Золотое яблоко избранное как найти на сайте

Краткая информация об интернет-магазине Золотое яблоко

Goldapple.ru – онлайн-магазин по продаже косметики и парфюмерии от ведущих брендов. Доставка продукции осуществляется по всем городам РФ. Покупателю предлагается несколько вариантов оплаты на выбор. Вся представленная продукция – оригинальная. Кроме этого, вы можете использовать текущие акции и распродажи, подобрать сюрприз для своих близких или приобрести подарочную карту.

Об ассортименте интернет-магазина Золотое яблоко

Чтобы не потеряться в широком ассортименте каталога, была создана разбивка продукции по тематическим разделам:

• новинки – все свежие поступления продукции;

• Азия – уходовые средства и хозтовары от производителей азиатского региона;

• макияж – широкий выбор декоративной косметики для создания качественного макияжа;

• уход – за лицом и телом, защита от УФ-лучей, аптечный уход и наборы;

• волосы – широкий выбор шампуней (в том числе и сухих), кондиционеров, товаров для ухода и стайлинга, а также аксессуаров;

• парфюмерия – ароматы для мужской и женской аудитории, для дома;

• бренды – в этом разделе вы сможете ознакомиться со всеми производителями, продукция которых находится в каталоге интернет-магазина Goldapple.ru.

Быстро отыскать необходимое средство можно по его названию через интеллектуальную строку поиска.

Как купить товары со скидкой в интернет-магазине Золотое яблоко?

Экономить можно не только на покупках одежды или еды, но и косметике от мировых брендов. Для этого используйте специальные предложения от интернет-магазина Goldapple.ru, а именно:

• распродажу – раздел с продукцией со сниженной стоимостью;

• акции – специальные условия на покупку ряда наименований;

• купоны – засекреченные буквы и числа, имеющие различные комбинации и предлагающие дисконты на некоторый ряд наименований;

• клиентские дни – в эти дни проходят распродажи от определенных брендов или предоставляются уходовые процедуры для клиентов (доступны в оффлайн-магазинах);

• подарочную карту – позволяет оплатить до 100% стоимости заказа, исходя из имеющегося номинала (от 300 до 50 000 рублей).

Как активировать купон в интернет-магазине Золотое яблоко?

После выбора промокода обязательно прочитайте его подробные условия использования. Далее остается только активировать кодовое слово и получить указанную скидку. Просто следуйте приведенной ниже процедуре:

1. скопируйте купон с этого раздела;

2. откройте онлайн-магазин Goldapple.ru;

3. выберите косметику, переместите в корзину;

4. введите купон и кликните на кнопку «Enter»;

5. проверьте изменение итоговой суммы;

6. завершите заказ.

Хотите получать выгодные предложения сразу себе на почту? Подпишитесь при возможности на электронную рассылку и получайте купоны прямо на указанный e-mail. В этом случае вам будут направляться как общие промокоды, так и индивидуальные – при наличии таковых.

Стоит помнить, что используемый купон имеет ограниченный период действия, может применяться один раз за покупку. Некоторые промокоды доступны к активации бесконечное количество раз, некоторые являются одноразовыми. Обычно предложения по кодовому слову распространяется на специально сформированный перечень позиций. Данный дисконт чаще всего не комбинируется с другими акциями и спецпредложениями.

Итоговая стоимость может быть уменьшена на фиксированную сумму или процент от покупки. Кроме этого, промокод может подразумевать бесплатные услуги по транспортировке или получение сопутствующего презента. Если одной процедуры активации недостаточно, то от покупателя может потребоваться создание личного кабинета, подписка на новостную рассылку, заказ указанного количества продукции или заказ на минимальную сумму.

При корректном выполнении всех шагов сумма покупки сразу же уменьшиться. В противном случае обновите страницу с корзиной, устраните недочет и повторите алгоритм активации.

Как оформить покупку в интернет-магазине Золотое яблоко?

Совершайте покупки в любое удобное время с доставкой прямо на дом в онлайн-магазине Goldapple.ru. Для этого пройдите процедуру в несколько шагов:

1. создание аккаунта клиента или покупка без авторизации;

2. выбор косметики, перемещение в корзину;

3. введение купона, его активация;

4. указание информации о заказчике;

5. выбор варианта отправки;

6. указание способа расчета;

7. завершение заказа.

