Такси что это за ошибка как исправить

{«id»:13813,»url»:»/distributions/13813/click?bit=1&hash=3c22b4b0065314c155395f07b2afd2da09cc39fb4f5620cc3f7ea9fd68c8d942″,»title»:»u0423u0437u043du0430u043bu0438, u0447u0435u0433u043e u0436u0434u0443u0442 u043eu0442 u043du043eu0443u0442u0431u0443u043au0430 u043bu044eu0434u0438 u0440u0430u0437u043du044bu0445 u043fu0440u043eu0444u0435u0441u0441u0438u0439″,»buttonText»:»u0427u0438u0442u0430u0442u044c»,»imageUuid»:»52d2dd45-830c-5107-aa6b-a015a2adb659″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

(function(w, d, id) { var h = 5000; var a = d.querySelector(‘#volvo-head’); var b = d.querySelector(‘[data-content-id=»‘+id+’»]’); var i = []; if (a && b) { a.style.display = ‘block’; startSlideShow(); } var c = 0; var id = 0; function startSlideShow() { i = [].slice.call(a.querySelectorAll(‘.volvo-head__text span’)); nextSlide(); }; function changeSlide() { var p = c; c += 1; if (c >= i.length) { c = 0; } if (i[p]) { i[p].classList.remove(‘volvo-head__active’); } if (i[c]) { i[c].classList.add(‘volvo-head__active’); } }; function nextSlide() { id = setTimeout(function() { var a = d.querySelector(‘#volvo-head’); if (a) { changeSlide(); nextSlide(); } }, h); }; }(window, document, 137185));

Узнайте, работает ли Яндекс Такси в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

 Статус Taxi.yandex.ru : сбой  Почему?

Яндекс Такси сбои за последние 24 часа

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Челябинск, Челябинская; Тюмень; Великий Новгород, Новгородская Область; Пермь, Пермский край; Астана, Город Астана; Котово, Волгоградская область; Горный Щит, Свердловская область; Энгельс, Саратовская область; Таганрог, Ростовская область; Крымск, Краснодарский край; Уфа, Башкортостан; Воронеж, Воронежская область; Оренбург, Оренбургская область; Ростов-на-Дону, Ростовская область; Гродно, Гродненская Область.

Ольга

  
•

 

82 дней назад

 #

9 ноября 2022

Не работает Яндекс Такси?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Яндекс Такси

Форум Яндекс Такси

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Чат с регистрацией

Почему отображается ошибка запроса в Яндекс Такси

Обычно вызов Яндекс Такси проходит успешно. Пользователь сразу получает уведомление, что заказ начал обрабатываться. Ошибки возникают редко, ведь разработчики постоянно совершенствуют мобильное приложение и ликвидируют программные сбои. Однако полностью гарантировать отсутствие багов невозможно. Иногда отображается неприятное сообщение «ошибка запроса в Яндекс Такси» и приходится искать решение проблемы, чтобы вызвать машину.

Возможные причины неполадки

«Сбой запроса» вызывается различными факторами. Поэтому потенциальному пользователю необходимо определить причину для предотвращения ошибки.

Медленный интернет

Пользуетесь низкоскоростным 2G подключением? Вероятно, это причина неработоспособности приложения. Информация передается со сбоями, поэтому сервер Яндекс Такси не может обработать запрос.

Проблемы провайдера

Поставщики мобильного интернета иногда предлагают некачественные услуги клиентам. Проверьте работоспособность интернета, посетив любой сайт.

Перегрузка сервера

Для пассажиров рассматриваемый сервис – возможность быстрого вызова такси, а для водителей – высокооплачиваемая подработка. Сервера не справляются с большим количеством посетителей и иногда останавливаются.

Устаревшая версия

Возможно, вы отключили автоматическое обновление приложения, поэтому обработка заказа не может завершиться. Просто обновите программу, воспользовавшись официальным магазином приложений.

Также ошибка запроса в сервисе Яндекс Такси способна возникнуть вследствие ошибок агрегатора. Наглядный пример – лето 2017 года. Тогда множество пользователей при совершении заказа получали сообщение об отсутствии свободных автомобилей.

Представители компании списали произошедшую оплошность на неблагоприятные погодные условия в Москве, послужившие причиной глушения сигнала. Проблему оперативно решили специалисты. Поэтому плохую погоду можно смело вносить в список факторов, по причине которых работа с популярным сервисом осложняется.

Методы решения проблемы

Если произошел сбой интернета или возникли плохие погодные условия, единственным выходом является ожидание. Обычно сотрудники агрегатора быстро устраняют технические проблемы, прислушиваясь к клиентам. Компания всегда старается сохранять позитивную репутацию.

