Узнайте, подходит ли Ваша ситуация под возврат денежных средств
Как получить заказ 5 Post
На чтение 5 мин Просмотров 106к. Опубликовано 22.10.2020
Опыт использования услуг доставки из интернет-магазинов и маркетплейсов, которые предлагает служба 5Post, есть пока не у всех покупателей. Положительные отзывы, тарифы (одни из самых низких в отрасли), оперативность доставки отправлений, удобно расположенная сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и постаматов способствуют повышению популярности «Файв Пост» у получателей. У тех, кто решил впервые прибегнуть к помощи 5 Пост, возникает закономерный вопрос — как получить заказ в 5 Post.
Чтобы пользоваться услугами сервиса и получить посылку в точках выдачи Five Post нужно помнить несколько фактов:
- Служба доставляет заказы только из магазинов-партнеров в России и за рубежом. Список партнеров, с которыми работает сервис, можно посмотреть на странице нашего сайта.
- Возможно получение не только предоплаченных посылок, но и отправлений наложенным платежом.
- Пункты выдачи и автоматические терминалы (постаматы) размещены в магазинах, супермаркетах и гипермаркетах, принадлежащих (как и 5Post) X5 Retail Group торговых сетей Пятерочка, Перекресток, Карусель.
- Чтобы забрать посылку потребуется код безопасности. Его служба отправляет в СМС на телефон получателя после прибытия отправления.
- Клиент службы получит извещение о том, что посылка доставлена до ПВЗ или постамата. Кроме того, этот факт будет отображен в статусах заказа на странице отслеживания на сайте fivepost.ru и в Личном кабинете пользователя.
- Время хранения отправлений в точках выдачи ограничено. Продлить срок хранения пользователь может в Личном кабинете самостоятельно или обратившись на горячую линию службы поддержки по телефону 8-800-5555505.
- Невостребованные в течение срока хранения посылки будут возвращены в распределительный центр службы 5 Пост.
- В большинстве случаев получатель может запросить их повторную отправку в ПВЗ/постаматы, оформив заявку (инцидент) в Личном кабинете.
- При работе с некоторыми магазинами неполученные посылки будут после окончания времени хранения сразу возвращены продавцу. Получатель по заявке может получить возврат средств за такой заказ.
Содержание
- Как забрать заказ из постамата 5 Post в магазинах Пятерочка
- Как получить заказ 5Post на кассе Пятерочка
- Что делать, если 5Post не доставили оплаченный заказ или посылку
Как забрать заказ из постамата 5 Post в магазинах Пятерочка
Автоматические терминалы (постаматы) 5Post размещены в магазинах торговой сети Пятерочка, супермаркетах Перекресток и гипермаркетах Карусель. Чтобы получить заказ в постамате, нужно при оформлении заказа на сайте интернет-магазина правильно указать способ доставки. В большинстве случаев, это – самовывоз, получение в магазине Пятерочка. Кроме того, обязательно внимательно выбрать адрес доставки и способ получения – в терминале (постамате).
Информация о том, что посылку можно забирать, поступит на телефон клиента службы после ее доставки в магазин и размещения в ячейке терминала. В СМС будет указан номер заказа для контроля, код безопасности для получения и точный адрес постамата.
После поступления такого сообщения, получатель:
- Отправляется в торговую точку по указанному адресу.
- На терминале вводит 9-значный код безопасности из СМС.
- Если посылка отправлена наложенным платежом – оплачивает указанную на экране сумму через купюроприемник терминала. При получении предоплаченных отправлений игнорирует этот пункт инструкции.
- Ожидает открытия ячейки.
- Забирает из открытой ячейки терминала посылку.
Внимание! При оформлении доставки в постамат нужно знать:
- Срок хранения в терминале не превышает 3 суток. Продлить его клиент компании может самостоятельно в Личном кабинете на сайте 5 Пост. Максимальное время продления – 3 суток.
