Выбранный файл не поддерживается или поврежден viber как исправить

Нынешние мессенджеры способны выполнять множество различных функций. Помимо обмена текстовыми сообщениями, Viber даёт пользователю возможность отправлять и получать различные данные. Например, фотографии и видеоролики. Однако порой абонент сталкивается с проблемой: не может открыть или найти нужный ему файл. О том, почему не открывается файл в Вайбере, будет рассказано в данной статье.

Распространенные проблемы с файлами в Вайбере

Обычно обновление приложения, его перезапуск или перезагрузка смартфона помогают, но если нет – тогда читайте рекомендации ниже по устранению конкретных ошибок.

Файл не найден

Чтобы проверить, действительно ли проблема в мессенджере, обратитесь к отправителю и попросите отправить файл другого формата. Если всё открылось, то, вероятно, проблема либо в конкретном файле, либо в том, что тип данного файла не поддерживается вашим устройством.

Почему Вайбер пишет, что файл не найден – такое бывает, если вы перенесли файл в другую папку или удалили его.

Файл не поддерживается

Возможно, во время кодирования, например, фотографии произошла ошибка. Если выбранный файл не поддерживается или повреждён, то наилучшим решением будет попросить отправителя проверить целостность документа и прислать вам его ещё раз. Вайбер поддерживает большинство современных форматов видео, фото и анимации, поэтому, скорее всего, проблема кроется в неспособности вашего устройства прочитать конкретный файл. То есть на нём отсутствует та программа, которая поддерживает формат конкретно этого файла.

Не открывается изображение

Чаще всего причиной плохой загрузки фото является слабый сигнал вашей сети. Для проверки скорости вашего интернета рекомендуется зайти, например, на сайт Speedtest и включить тестирование сети. Стоит также помнить, что плохой интернет может быть связано с отдалением от города или отсутствием сотовой вышки поблизости. Изображение также может не открываться из-за наличия кириллицы в её названии.

Не следует передавать собеседнику файлы размером более 10 мегабайт. Для отправки тяжёлых файлов лучше использовать облачное хранилище или Google/Яндекс документы.

Не открывается видео

Длина ролика не должна превышать полторы минуты. Если другие участники чата могут открыть видеоролик, возможно, у вас закончилось свободное место в памяти телефона и её необходимо очистить. Также на вашем смартфоне может банально не быть нужной для открытия видеоролика программы.

Причины проблем с файлами

Если при многократном открытии Вайбера доступ к информации и любые отправленные или полученные файлы отсутствуют, то проблема, вероятнее всего, кроется в самом приложении.

Бывает, разработчики проводят техническое обслуживание или устраняют какие-то неполадки, поэтому доступ к мессенджеру временно ограничен. Если этого не происходит, то причина в одном из следующих пунктов.

Смена расположения файла в системе

По умолчанию все скачанные файлы сохраняются в папке «Download». Она находится в корневом каталоге внутренней памяти телефона.

Если нужный документ из папки «Download» был перенесён в любую другую папку, то Вайбер просто не сможет открыть его.

Удаление файла из переписки

Также файл может быть удалён получателем или же пользователем, отправившим его. Если адресант удаляет данные, расположенные в мультимедийном хранилище чата, то и у адресата они пропадают. Эту проблему невозможно решить самостоятельно, поэтому лучше обратиться к отправителю с просьбой повторно прислать вам файл.

Удаление файла со смартфона

Нередко сами пользователи случайно или намеренно удаляют нужный файл из памяти телефона. Однако если сначала документ был отправлен собеседнику и позже удалён с устройства отправителя, то на устройстве получателя он сохранится. Исключением является тот случай, когда файл был удалён из мультимедиа Вайбера с пометкой «Удалить везде».

Как восстановить утраченные файлы

Утерянные изображения можно восстановить при помощи приложения DiskDigger.  Его можно бесплатно скачать в Play Маркет.

Итак, как восстановить файл в Вайбере при помощи этого приложения?