Ошибка запроса в Яндекс Такси способна возникнуть в праздничнее дни, когда множество пользователей одновременно заказывают машины. Сервера компании не способны обработать столь большое количество запросов и останавливаются. Здесь надо запастись терпением.

Если сбой спровоцировал слабый сигнал мобильного интернета, пользователю рекомендуется выйти на открытую местность и следить за показателями приема. Возможно, удастся оправить запрос и успешно заказать машину. Еще желательно проверить параметры подключения.

Ошибка запроса при вызове Яндекс Такси может наблюдаться при долговременном отсутствии обновлений. Простым способом является посещение официального магазина программ и нажатие клавиши «обновить». Просто подождите, пока телефон загрузит файл и выполнит установку.

Совет! Чтобы проблема не возникала в дальнейшем, рекомендуется установить автоматическое обновление программы. Вы будете получать самую актуальную версию в автоматическом режиме. Убедитесь, что смартфон поддерживает такую возможность, и предусмотрите стабильное подключение.

Редкий случай – ошибка программного обеспечения агрегатора, выполняющегося на сервере. Такой баг разработчики решают очень оперативно, поэтому ожидать приходится совсем недолго.

Буквально за несколько минут работоспособность сервиса восстанавливается.

Инструкция не помогла?

Если рассмотренные способы решения проблемы не помогли, и сбой обработки запроса продолжается отобраться, рекомендуется воспользоваться бесплатной службой поддержки. Операторы рассматривают каждый случай индивидуально, предлагая правильное решение.

Чтобы написать в поддержку, потенциальному пользователю нужно открыть приложение на собственном телефоне, найти одноименный пункт и составить подробное обращение. Необходимо подробно описать свою проблему, указав всю информацию.

Составляйте запрос максимально детально, указывая модель телефона, стоимость заказа, время заявки, своего сотового провайдера. После перечитайте сообщение и нажмите клавишу «отправить». Онлайн менеджеры ответят незамедлительно, описав вариант решения неполадки.

Приложение Яндекс Такси не работает

Как и любая другая программа приложение Яндекс Такси не идеально и иногда в нем могут происходить сбои. Разберем самые популярные причины и их решения. Однако не стоит забывать, что с каждым обновлением в приложении исправляются одни проблем и появляются другие.

Частые проблемы

При использовании приложения, когда клиент пытается вызвать такси, и приложение вроде бы начинает поиск автомобиля. Но через минуту отправляет пользователя в App Store (Play Маркет), чтобы установить другое приложение.

Также были проблемы со скачиванием приложения и определением местоположения клиента (определялось не точно или не определялось вовсе). Бывают и ситуации, когда только приложение Яндекс.Такси «не видит» интернет на устройстве, в то время как другие приложения функционируют в обычном режиме.

Если у вас есть похожая проблема, то не стоит переживать она достаточно легко решается.

Причины

Самая очевидная из причин – устаревшее устройство. Для нормального функционирования приложения необходим смартфон с iOS9 или Android 4.0 или выше. Кроме того, для работы приложения необходим GPS и стабильное подключение к интернету. Если что-то из перечисленного выше не работает или не удовлетворяет запросу, то приложение работать не будет.

В то же время проблема не всегда в устройстве или пользователе иногда приложение не работает по «вине» компании. Причиной тому могут являться проблемы с серверами из-за большой нагрузки.

Самой маловероятной, но всё же причиной также может быть недостаточный объем оперативной памяти на телефоне.

Решение проблемы

В первую очередь стоит проверить очевидную проблему – несоответствие программного обеспечения и наличие включенных интернета и GPS. Зайдите в настройки телефона и найдите пункт «О телефоне». Здесь вы можете посмотреть версию операционной системы вашего гаджета. Также в настройках можно проверить включены ли интернет, не важно wi-fi или мобильный интернет, и GPS. Проверить их работу можно в соответствующих пунктах меню.

Что еще можно сделать:

• Закрыть все программы, работающие «в фоне»
• Обновить приложение до последней версии
• Удалить и заново установить приложение

В том случае если все это не помогло вы можете заказать такси на сайте компании или по телефону.