Отправка предоставляется курьерами СДЭК, IML, Top Delivery или Маршрут. Возможен самовывоз с точек выдачи Boxberry, СДЭК и IML. Кроме этого, предоставляется отправка продукции почтой. Обратите внимание, что для покупок, которые оплачиваются при получении, имеются лимиты по сумме заказа – 50000 рублей.

Оплату можно произвести онлайн картами MasterCard, VISA, Maestro, МИР, а также – в момент получения курьеру, в точке самовывоза или на почте. При доставке товаров почтой и оплате при получении с клиента взимается дополнительная комиссия от 1,5% до 5%. При предоплате покупки комиссия не берется.

Стоит отметить, что парфюмерная и косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену в соответствии с законодательством РФ.

Настоящие условия распространяются на заказы с доставкой по территории Республики Беларусь (при выборе на сайте https://goldapple.by гео-метки “Беларусь”).

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь +375298888719.

как сделать заказ

оформить заказ на сайте

1. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
2. Перейдите в раздел «Корзина».
3. Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
4. Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки) или контактные данные получателя.
5. Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, быстрая доставка, самовывоз из магазина в Минске).
6. Выберите адрес доставки.
7. Выберите удобный способ оплаты.
8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
9. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе (номер заказа, состав и стоимость заказа) и смс с номером заказа.
10. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
11. Максимальная стоимость 1 заказа – 10 000 белорусских рублей.
12. Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

как войти в свой аккаунт

Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона (с белорусским номером). После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.

как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа), сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

как изменить адрес доставки

Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону +375298888719.

как изменить телефон получателя

Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа +375298888719).

информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите смс/e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.

Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.

оплата заказа

• Доступна оплата на сайте или при получении.

• Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь.

авторизация платежа

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

наличный расчет

Оплата наличными осуществляется при получении заказа при самовывозе из магазина. Вместе с заказом выдается чек.

Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.

безналичный расчет

Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа.

Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:

1. Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа.
2. После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные вашей банковской карты.
3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, БЕЛКАРТ. К оплате принимаются карты любых банков.*

*Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам!

Оплата банковскими картами осуществляется через ЗАО «Альфа-Банк».

Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности. Трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки.

Если карточка поддерживает технологию 3DSecure или Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности. Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе. Вся предоставляемая Вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению.

При оплате с помощью Apple Pay выберете карту из приложения Wallet, воспользуйтесь код-паролем или иным способом аутентификации, в зависимости от того, какой способ выбран в приложении.

При оформлении заказа с помощью Samsung Pay нажмите «Оплатить Samsung Pay», введите ваш Samsung Account и подтвердите покупку на вашем смартфоне (по отпечатку пальца, радужке или PIN-коду Samsung Pay).

При онлайн-оплате предоставляется товарный чек по запросу клиента. Отправить обращение и уточнить подробности вы можете в онлайн-чате или по телефону +375 (29) 888-87-19.

При оплате в офлайн-супермаркете клиент получает чек, подтверждающий оплату:

оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами

1. Для оплаты заказа подарочной картой необходимо авторизоваться на сайте.
2. Доступна оплата подарочной картой. Обращаем внимание, оплата подарочной картой при получении возможна при выборе способа доставки «самовывоз из магазина».
3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
4. Денежные средства на подарочной карте находятся в белорусских рублях.

Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.

*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.

применение бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

1. Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться на сайте.
2. Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
4. Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
5. Бонусы на подарочной карте соответствуют Белорусским рублям из расчета 1 бонус = 1 белорусский рубль.

возврат средств при оплате заказа подарочной картой в интернет-магазине

1. Возврат средств на подарочную карту осуществляется в белорусских рублях в течение 7 дней.
2. В случае отмены заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путём оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара, в случаях, предусмотренных соответствующими условиями продавца (см. раздел «Возврат и обмен»).
3. После получения заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.
4. В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате заказа, возврат средств покупателю осуществляется в следующем порядке:

   – сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,

   – если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.

возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

1. Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 7 дней.
2. При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
3. При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.

