Workcentre 5020 ошибка j6 как исправить ошибку

Если МФУ Xerox 5020 вдруг перестал работать, это не повод безотлагательно мчаться в сервисный центр. Отложите поездку, разобравшись сначала с причиной остановки печатного процесса. Ведь большинство неисправностей можно устранить самостоятельно. 

Обратите внимание на дисплей аппарата, на нем будет отображаться код ошибки. Найдите комбинацию букв и чисел в таблицах, а затем произведите рекомендуемые действия.

• Таблицы с расшифровкой ошибок Xerox WorkCentre 5020
  • A-коды
  • C-коды
  • E-коды
  • J-коды
  • N-коды
  • Аппаратные ошибки (U-коды)

Таблицы с расшифровкой ошибок Xerox WorkCentre 5020

Все ошибки подразделяются на группы и могут иметь общие рекомендации по восстановлению работы устройства. Главное — избегать аппаратного вмешательства при серьезных поломках. Оставьте сложный ремонт профессионалам!

A-коды

A1	Бумага в податчике застряла, аккуратно вытяните ее.
A2	В податчике находятся листы большего размера, не совместимые со спецификациями МФУ. Они могут застрять. Выньте их и замените на другие.
A5	Крышку податчика нужно закрыть. Если используется стекло экспонирования, разделите толстый документ на части и произведите сканирование.

---

C-коды

C0	Отсканированный документ не помещается на бумаге, загруженной для печати. Уменьшите масштаб или замените бумагу.
C1	В первом лотке подачи застряла бумага. Удалите обрывки. Проверьте направляющие.
C2	Во втором лотке подачи застряла бумага. Удалите обрывки. Проверьте направляющие.
C3	В обходном лотке отсутствует / застряла бумага. Исправьте ситуацию.
C5	В первом лотке отсутствует бумага или размер и ориентация листов не совместимы с заданием печати.
C6	Во втором лотке отсутствует бумага или размер и ориентация листов не совместимы с заданием печати.
C7	Размер и ориентация листов в обходном лотке не совместимы с заданием печати. Загрузите бумагу необходимого формата.

---

E-коды

E0	Устройство удалило отсканированные документы перед выводом их на бумагу. Перезагрузите Xerox 5020 и повторите операцию.
E1	Произошло замятие бумаги в районе размещения печи (fuser unit). Устраните замятие.
E2	Возле левой крышки произошло замятие. Аккуратно выньте зажеванные листы.
E3	В зоне второго лотка произошло замятие. Аккуратно выньте зажеванные листы.
E4	В зоне левой крышки застряла бумага. Аккуратно выньте зажеванные листы.
E5	Открыты левая / передняя крышка. Перезакройте крышку.
E6	Открыты крышки. Необходимо их закрыть. Если проблема не устраняется, обратитесь в сервисный центр с неполадкой датчиков фиксации.
E8	Формат и ориентация бумаги в лотке не соответствует заданию печати.
E9	Печать выходит за рамки формата бумаги. Измените масштаб в меню аппарата или отмените задание.

---

J-коды

J1	Закончился тонер. Заправьте бункер хранения с помощью расходника 106R01277.
J3	Картридж установлен неправильно или не может быть распознан. Установите комплектующее. При необходимости замените на новое.
J6	Нужна замена картриджа.
J7	Принт-картридж не работает.

---

N-коды

n1	Память аппарата переполнена. Отмените задание. Перезагрузите устройство, а затем повторите операцию.
n4	Ошибка передачи файла, отправленного в печать.  Также могут быть проблемы со считыванием документа: в таких случаях замените расширение PDF на JPG / PNG.
n5	Ошибка связи между печатающим механизмом и сканером / ПК. Xerox 5020 автоматически устранит неполадку через некоторое время.
n9	Ошибка связи отдельных элементов принтера. Требуется перезагрузка.  При повторном возникновении неисправности следует вызвать мастера.

