Все сообщения приходят в спам как исправить

Раньше вы отметили письмо от отправителя как спам

Вы могли сделать это случайно, но все новые письма от отправителя все равно будут уходить в спам. Откройте письмо и нажмите «Не спам». Теперь письма от этого отправителя будут приходить во входящие.

Отправитель нарушает правила рассылок

Иногда письма от обычных отправителей попадают в спам, потому что они ведут рассылку с личного ящика, купили базу адресов или нарушили какое-то другое правило рассылок. В этом случае у отправителя ухудшается репутация, и мы помещаем его письма в спам. 

Если хотите, чтобы письма от этого отправителя приходили во входящие, нажмите «Не спам». Также посоветуйте ему соблюдать правила рассылок, если есть возможность связаться.  

Правила рассылок в Mail.ru

В почте установлен спам-фильтр

Если вас взламывали, злоумышленники могли создать фильтр, помещающий все письма в спам. Проверьте правила фильтрации в почте:

1. Перейдите «Настройки почты» → «Правила фильтрации».

2. Наведите курсор мыши на любой фильтр и нажмите , чтобы посмотреть условия фильтрации.

Такой фильтр будет помещать в «Спам» или «Корзину» письма от всех отправителей, кроме одного из поля «не содержит».

Примерно так выглядит спамерский фильтр. Обратите внимание на правила фильтрации: для «Если» установлен параметр «От:» и условие «не содержит». В поле указан подозрительный и незнакомый адрес. Для «То» установлен параметр «Поместить письмо в папку» и выбран «Спам».

Если нашли такой фильтр, удалите его:

1. Вернитесь в «Правила фильтрации».

2. Наведите курсор мыши на фильтр и нажмите .

3. Проверьте все фильтры таким образом.

Что-то пошло не так

К сожалению, иногда антиспам-система может поместить в спам обычное письмо. Если вы обнаружили такое — просто нажмите «Не спам». Наши фильтры перестроятся и больше не будут отправлять письма от этого отправителя в спам.

Сообщить клиенту о новой услуге, пригласить на мероприятие, рассказать, что товар доставлен в магазин, – для всего этого используется email-маркетинг. Но письма не всегда доходят до адресатов. Вместо того, чтобы оказаться во входящих, они попадают в спам, а это в дальнейшем портит бизнесу репутацию.

Рассказываем, почему письма оказываются в папке «Спам» и как это исправить.

Главные причины попадания в спам

Прежде чем попасть в папку «Входящие», каждое письмо проходит несколько проверок почтового сервиса. Если алгоритмы замечают что-то подозрительное, письмо перенаправляется в спам. Для бизнеса это плохо тем, что снижается доставляемость писем. Вы продолжаете тратить бюджет на то, что конечный адресат всё равно не получает.

Конечно, алгоритмы почтовых сервисов не идеальны. В нежелательной папке можно оказаться по ошибке. Но следовать базовым рекомендациям всё-таки легче, чем потом восстанавливать испорченную репутацию. 

Причина 1. Нет разрешения на рассылку писем

Перед отправкой письма убедитесь, что клиент выразил согласие на получение рассылки. Если это проигнорировать, очень легко оказаться в спаме.

Алгоритмы почтовых сервисов учитывают поведение пользователей. Если много людей не читают рассылку, сразу удаляют входящее письмо или закидывают его в спам, это значит, что остальные подписчики вскоре не смогут рассылку получить.

Чем больше вы отправляете писем, тем ниже должен быть процент жалоб. Так, Mail.ru считает нормой, если ваша рассылка не нравится 1,4% из 8 000 клиентов. Но если вы отправите 50 000 100 писем, и пожалуются 0,5% пользователей, рассылка может быть полностью или частично заблокирована.

Помните, что отсутствие согласия на рассылку приводит не только к испорченной репутации. За это можно получить штраф.

В России массовая рассылка регулируется двумя федеральными законами – «О рекламе» и «Защите персональных данных». В случае нарушения компания может получить штраф от 100 000 до 500 000 рублей по статье 14.3 КоАП РФ.

