На чтение 5 мин Просмотров 15.4к. Обновлено 01.12.2020
Круглосуточная горячая линия у РСА отсутствует, но можно обратиться в информационный центр по телефону, электронной почте или при личном визите. Российский союз автостраховщиков рассматривает обращения по ОСАГО, «Зеленой карте» и техническому осмотру ТС. При этом какие-либо консультации не предоставляются. Помимо головного Московского офиса, заявления принимают и представительства в Федеральных округах.
Контактные телефоны РСА — горячая линия, телефоны ОСАГО
У РСА единый круглосуточный телефон горячей линии отсутствует, однако можно позвонить по общему контактному номеру в главный офис: (495) 771-69-44. Также доступен факс (495) 771-69-44, добавочный 133, (499) 236-16-07.
Телефоны информационного колл-центра:
- (495) 641-27-85 — для граждан из Москвы и области;
- 8 800 200-22-75 — для всех остальных регионов.
Звонок на указанные номера бесплатный, но в зависимости от тарифов оператора может взиматься определенная плата.
Информационный центр по Зеленой карте
Для страхователей по международной системе «Зеленая карта» доступна отдельная горячая линия РСА:
- +7 (495) 771-69-47 — общий номер;
- +7 (495) 771-69-42 — факс.
Данный отдел занимается исключительно вопросами, связанными с международным страхованием.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Создание Личного кабинета на официальном сайте РСА для обычных граждан не предусмотрено, такая возможность имеется только у страховых компаний.
Обратиться на сайте можно через электронную приемную по следующей ссылке. Техподдержка РСА пришлет ответ на указанный адрес электронной почты.
Обращение через электронную почту
Обратиться в управление организации компенсационных выплат можно по электронной почте rsa@autoins.ru.
Отправлять скан-копии жалоб и обращений следует на электронную почту request@autoins.ru.
E-mail и контакты представительств РСА в федеральных округах будут приведены отдельно.
Темы для обращения в РСА
Российский союз автостраховщиков рассматривает обращения граждан и организаций исключительно по вопросам, связанным с ОСАГО, страхованием в рамках международной системы «Зеленая карта» и техническим осмотром транспортных средств.
Консультации в любой форме не даются, а подобные обращения будут оставлены без рассмотрения.
По вопросам, связанным с ошибками КБМ, следует обращаться с заявлением в свою страховую компанию. Если страховщик отказывается вносить корректное значение КБМ либо уклоняется от возврата излишне уплаченной страховой премии, можно обратиться с жалобой в РСА или ЦБ РФ.
Режим работы Российского союза автостраховщиков
Режим работы управления организации компенсационных выплат (Московский офис): понедельник — четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45. Без перерыва на обед. Суббота и воскресенье — выходные дни.
Сведения о времени работы представительств РСА в федеральных округах будут приведены отдельно.
Почтовый адрес и юридический адрес
Адрес главного офиса РСА в Москве: улица Люсиновская, д. 27, строение 3. Здесь же осуществляется прием населения.
Адрес для корреспонденции: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.
Адреса представительств Российского союза автостраховщиков в федеральных округах указаны отдельно.
Представительства РСА в регионах
Представительства РСА открыты в следующих ФО РФ:
Северо-западный ФО (Санкт-Петербург)
Руководитель офиса: Гарнизонов А.А.
Почтовый адрес: 197376, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д. 23, лит. К, офис № 2.
Контактный номер телефона: (812) 775-34-67.
Электронная почта: NWest.FD@autoins.ru.
График работы: пн — чт с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45, обед с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье выходные.
Приволжский ФО (Нижний Новгород, Нижегородская область)
Руководитель офиса: Колобкова Л. А.
Почтовый адрес: 603950, г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, д. 36 (главный вход с обратной стороны строения).
Контактный номер телефона: (831) 461-83-43.
Электронная почта: rsapfo@autoins.ru.
График работы: пн — чт с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45, обед с 12:15 до 13:00, суббота и воскресенье выходные.
Уральский ФО (Екатеринбург, Свердловская область)
Руководитель офиса: Тарасов В. А.
Почтовый адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, 22, офис 304.
Контактный номер телефона: (343) 310-17-83.
Электронная почта: Ural.FD@autoins.ru.
График работы: пн — чт с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45, обед с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье выходные.
Сибирский ФО (Новосибирск, Новосибирская область)
Руководитель офиса: Мороз С. М.
Почтовый адрес: 630091, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 5, офис 432.
Контактный номер телефон:(383) 227-07-95; (383) 221-96-71.
Электронная почта:Siberian.FD@autoins.ru.
График работы: пн — чт с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45, обед с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье выходные.
Дальневосточный ФО (Хабаровск, Хабаровский край)
Руководитель офиса: Пашенцев С. Е.
