Как оплатить счет
Вы можете оплатить услуги Ростелекома следующими способами:
Онлайн:
В Личном кабинете
или мобильном приложении «Мой Ростелеком» (без комиссии);
По номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы назвать номер лицевого
счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты (без комиссии);
Онлайн-банки: ВТБ,
Тинькофф,
Альфа-банк,
Сбербанк.
В социальных сетях: Одноклассники, ВКонтакте
(размер комиссии устанавливается Банком).
Наличными:
В офисах продаж и обслуживания Tele2;
В терминалах платежных систем:
АО
«Киви», Элекснет, ЕРЦ-Финансовая логистика, Уральский
процессинговый центр
В кассах и устройствах самообслуживания компаний-партнеров.
Как узнать номер лицевого счета по договору
В Личном кабинете на сайте
Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной странице вашего Личного кабинета — в верхней части блока с услугами, которые относятся к этому лицевому счету.
В счете за услуги связи
Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.
Какими способами можно получать счета за услуги связи
Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование
Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:
- на карточке лицевого счета в Личном кабинете
-
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Разница между кредитной и авансовой системами оплаты
Система оплаты
Кредитная
Авансовая
Описание
Пользуешься услугами, оплачиваешь позже.
Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими.
Расчетный период
Один календарный месяц.
Один календарный месяц.
Рекомендуемый срок оплаты
До 25-го числа месяца, следующего за расчетным. (В республике Башкортостан до 23 числа)
До 1-го числа расчетного месяца.
Сроки доставки счета
В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным. (В республике Башкортостан: В электронном виде — до 7 числа месяца, следующего за расчетным.)
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным. (В республике Башкортостан: В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.)
В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным.за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
Пример
Электронный счет за март придет после 7 апреля. Оплатить его нужно до 25 апреля. (В регионе Башкортостана: Электронный счет за март придет после 7 апреля. Оплатить его нужно до 23 апреля.)
Чтобы пользоваться услугами в марте, 1 марта на счете должна быть сумма не меньше абонентской платы.
Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок?
Доступ к услугам будет приостановлен, могут быть начислены пени.
Ставка пени по услуге Интернет – 1% за каждый день просрочки на сумму оставшейся задолженности за услуги связи.
Начисления пени продолжаются до полной оплаты.
Доступ к услугам может быть приостановлен.
Как восстановить доступ к услугам?
Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю.
Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю.
Есть ли ограничения при выборе тарифных планов?
Нет. Можно подключить любой действующий тариф.
Да. Системой можно пользоваться не на всех тарифах.
Для каких услуг применяется
- Домашний интернет
- Интерактивное ТВ
- Домашний телефон
- Аренда оборудования
- Рассрочка платежей за оборудование
- Домашний интернет
- Интерактивное ТВ
Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.
Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование
Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте
Баланс отображается в карточке вашего счета на главной странице Личного кабинета.
- Если вы пользуетесь кредитной системой оплаты — рекомендуем поддерживать положительный баланс. Например, если он равен –500 руб. — внесите 500 рублей. Если баланс 5 руб. — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.
- При авансовой системе оплаты следите за тем, чтобы 1-го числа следующего месяца на счете была сумма не меньшая, чем размер ежемесячной абонентской платы по тарифу и дополнительным услугам. Например, если баланс 200 руб., а размер ежемесячной абонентской платы 600 рублей — рекомендуем до 1-го числа следующего месяца пополнить счет на 400 или более рублей.
В счете за услуги связи
Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части бланка.
Какими способами можно получать счета за услуги связи
По телефону
По номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.
Какими способами можно получать счета за услуги связи
Смотреть в Личном кабинете на сайте
Если лицевой счет привязан к вашему Личному кабинету, то каждый месяц туда будет приходить счет за услуги связи. Чтобы посмотреть счет, нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Посмотреть счёт».
Получать по e-mail
Чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту — настройте доставку в Личном кабинете. Нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. В блоке «Доставка счетов и уведомлений» нажмите на кнопку «Изменить способ или адрес доставки». Выберите «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.
Как узнать, поступил ли платеж на счет
Посмотреть в Личном кабинете на сайте
Узнать, пополнился ли ваш баланс, можно на главной странице Личного кабинета а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Там будет указана информация обо всех оплатах.
