Ватсап как найти клиентов

Когда весь мир уходит в онлайн, бизнес уходит туда вслед за своими клиентами.

Привет, я Александр Серебряков, основатель платформы для чат-ботов и рассылок в мессенджерах TextBack. Расскажу о простых способах лидогенерации в WhatsApp, позволяющих снизить стоимость заявки. Это быстрые и эффективные шаги, которые доступны любому бизнесу.

Тренд ближайших месяцев — все онлайн

В связи с событиями последних месяцев аудитория мессенджеров растет гигантскими темпами: в странах, сидящих на карантине, объем трафика в мессенджерах удвоился. Люди массово уходят в онлайн, и впервые в истории даже судебные дела рассматриваются по WhatsApp.

При этом о работе с клиентами в мессенджерах было много шума в последнее время, но мало кто начал применять эти инструменты на практике и полноценно встроил WhatsApp и другие мессенджеры в процесс лидогенерации и коммуникации с клиентами в своей компании.

Этому есть объяснение: даже в 2020 году доклады о мессенджерах на маркетинговых конференциях все еще попадали в секцию «Тренды», а люди, умеющие получать реальных клиентов из мессенджеров — в категорию «гиков» от маркетинга.

Казалось, что мессенджеры — это сложно, надо изучать, а времени, как обычно, нет.

Отчасти это действительно так. Однако есть вещи, которые любой бизнес (даже такой, у которого маркетолога нет) может сделать прямо сейчас, и они будут работать. Их сегодня и рассмотрим.

Особенности WhatsApp

2 млрд — число активных пользователей WhatsApp. Это самый популярный мессенджер в России и мире.

90% — Open Rate (открываемость) сообщений. Строгая политика WhatsApp в отношении спама и рекламных рассылок сделала свое дело: 90% получателей открывают сообщения в WhatsApp. Для сравнения, в email этот показатель 20%.

Идентификатор пользователя в WhatsApp — это номер телефона. То есть любой человек, который написал вам хотя бы одно сообщение в WhatsApp, оставляет вам свой номер телефона. Для бизнеса это очень ценный актив. И это то, чего нет в других мессенджерах.

Способ №1: Разместите на сайте кнопку «Написать в WhatsApp»

Очень простое действие: разместите на своем сайте кнопку, которая ведет напрямую в диалог с компанией в WhatsApp.

Что это даст:

Это очень сильно увеличивает конверсию в заявку просто потому, что людям удобно связаться с вами в мессенджере. Они не хотят звонить!

Со стандартной формой заявки на сайте есть проблема: неизвестно, сколько клиенту придется ждать от вас ответ. А люди хотят получать ответ моментально.

Для бизнеса такая переписка с клиентом не будет стоить ничего. Если клиент написал вам сам, то за всю дальнейшую переписку в течение 24 часов вы заплатите 0 руб. Таковы правила WhatsApp.

Кстати, ожидания нужно оправдывать и оперативно (в течение нескольких минут) отвечать на обращения в WhatsApp, иначе клиент будет разочарован. В крайнем случае настройте простой чат-бот автоответчик, который сообщит клиенту, когда к диалогу подключится менеджер.

Способ №2: Пишите первым по заявке

Действие: после каждой заявки, оставленной на сайте, отправляйте сообщение в WhatsApp клиента по номеру телефона.

Что это даст:

Это увеличит процент подтвержденных заявок, а значит и продаж.

Процент дозвона по телефонным номерам, оставленным на сайте, сейчас около 50% — то есть половина заявок со стандартной формы на сайте пропадет. Вместе с деньгами, потраченными на их привлечение. Люди просто не берут трубку, сколько бы им не звонили.

Открываемость сообщений в WhatsApp 90%. Люди отвечают на эти сообщения, и вы сразу начинаете коммуницировать, обсуждать детали заказа, отвечать на вопросы.

Автоматическая отправка таких сообщений в момент получения новой заявки легко настраивается в современных CRM. Например, в amoCRM это делается в несколько кликов. Но для этого нужно иметь бизнес-аккаунт в WhatsApp.

Способ №3: Отправьте SMS со ссылкой «Продолжение в WhatsApp»

Действие: отправьте банальную SMS-рассылку с вашим предложением и ссылкой на WhatsApp по своей клиентская базе.

Что это даст:

За считанные минуты вы переведете клиентскую базу в мессенджер. Человек нажмет на ссылку, у него откроется приложение WhatsApp и он продолжит общаться с вами уже там. Это доступно любому бизнесу без каких-либо согласований шаблонов сообщений и прочих заморочек. Это то, что вы можете сделать за 10 минут.

В дальнейшем мы сможете использовать этот канал для продаж, поддержки или отправки сервисных уведомлений.

Способ №4: Приземляйте лидов с рекламы в WhatsApp

Действие: приземляйте лидов с таргетированной рекламы в WhatsApp, а не на сайт.