Почтовый адрес: 680000, г. Хабаровск, пер. Дьяченко, 3-а, офис 104.
Контактный номер телефон: (421) 242-06-31.
Электронная почта: East.FD@autoins.ru.
График работы: пн — чт с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45, обед с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье выходные.
Южный ФО (Ростов-на-Дону, Ростовская область)
Руководитель офиса: Чепурная И. К.
Почтовый адрес: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, дом 200/1, 2-й этаж, офис 29.
Контактный номер телефон: (863) 263-37-71.
Электронная почта: South.FD@autoins.ru.
График работы: пн — чт с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45, обед с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье выходные.
Обособленное подразделение в Республике Крым (Симферополь)
Руководитель офиса: Ревтюх Ю. Н.
Почтовый адрес: 295006, г. Симферополь, ул. Казанская, дом 26.
Контактный номер телефон: (365) 251-11-04.
Электронная почта: Krim.FD@autoins.ru.
График работы: пн — чт с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45, обед с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье выходные.
Обратиться в РСА по вопросам, связанным с ОСАГО, Зеленой картой и техническим осмотром ТС можно по телефону, электронной почте или при личном визите в офис. При этом получение консультации в какой-либо форме невозможно. Помимо головного Московского офиса, обработкой заявлений занимаются и представительства, открытые в Федеральных округах.
РСА – это Российский Союз автомобильных страховщиков. В его состав входят все существующие страховые организации, ведущие свою деятельность в РФ. РСА занимается страхованием владельцев ТС. По всем вопросам можно обратиться на «РСА горячая линия».
[toc]
Телефоны информационного центра РСА
В РСА позвонить можно жителям Москвы, прилегающей области по номеру: 8 (495) 641 27 85.
Если претензии возникли у жителей, живущих в различных регионах РФ, тогда следует набрать этот телефон: 8 800 200 22 75.
Телефон горячей линии РСА 8-800
РСА 8800 – это главная горячая линия, имеющая много каналов: 8 800 200 22 75. Она предоставлена гражданам, обитающим в различных регионах России. Для проживающих в Москве, областных городах, есть отдельный телефон: +7 495 64 12 785.
Информационный центр РСА по «Зеленой карте»
В круглосуточном режиме работы можно позвонить русским автолюбителям. Звонить можно бесплатно. Разговаривать есть возможность в неограниченном по времени режиме.
У операторов могут возникнуть вопросы. Поэтому нужно заранее подготовить необходимые документы: страховой полис, паспорт, водительские права.
РСА контакты офиса: +7 495 77 16 944. Это официальное представительство находится в Москве. По этому телефону можно сделать обращение по поводу компенсаций по страховочным претензиям.
Звонки принимаются: ПН-ЧТ с 9-18 час. В ПТ звонить можно с 9-16.45. Суббота, воскресенье – выходной.
Если требуется узнать различные нюансы, связанные с «Зеленой картой», тогда нужно позвонить консультанту: +7 495 771 69 47 с ПН-ПТ с 8 утра по 17 часов вечера или отправить факс: +7 495 771 69 42.
Горячая линия по ОСАГО
По вопросам страховки связанной с гражданской автоответственностью автомобилистов, следует задавать по горячей линии по ОСАГО РСА. Владельцам автомобилей, проживающих в Москве и области нужно звонить по +7 495 641 27 85. Для других граждан РФ, проживающих в различных регионах набрать номер: 8 800 200 22 75.
Другие способы связи
Если нет возможности позвонить, можно отправить письмо на российский союз автостраховщиков адрес: Россия, Москва, ул. Люсиновская, дом 27, ст. 3 — это РСА адрес официального офиса. РСА индекс: 115093.
Принятый запрос будет зарегистрирован, обрабатываться в течение десяти дней. После этого будет передан ответ.
На указанный юридический адрес РСА для корреспонденции письменный запрос нужно отправлять заранее, заказного вида письмом. Можно предусмотреть получение уведомления о доставке. Эта услуга может быть в режиме интернет-связи.
Есть два РСА варианта электронной почты: reguest@autoins.ru; rsa@autoins.ru. При этом скорость ответа по этой связи будет намного быстрее, в течение 1 суток.
Кроме РСА почтового адреса имеется факсимильная связь, работающая в автоматическом режиме. Факс: +7 495 771 69 44. Необходимо набрать добавочный код: 1-3-3. Чтобы заявку быстро рассмотрели, нужно указать его тематику.
Есть функция РСА обратной связи. Она находится по адресу www.autoins.ru. Найти ее можно через раздел онлайн-приемной, расположенной на главной странице.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
При связи с оператором, можно получить такую консультацию:
- Как оформить ОСАГО страховку;
- Как действует система «Зеленая карта»;
- Как можно получить скидки за период без аварий по ОСГО, по вопросам нечестного применения КБМ;
- Оставить жалобу на неправильные действия страховой организации;
- Узнать про действующую лицензию ОСАГО.