Телефоны для вызова такси:

• Москва и область: +7 (495) 999-99-99 или +7 (499) 705-88-88;
• Санкт-Петербург: +7 (812) 366-66-66;
• Архангельск: +7 (8182) 22-22-22;
• Астрахань: +7 (8512) 99-99-93;
• Барнаул: +7 (3852) 32-22-22;
• Белгород: +7 (4722) 25-55-52;
• Брянск: +7 (4822) 220-220;
• Владивосток: +7 (423) 201-00-00;
• Волгоград: +7 (8442) 74-44-44;
• Вологда: +7 (8172) 55-55-52;
• Воронеж: +7 (473) 266-66-66;
• Екатеринбург: +7 (343) 266-66-66;
• Иркутск: +7 (3952) 22-42-24;
• Казань: +7 (843) 510-00-00;
• Калининград: +7 (4012) 566-666;
• Калуга: +7 (4842) 277-222;
• Краснодар: +7 (861) 20-500-20;
• Красноярск: +7 (391) 222-02-22;
• Мурманск: +7 (8152) 26-66-66;
• Нижний Новгород: +7 (831) 200-04-00;
• Новосибирск: +7 (383) 383-00-00;
• Смоленск: +7 (4812) 54-22-22;
• Сочи: +7 (862) 444-44-42;
• Ставрополь: +7 (8652) 599-229;
• Таганрог: +7 (8634) 60-99-99;
• Тверь: +7 (4822) 36-33-33;
• Хабаровск: +7 (4212) 22-22-25;
• Челябинск: +7 (351) 700-70-07;
• Ярославль: +7 (4852) 22-66-22.

Почему не работает Яндекс Такси

Мне нравится 243

Иногда приходится сталкиваться с тем, что приложение Яндекс Такси не работает и не удаётся моментально сделать заказ с телефона или планшета. В некоторых случаях ситуацию можно исправить.

Большинство тех, кто столкнулись с проблемой, жалуются на невозможность заказать автомобиль.

В чём заключается проблема

Вызвать такси можно по телефону, на официальном сайте либо со смартфона или планшета через одноимённое приложение организации. Ранее уже случались сбои в работе системы, когда, например, отсутствовали кнопки выбора категории поездки либо ни одна из них не работала. В отдельных случаях при попытке осуществить заказ через приложение сообщалось, что необходимо подождать 1 минуту, или программа отсылала в Play Маркет (App Store) для установки другой утилиты.

В некоторых случаях было невозможно скачать приложение Яндекс Такси. Иногда система не определяла местоположение клиента либо оно указывалось неточно.

Случалось, что приложение оповещало об отсутствии интернета, хотя все остальные программы работали, включая навигацию.

Почему не работает приложение

Для установки программы необходим телефон с версией операционной системы Android не ниже 4.0 или IPhone на базе OC iOS 9+. Обязательно наличие включённого датчика GPS, который будет определять местонахождение пассажира и выбирать оптимальный путь до пункта назначения с учётом автомобильных пробок и прочего. Кроме того, необходимо подключение к интернету. При отсутствии даже одного из перечисленных условий приложение работать не будет.

Яндекс Такси работает на телефонах с Андроидом 4.0 и выше.

В некоторых случаях сбои бывают на серверах Яндекса. Большая нагрузка приходится на IT-сферу во время новогодних праздников. Так, в декабре прошлого года произошло повреждение, в результате которого в течение часа были недоступны многие сервисы Яндекса, в т.ч. по вызову такси. Однако все неполадки быстро устраняются техническими службами.

Приложение также может не работать при нехватке оперативной памяти на смартфоне и сбоях в работе самого приложения.

Способы исправить неполадки

Сначала следует проверить соответствие параметров телефона установленным требованиям. Для этого на смартфоне входим в меню «Настройки», для чего нажимаем на значок, изображающий шестерёнку. Открываем раздел «О телефоне». В нём будет указана установленная версия операционной системы. Её следует обновить в том же меню путём нажатия соответствующей надписи.

При нехватке оперативной памяти можно установить специальный файл подкачки, но при этом ухудшится скорость работы смартфона и срок службы карты памяти. Если телефон соответствует требуемым параметрам, места для установки приложения Яндекс Такси в большинстве случаев хватает.

Далее последовательность действий для устранения неисправности при работе с приложением следующая:

1. Проверяем наличие доступа в интернет и включение GPS.
2. Закрываем все открытые и работающие в фоновом режиме вкладки и программы.
3. Если на смартфоне не установлена функция автоматического обновления, нужно проверить установленную версию приложения Яндекс Такси и обновить её до последней модификации.
4. В случае необходимости следует переустановить программу. Для завершения операции смартфон нужно перезагрузить.
5. Если параметры телефона не позволяют скачать последнюю версию, попробуем удалить приложение и установить прежний вариант. В некоторых случаях из-за накопленных ошибок и данных программа не запускается или работает неправильно.

Для стабильной работы Яндекс Такси вам необходим мобильный трафик.