- Максимальный размер упакованной посылки 36х40х60см, вес для доставки в постаматы – не более 15 кг.
- Время работы постамата совпадает с временем работы торговой точки, в которой он расположен. Некоторые терминалы доступны круглосуточно.
Пункты выдачи заказов (ПВЗ) службы доставки 5Post размещены в кассовых залах магазинов Пятерочка. Получателей обслуживают кассы, выделенные для оплаты элитной алкогольной продукции и табачных изделий (т.н. «табакошопы»).
Чтобы получить заказ на кассе Пятерочки, как и в случае с получением в постаматах, необходимо в интернет-магазине выбрать товар, оплатить его и заказать доставку самовывовзом до ПВЗ 5Post. При оформлении получатель должен убедиться, что адрес доставки выбран правильно. Для получения также понадобится код безопасности из СМС сообщения. Оно будет направлено на телефон клиента после доставки отправления в магазин и передачи его на кассу. В сообщении также содержится точный адрес торговой точки, в которую поступила посылка.
Чтобы ее получить, пользователь:
- Отправляется в магазин по адресу доставки, указанному в заказе (СМС-сообщении).
- Подходит к выделенной для обслуживания клиентов службы 5 Пост кассе.
- Сообщает сотруднику магазина номер заказа, фамилию получателя и код безопасности.
После сверки сведений сотрудник на кассе выдает посылку.
Внимание! На кассах выдаются только предоплаченные заказы. Заказ наложенным платежом необходимо отправлять на автоматический терминал.
Срок хранения отправлений на кассе Пятерочки составляет 7 дней. Самостоятельно в личном кабинете или через службу поддержки продлить это время можно на 3 дня. Выдача производится в течение всего времени работы магазина. Максимальные размеры посылки те же, что и для постамата Fivepost — 36х40х60см, а вес меньше – не более 10 кг.
Информация для получателей! Получать доставленный товар можно только при наличии кода безопасности из СМС. Паспорт при получении посылки на кассе магазина не требуется. По паспорту без наличия кода отправления не выдаются!
Что делать, если 5Post не доставили оплаченный заказ или посылку
На просторах интернета участились случаи, когда 5Post не доставляют оплаченные в интернет-магазинах заказы или посылки. Также присутствуют случаи их полной утраты. Многие пользователи не понимают, что делать в данной ситуации. Обращения в службу поддержки не всегда бывают результативными.
В данной ситуации рекомендуется обратиться к бесплатной консультации профессионального юриста по защите прав потребителей. Юрист объяснит как получить свою посылку или вернуть деньги законным способом.
( 26 оценок, среднее 3.27 из 5 )
Больше скидок в нашем Telegram
5post (файв пост) — это дочерняя компания группы X5 Retail Group занимающаяся доставкой заказов из маркетплэйсов в постаматы и пункты выдачи магазинов Пятерочка. Партерами курьеской службы являются такие площадки как: AliExpress, Wildberries, DNS, Respect, М-видео, Эльдорадо и другие.
На 2020 год курьерская служба 5post имеет:
12 полностью оборудованных сортировочных cцентров
Более 8000 постаматов и пунктов выдачи заказов по всей России
Отследить посылку в 5post с Алиэкспресс и других интернет-магазинов можно на официальном сайте — https://fivepost.ru/tracking
Номер отслеживания доставки файв пост выглядит в виде 14 цифр и начинается с 9999. Примеры трек-номеров: 99990002955823, 99990002675823, 99990002955832
Для этого необходимо:
Здесь вы можете увидеть: дату создания заказа, срок хранения, точку выдачи (постамат или в на кассе Пятерочки и время работы.
Также вы можете увидеть статусы заказа 5Post.
- Ожидается передача заказа в 5post
- Принят в доставку
- В пути
- Доставлен в пункт выдачи
- Получен
Также при заказе на AliExpress отследить заказ службы 5Post можно в личном кабинете площадки.
Как получить заказ в постамате 5Post?