1. Запустите DiskDigger и нажмите на «Начать простой поиск изображений»
2. После окончания поиска выбрать нужные удалённые картинки
3. Кликните на кнопку «Восстановление» и выберите пункт «Сохранить в другую папку на вашем устройстве»
4. Выбираете папку и жмёте «ОК»

Этот способ действенен только в том случае, если ранее не производилась очистка кэша изображений.

Если файл просто был перемещён из папки «Download» в какую-то стороннюю папку, то необходимо отыскать его в каталоге и затем переместить его в папку назначения. Чтобы найти папку загрузок, потребуется:

1. В файлах вашего телефона зайти в папку «storage»
2. Исходя из того, где установлен Viber, переходим либо в папку «emulated» (для внутренней памяти), либо в «sdcard0» (для карты памяти)
3. При переходе в «emulated» — открыть папку «0», затем – «Download»

Если файл был перемещён из папки «Download», надо просто вернуть его в папку «Viber Images» или «Viber Video» по пути viber-media-Viber Images/Viber Video (в зависимости от того, изображение это или видеоролик)

Чтобы в будущем избегать ситуаций, когда важный файл потерялся или случайно был удалён, рекомендуется настроить резервное копирование данных в облако.

Плохое интернет-соединение

Частой причиной, по которой Viber не отправляет фото, является недостаточно качественное соединение с сетью, как бы тривиально это не звучало. Что же делать в подобной ситуации? Не паниковать и принять комплекс мер:

• Удостоверьтесь, что на счету хватает средств, а интернет-опция подключена;
• Перезагрузите роутер или мобильный телефон;
• Переключитесь к другому источнику мобильной или беспроводной сети;
• Введите телефон в авиарежим на несколько секунд и выйдите из него.

В некоторых случаях нужно просто подождать – вы находитесь вне зоны действия сигнала, в удаленном населенном пункте или пострадали от плохих погодных условий. Подобные неполадки, также и технические трудности со стороны оператора/провайдера, исправляются достаточно быстро без вмешательства пользователя.

Разумеется, это не единственная причина, почему в Вайбере не отправляются фотографии. Рассмотрим другие возможные трудности!

Ошибка «неожиданное исключение»

Очень редко мессенджер может выдавать ошибку «Неожиданное исключение», экстренно закрывая приложения, уходя из всех чатов. Такой сбой вызван проблемами работы сервера и соединения с ним. В этом случае попытайтесь зайти в программу через несколько минут. Если не помогает – перезагрузите устройство.

Последним вариантом решения проблемы является переустановка мессенджера – удаляете текущую версию и скачиваете обновленный вариант. Повторная регистрация не требуется.

Как видим, причин, по которым невозможна отправка фото, несколько. Некоторые можно устранить самостоятельно. Не стоит исключать также сбои работы программы. Здесь на помощь придут сотрудники службы технической поддержки, если напишете письмо с жалобой.

Черный список

Обратите внимание – если Вайбер не отправляет фото конкретному пользователю, стоит задуматься о возможном случайном или намеренном попадании в черный список. Вот другие признаки того, что вас заблокировали:

• Не видите статус пользователя;
• Не можете написать сообщение и позвонить;
• Не получается просмотреть фото контакта.

Рекомендуем связаться с человеком другим способом и задать вопрос о причинах блокировки. Заодно узнаете, почему фотографии не отправляются. Следуем дальше?

Почему не загружается видео

Зачастую когда видео не грузит на сервер, причина также скрывается в большом размере файла. Редкий ролик не превышает размера в 10 Мб. Поэтому для обмена смешными видео с котиками лучше использовать сторонние сервисы. Кроме того, длина ролика не должна превышать 90 секунд. Если вы попытаетесь загрузить его, мессенджер выдаст ошибку.

Если же скачать видео не можете уже вы, а ваш собеседник спокойно передал его в сообщении, проверьте скорость интернета. Обязательно посмотрите, есть ли у вас место для этого вложения.

Неверный формат файла

Проблема нередка – Вайбер перестал отправлять фото из-за неподдерживаемого формата! Несмотря на то, что мессенджер поддерживает подавляющее большинство графических форматов, можно найти исключения – это .cdr, .raw, .rwl, .rw2, .dng, .rw2 .dng, .crw, .cr2, .cr3, .psd. Не спешите отчаиваться, проблему можно обойти двумя путями!