Настроить доставку push-уведомлений
Перейти в Личный кабинет
По телефону
Узнать о зачислении средств можно по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь вводить двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона.
Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет
Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:
- Обновите страницу браузера
- Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
- Очистите кэш браузера
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Что делать, если платеж не поступил на счет
Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).
Как подключить автоплатеж
Чтобы вам не нужно было ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно на главной странице Личного кабинета.
Нажмите на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет, на котором хотите настроить автопополнение. Нажмите кнопку «Настроить».
Выберите наиболее подходящий способ автопополнения:
-
Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).
Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
-
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).
Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.
-
Пополнение при минимальном остатке.
Когда баланс опустится до указанной вами минимальной суммы — счет будет пополняться автоматически.
Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом
Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документа:
- Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления)
Скан заявления должен быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как подключить обещанный платеж
Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.
Условия предоставления:
Клиенты пакета услуг с мобильной связью могут воспользоваться услугой «Обещанный платеж» только с авансовой системой расчетов.
Период действия
Для лицевых счетов с мобильной связью 3 календарных дня с момента заказа.
Подключение обещанного платежа
Возможно в любой день самостоятельно в Личном кабинете или Мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 100 0 800
Отключение обещанного платежа
Происходит автоматически
Стоимость услуги
Бесплатно
Дополнительные условия и ограничения
Услуга недоступна, если:
- Не погашен предыдущий обещанный платеж
- Клиент, с авансовой системой оплаты, находится в финансовой блокировке более 30 календарных дней.
Клиент, с кредитной системой оплаты имеет дебиторскую задолженность сроком более 60 календарных дней (от даты выставления неоплаченного счета). - На время действия Обещанного платежа до момента фактического внесения платежа: смена ТП, изменение состава опций и получение любых доп. платных услуг не допускаются.
Услуги связи, оказанные в период действия обещанного платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями Договора.
Обещанный платеж должен погашаться реальным платежом, сумма которого должна быть больше, либо равна сумме обязательного платежа
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
Всё в одном приложении
Удобный личный кабинет для мобильных устройств. Вы можете управлять счетами и услугами, контролировать расходы, безопасно пополнять баланс или найти ближайший офис на карте.
+%27b2c.png%27)
Отсканируйте QR-код и установите мобильный личный кабинет
Узнать задолженность по лицевому счёту Ростелеком можно на официальном сайте. Для этого создан удобный личный кабинет, где собрана вся информация об услугах клиента с возможностью самостоятельно управлять ими. Также можно связаться со специалистами по телефону или обратиться в офис провайдера и его партнёров.
Как узнать размер долга по лицевому счёту
Есть 6 вариантов проверки. Раньше за услуги домашнего интернета приходили квитанции по почте – так абоненты узнавали о сумме своего долга перед оператором. Сейчас такого нет, абоненты сами должны вести контроль своих счетов. Это несложно, компания предусмотрела разные варианты доступа к информации, среди которых каждый может найти удобный.
Используем личный кабинет
Для пользователей интернета личный кабинет предоставляет полное описание тарифа, услуг. Абонент может проверить свой баланс и менять настройки, привязывать несколько счетов. Домашний телефон и интернет, мобильная связь – все эти профили можно привязать к одному личному кабинету и проверять информацию о них на одной странице.
Здесь же показано состояние баланса на текущий момент и сумма задолженности. Если нажать на кнопку «Управлять счетами», откроется окно с полным списком выставленных счетов по месяцам. В верхнем пункте списка указана сумма к оплате и дата, до которой нужно её оплатить.
Внести средства можно также через личный кабинет. После нажатия на кнопку «Оплатить» открывается форма с выбором услуги, суммой, реквизитами карты.
Средства принимаются и другими способами – с кошелька WebMoney и с мобильного телефона. Можно настроить автоплатёж и деньги будут ежемесячно списываться с выбранного счёта на оплату услуг Ростелеком.
Через Сбербанк-Онлайн
Как это сделать:
- Авторизуемся на сайте Сбербанк-Онлайн.
- В верхнем меню выбираем «Переводы и платежи».
- Спускаемся до выбора услуг. Выбираем категорию, которую хотим оплатить – интернет, домашний или мобилльный телефон.
- В списке компаний находим Ростелеком.
- Выбираем карту Сбербанка – оплата на сайте возможна только с неё. Пишем лицевой счёт Ростелекома.
