владеет построением решений на Amazon Web Services, например – в этом стоит прокачиваться. Хотя есть облака Mail.RU, Yandex или Sbercloud, они отстают от AWS и даже от Google Cloud или Azure.

Почему для Казахстана недоступен весь контент?

Мы уже работаем над лицензированием контента для Казахстана.

Что будет с моей истекшей из-за covid-19 подпиской на Премьер-лигу?

Мы продлили подписки на ПЛ до 31 июля. По предварительному календарю Лига должна закончить все туры до конца июля – соответственно, все подписчики смогут посмотреть ПЛ бесплатно. Ваша подписка должна сейчас работать. В сервисе есть много крутых архивных материалов, можно посмотреть какую-нибудь зарубу прошлых лет.

Честно платить за контент у меня получается только за игры, ПО и музыку, остальные медиа у нас еще в каменном веке по уровню сервиса. Почему?

Ну, я для музыки пользуюсь Spotify. Мне кажется, что всем нашим сервисам с музыкой до него как до луны пока – так что, с музыкой все так же плохо. Мы стараемся исправить ситуацию и сделать удобный сервис.

Как принять участие к киноклубе?

Когда у нас будет рабочий прототип, думаю, объявим какой-нибудь закрытый тест.

Как вы поддерживаете высокую доступность сервиса? У вас, как у Youtube, есть какие-то коробочки для провайдеров?

Пока наши коробочки есть только в Москве и Петербурге, оттуда мы раздаем контент. У нас еще есть партнеры – CDN-сети с региональными узлами по территории России, через них контент раздается дополнительно. Может быть, скоро коробочки будут и в других областях.

Сколько сил вкладывается в web?

Постепенно все больше. Там много маркетинговых историй, и дальше эта платформа будет развиваться. Хотя раньше я в неё даже и не верил – по мне, web = rutracker.

Почему нет возможности выбрать аудио дорожки и включить субтитры?

На некоторых фильмах они есть, хотя и не на всех. Мы работаем над этим.

Почему бы просто не дать возможность смотреть весь иностранный контент в оригинале с субтитрами?

Исходный файл добывается не так просто. Кроме того, это – довольно ограниченная ниша спроса, хотя мы, конечно, расширяем каталог фильмов с такой озвучкой и субтитрами. У нас сейчас есть бэк-каталог, который мы долго кодировали в тех форматах стримов, о которых я раньше упоминал – Dash, PlayReady/Smooth Streaming и так далее. Некоторое время назад мы начали использовать новый подход к подготовке контента: теперь мы кодируем один раз и используем just-in-time-преобразования для разных типов стримов. У нас эта технология уникальна, как я думаю, но Netflix тоже так делает; собственно, здесь каждый изобретает свой велосипед. Свой бэк-каталог мы перекодировали, но не всегда можно найти хороший исходник с оригинальной дорожкой. Надо понимать, что тайминг может не совпадать: даже видеоряд у оригинала и локализации немного отличается из-за разной длины реплик, например, и такая синхронизация требует дополнительной работы отдела контента – а этот отдел и так постоянно загружен добавлением фильмов.

Тяжело ли общаться с российскими правообладателями?

Мне кажется, легче, чем с остальными. У них же тоже российский менталитет, некоторым в принципе пофиг на защиту, хотя мы все равно ее ставим, чтобы никто не чувствовал себя обиженным по сравнению с голливудскими студиями. С которыми, к слову, общаться гораздо тяжелее.

Чего пользователям ждать от Okko в плане новых технических фич?

Технические фичи обычно не видны пользователю. Сервис постепенно становится стабильнее и быстрее, конечно, но пользователь обращает внимание, в основном, на продуктовые фичи. Технологическая команда поддерживает эти наработки – например, новый плеер для iPhone.

Назовите пару наиболее сложных технологических проблем

В рамках выпуска прямых трансляций WTT была куча проблем. Это стык с телевидением, и там люди бывают очень консервативны. У них до сих пор SDI-кабели торчат – если вы забыли, этот тот самый простой антенный кабель – и у них это основная поставка сигнала.

И это нужно было превратить в наши мегабиты в секунду; потребовалось серьезно напрячься, чтобы успеть в срок. Можно еще вспомнить вопросы нагрузки, кодирования just-in-time в разные стримы, «sale architecture» — чтобы клиенты ходили на разные back-end сервера, чтобы размазывать нагрузку и потенциальные сбои.

Какие языки стоит учить? Хочу Python и Java

Хорошие языки. Хотя нужные вещи на Python можно переписать на Go, а на Java – на Kotlin. В Kotlin больше синтаксического сахара, можно вместить 10 строк на Java в одну на Kotlin – конечно, на первый взгляд она будет совершенно непонятна.

На Go я пока серьезно не работал.

На Python что-то было – ну, он еще хорош порогом вхождения. Вообще, нужно думать от задачи; если пишутся микросервисы и вещи для backend – смотрите, где быстрее подзадачи, где лучше фреймворки, где сообщество более подходящее. На самом деле, архитектура и системный подход важнее.

Как развиваться разработчику, чтобы стать архитектором?

Когда джуниор две недели ищет пути решения задачи, погружается в тему, находит для себя новые знания, наконец решает ее за два дня и понимает, что тот, кто дал ему эту задачу, решил бы за два часа – это нормально. Этот путь нужно пройти. На чужом опыте здесь вряд ли получится научиться. Нужно все пощупать самому, посмотреть, как все компилируется, запускается, что всплывает под нагрузкой.

У архитекторов разные пути – я сам пришел в Yota в 2009 году как разработчик приложений для Android, там было много новых идей. В какой-то момент все начало разделяться, что-то уехало в Мегафон, а я остался разрабатывать видеосервисы.

Дальше мы стали писать приложения под Apple, часть переквалифицировалась под Objective-C; дальше – Windows Phone. Потом я стал изучать вещи под backend – хотелось, чтобы API было лучше. Мне стало понятнее, как взаимодействуют большие компоненты между собой, какая боль у клиентов, как ее решать через backend. От этого выросло мое архитектурное мышление – но это только один из вариантов пути. Можно приходить через test-driven development, например.

Зачем брать подписки, если то и дело из них пропадают фильмы и сериалы?

Пропадает обычно старое. Ну, какая разница – смотреть прямо сейчас первого Рокки, или второго? Они оба классные.

На чтение 6 мин Просмотров 1.1к. Опубликовано 10.10.2022

9 июня в нашем инстаграм-аккаунте прошел прямой эфир с CTO Okko Алексеем Голубевым и вышла настоящая прожарка — 99% вопросов составила критика сервиса.

Из-за этого получился скорее более продуктовый рассказ, чем технический, но по сложившейся традиции, мы выкладываем все расшифровки и записи эфиров.

***

Меня зовут Алексей, я – технический директор компании Okko. Вопросов накопилось много, я постараюсь ответить на все.

Когда в онлайн-кинотеатрах будут идти премьеры параллельно с обычными кинотеатрами? Индустрия до сих пор не готова?

Давайте расскажу, как в принципе работает индустрия лицензирование кино.

Основной доход с фильмов получается во время проката в кинотеатрах. Все студии, особенно голливудские игроки, хотят как можно дольше привлекать в кинотеатры как можно больше людей.

Раньше следующим этапом было открытие прав на продажу DVD/Blu-ray, и только после этого открывались права на цифровой показ. Несколько лет назад картина начала меняться под давлением сервисов, предоставляющих услуги цифрового показа – Netflix, в первую очередь. Мы, конечно, тоже вносим свой вклад. Каждая большая студия проводит аудит онлайн-сервисов на предмет соответствия стандартам безопасности, и я стараюсь добавлять в переговоры тему сдвига релизного «окна». Сейчас ситуация уже сильно изменилась: например, фильмы русских студий часто поступают в онлайн-кинотеатры еще до конца проката в физических кинотеатрах.

Кстати, на наш рынок повлияла пандемия: те же «Тролли» поступили в физический прокат за неделю до закрытия всех кинотеатров, а после закрытия – сразу же появились на онлайн-площадках. Индустрия двигается вперед, но крупные компании – Sony, Fox и прочие Paramount – довольно консервативны сами по себе, и их точка зрения меняется медленно.

Онлайн-окно на продажу (с ценами порядка нескольких сотен рублей за каждый фильм) открывается сейчас спустя несколько месяцев после начала проката в кинотеатрах, и только спустя еще несколько месяцев (иногда – через год) открываются права на показ фильма по подписке. Многие спрашивают о том, почему определенный контент доступен только с прямой оплатой, а не по подписке – собственно, так устроено лицензирование кино. Музыкальные каталоги лицензируются по-другому. Часто большие студии еще и не дают выкладывать в подписку весь каталог одновременно и требуют ротации контента – то есть, вместо того, чтобы открывать доступ ко всем имеющимся фильмам одновременно, подписка открывает доступ к сменяющим друг друга наборам фильмов.

Когда у пользователя будет возможность вернуть деньги за неинтересный фильм? Например, с привязкой размера возвращаемых средств к процентам просмотра фильма.
Это интересная фича, и многие онлайн-кинотеатры о ней думают. Правда, надо понимать: за подобный прерванный просмотр фильма (обычно – начиная с 20%) правообладатель все равно должен получить средства целиком, и в таком случае их должен будет заплатить кинотеатр. Может быть, такие затраты можно будет причислить к маркетингу. Общая цена фильма состоит из минимальной витринной цены (её тоже может устанавливать правообладатель), отчислений за подписку/продажу и отчислений вендорам платформ (например, Samsung SmartTV) – то есть, за каждый просматриваемый фильм кинотеатр обязан заплатить как кинокомпании, так и вендору платформы.

Почему все так сложно с правами на фильмы? Почему не как с музыкой?
Сейчас, чтобы смотреть все новые фильмы и любимые сериалы, приходится подписываться на все стриминговые сервисы. Есть шанс, что в будущем это изменится?