Что это даст:

1. Конверсия в заявку станет выше, а стоимость лида в 2-3 раза ниже.

Когда вы платите за переход с рекламы на сайт, в среднем только 5% посетителей оставят на нем заявку, а остальные просто уйдут с сайта бесследно. Конверсия в заявку в WhatsApp в разы выше — она достигает 50-60%. Клиенту не нужно ничего заполнять, достаточно просто отправить сообщение, и это очень удобно.

2. У вас сохранится телефонный номер каждого человека, который “приземлился” к вам в WhatsApp с рекламы и отправил хотя бы одно сообщение.

3. Менеджер по продажам сразу же пишет клиенту в этот же канал и подводит его к покупке.

Идеальная связка лидогенерации из рекламы в WhatsApp + грамотный скрипт продаж в чатах настроен у GrowFood.

Как это работает:

Шаг 1. Таргетируются в Инстаграм с оффером “Скидка пользователям WhatsApp”.

Шаг 2. По клику на объявление открывается WhatsApp и диалог с аккаунтом GrowFood.

Шаг 3. Запускается идеальный скрипт продаж: первый вопрос квалифицирует, второй сегментирует.

Шаг 4. Менеджер уточняет детали и закрывает сделку.

Именно так я и стал постоянным клиентом Grow Food 🙂

Как подключить WhatsApp Business API

Шаг 1. Зарегистрируйте WhatsApp Business API аккаунт. Это можно сделать только через официальных партнеров WhatsApp. Напрямую через WhatsApp аккаунт получить нельзя.

TextBack подключает API WhatsApp через трех официальных партнеров и за счет этого может подбирать гибкие условия. Подключение обычно занимает одну-две недели.

Шаг 2. Подключите WhatsApp Business API аккаунт к Facebook Business Manager. Напомню, что WhatsApp принадлежит Facebook, и без аккаунта в Facebook Business Manager доступ к API WhatsApp не получить.

Шаг 3. Начните собирать клиентскую базу и продавать в WhatsApp. Воспользуйтесь любым из способов, описанных в этой статье.

Особенности программы обмена мгновенными сообщениями

В процессе исследований, проводимых облачной CRM-системой для интернет-магазинов retailCRM, было выявлено, что:

• 75% пользователей предпочитают связываться с компаниями через мессенджеры, чтобы узнать статус или уточнить детали доставки;
• 53% людей используют их из-за оперативности и экономии времени;
• 26% предпочитают воспользоваться клиентскими программами, чтобы узнать информацию о продукте.

Люди считают, что мессенджеры упрощают их коммуникацию с компаниями. Это факт и работает в обе стороны. Бизнесу тоже легче общаться с потенциальными покупателями через клиентские программы, так как они дают возможность быстрее донести информацию.

Согласно исследованиям аналитической компании Mediascope, в 2018 году WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России. Немаловажно, что он интегрирован с рекламным кабинетом Facebook. А это значит, что вы сможете настроить таргетированную рекламу через Ads Manager с переходом в WhatsApp-чат компании.

СПРАВКА. Многие крупные компании коммуницируют со своими клиентами через WhatsApp. Например, booking.com, MakeMyTrip и Uber.

Приложения для официальной работы

Существует два приложения, через которые компании могут официально работать в мессенджере Ватсап и делать рассылки. Давайте рассмотрим более подробно, чем они отличаются, а также их преимущества и недостатки.

1. WhatsApp Business.

Это приложение бесплатное и подходит для малого бизнеса. Для работы в нем необходимо создать бизнес-профиль. Для этого нужно: добавить фото, указать название, номер телефона, электронную почту, сайт и написать короткое описание.

Преимущества:

• автоматизация коммуникации с клиентами (быстрые ответы, приветственные сообщения и оповещения о статусе компании в сети);
• возможность использовать платформу на бесплатной основе;
• гарантированная защита персональных данных;
• доступна статистика сообщений;
• техническая поддержка.

Недостатки:

• для регистрации можно использовать только мобильный номер телефона;
• ограничение на рассылку (не более 15 тыс. сообщений в месяц);
• управление аккаунтом возможно только с одного телефона;
• нет возможности интегрировать приложение с CRM.

1. WhatsApp Business API.

Платное приложение для среднего и крупного бизнеса. Для работы в нем необходимо использовать платформу мессенджер-маркетинга, которая подключается к API через официальных партнёров.

Преимущества:

• привязать можно как мобильный, так и городской номер телефона;
• возможна интеграция с CRM-системами;
• плюс все «плюшки» WhatsApp Business;
• нет ограничений на рассылку.

Недостатки:

• необходимо пройти процедуру подтверждения компании в Facebook;
• платная рассылка сообщений.

ВАЖНО! Ни в одном из перечисленных выше приложений нельзя делать рекламные рассылки и проводить промоакции. За нарушение этого правила аккаунту грозит блокировка.