в случае ошибки создания заказа:

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней.

Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.

В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.

доставка заказа

доступные способы доставки:

1. Экспресс-доставка из магазина по Минску

   Вы можете получить свой заказ в течение 2 часов.

   Условия доставки:

   Стоимость экспресс-доставки 5,50 BYN. При заказе на сумму менее 35 BYN стоимость экспресс-доставки суммируется к стоимости стандартной доставки.

   Интервалы доставки: с 10:00 до 22:00.

   Как воспользоваться новым сервисом?

   – Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

   – Выберите способ доставки «курьер».

   – Нажмите на ползунок «ускорить доставку».
2. Быстрая доставка из магазина по Минску.

   Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

   Заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 23:00.

   Как оформить заказ с быстрой доставкой:

   • Выберите нужные средства на сайте.

   • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

   • Оформите заказ на сайте, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».

   • Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.

   • Ждите курьера с посылкой!

   Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.

3. Самовывоз из магазина в Минске.

   Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

   Как оформить заказ с самовывозом:

   • Выберите нужные средства на сайте.

   • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

   • При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».

   • Как только заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.

   • Заберите ваш заказ из магазина.

   Обращаем ваше внимание:

   – Срок хранения заказа – 3 дня с момента сбора.

   – Если товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей заказа.

4. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями Автолайтэкспресс, DPD, Европочта.

   Курьерская служба DPD имеет лимит по оплате при получении – 4 350 белорусских рублей.

   Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.
5. Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

   Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

стоимость доставки и ограничения

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.

БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при доставке по территории Республики Беларусь при сумме заказа от 35 белорусских рублей и более на момент обработки заказа. Если сумма заказа меньше – доставка 10 белорусских рублей.

Для заказов, оплачиваемых при получении, установлены лимиты по оплате в размере 10 000 белорусских рублей.

Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:

Курьерская доставка: после прибытия заказа в город назначения с вами свяжется представитель курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.

Самовывоз из ПВЗ: после поступления заказа в ПВЗ, вам придет смс/e-mail уведомление. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.

Быстрая доставка из магазина: после сбора заказа вам придет смс/e-mail уведомление о готовности.

Самовывоз из магазина: после сбора заказа вам придет смс/e-mail уведомление о готовности.

получение заказа

при получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Проверить целостность внешней упаковки и коробки.
2. После вскрытия внешней упаковки проверить содержимое заказа на предмет соответствия заказу и отсутствие дефектов.

   Обращаем ваше внимание:

   • Вскрытие упаковки возможно только у оплаченного заказа (при получении заказа без предоплаты необходимо сначала произвести оплату);

   • Нельзя вскрывать индивидуальную упаковку товара, если это нарушает товарный вид.

3. В случае несоответствия доставленного товара заказанному вами, нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов в течение одного месяца с момента получения заказа.
4. Возврат заказа возможен только через обращение в Службу поддержки клиентов по телефону +375298888719 или в онлайн-чате WhatsApp. Возврат заказа курьеру невозможен.
5. Частичная оплата заказа невозможна.

получение не предоплаченных заказов

Оплата курьеру при доставке возможна банковской картой (в зависимости от курьерской службы; возможность оплаты банковской картой курьеру нужно уточнять с курьерской службой при согласовании даты и времени доставки).

получение предоплаченных заказов

Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Выдача предоплаченных заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.

если доставили другой заказ

В этом случае Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную и указать причины возврата заказа.

возврат и обмен

Настоящие условия распространяются на заказы с доставкой по территории Республики Беларусь.

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь +375298888719.

отмена заказа и возврат денежных средств

Если Вы хотите отменить заказ и вернуть предоплату, Вам необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону +375298888719 или написать нам в онлайн-чат WhatsApp.

При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 7 дней с момента отмены заказа.

Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники интернет-магазина самостоятельно отменят заказ и оформят возврат денежных средств, когда заказ поступит на склад.

возврат товара надлежащего качества

1. Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
2. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.03.2002г. № 778, парфюмерно-косметические товары, маникюрные и педикюрные инструменты и наборы, предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату, за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

возврат товара ненадлежащего качества

1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
2. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
3. К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко» осуществляется в супермаркете у специалистов дисконта.
4. Заявки на возврат товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.