---

Аппаратные ошибки (U-коды)

Коды ошибок с индексом U (U0, U1, U2 и так далее) — сообщают об аппаратных поломках Xerox 5020. Мы настоятельно рекомендуем избегать самостоятельного ремонта. Обратитесь за помощью в ближайший сервисный центр.

Нужна помощь? Обращайтесь в МосТонер — сервисное обслуживание в режиме 24/7!

---

---

---

---

---

---

Вернуться в Принтеры, МФУ, копиры формата A3

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6

9 Устранение неисправностей 

80

Коды ошибок

В следующей таблице приведены коды ошибок, выводимых на дисплее.
При возникновении ошибки шестизначный код ошибки (***-***) отображается 
также в программе CentreWare Internet Services. Сведения о просмотре истории 
ошибок приведены в разделе Проверка информации об ошибках на стр. 35.

ПРИМЕЧАНИЕ: При выключении аппарата удаляются все данные 
сканирования, хранящиеся в почтовых ящиках.

Код ошибки

Описание

Метод устранения

Индикация на 

дисплее

Индикация 

в CentreWare 

Internet Services

A1

005-170
005-171
005-172
005-920

Застревание оригинала в 
податчике.

Аккуратно вытащите застрявший 
оригинал.
• Если ошибка возникла при 

выполнении работы 
копирования:
проверьте готовые копии и 
определите, с какого места 
следует продолжить работу 
копирования. Снова загрузите 
неотсканированные страницы в 
податчик оригиналов и нажмите 
кнопку <Старт>, чтобы 
возобновить работу 
копирования.

• Если ошибка возникла при 

выполнении работы 
сканирования:
снова загрузите все 
неотсканированные страницы в 
податчик оригиналов и нажмите 
кнопку <Старт>, чтобы начать 
работу сканирования.

A2

005-198
005-199

В податчик загружены 
оригиналы, размер которых не 
поддерживается. Это может 
привести к застреванию 
оригиналов.

Аккуратно вытащите застрявший 
оригинал и используйте вместо 
него стекло экспонирования.
Сведения об удалении 
застрявшего оригинала 
приведены в разделе A1/A2: 
Застревание оригиналов на 
стр. 102.

A5

005-305

Открыта крышка податчика 
оригиналов.

Закройте крышку податчика 
оригиналов.

062-300

Открыта крышка стекла 
экспонирования.

Закройте крышку стекла 
экспонирования.

9 Устранение неисправностей 

80

Коды ошибок

В следующей таблице приведены коды ошибок, выводимых на дисплее.
При возникновении ошибки шестизначный код ошибки (***-***) отображается 
также в программе CentreWare Internet Services. Сведения о просмотре истории 
ошибок приведены в разделе Проверка информации об ошибках на стр. 35.

ПРИМЕЧАНИЕ: При выключении аппарата удаляются все данные 
сканирования, хранящиеся в почтовых ящиках.

Код ошибки

Описание

Метод устранения

Индикация на 

дисплее

Индикация 

в CentreWare 

Internet Services

A1

005-170
005-171
005-172
005-920

Застревание оригинала в 
податчике.

Аккуратно вытащите застрявший 
оригинал.
• Если ошибка возникла при 

выполнении работы 
копирования:
проверьте готовые копии и 
определите, с какого места 
следует продолжить работу 
копирования. Снова загрузите 
неотсканированные страницы в 
податчик оригиналов и нажмите 
кнопку <Старт>, чтобы 
возобновить работу 
копирования.

• Если ошибка возникла при 

выполнении работы 
сканирования:
снова загрузите все 
неотсканированные страницы в 
податчик оригиналов и нажмите 
кнопку <Старт>, чтобы начать 
работу сканирования.

A2

005-198
005-199

В податчик загружены 
оригиналы, размер которых не 
поддерживается. Это может 
привести к застреванию 
оригиналов.