Бизнес-задачи, которые может решить WhatsApp

Теперь, когда вы знаете о преимуществах работы с Ватсапом, а также про разновидности платформ для продвижения, поговорим о том, как именно мессенджер может помочь в развитии бизнеса. С помощью WhatsApp компании могут:

1. Делать рассылки.

WhatsApp рассылки — это маркетинговый инструмент, который позволяет осуществлять массовую отправку сообщений сформированной базе контактов. Вы можете оповещать как текущих, так и потенциальных клиентов.

ВАЖНО! Платформа строго относится к несанкционированному использованию массовых рассылок и автоматизированных сообщений. Вы сможете отправлять сообщения клиентам, если они написали вам первыми или ваш телефон есть в списке их контактов. В ином случае необходимо получить разрешение на отправку СМС. Для этого используйте любой канал связи: специальную форму на сайте или в приложении, письмо на email-адрес, анкету в офлайн-магазине и другое. Получить разрешение на отправку сообщений можно и более хитрыми способами: с помощью виджета на сайте, рекламы с вовлечением в диалог или чат-бота, подключенного к аккаунту.

Делая рассылки, необходимо соблюдать требования к сообщениям. Как мы уже говорили выше, платформа запрещает отправлять рекламные сообщения и информацию о промоакциях. Разрешено отправлять СМС следующих типов: текстовые, с медиафайлами (содержат аудио, изображения или документы), кнопки (в сообщениях по шаблонам) и ссылки.

Для кого подойдет? Инструмент будет полезен для компаний с большой клиентской базой, которой нужно отправлять сообщения с информацией или рекламой клиентам ежедневно. Например, если вы хотите с помощью рассылки оповещать клиентов о статусе заказа, информировать об оплате и доставке.

Делать рассылку можно двумя способами. Первый – вручную через бесплатный аккаунт в WhatsApp Business. Второй – автоматизировано через WhatsApp Business API. Существуют «серые» бесплатные и платные способы отправки рассылок, в них используются сервисы, которые не одобрены мессенджером. Мы настоятельно не рекомендуем делать рассылки таким способом, так как это может привести к блокировке аккаунта без возможности восстановления.

1. Продавать товары и услуги.

Несмотря на то что рассылать сообщения с рекламой и промоакциями в WhatsApp запрещено, вы можете использовать этот мессенджер для продаж. Алгоритм простой: запускайте таргетированную рекламу в социальных сетях и перенаправляйте пользователей в чат компании.

Как это работает? Человек видит рекламу в Instagram или Facebook и, заинтересовавшись продукцией, нажимает на кнопку в объявлении, после чего в его телефоне открывается чат компании в приложении WhatsApp, где его будет ждать приветственное сообщение.

ВАЖНО! 25 февраля Роскомнадзор объявил о начале частичного ограничения доступа к Facebook. Приоритет записей страниц в ленте новостей Facebook был снижен, аккаунтам отключили возможность регистрировать новые страницы и монетизировать контент. Позже Роскомнадзор объявил о полной блокировке Facebook на территории России. Есть два способа, которые позволят использовать Facebook без ограничений: установка VPN-программ или специальных расширений.

Как настроить таргетированную рекламу в Instagram или Facebook с переходом в Ватсап? Для этого следуйте пошаговой инструкции:

ШАГ 1. Подключите WhatsApp-аккаунт к Facebook-странице. Важно, чтобы у вас были права администратора.

ШАГ 2. Откройте Ads Manager и выберите цель рекламной кампании. Создание объявления с переходом в WhatsApp доступно для следующих целей: «Сообщения», «Трафик», «Конверсии» и «Вовлеченность для публикации».

ШАГ 3. В разделе «Группа объявлений» в месте назначения выберите пункт «WhatsApp Business».

ШАГ 4. В разделе «Реклама» заполните текст и добавите изображение.

В результате вы создадите рекламное объявление с кнопкой «Отправить сообщение», нажав на которую пользователь перейдёт в чат вашей компании на платформе WhatsApp.

Как настроить заготовленное сообщение?

Если не сделать дополнительные настройки, то чат, который откроется после нажатия на кнопку «Отправить сообщение», будет пустой и непонятный. Чтобы увеличить вероятность того, что человек вам напишет, сделайте готовое сообщение, чтобы ему не пришлось набирать своё. Например, автоматически можно сформировать фразу: «Здравствуйте, я хочу записаться на массаж» или «Добрый день, мне нужна консультация». Чтобы настроить заготовленное сообщение, выполните следующие действия:

• На этапе настройки в кабинете Ads Manager выберите цель «Трафик».
• Далее нужно зашифровать сообщение с помощью ссылки, чтобы пользователь видел понятный ему текст, а WhatsApp — понятный ему код. Сформировать ссылку можно по инструкциям.
• Затем возвращаемся Ads Manager и в разделе рекламы (поле URL сайта) вставляем сгенерированную ссылку.

После выполнения этих действий вы создадите рекламу, в которой при нажатии на кнопку «Отправить сообщение» пользователя перекинет в чат, где будет отображаться заготовленное сообщение.