При отсутствии результатов перечисленных действий или невозможности сделать заказ через приложение из-за технических неполадок сервиса нужно сделать заказ такси по телефону или на сайте.

Не работает сайт Яндекс Такси

Если он не работает, нужно выполнить следующие действия:

1. Проверить наличие интернета, т.к. в случае его отсутствия страница сайта загружаться не будет.
2. Если с этим всё в порядке и другие программы открываются, проверить компьютер утилитой DrWeb, поскольку существуют вирусы, способные воздействовать на отдельные страницы.
3. Собственный антивирус может определять сайт как вредоносное ПО. В таком случае нужно временно отключить программу защиты или указать адрес страницы в разделе «Исключения».
4. Попробовать установить другой браузер. Можно проверить его настройки и отключить использование прокси-сервера.
5. Иногда не работает хостинг, поэтому стоит подождать несколько минут, возможно, проблема устранится сама.
6. Если компьютер указывает, что сервер не найден или сайт недоступен, нужно очистить кеш браузера и DNS, а также проверить подключение. В случае отсутствия результатов решить проблему сможет только провайдер. Для этого следует ему позвонить.
7. Возникновение ошибки, код которой начинается с цифры 5 (например, 501 или 503), означает, что сайт перегружен или производятся технические работы.
8. В некоторых случаях хостинг блокирует доступ к сайту (например, из-за попытки взлома и пр.). Через неделю он может заработать.
9. Если другие сайты тоже плохо функционируют, выдают ошибки, то чаще всего проблема заключается в вашем компьютере. Необходимо обновить все драйверы и плагины, убрать ненужные утилиты, очистить ПК от вирусов.

Заказать Яндекс Такси можно на официальном сайте.

Существует множество других причин, из-за которых сайт может не работать. Если все перечисленные способы не помогли, нужно обратиться к специалисту или переустановить Windows.

Можно ли вызвать машину по телефону

Служба работает более чем в 600 городах России.

В самых крупных из них можно вызвать такси по следующим номерам:

• в Москве и области: +7 (495) 999-99-99 или +7 (499) 705-88-88 (круглосуточно);
• в Санкт-Петербурге: +7 (812) 366-66-66;
• в Архангельске: +7 (8182) 22-22-22;
• в Астрахани: +7 (8512) 99-99-93;
• в Барнауле: +7 (3852) 32-22-22;
• в Белгороде: +7 (4722) 25-55-52;
• в Брянске: +7 (4822) 220-220;
• во Владивостоке: +7 (423) 201-00-00;
• в Волгограде: +7 (8442) 74-44-44;
• в Вологде: +7 (8172) 55-55-52;
• в Воронеже: +7 (473) 266-66-66;
• в Екатеринбурге: +7 (343) 266-66-66;
• в Иркутске: +7 (3952) 22-42-24;
• в Казани: +7 (843) 510-00-00;
• в Калининграде: +7 (4012) 566-666;
• в Калуге: +7 (4842) 277-222;
• в Краснодаре: +7 (861) 20-500-20;
• в Красноярске: +7 (391) 222-02-22;
• в Мурманске: +7 (8152) 26-66-66;
• в Нижнем Новгороде: +7 (831) 200-04-00;
• в Новосибирске: +7 (383) 383-00-00;
• в Смоленске: +7 (4812) 54-22-22;
• в Сочи: +7 (862) 444-44-42;
• в Ставрополе: +7 (8652) 599-229;
• в Таганроге: +7 (8634) 60-99-99;
• в Твери: +7 (4822) 36-33-33;
• в Хабаровске: +7 (4212) 22-22-25;
• в Челябинске: +7 (351) 700-70-07;
• в Ярославле: +7 (4852) 22-66-22.

Заказать Яндекс Такси можно по мобильному телефону.

Сейчас можно осуществить заказ и через Telegram-канал, не скачивая приложения. Поиск Yandex Taxi Bot осуществляется по набору URL-бота: @taxi_yandex_bot. После этого нажимаем Start.

Статистика сбоев в Яндекс Такси

Неполадки в работе сервиса происходят редко. По отзывам пользователей за последние 2 года технические неисправности случались лишь несколько раз.

6 января 2018 г. пользователи пожаловались на некорректную работу сервиса. Однако проблемы были связаны с геолокацией и касались всех устройств, использующих модуль GPS.

21 декабря 2018 г. в нескольких городах России произошёл крупный сбой в работе систем Яндекса в связи с техническими проблемами и загруженностью. Больше всего пострадали жители Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодара.

21 марта 2019 г. поступили жалобы от жителей нескольких российских городов о невозможности вызвать такси. Кроме того, в Воронеже стоимость поездки экономклассом была выше, чем по тарифу «Комфорт». В представительстве компании заявили, что проблемы в работе сервиса были связаны с доступом к серверам.