Аккуратно вытащите застрявший 
оригинал и используйте вместо 
него стекло экспонирования.
Сведения об удалении 
застрявшего оригинала 
приведены в разделе A1/A2: 
Застревание оригиналов на 
стр. 102.

A5

005-305

Открыта крышка податчика 
оригиналов.

Закройте крышку податчика 
оригиналов.

062-300

Открыта крышка стекла 
экспонирования.

Закройте крышку стекла 
экспонирования.

Код ошибки	Описание
A1-1	Document feeder feed jam
A1-2	Document feeder belt jam
A2-1	Document feeder exit jam
A2-2	Duplex jam
A3	DAD interlock
A5	Duplex and DAD right side interlock
A6	Copier jams after
A9	Document feed belt drive motor
C1-3	Top cassette misfeed
C2-3	Middle cassette misfeed
C3-3	Bottom cassette misfeed
C9-3	Bypass misfeed
E1-11	Paper jam in machine. Did not reach exit switch soon enough
E1-12
E1-13
E1-14
E1-6	Paper path jam
E3-31	Exit switch jam
E3-32
E3-33
E3-34
E3-6	Fuser jam
E5	Front door interlock
E6	Right side interlock or TTM interlock
F1	Sorter jam
F5	Sorter interlock
F8	Sorter board to copier main board communication problem
F9	Sorter bins
0-1	Main Motor stop error (Ошибка остановки главного двигателя). Двигатель работает в течение более 120 секунд без подачи бумаги.
U1-1	Main Motor rotation error (Ошибка вращения главного двигателя). Через 500 мс после запуска IOT поступает сигнал фиксатора главного двигателя «Low» (Низкий).
U2-1	Carriage Module Fail (Сбой в работе модуля перемещения каретки). В работе модуля перемещения каретки был обнаружен сбой.
U3-5	Laser Power or ROS Motor Fail (Сбой питания лазера или двигателя ROS). Двигатель ROS не вращается. Либо возникли неполадки в работе лазера.
U4-1	Fuser On Time Fail (Сбой при включении фьюзера)
— Лампа не отключается в течение положенного периода времени после включения аппарата.
— Либо прогрев не был завершен в установленное время после включения питания.
U4-2	Over Heat Temp Fail (Сбой, вызванный перегревом). Уровень температуры выше 250°C сохраняется в течение более 480 мс.
U4-3	FS1 thermistor defect (Сбой в работе термистора FS1). Не удается отследить состояние FS1.
U4-9	Fuser Fan defect (Сбой в системе охлаждения фьюзера). После начала мониторинга сигнала сбоя системы охлаждения сигнал «Low» (Низкий) был зарегистрирован менее 30 раз.
U6-2	RAM read/write check error (Ошибка проверки чтения/записи в ОЗУ). При выполнении MCU общей проверки чтения/записи ОЗУ при запуске системы данные операций чтения и записи данных не совпадают.
U6-3	NVM data defect (Ошибка данных NVM)
— Данные заголовка NVM и данные о страницах NVM 3 не совпадают.
— Либо аппарат не может обнаружить область записи и чтения NVM.
— Области NVM или счетчика заполнены.
U6-4	NVM read/write cannot be executed (Операции чтения/записи не могут быть выполнены)
— При выполнении операции чтения NVM обнаружено NVM Ack NG.
— В процессе восстановления NVM ошибка записи NVM выявлена 5 раз.
U6-5	CPU Power to access NVM is not enough (Не хватает мощности процессора для получения доступа к NVM). Во время записи NVM было обнаружено, что очередь NVM зaполнена.
U7-0	UI Communication TimeOut. После выполнения последовательности включения питания AIOC PWB не устанавливал связь с PWB интерфейса пользователя.
U7-1	UI Communication Error (Ошибка связи UI). PWB интерфейса пользователя обнаружил ошибку связи.
U8-1	Billing Counter Defect (Ошибка расчетного счетчика)
— Обнаружено, что значение, полученное расчетным счетчиком, неверно.
— Либо AOIC PWB не смог считать показания расчетного счетчика.
U9-0	HVPS fail (Сбой HVPS). Дважды в течение одного цикла была обнаружена петля сигнала HVPS#ERR=High продолжительностью 500 мс.
E9-1	AMS NG Out Of Range
E9-2	Paper direction mismatch
E8-1	Nup NG Out Of Range
E8-2	Nup Paper direction mismatch
L9-0	Copy Counter Full
N4-0	No Response from USB-Host
N4-1	HBPL or XPJL Syntax Error
N4-2	Download File Error
N4-3	Download Flash Write Error
N5-0	Push Scan TimeOut
A5-1	Platen Cover Open
E5-1	IOT L/H Cover open
E5-2	IOT Front Cover open
E6-1	L/H Low Cover open
E6-2	STM L/H Cover open
C1-1	Trayl F/0#1 SNR on JAM
C1-2	Trayl Regi SNR on JAM
C2-1	STM F/0#2 SNR on JAM
C2-2	Trayl F/0#1 SNR on JAM from STM feed
C2-3	STM Regi SNR on JAM
C9-3	MSI Regi SNR on JAM
E1-2	Exit SNR on JAM
E3-1	Exit SNR off JAM
C8-1	F/0#1 SNR Static JAM
C8-2	F/0#2 SNR Static JAM
E1-6	Regi SNR Static JAM
E3-6	Exit SNR JAM
E0-1	CPM Image Lost
C0-1	APS NG Unselected
C5-1	Trayl Paper Size Mismatch
C6-1	Tray2 Paper Size Mismatch
C7-1	MSI Paper Size Mismatch
C5-0	No paper in the select paper tray (Trayl)
C6-0	No paper in the select paper tray (Tray2)
J1-2	Toner Empty
J3-1	No Drum cartridge
J6-1	Drum cartridge life end
J7-1	Drum CRUM comm. Error
J7-2	Drum CRUM Market Identity Mismatch
J7-3	Drum CRUM ID error
N1-1	EPC Memory Full