Система формирует реквизиты для оплаты, в конце выставляет счёт, если есть задолженность, она отобразится в этом пункте. Можно совершить оплату, нажав на «Продолжить», или отменить операцию.
То же самое можно сделать в мобильном приложении Сбербанка.
Банкомат Сбербанка
Держатели карт Сбербанка могут смотреть баланс Ростелеком в банкомате:
- Вставляем карту.
- На главном экране выбираем пункт «Оплата услуг».
- Ищем Ростелеком.
- Вводим номер счёта.
Откроется форма оплаты с информацией о задолженности. Здесь же сразу её можно оплатить.
Звонок на горячую линию
Служба технической помощи клиентам — 8 800 1000 800. Потребуется немного подождать, пока освободится оператор. Ему нужно продиктовать номер лицевого счёта или адрес, за которым закреплена услуга – он сам предложит выбрать удобный вариант.
Специалист расскажет о задолженности, напомнит дату ежемесячной оплаты, а также ответит на другие вопросы по услугам связи.
Посещение почтового отделения
Работник почты может сообщить долг за домашний телефон. Для этого не требуется паспорт – информация предоставляется по номеру телефона или счёта. Указанную сумму долга там же можно и оплатить наличными.
Состояние баланса домашнего интернета в отделении почты не доступно.
В офисе компании
В отделение Ростелекома нужно прийти с паспортом – без удостоверения личности никаких данных здесь не предоставят. При этом информация по счёту доступна только тому человеку, на которого он оформлен, другие члены семьи не подходят.
Для юридических лиц требуется доверенность с печатью организации и подписью руководителя.
Обычно в офис обращаются клиенты пожилого возраста, для которых использование интернет-ресурсов неудобно. Придётся потратить время на ожидание в очереди. Это не самый удобный способ, хотя при личной встрече со специалистом можно не только узнать сумму долга, но и решить проблемные вопросы или сообщить о проблемах при получении услуг связи. Оператор поможет выбрать новый тариф, подключит его, а также примет оплату по задолженности или по новому договору.
Способы информирования о предстоящих платежах
В личном кабинете есть форма для настройки автоматических уведомлений, которые будут приходить на электронную почту. С этой услугой абоненту не нужно помнить число пополнения счёта – система предупредит его заранее. В сообщении будет значиться необходимая сумма и срок оплаты.
Чтобы настроить уведомления, нужно:
В Едином личном кабинете выбрать услугу и нажать «Управлять счётом».
После списка выставленных счетов идёт раздел «Доставка счетов и уведомлений».
Нажимаем кнопку «Изменить способ и адрес доставки».
Далее «Продолжить», указываем адрес электронной почты и «Подтвердить». Через 1-2 минуты система оповещает об успешном подключении уведомлений. Услуга бесплатна.
Ростелеком создал удобную систему, где можно объединить все свои счета в одном месте. Проверять баланс по домашнему интернету, ТВ, телефону или мобильной связи можно на одной странице сайта. Клиенты без доступа в сеть могут обратиться в отделение самого провайдера, а также почты или Сбербанка.
Компания Ростелеком предоставляет все виды услуг связи: телевидение, телефонию, интернет. Есть множество разных способов их оплаты за наличный и безналичный расчёт. Мы опишем основные и дадим полезные подсказки.
Оплата Ростелеком услуг может осуществляться по лицевому счёту
Оплата услуг Ростелеком без комиссии
Как узнать сумму к оплате за услуги Ростелекома
Реквизиты для оплаты услуг Ростелекома
Оплата Домашнего телефона от Ростелеком
Альтернативные способы оплаты услуг Ростелекома
Оплата Ростелеком услуг может осуществляться по лицевому счёту
Лицевой чёт – это уникальный номер договора, идентифицирующий услугу. Каждому виду услуги присваивается отдельный номер. С его помощью происходит пополнение счёта компании Ростелеком.
Лицевой счёт используется в платежах через терминал или банкомат, для онлайн-пополнения с помощью карты либо другим способом.
Узнать номер лицевого счёта можно:
- В личном кабинете на сайте оператора;
- По звонку на «Горячую линию» по номеру: 8-800-100-08-00;
- Обратившись в отделение компании с паспортом.
Все лицевые счета и их балансы можно увидеть в личном кабинете, в разделе «Мои услуги». Кроме того, авторизированный пользователь сможет просматривать историю своих транзакций.