Более того – сверх подписок часто приходится доплачивать. Netflix, который держится исключительно в подписочном формате, решает эту проблему собственным производством контента, доступного только по подписке Netflix.

Пользователи приходят к ним именно за этим контентом, а не за тем, который будет доступен через год после выхода. Возможно, в будущем что-то изменится, но пока не видно перспектив к прекращению фрагментации контента (например, на американском рынке он разделен между Amazon, Hulu и Netflix).

Можно ли в Okko получить копию фильма без DRM, без дубляжа, с оригинальной дорожкой и качеством?

Исходник может занимать терабайт, например – поэтому истинного исходного качества точно не может быть. Мы готовим контент для доставки по Интернету, режем на несколько разных битрейтов, кодируем 264/265 кодеком и выкладываем на разные платформы в разных типах стримов с поддержкой адаптивного битрейта. То есть, пока вы смотрите на мобильном приложении через WiFi, битрейт подстраивается под скорость подключения около 6 Мбит/с, а если вы выносите телефон за его пределы, качество падает до SD. Без DRM – нельзя, это запрещено договорами с правообладателями. Хотя некоторые фильмы защищать не надо – в основном, те, которые считаются частью мирового наследия. Фильмы с оригинальной дорожкой у нас есть, но я не могу сказать точно, сколько их.

Работаете архитектором и CTO одновременно?

Да. Я рос в Okko от разработчика на Android до full stack, back end, архитектора, системного архитектора и CTO. Мне нравится заниматься архитектурными вещами. Я стал CTO 3 года назад, и это развязало мне руки: теперь я могу комфортно и быстро продвигать новые технологии, которые я сам вместе с нашей командой архитекторов считаю нужными, необходимыми, перспективными.

Сейчас я продолжаю решать архитектурные вопросы по новым кускам системы и по расширению старых кусков. Техническая команда Okko еще год назад составляла не больше 40 человек, и на каждую платформу приходилось немного (мы работаем с мобильными Apple и Android, смарт-ТВ, Web и так далее); при том, что для работы с клиентами и тестирования нужно 10-15 человек, а также люди нужны на DevOps, поддержку облачной инфраструктуры, разработку серверного ПО и различных внутренних (backoffice) инструментов, не видных пользователю. На малое количество людей приходится большая плотность знаний – и для того, чтобы правильно развивать систему дальше, нужно правильно привлекать эти знания. Я стараюсь максимально делиться своими собственными знаниями.

Разделяются ли эти роли?

Формально да. Отдельные документы пишу как архитектор, другие – как CTO. В разных компаниях в понятие роли CTO вкладываются различные смыслы; где-то он больше «технический», где-то – «директор». Я думаю, в более крупных компаниях обычно главенствует вторая составляющая – там больше организационно-бумажно-процессной нагрузки. Наша культура развития больше напоминает культуру стартапа: я до начала этого года явно был главным образом «техническим». Сейчас у нас появились крупные акционеры, типа Сбербанка, и с ними пришло много организационной работы, но пока удается справляться с ней минимальными усилиями.

Будет ли сравнение Okko с аналогичными сервисами?

Вопрос не до конца понятен. В технической части – я не знаю, как устроены другие сервисы. Наш главный конкурент – ivi, команда у них всегда была больше, и некоторые моменты развития у них проходили быстрее. Сейчас быстрее развиваемся мы – за счет поддержки акционеров; наверно, будем вырываться вперед.

Зачем мне платить за вашу якобы премиум-подписку? У ivi есть годовые подписки, они гораздо дешевле

У нас теперь тоже есть годовые подписки. Сравнивать матрицу цен – это работа маркетолога, и наверняка есть сайты, на которых можно прочитать подробное сравнение. Борьба за пользователя идет скорее на уровне продуктов, а не за счет цен, 100 рублей обычно роли не играют, когда человек принимает решение.

Решил посмотреть фильм – оказалось, что в подписку не входит, нужно платить дополнительную сумму; сколько – непонятно, без регистрации не узнать

Это вопрос решаемый — я обязательно передам продуктовой команде, чтобы цены были видны до регистрации.

Я вот вначале подумал что въедливая, умная и капризная аудитория Хабра не входит в целевую группу Okko, потом сообразил, что как раз таки входит, а нецелевая группа смотрит обычное ТВ, а не шарится по стриминговым сервисам.
Если бы Okko пошло по пути тех же трекеров в плане предоставления контента – то есть, с возможностью выбора нюансов, озвучки, качества – то результат мог бы быть хорошим, за удобство доступа вполне можно было бы платить. Почему вы так не делаете?

Мы стараемся делать максимальное контентное предложение для тех фильмов, которые есть: с дорожками, субтитрами, максимально доступным качеством. Но надо понимать, что, например, для архивных фильмов сложно найти исходник, и студии их не всегда предоставляют.

Почему в разделе «аниме» 50 фильмов, и только один от Миядзаки?

Честно скажу, меня это тоже возмущает. И я уверен, что наш отдел контента слышит наши стенания и уже работает над этим.

Когда сервисы уже дотянутся до уровня торрентов с выбором озвучки и качества, театральных и режиссерских версий, будет ли киноклуб?

Киноклуб – это совместный просмотр? У нас есть такие идеи, сейчас идет исследование — студенческий рисерч-проект, чтобы попробовать. А театральные и режиссерские версии уже есть, если их поискать.

Почему в России нет своего Netflix, который бы продюсировал кино?

На самом деле и ivi, и Okko уже работают над собственным продакшеном. У нас в сервисе есть сериалы, которые были спродюсированы и сняты полностью в Okko Studios. Это будет раскручиваться дальше – в эту игру начинают играть многие, и собственный продакшен в будущем должен стать главным отличием цифровых кинотеатров друг от друга.

Все контракты с большими студиями примерно одинаковы; иногда кто-то переплачивает огромные суммы, чтобы показать новинку на неделю раньше, но экономически это невыгодно – чистый маркетинг.

Реально ли иметь сервис, где будут ВСЕ любимые фильмы? Не хочу 10 подписок

Пока придется иметь много подписок. На Западе сейчас обычное дело – подписываться на 2-3 сервиса, или более. Издателям ведь мало ваших денег за билет — они хотят отчислений от подписок каждого цифрового кинотеатра, для этого используются эксклюзивы и ротации. Такова реальность — я называю это звериный оскал капитализма.

Почему нельзя сделать подписку как у Netflix, в которую входит все?

У них не входит все. Netflix находится в приоритете у студий и получают особые условия, так как они – крупнейший мировой игрок. Netflix главнее, чем некоторые студии. Наш рынок вообще считается задворками лицензионного контента, у нас все всё пиратят, и студии от этого нервничают – некоторые новинки до нас не доходят.

Некоторые кинотеатры требуют несколько подписок одновременно: для основного контента и для сериалов от HBO, например. Почему?
Это история, которая диктуется правообладателями — в противном случае они вообще не дадут контент. Тут мы сами в ловушке.

Почему даже в премиум-подписку не входят все фильмы?

Новинки должны пройти этап продажи просмотров, это тоже устанавливает правообладатель.

Откуда берутся цены на фильмы?

Оттуда же, из контрактов. Плюс затраты на маркетинг и другие наценки.

Подписка и так платная, почему посреди сериала реклама какой-то мыльной оперы? Это решение правообладателя?

Первый раз об этом слышу. Я не видел таких контрактов с правообладателями, в которых были бы вставки, если не считать трансляции Премьер-лиги — это единственное партнерство с рекламой. Может быть, с исходником что-то не так.

Кстати, насчет «Хоббита». Он не новинка, но он входит в бэк-каталог. Каталог ротируется большими студиями; должны быть «окна», чтобы зрителями постоянно предлагались разные фильмы, чтобы всякому старью давать больше ценности.

Почему такая высокая цена? Оптимум с ширпотребом – 399, премиум в два раза дороже – 799, и то отдельные фильмы приходится докупать

Это больно, но я не знаю что на это сказать — такое ценообразование.

Мы привыкли к тому, что все доступно бесплатно, у нас всегда есть такой выбор в голове, и мы его всегда имеем в виду.

В США люди боятся качать торренты, потому что считают, что их могут поймать – то есть, у них такого выбора нет. Это вопрос менталитета. Меня знакомые американцы иногда просят скачать что-то с трекеров и привезти на диске.

На новинки обычно хожу в кино, но иногда люблю смотреть старые фильмы. В Кинопоиске они входят в подписку, и половину он дает посмотреть бесплатно (с рекламой), а в Okko такого нет. Почему?

Мы принципиально не добавляем рекламу в фильмы, поэтому нельзя посмотреть бесплатно. Это наша позиция. Мы – премиальный сервис, и наш пользователь платит за то, чтобы спокойно посмотреть кино без рекламы.

То, что Кинопоиск включает в подписку: у Кинопоиска просто иной контракт с правообладателем. Есть отдел контента и лицензирования у каждого стримингового сервиса, каждый договаривается как может, что можно включить в подписку. Разные контракты часто заключаются на неодинаковых условиях, включая различные маркетинговые ходы.

Почему некоторые сезоны сериалов платные при наличии подписки в Okko? У меня часто бесплатен по подписке только первый сезон

Да, последующие сезоны могут не входить в Оптимум. Бывает так, что сезон по условиям контракта не может идти вместе (бандлироваться) с другим контентом.

Фильмы в 4К только платные. Почему так?

На самом деле нет, есть подписка 4К. Она входит в Премиум.

Почему нельзя отказаться от фильмов, которые не могут быть включены в подписку, и/или сотрудничать с правообладателями?

Потеря денег.

У Netflix нет платных фильмов, можно по подписке смотреть все, что доступно

Да, но зато у них нет The Other Lamb.

Почему у нас нигде нет так, как на Netflix?

Ну, пока нет. Боремся с пиратством. Каждая копеечка важна с точки зрения выживания сервиса.