Как оформить возврат?

Для оформления заявки на возврат Вам необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону +375298888719 (24/7) или написать нам в онлайн-чат WhatsApp. При этом, Вам нужно будет сообщить:

1. номер заказа;
2. наименование и артикул (штрихкод) товара, который Вы хотите вернуть;
3. причину возврата;
4. способ возврата товара: замена товара либо возврат денежных средств;
5. по запросу предоставить фотографии дефекта товара;
6. адрес, по которому курьер сможет забрать товар/адрес доставки нового товара.

   Обращаем ваше внимание:

   • Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.

   • Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.

   • Если заказ был оплачен при получении, в заявке просим указать банковские реквизиты (эти данные доступны в вашем мобильном банке).

   • При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 7 дней. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

   • В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.

*Рассмотрение заявки может занять от 3 до 7 дней.

Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».

Согласно ст. 25 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – 14 дней.

Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, – в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

контакты

Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь по телефону: +375298888719.
2. Написать нам в онлайн-чат WhatsApp

Номера уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц: отдел торговли и услуг администрации Центрального района: телефон: +375 17 390 42 95, +375 17 272 53 46, тел./факс +375 17 234 42 65.

Мои отношения с “Золотым Яблоком” можно характеризовать как с “Заклятой Подругой”.

Вроде хорошее начинание, но слишком часто все идет не так и дарит негативные эмоции.

В Петербурге два полноценных магазина “Золотое Яблоко”. Есть экспресс-доставка, но мне удалось воспользоваться ею лишь однажды. Все остальные заказы доставлялись мне откуда-то с далёких складов.

Я бы рада сказать, что к самим магазинам у меня нет претензий, но это не так.

Эпилог

Самая фееричная история случилась год назад, когда я пришла в “Золотое Яблоко” покупать себе подарок на день рождения.

ТЦ “Невский Центр”. Был Клиентский день Dior. Сначала я выбрала маску для лица, а потом еще любимый DreamSkin перекочевал в корзину.

Прекрасно пообщалась с продавцом, я ей сообщила, что это все подарок на день рождения. О, поздравляю, вот Вам презенты от фирмы. Перед моим носом показались пробники и миниатюры. Это все Вам, я положу в фирменный пакет. Да, конечно, благодарю.

И продавец ушла за пакетом.

Быстро вернулась, еще раз поздравила и направила к кассе.

На кассе я заплатила 7690 рублей, радостно подхватила белый пакет с золотистыми буквами Dior и помчалась праздновать в кафе.

Не передать степень моего разочарования, когда сидя за столиком я раскрыла пакет и не увидела там ни единого пробника.

А произошло вот что. Когда продавец ходила эа этим самым бумажным пакетом, она выложила все пробники и положила в пакет только покупку.

Так гадко было… Вот прям фу…

Я написала письмо о сложившейся ситуации в “Золотое Яблоко”.

Пришел ответ, что все ок, все презенты на усмотрение продавца.

Ну, круто… Клиентский день пополам с днем рождения, и в итоге тебе перед носом покрутили и ничего не положили.

Но самое забавное, что я обожаю уход Dior и эти миниатюрки для меня не просто бесплатный сыр. Я действительно потом приду и куплю продукцию, если она меня заинтересует.

То есть продавец Dior, зажав пару сашеток, сама себя лишила постоянного клиента.

А теперь все минусы по порядку.

1. Цена в карточке товара и в корзине в интернет-магазине не всегда одинаковая.

Например, недавно был аттракцион невиданной щедрости от Shiseido.

Раньше на марку всегда была скидка 50%, поэтому цена не показались мне странной.

В карточке товара все было весьма многообещающе.

А в корзине цена выросла почти в два раза:

Ой…

Я обратилась на “Горячую линию” в “Вотсаппе”, где мне объяснили, что правильной является цена в корзине.

Сюрприиииз!

Если я в супермаркете возьму на полке молоко, на котором стоит ценник 70 рублей, а на кассе оно пробьется за 100, то мне обязаны продать его за 70.

В “Золотом Яблоке” другая политика.