1. Консультировать клиентов.

В мессенджере вы можете консультировать потенциальных и существующих клиентов: отвечать на вопросы, предлагать сопутствующие товары, получать обратную связь и многое другое.

Чтобы к вам обращались за консультациями в WhatsApp, добавьте виджет мессенджера на сайте. Так по клику на значок у пользователя будет открываться чат, в котором он сможет задать любой интересующий вопрос.

Платформа позволяет сделать автоматическую систему для консультации пользователей. Для этого необходимо подключить чат-бота. В этом случае, попав в чат, пользователь увидит автоматическое сообщение и ему будет предложено выбрать подходящий вариант. Чат-боты позволят сэкономить ресурсы и время сотрудников компании. Их можно создать с помощью сервисов Сhat2desk, Textback, Botcorp и Sherlock.

6 способов повысить эффективность маркетинговых кампаний в WhatsApp

Для получения максимального эффекта от использования Ватсапа в качестве маркетингового инструмента, мало продавать, консультировать и делать рассылки. Используйте мессенджер для развития бизнеса и поиска новых клиентов на полную!

Все ваши действия должны представлять комплексную стратегию по достижению цели. А целью может быть повышение продаж, увеличение лояльности пользователей к бренду и многое другое. Чтобы достичь желаемых результатов, рекомендуем внедрять следующие сценарии:

1. Используйте ремаркетинг. Интернет-маркетологи знают, что работать с теплыми клиентами (даже ушедшими без покупки) гораздо проще, чем привлекать новых пользователей. С помощью ремаркетинга можно напомнить потенциальному покупателю о преимуществах уже знакомого ему товара, предложить скидку и аккуратно побудить к целевому действию.
2. Автоматизируйте процесс с помощью интеграции CRM со сквозной аналитикой. Это ускорит процесс, так как позволит не сегментировать контакты вручную. Система автоматически разделит заинтересованных пользователей на сегменты и создаст рассылки с различными посылами.
3. Работайте над увеличением вовлеченности. После того как лид стал клиентом, не теряйте связи с ним, ведь продажа — это не конечная точка покупательского пути. Предлагайте своим клиентам полезные советы, интересные статьи и демонстрируйте свою экспертность. Это увеличит вероятность рекомендации со стороны покупателей и количество возвратов за повторной покупкой.
4. Поддерживайте качественный послепродажный сервис. Старайтесь быть на связи с клиентами и отвечать на их вопросы. С постоянными покупателями хорошо работают рассылки с новостями, поздравлениями и полезными материалами.
5. Используйте перекрестные продажи. С помощью рассылок сообщайте своим клиентам о новинках, акциях и спецпредложениях. Это замотивирует их купить дополнительные товары.
6. Проводите мероприятия. Создавайте цепочки рассылок с напоминаниями о различных событиях и мероприятиях, которые проходят в вашей компании.

Эти шесть нехитрых сценариев помогут вашему бизнесу получить от мессенджера WhatsApp максимум пользы.

Как продвигать бизнес в WhatsApp и не попасть в бан?

Перед использованием мессенджера с целью развития бизнеса обязательно ознакомьтесь со всеми правилами и условиями платформы. Важно, чтобы это было сделано на начальном этапе, так вы будете знать обо всех ограничениях и запретах заранее.

На некоторых сайтах пишут, что за массовые рассылки в WhatsApp могут заблокировать аккаунт или наказать — вплоть до административного взыскания и даже уголовной ответственности. Спешим вас успокоить. Если рассылка сообщений ведется с бизнес-аккаунта и отправляется базе контактов, которые дали разрешение на получение информации, то санкции вашей компании не грозят.

Заключение

WhatsApp — это мощный маркетинговый инструмент для развития бизнеса. Он имеет большую аудиторию и широкие возможности, которые позволяют использовать разные форматы коммуникации с клиентами. С помощью мессенджера вы можете делать рассылки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, автоматически обрабатывать холодную базу клиентов и экономить время ваших менеджеров для работы с теплыми клиентами.

Мощный функционал WhatsApp Business API не будет работать сам по себе. Для того, чтобы этот инструмент не простаивал зря, важно познакомить клиентов с новым каналом связи. В этой статье предлагаем 7 способов перевести обращения в онлайн и больше не беспокоиться об упущенных клиентах. 

Ранее мы уже рассказывали, какие действия и маркетинговые активности помогут бизнесу перевести клиентскую базу в мессенджеры. Сейчас поговорим подробнее о том, где разместить ваши контакты, и как при помощи ссылок и QR-кодов сообщить новым покупателям об этой опции.

1. Интеграция в раздел «Контакты»

Самое очевидное место, куда можно добавить WhatsApp – это раздел с контактами на сайте компании. Предоставьте клиенту возможность выбрать более удобный способ оформить заказ – через звонок или сообщения в чат. Вы заметите, что входящих звонков все меньше, а заявок в WhatsApp все больше. Набирать номер телефона, ждать, пока линия освободится, диктовать заказ – все это лишние действия и потраченное время. WhatsApp упрощает процесс покупки до одного касания.