Оплата услуг Ростелеком без комиссии
Услуги компании оплачиваются наличным и безналичным способом.
Наличными средствами без какой-либо комиссии можно совершать оплату:
- в отделениях и терминалах компании Ростелеком;
- через банкоматы Сбербанка;
- в салонах связи «Евросеть».
Безналичная оплата осуществляется:
- с личного кабинета на сайте Ростелеком;
- в разделе «Платежи» на сайте компании Ростелеком с карты или электронного кошелька Яндекс.Деньги;
- с помощью «Мобильного банка» или сервиса Сбербанк Онлайн.
«Автоплатёж» от Сбербанка позволит клиентам компании Ростелеком оплачивать услуги каждый месяц точно в срок и без комиссии.
Как узнать сумму к оплате за услуги Ростелекома
Сумму долга за услуги связи можно узнать:
- В справочной службе компании;
- В личном кабинете, в разделе «Мои услуги».
В первом случае, для жителей Москвы можно звонить по номеру: 8 (495) 727-49-77, пользователям из других регионов поможет информация на сайте компании в разделе «Справочные службы».
Необходимо также присоединить телефонный счёт к личному кабинету. Для этого: при авторизации подтвердите, что уже пользуетесь услугами компании и действуйте согласно инструкции, которая появится на экране.
Реквизиты для оплаты услуг Ростелекома
Если есть задолженность по нескольким услугам, то в разделе «Платежи» из личного кабинета можно сделать перечисление средств, включив в транзакцию сразу несколько лицевых счетов.
При осуществлении платежа необходимо знать:
- регион обслуживания;
- вид услуги;
- номер лицевого счёта, абонентский номер или логин интернета (в зависимости от услуги);
- номер платёжной карты;
- срок окончания действия карты;
- ФИ владельца;
- CVV2/CVC2 код.
При подтверждении также потребуется ввод СМС-кода, который поступит на мобильный телефон.
Проверить зачислен ли платёж можно в разделе «Оплата» — «Поиск платежа» на сайте компании.
Оплата Домашнего телефона от Ростелеком
Оплатить Домашний телефон наличными можно:
- С помощью центров продаж и обслуживания Ростелеком;
- В отделениях некоторых банков или банкоматах. В Сбербанке и УБРР, например, комиссия не взимается;
- В платёжном терминале (с комиссией).
При безналичной оплате посредством интернета и телефона средства списываются с банковской карты или электронного кошелька.
Поля формы оплаты с карточного счёта и электронного кошелька ничем существенно не отличаются. Разница лишь в том, что в первом случае плательщик указывает информацию по карте, а во втором – данные своего электронного кошелька (Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI и т. д.).
Альтернативные способы оплаты услуг Ростелекома
Мобильный платёж – оплата производится за счёт денег на мобильном телефоне. Комиссия различных операторов связи:
- 1,5% — Мегафон;
- 1,8% +10р. – МТС;
- 4,75% — Билайн.
Единая карта оплаты услуг продаётся в отделениях связи. Её необходимо активировать в личном кабинете или по телефону.
Активация услуги «Обещанный платёж» в личном кабинете поможет решить временные трудности с оплатой связи на сумму 10—100р.
Перевод средств с одного лицевого счёта на другой также производится в личном кабинете.
Совет от Сравни.ру: Обычно счёта Ростелекома пополняются мгновенно. Иногда, при использовании банковских сервисов, деньги поступают не сразу. Волноваться не стоит – согласно правилам финансовой организации платёж будет подтверждён в течение суток.
За любые услуги необходимо платить, причем, чтобы не было пеней по просрочке, следует знать сумму, начисленную провайдером. Существует немало способов в Ростелеком, как узнать сумму к оплате. В этом материале, мы опишем большинство удобных и доступных вариантов, для которых достаточно знать номер лицевого счета абонентов. Все предложенные методы, одинакового подходят для получения сведений обо всех видах услуг компании.
Узнаем сумму в личном кабинете
Сумму к оплате за услуги вы сможете узнать в карточке вашего лицевого счета в личном кабинете на сайте. Адрес официальной страницы в интернете www.rt.ru, далее через кнопку входа в ЛК, и авторизации вы попадете в свой профиль. Данные видны на главной странице, после выбора нужной услуги.