Для получения заказа из постамата Five Post необходимо:
- Получить СМС сообщение с указанием цифрового кода
- Прийти в магазин Пятерочка (или Перекресток) где находится выбранный вами для доставки постамат
- В специальном окне ввести ранее полученный цифровой код
- Если заказ заранее оплачен, то ячейка автоматически откроется и вы заберете посылку
- Если товар не оплачен, то будет предложено его оплатить сразу в постамате и забрать товар
5Post — как получить заказ на кассе Пятерочки?
Для того, чтобы получить заказ службы доставки fivepost на кассе магазина Пятерочка необходимо:
- Дождаться SMS уведомление с кодом-получения
- Прийти в магазин Пятерочка куда была выбрана доставка
- Найти кассу (табакшоп) и продиктовать номер кода кассиру
- После этого кассир выдаст ваш заказ
5Post — адреса пунктов выдачи и постаматов
Всего по России представлено более 8000 постаматов 5post. Самое большое количество пунктов выдачи приходится на Москву и Санкт-Петербурге. Полный список адресов пунктов выдачи и постаматов файв пост вы можете найти на карте на официально сайте.
Часто задаваемые вопросы о доставке 5post
Здесь мы собрали наиболее популярные вопросы о курьерской службе 5post.
5Post телефон горячей линии
По всем вопросам вы можете обратиться по официальному номеру горячей линии 5Post — 8 (800)555-55-05.
Как выбрать доставку 5Post на AliExpress?
Для того, чтобы выбрать в качестве доставки службу файв пост необходимо:
- Добавить товар в корзину и перейти на страницу оформления заказа
- В заголовке «Адрес доставки» выбрать «Пункты выдачи»
- В открывшемся окне вы можете выбрать любой пункт выдачи или постамат 5Post
- После выбора необходимо нажать на кнопку Confirm
Чем пункт выдачи отличается от постамата?
Постамат — это полностью автономный пункт выдачи. Здесь вам необходимо контактировать с людьми, достаточно прийти ввести смс и получить свой заказ.
Пункт выдачи — это классический вариант получения заказа. Вам небходимо прийти в Пятерочку и сказать сотруднику код получения заказа.
Где находятся постаматы 5post?
Все постаматы файв пост находятся в магазинах Пятерочка. Найти удобный для заказа постамат можно на сайте компании. Если заказ через Алиэкспресс, то выбрать постамат можно при оформлении заказа.
Доставлен на кассу магазина пятерочка — что это?
Для получения заказов Пятерочка использует специальные кассы. Простым языком они называются Табакшоп (обычно там продают сигареты). Именно на этой кассе вы можете получить свой заказ. По приезду заказа в магазин на телефон придет смс с текстом «Доставлен на кассу магазина пятерочка». Это означает, что товар прибыл и его можно забирать.
5Post — отзывы
Здесь мы собрали отзывы о постаматах и пунктах выдачи доставки 5post.
Очень благодарен службам Aliexpress Standard Shipping и 5Post за их слаженную работу. В столь трудное время, не смотря на задержки, связанные с пандемией, посылка была доставлена за две недели!
Polkovnik 14.12.20
Просто взяли и изменили тип получения посылки с постамата на получение на кассе. А это то ещё развлечение.
kenobi 12.12.20
Товар получен. доехал до 40 региона за 15 дней. Упакован не очень хорошо. Все в рабочем состоянии. К Продавцу и доставке 5post претензий нет
В***с 07.11.20
Фактически посылка шла дней на 10 дольше из-за ожидания объединения двух посылок в одну на консолидационном складе в Китае. Но всё равно по срокам — неплохо! Через постамат 5post получение посылки вызывает большее удовольствие, чем через почтовое отделение.
C***V 05.09.20
В целом отзывы о доставке fivepost не плохие. Особенно покупателям нравится получения заказов через постаматы. Оставляйте в комментариях свой отзыв о доставке 5post.