2. WhatsApp-визитка

Настройте WhatsApp-визитку, которая автоматически придет в мессенджер тому, кто вам звонил по телефону. В тексте сообщения поблагодарите за звонок и предложите продолжить общение в WhatsApp. После этого клиенту не придется искать ваши контакты, ведь достаточно написать в уже существующий чат. Кроме того, получив такую визитку, клиент попадает в вашу базу контактов, и вы сможете продолжить диалог, если он вам ответит. Или отправьте ему согласованный HSM-шаблон, чтобы начать общение самому.

Это лишь один сценарий работы WhatsApp-визитки. Вы также можете настроить, чтобы она приходила клиенту не только в ответ на исходящий звонок, но и по любому другому событию, например: при отправке письма, входящем звонке или при готовности заказа.

Чтобы настроить WhatsApp-визитку, обратитесь в техподдержку Chat2Desk.

3. Виджет на сайт 

Американская компания Nielsen Norman Group провела UX исследование и обнаружила, что 79% пользователей лишь просматривают страницу, а не читают каждое слово. Взгляд цепляют ключевые слова, например: товары, функции, прайс. Пока пользователь листает сайт, у него могут возникнуть вопросы. Но если он будет долго искать, как с вами связаться, желание задать вопрос постепенно угаснет. В таком случае, подойдет виджет с мессенджерами и онлайн-чатом: он находится на видном месте и его трудно не заметить. 

Для удобства посетителей сайта настройте виджет так, чтобы он не был закреплен на одной странице. Тогда пользователям не придется возвращаться по «хлебным крошкам» в начало пути. Вы соберете базу из тех, кто обратился через виджет, а Яндекс.Метрика и Google Analytics покажут, с каких страниц сайта конверсия выше. Полученные данные вы сможете использовать в будущем для своих целей – например, для рассылок, контекстной или таргетированной рекламы.

Настройте виджет через Chat2Desk, выберите мессенджеры и бесплатный онлайн-чат. 

4. Ссылки в социальных сетях

Переведите клиентов из социальных сетей в WhatsApp. Добавьте ссылку wa.me или QR-код на ваши страницы в Facebook*, ВКонтакте или Одноклассники, чтобы пользователям было проще перейти к диалогу. Кстати, в Facebook* вы можете разместить специальную кнопку со ссылкой на WhatsApp сразу под обложкой вашей страницы.

QR-коды

5. Наклейка с QR-кодом

Поставьте себя на место клиента и проанализируйте, на что он обращает внимание: входная дверь магазина, витрина, касса или упаковка. Разместите в этих местах QR-код с ссылкой на ваш WhatsApp, чтобы клиент видел, что с вами можно легко связаться и сохранить контакт вашей компании. Хороший способ завлечь клиента – предоставить скидку на первый заказ при переходе по коду. 

Такому примеру последовал корейский магазин Emart. В 2012 году компания создала статую QR-кода, которая в дневное время отбрасывала тень. Пользователи сканировали код, попадали в WhatsApp и получали скидку при онлайн заказе. Результаты не заставили себя ждать: клиентская база Emart выросла на 58%, а желающих купить товар в дневное время увеличилось на 25%.

6. Чек с QR-кодом

Упростите обратную связь: добавьте QR-код в чек, чтобы покупатель знал, куда обратиться, если появятся вопросы или жалобы. По закону №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» каждая онлайн-касса обязана печатать код, в котором будет зашифрована информация о транзакции. К основному чеку добавьте еще один, на котором будет размещен QR-код на ваш WhatsApp. Так вы сможете оценить специфику каждого покупателя и разработать стратегию постпродажного сервиса. Правильно настроенная система работы с обратной связью поможет завоевать доверие клиентов и повысить показатели CRR (Customer Retention Rate) и LTV (Lifetime Value).

7. QR-код в печатной рекламе

По исследованиям Mediascope 19% россиян узнают новости из газет и журналов. Проанализируйте издания, возможно среди их аудитории есть и ваши клиенты, которые еще не знают о вашем продукте. Добавьте рекламу на развороты печатных изданий, снабдите QR-кодом с ссылкой на ваш WhatsApp. Читателям останется просканировать код и попасть в чат к оператору.

Правильный подход

Недостаточно подключить WhatsApp Business API и ждать, когда он начнет приводить вам клиентов. Реклама нового канала связи – это большая работа, которая требует структурного подхода и некоторой изобретательности. Прежде чем заявки начнут сыпаться, важно провести грамотную маркетинговую кампанию. Тогда вложения окупятся и позволят вам использовать весь потенциал WhatsApp Business API.

 vlada_maestro / shutterstock

Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.

Мессенджеры упрощают коммуникацию с клиентами. С их помощью мы можем быстро рассказывать людям о мероприятиях и доставке товаров и продавать.