Стоит учесть и еще некоторые важные моменты. Они связаны с тем, какая система расчетов предусмотрена на вашем тарифе:
- У вас кредитная система. Если в ЛК высветится сумма, к примеру, в 450 рублей, то ее нужно погасить. Если же на балансе 3 рубля, значит, в текущем месяце не нужно пополнять счет.
- Авансовая система расчетов. На 1 число следующего месяца необходимо пополнить счет, согласно тарифного плана, которым вы пользуетесь.
Как распределяются денежные средства между услугами?
Перед тем, как проверить баланс в Ростелеком в личном кабинете (интернета, домашнего телефона или ТВ), надо разобраться, куда зачисляются деньги и как они распределяются. Здесь стоит дополнительно отметить, что для некоторых направлений действует свой ЛК (например, у сервиса «Умный дом» от Ростелеком свой личный кабинет, Домолинк и СвязьТелеком, ИСПА также работают на базе своих приложений).
Ключевые моменты по распределению денежных средств:
- К одному лицевому счету (ЛС) могут быть подключены несколько услуг.
- Как правило, услуги и сервисы, оформленные на одно физическое лицо, объединены в один ЛС, но иногда их распределяют по нескольким ЛС.
- Денежные средства зачисляются не на услугу, а на ЛС. Поэтому бывают ситуации, когда пользователь заходит на сайт, чтобы посмотреть баланс в личном кабинете Ростелеком за интернет (кстати, а Вы знаете, как проверить лицевой счет?), и обнаруживает, что часть средств было списано в оплату таких услуг, как телевидение или телефония, подключенных к тому же ЛС.
- Для оплаты аренды или рассрочки оборудования стоит посмотреть в «Выставленные счета» – эти платежи не проходят по лицевому счету, а потому могут накапливаться в задолженность.
Как самостоятельно получить детализацию?
Детализация звонков Ростелеком через личный кабинет является отличным средством контроля расходов за любой временный период без необходимости посещать офисы компании и оплачивать услуги. Пользователям предлагаются сведения за любой месяц за полугодие, а потому перед использованием услуги важно выбрать интересующий интервал.
После заполнения всей необходимой информации на указанную при регистрации почту в течение четырех часов поступит детализированный отчет.
Для детализации звонков нужно соблюдать такую последовательность действий:
- Посетить сайт https://lk.rt.ru/;
- Зарегистрироваться;
- В разделе «Мои услуги» указать интересующую детализацию: интернет услуги, мобильная связь или движения по счетам;
- Выбираем временной промежуток и нажимаем «Обновить»
Детализация звонков доступной для тех абонентов, которые обратились в офисы и центры поддержки компании. Для получения нужных сведений потребуются подтверждающая личность документация, а номер должен быть зарегистрирован на Вас.
Актуальные способы узнать сумму к оплате Ростелеком
Кто-то относится к числу уверенных пользователей интернета, другие действуют старыми методами. Компания Ростелеком предусмотрела возможности для всех категорий своих пользователей. Регулярная проверка баланса, и знание сумм к оплате, помогут вам не оказаться в числе должников. Для уточнения суммы оплаты есть такие варианты:
- Обращение на горячую линию РТК.
- Личный кабинет на официальном сайте или в удобном мобильном приложении «Мой Ростелеком».
- Через мобильный, используя специальную команду. Правда этот вариант только для тех, кто пользуется услугами мобильной телефонии от Ростелеком.
- Из информации в квитанции на оплату.
Как видите здесь присутствуют варианты для разных абонентов. Выбор удобного способа получения информации остается за самим клиентом.
Посмотреть остаток средств без ЛК
Несколько дополнительных способов узнать баланс Ростелеком по лицевому счету без личного кабинета:
- Звонок операторам службы поддержки 8 (800) 1000 800. В разговоре сотрудник задаст несколько вопросов для подтверждения личности.
- С помощью Сбербанк-онлайн. Потребуется войти в меню платежей, выбрать нужную услугу компании и ввести идентификационные данные (логин услуги, номер телефона или ЛС) – в квитанции уже будет заполнено поле с недостающей суммой для следующей оплаты. Платить в этот момент необязательно.
- Обратиться в один из центров обслуживания и продаж, при себе иметь договор об оказании услуг и документ, удостоверяющий личность.