На начало весны 2022 года у 5Post есть более 16.000 пунктов выдачи заказов в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Свои заказы вы можете получить в постаматах, на кассах, а также в пунктах выдачи заказов в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ НА КАССЕ МАГАЗИНА «ПЯТЁРОЧКА» ИЛИ «ПЕРЕКРЁСТОК»?
- Укажите при оформлении доставки в онлайн-магазинах наших партнеров адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка» или «Перекрёсток» и выберите доставку на кассу.
- Найдите в магазине специальную кассу, где продают элитный алкоголь и табак, касса также выделена вывеской «Пункт выдачи заказов 5Post».
- Назовите номер заказа и цифровой код, который пришел вам в SMS — уведомлении о доставке.
- Для более быстрого получения вашего заказа на кассе вы можете также воспользоваться QR-кодом получения заказа, доступным в мобильном приложении 5Post и личном кабинете на сайте fivepost.ru. Откройте QR-код вашего заказа и покажите его кассиру.
- Кассир выдаст вам предоплаченную посылку, а заодно пробьет все ваши товары из корзины.
- Если вы не оплатили вашу посылку заранее, вы можете сделать это на кассе. Оплата на кассе возможна наличными или банковской картой.
КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ В ПОСТАМАТЕ?
- Укажите при оформлении доставки в онлайн-магазинах наших партнеров адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка» или «Перекрёсток» и выберите доставку в постамат.5Post доставит посылку в постамат и отправит вам SMS-уведомление.
- Приходите в супермаркет, когда получите уведомление о прибытии товара.
- Найдите постамат и введите на экране цифровой код, который пришел в SMS-уведомлении.
- Для более быстрого получения вашего заказа вы можете также воспользоваться QR-кодом по вашему заказу, который можно получить через мобильное приложение 5Post или личный кабинет на сайте fivepost.ru.
- Откройте на телефоне QR-код вашего заказа и отсканируйте его.
- Оплатите посылку через терминал постамата, если не сделали этого заранее. После платежа ячейка с товаром откроется.
- Если вы оплатили заказ заранее, то ячейка разблокируется сразу же после введения кода из SMS или сканирования QR-кода.
- Заберите вашу покупку и закройте ячейку.
ДО КОТОРОГО ЧАСА РАБОТАЮТ ПОСТАМАТЫ?
Постаматы и кассы работают без выходных и праздников обычно с 8:00 до 22:00 или с 9:00 до 23:00 в соответствии с графиком работы магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток». В супермаркетах, которые работают в режиме 24/7, выдача заказов через постаматы и кассы доступна круглосуточно.
ГДЕ ВЗЯТЬ КОД ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА?
При поступлении заказа в пункт выдачи, вам поступит оповещение с кодом получения через SMS и E-mail, указанные в заказе.
Также код получения можно посмотреть в личном кабинете на нашем сайте и в мобильном приложении 5Post.
Для более быстрого получения вашего заказа вы можете воспользоваться QR-кодом получения заказа, доступным в мобильном приложении 5Post и личном кабинете на сайте fivepost.ru.
Откройте QR-код вашего заказа и покажите его кассиру, если получаете на кассе, или отсканируйте на постамате, если получаете заказ в постамате.
Для вашего удобства для заказов с Алиэкспресс код получения заказа теперь также доступен непосредственно в мобильном приложении Aliexpress в разделе отслеживания заказа.
МОГУ ЛИ Я ПРОВЕРИТЬ СОДЕРЖИМОЕ МОЕГО ЗАКАЗА ДО ОПЛАТЫ?
5Post — логистическая компания. Она не продаем товары, а оказывает услугу по своевременной доставке и передаче посылок от отправителя получателю.
В постаматах и пунктах выдачи в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток» применяется единый вид выдачи – «Без проверки вложения». Проверка содержимого посылки возможна только после выкупа товара. В случае возникновения вопросов после выкупа к содержимому посылки по составу и/или качеству, пожалуйста, обращайтесь в интернет-магазин. Для заказов из-за рубежа рекомендуется снимать распаковку на видео, чтобы упростить рассмотрение вероятных споров с продавцом.
КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?
Способы оплаты посылки зависят от способа получения:
- На кассах магазина «Пятёрочка» и «Перекрёсток» возможна оплата наличными и банковской картой
- В постаматах заказы можно оплатить банковской картой
- В пунктах выдачи возможна оплата наличными и банковской картой.
Вы также можете воспользоваться опцией онлайн-оплаты на сайте fivepost.ru на странице отслеживания заказа или через личный кабинет.
Оплатить заказ онлайн можно через трекинг или личный кабинет на сайте fivepost.ru
- Для оплаты заказа через трекинг введите номер вашего заказа в поле «Где мой заказ?» на главной странице сайта fivepost.ru
- На странице с информацией о заказе появится опция «оплатить», выберите ее и заполните данные банковской карты, которой хотите оплатить заказ. Чек об оплате придет вам на электронную почту, указанную при оформлении заказа, и также будет доступен в вашем личном кабинете на сайте fivepost.ru.
- Для оплаты заказа через личный кабинет зайдите в историю ваших заказов и выберете тот заказ, который необходимо оплатить. Проверьте правильность указанных данных и нажмите кнопку «оплатить».
- Введите данные карты, которой хотите оплатить заказ
- После завершения онлайн оплаты в поле «сумма к оплате» будет указано 0 RUB. Чек об оплате придет вам на электронную почту, указанную при оформлении заказа, а также будет доступен в вашем личном кабинете.
КОГДА ПРИДЕТ МОЙ ЗАКАЗ?
Сроки доставки можно проверить в интернет-магазине, в котором был оформлен заказ, или позвонить на нашу горячую линию по телефону 8-800-511-88-00
МОЖЕТ ЛИ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ ВМЕСТО МЕНЯ?
Заказы выдаются по индивидуального коду выдачи, который вам направляет 5Post по смс и по электронной почте, указанной при оформлении покупки в интернет-магазине. Также код выдачи будет доступен вам в личном кабинете и в мобильном приложении 5Post после того как вы совершите вход в личный кабинет по номеру телефона, указанному в заказе.
Вы можете под свою ответственность передать код получения другому человеку. Если заказ требует оплаты при получении, вы можете оплатить его заранее на сайте 5Post на странице отслеживания заказа.
В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОН ПРИБЫЛ В ПУНКТ ВЫДАЧИ?
Срок хранения посылки составляет 7 дней с момента поступления заказа в пункт выдачи.
КАК ПРОДЛИТЬ СРОК ХРАНЕНИЯ ЗАКАЗА?
Вы можете самостоятельно продлить срок хранения вашего заказа на 2 дня в личном кабинете на сайте и мобильном приложении 5Post, а также через обращение в интернет-магазин, в котором был оформлен заказ или позвонив на горячую линии по телефону 8-800-511-88-00. Продлить срок хранения можно только один раз.
КАК ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ?
Вы можете оставить обращение в личном кабинете на сайте и мобильном приложении 5Post, а также написать в личные сообщения на страницах 5Post в Instagram и ВКонтакте или позвонить на горячую линию по телефону 8-800-511-88-00.
ЧТО НЕЛЬЗЯ ЗАКАЗАТЬ В ПОСТАМАТ?
Некоторые вещи пересылать через постамат запрещено законодательством Российской Федерации*.
Например: спички, бенгальские огни, перекись водорода, концентраты для напитков, магниты, мех, газовые зажигалки, ацетон, керосин, бензин, ракеты.
КАКИЕ ЗАКАЗЫ ПОДЛЕЖАТ ТАМОЖЕННОМУ ОФОРМЛЕНИЮ?
Все заказы, доставляемые из заграницы на территорию РФ, подлежат таможенному оформлению. Таможенное оформление осуществляют специализированные компании – таможенные представители, имеющие государственные лицензии.