Первый ответ на вопрос, что делать, если Вайбер не отправляет фото из-за неверного формата:

• Воспользуйтесь специальной программой или онлайн-конвертером;
• Загрузите фото и выберите популярный формат – например, .png или .jpg;
• Повторите действие – фотография должна отправляться без проблем.

Есть и альтернативный способ – вы можете отправлять фотографию как файл:

• Откройте мессенджер;
• Найдите нужный диалог;
• Нажмите на три точки в нижней части экрана (под строкой для ввода текста);
• Выберите раздел «Отправить файл»;

• Отыщите фотографию и прикрепите ее к сообщению;

• Кликните на фиолетовый самолетик для отправки.

Если у вас постоянно не отправляются фото в Вайбере на Андроид или Айфон по этой причине, рассмотрите формат сохранения снимков или картинок! Возможно, его стоит поменять?

Почему выбранный файл не поддерживается или поврежден

Делать в этом случае ничего не нужно ― вам не придется рыться в системных настройках или же переустанавливать софт. Зачастую ошибка возникает, когда передаваемая информация и правда повреждена, поэтому система не может ее прочитать. Попросите еще раз перекинуть файл.

Но если картинка не повреждена и спокойно отображается на ином устройстве, то причин такой ошибки несколько.

Первая ― плохой интернет. При медленной интернет-связи вы не сможете передать даже простенькую мультяшную картинку. Чтобы проверить, так ли это, просто откройте любую страницу браузера. Если она долго грузится ― проверьте сеть.

Вторая ― наличие кириллицы в именах или путях к нужному файлу. Мессенджер не очень хорошо работает с русскоязычными именами, предпочитая им латиницу.

Наконец, третья ― большой размер. Через мессенджер вы не сможете передать ничего, чей размер превышает 10 Мб. Вам просто выбьет непонятную ошибку.

Кроме того, текст «файл не поддерживается» появляется, если ваше устройство не может работать с файлами подобного формата. Например, далеко не все могут открывать архивы или .pdf.

Чтобы перекинуть большой файл, используйте ГуглДокументы.

Некорректное название

Иногда сложности скрываются в названии файла – разработчики разрешают отправлять фотографии, в названии которых есть только латинские буквы, символы и цифры. Если в имя документа затесалась кириллица, возникнут проблемы и фотка отправляться не будет!

• Вернитесь в галерею и найдите «проблемную» фотографию;
• Вызовите дополнительное меню и нажмите на иконку редактирования;
• Поменяйте имя согласно приведенным выше правилам;
• Сохраните внесенные изменения и попробуйте еще раз.

Идем дальше – есть еще несколько ответов на вопрос, почему через Вайбер не отправляются фото.

Отправлять фотки в Вайбере можно с помощью компьютера и телефона. На выбор пользователям доступно несколько вариантов работы:

• сделать снимок с помощью камеры и моментально передать его;
• отправить картинку, которая хранится в памяти устройства.

Для передачи требуется установленный мессенджер у обоих собеседников и подключение к интернету.

Для отправки достаточно нажать на соответствующую иконку, сделать снимок или найти изображение в галерее.

Может быть интересно: как с Вайбера скинуть фото на компьютер.

Быстрая отправка фото с телефона

Послать фотку другу через Вайбер не сложно. Для этого выполните шаги:

1. Выберите человека в чате.
2. Кликните по иконке в виде камеры, чтобы сделать снимок, нажмите на Галерею, чтобы выбрать картинку в памяти устройства.

   

3. Кликните по кнопке в виде бумажного самолетика для отправки.

Фотография появится в окне с чатом. Ее можно сохранить или переслать следующему абоненту.

Старая версия приложения

Много говорилось о важности своевременного обновления программ, установленных на смартфоне – вы повышаете уровень безопасности и открываете доступ к новым функциям. Мы рекомендуем настроить автоматическое обновление любых программ, чтобы получать свежайшие версии своевременно!