Как подключить услугу
Оперировать услугами – добавлять новые и удалять те, в которых в больше не нуждаетесь, также модно самостоятельно. Если, к примеру, вы пользуетесь телефонией и хотели бы добавить интерактивное телевидение, интернет от РТК, следуйте инструкции – как подключить услугу:
- Войдите в ЛК
- Нажмите «Заказать новую услугу»
- Выберите нужную ссылку – «Частным лицам» или «Корпоративным клиентам»
Выберите интересующий сервис и нажмите «Заказать»
- В нижней части страницы заполните формы, необходимые для подключения
Подождите, пока система обработает заявку
Далее на странице появится такое сообщение
После проверки технической возможности подключения новой услуги оператор свяжется с вами, чтобы уточнить данные. В случае отказа на указанный номер мобильного телефона придет соответствующее СМС-сообщение.
Советы
Узнать ответ на любой вопрос, лежащий в плоскости взаимодействия «Ростелеком» и абонента, можно по номеру горячей линии. Проанализировав поток входящих звонков, операторы выяснили, что интересует бо́льшую часть клиентов. Просмотрите подготовленную нами подборку «ЧЗВ», возможно нужная вам информация находится здесь.
Как настроить личный кабинет Ростелеком
Выполните следующие действия:
- Зайдите на главную страницу личного кабинета. В верхнем углу справа найдите свой логин – нажмите на расположенную рядом с ним стрелочку
- В вышедшем меню выберите подходящий пункт:
Персональная информация
Меняйте личные данные, пароль
Привязка к соцсетям
Привяжите ЛК к аккаунту социальной сети. Это поможет осуществить вход в случае, если пароль будет утерян
Безопасность
Настраивайте входные данные для авторизованных устройств
Уведомления
Читайте системные уведомления, находите сообщения за прошедшие периоды
Архив действий
Какие операции были произведены через личный кабинет в заданный временной период
Посмотреть задолженность
Есть 7 способов узнать баланс:
- Звоните на горячую линию по номеру 8-800-100-0800. Приготовьтесь назвать оператору номер лицевого счета, адрес, ФИО.
- В личном кабинете
Вариант доступен зарегистрированным пользователям, имеющим хотя бы один лицевой счет, привязанный к ЛК. В этом случае достаточно войти в систему – информация о текущей задолженности находится главной странице.
- Отправить USSD-запрос, набрав на клавиатуре мобильного телефона комбинацию *102# кнопка вызова.
- Настройка автоинформатора. Система внесет ваш номер в специальную базу и будет напоминать об образовавшейся задолженности и сроке ее погашения.
- С помощью приложения «Мой Ростелеком» для владельцев устройств с ОС Android, iOS.
- Через терминал «Сбербанка». Услуга доступна всем, в т.ч., абонентам, не являющимся кленрами Сбера. Выберите необходимую вкладку и введите пароль от интернета. Информация появится на экране.
- Через интернет-банкинг (только для клиентов «Сбербанка»). Нужно войти в «Сбербанк онлайн» по логину и паролю, найти вкладку «Переводы и платежи», выбрать «Интернет и телевидение», набрать регион, ввести информацию по .
Узнать номер телефона по лицевому счету
Ситуации, когда абонент забывает номер домашнего телефона, случаются реже, но имеют место быть. Оператор предусмотрел и этот момент и предложил несколько вариантов решений. Узнать номер телефона можно:
- Заглянув в договор на оказание услуг;
- Обратившись на горячую линию по телефону 8(800)1000-800;
- Заглянуть в ЛК: вариант актуален, если лицевой счет по договору на оказание услуг телефонии зарегистрирован в кабинете.