Сотрудники облачной CRM-системы для интернет-магазинов retailCRM провели исследование по использованию мессенджеров и выяснили, что:

• 53% опрошенных готовы использовать мессенджеры из-за их оперативности и экономии времени;
• 26% опрошенных готовы писать в мессенджеры, чтобы узнать подробную информацию о продукте;
• 75% опрошенных готовы обращаться в компанию с помощью мессенджера, чтобы узнать статус и способ доставки и уточнить детали доставки. Это открывает большие возможности для автоматизации с помощью чат-ботов.

Согласно исследованиям аналитической компании Mediascope, в 2018 году самый популярный мессенджер в России — WhatsApp.

К тому же WhatsApp интегрирован с рекламным кабинетом Facebook* — Ads Manager. А это значит, что вы сможете настроить таргетированную рекламу с переходом в WhatsApp-чат компании.

Многие крупные компании, например booking.com, MakeMyTrip, Uber и другие, коммуницируют со своими клиентами с помощью WhatsApp. Например, мессенджер помогает предоставлять клиентам информацию о бронировании номеров и билетов.

1. WhatsApp Business — бесплатное приложение для малого бизнеса.

В нём вы должны будете создать бизнес-профиль компании: добавить фото компании, указать название, номер телефона, электронную почту, сайт и короткое описание.

Преимущества:

• приложение бесплатное;
• защита данных (GDPR) — это система нормативных документов, направленная на защиту персональных данных пользователя WhatsApp;
• техническая поддержка в приложении;
• статистика сообщений (приложение показывает, сколько сообщений было отправлено, доставлено, получено и прочитано);
• автоматизация коммуникации с клиентами:

• быстрые ответы — сокращения для часто отправляемых сообщений. Вы создаёте текст наиболее популярных ответов и сокращения к ним. Например, в WhatsApp поступает вопрос о доставке, мессенджер предлагает пользователю все варианты ответов с ключевыми словами «Доставка»;
• приветственные сообщения. Например: «Здравствуйте! Мы онлайн. Все вопросы вы можете задать здесь»;
• сообщения, что сотрудника компании нет в сети. Например: «Здравствуйте, сейчас мы офлайн. Как появимся в сети, ответим на ваше сообщение».

Недостатки:

• нельзя рассылать большое количество сообщений (больше 15 тысяч в месяц);
• аккаунт компании можно установить только на один телефон;
• нельзя интегрировать приложение с CRM (система управления продажами);
• для регистрации можно использовать только мобильный номер телефона, не городской.

2. WhatsApp Business API — приложение для среднего и крупного бизнеса.

Помимо всех «плюшек», которые даёт бесплатное приложение WhatsApp Business, в WhatsApp Business API:

• нет ограничений по количеству рассылаемых сообщений (от 15 тысяч в месяц);
• коммуникации можно интегрировать с CRM-системами;
• можно привязать мобильный или городской номер телефона.

Недостатки:

• Рассылка сообщений платная. Бесплатным для вас будет сообщение, если клиент обратился первым и вы ответили ему в течение 24 часов.
• Чтобы подключить WhatsApp Business API, нужно пройти процедуру подтверждения компании в Facebook*. Facebook* не озвучивает критерии отбора компаний. Поэтому нет и гарантии, что вы получите подтверждение.

Ни в одном из официальных приложений нельзя делать рекламные и проморассылки. За нарушение этого правила ждёт расплата — блокировка аккаунта.

Требования к сообщениям

Вы сможете оповещать потенциальных и настоящих клиентов. WhatsApp, как и многие мессенджеры и социальные сети, с щепетильностью относится к массовым рассылкам и предъявляет серьёзные требования к содержанию сообщений. WhatsApp запрещает отправлять рекламные сообщения и информацию о промоакциях.

Вы можете рассылать:

• напоминания о мероприятии или записи на приём;
• информацию о доставке и статусе заказа;
• ответ от техподдержки, если было обращение ранее;
• оповещения об оплате.

Вы сможете отправлять сообщения клиентам, если они:

• написали вам первыми, например в техподдержку;
• телефон компании есть в списке контактов у клиента;
• давали вам предварительное разрешение на отправку сообщений.

С последним пунктом есть один тонкий момент. Разумеется, никто не проверяет заранее наличие такого согласия, но, если вас заблокируют за спам, можно предъявить согласия в техподдержку WhatsApp, чтобы вас разблокировали.

Вы сможете рассылать несколько видов сообщений:

• Текстовые — в сообщении содержится только текстовая информация.
• Сообщения с медиаданными — помимо текстовой информации в сообщении содержится аудио, изображение или документы.
• Сообщения для групп — возможность отправить одинаковые сообщения (текстовые, мультимедийные или шаблоны) нескольким пользователям.

Чтобы собрать базу подписчиков в WhatsApp, необходимо привести клиентов к себе в мессенджер. Для этого можно установить виджет на сайт или запустить таргетированную рекламу с ссылкой на WhatsApp вашей компании.