Что делать. Уточняйте у клиентов, хотят ли они получать от вас рассылку. Например, с помощью двухэтапной подписки Double Opt-In, когда требуется дополнительное подтверждение email-адреса из письма. Таким образом вы сможете собрать белую базу получателей. 

Причина 2. Клиент не знал, на что оформил подписку

Представим, что пользователь увидел сообщение о розыгрыше призов и захотел поучаствовать. Для этого ему нужно оставить email, что он и сделал. Но через некоторое время ему на почту с вашего адреса стала приходить рекламная рассылка другого товара. Не стоит надеяться, что клиент захочет ознакомиться с предложением – ведь он не хотел его получать.

Что делать. Не вводите клиента в заблуждение – просто и понятно опишите, о чём будут ваши рассылки. И конечно, придерживайтесь вашего обещания.

Содержание рассылок можно подробно объяснить в welcome-email. Это позволит на раннем этапе установить контакт с аудиторией и снизить процент отписок и отправок в спам. 

Причина 3. Сложно отписаться от рассылки

Если человек больше не хочет получать письма от компании, он отпишется от рассылки. Это естественное развитие событий. Но в попытке удержать клиента некоторые компании прячут кнопку отписки или усложняют этот процесс. В результате пользователь, чтобы сэкономить своё время, нажимает на кнопку «Спам».

Что делать. Оставляйте ссылку на отписку в каждом письме. Такую, чтобы клиент смог без труда её заметить. Вот причины, по которым ссылку можно пропустить:

• цвет и шрифт ссылки отличаются от остального текста, что делает ссылку нечитаемой;
• ссылка расположена в самом низу письма и отбита пустыми строками;
• в письме нет ссылки, а вместо этого клиенту нужно заходить в личный кабинет или иным способом связываться с вами для подтверждения отписки.

Причина 4. Не настроена периодичность рассылки

Неправильная частота рассылки приводит к двум вариантам развития событий:

1. Вы присылаете письма слишком часто. Клиенты не успевают их читать, игнорируют или отправляют в спам.
2. Вы присылаете письма крайне редко. Клиенты забывают, что подписывались на вас, и перемещают неизвестное письмо в папку «Удалённое» или «Спам». Подозрительно относятся к редким рассылкам и почтовые сервисы. Резкая активность может восприниматься как спам, блокироваться или сопровождаться ошибками доставки.

Что делать. Настройте оптимальную частоту рассылки. В этом вам помогут основные метрики: показатели конверсии, количества кликов, отписок и жалоб. Проанализируйте их, чтобы определиться с графиком рассылок.

Обязательно расскажите аудитории, как часто она будет получать от вас письма. Сделать это можно в welcome-email или в форме подписки.

Также можно предложить клиенту самому установить комфортную периодичность рассылки. Например, раз в несколько дней, раз в неделю или месяц. 

Причина 5. Письма не открывают

Следить надо не только за тем, что вы отправляете, но и за качеством клиентской базы. Если много людей игнорируют ваши email-сообщения, почтовый сервис это заметит.

Допустим, письмо не открывали один-два раза. Его могли не увидеть – человек был занят, находился в отпуске или просто не заходил в почту несколько дней. Но если вы постоянно присылаете письма, а их не читают месяцами, стоит подумать над тем, как это исправить.

Что делать. Первый вариант – исключить адрес клиента из рассылки, чтобы отсутствие реакции на письма не влияло на вашу репутацию. Для этого проведите анализ ошибок доставки и отписок.

Второй вариант – отправить клиента в список для реактивации «спящих» подписчиков. Создать для них отдельную рассылку, чтобы они снова начали выполнять целевые действия в письме или на сайте. Как правило, возвращать подписчиков легче, чем привлекать новых, так как первые вас уже знают. Если ответной активности не будет, удалите адреса из базы. 

Причина 6. В письме много изображений и мало текста

Изображения однозначно привлекают внимание к рассылке. Однако помните, что не все почтовые сервисы отображают письмо так, как вам бы хотелось.

Допустим, ваше письмо состоит только из изображений. На них может быть написан текст, но он составляет с картинкой единое целое. Alt-теги вы не прописали. В этом случае подписчик может не понять, о чём идет речь в письме, если изображение по какой-то причине будет заблокировано. Например, если картинки будут много весить.