Не могу зайти в личный кабинет
Причин, по которой абонент не входит в личный кабинет, несколько:
| Проблема | Решение |
| Неправильно набираете логин пароль | · Нажмите на «Забыли пароль» · Введите данные для входа – логин, email, номер телефона · Получите СМС сообщение с кодом восстановления, введите в форму на сайте · На появившейся странице укажите новый пароль Зафиксируйте пароль в блокноте! |
| Абонент не зарегистрирован | Пройти процедуру регистрации, как указано в инструкции выше |
| Некорректно функционирует браузер | · Войдите в другой браузер · Осуществите вход в ЛК Если удалось войти в систему, значит проблемы с браузером. Попробуйте скачать новую версию и перезагрузить компьютер. После авторизуйтесь повторно |
| В компьютере вирус | Скачайте авторитетный антивирусник, установите на компьютер, запустите приложение и выполните сканирование. По окончании проверки перезагрузите устройство |
| Соединение с Интернетом прервано | Попробуйте открыть другой сайт. При отсутствии доступа перезагрузите ПК и роутер. Если и эти действия не решили проблему, обратитесь по телефону к поставщику услуг |
| На сервере проблемы | На устранение технических неполадок обычно отводится около 15 минут. Попробуйте зайти немного позже или свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать причину и предположительное время устранения сбоев |
Как оплатить оборудование
Выберите один из способов, как оплатить оборудование Ростелеком:
- Оплатить по номеру лицевого счета: укажите номер выставленного счета и внесите необходимую сумму через личный кабинет на сайте «Ростелеком» или с помощью платежных терминалов операторов Рапида, Киберплат, Связной, Comepay;
- По распечатанной квитанции: путем считывания штрих-кода в кассах Евросети, Почты России или в терминалах Сбербанка.
За что и как формируется задолженность
Провайдер Ростелеком предоставляет населению несколько видов обслуживания – мобильную связь, интернет, ТВ, домашнюю телефонию. Клиентам предоставляется возможность выбора системы оплаты – авансовая или кредитная.
Авансовая системы оплаты предполагает, что человек сначала пользуется услугой, а потом платит за неё. В этом случае задолженностью считается та сумма, которую необходимо будет внести по окончании расчётного периода.
Кредитная система работает полностью наоборот. Сначала происходит оплата связи, и только потом предоставляется доступ. При использовании этого варианта, долг может сформироваться только если были подключены дополнительные опции. Например, к домашнему интернету был добавлен «Ночной безлимит», который оплачивается отдельно.
Узнать о задолженности в Ростелеком можно, как самостоятельно, так и при помощи сотрудников компании. Для этого нужен только номер лицевого счёта.
Вход в кабинет
- По логину с паролем;
- Через соцсети;
- По лицевому счету.
Самым простым способом входа остается введение пары логин/пароль. Имея активный аккаунт в одной из социальных сетей, можно входить в кабинет через него. Для этого:
- Перейдите в раздел управления привязками
- Выберите соответствующую иконку Facebook, Яндекс, Google, Mail, ВКонтакте, ОК
- Если вы ранее не осуществили вход в аккаунт социальной сети, сделайте это, чтобы получить доступ к ЛК «Ростелеком».
Если доступ к соцсети открыт, система автоматически перебросит вас в ЛК «Ростелеком»
Поиск платеж Ростелеком
Для использования поиска платежа от Ростелекома рекомендуется придерживаться простого алгоритма:
- Перейдите по официальной ссылке: https://rt.ru/payment_search.
- Заполните следующие поля, как показано на изображении ниже:
- регион;
- искать по: абонентскому номеру;
- лицевому счету;
- уникальному номеру договора;
- лицевому счету мобильной связи;
- лицевому счету IP TV;
- сумма совершенного платежа;
- месяц и год, когда были отправлены деньги.
- Кликните «Найти платежи».
После этого появится таблица со всеми транзакциями, подходящими под заданные параметры. В ней отображается следующая информация о каждом платеже:
- номер лицевого счета или другого параметра для поиска;
- выбранный регион использования услуг;
- номер транзакции;
- статус;
- сумма;
- полная дата до секунд.
Если нужно изменить параметры, то кликните «Искать еще».
Как узнать состояние лицевого счета Ростелеком?
Для этого используется единый для всех абонентов сайт “lk.rt.ru” Для входа понадобится логин и пароль, созданные сотрудником компании при подписании договора. При отсутствии таковых, придется зарегистрироваться самостоятельно. Для этого нажимаем кнопку “регистрация” и заполняем следующие поля:
- ФИО абонента;
- Полный адрес;
- Дата рождения.
Не ошибитесь при вводе данных – они проверяются вручную. Если допущена ошибка, то аккаунт будет заблокирован и придется восстанавливать его в справочной службе. На второй странице указывается номер телефона или адрес электронной почты. В первом случае придет смс с кодом подтверждения, а во втором – письмо на почту.
С помощью личного кабинета можно оплачивать все услуги связи:
- Телевизор;
- Сотовый;
- Домашний телефон и т.д.