Можно бродить по сайту или приложению, скидывать интересные товары в корзину, потом зайти оплачивать и не заметить, что цены подросли. Если товаров не много, то проследить довольно легко. А если там список из десятка наименований, и ты заказываешь товары разных категорий – от крема для пяток до средства для очистки ванной. Нужно сидеть и быть бдительной до конца.

2. Ложная информация в карточках товаров на сайте.

Обычно я покупаю проверенные средства и марки. Но кто из нас не любит напасть на “дешево и сердито”?

В “Золотом Яблоке” действительно много и очень много самых различных фирм-производителей.

Попав на лосьон для тела за 241 рубль, где производство было указано “Великобритания”, я и не подумала, что это может быть неправдой.

Есть же в Европе сеть магазинов Dm с достойной косметикой Balea за сущие копейки.

Вид упаковки лосьона уже зародил во мне подозрения о его английских корнях…

Благодаря не точной информации о производстве я приобрела лосьон для тела производства АО “Московский завод “Сапфир”.

Средство, на которое в магазине я бы и не взглянула.

3. Товары с подходящим сроком годности.

Покупая в обычном магазине, я всегда обращаю внимание на дату производства и срок годности.

В наше время “гуляющих” цен, важно держать руку на пульсе. Как вижу хорошую стоимость, стараюсь покупать. Могу отложить средство на несколько месяцев. Пусть лежит в запасе.

Выбраться в магазин не всегда есть возможность, да и не весь ассортимент есть в магазине. Бывают случаи, когда можно заказать только в интернет-магазине.

В “Золотом Яблоке” это кот в мешке.

Как-то я заказывала средство для мытья кистей от Bobbi Brown. “Золотое Яблоко” прислало мне тюбик, до окончания срока которого оставалось всего 8 месяцев.

Я наивная написала в службу поддержки.

Служба поддержки не поддержала.

Ответили, что товар с подходящим сроком годности – это 6 и менее месяцев. А мне прислали аж целых 8!

Долго после этого я не решалась сделать заказ в их интернет-магазине. Но, как я уже писала, не все можно приобрести у них в обычных магазинах, пришлось сделать заказ.

Итак, в майском заказе у меня было средство для мытья ванной:

Срок годности до марта следующего года.

Где этот флакон был два с лишним года мне не понятно.

Думаю, за десять месяцев при всем многообразии домашних чистящих средств я израсходую этот флакон. А вот средство для очистки кистей от Bobbi Brown, благодаря “Золотому Яблоку” отправляется в мусор раньше времени.

4. Упаковка заказов.

В мае я впервые за очень долгое время сделала заказ из 7 позиций всего на 1159 рублей.

Заказ привез на дом курьер вот в таком запаянном пакете фирменного кислотно-зеленого цвета.

Внутри коробка такого же оттенка.

Накладная отпечатана почему-то на бумаге-наклейке.

Видимо, для экономии бюджета.

Часть товара была просто свалена сверху.

Часть – обернута в гофрированный тонкий картон и покрыта дополнительным слоем бумаги.

Но это не защитило от протечки.

Средство для чистки кухни протекло.

Опираясь на неудачный опыт, я уже не стала писать в службу поддержки. Зачем? Чтобы в очередной раз мне ответили в стиле “Сам дурак”?

5. Пробники. Точнее, их отсутствие.

“Рив Гош”, “Иль де Ботэ”, “Сефора” разбаловали меня сашетками и возможностью попробовать новый продукт. Свыше 90% моей косметики было куплено после пробников.

“Золотое Яблоко” этого не понимает.

Буквально каждый пробник приходится у них выпрашивать.

Год назад в Москве был Клиентский день Erborian. По торговому залу стояли информационные таблички, что при покупке клиенту положены подарки. Были указаны пороги этих самых подарков. Казалось бы, все четко и прозрачно.

Но при покупке продавцы так удивлялись. Суетились в поисках. Пожимали плечами. Я оказалась терпеливой. Спустя какое-то время мне нашли то, что мне было обещано на баннере.

Но есть разница, когда ты покупаешь и тебе дают – с улыбкой поздравляют с покупкой, и когда ты выпрашиваешь то, что тебе и так положено, а тебе с кислым лицом долго ищут.