Что делать. Оптимизируйте изображения в рассылке. Когда редактируете файл в Photoshop или подобной программе, выбирайте опцию «Сохранить для Web». Используйте сервисы для сжатия изображений. Добавляйте alt-теги, которые сориентируют пользователя в содержании рассылки.

Помимо этого, старайтесь, чтобы текста в письме было больше, чем картинок. Почтовый сервис сравнивает текстовую и HTML-версии писем. Если они отличаются, для алгоритмов это будет плохим сигналом. 

Причина 7. Есть ссылки на подозрительные сайты

Почтовые сервисы проверяют не только содержание письма. Они также переходят по ссылкам. Если сайт, на который ведёт ссылка, покажется ненадёжным, это повлияет на репутацию отправителя писем.

Что делать. Самое главное правило – не размещать ссылки на ненадёжные сайты. Даже если вы поставите редирект, почтовый сервис сможет оценить содержание сайта.

Размещайте прямые ссылки. Желательно на домен, который совпадает с доменом отправителя.

Проверьте ссылки, которые спрятаны в изображениях. Если они ведут на подозрительные сайты, письмо попадёт в спам. 

Причина 8. Рассылка с бесплатного домена

Если у вас небольшая компания и вы только начинаете рассылку, письма с доменами @gmail.com или @yandex.ru не вызовут вопросов у подписчиков. Но по мере роста базы, новые клиенты будут меньше доверять бесплатному домену. Как и почтовый сервис – он предпочтёт имя отправителя, которое можно отследить.

Что делать. Используйте корпоративную почту, по которой вас смогут опознать клиенты. Для этого создайте адрес на домене вашей компании или поддомене.

Так, МТС Маркетолог присылает письма клиентам с mts.marketolog@mts.ru. Адрес виден в строке отправителя.

Важно: если вы собираетесь менять адрес рассылки, предупредите об этом клиентов в отдельном письме, чтобы избежать массовой отправки в спам. 

Причина 9. Подозрительный IP-адрес

В рассылках учитывается репутация не только домена, но и IP-адреса. Случается, что предыдущий владелец присылал пользователям спам, и почтовые сервисы присваивают нежелательный статус уже вам.

Что делать. Проверьте, не попал ли ваш IP-адрес в чёрный список почтового сервиса. Если он там есть и это влияет на доставляемость писем, решите проблему одним из способов:

• запросите удаление адреса из спам-базы;
• пересоздайте сервер (в этом случае вам может достаться IP-адрес с лучшей репутацией).

Важно: почтовый сервис может заподозрить вас в спаме, если резко увеличить количество отправлений (например, вчера вы разослали 1 000 писем, а сегодня уже 10 000). Чтобы алгоритмы не подумали, что вас взломали, прибавляйте не более 30% к общему количеству писем. И проверяйте, как меняются показатели доставляемости – если они падают, отправляйте меньше писем. 

Как узнать, что письмо попало в спам

Несмотря на соблюдение основных правил, письма всё равно могут помечаться почтовыми сервисами как подозрительные. Важно этот процесс вовремя отследить.

Как это можно сделать:

1. Зарегистрируйте несколько почтовых адресов: в Yandex, Mail.ru и Gmail. Добавьте эти адреса в рассылку. Если куда-то письмо не дойдёт, возможно, ваши клиенты тоже его не получат. Вы будете знать, с какой почтовой платформой решать проблему.
2. Воспользуйтесь сервисами, которые отслеживают статистику по рассылкам. Среди них Постмастер от Mail.ru и Postmaster Tools от Google. Так вы сможете понять, сколько писем отправлено, сколько открыто, а сколько попало в спам.
3. Просматривайте статистику по домену, которую предоставляет в отчёте ваш email-сервис. Если показатели снижаются, это повод задуматься над причиной.

Email-маркетинг остаётся эффективным инструментом для взаимодействия с постоянными клиентами. Но чтобы ваша рассылка попадала в папку «Входящие», важно знать, почему письма помечаются как спам, и избегать основных ошибок при их создании.

Этот инструмент есть и в МТС Маркетологе. Вы можете отправлять таргетированные email-рассылки с индивидуальными настройками. А также рассказывать подробно о своём продукте – в письме нет ограничений на количество знаков в тексте. Рассылка придёт с нашего адреса mts-partners@marketolog.mts.ru, что повысит к ней доверие пользователей.