Наше население неплатежеспособно, сравните уровни жизни за рубежом и здесь — вот и ответ на пиратство?

Вопрос не ко мне, не могу ответить. У вас скоро будет возможность проголосовать, попробуйте что-нибудь изменить.

Кинопоиск охватывает сторонние студии озвучки, разрешает матюки, ценник ниже, делает свои проекты, нет путаницы с подписками, что предпринимает Okko?

Кинопоиск действительно активно развивается и привлекает абонентскую базу за счет специальных предложений. При меньшей базе проще делать цены ниже, потому что ниже издержки на маркетинг. Когда пользователей уже не несколько сотен тысяч, а миллионы, то маркетинговые издержки и выплаты правообладателю становятся выше. Чистая экономика. У нас тоже много акций, и раньше они были более агрессивными; сейчас есть другие каналы привлечения. Моя задача – сделать так, чтобы эти акции работали.

Правда ли, что, чем больше сервисов, тем больше шансов, что на них кто-то подпишется?

Не знаю. Думаю, выживает несколько подписок в итоге.

Как будет развиваться Okko? Вы продолжите размазывать контент по сервисам, заманивая эксклюзивами?

Да, мы все это будем делать, это вопрос взаимоотношений с правообладателем и правил работы с индустрией. Голливуд он такой, жестокий.

Почему приставка Okko Smart Box продается с обрезанным функционалом? Чтобы получить AndroidTV, приходится шаманить

Да потому что она стоит 2 рубля. Поэтому там порезан функционал и оставлены Youtube, Okko и еще что-то. Можно заплатить за Xiaomi, если нужен полноценный Andoid TV. Это всегда так работает с андроидом: покупаешь его, рутуешь, ставишь торренты и у тебя все хорошо, но это требует усилий

Онлайн-кинотеатры больше рассчитаны на людей, которые готовы заплатить лишние 100 рублей, чтобы не бегать с флешкой от торрента до смарт-тв.

Стоковая прошивка запускает Youtube в FullHD. Зачем там начинка, которая годится для 4K, но не показывает 4K?

Я думаю, в этом году будет обновление приложения Okko для Smart Box, в котором будет 4K. Это, опять же, вопрос лицензирования. Чтобы получить разрешение на показ фильмов от Disney или Warner в 4К, нужен технический аудит устройства командой по защите контента на предмет наличия лицензированного DRM – например, Microsoft PlayReady, Google WideVine, Apple FairPlay и еще нескольких. Они должны быть реализованы с хранением ключей не в памяти приложений, а в hardware trusted zone – то есть, чтобы защищенность обеспечивалась на уровне железа, а декодированное видео тоже защищалось на уровне железа вплоть до выхода HDMI, где будет работать HDCP, который покажет черный экран при подключении китайского сплиттера. Smart Box еще не прошел лицензирование, но процесс идет – вот это вот 4К лицензирование в том числе находится и в моих руках и я этим обязательно займусь, завтра утром ;).

Что планируется по спорту? Новый ЧМ по футболу, Лига чемпионов, другие виды?

Сейчас я как раз стараюсь больше сосредотачиваться на спорте. Там более интересные технологии, на мой взгляд; кроме того, в этой области можно развиваться наравне со всем миром. Понятно, что Okko и остальные отечественные игроки сильно отстают от Netflix в области фильмов, но, если говорить о спортивных over-the-top трансляциях, то Okko не насколько отстает от ESPN+, например, как от Netflix. У нас есть шансы догнать и определять этот рынок. 17 июня рестартует Премьер-лига, там будут варианты просмотра в оригинале (с пустым стадионом), либо с наложением звуков стадиона. Приостановленный MLS – американская лига обычного футбола – тоже будет возрождаться. Других футбольных лиг пока не предполагается, потому что это требует серьезного расширения штата комментаторов; они у нас круты, но для одновременной трансляции итальянского и испанского чемпионата потребовалось бы больше людей – и за эти кадры пришлось бы бороться с Матч-ТВ. Другие виды спорта будут, возможно – до конца года.

Иногда приложение Okko запускается на телевизоре LG минут 10, а ivi – стабильно быстро, почему?

Не могу ответить именно про LG. Мне кажется, что крупные и новые платформы смарт-тв обычно работают стабильно. Могут быть накладки со смарт-хабами и с работой самих платформ, но, если это воспроизводится, лучше написать в поддержку — мы поймаем багу и обязательно исправим.

Почему Okko не может сделать нормальное приложение для телефона?

Есть долг по мобильному Android, но мы над ним работаем. Приложение для Apple, как мне кажется, нормальное.

Почему в некоторых сезонах сериалов на PlayStation не работает звуковая дорожка? Почему версия для Android не запоминает тайминг и номер серии?

Должна запоминать. Напишите нам об этом, мы исправим. Возможно, что это Android 4.4 и у него специфика сложная — поищем.

Общее качество приложения отвратительно, почему не смогли повторить, имея перед глазами Amazon Prime и Netflix?

Сейчас техническая команда Okko – порядка ста человек. У Netflix года два назад было 600 человек, плюс отдельная команда – человек 200, которые занимаются рекомендациями (у нас – пять человек). Будем развиваться.

Какие выводы были сделаны после нестабильной работы трансляции матчей Премьер-лиги?

Я довольно подробно коснулся этого и рассказал, с техническими деталями, на конференции HighLoad++ в конце прошлого года. Доклад доступен на Youtube и в виде PDF. Выводы были сделаны, платформа была улучшена.

На самом деле, профиль нагрузки для трансляции ПЛ сильно отличался, и нам пришлось перед ее стартом, за три месяца – силами тех самых 40 человек, считая дизайнеров – создавать практически новый сервис. То, что мы его сделали – это уже достижение, на мой взгляд. Там карты сложились единственно верным образом с точки зрения технологий, сложности – не только программного, но и инженерного проекта, с собственным продакшеном и защитой контента.

Те три сбоя мы запомнили, мы сделали из них выводы, но без них нельзя было обойтись. В конце марта и в апреле, во время изоляции, была довольно высокая нагрузка от просмотра кино и трансляций концертов, а 17 июня мы ждем возвращения болельщиков. Я думаю, мы справимся с новой нагрузкой.

Как дела с приложением Okko Спорт на Xbox?

Работаем над этим. Некоторые моменты пришлось отложить из-за карантина, но скоро мы поедем в командировку в Москву и решим вопросы, которые требуют личного присутствия. Я сам очень волнуюсь за это и надеюсь, что к новому сезону ПЛ все будет готово.

Что за фигня с региональными дорожками и сабами? То есть, то нет, в разных приложениях по-разному

Это из-за разницы в форматах. Существует три основных.

Стрим MPEG Dash – стандарт, в нем вроде бы должны все работать, в нем используется Common Encryption DRM. Работают все-таки не все: его поддерживают основные браузеры, но не Safari, также новые платформы смарт-ТВ: Samsung, LG (после 14-го года).

Еще есть Microsoft SmoothStreaming с DRM PlayReady, его поддерживают более старые платформы смарт-ТВ. Для Safari есть HLS с Apple FairPlay. Для Android – MPEG Dash с DRM WideVine. Есть некоторые устройства, где MPEG Dash используется с PlayReady от Microsoft; более старый вариант – PlayReady + Smooth Streaming, еще более старый – WideVine Classic (например, для старых LG).

Такая фрагментация стримов. Live еще более чувствителен к деталям в манифестах. На HighLoad я рассказывал о том, как базовые Live-энкодеры и пакеджеры тестируются у больших вендоров вроде Amazon: при этом используются только новые платформы, типа LG и Samsung после 14-го года, а на старые им плевать. Мы исследовали этот вопрос и понимаем, как поправлять манифесты, чтобы все работало; мы написали модуль для Nginx, который меняет их на лету для старых платформ.

Почему у Okko худшие субтитры? Нельзя менять шрифт, настраивать подложку, размер, убирать курсив, иногда целые предложения выпадают или показываются с задержкой

Мы работаем над этим.

Алексей: было много жалоб на приложение для PlayStation, выношу в отдельный рассказ о нашей работе в Sony

Sony оказывает большую поддержку – но именно разработчикам игр. Для них есть отдельные фреймворки, они могут использовать Unity и другие геймдевовские вещи, чтобы писать оптимизированный код.

Когда к Sony пришла компания Okko и сказала, что хочет разместить приложение на PS3 и PS4, нам сказали: вот WebMAF, пусть там крутится ваше HTML-приложение. Мы много усилий потратили на попытки уговорить Sony предоставить нам доступ к тому же API, которым пользуются геймдевы, но нам его не дали.

Дальше мы настраивали работу нашего Javascript/HTML через этот устаревший Web-движок. Я уже говорил, что Netflix может диктовать всем условия — так вот, им этот доступ Sony дали, у них приложение работает на их движке, который они контролируют.

На PS5, которая должна была выйти этой осенью, этот вопрос вроде бы улучшен и существует доступ к различным SDK для HTML-приложений. Еще там больше памяти — JS-приложение на PS4 вылетает именно из-за ее недостатка. Но, пока PS5 не вышла, мы ничего не можем сделать. Netflix работает на PS на том же уровне, что и игры, поэтому работает идеально.

Я сам пользуюсь Okko на PlayStation и страдаю каждый раз, когда вижу медленную загрузку. Это беда.

Почему сервис на PS4 только в 1080p?

4K просто не помещается в выделенную память на PS4.

Добавьте UFC на Okko. И пусть попробуют заняться организацией боев или спонсорством боев на манер РенТв, лично мня это интересует больше футбольчика

Не буду раскрывать все карты спойлерить.

Планируется ли закупать контент у стриминговые сервисов, недоступных на территории РФ?
Amazon Prime и Netflix не продают так свой контент.

Если бы они продавали, мы бы закупили.