Таможенных представителей назначает сам интернет-магазин, в котором вы делаете заказ. После того как товар прошел таможенное оформление, его забирает 5Post со складов таможенных представителей.
Например, заказы с AliExpress оформляют компании Unex (АО «Юнитрейд») и АО «Танаис». Заказы с iHerb – GBS (ООО «ГБС-БРОКЕР»), заказы с JOOM – Юнекс (АО Юнитрейд).
КОГДА НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ДАННЫЕ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЕ?
В ходе таможенного оформления в соответствии с Приказом ФТС от 05.07.2018 г. №1060 таможенные органы могут потребовать дополнительные данные от заказчика: паспортные данные, ИНН, сведения о товарах и пр. Эти данные собирают по защищенным каналам таможенные представители и передают их в соответствующие органы. В случае непредоставления данных, заказ отменяется и возвращается в интернет-магазин.
КОГДА НЕОБХОДИМО ПЛАТИТЬ ТАМОЖЕННЫЕ ПОШЛИНЫ?
Для товаров, доставляемых из-за рубежа, существуют нормы беспошлинного ввоза: с 1 января 2020 г. эта норма составляет 200 евро (или эквивалент в другой валюте) и применяется к каждой посылке отдельно. Если стоимость посылки превышает 200 евро и/или ее масса превышает 31 кг, таможенная служба выставляет требование об уплате таможенной пошлины. Прием платежей осуществляют таможенные представители, которые непосредственно занимаются таможенным оформлением.
ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ЗАКАЗ, ЗАКАЗ ПОВРЕЖДЕН ИЛИ УТЕРЯН
Если вы не получили заказ, заказ поврежден или утерян и ваши неоднократные обращения остаются без внимания или интернет магазин не возмещает ущерб, то вам необходимо обратиться в службу безопасности 5Post, которая решает спорные и нестандартные ситуации возникшие у клиентов 5Post.
Если заявленная дата получения заказа уже прошла, а на Ваши обращения по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале нет ясного ответа о причинах задержки и дате доставке, то служба безопасности 5Post рассмотрит Ваше обращение, если:
- У Вас есть номер заказа
- Вы подавали несколько обращений о проблемах с доставкой посылки по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале, но решения нет
Служба безопасности 5Post не примет Ваше обращение, если:
- Вы ранее не обращались по своей проблеме по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале
- У вас нет номера заказа или заказ ещё не принят в доставку 5Post
- Вы обращаетесь по вопросам компенсации упущенной выгоды и морального вреда
Обращение в службу безопасности является бесплатным и не ограничивает Вас в иных способах урегулирования вопроса. Для того, чтобы мы начали работать над Вашим вопросом, пожалуйста, направьте необходимую информацию по электронной почте: sb.fivepost@x5.ru. Для получения быстрого ответа на Вашу жалобу сообщите:
- Номер заказа
- ФИО клиента, на которого оформлен заказ
- Номера обращений по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале
- Контактный номер телефона
- Адрес электронной почты для направления ответа
- Текст жалобы
При необходимости уточнения информации по Вашему обращению эксперт службы может связаться с Вами по указанным в обращении контактным данным.
Федеральная логистическая компания 5 Post оказывает логистические услуги из многих популярных интернет-магазинов и маркетплейсов. Росту популярности сервиса способствуют низкие тарифы и развитая сеть пунктов выдачи заказов. В статье будет рассказано, как можно получить заказ в 5 Post через постаматы и кассы, расположенные в розничной торговой сети Пятерочка.
Содержание
- 5 Post – что это такое
- Как пользоваться постаматом 5 Post в магазинах Пятерочка
- Как получить заказ 5 Post на кассе в Пятерочке
- Заключение
Five Post – федеральный логистический сервис, владельцем которого является российская компания X 5 Retail Group. Ей принадлежат розничные торговые сети Карусель, Перекресток и Пятерочка. Компания 5 Post занимается доставкой посылок из интернет-магазинов и сотрудничает со многими крупными маркетплейсами, такими как: книжные онлайн-маркеты Лабиринт.ру и Читай-город, сеть магазинов для животных Зооптторг, международная электронная торговая площадка Аliexpress и Яндекс.Маркет. С полным списком можно ознакомиться на официальном сайте логистического сервиса fivepost.ru.