При этом вам не нужно брать у клиентов согласие на получение рекламных материалов – МТС Маркетолог сделает это за вас.

Оцените эффективность email-рассылки в МТС Маркетологе. Запустите рекламную кампанию за 4 простых шага

Почему мои письма попадают в СПАМ

Что делать, если ваши письма попадают в СПАМ? В статье даны рекомендации, следуя которым вы значительно снизите риск попадания ваших сообщений в СПАМ.

НЕ рассылайте СПАМ

Первое и главное правило.

Пропишите обратную DNS-запись (PTR)

В PTR-записи должен быть прописан домен или поддомен, который ссылается на сервер. Для всех серверов простого (shared) хостинга сайтов обратная DNS-запись уже прописана. Если у вас заказан VPS сервер, пропишите обратную DNS-запись по инструкции Как настроить PTR-запись?

Настройте SPF-запись

SPF-запись должна иметь корректное значение. В ней должна присутствовать информация о всех серверах, с которых вы отправляете почту. Как настроить SPF-запись.

Подпишите сообщения при помощи ключа DKIM

Если у вас заказан VPS сервер, рекомендуем дополнительно подписать сообщения ключом DKIM. О том, как это сделать на VPS, можно прочитать в статье Настройка DKIM на VPS.

Дополнительные рекомендации по проведению рассылок

Рекомендации от популярных служб

• Рекомендации по осуществлению массовых рассылок от Gmail
• Требования Яндекса к честным рассылкам
• Правила рассылок от Mail.Ru

Требования к сообщению:

1. во всех сообщениях рассылки используйте один и тот же адрес «От»;
2. E-mail, с которого осуществляется рассылка, должен существовать. Если настроен автоответчик, в тексте автоответчика должны присутствовать чёткие инструкции, следуя которым с вами можно связаться;
3. ваш клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки при помощи чёткой и заметной ссылки, ведущей на страницу подтверждения отмены подписки и не требующей от него каких-либо дополнительных данных, кроме подтверждения.

Требования к базе подписчиков:

1. обновляйте вашу базу подписчиков. В вашей базе могут присутствовать уже несуществующие адреса, с которых могут приходить отбойники. Такие адреса необходимо удалять из списков рассылки;
2. не рассылайте сообщения пользователям, которым не интересна ваша рассылка. Желательно периодически запрашивать согласия пользователей на получение сообщений в дальнейшем. Со временем интерес к вашей рассылке может ослабнуть и гораздо лучше, если пользователь отпишется от вашей рассылки, нежели отметит ваше сообщение как СПАМ.

Автор — Оля Фролова

Почтовые службы (Gmail, Mail.ru) проверяют каждый email, который вы отправляете подписчикам. В первую очередь они следят за тем, чтобы письма не причинили вреда их клиентам — например, чтобы отправители не пытались выманить деньги. Все подозрительные сообщения почтовые службы складывают в папку «Спам».

Алгоритмы почтовых служб не идеальны, иногда даже хорошие письма могут попасть в спам. Рассказываем, почему рассылки приходят в эту папку и как их вернуть обратно во «Входящие».

Низкая репутации домена

Репутация — рейтинг каждого отправителя внутри почтовой службы. Если репутация домена низкая, письмо попадет в спам, если с ней все в порядке — во «Входящие».

На репутацию домена влияют десятки факторов, среди которых:

• Качество базы.
• История отправок с домена.
• Реакция подписчиков на рассылку: жалобы на спам, отписки.
• Наличие домена в блэклистах.
• Эффективность рассылок.

О некоторых из этих параметров мы поговорим ниже.

Репутация — непостоянная вещь. За каждую рассылку отправитель получает очки репутации или, наоборот, теряет их. Если рейтинг упадет слишком низко, рассылка попадет в спам.

Некачественная база

В базе подписчиков со временем появляется мусор: недействительные адреса, заброшенные ящики, спам-ловушки и люди, которые просто перестали читать рассылку. Если периодически не чистить базу, то эти контакты будут снижать эффективность рассылок — больше шансов, что письма попадут в спам.