Xerox WorkCentre 5016 /5020 Вход в сервис / Вход в режим диагностики:

Как войти в сервис:
Press and hold down the [0] button on the keypad for 4 seconds or longer, and then press (and
quickly release) the [Start] button while still keeping the [0] button pressed.
Once in the Diagnostic Mode, «C_ » (Chain Code input screen) is shown on the display.
The «_» is blinking.

9 Problem Solving

The following table shows the error codes that appear in the Display.

If an error occurs, the six-digit error code (***-***) is also displayed on CentreWare

Internet Services. For information on how to view the error history, refer to

Error Information on page 35

NOTE: You can also view the six-digit error code (***-***) in the Display on the Control

Panel. For more information, refer to

on page 35

NOTE: If the machine is switched off, all scanned data stored in the mailboxes will be

deleted.

Error Code

What appears

What appears

in CentreWare

in the Display

Internet Services

A1

A2

A5

78

.

.

005-170

The document is jammed in the

Document Feeder.

005-171

005-172

005-920

005-198

The size of the documents that

005-199

are loaded in the Document

Feeder is not supported, and

has resulted in a document jam.

005-305

The Document Feeder Cover is

open.

062-300

The Document Cover is open.

Viewing the six-digit error code at the machine

Description

Checking

Remedy

Remove the jammed document

carefully.

• If the error occurred during a

copy job:

Check the output copies and

identify where the copy job

should be restarted. Reload

the unscanned pages in the

Document Feeder and press

the <Start> button to resume

the copy job.

• If the error occurred during a

scan job:

Reload all the pages in the

Document Feeder and press

the <Start> button to restart

the scan job.

For information on how to

remove the jammed document,

A1/A2: Document Jams

refer to

on page 101

.

Remove the jammed document

carefully, and use the Document

Glass instead.

For information on how to

remove the jammed document,

A1/A2: Document Jams

refer to

on page 101

.

Close the Document Feeder

Cover.

Close the Document Cover.