Рассылки лучше всего подходят компаниям с большой клиентской базой, которой нужно рассылать сообщения ежедневно — например, о статусе заказа или информацию о доставке и оплате.

Отправлять рассылку можно двумя способами: вручную и с помощью WhatsApp Business API.

Этот бесплатный способ рассылки подойдёт для малых компаний с аккаунтом WhatsApp Business и небольшим количеством рассылаемых сообщений. Чтобы создать рассылку, нужно перейти в меню:

Выберите пункт «Новая рассылка».

Выберите нужных адресатов из списка.

Этот вариант подойдёт только крупным компаниям, которые прошли процедуру подтверждения компании в Facebook*. Стоимость подключения — 120 тысяч рублей + сами рассылки платные. Чтобы бесплатно рассылать сообщения, вам нужно подготовить его шаблон — например, о подтверждении заказа: «Ваш заказ *** на общую сумму *** подтверждён!» Каждый шаблон рассылки нужно подтвердить в WhatsApp. В среднем это занимает около 10 дней.

Так как мессенджер WhatsApp Business API работает в тестовом режиме, им могут воспользоваться крупные компании и бренды мирового уровня с количеством сообщений в рассылке более 15 тысяч в месяц.

Этот способ не подойдёт для небольших компаний — они просто не пройдут процедуру подтверждения.

Если вы не уверены, что Facebook* подключит вашу компанию в WhatsApp Bisness API, но хотите рассылать через него сообщения, вы можете обратиться в компанию Textback. С её помощью вы сможете подключить официальные рассылки через WhatsApp Business API. Textback предоставляет бесплатный тестовый период — 14 дней. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, подходят ли её услуги для задач вашей компании.

Также существуют «серые» способы отправления рассылок в WhatsApp с помощью сервисов, не одобренных мессенджером. Используя сомнительные сервисы, вы рискуете тем, что WhatsApp с большой вероятностью заблокирует ваш аккаунт без возможности восстановления — например, если 20–25 пользователей пометят вашу рассылку как спам.

Вы не можете в мессенджере WhatsApp рассылать рекламные сообщения и промоакции. Ваш аккаунт просто заблокируют за это. Но тем не менее вы можете использовать этот мессенджер для продаж.

Так как WhatsApp принадлежит Facebook, то вы можете запустить таргетированную рекламу в социальных сетях и вести пользователей в WhatsApp-чат компании. Работает это так. Человек увидел рекламу в Instagram или Facebook, заинтересовался продукцией компании. Он нажимает на кнопку в рекламном объявлении в социальной сети, после чего в его телефоне открывается чат компании в приложении WhatsApp, где его будет ждать приветственное сообщение.

Вы можете настроить готовое сообщение от клиента, чтобы ему не пришлось набирать своё. Например, автоматически может сформироваться: «Добрый день, я заинтересовался такими-то наушниками». По моему опыту, это увеличивает шансы на то, что клиент отправит сообщение, а не закроет приложение. Способ хорошо работает для сложных или нестандартных товаров и услуг, которые клиенту сложно выбрать самостоятельно, — например, для заказа организации праздников, при выборе технически сложных и дорогих товаров.

Чтобы настроить таргетированную рекламу в Instagram* или Facebook* с переходом в WhatsApp, нужно пройти следующие этапы:

1. Подключите аккаунт WhatsApp к странице Facebook. Вы должны быть администратором этой страницы.

2. Откройте Ads Manager (рекламный кабинет Facebook* и Instagram*) и выберите цель рекламного объявления. Создание рекламы с переходом в WhatsApp доступно для следующих целей: «Сообщения», «Трафик», «Конверсии» и «Вовлечённость для публикации». О целях рекламных объявлений в Ads Manager вы можете прочитать здесь. О том, как настроить таргетированную рекламу в Facebook* и Instagram*, мы уже тоже писали.

3. В разделе «Группа объявлений» в месте назначения выберите пункт «WhatsApp Business».

4. В разделе «Реклама» вам нужно будет заполнить текст рекламы и добавить изображение.

Тогда, нажав на кнопку «Отправить сообщение», пользователь перейдёт в чат WhatsApp вашей компании:

Чат открылся, но выглядит не очень дружелюбным — в окне мессенджера автоматически выводится фраза «Мне интересна эта публикация», которая будет, скорее всего, непонятна пользователю.

По моему опыту, при этом способе WhatsApp стабильно хорошо открывается только в веб-версии мессенджера. В приложении WhatsApp на телефоне на некоторых устройствах (например, Huawei Honor, Apple iPhone 6) после перехода с рекламы открывается не окно мессенджера с чатом вашей компании, а последний диалог в WhatsApp пользователя телефона.

Чтобы пользователю было проще связаться с вами — ведь он наверняка понял, зачем ему открылось это окно, — сделаем собственное заготовленное сообщение. Этот способ корректно работает не только в веб-версии WhatsApp, но и в приложении на телефоне.