Очень неприятно постоянно ощущать себя попрошайкой в “Золотом Яблоке”.

В конце мая я покупала санскрин во все том же ТЦ “Невский Центр”.

Когда я спросила кассира о пробниках, она ответила, что будут, если они мне положены.

В итоге положила-таки пакет “Попробуй”.

Внутри было вот это:

Вполне неплохо для “Золотого Яблока”.

То есть если отмерять уровень сервиса откуда-то от плинтуса, вот такие пробники – это широкий жест, благой дар.

Справедливости ради скажу, что если набраться наглости, то в “Золотом Яблоке” можно отложить себе в баночку немного средства. Для этого нужно подозвать продавца, три раза объяснить ему, чего Вы хотите. Тогда он уйдет минут на пять за баночкой. Вернется и Вы по капле будете у него цедить крем, чтобы можно было дома попробовать.

Для примера, я так выпросила на пробу крем для зоны вокруг глаз от Filorga за 6 с лишним тысяч рублей. И хорошо, что попробовала! В магазине с затестом “на руке” крем мне понравился. А дома спустя три дня я поняла, что очень жалела бы о покупке.

Что касается интернет-заказов, то я ни разу не встречала в них пробников. Однажды заказывала тональную сыворотку Dior и пару шампуней впридачу. Заказ на четыре с половиной тысячи.

Знаете, что я обнаружила в коробке? Тональную сыворотку и пару шампуней. Всё.

Миллилитр крема не сделает меня богаче и даже не поможет сэкономить бюджет. Это смешно.

Но я ненавижу разочаровываться в покупках. И пробники – как раз и есть ответ, как можно проверить продукт на себе и понять, нужная это покупка или нет.

В “Золотом Яблоке” к этому относятся как-то иначе.

Правда, потом продают “Бьюти-боксы”, где на каждом пробнике написано “не для продажи”.

6. Хромая обратная связь.

Год назад я смело писала на почту “Золотого Яблока”. Сейчас такой способ взаимодействия с компанией упразднен.

Сейчас на сайте в разделе “Контакты” остался номер 8-800, и три электронных почты: отделы развития, коммерции и маркетинга.

Свои просьбы, пожелания и недовольство Вы можете выразить консультанту в “Вотс аппе”. Они, кстати, работают круглосуточно.

Но, как показывает практика, это особо не имеет смысла.

Но и здесь есть положительный момент.

Буквально год назад можно было ждать ответа в “Вотс аппе” примерно бесконечно.

Был случай, когда я приехала в “Галерею”, так как приложение показывало наличие желаемого товара в этом магазине. По факту его не оказалось.

Второй магазин “Золотого Яблока” находится в 10 минутах ходьбы, но мне хотелось бы знать, имеет ли смысл туда идти и тратить время. Я написала в “Вотс апп” компании.

Сначала я долго ждала ответа. Потом они перепроверяли инфлрмацию. Потом направляли в магазин. Лето. Жара. Я стою посреди улицы и жду… Мой вопрос переадресовали в магазин и оттуда мне должны были позвонить.

В итоге я так и пошла в магазин в ТЦ “Невский центр”, купила, что хотела и спустя еще приличное количество времени мне только позвонили из магазина и сообщили о наличии товара.

Зачем такие сложности, если можно напрямую позвонить в магазин и уточнить информацию?

А потому что нельзя!

Есть единый номер 8-800, который не дает вообще ничего.

Они даже не могут переключить на интересующий вас магазин.

Вам даже не смогут отложить товар по телефону.

Как-то прошлым летом я собиралась порадовать себя блеском для губ Kisskiss от Guerlain, но для начала хотела убедиться в том, что он есть в наличии.

Написала в “Вотс апп”, мне обещали передать информацию в магазин и оттуда перезвонить.

Каюсь, звонок я пропустила. А перезвонить уже нельзя. У магазина нет такой технической возможности.

Я написала в “Вотс апп” еще раз. Но больше мне не перезванивали.