26 марта 2019 г. жители Москвы в течение часа не могли воспользоваться услугами Яндекс Такси. В момент вызова на телефон поступало сообщение о том, что машина подана. Однако в действительности автомобиля предоставлено не было и вызов значился отменённым.

Однако нарушения при вызове такси во всех случаях исправили в течение часа. Представитель пресс-службы Яндекса принёс свои извинения за доставленные неудобства.

Сейчас нарушений в работе сервиса нет, что подтверждают обзоры отзывов о работе приложения.

Где узнать информацию о причинах сбоя

Убедившись в исправности оборудования, можно позвонить в службу техподдержки и узнать, почему не работает сервис.

Вызов осуществляется по следующим номерам:

• в Москве: +7 (499) 705-88-88;
• в Санкт-Петербурге: +7 (812) 389-33-33;
• в Екатеринбурге: +7 (343) 226-09-66.

Узнать номер телефона службы техподдержки Яндекс Такси можно на сайте компании в разделе «Контакты».

Иногда водители такси сталкиваются с тем, что им не приходят заказы в приложении. Рассказываем, почему так происходит и как это исправить.

Водитель не прошел проверки

Водители такси на постоянной основе должны проходить фотоконтроль. Без него доступ к заказам не будет открыт. Кстати, это самая частая причина закрытого доступа.

Исправить легко — зайдите в раздел «Диагностика» и пройдите необходимые проверки.

Заказы недоступны из-за блокировки профиля

Вероятно, вам ограничили доступ в сервис из-за нарушения. Проверьте сообщения в приложении — техподдержка сообщает причину и срок блокировки.

В некоторых случаях блокировку можно снять. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Необходимо выйти на линию

Это, так называемая, ошибка из-за невнимательности, причем проверить и исправить ее очень легко. Проверьте, что вы на линии и включите соответствующий переключатель.

Ограничения на заказы из-за баланса в приложении

Если ваш таксопарк устанавливает лимиты на баланс водителя, вам необходимо соблюдать эти лимиты. В ином случае доступ к заказам будет приостановлен. Попробуйте связаться с техподдержкой таксопарка, чтобы снизить лимит.

Район без заказов

В разных частях города (и особенно за ним) заказов может быть меньше. Чтобы найти район с высоким спросом, ориентируйтесь на фиолетовые зоны на карте в приложении Яндекс Про.

Нет связи

Это значит, что вы находитесь в зоне, где плохо ловит связь, или у вас проблемы с устройством, поэтому заказы и не приходят.

Как исправить? Проверьте баланс оператора связи, возможно, у вас ограничен мобильный интернет. Далее проверьте, что предоставили приложению все необходимые доступы на телефоне и включили геолокацию. Отключите авиарежим. Если вы выполнили все действия, а заказы так и не приходят, возможно, вы находитесь в зоне, где связь просто не ловит. В этом случае просто выезжайте к тому месту, где связь есть.

Кстати, о том, каким минимальным требованиям должен соответствовать смартфон водителя, мы также рассказывали в одной из своих статей.

Больше новостей, акций и ответов на вопросы вы найдете в нашем Телеграм-канале. Присоединиться>>

Почему могут возникать проблемы с выводом денег и как их избежать

Прежде чем достигнуть цели назначения, личной карты водителя такси, деньги проходят длинный путь, который мы называем цепочкой выплат. В ней участвуют агрегаторы, банки, таксопарк и мы, Jump Taxi. В этой цепочке случаются сбои. На каждом этапе они свои, но сегодня мы поговорим именно о тех, которые мешают водителю вывести деньги на карту.

Водитель выполняет несколько заказов, но получить заработанное не может. Ему или не удается перевести деньги себе на карту, или они зависают в личном кабинете таксопарка в ожидании оплаты.

Давайте посмотрим, что становится причинами ошибки для каждого из этих случаев. Или выберите ту, что привела вас на эту страницу.

1) Превышен неснижаемый остаток на балансе (Ошибка: Недостаточно средств на счете).
2) Поездки задержаны антифродом Jump Taxi (Ошибка: Недостаточно средств на счете).
3) Сервер агрегатора временно недоступен (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).
4) Роль Jump Taxi в диспетчерской таксопарка была изменена (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).
5) Водителя заблокировал агрегатор (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).

Водитель вывел деньги, но они не пришли на карту:

Если водитель не может зайти в приложение (Ошибка: «Вы не подключены к системе. Пожалуйста, перейдите на экран Подключение к заказам» или «Список парков пуст»).