Five Post предлагает своим клиентам мультиформатную модель получения заказов. Доставка осуществляется не только в крупные города Российской Федерации, но и в небольшие населенные пункты. В 2020 году компания открыла более 8600 пунктов выдачи в 65 регионах РФ. Пользоваться логистическим сервисом совсем несложно. Для того, чтобы оформить доставку в магазин Пятерочка, необходимо:
- Сделать заказ.
- Указать вариант доставки «Самовывоз».
- Выбрать наиболее удобный пункт выдачи.
- Дождаться СМС-сообщения, уведомляющего о прибытии посылки.
Для отслеживания текущего местоположения посылки можно использовать сервис, который находится на официальном сайте Five Post по ссылке fivepost.ru/tracking. Потребуется вставить в поисковое окно трек-номер заказа и кликнуть по клавише «Найти». Телефон горячей линии компании: 8-800-555-55-05, юридический адрес: город Москва, улица Средняя Калитниковская, дом 28. У Five Post есть официальные сообщества в социальных сетях ВКонтакте (vk.com/5post.ru), Instagram (Instagram.com/fivepost.ru) и YouTube (youtube.com/channel/UCSwdGXsMe2Ftay4LUh8L0eQ).
Как пользоваться постаматом 5 Post в магазинах Пятерочка
Постаматы (автоматические пункты выдачи) 5 Post установлены в гипермаркетах торговой сети Карусель, супермаркетах Перекресток и магазинах Пятерочка. Для получения посылки в постамате нужно выбрать соответствующий способ при оформлении заказа в интернет-магазине. Когда посылка оказывается в терминале, клиент получает СМС-сообщение с адресом магазина и номером ячейки. Для того, чтобы забрать посылку, необходимо:
- Отправиться в магазин, адрес которого указан в СМС-сообщении.
- Ввести на терминале девятизначный код из SMS.
- Если заказ был оформлен наложенным платежом, потребуется оплатить его с помощью купюроприемника. Для получения оплаченных посылок достаточно ввести код.
- Остается дождаться открытия автоматической ячейки и забрать свой заказ.
Тем, кто собрался воспользоваться постаматом, нужно учитывать, что габариты посылки не должны превышать 36X40X60 сантиметров, а срок хранения заказа в ячейке составляет 72 часа. Для продления срока хранения необходимо зайти в Личный кабинет на сайте fivepost.ru. Максимально допустимый срок продления – трое суток. График работы постаматов совпадает с временем работы торговых точек, в которых они расположены. Некоторые автоматические пункты выдачи доступны 24/7. Карту постаматов 5 Post можно найти по ссылке fivepost.ru/point-map.
Как получить заказ 5 Post на кассе в Пятерочке
Ряд ПВЗ (пунктов выдачи заказов), принадлежащих службе 5 Post, находится в кассовых залах магазинов торговой сети «Пятерочка». Обслуживанием клиентов занимаются кассы, предназначенные для расчета за табачную и элитную алкогольную продукцию. Для получения посылки на кассе в магазине Пятерочка необходимо во время оформления заказа выбрать способ доставки «Самовывоз из ПВЗ». Также нужно получить код подтверждения, который поступит в СМС после того, как посылка окажется в кассовом зале Пятерочки. Для получения заказа потребуется:
- Прийти в магазин, адрес которого указан в SMS-сообщении.
- Подойти к кассе, обслуживающей клиентов fivepost.ru.
- Сообщить работнику магазина код для получения, ID заказа и ФИО получателя.
- Работник Пятерочки выдаст посылку сразу же после проверки информации.