Почему выбор качества в зависимости от платформы, на которой смотришь? Один сервис заявляет, что есть 4К, но его можно смотреть только на телевизорах от LG
Это связано со стримами. 4К – это HEVC/265, нужен MPEG Dash + Common Encryption. Это как раз поддерживают новые телевизоры от LG/Samsung и Android TV. Старые смарт-ТВ не поддерживают HEVC.

Есть проблемы на устройствах, на которых нормально смотрю другой 4K-контент. Почему так?
Да, есть сложности из-за того, что DRM – шифрование-дешифрование – добавляет необходимости в ресурсах. Из-за этого может не работать стриминг, которому требуется HEVC и DRM – даже в тех случаях, когда работает другой 4К-контент (mp4).

На какие технологии в IT следует обратить внимание тем, кто заканчивает ВУЗы в ближайший год? Что будет актуально в ближайшие 5 лет?

Сейчас актуально дробление.

Микросервисы, микрофронтэнды, раздельная разработка и развертывание, разделение бизнес-логики. Для этого есть специальные шаблоны проектирования и архитектуры.

Можно найти хорошие переведенные книги, есть отличный сайт microservices.io.

Не могу сказать точно насчет языков – в какой-то момент становится все равно, на каком языке писать. Есть Go, есть Kotlin. Важно уметь систематизировать свои знания и правильно задавать вопросы – хоть гуглу, хоть StackOverflow, а если в этих источниках нет ответа – то своим коллегам.

В ближайшие годы явно будут актуальны облачные сервисы. У нас не так много людей владеет построением решений на Amazon Web Services, например – в этом стоит прокачиваться. Хотя есть облака Mail.RU, Yandex или Sbercloud, они отстают от AWS и даже от Google Cloud или Azure.

Почему для Казахстана недоступен весь контент?

Мы уже работаем над лицензированием контента для Казахстана.

Что будет с моей истекшей из-за covid-19 подпиской на Премьер-лигу?

Мы продлили подписки на ПЛ до 31 июля. По предварительному календарю Лига должна закончить все туры до конца июля – соответственно, все подписчики смогут посмотреть ПЛ бесплатно. Ваша подписка должна сейчас работать. В сервисе есть много крутых архивных материалов, можно посмотреть какую-нибудь зарубу прошлых лет.

Честно платить за контент у меня получается только за игры, ПО и музыку, остальные медиа у нас еще в каменном веке по уровню сервиса. Почему?

Ну, я для музыки пользуюсь Spotify. Мне кажется, что всем нашим сервисам с музыкой до него как до луны пока – так что, с музыкой все так же плохо. Мы стараемся исправить ситуацию и сделать удобный сервис.

Как принять участие к киноклубе?

Когда у нас будет рабочий прототип, думаю, объявим какой-нибудь закрытый тест.

Как вы поддерживаете высокую доступность сервиса? У вас, как у Youtube, есть какие-то коробочки для провайдеров?

Пока наши коробочки есть только в Москве и Петербурге, оттуда мы раздаем контент. У нас еще есть партнеры – CDN-сети с региональными узлами по территории России, через них контент раздается дополнительно. Может быть, скоро коробочки будут и в других областях.

Сколько сил вкладывается в web?

Постепенно все больше. Там много маркетинговых историй, и дальше эта платформа будет развиваться. Хотя раньше я в неё даже и не верил – по мне, web = rutracker.

Почему нет возможности выбрать аудио дорожки и включить субтитры?

На некоторых фильмах они есть, хотя и не на всех. Мы работаем над этим.

Почему бы просто не дать возможность смотреть весь иностранный контент в оригинале с субтитрами?

Исходный файл добывается не так просто. Кроме того, это – довольно ограниченная ниша спроса, хотя мы, конечно, расширяем каталог фильмов с такой озвучкой и субтитрами. У нас сейчас есть бэк-каталог, который мы долго кодировали в тех форматах стримов, о которых я раньше упоминал – Dash, PlayReady/Smooth Streaming и так далее. Некоторое время назад мы начали использовать новый подход к подготовке контента: теперь мы кодируем один раз и используем just-in-time-преобразования для разных типов стримов. У нас эта технология уникальна, как я думаю, но Netflix тоже так делает; собственно, здесь каждый изобретает свой велосипед. Свой бэк-каталог мы перекодировали, но не всегда можно найти хороший исходник с оригинальной дорожкой. Надо понимать, что тайминг может не совпадать: даже видеоряд у оригинала и локализации немного отличается из-за разной длины реплик, например, и такая синхронизация требует дополнительной работы отдела контента – а этот отдел и так постоянно загружен добавлением фильмов.

Тяжело ли общаться с российскими правообладателями?

Мне кажется, легче, чем с остальными. У них же тоже российский менталитет, некоторым в принципе пофиг на защиту, хотя мы все равно ее ставим, чтобы никто не чувствовал себя обиженным по сравнению с голливудскими студиями. С которыми, к слову, общаться гораздо тяжелее.

Чего пользователям ждать от Okko в плане новых технических фич?
Технические фичи обычно не видны пользователю. Сервис постепенно становится стабильнее и быстрее, конечно, но пользователь обращает внимание, в основном, на продуктовые фичи. Технологическая команда поддерживает эти наработки – например, новый плеер для iPhone.

Назовите пару наиболее сложных технологических проблем

В рамках выпуска прямых трансляций WTT была куча проблем. Это стык с телевидением, и там люди бывают очень консервативны. У них до сих пор SDI-кабели торчат – если вы забыли, этот тот самый простой антенный кабель – и у них это основная поставка сигнала.

И это нужно было превратить в наши мегабиты в секунду; потребовалось серьезно напрячься, чтобы успеть в срок. Можно еще вспомнить вопросы нагрузки, кодирования just-in-time в разные стримы, «sale architecture» — чтобы клиенты ходили на разные back-end сервера, чтобы размазывать нагрузку и потенциальные сбои.

Какие языки стоит учить? Хочу Python и Java

Хорошие языки. Хотя нужные вещи на Python можно переписать на Go, а на Java – на Kotlin. В Kotlin больше синтаксического сахара, можно вместить 10 строк на Java в одну на Kotlin – конечно, на первый взгляд она будет совершенно непонятна.

На Go я пока серьезно не работал.

На Python что-то было – ну, он еще хорош порогом вхождения. Вообще, нужно думать от задачи; если пишутся микросервисы и вещи для backend – смотрите, где быстрее подзадачи, где лучше фреймворки, где сообщество более подходящее. На самом деле, архитектура и системный подход важнее.

Как развиваться разработчику, чтобы стать архитектором?

Нужно пробовать разное. Нужен системный подход, нужно постоянно искать новые проблемы, рассматривать задачи с разных сторон, рассматривать новые истории.

Не надо бояться – это то же самое программирование, тестирование, инженерия.

Когда джуниор две недели ищет пути решения задачи, погружается в тему, находит для себя новые знания, наконец решает ее за два дня и понимает, что тот, кто дал ему эту задачу, решил бы за два часа – это нормально. Этот путь нужно пройти. На чужом опыте здесь вряд ли получится научиться. Нужно все пощупать самому, посмотреть, как все компилируется, запускается, что всплывает под нагрузкой.

У архитекторов разные пути – я сам пришел в Yota в 2009 году как разработчик приложений для Android, там было много новых идей. В какой-то момент все начало разделяться, что-то уехало в Мегафон, а я остался разрабатывать видеосервисы.

Дальше мы стали писать приложения под Apple, часть переквалифицировалась под Objective-C; дальше – Windows Phone. Потом я стал изучать вещи под backend – хотелось, чтобы API было лучше. Мне стало понятнее, как взаимодействуют большие компоненты между собой, какая боль у клиентов, как ее решать через backend. От этого выросло мое архитектурное мышление – но это только один из вариантов пути. Можно приходить через test-driven development, например.

Зачем брать подписки, если то и дело из них пропадают фильмы и сериалы?

Пропадает обычно старое. Ну, какая разница – смотреть прямо сейчас первого Рокки, или второго? Они оба классные.

---

А что дальше?

Следующий прямой эфир пройдет во вторник, 23 июля, в 20:00.
Маркетолог RUVDS Сания Галимова будет отвечать на ваши вопросы в прямом эфире. Эфир пройдет в нашем инстаграм-аккаунте.

Задать ей вопрос можно в комментариях к этому посту.

---

Что было ранее

1. Илона Папава, Senior Software Engineer в Facebook — как попасть на стажировку, получить оффер и все о работе в компании
2. Борис Янгель, ML-инженер Яндекса — как не пополнить ряды стремных специалистов, если ты Data Scientist
3. Александр Калошин, СEO LastBackend — как запустить стартап, выйти на рынок Китая и получить 15 млн инвестиций.
4. Наталья Теплухина — Vue.js core team member, GoogleDevExpret — как пройти собеседование в GitLab, попасть в команду разработчиков Vue и стать Staff-engineer.
5. Ашот Оганесян, технический директор и основатель DeviceLock — кто ворует и зарабатывает на ваших персональных данных.

Коды ошибок в Okko TV

Онлайн-кинотеатр Окко сегодня входит в ТОП 5 самых популярных мультимедийных площадок. Количество новых подписчиков постоянно растет, а с ним повышаются требования к техническому оснащению ресурса. Вопросы, почему не работает Окко на телевизоре или компьютере, выдавая вместо этого код ошибки, звучат все чаще. Мы приведем примеры причин и решений самых частых из них, чтобы вам было проще разобраться с неполадками и начать смотреть фильм, сериал, матч на канале спорт или любимые мультфильмы.

Что такое коды ошибок в Okko

Наиболее часто бывают сбои на телевизорах со Смарт ТВ. Опцию поддерживают марки Samsung, Panasonic, LG, Sony, Philips. Не такие частые, но бывают поломки на компьютерах, мобильных устройствах, приставках.