Важно: для абонентов арендующих оборудование (приставку или роутер), на сайте есть отдельная система расчета. Она вынесена в отдельный блок. Внести оплату можно онлайн.
Как узнать баланс Ростелеком через сбербанк?
Есть 2 работающих способа: в банкомате и в системе онлайн-банкинга. Уличные банкоматы теперь подключены к единой системе, поэтому инструкция универсальная:
- Карта вставляется в терминал/авторизуемся на сайте;
- После ввода PIN/кода из смс, переходим в раздел оплаты услуг;
- Переходим в раздел “Ростелеком”, где вбиваем номер;
- На экране отобразится информация о текущем остатке средств.
Если вы не собираетесь оплачивать услуги, то забираем карту/выходим из системы.
Вопрос: Можно ли узнать состояние счета через электронный кошелек? (киви, вебмани, яндекс деньги)
Это общераспространенное заблуждение. ЭПС работают только с обработкой платежей. Можно оплатить услуги связи за стационарный или мобильный телефон, внести оплату за тв. Достаточно ввести договор (его идентификатор) и указать сумму платежа. Но узнать остаток денежных средств в платежных системах и агрегаторах нельзя: подобный функционал недоступен даже сотрудникам.
Оплата услуг банковской картой
Оператор предусмотрел несколько вариантов оплаты услуг. Способ пополнения баланса с помощью банковской карты выбирает большинство россиян ввиду его прозрачности и удобства. Воспользоваться им могут владельцы пластиковых карт платежных систем Виза, МастерКард, Маэстро, МИР. Как оплатить услуги:
- Из личного кабинета перейти к выбору способов оплаты
- Заполнить на странице данные для оплаты:
- Номер (один или несколько) лицевого счета
- Способ доставки чека (на электронную почту или на телефон)
- Перейдите на следующий этап к заполнению реквизитов банковской карты.
- После оплаты посмотрите результаты операции.
Как узнать сумму к оплате Ростелеком в мобильном приложении
Проверка начислений по вашему счету доступна через интернет. Это можно сделать в личном кабинете. Использовать можно официальный сайт, либо мобильное приложение, установленное на смартфоне. Для проверки данных в приложении, выполните следующее:
- Откройте приложение «Мой Ростелеком».
- Авторизуйтесь в нем.
- В профиле выберите тип услуги, которая вас интересует.
- На экране отобразится текущий баланс.
Обратите внимание! Личный кабинет помогает во многих ситуациях. Данный инструмент позволяет быстро и легко выяснить баланс, и получить любую информацию самостоятельно.
Как узнать сумму к оплате Ростелеком без использования интернета
Практически все без исключения абоненты оператора ежемесячно получают квитанции. Они могут приходить в бумажном, либо электронном виде. В этом случае вообще не стоит беспокоиться на тему, как все узнать. Документ поступает заблаговременно, в нем содержится ваш лицевой счет, расписано, за какие услуги и сколько нужно заплатить.
Если по каким-то причинам вы не получаете таких платежек, то воспользуйтесь другими вариантами. Для них также не потребуется наличие интернета, или освоение современных технологий:
- Звонок на бесплатный номер 8 800 450 0 151. Здесь сработает голосовой помощник, следуйте подсказкам. Вам нужно будет ввести кнопками телефона свой номер лицевого счета, либо номер домашнего телефона РТК. Вы услышите свой баланс, сумму, которую нужно оплатить, а также узнаете, когда последний раз вносился платеж.
- Визит в офис Ростелеком. Такой вариант не потребуется практически никаких лишних действий. В салоне компании достаточно предъявить паспорт и назвать номер л/с. Менеджер озвучит сумму к оплате, и сообщит дату ее внесения.
Мобильный личный кабинет Ростелеком
ОАО Ростелеком было разработано сервисное решение для мобильных устройств «Мобильный личный кабинет». Это специальное приложение для планшетов и смартфонов на базе операционных систем Android и iOS, благодаря которому посмотреть баланс через личный кабинет Ростелеком стало намного проще. Обладая теми же функциями что и компьютер, Ваш планшет или смартфон позволит следить за состоянием счета, просматривать историю платежей, управлять услугами и многие другие опции.
Для входа в мобильный личный кабинет Вам необязательно проходить заново процесс регистрации — можно использовать уже имеющийся логин и пароль.