Иногда фотографии в Вайбере не отправляются из-за устаревшей версии приложения – это можно исправить:

• Откройте магазин программ Эп Стор или Гугл Плей Маркет;

• Найдите раздел с установленными приложениями;
• Перейдите к мессенджеру и щелкните по значку «Обновить» напротив, если он есть;

• Дождитесь загрузки обновления и откройте программу;
• Повторите действие – проблем быть не должно, все файлы отправляются.

Перейдем к последней возможной причине, по которой фотки не отправляются, и попробуем устранить ее самостоятельно?

Почему ошибка — файл не найден

Обычно приложение пишет о том, что файл не найден, если мессенджер по какой-то причине не может получить доступ к документу. Зачастую эта ошибка возникает после того, как файл уже загружен. Вы даже можете спокойно открыть его, просмотреть и закрыть. Но со временем его расположение становится недоступным.

Причин у этого несколько:

• Вы самостоятельно переместили загруженный документ в системе. Теперь он находится не там, куда его сохранял вайбер.
• Человек, который переслал вам фото, уже удалил его с сервера. В таком случае вы даже не сможете ничего скачать.
• Вы случайно или специально удалили картинку с телефона или компьютера или же снесли сообщение с ним.

Настройки приватности

Если у вас в Вайбере не отправляются фото – нужно проверить, дали ли вы системе необходимые разрешения. Для этого придется открыть настройки – обратите внимание, название некоторых пунктов меню могут меняться в зависимости от модели смартфона и операционной системы.

• Войдите в настройки;
• Найдите раздел с установленными приложениями;
• Откройте Вайбер и перейдите к строке «Управление разрешениями»;
• Дайте программе разрешение на использование мультимедиа, галереи (или программы «Фото»).

Мы разобрались, почему Вайбер не отправляет фото – больше на пути общения не встанут неприятности! Вы сможете самостоятельно решить любой вопрос, пользуясь нашими советами, инструкциями и подсказками.

Почему перестали отправляться изображения в Viber

Причин, почему перестали отсылаться фотки через Вайбер, может быть несколько. Это может быть банальное отключение интернета, переполненная память или КЕШ в телефоне. Передать снимок не получится при попадании в черный список или при неподдерживаемом расширении.

Для решения проблемы нужно выполнить несколько проверок. Они не займут много времени и помогут найти причину. После ее устранения работоспособность Viber восстановится, можно будет без проблем обмениваться файлами и изображениями.

Неправильное название файла

В Вайбере есть ограничения, касающиеся названия файлов. Отправить можно фото и видео, в названии которых нет кириллических букв. Разрешается использовать только латиницу и цифры.

Если фотка не отвечает требованиям, она либо не будет обнаружена среди внутренних файлов, либо не отправится, выдав ошибку.

Что делать? Достаточно изменить название файла. Сделать это можно с помощью Проводника, задайте имя в соответствии с перечисленными выше требованиями и попробуйте послать файл снова.

Для проверки всегда можно попробовать передать другую фотографию, если отправка не удалась, значит, проблема не связана с именем.

Нет связи с интернетом

Одной из распространенных причин, почему в Вайбере не отправляются фото, является слабое или полностью отсутствующее подключение к интернету. В этом случае мессенджер работает некорректно, постоянно выдает ошибки и может зависнуть.

При слабом сигнале никаких оповещений не поступит. При полностью отсутствующем подключении на экране появится соответствующее уведомление.

Для проверки подключения можно открыть браузер и попробовать перейти на любой сайт. Если интернета нет, страница не откроется, если соединение слабое – сайт будет запускаться медленно.

Что делать? Чтобы возобновить работу, подключитесь к точке WiFi, оплатите закончившийся интернет-пакет. Если сигнал сотовой сети слабый, Вайбер заработает только при его восстановлении.

Нередко интернет плохо работает в отдаленных от города районах, в подвалах, в зданиях с толстыми стенами.

Попадание в черный список

При блокировке пользователь может отправлять сообщения файлы и фото, однако они не будут доставлены. Определить это можно по галочкам, которые появляются под сообщением и указывают на его статус.

