При предыдущем запуске программы произошел сбой касперский как исправить

Программа «падает», «зависает» или «тормозит», появляется сообщение «При предыдущем запуске программы произошел сбой»

Статья обновлена: 30 декабря 2022
ID: 14826

Статья относится к:

Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
Kaspersky Security Cloud;
Kaspersky Internet Security;
Kaspersky Anti-Virus;
Kaspersky Total Security;
Kaspersky Small Office Security.

Проблема

Программа «Лаборатории Касперского» неожиданно прекращает свою работу, часто не отвечает и «зависает», при запуске устройства появляется сообщение «При предыдущем запуске программы произошел сбой».

Решение

Переустановите программу. Для этого:

Скачайте установочный файл программы:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Small Office Security.
Удалите установленную версию. Инструкция в статье. При удалении убедитесь, что в окне Сохранение объектов установлен флажок Информация о лицензии или Информация о подписке.
Перезагрузите компьютер.
Запустите установочный файл и следуйте инструкции по установке:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Small Office Security.

Программа будет переустановлена.

Что делать, если решение не помогло

Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.

К запросу прикрепите отчет утилиты Get System Info и дампы программы из папки:

C:ProgramDataKaspersky LabAVP<версия программы>Traces

Папка ProgramData в Windows по умолчанию скрыта от просмотра, включите показ скрытых файлов и папок.

Источник

Безопасность, Программное обеспечение

Антивирус Касперского: При предыдущем запуске программы произошел сбой

02.03.2017
10 080
5
18.03.2019
3
3
0

Содержание статьи
- Описание проблемы
- Решение проблемы
- Комментарии к статье ( 5 шт )
- Добавить комментарий

Описание проблемы

Как-то используя Антивирус Касперского, а конкретно Kaspersky Endpoint Security 10, завершил работу компьютера не совсем корректным образом, после чего каждый раз при входе в Windows стало появляться окно Касперского со следующим сообщением:

При предыдущем запуске программы произошел сбой.
Информация о состоянии программы на момент сбоя готова к отправке.

Отправка этой информации в “Лабораторию Касперского” поможет в устранении подобных ошибок в будущих версиях программы.

Чтобы посмотреть информацию об отправляемых данных, нажмите здесь.

Решение проблемы

Если не смотря на все попытки отправить или не отправить информацию, данное окошко продолжает появляться, то нужно проделать следующее:

Открываем Проводник и в адресной строке вводим C:ProgramDataKaspersky Lab.
Оказавшись в нужной директории смотрим какие файлы находятся в ней, в частности таких как dmpinfo и enc1. Если такие есть, то удаляем.
Перезагружаем компьютер, и проверяем, исчезло ли данное сообщение.

Источник

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже.
Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Источник

Сбой антивируса Касперского.

Александр Радугин

Ученик

(91),
закрыт

10 лет назад

2 дня назад при включении компьютера антивирус стал выдавать сообщение: При предыдущем запуске программы произошёл сбой .Информация о состоянии
программы на момент сбоя готова к отправке. И так при каждом включении. Нажимаю отправить, загружает данные до 75% и сбрасывает.
Подскажите что делать с этим сообщением ?
ОС. Windows 7 Максимальная
Антивирус: Kaspersky Internet Security 2013

Игорь Белов

Просветленный

(34707)

10 лет назад

Попробуйте переустановить Программу. Сам Дистрибутив скачайте с оф. сайта. Такая же проблема возникла на компе жены. Отсылал Репорты отправлял раз десять. Ни ответа, ни привета. Переустановка помогла.

Источник