Сейчас расскажем, как действовать, когда водитель пытается вывести заработанные деньги себе на карту, но видит ошибку, когда нажимает «Вывести».

У каждой из них есть простое решение, давайте о каждом поподробнее.

Что видит водитель: «Недостаточно средств на счете».

Одна из самых распространенных ошибок возникает, когда водитель пытается вывести больше денег, чем позволяют настройки его группы. Их устанавливает парк. Какими они могут быть?

Например, есть такой параметр как неснижаемый остаток. Если у водителя на балансе 1 500 рублей, а неснижаемый остаток для группы этого водителя — 300 рублей, то таксист сможет вывести максимум 1 200 рублей.

Когда парк решает добавить комиссию за вывод в сумму заявки, эта ситуация усложняется.

Если он поставит галочку напротив пункта «Добавлять комиссию в сумму заявки» в настройках группы, то по условиям прошлого примера водитель уже не сможет вывести 1 200 рублей.

Допустим, минимальная комиссия за вывод составляет 30 рублей. Это значит, что с баланса таксист попытается списать не 1 200 рублей, а 1 230 рублей. Он столкнется с ошибкой.

Еще один параметр — общий минимальный баланс.

Предположим, что у водителя есть два баланса — Gett и Яндекс.Такси. Для группы настроен общий минимальный баланс — 0 рублей. Это значит, что после вывода средств сумма балансов Gett и Яндекс.Такси должна быть выше 0 рублей. Здесь проблем возникнуть не должно.

Но представим, что таксопарк настроил общий минимальный баланс в 100 рублей. Водитель вывел с Gett все деньги, а потом совершил несколько поездок за наличные, которые не добавляются на его баланс, а вычитаются из него. Это происходит потому, что комиссию за заказ агрегатор списывает с баланса таксиста, а деньги за наличные поездки на него не приходят.

Что видит водитель: «Недостаточно средств на счете».

Таксист не сможет перевести деньги, если его поездки покажутся подозрительными нашему глобальному антифроду.

Если они попали на проверку обычному антифроду, тогда таксопарку нужно зайти в профиль водителя и одобрить или отклонить «задержанные» системой поездки. Подробную инструкцию о том, как это сделать, можно найти здесь.

Как исправить:

1) если поездка задержана глобальным антифродом — таксопарку нужно вручную перевести статус водителя из «Вывод запрещен» в «Вывод разрешен»;

2) если поездка задержана обычным антифродом — водителю нужно дождаться, пока таксопарк одобрит или отклонит поездки на проверке.

Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Сервер агрегатора может быть недоступен в момент, когда водитель пытается вывести деньги. Тогда он увидит ошибку «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Выглядит это так, как на скриншоте из водительского приложения справа.

Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора»

Если парк не использует API-ключ, а настраивает интеграцию исключительно по добавленному пользователю, в какой-то момент парк может случайно или намеренно запретить нашей системе создавать транзакции.

Добиться этого можно, если изменить роль нашего пользователя с «Администратора» на другую, например, «Диспетчера».

После этого наша система больше не сможет создавать транзакции, а водитель будет получать ту же ошибку, что в предыдущем пункте — «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Еще один вариант: парк решает изменить почту, указанную для нашего пользователя. Например, при регистрации в Jump Taxi он использовал для интеграции почту testjumptaxi@yandex.ru.

Через полгода он вырастает настолько, что решает открыть еще одну диспетчерскую и обращается к нам с просьбой подтвердить интеграцию этой новой диспетчерской.

Мы отправляем ему новую почту, и он думает, что нужно заменить ее и в старой диспетчерской. Здесь возникает ошибка. Делать этого нельзя. Кабинет привязывается к почте и изменять эти настройки не нужно.

Как исправить:

1) если таксопарк изменил права нашего пользователя — восстановить их до «Администратора»;

2) если таксопарк изменил адрес электронной почты в диспетчерской, вернуть прежний адрес.

Источник

АГРЕГАТОРОВ ТАКСИ К ОТВЕТУ

Скачал программу, наклеил логотипы известной компании на свой автомобиль и поехал оказывать услуги по перевозке, выплачивая определенный процент бренду. Зачастую отношения между водителями и компанией никак не оформлены, и в случае возникновения проблем, например, ДТП по вине таксиста, компания будет перекладывать всю вину на него, аргументируя тем, что она всего лишь предоставляет информационные услуги, т.е. является агрегатором услуг.

Два года назад Луиза заказала через мобильное приложение известное по всей России такси для поездки с дочерью и мужем в гости к родственникам. Заказ был оформлен, в приложении сформировался маршрут поездки и сведения о назначенном автомобиле. Каких-либо сведений о том, кто является конечным перевозчиком, не было.