В таком случае, когда пользователь кликнет по ссылке, ему откроется не пустой мессенджер, а диалог с сообщением от пользователя. Например таким: «Добрый день! Меня заинтересовала ваша книга!»

Разберёмся, как это сделать.

Чтобы создать объявление с заготовленным сообщением, вам нужно ещё на этапе настройки рекламы в Ads Manager выбрать цель «Трафик»:

Далее нужно сделать неочевидную вещь. Мы не можем вставить обычный русский текст в WhatsApp, но можно зашифровать наше сообщение с помощью ссылки.

Пользователь будет видеть понятный ему текст, а WhatsApp — понятный ему код.

Сформировать такую ссылку можно или вручную по инструкциям https://faq.whatsapp.com/general/26000030/?lang=ru, или на специальных конструкторах ссылок WhatsApp.

В Ads Manager в разделе «Реклама» в поле URL сайта вводим сгенерированную ссылку, в которой зашифровано сообщение от пользователя.

Теперь, нажав на кнопку «Отправить сообщение», пользователь перейдёт в чат WhatsApp вашей компании и у него отобразится заготовленное сообщение.

В WhatsApp вы сможете консультировать потенциальных и существующих клиентов: отвечать на вопросы, предлагать сопутствующие товары, получать обратную связь.

Добавьте виджет WhatsApp (и других мессенджеров) на сайт, чтобы потенциальные клиенты смогли связаться с вами. По клику на нужный значок у клиента откроется мессенджер, в котором он сможет задать любой вопрос.

Подключите чат-ботов — автоматическую систему для консультации пользователей. Перейдя в чат мессенджера, пользователь увидит автоматическое сообщение, где ему будет предложено выбрать подходящий вариант.

Чат-боты позволят сэкономить ресурсы и время сотрудников компании. Чат-боты можно создать с помощью специальных агрегаторов. Самые популярные из них — Сhat2desk, Textback, Botcorp, Sherlock. Агрегаторы работают не только с WhatsApp, но и с другими мессенджерами.

WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Он имеет большую аудиторию и широкие возможности, которые позволяют использовать разные форматы коммуникации с потенциальными и настоящими клиентами.

К сожалению, официально вы не сможете отправлять клиентам рекламные сообщения — ваш аккаунт могут заблокировать. Но вы с помощью таргета сможете разослать рекламное предложение потенциальным клиентам и перевести их в WhatsApp-чат компании. Это метод продаж подходит для рекламы нестандартной продукции, где нужна консультация представителей компании.

Освоить другие инструменты интернет-маркетинга, разобраться с основными digital-методами продвижения и правильно использовать их на практике поможет курс от Skillbox «Интернет-маркетолог от Ingate».

^* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.

Научитесь: Маркетинг для предпринимателей
Узнать больше

Покупка, парсинг или реклама: способы, подходящие для набора базы с нуля

Если вы собираетесь делать ВатсАп-рассылку с нуля, то задайте себе вопрос — какой бюджет вы готовы потратить и как быстро вам нужен результат.

Самым недорогим способом сбора базы с нуля является парсинг. Вы можете парсить (то есть автоматически собирать и систематизировать) контакты из групп в ВатсАпе, которые похожи на ваши, и получить список номеров телефонов, по которым затем отправите ваше предложение. А еще можно получить при помощи этого метода контакты людей, которые размещают объявления на досках объявлений, покупают в интернет-магазинах и пр. Преимущество сбора такой базы — вы получаете телефоны целевой аудитории, которая интересуется схожей продуктовой линейкой.

Можно купить готовую базу. Но ее нужно тщательно проверять перед покупкой. Даже если она является рабочей, то вы не знаете, сколько еще рекламодателей отправили по ней свои предложения. Если же вы будете парсить контакты, то за те же или меньшие деньги получите свою базу по более точным запросам.

Если вы готовы вложить больше денег, то подумайте о таргетинговой рекламе в ВК. Вы можете настроить показ рекламы в группах, которые предлагают похожие товары. Но в этом случае, скорее всего, людей будет намного проще пригласить не сразу в ВатсАп, а в вашу группу в соцсети: ее надо создать заранее, и она должна быть интересной.

Также можно собирать контакты через лендинги, которые будут приглашать посетителей подписаться на вашу рассылку, но это стоит намного дороже и нет гарантии, что вы сразу окупите вложенные средства. Также вам придется дополнительно потратить деньги на создание лендингов. Зато реклама поможет вам привлечь аудиторию, которая пока вообще (или только в вашей нише) не подписывалась до сих пор на рассылки в ВатАпе. И конверсия такой базы будет выше. Вложение денег в рекламу чаще всего является инвестицией, которая окупается не так уж быстро. Но если вы представляете известный бренд и можете предложить хорошую скидку или бонус, то в зеленом мессенджере могут сразу появиться платежеспособные подписчики.