Может быть интересно: что значат галочки в Вайбере.

Что делать? Попробуйте отправить фотку другому человеку, если все получилось, значит, ваш контакт в списке заблокированных. В этом случае придется искать способ для разблокировки, связываться с человеком, который добавил номер в черный список.

Устаревшая версия Вайбера

Почему в Вайбере не отправляются фото? Причина может быть связана с устаревшей версией мессенджера, в этом случае доступны не все опции, а некоторые из них просто не работают.

Как обновить Viber на телефоне:

1. Запустите Play Market или App Store в зависимости от установленной операционной системы.
2. Откройте настройки, кликните по строке «Мои приложения и игры».

   

3. Проверка обновлений запустится автоматически.
4. Если есть новая версия, нажмите на кнопку обновления около Viber.
5. Если обновлений нет, Вайбера в списке не будет.

   

Обновить версию для компьютера немного сложнее. Для этого придется скачать новую версию Вайбера на официальном сайте и запустить его установку. Файл инсталляции автоматически удалить старые данные и установит новые. При запуске придется заново синхронизироваться с телефоном через QR-код.

Важно. Если на экране компьютера появилось предложение об обновлении Viber, не отказывайтесь от него. В этом случае загрузка файла с сайта и повторный вход в систему не потребуются.

Настройки разрешений

При первом запуске Вайбер запрашивает доступ к файлам мультимедиа и камере. Если его не предоставить, прием и передача фото будет ограничена. Это распространенная причина, по которой Viber не работает должным образом. Изменить настройки разрешений можно в меню смартфона:

1. Кликните по кнопке «Настройки», пролистайте список и тапните по строке «Приложения».

   

2. Нажмите на «Разрешения», выберите «Разрешения приложений».

   

3. Откройте вкладку «Камера», найдите Вайбер и активируйте галочку. То же самое сделайте в разделе «Мультимедиа» или «Память».

Внешний вид меню может отличаться в зависимости от операционной системы и модели телефона. Для работы с изображениями Вайберу требуется доступ к камере и памяти телефона.

Важно. Если настройки найти не удалось, переустановите мессенджер Viber, запустите его, дождитесь запроса о разрешениях и дайте положительный ответ.

Перегружен КЕШ или память

Если Viber не отправляет фото, проблема может быть связана с перегруженной памятью или КЕШем. Выполнить очистку можно за несколько минут:

1. Откройте настройки и кликните по строке «О телефоне».
2. Выберите «Хранилище».

   
3. Сверху указана информация о доступной памяти, если ее менее 100 мегабайт, удалите лишние данные.
4. Для очистки КЕШа кликните по соответствующей строке.

   

Попробуйте передать фото, если оно не посылается, перезагрузите телефон.

Не отправляются фото с телефона в Вайбере

При отправке медиа файлов с помощью мессенджера Viber могут возникать ошибки. Так, одна из ошибок – невозможность отправить фото. Причины этому могут быть различны, однако основные решения совпадают для всех устройств.

Если пользователь не может отправить фото через мессенджер Viber, то необходимо:

· Проверить версию приложения и обновить при необходимости;

· Проверить написание названия папки, в которой хранится файл. Наличие в названии букв кириллицы может привести к невозможности передачи файла. В этом случае стоит переименовать папку или перенести файл в другую;

· Перезагрузить устройство;

· Проверить наличие и скорость интернет-соединения;

· Проверить, не отправил ли собеседник этот контакт в черный список;

· В настройках мессенджера разрешить автозагрузку медиа файлов через мобильный интернет;

· Очистить кэш устройства и приложения;

· Переустановить мессенджер;

· Обратиться в службу поддержки.

Андроид

Очистить кэш устройства на телефонах Android можно в настройках устройства. Для этого нужно зайти в настройки – хранилище, найти в списке «Внутренний общий накопитель», выбрать кэш и очистить его. Таким образом будут удалены лишние данные всех приложений, установленных на смартфоне. Если нужно очистить кэш только мессенджера Viber, нужно в настройках устройства зайти в «Приложения», найти Viber и удалить кэш мессенджера.