На телевизоре появится надпись типа «в данный момент промокод активировать невозможно» или «просмотр невозможен», а внизу будет уточнение номера кода ошибки. По ним, если знать их значение, можно принять меры и исправить положение. Не стоит пугаться, если на экране Окко появится код ошибки 15, 17, 1002, 103 или другие. Все поправимо.

Каждый раз внизу экрана указывается бесплатный телефон, электронный адрес техподдержки, куда можно обратиться за разъяснениями и помощью. Техническая поддержка сайта или самого приложения работает довольно оперативно. Хуже, когда экран остается затемненным и никаких номеров нет. Но и в этом случае у нас есть рекомендации, как убрать неисправность.

Ошибки воспроизведения Окко: код ошибки 0 или 1

Не стоит забывать, что телевизоры Смарт ТВ, как и компьютеры, требуют обновления ПО. Киносервис работает на обновленных версиях. Скачать их можно совершенно бесплатно. В сервисе Окко код ошибки 1 на телевизоре LG, Samsung и других обозначает проблемы в прошивке устройства. Скорее всего, она устарела. Подействует обновление девайса до свеженькой версии. Для этого зайдите в меню гаджета, найдите «Обновления», обновите ПО. Подобная причина может вызвать в Окко не только код ошибки 1, но и 11, 17 или 26.

Коды ошибок 2 и 3

Такая проблема возникает по причине нестабильного или недостаточного интернет-соединения. Видео с более качественной графикой требует скоростного интернета. Если вы планируете посмотреть фильм в формате FullHD, скорость интернета должна быть не менее 5 Mb/s, а UltraHD – от 25 Mb/s.

Чтобы исправить для Окко код ошибки 2 или 3, нужно устроить перезапуск всех гаджетов, которые участвуют в сети: роутер, приставка провайдера, Смарт ТВ. Отключите и включите все устройства заново.

Кодировка 601ХХ: code тоже объясняет, почему Окко тормозит и виснет, недостаточной скоростью интернета. Номер 3 может показать, что устройство не поддерживает UHD. В этом случае измените формат видео на более низкое качество. В редких ситуациях бывает, что сервис виноват в том, что просмотр невозможен.

Код ошибки 306

Ситуация возникает при введении подарочного купона. Эта цифра на экране означает, что активация кода не фиксируется. Однако кодом ошибки 306 Окко сообщает, что купон уже был активирован ранее, дальнейших действий в этом направлении не требуется. Дальнейшие действия:

Если ничего не поменялось, сделайте перезапуск приложения, подождите около 20 минут и вновь проведите активацию подписки.

Коды ошибок 301 и 302

Этот сигнал тоже связан с промокодом. Номер 301 означает, что его уже раньше использовали, а код ошибки 302 Окко выдает, когда активация производится на несоответствующем устройстве или акция уже кончилась, и промокод со скидками недействителен, независимо от того, на день вы просрочили активацию или на несколько часов. Например, акция проходила до 31 декабря, то есть до 12 ночи, а вы решили активировать промокод 1 января в 10 часов утра. Помимо цифр на экране появится надпись, что активация кодов для данного пользователя приостановлена.

В интернете часто встречаются заманиловки с продажей промокодов и получением бонуса. Также можно встретить продажи 30 дней подписки за 1 бонус Спасибо. Прямо скажем получить что-то на сайте с таких сомнительных промокодов чаще всего невозможно. Поэтому не удивляйтесь, если действительность не совпадает с сомнительными предложениями и промой.

Еще одна причина – неверные цифры, ошибочно введенные пользователем либо быстро ввели различные коды с нескольких промо-акций. Не торопитесь, выдерживайте интервал между введением промокодов минимум 5 минут. Программа может временно заблокировать аккаунт. Тогда покажется код ошибки 9999, Окко разблокирует аккаунт через 30 минут. По прошествии этого времени можно будет продолжить.

Код ошибки 502

Кодировка 502 означает, что устройство для просмотра контента находится за пределами территории действия кинотеатра. Провайдер распространяет медиаконтент только на территории России, Казахстана, Азербайджана, Беларуси. На территории других стран он не работает. Появление этого значка сигнализирует о том, что вы за пределами действия провайдера либо работает опция VPN. Проверьте ее и отключите при необходимости.

Ошибки 6001, 6002 на компьютере

Неприятность в виде сбоя под данными номерами появляются на компьютерах и ноутбуках с устаревшей операционной системой. К ним относится Windows XP, 95/98, Vista. В этом случае поможет только переход на более современную ОС. Если при ОС, соответствующей требованиям кинотеатра Окко, код ошибки 6001 или 6002 все же возникает, лучше отключить расширения, работающие в браузере, и осуществить перезапуск. Может помочь смена браузера. Попробуйте поставить Mozilla или Opera вместо Chrome.

Ошибки 110, 115 и 116 при действиях с аккаунтами

Черный экран при воспроизведении: фильм не запускается

Прочие ошибки сервиса Окко ТВ (900, 1002, 103, 60103, 3016, 60112, 60003:500)

Остальные коды ошибки Окко: 900, 1002, 103, 60103, 60005, 15, 17 встречаются гораздо реже. Как правило, с ними удается справиться, перезагружая телевизор или приложение. Неплохо помогает обновление и того, и другого.

На телевизоре можно встретить на Окко код ошибки error: 1002, которая означает отсутствие подключения к интернету. Проверьте соединение с интернет-сетью и обновите устройство.

Если проблема возникает при активизации кода пакета «Оптимум» для просмотра 14 дней бесплатного просмотра или акции на трансляцию спортивного матча, смотрите окончание даты действия. Вероятно, акция уже завершена. Вводя свои данные по устройствам или оплате, проверяйте их правильность. Многие сбои случаются по причине введения неверной информации.

Источник

Почему не работает ОККО на телевизоре: причины, что делать?

Столкнулись с вопросом «Почему не работает Okko на телевизоре?». Подобная ошибка возникает у каждого пользователя. На пользовательских форумах этот вопрос возникает чаще всего. Такие платформы созданы для обмена информацией между владельцами разнообразной техники. Каждый может задать вопрос, и получить вопрос от другого пользователя. Это облегчает использование техники LG, Phillips или Samsung. Чтобы сэкономить время, рекомендуем изучить статью. Здесь размещены основные причины возникновения ситуации и решение проблемы. Инструкция доступна каждому и легко выполнима.

Почему не запускается Okko на телевизоре?

Стоит начать с того, что одноименное приложение работает только на ТВ со встроенной опцией Smart. Обычные телевизоры не смогут запустить программу. Дело в том, что на них отсутствует специальное программное обеспечение. Более того, установить его самостоятельно не выйдет. Поэтому, если являетесь обладателем старого телевизора, воспользоваться приложение не сможете.

Ошибка возникает в таком случае:

Проблема с мультискрином

Распространённая ошибка – проблемы с internet-подключением. Проверьте работоспособность интернет сети. Для этого перезагрузите Вай-Фай модем или переподключите провод. Если ситуация не разрешилась, позвоните провайдеру и расскажите о проблеме. Помимо этого, вызовите мастера на дом.

Ещё один вариант – низкая скорость internet. Фильм в формате HD грузит при показателях 3,5 Mb/s. Скорость онлайн-соединения не соответствует? Используйте инструкцию для восстановления и смотрите фильмы online:

Почему Okko не работает за границей?

Не работает Okko за границей? Сервис активен на территории России, Казахстана, Беларуси и Азербайджана. Разработчики планирует расширение области использования. На данный момент, изменений не предвидится. Получаете уведомление о недоступности услуги на сайте, находясь в одном из регионов? Сделайте запрос в техническую поддержку по электронному адресу mail@okko.tv или по номеру телефона 8 800 700 55 33.

Что делать, если не работает приложение Okko?

Для начала определите код ошибки. Он высвечивается на экране телевизора. Предлагаем распространённый варианты ошибок. При появлении на дисплеи цифры 1, обновите устройство и включите сериал заново. Код 2 означает проблемы с internet-соединением. В таком случае изучите скорость или позвоните в службу поддержки. Номер 3 свидетельствует о техническом сбое. Перезагрузите телевизор, и заново включите устройство. Высветился код 6007? Данная ошибка не имеет точного решения. При возникновении такой ситуации, сделайте запрос в технический сервис.

Источник

Почему не работает Окко на телевизоре: причины и решения

В этой статье я рассмотрю все возможные причины, почему не работает, глючит или не включается Оkko и как это исправить.

В начале статьи есть таблица с подробным объяснением всех кодов ошибок.

Окко рассчитан только на Smart TV — на обычных телевизорах для него нет необходимого программного обеспечения.

Коды ошибок в Окко

1	Проблема в устройстве и его прошивке. Обновитесь до последней версии и пробуйте запустить фильм снова.
2	Чаще всего появляется из-за проблем с интернет-соединением. Проверьте скорость подключения или свяжитесь с провайдером.
3	В большинстве случае решается перезагрузкой устройства и обновлением ПО. Если это не помогло, то устройство не поддерживает UHD формат роликов. Обратитесь в техническую поддержку и вам вернут деньги.
11, 17, 26	Ошибки с телевизорами Samsung 2018-того года. Нужно установить последнюю версию официального ПО.
110	Ошибка при подключении 6 и более устройств к одному аккаунту. Лимит сервиса — 5 устройств на один аккаунт.
115	Невозможно соединить 2 аккаунта в один. Пользоваться можно только одной учётной записью.
302	Активировали слишком много купонов (промокодов) за последние несколько минут. Аккаунт заблокирован на ближайшие 30 минут.
306	Сообщение возникает при попытке активировать один и тот же купон дважды.
502	Окко может работать только на территории РФ, и если ваш IP-адрес определятся за пределами России, доступ к сервису блокируется.
800	Отключите телевизор от электричества на одну минуту. После — попробуйте запустить видеоролик опять.
5001	Ошибка при оплате. Скорее всего, банк отменил платёж или произошёл сбой в платёжной системе.
6007	Новая ошибка, у которой пока нет конкретного решения. Нужно написать в тех. поддержку и разбирать случай индивидуально.
60112	Программное обеспечение на вашем ТВ устарело. Подробные инструкции по обновлению ПО можно найти здесь.