Выдача на кассе актуальна только для предоплаченных заказов. Для того, чтобы рассчитаться за посылку наложенным платежом, нужно выбрать способ доставки «Постамат» при оформлении заказа. Отправления хранятся в кассовом зале Пятерочки семь дней. Продлить срок можно максимум на три дня — через личный кабинет на сайте fivepost.ru либо с помощью службы поддержки.
Выдача заказов осуществляется на протяжении времени работы торговой точки. Есть ограничения на размеры посылок (36X40X60 сантиметров), а также на максимальный вес (не более десяти килограмм). Для получения заказа на кассе нужен только девятизначный код из SMS-сообщения. Предъявлять работникам Пятерочки паспорт или любое другое удостоверение личности не нужно.
Заключение
Для того, чтобы получить заказ в 5 Post через постамат в Пятерочке, нужно посетить магазин, адрес которого указан в СМС-сообщении, ввести на терминале девятизначный код и забрать свою посылку после открытия ячейки. В кассовом зале выдаются только предварительно оплаченные заказы. Не стоит забывать о том, что существуют ограничения, касающиеся габаритов и массы отправлений, а храниться в пункте выдачи они могут не более семи дней. Для продления срока хранения нужно воспользоваться мобильным приложением 5 Post, личным кабинетом на сайте fivepost.ru или позвонить на горячую линию по телефону 8-800-555-55-05.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Торговая платформа Алиэкспресс сотрудничает со службой доставки 5Post, которая расположила постаматы в каждом магазине сети Пятёрочка. Благодаря этому, покупая товар на Алиэкспресс, вы сможете выбрать доставку в ближайшую Пятёрочку у дома.
Как на Алиэкспресс заказать доставку в Пятёрочку
Чтобы оформить доставку посылки в магазин Пятёрочка, следуйте инструкции:
- Откройте официальное приложение или сайт Алиэкспресс.
- Выполните вход в личный кабинет.
- Найдите необходимый товар и нажмите кнопку «Купить сейчас»
- Откроется окно оформления заказа с двумя вкладками «Доставка» и «Пункт выдачи».
- Нажмите на кнопку «Пункт выдачи», далее на «Смотреть на карте».
- Выберите на карте желаемый магазин Пятёрочки для доставки и нажмите «Отправить по этому адресу».
- Проверьте и оплатите заказ.
После получения оплаты начнётся сборка и отправка заказа. Период доставки обычно составляет 15-30 дней.
Как получить посылку в постамате 5Post
После прибытия посылки в магазин Пятёрочка, вам поступит смс-уведомление. В сообщении будет указано, где получить посылку в постамате или на кассе магазина.
Если посылка находится в постамате, найдите в магазине металлический шкаф 5Post с ячейками:
- Нажмите на экране «Получить посылку»
- Введите код из смс, откроется дверца ячейки с посылкой.
- Заберите заказ и закройте дверь шкафа.
Для получения товара на кассе, обратитесь к продавцу, сообщите фамилию и номер заказа (или QR-код для сканирования). Кассир найдёт посылку и запросит код из сообщения. Выдачу заказа производят только по коду из смс, по паспорту получить посылку нельзя.
Как отследить посылку в пути?
Отслеживание заказа доступно в личном кабинете сервиса Алиэкпресс. Также можно воспользоваться приложением 5Post, чтобы просмотреть статус заказа или увеличить срок хранения.
Стандартный срок хранения заказа в постаматах 5Post — 7 дней.
Как изменить адрес для доставки?
Изменить адрес пункта доставки можно до момента сортировки заказ через сайт или приложение 5Post. Для этого авторизуйтесь в сервисе 5Post по номеру телефона. Перейдите на вкладку активных заказов, выберите нужную посылку и нажмите «Изменить адрес».
Еще по теме
Бывает, что при пользовании тарифами и оборудованием…
Нет денег, а нужно срочно позвонить или посетить…
Горячая линия, или линия техподдержки обеспечивает…
Услуга автоплатежа, доступная с 2013 года для абонентов…