Автолюбитель может также узнать у оператора, что такое «Зеленая карта» и ОСАГО, что означает такое понятие «нарушение условий жизнедеятельности». Уточнить какой может быть размер страховки в купленном билете на общественный транспорт. Можно также попросить разъяснить, как составить досудебную претензию.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
РСА служба поддержки не может дать консультацию по вопросу: как оформлять страховку в виде электронной формы. Для этого нужно зайти на официальный сайт. В телефонном режиме невозможно получить выплаты в денежной форме, компенсации. Операторы не могут предоставить информацию если звонящий не предоставит личную информацию, будет нецензурно разговаривать.
Время ответа и компетентность специалистов
При поступлении звонка на горячую линию, абонент услышит озвученным роботом рекомендации. Ему представиться возможность уточнить характер своего вопроса для более точного ответа. Для этого нужно будет набрать один из номеров 1-5. Для связи с оператором, нужно оставаться на линии.
Иногда из-за перегруженности входных звонков нужно подождать несколько минут.
Заключение
Получить профессиональную помощь по телефону или воспользовавшись электронной почтой можно в короткие сроки. При этом абонент получит исчерпывающий ответ на свои вопросы.
Российский союз автостраховщиков
Общественные организации
Национальный фонд развития здравоохранения, общественная организация
Достоверно о донорстве крови и костного мозга
Узнать о донорстве
РекламаСоциальная реклама. Рекламодатель — некоммерческий фонд «Национальный фонд развития здравоохранения». Информация о рекламодателе на https://nfrz.ru.
Гудсёрфинг
Путешествия со смыслом в заповедники, археологические экспедиции и др.
Присоединиться
РекламаСоциальная реклама. Рекламодатель — автономная некоммерческая организация «Информационный центр развития добровольчества „Гудсёрфинг — добрые путешествия“». Информация на https://goodsurfing.org.
Российский Красный Крест, общероссийская общественная организация
Сделай первые шаги к донорству крови вместе с нами
Узнать больше
РекламаСоциальная реклама. Рекламодатель — общероссийская общественная организация «Российский Красный Крест». Информация о рекламодателе на https://www.redcross.ru.
Российские Студенческие Отряды, молодежная Общероссийская общественная организация
Пройди обучение и начни карьеру в перспективных компаниях
Работа для студентов
РекламаСоциальная реклама. Рекламодатель — молодежная общероссийская общественная организация «Российские Студенческие Отряды». Информация о рекламодателе на трудкрут.рф.
Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Адреса, телефоны, схема проезда
Карта проезда:
Телефоны круглосуточного информационного центра РСА
(495) 641-27-85 – для жителей г. Москвы и московской области.
8-800-200-22-75 – для жителей других регионов РФ.
Email: request@autoins.ru
Информационный центр РСА по «Зеленой карте»
тел: (495) 641-27-87
Российский Союз Автостраховщиков
Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3, 4-ый этаж (м. Добрынинская)
Контактный телефон: (495) 771-69-44
Email: rsa@autoins.ru
Управление организации компенсационных выплат РСА
Почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3
Прием населения: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3
Контактные телефоны: (495) 771-6944
ФАКС: (495) 237-72-56
Email: kv@autoins.ru
Режим работы:
Понедельник: 9.00 – 18.00
Вторник: 9.0 – 18.00
Среда: 9.00 – 18.00
Четверг: 9.00 – 18.00
Пятница: 9.00 – 16.45
Без перерыва на обед
Суббота и воскресенье выходной
Официальный сайт:
http://www.autoins.ru
В 2013 г. Российский союз автостраховщиков (РСА) запустил Автоматизированную информационную систему (АИС). Это банк данных, где хранятся сведения о страховщиках и страхователях ОСАГО. Справочный материал используется СК для оформления полисов автострахования. Вы как страхователь можете свободно привлекать базу РСА для розыска информации о своих и чужих застрахованных полисах ОСАГО и ТС. Откройте поисковую форму на официальном сайте Союза автостраховщиков и задайте параметры. Регистрироваться для работы с веб-сервисом не надо. Вся информация предоставляется бесплатно.
В августе 2020 г. база РСА обновилась. Теперь для автовладельцев и страховых компаний работает АИС 2.0, стоимостью 2 млрд руб. Сервис стал удобнее, а предлагаемая информация — более емкой.
Что такое АИС РСА
АИС — Автоматизированная информационная система. Разработана для Российского союза страховщиков веб-студией «Ланит» в 2012 г. (на открытых технологиях Java, под управлением операционных систем Microsoft, на платформе Oracle). Вход в программу сделали через официальный сайт Союза автостраховщиков. Полноценно сервис начал функционировать с 2013 г. На год позже, чем предписывали законодатели в п. 7, п. 9 закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО» (№ 267-ФЗ от 25.12.2012 г. «О внесении в АИС ОСАГО сведений о заключенном договоре…»).