Примерно на середине маршрута в районе Южного шоссе водитель такси не справился с управлением, выехал на встречную полосу и столкнулся с другим автомобилем. В результате муж Луизы погиб на месте, у малолетней дочери диагностированы многочисленные переломы, а у Луизы – выкидыш и тяжелая травма таза.

Компенсация, которую добровольно выплатил таксист была ничтожно мала, а возможность получения от него большей суммы бесперспективна. В связи с этим работу по сбору доказательств ответственности агрегатора мы начали еще в уголовном процессе:

— приобщили к материалам скриншоты сайта компании, где указан номер телефона диспетчера и ссылки на скачивание мобильного приложения, скриншоты мобильного приложения Луизы, детализацию соединений;

— дали подробные показания, обратив внимание на то, что из обстановки, в том числе заказ такси через специальное приложение, входящий звонок диспетчера с уведомлением о назначении автомобиля, его прибытии в начальный пункт перевозки, а также рекламы такси, Луиза считала и добросовестно полагала, что услуги по перевозке осуществляет именно служба такси, а не конечный перевозчик.

Агрегатор извивался на крючке у правосудия как только мог, даже заявлял, что он не является владельцем товарного знака такси и мобильного приложения, не является диспетчерской службой такси, перекладывая всю ответственность на исполнителя.

Суд установил, что агрегатор, объявляя себя перед неопределенным кругом лиц, как служба такси, принял к выполнению заказ Луизы на оказание услуг по перевозке и заключил с ней договор на перевозку. В результате суд постановил взыскать с агрегатора 2 миллиона рублей компенсации морального вреда и штрафа, дав еще большее развитие направлению судебной практики по привлечению агрегаторов к ответственности.

Источник

Агентские договоры Яндекс Такси для водителей и партнеров

Рабочие взаимоотношения водителей и таксопарков с Яндекс Такси в соответствии с действующим законодательством оформляются в виде соглашений. Агентский договор Яндекс Такси с водителем имеет форму публичной оферты. Разберёмся, как это работает, какие есть способы заключить и расторгнуть соглашение, что прописано в документе.

Как заключается договор с Яндекс Такси

Работа в Яндекс Такси, независимо от способа подключения к сервису, имеет официальный статус, который оформляется в форме соглашения. Заключение двустороннего договора между агрегатором и водителем происходит через механизм публичной оферты. Что это такое?

Под офертой стоит понимать предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора. Она призвана облегчить процесс заключения соглашений между сторонами в режиме онлайн.

Принятие оферты (акцепт) означает заключение между сторонами договора на условиях, которые изложены в оферте.

Публичная оферта (действует в Яндекс Такси) — предложение заключить типовое соглашение, адресованное неопределённому кругу лиц, т.е. договор может быть заключён любым человеком, который отзовётся на предложение).

Оферта в соответствии с нормами гражданского права должна содержать все существенные условия стандартного договора.

Публичная оферта в Яндекс Такси работает следующим образом:

1. Пользователь отправляет заявку на подключение к сервису и скачивает приложение Таксометр. Прохождение регистрации в Таксометре автоматически считается принятием условий публичной оферты. В Яндекс Такси используется пзнакравовой принцип, по которому выполнение определённых действий (установка приложения и регистрация в нём) по умолчанию свидетельствует о желании работать в сервисе. Водитель автоматически принимает условия сотрудничества, поэтому система напрямую может не предлагать принять условия оферты.
2. Если пользователь зарегистрировался в Таксометре, он хочет работать через сервис. Такой человек по умолчанию согласился с условиями оферты, т. е. подписал агентский договор с агрегатором.
3. Непосредственного подписания договора не происходит. Этого не нужно делать при использовании принципа оферты.
4. При желании можно обратиться в Центр для водителей сервиса и попросить распечатать агентское соглашение.

Заключить договор с Яндекс Такси можно тремя способами:

• как юридическое лицо, напрямую (это может сделать владелец таксопарка);
• в статусе ИП или самозанятого, напрямую (водитель);
• путём посреднического соглашения с таксопарком-партнёром (водитель).

При прямом подключении к сервису заключение договора происходит через принятие оферты по умолчанию использованием сервисов Яндекс Такси. Ознакомитесь с содержанием договора-оферты Яндекс Такси можно ознакомиться по ссылке https://yandex.ru/legal/taxi_offer/.

Подключение через посредника (таксопарк-партнёр) осуществляется в форме заключения агентского договора с таксопарком и последующим подтверждением оферты сервиса через регистрацию в приложении. В таксопарке по запросу может быть выдан письменный образец агентского договора. Юридическое лицо заключает стандартное письменное соглашение.