В ситуациях, когда ничего не помогает — обратитесь в тех. поддержку за индивидуальной помощью.

Номер горячей линии ОККО — 8 800 700 55 33 (звонки бесплатные).

Приложение Окко не загружается

Проблемы с интернет-соединением

Низкая скорость интернета

Для фильмов в формате HD требуется скорость 3,5 Mb/s, для Full HD — 5 Mb/s, для UHD — 25 Mb/s. Для обычного разрешения достаточно 2 Mb/s.

Если скорость соединения ниже требуемой, попробуйте следующие действия:

Массовый сбой

Самая распространённая причина ошибок и подвисаний в ОККО — массовый сбой. Чаще всего это происходит из-за проблем с нагруженностью серверов или ошибкой в новой версии приложения.

Проверить, только ли у вас ошибка или она у тысяч людей, можно на сайте downradar.ru:

Оплатила, платёж прошёл. Включила мультик, грузит бесконечно. Помогло выключить телевизор и загрузить снова. Телевизор работает через вайфай роутер

Доброе утро. Решил попробовать окко оплатил 1р на 14дней. С карты деньги ушли, при попытке запустить фильм на весь экран пишет, Проверти подключён ли интернет или выключите и включите модем и телевизор сделел толку ноль, так же на весь икран надпись а снизу в углу ошибка NAN, позвонил тех поддержку мне говорят телик не поддерживает BQ55SU01B так с завода предустановлена программа

Или лыжи не едут или я..
Зарегистрировалась через телик в окко. Уже какой день не могу зайти в акаунт. И ни как не получается скачать приложение на телевизор.

У меня ошибку выдает 48. Перезагрузила все. И тв и роутер. Не помогло. ТВ — philips. Недавно уже была такая ситуация, но мпустя пару дней все нормализовалась. А в этот раз уже неделю не работает.

Ну и что перезвонили, в чем проблема?

Евгений, аналогично. Стартовый фиолетовый экран окко. Внизу «сбер». Все.

Два Смарт телевизора, на одном ОККО работает, на втором идёт только звук, а изображения нет. Телевизоры LG

Менеджеры из техподдержки должны проконсультировать по причинам этой проблемы. 8 800 700 55 33 — Звонки бесплатные по РФ.

Не подключается к телевизору, ошибка 114.

Не смог найти никакой информации об этой ошибке в интернете. Обратитесь в техподдержку ОККО, пожалуйста

У меня странная ситуация, все приложения ivi и другие работают, а окко не грузится…. Висит висит и скидывается. Тв LG включал, сбрасывал до заводских, роутер отключал, приложение удалял, потом восстанавливал…. Не грузится и всё. До этого все работало.. Около месяца

Обратитесь по электронной почте в техподдержку Окко. Обязательно укажите модель телевизора, прошивку и номер клиента (желательно).

Оплачен премиум пакет! На телефоне и компе работают! Телевизор не открывает! Все методы пробовал ничего не работает

Здравствуйте, приложение Окко не загружается в телевизоре уже несколько часов.

Не могу открыть сайт, висит на загрузке, два часа назад все было ок

Добрый день. Уже несколько дней не могу зайти на сайт с ноутбука — сайт просто не открывается, всё время на стадии загрузки. Несколько дней назад смотрела сериал — всё было ок. С интернетом все прекрасно, он быстрый, с ноутом тоже всё в порядке. Учитывая, что у меня оформлена платная подписка, что вообще не здорово

При введении промокоду пишет ошибку 306, но больше никуда этот код не вводили, как его активировать?

Если вы на 100% уверены, что не использовали этот промокод ранее — позвоните в тех. поддержку. Они посмотрят историю всех действий на аккаунте и какие промокоды вводили в прошлом. Если это просто сбой системы — они активируют код вместо вас.

Добрый день, купили подписку на год, прошло 2 недели, и пишут: «подпишитесь». Что это такое?

Если оплата уже прошла, и пришло уведомление от банка, но подписка не активирована, то следует обязательно обратиться в тех. поддержку. Опишите ситуацию и прикрепите скриншот выписки из банка. Такие вопросы обычно решаются быстро.

Не получается посмотреть фильм выдает ошибку 2. Интернет работает, другие фильмы показывает. А именно Такси 2 никак. Но на телефоне показывает. В службе поддержки вразумительного ничего не сказали. Посоветовали обратиться в тех поддержку Сони. Телевизор Сони новый, но не 4к

Странная ситуация. Вторая ошибка возникает при слабом или нестабильном подключении к интернету. На официальном форуме ОККО говорится только о такой причине.

Здравствуйте, такая же ошибка, вы её справили?

Здравствуйте. И у нас точно такая же проблема.

Добрый день. На новом телевизоре TLC «Окко» в меню присутствует, но при клике активно только «описание» и строка скриншотов, какой-либо активной кнопки с надписью «установить» нет. «Ivi» и «MEGOGO» работают нормально. В чем может быть причина?

Здравствуйте, не даёт совершить оплату фильма и подписки, пишет ошибка 211. Что это за ошибка?

В интернете нет информации о данной ошибке. Обратитесь, пожалуйста, к технической поддержке.

После робких, но основательно беспомощных попыток службы поддержки Окко поддержать мой смарт Philips, так и не удалось стать счастливым пользователем вашего, хромающего на все 4 ноги, приложения. В 3-й раз сбрасывать телевизор к заводским настройкам с последующей авторизацией в куче других, нормально работающих приложений — это перебор. С февраля 2019 года приложение так и не заработало, что наводит на грустные мысли о компетентности технического состава да и всего коллектива Окко. Повторюсь: другие онлайн-кинотеатры работают без проблем, а значит, логично делаю вывод, вопросы не к моему телевизору, а к вашим специалистам или к их квалификации. На этой грустной ноте удаляю приложение и накажу детям, внукам и правнукам обходить Окко десятой дорогой, чтобы не портить себе нервы. С наступающим всех НГ. Качайте торренты… )))

Грустно слышать, что приложение работает с такими проблемами, но хотел бы уточнить, что наш сайт не имеет никакого отношения к компании ОККО, поэтому приложение не «наше». 🙂

Спасибо за обращение!

Такая же хрень с дорогущим smart Samsung, не идёт в формате hdr, на других сервисах всё отлично. Четыре дня общения с тех.поддержкой — 0. Там делитанты сидят и гуглят наверно

Как это, извините, он работает?
Подписка оформлена, телевизор новый, интернет просто летает, но ни один фильм и даже трейлер не грузит! Не выдаёт никакой ошибки, просто остаётся эта идиотская фиолетовая заставка Окко…

Похоже на зависания и проблемы со стороны самого сервиса. Возможно, слишком большая нагрузка не сервера или оборудование вышло из строя.

При загрузке фильма выдаёт Ошибку 0 (ноль). Телевизор филипс. Хотя на старом тв похожем тоже филипс все работает.

Такая ошибка чаще всего появляется, когда есть необходимость обновить прошивку на телевизоре.

Тоже Филипс телевизор, стоит последняя версия прошивки, и так же 4 дня назад перестало работать с кодом ошибки 0

Источник

Самые частые ошибки в приложении Okko и их решение

Ошибки в приложении Okko могут возникнуть на любом устройстве с любой операционной системой. Иногда это связано с неверными действиями пользователя, а иногда вина лежит и на самом сервисе. Далее в статье — подробно о самых частых ошибках, встречающихся при работе с популярной кино-платформой.

Что из себя представляет ошибка в Okko?

Ошибка в Okko появляется, когда нет возможности выполнить какое-то действие. Например, если невозможно провести активацию промокода. На экране появится сообщение об этом и чуть ниже будет указан номер возникшей ошибки. Зная его расшифровку, можно узнать, как решить проблему.

Самые частые сбои в программе Okko происходят на Смарт-TB. Эта опция поддерживается такими брендами, как Samsung, Panasonic, LG, Sony и Philips. Не так часто, но на ПК, смартфонах и приставках также бывают неисправности.

Если при работе с приложением Okko появился код ошибки, не паникуйте. Всё можно исправить и иногда очень легко. Хуже ситуация, когда экран остаётся чёрным даже при включении фильма и на нём нет никаких цифр. Но и здесь можно исправить всё самому.

На крайний случай номер бесплатного телефона и адрес электронной почты службы технической поддержки каждый раз отображаются в нижней части экрана. Там вы можете получить разъяснения по вашей проблеме и помощь. Техподдержка сайта и самого приложения реагируют на обращения очень быстро.

Коды ошибок в Okko

Здесь мы представим наиболее распространённые ошибки, возникающие в приложении Okko, и подскажем как их исправить.

Ошибки 0 или 1

Данные цифры означают, что программное обеспечение на вашем TB-устройстве устарело. Помните, что Смарт-TB, так же как и ПК, требуют своевременного обновления системы. Онлайн-кинотеатр работает только на новых версий, которые вы можете скачать абсолютно бесплатно.

Для того, чтобы обновить своё устройство:

Видео-инструкция по обновлению программного обеспечения на примере TB Samsung:

Причины, связанные с устаревшей версией прошивки, вызывают также ошибки 11, 17, 26, и 60112 (часто встречается на Samsung TB 2012 года выпуска).

Ошибки 2 и 3 – ошибка подключения устройства Окко

Эта проблема возникает из-за нестабильного либо недостаточно мощного подключения к сети. Для видео с лучшей графикой требуется высокоскоростной Интернет. Если планируется смотреть видео-контент в формате FullHD, скорость подсоединения должна быть не менее 5 Мбит/с, а UltraHD — не менее 25 Мбит/с.