Появление АИС РСА было вызвано необходимостью использовать в расчетах ОСАГО коэффициентов страховых тарифов, в частности, рейтинг безаварийности — КБМ (коэффициент бонус-малус). Вместе с этим система получила возможность взаимодействия с базой МВД, что обеспечило контроль оформленных техосмотров (ЕАИСТО). А Центробанк нашел дополнительный инструмент ревизии страховых компаний.
Миссия АИС — сократить число спорных, конфликтных ситуаций, возникающих между страховщиками и автовладельцами.
В 2020 г. РСА обновил систему. На этот раз функционал АИС разработала российская группа американской компании «EPAM» на базе IT-инфраструктуры от «Инфосистемы Джет». Стоимость проекта свыше 2 млрд руб. Новая программа отличается высокой стабильностью и способна хранить, в перспективе, миллиард файлов в течение 5 лет. Пользователи отметили, что обновленный поисковый сервис более удобный. А информация о страхователях ОСАГО предоставляется в полном объеме и в одном месте. Не надо переходить по формам, как это было ранее.
Цитата: «Рынок автострахования находится на острие цифровизации, и сервисы, разрабатываемые РСА, лидируют в части инновационности и прогрессивности. Этим проектом мы создаем единую платформу, подключаясь к которой страховые компании будут качественнее и быстрее оказывать услуги автовладельцам, а Центральный банк РФ получит оперативный инструмент для контроля их работы». (Игорь Юргенс, президент РСА).
Официальный сайт АИС РСА
Адрес официального сайта РСА — autoins.ru. Веб-ресурс создан в 2002 г. Изначально портал был исключительно информационным. Теперь это многофункциональная электронная площадка. Вы сможете найти здесь инструкцию по оформлению ДТП, узнать о европротоколе, скачать документы для регистрации аварии. Проверить действующие лицензии своей страховой компании, почитать исследование состояния рынка ОСАГО и свежие новости об изменениях в законодательстве для автомобилистов, и многое другое. В перечне основных доступных сервисов:
- Расчет стоимости ОСАГО.
- Проверка полисов ОСАГО.
- Компенсационные выплаты.
- Техосмотр — реестр операторов.
- Средняя стоимость запчастей и нормочаса.
- Проверка коэффициента бонус-малус КБМ.
- Финансовая грамотность.
Нам как автовладельцам в первую очередь интересна база данных РСА. В нее можно попасть, нажав блоки: «Проверка полисов», «Проверка коэффициента бонус-малус». После перехода открывается поисковая форма.
Регистрация в АИС РСА
Для работы с базой АИС РСА учетная запись не нужна. В зависимости от того, что вы ищете, вам необходимо знать: номер договора ОСАГО, серию и номер водительского удостоверения, регистрационный знак автомобиля или его VIN-код. Веб-сервис найдет информацию по заданным параметрам без регистрации.
Проверка сведений о водителе или автомобиле через базу
Рассмотрим на примере, как узнать свой КБМ или найти машину скрывшегося виновника ДТП. В качестве образца возьмем номер договора ОСАГО ЕЕЕ 0398058900 и регистрационный знак О062КН98. Для поиска информации откройте сайт autoins.ru. Нажмите раздел «Проверка полисов ОСАГО». Появляется форма.
Выберите нужный раздел. Если вы хотите найти информацию по договору ОСАГО, то кликните левый блок. Если у вас есть регистрационный знак или VIN-код ТС, то нажмите правый. В обоих случаях после ввода параметров перед вами появится таблица (внизу страницы).
Здесь указано, кем и когда был выдан договор ОСАГО, период его действия, модель и марка ТС, его регзнак и VIN-код, ФИО автовладельца и место проживания. А также величина текущего КБМ и стоимость полиса.
Действия водителя, если информация отсутствует
Данные об автовладельце вносит в базу АИС исключительно страховщик. Ему это необходимо сделать после оформления ОСАГО, не позднее 1 рабочего дня (п. 7, ст. 15, № 40-ФЗ). Изменить сведения в базе вправе тоже страховщик, но уже в течение 5 рабочих дней (п. 9, ст. 15, № 40-ФЗ). То есть данные о страхователе должны храниться в системе АИС в обязательном порядке. Если вы не обнаружили сведения по номеру договора, то, возможно, вам продали фальшивый ОСАГО (например, недобросовестный агент или брокер). В таком случае срочно обратитесь в страховую компанию.
База данных АИС РСА создана для хранения информации о договорах ОСАГО и выданных диагностических картах. Доступ к справочным материалам — свободный, без оплаты и регистраций. Использовать сведения могут страховые компании и автовладельцы. Вход в поисковую систему осуществляется через официальный сайт РСА.