Айфон

Чтобы очистить кэш приложения на устройствах iPhone, нужно провести следующие действия:

· В списке приложений найти Viber;

· Удалить мессенджер;

· Заново установить программу.

Восстановление утраченных Вайбером данных

К счастью многих пользователей, имеется вполне реальный способ вернуть утраченную информацию. Действует он в весьма ограниченном варианте, поскольку на Андроиде восстанавливаются только изображения. Наиболее популярным и эффективным средством является приложение DiskDigger, доступное для бесплатной загрузки на Play Маркет. Пользоваться им достаточно просто:

1. Открыть приложение и нажать на кнопку «Начать простой поиск изображений».

1. Дождаться завершения процесса (или приостановить его) и выбрать картинки и фотографии, которые были удалены.

1. Нажать кнопку «Восстановление» и выбрать пункт «Сохранить в другую папку на вашем устройстве…».

1. Выбрать подходящую папку и нажать «ОК».

Данный способ действует при условии, что сторонними программами не была осуществлена очистка кэша изображений, поскольку именно благодаря ему и восстанавливаются файлы. В противном случае найти нужные изображения не получится.

Для поиска в телефоне следов файлов других форматов при необходимости стоит обратиться в сервисные центры, поскольку их восстановление требует глубокой и кропотливой работы с системой.

Обмен файлов в Viber – одна из самых любимых функций пользователей. Безграничный поток самой разнообразной информации позволяет в необходимых ситуациях получать доступ к изображениям, документам, аудио- и видеофайлам, что делает использование мессенджера практичным и комфортным.

Как устранить

Проблема с соединением с Интернетом

Устраняется несколькими способами. При этом выбор будет зависеть от того, какая сеть используется – мобильная или Wi-Fi. В любом случае, следует проверить качество связи и наличие подключения на самом смартфоне.

Если мобильная связь плохого качества, можно перезагрузить смартфон. Это позволит закрыть лишние фоновые программы и повысить производительность, что отразится и на качестве связи.

Слабое качество домашней связи может зависеть непосредственно от провайдера. Следует уточнить вопросы с ним, либо же сменить провайдера. В данном случае следует учитывать качество подачи связи, прежде всего, на ПК.

Вы в черном списке

Решить данную проблему можно только при помощи собеседника. Возможно, ваш номер попал в бан-лист по ошибке. Следует напомнить о себе лично или другим способом связи.

Перегруженный кэш Вайбера

Решить эту проблему можно самостоятельно. Процедура подразумевает выполнения следующих шагов:

• Перейти к системным настройкам мобильного устройства;

Открыть раздел – Приложения;

Найти мессенджер Viber в списке установленных программ, коснуться логотипа для открытия параметров;

На странице системных настроек приложения нажать кнопку, которая именуется – Очистить кэш;В завершении процесса напротив слова Кэш будет отображаться полное отсутствие загрузки.

Если причиной была перегрузка остаточными файлами, отправка фото возобновится сразу после очистки.

Фото или папка со снимками подписана кириллицей

Устранить данную проблему можно, переименовав файл или же папку с файлами английскими (латинскими) буквами. После отправка возобновится.

Почему не открывается видео файл

Если ролик не воспроизводится и не просматривается, проверьте его формат. Возможно, ваш смартфон или компьютер не умеет читать подобные файлы. Причем такой баг может возникнуть в том числе и из-за того, что вы вовремя не обновили мессенджер.

Помимо этого ваше устройство может просто начать подвисать. Такое часто случается при просмотре видеороликов высокого качества.

Почему не открываются ссылки

Если приложение не переходит по ссылкам, добавьте автора этого сообщения в друзья. Мессенджер таким образом пытается обезопасить вас от вирусов или спама, не давая вам кликать на все кнопки. Помимо этого ссылки могут блокироваться антивирусом. Просто отключите свою программу, если не боитесь.

Кроме того, у вас просто не может быть интернет-подключения. Также сама статья может быть удалена. Поэтому прежде, чем решать проблему, проверьте работоспособность ссылки.

Не открывайте ссылки от незнакомых лиц, если ваш антивирус их блокирует.