Если на экране возник код 601XX, 6000X либо 1002 — это также значит, что проблема в недостаточной скорости Интернета или полном его отсутствии.

Для исправления кодов ошибки Okko 2 и 3, вам требуется перезапустить все устройства, которые причастны к показу Okko (отключить их и включить снова), а именно:

Цифра 3, помимо слабого подключения к сети, может означать, что устройство не поддерживает формат UHD. Тогда измените видеоформат на тот, что более низкого качества. В редких случаях код появляется потому, что конкретный контент на вашем устройстве нельзя просмотреть вовсе.

Ошибка 306

Данная ошибка появляется, когда вводятся номера подарочных сертификатов. Код ошибки 306 на экране приложения Okko указывает на то, что активация промокода не зафиксирована, т.к. подписка на продукт, предоставляемый по купону, уже есть в личном кабинете.

Если этот случай не ваш, попробуйте перезапустить онлайн-кинотеатр, подождать примерно минут 20-30 и по новой попробовать активировать подписку. При отрицательном исходе обратить в службу поддержки приложения Okko. Адрес электронной почты — mail@okko.tv. Номер телефона — 88007005533.

Ошибки 301 и 302 Окко

Ошибки, также появляющиеся при вводе в приложении Okko кода подарочного сертификата.

Если высветилась ошибка 301, то купон, который вы пытайтесь ввести, уже был активирован ранее вами либо кем-то другим. Воспользоваться им больше не получится. В придачу к коду может высветиться надпись, гласящая, что активация промокодов для данной учётной записи временно невозможна.

Появление ошибки 302 означает, что активация невозможна на данном конкретном устройстве, либо акция уже закончилась и промокод стал недействительным (проверьте даты его действия, чтобы подтвердить либо отмести вторую причину).

Если промокод действует, к примеру, до 18 марта — это значит, что ввести его нужно успеть до 23:59 указанного числа. Далее он будет уже недоступен. Также обращайте внимание на часовой пояс. Окончание действия купонов на таких сайтах чаще всего наступает по времени Москвы.

Основные причины, вызывающие описанные проблемы:

Ещё одна ошибка, связанная с промокодами, это — 9999. Она возникает, если пользователь ввёл за короткий промежуток времени несколько разных промокодов. Okko даже может заблокировать ваш аккаунт на полчаса. Решение — просто не спешить, старайтесь выдерживать паузу между вводом, минут 5 достаточно.

Ошибка 502

Код 502 указывает на то, что устройство, используемое для просмотра контента, находится вне зоны действия Okko. Онлайн-кинотеатр осуществляет трансляцию видеоконтента только в пределах четырёх стран:

В странах, не входящих в перечень выше, фильмы через кинотеатр Okko посмотреть не получится.

Если вы находитесь в России или трёх других братских странах, где приложение работает, проверьте, не включена ли на устройстве опция VPN. Скорее всего, дело в ней и её просто нужно отключить. Если нет — обратитесь в поддержку.

Ошибки 6001 и 6002

Данные коды ошибок могут возникнуть при просмотре Okko с компьютера или ноутбука. Они означают, что операционная система вашего устройства устарела. К таким ОС относятся:

Здесь сможет помочь только установка на ПК более современной операционной системы. Либо использование другого устройства. Например, телевизора или телефона.

Если код ошибки 6001 или 6002 появляется, несмотря на то, что ОС на компьютере отвечает требованиям Okko, отключите все расширения, работающее в браузере, и затем перезапустите ПК. Проблема также может заключаться в самом браузере — попробуйте воспользоваться другим: Яндекс, Mozilla или Opera.

Ошибки 110, 115 и 116

Данные ошибки связаны непосредственно с учётной записью в приложении и работе с ней. Причины возникновения ошибок:

Другие ошибки Okko

Есть менее распространённые, но всё-таки встречающиеся, ошибки. Например:

Если у вас возникла какая-либо ошибка, вы всё проверили, но не можете понять причину сбоя, обращайтесь в техподдержку. Специалист сервиса поможет вам разобраться с проблемой.

Прочие проблемы

Помимо типичных ошибок, появляющихся на экране, дисплей может просто не загораться, может не загружаться само приложение и т.д.

Чёрный экран вместо запуска фильма

LG, Sony и Samsung 2012-2013 годов выпуска — основные модели, для которых характерна эта проблема. Но появиться чёрный экран вместо ожидаемого фильма может и на новом TB.

При возникновении такой проблемы, в первую очередь попробуйте перезапустить приложение Okko и сделайте параметр качества фильма менее разрешения FullHD. Если всё осталось как прежде, попробуйте осуществить сброс действующих настроек сети на TB и их повторный ввод.

Как сбросить настройки сети:

Также зайдите в магазин приложений на устройстве и убедитесь, что программа обновлена до последней версии.

Приложение Okko не загружается

Если при запуске программы она не прогружается, а при этом установлена последняя версия приложения и интернет в порядке, дело в кэше TB-устройства. Проблему решить помогает отключение из розетки на 40-60 секунд и повторное включение.

Что делать, если Okko недоступен?

Есть общий перечень действий, которые можно попробовать сделать, если вы не можете включить Okko или посмотреть в онлайн-кинотеатре фильм.

Это стандартные приёмы, которых часто достаточно для возвращения Okko к работе.

Если при работе с онлайн-кинотеатром Okko у вас возникла на экране ошибка, пугаться не стоит. Чаще всего её можно решить “мирно” и быстро. Если же избавиться от проблемы самостоятельно не удалось, обратитесь в техническую поддержку и объясните, что у вас произошло, и предшествующие этому действия. Вам помогут справиться с неполадкой.

Источник

Почему не работает ОККО на телевизоре: причины, что делать?

Столкнулись с вопросом «Почему не работает Okko на телевизоре?». Подобная ошибка возникает у каждого пользователя. На пользовательских форумах этот вопрос возникает чаще всего. Такие платформы созданы для обмена информацией между владельцами разнообразной техники. Каждый может задать вопрос, и получить вопрос от другого пользователя. Это облегчает использование техники LG, Phillips или Samsung. Чтобы сэкономить время, рекомендуем изучить статью. Здесь размещены основные причины возникновения ситуации и решение проблемы. Инструкция доступна каждому и легко выполнима.

Почему не запускается Okko на телевизоре?

Стоит начать с того, что одноименное приложение работает только на ТВ со встроенной опцией Smart. Обычные телевизоры не смогут запустить программу. Дело в том, что на них отсутствует специальное программное обеспечение. Более того, установить его самостоятельно не выйдет. Поэтому, если являетесь обладателем старого телевизора, воспользоваться приложение не сможете.

Ошибка возникает в таком случае:

1. На ТВ устройстве загружен кэш. Рекомендуем отсоединить устройство от системы электропитания на пару минут. После этого, подключите ТВ к розетке.
2. Из-за устаревшей версии программного обеспечения. Телевизор требует постоянного обновления. Используйте инструкции, и удалите параметры до заводского состояния. Данный метод удаляет настройки и сбивает каналы. После включения потребуется устанавливать параметры самостоятельно.

Проблема с мультискрином

Распространённая ошибка – проблемы с internet-подключением. Проверьте работоспособность интернет сети. Для этого перезагрузите Вай-Фай модем или переподключите провод. Если ситуация не разрешилась, позвоните провайдеру и расскажите о проблеме. Помимо этого, вызовите мастера на дом.

Ещё один вариант – низкая скорость internet. Фильм в формате HD грузит при показателях 3,5 Mb/s. Скорость онлайн-соединения не соответствует? Используйте инструкцию для восстановления и смотрите фильмы online:

• выключите и включите модем интернета;
• деактивируйте устройства с вай-фай сети и отключите программы на ТВ для которых требуется internet;
• соедините ТВ к домашнему интернету напрямую через кабель.

Почему Okko не работает за границей?

Не работает Okko за границей? Сервис активен на территории России, Казахстана, Беларуси и Азербайджана. Разработчики планирует расширение области использования. На данный момент, изменений не предвидится. Получаете уведомление о недоступности услуги на сайте, находясь в одном из регионов? Сделайте запрос в техническую поддержку по электронному адресу mail@okko.tv или по номеру телефона 8 800 700 55 33.

Что делать, если не работает приложение Okko?

Для начала определите код ошибки. Он высвечивается на экране телевизора. Предлагаем распространённый варианты ошибок. При появлении на дисплеи цифры 1, обновите устройство и включите сериал заново. Код 2 означает проблемы с internet-соединением. В таком случае изучите скорость или позвоните в службу поддержки. Номер 3 свидетельствует о техническом сбое. Перезагрузите телевизор, и заново включите устройство. Высветился код 6007? Данная ошибка не имеет точного решения. При возникновении такой ситуации, сделайте запрос в технический сервис.

Источник

Почему не работает Окко на телевизоре: причины и решения

В этой статье я рассмотрю все возможные причины, почему не работает, глючит или не включается Оkko и как это исправить.

В начале статьи есть таблица с подробным объяснением всех кодов ошибок.

Окко рассчитан только на Smart TV — на обычных телевизорах для него нет необходимого программного обеспечения.