Более тяжелая ситуация возникает, если вы покупаете базы или собираете их из открытых источников (соцсетей, досок объявлений). Такие базы обычно на 90% состоят из мусора — недействительных контактов. Часто в них также есть адреса-ловушки. Почтовые службы знают такие адреса и блокируют отправителей, у которых есть ловушки в базе. Обычно это звоночек для почтовика, что база собрана незаконно.

Аномалии отправки

Например, раньше рассылки уходили на 500 адресов, и вдруг письмо получают сразу 10 000 получателей. Такая ситуация считается аномальной — почтовик не понимает, какими законными методами можно было так сильно нарастить базу. Значит, адреса куплены или собраны в открытых источниках.

Поэтому пополнять базу собранными контактами лучше не более, чем на 10% за одну рассылку.

Жалобы на спам

Если жалобы на спам вашей рассылки превышают 0,5%, это повод насторожиться. Подумайте, почему люди жалуются:

• Они подписывались на одну рассылку, а получают совсем другую?
• Они не давали согласия на рассылку?
• Письма не приходили несколько месяцев и подписчики успели забыть о вас?
• У вас резко поменялся стиль писем или они стали слишком рекламные?

Возможно, стоит провести опрос аудитории — в некоторых случаях он поможет выявить реальные причины. После этого постарайтесь снизить количество жалоб. Возможно, стоит отправить отдельную рассылку и предложить всем желающим добровольно отписаться?

Ошибки в контенте

Почтовые службы также оценивают текст, дизайн и верстку письма. Например, продажа оружия, БАДов и казино с высокой вероятностью сразу попадут в спам.

Но почтовики смотрят и на ошибки помельче. Например, письмо, которое состоит только из картинок, скорее всего попадет в спам. А еще в спам отправятся email с Flash, JavaScript, редиректами и большими дополнительными вложениями.

Что можно, а чего нельзя в дизайне и верстке писем

Как достать рассылку из спама

Если рассылка попала в спам, то вернуть ее во «Входящие» уже не получится. Но важно сделать так, чтобы следующие письма не приходили в спам. Как это сделать:

1. Читаем правила почтовых служб. Если вы не соблюдаете какое-то из них — исправляем проблему и пробуем отправить следующую рассылку.

Где почитать о правилах:

Писать в техподдержку имеет смысл, если рассылка соответствует правилам и вы не знаете, почему письмо попало в спам.

2. Если вы не знаете, почему рассылка попала в спам, соберите данные о ситуации. Подготовьте файл с расширением EML, включающий служебную информацию о письме, которое попало в спам.

Где найти такой файл:

• Выгрузить из своего почтового ящика письмо, которое попало в спам. Инструкция.
• Если письма нет даже в папке «спам», технический файл запрашивается у сервиса рассылки (например, UniSender). Напишите службе поддержки и попросите EML-версию сообщения.

3. Подготовить запрос в техподдержку. Двигайтесь по такому плану:

• Что у вас за компания? Докажите, что у вас законный бизнес. Расскажите, какие товары или услуги вы продаёте, прикрепите ссылку на сайт и документы об официальной деятельности.
• Как пользователи подписываются на рассылку и как могут отписаться? Покажите форму подписки на сайте и политику конфиденциальности, приложите поле отписки в письме.
• Письма какого содержания отправляете? Прикрепите EML-файл, который получили на первом шаге или добавьте лог об отправке, полученный у почтовой службы.

4. Отправить запрос на верный адрес. У крупных почтовых провайдеров такие запросы обрабатывает техподдержка через специальную форму:

5. Дождаться ответа. У Mail.ru и Яндекса запрос обычно обрабатывается в течение 1-2 дней. Gmail отвечает реже. Может быть два исхода:

• Поддержка настроит фильтры так, чтобы они пропускали вашу рассылку.
• Поддержка укажет на причины блокировки и предложит принять конкретные меры.

В большинстве случае претензии почтовиков обоснованы, и, если пойти им на встречу, рассылка будет попадать во «Входящие». После подтверждения службы поддержки отправьте тестовое письмо. Если оно пришло во «Входящие» — запускайте боевую рассылку.