Kisskiss я купила много месяцев спустя…

Также в приложении и на сайте нельзя оформить самовывоз, как это делается в магазинах-конкурентах. Нужны эти пляски с бубном и привлечение третьих лиц – горячей линии, “Вотс апп”.

7. Не начисляются бонусы

У компании есть система бонусов. Причем потратить их можно на что угодно и не дожидаясь дня рождения.

Копятся они медленно, но все же система поощрения есть.

Или нет?

В апреле я заметила, что за покупку мне не начислялось 14 моих законных бонусов.

Я забила, мелочь какая. Подумаешь, ерунда.

Но когда бонусы не начислились еще и в мае, уже в количестве 94, мне было неприятно.

Я написала в чат “Вотс апп”, где мне ответили, что это глюк моего приложения. Но странное дело, ровно после переписки с консультантом 94 бонусов пришли.

14 так и канули в небытие.

8. Приятные скидки. Или не приятные?

На некоторые марки в “Золотом Яблоке” есть чуть ли не постояннные скидки по 50%. Например, Shiseido, Payot.

Вернее, постоянные 50 были до февраля. Сейчас 40.

Но хоть 40, хоть 50, верхняя цена завышена. Бывало такое, что в других сетях по “Золотой карте”, которая дает 25%, дешевле, чем в “Золотом Яблоке” с их мнимыми 50%.

Цены в “Золотом Яблоке” надо отслеживать ежедневно. Со скидкой может стать дороже, чем до нее. Потому что поменяют верхнюю цену.

Хотя скажу, что если держать руку на пульсе, то вполне можно приобрести желанную косметику по очень хорошим ценам.

Например, полтора года назад я покупала хайлайтер Chanel по цене 1795 рублей, а мицеллярную воду Dior за 1350. И это действительно были скидки 50%. И даже срок годности у этих средств не заканчивался. Настоящая удача!

9. Цены, которые меняются быстрее, чем успеваешь глазом моргнуть.

В мае я покупала ванночки для ног в магазине:

Цена каждой составляла 138 рублей.

Буквально на следующий день цена была уже 164 рубля.

Вроде 26 – это не так чтоб много, но в процентном соотношении картина не очень.

Учитывая, что доллар и евро падают, а цены “Золотом Яблоке” продолжают расти, как на дрожжах.

10. Ассортимент и наличие товара.

Просматривая список брендов, которые продаются в “Золотом Яблоке”, можно подумать, что попал в покупательский рай. Чего здесь только нет…

Да много чего.

Потому что многие фирмы-производители здесь закупаются всего раз, распродаются, но остаются в списке.

Можно добавить товар в “Избранное” и потом годами смотреть на то, что его нет в наличии.

Или другой момент.

Я уже месяц не могу заказать оттеночный бальзам для волос. Подписываюсь на него, приходит письмо, что товар поступил на склад. Но когда я тут же захожу в приложение, товара уже нет в наличии. Какой-то Неуловимый Джо, а не бальзам для волос.

Ну, и ассортимент. Помимо уходовой и декоративной косметики здесь можно приобрести средства для уборки дома, бытовую химию. Ок, ладно-хорошо.

Но среди ассортимента есть интимные товары, постельное белье, спортивную форму, настольные игры… Это вот все зачем, если у вас бальзам для волос заказать проблема?

Из плюсов “Золотого Яблока” отмечу, что оно все-таки есть. Здоровая конкуренция бодрит и не дает расслабиться рынку.

Откровенные подделки за пару лет взаимодействия с магазином мне не попадались.

Покупки в “Золотом Яблоке” я продолжаю делать, но с большой опаской и в самом крайнем случае.

За два года я потратила здесь 68 тысяч.

Для сравнения в “Рив Гоше” сумма за этот срок я оставила больше 300 тысяч.

В “Летуаль” в лучшем случае наберется пара тысяч. Не люблю и не доверяю.

“Золотое Яблоко” для меня где-то между двумя этими магазинами. Два года я то склоняюсь к “какой хороший магазин, и цены радуют”, то прихожу к выводу, что ноги моей больше не будет в этом бардаке.

Очень не хочется ограничивать себя единственным магазином, но пока сервис находится на таком уровне, я не могу себе позволить рекомендовать “Золотое Яблоко”.

Copy