Коды ошибок в Окко

1	Проблема в устройстве и его прошивке. Обновитесь до последней версии и пробуйте запустить фильм снова.
2	Чаще всего появляется из-за проблем с интернет-соединением. Проверьте скорость подключения или свяжитесь с провайдером.
3	В большинстве случае решается перезагрузкой устройства и обновлением ПО. Если это не помогло, то устройство не поддерживает UHD формат роликов. Обратитесь в техническую поддержку и вам вернут деньги.
11, 17, 26	Ошибки с телевизорами Samsung 2018-того года. Нужно установить последнюю версию официального ПО.
110	Ошибка при подключении 6 и более устройств к одному аккаунту. Лимит сервиса — 5 устройств на один аккаунт.
115	Невозможно соединить 2 аккаунта в один. Пользоваться можно только одной учётной записью.
302	Активировали слишком много купонов (промокодов) за последние несколько минут. Аккаунт заблокирован на ближайшие 30 минут.
306	Сообщение возникает при попытке активировать один и тот же купон дважды.
502	Окко может работать только на территории РФ, и если ваш IP-адрес определятся за пределами России, доступ к сервису блокируется.
800	Отключите телевизор от электричества на одну минуту. После — попробуйте запустить видеоролик опять.
5001	Ошибка при оплате. Скорее всего, банк отменил платёж или произошёл сбой в платёжной системе.
6007	Новая ошибка, у которой пока нет конкретного решения. Нужно написать в тех. поддержку и разбирать случай индивидуально.
60112	Программное обеспечение на вашем ТВ устарело. Подробные инструкции по обновлению ПО можно найти здесь.

В ситуациях, когда ничего не помогает — обратитесь в тех. поддержку за индивидуальной помощью.

Номер горячей линии ОККО — 8 800 700 55 33 (звонки бесплатные).

Приложение Окко не загружается

• Это может быть связано с тем, что на вашем ТВ забился кэш. Отключите телевизор из розетки, оставьте его на полминуты и затем снова включите.
• Дело также может быть и в ПО телевизора. Попробуйте, в соответствии с инструкцией к устройству, сбросить настройки ТВ до заводских (после сброса потребуется настроить заново все каналы и установить соединение с интернетом).

Проблемы с интернет-соединением

1. Проверьте исправность работы сети;
2. Перезагрузите wi-fi роутер или отключите/подключите LAN-провод;
3. Позвоните интернет-провайдеру и сообщите о поломке.

Низкая скорость интернета

Для фильмов в формате HD требуется скорость 3,5 Mb/s, для Full HD — 5 Mb/s, для UHD — 25 Mb/s. Для обычного разрешения достаточно 2 Mb/s.

Если скорость соединения ниже требуемой, попробуйте следующие действия:

1. Перезагрузите wi-fi роутер;
2. Отключите остальные устройства с Wi-Fi сети и выключите приложения на телевизоре, которые используют интернет;
3. Подключите ТВ к интернету напрямую через LAN-провод.

Массовый сбой

Самая распространённая причина ошибок и подвисаний в ОККО — массовый сбой. Чаще всего это происходит из-за проблем с нагруженностью серверов или ошибкой в новой версии приложения.

Источник

Частые причины, почему не показывает OKKO на телевизоре

По самым скромным подсчетам ежегодно аудитория сервиса OKKO увеличивается на 20% . Такие высокие темпы роста можно объяснить качественным контентом от ведущих производителей медиа. Не всегда специалисты онлайн кинотеатра успевают за такими показателями роста. Как итог, пользователи периодически могут сталкиваться с ошибками при попытках просмотра видео контента. В статье ниже рассмотрим самые частые ошибки, с которым сталкиваются зрители сервиса OKKO, а также пути их устранения.

Самые частые ошибки в приложение OKKO

Вне зависимости от операционной системы и типа устройства, с которого вы просматриваете онлайн кинотеатр, могут возникать ошибки в сервисе. Такие сбои могут вызывать неправильные действия самого пользователя или же программные ошибки в прошивки самого приложения.

Если пользователь пытается совершить какие-то действия, а в ответ на экране появляется сообщение о невозможности выполнения задачи. Например, если пользователь хочет активировать промокод , то приложение не дает это сделать. Чуть позже сервис выдаст код ошибки. Именно по этому номеру можно более подробно узнать, в чем же причина.

Чаще всего жалобы о сбоях поступают от владельцев Смарт ТВ . Если вы самостоятельно не можете устранить проблему, то можно обратиться в службу поддержки сервиса.

Распространенные коды ошибок ОККО

Ниже приведем список самых частых кодов ошибок, с которыми сталкиваются пользователи:

• Код 0 или 1 свидетельствует о том, что необходимо обновить приложение на устройстве. Чтобы устранить данную проблему нужно зайти в раздел «Настройки», найти пункт «Поддержка» и выбрать «Обновление ПО»;
• Код 2 и 3 говорит о том, что интернет соединение является нестабильным. Соответственно, нужно решить вопрос со своим интернет провайдером;
• Ошибка 306 возникает при попытки активировать подарочный сертификат. Она говорит о том, что сертификат с таким номером уже был использован или же срок его действия истек. Если вы уверены, что это ошибка, то рекомендуем связаться со службой поддержки сервиса;
• Код 502 может появиться на экране, если сервис пытаются включить вне зоны его действия. Другими словами, запустить приложение за границей. На сегодняшней день, Окко работает только на территории РФ, РБ, в Казахстане и в Азербайджане;
• Сразу несколько кодов ошибок может свидетельствовать о проблемах вашей учетной записи. Это коды 110, 115 и 116. Если пользователь попытается подключить свыше 5 устройств к одной учетной записи, то об этом сообщит код 110 . В случае попытки создания второй учетной записи на экране высветится 115 . Правила пользования сервисом не допускают создания более одного аккаунта у пользователя. Код 116 сигнализирует о попытке повторного подключения устройства, которое ранее уже было подключено к онлайн кинотеатру.

Почему не показывает OKKO на телевизоре: проблемы и решения

Сервис Окко доступен не только на мобильных устройствах, но также и на современных Смарт телевизорах. Также как и на других гаджетах, здесь могут возникать различные ошибки и неисправности, которые могут помешать вам насладиться просмотром фильма. Ответом на вопрос – почему не показывает OKKO на телевизоре, могут служить следующие варианты:

1. Давно не чистился кэш на устройстве. Если долго и активно пользоваться смартфоном или любой другой техникой, то постепенно оперативная память будет заполняться. Это в свою очередь грозит замедлением работы и даже полной остановкой работы устройства. Устранить данную проблему легко – достаточно удалить всю историю просмотров и загрузок;
2. Устаревшее программное обеспечение. Как любое устройство, телевизор с функцией Смарт требует постоянного проведения обновления ПО. Это гарантирует корректную работу ТВ.

Выполняя данные нехитрые условия, вы гарантируете отсутствие проблем в работы ТВ и приложения OKKO .

Источник

Почему в OKKO не загружаются фильмы

Сервис Окко работает для своей аудитории уже 11 лет . За это время онлайн-кинотеатр завоевал доверие и любовь миллионной публики России. Одна из причин признания – бесперебойная работа и предоставление качественных услуг. Тем не менее, даже у Окко иногда случаются сбои и неполадки. Например – заявленная возможность загружать фильмы и смотреть их без доступа в интернет не работает. Разберемся в причинах сбоя загрузки и наметим пути решения проблемы.

Как загрузить фильм в Okko на телефон или планшет

Загрузка фильмов в Окко может выполняться только после того, как пользователь оплатил подписку на любой из удобных тарифов, предлагаемых сервисом. Для того, чтобы загрузить фильм, нужно:

1. Убедиться в том, что устройство подключено к сети Интернет;
2. Войти в учетную запись Окко через приложение;
3. Открыть профиль пользователя;
4. Перейти в раздел «Мои покупки»;
5. Выбрать нужный фильм из появившегося списка доступных к просмотру лент;
6. Нажать кнопку «Загрузить», которая находится рядом с названием фильма;
7. Выбрать один из предложенных вариантов загрузки;
8. Проверить папку «Загрузки» на телефоне, фильм должен сохраниться там, если иное не указано в настройках самого телефона.

Теперь фильм можно смотреть даже без доступа к интернету. После просмотра лучше удалить кино с телефона, так как оно занимает много места в памяти.

Почему в Окко не загружаются фильмы: возможные причины сбоя

Относительно недавно представители Окко заявили, что теперь фильмы, доступные на площадке сервиса, можно смотреть без доступа к сети интернет. Работает эта функция на смартфонах и планшетах. Нужно только скачать нужный фильм в память гаджета и открыть его в любой удобный момент, не подключаясь к сети.

Некоторые пользователи утверждают, что загрузить фильм не удалось. Такая проблема может возникнуть по 3 причинам:

• Не выполнен вход в учетную запись. Пользователь оплатил подписку, но перед скачиванием фильма не убедился, что выполнил вход в учетную запись;
• Не оформлена подписка. Пользователь авторизовался в приложении Окко, но до сих пор не оплатил ни одной подписки – в таком случае, возможности загрузить фильм не представится;
• Отсутствие памяти на смартфоне. Прежде чем загружать доступный для скачивания фильм, убедитесь, что на телефоне есть свободное место в памяти телефона или съемного носителя.

Соответственно, чаще всего проблема сбоя загрузки фильма связана с тем, что пользователь выполнил не все условия, необходимые для того, чтобы смотреть фильмы в режиме оффлайн. Существуют еще 2 причины отсутствия загрузки, связанных с особенностями сервиса:

• Фильм еще не вышел в прокат. Эта информация отмечена специальным знаком на постере фильма (можно запросить площадку прислать уведомление после выхода фильма, и скачать его после этого);
• Пользователь выехал за рубеж. Сервис Окко работает на территории России, Казахстана, Белоруссии и Азербайджана. При выезде за пределы этих стран уже загруженные фильмы могут не открываться, если телефон подключен к интернету.

Решение проблемы с загрузкой фильмов в онлайн-кинотеатре

У сервиса Окко нет такой проблемы, которую нельзя решить. Если следовать инструкциям и правильно пользоваться возможностями онлайн-кинотеатра, сбоев загрузки не должно происходить. Если они, все-таки, есть, нужно сделать следующее:

• Проверить вход в учетную запись в приложении;
• Проверить оплачена ли подписка – возможно, действие тарифа окончено, а автосписание со счета пользователя не произошло;
• Убедиться, что на телефоне есть свободная память для загрузки фильма;
• Убедиться, что фильм уже вышел в прокат;
• Убедиться, что фильм доступен к просмотру по условиям оплаченной подписки.

Источник