Содержание договора

Агентский договор имеет стандартную структуру соглашения предоставления услуг одного из видов:

• двухстороннего — при прямом сотрудничестве водителя или таксопарка с сервисом,
• трёхстороннего — в случае сотрудничества с сервисом через посредника (таксопарк).

Договор с Яндекс Такси имеет стандартные пункты.

1. Преамбула (вводная часть).
2. Общие положения — перечисление терминов и определений, используемых в тексте.
3. Порядок заключения соглашения, срок действия, правила внесения изменений.
4. Предмет договора.
5. Права и обязанности сторон.
6. Размер вознаграждения и порядок расчётов.
7. Ответственность сторон.
8. Порядок документооборота.
9. Срок действия договора.
10. Прочие условия.
11. Реквизиты и подписи сторон.

Разберём основные пункты и важные аспекты, на которые нужно обратить внимание в договоре при подключении напрямую или через таксопарк.

Для ИП и самозанятых

Во вводной части агентского договора, заключённого напрямую, в качестве стороны, предоставляющей услуги, выступает непосредственно Яндекс Такси. В преамбуле также указывается:

• тип договора — публичная оферта;
• порядок и условия акцепта (принятия) оферты — завершение регистрации в приложении Таксометр и успешное прохождение первичного контроля;
• время начала действия условий договора — принятие оферты.

Отдельный раздел посвящён порядку заключения соглашения (принятия акцепта оферты), срокам его действия, процедуре внесения изменений. Яндекс Такси вносит изменения путём публикации этих изменений в оферте на ресурсах сервиса (сайты, приложения). Водитель извещается о внесении изменений и автоматически принимает обновлённые условия оферты.

В разделе Предмет договора прописывается общий характер взаимодействия:

• Яндекс Такси предоставляет доступ к сервису получения заказов;
• водитель через сервис предоставляет услуги такси;
• за пользование сервисом Яндекс берёт комиссию с доходов от заказов, полученных через приложение.

Отдельный раздел посвящён детальному изложению прав и обязанностей сторон договора. Водитель обязан:

• осуществлять деятельность на автомобиле, который отвечает требованиям, установленным сервисом;
• подавать автомобиль клиенту в установленные сроки;
• соблюдать правила работы с заказами через приложение;
• выплачивать вознаграждение сервису в установленном размере;
• самостоятельно соблюдать требования в области налогового законодательства;
• не предоставлять доступ к сервису третьим лицам;
• иметь в распоряжении действующие документы — водительское удостоверение и лицензию.

В разделе, посвящённом размеру вознаграждений, прописываются все ключевые аспекты, касающиеся финансов:

• тарифы и цены устанавливаются сервисом, не могут изменяться водителем;
• оговаривается размер вознаграждения Яндекс Такси, порядок его перечисления;
• правила перевода денег на счёт водителя — периодичность и сроки.

Форматы сотрудничества с Яндекс Такси

В отдельном разделе изложен порядок оплаты топлива через сервис Яндекс Заправки.

Срок действия договора — 1 год. В документе прописан механизм ежегодного автоматического продления, если одна из сторон не уведомила контрагента о расторжении.

При работе через таксопарк

Агентский договор водителя с таксопарком-партнёром имеет стандартную структуру. В каждом таксопарке текст соглашения может иметь свои особенности, дополнительные разделы.

Основные отличия от договора о прямом сотрудничестве заключаются в том, что этот документ содержит сведения о характере рабочих взаимоотношений водителя и таксопарка с добавлением данных об использовании сервиса Яндекс Такси.

Во вводной части обязательно указывается, что компания-таксопарк является официальным партнером Яндекс Такси, в своей работе она использует приложения сервиса.

Предмет договора — таксопарк за вознаграждение предоставляет водителям доступ к сервисам Яндекс Такси, оказывает техническую, правовую и иную поддержку.

Яндекс Про — один из сервисов Яндекс Такси, на которые распространяется действие оферты

В обязательном порядке документ содержит указания на размер комиссии за предоставление доступа к сервису. Отдельно прописан порядок изменения размера комиссии — за 1 день до введения изменений таксопарк обязан уведомить водителя.

Таксопарк обеспечивает водителю техническую поддержку. В документе указывается, что компания соблюдает основные требования и правила работы Яндекс Такси. Служба вправе параллельно с сервисом использовать в работе с водителями собственную диспетчерскую службу при обработке и распределению заказов. Отдельное место в документе занимает раздел, где перечислены основания, по которым таксопарк может оштрафовать водителя.

Источник